Aplicación móvil en Android, como intermediario entre empresas de servicios integrales de mantenimiento general domiciliario y hogares en la ciudad de Bogotá

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(1)APLICACIÓN MÓVIL EN ANDROID, COMO INTERMEDIARIO ENTRE EMPRESAS DE SERVICIOS INTEGRALES DE MANTENIMIENTO GENERAL DOMICILIARIO Y HOGARES EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ.. MICHAEL ARIAS FAJARDO - COD. 20172197014 ERLEDY ALEXIS NOPE - COD. 20172197013. Profesor: JAVIER ARTURO ORJUELA CASTRO. ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROYECTOS DE INGENIERÍA BOGOTÁ 2018.

(2) Contenido Índice de Tablas ................................................................................................................................... 4 Índice de Figuras ................................................................................................................................. 4 INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 5 A.. MARCO REFERENCIAL.................................................................................................................. 7 1.. 2.. MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................................. 7 1.1.. Software .......................................................................................................................... 8. 1.2.. Usabilidad del Software .................................................................................................. 8. 1.3.. Metodología de Desarrollo de Software ......................................................................... 8. 1.4.. Tero tecnología................................................................................................................ 9. 1.5.. Actores Involucrados ....................................................................................................... 9. 1.6.. Descripción De Los Canales De Distribución ................................................................. 12. MARCO FÁCTICO ................................................................................................................... 14 2.1. El Sector de Servicios Desarrollo de Sistemas Informáticos y Procesamiento de Datos en Colombia (grupos 620 y 631 del CIIU): ................................................................................. 15. B.. 2.2.. Uso de Aplicaciones Móviles en Bogotá........................................................................ 16. 2.3.. Mercado Para Soluciones de Mantenimiento y Construcción de Hogares: .................. 17. 2.4.. Definición y Características del Bien o Servicio ............................................................. 18. 2.5.. Identificación de la Población Objetivo ......................................................................... 19. VIABILIDAD ................................................................................................................................ 21 3.. 4.. ESTUDIO DE MERCADO ......................................................................................................... 21 3.1.. Encuesta ........................................................................................................................ 21. 3.2.. Distribución Geográfica del Mercado de Consumo. ..................................................... 27. 3.3.. Plan de Mercadeo ......................................................................................................... 30. 3.4.. Estrategias de Pre-Lanzamiento (mithril apps studios, 2012)....................................... 30. 3.5.. Estrategias de Lanzamiento .......................................................................................... 31. 3.6.. Estrategias de Promoción.............................................................................................. 32. 3.7.. Estrategias de Producto ................................................................................................ 32. 3.8.. Comportamiento Histórico de la Demanda. ................................................................. 33. 3.9.. Comportamiento de la Oferta ....................................................................................... 34. ESTUDIO TÉCNICO ................................................................................................................. 37 4.1.. Análisis matriz QFD........................................................................................................ 37.

(3) 4.2.. Smartphone ................................................................................................................... 37. 4.3.. Sistemas Operativos Móviles. ....................................................................................... 38. 4.4.. SCRUM ........................................................................................................................... 38. 4.5.. Equipo de Desarrollo ..................................................................................................... 39. 4.6.. Estructuración Proceso del Servicio .............................................................................. 39. 5.. ESTUDIO ADMINISTRATIVO................................................................................................... 43. 6.. ESTUDIO LEGAL ..................................................................................................................... 44. 7.. 6.1.. Licencia y Condiciones de Uso....................................................................................... 44. 6.2.. Privacidad de Información y Permisos (Geolocalización) ............................................. 45. 6.3.. Política de Cookies ........................................................................................................ 45. 6.4.. Seguridad Informática ................................................................................................... 45. 6.5.. Normograma ................................................................................................................. 46. ESTUDIO FINANCIERO ........................................................................................................... 50 7.1.. Estructura de Costos ..................................................................................................... 50. 7.2.. Estrategias de Precio ..................................................................................................... 50. 7.3.. Recursos Humanos ........................................................................................................ 50. 7.4.. Flujo de Caja .................................................................................................................. 51. CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 53 BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................................... 54.

(4) Índice de Tablas Tabla 1 - Actores involucrados ..................................................................................................... 11 Tabla 2- Clasificación de Actores involucrados ......................................................................... 11 Tabla 3- Canales de Distribución de Aplicaciones móviles ..................................................... 12 Tabla 4- Tipos de clientes ............................................................................................................. 20 Tabla 5- Ventajas y Desventajas Canales de Comercialización ............................................. 30 Tabla 6- Normograma .................................................................................................................... 49 Tabla 7- Calculo de Depreciación de los bienes ....................................................................... 51. Índice de Figuras Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura Figura. 1– Descargas indexadas en las dos principales tiendas de aplicativos ................... 12 2– Ingresos mundiales Anuales por descarga ............................................................. 13 3- Encuesta, Edad ............................................................................................................ 21 4- Encuesta, Nivel de Estudios Aprobados................................................................... 22 5- Encuesta, Ingresos Mensuales .................................................................................. 22 6- Encuesta, Gasto en Mantenimientos ........................................................................ 22 7- Encuesta, Periodicidad Mantenimiento..................................................................... 23 8- Encuesta, Inconvenientes Mantenimiento ................................................................ 23 9- Encuesta, Medios Para Contactar Expertos ............................................................ 24 10- Encuesta, Mantenimiento Más Solicitado .............................................................. 24 11- Encuesta, Característica Importante en el Servicio .............................................. 25 12- Encuesta, Calificación Servicios Recibidos ........................................................... 25 13- Encuesta, Compras por Internet .............................................................................. 26 14- Encuesta, Aprobación Instalación App ................................................................... 27 15- Distribución Clases Sociales en Bogotá ................................................................. 28 16- Disposición de Compra de Vivienda Nueva........................................................... 28 17- Localidades con mayor número de viviendas nuevas – 2017 ............................ 29 18- Localidades con menor número de viviendas nuevas - 2017 ............................. 29 19- Comportamiento de la Actividad Constructora cuarto trimestre 2017 ............... 33 20- Mapa de Procesos ..................................................................................................... 40 21- Proceso Inscripción de usuarios .............................................................................. 41 22- Proceso recepción y trámite de solicitudes de cotización ................................... 41 23- Proceso de desarrollo de la orden de servicio ...................................................... 42 24- Organigrama ............................................................................................................... 43.

(5) INTRODUCCIÓN. En pleno siglo 21 bajo el auge de las comunicaciones las empresas que ofrezcan productos y/o servicios tienden a diversificar y especializar sus canales de comunicación, es así como las empresas y los profesionales que brindan servicios, atendiendo necesidades de construcción, mantenimiento, remodelación están en búsqueda de dicha actualización para aprovechar la expansión y segmentación de los mercados; en nuestro entorno se evidencia la falta de eficacia de los canales presentes en la actualidad para atender a la demanda creciente existente que representan los hogares, por tanto se vislumbra la utilidad de generar nuevos canales que permitan ampliar el número de oferentes contactados para la cotización y la posterior prestación de los servicios especializados, instalación y mantenimiento general de hogares y pequeños comercios minoristas. En el mercado es común encontrar una prestación informal de los servicios y labores, esto sumado a la escases de canales de comunicación con que cuentan los usuarios en su proceso de contratación, a la falta además de canales para búsqueda de empleo con que cuenta dicho personal independiente, a la desactualización de la información en las bases de contactos, la descentralización y la prestación parcial de servicios, han desencadenado una serie de problemáticas; tales inconvenientes antes nombrados han traído consigo efectos poco favorables para el buen desarrollo de la ciudad, limitando a la comunidad en su nivel de decisión al pretender contratar los servicios ya mencionados, además de una baja percepción de la calidad de servicios recibidos por parte de contratistas, continuos daños en bienes de terceros, incumplimiento de acuerdos del contrato y de los pagos, conllevando al cliente a tener que acudir a diferentes prestadores de servicio, existiendo por tanto una fidelización reducida de los mercados, un lento acceso a nuevas tecnologías y, un daño progresivo y acrecentado en bienes no intervenidos a tiempo. Inicialmente en el proceso de plantear posibles soluciones, se parte de la premisa de buscar lograr atender los fines que garanticen el buen desempeño de los servicios, tales como disminuir el nivel de incumplimiento, aumentar la calidad de los servicios prestados, centralizar información de contacto del personal calificado con los Clientes, brindar una solución integral de servicios de mantenimiento, la prestación oportunamente en el servicio, con ello propiciando la creación de marca y la fidelización de los hogares..

