Presentación y contenido taller 1 STMG 603

Taller uno

Comunicación

Empresarial

Actividades

a. Descripción y objetivos del curso

b. Recursos disponibles en Blackboard

c. Criterios de evaluación i. Portafolio

1. Formato a utilizar: digital

d. Fecha entrega y administración de Examen final: 24 de

marzo de 2016

e. Información relacionada con las tareas asignadas

Actividades

f. Demostración del acceso y uso de las herramientas de la plataforma Blackboard:

Examen final

Actividades

Foros: El/La facilitador/a indicará que se crearán Foros en la plataforma educativa Blackboard para promover la interacción entre los estudiantes del curso:

 Foro de Presentación.

 Foro Temático, el facilitador/a definirá el Tema e indicará el período de disponibilidad y colocará las

Actividades

g.

Otros asuntos relacionados con el curso que el

facilitador estime necesario

 El facilitador(a) podrá compartir documentación electrónica necesaria utilizando la herramienta de Blackboard (botón

Recursos adicionales).

 Selección del Representante Estudiantil y discusión de responsabilidades.

 Los estudiantes tendrán cinco minutos para presentar la tarea asignada para este taller.

 El facilitador (a) enfatizará la importancia del modelo de comunicación y la teoría de sistemas.

Descripción

 Este curso se enfoca en el desarrollo de las destrezas de comunicación y medios de presentación para llevar un mensaje eficiente y eficaz dentro del ambiente

organizacional.

 Se hace énfasis en el conocimiento y uso cítrico de diferencias técnicas a nivel empresarial y medios

tecnológicos y programación para lograr la comunicación efectiva en el escenario organizacional.

 El aspecto de la comunicación presencial tanto como tecnológica se enfatizan en el curso. Se exploran

diferentes temas tales como las comunicaciones con distintas audiencias, el análisis y entendimiento del

Objetivos generales

 Al finalizar el curso, el estudiante:

1.Describirá el proceso conceptual del modelo de comunicación.

2.Explicará el enfoque de contingencia para la selección de medios de comunicación.

3.Contrastará diferentes estilos de comunicación como la asertividad, no asertividad y agresividad.

4.Discutirá fuentes primarias de la comunicación verbal y no verbal.

5.Identificará las diferencias entre escuchar y oír.

6.Describirá diferencias en los estilos de comunicación en diferentes culturas.

7.Explicará medios de comunicación electrónica: Internet, Intranet, Extranet.

Criterios de evaluación

Criterios de evaluación Taller Tipo Puntuación máxima Porciento (%) máximo Fecha de entrega Hora de entrega Ensayo 1 Taller 1 Individual 10 3.34% 25 de feb 6:00 PM Foro de discusión Presentación Taller 1 Individual 5 1.67% 25 de feb 6:00 PM Caso 1 Escrito Taller 2 Grupo 20 6.67% 3 de mar 6:00 PM Caso 1 PP Taller 2 Grupo 20 6.67% 3 de mar 6:00 PM Caso 2 Pais Escrito Taller 3 Grupo 20 6.67% 10 de mar 6:00 PM Caso 2 Pais PP Taller 3 Grupo 20 6.67% 10 de mar 6:00 PM Caso 3 Escrito Taller 4 Grupo 20 6.67% 17 de mar 6:00 PM Caso 3 PP Taller 4 Grupo 20 6.67% 17 de mar 6:00 PM Foro de dsicusión Taller 5 Individual 10 3.33% 24 de mar 6:00 PM Ensayo 2 Taller 5 Individual 10 3.33% 24 de mar 6:00 PM PP Taller 5 Individual 10 3.33% 24 de mar 6:00 PM Participación y asistencia Taller 5 Individual 15 5.00% 24 de mar 6:00 PM Portafolio Taller 5 Individual 20 6.67% 25 de mar 6:00 PM Examen final Taller 5 Individual 100 33.33% 24 de mar 6:00 PM

Instrucciones de como crear el

portafolio electrónico

1. Seleccione “Assigments” en el menú

1.Link para enviar la tarea

2. Fecha y hora en que vence la tarea

3. Posibles puntos y la rubrica que se utilizara

4. Seleccione: “Browse my

computer” para enviar su archivo

5. Inserte una marca de cotejo en I agree to…

Examen final

1. Seleccione “Assesment” en el menú

Descripción y las instrucciones del examen

Foro de discusión

1. Seleccione “discussion Board”

Recursos

1. Seleccione “Resources”

Objetivos específicos

Describir el proceso conceptual del modelo de comunicación.

