Instalación y despliegue de servidores DPI y software Tariff Builder en ambiente productivo, para la creación de ofertas personalizadas dirigidas al segmento
prepago
Proyecto de Grado
Especialización en Gestión de Redes de Datos
Presenta
Carlos Alberto Cuevas Ortiz Julián Ortiz
Docente Jesús Parra Páez
Especialización en Gestión de Redes de Datos Universidad Santo Tomás de Colombia
Tabla de contenido
1. Resumen 2. Introducción
3. Planteamiento del problema 4. Justificación
5. Objetivos
6. Análisis del entorno 7. Alcance
8. Entregables
9. Estructura de desglose del trabajo 10.Tiempos
11.Costos
12.Plan de compras 13.Recursos Humanos 14.Riesgos
15.Simulación tiempos 16.Simulación costos 17.Simulación VPN y TIR
Resumen
Introducción
el operador es uno de los operadores de telefonía móvil y de servicios fijos que opera en Colombia con una gran infraestructura desplegada y con un parque de clientes considerable, sin embargo, la dinámica del negocio obliga a renovar de manera más ágil la oferta competitiva que ponen a su disposición estos operadores con el fin de atraer nuevos clientes y de retener a los existentes.
Teniendo en cuenta lo anterior, el operador decide ir un paso más allá e invertir en la implantación de una plataforma tecnológica que facilitará la creación de ofertas dirigidas al segmento prepago en donde tiene la mayor parte de su parque de clientes. Con esto se desea generar mayores beneficios a los clientes y un mayor dividendo de ganancias.
Análisis situación Actual
el operador es uno de los mayores impulsores de la economía digital en el país, con ingresos por 5,47 billones de pesos en 2018.
La actividad de la compañía, que opera bajo la marca comercial, se centra fundamentalmente en los negocios de telefonía y conectividad móvil, servicios de banda ancha, fibra óptica al hogar, televisión satelital, telefonía fija y la oferta de soluciones digitales para pequeñas, medianas y grandes empresas y corporaciones.
el operador está presente en 283 municipios con banda ancha fija, 957 con telefonía móvil y en 776 ofrece la tecnología 4G LTE. Así mismo, ofrece telefonía fija en 703 municipios.
el operador cerró 2018 con una base de clientes de 19,1 millones en todo el país: 15,7 millones de líneas móviles, 1,2 millones de clientes de banda ancha, 548 mil de TV digital satelital y 1,6 millones de líneas fijas en servicio.
Misión
Nuestra misión es hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas.
Somos optimistas. Creemos en el enorme potencial que la tecnología puede brindar a las personas, a las empresas y a la sociedad. Pero también, somos conscientes de que esta revolución digital trae consigo incertidumbres que nos hace preguntarnos por el papel de la tecnología en nuestras vidas.
La tecnología debería unirnos, no separarnos, Debería mejorar nuestras vidas, no tomar el control.
Debería permitirnos compartir experiencias y opiniones, no escondernos ni permanecer en el anonimato. Pensamos que son las personas las que dan sentido a la tecnología y no al revés.
Nuestros compromisos
En un momento en el que la tecnología está más presente que nunca en nuestras vidas, no podemos olvidar que las conexiones más importantes son las conexiones humanas. Porque en la sociedad de hoy en día, la calidad de vida de las personas depende en gran medida de esa conexión.
Y es aquí donde entramos nosotros. Ofrecemos conexiones que unen a las personas, en lugar de aislarlas; conexiones que invitan a las personas a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir. Conexiones que podemos controlar y que garantizan la seguridad, la integridad y dignidad de cada persona, sin dejar a nadie atrás.
Nuestros valores
Nos comprometemos a conectar a las personas de acuerdo con nuestros valores de compañía:
Somos abiertos. Creemos que trabajando de una manera colaborativa, amable y transparente se consiguen las mejores soluciones. Somos un sistema abierto donde todo el mundo cuenta.
Somos retadores. Ofrecemos soluciones innovadoras, transformamos y simplificamos la vida de las personas. No nos conformamos, estamos siempre dispuestos a cambiar para hacerlo mejor.
Somos confiables. Trabajamos de manera honesta, sencilla y comprometida, ofreciendo una conexión segura y de calidad. Estaremos siempre aquí adaptándonos a lo que nuestros clientes necesitan.
Nuestra actualidad
Avanzamos también en convertirnos en una compañía de plataformas: activos físicos, tecnologías de la información y sistemas, productos y servicios, y poder cognitivo. Entendemos que las cuatro plataformas deben trabajar de manera integrada y en beneficio de nuestros clientes. Avanzamos en acercar la red a los clientes para que la sientan como propia y la utilicen de acuerdo con sus necesidades. En el capítulo Gestión estratégica se exponen en detalle los logros del Plan ELEGIMOS TODO.
A partir de 2019 damos inicio a un nuevo plan Compañía cuyo principal objetivo es el crecimiento en el mundo digital. El programa #RECONECTA, tiene 5 frentes de acción para lograr el crecimiento que esperamos y nos ayudará en nuestra misión de hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Esta es la fórmula de crecimiento (G) de #RECONECTA:
#Relevance: seremos más relevantes para nuestros clientes. #Revenues: mayores ingresos orgánicos y con la ayuda de socios. #Returns: respondemos a la confianza de los inversionistas.
#Responsibility: somos un buen ciudadano corporativo.
