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Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en las Organizaciones del Ecuador

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Academic year: 2017

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(1)

 

UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA

La Universidad Técnica Particular de Loja

ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

MODALIDAD PRESENCIAL

“Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en las

Organizaciones del Ecuador”

TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIADA EN COMUNICACIÓN SOCIAL

AUTORAS:

CÁRDENAS ALVARADO NATHALY ELIZABETH SAMANIEGO MENDOZA ANDREA ESTEFANÍA

DIRECTOR:

MGS. PALADINES GALARZA FANNY YOLANDA

CENTRO UNIVERSITARIO LOJA

2011

(2)

CERTIFICACIÓN

MGS. FANNY YOLANDA PALADINES

DOCENTE DE LA ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CERTIFICA:

Que el presente trabajo de investigación, realizado por las Srtas. NATHALY ELIZABETH CÁRDENAS ALVARADO Y ANDREA ESTEFANÍA SAMANIEGIO MENDOZA sobre el tema: “Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en las Organizaciones del Ecuador” ha sido dirigido y revisado prolijamente y, cumple con todos los requisitos establecidos por la Universidad Técnica Particular de Loja, por lo que se autoriza su presentación.

Loja, de Junio de 2011

(3)

AUTORÍA

Todos los criterios, opiniones, afirmaciones, análisis, interpretaciones, conclusiones, recomendaciones y todos los demás aspectos vertidos en el presente trabajo son de absoluta responsabilidad de las autoras.

Loja, junio de 2011

f) _____________________

Andrea Estefanía Samaniego Mendoza

C.I.: 1104869050

f) _____________________

Nathaly Elizabeth Cárdenas Alvarado

C.I.: 1103535447

 

 

 

(4)

 

 

 

CESIÓN DE DERECHOS

“Yo, Andrea Estefanía Samaniego Mendoza, declaro conocer y aceptar la disposición del Art. 67 del Estatuto Orgánico de la Universidad Técnica Particular de Loja que en su parte pertinente textualmente dice: “Forman parte del patrimonio de la Universidad la propiedad intelectual de investigaciones, trabajos científicos o técnicos y tesis de grado que se realicen a través, o con el apoyo financiero, académico o institucional (operativo) de la Universidad”.

__________________________

Andrea Estefanía Samaniego Mendoza

“Yo, Nathaly Elizabeth Cárdenas Alvarado, declaro conocer y aceptar la disposición del Art. 67 del Estatuto Orgánico de la Universidad Técnica Particular de Loja que en su parte pertinente textualmente dice: “Forman parte del patrimonio de la Universidad la propiedad intelectual de investigaciones, trabajos científicos o técnicos y tesis de grado que se realicen a través, o con el apoyo financiero, académico o institucional (operativo) de la Universidad”.

__________________________

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AGRADECIMIENTO

Expresamos nuestro más sincero agradecimiento a todas las personas que hacen la Universidad Técnica Particular de Loja; y a nuestra directora de tesis Mgs Fanny Paladines.

Un agradecimiento especial a nuestra amiga Gabriela Coronel, por brindarnos su tiempo, ayuda y orientación para la realización de esta tesis y por su sincera amistad. Te debemos mucho. Y a Catalina Mier, por su apoyo sincero en cada instante.

A nuestras familias por el cariño y compresión que nos han dado en cada momento de nuestras vidas.

Y la Escuela de Comunicación Social por su apoyo en todo minuto.

(6)

 

DEDICATORIA

Este trabajo está dedicado a mis padres, a mis hermanas, a mi ángel, a italo y a mis amigas, por su apoyo incondicional, por ser la base fundamental de mi vida y por darme su amor y comprensión en todo momento.

Andrea Samaniego Mendoza

Dedico la presente tesis a mi familia: María de Lourdes, Ramón y Ángel David; por siempre estar a mi lado, acompañándome en cada momento. Gracias por ser mi familia.

Nathaly Cárdenas Alvarado

(7)

INDICE  

 

CERTIFICACIÓN………i

AUTORÍA……….……ii

CESIÓN DE DERECHOS……….……iii

AGRADECIMIENTO………..……iv

DEDICATORIA………v

RESUMEN………6

INTRODUCCIÓN………..……..7

OBJETIVOS……….………..………..8

CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO 1. Desarrollo de la comunicación……….………...9

1.1 De la información a la comunicación………10

1.1.1 El proceso de la comunicación en la era digital………....11

1.2 Qué son las TIC´s………13

1.2.1 Uso de las tecnológicas de la comunicación………..14

1.2.1.1Penetración de Internet………..……..15

1.2.2 Importancia de Utilizar las TIC´s como herramientas actuales en la comunicación. ………16

CAPÍTULO II: LA WEB 2.0 2. Web 2.0……….……...18

2.1. Diferencias entre la Web 1.0 y la Web 2.0………..……...19

2.2 Crecimiento de herramientas digitales………..……...20

2.2.1 Redes Sociales……….……..,21

2.2.2Redes Profesionales……….……..,27

2.2.3 Microblogging (Twitter)………...29

2.2.4 Otras herramientas………..31

(8)

2.3.1 Uso de las herramientas digitales dentro de la organización….……….32

CAPÍTULO III: METODOLOGÍA 3. Diseño metodológico……….………34

CAPÍTULO IV: ANÁLISIS DE DATOS Y PROPUESTA DE EMPRESA 2.0 4. Análisis de datos……….………37

4.1 Empresas Web 2.0……….……….38

4.2 Empresa ideal de la Web 2.0……….60

4.3 Propuesta de Empresa Web 2.0………..……….65

CONCLUSIONES………..……….72

RECOMENDIACIONES……….74

BIBLIOGRAFÍA………..………..76

ANEXOS……….…..……79

 

(9)

RESUMEN  

El presente trabajo se ha realizado con el objetivo de analizar las herramientas que usan las organizaciones del Ecuador, cómo es el mantenimiento, gestión de la información y comunicación a través de éstas.

Se establecieron conceptos fundamentales, analizando 25 empresas ecuatorianas que fueron estudiadas por los alumnos del Diplomado en Comunicación Corporativa y Comunicación para el Desarrollo de la UTPL, para lo cual se dividieron en: medios de comunicación, gobierno, educación, fundaciones y productos,

El Capítulo I hace referencia al inicio de la Comunicación y su diferencia con la información, a través del proceso de comunicación digital y como se maneja en la actualidad, se muestra el nivel de penetración de Internet en Ecuador y cual es la importancia de las TIC´s como herramientas de comunicación.

