Diseño de herramienta de software para la gestión de procesos del área de certificación de telefónica

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(1)AT EM AT IC A. Universidad Nacional De Trujillo. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS. SI C. AS. Y. M. ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INFORMATICA. “DISEÑO DE HERRAMIENTA DE SOFTWARE PARA LA GESTIÓN. NC I. AS. FI. DE PROCESOS DEL ÁREA DE CERTIFICACIÓN DE TELEFÓNICA”. INFORME DE EXPERIENCIAS EN EL. CAMPO PROFESIONAL PARA OPTAR EL TÍTULO. DE. CI E. DE INGENIERO INFORMATICO. CA. Sofía Luz Narváez Castañeda. TRUJILLO – PERÚ 2012. BI. BL. IO. TE. Bachiller en Ciencias de la Computación. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(2) S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. SI C. AS. Y. M. AT EM AT IC A. DEDICATORIA. BI. BL. IO. TE. CA. DE. CI E. NC I. AS. FI. A mi madre Luz, mi tía Zoila y mis hermanos Lucy, César, Fiorella y Lorena, porque gracias a ellos pude lograrme como profesional y como una persona de principios íntegros.. ii. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(3) S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. AT EM AT IC A. AGRADECIMIENTOS. A Luz, mi madre, mi tía Zoila y mis hermanos Lucy, César, Fiorella y Lorena por su paciencia y apoyo constante en todo lo que me propuse.. M. A mi amigo incondicional Miguel García, porque siempre me alentó y apoyo para concretar esta idea de obtener mi título profesional.. BI. BL. IO. TE. CA. DE. CI E. NC I. AS. FI. SI C. AS. Y. Gracias, por siempre confiar en mí.. iii. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(4) S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. AT EM AT IC A. PRESENTACIÓN. SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO EXAMINADOR:. En cumplimiento a las disposiciones legales del Reglamento de Grados y Títulos de la Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas de la Universidad Nacional de. Trujillo, tengo a bien someter a vuestra consideración el presente Informe de SOFTWARE. PARA. LA. GESTIÓN. DE. M. Experiencias en el Campo Profesional titulado: “DISEÑO DE HERRAMIENTA DE PROCESOS. DEL. ÁREA. DE. Y. CERTIFICACIÓN DE TELEFÓNICA”, con el fin de optar el Título de Ingeniero. SI C. AS. Informático.. El presente Informe es desarrollado en la empresa de telecomunicaciones:. AS. software para la gestión de procesos.. FI. Telefónica en el Área de Certificación en la cual se diseñó una herramienta de. NC I. Por tanto, aprovecho la ocasión para expresar mi agradecimiento a los docentes de la Escuela, que con sus experiencias y conocimientos han contribuido a mi. Trujillo, Noviembre de 2,012. BI. BL. IO. TE. CA. DE. CI E. formación profesional.. _____________________________________________ Sofía Luz Narváez Castañeda Bachiller en Ciencias de la Computación. iv. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(5) S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. AT EM AT IC A. RESUMEN. El presente documento contiene un resumen del proyecto de diseño de herramienta de software para la gestión de procesos del área de certificación de Telefónica.. M. Se detalla el procedimiento que se tuvo que seguir para el diseño del presente trabajo, detallando los casos de uso, flujos y vistas, así como la evaluación de la. AS. Y. calidad del trabajo, su usabilidad, confiabilidad y portabilidad.. SI C. Adicionalmente se detalla mi experiencia profesional a lo largo de mi carrera, indicando mis roles y funciones, mis logros y aprendizajes dando muestra de mi. FI. experiencia y participación en la gestión de proyectos informáticos, en el área de. BI. BL. IO. TE. CA. DE. CI E. NC I. AS. desarrollo y certificación, en empresas de gran prestigio del medio.. v. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(6) ABSTRACT. AT EM AT IC A. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. This document contains a summary of the project of design software tool for managing certification processes in the area of Telefónica.. It details the procedure had to be followed in the design of this study, detailing the. M. use cases, flows and views as well as the evaluation of work quality, usability,. Y. reliability and portability.. AS. Additionally details my professional experience throughout my career, stating my. SI C. roles and functions, my achievement and learning shows giving my experience and involvement in the management of information technology projects in the. BI. BL. IO. TE. CA. DE. CI E. NC I. AS. FI. area of development and certification in prestigious companies the medium.. vi. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(7) S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. AT EM AT IC A. INDICE GENERAL. Pág. DEDICATORIA................................................................................................. ii. AGRADECIMIENTOS ..................................................................................... iii. PRESENTACION............................................................................................. iv RESUMEN ...................................................................................................... v. M. ABSTRACT ..................................................................................................... vi. Y. INDICE GENERAL........................................................................................... vii. AS. INDICE DE FIGURAS ..................................................................................... x. SI C. INTRODUCCIÓN ............................................................................................. xiv. FI. CAPITULO I. AS. TRAYECTORIA PROFESIONAL. NC I. 1.1. Analista PMO............................................................................................ 1 1.2. Analista de Sistemas – Indra Perú ........................................................... 2. CI E. 1.3. Analista de Sistemas - TGestiona ............................................................ 4. CAPITULO II. CA. DE. 1.4. Analista de Sistemas – COM S.A. ............................................................ 5. TE. CONTEXTO EN EL QUE SE DESARROLLÓ LA EXPERIENCIA. IO. 2.1. Definición de la Empresa.......................................................................... 12. BI. BL. 2.2. Giro de la Empresa................................................................................... 12 2.3. Reseña Historia de la Empresa ................................................................ 12. vii. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(8) AT EM AT IC A. 2.4. Visión del Area ......................................................................................... 13. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 2.5. Mision del Area......................................................................................... 14 2.6. Organigrama del Area .............................................................................. 14. CAPITULO III. PRESENTACIÓN, DESCRIPCIÓN Y FUNDAMENTACIÓN DE LA EXPERIENCIA. Y. M. PROFESIONAL. AS. 3.1. Realidad Encontrada ................................................................................ 