La Gestión del Talento Humano y su incidencia en el desempeño laboral del personal en la Empresa Informática Spirall Computer S A C Pacasmayo 2014

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(1)TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. “LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y SU INCIDENCIA EN EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL EN LA EMPRESA INFORMÁTICA SPIRALL COMPUTER S.A.C- PACASMAYO 2014”. TESIS PARA OPTAR EL TITULO DE. LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN. ASESOR: Ms. Roger Hurtado Aguilar PROMOCIÓN XXXIII. GUILLERMO GUANILO JORGE WILLY BACHILLER EN CIENCIAS ECONOMICAS TRUJILLO – PERÚ 2015. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(2) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. DEDICATORIA. A MI PADRES: LUIS Y ROSA Por. brindarme. confianza. y. su su. amor, apoyo. incondicional.. A MIS HERMANOS: Que de una u otra manera siempre me apoyaron.. i Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(3) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. AGRADECIMIENTO. A. DIOS:. Esta tesis se la dedico a mi. Dios. quién supo guiarme por el. buen camino, darme fuerzas para seguir adelante y no desmayar. en. los. problemas. que. se. presentaban,. enseñándome a encarar las adversidades sin perder nunca la dignidad ni desfallecer en el intento. A LOS DOCENTES: A todos los profesores que tuve el privilegio de que me enseñaran; ya. que. sin. sus. conocimientos. impartidos en el transcurso de mi formación. Profesional,. no. hubiera estado en la capacidad de elaborar el presente trabajo, por. el. cual. les. estoy. muy. agradecido. MS. ROGER HURTADO A. Por sus consejos, revisión y. orientación. en. la. realización del presente trabajo de investigación. uuu. ii. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(4) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. PRESENTACIÓN Señores Miembros del Jurado: De conformidad con las disposiciones establecidas en el Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad Nacional de Trujillo Facultad de Ciencias Económicas, me es honroso presentar a vuestra consideración la presente Tesis denominado “LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y SU INCIDENCIA EN EL DESEMPEÑO LABORAL DEL PERSONAL EN LA EMPRESA INFORMÁTICA SPIRALL COMPUTER S.A.C- PACASMAYO 2014”. Con el propósito de obtener el Título Profesional de Licenciado en Administración. El presente trabajo es resultado del esfuerzo y de una minuciosa investigación, con el propósito que se constituya en un valioso aporte que permita determinar la sostenibilidad de la empresa de “EMPRESA INFORMÁTICA SPIRALL COMPUTER S.A.CPACASMAYO a través de la Gestión del talento humano y el desempeño laboral.. Espero que el presente trabajo sea de su entera satisfacción y también de fuente de conocimiento a los estudiantes y egresados de nuestra Escuela Académico Profesional de Administración. Es propicia la oportunidad para expresar mi agradecimiento.. Trujillo, Febrero del 2015. GUILLERMO GUANILO JORGE WILLLY Bach. en Ciencias Económicas. iii Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(5) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. RESUMEN El presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de proponerlo importante que es la gestión del talento humano y su incidencia en el desempeño laboral del personal en la empresa informática Spirall Computer S.A.C- Pacasmayo 2014. Con la determinación de este trabajo, la empresa pondrá énfasis en los puntos más relevantes en el que no se está trabajando correctamente,. permitiendo un. desempeño adecuado dentro de la organización.. Para el presente informe de investigación se utilizó el diseño descriptiva transeccional, estadístico; y se aplicó una encuesta como técnica de investigación. En las encuestas aplicadas al personal de la empresa informática Spirall Computer S.A.C-Pacasmayo, Podemos resaltar que la Gestión del talento humano permite incide de manera significativa en el desempeño del Personal de la empresa informática Spirall Computer S.A.C- Pacasmayo.. Como conclusión del mismo la Gestión del Talento Humano, incide favorablemente en el desempeño de los trabajadores, se convierte en un aspecto crucial, pues si el éxito de las instituciones y organizaciones depende en gran medida de lo que las personas hacen y cómo lo hacen, entonces invertir en las personas puede generar grandes beneficios.. Palabras claves: Gestión del talento humano y desempeño laboral.. iv Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(6) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. ABSTRACT The present work of investigation was elaborated by the purpose of proposing the important thing that is the management of the human talent and his incident in the labor performance of the personnel in the IT company Spirall Computer S.A.C Pacasmayo 2014. With the determination of this work, the company will put emphasis in the most relevant points at which not they being employed correctly, allowing a performance adapted inside the organization For the present research report the design was in use descriptive - transeccional, statistician; and a survey was applied as technology of investigation. In the surveys applied to the personnel of the IT company Spirall Computer S.A.C-Pacasmayo, we Can highlight that the Management of the human talent allows it affects in a significant way in the performance of the Personnel of the IT company Spirall Computer S.A.C - Pacasmayo... As conclusion of the same one the Management of the Human Talent, it incidences directly the performance of the workers, turns into a crucial aspect, so if the success of the institutions and organizations depends to a great extent on what the persons do and how they do it, then to invest in the persons can generate big benefits.. Key words: Management of the human talent and labor performance.. v Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(7) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. ÍNDICE Pág. DEDICATORIA ..................................................................................................... i AGRADECIMIENTO ............................................................................................. ii PRESENTACIÓN ................................................................................................. iii RESUMEN .......................................................................................................... v ABSTRACT .......................................................................................................... vi ÍNDICE ................................................................................................................. vii CAPITULO I: INTRODUCCIÓN 1. Realidad Problemática y Antecedentes del Problema ...................................... 02 1.1 Realidad Problemática......................................................................................02 1.2 Justificación del Problema .............................................................................. 