El Capítulo II se desarrolla conceptos alrededor de la Web 2.0 o Web Social, su impacto, crecimiento, además de la evolución de las Redes Sociales y se recogen las más utilizadas por las empresas.

El Capítulo III trata sobre la metodología desarrollada en la investigación, los objetivos y herramientas que se utilizaron en las empresas.

El Capítulo IV recoge el análisis de cada una de las empresas analizadas. Determinando la situación de otras entidades en Latinoamérica; se desarrolló una comparación con empresas internacionales que hacen correcto uso de las tecnologías, como Diario El Clarín de Argentina y el Gobierno de Chile, organizaciones que han dado un plus a las herramientas digitales.

(10)

INTRODUCCIÓN  

Hoy en día la tecnología avanza cada vez más rápido, en Ecuador algunas empresas están implementando estrategias de comunicación con el fin de atraer nuevos consumidores, que ahora se encuentran en un entorno digital y llegar a ellos es cuestión de aplicar buenas tácticas para el uso de herramientas 2.0.

Y es en ese contexto el trabajo se ha desarrollado con el objetivo principal, de analizar las herramientas digitales que usan las organizaciones del Ecuador, realizando un estudio de cómo explotan estos recursos y cual es el potencial de cada uno de ellos.

Para conocer más sobre esta situación se realizó el observación de 25 instituciones ecuatorianas lo que permitió conocer cuales son las habilidades 2.0 en una comunicación bidireccional, es decir, la conversación o intercambio de ideas que se suscita entre la organización y el usuario tratando de interesarse en sus necesidades y poder expresarle respuestas oportunas y de esa manera construir relaciones a largo plazo.

En Ecuador, el tema de tecnologías de información y comunicación tiene un largo camino por explorar, debido a que no se está al tanto de cual es el uso correcto de cada uno de estos instrumentos, de tal modo que al final de este análisis se podrá encontrar una propuesta de empresa 2.0, un esquema que recoge las principales redes sociales que debe manejar una compañía, a la par es necesario que la administración de estas cuentas estén bajo una persona especializada y que maneje distintas estrategias con el fin de mejorar la calidad de la comunicación.

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OBJETIVOS

Objetivo General:

Analizar las herramientas digitales que usan las organizaciones del Ecuador.

Objetivos Específicos:

• Cuantificar el uso y la actualización de las herramientas digitales que tienen las

organizaciones.

• Identificar las empresas que han conseguido potenciar la comunicación a

través de las redes sociales.

• Identificar y determinar las herramientas digitales de mayor eficacia.

• Construir con la información extraída de las tesinas la base de datos de las

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CAPÍTULO  I  

COMUNICACIÓN  E  INFORMACIÓN  

1. Desarrollo de la comunicación

El desarrollo de la comunicación se remonta a los orígenes de la humanidad, principalmente a la creación de los medios impresos, la misma que produjo una revolución en la forma de compartir la información, y en la cual el hombre, su actor principal ha formado parte de este proceso inimaginable.

Los egipcios inventaron el material para escribir, llamado papiro. Posteriormente salió a la luz el pergamino, mientras usaban este soporte, en China (año 105 D.C.) se descubrió el papel, después de mil años al llegar esta técnica a Europa, se incrementó la producción de libros y hojas volantes con información sobre algunas noticias que sucedían en ese entonces, pero fue a mediados del siglo XV, que el alemán Johann Gutenberg utilizó tipos móviles (creación de la imprenta) para imprimir la Biblia por primera vez. A las hojas informativas se las denominó corantos, que en un principio contenían noticias comerciales, que fueron evolucionando hasta convertirse en los primeros periódicos y revistas al alcance del público.

Las técnicas de impresión evolucionaron rápidamente debió a la introducción de las máquinas a vapor en las imprentas. Poco a poco se crearon más fábricas, a raíz de la Revolución Industrial todo cambió, no solo en los lugares que se realizaba ropa o utensilios, sino también en los medios, el número de tiraje era mayor.

La radio, al igual que los medios impresos se unió a las comunicaciones de ese entonces ganando popularidad entre sus oyentes. Llegó a los hogares durante 1900, antes de este año las transmisiones radiofónicas se hacían por los marinos en altamar, tuvieron que pasar 7 años para que se realicen las emisiones de programas musicales en algunos países uno de ellos París. Como dice Villamarín (1995:225) “por su difusión y aceptación este medio de comunicación se convirtió en un instrumento de información pública”.

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avances tecnológicos para adapartase a la realidad social, que cada vez se torna más digitalizada. Internet está transformando los medios y por ende a sus usuarios. Ya lo dijo Castells (2001:87) “Internet muestra la capacidad de las personas para trascender las reglas institucionales, superar las barreras burocráticas y subvertir los valores establecidos en el proceso de creación de un nuevo mundo”.

Internet, se ha convertido en uno de los medios más importantes (convergen otros medios: radio, prensa, tv) al ofrecer alternativas de uso, aunque el acceso aún no es total, llega a millones de personas. Tal es el caso de Ecuador que actualmente tiene 3.097.3151 de usuarios en línea, en 2009 su nivel de penetración fue de 12.3%2, y en 2010 incrementó considerablemente a 21.6% 3.

La inmediatez es la característica principal de este medio, transformó el mundo de la comunicación y periodismo, dio un enfoque diferente con las mismas herramientas pero esta vez digitalizadas, permite la retroalimentación e interacción con las personas de tal manera que la gente es un ente importante dentro de la información, puede participar, criticar, opinar y sugerir.

1.1 De la información a la comunicación

Tanto la información como la comunicación han sido relacionadas e interpretadas de la misma manera, pero son completamente diferentes; la información es lo que se lee a diario en un periódico o se recibe en una nota de televisión, los detalles y datos de algún suceso. La comunicación en cambio, es la manera de cómo llega el mensaje y cuál es la actitud ante la información recibida, aspectos que se conocen a través de la retroalimentación. Si se recibe respuesta ante el estímulo (mensaje) el proceso de comunicación se cumple.

Wolton (2009:25) en su libro Informar no es comunicar, menciona que: “la información es el mensaje, mientras que la comunicación es la relación mucho más compleja”, lo es porque los canales que se deben usar para llegar al público muchas

                                                                                                               

1 Ver página: http://www.supertel.gob.ec/pdf/estadisticas/acceso_internet.pdf y

http://www.inec.gob.ec/web/guest/noticias/nothome/ecu_hab Recuperado: 22/02/2011

2 Ver página: http://www.internetworldstats.com/sa/ec.htm Recuperado: 01/05/2011

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de las veces cumplen con informar rápidamente y no consigue captar la atención del receptor; y es compleja porque muchas de la veces es difícil descifrar.