15 3.2. Problemática............................................................................................. 15. SI C. 3.3. Solución a la Problemática ....................................................................... 16 3.3.1. Objetivo General ............................................................................. 16. FI. 3.3.2. Objetivos Específicos ...................................................................... 16. AS. 3.4. Proyecto de Solución................................................................................ 16. NC I. 3.4.1. Representación Arquitectónica ....................................................... 16 3.4.2. Objetivos y Restricciones Arquitectónicas....................................... 18. CI E. 3.4.3. Vista de Casos de Uso.................................................................... 19 3.4.3.1. Realización de Casos de Uso................................................. 19. DE. 3.4.3.1.1. Actores ........................................................................... 19 3.4.3.1.2. Casos de Uso................................................................. 21. CA. 3.4.4. Vista Lógica..................................................................................... 55. TE. 3.4.4.1. Resumen ................................................................................ 55. BI. BL. IO. 3.4.4.2. Elementos de Diseño Arquitectónicamente significativos ....... 57. 3.4.5. Vista De Despliegue........................................................................ 58 3.4.5.1. Servidor Web – Telefónica...................................................... 58 3.4.5.2. Servidor de Base De Datos (Bd)............................................. 58 viii. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(9) AT EM AT IC A. 3.4.5.3. Computadora Usuario – Externo Interno ................................ 58. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 3.4.6. Vista de Implementación ................................................................ 59 3.4.6.1. Resumen ................................................................................ 59 3.4.6.2. Capas ..................................................................................... 60 3.4.6.2.1. Capa de Acceso a Base de Datos.................................. 60 3.4.6.2.2. Capa de Lógica de Negocio ........................................... 60. M. 3.4.6.2.3. Interfaces de Lógica de Negocio .................................... 61. Y. 3.4.6.2.4. Capa de Presentación .................................................... 61. AS. 3.4.7. Vista de Datos................................................................................. 61 3.4.8. Tamaño y Desempeño .................................................................... 83. SI C. 3.4.9. Calidad ............................................................................................ 83. FI. 3.4.9.1. Usabilidad ............................................................................... 83 3.4.9.2. Confiabilidad ........................................................................... 83. NC I. AS. 3.4.9.3. Portabilidad............................................................................. 84. CAPITULO IV. CI E. PROPUESTAS Y REFLEXIÓN CRÍTICA DE LA EXPERIENCIA 4.1. Propuestas ............................................................................................... 85. CA. DE. 4.2. Reflexión Crítica de la Experiencia ........................................................... 85 CONCLUSIONES ................................................................................................ 86. TE. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ..................................................................... 87. BI. BL. IO. ANEXOS .............................................................................................................. 88. ix. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(10) S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. AT EM AT IC A. INDICE DE FIGURAS. Pág.. FIGURA # 1Dependencia de Grupos de Usuario ........................................... 20 FIGURA # 2 - Casos de Uso – PMT............................................................... 21 FIGURA # 3 - Página Ingresar al Sistema...................................................... 21 FIGURA # 4 - Izquierda: “Clase de Proyecto”, Derecha: Página de Clases. M. Proyecto .................................................................................... 22. Y. FIGURA # 5 - Izquierda: Opción “Tipo de Proyecto”, Derecha: Página de. AS. Tipos de Proyecto ..................................................................... 23. SI C. FIGURA # 6 - Izquierda: Opción “Tipo de Presupuestos”, Derecha: Página de Tipos de Presupuestos.............................................................. 23. FI. FIGURA # 7 - Izquierda: Opción “Grupos de Empresa”, Derecha: Página de. AS. Grupos de Empresa .................................................................. 24. NC I. FIGURA # 8 - Izquierda: Opción “Empresas”, Derecha: Página de Empresas .................................................................................. 25. CI E. FIGURA # 9 - Izquierda: Opción “Sistemas”, Derecha: Página de Sistemas .............................................................................. 26. DE. FIGURA # 10 - Izquierda: Opción “Bloques”, Derecha: Página de Bloques ................................................................................ 27. CA. FIGURA # 11 - Izquierda: Opción “Grupos de Usuario”, Derecha: Página de. TE. Grupos de Usuario .................................................................... 28. IO. FIGURA # 12 - Página de Usuarios ............................................................... 29. BL. Figura # 13- Ventana Emergente de Nuevo Usuario...................................... 30. BI. FIGURA # 14 - Ventana Emergente de Editar Usuario .................................. 30. x. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(11) S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. AT EM AT IC A. FIGURA # 15 - Página de Tipos de Entregable.............................................. 32 FIGURA # 16 - Ventana Emergente Nuevo Tipo de Entregable .................... 32 FIGURA # 17 - Ventana Emergente Editar Tipo de Entregable ..................... 32. FIGURA # 18 - Opción Equipos de Testing.................................................... 33 FIGURA # 19 - Página de Equipos de Testing ............................................... 33 FIGURA # 20 - Ventana Emergente Nuevo Equipo de Testing...................... 34. M. FIGURA # 21 - Ventana Emergente Editar Equipo de Testing....................... 34. Y. FIGURA # 22 - Opción Líneas de negocio ..................................................... 35. AS. FIGURA # 23 - Página de Líneas de Negocio................................................ 35. SI C. FIGURA # 24 - Ventana Emergente Nueva Línea de negocio ....................... 36 FIGURA # 25 - Ventana Emergente Editar Línea de negocio ........................ 36. FI. FIGURA # 26 - Izquierda: Opción “Rango de Ratios”, Derecha:. AS. Página de Ratios ....................................................................... 