(6) Como alternativa a los medios tradicionales y buscando la formalización del servicio prestado, es importante considerar el uso de las tecnologías de la información para crear canales, apoyando la centralización y unificación de los prestadores de servicio, por tanto, el producto o servicio a desarrollar es una aplicación para teléfonos celulares. Este proyecto buscó obtener el diseño de un modelo de aplicación Android que permita centralizar la información necesaria para la negociación entre los expertos - proveedores de servicios y los Clientes. Mediante el desarrollo del proyecto se obtuvo la información necesaria para comprender el panorama actual, se definió el alcance, se desarrolló la estructura lógica y las artes gráficas necesarias para el prototipo de la Aplicación, definiendo con ello cuáles pueden ser las alianzas requeridas y los costos relacionados para formalizar la prestación del servicio por parte del personal independiente y caracterizando los términos de calidad de los servicios prestados, para sentar así la estrategia de creación de marca..

(7) A. MARCO REFERENCIAL Durante esta primera fase de estudio del proyecto se evaluará el estado del arte, así como el marco histórico en el que se desenvuelve la labor de construcción y remodelación de vivienda en Colombia, las aplicaciones móviles y el desempeño del sector de sistemas informáticos y desarrollo de software. 1. MARCO CONCEPTUAL El sector para el que se desea realizar el proyecto, es la construcción y mantenimiento de inmuebles pequeños, generalmente casas, apartamentos, locales, empresas pequeñas; y las áreas o herramientas que se deben usar para el desarrollo del proyecto son las relacionadas con la ingeniería de software. En su vida útil los activos y bienes materiales, bajo la acción del uso, el paso del tiempo, los agentes externos y los accidentes ocasionales, convergen en un deterioro progresivo, el cual no es apreciado correctamente por el usuario y que requiere ser corregido, sin embargo, las personas en sus hogares normalmente no cuentan con capacitación y/o equipo requerido para realizar dichas intervenciones, por lo que acuden a un tercero experto a quien en muchos casos no es fácil contactar con las características requeridas dentro de los tiempos establecidos. Debido a que el producto final es un servicio, al cual se tiene acceso mediante una aplicación móvil desarrollada mediante técnicas de implementación de software, se presenta a continuación los conceptos básicos más importantes para contextualizar así el desarrollo del proyecto. En el marco del proyecto se consideran factores y variables los cuales condicionan la evaluación del riesgo técnico del proyecto y, que son además determinantes para alcanzar los resultados esperados del modelo de negocios, entre estos se deben considerar la expedición y/o modificación de normas, los tiempos involucrados en el trámite y la obtención de licencias y pólizas requeridas, encontramos además la edad de las personas interesadas en realizar el mantenimiento a sus hogares y del personal independiente, su formación académica y profesional, estrato social, la asequibilidad y accesibilidad de los precios pactados, las tasas de interés para posibles prestamos, las épocas, fechas y eventos especiales que tienen cabida en periodos específicos a lo largo del año, los sentimientos hacia los bienes, la calidad en los servicios ofrecidos, los riesgos propios de la actividad, los materiales que son usados en las obras, los proveedores de productos y servicios relacionados, el recurso humano disponible, las pautas publicitarias junto al mensaje entregado en ellas, el uso de equipos Smartphone, el acceso a Internet con que cuentan los usuarios, las facilidades de trasporte e ingreso de materia prima y equipos, la oferta de maquinaria y equipo disponible en la zona, actuales restricciones ambientales, la mitigación de la accidentalidad y la gestión del plan Financiero...

(8) 1.1. Software Son los programas o conjunto de algoritmos o instrucciones que se deben programar para realizar tareas específicas dentro de dispositivos como computadores, celulares, tabletas, y cualquier otro dispositivo electrónico programable; el prototipo de aplicación resultado de la ejecución del proyecto es un producto de software.. 1.2. Usabilidad del Software Es una de las propiedades o características del software que indica la facilidad en el uso de programas, debido a que un gran porcentaje de las personas que brindan servicios de mantenimiento y construcción no son muy ágiles en el uso de herramientas de software se debe evitar una aplicación móvil compleja de usar. La norma ISO 25000 (sucesora de la ISO 9126), propone 3 campos en los cuales buscar la calidad del software. 1. Interno – calidad del Código. 2. Externo – Calidad de la Ejecución. 3. Usabilidad. Según la norma, usabilidad es la capacidad del producto para ser entendido, aprendido, usado y resultar atractivo para el usuario, cuando se usa bajo determinadas condiciones.. 1.3. Metodología de Desarrollo de Software Para desarrollar una aplicación móvil se deben tener en cuenta que como software que es, hay metodologías propias para el desarrollo de software, que apoyan el proceso de creación que pueden ser aprovechadas en diferentes situaciones o proyectos ajustándose a los requerimientos particulares que pudieran derivarse de las características de la aplicación. Algunas de las metodologías “no ágiles” o clásicas han sido y siguen siendo aplicadas en proyectos de desarrollo de software, algunas de las más usadas son cascada, Prototipado, Iterativo incremental entre otras, en los últimos años han nacido nuevas metodologías que se denominan ágiles..

(9) Metodologías ágiles. “Nuestra intención es dar a conocer mejores formas para desarrollar software haciendo y ayudando a otros a hacerlo. En este trabajo vamos a valorar: A los individuos y sus interacciones sobre los procesos y las herramientas Al software en funcionamiento sobre la documentación extensa. A la colaboración del cliente sobre la negociación del contrato. A la respuesta al cambio sobre el seguimiento de un plan.” Manifiesto para el desarrollo de software Ágil. La búsqueda de adaptación a los nuevos entornos de las organizaciones y sus necesidades de software ha dado origen a metodologías conocidas como ágiles, que se basan en buscar la satisfacción del cliente mediante entregas funcionales incrementales del producto en tiempos relativamente cortos y la reducción en la cantidad de documentos como parte de los entregables.. 1.4.. Tero tecnología. Comprende el estudio y gestión de la vida de un activo, desde su concepción, construcción, instalación, puesta en marcha y hasta el final de su vida útil. La Ingeniería del Mantenimiento (Tero tecnología) ha crecido en todas sus ramas rompiendo las barreras de un pasado, hasta dejar de representar un gasto para convertirse en uno de los mayores generador de utilidades industriales y el responsable de la sostenibilidad de los negocios. Contribuyendo además con el apoyo en temas de Seguridad Humana y de Gestión de Riesgos.. 1.5. Actores Involucrados En todo proyecto es importante y en ocasiones vital, tener identificados los “stakeholders” o personas quienes se verían interesados y/o afectados por el proyecto, de ellos depende en gran medida el éxito o fracaso de toda la planeación, además permitiendo determinar cuál es la mejor forma de gestionar las expectativas de los mismos. Es por eso que se desarrolló una descripción y caracterización de dichos involucrados, como se puede apreciar en la tabla 1 de identificación de involucrados. Dichos involucrados se organizan también en la matriz de poder e influencia dentro de la tabla 2, determinando el tipo de.

