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Efectividad en el Monitoreo y Cumplimiento de Expectativas hacia el Cliente en Sistemas de Calidad Reconocidos por ISO 9000 en Instituciones Gubernamentales -Edición Única

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Cuadro 1 Normas ISO y equivalentes NOM
Cuadro 3. Organismos auditores para esquema internacional por cantidad de certificaciones realizadas:
Fig. 1 Témpano de la Ignorancia
Figura 2 Modelo de Kano sobre la satisfacción de los clientes.
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