FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA
QUE SE DEDIQUE A OFRECER EL SERVICIO DE CAMINATA DE
PERROS EN EL CANTÓN IBARRA DE LA PROVINCIA DE
IMBABURA
DISERTACIÓN DE GRADO PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO
DE INGENIERÍA COMERCIAL
EVELYN SOLEDAD RUIZ AYALA
DIRECTOR: ING. DIEGO SERRANO
ii
DIRECTOR DE DISERTACIÓN: Ing. Diego Serrano
iii DEDICATORIA
Este logro lo dedico a mi familia que me apoyaron
siempre para poder culminar con éxito esta etapa tan
importante en mi vida.
iv
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por darme la oportunidad de vivir y
crearme con la inteligencia suficiente para cumplir mis
metas, a mi familia por su gran apoyo y amor
incondicional, a quienes fueron mis profesores en esta
universidad y me compartieron sus conocimientos, a mi
director e informantes de esta tesis por su gran ayuda en
la realización de la misma, a mis amigas y mi novio por
su insistencia para culminar esta etapa de mi vida.
v ÍNDICE
INTRODUCCIÓN, 1
1 ANTECEDENTES, 3
1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA, 3 1.2 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA, 3 1.3 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA, 4 1.4 OBJETIVOS, 4
1.4.1 General, 4 1.4.2 Específicos, 4
2 MARCO TEÓRICO, 6
2.1 DEFINICIONES BÁSICAS DE LOS PERROS, 6 2.1.1 Evolución e Historia del Perro, 6
2.1.2 Razas de Perros, 9
2.1.3 Características Generales de los Perros, 14 2.1.4 Inteligencia Canina, 15
2.1.5 El Perro y Su Entorno, 18
2.2 GENERALIDADES DE LA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIO DE CAMINATA DE PERROS EN LA CIUDAD DE IBARRA, 19
2.2.1 Misión, 19 2.2.2 Visión, 20
2.2.3 Valores y Principios, 21
2.2.4 Promesa de Servicio y Contribución Social – Animal, 24 2.2.5 FODA, 26
2.2.6 Estrategias FO – DO – FA –DA, 28
3 ESTUDIO DE MERCADO, 31
3.1 CONCEPTO, 31
3.2 IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO, 32 3.2.1 Segmentación Del Mercado, 32 3.2.2 Cuantificación del Segmento, 33 3.2.3 Tabulación de la Encuesta, 35 3.2.4 Mercado Meta, 47
3.3 MARKETING MIX, 48 3.3.1 Producto – Servicio, 48
3.3.1.1 Oferta y Demanda, 50 3.3.1.2 Competencia, 52 3.3.2 Precio, 52
3.3.2.1 Precio Establecido, 52
3.3.3 Distribución (Plaza), 54 3.3.3.1 Ubicación, 54
3.3.3.2 Canales de Venta del Servicio, 55 3.3.4 Publicidad, 56
3.4 ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO, 56
4 ESTUDIO JURÍDICO ORGANIZACIONAL, 59
4.1 ESTRUCTURA JURÍDICA PROPUESTA, 59 4.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, 60 4.3 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES, 61
5 ESTUDIO TÉCNICO, 71
5.1 TAMAÑO, 71
5.2 LOCALIZACIÓN, 72 5.3 PROCESO, 72
5.4 CONSIDERACIONES LEGALES, 76 5.5 CONSIDERACIONES AMBIENTALES, 84
6 INVERSIÓN Y COSTO DEL PROYECTO, 86
6.1 INVERSIÓN NECESARIA, 86 6.2 ANÁLISIS DE COSTOS, 87 6.3 PUNTO DE EQUILIBRIO, 94
6.4 PROYECCIÓN DE RESULTADOS, 98 6.4.1 Estados Financieros Proforma, 98 6.4.2 Flujos de Fondos, 102
7 FACTIBILIDAD FINANCIERA DEL PROYECTO, 105
7.1 FACTIBILIDAD ECONÓMICA, 105 7.2 FACTIBILIDAD FINANCIERA, 105
7.2.1 Costo de Capital, 105
7.2.2 Valor Actual Neto (VAN), 107 7.2.3 Tasa Interna de Retorno (TIR), 108
7.2.4 PRI (Período de Recuperación de la Inversión), 108 7.2.5 Relación Beneficio / Costo, 109
7.2.6 Análisis de Sensibilidad, 111
8 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES, 113
8.1 CONCLUSIONES, 113 8.2 RECOMENDACIONES, 115
BIBLIOGRAFÍA, 118
GLOSARIO DE TÉRMINOS, 120
ANEXOS, 123
viii
RESUMEN EJECUTIVO
En la presente tesis se trató de determinar la factibilidad de la creación de una empresa que
se dedique a ofrecer el servicio de caminata de perros en el Cantón de Ibarra de la
provincia de Imbabura.
Los perros son animales que necesitan descargar la gran cantidad de energía que acumulan
para mantener un equilibrio biológico y psicológico y que no tengan conductas anómalas o
inadecuadas.
La solución es realizar un programa de ejercicio adecuado a sus necesidades y aprovechar
la temporada primavera - verano para mejorar tanto la mascota como su dueño la condición
física, con un adecuado trote o un buen paseo a pie en un parque o en la montaña e incluso
en la playa.
Los resultados del estudio de mercado dan pautas del gran auge de este sector y de la
aceptabilidad de las personas en darle una mejor calidad de vida a sus mascotas.
La inversión inicial es de $45.598,23, proyecto que va a iniciar con un préstamo bancario
($16.800) por lo que se considera la amortización para los años correspondientes. El resto
del financiamiento (capital) será cancelado con las ventas generadas (proyectadas) por la
De acuerdo a los resultados de la TIR y el VAN es un proyecto rentable y viable.
El promedio de ventas de 6 años para lograr el punto de equilibrio es de aproximadamente
$21,000 esta es una cifra alcanzable; sin embargo se debe trabajar con las estrategias
establecidas para lograr las metas del estado de resultados proyectado.
El costo/beneficio del proyecto es muy bueno ($1.16 x c/dólar), se atribuye el beneficio al
uso de materia prima no perecible.
Por lo tanto este plan de negocios es factible para los socios o inversionistas poder
INTRODUCCIÓN
Comúnmente llamado el mejor amigo del hombre, el perro es uno de los animales que son
parte de muchas familias alrededor del mundo. Durante los últimos años se ha notado
claramente el crecimiento de la inclusión de estos animales a ser parte de las familias
ecuatorianas; por tal motivo es que existen un sin número de ofertas de servicios para estos
animales, desde una tienda de comida e implementos, hasta peluquerías – spa, para
consentir a estas mascotas.
La mayoría de familias optan por tener como mascotas a estos animales, algunas escogen
razas pequeñas u otras razas medianas o grandes, a veces al elegir la raza no se considera el
espacio físico donde vivirá el animal ni tampoco las exigencias físicas que el mismo
necesita.
Teóricamente se dice que las razas pequeñas suelen demandar mucho cariño, son muy
afectuosas y se llevan bien con los niños; por tal motivo es que los perros que conforman
parte de esta clasificación tienen más posibilidad de estar en constante actividad o
apegados de sus dueños, sin descartar que algunos sufran la ausencia de esto.
Por otro lado los perros que son parte de las razas medianas y grandes, tienen tendencia a
ser dominantes, por lo que necesitan ser educados y atendidos por una persona que
El presente trabajo se plantea para crear una empresa pequeña que pueda generar ingresos,
y a su vez ayudar a mejorar la vida de muchos canes que los he denominado “perros de
terraza”, dando el servicio de CAMINATA DE PERROS. A pesar de que el servicio es
directamente al animal, sus dueños tendrán grandes beneficios, uno de ellos puede ser la
disminución de estrés en su mascota mejorando su comportamiento y su salud.