(10) involucramiento y seguimiento pertinente para gestionar cada uno de los cuatro grupos. Actor. Características. Aportes Favorables. Competencia. Poseen un nicho de Son mercado establecido importante información. Hogares. Tienen un estilo Saben que quieren propio, son clientes bien definidos, se hallan clasificados por estratos sociales. Desconocen Cómo lograrlo, celosos con el acceso de nuevas personas. Pequeños comercios. Poseen un constante flujo de personas que circulan, recordadas por reputación e imagen. Desconocen Cómo lograrlo, celosos con el acceso de nuevas personas. Expertos. limitada capacidad Prestación informal especialistas en de acción de servicios un determinado servicio. Proveedores de limitación área materiales influencia respecto de ubicación, clasificación: fabricantes y distribuidores Entes reguladores control. Aseguradoras. Aportes Desfavorables. fuente Poseen de experiencia y canales sólidos. saben que quieren, mesas de toma de decisión, hacen parte de un sistema de mercado. ofrecen capacitación Sectorización de en productos y servicios procesos, sistemas de crédito y consigna. Regulan la actuación Validan calidad del Imponen de de una empresa producto sanciones medidas disciplinarias Responsables eventos desafortunados, cobran cuota fija. de Cubren parte de los Representan gastos en eventos alto costo fijo fortuitos. y. un.

(11) Canales de Pago Estructura y actuar Ofrecen métodos de Es un tercero con definidos financiación, hacen control y cobro de uso de los medios comisión electrónicos Vecinos terceros. y Poseen límites Agente amplificador Tienen influencia compartidos con el de impacto en la decisión del cliente cliente,. Administradores de información. Tarifa de uso establecida, organización de la información, sistema posible de vulnerar. Almacenamiento y Influencia directa uso instantáneo de en la velocidad grandes cantidades del proceso de información. Tabla 1 - Actores involucrados. alto. Mantener informado y trabajar para el nunca ignorar Hogares Pequeños comercios Proveedores de materiales fondos de inversión autoridades policiales. Competencia miembros del equipo desarrollador directivos del proyecto administradoras de edificios asesores comerciales patrocinador. bajo. impacto. Mantener informado trabajar con ellos mínimo esfuerzo Entes reguladores de control Aseguradoras Personal Canales de Pago comunidad Vecinos y terceros Administradores de información. bajo alto influencia Tabla 2- Clasificación de Actores involucrados. Capacitado.

(12) 1.6. Descripción De Los Canales De Distribución. La manera de llegar a las manos del cliente es mediante la descarga de la aplicación, para esto se debe usar una tienda de aplicaciones que depende del dispositivo en el cual se va a descargar, en la Tabla 2 se relacionan las tiendas. Dispositivos Tienda de apps Blackberry App World Apple App Store Android Play Store Windows Windows Phone Store Android Amazon Appstore Android Aptoide Android F-Droid Android SlideMe Android MoboMarket Tabla 3- Canales de Distribución de Aplicaciones móviles Aunque existe en el mercado variedad de tiendas para descargar aplicaciones móviles, lo cierto es que el mercado actual lo acaparan el App Store de Apple y la Playstore de Google usado en la telefonía Android. En número de aplicaciones de la tienda Playstore es el superior con un aproximado de 3’700.000, como también lo es en el número de descargas totales, para el año 2017 se dice que en la tienda Playstore el número de descargas de aplicaciones fue de aproximadamente 64 mil millones mientras que en la App store de Apple fue de 28 mil millones.. Figura 1– Descargas indexadas en las dos principales tiendas de aplicativos.

(13) Y aunque el número de descargas es superior en la Playstore de google, las utilidades de App store de Apple son muy superiores en la actualidad.. Figura 2– Ingresos mundiales Anuales por descarga Para que los posibles clientes se enteren de la existencia de la aplicación se deben usar diversas estrategias, entre las más populares para aplicaciones móviles se encuentran las listadas a continuación:         . Tiendas y páginas de recomendaciones de aplicaciones. Preinstalaciones de un demo. Optimización de las búsquedas con palabras claves en la descripción Presentación del producto en la prensa. Publicidad en redes sociales Pago por instalación, premios virtuales por descargar y probar la aplicación Ofertas de descargas gratuitas por tiempos limitados Anuncio en televisión Mercaderista.. Se busca que al ingresar al Playstore de google en busca de servicios de mantenimientos generales, la aplicación esté entre las recomendadas que cumplen con esos criterios de búsqueda, esto se logra con palabras clave y diseños llamativos de los logos. Las Mercaderistas ubicadas en los sitios de mayor concentración de público objetivo son una alternativa en la que se trabaja, ya que el mercado meta se puede concentrar en sitios de ventas de vivienda nueva o tiendas dedicadas a ofrecer productos de construcción..

(14) 2. MARCO FÁCTICO En una ciudad como Bogotá, la tasa de desempleo alcanza cifras del 9.3%, este talento humano en el 14.7 % de los casos tienen una educación tecnológica y técnica. Las cifras muestran además que un 36.3 % trabajan como independientes por cuenta propia, siendo de ellos un 3% categorizado en el CIIU N3. En el desarrollo de su actividad dicho personal han logrado que la variación anual de los ingresos por servicios a edificios tenga una variación positiva del 11.7% a 2017. Como consecuencia de la transformación de los servicios ofrecidos por el mercado actualmente se evidencia una clara subcontratación del personal de mantenimiento. En Colombia el 17 % del mantenimiento se subcontrata totalmente y en un 43% parcialmente. El negocio es claramente rentable, pues el promedio del presupuesto de mantenimiento es del 12% respecto al valor promedio de los activos, llegando en sectores como en la salud a destinarse para el Mantenimiento hasta un 20% del presupuesto total. El sector de Actividades de empleo, seguridad e investigación privada, y servicios a edificios consiguió ingresos operacionales por $20.030,9 miles de millones ocupando a un total de 919.056 personas (DANE, 2016) En Colombia esta industria, ha contribuido con el crecimiento del PIB, entre 1994 y 1997, pasando de una tasa de crecimiento del 5.8% a una tasa del 15.2%, convirtiéndose así en el sector más dinámico de la economía del país (mineducación, 2016), las personas han notado que la aplicación de las nuevas tecnologías requiere de conocimientos más generales que particulares, lo que les ha permitido a los expertos ampliar la línea de productos manejables individualmente. Los beneficios de incluir el mantenimiento en la cultura de las instituciones son observables inmediatamente, por ello aproximadamente, dos de cada tres personas consideran que el mantenimiento tiene un alto impacto en sus vidas, y dicha información influye hasta en un 14% la toma de decisión en nuevos temas de inversión, puesto que tras su ejecución la calidad de sus productos aumenta hasta en un 29%, la seguridad del producto y de los usuarios un 24%, su disponibilidad y conservación en un 21% (ACIEM, 2015). En Colombia el esfuerzo que ha hecho el gobierno nacional en cabeza de Min Tic, ha buscado fortalecimiento del emprendimiento en estos servicios y la inclusión de la tecnología para acompañar los diversos procesos buscando mejorar la efectividad de las empresas..

