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Diseño de un sistema de información gerencial y su incidencia en la gestión de la Empresa Ferretería Barrenechea S R L de la ciudad de Pacasmayo en el período 2014

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Academic year: 2020

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(1)TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. “AÑO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIÓN”. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO SEDE VALLE JEQUETEPEQUE FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS. ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS. TESIS DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL Y SU INCIDENCIA EN LA GESTIÓN DE LA EMPRESA FERRETERÍA BARRENECHEA S.R.L. DE LA CIUDAD DE PACASMAYO EN EL PERIODO 2014 ASESOR. : C.P.C. JAIME MONTENEGRO RIOS. AUTOR. : Br. EDUAR EMILIO COSAVALENTE MIRANDA. TRUJILLO – PERÚ 2015 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(2) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. DEDICATORIA. A Dios, porque gracias a su gran misericordia y a su amor infinito, me hace saber que todo es posible, y que cuando se quiere se puede, siempre que se haga de corazón y con amor.. A mi abuelo Emilio, quien es mi estímulo para seguir desarrollando esta carrera profesional, que con su apoyo moral y económico está logrando que se cumpla mi sueño de ser un contador público colegiado.. i Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(3) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. AGRADECIMIENTO. El mayor agradecimiento a Dios todopoderoso, que gracias a su voluntad a sido posible culminar este trabajo de investigación, teniendo en todo momento su dirección y guía en mi vida, dándome la suficiente inteligencia para realizar mis metas.. Mi profundo agradecimiento al docente C.P.C. Jaime Montenegro Ríos, por su asesoría, apoyo y orientación permanente para la elaboración de esta investigación.. Así mismo agradezco a la empresa ferretería Barrenechea de la ciudad de Pacasmayo por brindarme la información necesaria para cumplir con los objetivos de la presente investigación.. ii. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(4) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. PESENTACIÓN Dando cumplimiento a lo establecido en el reglamento vigente de la facultad de ciencias económicas, escuela profesional de contabilidad y finanzas de la Universidad Nacional de Trujillo, me es grato poner a vuestra consideración y criterio el presente trabajo de investigación. El presente trabajo de investigación ha sido desarrollado con mucha responsabilidad y teniendo en cuenta los objetivos y lineamientos propuestos para la investigación, tomando como base los conocimientos aprendidos, consultas bibliográficas y lo adquirido en el transcurso del desarrollo del presente trabajo, intitulado: “Diseño de un sistema de información gerencial (SIG) y su incidencia en la gestión de la empresa, ferretería Barrenechea de la ciudad de Pacasmayo en el periodo 2014”. En la elaboración del presente trabajo de investigación es posible que halla incurrido en errores, los mismos que ruego, sepan disculpar, considerando el empeño puesto al momento que fue desarrollado. Por lo expuesto, estimados docentes, me queda acogerme al resultado de su buen criterio y esperar sus consejos para la elaboración de un próximo trabajo de investigación.. iii. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(5) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. RESUMEN El presente trabajo de Investigación denominado: "Diseño de un sistema de información gerencial (SIG) y su incidencia en la gestión de la empresa, ferretería Barrenechea de la ciudad de Pacasmayo en el periodo 2014", tiene como propósito el diseño de un sistema que permita optimizar, controlar y manejar las operaciones y procesos de la administración de la empresa; es decir facilitar a los trabajadores de estas áreas el manejo y monitoreo de los instrumentos con los que cuentan así como permitirles contar con la posibilidad de mantener un registro más razonable, puntual, confiable de información de las operaciones que se procesan dentro de la misma.. La inadecuada manera de llevar a cabo los registros y procesos administrativos durante estos años ha sido un factor problemático que imposibilitaba el desarrollo y monitoreo de estas áreas, puesto que si no se cuenta con el orden necesario en estas áreas; dificulta. el desarrollo de las labores de la. administración, disminuyendo así la calidad de servicio brindada al público consumidor, entorpeciendo la rápida toma de decisiones que se puede suscitar dentro de la empresa.. Con la implementación del. sistema que se propone en este trabajo de. investigación considero será. posible se mejore la gestión de la empresa. esperando se anulen los factores que impiden o dificultan los procesos que se realizan en estas, así como de su optimización, eficiencia y eficacia para la toma de decisiones de la misma.. PALABRAS CLAVE: Sistema de información gerencial, diseño, optimizar, proceso, monitoreo, instrumentos, razonabilidad, gestión, eficiencia, eficacia.. iv. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(6) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. ABSTRACT The present work of denominate investigation: "Design of a management information system (MIS) and your incidence in the step of the enterprise, Barrenechea of the Pacasmayo city in the period 2014 ", it has as purpose the design of a system that permits optimize, control and manage the operations and processes of the administration of the enterprise; that is to say it facilitates to the herons of these areas the handling and monitored of the instruments with those who count as well as permitting counts on you the possibility to keep a more punctual, reliable and reasonable register of operation information that there is processes in the same thing.. The inadequate way of carrying out the registers and administrative processes during these years has been a problematic factor that made impossible the development and monitored of these areas, because inasmuch as if not it counts with the necessary order in these areas;. raise objections the. development of the fancyworks of the administration, decreasing so the quality of service drunk a toast to the consuming public, delaying the quick takes of decisions that it can originate in the enterprise.. With the implementation of the system that it is proposed in this work of investigation consider will be possible improve the step of the enterprise hope to annul the factors that impede or raise objections the processes that it is carried out in these, as well as your optimization, efficiency and efficacy for takes it of decisions of the same thing.. KEYWORDS: Management information system, design, optimize, process, monitor, instruments, razonability, step, efficiency, efficacy.. v. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(7) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. vi. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(8) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. vii. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(9) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. INDICE Dedicatoria…………………………………………………..……………………. i Agradecimiento…………………………………………………………..………. ii Presentación……………………………………………………………..……… iii Resumen………………………………………………………………..………... iv Abstract…………………………………………………………………..………. v Resolución de Decanato de Plan de Tesis y Asesor..……………………… vi Resolución de Decanato de Jurado Examinador…….…...……..…..……… vii Indice…...……………………………………………………………………….... viii I.. INTRODUCCION………………………………………………………...... 1 1. Realidad problemática y antecedentes……………………………….. 1 1.1 Realidad problemática…………………………………...………....... 1 1.2 Antecedentes de investigación...……………………………...….… 3 2. Justificación…………………………………………………………….… 8 3. Problema………………………………………………………….……… 8 4. Objetivos…………………………………………………………………. 9 4.1 Objetivo general………………………………..………..…………... 9 4.2 Objetivos específicos………………………………..………………. 9 5. Marco Teórico………………………………………..……………..….. 10 A. Sistemas…………………………………………..…………………. 10 B. Sistemas de información………………………………………....... 13 C. Tecnología de información……................................................... 19 D. Sistema de información gerencial............................................... 21 E. Administración de la información y toma de decisiones………... 31 5.1 Marco conceptual……………………………………….….. …….. 34 6. Hipótesis………………………………………………….….. ……….. 37 viii. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(10) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. 7. Variables……………………………………………………………….. 37 7.1 Variable Dependiente……………………………………………... 37 7.2 Variable Independiente……………………………………………. 37 II.. DISEÑO DE INVESTIGACION……………….……………………...... 37 2.1 Material de estudio.…………………………………………….….. 38 2.1.1 Población………………………………………………......... 38 2.1.2 Muestra……………..………………………………………... 38 2.2 Métodos y técnicas……………………………………………......... 38 2.2.1 Métodos…………………………………….......................... 38 2.2.1.1 Método aplicado……………………..………….... 38 2.2.1.2 Método analítico…………………..…………….… 38 2.2.2 Técnicas……………………………………………….…….. 38 2.2.3. Técnicas de tratamiento y análisis de la información…… 39. 2.2.4. Técnicas de procesamientos de datos…...…................... 39. 2.3 Diseño de Investigación……….………………………………........ 39 III. RESULTADOS……………………………………………………………… 40 3.1 Datos de la empresa……………………………………………….. 40 3.2 Situación actual………………………………………………………. 42 3.3 Deficiencias del sistema actual…………………………………….. 43 3.4 Documentos utilizados actualmente por área…………………….. 43 3.5 Flujograma de operaciones……………………………………….… 44 3.6 Propuesta de un sistema de información gerencial………….…… 50 ix. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(11) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. 3.7 Sistema de procesamiento de datos…………………………..…… 52 3.8 Diagrama de programas de operaciones de la empresa……...… 53 3.9 Flujograma del nuevo sistema…………………………………...... 54 3.10 Sistema de automatización de oficinas………………………...… 62 3.11 Presentación, análisis e interpretación de la encuesta…………. 72 3.12 Presentación, análisis e interpretación de la entrevista……….... 82 IV. DISCUSION………………………………………………………………..... 87 V. CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS………………………………………. 88 VI. CONCLUSIONES………………………………………………….……….. 92 VII. RECOMENDACIONES………………………………………….………… 93 VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS……………………….…………….. 94 ANEXOS A-01 Modelo de encuesta. A-02 Modelo de entrevista. A-03 Datos, información y sistemas. A-04 Tipos de sistemas de información. A-05 Diseño de organigrama. A-06 Negocios pertenecientes al sector ferretero en el distrito de Pacasmayo. A-07 Ingresos del sector ferretero en el distrito de Pacasmayo periodo 2013-2014. A-08 Gráfico de ingresos del sector ferretero en el distrito de Pacasmayo periodo 2013-2014. A-09 Gráfico de crecimiento del sector ferretero en el distrito de Pacasmayo periodo 2013-2014. x. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(12) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. CAPITULO I INTRODUCCION 1. REALIDAD PROBLEMÁTICA Y ANTECEDENTES 1.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA Los sistemas de información están cambiando la forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos de las empresas, pues proporcionan información de apoyo al proceso de toma de decisiones y, lo que es más importante, facilitan el logro de ventajas competitivas a través de su implantación en las empresas. 1 Un flujo ininterrumpido de innovaciones en el campo de la tecnología de la información, desde internet hasta las redes inalámbricas, los smartphones y tablets, y las redes sociales siguen transformando el mundo de los negocios. Estas innovaciones están permitiendo a los emprendedores y a las empresas tradicionales crear nuevos productos y servicios, desarrollar nuevos modelos de negocios, eliminar los viejos modelos de negocios, construir nuevos procesos de negocios, y transformar la conducción cotidiana de los negocios. Un sistema es esencialmente un grupo de elementos que funcionan juntos para alcanzar objetivos comunes. 2 Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. 3 El boom inmobiliario en el Perú ha impactado favorablemente en el sector ferretero nacional, el 20% de este mercado lo tienen los retails de 1. 2. 3. Cohen Karen, Daniel & Asín Lares, Enrique. Sistema de Información para los Negocios. (3era Edición). México: Edit. Mc Graw Hill Interamericana. 2000. Pág. 3. Murdick, Robert G. & Munson, John C. Sistemas de Información Administrativa. (2da Edición). México: Edit Prentice Hall. 1988. Pág. 3. Cohen Karen, Daniel . Sistema de Información para Toma de Decisiones. (1era Edición). México: Edit. Mc Graw Hill Interamericana México SA. de CV. - 1994. Pág. 1 1. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(13) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. mejoramiento del hogar (sodimac, maestro, cassinelli, promart), mientras que el 80% está dominado por los negocios minoristas tradicionales de la ferretería que se estiman en 6 mil actualmente, moviendo alrededor de 3,500 millones de dólares durante el 2014 y con un crecimiento del 10% para el 2015.4 En la ciudad de Pacasmayo existen actualmente 10 negocios que pertenecen a este sector, es decir la venta minorista de artículos ferreteros, de los cuales 4 son personas naturales y 6 personas jurídicas. (ver anexo 06); este sector mueve alrededor de 5 millones de soles anuales en el distrito con un crecimiento del 10% respecto al año anterior (ver anexo 07). La empresa ferretería Barrenechea viene operando desde el año 1998, bajo la modalidad de persona natural con negocio, el dueño y administrador es el sr. Carlos Barrenechea Caba, esta empresa tiene como actividad principal la venta minorista de artículos ferreteros nacionales e importados a su vez, para el año 2014 la empresa construyó un local amplio en la prolongación de la calle Washington con el paseo de la amistad – Pacasmayo, con el propósito de contar con un espacio más adecuado y a la vez constituirse como una sociedad comercial de responsabilidad. limitada. (S.R.L.),. pero. por. razones. estrictamente. personales, dicho local aún no ha comenzado a operar a pesar de ya contar con la construcción de la infraestructura física. Al dueño de la empresa, se le presentaran problemas en la conducción y control de la empresa, al no tener la información suficiente veraz y objetiva que le permita tomar decisiones precisas en la aplicación y elaboración de estrategias que lleven a un crecimiento sostenible del negocio. Por tal motivo la empresa ferretería Barrenechea desea tener información de manera rápida que le permita conocer la cantidad de ventas por día, semana o mes, necesita información detallada sobre el movimiento del inventario de la empresa, cuanto es lo que se compró, a quien se le compro, el monto exacto de las compras al contado, de las factura al 4. www.Peru21.pe (publicación del jueves 15 de mayo del 2014). 2. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(14) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. crédito vencidas así como conocer la situación financiera y económica de la empresa. Esto no es posible por no contar con sistemas de información y tecnologías de información que permitan agilizar el procesamiento de datos, los informes mencionados no están completos, algunas tienen que ser procesados manualmente, demorándose días en su elaboración. En la empresa no existe un sistema informático integrado, que permita llevar los libros y registros de manera más eficiente y confiable. Esta situación dificulta la toma de decisiones que permiten ganar más mercado y atender de manera eficiente a los clientes, por tal motivo es necesario el análisis de la situación actual con el diseño del nuevo sistema informático, el estudio y la medición de los resultados a alcanzar por el diseño del mismo. 1.2 ANTECEDENTES En la década de los setenta, la gestión de la organización se centraba en la adecuada administración de los recursos clásicos de “energía, trabajo y capital”. En la década actual, la Información y la tecnología de la Información forman parte de los recursos con los que cuenta la gerencia para modelar una organización, junto con el personal, dinero, material y maquinaria. Los estudios e investigaciones realizadas sobre la implementación de un sistema de información gerencial tiene diversos criterios de apoyo que sirvieron de base para mejorar la investigación en dicho tema, aquí se describe algunas aportaciones, tales como: - INVESTIGACIÓN Nº 01 Nombre de la Investigación “Análisis y diseño de un sistema de información gerencial para el control de los procesos administrativos en la unidad educativa colegio Cristo Rey para el año 2002”. 3. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(15) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. Autor Lic. Pico Acevedo, Ángel Edecio. Institución Universidad Católica de Lima. Metodología Empleada La metodología utilizada fue analítica, propositiva, bibliográfica y de campo; con el objetivo de obtener información que permitió deducir conclusiones y recomendaciones aceptables, para poder brindar una propuesta a la institución. . Investigación analítica, porque se han analizado los factores relacionados con el control y operación de la institución.. . Investigación propositiva, porque el estudio ha comprendido la elaboración de un modelo de calidad en el control y operación de la institución educativa.. . Investigación bibliográfica, esta se realizó a través de la recopilación de la información literaria relacionada con el tema: libros, folletos, entrevistas, revistas y publicaciones de prensa, así como cualquier documento que proporciono la información necesaria.. Conclusiones 1. El diagnóstico realizado en la administración en relación a la forma como se llevan los procesos, demostró la falta de mejores controles administrativos, la carencia de un procesos rápido y efectivo y la demora de salidas o reportes que generan sobrecarga del trabajo al personal de oficina. Esto trajo como reflexión una nueva forma de llevar los procesos y aumentar su eficiencia.. 4. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(16) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. 2. Las debilidades y amenazas que sufre la institución, basados en el estudio realizado, pueden ser mejoradas a medida que se orienten estas hacia una transformación en fortalezas y oportunidades; donde mejores controles y estrategias, se reflejan a través de la optimización de las actividades, las cuales generan en el cliente una mejor imagen de la empresa y una mejor calidad de información que se propaga tanto dentro como fuera de la empresa o institución. 3. Con las estrategias y procedimientos sugeridos se incrementa la forma de capturar y procesar la información y se desarrolla la inquietud en la creación de procedimientos, normativas y manuales para solventar, necesidades a nivel técnico, operativo, administrativo y el envio de la información a la directiva de la institución.. - INVESTIGACIÓN Nº 02 Nombre de la Investigación “Implementación de un sistema de información gerencial y su contribución a mejorar la gestión administrativa de la empresa industrial carrocerías Morillas Trujillo en el año 2003”. Autores  Barrio Villacorta, Jhonny.  Rodríguez Ramírez, Wempler. Institución Universidad Privada Antenor Orrego. Metodología Empleada El estudio o tema de investigación estuvo enmarcado hacia una orientación de tipo práctico, es decir se empleó debido a la factibilidad del mismo, en el entorno donde se desarrolla, ya que existe la 5. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(17) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. necesidad del proyecto y los estudios de factibilidad económica, operativa y técnica, están dados en la empresa, existiendo así las condiciones necesarias para su desarrollo. Conclusiones 1. Al aplicar un SIG en el área de tesorería, mediante la elaboración de un software aplicativo que integra varias áreas funcionales, este produce información útil en tiempo real y contribuye a mejorar la gestión de tesorería, en la empresa. industrial. carrocerías Morillas S.A. 2. Los reportes producidos permiten evaluar el movimiento de caja por las entradas y salidas de efectivo y además muestra la flexibilidad para la planeación, formulación de alternativas y toma de decisiones correspondiente, el reporte de caja es explicado por los otros reportes que integran el sistema. 