Objetivos Generales

Identificar la naturaleza de la comunicación

 Explicar las funciones de la comunicación con:

El control

La motivación

La expresión emocional

La información

La naturaleza de la comunicación

Relación, trato entre dos o mas personas

 Transmisión de un mensaje con un código común

Funciones de la comunicación

Según Robbins & Judge (2009 p-351) la

comunicación sirve para cuatro funciones mayores dentro de un grupo o una organización, estos son:

 Control

 Motivación

 Expresión emocional

 información

Función de comunicación en el

control

Actúa para cambiar el comportamiento de los

miembros de la organización. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y guías formales que se le requiere que sigan los empleados.

Función de comunicación con la

motivación

La motivación es adopta por la comunicación, clarificándole a los empleados lo que tienen que hacer, cuan bien lo están realizando y como

pueden mejorar su ejecución.

La creación de metas especificas y el refuerzo en el comportamiento deseado simulan motivación y requieren de comunicación.

Función de comunicación con la

expresión emocional

 Para muchos empleados su núcleo de trabajo es su fuente primordial de interacción social.

 La comunicación que ocurre dentro de su unidad

funcional es un mecanismo por el cual los miembros muestran su frustración y sentimientos de satisfacción.

 Por lo tanto la comunicación provee un escape para la expresión emocional que logra el cumplimiento de las necesidades sociales.

Función de comunicación con la

información

Esta tiene el rol de facilitar la toma de decisiones.

 Provee la información que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones, transmitiendo la data para identificar y evaluar posibles

alternativas.

Comunicación interpersonal

Según Robbins & Coultler (2005 p-257)

Comunicación interpersonal

 Para que ocurra una comunicación debe existir un propósito.

 El proceso de comunicación debe tener los siguientes pasos:

1. Mensaje

2. Codificación 3. Canal o medio 4. Decodificación 5. Receptor

6. Ruido

7. Retroalimentación

Comunicación interpersonal

Mensaje

Mensaje Medio Receptor

Transmisor

Decodificación Codificación

Ruido

Retroalimentación

Teoría de sistemas



Según los investigadores para la década

de 1960, las organizaciones se

comenzaron a analizar desde el punto de

vista de sistemas. Este concepto fue

tomado de las ciencias físicas.

Sistema



“Conjunto de partes relacionadas e

interdependientes dispuestas de tal

manera que producen un todo unificado”

Robbins y Coulter (2005 p-34) Proceso

Entrada Salida

Para que exista un sistema las

siguientes condiciones son

necesarias:



Debe existir un objetivo general



Interrelación de elementos dirigidos

al mismo objetivo



Pasos lógicos funcionales, que

Sistemas cerrados



“Sistemas que no son influenciados ni se

relacionan con el entorno”



Son sistemas mecánicos y tienen

actividades predeterminadas que deben

ser ejecutadas sin importar su medio

ambiente.

Sistemas abiertos



“Sistemas que interactúan directamente

con su entorno”

Insumos • Materias primas • Recursos humanos • Capital

• Tecnología • Información

Transformaciones • Trabajos de los

empleados

• Actividades gerenciales • Tecnológicas y métodos

de operación

Resultados • Productos y servicios • Resultados financieros • Información

• Resultados humanos Sistema

Entorno Entorno

Retroalimentación

La organización como sistema abierto

Sistemas Abiertos



En la actualidad las organizaciones son

clasificados como sistemas abiertos.



Según la figura anterior las organizaciones

toman elementos del entorno (recursos) y

los transforma o procesa como productos

que distribuye en el mismo.

Aportación del método sistemático



Las organizaciones están compuestas de

factores interdependientes:

 Individuos

Grupos

 Actitudes

 Motivaciones

 Estructura formal

Relaciones

 Metas

 Estatus y autoridad

La comunicación y el método

sistemático

Como se a presentado hasta el momento, las

acciones y decisiones que se toman en un área de la organización afectan a otras y viceversa.