(15) 2.1. El Sector de Servicios Desarrollo de Sistemas Informáticos Procesamiento de Datos en Colombia (grupos 620 y 631 del CIIU):. y. En la primera muestra trimestral de servicios de Bogotá del 2018, evidencia un incremento del 4.6% en los ingresos nominales del sector y del 6 % en el personal que es ocupado. De este sector conocemos además por los anexos del boletín técnico de la encuesta anual de servicios 2017, la cual evaluó a 265 empresas, se reportaron ingresos por ocho billones de pesos, generándole al sector un valor agregado que sobrepasa ligeramente el 50%. EL sector ocupo unas 49 338 personas, siendo contratados de estos 78% de manera fija y 18,5% de manera temporal con la empresa y 0,5% con otro tipo de vinculación, representando ellos una productividad laborar de 89 mil pesos por persona empleada, y devengando una remuneración promedio de 55 mil pesos. Este personal ocupado tuvo un aumento del 4,9% y su remuneración promedio presentó una variación de 9,0%. El sector presenta una inversión en actividades de innovación de 106 mil millones de pesos para el 2015 representando un crecimiento del 30% respecto al año pasado y del 102% para el bienio pasado. De estos recursos cerca del 85% fueron aportes propios de la empresa. Se ha identificado además un creciente apoyo de fuentes de recursos públicos financiando este tipo de empresas y proyectos. La Encuesta de Desarrollo e Innovación Tecnológica, Sector Servicios y Comercio 2014-2015, evidencia que este sector se posiciona en la cuarta posición de los mayores índices de innovación con un 40% de las empresas, Las innovaciones de estas empresas fueron calificadas con un grado de relevancia del 40.3 %, y con un riesgo asociado a obstáculos de innovación del 45%, representando impactos positivos en el crecimiento y desarrollo de la empresa, al implementar nuevos métodos de prestación del servicio, nuevos métodos organizativos y nuevas técnicas de comercialización, mejorando la calidad de los servicios y bienes, logrando una diversificación de la gama de productos y servicios ofrecidos, un aumento de la productividad, el ingreso a mercados geográficos nuevos y la mejora en el cumplimiento de regulaciones. Siendo los factores que mayormente obstaculizan a su acceso: la dificultad para completar requisitos y/o cumplir trámites, y los tiempos de trámites excesivos. Las ideas en su mayoría fueron aportadas por los directivos, internet, los clientes, los proveedores y la competencia..

(16) 2.2. Uso de Aplicaciones Móviles en Bogotá. Desde hace unos años para acá la frase de Bill Gates “Si su negocio no está en internet, su negocio no existe”, está convirtiéndose en una norma para las empresas que quieren estar vigentes, actualmente para poder llegar a los consumidores se debe contar con un sitio web o una aplicación móvil, según el informe del portal web Emarketer, Colombia es el cuarto país de Latinoamérica en el uso de aplicaciones móviles, tras Argentina, Brasil y México. En 2016 el DANE reportó que: el 45,8% de los hogares colombianos poseían conexión a Internet y otro 9,6% tenían previsto conectarse en los próximos 12 meses, además que en el 96,5% de los hogares al menos una persona poseía un teléfono celular. En ciudades como Bogotá D.C. se evidencio el mayor uso del Internet alcanzando el 72,9%, allí las personas de cinco y más años registraron el mayor uso del teléfono celular alcanzando el 91,6% de su población, ambos indicadores correlacionados en el hecho de que de estos equipos celulares el 63,5% son telefonía celular inteligente (Smartphone). En el uso de dispositivos con acceso a internet, se ha presentado un crecimiento exponencial en los últimos años, tenemos que para el año 2015 en Colombia había 54,5 terminales por cada 100 habitantes, en el año 2016 la cifra subió a 69,55. Datos a abril de 2017, muestran que los colombianos invierten hasta 12 horas mensuales en promedio en videojuegos móviles, y de dos a tres horas diarias consumiendo videos y otras nueve horas en redes sociales, el uso de aplicaciones móviles y de celulares, ha evolucionado al punto de ser una herramienta recurrente y muy poderosa al integrarse con servicios complementarios. Investigaciones indican que tres de cada diez compras en línea son llevadas a cabo por medio de dispositivos móviles en Colombia, según un estudio reciente realizado por la agencia IAB Colombia y la plataforma de compras Mercadolibre.com. El uso de aplicaciones móviles se está convirtiendo en una herramienta para todas las empresas privadas y públicas, este año 2018 la alcaldía de Bogotá, anuncio la puesta en marcha de tres aplicaciones móviles, entre ellas una que permite reportar problemas de sus barrios en temas de iluminación y servicios públicos. Actualmente también trabaja en el proceso de implementar el nuevo sistema de cobro en todos los taxis, realizado a través de aplicaciones móviles, en búsqueda.

(17) de disminuir el conflicto entre usuarios y taxistas a la hora de establecer la tarifa por el servicio. 2.3. Mercado Para Soluciones de Mantenimiento y Construcción de Hogares: En Bogotá el año 2016 Según cifras de la Alcaldía de, se evidenció un crecimiento en el ámbito de venta y construcción de viviendas, las ventas de vivienda aumentaron en 33% comparado con el año 2015, lo que quiere decir que aproximadamente se vendieron 32.187, 7.993 viviendas más que en el año anterior. El entonces secretario de hábitat Johann Julio señalo que “La reactivación de la construcción de vivienda está en auge y los bogotanos aún pueden acceder a los 50.000 subsidios de vivienda que están disponibles gracias al pacto por la vivienda en Bogotá, entre el Gobierno Nacional y la Alcaldía”. La confianza del consumidor no se ha recuperado desde 2014 cuando empezó un fuerte descenso, la disposición para adquirir vivienda permanece 18% por debajo del promedio histórico, aun así, la inversión en obras civiles aumento un 8.6 % anual y la demanda de los créditos desembolsados para vivienda un 17.6%. La Cámara Colombiana de la Construcción afirma que en los últimos quince años el valor agregado del sector construcción de vivienda se ha triplicado. Además, dice Camacol que, frente a esta nueva escala de producción y alcance regional de la actividad edificadora, el desarrollo institucional del país ha quedado rezagado. Actualmente el 43% de la construcción de vivienda en el país se efectúa en mercados emergentes y en municipios aledaños de las capitales del país. En el acumulado anual a diciembre de 2017, Bogotá encabezo el licenciamiento de 2.6 millones de metros cuadrados para vivienda, seguido de Antioquia con 2.4 millones, Cundinamarca con 1.5 millones y el Valle del cauca con 1.4 millones sumando ellas 50% del total nacional compuesto por 15 millones de metros cuadrados destinados para vivienda. Mercados en crecimiento es posible identificarlos en regiones como los son Atlántico, Antioquia, Risaralda y Nariño Se Concluye en el informe de tendencias de la construcción, economía y coyuntura sectorial, que las perspectivas para el segmento de entre $100 y $321 millones lucen muy favorables de cara al 2018. Además de un incremento significativo del 18,9% sobre las ventas de vivienda del segmento entre los 335 y 435 SMMLV resultado de beneficios de subsidio hipotecario otorgados. De las licencias aprobadas para construcción de vivienda 36.7 % fue para viviendas de interés social y el restante 63.3 % para las que no tienen esta cualidad. La financiación para vivienda ha sido positiva aumentando el crédito para la compra de viviendas usadas que representan el 29.6% de los desembolsos y aunque ha descendido para la vivienda nueva de interés social aun esta representa un 42.4% de dichos usos..