37. NC I. FIGURA # 27 -Opción “Ratios”....................................................................... 38 FIGURA # 28 - Página de Ratios ................................................................... 38. CI E. FIGURA # 29 - Opción “Tipo Gestión de Cambio” ......................................... 39 FIGURA # 30 - Página de Tipo de Gestión de Cambio .................................. 39. DE. FIGURA # 31 - Opción “Motivos de Re planificación” .................................... 40. CA. FIGURA # 32 - Página de Motivos de Re planificación .................................. 41 FIGURA # 33 - Opción “Tipos de defecto Testing”......................................... 41. TE. FIGURA # 34 - Página de Tipos de Defecto - Servicio Testing ...................... 43. IO. FIGURA # 35 - Opción “Tipos de defecto SCM”............................................. 43. BI. BL. FIGURA # 36 - Página de Tipos de Defecto - Servicio SCM.......................... 43 FIGURA # 37 - Opción “Tipos de Prioridad” ................................................... 44 xi. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(12) S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. AT EM AT IC A. FIGURA # 38 - Página de Tipos de Prioridad................................................. 44 FIGURA # 39 - Opción “Tipos de Categoría”.................................................. 45 FIGURA # 40 - Página de Tipos de Categoría ............................................... 46 FIGURA # 41 - Opción “Tipos de Ciclo de Facturación”................................. 47 FIGURA # 42 - Página de Tipos de Ciclo de Facturación .............................. 47 FIGURA # 43 - Listado de Proyectos (Luego de autenticación) ..................... 48. M. FIGURA # 44 - Opciones de Proyectos (Usuarios TDP) ................................ 48. Y. FIGURA # 45 - Página de Creación de Proyecto ........................................... 49. AS. FIGURA # 46 - Selección de Gestor – Para Actualizar o crear un proyecto .. 49. SI C. FIGURA # 47 - Selección de JP – Para Actualizar o crear un proyecto. ........ 49 FIGURA # 48 - Ver Detalle de Proyecto – Parte 1 ......................................... 50. FI. FIGURA # 49 - Ver Detalle de Proyecto – Parte 2 ......................................... 50. AS. FIGURA # 50 - Página Editar Proyecto (Sólo TDP) ....................................... 51. NC I. FIGURA # 51 - Reporte 00001 – Cantidad de Proyectos Estimados por Bloque por Mes ................................................................... 51. CI E. FIGURA # 52 - Reporte 00002 – Resumen General de Proyectos ................ 52 FIGURA # 53 - Reporte 00003 – Proyectos Planificados por Inicial............... 52. DE. FIGURA # 54 - Reporte 00004 – Proyectos (PMT Personalizado)................. 53. CA. FIGURA # 55 - Reporte 00005 – Proyectos Observados (Retrasados) ......... 53. TE. FIGURA # 56 - Reporte 00006 – PMT Jornadas mensuales de todos los proyectos ............................................................................. 54. BI. BL. IO. FIGURA # 57 - Reporte 00007 – PMT Jornadas mensuales planificadas y ejecutadas por proyecto ......................................................... 54. FIGURA # 58 - Reporte 00008 – Proyectos Padre GDC................................ 55 xii. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(13) AT EM AT IC A. FIGURA # 59 - Reporte 00009 – Ratios de Defectos..................................... 55. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. FIGURA # 60 - Diagrama de Análisis............................................................. 57 FIGURA # 61 - Diagrama de Despliegue ....................................................... 58 FIGURA # 62 - Arquitectura PMT................................................................... 59 FIGURA # 63 - Componentes de la Capa de Lógica de Negocio................... 60. BI. BL. IO. TE. CA. DE. CI E. NC I. AS. FI. SI C. AS. Y. M. FIGURA # 64 - Arquitectura de Datos ............................................................ 62. xiii. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(14) S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. AT EM AT IC A. INTRODUCCIÓN. En el presente trabajo titulado “DISEÑO DE HERRAMIENTA DE SOFTWARE PARA LA GESTION DE PROCESOS DEL AREA DE CERTIFICACIÓN DE. TELEFONICA” tiene como objetivo dar cuenta de la experiencia profesional obtenida a lo largo de 6 años para el negocio de Telecomunicaciones principalmente para la empresa Telefónica del Perú.. M. En el capítulo 1 se describe los diferentes puestos de trabajo durante mi vida profesional, el capítulo 2 se menciona el contexto en el que se desarrolló la. Y. experiencia profesional, así mismo, en el capítulo 3 se expone la información. AS. relevante del área donde me desempeñé, su problemática y el proyecto de una reflexión crítica de la experiencia.. SI C. solución que le dio la solución, finalmente en el capítulo 4 se realizan propuestas y. FI. Telefónica es uno de los operadores integrados de telecomunicaciones líder a nivel mundial en la provisión de soluciones de comunicación, información y. AS. entretenimiento, con presencia en Europa y Latinoamérica. Está presente en 25. NC I. países y cuenta con una base de clientes que supera los 311,8 millones a junio de 2012. Telefónica es una empresa totalmente privada, con más de 1,5 millones de accionistas directos y cotiza en el mercado continuo en las bolsas españolas Buenos Aires.. CI E. (Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia) y en las de Londres, Nueva York, Lima y. DE. En Latinoamérica, la compañía presta servicios a más de 207,9 millones de clientes a 30 de junio de 2012, posicionándose como operador líder en Brasil,. CA. Argentina, Chile y Perú y contando con operaciones relevantes en Colombia,. TE. Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela. En Europa, la compañía tiene presencia,. IO. además de en España, en el Reino Unido, Irlanda, Alemania, República Checa y. BL. Eslovaquia, dando servicio a más de 103,1 millones de clientes al cierre de junio. BI. de 2012.. xiv. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(15) CAPITULO I. AT EM AT IC A. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. TRAYECTORIA PROFESIONAL. 1.1. Analista PMO 1.1.1. Empresa: Tata Consultancy Services 1.1.2. Fecha: Del 20 Agosto 2012 Hasta a la fecha. Encargada de la PMO específicamente para el proyecto. Y. -. M. 1.1.3. Roles y Funciones:. Tengo todas las actividades relacionadas como PMO tales como:. SI C. -. AS. Migración Mi Claro.. o Identificar y resolver problemas. FI. o La prestación de servicios en curso para asegurar que los problemas permanezcan resueltos y no se repitan. AS. o Reducción de costos a través de servicios eficientes y centralizados. que. NC I. o Asegurarse. los. interesados. tienen. información. actualizada y precisa. CI E. o Apoyar la mejora continua en la gestión de proyectos. DE. 1.1.4. Logros y Aprendizajes:. CA. -. Implantar los procedimientos utilizados en Colombia en el proyecto Migración Mi Claro.. BI. BL. IO. TE. 1.1.5. Aprendizaje Empírico -. No aplica. 1.1.6. Aprendiza Formal: -. Capacitación formal por la PMO Lead de Colombia. 1. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(16) S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. AT EM AT IC A. 1.2. Analista de Sistemas 1.2.1. Empresa: Indra Perú. 1.2.2. Fecha: Del 09 Agosto 2010 Hasta 17 de Agosto 2012 1.2.3. Roles y Funciones: -. Soporte, Control y seguimiento a la gestión de proyectos que se encuentran en la etapa de Certificación Testing (QA).. Soporte a la gestión de incidencias en QA para la Telefonía Fija y. M. -. Y. TMM (Telefonía Multimedia).. Coordinación de Copia de Catálogos (Módulos IN de ATIS) con las. AS. empresas proveedoras de QA (DLW y GMD), de los módulos. SI C. indicados en los EC (Entregable de Configuración), del ambiente M al G (ambientes pre productivos).. Soporte a la gestión de los requerimientos que ingresan al flujo de. FI. -. atención Fast Track, participación de audios (call conference con el. AS. comité de proyectos Fast Track), solicitud de estimaciones, planificación y seguimiento del requerimiento en su etapa de -. NC I. Certificación (QA).. Utilización de las Herramientas de Gestión, herramientas que nos. CI E. ayuda para el control y seguimiento de los proyectos, extracción de reportes e indicadores y control de jornadas (esfuerzo). Extracción de data y elaboración de informes de las incidencias. DE. -. BI. BL. IO. TE. CA. registradas en el sistema Remedy (Sistema que controla. -. mediante tickets la atención de todas las incidencias de la Telefonía Fija y Cable). Soporte a la gestión y pase a producción de los proyectos (proyectos de mediana envergadura) :.  OCTP04990-6 SILMAX - ESTABILIZACION DEL REPORTE POR MATERIA LABORAL. 2. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(17) RECOPILACIÓN. DE. VESTUARIOS. INFORMACIÓN. DE. AT EM AT IC A.  OCTP04995-0. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT.  OCTP05017-0 DIRECTORIO DE PERSONAS.  OCTP05106-0 NUEVA LEY PROCESAL DE TRABAJO NLPT.  OCTP05134-0 WEB EDIFICIOS - CARGA MASIVA Y ACTUALIZACION DE PROYECTOS. Elaboré. el. procedimiento. “Devoluciones. por. Certificación. Y. -. M. 1.2.4. Logros y Aprendizaje. Evolutivos & Correctivos”, el cual es utilizado por las personas. AS. que trabajan en la fábrica de Software, equipo de Certificación y -. SI C. empresas proveedoras de Testing (QA).. Capacité en el uso de la herramienta “Remedy” al personal. FI. designado por la empresa DLW.. AS. 1.2.5. Aprendizaje Empírico. Aprendí a utilizar la herramienta Remedy por mi cuenta. -. Aprendí a utilizar a utilizar el Project Server por mi cuenta.. -. Aprendí a utilizar el SharePoint por mi cuenta.. CI E. NC I. -. 1.2.6. Aprendiza Formal: Se me capacitó formalmente en las herramientas Jazz de IBM.. -. Se me capacitó en el procedimiento de atención de los tickets en. -. Remedy. Se me capacitó en los módulos de ATIS (Advance Technology Integrated System). BI. BL. IO. TE. CA. DE. -. 3. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(18) S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 1.3.1. Empresa:. Telefónica. de. Gestión. AT EM AT IC A. 1.3. Analista de Sistemas de. Servicios. (TGestiona) 1.3.2. Fecha: Octubre 2008 – Julio 2010 1.3.3. Roles y Funciones: -. Compartido. Mantener la base de datos de requerimientos (relación de. M. proyectos) con datos reales y actualizados, que permitan alertar,. prevenir y corregir cuando suceda algún retraso o desfase, de. Y. esta manera hacemos efectiva la gestión de los proyectos. Para. AS. esto, Telefónica cuenta con una herramienta de gestión llamada SUR (Sistema Único de Requerimientos). Efectuar un seguimiento y control de la planificación propuesta. SI C. -. de los proyectos en cada una de las etapas de su ciclo de vida y Control y seguimiento al cumplimiento de todos los compromisos de. AS. -. FI. generar los reportes necesarios para la toma de decisiones. proyectos. (separación. de. presupuesto,. entregables,. -. NC I. aceptaciones de los usuarios, entre otros). Custodiar la documentación asociada a los requerimientos. CI E. asignados llevando un inventario de los mismos, almacenamiento en el File Server. Actualización de Projects (línea base) y recursos que van a. DE. -. participar en los proyectos.. BI. BL. IO. TE. CA. -. -. Gestión para creación de cuentas de red, ampliación de cuentas, acceso al File Server y acceso a servidores por VPN para los recursos de las contratas (Empresas proveedoras de servicio). Instalación, configuración, administración y otorgamiento de permisos a los nuevos usuarios al aplicativo SUR (Sistema Único de Requerimientos).. 4. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(19) S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. -. AT EM AT IC A. 1.3.4. Logros y Aprendizaje Se logró alinear a los proveedores de desarrollo de software a los procedimientos del área. -. Se logró dar más presencia y participación a la PMO.. 1.3.5. Aprendizaje Empírico No Aplica. M. -. Llevé cursos obligatorios por la empresa Tgestiona.. AS. -. Y. 1.3.6. Aprendiza Formal:. SI C. 1.4. Analista de Sistemas. 1.4.1. Empresa: COM S.A. para el cliente “Telefónica de Gestión de. FI. Servicios Compartido (TGestiona)”. AS. 1.4.2. Fecha: Julio 2008 – Septiembre 2008. -. NC I. 1.4.3. Roles y Funciones:. Mantener la base de datos de requerimientos (relación de. CI E. proyectos) con datos reales y actualizados, que permitan alertar, prevenir y corregir cuando suceda algún retraso o desfase, de esta manera hacemos efectiva la gestión de los proyectos. Para. DE. esto, Telefónica cuenta con una herramienta de gestión llamada SUR (Sistema Único de Requerimientos).. BI. BL. IO. TE. CA. -. Efectuar un seguimiento y control de la planificación propuesta de los proyectos en cada una de las etapas de su ciclo de vida y generar los reportes necesarios para la toma de decisiones.. -. Control y seguimiento al cumplimiento de todos los compromisos de. proyectos. (separación. de. presupuesto,. entregables,. aceptaciones de los usuarios, entre otros). 5. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(20) Custodiar la documentación asociada a los requerimientos. AT EM AT IC A. -. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. asignados llevando un inventario de los mismos, almacenamiento en el File Server. -. Actualización de Projects (línea base) y recursos que van a participar en los proyectos.. 1.4.4. Logros y Aprendizaje. Se logró nivelar el uso de la bolsa de jornadas para los. M. -. Y. proveedores de desarrollo, logrando el objetivo de bajar las Se logró una reducción de los costos tipo Opex y Capex.. SI C. -. AS. jornadas mensuales.. 1.4.5. Aprendizaje Empírico. Aprendí a utilizar la herramienta SUR (Sistema Unico de. AS. Requerimientos).. FI. -. Llevé cursos obligatorios por la empresa COMSA.. CI E. -. NC I. 1.4.6. Aprendiza Formal:. 1.5. Analista de Sistemas. DE. 1.5.1. Empresa: COM S.A. para el cliente “Telefónica del Perú”. CA. 1.5.2. Fecha: Del 01 Julio 2008 Hasta 31 Julio 2008. BI. BL. IO. TE. 1.5.3. Roles y Funciones: -. Asignada. al. área. de. Comunicaciones. teniendo. como. responsabilidades:  Coordinar y gestionar el traslado de equipos tales como: switches, routers, hubs entre otros; dentro de la ciudad de Lima y provincias. 6. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(21) AT EM AT IC A.  