Además como uno de los objetivos de este trabajo es poner en práctica los conocimientos
que fueron adquiridos en las diferentes materias que comprende la carrera de Ing.
Comercial, tales como conceptos de administración, marketing, proyectos, costos, análisis
1 ANTECEDENTES
1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo se puede ayudar a mejorar el comportamiento y salud de los perros
denominados “de terraza”?
1.2 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
Para esto es necesario resolver las siguientes interrogantes:
• ¿Cuán factible es implementar este servicio canino?
• ¿Cuáles son los beneficios que trae este servicio para el animal y para los
dueños?
• ¿Qué tipos de razas existen de perros?
• ¿Cuáles son las consecuencias de tener un perro sin actividad física o en
aislamiento?
• ¿Cuál es la oferta de este servicio?
• ¿Qué estrategias de mercado se utilizarían para introducir este servicio al
mercado?
1.3 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
En el estudio se trata de determinar la factibilidad de la creación de una empresa que
se dedique a ofrecer el servicio de caminata de perros en el Cantón de Ibarra de la
provincia de Imbabura.
1.4 OBJETIVOS
1.4.1 General
Diseñar el Plan de Negocios para la creación de una empresa que se dedique a
ofrecer el servicio de caminata de perros en el Cantón de Ibarra de la Provincia
de Imbabura.
1.4.2 Específicos
• Determinar la factibilidad de implementar un servicio de caminata de
perros en la ciudad de Ibarra.
•
• Innovar en el mercado con este tipo de servicio canino.
• Analizar argumentos que convenzan al mercado cautivo de este servicio.
• Conocer características de los perros.
2 MARCO TEÓRICO
2.1 DEFINICIONES BÁSICAS DE LOS PERROS
2.1.1 Evolución e Historia del Perro
El perro, cuyo nombre científico es Canis lupus familiaris1, es un mamífero
carnívoro doméstico de la familia de los cánidos, que constituye una
subespecie del lobo (Canis lupus).
En el siglo XXI, los investigadores han alcanzado un consenso casi absoluto
acerca de que es muy posible que la domesticación del perro empezara más por
la adaptación espontánea de este al acercarse a vivir junto al hombre que por la
voluntad humana.2 Esto se debe a que vivir junto al hombre siempre fue
ventajoso para el cánido. Un perro viviendo en una comunidad humana, aún
en la antigüedad, podía alimentarse con menos esfuerzo que uno salvaje, podía
vivir en mejores condiciones y disfrutar del afecto y cuidado humano.
El perro es una subespecie doméstica del lobo, según la comparación de los
mapas genéticos de ambas especies3. Algunas especies de perros apenas se
1 CATALOGUE OF LIFE. [http:catalogueoflife.org].
2 Marcelo, DOS SANTOS. (2002). [http://axxon.com.ar/rev/119/c-119Perros.htm]. De dónde salió el Boby.
Especial para Axxón.
3 NATURAL JOURNAL. (2005). [http://www.nature.com/nature/journal/v438/n7069/full/nature04338.html].
distinguen del lobo a simple vista, y en cuanto a carácter y comportamiento
social, no hay prácticamente diferencias. De hecho, se pueden entender
muchos comportamientos perrunos simplemente pensando cómo interactúan
los lobos en la manada.
El cráneo y los dientes del perro doméstico han disminuido de tamaño con
relación al lobo al no necesitar matar presas grandes. Así mismo, al pasar de
una dieta de carne a una constituida por los desechos provenientes de la
alimentación de los humanos, desarrollaron cerebros más pequeños que
requieren menos calorías y menos proteínas para su crecimiento y sustento.
La evidencia fósil más antigua de un perro domesticado fue encontrada en
2008 en la cueva Goyet de Bélgica, correspondiente a unos 31.700 años y al
parecer asociada a la cultura aurilaciense.4
“Las diferencias más marcadas entre estos perros y los actuales es el tamaño de
los dientes”. Dijo a Discovery, Mietje Germonpré, autor principal del artículo
que ha sido publicado en Journal of Archaelogical science (abstract).
Hasta entonces las pruebas más antiguas se habían encontrado en Rusia,
pertenecientes a hace 14.000 años (Eliseevich).5
El hombre consiguió domesticar a ejemplares de lobos, o, más probablemente,
se demostró incapaz de impedir que los lobos se introdujeran en sus aldeas y
4 MUNDO NEARDENTAL. (2008). [http://neanderthalis.blogspot.com/2008/10/descubren-domesticacin-del-perro-hace.html]. Descubren perro domesticado de hace 31700 años.
tuvieran allí a sus cachorros. El perro era útil como ayuda en la caza y para
defender al grupo y su morada. Poco a poco, el hombre los adaptó a sus
necesidades, creando diferentes razas para las distintas labores y características
ambientales y geográficas.
El hombre se dio cuenta rápidamente de los finos sentidos del olfato y el oído
que tenía el perro; su olfato es más potente que del humano (su área olfatoria es
20 veces más gruesa, y en el caso del Pastor Alemán con una superficie 34
veces mayor y con 40 veces más células olfatorias) y su oído es capaz de
percibir sonidos muy por debajo y por encima del rango que oyen los humanos,
por esta razón aumenta su utilidad para la caza y las labores de guardia.
La percepción del perro por parte del ser humano ha variado y varía según las
culturas, en varias etnias americanas anteriores a 1492, tal y como aún ocurre
en zonas del Extremo Oriente Asiático, los perros eran usados directamente
como alimento; en zonas del Oriente Medio el perro ha sido asociado por su
aspecto con los chacales (de hecho científicamente se creyó hasta el desarrollo
de la genética a fines del siglo XX que los perros comunes de todo el mundo
eran descendientes de chacales) y al ser los chacales animales principalmente
carroñeros, los perros también han sido considerados impuros en esa zona.
Pese a la opinión negativa que se tiene de los mismos, lo cierto es que
comparte las características sociales de los perros y los lobos, y algunas de las
características físicas del perro son más próximas a las del chacal que a las de
los lobos. Otros grupos de cánidos (el coyote, el dingo australiano, el perro
detalle importantísimo de que todas estas especies son genéticamente
compatibles entre sí: se pueden cruzar y los descendientes son fértiles.6
2.1.2 Razas de Perros
La gran variedad de razas de perros existente, se considera debida a que en
distintos lugares y épocas, la base de la que se partía era la especie de lobo
local; la selección por el hombre de las características deseables, conservando
unas y descartando otras, ha ido aumentando estas diferencias.
Además es probable que en diferentes lugares, la gente domesticase y criase
selectivamente la especie de cánido que tuviese más a mano (todas, incluso los
zorros, se pueden domesticar, si se seleccionan los individuos más dóciles y
dispuestos a colaborar con las personas, se tiene un animal doméstico). El
cruce de unas variedades con otras a lo largo de la historia, a causa de las
migraciones de la gente, ha llevado a la situación actual e igual podríatener sin
saberlo un animal que tiene un 50% de lobo, un 20% de chacal, un 25% de
coyote y un 5% de dingo; como no se sabe el origen, se llama perros a todos, y
se pone distinciones: collie, pastor alemán, schnauzer, etc, para identificar
exactamente unas características destacables.