3. El estudio de la relación costo beneficio respecto a la implementación del sistema de información indica que es conveniente y que su costo no es superado por los ingresos que genera, en un sentido cuantitativo, además en el aspecto cualitativo,. mejora. la. información. preponderadamente,. constituyendo un activo para la empresa. - INVESTIGACIÓN Nº 03 Nombre de la Investigación “El sistema de información gerencial como herramienta para realizar el análisis económico financiero para la compañía distribuidora de farmacéuticos Albis S.A. de la ciudad de Trujillo para el periodo 2005”. Autor Vásquez Saldaña, Silvia Esperanza. 6. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(18) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. Institución Universidad Privada Antenor Orrego. Metodología Empleada En este trabajo se utilizó el método analítico ya que se han analizado los factores relacionados con los estados financieros de la compañía para así determinar su posición económica y financiera en relación al mercado de farmacéuticos. Conclusiones. 1. El diseño e implementación de un sistema de información gerencial permitirá desarrollar con rapidez y eficiencia los mecanismos. necesarios. para. la. toma. de. decisiones. de. financiamiento de la compañía. 2. El análisis comparativo del estado de situación y el estado de resultados comparativo de una empresa detecta la fortaleza y debilidades respecto a su situación financiera. 3. El estudio de la independencia financiera indica que la compañía depende de recursos en gran porcentaje de terceros. Asimismo indica que la liquidez de la compañía cumple con sus obligaciones financieras, resultando un saldo a favor para hacer frente a sus gastos operativos. El análisis económico indica que la rentabilidad del capital ha aumentado notablemente debido a que la proporción del capital propio respecto al capital total ha incrementado según la evaluación económica realizada. La independencia financiera proyectada ha disminuido, esto quiere decir que la compañía en el futuro dispondrá de una mayor calidad de recursos propios líquidos para cumplir con sus obligaciones a corto plazo.. 7. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(19) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. 2. JUSTIFICACIÓN La investigación busca contribuir mediante el diseño de un sistema de información gerencial a la ferretería Barrenechea y así poder solucionar gran parte de sus problemas que afectan a la gestión actual de la empresa. La gestión de la mencionada empresa, al no tener un procesamiento rápido de la información que le oriente hacia una toma de decisiones más acertada; minimiza sus posibilidades de crecimiento y desarrollo en el mercado. El rápido procesamiento de estos indicadores no es posible, porque no existe un sistema de información gerencial que nos permita obtener beneficios como la. presentación de reportes de tipo contable con. proyecciones necesarias para poder realizar nuevos proyectos para el desarrollo y modernización de la empresa. La investigación planteada cuenta con técnicas de investigación como entrevistas y cuestionarios que son de ayuda para medir el grado de eficiencia del sistema de información gerencial en la empresa y así poder contribuir al diseño de este mismo. 3. PROBLEMA Una vez descrita la realidad problemática de la situación de la ferretería Barrenechea, podemos formular el siguiente problema: ¿En qué medida incidirá el diseño de un sistema de información gerencial (SIG) en la gestión de la empresa ferretería Barrenechea de la ciudad de Pacasmayo durante el periodo 2014?. 8. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(20) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. 4. OBJETIVOS 4.1 OBJETIVO GENERAL Determinar la incidencia que tiene el diseño de un sistema de información gerencial en la gestión de la empresa ferretería Barrenechea y así demostrar su eficacia para la mejora de la toma de decisiones de la misma. 4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 1. Identificar la estructura de la empresa, así como los procesos operativos de las diferentes áreas que la conforman, para así conocer su funcionamiento y proceder al análisis de los mismos. 2. Analizar los procesos de registro, control, y cómputo de las operaciones, en cuanto a las operaciones inherentes propias del giro de la empresa para así proceder al diseño del nuevo sistema. 3. Diseñar un sistema de información gerencial que permita generar la información necesaria y oportuna para una eficiente y eficaz toma de decisiones y así permita obtener una ventaja competitiva. 4. Comprobar la veracidad de la hipótesis, así como formular estrategias y procedimientos que permitan reorientar los procesos administrativos, para proveer mecanismos adicionales de control y supervisión de las operaciones.. 9. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(21) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. 5. MARCO TEORICO A. SISTEMAS GENERALIDADES DE SISTEMAS Los sistemas nacen como una forma de meditar y aplicar el pensamiento a la vida empresarial; por los que se les concibe como una manera de entender las operaciones. La actividad de la empresa y su relación con los entes que constituyen su medio ambiente, la actuación de la empresa como sistema, persigue analizar, desarrollar y mantener los mecanismos y técnicas que permitan establecer condiciones de beneficio. Los elementos o componentes de un sistema pueden ser de naturaleza física, química, biológica o una combinación de los tres. mecánicos, eléctricos y térmicos.. Si son físicos, pueden ser. Una característica fundamental de un. sistema así definido, es la existencia de entradas, procesamientos y salidas de información de datos. CONCEPTOS DE SISTEMAS El concepto de sistema es muy general. Podemos definir un sistema como un conjunto de elementos estructurados e interconectados de una manera definida. Entre otros conceptos se encuentran los siguientes:  “El sistema es un conjunto de elementos organizados que se encuentran integrados, que buscan alguna meta o metas comunes, operando para ello sobre datos o información sobre energía o materia u organismos en una referencia temporal para producir como salida información o energía o materia y organismos”. 5  “Un. sistema. interactivas. es. un. conjunto. organizado. de. cosas. o. partes. e interdependientes, que se relacionan formando un todo. unitario y complejo”. 6. 5. Murdick, Robert G. & Munson, John C. Sistemas de Información Administrativa. (2da Edición). México: Edit Prentice Hall. 1988. Pág. 33. 6 Von Gigch, Jhon p. Teoría General de Sistemas (3era Edición). México: Edit. Trillas 1993, Pág. 65. 10. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(22) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT.  