#Motivation: ninguna compañía funciona sin la motivación de su gente
Planteamiento del problema
para mantener o incluso mejorar los usuarios activos en el operador, adicionalmente se ha recibido peticiones de los clientes para obtener paquetes personalizados en el servicio de datos, ya que actualmente ofrecen un plan “Plano” de datos donde en muchos casos no pueden aprovechar al máximo los recursos para las aplicaciones que más usan o la cantidad de recursos entregados para la navegación no es suficiente para cubrir las necesidades.
Adicionalmente es necesario tener un constructor de tarifas para poder ofrecer a los usuarios un paquete de datos más personalizados respecto a la oferta actual.El operador móvil virtual en este punto debe implementar dos soluciones diferentes pero que se integran para satisfacer las necesidades de los usuarios, Uno debe ser el deep packet inspection que permitirá a la plataforma analizar toda la traza de datos de cada uno de los usuarios y así recopilar la información para posteriormente ser tratada y personalizada para cada uno de los suscriptores, adicionalmente el dpi deberá contar con una base de datos lo suficientemente robusta para poder almacenar el comportamiento en un estimado de 6 meses o un año, con dicha información se podrá tomar decisiones más asertivamente y sobre todo más rápida respecto a la oferta comercial o a lo que los usuarios estén necesitando.
En segunda instancia el constructor de tarifas deberá integrar la plataforma de charging y sobre todo deberá ser capaz de configurar diferentes planes o bolsas con diferentes recursos con diferente monto y tiempo para poder ampliar la oferta comercial, actualmente la oferta comercial tiene muy pocos productos, con el constructor de tarifas se podrá satisfacer más rápidamente y más personalizadamente las diferentes ofertas.
Es de Vital importancia para el operador inyectar recursos en la plataforma de telecomunicaciones ya que al no actualizar Hardware y Software es posible que en unos años la disminución de usuarios activos se ve afectada radicalmente, lo que podría producir un cierre total de la compañía, no obstante todo este cambio de infraestructura tecnológica debe ir acompañada de una buena publicidad y lo más importante hacer que los usuarios se sientan cómodos en su operador.
JUSTIFICACIÓN
Según lo planteado en apartados anteriores es necesario que el operador busque hacer las cosas de manera diferente con el fin de no quedar atrás frente a la competencia, ya que el que queda rezagado tiende a desaparecer. Asimismo como ya fue indicado la tendencia de los clientes por abandonar el operador e irse con la competencia por la diferencia de ofertas hacen que sea necesario un cambio en la manera de ofertar los servicios dándole al cliente lo que realmente quiere y necesita.
Con los once millones de clientes en segmento prepago que el operador soporta en este momento es necesario que para satisfacer sus necesidades se haga una inversión considerable que tendrá un retorno según proyección en los tres años siguientes luego de la finalización del proyecto y que en los años posteriores represente una ganancia considerable ya que solo se tendrá un presupuesto reducido para su mantenimiento.
OBJETIVOS
- Aumentar los ingresos de la compañía haciendo más dinámico la prestación del servicio de datos de usuarios prepago.
- Identificar el tráfico del servicio de datos para ofrecer un servicio personalizado de datos.
- Captar nuevos usuarios prepagos de otros operadores a través de los nuevos paquetes personalizados de datos.
- Ofrecer un nuevo servicio para la adquisición de los nuevos paquetes mediante terceros.
- Implementar desarrollos que optimicen y permitan la administración de las nuevas ofertas.
- Actualización del core de la red interna para la intercomunicación de los procesos.
Beneficio para la compañía
Con la implementación de la personalización de paquetes del servicio de datos se obtendrá una mayor cantidad de clientes que consuman y sean atraídos por las ofertas ya sean clientes nuevos o de portabilidades entrantes. Así mismo se contará con una mayor cantidad de ingresos con la venta de dichos paquetes, identificar mejor la cantidad de solicitudes por aplicaciones, generación de nuevas ofertas según la demanda de los paquetes, etc.
Implementar esta operación hará que la compañía pueda ampliar sus servicios y hacerla más competitiva de acuerdo al dinamismo presentado por los otros operadores que cuentan con estas herramientas.
Integrando los DPI se actualiza el core de la red para la prestación de servicios de datos. Implementar fibra óptica indirectamente aumenta la velocidad de comunicación dentro de la red, amplía el ancho de banda para la comunicación interna de la red de el operador.
mayores ingresos y también retener la mayor cantidad de usuarios de acuerdo a un amplio portafolio de servicios útiles para cada uno de ellos.
En la integración con terceros se ofrecerá una nueva opción de compra de paquetes que ahorrará tiempo al usuario haciendo el proceso de adquisición más ágil y por lo tanto más dinámico haciendo más accesible los nuevos paquetes personalizados
Con el nuevo desarrollo de aplicativos se podrá configurar nuevos flujos de tasación o creación de nuevos rating groups de manera más dinámica y de pronta implementación de acuerdo a las necesidades del mercado o a las tendencias presentadas.
Una clara identificación de los paquetes de datos permitirá enfocar los productos a un mercado inexplorado o bien aumentar los beneficios de las aplicaciones que son tendencia actualmente y a futuro, incluyendo una mejor organización en los registros de bases de datos lo cual permitiría diseñar productos de manera predictiva según las tendencias, esto también optimiza la generación de informes.