Para ir de la Información a la comunicación hay que tomar en cuenta a quien se va a dirigir, sea un lector, internauta, blogger4 u oyente, siempre será el actor principal a informar.

Hoy con el uso de este medio todo es mucho más sencillo y diversificado. Como dice Wolton (2009:34) en “Internet solo se ve la libertad, no el control”, porque existen personas que suben información falsa y que es utilizada y transportada por la Web a millones de personas por todo el mundo, se deduce que hay una libertad de expresión sin límites.

Saber manejar con total responsabilidad la información y comunicarlo bien, es importante. Para realizar a un proceso de comunicación correctamente estructurado la primera herramienta a usar es la información, en base a una investigación previa, recolección datos que se han dado ya sea por entrevistas, documentos y demás soportes, cuando se tiene la información se cree tener todo, pero la parte más importante es la comunicación, para llegar a ella se debe conocer los medios exactos, pero sobre todo saber llegar a la gente que ve, lee o escucha; sin feedback5 no hay comunicación solo información.

1.1.1 El proceso de la comunicación en la era digital

Dentro del proceso existen varios entes, cada uno tiene una función especifica, es un círculo que encierra diferentes factores como lo son: el emisor, la codificación, el mensaje, el canal, el receptor, la decodificación y finalmente se puede decir que la retroalimentación, es importante destacar que dentro de ese conjunto pueden existir factores como; el ruido, que no va a permitir que llegue el mensaje como debería. En la Figura 1, podemos observar el cuadro de cómo se da la comunicación.

                                                                                                               

4

Blogger:también se entiende alguien que escribe en una bitácora en línea.

5

(15)
[image:15.595.115.514.134.239.2]

Figura 1: proceso de comunicación.

Fuente: elaboración propia

Entre los factores que forman parte de este proceso están:

1. Emisor: Es la persona u organización que selecciona como transmitir su mensaje, el proceso comunicativo inicia en el emisor.

2. Codificador: es el proceso que elige el emisor para hacer llegar el mensaje y que el receptor entienda de una forma correcta.

3. Mensaje: es la información a comunicar

4. Canal: es el medio por el cual se va a comunicar el mensaje

5. Decodificador: es la manera por la cual el mensaje llega al receptor, y como entiende el receptor.

6. Receptor: es la persona a la cual llega el mensaje, el genera la respuesta.

7. Retroalimentación: es mediante el cual se puede dar una respuesta, es prácticamente lo que en la actualidad se da en los medios de Internet o en diálogo normar con otra persona.

(16)

Este proceso lo realizan todos los seres humanos, es así como se comunican, pero con los medios tradicionales es complicado que exista una retroalimentación debido a que es difícil que la gente pueda opinar. Todo revolucionó cuando apareció Internet, los medios crearon su versión digital con el fin de poder estar en contacto con las personas que los leen, poco a poco empezaron a crear nuevas formas para que exista la tan ansiada retroalimentación o feedback.

En la actualidad, con el avance tecnológico las personas pueden conectarse desde cualquier lugar (ubicuidad6) y mientras se encuentren en la calle pueden saber lo que sucede porque es la realidad que viven, se pueden acercar con alguna noticia que el medio no pudo cubrir, transformándose así en un sujeto y fuente importante para el medio.

Los medios digitales tienen una gran meta y ventaja, ya que llegan de la manera más sencilla, rápida y eficaz al público.

1.2 Qué son las TIC´s

• Según Wikipedia, las Tic’s (tecnologías de la información y la comunicación)

agrupan los elementos y las técnicas utilizadas en el tratamiento y la transmisión de las informaciones, principalmente de informática, Internet y telecomunicaciones.7

• Según la Asociación Americana de las Tecnologías de la Información

(Information Technology Association of America,ITAA) las TIC’s son el estudio, el diseño, el desarrollo, el fomento, el mantenimiento y la administración de la información por medio de sistemas informáticos, este es sólo un medio más, el más versátil, pero no el único; también: los teléfonos celulares, la televisión, la radio, los periódicos digitales, etc.8

                                                                                                               

6 Ubicuidad: una de las características de la red, es decir poder estar en cualquier lado y estar conectado

en todo lugar y en todo momento.

7

Ver página

http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n_y_la_comunicaci%C3%B3n

definición de las Tic´s como referencia. Revisado (20/04/2011)

8

(17)

En conclusión, las tecnologías de la información y comunicación son aquellas herramientas que han facilitado la comunicación e interconexión inmediata entre las personas e instituciones a nivel mundial, eliminando barreras espaciales y temporales.

1.2.1 Uso de las tecnológicas de la comunicación

La comunicación se refiere al proceso especial que hace posible la interacción entre la especie humana y permite a los hombres ser sociables. La comunicación comprende un intercambio de hechos, puntos de vista e ideas entre una organización de negocios o sin propósito de lucro y sus públicos, a efecto de llegar a un entendimiento mutuo. Existen tres puntos importantes que deben considerarse: primero, la comunicación debe abarcar a dos o más personas; segundo, es un intercambio de información de ida y vuelta; y tercero, implica entendimiento.

Se pueden señalar tres tipos de comunicación:

Comunicación Interpersonal. – aquella en la que se interactúa con otros individuos, es decir, se establece un diálogo con ellas. Es la forma de comunicación más primaria, directa y personal.

Comunicación Masiva. – toda aquella que se realiza a través de los medios de difusión de información, como el radio, televisión, periódicos, revistas e Internet.

Comunicación Organizacional. – esta comprende la interna y la externa.

Comunicación Interna

Se refiere al intercambio entre la gerencia de la organización y los públicos internos, es decir, empleados. Su función es hacer del conocimiento de los empleados lo que piensa la gerencia. La comunicación interna presenta difíciles problemas en una compañía grande, ya que debe ser transmitida en varios niveles de autoridad. Dentro de este tipo de comunicación, existe la comunicación formal vertical que sigue la cadena organizacional de mandar hacia abajo desde la mayor autoridad por medio de varios niveles gerenciales hacia los trabajadores, Así como la comunicación formal horizontal que se refiere a la comunicación entre ejecutivos, supervisores y jefes de grupo de un mismo nivel y autoridad, se lleva a cabo por medio de conferencias, juntas informativas y discusiones.

(18)

Esta tiene que ver con los públicos externos, es decir, consumidores, representantes o distribuidores, proveedores, agencias gubernamentales y legisladores, etc. Esta comunicación involucra tres elementos: el transmisor, el medio de comunicación y el receptor.

