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La gestión de relaciones con clientes (CRM): sector de seguridad privada

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Academic year: 2017

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Figura Nº  1 . La esencia del CRM. Fuente: Verhoef y Langerak, 2002.
Figura Nº  2. Componentes de un CRM. Fuente: I.J. Chen y K. Popovich, 2003
Figura Nº  3. Modelo del Ciclo de Construcción de Relaciones. Fuente: (Law et al 2003
Figura Nº  4. Modelo de Dimensiones de un CRM. Fuente: I.J. Chen y K. Popovich, 2003  1.2.1.3 Modelo de simple flujo del proceso de CRM
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