Análisis del entorno
inspection el cual permitirá unir un oferta más delimitada a las explicaciones tendencia o a las necesidades de consumo de los usuarios.
contextualización
Paquetes: Actualmente el operador presenta una gran variedad de paquetes para el segmento prepago, entre los que se destacan paquetes de voz, paquetes de datos ,paquetes sms y paquetes mixtos (que lo conforman recursos del servicio de voz , datos y sms según aplique), no obstante dichos paquetes no han presentado mayor cambio en el tiempo que la cantidad de recursos que se le asignan a los usuarios haciendo el mercado y las opciones poco dinámicas lo que concluye en ingresos constantes que no presentan tendencia al aumento por los cuales no son competitivos, o en el peor de los casos influye en que los usuarios decidan portarse a otro operador con oferta de paquetes personalizados.
paquetes no se diferencian o clasifican de acuerdo al uso o servicio , es decir, un usuario no tiene acceso a paquetes personalizados o el uso exclusivo de algunas aplicaciones no genera algún factor diferencial de los productos, generando cierta inconformidad con el uso de sus recursos de datos ya que en algunos casos no se aprovecha al máximo los recursos asignados (el usuario siente que pierde dinero) y en otros casos los paquetes que se compran no tienen la suficiente capacidad para utilizar las aplicaciones de mayor uso o necesidad dependiendo el usuario. Red: La red del operador es una de las más robustas del país, incluye sus propias antenas a nivel nacional y cuenta con sus propios data centers para toda la operación que conlleva sus más de 11 millones de usuarios a nivel prepago de servicios móviles. La red interna para el uso de datos prepago es de cobre y está configurada de la siguiente manera:
Desarrollo de aplicativos: el operador no cuenta con un aplicativo suficientemente robusto para separar la nueva identificación de tráfico o para poder crear nuevos rating groups de acuerdo a demanda, así mismo el flujo de tasación es bastante complejo al tener que incluir nuevos currencies o poder combinar los nuevos productos ofrecidos, así mismo el CRM no presenta esta adaptación que puede incluir nuevas tendencias o un interfaz más amigable para el ofrecimiento de los servicios desde el call center.
actualmente no existe una integración con ellos que se adapta al tipo de transacción efectuada para la compra de los paquetes.
Ventas: De acuerdo a la información obtenida se ha evidenciado que la venta de paquetes de datos prepago no ha presentado un crecimiento significativo, debido a la nula diversidad de segmentación del tráfico como a la poca portabilidad entrante.
ALCANCE
Instalación e integración de los servidores de DPI con la red interna del operador, el cual no incluye la adquisición de nuevos switches en caso de ser necesarios, Los servidores de DPI se conectan a través de fibra óptica en consecuencia de acuerdo a la capacidad actual de los switches internos se hace entrega de los SFP correspondientes para el correcto funcionamiento.
Desarrollo de un aplicativo llamado Tariff builder para la administración y configuración de nuevos currencies, rating groups y flujo de tasación, esta herramienta contará con su propia base de datos que se puede consultar o integrar a los demás componentes de red, sin embargo, no será parte del proyecto interconectar esa base de datos es decir los demás componentes podrán consultarla y extraer información, pero no ingresar o modificar los datos en dicha base de datos. Durante la fase final del proyecto se entregará la documentación respectiva de operación y mantenimiento de tariff builder así como capacitaciones para el uso del mismo.
En la implementación del proyecto, se configurará los nuevos paquetes de pruebas de datos con el objetivo de comprobar el correcto funcionamiento de los módulos integrados y se capacitará al personal necesario para su correcta operación, dichas capacitaciones incluye como afecta la modificación del flujo de tasación o el cambio de currencies sobre un rating groups , que posibles canales de adquisición se activan o desactivan de acuerdo a las configuraciones de los paquetes pero no se ofrecerá operación sobre el mismo una vez finalizado el proyecto. Para nuevas ofertas debe ser el operador quien configure y administre las herramientas necesarias para la operación.
El proyecto no será responsable de la conectividad con terceros, pero sí ofrecerá una integración con terceros que puedan ofrecer un nuevo servicio llamado “Compra Directa” el desarrollo de este software se entregará con una documentación de administración y operación para el acceso a los diferentes paquetes de datos personalizados, claramente no es responsabilidad del proyecto obligar a los terceros o al operador a utilizar esta herramienta.
Posterior a la implementación de los servidores de DPI se obtendrá una configuración activo-activo que duplica la capacidad de la red para administrar, se contará con una doble redundancia en el tráfico de la red interna de datos y así mismo se mejorará la velocidad de transmisión de paquetes. Se incluye dentro del proyecto de la integración del DPI las herramientas correspondientes a monitoreo, gestión ,administración y herramienta de reporte , etc...
Características del DPI
●Máxima eficiencia de ancho de banda utilizado ●detección de aplicaciones por protocolos
●Soporte de 2700 protocolos y 6000 parámetros de protocolos ●Gestión eficiente de políticas
●Control dinámico de congestión utilizando las prioridades del suscriptor.