1.2.2.1 Penetración de Internet

Internet, actualmente es parte de la vida de las personas, día a día incrementa el nivel, el acceso en muchos país es considerable.

Más de 2 mil millones de usuarios existen en Internet, hasta el 30 de junio de 20109, quiere decir que el porcentaje fue de 29.6%. Pero en marzo de 2011 se realizó otro estudio especializado en realizar estas estadísticas

(http://www.internetworldstats.com/stats.htm) y entre junio 2010 y marzo 2011 se

contabilizaron 62, 953,966 nuevos usuarios de Internet. “La penetración de Internet en la población mundial además ascendió 1.9%”10

Tabla 2: Penetración de Internet.

USO DE INTERNET Y ESTADÍSTICAS DE POBLACIÓN

Regiones del Mundo Población (2010 Est)

Usuarios de

Internet Dic.

31. 2000

Los últimos

datos de

usuarios de

Internet

Penetración

(%

población)

Crecimiento

2000-1010

Usuarios

% de la

tabla

África 1.013.779.050 4.514.400 110.931.700 10.9% 2.357.3% 5.6%

Asía 3.834.792.852 114.304.000 825.094.386 21.5% 621.8% 42.0%

Europa 813.319.511 105.096.093 475.069.448 58.4% 352.0% 24.2%

Medio Oriente 212.336.924 3.286.800 63.240.946 29.8% 1.825.3% 3.2%

América del Norte 344.124.450 108.096.800 266.224.500 77.4% 146.3% 13.5%

Latinoamérica/Caribe 592.556.972 18.058.919 204.689.835 34.5% 1.032.8% 10.4%

Oceanía/Australia 34.700.201 7.620.480 21.263.990 61.3% 179.0% 1.1%

Total del Mundo 6.845.609.960 360.958.492 1.966.514.816 28.7% 444.8% 100.0%

Fuente: Elaboración Propia sacado de World Internet Usage and population statistics

                                                                                                               

9

Ver página http://www.internetworldstats.com/stats.htm cifras de la penetración de Internet. (20/05/2011)

10

[image:18.595.93.564.428.655.2]
(19)

América Latina, “En marzo de 2011, la IWS estimó 209, 874,973 usuarios de Internet y penetración en la población fue establecida en 35.4%.”11 Eso quiere decir que a diferencia de Europa o América del norte, los latinos hacen que a pesar de pertenecer a países en vía de desarrollo, están avanzando y siendo parte de este mundo digital, que al finalizar de año pueda superar o doblar el porcentaje actual.

1.2.2. Importancia de utilizar las TIC´s como herramientas actuales

en la comunicación.

Los medios de comunicación tradicionales han sufrido cambios debido a la implementación de los sistemas tecnológicos que han transformado las comunicaciones, convirtiéndose en medios interactivos.

La prensa, la radio y la televisión son los medios tradicionales que han adoptado estas herramientas; el teléfono a pesar de ser tradicional, ha evolucionado con la tecnología digital mucho más que los otros medios, se debe a la gran red de información como es Internet, el nuevo medio de comunicación.

Otra de las innovaciones más importantes de la tecnología en las comunicaciones ha sido la telefonía, ahora es móvil, cada vez es eficaz y con mejores aplicaciones, tenemos la facilidad de contar con acceso a Internet, aplicaciones de Office, radio, memoria con cualquier tipo de archivos, pen drive donde se puede almacenar cantidad de información. La importancia que tiene las TIC’s en los aspectos comunicacionales es importante, ya que de la mano del avance tecnológico que se actualiza diariamente, la comunicación ayuda a las personas a estar más conectadas y a eliminar barreras no solo geográficas, sino de aprendizaje, de discapacidad y de lenguaje.

Las TIC’s son un aporte a la comunicación, los mass media utilizan nuevas tecnologías para la difusión de mensajes: radio, TV y prensa se encuentran en la web, sin dejar de ser transmitidos tradicionalmente. Han pasado de ser medios unidireccionales para ser medios de verdadera interrelación, donde el público ya no es

                                                                                                               

11

(20)

un mero espectador de los mensajes o noticias, sino que ahora se genera una interacción entre los actores.

El aporte de las TIC’s en la comunicación institucional radica en el uso de las herramientas para el desarrollo de estrategias corporativas, tanto internas como externas, donde a través de la tecnología, la comunicación es más fluida, eficiente y rápida.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(21)

CAPÍTULO  II  

La  Web  2.0  

 

2. Web 2.0 o Web Social

La Web 2.0 o también llamada Web Social nació a mediados de 2004, se dice que Tim O´Reilly es el principal promotor de este cambio tecnológico por una sesión de O´Reilly y MediaLive Internacional, en el cual se dio un Breinstorming12 por un artículo que publicó llamado “What is Web 2.0. Desing Patterns and Business Models for te Next Generation of Software” este artículo sin duda alguna es una referencia

fundamental en el estudio de la Web 2.0se popularizó a partir de sus aplicaciones más representativas, Wikipedia, Youtube, Flickr, WordPress, Blogger, MySpace, Facebook, OhMyNews, y de la sobreoferta de cientos de herramientas intentando

captar usuarios o generadores de contenidos” (Cobo Romaní & Pardo Kuklinski, 2007:15) (ver imagen 3). Esta Web 2.0 está marcada por la interactividad que ofrece a los usuarios, la retroalimentación.

Imagen 3: “Prisma de la Conversación”

Fuente: Prisma de la conversación, www.microsiervo.com13

                                                                                                               

12

Breinstrorming significa lluvia de ideas

13

(22)

Un año y medio después de que se haya publicado y de que la gente empiece a hablar sobre tan famoso término, ya contaba con 9, 5 millones de menciones en Google (Nafría, 2008; 113) desde ese entonces ya era boom dentro de Internet, la gente ya estaba familiarizada con lo que lea en la Web.

Nafría (2008:12) dice que “una de las características de la Web 2.o es que el servicio no debe estar limitado simplemente al PC, ya que el ordenador personal ya no es el único diispositivo de acceso para las aplicaciones de Internet” hoy tenemos dispositivos móviles, que nos permiten entrar a cualquier navegador y poder obtener la información que estemos buscando.