Por estos varios motivos es difícil saber con exactitud cuántas razas de perros
existen actualmente. La FCI (Fédération Cynologique Internationale) reconoce
varios centenares de razas. Entre las distintas federaciones hay reconocidas
unas 700 razas distintas aproximadamente.
A continuación alguna descripción de las razas de perros más conocidos:
RAZAS GIGANTES (Más de 50 kg)
IMAGEN N° 1
7 8
[image:19.595.140.516.245.607.2]Mastin español Leonberger
CUADRO N° 1
RAZA CARACTERÍSTICAS
Mastin español
Es un perro de gran inteligencia, manso y noble; aunque puedan parecer no muy cariñosos e independientes por mantener las distancias incluso con sus dueños, el Mastín no dudará en dar su propia vida para proteger la de sus amos. Algunos de estos ejemplares superan los 120 Kg.
San Bernardo Conocido y querido por ser un perro de salvamento de viajeros perdidos.
Gran Danés o Dogo Alemán
Su estructura grande y bien dotada junto a su elegancia hacen del Gran Danés un perro de aspecto aristocrático. Está considerado como el Apolo (Dios de la belleza) de los perros.
Leonberger
Como ocurre con la mayoría de las razas de gran tamaño, el Leonberger es consciente de su fuerza y se muestra tranquilo y amistoso (especialmente con los niños). Esta raza de origen alemán es de aspecto parecido a un león.
Fuente: Investigación realizada
Elaborado por: Evelyn Ruiz A.
RAZAS GRANDES (entre 25 y 50 kg)
IMAGEN N° 2
9 10
[image:20.595.136.522.119.610.2]Rottweiler Bóxer
CUADRO N° 2
RAZA CARACTERÍSTICAS
Rottweiler
Los rottweilers son perros tranquilos, valientes, dóciles, amigables y obedientes. Su comportamiento con los niños es muy bueno y son excelentes guardianes, siempre atentos al entorno. No obstante, es un perro fuerte, con mucha energía, y por tanto es necesario que el dueño tenga la autoridad y experiencia necesaria para educarlo correctamente.
Los rottweilers no gozan de una gran popularidad entre quienes no conocen la raza, más bien podría decirse que gozan de mala reputación. Hay varias razones para ello, en parte se debe a cierta tendencia entre algunos criadores que buscan la selección de los ejemplares más dominantes.
Pastor alemán
Es una de las razas más populares, excelente trabajador, guardián, afectuoso y paciente con los más pequeños de la familia. La mayoría de sus cualidades son excelentes: olfato, inteligencia, agilidad, memoria, resistencia. Considerado por muchos como la raza más equilibrada.
Bóxer
Tiene una musculatura bien marcada, es un perro fuerte de estructura corta y compacta. En cuanto al carácter, es tranquilo y equilibrado. La lealtad hacia su entorno es una de sus mayores virtudes. Se muestra inofensivo y alegre con los conocidos y desconfiado con los extraños.
Golden Retriever
Es un perro dócil e inteligente, no presenta agresividad hacia las personas ni hacia otros perros, lo cual le convierte en un compañero perfecto para los más pequeños de la familia. El Golden Retriever es junto con el Labrador Retriever la raza más usada como perros guía en todo el mundo.
Labrador Retriever
Es una de las razas más populares en todo el mundo, es un perro inteligente, dócil, ágil y muy activo. Se adapta sin problemas a vivir en cualquier ambiente, convirtiéndose en un compañero afectuoso y muy fiel. Necesita el cariño de sus dueños para sentirse uno más de la familia, sin la atención adecuada puede sentirse apático.
Fuente: Investigación realizada
Elaborado por: Evelyn Ruiz A.
9 ARGENTINA. [www.olx.com.ar].
RAZAS MEDIANAS (entre 15 y 24 kg)
IMAGEN N° 3
11 12
[image:21.595.136.524.120.573.2]Bulldog inglés Sabueso
CUADRO N° 3
RAZA CARACTERÍSTICAS
Bulldog inglés
Se trata de un perro bajo, compacto, ancho y de complexión pesada. Destaca su cabeza, es grande (aunque proporcionada al cuerpo) y con el hocico ancho, corto y ligeramente inclinado hacia arriba. Son perros que destacan por su valentía y su habilidad como guardianes, siempre alerta. Su feroz apariencia esconde en realidad a un perro afectivo, leal y muy dependiente. Es una raza con tendencia a ser dominante, por lo que necesitan ser educados de manera que entiendan bien cuál es su posición en la manada familiar.
Poodle o caniche
Aunque se lo considera parte de las razas medianas, existen 4 variedades, desde los 4Kg hasta superar los 30Kg. En la actualidad se ha convertido en un perro de compañía, si bien, en sus orígenes se utilizaba como perro de caza en pantanos. En algunos países como América e Inglaterra todavía se usan algunos ejemplares en la caza del pato.
Sabueso – Basset Hound
Un sabueso de peso medio con patas bastante cortas en relación al resto del cuerpo. Esta característica junto con sus grandes orejas y su papada son las señas de identidad de la raza.
Dálmata
De aspecto moteado es el signo de distinción de esta raza. Son perros de talla media, musculosos y por lo general bastante activos. Se hicieron mundialmente famosos gracias a la película 101 Dálmatas.
Chow Chow
Un perro compacto de aspecto parecido a un león. Robusto y de lomo corto. Destaca su lengua de color negro-azulado (en esto es único junto al Shar Pei). Se trata de un perro tranquilo, serio y bastante independiente. Un perro fiel y cariñoso con la familia, que puede mostrarse agresivo con los extraños ya que tienden a ser algo dominantes.
Fuente: Investigación realizada
Elaborado por: Evelyn Ruiz A.
11 ARGENTINA. [www.olx.com.ar].
RAZAS PEQUEÑAS (entre 5 y 14 kg)
IMAGEN N° 4
13 14
[image:22.595.130.519.104.719.2]Carlino Lhasa Apso
CUADRO N° 4
RAZA CARACTERÍSTICAS
Carlino
Es un perro pequeño y cuadrado. De cuerpo corto, musculoso y compacto. Sus ojos son una seña de identidad de la raza: oscuros, brillantes y muy grandes. Se dice del Carlino que esmucho perro en poco espacio. Son dóciles, confiados, amables y amistosos. Por otra
parte, se trata de perros un poco testarudos. Suelen demandar mucho cariño humano, por lo que no es difícil que intenten estar todo el día al regazo de su dueño.
Schnauzer
Un perro compacto, fuerte, de proporciones casi cuadradas. Algunos rasgos de identidad son sus oscuros ojos, su barba o sus orejas (no demasiado largas y caídas hacia adelante). Son perros activos, intrépidos, cariñosos, inteligentes y algo cabezotas. Sus aptitudes le convierten en un perro excelente para el hogar o como perro de guardia.
Bulldog francés
Es un perro muy dulce, afectuoso y tolerante, especialmente con los niños. No tienen problemas para adaptarse a vivir en un piso, donde estarán siempre alerta, demostrando lo buenos guardianes que son. Destaca su hocico corto, las orejas erguidas y su nariz ancha muy corta y negra. Su ojos, oscuros y grandes, son otro de sus rasgos de identidad.
Cocker Es un perro equilibrado y compacto de gran actividad. Por lo general son perros bastante
extrovertidos que disfrutan de la compañía de otros perros.