●Sistema embebido amigable de herramientas para la administración, mantenimiento, recolección de estadísticas y canal de monitoreo
●configuraciones flexibles de carga y reglas de políticas ● Integración con base de datos externas
● 1+1 redundancia en modo activo-activo, bypass por hardware
●Hardware X86 server with PCI-E Interface board 1 Rack Unit 19” rack-mounted Hardware y software desarrollado por PROTEI
Specifications PROTEI DPI 40
●Number of channels 7x10GE 16x10GE, 4x40GE
●Interfaces 1000 Copper, 10GE Fiber 10GE Fiber, 40GE Fiber QSFP+
●Hardware X86 server with PCI-E interface board 1 rack unit (RU), 19’’ rack-mounted
Características del TB
● Software personalizado
●comunicación de los diferentes currencies dentro de la plataforma (sms,voz,datos,topup)
●ambiente de planes (modificación de versiones,modificación de flujo, modificación de tiempos y currencies, características (públicas o bonus))
●ambientes de bolsas(modificación de flujo, modificación de tiempos y currencies, características (públicas o bonus), herencia a planes específicos)
●comunicación Radius, Diameter ●Base de datos propia
●módulo de consulta a la base de datos
●configuración FnF (friends and family)
El Alcance no incluye:
● Conexión con todas las bases de datos existentes. ● Conexión con terceros.
● Administración sobre la red interna.
● Adquisición de nuevo espacio en data center Se asume que los Racks cuentan con la capacidad técnica para el montaje
● Servidor para instalación del TB.Se asume que se tendrá un ambiente virtualizado para la implementación del mismo.
● Aumento de capacidad de la red o servidores de acuerdo a la demanda realizada por los usuarios (Red o equipo internos)
● Se realizará una configuración en pruebas para verificación del correcto funcionamiento pero no se realizará una configuración para el ambiente de producción o posteriores ofertas al público.
ENTREGABLES
● Instalación de servidores DPI con la documentación respectiva de operación y administración. (incluyendo Instalación de SFP en los switches.)
● Documentación de la red interna relacionada al flujo de datos.
● Implementación e integración de un Tariff Builder con su documentación respectiva de operación y administración.
● Acceso de terceros a los productos ofertados con documentación de flujo del proceso.
● Acceso del CRM a los productos ofertados.
ESTRUCTURA DE DESGLOSE DEL TRABAJO
manera normal, es decir los once millones de clientes no deben sentir ningún tipo de intermitencia o de fallas en su servicio.
FECHA DE INICIO Y TERMINACIÓN
Fecha de Inicio del proyecto : 22/05/2019 Fecha de finalización del proyecto: 12/12/2020 84 semanas de duración del proyecto
TIEMPOS
que algunas de las implementaciones deben ser importadas es posible que hayan retrasos o demoras para su compra adquisición e implementación durante el proyecto por eso esta etapa se hace tan esencial para forjar los Pilares que conducirán al buen desarrollo del proyecto.
Una vez se obtenga el desarrollo del constructor de tarifas y la implementación y conexión del dpi, se procederá a la integración de estos dos componentes. En cierto modo este es el cuello de botella del proyecto ya que se necesita que ambos componentes estén en funcionamiento y sobre todo sincronizados, si se garantiza el correcto funcionamiento de estos dos componentes la mayor parte del proyecto o la finalidad estará ejecutándose correctamente, así como en las etapas anteriores tanto el dpi como el constructor de tarifas presentaron sus etapas de instalación corrección pruebas unitarias será necesario repetirlas pero con él trabajo coordinado de ambos componentes. una vez corregidas las fallas que puedan presentarse durante el testeo de una nueva oferta previamente configurada podemos concluir que el proyecto está listo a entregarse al operador, cabe aclarar que tanto el funcionamiento del dpi como del consultor de tarifas será responsabilidad de los proveedores dar la capacitación necesaria para que el operador sea capaz de administrarlo después de la entrega.
Una vez finalizada la etapa de implementación y operación, la parte final del proyecto será la documentación y capacitación de los diferentes procesos relacionados a un cambio de oferta, dichos procesos deben ser debidamente estructurados y claros para que el personal que esté a cargo debe referirse lo menor mente posible a los diferentes proveedores, con esta etapa de documentación se finaliza el proyecto
Item\Dependencia OBLIGATORI A
EXTERNA INTERNA
Diseño de la arquitectura de solución x
Unidades de Rack disponibles para la instalación de servidores DPI
x
Selección de proveedores x
Recepción de equipamiento x
Entrega de servidor con ambiente virtualizado para instalación de Tariff Builder
x
Pruebas de las soluciones a implementar (DPI y TB )
x
Entrega de productos personalizados en ambiente de pruebas
x
COSTOS
Los costos de ejecución a lo largo del proyecto son presentados en la moneda nacional y adicionalmente en dólares estadounidenses con el trm del día 13 de junio de 2019
Resumen de Capex y Opex
del 2019. se es es café con en su mayoría a la adquisición del servidor dpi y al control server dpi. Cómo se indicó en apartados anteriores el dpi al ser un dispositivo que no se encuentra en Colombia es necesario realizar una licitación y un contrato para su adquisición.
Discriminado Capex y Opex
Gastos administrativos.
En el cuadro anterior vimos que dentro del discriminado tenemos un presupuesto de 119 millones de pesos colombianos para gastos administrativos,Los cuales son discriminados en el siguiente cuadro, se aclara que estos valores son aproximados según la media de pago por hora de cada uno de los cargos y para el valor del dólar se usa la trm del mes de junio del 2019. Se estipulan las horas laboradas dentro del proyecto para cada uno de los roles.
Modelo de negocios
impuesto que se toma por defecto en estos estudios ,Adicionalmente se incluye el ítem de utilidad al 30% pero se hace Únicamente con el fin informativo para el desarrollo del ejercicio, más adelante veremos cómo está utilidad difiere de la simulación que se realizó.
