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Marco de Referencia para Apoyar la Retención de los Clientes a Través del Uso Correcto de la Administración de la Relación con Clientes (CRM) -Edición Única

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Figura 2.1 Diagrama de Proceso del CRM
Figura 4.1 Aspectos relacionados con el servicio al cliente que ofrecen las
Figura 5.1 Marco de referencia propuesto para que en base al análisis y alas características de las empresas se proporcione una forma deretener a los clientes a través del CRM.
Figura 5.2 Relación entre las herramientas tecnológicas que involucran el CRM

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