Fox Terrier
Un perro de talla pequeña, de aspecto elegante y atlético, muy bien proporcionado. El Fox Terrier es un perro muy activo, siempre alerta explorando su entorno, de carácter amistoso e intrépido, no se lo piensa dos veces a la hora de plantarle cara a otros perros si es provocado. El Fox Terrier necesita una buena educación desde el principio para establecer correctamente la jerarquía dentro del hogar. A estos perros les encanta jugar y necesitan una buena dosis de actividad diaria.
Lhasa Apso
Se trata de un perro pequeño, bien equilibrado y de pelaje bastante abundante. Es un perro inteligente, alegre, y activo; al Lhapsa Apso le encanta jugar y por lo general son bastante activos en casa.
Por naturaleza se muestra prudente hacia los extraños. Está siempre alerta, capaz de detectar el mínimo cambio, lo que le convierte en un excelente perro guardián.
Teckel
Sin duda destaca en esta raza su estructura baja, sus extremidades muy cortas y el cuerpo bastante alargado (se conoce comúnmente como perro salchicha). Es una raza con una gran variedad en el tamaño, color y pelaje.
El Teckel o Dachshund es un perro de naturaleza amigable con un temperamento equilibrado.
Fuente: Investigación realizada
Elaborado por: Evelyn Ruiz A.
RAZAS ENANAS (menos de 5kg)
IMAGEN N° 5
15 16
[image:23.595.134.525.107.522.2]Bichón Frise Yorkshire
CUADRO N° 5
RAZA CARACTERÍSTICAS
Bichón Frise
Es de carácter alegre y vivo. Destaca su inteligencia, lo que le convierte en un buen animal de compañía fácil de entrenar. Buen compañero para los más pequeños de la casa. Tiene unos ojos oscuros muy expresivos y siempre alerta. Su altura no es más de 30 cm.
Chihuahua
Está considerado como la raza de perros más pequeña del mundo, algunos ejemplares apenas alcanzan los 500 gr. Respecto al carácter, se trata de un perro vivaz, inquieto y aunque resulte un poco paradójico es muy valiente.
Yorkshire
Perro compacto bien proporcionado, de pelo largo y recto que le cuelga a cada lado del cuerpo con una línea divisora que va desde la nariz hasta la cola. El Yorkshire Terrier es un perro muy vivaz y juguetón, de carácter equilibrado e inteligente está siempre alerta y es muy leal. Tiene cierta tendencia a ladrar y mordisquear lo cual hace que no sea aconsejable su trato con niños muy pequeños. Si se quiere mantenerle con buen aspecto necesita frecuentes cuidados del pelaje.
Pekinés
Este perro es muy peculiar por su temperamento, es independiente, testarudo, de muy mal genio y dado a las rutinas. Tiene gustos muy claros y definidos que, si el amo no los cumple, no duda en hacer saber su descontento. No le gusta ser excesivamente manoseada y los tratos con niños son muy complejos.
Fuente: Investigación realizada
Elaborado por: Evelyn Ruiz A.
2.1.3 Características Generales de los Perros
Su alimentación se ha modificado debida principalmente al estrecho lazo que
existe con el hombre, hasta el punto en que hoy en día sea alimentado
usualmente como si fuese un omnívoro.
15 FOTOS DE PERROS. [www.fotos-de-perros.com].
Su tamaño o talla, su forma y pelaje es muy diverso según la raza. Posee un
oído y olfato muy desarrollados, siendo este último su principal órgano
sensorial.
Puede alcanzar una longevidad de cerca de 20 años, con atención esmerada por
parte del propietario, de otra forma su vida en promedio es alrededor de los 15
años.
Animal de costumbres sociales, que convive en grupos perfectamente
jerarquizados, debe dejarse muy claro que las personas con las que convive
están por encima de él, hay que demostrarle desde cachorro quién es el que
manda, de forma que obedezca por gusto y por respeto, no por la fuerza.
Los perros siempre han acompañado al hombre en su proceso a la civilización;
su presencia está probada en todas las culturas del mundo.
Al igual que los seres humanos los perros también sienten felicidad, tristeza,
miedo o inseguridad solamente que éstos lo expresan de manera diferente, a
través de ladridos (sirven por regla general para advertir de un peligro o dar la
señal de alarma ante la presencia de intrusos y tiene como fin proteger el
territorio), aullidos y ciertos movimientos de su cuerpo.
2.1.4 Inteligencia Canina
Es indudable que se requiere de los perros un gran número de cualidades,
deben ser educadas. Y ciertos aprendizajes son tan complejos que no se
pueden lograr como una simple respuesta automática a una orden, sino que
exigen una cierta capacidad mental por parte del perro.
Según Stanley Coren (profesor de psicología y adiestrador de perros) puede
distinguir tres tipos de inteligencia en los perros:
• Inteligencia instintiva
• Inteligencia adaptativa
• Inteligencia funcional o de obediencia
La inteligencia instintiva17 son las cualidades fruto de la herencia genética. A
través de la selección de las diversas cualidades, fomentando mediante la
crianza aquellas que interesan, se tienen las diversas razas de perros. Como los
perros se crían para que hagan algo, es preferible criar aquellos que ya hacen
por instinto el trabajo deseado, en lugar de tenérselo que enseñar. Así se
consiguen, por ejemplo, perros de rastreo que no ladran: en lugar de enseñarles
a no ladrar, para no espantar a la caza, se crían aquellos que no ladran. Por otra
parte hay razas de perros extremadamente torpes, a los que apenas se les puede
enseñar nada, ni tienen inteligencia instintiva.
Los perros de origen chino (chow-chow) o polinesio, apenas son más listos que
una oveja. Se los criaba como comida (aún se hace).
Dado que la inteligencia instintiva está inscrita en los genes, poco se puede
hacer para cambiarla. Por ejemplo, es inútil enseñar a cazar conejos a un
pastor escocés (los del tipo "Lassie"); estos perros tienden por instinto a
agrupar un rebaño, así que es más probable que intente hacer que un grupo de
conejos se reúna en un círculo, en lugar de atrapar uno.
La inteligencia adaptativa18 es la capacidad de sacar relaciones de
causa-efecto, y obrar en consecuencia. Dicho de otra forma implica la capacidad de
aprender de las situaciones y resolver problemas. Aclarándolo con algunos
ejemplos sencillos:
Un perro muestra capacidad de aprendizaje si, por ejemplo es capaz de deducir
que cuando su amo: 1) se levanta del asiento, 2) se pone unos zapatos, 3) abre
el armario donde guarda la correa del perro, 4) coge la correa, y 5) finalmente,
le llama, es que van a salir de paseo. Con el tiempo, un perro poco inteligente
seguirá sin moverse hasta que le llame, por muchas veces que se repita la
situación.
La resolución de problemas es otro aspecto de la inteligencia adaptativa. Un
perro que al verte por una ventana, solo es capaz de pegar el hocico a la misma
intentando llamar tu atención, no está dando muchas muestras de capacidad de
resolver un problema. Pero si al cabo de un rato, abandona la ventana para
buscar un camino para llegar a ti, y encuentra una puerta en otro lado de la
casa, ha sido capaz de resolver el problema.
La inteligencia funcional o de obediencia19 es la cualidad que permite que los
perros sean útiles. Tiene un componente de capacidad de aprendizaje, en el
que influye la inteligencia adaptativa, pero además, está su disposición a
colaborar, es decir, a seguir aquellas órdenes que ha aprendido a obedecer.
Este factor tiene más influencia de la personalidad del perro, que de su
inteligencia per se. Un perro con inteligencia adaptativa elevada, pero incapaz
de obedecer órdenes, es tan poco útil como un perro torpe y obtuso.
La inteligencia de obediencia es algo que va por razas, ya que para según qué
tareas es más o menos necesario que el perro sea obediente.