2.1 Diferencias entre la Web 1.0 y la Web 2.0

Se conoce que la Web 2.0 ha dado un espacio a los usuarios para que sean protagonistas de la información e interacción, antes de que exista esta Web había una Web 1.0, en donde “el usuario tenia acceso a la información solamente como receptor, no tenia la posibilidad de participar de los contenidos, las páginas eran estáticas,

generalmente solo de texto y pocas imágenes, y el formato utilizado era el HTML”14 la

participación de los usuarios era imposible, la información solo pertenecía a los dueños o creadores de las páginas o sitios Web.

En la tabla 4, podemos observar como en una de las reuniones de Tim O´Reilly para promover el término Web 2.0, se hizo un listado de equivalencias entre estas dos Webs, con el fin de dar a conocer como evolucionó la Web.

                                                                                                               

14

(23)
[image:23.595.104.544.128.483.2]

Tabla 4: Lista de equivalencias de la Web 1 y Web 2.

Web 1. 0

Web 2.0

Double Click Google AdSense

Ofoto Flickr

Akami BitTorrent

Mp3.com Napster

Británica Online Wikipedia

Evite Upcoming.org y EVDB

Páginas personales Blogging

Especulación con nombres de dominio SEO (optimización de las búsquedas)

Páginas vistas Coste por clic

Screen scraping (agregar información de

otras Webs) Servicios Web

Fuentes: What is web 2.0, Tim O´Reilly (2005) (http://bit.ly/lkluXG)

Se puede decir que la Web 2.0 es más social, interactiva, rápida, es la Web 1.0 mejorada, porque dejó una plataforma establecida, que la 2.0 puso movimiento, además “la Web es netamente social y constructiva, más democrática, en este entorno surgen los medios sociales, plataformas digitales que le dan poder al usuario para genera contenidos” (Cabrera, 2010: 112).

2.2 Crecimiento de herramientas digitales

(24)

El crecimiento se debe a que las personas también ha crecido con estas nuevas tecnologías y quieren ver cosas nuevas que ofrece Internet, hasta el momento se puede decir que lo tiene todo pero queremos más, y por esa misma razón es que las herramientas han evolucionado para dar más soluciones a nuestras vidas.

2.2.1 Redes Sociales

En la actualidad la gente se inclina fácilmente a Internet, no solo porque todo lo que necesitan según muchos se encuentra ahí, sino también porque al menos todos quieren tener un minuto de fama, las redes sociales se han convertido en una forma de llevar la vida a tal punto de depender de lo que sucede o no con la vida de las personas, en términos mucho más técnicos y especializados como dice Celaya (2008:288) en su libro “la empresa y la Web 2.0”, “las redes sociales son lugares en Internet donde la gente publica comparte todo tipo de información personal y profesional con terceras personas, conocidos y absolutos desconocidos”. Esta herramienta digital es importante dentro de la vida social como tal, porque obviamente acerca a las personas que están lejos, sobre todo a las amistades o a contactos profesionales, con el fin de afianzar lazos de afecto y algo importante refuerzan los conocimientos digitales.

(25)
[image:25.595.108.546.119.347.2]

Tabla 5: Tabla sobre estadísticas de medios digitales 2010.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN DIGITALES

TWITTER FACEBOOK

25 mil millones - Número de tweets enviados en Twitter en el 2010

600 millones - de personas en Facebook a finales de 2010.

100.000.000 - Las nuevas

cuentas añadidas el Twitter en el 2010 250 millones - gente nueva en el 2010.

175 millones - de

personas en Twitter de septiembre de 2010

30 mil millones

Piezas de contenido (enlaces, notas, fotos, etc.) para compartir en Facebook por mes.

70% - Porcentaje de la base de usuarios de Facebook fuera de los Estados Unidos. 7,7 millones - de personas siguiendo

@Ladygaga (Lady Gaga, la mayoría de

usuarios de Twitter seguido). 20 millones - El número de aplicaciones instaladas Facebook cada día.

Fuente: Elaboración Propia, datos recogidos de: www.pingdom.com

Al hablar de red social no se refiere a una comunidad, parece que fueran lo mismo pero sin embargo no lo son, una comunidad virtual es un conjunto de personas que se unen por un interés en común y quieren pertenecer a una red para compartir experiencias y anédotas sobre eso lo que los une, y en una red social, los temas a tratar pueden ser variados y pueden existir muchos grupos, ya sean de igual ideología o no, “muchas de ella (redes sociales) carecen de las expectativas compartidas y el sentido de la identidad común que son característicos en los grupos” (Giddens, 2009: 860) la mayoría de jóvenes mienten muchas cosas con el fin de entrar a un “grupo” para agradar o para sentirse bien consigo mismo.

La popularidad de estas nuevas tecnologías, como lo dicen Cobo Romaní & Pardo Kuklinski (2007; 64) “ha hecho de Internet un medio más social para consumir información y trabajar, pero también para comunicarse, entretenerse y compartir” en este mundo virtual que la mayoría de personas ya lo usan como propio.

Existen redes sociales que se usan en Ecuador como:

• Sonico

• Hi5

• Facebook

(26)

• Friendster

En este caso se escogió Facebook, por ser una de las redes con más usuarios en Ecuador y una de las primeras que usan las empresas ecuatorianas

.

Imagen 6: Página de Facebook

Fuente: www.facebook.com

Facebook es una red social gratuita, permite que las personas puedan conectarse con otros y relacionándose para compartir gustos o afinidades ya sea: culturales, educativas y sociales.

(27)

Facebook ha sido traducida a 70 idiomas, se gastan más de 700 mil millones minutos al mes en Facebook15 y cuenta con una gran variedad de herramientas y aplicaciones que hacen que las personas pasen horas navegando a través de esta Web.

Para los medios digitales, Facebook es un complemento para relacionarse de una forma más personalizada con sus lectores y para las empresas una manera de acercarse al cliente.

En Ecuador, esta red social tiene una buena acogida, la página The Social Bakers16 especializada en análisis de datos de Facebook, indica que, actualmente son 3, 117,280 usuarios conectados en Ecuador. Las personas que más usan esta página Web tienen alrededor de 18 a 24 años, el 52% de los usuarios son hombres y el 48% mujeres.

[image:27.595.104.546.423.621.2]

El Top 5 de los países que tiene más usuarios de Facebook17 son:

Tabla 7: Número de usuarios por países

PAÍS NÚMERO DE USUARIOS

Estados Unidos 155.348.540

Indonesia 36.586.820

Reino Unido 29.789.040

Turquía 28.505.520

India 25.701.640

Fuente: www.socialbakers.com

Así como existen redes sociales para compartir agradables momentos, también las hay para compartir videos, entre las más importantes hay:

                                                                                                               

15

Ver página http://www.facebook.com/press/info.php?statistics (17/05/2011)

16

The Social Bakers, página de estadísticas de la red social Facebook,

http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/ecuador (07/06/2011)

17

(28)

• Youtube

• Vimeo

YouTube, fundado en febrero de 200518, permite a los medios en línea, usuarios de redes sociales, compartir sus videos siendo un complemento para la información textual, ha logrado que millones de usuarios compartan videos caseros o películas. Mediante este sitio Web algunas personas crean canales específicos con la finalidad de tener suscriptores y que ellos disfruten de los videos que se suben a esta pagina Web.