12 1.2.1 Justificación Teórica .............................................................................. 12 1.2.2 Justificación Técnica ............................................................................. 13 1.2.3Justificación Social…………………………………………………...............13 1.3 Problema de investigación………………………………………………………...14 1.4 Marco Teórico…………………………………………………………………..........14 1.4.1. El uso actual de la Gestión de Talento Humano……………......................14 1.4.1.1. Fundamentación Teórica……………………………………………16 1.4.1.1.1. Gestión del talento Humano………………………………16 1.4.1.2. La gestión del talento humano:......................................................17 1.4.1.3. Objetivos de la gestión del Talento humano………………………18 1.4.1.4. Los seis procesos de la gestión del recurso humano:………....... 22 1.4.1.5. Financiamiento.…………………..…………………………………... 25 1.4.1.6. El Proceso de Administración del talento Humano……..….……..25 1.4.2. Desempeño laboral:…………………...………………………………..................40 1.4.2.1. Factores que inciden en el desempeño laboral …………………..41 1.4.2.2. Evaluación de Desempeño………………………………………. ..44 1.4.3. Factores críticos de éxito de un sistema de evaluación de desempeño 47. vi Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(8) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. 1.5 Hipótesis......................................................................................................... .52 1.6 Objetivos ........................................................................................................ 52 1.6.1 Objetivo General.................................................................................... 52 1.6.2 Objetivos Específicos ............................................................................ 52 CAPITULO II: MATERIAL Y MÉTODOS DE ESTUDIO 2.1 Materiales de Estudio ..................................................................................... 55 2.1.1 Población ............................................................................................... 55 2.1.2 Muestra ................................................................................................. 55 2.2 Métodos y Técnicas........................................................................................ 56 2.2.1 Métodos................................................................................................. 56 2.2.2 Diseño de la Investigación ..................................................................... 57 2.2.3 Técnicas ................................................................................................ 57 CAPITULO III: PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 3.1 Aspectos Generales ....................................................................................... 61 3.2 Presentación de los resultados ...................................................................... 86 Generalidades de la Empresa Spirall Computer S.A.C-Pacasmayo….………..... 87 Propuesta Gestión de Talento Humano ............................................................... 93 CAPITULO IV: DISCUSIONES 4.1Discusiones ..................................................................................................... 110 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones ........................................................................................................ 114 Recomendaciones ................................................................................................ 117 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 119 ANEXOS. vii Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(9) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. CAPÍTULO I Introducción. Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 1. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(10) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN 1.1. REALIDAD. PROBLEMÁTICA Y. ANTECEDENTES. REALIDAD PROBLEMATICA:. En el dinámico mundo actual, exige un alto nivel de competitividad, a través de una elevada capacidad de respuesta; para los gerentes de las PYMES (Pequeñas y Medianas Empresas), las cuales ocupan herramientas para un mejor desempeño laboral. Las empresas a nivel mundial, como unidades de avance tienen en la Gestión del Talento Humano una enorme oportunidad y un gran reto desde el punto de vista profesional, en tanto y en cuanto, parten de premisas; de que el talento humano es el factor clave que determina el éxito o el fracaso de una organización. Cada día se afianza más la necesidad de introducir a la organización herramientas que permitan alinear la gestión con la estrategia del negocio, favoreciendo la integración del trabajador en la formulación y logro de los objetivos, agregando valor al talento humano y propiciando una mejor desempeño laboral en cuanto a una excelente calidad de vida.. Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 2. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(11) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. El origen de estos términos no se conocen con exactitud, pero se sabe que en los países latinoamericanos, han desarrollado factores competitivos medulares en la gestión del talento humano para un eficiente desempeño laboral y el reconocimiento de habilidades y capacidades imbuidas entre los miembros de la empresa; las cuales se han consolidado bastante en Europa, en Estados Unidos muchísimo más ya que el buen desenvolvimiento del personal hace que sus destrezas sean cada vez mejores, ante todo permanentes. En el Perú la presencia del amor por el trabajo, la pasión por la excelencia ha hecho que la gerencia de algunas empresas demuestren que su fuerte tiene sentido de responsabilidad social por el bienestar de sus empleados; consideran importante como se lleva a cabo la gestión de talento humano; además que está probado científicamente que una persona que recibe reconocimientos por sus logros se siente comprometida e identificada de una manera más intensa con la organización y por esta razón tienen un buen desempeño laboral. En particular el liderazgo en la gestión de la empresa Informática Spirall Computer S.A.C-Pacasmayo, indica que en todos los ámbitos de la existencia humana miles de empleados se quejan de sus superiores y expresan que los ven únicamente como recursos para generar riqueza para los dueños, el talento humano no es visto como Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 3. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(12) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. el verdadero potencial que ellos significan con sentimientos, emociones y necesidades de reconocimiento. Es vital reconocer que el éxito de cualquier gestión, a todo nivel, se ha realizado por un control eficiente del conocimiento, destrezas y habilidades que el talento humano demanda ya que son la clave del éxito. En países en vías de desarrollo como el nuestro, es importante impulsar una nueva óptica de gestión del talento humano, de tal manera,. que. nuestros. empresarios. descubran. el. nivel. de. conocimiento con que cuenta su organización, entendiendo luego, que gran parte del valor de una empresa es inexplicable e incontable, tanto así, que algunos autores lo llaman la nueva riqueza de las empresas. Es interesante preguntarse si el talento humano es útil para mejorar la gestión en una empresa. Además hoy en día gracias a las políticas del estado Peruano, en cuanto a los productos informáticos importados, las industrias del Perú y principalmente la de informática se encuentran en época de gran apogeo, por lo que es momento propicio para que las pequeñas y medianas empresas empiecen a buscar el crecimiento, siendo eficientes, eficaces, efectivos y competitivas, tomando en cuenta que el factor primordial para llevar a cabo las actividades de una organización se realizan gracias al desempeño laboral de sus empleados. Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 4. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(13) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. El desarrollo de las ciudades y en especial de las empresa Informática como una pequeña y mediana empresa, dependen de la calidad y cantidad de sus líderes; si se mejora el desempeño laboral en equipo, el fin de este trabajo desarrollado por ellos, será óptimo y de alta calidad. Una empresa que no domina todo lo relacionado con el talento humano, no podrá realizar verdaderas valoraciones sobre sí misma, por lo tanto no podrá definir dónde está, con qué cuenta, o hacia dónde va.. ANTECEDENTES: La gestión del talento es un proceso que surgió en las años 90 y se continúa adoptando por empresas que se dan cuenta lo que impulsa el éxito de su negocio son el talento y las habilidades de sus empleados. Las compañías que han puesto la gestión del talento en práctica lo han hecho para solucionar el problema de la. retención. de. empleado.. El. tema. es. que. muchas. organizaciones hoy en día, hacen un enorme esfuerzo por atraer empleados a su empresa, pero pasan poco tiempo en la retención y el desarrollo del mismo. Un sistema de gestión del talento a la estrategia de negocios requiere incorporarse y ejecutarse en los procesos diarios a través de toda la empresa. Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 5. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(14) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. No puede dejarse en manos únicamente del departamento de recursos humanos la labor de. atraer y retener. a los. colaboradores, sino que debe ser practicado en todos los niveles de la organización. La estrategia de negocio debe incluir la responsabilidad de que los gerentes y supervisores desarrollen a sus subalternos inmediatos. Las divisiones dentro de la compañía deben compartir abiertamente la información con otros departamentos para que los empleados logren el conocimiento de los objetivos de organización en su totalidad. Las empresas que se enfocan en desarrollar su talento integran planes y procesos dar seguimiento y administrar el talento utilizando lo siguiente: • Buscar, atraer y reclutar candidatos calificados con formación competitiva. • Administrar y definir sueldos competitivos. • Procurar oportunidades de capacitación y desarrollo. • Establecer procesos para manejar el desempeño. • Tener en marcha programas de retención. • Administrar ascensos y traslados. La Gestión del talento humano también es conocida como Gestión del capital humano, Sistema de Información del Recurso Humano o Sistemas de Gestión de Recursos Humanos o Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 6. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(15) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. módulos de Recursos Humanos. Este abordaje del manejo del recurso humano busca no sólo emplear al personal más calificado y valioso, si no también enfatizar la retención. Como el reclutamiento y la selección son tan costosos para una empresa, es importante colocar al individuo en una posición donde sus habilidades sean óptimamente utilizadas..  García, A. (2013) en su tesis: Análisis de la Gestión del Recurso Humano por Competencias y su incidencia en el desempeño laboral del personal administrativo y de servicios del Instituto Superior Pedagógico Ciudad de San Gabriel . llego a las siguientes conclusiones: 1. No se han establecido parámetros para el ingreso de personal a la institución, que definan el perfil requerido y a la vez garanticen un buen desempeño en el desarrollo de sus funciones; como lo manifiesta el 82% del personal encuestado y la persona encargada de talento humano. 2. La gestión del talento humano en la institución no se encuentra estructurada bajo procesos que conduzcan a aprovechar el potencial recurso humano con el que dispone; únicamente se realizan acciones asiladas Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 7. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(16) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. para estos fines; durante la entrevista se verificó que no existe el departamento de recursos humanos con instrumentos técnicos. 3. El reclutamiento y selección de personal no se realiza de manera técnica con instrumentos que permitan evaluar los conocimientos, habilidades y actitudes de los postulantes, y de esa manera seleccionar al mejor candidato. Siendo entonces la selección de personal discrecional, el 64% del personal participante así lo indica.  Ortega, N. (2013) en su Tesis: Gestión Administrativa del Talento Humano y su incidencia en las Empresas Públicas Administradoras de Agua Potable en la Provincia del Carchi-Ecuador. Llego a las siguientes conclusiones: 1. Con la investigación se ha concluido que es importante. concienciar. de. ciertos. elementos,. reglamentos y manuales que dispone la Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Tulcán para así lograr un empoderamiento por parte de los empleados de la misma.. Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 8. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(17) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. 2. Es urgente proponer un plan de capacitación, motivación y trabajo en equipo dentro del Plan Operativo Anual de la Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Tulcán, donde permitirá al empleado desempeñar un trabajo efectivo. 3. Que las capacitaciones sean transmitidas mediante cursos o talleres, las cuales son prácticas y fáciles de entender por los empleados de la empresa..  Zurita, M. (2011) en su Tesis: Gestión del Talento Humano y su incidencia en el Desempeño Laboral en la Empresa Talleres. Multimarcas. Moscoso-Ecuador.. llego. a. las. siguientes conclusiones: 1. En los Talleres Multimarcas Moscoso no se considera como factor clave el fortalecer el conocimiento del cliente interno a través del adiestramiento permanente, lo que ha ocasionado que dicha empresa no tenga fortalezas a nivel de talento humano. 