2.1.5 El Perro y Su Entorno
Un aspecto básico es que el perro es un animal de manada. Todos los cánidos,
sin apenas excepciones, viven y trabajan en sociedad. Dado que al separarle de
su madre y hermanos de camada, le introduce en un ambiente diferente, donde
sus únicos compañeros van a ser personas, el perro traslada su comportamiento
social a su nueva "manada". De hecho, es esta capacidad de adaptarse
fácilmente a convivir con las personas la que hace del perro un animal
doméstico tan útil.
Hay perros más predispuestos que otros a convivir con la gente, pero esto es
algo que depende en general del carácter de la raza a la que pertenece el perro,
y en particular, del propio carácter individual del perro y del trato que recibe.
El perro tratará de adaptarse siempre a las "normas" de su nueva manada. Sin
embargo, este margen de adaptación tiene un límite, por lo que se debe
colaborar a que le sea fácil, dándole un ritmo de vida regular, y actuando para
con el teniendo en cuenta una serie de consideraciones que influyen en su
convivencia con las personas.
2.2 GENERALIDADES DE LA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIO DE
CAMINATA DE PERROS EN LA CIUDAD DE IBARRA
2.2.1 Misión
La misión como en varios libros y autores lo dicen es la razón de la empresa,
donde se plasma el propósito del grupo de personas que trabajan en la misma.
Esta misión puede construirse respondiendo varias preguntas:
• ¿Quiénes somos?
• ¿Qué buscamos?
• ¿Por qué lo hacemos?
• ¿Para quiénes trabajamos?
La misión define la interrelación entre la organización y sus actores relevantes:
clientes, proveedores, empleados, comunidad, accionistas, medio ambiente,
suele denominársele finalidad y es la concepción implícita del por qué o razón
de ser de la Empresa; debe ser un compromiso compartido por todos en la
Drucker dice que formular la pregunta, “Cuál es nuestro negocio?” es como
preguntar, “Cuál es nuestra misión?”
La misión de la empresa que se estudia crear será:
“Somos un equipo de personas que buscamos mejorar el comportamiento y
salud del mejor amigo del hombre a través de la actividad física, logrando así
ayudar a las familias a tener mascotas libres de estrés”
2.2.2 Visión
La Visión es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a
largo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las
nuevas tecnologías, necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la
aparición de nuevas condiciones del mercado, etc.20
La Visión es una declaración acerca de lo que su organización quiere llegar a
ser. Debe tener resonancia con todos los miembros de la organización y
permitirles sentirse orgullosos, emocionados, y ser parte de algo mucho más
grande que ellos mismos.
Algunas interrogantes que pueden servir para fortalecer una visión pueden ser:
• ¿A qué se aspira?
• ¿Qué hará única a la empresa?
• ¿Qué distinguirá al servicio?
• ¿Qué contribución especial se hará al cliente?
La visión de la empresa será:
“Convertirnos en la primera empresa en la ciudad que se dedique
exclusivamente a proporcionar un servicio canino completo, que se distinga
por dar calidad de servicio a sus clientes, oportunidad de trabajo a los
habitantes y una contribución positiva a los animales y familias que deciden
tenerlos”
2.2.3 Valores y Principios
Los valores definen el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la
gestión de la organización. Constituyen la filosofía institucional y el soporte
de la cultura organizacional.
El objetivo básico de la definición de valores corporativos es el de tener un
marco de referencia que inspire y regule la vida de la organización.
Nada de esto funcionará si la Misión, la Visión o los Valores, no son
compartidos. Los valores influencian de las normas éticas dentro de una
organización, así como el comportamiento de gestión.21
Los valores y principios que encaminarán a la empresa serán:
• DISCIPLINA
• RESPETO
• CALIDAD
• TRABAJO EN EQUIPO
A continuación una definición de cada uno de ellos:
DISCIPLINA: La disciplina es la capacidad de actuar ordenada y
perseverantemente para conseguir un bien. La principal necesidad para
adquirir este valor es la Autoexigencia; es decir, la capacidad de pedirnos a
nosotros mismos un esfuerzo "extra" para ir haciendo las cosas de la mejor
manera. El que se sabe exigir a sí mismo se hace comprensivo con los demás y
aprende a Trabajar y a darle sentido a todo lo que hace.22
Se desea que el equipo de trabajo sea disciplinado para poder lograr los
objetivos como empresa y además mostrar a los clientes compromiso.
RESPETO: De acuerdo al diccionario de la Real Academia Española, el
respeto está relacionado con la veneración o acatamiento que se hace a alguien.
El respeto es un valor que permite que el hombre pueda reconocer, aceptar,
apreciar y valorar las cualidades del prójimo y sus derechos. Es decir, el
respeto es el reconocimiento del valor propio y de los derechos de los
individuos y de la sociedad.23
“A los animales debemos tenerles respeto, porque son parte de la naturaleza”
CALIDAD: Si nos referimos a un producto, la calidad es diferenciarse
cualitativa y cuantitativamente respecto de algún atributo requerido. En cuanto
al usuario, la calidad implica satisfacer sus necesidades y deseos. Esto quiere
decir que la calidad de un producto depende de la forma en que este responda a
las preferencias del cliente. También puede decirse que la calidad significa
aportar valor al cliente, consumidor o usuario.24
Lo que se desea es ofrecer a los clientes calidad en el servicio en todo lo que
engloba su significado.
TRABAJO EN EQUIPO: Un equipo de trabajo es un conjunto de individuos
que cooperan para lograr un solo resultado general. La división del esfuerzo se
enlaza en un solo resultado coordinado, donde el total es más y diferente, que
la suma de sus partes individuales. Es un conjunto de personas que deben
colaborar hasta cierto grado para alcanzar las metas comunes.25
En la empresa el trabajo en equipo debe predominar ya que de esta manera se
facilita el logro de lo que se quiere llegar hacer.
23 DEFINICIÓN DE. [www.definicionde.com]. 24 Ibídem.
2.2.4 Promesa de Servicio y Contribución Social – Animal
La promesa de servicio de una empresa es la frase plasmada de lo que se va a
brindar a sus clientes en cuanto a la calidad de servicio que se prestará; por lo
tanto, la promesa de esta empresa será:
“Ayudamos a sus mascotas a mantenerse saludables, brindándoles el mejor
servicio haciéndolo con cariño, buen trato y responsabilidad.”
La contribución social y animal específica que hará esta empresa es el
contrarrestar el estrés del animal; ya que, cuando el equilibrio biológico y
psicológico del perro se ve alterado pueden aparecer conductas anómalas o
inadecuadas. Su causa más frecuente de esta alteración de su comportamiento
es la gran cantidad de energía acumulada, dando como resultado crisis de
ansiedad, la cual se manifiesta sobre todo en perros nerviosos que de cachorros
han sido privados del juego y del contacto social con sus congéneres, o bien en
perros que han pasado grandes periodos de tiempo atados o recluidos.