Imagen 8: Página de Youtube

Fuente: www.youtube.com

En mayo de 2010, Youtube supera los 2.000 millones de reproducciones diarias, es una red social que está disponible en 25 países y en 43 idiomas19, dando la

                                                                                                               

18

Ver página http://www.youtube.com/t/about_youtube (17/05/2011)

19

(29)

oportunidad a los usuarios de mayor acceso en todo el mundo, además que es una de

las redes más nombradas, en otras redes, por la oportunidad que brinda a las

personas de poder compartir sus videos, esto le produce a Youtube millones de

suscripciones diarias y luego de visitar YouTube el 7,6% de las personas se dirigen a

Facebook, y el 7,2% a Google20 las personas que están en Facebook comparten

videos de Youtube, 20 millones son los videos subidos por mes a esta red social21.

Hoy, las personas tienen la oportunidad de compartir sus actividades y gustos por algo en común, como por ejemplo la fotografía, las redes más usadas son:

• Flickr

• Zoomr

• Picassa

• Fotoblog

En este caso, Flickr es una de las redes para compartir imágenes que utilizan las empresas del Ecuador:

Este sitio Web fue desarrollado en 2002 por Stewart Butterfield y Caterina Fake para subir y compartir fotos personales con el resto de la comunidad de usuarios. Apenas un año después fue adquirido por Yahoo! (que reemplazó su servicio de fotos).

En este lugar, los usuarios pueden subir sus fotos desde, su mail, desde su computador o desde el celular, ponerles tags o etiquetas y ubicarlas en un mapa, entre otras funciones más que ofrece esta página.

Imagen 9: Página de Flickr.

                                                                                                               

20

Ver página, http://www.10puntos.com/category/tecnologia-internet/page/9/ datos curiosos y estadísticos (18/05/2011)

21

(30)

Fuente:www.flickr.com

Como dice Zanoni (2008: 35) “Ver en los últimos años, el crecimiento en las ventas de cámaras digitales y celulares multimedia fue exponencial, según Lyra Research en 2010 habrá más de 1.500 millones de esta clase de móviles” es algo que lo predijo y sin embargo se cumplió por la cantidad de personas que suben sus fotos a diario, y que les apasiona la fotografía.

Flickr ya posee más de 300 millones de fotos en todo el mundo y el sitio está disponible en varios idiomas, en septiembre de 2010 fueron alojadas 5 billones de fotos, subiendo 3000 fotos por minuto22.

2.2.2 Redes Profesionales

Es el tipo de redes que brindan la oportunidad como su palabra mismo lo dice, de buscar oportunidades laborales, compartir conocimientos, participar de eventos, conocer algunos puntos de vista acerca de la profesión, aunque el auge en esta red social profesional no es tan grande como la de una red social, esta sin duda genera

                                                                                                               

22

(31)

iniciativa dentro de las empresas que sugieren o buscan a una persona específica, pues en redes como éstas se puede encontrar:

• Linkedin

• Xing

• Viadeo

Estas redes se miden por el uso que le dan algunas empresas o instituciones y los resultados que existen después de postear su profesión y su situación actual dentro de esa red que a través de Internet está causando curiosidad, sobre todo a personas que recién obtienen su título universitario.

Imagen 10: Página de Linkedin.

Fuente:www.linkedin.com

(32)

de un empleo o trabajo, ha alcanzado más de 46 millones de usuarios en más de 200 países y territorios en todo el mundo, representando 170 sectores, de acuerdo a la información publicada en el mismo Website o sitio Web.

La misión de Linkedin es conectar profesionales facilitando su presentación a posibles clientes, proveedores de servicios, posibles socios, conseguir empleo, o cerrar contratos.

2.2.3 Microblogging (Twitter)

Es un servicio de Microblogging, es decir, similar a un blog pero con un límite de 140 caracteres por mensaje. Esta capacidad de texto, permite que los mensajes puedan ser enviados desde un celular, Twitter se convierte en un aliado de los lectores, pues a través del celular pueden compartir noticias desde el lugar de los hechos y hacérselas llegar a los medios y también las empresas lo pueden usar para avisar sobre nuevos productos u ofertas que estén realizando. Twitter se encuentra disponible en cinco idiomas: Inglés, Español, Japonés, Italiano y Francés, fue creado en marzo de 2006 por la compañía Obvious de San Francisco.

Imagen 11: Página de Twitter

Fuente:www.twitter.com

(33)

considerable tomando en cuenta que hay 200, 000,00023 usuarios registrados, un twitero promedio gasta al menos 36 minutos24 al mes.

El Top 5 de los personajes famosos más seguidos en Twitter25 es:

Tabla 12: Cuadro de los personajes con más seguidores en Twitter.

Nombre Número de Seguidores

Lady Gaga 10059351

Justin Bieber 9676467

Barack Obama 8025827

Britney Spears 7842784

Kim Kardashian 7504932

Fuente: www.thitaholi.com

En Ecuador esta herramienta empezó a tener seguidores entre ellos medios de comunicación, empresas, personajes públicos, gobernantes porque “Twitter ha creado un universo a su alrededor, no solo por sus usuarios, fieles a esta red, refrescando su estado más de 50 millones de veces al día sino también por aquellos que se aventuran a desarrollar herramientas para dar mayor facilidad a su gestión o para analizar determinados parámetros en esta red” (López-Chicheri & Martín-Avila, 2008: 6).

Los mensajes pueden ser enviados desde su página Web www.twitter.com, teléfonos móviles, programas de mensajería instantánea o aplicaciones como: Twidroid, Twitterrific, Tweeti,Twinkle, Tweetboard, TweetDeck, etc.

Es necesario mencionar que vía Twitter se han hecho posibles coberturas importantes no solo a nivel nacional sino mundial, tal es el caso del 30s en nuestro país y la muerte de Osama Bin Laden.