PLAN DE COMPRAS
Para el plan de compras Es indispensable tener claro Cuáles son las acciones que se van a hacer ya que de ellas no sólo depende el éxito del proyecto sino también del ahorro o los sobrecostos que pueda tener el mismo, adicionalmente A eso es un Secreto a voces que Durante este proceso es donde más capacidad de fraude puede haber para lograr el objetivo o en otros casos para el enriquecimiento de algunos dirigentes del proyecto. el plan de compras varía dependiendo de la organización Generalmente el departamento de compras utiliza una herramienta o mejor dicho un proceso llamado First in first out lo cual podría desencadenar atrasos en el proyecto o en selección de proveedores no aptos o que no cumplen las condiciones a plenitud para cada uno de los procesos. no obstante deben tener varios oferentes para no sembrar dudas respecto a un posible fraude y que las especificaciones estén lo suficientemente bien detalladas para conseguir lo que se necesita en el Mercado o que no sean excesivamente excluyentes para interpretar que hay una manipulación sobre las solicitudes de los equipos o herramientas.
separaron los diferentes procesos de compras de A hasta E Dichos procesos deben enumerarse,debe quedar Clara la cantidad de herramientas a contratar o a comprar si el proceso va a ser pagado en efectivo con tarjeta de crédito o de alguna otra manera que se compensa en el proyecto y para tener un control sobre estos llevar un formato donde se aclara la fecha de inicio del proceso la fecha aceptación del proceso la fecha de pago el responsable etc…
Es recomendable que también se proporcione algunos proveedores pero no obligar a seleccionar alguno de ellos y tener claro Cuáles son los de mayor o vital importancia para ejercer un control es decir no es lo mismo en este proyecto hacer un análisis de estudio para el posible proveedor del dpi que hacer un análisis de estudio para el proveedor de cables de fibra. a continuación realizaremos la simulación de un proceso de compra para los servidores de dpi ya que es uno de los Pilares sobre los cuales se va a basar el proyecto y es necesario que las especificaciones técnicas se cumplan a la mayor objetividad posible y de acuerdo al presupuesto planteado en el comienzo del proyecto.
que sandvine no cumple con tres de los requisitos presentados en la anterior imagen cual se concluye que este no será un posible proveedor en el proyecto, también podemos concluir que Nokia presenta calificación sobresaliente en algunos puntos solicitados, haciendo que técnicamente sea el más recomendable para el proyecto.
●Por criterio económico se asignará el mayor puntaje de 50 puntos al proveedor que más se acerque por debajo en costo al presupuesto otorgado para la solución DPI para los siguientes proveedores se reducirá en 10 unidades el puntaje otorgado de acuerdo a la posición que ocupe según la cotización ofrecida
●Para el criterio tecnológico se dividirá la puntuación total de 20 unidades en 5 categorías esenciales para la implementación del DPI de la siguiente manera: ●Capacidad de sesiones: (la solución deberá ser capaz de administrar 11 millones de sesiones de usuarios al tiempo y tener una proyección suficiente para administrar hasta 20 millones de sesiones) este Ítem entrega un máximo de 7 puntos
●Monitoreo de usuarios: (El proveedor deberá implementar una herramienta para el monitoreo de las sesiones de los usuarios )este Ítem entrega un máximo de 2 puntos
●Monitoreo de plataforma: (El proveedor deberá implementar una herramienta para el monitoreo del estado de los equipos y la plataforma en general) este Ítem entrega un máximo de 2 puntos
●Cantidad de identificación de protocolos:De acuerdo a las necesidades y las aplicaciones o plataformas soportadas en la región este Ítem entrega un máximo de 5 puntos
●En Adicionales será el proveedor quien defina puntos a favor de la operación que considere relevantes para la sumatoria de puntos, de acuerdo a la cantidad de ítem y las facilidades aportada por cada una de ellas a la operación se incrementará el puntaje hasta un máximo de 15 unidades.
Luego de tener claro Los criterios anteriormente descritos vemos que la mejor propuesta que se acerca a lo solicitado en el proyecto pertenece a protei, Aunque Nokia presenta alguna ventaja sobre algunos ítems, vemos que en relación a los puntos adicionales del proveedor, protei presenta una mayor puntuación haciendo que la sumatoria total de los objetivos planteados para el proveedor del dpi sean adjudicados a protei
RECURSOS HUMANOS
Resaltar que por departamento puede trabajar una o más personas y por eso presentan un alto tiempo de trabajo Respecto a los otros pero sin duda Hay que realizar un buen proceso de selección para que las personas que estén a cargo del proyecto sean las mejor capacitadas o las que puedan brindar una ayuda extra para cumplir el objetivo. dependiendo de la organización y de la forma cómo está constituida la empresa un recurso puede estar asignado a tiempo completo o tiempo parcial para lo que se hace necesario identificar bien los puntos cruciales de las actividades y así poder agendar una mayor estimación para el desarrollo de la actividad.
RIESGOS
Con el fin de asegurar la ejecución del proyecto de una manera adecuada y satisfactoria es necesario tener un control sobre los riesgos que pueden materializarse, esto supone un análisis, identificación, valoración y clasificación de los mismos con el objetivo determinar Qué riesgos es necesario mitigar cuales podemos evitar y cuáles afrontamos según su impacto y su probabilidad.