Al no poder correr, jugar y relacionarse con otros perros surgen cambios de
carácter y comportamiento, apareciendo "manias" como ladrar o saltar sin
parar, dar vueltas sobre sí mismos, cazar luces o sombras, perseguirse la cola,
morderse desesperadamente alguna parte de su cuerpo, destruir su casa, morder
y romper comederos, bebederos, llegando muchas veces incluso a mutilarse
parte de su cola como ejemplo. La mayoría de perros que muestran estos u
tiempo en caniles, lo que este fenómeno es conocido como "estrés de canil o de
perrera". Puesto que cada animal necesita desgastar la energía que acumula
para mantenerse equilibrado física y psicológicamente; la solución es realizar
un programa de ejercicio adecuado a sus necesidades y aprovechar la
temporada primavera - verano para mejorar tanto la mascota como su dueño la
condición física, con un adecuado trote o un buen paseo a pie en un parque o
en la montaña e incluso en la playa.26
Hoy en día por el tiempo que se vive, en que cada día hay menos tiempo para
realizar actividades extras, ya sea por trabajo, la familia y otros compromisos,
es probable que no exista el tiempo adecuado para las mascotas, y muchas
veces todos esos ladridos e incluso la destrucción de su hogar tiene una
explicación: El ESTRÉS.
La forma más adecuada de solucionar el problema sería buscar un grupo de
compañeros con los que pueda pasar varias horas todos los días jugando y
relacionándose, o desgastando su energía con la apropiada actividad física; esta
empresa se enfocará en dar soluciones a este gran problema.
Se debe recordar que cuando uno adquiere una mascota, se debe preocupar de
muchas cosas y entre ellas de su bienestar físico y psicológico, para lo cual "es
nuestro deber" preocuparse como dueños de las mascotas, entregar afecto a
quien sin duda será un fiel compañero en el hogar y generador de muchos
beneficios emocionales.
2.2.5 FODA
El análisis FODA es un elemento importante porque permite identificar los
principales problemas con los que se enfrenta la empresa y para los que se debe
buscar soluciones específicas. Además permite determinar las fortalezas para
impulsarlas y maximizar sus beneficios.
GRÁFICO N° 1
Fuente: Investigación realizada
Elaborado por: Evelyn Ruiz A.
FORTALEZAS:
• Ser la primera empresa en la ciudad que dé este tipo de servicio para
perros.
• Contar con personas que les apasione la compañía de estos animales y
• El servicio de casa en casa, hace que las familias a quienes se brinde el
servicio se despreocupe del traslado de su mascota.
• Estructura organizacional consolidada.
DEBILIDADES
• Al inicio del proyecto se dedicará solamente a las caminatas y no brindar
otro tipo de servicio canino.
• Empezar con una limitada inversión.
• Ingresar con un precio al mercado que no se logre llegar a todos los
estratos sociales.
• Poco conocimiento del mercado.
OPORTUNIDADES
• El gran despunte del negocio apegado al cuidado de mascotas,
especialmente de los perros; hace que este proyecto tenga gran
oportunidad de crecer incluyendo servicios adicionales.
• La existencia de leyes y organizaciones que velan por el buen cuidado y
vida de los animales, hacen que las familias se preocupen más de sus
• Se tiene la oportunidad de que en la ciudad de Ibarra los lugares son muy
cercanos y se cuentan con varios espacios verdes donde se puede llevar a
los perros en sus caminatas.
AMENAZAS
• El proyecto está iniciando por lo que las familias no tienen conocimiento
de los beneficios del servicio.
• La expansión de otros negocios relacionados, por lo que habría
competencia.
• No contar con experiencia en este negocio.
2.2.6 Estrategias FO – DO – FA –DA
ESTRATEGIAS FO
• Aprovechar de las habilidades y pasión de los empleados para ganar
confianza en los clientes y obtener así referidos, aprovechando el
crecimiento del negocio de mascotas.
• Al ser la primera empresa que da este servicio, podría apoyarse de las
organizaciones y leyes que protegen la vida de los animales para poder
ESTRATEGIAS DO
• Dar valor agregado a las familias con adicionales como baños a las
mascotas en sus casas, así para este servicio no se necesita inversión y
además se empezaría a crecer.
• Ofrecer promociones o paquetes a menor precio para poder llegar a más
clientes.
• Durante el primer año, destinar un porcentaje considerable de los
ingresos para poder invertir y ampliar los servicios del negocio.
ESTRATEGIAS FA
• Dar a los clientes pluses que hagan ser diferentes al resto y se haga difícil
la competencia.
• Innovar en el negocio de mascotas con este servicio que no está siendo
entregado por negocios similares.
ESTRATEGIAS DA
• Buscar canales que ayuden hacer conocer la empresa, ya sea
• Investigar acerca de estos negocios en otros países y así ir conociendo del
manejo y mejoras que se pueden hacer.
• Ofrecer promociones o paquetes a menor precio para poder llegar a más
3 ESTUDIO DE MERCADO
3.1 CONCEPTO
Existen algunos conceptos que se pueden dar a al estudio de Mercado, a continuación
dos propuestas:
“El estudio de mercado consiste en reunir, planificar, analizar y comunicar de
manera sistemática los datos relevantes para la situación de mercado específica que
afronta una organización".27
“El estudio de mercado es la recopilación, el análisis y la presentación de
información para ayudar a tomar decisiones y a controlar las acciones de
marketing".28
Por lo tanto el estudio de mercado de este proyecto tiene como objetivos:
• Conocer la aceptabilidad de los dueños de las mascotas en comprar el servicio
propuesto.
• Identificar cuáles son los factores importantes el momento de decidir contratar
este servicio.
27 Geoffrey, RANDALL. (2003). Principios de Marketing. Thomson Editores Sapin. Segunda edición. 28 Philip, KOTLER. (2004). El marketing de servicios Profesionales. Ediciones Paidós Ibérica S.A.
• Saber cuál es el mejor medio por el cual quisieran recibir información de la
empresa.
• Identificar el precio que están dispuestos a pagar los dueños de los canes por
este servicio.
• Conocer si existe en el pensamiento del consumidor algún nombre de empresa
que sea competencia.
3.2 IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO
3.2.1 Segmentación Del Mercado
La segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado en grupos
uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes.
Esto no está arbitrariamente impuesto sino que se deriva del reconocimiento de
que el total de mercado está hecho de subgrupos llamados segmentos.
Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un
segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta
similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a
determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrán las
mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto,
vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y
Para el proyecto se ha considerado algunas variables:
• Variables geográficas
País: Ecuador
Provincia: Imbabura
Ciudad: Ibarra
• Variables demográficas
Edad: Mayores de 18 años
Género: No importa
Dueño de mascotas: Si, debe ser dueño/a de perros
3.2.2 Cuantificación del Segmento
Para determinar el tamaño de la muestra, es decir, el número de encuestas que
se realizaron, se tomó en cuenta la siguiente información:
• El mercado objetivo, el cual estuvo conformado por personas con
características mencionadas anteriormente, de una determinada zona, la
cual está conformada por una población de 18117529 personas; sin
embargo de acuerdo a información del Ministerios de Salud Pública del
Ecuador de cada 5 personas, 1 es dueña de un perro, por lo tanto la
población de este proyecto es de 36235 individuos.
• Para analizar la factibilidad del proyecto se determinó un nivel de
confianza de 95% y un grado de error de 5% en la fórmula de la muestra.
Los datos para calcular la muestra fueron:
Nivel de confianza (z): 1,96
Grado de error (e): 0,05
Universo (N): 36235
Probabilidad de ocurrencia (P): 0,5
Probabilidad de no ocurrencia (Q): 0,5
Aplicando la fórmula de la muestra:
n = (Z²pqN) / (Ne² + Z²pq)
n = ((1,96)^2*(0,5)*(0,5)*(36235))/((36235)*(0,05)^2+(1,96)^2*(0,5)*(0,5))
n = 380,13
ENCUESTAS = 380
Se realizó un muestreo no probabilístico, ya que este tipo de técnicas de
muestreo no utilizan procedimientos de selección por casualidad, sino que más
bien dependen del juicio del investigador.