Administrar el inventariado de equipos operativos y no operativos. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. con los que cuenta el área de comunicaciones..  Elaborar mensualmente los informes a entregar a los respectivos negocios (Móviles, TSC, TCC, etc), teniendo como. herramientas para elaborar dicha información el Netflow y el MRTG. 1.5.4. Logros y Aprendizaje. Dar continuidad a la gestión del puesto, con cero incidencias.. M. -. No Aplica. AS. -. Y. 1.5.5. Aprendizaje Empírico. No Aplica. FI. -. SI C. 1.5.6. Aprendiza Formal:. AS. 1.6. Analista de Sistemas. NC I. 1.6.1. Empresa: COM S.A. para el cliente “Telefónica del Perú” 1.6.2. Fecha: Del 02 Junio 2008 Hasta 30 Junio 2008. -. CI E. 1.6.3. Roles y Funciones:. Asignada al área de Seguridad de la Información teniendo como. DE. responsabilidades:  Administración del Active Directory Corporativo: creación,. BI. BL. IO. TE. CA. modificación y eliminación de cuentas, según requerimiento Vantive (Sistema de asignación de tickets para la atención de solicitudes)..  Administración de Correo Lotus: creación, modificación, eliminación de buzón propio, cuentas genéricas y listas de distribución, según requerimiento Vantive.. 7. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(22) y correo. AT EM AT IC A.  Brindar accesos a Internet, VPN, correo externo. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Lotus (vía web) según requerimiento Vantive.. 1.6.4. Logros y Aprendizaje. Dar continuidad a la gestión del puesto, con cero incidencias.. -. Incrementar la atención de tickets Vantives.. M. -. 1.6.5. Aprendizaje Empírico. Aprendí a utilizar las herramientas administrativas del Active. Y. -. AS. Directory.. Aprendí a administrar las cuentas de correo en Lotus.. -. Aprendí a utilizar las herramientas administrativas para gestionar las. SI C. -. No aplica.. NC I. -. AS. 1.6.6. Aprendiza Formal:. FI. cuentas VPN, correo de Lotus Externo y correos externos.. CI E. 1.7. Analista de Sistemas. 1.7.1. Empresa: COM S.A. para el cliente “Telefónica del Perú”. DE. 1.7.2. Fecha: Del 19 Mayo 2008 Hasta 30 Mayo 2008 1.7.3. Roles y Funciones:. BI. BL. IO. TE. CA. -. Asignada al área de Seguridad Perimetral,. teniendo como. responsabilidades:  Administrar y mantener los Firewalls Corporativos, atender incidencias y requerimientos (ingresados por Vantive o telefónicamente) tales como permisos/negaciones a ciertos puertos. Elaborar mensualmente los informes/reportes a entregar a los respectivos negocios (Móviles, TSC, TCC, etc). 8. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(23) S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. -. AT EM AT IC A. 1.7.4. Logros y Aprendizaje Dar continuidad a la gestión del puesto, con cero incidencias.. 1.7.5. Aprendizaje Empírico -. Consultar con Maria Isabel. 1.7.6. Aprendiza Formal:. M. No Aplica.. Y. -. AS. 1.8. Analista de Sistemas. SI C. 1.8.1. Empresa: COM S.A. para el cliente “Telefónica del Perú”. 1.8.3. Roles y Funciones:. Asignada al área de Plataforma Wintel (Granja de Servidores). AS. -. FI. 1.8.2. Fecha: Del 14 Abril 2008 Hasta 16 Mayo 2008. teniendo como responsabilidades:. NC I.  Monitoreo de consolas, derivación de tareas entregadas por la Vantive.. CI E.  Modificación, actualización y pases a producción en el Internet Information Server (IIS) a requerimiento del negocio.. DE.  Elaboración mensual de los informes/reportes a entregar a los respectivos negocios (Móviles, TSC, TCC, etc). TE. CA. 1.8.4. Logros y Aprendizaje -. Dar continuidad a la gestión del puesto, con cero incidencias.. BI. BL. IO. 1.8.5. Aprendizaje Empírico -. Aprendí el manejo de la herramienta Vantive. 1.8.6. Aprendiza Formal: -. No Aplica. 9. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(24) S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. AT EM AT IC A. 1.9. Analista de Sistemas 1.9.1. Empresa: COM S.A. para el cliente “Telefónica del Perú” 1.9.2. Fecha: Del 17 Marzo 2008 Hasta 11 Abril 2008 1.9.3. Roles y Funciones: -. Asignada al área de Seguridad de la Información teniendo como responsabilidades:. M.  Creación, modificación y eliminación de cuentas y accesos a. las aplicaciones propias del negocio; tales como: SISE,. AS. Y. Gescab, Finesse, Fenix, PeopleSoft, entre otras.. Dar continuidad a la gestión del puesto, con cero incidencias.. -. AS. 1.9.5. Aprendizaje Empírico. FI. -. SI C. 1.9.4. Logros y Aprendizaje. Aprendí a utilizar las herramientas administrativas para atender. NC I. las solicitudes de creación, modificación y eliminación de cuentas y accesos a las aplicaciones propias del negocio; tales como:. CI E. SISE, Gescab, Finesse, Fenix, PeopleSoft, entre otras.. DE. 1.9.6. Aprendiza Formal: No Aplica. CA. -. TE. 1.10. Analista de Sistemas. 1.10.2. Fecha: Del 10 Abril 2006 Hasta 14 Marzo 2008. BI. BL. IO. 1.10.1. Empresa: COM S.A.. 10. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(25) S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. -. AT EM AT IC A. 1.10.3. Roles y Funciones: COM S.A. es una empresa dedicada a la prestación de servicios. informáticos, en los rubros de Consultoría, Outsourcing y Gestión. -. Formé parte del equipo de Soporte a la Gestión y mis responsabilidades fueron las siguientes:. Y. la empresa, seguimiento y control.. M.  Responsable de la Gestión de requerimientos tecnológicos de. Participé en el proyecto de “Elaboración y Optimización de. SI C. -. AS. 1.10.4. Logros y Aprendizaje. Procesos de Negocio de Osinerg”, el cual consistió en el levantamiento de información y documentación de los procesos. FI. que realiza la Gerencia de Fiscalización Hidrocarburos Líquidos.. AS. Se llevó a cabo la optimización de estos procesos, mediante la eliminación de tareas prescindibles, la consolidación de procesos -. NC I. y la identificación de nuevos procesos. Participé activamente en la elaboración del Boletín mensual de la. CI E. empresa, diseño, edición y publicación.. DE. 1.10.5. Aprendizaje Empírico. CA. -. No Aplica. -. Capacitaciones de Calidad:. ISO9001, CMMI dictadas por la. propia empresa.. BI. BL. IO. TE. 1.10.6. Aprendiza Formal:. 11. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(26) S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. AT EM AT IC A. CAPITULO II. CONTEXTO EN EL QUE SE DESARROLLÓ LA EXPERIENCIA. 2.1. DEFINICION DE LA EMPRESA. Telefónica es uno de los operadores integrados de telecomunicaciones. líder a nivel mundial en la provisión de soluciones de comunicación,. M. información y entretenimiento, con presencia en Europa y Latinoamérica. Está presente en 25 países y cuenta con una base de clientes que supera. AS. Y. los 311,8 millones a junio de 2012.. SI C. 2.2. GIRO DE LA EMPRESA. FI. El giro de la empresa Telefónica del Perú son las telecomunicaciones.. AS. 2.3. RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA Telefónica del Perú S.A.A (Nombre comercial: Movistar) es la filial del. NC I. Grupo Telefónica en el Perú. Se constituyó en la ciudad de Lima mediante escritura pública del 25 de junio de 1920 con la denominación de Compañía. CI E. Peruana de Teléfonos Limitada para prestar servicios de telefonía local. Posteriormente, adoptó la forma de sociedad anónima y la denominación de. DE. Compañía Peruana de Teléfonos S.A. (CPT). Por su parte, en 1969 se creó la Empresa Nacional de Telecomunicaciones. CA. S.A. Entel Perú como la compañía encargada de prestar servicios de telefonía local fuera de Lima, así como los servicios de larga distancia 1994, año en el que subastó las acciones de ambas en el marco de un proceso de privatización.. BI. BL. IO. TE. nacional e internacional. El Estado peruano controló ambas empresas hasta. 12. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(27) AT EM AT IC A. Telefónica Perú Holding S.A.C., liderada por Telefónica Internacional S.A.. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. de España (TISA), empresa con inversiones significativas en diversas empresas de telecomunicaciones de América Latina, resultó ganadora de la subasta y adquirió el 35% del capital social de Entel Perú S.A. y el 20% del. capital social de CPT, en la que realizó un aporte de capital adicional de US$ 612 millones. Según información oficial de la Memoria Anual 2008, el 16 de mayo de 1994, Telefónica Perú Holding S.A. pagó el precio ofrecido. en la subasta, que representó una inversión total de US$ 2,002 millones y. M. pasó a controlar el 35% de ambas compañías. El 31 de diciembre de 1994,. Y. CPT absorbió en un proceso de fusión a Entel Perú y, en adecuación a la. AS. Ley General de Sociedades, el 9 de marzo de 1998 Telefónica del Perú adoptó la denominación de Telefónica del Perú S.A.A. Telefónica del Perú. SI C. pertenece al Grupo Económico de Telefónica S.A., empresa española dedicada al negocio de telecomunicaciones. En los últimos diez años, el Telefónica. ha. dado. un. impulso. FI. grupo. trascendental. a. las. telecomunicaciones en el Perú instalando más de dos millones de líneas. AS. telefónicas, doscientos mil conexiones de banda ancha a internet y más de. NC I. un millón novecientos mil teléfonos celulares. A partir del 22 de enero, todos los productos que ofrece Telefónica del Perú cambiaron a la marca comercial Movistar, es decir que Movistar ahora es Telefonía Fija,. DE. CI E. Telefonía Móvil, Televisión e Internet.. 2.4. VISION DEL AREA. CA. Ser un bloque eficiente, sólido y con presencia en la DGSI (Dirección General de Sistema de Información), asegurando en todo momento la. BI. BL. IO. TE. calidad de los productos.. 13. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(28) S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. AT EM AT IC A. 2.5. MISION DEL AREA Asegurar la calidad de los entregables de los diferentes proveedores de. desarrollo para su correcto pase a producción, cumpliendo todos los requisitos básicos indicados por Telefónica.. Organizar y realizar los procesos de prueba y verificación de los. M. requerimientos y proyectos desarrollados.. SI C. AS. Y. 2.6. ORGANIGRAMA DEL AREA. MARCO VARGAS. Líder del Bloque FACO, Móviles,. Ricardo Yufre Líder del Bloque Aprovisionamient. DE. CI E. Líder del Bloque FE, BI, Integración. Paola Sánchez. NC I. Pedro Azabache. AS. FI. Jefe del Bloque de Certificación. Marco Bazalar. Analista. BI. BL. IO. TE. CA. Analista. Sofía Narváez. 14. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(29) S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. AT EM AT IC A. CAPITULO III. PRESENTACIÓN, DESCRIPCIÓN Y FUNDAMENTACIÓN DE LA EXPERIENCIA PROFESIONAL. 3.1. REALIDAD ENCONTRADA. En el año 2009 la Dirección de Sistemas y de la Información decidió crear. M. un bloque adicional a su estructura, con el nombre de “Bloque de. Y. Certificación”, el cual tendría la responsabilidad de gestionar a la empresa. AS. que presta servicios de testing para Telefónica del Perú.. SI C. 3.2. PROBLEMÁTICA. Uno de los problemas encontrados en el bloque fue que carecía de una. FI. herramienta de gestión que nos permitiera tener un control tanto del estado. AS. de los requerimientos, así como el empleo de jornadas y la distribución de las mismas. A manera de mitigar temporalmente este problema (ya que el. NC I. área recién estaba iniciando y hubieron otros temas con mayor prioridad como la transición del servicio de GMD a Delaware), se empezó a manejar. CI E. la gestión mediante hojas de cálculo, Microsoft Excell, dicho documento se trabajaba de manera compartida con los integrantes del bloque, lo cual originaba:. Demoras al momento de tomar una acción correctiva.. CA. -. Inconsistencia de la información.. DE. -. Poca visibilidad del estado de los requerimientos.. -. Malos tiempos de respuesta a los usuarios.. -. Reportes deficientes, poco gerenciales.. BI. BL. IO. TE. -. Para dar solución a este problema se tomó la decisión de construir una herramienta de gestión acorde a las necesidades del bloque y del negocio. La cual se detalla en la siguiente sección. 15. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(30) S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. AT EM AT IC A. 3.3. SOLUCION A LA PROBLEMÁTICA. 3.3.1. OBJETIVO GENERAL. Lograr la implementación del diseño de herramienta de software para la gestión de procesos del área de certificación de Telefónica.. -. M. 3.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS. Listar los casos de uso o escenarios del modelo de casos de uso. Y. que representen funcionalidades centrales del sistema final, que. AS. requieran una gran cobertura arquitectónica o aquellos que -. SI C. impliquen algún punto especialmente delicado de la arquitectura. Describir la funcionalidad, propiamente dicha, que se proveerá Describir. la. ejecución. -. de acuerdo a sus hilos de. Ilustrar una vista del sistema desde la perspectiva del. NC I. programador. -. descomposición. AS. -. FI. directamente al usuario final.. Describir los elementos principales del Modelo de Datos,. CI E. brindando un panorama general de dicho modelo en términos de. DE. tablas, vistas e índices.. CA. 3.4. PROYECTO DE SOLUCIÓN. BI. BL. IO. TE. 3.4.1. Representación Arquitectónica El documento se ha estructurado empleando la representación de la arquitectura de acuerdo con la arquitectura de 4 + 1 vistas propuestas por IBM Rational. La representación se realizará a fin de mostrar diferentes perspectivas del producto software, empleando las vistas siguientes: 16. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(31) Vista de Casos de Uso. AT EM AT IC A. •. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Lista los casos de uso o escenarios del modelo de casos de uso que representen funcionalidades centrales del sistema final, que requieran una. gran cobertura arquitectónica o aquellos que impliquen algún punto especialmente delicado de la arquitectura. [1] Vista Lógica. Describe. la. funcionalidad, propiamente. dicha,. que. M. •. se. proveerá. directamente al usuario final. Se detalla el Diagrama de clases, Diagrama de. Y. sub sistemas e información de la implementación en capas orientado a. Vista de Procesos. SI C. •. AS. servicios. [2] [3]. Describe la descomposición de acuerdo a sus hilos de ejecución. Para. Vista de Componentes. AS. •. FI. efectos del caso, solo se detalla el Diagrama de actividad. [4]. NC I. Ilustra una vista del sistema desde la perspectiva del programador. Se mostrará el Diagrama de Componentes para describir el sistema. [5] Vista de Datos. CI E. •. Describe los elementos principales del Modelo de Datos, brindando un. DE. panorama general de dicho modelo en términos de tablas, vistas e índices.. BI. BL. IO. TE. CA. [6]. 17. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(32) S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. AT EM AT IC A. 3.4.2. Objetivos y Restricciones Arquitectónicas 3.4.2.1. Objetivos. Los objetivos establecidos para la arquitectura de PMT son los que se presentan a continuación:. •. La arquitectura definida requerimientos. tanto. será. capaz de soportar los. funcionales. no. funcionales. M. definidos por el cliente.. como. El diseño cumplirá una arquitectura de capas.. •. La arquitectura resultado deberá permitir el reúso de sus. AS. Y. •. SI C. componentes.. FI. 3.4.2.2. Restricciones. •. NC I. siguientes:. AS. Las restricciones arquitectónicas del sistema PMT son las. El sistema debe ser implementado mediante el uso de. CI E. herramientas tecnológicas proporcionadas por Microsoft .NET. El lenguaje de desarrollo será C-Sharp (C#).. •. El sistema debe estar arquitectónicamente orientado en capas. La data deberá ser gestionada mediante un motor de base de datos relacional.. •. El modelo de datos deberá tomar en cuenta el proceso de gestión de proyectos que se viene ejecutando en Telefónica del Perú - Fija.. BI. BL. IO. TE. CA. DE. •. 18. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(33) S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. AT EM AT IC A. 3.4.3. Vista de Casos de Uso A continuación, se describen los casos de uso o escenarios que representen. funcionalidades relevantes del sistema final, que requieran una gran cobertura arquitectónica o aquellos que impliquen algún punto especialmente delicado de la arquitectura. Estos casos de uso, en conjunto. con los requerimientos no funcionales, permiten descubrir y diseñar la arquitectura del sistema.. Y. 3.4.3.1.1. Actores. M. 3.4.3.1. Realización de casos de uso. AS. Los actores del sistema son los siguientes: Gestor Líder. •. Gestor. •. Líder de Bloque. •. JP. •. Miembro de Certificación.. •. Líder Equipo Testing. NC I. AS. FI. SI C. •. Tester. •. Administrador. CI E. •. PMO. DE. •. Los descritos anteriormente, son grupos de usuario que testing. El sistema deberá soportar la creación de nuevos roles; sin embargo, dado a que el sistema está acoplado a un proceso analizado en la etapa de concepción del proyecto, ingresar un nuevo grupo de usuario implicaría la modificación del código fuente de la aplicación.. BI. BL. IO. TE. CA. actúan, actualmente, en el proceso de control de proyectos de. 19. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(34) AT EM AT IC A. El cliente no ha indicado los límites de uso de los diferentes. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. grupos de usuario, por lo que se ha permitido que todos los roles que pertenezcan a la empresa Telefónica del Perú puedan entrar a todas las opciones de la aplicación (Gestión de Catálogos y parte del proceso de gestión de proyectos de. testing). Así mismo, los roles que pertenezcan a empresas. proveedoras de testing tendrán acceso a parte del proceso de. CI E. NC I. AS. FI. SI C. AS. Y. M. gestión de proyectos de testing.. DE. Figura1 - Dependencia de Grupos de usuario. Los grupos de usuario enmarcados en rojo no existen en el usuario que pertenecen a Telefónica (TDP) y a los Proveedores de Testing.. BI. BL. IO. TE. CA. sistema. Se han agregado para diferenciar los grupos de. 20. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(35) S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. FI. SI C. AS. Y. M. AT EM AT IC A. 3.4.3.1.2. Casos de Uso. Ingresar al Sistema. NC I. •. AS. Figura2 - Casos de Uso – PMT. Este caso de uso permite autenticar al usuario en el sistema. De. CI E. acuerdo a los permisos dados al rol con el que ingresa el usuario,. BI. BL. IO. TE. CA. DE. el sistema le mostrará las aplicaciones correspondientes.. Figura3 - Página Ingresar al Sistema 21. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(36) Gestionar Clases de Proyecto. AT EM AT IC A. •. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Este caso de uso permite las siguientes acciones para las clases de proyecto:. o Creación de una nueva Clase de Proyecto. o Actualización de una Clase de Proyecto.. o Desactivación de una Clase de Proyecto.. M. Para ingresar a este caso de uso se deberá escoger la opción. NC I. AS. FI. SI C. AS. Y. “Clases de Proyectos“. Figura4 - Izquierda: Opción “Clase de Proyecto”, Derecha: Página de Clases de Proyecto. Gestionar Tipos de Proyecto. CI E. •. Este caso de uso permite las siguientes acciones para los tipos. DE. de proyecto:. o Actualización de un Tipo de Proyecto. o Desactivación de un Tipo de Proyecto. Para ingresar a este caso de uso se deberá escoger la opción “Tipos de Proyectos“. BI. BL. IO. TE. CA. o Creación de un nuevo Tipo de Proyecto.. 22. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(37) Y. M. AT EM AT IC A. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. •. AS. Figura5 - Izquierda: Opción “Tipo de Proyecto”, Derecha: Página de Tipos de Proyecto. Gestionar Tipos de Presupuesto. SI C. Este caso de uso permite las siguientes acciones para los tipos de presupuesto:. FI. o Creación de un nuevo Tipo de Presupuesto.. AS. o Actualización de un Tipo de Presupuesto.. NC I. o Desactivación de un Tipo de Presupuesto. Para ingresar a este caso de uso se deberá escoger la opción. BI. BL. IO. TE. CA. DE. CI E. “Tipos de Presupuesto“. Figura6 - Izquierda: Opción “Tipo de Presupuestos”, Derecha: Página de Tipos de Presupuestos 23. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(38) Gestionar Grupos de Empresa. AT EM AT IC A. •. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Este caso de uso permite las siguientes acciones para los grupos de empresa:. o Creación de un nuevo Grupo de Empresa. o Actualización de un Grupo de Empresa.. o Desactivación de un Grupo de Empresa.. M. Para ingresar a este caso de uso se deberá escoger la opción. CI E. NC I. AS. FI. SI C. AS. Y. “Grupos de Empresa“. Figura7 - Izquierda: Opción “Grupos de Empresa”, Derecha: Página de Grupos de Empresa. Gestionar Empresas. DE. •. BI. BL. IO. TE. CA. Este caso de uso permite las siguientes acciones para las Empresas:. o Creación de una nueva Empresa. o Actualización de una Empresa. o Desactivación de una Empresa. Para ingresar a este caso de uso se deberá escoger la opción “Empresa“ 24. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(39) Y. M. AT EM AT IC A. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. •. Gestionar Sistemas. SI C. AS. Figura8 - Izquierda: Opción “Empresas”, Derecha: Página de Empresas. AS. Sistemas:. FI. Este caso de uso permite las siguientes acciones para los. NC I. o Creación de un nuevo Sistema. o Actualización de un Sistema.. CI E. o Desactivación de un Sistema. Para ingresar a este caso de uso se deberá escoger la opción. BI. BL. IO. TE. CA. DE. “Sistemas“. 25. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(40) AS. Y. M. AT EM AT IC A. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Gestionar Bloques. FI. •. SI C. Figura9 - Izquierda: Opción “Sistemas”, Derecha: Página de Sistemas. Bloques:. AS. Este caso de uso permite las siguientes acciones para los. NC I. o Creación de un nuevo Bloque. o Actualización de un Bloque.. CI E. o Desactivación de un Bloque. Para ingresar a este caso de uso se deberá escoger la opción. BI. BL. IO. TE. CA. DE. “Bloques“. 26. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(41) Y. M. AT EM AT IC A. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. •. SI C. AS. Figura10 - Izquierda: Opción “Bloques”, Derecha: Página de Bloques. Gestionar Grupos de Usuario. de usuario:. FI. Este caso de uso permite las siguientes acciones para los grupos. AS. o Creación de un nuevo Grupo de Usuario.. NC I. o Actualización de un Grupo de Usuario. o Desactivación de un Grupo de Usuario.. CI E. Para ingresar a este caso de uso se deberá escoger la opción. BI. BL. IO. TE. CA. DE. “Grupos de Usuario“. 27. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(42) Y. M. AT EM AT IC A. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. •. Gestionar Usuarios. SI C. AS. Figura11 - Izquierda: Opción “Grupos de Usuario”, Derecha: Página de Grupos de Usuario. AS. usuarios:. FI. Este caso de uso permite las siguientes acciones para los. o Creación de un nuevo Usuario.. NC I. o Actualización de un Usuario.. CI E. o Desactivación de un Usuario. o Búsqueda de un Usuario mediante un filtro.. DE. Para ingresar a este caso de uso se deberá escoger la opción. BI. BL. IO. TE. CA. “Usuarios“. El sistema muestra el listado de usuarios.. 28. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(43) Y. M. AT EM AT IC A. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Figura12 - Página de Usuarios. BI. BL. IO. TE. CA. DE. CI E. NC I. AS. FI. SI C. AS. Opción Usuarios. 29. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(44) SI C. AS. Y. M. AT EM AT IC A. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. BI. BL. IO. TE. CA. DE. CI E. NC I. AS. FI. Figura13- Ventana Emergente de Nuevo Usuario. Figura14 - Ventana Emergente de Editar Usuario 30. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(45) Gestionar Tipo de Entregable. AT EM AT IC A. •. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Este caso de uso permite las siguientes acciones para los Tipos de Entregable:. o Creación de un nuevo Tipo de Entregable. o Actualización de un Tipo de Entregable.. o Desactivación de un Tipo de Entregable.. M. Para ingresar a este caso de uso se deberá escoger la opción “Tipo de Entregable“. El sistema muestra el listado de Tipos de. Opción Tipo de Entregable. BI. BL. IO. TE. CA. DE. CI E. NC I. AS. FI. SI C. AS. Y. Entregable.. 31. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(46) M. AT EM AT IC A. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. FI. SI C. AS. Y. Figura15 - Página de Tipos de Entregable. BI. BL. IO. TE. CA. DE. CI E. NC I. AS. Figura16 - Ventana Emergente Nuevo Tipo de Entregable. •. Figura17 - Ventana Emergente Editar Tipo de Entregable. Gestionar Equipos de Testing Este caso de uso permite las siguientes acciones para los Equipos de Testing: o Creación de un nuevo Equipo de Testing. 32. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(47) AT EM AT IC A. o Actualización de un Equipo de Testing.. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. o Desactivación de un Equipo de Testing.. Para ingresar a este caso de uso se deberá escoger la opción. “Equipo de Testing“. El sistema muestra el listado de Equipos de. AS. FI. SI C. AS. Y. M. Testing.. BI. BL. IO. TE. CA. DE. CI E. NC I. Figura18 - Opción Equipos de Testing. Figura19 - Página de Equipos de Testing. 33. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(48) SI C. AS. Y. M. AT EM AT IC A. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Figura21 - Ventana Emergente Editar Equipo de Testing. BI. BL. IO. TE. CA. DE. CI E. NC I. AS. FI. Figura20 - Ventana Emergente Nuevo Equipo de Testing. 34. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(49) Gestionar Líneas de negocio. AT EM AT IC A. •. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Este caso de uso permite las siguientes acciones para las Líneas de Negocio:. o Creación de una nueva Línea de Negocio. o Actualización de una Línea de Negocio.. o Desactivación de una Línea de Negocio.. M. Para ingresar a este caso de uso se deberá escoger la opción. “Línea de Negocio“. El sistema muestra el listado de Líneas de. CI E. NC I. AS. FI. SI C. AS. Y. Negocio.. BI. BL. IO. TE. CA. DE. Figura22 - Opción Líneas de negocio. Figura23 - Página de Líneas de Negocio 35. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(50) AT EM AT IC A. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. SI C. AS. Y. M. Figura24 - Ventana Emergente Nueva Línea de negocio. Gestionar Rango de Ratios. NC I. •. AS. FI. Figura25 - Ventana Emergente Editar Línea de negocio. Este caso de uso permite las siguientes acciones a los usuarios:. CI E. o Creación de un nuevo rango. o Actualización de un rango.. DE. o Desactivación de un rango.. Para ingresar a este caso de uso se deberá escoger la opción “Rango de Ratios“. BI. BL. IO. TE. CA. o Eliminación de un rango.. 36. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(51) AS. FI. SI C. AS. Y. M. AT EM AT IC A. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Gestionar Ratios. CI E. •. NC I. Figura26 - Izquierda: Opción “Rango de Ratios”, Derecha: Página de Ratios. Este caso de uso permite las siguientes acciones a los usuarios:. DE. o Creación de un nuevo ratio.. o Desactivación de un ratio. o Eliminación de un ratio Para ingresar a este caso de uso se deberá escoger la opción “Ratios“. BI. BL. IO. TE. CA. o Actualización de un ratio.. 37. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(52) SI C. AS. Y. M. AT EM AT IC A. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Figura28 - Página de Ratios. BI. BL. IO. TE. CA. DE. CI E. NC I. AS. FI. Figura27 - Opción “Ratios”. 38. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(53) Gestionar Tipos Gestión de Cambio. AT EM AT IC A. •. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Este caso de uso permite las siguientes acciones a los usuarios: o Creación de un nuevo tipo gestión de cambio. o Actualización de un tipo gestión de cambio.. o Desactivación de un tipo gestión de cambio. o Eliminación de un tipo gestión de cambio. M. Para ingresar a este caso de uso se deberá escoger la opción. NC I. AS. FI. SI C. AS. Y. “Tipo Gestión de Cambio“. BI. BL. IO. TE. CA. DE. CI E. Figura29 - Opción “Tipo Gestión de Cambio”. Figura30 - Página de Tipo de Gestión de Cambio. 39. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(54) Gestionar Motivos de Replanificación. AT EM AT IC A. •. S. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Este caso de uso permite las siguientes acciones a los usuarios: o Creación de un nuevo tipo de motivo de replanificación. o Actualización de un tipo de motivo de replanificación.. o Desactivación de un tipo de motivo de replanificación. o Eliminación de un tipo de motivo de replanificación. M. Para ingresar a este caso de uso se deberá escoger la opción. Figura31 - Opción “Motivos de Replanificación”. BI. BL. IO. TE. CA. DE. CI E. NC I. AS. FI. SI C. AS. Y. “Motivos de Replanificación“. 40. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Atribucion-No Comecial-CompartirIgual bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.