(18) La creciente edificación de vivienda nueva, y el comercio de bienes inmuebles usados generan importantes inversiones en remodelaciones y adecuaciones, demandando cada vez más de un sector que se ha quedado rezagado y que pide innovar. Sector con un gran número de trabajadores que ofrecen sus servicios de manera independiente e informal, quienes perciben bajos ingresos muy relacionados con su limitado acceso a clientes. 2.4. Definición y Características del Bien o Servicio Los Smartphone entonces como dispositivos de las Tic y activos de alto costo, son herramientas más que aptas para afrontar los nuevos retos del mercado, posibilitando el hacer uso de sus poderosas características para desarrollar una interfaz, nosotros viabilizamos su aplicación para economizar el uso de los recursos que invierten los hogares al contratar la prestación de servicios de mantenimiento, instalaciones y adecuaciones domésticas, brindados por parte de profesionales independientes. Con ello logrando un sistema de comunicación más rápido e informado, que sirva además como soporte legal para cualquier reclamación que existiere entre los involucrados en la labor contratada, mediando como canal de pagos, dando acceso a una plataforma personalizada y a la información contenida por las bases de datos, enfocada en el cumplimiento de su política de calidad y brindando una experiencia única de servicio al cliente. La Aplicación Android a desarrollar busca; centralizar la información, formalizar el servicio y mejorar la calidad. La APP Móvil permite al cliente gestionar la contratación de expertos, en instalación y mantenimiento de viviendas (electricistas, maestros de obra, carpinteros, soldadores, pintores, constructores, jardineros,…..), al seleccionar de entre una clasificación pre-establecida y auto alimentada, el tipo de servicio requerido y entrega un listado de proveedores idóneos para los servicios de mantenimiento requeridos (geo segmentación, capacidad de acción, puntuación y/o calificación, experiencia, valor de servicio, otros). Por su política de calidad se exige el cumplimiento de unos requisitos (identificación, certificación de lugar de vivienda, EPS, ARL, recomendaciones personales y laborales, estudios, otros) y de la aceptación de los términos y condiciones tanto para postularse como para realizar búsquedas de servicio. Está requiere para operar el pago de una base de datos (clientes y empresas) en la nube y una plataforma web, y permite acceder a todo un historial de cotizaciones, servicios contratados y realizar pagos al instante. El diseño meticuloso de las artes.

(19) gráficas facilita la interacción con el usuario. Contando con un sistema de crédito controlado por tercero. Notificaciones push Geo segmentadas, conexión con cuenta personal de Facebook. Como canal de servicio, permite poner en funcionamiento la estructura compuesta por maquinaria, equipo y fuerza laboral que se ha forjado a lo largo de los años en las ciudades al servicio de las viviendas. Permitiendo a los Expertos: aumentar los ingresos (reducción de inactividad laboral), formalizar su labor y eliminar la búsqueda de trabajo, y al Cliente: aclarar los requerimientos de diseño acordes a sus necesidades, reducir el tiempo de búsqueda, contratar un servicio de calidad al comunicarle con la mejor opción, y frenar el detrimento de sus bienes. El canal se percibe como figura responsable que gestiona los pagos y vela por los cobros, brindando un respaldo legal con la información específica y relacionada recolectada. Allí el usuario puede acceder a todo un historial de cotizaciones, servicios contratados, y realizar pagos al instante contando con un sistema de crédito controlado por tercero. El canal mediante un algoritmo califica a los expertos en su base de datos y los relaciona con las cotizaciones de servicios de instalación y mantenimiento de vivienda, así como del diseño de nuevos proyectos que solicitan los clientes. La aplicación está abierta a nuevas posibilidades relacionadas con su actuar, pudiendo ampliarse para controlar según disposición los sistemas de transporte requeridos, el arrendamiento y venta de herramientas y la gestión de los materiales a usar en la obra. 2.5. Identificación de la Población Objetivo Ciudadanos o extranjeros residentes en la ciudad de Bogotá, dueños de hogares familiares, pequeñas empresas y comercios, y/o que residan en viviendas compartidas, quienes pueden además haberse mudado o casado en el corto tiempo, nuestro cliente usa a diario el internet, en más de la mitad de los casos lo hace desde su dispositivo Smartphone, se identifica usando diversas redes sociales, posee un comportamiento de compra y adquisición de servicios a través de la internet recurrente, pudiendo muchas de ellas ser compras a crédito, pertenece a las generaciones x y/o Millenials (20-65 años), y realizan consultas por términos como reparaciones del hogar, mantenimiento preventivo, poseen una capacidad adquisitiva media y alta, el cliente es un comprador y consumidor de los servicio que en este caso será revendido, con características culturales como regatear precios, muy influenciable por referidos, importante motivación por fechas especiales (reencuentros, diciembre, nuevos integrantes de familia)..

(20) La ocasión de compra o llamado a la acción (Cta.), nace en el momento que quieren realizar alguna remodelación o modificación de la estructura civil, o perciben algún daño que es necesario corregir en sus viviendas, lo cual ocurre en promedio de 2 a 3 veces por año, según encuesta realizada por los autores, no existe mucho reconocimiento a marcas de productos, pues prima la economía, del mismo modo aunque existen expertos reconocidos (homecenter) la lealtad en ellas es baja y los expertos se contactan con diferentes personas muchas veces a causa de la prisa. Para apoyar la identificación de la población objetivo se realizó un análisis general de los posibles clientes que se pueden encontrar en el mercado en la tabla 4.. Cliente CLIENTE 1 Propietario Casa en Construcción CLIENTE 2 Propietario Casa terminada CLIENTE 3 Propietario Apartamento en construcción CLIENTE 4 Propietario Apartamento terminado CLIENTE 5 Arrendatario Casa CLIENTE 6 Arrendatario Apartamento Tabla 4- Tipos de clientes.

(21) B. VIABILIDAD En esta sección se desarrollará el estudio de viabilidad del proyecto, en este se recoge y dispone información sobre el éxito o fracaso del proyecto a partir de una serie de datos con base en la naturaleza empírica, planificada y desarrollada en los correspondientes estudios relacionados con: el medio ambiente del proyecto, la rentabilidad, las necesidades del mercado, la factibilidad política, la aceptación cultural, la legislación aplicable, el medio físico, el flujo de caja, la técnica y la administrativo. 3. ESTUDIO DE MERCADO El estudio de mercado requirió desarrollar múltiples análisis, partiendo del desarrollo de una encuesta para caracterizar el comportamiento de los futuros clientes y su posición al adquirir este tipo de servicios, además se llevó a cabo una investigación de la distribución geográfica de la demanda y de su comportamiento histórico, con miras a establecer y delimitar el plan de mercadeo con el que se buscara minimizar los riesgos. 3.1. Encuesta Se realizó una encuesta de mercado a 76 personas con edades entre los 18 y los 56 años, de diversos niveles educativos siendo el más representativo el de pregrado con una participación de 46.3% seguidos por tecnólogo con 14,9%, y especialización 11.9% quienes tuvieron una distribución como se aprecia en los gráficos siguientes:. Figura 3- Encuesta, Edad.

(22) Figura 4- Encuesta, Nivel de Estudios Aprobados A quienes se les realizaron 12 preguntas, de selección múltiple, selección única, y respuesta abierta las cuales se analizarán a continuación:. Figura 5- Encuesta, Ingresos Mensuales Pregunta selección única. Los participantes tienen predominantemente sueldos de entre 1 y 2 SMMLV con una participación del 38,2% de los encuestados, los siguen en participación aquellas personas que reciben entre 4 y 5 SMMLV con un 19,7%.. Figura 6- Encuesta, Gasto en Mantenimientos.

(23) Pregunta Abierta, El porcentaje más significativo son aquellos que gastan 1 millón.. Figura 7- Encuesta, Periodicidad Mantenimiento Pregunta selección única. Se aprecia una tendencia a realizar el mantenimiento anualmente, lo que concuerda con la temporada decembrina de remodelaciones, que muchas personas destinan sus vacaciones para realizar dichas tareas.. Figura 8- Encuesta, Inconvenientes Mantenimiento Pregunta abierta con ejemplos. El mayor inconveniente que han encontrado los usuarios de los servicios fue en un 38,2% la disponibilidad de tiempo, seguido por los sobre costos con un 36.8% y la falta de prestadores de los servicios en el 17,1% de los casos. La confiabilidad y la confianza representaron participaciones muy menores..