Luego de la respectiva clasificación y valoración de los riesgos es necesario validar su impacto frente al desarrollo del proyecto para eso se hace la matriz de riesgos que a continuación se encuentra graficada. dentro de la misma vemos que los 20 riesgos de los cuadros anteriores están ubicados y que los riesgos 1, 2, 7, 11 ,12 y 20 son los riesgos que tendrían un mayor impacto sobre el proyecto, es decir, estos deben ser el foco a tratar con el fin de que no se materialice ninguno. Según los análisis realizados unas de las mayores causas para que estos riesgos se materialicen son:
3. fallas en la negociación.
SIMULACIÓN TIEMPOS
En esta etapa del proyecto se pretende simular algunos escenarios donde se ve afectada la planeación de las actividades, se analizará el comportamiento y las consecuencias que traen dichos escenarios y se propone diferentes caminos para encontrar una solución donde la afectación sea mínima o en su defecto nula dependiendo de la complejidad del escenario.
originalmente planificadas en serie y realizarlas en paralelo durante una parte de su duración, o la otra opción es hacer un crashing qué consiste en ajustar recursos para comprimir el cronograma y a la vez mantener alcance el proyecto original la compresión por definición siempre resulta en un incremento de Los costos y puede aumentar los riesgos.
En color amarillo podemos observar la efectividad de las tareas ejecutadas en el momento planeado como comentamos anteriormente hasta el mes 7 de 70 un 100% de ejecutado versus lo planificado Sin embargo a partir del mes 8 vemos una diferencia En porcentaje que tenemos que tratar de recuperar para finalizar en los tiempos estipulados durante la planeación del proyecto durante esta etapa de retraso no es posible modificar alguna otra actividad ya que pertenece netamente al proveedor del constructor de tarifas por lo que fue necesario en otras actividades retirar un recurso para asignar las tareas sobre la ruta crítica y así poder disminuir ese tiempo de despacio, con el avanzar de los meses se puede evidenciar que el porcentaje de efectividad va aumentando en relación con la falla presentada eso qué quiere decir que en realidad durante este periodo de corrección se utilizaron ambas técnicas para poder recuperar el tiempo perdido, Generalmente este tipo de efecto presenta algún sobrecosto en el proyecto pero de acuerdo a la planeación la modificación sobre la ruta que no es crítica fue posible obtener los mismos resultados sin ver afectado otros puntos del proyecto.
SIMULACIÓN COSTOS
embargo el presupuesto se está ejecutando de manera muy aproximada a lo planeado y todo se explica en los siguientes cuadros :
En el ejercicio anterior tenemos la planeación Del paquete análisis y Situación actual de la necesidad Todo se va desarrollando de manera adecuada y según el calendario sin embargo por unos problemas En la tarea diseño de arquitectura su fecha de entrega que era el 23 de julio de 2019 tuvo un retraso de 1 semana, las personas a cargo de esa tarea trabajaron de manera adecuada durante el lapso en el que la tarea estaba programada sin embargo, no se llegó a la fecha con la tarea culminada y con el entregable esperado.
La fecha de corte para este ejercicio fue el 6 de agosto del 2019 fecha en la cual ya se debía haber terminado la tarea de revisión y evaluación del diseño final ,sin embargo en esta simulación la tarea anterior diseño de arquitectura no había finalizado razón por la cual se tomó como valor planificado los 15 millones que se están relacionando como valor gastado ,como ejecutado los mismos 15 millones ya que la semana si se trabajo sin embargo el valor ganado no fueron 15 millones sino solamente 10 millones.
La tarea diseño de arquitectura que inicialmente estaba planeada para terminar el 31 de Julio fue aplazada o postergar una semana más hasta el 6 de agosto esto causó que las demás tareas de revisión y evaluación de diseño final se atrasara. y que la tarea elaboración del presupuesto final sólo tuviera tres días de ejecución a la fecha de corte.
En el cuadro anterior vemos que el valor planificado es de 45 millones, el valor ganado es de 38 millones como ya se ha indicado, el costo Real del trabajo fue 44,8 millones y vemos una serie de valores negativos que lo único que nos indican es que nuestra ejecución respecto a la planeación está siendo improductiva ya que no estamos ejecutando o dándole valor al proyecto según lo habíamos estipulado y que al final del proyecto si no hay ningún otro tipo de retraso o algún otro tipo de sobrecosto estamos con una pérdida de $6 millones de pesos, lo cual como veíamos en clase para un proyecto de más de cinco mil millones de pesos no es muy significativo sin embargo si ya se presentó este problema al inicio del proyecto lo más probable es que de aquí en adelante sigan surgiendo casuísticas como las que se manifestaron en este ejercicio.
Simulación VPN y TIR
usuarios incremento del costo tanto de las megas como de la venta Cruzada con otros tipos de servicios como lo son los mensajes y el servicio de voz.
Una de las posibles conclusiones del proyecto es que con una inversión inicial de más de 5.000 millones una VPN de 100 millones no es una gran utilidad, Sin embargo para el ejercicio podemos ver que con una tasa de oportunidad del 20% por periodos está obteniendo una ganancia 1500 millones, Asimismo este proyecto una tir y Cómo podemos observar en la imagen anterior esta nos dio un 21% lo que quiere indicar que Se obtuvo una utilidad en 1% mayor a lo esperado.
simulación Supervisión de contrato
Para la supervisión del contrato se asigna al Ingeniero de software senior en acompañamiento con uno de los dos PM. Adicionalmente se indica que éste destinará media jornada en el desempeño de esta función y que la media jornada restante estará en otros temas del proyecto.