2.2.4 Otras herramientas

                                                                                                               

23

Ver página, http://business.twitter.com/basics/what-is-twitter estadísticas de Twitter (18/05/2011)

24

Ver página, http://abrima.com/blog/index.php/2010/03/19/uso-de-%20redes-sociales-crece-en-todo-el-mundo-estadisticas/ blog abrima, soluciones web, datos básico del tiempo de los usuarios en Twitter (18/05/2011)

25

[image:33.595.106.544.206.392.2]
(34)

Hoy por hoy, el celular es un dispositivo infaltable en la vida de las personas, debido a que permite la comunicación desde cualquier lugar y en cualquier momento. Teléfonos como Blackberry o iPhone son las más sofisticadas. Estos incluyen no solamente cámara para fotos y video, sino que también poseen servicio de correo electrónico e Internet. Todo ello facilita que un reportero o una persona común, pueda enviar su nota desde cualquier lugar, incluyendo imagen y sonido.

La penetración de la telefonía móvil tiene en nuestro país es un total de 13.7 abonados entre las tres proveedoras de servicio, según datos extraídos por la Secretaría Nacional de Telecomunicaciones a febrero de 2011 publicados por CONATEL26, Conecel (Porta) en la actualidad Claro, tiene un alto predominio sobre sus competidores con 9,5 millones 69% abonados; Otecel (Movistar) con 3,9 millones 29% abonados y Telecsa (Alegro) con 353 2%abonados. (Conatel: 2011). En telefonía fija son 2 millones de líneas en todo el país.

Todas estas herramientas se convierten en aliadas de los medios digitales, porque sus reporteros las utilizan a diario, y principalmente los usuarios aprovechan estas herramientas para compartir la información que poseen o adquieren.

2.3 Las Organizaciones y la Web 2.0

Dentro de las organizaciones, la era digital de la que tanto se habla, llegó para establecer nuevas formas de comunicación interna con el fin de que se mantenga informado, integrado y motivado el público interno, ya que lo importante es informar y ser informado.

Como dice Lozada (2004: 274) “la aplicación de las tecnologías se está introduciendo muy rápidamente en las estructuras organizativas” a tal punto de producir cambios en las herramientas tradicionales transformando de manera total la comunicación interna de la empresa.

Las organizaciones de hoy en día, ya son digitales casi a un 100% su acceso a Internet es total, pocas son las empresas que aún no tienen un manejo digital, el uso de correo electrónico o video llamadas va tomando forma en una empresa a medida

                                                                                                               

26

Conatel, Consejo Nacional de Telecomunicaciones, en esta página se pueden encontrar estadísticas actualizadas, en este caso de la telefonía móvil y su incidencia en nuestro país.

(35)

que van aprendiendo de las nuevas tecnologías, como usarlas y sacarles provecho para el desarrollo de la empresa.

La Universidad Técnica Particular de Loja27, es un claro ejemplo, esta universidad tiene como heramienta interna una Intranet que es una “pequeña Internet con la información y herramientas de acceso Worl Wide Web juntos en una organización” (Lozada, 2004: 275) con el fin de captar la información de la empresa de manera inmediata, además que con el uso de Intranet es mucho más fácil compartir información entre los mismos empleados y entre otras organizaciones.

Las empresas hoy en día, al “invitar a los clientes a que aporten contenidos que sirvan para explicar, apoyar, promover mejorar los productos de su empresas es una de las estrategias” (Nafría, 2008:347) para ganar más usuarios, para quedarse en la mente de los consumidores como una empresa de calidad.

2.3.1 Uso de las herramientas digitales dentro de la organización

Dentro de una organización, el uso de Internet es básico y más aún el uso de Intranet, por que está enfocado en el público interno, como empresa hay que pensar que mientras mejores herramientas de comunicación tengan los empleados la dirección puede comunicarse de manera inmediata y ellos puedan estar seguros que su petición llegó a la persona adecuada mediante correo electrónico. Se puede dar la comunicación ascendente, descendente, horizontal y trasversal, el objetivo es que quienes trabajan en dicha entidad, puedan comunicarse a tiempo.

Intranet, es una de las herramientas básicas dentro de una organización, permite que la empresa se organice, de tal manera que no haya ningún motivo para que esta fracase al menos en su comunicación interna. La intranet nos permite, comunicarnos, pero “no debe sustituir las estrategias de comunicación interna sino que es un canal a través del cual circulan las comunicaciones” (Lozada, 2004: 282) es más que nada una herramienta importante dentro de la empresa, por que ayuda a la comunicación dentro de la organización, por medio de:

• Correo Electrónico: es una manera rápida de comunicación, por medio de la

cual se transmite información su costo es reducido y si se habla de tiempo, la

                                                                                                               

27

(36)

inmediatez es su gran característica, lo negativo que puede nombrar es la sobrecarga y tal vez spam o correo basura, pero tienen solución.

• Base de datos: es importante dentro de una empresa, por ejemplo: cuando se

requiere de información, solo se ingresa a la base de datos y todo lo que se desea saber se encuentra ahí, el directorio telefónico, mail, etc.

• Reuniones por videoconferencia: puede ser de video o de audio, las

videoconferencias acortan distancias. Además que realizar algo como esto ahorra, tiempo y dinero para la empresa, ya no se gastarán recursos económicos cuando las reuniones sean en otros lugares fuera de la empresa.

• Revistas o periódicos digitales: las revistas son una gran manera de llegar al

público interno, además que generan una buena reputación a los directivos, en espacios como estos se puede aprovechar para publicar información sobre las actividades que como empresa puedan tener y eso va a agradar a los empleados.

Manejar de manera correcta la comunicación interna es importante y necesario, si los empleados son felices, la empresa está por buen camino, el uso de tecnologías digitales es crucial para el desarrollo de la organización y de los empleados.

CAPÍTULO  III  

Metodología,  herramienta  de  investigación.  

(37)

3. Metodología

Dentro del aspecto metodológico, esta investigación recurre a la búsqueda bibliográfica existente sobre las nuevas tecnologías, la base principal ha sido el análisis cuantitativo, que permitirá conocer y comparar el uso de herramientas digitales en las organizaciones del país.

Es un estudio de carácter descriptivo por que “busca especificar, propiedad, características y rasgos de cualquier fenómeno que se analice. Describe tendencias de un grupo o población” (Hernández; Fernández; Batista: 2007:103), esto quiere decir que se recolectan datos, se los analiza para la investigación con información seleccionada.

