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Diseño de un modelo de satisfacción de clientes de un supermercado

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Academic year: 2020

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Figura 2. El servicio antes, durante y después de la venta de un producto.
Figura 3. Factores que influyen en la calidad del servicio
Figura 5. Diagrama del modelo de satisfacción de clientes
Figura 6. Organigrama de la tienda de estudio: MERCO
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