2.- Se ha detectado que en el área de producción, los empleados ejecutan sus funciones sin un adecuado Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 9. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(18) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. equipo de seguridad industrial, provocando así un bajo nivel de trabajo con un riesgo de algún accidente. 3.- Los Talleres Multimarcas Moscoso ha demostrado que no practica relaciones interpersonales, es decir no existe una comunicación con amabilidad y respeto en ciertas áreas lo que ha ocasionado que se cree un ambiente poco cortés entre los trabajadores..  Quesada, L.(2014) en su Tesis: Gestión Del Talento Humano, Como Promotor Del Desarrollo Organizacional concluye lo siguiente: En el sistema capitalista actual es necesario comprender la implicación del dinero como medio universal del poder adquisitivo de los productos y servicios, para lo cual los seres humanos se ven en la necesidad de suplir los niveles básicos de satisfacción, por lo tanto las personas no trabajan por el dinero como fin último sino que lo adquieren como medio para satisfacer las necesidades presentes, como segunda medida se tiene que en los ambientes laborales se pueden llegar a entablar relaciones con otros seres humanos, por lo que también puede ser una motivación del ser humano trabajar para conocer Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 10. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(19) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. nuevas personas y construir un entorno social. Ahora bien, la. organización. debe. comprender. claramente. las. necesidades de sus trabajadores, más allá de la concepción tradicionalista de la motivación laboral “La gente trabaja por dinero” hay que observar que el hombre también se compone de necesidades tanto físicas como psicológicas. (Aceptación. Social,. Autoestima,. Autorrealización), por lo cual los planes y metodologías de estímulo al trabajador no solo deben ser vía incremento del. salario,. así. mismo. lograr. cultivar necesidades. apropiadas y saludables para el ser humano, mediante actividades lúdicas.. Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 11. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(20) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. 1.2. JUSTIFICACIÓN: El presente tema de investigación tiene vital importancia, puesto que está encaminado a determinar como un adecuado manejo de la Gestión del Talento Humano ayudará a mejorar el desempeño del personal de la empresa Informática Spirall Computer S.A.C, considerando que el Capital humano es el eje principal en una organización; que dinamiza los procesos empresariales; así Integrar a las personas, organizarlas, recompensarlas por su trabajo, promover su desarrollo a fin de garantizar la actualización de conocimientos en el personal. 1.2.1. Justificación Teórica La empresa Informática Spirall Computer S.A.C no puede estar alejada como organización y más como una pequeña empresa que comienza a crecer, para gestionar su talento humano debe combinar la dinámica y un buen entrenamiento de su personal para un excelente desempeño laboral, y otros factores claves que influirán en los resultados de la organización, creando valor a futuro, puesto que en la actualidad modelos de gestión en las empresas, ayudan para la toma de decisiones e incluyen Interpretación de su clima laboral, permitiendo el crecimiento de la empresa y personal adquiriendo nuevos conocimientos, y mejorando el aprendizaje.. Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 12. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(21) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. 1.2.2. Justificación Técnica: La preocupación de una incorrecta aplicación de gestión del talento humano en una empresa hará que sea muy difícil cumplir. con. sus. objetivos. propuestos,. dando. como. consecuencia un desempeño laboral no productivo, de manera que es necesario que dispongan de herramientas para enfrentar con mayor objetividad sus retos. La aplicación de un modelo de gestión del talento humano es de mucha importancia para cualquier área, se puede lograr que los empleados estén motivados y se esfuercen por tener un mejor desempeño laboral. 1.2.3. Justificación Social Los beneficios del proyecto son directos para la empresa Informática, también para otras organizaciones que deseen adaptar esta información a su realidad, y en la realización del investigador. como. un. futuro. profesional. que. imparte. conocimientos adquiridos en el transcurso de su vida estudiantil. El impacto social que tiene el presente estudio de investigación se da por el aporte hacia la empresa Informática Spirall Computer S.A.C de la ciudad de Pacasmayo y hacia quienes están directa o indirectamente vinculados a ella. Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 13. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(22) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. 1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: ¿ De qué manera la gestión de talento humano incide en el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Informática Spirall Computer S.A.C-Pacasmayo 2014?.. 1.4. MARCO TEÓRICO 1.4.1. El uso actual de la Gestión del Talento El término, “gestión del talento” significa diversas cosas para distintas organizaciones. Para algunos es gerenciar a individuos de alto-valor o “muy capaces,” mientras que para otros, es cómo se maneja el talento en general - es decir se trabaja bajo el supuesto que toda persona tiene algo de talento que requiere ser identificado y liberado. Desde la perspectiva de la gestión del talento, las evaluaciones del desempeño tratan con dos temas importantes: el rendimiento y el potencial. El rendimiento actual del empleado ceñido a un trabajo específico ha. sido. siempre. la. herramienta. estándar. que. mide. la. productividad de un empleado. Sin embargo, la gestión del talento también busca enfocarse en el potencial del empleado, lo. Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 14. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(23) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. que implica su desempeño futuro si se fomenta el desarrollo apropiado de habilidades. Los aspectos principales de la gestión del talento dentro de una organización deben siempre incluir: • La gestión del desempeño. • El desarrollo del liderazgo. • La planificación de los recursos humanos/identificar las brechas de talento. • El reclutamiento. Dicho término de la gestión del talento se asocia generalmente a las prácticas de recursos humanos basadas en la gestión por competencias. Las decisiones de la gestión del talento se basan a menudo en un sistema de competencias organizacionales claves y en competencias inherentes al cargo. El sistema de competencias experiencia. puede y. rasgos. incluir. conocimiento,. personales. habilidades,. (demostrados. por. comportamientos definidos). Los modelos más antiguos de competencias también incluían. cualidades que raramente. predicen el éxito (por ejemplo, la educación, la antigüedad, y factores de diversidad que hoy son considerados discriminatorios o poco ético dentro de organizaciones).. Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 15. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(24) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. 1.4.1.1. Fundamentación Teórica 1.4.1.1.1. Gestión del Talento Humano Según Chiavenato Idalberto(1999) la gestión del talento humano “Las habilidades de cada persona en el proceso educativo a corto plazo aplicado de manera sistemática en la cual se desarrollan habilidades en función de los objetivos establecidos”. La gestión del talento humano es la actividad que busca cumplir los objetivos de la organización mediante la aplicación de conocimientos de los mejores talentos, es el cumplimiento efectivo de los procesos de gestión, es la aplicación de estrategias compartidas, y logra la satisfacción del personal. (p. 68). Permite descubrir esos grandes talentos y aplicar sus conocimientos. La gestión del talento humano es el proceso que consiste en el comportamiento organizacional de una administración que toma en consideración los procedimientos internos y tecnológicos.. Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 16. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(25) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. 1.4.1.1.2. La gestión del talento humano:. Gráfico Nº 1 Funciones actuales de la Gestión del Talento Humano. Fuente: Administración de Recursos Humanos. Chiavenato 2008.. La gestión del talento humano permite desarrollar las diferentes capacidades que tiene el ser humano, los acopla a los objetivos de la organización y retiene a este talento.. Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 17. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(26) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN.  TALENTO HUMANO: Para Chiavenato Idalberto(1999) talento humano “No solo el esfuerzo o la actividad humana quedan comprendidos en este grupo, sino también otros factores que dan diversas modalidades a esa actividad: conocimientos, experiencias, motivación,. intereses. vocacionales,. aptitudes,. actitudes,. habilidades, potencialidades, salud, entre otras”. La gestión del talento humano busca descubrir, incorporar, destacar y retener a las personas que tienen un alto potencial, permite que cada trabajador desarrolle sus habilidades en función de los objetivos de la organización, beneficiándose con esta modalidad no solo la institución sino todos quienes forman parte de la misma. ( p.70). 1.4.1.3. Objetivos de la gestión del talento humano. Las personas constituyen el principal activo de la organización. Las organizaciones exitosas perciben que solo pueden crecer, prosperar y mantener su continuidad,. si son capaces de optimizar el retorno. sobre las inversiones de todos los socios, en especial de los empleados. Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 18. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(27) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. La gestión del talento humano en las organizaciones es la función que permite la colaboración eficaz de las personas (empleados, funcionarios, recursos humanos o cualquier denominación utilizada) para alcanzar los objetivos organizacionales e individuales. La expresión administración de recursos humanos (ARH) todavía es la más común. Chiavenato Idalberto, en su estudio sobre “Gestión del talento humano” (s.f.) menciona que: Las personas pueden aumentar o disminuir las fortalezas y debilidades de una organización dependiendo de la manera como se trate. La ARH debe contribuir a la eficacia organizacional a través de los siguientes medios: a. “Ayudar a la organización para alcanzar sus objetivos y realizar su misión: no se puede imaginar la función de RH sin conocer los negocios de una organización. Cada negocio tiene diferentes implicaciones para la ARH, cuyo principal objetivo es ayudar a la organización alcanzar sus metas y objetivos para realizar su misión. b.. Proporcionar. competitividad. a. la. organización:. esto. significa saber emplear las habilidades y la capacidad de la fuerza laboral.. Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 19. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(28) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. c.. Suministrar a la organización empleados bien entrenados y motivados.. d.. Dar reconocimiento a las personas y no solo dinero constituye el elemento básico de la motivación humana. Para mejorar el desempeño, las personas deben percibir justicia en las recompensas que reciben.. e.. Recompensar los buenos resultados con reconocimientos del buen desempeño.. f.. Medir los objetivos porque deben de ser claros.. g.. Permitir. el. aumento. de. la. autorrealización. y. la. satisfacción de los empleados en el trabajo: los empleados no satisfechos necesariamente no son los más productivos, pero los empleados insatisfechos tienden a desligarse de la empresa, se ausentan con frecuencia y producen artículos de peor calidad. El hecho. de. sentirse. felices. en. la. organización y satisfechos en el trabajo determina en gran medida el éxito organizacional. h.. Desarrollar y mantener la calidad de vida en el trabajo.. i.. Experiencia de trabajo, como estilo de gerencia, libertad y autonomía para tomar decisiones, ambiente de trabajo agradable, seguridad en el empleo, horas adecuadas de. Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 20. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(29) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. trabajo y tareas significativas, con el objetivo de convertir la empresa en un lugar atractivo y deseable. j.. Administrar el cambio: En las últimas décadas hubo un periodo. turbulento. económicos,. de. culturales. cambios sociales, y. políticos.. tecnológicos,. Estos. cambios. y. tendencias traen innovaciones enfoques más flexibles y ágiles, que se deben utilizar para garantizar la supervivencia de las organizaciones. k.. Establecer políticas éticas y desarrollar comportamientos socialmente responsables: tanto las personas como las organizaciones. deben. seguir. patrones. éticos. y. de. responsabilidad social. La responsabilidad social no solo es una exigencia para las organizaciones, y en especial para las personas que trabajan en la institución” (párr. 27).. La gestión del talento humano tiene varios objetivos, todos encaminados a los de la organización, plantea estrategias que determinan llegar al cumplimiento de los mismos, permitiendo que los trabajadores desarrollen sus habilidades, crea el sentido de pertenencia y así estos se comprometen con el desarrollo de la organización. Cumple con los procesos de gestión que conllevan al crecimiento organizacional. Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 21. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(30) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. La gestión del talento humano se fija en el potencial que tiene cada persona para de esta manera ubicarlos en los puestos adecuados, da paso a la participación de todos y crea un ambiente armónico que beneficie a los empleados y la organización.. 1.4.1.4. Los seis procesos de la gestión del talento humano:. Para Chiavenato Idalberto, en su estudio sobre “Gestión del talento humano” (s.f.) hace referencia en los seis procesos de la Gestión del talento humano determinando:. “Admisión de personas, División de reclutamiento y selección de personal: ¿Quién debe trabajar en la organización?. Procesos. utilizados para incluir nuevas personas en la empresa. Pueden denominarse procesos de provisión o suministro de personas, incluye reclutamiento y selección de personas, (Psicólogos, Sociólogos). (p.56). Aplicación de personas, División de cargos y salarios: ¿Qué deberán hacer las personas? Procesos utilizados para diseñar las actividades que las personas realizaran en la Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 22. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(31) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. empresa,. y. orientar. y. acompañar. su. desempeño.. Incluyen diseño organizacional con diseño de cargos, Interpretación y descripción de cargos, orientación de las personas. y. evaluación. del. desempeño,. (Estadísticos,. analistas de cargos y salarios). Compensación de las personas, División de beneficios sociales: ¿Cómo compensar a las personas? procesos utilizados para incentivar a las personas y satisfacer las necesidades. individuales,. más. sentidas.. recompensas Remuneración, beneficios sociales,. (Trabajadores. y. Incluyen servicios. sociales, Especialistas en. programas de bienestar). Desarrollo de personas, División de capacitación: ¿Cómo desarrollar a las personas? son los procesos empleados para capacitar e incrementar el desarrollo profesional y personal. Incluyen entrenamiento del desarrollo de las personas, programas de cambio y desarrollo de las carreras con programas de comunicación e integración, (Analistas de capacitación, Instructores, Comunicadores). Mantenimiento de personas, División de higiene y seguridad: ¿Cómo retener a las personas en el trabajo? procesos utilizados para crear condiciones de ambiente y psicológicas Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 23. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(32) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. satisfactorias para las actividades de las personas, incluye, administración de la disciplina, higiene, seguridad y calidad de. vida. mantenimiento. (Médicos,. Enfermeras,. de. las. relaciones. Ingenieros. de. sindicales, seguridad,. Especialistas en capacitación de vida). Evaluación de personas, División de personal: ¿Cómo saber lo que hacen y lo que son? Los procesos empleados para acompañar y controlar las actividades de las personas para verificar resultados, incluye base de datos con sistemas de información gerenciales, (Auxiliares de personal, analistas de disciplina)” (párr.32). Los procesos de la gestión del talento humano se diseñan según las influencias ambientales externas y las influencias organizacionales internas para lograr mayor compatibilidad entre sí, estos procesos integran a toda la organización, se ejecutan acorde a sus metas y objetivos. Su aplicación se encamina no solo al cumplimiento institucional, sino también busca satisfacer las necesidades que los trabajadores tienen en cuanto a sus puestos y funciones, el éxito de que los procesos de gestión permitan cumplir los objetivos institucionales dependerá de su planeación y ejecución. Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 24. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(33) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. El cumplimiento de estos procesos permiten engranar a todos los trabajadores, los integra, vuelve participativos, constantes, emprendedores, proactivos y productivos. La unidad del talento humano es la responsable de que su ejecución sea la adecuada para beneficio común y su cumplimiento. 1.4.1.5. Financiamiento. Es una opción para obtener los recursos y/o forma de obtener un bien o bienes de forma financiada que le permita al consumidor una mayor disponibilidad y facilidad de pago; plan de pago que permite al consumidor obtener un crédito que garantiza el uso del bien mediante pagos onerosos en periodo determinado que facilitan su adquisición.. 1.4.1.6. El Proceso de Administración del Talento Humano. La unidad de talento humano será la responsable de la administración. del talento, ejecutando el proceso de. administración de manera adecuada, se logrará dotar a la organización. de. empleados. competitivos. y. con. alto. rendimiento, que sean capaces de mantener su desempeño a largo plazo. El proceso de administración se aplicará para Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 25. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(34) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. el alcance de. los objetivos establecidos, se crearán. estrategias encaminadas al cumplir cada meta y por ende alcanzar. el bienestar de. los. trabajadores. y de. la. institución. En la figura que se presenta a continuación se observan los principales componentes del proceso de administración de los recursos humanos.. Gráfico Nº 2 Proceso de Administración de los Recursos Humanos. Fuente: Idalberto Chiavenato. Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 26. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(35) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. Los primeros cuatro pasos representan la planificación de recursos humanos, incorporar personal mediante el reclutamiento y selección, lo que da como resultado la identificación y selección de empleados competentes y capacitados.. Una vez que se cuenta con personal competente, es necesario ayudarlos a adaptarse a la organización, asegurar que sus capacidades de trabajo y conocimientos se mantengan actualizadas, generar actividades de desarrollo profesional y proporcionar un sistema de remuneraciones y recompensas eficiente.. Generalmente esto se logra mediante orientación, capacitación, desarrollo profesional, compensaciones y beneficios.. El último. paso. del proceso. de. la. administración. de. recursos. humanos se ha diseñado para identificar problemas de desempeño y corregirlos; esta actividad se llama evaluación del desempeño.. 1.4.1.6.1. Procesos. Es un conjunto de actividades coordinadas que se planifican bajo ciertas circunstancias. Podemos determinar qué proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias que se deben. Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 27. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(36) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. seguir y cumplir de manera planificada. Toda la organización debe tener conocimiento de su coordinación y ejecución.. 