El muestreo por cuotas se aplica en cualquier fase del muestreo, y consiste en
facilitar al entrevistador el perfil de las personas que tiene que entrevistar
dejando su criterio, la elección de las mismas, siempre y cuando cumplan con
Las encuestas fueron realizadas en los alrededores de tiendas de mascotas,
veterinarias y supermercados.
3.2.3 Tabulación de la Encuesta
A continuación los resultados de cada una de las preguntas que formaron parte
de la encuesta:
Pregunta 1. ¿Su familia tiene mascota?
GRÁFICO N° 2
SI
NO 367
13
Fuente: Investigación realizada
Elaborado por: Evelyn Ruiz A.
De la muestra, el 97% de los encuestados respondieron que si tienen mascota
en su hogar, esto debido a que las encuestas fueron tomadas a las afueras de
Pregunta 2. ¿Su mascota es?
GRÁFICO N° 3
a. Perro
b. Gato
c. Peces
d. Otro 349
12
4
2
Fuente: Investigación realizada
Elaborado por: Evelyn Ruiz A.
Después de descartar en la pregunta anterior el número de encuestas de
personas que contestaron no tener mascotas, la nueva muestra es de 367.
Con esta pregunta se pudo confirmar que la mayoría de las familias con un
95% sobre la muestra tienen como mascota a un perro; siendo otro tipo de
Pregunta 3. ¿Raza del perro?
GRÁFICO N° 4
Fuente: Investigación realizada
Elaborado por: Evelyn Ruiz A.
La anterior pregunta fue la última de filtro para poder asegurarse que los
encuestados son dueños de perros, que es el grupo objetivo; por lo tanto la
muestra definitiva es de 349 encuestados.
El interés de conocer la raza de los perros es para poder identificar qué tipo de
perro es el que más las familias adoptan como su amigo fiel, la información
ayudará para poder estudiar el comportamiento de estas razas y las necesidades
físicas que requieren. Siendo las 4 primeras razas que muestra el gráfico, la
mayoría de la muestra.
Labrador Pastor alemán
Golden Schnauzer Coker Poodle Otro Chow
chow
Pregunta 4. ¿Su perro realiza actividad física?
GRÁFICO N° 5
SI NO
15
334
Fuente: Investigación realizada
Elaborado por: Evelyn Ruiz A.
La minoría de las personas encuestadas, 15, dijeron que su mascota SI
realizaba actividad física, en una indagación más profunda la razón sería a que
es una manera que tanto el dueño como la mascota se encuentren físicamente
saludables. Mientras que 334 personas encuestadas admitieron que sus
mascotas no realizan actividad física, siendo la falta de tiempo la razón más
importante para aquello.
Esto confirma que existe un mercado cautivo que se puede explotar con la
Pregunta 5. ¿Conoce usted una empresa que brinde el servicio de caminatas
para su perro?
GRÁFICO N° 6
SI NO
0
349
Fuente: Investigación realizada
Elaborado por: Evelyn Ruiz A.
El objetivo de esta pregunta era saber si existía un top of mind de este tipo de
servicio en los encuestados; los resultados del 100% NO recordación o NO
conocimiento, fortalece la idea de hacer conocer al mercado objetivo la oferta
Pregunta 6. ¿Le gustaría que haya una empresa que se preocupe por la salud
de su perro y le ayude dándole el servicio de ‘caminata de perros’?
GRÁFICO N° 7
SI NO
349
0
Fuente: Investigación realizada
Elaborado por: Evelyn Ruiz A.
Esta pregunta muestra el aceptamiento del 100% de los dueños de los perros a
recibir un servicio como el que se está estudiando. Se puede relacionar a los
resultados de la pregunta 4 y aprovechar la oportunidad que brinda este
Pregunta 7. ¿El momento de confiar en una empresa que se encargue de su
perro, que es lo primero que tomaría en cuenta?
GRÁFICO N° 8
a. La calidad del servicio b. El precio c. Otro
73
247
29
Fuente: Investigación realizada
Elaborado por: Evelyn Ruiz A.
Se deseaba conocer que atributo era importante para los dueños de los perros al
confiar en una empresa a sus mascotas, y el precio con el 71% fue el factor más
importante, por lo que se deberá tomar en cuenta el momento de hacer el
análisis del precio del servicio.
La calidad del servicio con el 21% también se debe considerar como un factor
Pregunta 8. ¿Cuánto pagaría por este servicio (en horas)?
GRÁFICO N° 9
a. De 2 a 3 dólares b. De 3.01 a 4 dólares c.De 4.01 a 5 dólares 321
28
0
Fuente: Investigación realizada
Elaborado por: Evelyn Ruiz A.
Es importante conocer cuánto dinero están dispuestos a pagar los clientes por
este servicio, y la cantidad de 2 a 3 dólares con el 92% de resultado sobre la
muestra es el valor más aceptado. Se debe considerar que este precio es por el
Pregunta 9: ¿Con qué frecuencia le gustaría que su perro haga estas
caminatas?
GRÁFICO N° 10
a. 1 a 2 veces en semana b. 3 a 4 veces en semana c. Más de 4 veces a la semana 278
65
6
Fuente: Investigación realizada
Elaborado por: Evelyn Ruiz A.
El 80% de encuestados está dispuesto a contratar este servicio por máximo dos
veces a la semana, lo que indica que se debeaprovechar al máximo el número
de clientes para poder llenar la capacidad. Aunque un 20% si haría uso del
servicio hasta por 4 veces a la semana.
Con esta información se debería pensar en un tipo de promociones que haga
que los clientes contraten el servicio de manera permanente y con una
Pregunta 10: ¿Le gustaría que las caminatas de su mascota sean realizadas?
GRÁFICO N° 11
a. Cerca de su casa b. En lugares abiertos (apartados de su casa) 214
135
Fuente: Investigación realizada
Elaborado por: Evelyn Ruiz A.
El objetivo de esta pregunta es saber la preferencia de los dueños de las
mascotas en cuánto al lugar dónde desean que sus perros sean llevados; siendo
el 61% los que prefieren que las caminatas sean cerca de su casa y el 39% en
lugares apartados de su casa, para esto se cuenta con algunas alternativas como
destino, donde se aceptan el ingreso de mascotas pero que se deben respetar
Pregunta 11: ¿Cómo le gustaría recibir publicidad e información de la
empresa?
GRÁFICO N° 12
a. Brochure b. De manera electrónica c. Vía call center
255
76
18
Fuente: Investigación realizada
Elaborado por: Evelyn Ruiz A.
El 73% de los encuestados admiten que la mejor manera de recibir información
es a través de brochures, lo que indica que la empresa tendrá un alto gasto en lo
que se refiere a publicidad escrita. Apenas el 22% prefiere recibir información
Pregunta 12: ¿Adicional a las caminatas que otro servicio le gustaría recibir?
GRÁFICO N° 13
Fuente: Investigación realizada
Elaborado por: Evelyn Ruiz A.
Al ser esta una pregunta abierta, el encuestado pudo responder sus necesidades
y así se logró determinar otros servicios que se pueden ofertar posteriormente.
Siendo las tres primeras opciones las más solicitadas por los potenciales
clientes.
26%
18%
14% 12%
12%
11%
7%
Pregunta 13: ¿En este tipo de servicio qué cosas le molestarían que sucedan y
harían que usted deje de tomar el servicio de caminata?
GRÁFICO N° 14
Fuente: Investigación realizada
Elaborado por: Evelyn Ruiz A.