(24) 5. ¿Conoce el nombre de empresas que presten servicios de mantenimiento y reparación para su vivienda? ¿Cuáles? En esta pregunta abierta, entre las respuestas se nombra a empresas como: Homecenter, Servigas, Elite, Mantenimientos Colsa, HombreSolo, claro y codensa. Es de resaltar que de 54 personas que contestaron esta pregunta 39 dijeron desconocer el nombre de algún prestador.. Figura 9- Encuesta, Medios Para Contactar Expertos Pregunta abierta con ejemplos. Como se puede observar el canal de comunicación más usado, fue el de los conocidos y referidos voz a voz con un porcentaje de 68.4% seguido en importancia del internet en un 19.7% de los casos, se ve la gran influencia que el internet ha tenido en los hábitos de contacto.. Figura 10- Encuesta, Mantenimiento Más Solicitado.

(25) Pregunta abierta. Los trabajos que el encuestado dice haber adquirido con mayor frecuencia fueron del mayor a menor en relevancia: Plomería, Albañilería, pintura, servicios de gasodomésticos, electricidad, cubiertas y tejados, carpintería, cerrajería, pisos, impermeabilizaciones, lavado de muebles.. Figura 11- Encuesta, Característica Importante en el Servicio Pregunta abierta con ejemplos. Lo que los encuestados consideran como más importante es la calidad con 66 respuestas, seguido del precio 26 respuestas, la experiencia y finalmente los tiempos de entrega.. Figura 12- Encuesta, Calificación Servicios Recibidos.

(26) Pregunta selección única. Siendo 5 excelente y 0 una pésima calificación, los encuestados respondieron que la respuesta medida en oportunidad y satisfacción fue en la mayoría de casos un servicio estándar con una calificación media de 3 por parte del 45.8%, se aprecia que existe un sesgo hacia la izquierda calificando a los Expertos como personas que llegan a actuar con estándares de calidad. 10. ¿En sus palabras, que esperaría en términos de calidad de servicios de mantenimiento y reparación de su vivienda (rapidez, amabilidad, puntualidad, costos fijos y establecidos previamente, etc...)? Pregunta abierta. De las 71 personas que respondieron esta pregunta se encontró en su mayoría respuestas como: eficiencia, costos fijos, puntualidad, oportunidad, amabilidad, rapidez, no demoras, evitar daños, pulcritud, costo, experiencia, garantía.. Figura 13- Encuesta, Compras por Internet Pregunta selección única. 54 personas un 71,1% dijeron que sí lo hacían mientras que 22 personas 28.9% dijeron que no compraban a través de Internet..

(27) Figura 14- Encuesta, Aprobación Instalación App Pregunta selección única. El 55.3% (42 personas) dijeron que la instalarían, otro 39.5% (30 personas) dijeron que tal vez lo harían y solo el 5.3% (4 personas) dijeron que no instalarían la aplicación móvil. 3.2. Distribución Geográfica del Mercado de Consumo. A fecha de noviembre del 2017, la secretaria de Habitat de Bogotá está ofreciendo subsidios de vivienda nueva en 18 de las 20 localidades de Bogotá, sin embargo en el informe presentado por CAMACOL el 21 de noviembre de 2017asegura que son Kennedy, Fontibón y Bosa los localidades donde más están buscando comprar vivienda los bogotanos. (Secretaría Distrital de Hábitat, 2017), (Camacol, 2017). Según la encuesta de Calidad de vida, realizada por el DANE en 2016, revelo que el 36.8% de los colombianos vivían en arriendo, adicional revela que este porcentaje está en crecimiento, ya que la cifra de nuevos hogares es superior a las cifras de compra de vivienda nueva, esto se da por el temor general a endeudarse, a agosto de 2017 se estimó que las cifras que mueven los arrendamientos está cerca de los 23 billones de pesos, cifra cercana al 3% del producto interno bruto..

(28) Figura 15- Distribución Clases Sociales en Bogotá Para Bogotá la población se centra en la clase media (personas con ingresos diarios entre $12.963 y $ 64.813), de la cual el 62,9 % reside en estratos 3 y 4, y el 34,8 %, en estratos 1 y 2, en promedio, un hogar de este segmento está conformado por 3,03 personas, de esta población se tiene que solo el 39% es propietaria y el resto vive en arriendo. Según la Encuesta de opinión al Consumidor (EOC) de Fedesarrollo, la disposición de compra de vivienda obtuvo una variación positiva de 2,4% en marzo, se esperaría que impulse el sector de la construcción en los próximos meses.. Figura 16- Disposición de Compra de Vivienda Nueva.

(29) Para concentrar recursos en las localidades que mayor porcentaje de crecimiento en construcción de vivienda nueva presentan, se determinó con base en la información suministrada por la alcaldía de Bogotá, que el mercado objetivo se encuentro en localidades como Suba, Usaquén, Fontibón, Kennedy, Engativá y Chapinero.. Figura 17- Localidades con mayor número de viviendas nuevas – 2017. Figura 18- Localidades con menor número de viviendas nuevas - 2017.

(30) 3.3. Plan de Mercadeo El objetivo de este plan de mercadeo es definir el conjunto de estrategias que permiten crear una comunidad alrededor de la marca y la calidad de sus servicios, para que sean los usuarios quienes se encarguen de recomendar el producto a sus círculos sociales a través de una relación de lealtad y confianza. La estrategia consiste en trabajar sobre un mercado objetivo predefinido con un canal funcional y estable, que tras movilizar una campaña de publicidad y garantizar la calidad de sus trabajos, permita generar el momento necesario para expandir y crecer por el “voz a voz”, y llegar a otras ciudades. Los clientes tendrán además beneficios por referidos. Se pretende realizar una sensibilización masiva con contenido audiovisual, campañas de publicidad por redes sociales, influenciadores, buscadores de internet, congresos y plataformas de emprendimiento. Se recolectará constantemente información de los servicios prestados para mejorar el funcionamiento del canal, y asegurar la calidad del servicio. El canal de comercialización principal será vía aplicación móvil descargable a través del PlayStore, adicionalmente en lugares donde se encuentre gran concentración de clientes potenciales (empresas de servicios, inmobiliarias, salas de ventas, administraciones de propiedad horizontal y vertical) se dispondrá de una persona para hacer publicidad de la aplicación, entregando visitas técnicas a cargo de representantes comerciales, gestionando descuentos y aplicando el programa de fidelización a clientes, Algunas características de estos dos medios las vemos en la tabla 8. Ventajas Desventajas App Store Mayor Alcance de Poco alcance de clientes público general potenciales Mercaderista Comunicación Costos de personal directa con el cliente Tabla 5- Ventajas y Desventajas Canales de Comercialización 3.4. Estrategias de Pre-Lanzamiento (mithril apps studios, 2012) (http://pegasus.javeriana.edu.co/~CIS1210IS08/resources/Mithril-Apps-Studio--Plan-de-Negocios-v2.0.pdf). Se planean cuatro estrategias con el objetivo de generar interés en la mayor cantidad de clientes potenciales de tal manera que la expectativa de la salida de la aplicación al mercado sea alta..