Un sistema es un conjunto de componentes que interaccionan entre sí, para lograr un objetivo común.. 7. IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS La importancia de los sistemas es debido al propósito de su implementación y radica en los resultados obtenidos entre los cuales se pueden mencionar:  Evolución de la tecnología y la globalización de los mercados a nivel mundial.  Hacen que las empresas para ser competitivas adopten las tecnologías a los diferentes procesos.  Facilita el control interno.  Sirve a la gerencia para tomar decisiones que permiten obtener la máxima rentabilidad de las utilidades.. CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS Los sistemas se caracterizan por ofrecer una diversidad de opciones, útiles para las personas o entes que lo utilizan; así podemos mencionar:  Ofrecen la información de acuerdo con las necesidades del usuario, distribuyéndola de la forma más conveniente.  Proporcionan los bienes adecuados en momentos oportunos.  Generan y difunden información.  Proporcionan asesoría a clientes.  Adaptados a las necesidades de cada cliente.  Da seguridad garantizada en sus programas y bases de datos (Archivos).  Entrega de manuales de operaciones y procedimientos administrativos.. 7 Senn, James A. (1992), Análisis y Diseños de Sistemas de Información. (2da. Edición) México. Edit. Mc Graw Hill Interamericana de México S.A de C.V. Pág. 19. 11. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(23) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS 8 Existe una gama de sistemas que pueden ir desde lo más simple a lo más complejo, lo cual depende de la estructura organizativa de la empresa y de los datos que deseamos obtener para el propósito establecido, entre los que se pueden mencionar los siguientes:  Sistemas naturales y artificiales: los naturales abundan en la naturaleza, la ecología de la vida y los artificiales aparecen en una infinita variedad alrededor de nosotros.  Sistemas sociales: todas las agrupaciones de origen humano son sistemas sociales, cuya conducta ha sido objeto de exhaustivas investigaciones.  Sistemas abiertos y cerrados: el sistema abierto es aquel que interactúa con su ambiente; el sistema cerrado es aquel donde el ambiente que rodea no cambia.  Sistemas permanentes y temporales: los permanentes son aquellos que duran mucho más que las operaciones que ellos realizan; y los temporales. están. destinados. a. durar. cierto. período. y luego. desaparecen.  Sistemas estables y no estables: los estables son aquellas cuyas propiedades y operaciones no varían de manera importante. Los no estables son aquellos cuyas propiedades y operaciones cambian constantemente.  Sistemas adaptivos y no adaptivos: el adaptivo es aquel que reacciona. con. funcionamiento.. un. ambiente. de. tal. manera. que. mejora. su. Los no adaptivos son aquellos que no reaccionan. oportunamente ante un cambio.. 8. Murdick, Robert G. & Munson, John C. Sistemas de Información Administrativa. (2da Edición). México: Edit Prentice Hall. 1988. Pág. 35. 12. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(24) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. B. SISTEMAS DE INFORMACION DEFINICION DE SISTEMAS DE INFORMACION Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. 9 Un. sistema. de. información. es. un. conjunto. de. componentes. interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control de una organización. 10 ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN. 11. Estos elementos son de naturaleza diversa y normalmente incluyen:  El equipo computacional, es decir, el hardware necesario para que el sistema pueda operar. Lo constituyen las computadoras y el equipo periférico que puede conectarse a ellas.  El recurso humano que interactúa con el sistema de información, el cual está formado por personas que utilizan el sistema alimentándolos con datos o utilizando los resultados que genere.  Los datos o información fuente que son introducidos en el sistema, son todas las entradas que este necesita para generar como resultado la información que se desea.  Los programas que son ejecutados por la computadora y producen diferentes tipos de resultados. Los programas son parte del 9. Cohen Karen, Daniel . Sistema de Información para Toma de Decisiones. (1era Edición). México: Edit. Mc Graw Hill Interamericana México SA. de CV. - 1994. Pág. 1. 10 Laudon, Kenneth C. & Laudon, Jane P. Sistemas de Información Gerencial: Administración de la Empresa Digital. (10ma Edición). México : Edit. Pearson Educación. - 2008. Pág. 14. 11 Cohen Karen, Daniel & Asín Lares, Enrique. Sistema de Información para los Negocios. (3era Edición). México: Edit. Mc Graw Hill Interamericana de México S.A de C.V. 2000. Pág. 4. 13. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(25) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. software del sistema de información que hará que los datos de entrada introducidos sean procesados correctamente y generen los resultados que se esperan.  Las telecomunicaciones que son básicamente hardware y software, facilitan la transmisión de texto, datos, imágenes y voz en forma electrónica.  Procedimientos que incluyen las políticas y reglas de operación, tanto en la parte funcional del proceso de negocio, como los mecanismos para hacer trabajar una aplicación en la computadora. ACTIVIDADES QUE REALIZA UN SISTEMA DE INFORMACION Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas:. 12. 1. Entrada de Información Es el proceso mediante el cual el sistema de información toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas; las manuales son aquellas que son ingresadas en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o información que son tomadas de otros sistemas o módulos. 2. Almacenamiento de Información Es una de las actividades o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sesión o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas archivos.. 12. Cohen Karen, Daniel & Asín Lares, Enrique. Sistema de Información para los Negocios. (3era Edición). México: Edit. Mc Graw Hill Interamericana de México S.A de C.V. - 2000. Pág. 5. 14. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(26) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. 3. Procesamiento de Información Es la capacidad del sistema de información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente o almacenados. Esta característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones. 4. Salida de Información Es la capacidad de un sistema de información para sacar información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, usb, la voz, los graficadores, entre otros. TIPOS Y USOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN 13 Los sistemas de información cumplen tres objetivos básicos dentro de las organizaciones: 1. Automatizar los procesos operativos. 2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones. 3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso. - SISTEMAS TRANSACCIONALES Son sistemas de información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una organización, ya que realiza y registra las operaciones diarias de rutina necesarias para la operación de la 13. Cohen Karen, Daniel & Asín Lares, Enrique. Sistema de Información para los Negocios. (3era Edición). México: Edit. Mc Graw Hill Interamericana de México S.A de C.V. 2000. Pág. 7. 15. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(27) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. empresa como por ejemplo: procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc. Sus principales características son: . Los sistemas transaccionales son utilizados en el manejo de nóminas, el registro de clientes o manejo de pedidos.. . Los ST ensanchan la frontera entre la institución y su entorno. Si los ST no operan bien, la institución fracasa y la recepción de los insumos del entorno (perdidos) o entrega de bienes (productos terminados).. . Los ST son los principales generados de información para otros tipos de sistemas. Ejemplos de estos sistemas son la facturación, nominas, cuentas, por cobrar,. cuentas. por. pagar,. contabilidad. general,. conciliaciones. bancarias, inventarios, etc. - SISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES Estos sistemas de información apoyan el proceso de toma de decisiones. Sus principales características son:  Suelen introducirse después de haber implantado los sistemas transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos constituyen su plataforma de información.  La información que genera sirve de apoyo a los mandos intermedios y la alta administración en el proceso de toma de decisiones suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información.  Apoyan la toma de decisiones que por su naturaleza son repetitivas y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse.  Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participación operativa de los analistas y programadores del área de informática. 16. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(28) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. Este tipo de sistema puede incluir la programación de la producción, compra de materiales, flujos de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulación de negocios, modelos de inventarios, etc. TIPOS DE SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES:  DSS (decision suport system), sistema de apoyo a la toma de decisiones. Tienen como finalidad apoyar la toma de decisiones mediante la generación y evaluación sistemática de diferentes alternativas o escenarios. de. decisión. mediante. el. empleo. de. modelos. y. herramientas computacionales. Un DSS no soluciona problemas, ya que solo apoya el proceso de la toma de decisiones.. La. responsabilidad de tomar una decisión, de adoptarla y de ponerla en práctica es de los administradores, no del DSS. . 14. GDSS (group decision suport system), sistema de apoyo a la toma de decisiones de grupo. Estos cubren el objetivo de lograr la participación de un grupo de personas durante la toma de decisiones en ambiente de anonimato y consenso, apoyando decisiones simultáneas. 15. . EIS (executive information system), sistema de información para ejecutivos. Este está dirigido a apoyar el proceso de la toma de decisiones de los altos ejecutivos de una organización, presenta información relevante y usan recursos visuales y de fácil interpretación, con el objetivo de mantenerlos informados.16. 14. Idem. Ref.9. pág. 188. Idem. Ref 9, pág. 188. 16 Idem. Ref 9, pág. 188. 15. 17. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(29) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. . EDSS (expert decision support system), sistemas expertos de apoyo a la toma de decisiones. Estos permiten cargar bases de conocimiento integrados por una serie de reglas de sentido común para que diferentes usuarios las consulten, apoyen la toma de decisiones, la capacitación, etc.17 - SISTEMAS ESTRATEGICOS. Estos sistemas se desarrollan con el fin de lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información. Sus principales características son: . Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones, sin embargo este tipo de sistemas puede llevar a cabo dichas funciones.. . Suelen desarrollarse dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.. . Su función es lograr ventajas que los competidores no poseen, ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto los sistemas estratégicos son creadores de ventaja de entrada al negocio. Por ejemplo el uso del comercio electrónico en algunas compañías que ofrecen servicios de ventas a los clientes.. . Apoya al proceso de innovación de productos y procesos dentro de la empresa, debido a que buscan ventajas respecto de los competidores y una forma de hacerlo es innovando o creando productos y procesos.. 17. Cohen Karen, Daniel & Asín Lares, Enrique. Sistema de Información para los Negocios. (3era Edición). México: Edit. Mc Graw Hill Interamericana de México S.A de C.V. - 2000. Pág. 188. 18. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(30) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. C. TECNOLOGIA DE INFORMACIÓN DEFINICIÓN DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Este término hace referencia a todas aquellas tecnologías que permiten y dan soporte a la construcción y operación de los sistemas de información como por ejemplo: redes de datos, redes de televisión, satélites, teléfono, fibra óptica, discos compactos, fax, ruteadores, concentradores (hubs), módems, software, sistemas de diseños computarizados, unidades de almacenamiento de datos, servicio de transferencia electrónica, tarjetas inteligentes, etcétera.. 18. Tecnología de información consiste en todo el hardware y software que una empresa requiere para alcanzar objetivos de negocios. Esto incluye no solo computadoras, impresoras, asistentes digitales, si no también software, como los sistemas operativos windows o linux, el conjunto de programas de escritorio microsoft office y los varios miles de programas de cómputo que se pueden encontrar en cualquier empresa grande típica.. 19. Es el estudio, diseño, desarrollo, implementación, soporte o dirección de los sistemas de información computarizados, en particular de software de aplicación y hardware de computadoras. Se ocupa del uso de las computadoras y su software para convertir, almacenar, proteger, procesar, transmitir y recuperar la información. La tecnología de la información (TI) es el termino general que describe cualquier tecnología que ayuda a producir, manipular, almacenar, comunicar, y/o esparcir información.. 18. 19. Cohen Karen, Daniel & Asín Lares, Enrique.. Sistema de Información para los Negocios. (3era Edición). México: Edit. Mc Graw Hill Interamericana de México S.A de C.V. - 2000. Pág. 6-7. McLeod, Jr, Raymond. Sistemas de Información Gerencial. (7ma Edición). México. Edit. Prentice Hall. 2000. Pág. 13-14. 19. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(31) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. SISTEMA DE AUTOMATIZACION DE OFICINAS HISTORIA DEL SISTEMA AUTOMATIZADO DE OFICINAS La automatización de oficina se remonta a principios de la década de los sesenta, cuando la empresa internacional bussines machines (IBM), sacó al mercado una máquina llamada MT/ST. Esto era el acrónimo de magnetic tape/selectric typewrite (cinta magnética/máquina de escribir selectric),. es. en. ese. momento. cuando. se. acuño. el. término. procesamiento de textos para expresar el concepto de que la actividad de oficina se centra en el procesamiento de palabras. Desde el debut del procesamiento de textos, se han aplicado otras tecnologías al trabajo de oficinas, y juntas reciben el nombre se automatización de oficina. 20 DEFINICION DE SISTEMA DE AUTOMATIZACION DE OFICINAS Es aquel sistema que incluye a todos los sistemas cuya función primordial es la comunicación de información entre personas, de dentro y de fuera de la compañía.21 Son sistemas computarizados que utilizan herramientas como el procesador de palabra, el correo electrónico, el correo de voz, audioconferencias, videoconferencias y sistemas de programación, que han sido diseñados para incrementar la productividad de los empleados que manejan la información en oficinas. Estos sistemas ayudan en las labores de los trabajadores de la información. Los sistemas comunican con los clientes, proveedores y otras instituciones diferentes a la empresa y sirven como clarificadores para los flujos de comunicación y conocimiento, desarrollando actividades de administración de documentos, comunicación y programación. En general se utilizan en aplicaciones de ingeniería y diseño.. 20. McLeod, Jr, Raymond. Sistemas de Información Gerencial. (7ma Edición). México. Edit. Prentice Hall. 2000. Pág. 377. 21 Idem Ref 16. Pág. 377. 20. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(32) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. D. SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL DEFINICIÓN DE SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL Se da este nombre al sistema que examina y recupera los datos provenientes del ambiente, que captura los datos a partir de las transacciones y operaciones efectuadas dentro de la empresa, que filtra organiza y selecciona los datos y los presenta en forma de información para los gerentes, proporcionándoles los medios para generar la información deseada. 22 Definimos un sistema de información gerencial (SIG) como un sistema basado en computadoras que proporciona información a usuarios que tienen necesidades similares. Los usuarios generalmente constituyen una entidad organizacional formal: una compañía o una unidad subsidiaria. La información describe a la compañía o a uno de sus principales sistemas en términos de lo que ha sucedido en el pasado, lo que está sucediendo en el presente y lo que es probable que suceda en el futuro. Generalmente se presenta en forma de informes periódicos, informes especiales y salidas de simulaciones matemáticas. La información producida es utilizada tanto por los gerentes como por no gerentes para tomar decisiones que resuelven los problemas de la compañía.23 Un sistema de información gerencial es un sistema integrado que proporciona información con el objetivo de apoyar a la planificación, dirección y control de las operaciones de una organización con el fin de desarrollar información útil para la administración. Los sistemas de información gerencial se distinguen de los sistemas de procesamientos de datos y de transacciones porque éstos están enfocados hacia la toma de decisiones administrativas. 22. 23. Murdick, Robert G. & Munson, John C. Sistemas de Información Administrativa. (2da Edición). México: Edit Prentice Hall. 1988. Pág. 6 McLeod, Jr, Raymond. Sistemas de Información Gerencial. (7ma Edición). México. Edit. Prentice Hall. 2000. Pág. 334. 21. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(33) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. Un sistema de información gerencial utiliza la información del pasado, pasado, presente y de proyección para apoyar la solución de problemas y la toma de decisiones. Lo importante es tener disponible la información de manera oportuna, que sea uniforme entre todos los usuarios sin tomar en cuenta el departamento donde ellos trabajan. OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL: . Respaldar las operaciones empresariales.. . Respaldar la toma de decisiones gerenciales.. . Respaldar la ventaja competitiva estratégica.. . Contribuir a la automatización de actividades y procesos en las empresas.. . Llevar la información de manera oportuna y adecuada a las instancias de la empresa que así lo requieren.. . Proporcionar un diagnóstico de la empresa en un momento dado.. . Dar elementos de juicio para realizar pronósticos para la empresa.. BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL . Acceso rápido a la información y por ende mejora en la atención a los usuarios.. . Mayor motivación en los mandos medios para anticipar el requerimiento de las directivas.. . Generación de informes e indicadores, que permitan corregir fallas difíciles de detectar y controlar un sistema manual.. . Posibilidad. de. planear. y. generar. proyectos. institucionales. soportados en sistemas de información que presentan elementos claros y sustentados.. 22. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(34) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. . Evitar pérdida de tiempo recopilando información que ya está almacenada en la base de datos que se puede compartir.. . Impulso a la creación de grupos de trabajo debido a la facilidad para encontrar y manipular la información.. . Soluciona el problema de la falta de comunicación entre las diferentes instancias a nivel directivo se hace más efectiva la comunicación.. . Organización en el manejo de archivos e información clasificada por temas de interés general y particular.. . Creación de nuevas dinámicas, utilizando medios informáticos como el correo electrónico, multimedia, tele-conferencia, acceso directo a la base de datos y redes nacionales e internacionales.. . Aumento de la productividad gracias a la liberación de tiempo en búsqueda y generación de información repetida.. EL CICLO DE DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL Es un enfoque por etapas de análisis y diseño, indicando que el desarrollo de los sistemas mejora cuando existe un ciclo específico de actividades del diseñador y de los usuarios. Se debe tener presente que en la mayoría de las situaciones de la organización, las etapas están íntimamente relacionadas y son inseparables. El ciclo de desarrollo de un sistema de información abarca 7 etapas: 1) Investigaciones Preliminares. 2) Determinación de los requerimientos de información. 3) Análisis de las necesidades del SIG. 23. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(35) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. 4) Diseño del SIG recomendado. 5) Desarrollo y documentación del software. 6) Implantación del SIG. 7) Evaluación y mantenimiento del SIG. 1. INVESTIGACIONES PRELIMINARES El propósito de la investigación preliminar radica en evaluar las peticiones del proyecto. No es un estudio de diseño, ni tampoco incluye la recopilación de dato, se recaba la información que permita a los miembros del comité evaluar las ventajas de la petición del proyecto y dar un juicio bien fundamentado sobre la factibilidad del proyecto propuesto. En esta etapa se debe: -. Aclarar y entender la petición del proyecto. ¿Qué se está haciendo? ¿Qué se requiere? ¿Porqué?. -. Determinar el objetivo principal y los objetivos específicos del proyecto.. -. Determinar el tamaño del proyecto.. -. Señalar los costos y beneficios de las alternativas apropiadas.. -. Determinar la factibilidad técnica, operativa y económica financiera de los enfoques alternativos.. -. Informar los hallazgos a la gerencia con recomendaciones y subrayando la aceptación o rechazo de la propuesta.. 24. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(36) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. 2. DETERMINACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN Es el estudio del sistema actual del negocio a fin de encontrar como trabaja y donde debe mejorarse. Dado que no se tiene los conocimientos sobre los hechos y documentos de los gerentes y usuarios de las diversas áreas de una organización; un paso inicial en la investigación es entender la situación. Contestar a un grupo específico de preguntas, permitirá comprender estos requerimientos básicos. También existen clases especiales de requerimientos dependiendo de si el sistema está orientado hacia transacciones, toma de decisiones o si el sistema afecta en forma directa a varios departamentos. Para entender el proceso se empezará con lo básico. Se harán aquellas preguntas que proporcionaran, cuando se contesten un antecedente de los documentos fundamentales y de las descripciones del sistema. Las siguientes preguntas ayudaran a adquirir el conocimiento necesario: ¿Cuál es el proceso básico? ¿Qué datos se utilizan o se producen durante este proceso? ¿Cuáles son los límites impuestos por tiempo y cantidad de trabajo? ¿Qué controles de rendimiento se utilizan? ¿Cuál es el propósito de esta actividad? ¿Cuáles son los pasos que realizan? ¿Quién los ejecuta? ¿Cuánto tiempo consumen? ¿Con qué frecuencia se realizan? ¿Quién utiliza la información resultante? Para recopilar los datos sobre una situación existente se utiliza una variedad de métodos como entrevistas, cuestionarios, inspección de registros (revisión del sitio) y observación. Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el trabajo de cada uno y ayudar a asegurar una investigación completa. A continuación se verán brevemente cada una de ellas. 25. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(37) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT.  Entrevistas: se recaba información en forma verbal, a través de preguntas que se proponen, quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son usuarios actuales del sistema de información existente.  Revisión de registros: se examinan datos y descripciones ya que están escritos o registrados y en relación con los sistemas y los departamentos de usuarios.  Observación: ¡ver para creer! observar las operaciones, nos proporciona hechos que no se podría obtener de otra forma. La información es muy útil cuando se necesita ver de primera mano cómo se manejan los documentos, como se lleva a cabo los procesos y como si ocurren los pasos especificados. 3. ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL Para el análisis de las necesidades propias de un SIG existen herramientas y técnicas especiales que facilitan la realización de las determinaciones requeridas. Estas incluyen el uso de diagramas de flujo de datos que cuentan con una técnica estructurada para representar en forma gráfica la entrada de datos de la empresa, los procesos y la salida de información. A partir del diagrama de flujo de datos. de. desarrolla. un. diccionario. de. datos. como. sus. especificaciones, si son alfanuméricos y el espacio de impresión que requieran. Durante esta fase, también se realiza el análisis de decisiones, que realiza el estudio de los objetivos de una operación y de las decisiones que deben realizarse para cumplir con estos objetivos. Este análisis revela los datos y las necesidades de información de las personas que tienen que tomar decisiones específicas.. 26. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(38) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Oficina de Sistemas e Informática - UNT. 4. DISEÑO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL RECOMENDADO Los dos objetivos operacionales de diseño, buscados siempre por quienes desarrollan los sistemas, son la confiabilidad y el mantenimiento de los mismos. Un sistema de información gerencial es aquel que no produce peligro de fallas costosas cuando es utilizado en forma razonable. En esta etapa, se usa la información que se recolectó con anterioridad y se elabora el diseño lógico del sistema de información. Se diseña procedimientos precisos de captura de documentos, con el de que los datos que se introducen al sistema sean los correctos. También se diseñan accesos efectivos al sistema de información, mediante el uso de técnicas de diseña de formas y pantallas. Una parte del diseño lógico del sistema de información gerencial es el diseño de la interfaz con el usuario. La interfaz conecta al usuario con el sistema, y evidentemente, es de suma importancia. Serían ejemplo de interfaces para el usuario: el uso del teclado para introducir preguntas o respuestas, el uso de menú en la pantalla, con las opciones que tiene el usuario, el uso de dispositivos como el ratón (mouse) y muchos otros. La etapa de diseño también incluye el diseño de los archivos o la base de datos que almacenará aquellos datos requeridos por quien toma las decisiones en la organización. Una base de datos bien organizada es fundamental para cualquier sistema de información. En esta etapa se diseña la salida (en pantalla o impresa) hacia el usuario, de acuerdo con sus necesidades de información. Es recomendable, que antes se diseñan el sistema definitivo, se desarrolla un prototipo del sistema, ya que al hacerlo buscaremos reacciones, sugerencias, innovaciones y planes de revisión con el fin de 27. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

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