Con esta pregunta se pudo identificar las causas por las cuales se podrían
perder clientes, por lo tanto se deben cuidar el momento de prestar el servicio.
Teniendo dos razones importantes: que el animal sufra un accidente y que el
mismo no se sienta en confianza por lo que no quiera salir a la caminata; estas
dos conforman el 51% de las respuestas de los encuestados.
3.2.4 Mercado Meta
La muestra neta fue 349 encuestas efectivas, y si los resultados de la muestra
son extrapolables al universo se obtiene que exista 100% de aceptación por
parte del mercado objetivo; es decir 36235 clientes potenciales.
32% 19% 13% 12% 10% 8% 6%
Sufra un accidente mi mascota Mi mascota no se sienta en confianza La falta de seriedad de la empresa Impuntualidad a los horarios Que sienta que mi perro está siendo maltratado
De esta manera se puede tener un punto de partida de la demanda, para este
proyecto se ha considerado empezar con el 1%; ya que a pesar de que el
mercado canino ha crecido en el país, aún no se logra una verdadera
concientización animal del buen vivir.
Obviamente será posible incrementar este porcentaje en la medida que la
empresa vaya posesionándose en el mercado pero sobre todo en la necesidad de
los dueños de las mascotas.
3.3 MARKETING MIX
3.3.1 Producto – Servicio
Dado el crecimiento del mercado que oferta servicios y productos para perros,
el presente proyecto propone la implantación de una empresa dedicada a
brindar el servicio de “caminata para perros” en la provincia de Imbabura,
específicamente en la ciudad de Ibarra.
El servicio ofertado está conformado por caminatas para perros con el fin de
que tengan una vida saludable haciendo actividad física y trayendo consigo
beneficios para su dueño; el servicio se lo dará con la mejor calidad posible y
sobretodo responsabilidad.
Una vez conocido el servicio que el proyecto pretende ofertar, a continuación
• Nombre comercial: El nombre comercial de esta empresa será
“CamiCan”. Palabra compuesta de Cami, abreviando la palabra
caminatas y Can que viene del nombre científico de los perros (Canis
lupus familiaris).
• Eslogan: con una declaración simple, sencilla y apropiada se quiere
hacer conocer el mayor beneficio que brinda el servicio ofertado, además
que se desea conseguir recordación en la memoria de los clientes.
La frase publicitaria de este proyecto será “Caminando por tu bienestar”.
• Logotipo: El logotipo como sello distintitivo es muy importante para el
proyecto, se quiere lograr con el logo una adecuada comunicación del
mensaje e interpretación del cliente.
El logo lleva el eslogan de la empresa para que el cliente vaya posesionándola
en su memoria, además de huellas de un perro que simboliza las caminatas que
se realizarán y un cachorro como el protagonista del servicio que se está
GRÁFICO N° 15
Fuente: Investigación realizada
Elaborado por: Evelyn Ruiz A.
3.3.1.1Oferta y Demanda
El postulado, principio o incluso ley de la oferta y demanda es el
modelo económico básico de la formación de precios de mercado de los
bienes30, usándose para explicar una gran variedad de fenómenos y
procesos tanto macro como microeconómicos.
El modelo se basa en la relación entre el precio de un bien y las ventas
del mismo y asume que en un mercado de competencia perfecta, el precio
se establecerá en un punto llamado punto de equilibrio en el cual se
produce un vaciamiento del mercado, es decir, todo lo producido se
vende y no queda demanda insatisfecha.
El postulado de la oferta y la demanda implica tres leyes:31
I.- Cuando, al precio corriente, la demanda excede la oferta, el precio
tiende a aumentar. Inversamente, cuando la oferta excede la demanda, el
precio tiende a disminuir.
II.- Un aumento en el precio tiende, más tarde o más temprano, a
disminuir la demanda y a aumentar la oferta. Inversamente, una
disminución en el precio tiende, más tarde o más temprano, a aumentar la
demanda y disminuir la oferta.
III.- El precio tiende al nivel en el cual la demanda iguala la oferta.
La definición más asequible que conozco de la oferta es la cantidad de
bien o servicio que el vendedor pone a la venta. Este bien o servicio
pueden ser bicicletas, horas de clases de conducir, caramelos o cualquier
otra cosa que se lesocurra.
La demanda es la cantidad de un bien o servicio que la gente desea
adquirir. Casi todos los seres humanos del planeta demandan un bien o
un servicio, oro, arroz, zumo de naranja, educación superior.
La oferta y la demanda interactúan entre sí fijando los precios y las
cantidades de bienes y servicios que se van a producir. Esto se realiza de
modo automático sin que sea necesaria una intervención de un agente
externo.32
En cuanto a la oferta de este servicio en la ciudad de Ibarra sería esta
empresa la primera en el mercado de esta ciudad; mientras que la
demanda de acuerdo al estudio de mercado realizado se arrancaría con
349 (1% del universo) “posibles clientes” que aceptan la prestación de
este servicio.
3.3.1.2Competencia
El mercado de atención animal es amplio y muy variado, pero no existen
empresas en la ciudad de Ibarra que presten el servicio de “caminata de
perros”; es decir una competencia directa, mientras que peluquerías,
tiendas para animales, veterinarias, centros de adiestramiento constituyen
su competencia indirecta al ofrecer otros servicios complementarios.
De aquí surge la iniciativa de brindar un servicio de “caminata de perros”
personalizado y a domicilio que garantice la completa satisfacción de los
dueños de las mascotas y el cumplimiento del objetivo con la mascota
que es que tenga una vida saludable libre de estrés.
3.3.2 Precio
3.3.2.1Precio Establecido
El estudio marcó una gran referencia el momento de fijar el precio, ya
perro decide o no contratar el servicio que se está ofreciendo, según los
resultados de la encuesta.
Por lo que se consideró un “precio de lanzamiento” de $6 las dos horas
(tiempo necesario para este servicio); sin embargo si existiesen clientes
que quieran el servicio permanente, se cobrará una mensualidad de
acuerdo al número de caminatas que contrate al mes con el 10% de
descuento del precio por hora.
3.3.2.2Percepción de los Clientes
Como se mencionó en el párrafo anterior, el precio para los clientes es un
factor determinante el momento de aceptar comprar el servicio de
“caminatas para perros”; por lo tanto había que considerar el precio que
ellos como clientes estaban dispuestos a pagar. El 92% de las personas
encuestadas por la 1 hora de servicio pagaría entre $1 y $2.
Se debe considerar que este no es un servicio que tiene referencia de
precio en el mercado; por lo tanto debe existir una estrategia de
marketing que haga que notar que el beneficio recibido con este servicio
3.3.3 Distribución (Plaza)
3.3.3.1Ubicación
Las oficinas de la empresa dedicada a brindar el servicio de “caminatas
para perros” estarán localizadas en la Provincia de Imbabura, en el
cantón de Ibarra.
Mientras que el desarrollo de las caminatas a las mascotas se lo realizará
de acuerdo a las preferencias del cliente; es decir:
• Cerca de su domicilio: las caminatas se las realizará alrededor de
los hogares de las mascotas, buscando calles no muy transitadas o
haciendo uso de espacios verdes cercanos.
• En lugares abiertos: al ser un servicio a domicilio, es decir que, los
caminadores retiran y retornan a las mascotas a sus hogares, la
empresa tendrá algunas opciones de lugares para llevar a las
mascotas, considerando que sean sitios donde se pueda entrar con
perros. Entre estos lugares están:
Loma de Guayllabillas
Parque de la Familia
Parque del Avión