(31) • Video: Se creará un video de corta duración con la intención de generar expectativa sobre la funcionalidad de la aplicación, este video se publicará en el sitio web desarrollado para el pre-lanzamiento de la aplicación, así como en Facebook, Twitter y YouTube. • Sitio Web: Se desarrollará un sitio web dedicado a la promoción de la aplicación en donde se mostrará a través de imágenes algunos detalles de su funcionalidad. Los visitantes tendrán la opción de hacer comentarios acerca de la aplicación y de seguir el calendario de lanzamiento de la misma. • Sneak Peak: Se dará acceso restringido a la aplicación antes del lanzamiento a los principales blogs de tecnología del mundo con el objetivo de generar artículos que aumenten la expectativa dentro de la comunidad de lectores. • Voz a Voz: Se publicará información acerca de la aplicación y su cronograma de lanzamiento en las redes sociales más populares como Twitter, Facebook y Google+, con el objetivo de difundir el mensaje a través de los amigos y colaboradores de la comunidad creada. 3.5. Estrategias de Lanzamiento Para esta próxima etapa se desarrollarán tres nuevas estrategias con las que se busca asegurar no solo que los clientes adquieran la aplicación, sino que pueda ser mejorada con la retroalimentación que se reciba de sus usuarios. • Retroalimentación: De manera simultánea al lanzamiento de la aplicación se habilitará un foro en el sitio web desarrollado para el pre-lanzamiento de la misma, con el objetivo de que los usuarios puedan reportar los fallos que presente la aplicación y así corregirlos en el menor tiempo posible. Así mismo recibir y responder de manera oportuna los comentarios que se hagan en las redes sociales. • Publicidad Paga: Se ejecutará una estrategia de publicidad pagada desarrollada específicamente para cada aplicación por medio de servicios como Google AdWords, AdMob y Facebook. • App Review: En el sitio web de la aplicación se estarán actualizando los vínculos a las diversas evaluaciones que se hagan de la aplicación por parte de blogs y sitios de tecnología. • Voz a Voz: Esta estrategia que inicia en el pre-lanzamiento será transversal a todo el proceso de promoción de la aplicación, constantemente se actualizará en las redes sociales información acerca de la aplicación invitando siempre a los usuarios a conocer más de los productos que se ofrecen..

(32) 3.6. Estrategias de Promoción La estrategia de promoción incluye: • Se promocionarán los paquetes de servicio para clientes VIP con pago a cuota fija, que incluirá beneficios como visitas técnicas y sistemas personales para gestionar el mantenimiento. • El desembolso de la labor se realizará al final cuando sea el proyecto entregado al cliente, mientras los dineros serán asociados como respaldo al contrato. • Se ofrecerá además de los canales regulares de pago, la posibilidad de diferir dichos costos a crédito y de pagar con cryptomonedas según términos y condiciones. • Se responderá todas las comunicaciones recibidas por correo o redes sociales en menos de 20 minutos durante el horario de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes. • Se informará a los seguidores sobre el proceso de desarrollo de las aplicaciones siguiendo como principio la propuesta de valor, así mismo de las promociones y cambios de precio. 3.7. Estrategias de Producto El cuanto al producto se aplicarán como estrategias: • Acceso a contenido gratuito de una biblioteca de capacitación audiovisual, así como una biblioteca de capacitación especializada visible únicamente a clientes VIP y profesionales independientes certificados • Se pretende integrar productos complementarios como préstamo de herramientas, venta de materiales y servicio de transporte, mediante alianzas estratégicas con terceros. • Se brindarán formatos pre establecidos para la realización de los contratos y de las cotizaciones pertinentes. • Se realizará una certificación de habilidades y capacidades a los profesionales independientes que así lo soliciten, obteniendo entre otros beneficios el reconocimiento y la preferencia de asignación a obras..

(33) 3.8. Comportamiento Histórico de la Demanda. Según las cifras de la secretaria de Hábitat de Bogotá de los años 2011 a 2015 se presentó disminución de venta de vivienda nueva, en el año 2016 presento un crecimiento del 31% respecto al año inmediatamente anterior. A octubre del 2017 se vio una disminución del 18,2 % respecto a octubre del 2016, para el año 2018 se espera un crecimiento en la venta de vivienda nueva gracias a los subsidios que ahora se pueden usar en la compra de inmuebles de hasta 320 millones. Es importante mencionar que la mayor parte de la oferta (25,9%) se concentra en viviendas cuyos precios oscilan entre 135 y 235 SMMLV seguida por la participación (24,3%) de la vivienda con precios comprendidos entre los 70 y 135 SMMLV, stocks correspondientes a los estratos 3 (37,0%), seguido del estrato 4 (30,2%) y el estrato 2 (14,3%). De los 46 070 hogares bogotanos en que se aplicó la encuesta multipropósito del DANE 2014 a 19 localidades de Bogotá y 34 de sus cabeceras municipales más próximas, se identificó que el 91% no habían registrado mantenimiento alguno a sus viviendas durante el último año, de los hogares que manifestaron habían adquirido estos servicios unos 4 172, un 64% tuvo un consumo entre los $ 25 000 y los $ 500 000 pesos, otro 23 % gasto entre $ 500 000 y $ 2 500 000 y un 10% entre $ 2 500 000 y los diez millones.. Figura 19- Comportamiento de la Actividad Constructora cuarto trimestre 2017 Un 70% de las edificaciones en ciudades como Bogotá se compone de viviendas (casa y apartamentos según censo de edificaciones 2017), conociendo que allí de los diez millones de habitantes que estima el World Population Review para 2017, un 62% de las personas según el DANE tienen entre 20 y 65 años de edad, del 96.5% de hogares que actualmente poseen un teléfono celular el 63.5% tiene.

(34) celulares Smartphone, así mismo el hecho de que tres de cada 10 compras en línea se realizan a través de un dispositivo móvil cifra que va en aumento, con el actual promedio de integrantes en la composición de los hogares, se estima entonces el público bajo estos diversos factores (compras online, edad, tecnología, motivación, estadía, composición familiar, capacidad) concluyendo que nuestro mercado representa aproximadamente de un 11% de la población en países semi desarrollados. Se estima positivamente entonces que la demanda luego de aplicar dichos factores de segmentación la representan unas 135 500 personas sólo en la ciudad de Bogotá. Si consideramos ahora que en promedio en mantenimiento los hogares invierten el 12% de sus recursos (ACIEM, 2015), en Latinoamérica el mercado lo representaría unas 68.700 000 personas con un valor de $7.6 billones de pesos y para Colombia se estima en 4.560.000 personas con un valor estimado de $0.45 billones de pesos. La demanda insatisfecha del proyecto, basada en el análisis del mercado y de los competidores, se estima en un 25% unas 33 875 personas. 3.9. Comportamiento de la Oferta El Índice de Costos de la Construcción de Vivienda a enero 2018 tuvo una variación anual fue del 4.47%, los aumentos debidos a mayores costos en el hierro, el acero, las estructuras metálicas, los cables y alambres, y el valor de la mano de obra. Al estudiar la variación mensual de este indicador se aprecian claramente recurrentes picos máximos dos veces por años fechados aproximadamente en septiembre y enero. La población ocupada en las cabeceras fue 17,5 millones de personas, la distribución porcentual de población ocupada en el trimestre noviembre de 2017 enero 2018 determina que los trabajadores independientes o por cuenta propia representan el 43.3 % del total nacional y, el 21.7 % de las áreas metropolitanas más importantes. Estas labores de construcción de edificaciones residenciales incluyeron al 7% de la población ocupada del país, para octubre 2017 1,4 millones de personas estaban ocupadas en la rama de la construcción. Se reportó además que el mercado laboral anual del sector a enero de 2018 destruyo 22 500 puestos de trabajo solo en la ciudad de Bogotá, ciudad que cuenta con una tasa de desempleo del 9.3%, de los cuales el 14.7 % de estos desocupados son tecnólogos y técnicos de los que un 36.3 % además trabajan por cuenta propia, quienes han logrado que la variación anual de los ingresos por servicios a edificios se mantenga con una variación positiva del 11.7%. (DANE, 2017) En mercado actual se ha intentado solventar estas necesidades a través de algunos canales los cuales se recopilan a continuación; como avisos clasificados encontramos el sitio web Locanto (http://www.locanto.com.co/) fundado en 2006.