 Como la empresa en un sistema abierto no esta aislada si no que dependen de su entorno para obtener recursos y para que absorba sus

productos.

La comunicación y el método

sistemático

Según Robbins y Coulter (2005 Fig. 2.4 p-35)

Actividades

 El facilitador(a) aclara las dudas relacionadas con las tareas a completar antes del próximo taller. Importante

verificar siempre las tareas y actividades sugeridas para el próximo taller para proceder con los arreglos que sean

necesarios.

Antes de finalizar el taller, el/la estudiante debe completar y entregar el documento de Assessment/Avalúo.

 Toda tarea, evidencia de assessment u otros documentos trabajados en el curso deberán estar presentes en el

portafolio, luego de haber sido corregidos por el/la facilitador/a.

Assessment

Tarea en equipo para el taller 2

 Instrucciones:

Cada grupo debe preparar un escrito detallado con los resultados de la tarea 1 y 2 (todo en un documento). El grupo también debe preparar un Power Point con los “bullets” para presentar en clase.

El escrito lo debe enviar un representante del grupo

Equipo 1

 Tarea 1: El tema principal de esta tarea es la importancia de escuchar en el entorno laboral. Debe cubrir los siguientes subtemas:

 Pobres hábitos para escuchar

 Formas de escuchar

 Importancia de escuchar los superiores

 Importancia de escuchar los empleados

 Importancia de escuchar a los clientes

 Tarea 2:

 Cuando nos enfocamos en nuestra manera de escuchar nos damos cuenta de que tenemos unos cuantos malos hábitos.

 Cada estudiante debe concentrarse por un periodo de tres días en sus hábitos de escuchar, tanto en clase como en su entorno laboral.

¿Cuáles son los malos hábitos que detecto? Cada estudiante debe presentar cinco malos hábitos y especifique que puede hacer para mejorarlos.

Equipo 2

 Tarea 1: El tema principal de esta tarea es proceso de escuchar y sus barreras. Debe cubrir los siguientes subtemas:

 Cuatro etapas de escuchar:

a. Percepción

b. Interpretación

c. Evaluación

d. Acción

 Barreras comunes para escuchar:

a. Mentales

b. Física y otras

 Estrategias para mejorar la manera de escuchar en el lugar de trabajo.

 Tarea 2: Una vez completada sus investigaciones de la tarea 1, deben ser capaces de efectuar un estudio de escuchar, antes y después.

a. Cada estudiante debe escuchar un segmento de noticias en televisión por 30 minutos, utilizando su capacidad normal para escuchar. Cuando termine prepare una lista de lo que más recuerde del noticiero, nombres, lugares, y figuras. Al siguiente día, vea nuevamente el mismo noticiero del día anterior pero en esta ocasión utilice las recomendaciones para escuchar efectivamente que encontró en su investigación, incluyendo tomando notas esporádicas y utilizando artefactos electrónicos. Cuando termine prepare una lista de lo que más recuerde del noticiero y compárela con la lista del día anterior.

Equipo 3

 Tarea 1: El tema principal de esta tarea es Comunicación a través de la comunicación no verbal. Debe cubrir los siguientes subtemas:

 Funciones de la comunicación no verbal

 Formas de la comunicación no verbal

 Técnicas de cómo mejorar las habilidades de comunicación no verbal en lugar de trabajo

 Tarea 2: Una vez completada sus investigaciones de la tarea 1, es posible identificar como la apariencia de un documento envía un mensaje no verbal.

 Seleccione una carta y el sobre donde la recibió, puede ser en su casa o el trabajo. Analice su apariencia y mensaje no verbal tanto de la carta como la del sobre. Considere la cantidad de sellos, el método de envió, exactitud de la dirección, tipo de sobre y papel, tipo de letra, formato y organización. ¿Qué pensó cuando vio el sobre? ¿Qué pensó cuando vio la carta?

Referencias

Diccionario de la lengua española (2006), Diccionario de la lengua española,

Editorial Norma; Colombia

Guffey, M. E. (2003). Business communication: Process and product. En M. E.

Guffey, Business communication: Process and product (págs. 68-90).

Ohio: Thomson, South-Western.

Robbins, S.P., & Coultler, M. (2005) Administration New Jersey: Person

Prentice Hall

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2009). Organizational behavior. New Jersey: