Análisis de los Principales Servicios Electrónicos que Contribuyen al Desarrollo de Comunidades Electrónicas en México

Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus Monterrey

Monterrey, Nuevo León a 2 de agosto de 2004.

Lic. Arturo Azuara Flores:

Director de Asesoría Legal del Sistema

Por medio de la presente hago constar que soy autor y titular de la obra titulada “Análisis de los principales servicios electrónicos que contribuyen al desarrollo de comunidades electrónicas en -México”, en los sucesivo LA OBRA, en virtud de lo cual autorizo a el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (EL INSTITUTO) para que efectúe la divulgación, publicación, comunicación pública, distribución y reproducción, así como la digitalización de la misma, con fines académicos o propios al objeto de EL INSTITUTO.

El Instituto se compromete a respetar en todo momento mi autoría y a otorgarme el crédito correspondiente en todas las actividades mencionadas anteriormente de la obra.

De la misma manera, desligo de toda responsabilidad a EL INSTITUTO por cualquier violación a los derechos de autor y propiedad intelectual que cometa el suscrito frente a terceros.

Guillermo Ernesto Ponce Campos Nombre y Firma

Análisis de los Principales Servicios Electrónicos que

Contribuyen al Desarrollo de Comunidades Electrónicas en

México

Title Análisis de los Principales Servicios Electrónicos que Contribuyen al Desarrollo de Comunidades Electrónicas en México

Authors Ponce Campos, Guilllermo E.

Affiliation ITESM

Issue Date 01/12/2000

Discipline Ingeniería y Ciencias Aplicadas / Engineering & Applied Sciences

Item type Tesis

Rights Open Access

Downloaded 18-Jan-2017 09:22:16

Análisis de los principales servicios electrónicos que contribuyen al desarrollo de comunidades electrónicas en México

TESIS

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY

Campus Monterrey

Por

Guillermo Ernesto Ponce Campos

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN... 5

CAPÍTULO 1Conceptualización de un modelo de vida electrónico en una comunidad.. 8

1.1 Introducción... 8

1.2 Definición de comunidad ... 9

1.3 Comunidad electrónica... 10

1.4 Definición de un servicio electrónico ... 11

1.5 Identificación de servicios electrónicos potenciales aplicables dentro de una una comunidad social para el desarrollo de una comunidad electrónica ... 13

1.6 Importancia de la aplicación de nuevas tecnologías en las comunidades... 20

1.7 Presente y futuro de las comunidades electrónicas ... 21

1.8 Rol del gobierno de México en la proliferación de este modelo de vida... 23

1.9 Identificación de servicios electrónicos que un gobierno puede proveer... 25

1.10 Conclusión... 26

CAPÍTULO 2Principios básicos que conforman una comunidad electrónica... 28

2.1 Introducción... 28

2.2 Una cultura de vida diferente... 29

2.3 Los principales protagonistas ... 32

2.4 Características principales del modelo de una comunidad electrónica ... 34

2.5 Beneficios de un modelo de vida electrónico en las comunidades... 36

2.6 Factores que intervienen en el desarrollo de una comunidad electrónica... 36

2.7 Prácticas y procesos básicos en el desarrollo un modelo electrónico... 38

2.8 Conclusión... 39

CAPÍTULO 3 Metodología de Investigación... 41

3.1 Introducción... 41

3.2 Plan de investigación... 42

3.3 Metodología y métodos ... 43

3.4 Instrumentación... 44

3.5 Justificación del estudio de casos.. ... 45

3.6 Conclusión... 51

CAPÍTULO 4 Investigación de campo ... 53

4.1 Introducción... 53

4.2 Casos de Estudio ... 53

4.2.1 Caso Malasia E-Community (E-comunidad)... 55

4.2.1.1 Descripción General del caso de estudio E-Community - Malasia ... 55

4.2.1.2 Entrevista realizada en el caso E-Community de Malasia... 62

4.2.1.4 Conclusión del caso E-Community en Malasia... 69

4.2.2 Caso Blacksburg Electronic Village (Virginia, Estados Unidos)... 71

4.2.2.1 Descripción general del Caso Blacksburg Electronic Village... 71

4.2.2.2 Entrevistas del caso Blacksburg Electronic Village ... 82

4.2.2.3 Resumen de las entrevistas ... 94

4.2.2.4 Conclusión sobre el caso Blacksburg Electronic Village ... 95

4.2.3 Caso Proyecto Mercurio (México- San Pedro Garza García )... 97

4.2.3.1 Descripción general del proyecto Mercurio ... 97

4.2.3.2 Entrevistas del Proyecto Mercurio ... 101

4.2.3.3 Resumen de las entrevistas ... 114

4.2.3.4 Conclusión del caso ... 115

4.3 Conclusión... 116

CAPÍTULO 5 Producto final ... 118

5.1 Introducción... 118

5.2 Principales problemas enfrentados en los casos analizados ... 119

5.3 Servicios Electrónicos ... 123

5.4 Estrategias a seguir para desarrollar los servicios electrónicos analizados .. 146

5.5 Limitaciones para un país como México... 149

5.6 Conclusión... 150

CAPÍTULO 6 Conclusiones... 152

6.1 Introducción... 152

6.2 Interrelación de variables ... 153

6.3 Sugerencias para beneficiar a las personas de escasos recursos... 154

6.4 Conclusión... 157

6.5 Recomendaciones para trabajos futuros ... 159

ANEXO 1... 161

REFERENCIAS... 163

[image:6.612.100.543.109.487.2]

LISTA DE FIGURAS

Figura 1.1 Servicios electrónicos para las comunidades... 14

Figura 1.2 Usuarios de Internet 1983-2001... 15

Figura 1.3 Ventas de computadoras en el mundo... 16

Figura 1.4 Venta de teléfonos celulares en el mundo ... 17

Figura 1.5 Venta de modems en el mundo... 18

Figura 1.6 Las empresas más fuertes en comercio electrónico ... 19

Figura 1.7 Por qué hacer negocios en Internet ... 20

Figura 1.8 Tecnología para los hogares... 22

Figura 1.9 Gasto social en México ... 24

Figura 2.1 Escenarios en una comunidad electrónica... 30

Figura 2.2 Estructura general de una comunidad electrónica ... 31

Figura 3.1 Componentes de una comunidad en red ... 50

Figura 4.1 Tráfico local sin el uso del servicio del MSAP ... 78

Figura 4.2 Tráfico local con el uso del servicio del MSAP... 79

Figura 4.3 Todas las áreas y edificios municipales conectados entre sí ... 101

Figura 4.4 Planes de desarrollo... 103

Figura 5.1 Servicios electrónicos para una comunidad ... 124

Figura 5.2 Servicios electrónicos de gobierno... 125

Figura 5.3 Servicios electrónicos para el área de comercio en una comunidad.. 128

Figura 5.4 Ejemplo de pagos de servicios domésticos... 130

Figura 5.5 Servicios de educación en una comunidad ... 133

Figura 5.6 Servicios de salud para la comunidad... 136

Figura 5.7 Tipos de servicios de seguridad para la comunidad... 138

Figura 5.8 Servicios de asesoría en la comunidad electrónica... 141

Figura 5.9 Servicios de información de transporte dentro de una comunidad... 143

Figura 5.10 Servicios de entretenimiento para una comunidad... 141

Figura 6.1 Interrelación de variables ... 153

LISTA DE TABLAS Tabla 5.1 Resistencia al Cambio Causas y Estrategias ... 120

INTRODUCCIÓN

A

ctualmente se puede percibir fácilmente que el mundo atraviesa por una época crucial para el desarrollo de sus sociedades en todos sus aspectos: El económico, tecnológico, social, entre muchos otros, los cuales representan la base para el desarrollo sostenible de cada uno de los países del mundo. El poder mantener este desarrollo de manera balanceada representa un gran reto en el que todo indica que la aplicación directa de las tecnologías de información a la vida de las comunidades será un factor clave para lograr la permanencia como una sociedad del siglo XXI.

El desarrollo tecnológico del que muchas personas han sido testigos independientemente de si se encuentran o no relacionadas con las tecnologías, les hace preguntarse hasta dónde se va a llegar con este acelerado desarrollo, el cual se da de manera muy natural por el mismo instinto que posee el ser humano de sobrevivencia y desarrollo.

Esto lleva a pensar que la aplicación de tecnologías de información dentro de las comunidades de los diferentes países más que ser una innovación, se irá convirtiendo poco a poco en una necesidad para su desarrollo. El ritmo al que hoy en día es necesario adaptarse hace que exista una dependencia cada vez mayor de servicios automatizados y accesibles; el ser humano termina por acostumbrarse y busca tener cada vez más y mejores cosas. Su sed por mejorar y obtener más sin el menor esfuerzo nunca se saciará.

La tecnología está transformando la forma en como las personas viven, piensan, hablan y aman; como van a la escuela, como hacen dinero, como ven al doctor y eligen a sus líderes es decir, la tecnología está en cualquier parte. Esto es en verdad además de importante, muy interesante, es la vida electrónica en las comunidades. Este modelo de vida que sin lugar a duda será trascendental para muchos quizá es todavía una utopía, pero para otros, los servicios electrónicos que poseen hace cada vez más real la idea de estar viviendo en una comunidad electrónica.

El tema referente al desarrollo de comunidades electrónicas contiene conceptos poco estudiados y que no poseen una larga trayectoria de estudio como otros temas, sin embargo basándose en un estudio detallado se podrá comprender y conocer los principales aspectos que se involucran en el desarrollo de un proyecto de una comunidad electrónica, teniendo en cuenta fundamentalmente la participación del gobierno como líder clave en el éxito de este tipo de proyectos.

mejorar la calidad de vida de sus comunidades. El desarrollo de las comunidades sociales en México es un aspecto al que no se le ha dado la importancia necesaria; el uso de las tecnologías de información prácticamente está en un mayor porcentaje enfocado a las organizaciones en general.

Es por eso que hacer investigación con respecto al desarrollo de las comunidades en México de una manera diferente, puede servir para que las autoridades gubernamentales en México obtengan información relevante de lo que existe actualmente en el mundo en cuanto al desarrollo de comunidades electrónicas y en qué aspectos se deben de enfocar más para lograr su desarrollo. El objetivo de la tesis es el analizar los principales servicios electrónicos que el gobierno de México en alianza con la iniciativa privada pueden ofrecer para contribuir al desarrollo de una comunidad electrónica, para con base a ello determinar los cambios en las prácticas y actividades claves dentro de las instituciones gubernamentales y las comunidades en México en cuanto al uso y manejo de las tecnologías de información necesarias, así como también dar a conocer de manera concreta en que forma puede contribuir eficazmente el gobierno en el desarrollo de comunidades globales.

Se entiende por servicios electrónicos las diferentes formas de llegar a clientes, proveedores y público en general utilizando medios electrónicos digitales.

Comunidad electrónica se considera en esta tesis como la interconexión de diferentes grupos de personas dentro de una misma zona geográfica con el mundo exterior a través de medios electrónicos, los cuales facilitan la realización de sus tareas cotidianas mejorando así su nivel de vida.

Para llevar a cabo el estudio sobre este tema, existen ciertas restricciones que se tienen que tomar en cuenta para poder desarrollar una investigación más apegada a la realidad. A continuación se definen las más importantes.

- Debido a cuestiones de tiempo, la investigación de campo se realizará en

entidades gubernamentales de Monterrey y a través de contactos en casos en el extranjero por medio de herramientas de comunicación como Internet.

- Hasta el momento existe muy poco material bibliográfico respecto al estudio de

ciertas variables y de ciertos conceptos básicos referentes al tema.

- El resultado del análisis estará limitado a áreas específicas de la República

Mexicana, basado en comparaciones con casos existentes en otros países.

- Son muy pocos los casos reales conocidos sobre comunidades electrónicas.

realizarán aportaciones, así como la evaluación de casos de estudio que se han presentado en relación al tema.

Dentro de estos puntos, primeramente se trata lo relacionado con los conceptos básicos de lo que representa el tema, conceptos sobre comunidades globales, servicios electrónicos, el papel del gobierno en el desarrollo de este tipo de modelos, así como también las implicaciones y la importancia del desarrollo de un modelo de vida electrónico-global.

Como segunda parte se trata la situación actual del desarrollo de servicios electrónicos para comunidades electrónicas en el mundo, qué se tiene hasta la fecha de desarrollos en otros lugares del mundo de los cuales se puedan aprovechar aspectos relevantes que puedan ser adaptados a las características de un país como México. Otra parte de esta sección abarca lo referente a la situación de México ante el desarrollo de estos modelos de vida.

Como tercera parte se expone la metodología e instrumentación utilizada para la investigación de campo y se hace una justificación del estudio de los casos. En La cuarta parte hace referencia a los casos de estudio seleccionados para realizar la investigación de campo los cuales se enfocan a diferentes partes en el mundo, como Malasia y Estados Unidos, así como también un caso específico en México dentro del estado de Nuevo León.

Dentro de la quinta parte se lleva a cabo el desarrollo del producto final, y se expone cómo el gobierno en alianza con la iniciativa privada puede llegar a desarrollar servicios electrónicos para conformar comunidades electrónicas que ayuden principalmente a mejorar el nivel de vida en el país a través de un análisis de los mismos.

CAPÍTULO

1

Conceptualización de un modelo de vida

electrónico en una comunidad

“La organización y desarrollo efectivo de la comunidad tiene que basarse en el conocimiento de sus condiciones y recursos por parte de los grupos e individuos que trabajan conjuntamente para solucionar sus problemas” [Ware, 1996]

1.1 Introducción.

E

n los últimos cien años de la historia de la humanidad hemos sido testigos de los desarrollos más importantes en ciencia y tecnología. El desarrollo tecnológico ha logrado incrementarse más rápidamente. Hoy en día continua ese acelerado desarrollo, afectando de manera relevante a todos los aspectos referentes a las actividades de las personas. Facilidades de transportación, comunicaciones, medicina, son ejemplos de la revolución científica y tecnológica que está afectando las vidas de las personas en su diario vivir. Los avances en áreas como educación, salud, trabajo y entretenimiento por mencionar algunos son evidentes.

El desarrollo tecnológico afecta a todos. Actualmente de alguna u otra forma recibimos beneficios de la aplicación de las tecnologías en diferentes sectores. Tanto para las organizaciones como para las personas es muy importante tener conocimiento de lo que acontece a su alrededor, ya que pueden existir grandes retos que pueden ser aprovechados para beneficio de las personas y de las organizaciones.

Es entonces la aplicación de tecnología en las comunidades una representación clara de un reto importante para la sociedad y las organizaciones, en el cual hay mucho por hacer y donde actualmente poco es lo que se ha desarrollado. La tecnología hoy en día se está enfocando mucho a hacer la vida más fácil; dispositivos inteligentes que interactúan con las personas de forma impresionante ayudando así a mejorar el nivel de vida de las sociedades.

autores que han dedicado tiempo al estudio de las comunidades y que conocen la gran diversidad de características que pueden existir en la vida en comunidad. Al momento de analizar los conceptos de comunidad electrónica, se puede identificar que el concepto tradicional de lo que es una comunidad sufre pequeñas variaciones cuando se aplica tecnología, lo cual es parte de una estrategia para mejorar el nivel de vida de sus habitantes.

El concepto de comunidad electrónica se utiliza para poder determinar qué tipos de servicios electrónicos pueden llegar a intervenir para desarrollar a una comunidad en base al modelo de comunidad electrónica.

El desarrollo de las comunidades es un punto muy importante del cual se trata de mostrar lo que autores tales como el Dr. Andrew Michael Cohill del Tecnológico de Virginia[Cohill, 1999] o Don Tapscott en su libro de Economía Digital[Tapscott, 1996], han escrito con diferentes puntos de vista que van desde lo tecnológico hasta lo psicológico-social, para poder así brindar una idea más amplia de todo lo que involucra desarrollar una comunidad.

1.2 Definición de comunidad.

El concepto de comunidad proviene del latín communis, que significa hombres

conviviendo juntos en un espacio, compartiendo algo, convivencia, comunicación, unidad. Por lo tanto se puede decir que es un sistema de relaciones sociales en un espacio definido, integrado en base a intereses y necesidades compartidas [Kisnerman,1996].

Para muchas personas este concepto es desconocido, siendo la comunidad el lugar de convivencia básico que los seres humanos poseen. En un sentido amplio, el concepto de comunidad se utiliza para nombrar unidades sociales con ciertas características especiales que le dan una organización dentro de una área delimitada en donde ciertas normas las rigen [Arciniega,1990].

Los seres humanos tenemos una gran necesidad del uno por el otro. Como lo describe la escritora africana Malidoma Some, nosotros tenemos “un instinto de comunidad” [Wheatley,1998].

Existen muchas formas de poder definir el concepto de comunidad, para algunos autores el hablar de comunidades representa un tópico de mucha amplitud y otros se concentran en conceptos más prácticos que logran dar a entender el concepto de una forma más clara.

propiedades de una comunidad es la geografía en común con que se cuenta [Ware,1996].

La comunidad es más que una localidad; es una agrupación de personas relacionadas entre sí que cuentan con recursos físicos, personales, de conocimientos, de voluntad, de instituciones, de tradiciones entre muchos otros [Ware,1996].

Básicamente el concepto de comunidad nos brinda la idea de dónde vivimos y que es lo que tenemos a nuestro alrededor, nos proporciona la imagen de la forma en que vivimos.

Una comunidad es una sociedad o grupo de personas que tienen derechos, posesiones, trabajo, e intereses en común [Lewanika,1998].

Hoy en día muchos sociólogos usan la palabra comunidad para referirse a unidades sociales y territoriales tales como villas, pueblos, ciudades y áreas metropolitanas. Comunidad se refiere a los lugares donde la gente mantiene sus casas, se ganan la vida, crían a sus hijos y llevan a cabo la mayoría de las actividades de su vida [Poplin,1992].

El criterio básico de una comunidad es entonces que todo aquello referente al aspecto de las relaciones sociales, puede ser encontrado dentro de la misma [Selznick,1992].

Los puntos de vista de muchos autores hacen referencia a cuestiones sociales únicamente, ésto es algo totalmente lógico debido a que la conceptualización de una comunidad es totalmente derivada de aspectos sociales y políticos.

La comunidad es una agrupación organizada de personas que se perciben como una unidad social, cuyos miembros participan de algún rasgo, interés, elemento, objetivo o función común, con conciencia de pertenencia, situados en una determinada área geográfica en la cual la pluralidad de personas interacciona más intensamente entre sí que en otro contexto [AnderEgg,1987].

A través de los años las comunidades han pasado por cambios radicales, que van desde la forma en que se constituyen hasta la forma en que son y por quién son habitadas, en esencia el concepto de comunidad se mantiene y sirve como una guía para el desarrollo de las mismas.

1.3 Comunidad electrónica.

comunidades sociales, dejando a un lado aquellos conceptos referentes a Comunidades Electrónicas de Investigación o Comunidades Basadas en Internet para discusión de diferentes temas de interés común..

Conceptualmente, hoy en día una comunidad electrónica es un grupo de personas que residen en una determinada área geográfica y que poseen diversos servicios electrónicos en común con conexión al exterior a través de distintos medios de comunicación electrónica [Mulquin,1999].

Sin lugar a duda los inicios de lo que hoy son las comunidades electrónicas se remontan a la aparición del Internet, en donde el desarrollo de este sistema de comunicación y todo lo que involucra ha llevado a un avance tecnológico de niveles nunca imaginados por el ser humano. La revolución industrial tomó varios cientos de años y trajo a máquinas y personas juntas para formar las fábricas, la revolución del Internet unirá a la gente y a la información en comunidades electrónicas en tiempos mucho menores [Wong,1997].

La rapidez de los avances tecnológicos cada vez es más sorprendente. Hoy en día, la forma en que las personas compran sus cosas, invierten su dinero, se divierten, crean arte y entretenimiento, mejoran su salud, educan a sus hijos, trabajan, pagan sus impuestos y se unen o relacionan unos con otros y con organizaciones que los emplean, los hacen formar parte de una comunidad, la comunidad del futuro [Dertouzos,1997].

Prácticamente el desarrollo de una comunidad electrónica desde el punto de vista tecnológico, comprende la aplicación de aquellas tecnologías que conlleven a mejorar la calidad de vida en una comunidad y que a su vez brinden a sus habitantes servicios que les permitan desarrollar actividades con mayores libertades.

Es casi seguro que los vecindarios en las comunidades del mañana marcarán un uso importante y muy extendido del mercado de la información [Dertouzos,1997].

Los diferentes tipos de sistemas de información que pueden interactuar dentro de una comunidad proporcionan una base importante para poder aplicar sistemas de comunicación basados en una avanzada infraestructura de telecomunicaciones que permitan el desarrollo de comunidades electrónicas.

Las comunidades de hoy en día poseen una influencia en su desarrollo de diferentes formas, ya sea a través de los intereses de las personas que las habitan o de las autoridades que rigen la estabilidad de las mismas, al momento de pensar en la aplicación de tecnologías de información.

Una comunidad electrónica es un grupo de personas con intereses y convicciones comunes que adoptan las tecnologías de información y comunicación en sus interacciones y transacciones cotidianas para mejorar su calidad de vida de forma significativa. Esta comunidad se sostiene por si sola y es manejada por los requerimientos e iniciativas de sus habitantes [Al Jamalullail, 1998]

Las pasadas décadas han traído consigo una gran explosión de las herramientas de tecnologías de información: televisores y una gran variedad de teléfonos residen en casi todas las casas; computadoras que se encuentran en la mayoría de las oficinas, de la industria, el gobierno y las instituciones educativas. Vídeo caseteras y máquinas de fax, se han convertido en instrumentos básicos tal y como se puede decir de un tostador o una máquina de escribir.

Las redes utilizadas para el soporte a la comunidad en cuestiones de comercio, gobierno local, uso personal y uso cívico tienen cuatro componentes importantes: La gente, infraestructura, servicios e información [Cohill,1999].

1.4 Definición de un servicio electrónico

Dentro del entorno en el que esta investigación se desarrolla, el concepto de servicio electrónico estará enfocado principalmente al uso de las diferentes herramientas de información y comunicaciones para ser aplicados a un entidad específica. El concepto básico de servicio electrónico se concibe principalmente como las diferentes formas de llegar a clientes, proveedores y público en general utilizando medios electrónicos digitales. [Fiorina,1999].

Anteriormente al referirse a servicios electrónicos se identificaban aquellos servicios que tenían únicamente que ver con computadoras. Desde el enfoque de lo que representa una comunidad global, los servicios electrónicos son aquellos habilitadores que permiten el desarrollo de un modelo de comunidad electrónica. Como se ve en la figura 1.1, los servicios electrónicos son el enlace entre la

petición de los habitantes de la comunidad y aquellos agentes que prestan los servicios, ya sea la iniciativa privada o el gobierno.

Es entonces que para finalidades de este estudio el concepto de servicio electrónico radicará principalmente en la idea básica de proveer atención a usuarios en general a través de medios electrónicos.

El objetivo fundamental es que estos servicios lleguen directamente hasta los hogares de una comunidad a través de la implementación de diferentes modelos de desarrollo tecnológico y social.

Los servicios siempre serán aquellas oportunidades que puedan ser aprovechadas por la iniciativa privada o por el gobierno para poder desarrollar a las comunidades. Todo tipo de servicio que se preste a una comunidad contribuye al mejoramiento de la calidad de vida en la comunidad.

Las comunidades pueden ser grandes o pequeñas, públicas o privadas, civiles o comerciales. Todas ellas necesitan el mismo tipo de servicios si todos sus miembros van a comunicarse y colaborar efectivamente [Cohill,1999].

Los servicios electrónicos se pueden fácilmente identificar en base a la forma en que se provee el servicio, cuando se ofrece a través de medios electrónicos sin la necesidad de tener a las partes involucradas en un mismo lugar se puede decir que el tipo de servicio que se tiene es un servicio electrónico.

1.5 Identificación de servicios electrónicos potenciales aplicables dentro de una comunidad social para el desarrollo como una comunidad electrónica.

Recientes desarrollos en telecomunicaciones han llevado a nuevos desarrollos en tele-servicios, particularmente en tele-salud y tele-educación para el beneficio de aquellos que viven tanto en los países desarrollados como en los subdesarrollados. Los beneficios son tanto para los individuos como para la sociedad [Haskell,1999].

Dentro de una comunidad social, los principales servicios electrónicos que se deberán establecer como base para la formación de una comunidad global son aquellos que se relacionen directamente con la vida de sus habitantes y con sus necesidades básicas.

Bienvenidos a la comunidad interconectada, donde el estado del arte es contar con cables de fibra de óptica por debajo de las calles lo que cambiará la forma en que viven y trabajan las personas. La Internet estará siempre presente en todos los hogares, a velocidades que son cien veces más rápidas que las de los aparatos convencionales de conversión de señales análogas a digitales llamados

modems. El mismo cable de fibra óptica también entregará servicio telefónico más

[image:16.612.134.549.106.405.2]

Figura 1.1 Servicios electrónicos para las comunidades [Wright, 2000]

Dentro de una comunidad interconecta son diversas las áreas que se pueden identificar en donde los servicios electrónicos pueden aparecer para conformar este modelo [Margolis,1999].

Entre los servicios que Margolis (1999) define como parte primordial en una comunidad electrónica se encuentran los siguientes:

+ Banco electrónico + Internet directo

+ Sistemas de monitoreo en los hogares + TV digital

+ Transporte público(Sistemas de posicionamiento global) + Tecnología de Tele-medicina

+ Tecnología de Tele-educación + Tecnología para Tele-negocios + Sistemas de alarmas

La implementación de estos servicios va enfocada principalmente a mejorar la calidad de vida de los habitantes de una comunidad en base al desarrollo tecnológico de la misma.

[image:17.612.94.512.189.500.2]

El Internet representa uno de los servicios del que más conocimiento se tiene actualmente en la sociedad. Como se muestra en la figura 1.2 el número de usuarios en Internet se ha ido disparando y se espera un ritmo de crecimiento más acelerado [Tapscott, 1996].

Figura 1.2 Usuarios de Internet 1983-2001 [Tapscott,1996]

Según Geoff (1999), otros servicios electrónicos que como parte del desarrollo de una comunidad electrónica se pueden crear son:

+ Registro de vehículos y licencias para automovilistas. + Obtención de reportes historiales de automovilistas.

+ Orden de certificados de nacimiento, defunción y matrimonio entre otros. + Obtención de información de la comunidad.

+ Pago de cuentas.

83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 2000 2001 4,194,304,000

32,768,000

128,000

2000

Número de usuarios

sobre Internet

[image:18.612.184.443.240.464.2]

Muchos de estos servicios se basan en Internet para poder llegar hasta los usuarios meta, es por esto que el crecimiento en usuarios de Internet contribuye a la proliferación de un modelo de vida electrónico. Como se muestra en la figura 1.1 las tendencias en el número de usuarios va hacia arriba y seguirá creciendo de manera constante favoreciendo al desarrollo de las comunidades electrónicas. La venta de dispositivos electrónicos que contribuyen a la proliferación de una comunidad electrónica han tenido un crecimiento bastante considerable tal y como se puede apreciar en la figura 1.3 con la venta de computadoras a nivel mundial.

Figura 1.3 Ventas de computadoras en el mundo [Fuente: Gude, 1999]

Las ventas de equipo de cómputo han ido en aumento y seguirán ese patrón en los siguientes años.

En cuanto a lo que se refiere a telefonía celular, Gude (1999) muestra en la figura 1.4 como la cantidad de estos dispositivos ha tenido un aumento de mucha relevancia. Poco a poco este instrumento se hace más común y el acceder a ellos es mucho más sencillo.

1996 97 98 99 2000 150

125

100

75

50

25 Millones

[image:19.612.154.429.95.325.2]

Figura 1.4 Venta de teléfonos celulares en el mundo [Fuente: Gude, 1999]

La telefonía celular ha tenido una explosión en los últimos años y promete incrementar su crecimiento debido a la necesidad de tener conectividad en cualquier lugar y a cualquier hora.

Los que si ha tenido cierto estancamiento en sus ventas o mejor dicho, no se han registrado tantas como en el caso de la telefonía celular o las computadoras es la venta de modems, tal y como Gude (1999) lo muestra en la figura 1.5 sobre

las ventas mundiales de modems.

1996 97 98 99 2000 300

250

200

150

100

50 Millones de unidades

Año

[image:20.612.176.437.108.304.2]

Figura 1.5 Venta de modems en el mundo [Fuente: Gude,1999]

La utilización de estos dispositivos en un inicio fue esencial para el desarrollo tecnológico en el mundo de las redes y la información, hoy en día otras tecnologías sustitutas han hecho que sus ventas caigan de forma importante. Cuando se escucha hablar de servicios electrónicos actualmente lo primero que se viene a la mente es el modelo de comercio electrónico, sin embargo al hablar de servicios electrónicos no solamente se hace referencia al comercio electrónico, sino a todo aquel servicio que involucre la aplicación de medios electrónicos para hacer llegar un servicio al usuario final.

Sin embargo el comercio electrónico es uno de los servicios más importantes en el desarrollo de comunidades electrónicas, ya que este tipo de servicio contribuirán de forma relevante al desarrollo de este nuevo modelo de vida.

Como se muestra en la figura 1.6 el comercio electrónico es un servicio que actualmente muchas empresas están ofreciendo y están dedicando muchos recursos a la proliferación de este modelo.

1996 97 98 99 2000 100

75

50

25 Millones de unidades

Año

[image:21.612.102.531.84.372.2]

Figura 1.6 Las empresas más fuertes en comercio electrónico [Fuente:Lanvin,1999]

Lanvin (1999) hace referencia a esas grandes empresas que actualmente están dando un giro a la forma de obtener y desarrollar clientes. Es importante reconocer que para estas compañías una de las estrategias de mayor prioridad a seguir es la de obtener el mayor número de clientes posibles en los próximos años, teniendo esto como consecuencia el desarrollo de las comunidades para que así el mayor número de personas puedan tener acceso a la información que ellos desean que sea vista.

[image:22.612.109.533.87.376.2]

Figura 1.7 Por qué hacer negocios en Internet [Fuente:Lanvin,1999]

Como muestra Lanvin (1999) en la figura 1.7, los costos sufren una disminución muy atractiva para cualquier empresario. Para muchas empresas estos datos resultan muy alentadores por lo que cada vez son más el número de empresas que están invirtiendo en este tipo de negocios, apostándole al potencial del mismo en un futuro.

Los servicios electrónicos que se pueden prestar en una comunidad son diversos, pero el que actualmente se encuentra más desarrollado sin lugar a duda es el comercio electrónico, y es de éste de donde se derivarán otros que ayuden a fortalecer más a las comunidades de las sociedades del mundo.

1.6 Importancia de la aplicación de nuevas tecnologías en las comunidades.

El desarrollo tan rápido que han tenido las telecomunicaciones en las recientes décadas han creado la “Villa Global” en la cual un gran porcentaje de la población mundial ahora vive en ella [Pelton,1999].

El mundo se está urbanizando cada vez más. Los efectos del crecimiento de la urbanización se ven alrededor de todo el mundo. Sin embargo el rango de crecimiento es mucho más rápido en los países en vías de desarrollo que en los ya desarrollados [Taludkar,1999].

En los países en vías de desarrollo las comunidades representan grandes oportunidades de mejora, ya que el desarrollo de un país depende en la gran mayoría del nivel de vida que posean en promedio sus comunidades y es aquí donde los gobiernos de cada nación deben surgir con planes de desarrollo que involucre la implementación de tecnología en sus comunidades y no solamente en instituciones o negocios.

“Sin temor a una equivocación, firmemente creo que las tecnologías de información son el camino para incrementar la igualdad social” [Sutherland, 2000].

La clave para la sobrevivencia y sanidad de esta nueva sociedad urbana está en el desarrollo de las comunidades en las ciudades [Hesselbein,1998].

Para poder llegar a desarrollar las comunidades dentro de un país es necesario primero identificar los principales problemas a los que estas comunidades se enfrentan al momento de necesitar el acceso a los medios que habilitan un modelo de vida electrónico.

1.7 Presente y futuro de las comunidades electrónicas.

Es un hecho que el desarrollo de las comunidades en base a tecnologías será algo más común en los siguientes años pero en diferentes proporciones según el estado de las economías de los diferentes países que invierten en cuestiones de tecnología para el desarrollo de sus comunidades. Conforme las tecnologías de información y de telecomunicaciones vayan llegando a una etapa más madura en donde los sistemas de comunicación posean mayor confiabilidad y los sistemas de información más exactitud, se dejarán ver modelos de vida nunca antes imaginados.

[image:24.612.156.485.85.257.2]

Figura 1.8 Tecnología para los hogares [Fuente: McNeally, 2000]

Existen diferentes compañías que actualmente trabajan con tecnologías que van destinadas directamente al hogar, tal es el caso de Sun MicroSystems, compañía estadounidense dedicada a la fabricación de equipo de computo tanto en hardware como en software y que actualmente ha desarrollado tecnologías que se aplican a cualquier tipo de dispositivo electrónico y no tanto a la computadora en sí, es decir se enfocan más a la red que a la computadora. Tal es el caso de la tecnología desarrollada por ellos llamada Jini™ , que como se muestra en la figura 1.3, los servicios electrónicos están enfocados totalmente hacia servicios en el hogar.

En Sun Microsystems se ha trabajado con la suposición de que cada hombre, mujer y niño estará conectado a una red de trabajo de alta velocidad todo el tiempo. Es algo muy atrevido pensar así, considerando que la mitad de la población mundial nunca hará una sencilla llamada por teléfono, pero no es atrevido cuando piensas en la otra mitad que si lo hará [McNeally, 2000].

Una forma muy importante en la que las nuevas tecnologías de comunicaciones puedan ayudar a desarrollar las comunidades es trayendo a la gente cada vez más cerca [Barksdale,1998].

Con esto se puede identificar que en un futuro el desarrollo de las comunidades electrónicas dependerá del grado de conectividad que posean es decir, entre mayor sea el número de servicios que una comunidad pueda poseer, mejor será la comunicación, derivándose así un mejor nivel de vida.

operación poco común puede observar una videoconferencia de un hospital donde se encuentran un doctor muy reconocido en la materia a nivel mundial [Goldsmith,1998].

A este tipo de servicios a los que Goldsmith (1998) se refiere, se les denomina actualmente servicios telemáticos, en donde la aplicación de las tecnologías de información y comunicaciones hacen su fusión para proveer de muchos servicios en un futuro cada vez más cercano.

Más información no necesariamente lleva a tomar buenas decisiones. Como un sabio mencionó, “Los líderes en el pasado no pudieron tomar decisiones debido a la poca existencia de información. Los líderes en el futuro tendrán problemas para tomar decisiones debido a que tendrán demasiada información” [Goldsmith,1998]. Es un punto con mucha relevancia en el desarrollo de las comunidades, la gran cantidad de información a la que todas las personas en una comunidad electrónica tendrán acceso es algo que preocupará en mucho a uno de los protagonistas principales en este tema, el gobierno.

Las nuevas tecnologías, las nuevas formas de organización y el surgimiento de la villa global tendrán un efecto profundo en el sentido de comunidad en los siguientes años [Goldsmith,1998].

Principalmente en los hogares se verá todo un despliegue de nuevas tecnologías que tendrán como característica principal la integración de varios servicios en donde se involucrarán diferentes sectores de la comunidad, como el empresarial, salud, finanzas, entre muchos otros.

Las organizaciones por si mismas funcionarán más como un conjunto de comunidades interrelacionadas que como una rígida jerarquía tradicional [Barksdale,1998].

Las comunidades se convierten en el centro de atención de los principales sectores de la sociedad, debido principalmente al potencial que posee el desarrollo de un modelo de vida electrónico en las comunidades de los países.

1.8 Rol del gobierno de un país como México en la proliferación de este modelo de vida.

inteligente distribución entre los servicios que la comunidad exige, y de la activa cooperación de los propios ciudadanos [Ware, 1996].

Para que los programas de desarrollo de una comunidad jueguen un papel efectivo en la planificación y ejecución del desarrollo de un país, es de particular importancia la ubicación adecuada del organismo específico dentro de la estructura gubernamental, la determinación precisa de sus objetivos, sus relaciones de operación con otras reparticiones gubernamentales y los puntos de contacto con otros programas, su vinculación con instituciones privadas y su estructuración tecnico-administrativa [AnderEgg,1987].

En suma: el órgano específico del desarrollo de la comunidad debe ser concebido en función del papel integrador y complementario que estos programas deben tener en los planes nacionales de desarrollo. Es decir, que no se trate de un “programa más” que se agrega a otros programas, sino de un elemento insustituible del desarrollo global. Si bien “no se pueden formular criterios rígidos ni modelos estereotipados de organización”, es posible indicar algunas pautas generales [AnderEgg,1987].

Para un país como México es necesario que el gobierno realice una mayor inversión en las comunidades para que éstas puedan recibir los beneficios a través de los servicios que se proporcionen gracias a dicha inversión. En la figura 1.7 se muestra una tendencia que el gobierno de México debe aumentar en los siguientes años si desea aumentar el nivel de vida de sus comunidades.

33.5% _32.7%

51.7%

60.7%

1982 1988 1994 2000

Gasto Social

[image:26.612.169.469.429.661.2]

(como porcentaje del gasto programable)

El gobierno de un país como México tiene la responsabilidad de mejorar el nivel de vida de sus habitantes y por consecuencia el de sus comunidades. Es por esta razón que el desarrollo de un modelo electrónico dependerá en gran parte del grado de inversión que el gobierno destine para el desarrollo social.

Involucrar a la iniciativa privada en este desarrollo será una estrategia que contribuirá directamente a apoyar la labor del gobierno.

Desarrollar la sociedad de la información debe ser un reto para el gobierno de México. Desarrollar la sociedad de la información significa informar y dar poder a los ciudadanos [Cabrero, 2000]. La sociedad de México tiene la necesidad de desarrollar una cultura más apegada a las nuevas tendencias globales, las cuales incluyen a las tecnologías de información y comunicaciones como principales impulsores del desarrollo y la globalización.

1.9 Identificación de servicios electrónicos que un gobierno puede proveer para el desarrollo de una comunidad electrónica.

Para un gobierno es muy importante poder identificar todos aquellos servicios que puedan llegar a proveer de un beneficio directo a la comunidad, en donde también la comunidad en conjunto con las autoridades correspondientes tiene mucho que ver, ya que es en base a esta relación como se puede llegar a identificar y a atender las necesidades primarias de una comunidad, logrando así un desarrollo integral de la misma.

Según expone Gude (2000), los diferentes servicios que para el desarrollo de una casa del futuro son necesarios son:

• Mejor servicio de TV – TV a través de Internet

• Películas - Selección de películas desde Internet.

• Teléfono - Acceso a vídeo, mail y mensajes instantáneos

• Impresoras - Impresión de documentos en casa

• Música - Música disponible en diferentes formatos

• TV Cable - Servicio de Web a través de la infraestructura de CableVisión

Con estas aproximaciones se puede observar el potencial que un gobierno en conjunto con la iniciativa privada tienen y lo que pueden llegar a desarrollar para el beneficio de todas las partes.

• Trámites de gobierno. Se refiere a todo lo relacionado con cuestiones administrativas del gobierno, como lo son el pago de impuestos, predial, permisos, etc.

• Comercio electrónico. A través de alianzas con empresas el gobierno puede llegar a desarrollar servicios de comercio que ofrezcan mejor calidad y posean características únicas que los hagan atractivos al usuario.

• Educación. Que las escuelas y el contenido de los cursos que se imparten puedan ser accedidos desde cualquier lugar con acceso a Internet, y puedan interactuar con tutores en línea.

• Salud. Otro rubro donde el gobierno puede ofrecer una serie de servicios es el relacionado con la salud a través del establecimiento de una infraestructura tecnológica que permita desarrollar medios por los que se pueda llegar a más gente y lo más importante, a costos mucho más bajos; lo cual será un reto muy importante para empresas de gobierno y de la iniciativa privada.

• Servicios Públicos. Automatización de servicios públicos mediante los cuales se puedan agilizar y llevar un mejor control por parte de los usuarios finales, tanto para pagos, como para el control de gastos, y que se dé así una relación más clara y honesta entre usuarios y empresas de servicios públicos.

Estas áreas están directamente relacionadas al desarrollo de las comunidades para buscar un mejor nivel de vida y lograr aprovechar los recursos de forma óptima, para que exista así un desarrollo sostenible en los países que se inclinen por implementar proyectos de comunidades electrónicas en su territorio.

1.10 Conclusión

El desarrollo del concepto de comunidad electrónica parte de las bases de lo que representa una comunidad, en donde se conoce que en una comunidad se ve influenciada por diferentes áreas de interés que las personas poseen, que necesitan para realizar sus actividades diarias y que tienen en común entre ellas mismas.

Estos intereses son atendidos por los organismos correspondientes a cada sector, como lo son el educativo, comercial, salud, entretenimiento, y gobierno entre otros. Lo importante aquí es observar la gama de servicios que se pueden incluir en cada una de estas áreas para ofrecer a una comunidad.

El desarrollo de las comunidades tiene relación con el desarrollo de las empresas y de la infraestructura del país, ya que llegan a formar parte de las comunidades, y se convierten en proveedores de servicios. El comportamiento de los diferentes sectores económicos produce un efecto directo en las comunidades [Tapscott, 1996].

Para las empresas es muy importante vender sus productos. El hacerlo a través de la utilización de tecnologías de información y comunicaciones como lo es con el uso del Internet, en donde se disminuye en gran parte el costo de sus transacciones lo cual es un ejemplo claro de cómo la comunidad se puede ver beneficiada por un buen desarrollo en los sectores económicos del país.

CAPÍTULO

2

Principios básicos que conforman una

comunidad electrónica

2.1 Introducción

P

ara muchos países como Estados Unidos o países de Oriente como China, Malasia o Singapur el considerar actualmente en su presupuesto anual aspectos relacionados con tecnologías ya es algo con mayor prioridad que en épocas pasadas, pero no cabe duda que para otros es aún un rubro poco tomado en cuenta. Tal y como se mencionó en el capítulo anterior, la mitad de la población mundial no tiene ni siquiera acceso a una llamada por teléfono, esta proporción de la población es la que necesitará mucho más atención para evitar que aumente la desigualdad social y haga parecer que la tecnología tiene mucho que ver en eso. Los adelantos en tecnologías han tomado un ritmo de crecimiento sin precedentes, un punto importante en todo este desarrollo es el que actualmente se está dando en relación a la aplicación de tecnología en los hogares, es decir, tecnologías que se desarrollan para facilitar la vida del ser humano y continuar con su desarrollo [McNeally, 2000].

Es necesario tener muy presente al momento de decidir invertir en un proyecto que beneficie a una comunidad a aquellos lugares con aspectos culturales muy arraigados en donde cambiar sus hábitos y costumbres es algo casi imposible [Castells, 1999]. En este contexto les será mucho más difícil poder asimilar y adoptar tecnologías que los ayuden a mejorar su nivel de vida, ya que para poder lograrlo será necesario tomar iniciativas más radicales, y tal vez las personas deban que modificar sus hábitos.

El potencial que poseen las comunidades en un país en cuanto a desarrollo de tecnologías es enorme, ya que es ahí donde se puede buscar que los gobiernos destinen un mayor número de recursos para la implementación de diferentes tecnologías, y con esto lograr que los habitantes de dichas comunidades estén en un ambiente en donde prolifere la comunicación y por lo tanto el conocimiento este al alcance de cualquier persona, logrando así una mayor educación y cultura [Caldow, 2000].

La iniciativa privada tendrá mucho que ver en el desarrollo de comunidades electrónicas en los siguientes años, ya que las principales compañías de tecnología desarrollarán nuevos instrumentos que permitirán a los gobiernos trabajar en conjunto con éstas para proporcionar cada vez mejores servicios a la comunidad y poder aplicar la tecnología en las mismas de una forma más práctica y sencilla.

En los próximos diez años se verán cosas difíciles de imaginar hace unos cuantos años atrás, el poder de la información y de las telecomunicaciones en conjunto brindarán servicios que ayudarán a eliminar fronteras y a acercar más a la gente, haciéndose cada vez más real la idea de una aldea global.

2.2 Una cultura de vida diferente

Cultura es lo que el pueblo cultiva; es decir, lo que realiza en su vida cotidiana real y concreta, expresando un estilo de ser, de hacer y de pensar. La cultura pues, hace referencia al plano intelectual como al material, al arte como a la recreación. La existencia de la cultura se revela a través de una serie de objetos y modos de actuar y de pensar, que son creados y transmitidos por los hombres como resultado de sus interacciones recíprocas y de sus relaciones con la naturaleza a través del trabajo, tales como herramientas, maquinarias, monumentos, técnicas, poemas, sistemas filosóficos y científicos, reglas de conducta, modas, usos, hábitos, instituciones. Así, constituyen cultura una reja de arado, un automóvil, el modo de usar el pañuelo, las reglas de fútbol, el sistema electoral, el modo de vestir o de peinarse, la utilización del sistema decimal, la ópera, etc. [AnderEgg,1987].

Cada nueva civilización trae consigo no sólo cambios en la forma en que la gente maneja el tiempo en su vida cotidiana, sino también cambios en sus mapas mentales del tiempo [Toffler,1998].

Las sociedades del mundo actual se enfrentan a cambios que las afectan directamente de forma radical en muchos aspectos. La vida de las nuevas generaciones ha cambiado por completo y ha impactado en todos los sectores que conforman una sociedad.

En los próximos treinta años la población urbana podría duplicarse de 2.6 billones en 1995 a 5.2 billones en 2025, reflejándose un cambio gradual en las actividades de las personas de la agricultura y otras actividades similares hacia actividades de manufactura y servicios [OECD Observer,1999].

Con este tipo de datos es posible darse una idea de la importancia de desarrollar y mejorar el nivel de vida de las comunidades, ya que si no se trata de implementar mejoras en las mismas, muy pronto las ciudades se convertirán en mega-ciudades y traerá como consecuencias un desarrollo fuera de control.

Las economías de los países han cambiado. La economía para la era de las redes de trabajo inteligentes es la economía digital. En la vieja economía el flujo de la información era físico: dinero en efectivo, cheques, inversiones, pagos de cuentas, reportes, juntas presenciales, teléfonos análogos o transmisión por radio y televisión, correo postal. En la nueva economía la información en todas sus formas se vuelve digital, todo se reduce a bits [Tapscott,1998].

[image:32.612.221.420.496.625.2]

Los retos a vencer en un nuevo modelo de vida, en este caso el de una comunidad global, radican principalmente en la forma en que las personas asimilen las nuevas tecnologías que vayan surgiendo y en la forma en que los gobiernos se las hagan llegar, para lograr así desarrollar los escenarios de una comunidad electrónica tal y como se muestran en la figura 2.1.

Figura 2.1 Escenarios en una comunidad electrónica [Fuente: Kaipa, 1999]

Actualmente los gobiernos están cambiando sus responsabilidades hacia las comunidades locales para conocer más a fondo las necesidades de los ciudadanos, similar a ésto, las organizaciones están reestructurando sus operaciones hacia ambos contextos, tanto el global como el local [Hunter,1999].

Al hablar de comunidades se involucran distintos sectores, es por esto que muchos autores hacen referencia a las comunidades como parte primordial en el desarrollo las organizaciones, ya que es ahí donde habitan los clientes potenciales.

“Nosotros estamos viviendo una época en la que quizá la cosa más importante con la que los líderes pueden ayudar a sus organizaciones es saber manejar el cambio, porque las condiciones bajo las cuales los negocios y gobiernos están trabajando hoy en día son más turbulentas, más caóticas y más desafiantes que nunca “ [Smyre, 1999].

Por primera vez en la historia de la humanidad, la información y la propiedad intelectual son la fuente primaria de poder. Estos factores han creado un nuevo paradigma en el cual el crecimiento de la economía basado en la información es la fuerza dominante en el mundo actual [Kaipa,1999].

Hoy en día todo parece ser global y local a la vez; “pensando globalmente, actuando localmente” , es una necesidad para las comunidades.

La capacidad de una sociedad en el futuro se basará en la forma en que la educación sea rediseñada en cuanto a las formas de enseñanza y aprendizaje [Tijhuis,1994].

En el siglo veintiuno las comunidades necesitarán de colaboración, aprender a comunicarse efectivamente para resolver sus problemas y preservar su historia. Una comunidad sin historia es una comunidad sin corazón [Cohill, 1999].

La aplicación de tecnología en las organizaciones ha sido el tema central de muchas investigaciones en los últimos años; en cierta forma el desarrollo de una comunidad electrónica viene a complementar un modelo de vida necesario para ser parte del desarrollo de las organizaciones.

El producto de una comunidad interconectada a través de medios electrónicos es un ciudadano que conoce como usar los medios electrónicos de comunicación para desarrollar tanto su comunidad como el tipo de aprendizaje que le permite interactuar con los medios [Graham,1995].

Sin lugar a duda en lo que se refiere al desarrollo de comunidades globales en sus diferentes aspectos, se pueden identificar claramente de manera general al gobierno, a la iniciativa privada y al sector social como los protagonistas en la implementación de un modelo de vida electrónico.

Son los principales protagonistas en el desarrollo de un modelo de vida electrónico debido a que el desarrollo de las comunidades depende de ellos, sin una ayuda mutua de estos tres sectores, el desarrollo de una comunidad electrónica no sería posible.

Para poder estimular el desarrollo en una sociedad basado principalmente en una democracia, el gobierno, la iniciativa privada y el sector social necesitan sembrar fuertes y sólidas instituciones dirigidas por líderes competentes y responsables [Buford,1998].

La ciudadanía en los Estados Unidos reconoce que la necesidad más grande es fortalecer a la comunidad, en aspectos familiares, mejora en los sectores de residencia, iglesias, sinagogas y escuelas, haciendo posible una menor necesidad de las instituciones de gobierno [Buford,1998].

“Estoy convencido de que cualquier persona con algo de visión, tenacidad y propósito puede lograr importantes mejoras en una comunidad. Su comunidad y la mía serán las comunidades del futuro, es sólo cuestión de tiempo“ [Covey,1998].

El capital del conocimiento es la precondición de una sociedad estable. Y quizá para una sociedad próspera [Gaudiani,1998].

En una sociedad donde las personas poseen un buen nivel de conocimiento es más sencillo adaptarse a un nuevo modelo de vida, siempre y cuando este modelo posea características singulares que les hagan ver los beneficios que éste traerá.

El conocimiento es una fuente de capital muy importante, con el cual las comunidades del siglo veintiuno pueden crear un compromiso común entre gente de diferentes culturas para poder trabajar de manera conjunta [Gaudiani,1998].

Dentro de cualquier comunidad un gobierno siempre debe buscar la equidad en su población. Aunque en muchas ocasiones esto no ha sido posible, un gobierno debe procurar mantener una sociedad sana.

Gaudiani (1998) sobre las causas de toda la violencia en la vida humana:

• Riqueza sin trabajar

• Placer sin conciencia

• Conocimiento sin carácter

• Ciencia sin humanidad

• Adoración sin sacrificio

• Política sin principios

• Derechos sin responsabilidades

Estos puntos Gaudiani (1998) los enumera como las principales causas de toda la violencia en la vida humana y afirma que la opción para el siglo veintiuno es aprender a respetar la vida o vivir para lamentarla.

A través del desarrollo de una comunidad electrónica el gobierno puede proveer servicios que incrementen la confiabilidad en los servicios que ofrecen, siendo esta una oportunidad de mantener una relación estable con la sociedad. El sector social tiene una gran importancia en la implementación de nuevas tecnologías en las comunidades. A pesar de que tanto el sector privado, como el gobierno proveen de todo los servicios para una comunidad no se debe descuidar el sector social porque es este sector al que afectará el comportamiento de las comunidades de hoy y de futuras generaciones. Todo lo que involucra la cultura de las comunidades es el punto de mayor acción [Buford,1998].

Gracias a la educación a la que actualmente están teniendo acceso las nuevas generaciones será más fácil para los diferentes sectores que protagonizan el desarrollo de comunidades globales hacer implementaciones, siendo también más fácil la aceptación de las nuevas formas de vida que se estarán gestando en los próximos años.

Pensando en la iniciativa privada, FedEx, Apple, Microsoft, McDonalds, por

mencionar algunas cías. de nivel internacional, no solamente han logrado generar miles de empleos, sino toda una serie de industrias directa e indirectamente, redefiniendo así algunos conceptos de comercio en las comunidades y contribuyendo a su vez al desarrollo de las mismas [Buford,1998].

Para la iniciativa privada es muy importante lograr desarrollar las comunidades, principalmente debido a la naturaleza de este sector, en donde su principal objetivo, como en toda organización es hacer dinero y al proveer de servicios a la comunidad.

2.4 Características principales del modelo de una comunidad electrónica.

[image:36.612.173.469.96.313.2]

Figura 2.2 Estructura general de una comunidad electrónica [Fuente:Cohill,1999]

De estos cuatro componentes Cohill (1999) describe a cada uno de la siguiente forma:

Gente

La gente y la información crean lo que hace interesante a las redes. Las redes por si solas no son interesantes para el público. Con el solo hecho de proveer una red no se garantiza su uso; lo que la gente hace es crear un deseo por usarla.

Infraestructura

Una planta de cable (comúnmente una mezcla de cables de fibra y de cobre) conecta edificios en la comunidad a alguna central de switching (cambios)/centros

de ruteo. El equipo de red en cada uno de los edificios conectados con cable, maneja las señales eléctricas que llevan los datos a través del cable.

Servicios

Contenido o Información

La información fluye a través de la infraestructura de la red, creada por los usuarios y habilitada por los servidores que residen en la red.

Los componentes mencionados muestran las bases de un modelo de lo que una comunidad electrónica representa, cada uno de éstos poseen su grado de importancia para lograr un desarrollo exitoso de una comunidad electrónica.

El desarrollo de la infraestructura es a menudo el primer paso en el comienzo de una comunidad en red, pero mientras el desarrollo de la infraestructura está en camino, un esfuerzo concurrente para identificar los principales protagonistas en la comunidad que usará la infraestructura también es importante. Los grupos más comunes incluirán al gobierno local y agencias de servicio social, grupos cívicos, negocios locales y diferentes asociaciones, organizaciones voluntarias y cívicas, facilidades para escuelas locales y educación superior como las comunidades de colegios, universidades, y lo referente al cuidado de la salud [Cohill,1999].

Existen grandes retos en el desarrollo de la infraestructura para el desarrollo de una comunidad electrónica, pero es evidente que la manera en que la gente asimile los diferentes tipos de tecnología aplicados a este tipo de modelo de vida será a los que mayor prioridad se le deba dar para poder afrontar cualquier resistencia a la utilización de medios y servicios en constante innovación.

El futuro digital está produciendo software que hará que todo las cosas – desde teléfonos hasta computadoras de bolsillo- trabajen juntos [Gates,2000].

Con los avances tecnológicos de hoy en día, el hablar de una comunidad interconectada hace pensar a la vez en toda una infraestructura que soporte todas las ideas e implementaciones que se han desarrollado en los últimos años para la evolución de un modelo electrónico de vida en las comunidades.

A través del reciente desarrollo de las telecomunicaciones, diferentes tipos de servicios a distancia (tele-servicios) se han generado, particularmente en lo referente a la salud (Tele-Salud) y educación (Tele-educación) para el beneficio tanto de los países desarrollados como los menos desarrollados [Haskell,1999]

2.5 Beneficios de un modelo de vida electrónico en las comunidades

Dentro de una comunidad todos aquellos beneficios que recibe se ven reflejados en el bienestar de sus habitantes.

Establecer medios de comunicación que hagan la vida de los ciudadanos de una comunidad más unida, con mayor participación y cooperación en las diferentes actividades en las que se involucran las personas de cualquier comunidad [Cohill, 1999]

Básicamente los beneficios se reducen a lograr hacer que la gente viva mejor en mejores lugares y con servicios que hagan la vida de los habitantes más sencilla, segura y cómoda.

2.6 Factores críticos que intervienen en el desarrollo de una comunidad electrónica.

En muchos países actualmente las tecnologías de información representan el punto clave en su desarrollo, ya que en base a la aplicación de los mismos se sustenta en gran parte el desarrollo social y por ende el desarrollo en las comunidades urbanas toma suma importancia al hablar de comunidades globales. Si se considera a una comunidad como una serie de ambientes de negocios (público, privado, con fines de lucro o sin fines de lucro) atendiendo a una gran diversidad de clientes, es entonces cuando fácilmente se puede percibir la complejidad de mantener un buen nivel de servicio a la comunidad [Smith,1999]. Sin lugar a duda es muy difícil pensar en un desarrollo de comunidades en unos cuantos pasos, ya que todo lo que involucra poder implementar los servicios que cumplan con los objetivos primordiales de una comunidad global resulta todo un reto y es algo que se tiene que desarrollar parcialmente.

Como parte primordial en el desarrollo de una comunidad a través de la implementación de tecnologías de información, Smith (2000) establece los siguientes objetivos para asegurar el progreso en una comunidad:

• Crear comunidades basadas en el conocimiento – Hacer que la información de la comunidad esté disponible a todos los accionistas de esa comunidad en un lenguaje común entendible para todos. Accionistas se definen como aquellos individuos, grupos y empresas (publicas y privadas) con un alto interés en el bienestar de esa comunidad.

muchas agencias para perforas las calles cuando se colocan los cables de forma subterránea y a menudo estas actividades no están coordinadas. La habilidad para coordinar estas actividades entre compañías es un ejemplo de administración del cambio en la comunidad.

• Mejorar la comunicación a través de todos los niveles de la comunidad – Proveer al público de acceso a la comunidad SIG (Sistemas de Información Geográfica). Por ejemplo, hacer que la información sea sencilla de accesar y que desde un tren la gente accese la información que quiera, cuando quiera, y acerca de aspectos importantes para ellos.

• Utilizar las tecnologías apropiadas – Usar Internet como un medio para llevar información a todos los miembros de una comunidad. Establecer mercados de datos específicamente para la integración de las operaciones de la comunidad (sector público y privado), ejemplos: sector financiero, seguridad pública, medio ambiente, educación.

Estos factores mencionados por Smith (2000), proporcionan de manera general ciertos puntos que se tienen que tener muy presentes al momento de aplicar tecnología en las comunidades, ya que consideran diferentes aspectos de relevancia que pueden llegar a ser claves al momento de querer implementar este tipo de modelo de vida en una comunidad.

Las facilidades que se puedan brindar en una comunidad se convierten en uno de los motivos principales para la aplicación de tecnología en las comunidades. Una red accesible por una comunidad entera es una facilidad principal para una sociedad de información, así como las redes de carreteras o los sistemas de aerolíneas han sido facilidades de importancia para la dinámica social de la información [Anónimo,1998].

El papel del gobierno de un país es un factor de mucha importancia en el desarrollo de una comunidad global, debido principalmente a la relación existente entre el desarrollo de la comunidad y los objetivos de un gobierno.

El rol del gobierno en el ciberespacio es balancear el uso comercial y social de los bienes que pertenecen a todos [Graham, 2000].

En la medida en que los gobiernos desarrollen planes de crecimiento y mejora en las comunidades la aparición de tecnología en las comunidades será más común y las personas obtendrán más conocimientos que les permitirán asimilar mejor una nueva cultura de vida.

Como parte fundamental para el desarrollo de una comunidad en red, Cohill(1999), puntualiza los siguientes roles claves para su desarrollo:

• Proveer de entrenamiento y conocimientos de desarrollo necesitados en la “democracia del conocimiento”.

• Proveer a la comunidad de iniciativas de desarrollo económico enfocadas a una economía de la información.

• Desarrollo de una comunidad propia y de una infraestructura de telecomunicaciones para soportar la economía de la información.

• Una comunidad basada en los recursos de consultoría en tecnologías de información.

Una comunidad necesita de espacios públicos en el ciberespacio, y las comunidades interconectadas crean esos espacios. Estos espacios apoyan a los gobiernos locales, grupos civiles locales (iglesias, voluntarios y beneficencia, entre otros) [Cohill,1999].

Para todo lo anteriormente mencionado existe una palabra que tiene mucha relevancia tanto para los gobiernos como para la iniciativa privada: “Inversión” Para cualquier tipo de proyecto la inversión significa uno de los puntos decisivos en el éxito o el fracaso de una idea.

Cuando se piensa en las redes de comunidades, un punto muy importante es la inversión. En las comunidades se debe invertir en la infraestructura de telecomunicaciones en beneficio común, para lograr la sustentabilidad de la comunidad en la nueva economía de la información. Las comunidades que fallen en la inversión no prosperarán a largo plazo. La inversión en infraestructura de telecomunicaciones es una nueva idea para las comunidades que requerirán la transformación a una comunidad pensante. Aprendizaje y colaboración serán otros factores requeridos por parte el sector público y privado para el desarrollo de las comunidades [Cohill,1999].

2.7 Prácticas y procesos básicos para el desarrollo del potencial de un modelo de vida electrónico.

Las comunidades son incubadoras de innovación y están en donde nuestro espíritu. En las comunidades yace esperanza y nuevas oportunidades para los ciudadanos para ofrecerse como voluntarios, celebrar, aprender acerca de sus responsabilidades, y llevar a cabo acciones juntos [Boyd,2000]

Las comunidades nos llevan al desarrollo de diferentes etapas en la vida del hombre, es de ellas de donde surgen muchas necesidades que el ser humano va satisfaciendo para poder sobrevivir de una mejor forma.

Todas aquellas comunidades que se deseen desarrollar como comunidades electrónicas deben poseer metas que se basen principalmente en el conocimiento, para poder tener así cimientos fuertes ante el desarrollo, y además poder contar con un fuerte apoyo tanto del gobierno como de la iniciativa privada para desarrollar a la gente que vive en las comunidades.

Inventar el futuro no significa pronosticar el futuro, ninguna persona ordinaria puede hacer eso. Significa desarrollar hoy en día ciertos agentes de cambio, tomando en cuenta ciertas realidades y ciertas incertidumbres del futuro con la esperanza de que lo que se prevé se pueda alcanzar. Esto implica re-invención en prácticamente todos las áreas de mayor relevancia. Esto es lo que precisamente se necesitó hacer con un proyecto como un Super Corredor de Multimedios en Malasia; a través de un Gobierno Electrónico, se espera re-inventar el gobierno; a través de la Escuela Inteligente, se espera re-re-inventar la educación; a través de la Tele-Medicina, se espera re-inventar el cuidado de la salud; y a través del mercadeo sin fronteras se espera re-inventar las prácticas de negocios [Mohamad,1998].

Es entonces que el rediseño de procesos en la sociedad relacionados a cualquier tipo de actividad del ser humano tiene que ver con la re-invención de prácticas; y son estas prácticas a las que se les deben poner la mayor atención ya que son las que llevarán al incremento del desarrollo de comunidades electrónicas en un futuro en cualquier parte del mundo y desde luego, es allí donde se encuentra el potencial de mayor importancia en las comunidades: en sus prácticas y procesos de la vida cotidiana.

2.8 Conclusión

La estructura general que conforma una comunidad electrónica es sencilla y su centro de atención es la gente, por lo que es ahí en donde las acciones se deben de enfocar con mayor fuerza.

Las personas poseen intereses que forman su identidad, los servicios que se ofrecen en una comunidad se desarrollan pensando en esos intereses, la comunidad se complementa con los servicios [Ware, 1996]

Es responsabilidad del gobierno atender a sus comunidades sin importar raza, sexo, religión o cualquier otro aspecto de discriminación. El apoyo debe llegar uniformemente.