(35) en la ciudad de New York, permite publicar gratuitamente cualquier producto o servicio, tiene presencia en 65 países. Actualmente también como App móvil, fue creado por Klaus Gapp junto a dos aplicaciones web más a saber: Yalwa (directorio empresas) y Askalo. El sitio web habitissimo (https://www.habitissimo.com.co/) fundado en 2009 está dedicado a postular necesidades de mantenimiento y construcción en el sector de obras, reformas y servicios para el hogar, cuenta con perfiles para clientes y expertos estos últimos pagan membresías desde $ 25 000 a $ 450 000 con la garantía, “Si no consigues ningún cliente, ¡te devolvemos el saldo invertido!” con el que aparecen primero en listas de Expertos, y puede acceder a un número de cotizaciones mes a mes. Tiene actualmente presencia en España, Brasil y Latinoamérica donde han atendido a más de 2 millones de personas. Otro canal no muy fácil de encasillar es Cívico (https://www.civico.com/) “toda una ciudad en una App”, reúne información de comercio, compras, entretenimiento, restaurantes, servicios (enseñanza, técnicos, hospedaje, médicos), entre otros. La aplicación genera información sobre ciudades, opera en Bogotá, Santiago de Chile y en Ciudad de México. Recientemente empezó un proyecto con Davivienda y Mastercard, que consiste en el diseño de una plataforma que va a ayudar a esos pequeños comerciantes a recibir pagos digitales por sus ventas. Por el sector de franquicias encontramos a Doctor solución (http://doctorsolucion.co/) fundada en 2013 en Brasil, actualmente cuenta con 800 franquicias en varios países entre ellos Colombianos. Ofrecen a las viviendas paquetes de servicio (niños, hogar sostenible, seguridad, vida nueva) y permiten realizar pagos mediante tarjeta de crédito. Además encontramos empresas dedicadas a prestar los servicios en cuestión que han intentado ofrecer soluciones, es el caso de Servilimpieza (http://www.servilimpieza.com.co/) miembros de ISSA, con certificación ISO:9001, y más de 20 años de experiencia trabajando para empresas como el hospital militar, el hospital policía, el SENA, los dispensarios fuerza aérea, SIM, Genfar, MinInterior, ha decidido crear un conjunto de aplicaciones móviles: AYUDAPP permite tener control de los operarios de mantenimiento suministrados in situ, FACILITAPP gestiona para las empresas clientes y contratos. Otra de estas empresas es Casalimpia (https://www.casalimpia.co) compuesta a su vez de las empresas Servin Ltda, Biggest, Almomento S.A, multiempresas Ltda, Servilimpia S.A, prestan los servicios de seguridad y vigilancia para el hogar, aseo por días, infraestructura civil e industrial, redes eléctricas, plantas, Ups, sistemas contra incendio, redes hidráulicas, de datos y voz, aires acondicionados, y otras a empresas como son: Compensar, Alpina, U.Andes y Allianz, han diseñado una App móvil CASALIMPIA que gestiona la contratación de servicios de limpieza, seguridad, y compra de productos de aseo y confitería, y además permite realizar el aseguramiento de la empleada doméstica, tienen presencia en Bogotá y otras.

(36) nueve ciudades principales de Colombia, posee un canal de pago virtual con apoyo del banco Av Villas y un canal YouTube. La ultima del grupo la integra Quickyclean (www.quickandclean.co) del grupo Quick, “facilitamos tu vida, descolgada de alturas”, prestan servicios principalmente de aseo y cafetería, insumos, lavado fachadas, mantenimiento, bending machine, Outsourcing de Mensajería. Es una Outsourcing de servicios, que cuenta con unos 2060 colaboradores presentes en más de seis ciudades de Colombia, tiene un reconocimiento como empresa sostenible otorgado por el banco BBVA y El Tiempo, y cuenta con certificación ISO:9001 y 18001, ellos han desarrollado también una App móvil. Y por último presentamos a la aplicación Móvil EXPERTOSAPP (http://expertosapp.com/) lanzada en junio de 2017, permite un direccionamiento georreferenciado de la solicitud a los Expertos previamente inscritos, permite realizar una calificación en tiempo real y pretende extenderse como modelo de franquicia..

(37) 4. ESTUDIO TÉCNICO En esta cuarta etapa proponemos, diseñamos y analizamos todos los requerimientos tecnológicos que se utilizaran en los procesos para brindar los servicios asociados a el negocio, incluyendo aquellos involucrados con el proceso de compras, el proceso de transporte, el de facturación y cobro, el de servucción, de ventas, etc.. 4.1. Análisis matriz QFD Al desarrollar una matriz de QFD para acercarnos a la mejor solución, recopilamos los requerimientos del cliente, estos en el análisis Qué vs Qué obtuvieron una importancia relativa de mayor a menor ordenados así: Costos para el usuario, Cobertura geográfica, Economía al uso ($ tiempo, $ acceso al canal y complementarios), Velocidad de respuesta, Información actualizada, Disponibilidad del servicio, Seguridad informática y física, Multitarea, Responsabilidad contraída, y Facilidad de operación. Luego se establecieron los parámetros (Cómo) con que debíamos regir el diseño a saber; objetivos: conectividad, # de servicios cubiertos, gestión de calidad, disponibilidad de información, a maximizar: capacidad de actualización (vida útil), oportunidad en costos y presupuesto, normativas de seguridad física e informática, toma de decisión, variedad de canales de pago, a minimizar: cesión de control, tiempo de respuesta. De las relaciones Qué vs Cómo, se identificaron algunos parámetros con mayor importancia al ofrecer una solución estos fueron: cesión de control, gestión de calidad y disponibilidad de información, seguidos de la oportunidad en costos y presupuesto y la toma de decisión. 4.2. Smartphone El uso de celulares ya no es algo novedoso y elitista, como era hace algunos años, el celular se volvió algo común a la gran mayoría de personas, sin embargo el aprovechamiento de aplicaciones móviles no está para todos los celulares, es por ello que se debe aclarar que la aplicación funcionará en los llamados teléfonos inteligentes o Smartphone que puedan almacenar y ejecutar aplicaciones móviles y que pueda tener acceso a internet, aunque no es aplicación que exige demasiado procesamiento, si se debe tener en cuenta que funcionara mejor en dispositivos con mínimo 1 Giga Byte de RAM y procesador de gama media hacia arriba..

(38) 4.3. Sistemas Operativos Móviles. En el mercado hay gran variedad de Smartphone, con diferentes versiones y software, entre los más conocidos están los sistemas operativos android, Windows phone, ios; la aplicación se trabajará solamente sobre el sistema android, lo que quiere decir que en dispositivos con otros sistemas operativos no funcionará. Para el año 2016 la participación del sistema operativo android en el mercado era del 86%, para el 2017 la presencia de android fue del 99.6%, razón por la cual se puede concluir que el mercado se centra en dispositivos con este sistema. 4.4. SCRUM Entre las metodologías de desarrollo ágil más comunes se encuentran eXtreme Programming (XP), Agile Project Management (APM), Agile Unified Process (AUP) y SCRUM. Esta es una metodología de desarrollo de productos, entre los cuales puede incluirse el software. Se basa en la entrega de avances funcionales periódicos y la participación activa del cliente en la definición del producto a desarrollar, con la predisposición consciente de que pueden haber cambios y/o ajustes al mismo. El uso de la metodología Scrum supone la adopción de una filosofía de autogestión del equipo de trabajo y su compromiso con el proyecto, el cual avanzando de manera iterativa e incremental. Proceso De Scrum El proceso de Scrum nace con una lista de priorizada de requerimientos o Product Backlog, en la que el cliente debe darle el peso a cada una de sus necesidades u objetivos a fin de que tengan prelación en la planeación de las iteraciones del proyecto. A medida que vayan ejecutándose las iteraciones, el cliente podrá hacer una reevaluación de los requerimientos y poner en la balanza la prioridad de cada uno respecto de su costo. En cada iteración (Sprint) se define por parte del equipo una lista de tareas de la iteración (Sprint backlog) en la que se define la manera en la que se implementarán los requerimientos y se detalla la estimación en de la cantidad de horas que tomará cada uno de ellos. Al finalizar una iteración, se realiza una retrospectiva de la iteración, en la que el equipo expresa sus percepciones acerca de lo logrado y lo que aún queda pendiente en el proyecto..