Dentro de sus responsabilidades se encuentran las siguientes:
●EL SUPERVISOR es responsable de que las actividades se ejecuten de acuerdo con lo estipulado en el contrato “Diseño, desarrollo e implementación de software de TB para la implantación DPI.”, velando por el cumplimiento de los tiempos de entrega, el presupuesto, la calidad del producto, etc.
●EL SUPERVISOR mantendrá actualizado el repositorio y registro de toda la información técnica, administrativa, económica y legal referente al contrato “Diseño, desarrollo e implementación de software de TB para la implantación DPI.”, el cual debe estar al día en los acontecimientos relevantes.
●El SUPERVISOR deberá cumplir oportunamente con la presentación de los informes de manera periódica (quincenalmente) y también por demanda.
El SUPERVISOR deberá presentar a EL OPERADOR la siguiente documentación, como resultado de la gestión del contrato:
●Informe Quincenal de avance del Convenio. ●Informes especiales y/o por demanda.
●Informe final de revisión de la liquidación del contrato.
●La documentación que se genere durante la ejecución de la Supervisión del contrato, constituirá propiedad intelectual de EL OPERADOR. El SUPERVISOR se compromete a no utilizarla para fines distintos a los de la Supervisión, ni durante su ejecución ni después del mismo.
●Todos los Informes elaborados por el SUPERVISOR, así como toda comunicación que este dirija al contratista deberán ser enviados a los repositorios del proyecto y con copia a los PM.
●El SUPERVISOR tiene la obligación de informar de inmediato a los PM cualquier desviación del programa original o cualquier problema que se presente durante la ejecución de los componentes del Contrato.
●Asumirá la responsabilidad técnica total, y completa de los servicios profesionales prestados para el contrato en mención, y de velar que los componentes se ejecuten con óptima calidad, de acuerdo a la naturaleza de los mismos.
El SUPERVISOR es el responsable absoluto de la Supervisión del Contrato, que realiza, deberá garantizar la calidad de la Supervisión y responder del trabajo realizado en la SUPERVISIÓN DEL CONTRATO, durante los siguientes cinco (5) años, desde la fecha de aprobación de la liquidación del Contrato por parte de EL OPERADOR, por lo que, en caso de ser requerido para cualquier aclaración o corrección, no podrá negar su concurrencia.
●El SUPERVISOR, también asume las responsabilidades que están estipuladas en las bases, los Términos de Referencia, la Ley y su Reglamento.
Los beneficios para la empresa asociados al supervisar este contrato son los siguientes entre otros:
●Control de los costos y tiempo de ejecución del proyecto.
●Control del inicio y terminación del contrato en el tiempo contratado. ●Control del alcance del contrato y su aporte para el proyecto.
●Control de calidad de los productos y la solución contratada ●Control para la protección de la inversión
●Imparcialidad en la toma de decisiones
●Asesoría y recomendaciones en las decisiones que se deben tomar, por imprevistos, cambios en el alcance o riesgos en el contrato que impactan el proyecto.
SIMULACIÓN RECURSOS HUMANOS
Estructura Organizacional el operador Colombia.
Estructura Proyecto.
Para el proyecto se presenta una estructura organizativa mixta La cual será desagregada una vez se haya finalizado el proyecto, cabe aclarar que en muchos de los cajones presentados en la imagen anterior se está están nombrando que serán implementados en más de una tarea o en más de una dependencia.
MANUAL DE ROLES Y PERFILES DEL OPERADOR
I. IDENTIFICACION DEL ROL
VICEPRESIDENCIA : PLANEACION Y DESARROLLO DE RED DEPENDENCIA : DIRECCION DISEÑO E INGENIERIA DENOMINACIÓN DEL CARGO : INGENIERO
MODELO DE COMPETENCIAS : PLANEACION FAMILIA DEL ROL : SOPORTE
DENOMINACIÓN DE ROL : INGENIERO DE REQUERIMIENTOS
II. DESCRIPCIÓN o PROPÓSITO DEL ROL
Garantizar un servicio satisfactorio y preciso en la recepción de requerimientos para la Dirección Diseño e Ingeniería, al personal interno y externo y cuándo se requiera a la Dirección Productos y Servicios y la Gerencia de Planeación de Red y Servicios.
III. RESPONSABILIDADES ASOCIADAS A PROCESOS Y AL ROL
● Preparar un documento con preguntas a realizar al cliente durante las entrevistas. ● Determinar las fechas de reunión con el cliente.
● Generar un documento de especificación de requisitos de usuario en base a los ● acuerdos alcanzados en la primera reunión.
● Presentación del documento de especificación al cliente en la siguiente reunión. ● De ser necesario, realizar las modificaciones al documento de especificación de
requisitos de usuario y presentarlas al cliente en la próxima reunión. Repetir esta actividad las veces que sea necesario.
● Estudiar la metodología de diseño.
● Explorar las herramientas CASE a utilizar. ● Generar los diagramas de arquitectura.
● Revisar los diagramas de arquitectura con los diseñadores. De ser necesario, realizar las modificaciones a los diagramas.
● Revisar el documento con los ingenieros de aseguramiento de la calidad y cliente, realizando modificaciones de ser necesario.
REQUISITOS
EDUCACIÓN (Diploma o Titulo).
● Profesional en Ingeniería de software o afines. ● Posgrado en diseño de arquitectura.
EXPERIENCIA
3 año de experiencia en funciones relacionadas al cargo.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS / TÉCNICOS
Scripting, diseño de alto nivel, Administración de bases de datos
RELACIONES
Internas: Interacción con Gerente, Directores, líderes de los grupos funcionales y en general con todo el personal de la Gerencia.
Frecuencia: Permanente.
Externas: Interacción con Gerentes y Directores de de otras áreas y personal externo a DEL OPERADOR como proveedores.
Frecuencia: Permanente.
AUTORIDAD
Depende de la gerencia media
PERFIL DE COMPETENCIAS
CT Nivel 3, DR Nivel 1, LID Nivel 2, TE Nivel 3
MANUAL DE ROLES Y PERFILES DEL OPERADOR
I. IDENTIFICACION DEL ROL
DIRECCIÓN : NEGOCIO PREPAGO
DEPENDENCIA : GESTION Y DESARROLLO DE OFERTAS
DENOMINACIÓN DEL CARGO : PROJECT MANAGER
MODELO DE COMPETENCIAS : PLANEACION,EJECUCION
FAMILIA DEL ROL : SOPORTE
DENOMINACIÓN DE ROL : PROJECT MANAGER
Asumir una responsabilidad global con respecto a la planificación y ejecución de los proyectos asignados o de varios de ellos. Ello implica llevarlos a buen puerto, tomar decisiones de mayor y menor importancia dentro de lo estipulado por la Administración y, claro está, respetar la cultura de la empresa a la hora de tomar actuar y establecer unos u otros métodos de gestión.
V. RESPONSABILIDADES ASOCIADAS A PROCESOS Y AL ROL
● Liderar el equipo responsable de alcanzar los objetivos de los proyectos. ● Coordinar todas las partes interesadas del proyecto.
● Controlar los recursos asignados al proyecto con el fin de cumplir con los objetivos marcados.
● Gestionar las restricciones (alcance, cronograma, costo, calidad, etc.) del proyecto.
● Funciones varias asignadas por su superior inmediato relacionados con el rol
REQUISITOS
EDUCACIÓN (Diploma o Titulo).
● Egresado en administración de empresas, ingenierías (Industrial, Sistemas, telecomunicaciones, Electrónica.), afines.
● Egresado de estudios de posgrado o maestría con temas afines a la gestión de
proyectos
EXPERIENCIA
3 años de experiencia comprobable como PM o en cargos relacionados.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS / TÉCNICOS
Herramientas Office (Word, Excel,Project,etc).
Deseable en arquitectura de hardware, redes, desarrollo de software, redes móviles.
METAS
● .
RELACIONES
Internas: Interacción con Gerente, directores, líderes de los grupos funcionales y en general con todo el personal de la Dirección.
Frecuencia: Permanente.
Externas: Interacción con Gerentes y directores de otras áreas y personal externo como proveedores.
Frecuencia: Permanente.
AUTORIDAD
Directamente de la dirección de negocio prepago.
PERFIL DE COMPETENCIAS
Conclusiones
● Es necesario delimitar el alcance para no entrar en vacíos del proyecto de los cuales se pueden sacar ventajas o perjudicar el proyecto.
● Entre más situaciones se puedan medir del proyecto será posible tener mayor control sobre el mismo.
● Justificar adecuadamente el objetivo del proyecto es esencial para conseguir la aprobación.
● Conocer la estructura de la empresa permitirá hacer una adecuada gestión de recursos, compras y ejecuciones de las diferentes actividades del proyecto.
● El proyecto se realimenta constantemente en una integración continua para lograr la finalidad.
● Se debe estipular concretamente las especificaciones técnicas del proyecto para que el departamento de compras pueda realizar un buen proceso de selección de proveedores.
● Se deben medir los avances del proyecto mediante los entregables establecidos
● Siempre habrá inconvenientes a lo largo del desarrollo del proyecto, es necesario tener un sistema de gestión de tiempo, costos, recursos,etc .que permita estar midiendo los avances tanto esperados como obtenidos, con el fin de tomar medidas preventivas en lo posible para no incurrir en sobrecostos y atrasos en la fecha de entregables.
● Una vez finalizado el proyecto se plantea un plan de capacitación para la posterior administración de las herramientas implementadas.
● Ejercer supervisión sobre el proyecto facilitará la ejecución y el alcance de los objetivos.
● Es de suma importancia tener en cuenta los indicadores macroeconómicos (TRM,smmlv,inflación,pib,etc.) en la generación del presupuesto del proyecto y también en los informes de proyección económica del mismo. Lo anterior ya que es imperativo tener estos datos muy concretos y precisos ya que generalmente los proyectos toman un par de años antes de empezar a percibirse sus ganancias.
Referencias https://www.protei.com/products/dpi/
https://www.sandvine.com/press-releases/procera-networks-extends-high-perform ance-dpi-platform-for-edge-access-deployments
https://www.nokia.com/networks/products/7750-service-router-mobile-gateway/
https://www.movistar.co/responsabilidad-social-empresarial
http://www.manteniendo.com/matriz-de-capacitacion-habilidades-v1/
https://www.sic.gov.co/portabilidad-numerica
https://www.eoi.es/blogs/mcalidadon/2014/12/19/la-edt-en-la-gestion-de-proyectos/
Reporte-integrado-2018.pdf
PMbook, e. 4. (2009). PMBook 4 edición, “Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos”. PMI.
https://www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-moviles/postpago/promocio nes/