1.4.1.6.2. Proceso Administrativo. Se puede definir el proceso administrativo como la administración en acción, o también como el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración en acción. El conjunto de etapas o fases sucesivas por medio de las cuales se desarrolla la administración, misma que se relaciona y forman un proceso integral.. 1.4.1.6.3. El Proceso de Selección de personal La selección del personal es una actividad de comparación o confrontación, de elección, de opción, de filtro de entrada, de clasificación y por consiguiente restrictiva. Selección de personal por competencias laborales. Extraído el 7 de julio del 2013 desde indicó: “Proceso utilizado para elegir individuos calificados para cubrir los diversos puestos de una organización. La selección es un proceso más complejo que la simple selección de la Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 28. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(37) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. mejor persona disponible. Elegir un conjunto apropiado de conocimientos, destrezas, habilidades implica el intento de hacer coincidir lo que el solicitante puede y quiere hacer” Matthis (2003,) El autor enfatiza lo importante que es hacer la correcta aplicación de este proceso al momento de elegir a la persona ideal para el cargo. Este proceso permitirá captar a los mejores talentos para la organización. El proceso de selección es flexible,. puede sufrir cambios que permitan su. mejor aplicación; es necesario tener claro los perfiles de los puestos, sus funciones, el nivel de conocimientos que debe tener el aspirante. (p. 44).. 1.4.1.6.4. Competencias. Beckers, J(2012) Développer et évaluer les compétences á. L’école. Bruxelles, labor! Terminología pedagógica. especifica al enfoque por competencia. “Es la capacidad que permite al sujeto movilizar, de manera integrada, sus recursos internos (saberes, saber-hacer y actitudes) y externos, a fin de resolver eficazmente una familia de tareas complejas para él. La autora indica que la Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 29. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(38) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. competencia moviliza varios recursos de una acción con propósito correcto”. ( p.54).. El autor determina que la competencia es el conocimiento que tiene una persona, permitiéndole ser capaz de tomar sus propias decisiones, es una de las particularidades que lo hace diferente de los demás.. 1.4.1.6.5. Competencia Laboral. Del libro Competencias y competitividad, diseño para las organizaciones de Bevavides, O( 2002) se extrae: “Las. competencias. pueden. entenderse. como. comportamientos manifiestos en el desempeño laboral, que le permiten a una persona actuar eficazmente. Su aparición y permanencia están soportados en el conocimiento, el deseo y la habilidad de lograr sus objetivos”. (p. 35). La competencia laboral es la demostración que el individuo tiene con sus funciones, las actitudes y aptitudes permiten el desenvolvimiento en sus actividades, si las competencias son empleadas de manera positiva permitirán que los Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 30. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(39) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. trabajadores tengan como resultado un buen desempeño laboral. 1.4.1.6.6. Comportamiento Organizacional. Del libro El diagnóstico de la cultura organizacional. Revista de economía y administración. Diciembre 2004 extraído 15 septiembre. del. 2013. desde. http://. www2.udec.cl/-. rea/ingles/contenidos.htm indica “El estudiar la cultura permite descubrir la forma de lidiar con los problemas provocados por el desarrollo de las organizaciones,. fuertemente. influido. por. el. avance. tecnológico y por la globalización de los mercados en los últimos tiempos. Así la cultura actuaría también como un mecanismo catalizador en las personas al reducir la ansiedad e inquietud de una organización. al. cumplir. con. varias. funciones tales como: transmitir identidad a los miembros de. la. organización,. facilitar. el. compromiso. con. la. organización y ofrecer premisas reconocidas y aceptadas para la toma de decisiones (Pág. 10). Se determina que el comportamiento organizacional es el comportamiento que tienen los trabajadores dentro de la institución, en este puede influir los diferentes cambios que Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 31. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(40) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. sufre una organización por el entorno, si las técnicas a emplear. son. las. adecuadas. el. comportamiento. organizacional no se verá afectado.. 1.4.1.6.6.1 Objetivos Del libro Fundamentos de administración de Koontn, H (1980) indica: “Los objetivos y las metas son los fines que persiguen. por. medio. de. una. actividad.. Representan no sólo el punto terminal de la planeación, sino que también el fin que se persigue mediante la organización, la integración de personal, la dirección y control”. ( p. 17) Los objetivos son la representación de los resultados que la organización desea alcanzar dentro de procesos consecutivo, para alcanzar los objetivos se ejecutan un sinnúmero de estrategias. Los objetivos van en función de la visión que se plante una organización.. Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 32. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(41) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. 1.4.1.6.6.2. Valores Los valores son principios que permiten orientar el comportamiento, en función la realización de una persona. Son creencias fundamentales que orientan el comportamiento. Los valores proporcionan pautas para establecer metas y propósitos individuales o colectivos. Reflejan intereses, sentimientos y convicciones importantes.. 1.4.1.6.6.3. Políticas Las políticas en las organizaciones orientan a los trabajadores para que se desenvuelvan en el medio. respetando. sus. planteamientos. y. directrices.. 1.4.1.6.6.4. Administración Del libro Administración una perspectiva global de Koontz, H. (2010) se extrae: “Nos dice que la administración es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupo, los individuos cumplan Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 33. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(42) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. eficientemente objetivos específicos” Podemos establecer que administrar es el arte que hace uso del conocimiento organizado y lo aplica para alcanzar los objetivos establecidos. Es un proceso específico, consiste en las actividades de planificación, organización. y. control,. y. desempeñadas. para. determinar. alcanzar los objetivos señalados con el uso de seres. humanos. y. otros. recursos. que. se. consideren necesarios a la hora de establecer las metas planteadas. La administración es la aplicación de procesos que permite cumplir los objetivos organizacionales. (p. 6). A. Dirección “Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados, organización.. para. alcanzar. Burt K,(1997).. las. metas. de. la. Además de dirigir las. operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados,. para. obtener. altos. niveles. de. productividad mediante la motivación y supervisión”. La Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 34. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(43) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. dirección es ejercida por el consejo de administración, dirección o presidencia; los cuales deben supervisar los avances de la empresa enfocados a los objetivos, basando su Interpretación en el desarrollo de las políticas, tomando siempre variables externas que afecten a la institución; situaciones económicas, y problemas sociológicos.(p.68) B. Organización. Del libro Administración una perspectiva global de Koontz, H (2010) se extrae: “Define. a. la. organización. como. la. identificación,. clasificación de actividades requeridas, conjunto de actividades asignación. necesarias a. administrador. para. alcanzar actividades. objetivos,. un. grupo. de. a. un. con. poder. de autoridad, delegación,. coordinación, y estructura organizacional. Se puede determinar a una organización como una estructura de funciones o puestos formalizados”.. La organización es la coordinación de las actividades que. deberá. Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. cumplir. una empresa, de manera. Página 35. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(44) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. planificada y coordinada, con el propósito de alcanzar los objetivos planteados. ( p. 65) C. Los Procedimientos Internos:. Del libro Administración de Robines y Coulter (2000) define:. Como la creación de la estructura de una organización. Con todo esto el reto de los gerentes consiste en saber diseñar una estructura organizacional que permitan que sus empleados puedan realizar su trabajo con eficacia y eficiencia, alcanzando al mismo tiempo las metas y objetivos de la organización. (p. 25). Se entiende por proceso al conjunto de actividades planificadas de manera coordinadas, para el cumplimiento de las metas y objetivos. Su aplicación orienta a todos los trabajadores de la organización permitiendo que desempeñen su trabajo con eficacia y eficiencia. Procedimientos Los procedimientos conforman un conjunto de actividades planteadas, tiene responsables de su ejecución, sin. Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 36. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(45) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. apartarse. del. cumplimiento. de. políticas. y normas. establecidas. a.Coordinación. Es la acción y efecto de disponer elementos sistemáticos para buscar un objetivo común. Una vez realizado el diseño organizativo y mediante la división del trabajo es necesario coordinar las actividades para lograr cumplir con el modelo organizativo que se ha decidido aplicar. b. Manual de Procedimientos. Es un elemento del Sistema de Control Interno, de la organización, es un documento de información detallado e. integral,. que. sistemática, políticas,. contiene. las misión,. de. manera. instrucciones, visión,. ordenada. y. responsabilidades,. objetivos,. funciones. y. reglamentos de las diferentes operaciones que se deben realizar de manera individual o colectiva. Los manuales constituyen una de las herramientas con que cuentan las organizaciones. para. facilitar. el. desarrollo. de. sus. funciones administrativas y operativas.. Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 37. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(46) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. c. Recursos Tecnológicos. Tecnología es el conjunto de conocimientos técnicos, ordenados científicamente, admite diseñar y crear bienes y servicios que facilitan la adaptación con el medio ambiente.. Satisface. las. necesidades. básicas. del. individuo.. Los recursos tecnológicos son medios que aceleran el. trabajo,. pueden. ser tangibles o intangible, es un. medio que permiten evaluar y actualizar a la organización.. Las organizaciones excelentes no son las que tienen la tecnología más avanzada y sofisticada, sino aquellas que saben extraer el máximo provecho a sus tecnologías actuales. d. Equipos. Del libro Organización de empresas de Franklin(2004) indica: “La selección de la tecnología implica elegir una determinada combinación de factores productivos para transformar diversos insumos en productos o servicios”. Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 38. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(47) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. Las. organizaciones. herramientas. deben. necesarias. a. dotar los. de. equipos. trabajadores. y con. tecnología de punta para que sus trabajos sean de calidad. En la actualidad la mayor parte de las empresas cuentan con equipos tecnológicos ya que han descubierto que es son herramientas necesarias. (p. 33) e. Control Fernández (1983).“El control se lleva a cabo por medio de la aplicación del resultado de la acción comparándola con el plan y programas, evalúa las causas de las desviaciones, y posibles medidas de corrección que ameriten en el extremo iniciar un nuevo plan y programa”.. El control es la función de la administración, que permite conocer el desempeño actual, y a su vez tomar las acciones correctivas que hicieran falta. (p. 67).. Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 39. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(48) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO - ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. 1.4.2. Desempeño laboral: Es el comportamiento del trabajador en la búsqueda de los objetivos fijados, esto constituye la estrategia individual para lograr los objetivos. Chiavenato (1984) El desempeño laboral tiene las siguientes características individuales,. entre. ellas:. las. capacidades,. habilidades,. necesidades y cualidades que interactúan con la naturaleza del trabajo y de la organización para producir comportamientos que puedan afectar resultados y los cambios sin precedentes que se están dando en las organizaciones. Estos cambios influyen la necesidad de ser globales, crecer sin más capital responder a las amenazas y oportunidades de la economía. Parte de estas tendencias actuales es el outsourcing que se define como la externalización de determinadas actividades, para la mejora radical de los procesos en los que internamente no se tengan especiales capacidades, es decir , cuando una organización transfiere alguna actividad, que no forma parte de de sus habilidades principales, a un tercero especializado. Por habilidades principales se entienden todas aquellas funciones. que forman el negocio central de la. empresa. (p.53). Bachiller Jorge Willy Guillermo Guanilo. Página 40. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.