La investigación también es mixta debido “a que es un proceso que recolecta, analiza y vincula datos cuantitativos y cualitativos en un mismo estudio o una serie de investigaciones para responder a un planteamiento del problema” (Hernández; Fernández; Batista: 2007:75), es decir, que una vez recolectados los datos los analizamos siguiendo estos dos procesos para un resultado más detallado sobre cómo las empresas de Ecuador usan las tecnologías de comunicación e información. Las organizaciones seleccionadas para analizar fueron parte de las investigaciones que realizaron los estudiantes de los diplomados de: Comunicación para el Desarrollo y Comunicación Corporativa (mayo – octubre 2010)

.

Para el desarrollo de la investigación se llevaron a cabo las siguientes técnicas y herramientas:

Revisión previa: Se realizó la lectura de las tesinas de los diplomados de Comunicación Corporativa y Comunicación para el Desarrollo que ofertó la Universidad Técnica Particular de Loja para la cual se programó un mes para obtener datos específicos de cada organización.

(38)

el 21 de marzo de 2011, con ello se logró establecer los puntos fuertes de cada empresa.

Herramienta o recolección de datos: La herramienta para la recolección de datos fue por medio de tablas, que se estructuraron con el fin de ir filtrando información y tomando datos importantes y relevantes para la investigación.

Adicionalmente se analiza a manera de ejemplo a dos organizaciones Internacionales. “El Clarín” y el Gobierno de Chile, se escogió por el hecho de ser unas de las más seguidas a nivel de Latinoamérica, por su credibilidad y principalmente porque el mayor número de empresas se separan en dos grupos: gobierno y medios de comunicación.

Se propone una “empresa ideal 2.0” usando herramientas digitales adecuadas para la comunicación de información.

a. Propuesta metodológica

ETAPA 1:

• Revisión bibliográfica

• Planteamiento teórico

ETAPA 3:

• Análisis de datos y propuesta por

un mejor cambio en el uso de redes sociales.

ETAPA 2:

Técnicas de investigación: • Recolección de datos

UNIDADES DE ANÁLISIS:

• 12 empresas públicas

• 13 empresas privadas

• Observación y revisión de las

páginas Web y la presencia en redes de cada una de las empresas.

b. Instrumentos:

[image:38.595.124.528.432.688.2]
(39)

CAPÍTULO  IV  

(40)

4. Análisis de datos

Luego de realizar el análisis de las tesinas correspondientes a los diplomados en Comunicación Corporativa y Comunicación para el Desarrollo, elaboradas durante el 2010, cuyos datos se han comparado con observaciones semanales de las empresas ya mencionadas; se descubrió que las empresas ecuatorianas no están llevando una adecuada actualización de sus cuentas para mantener informados a sus clientes.

En la actualidad hablar de empresas representa hablar de ese negocio en particular así como de las ventajas que pueda dar a sus usuarios en todo nivel, una de ellas es que en pleno siglo XXI, puede considerarse necesidad, es el acceso a las TIC’s, lo que hace es que se mantiene satisfecho al cliente a la vez que se cumple con la parte de informar cada aspecto necesario de la empresa.

En Ecuador, el uso de tecnologías de información y comunicación en las organizaciones aún está comenzando a tomar forma, falta capacitación para el uso correcto de las diferentes redes sociales, es importante crear estrategias de comunicación para saber que comunicar y de que forma, una vez clara la situación se pueden crear el número de cuentas que sean necesarias e importantes para la empresa.

La selección de empresas se dio por 4 grandes grupos: gobierno, medios de comunicación, educación y otros en lo que figuran fundaciones y productos, el único caso de empresa ecuatoriana que realmente maneja a conciencia y con total responsabilidad las herramientas, es “Teleamazonas” medio de comunicación que utiliza las redes sociales y su portal Web de manera provechosa, para conseguir televidentes, seguidores, amigos y para informar con total inmediatez lo que sucede. Es un claro ejemplo de superación ante las cosas nuevas, hasta el momento ha tenido aceptación por parte de la gente y ellos innovan cada semana, una manera de ganarse el público.

4.1 Empresas Web 2.0

(41)
[image:41.595.138.516.127.423.2]

Tabla 13: Cuadro empresas privadas.

EMPRESAS PRIVADAS

UDLA (Universidad de las Américas)

UIE (Universidad Internacional del Ecuador)

EDUCACIÓN

UDA (Universidad del Azuay) Fundación Esquel

FUNDACIONES

Furcomid Revista Mariela Radio fuego

Crónica de la tarde Radio Ecuasur

Edimpres s.a (caso especial diario hoy)

MEDIOS

Teleamazonas

Tesalia Spring Company

PRODUCTOS

Bayer

Fuente: elaboración propia

Tabla 14: Cuadro de empresas públicas

EMPRESAS PÚBLICAS

FUNDACIONES

[image:41.595.88.506.710.779.2]
(42)

Fuente: elaboración propia

Las organizaciones han sido divididas en dos importantes grupos: medios de comunicación y gobierno, las demás empresas han sido divididas en educación, fundaciones y productos.

Análisis de cada una de las empresas:

Revista Mariela empresa informativa ecuatoriana que viene circulando en el país desde el año 2006, imprime 10.000 ejemplares por mes, los mismos que son distribuidos en todas la provincias.

Aparte de su versión impresa, esta organización tiene también su página Web (actualmente en construcción) la misma que ofrece la oportunidad de ver artículos de moda, notas destacadas del mes, algunos videos o tras cámaras de las sesiones de fotos que realizan a los modelos que salen en portada. También se puede apreciar las ediciones anteriores, además que tiene enlaces de Facebook, (actualmente tiene 2609

CNT (corporación nacional de telecomunicaciones) Ilustre Municipio de Azogues

Dirección de terrenos y servicios parroquiales Gobierno Provincial de Cañar

Mancomunidad de la Cuenca del río jubones

Dirección Nacional de Control de Tránsito y Seguridad Vial INEC

Ministerio de Cultura

Ministerio de Obras Públicas

GOBIERNO

Comisión de Tránsito del Guayas

MEDIOS DE

(43)

amigos) ésta página es más llamativa, es un Fan Page que tiene información de la revista, del acontecer diario, y permite que la gente pueda escribirles y que haya una comunicación bidireccional, lo cual afianza más los lazos entre emisor y receptor. Además realiza concursos que tienen gran acogida y los realiza también en Twitter, aunque durante el seguimiento (ver anexo 7) no hubo ninguna actualización durante dos meses, ahora lo usan con más frecuencia, 1.037 seguidores leen sus Tweets y deberían aprovechar al inmediatez de esta herramienta para realizar pequeñas notas que también estén enlazadas a la página, además de crear un Hash Tag, Youtube, otra de las redes sociales que usa Mariela Viteri para promocionar su revista, sube pequeños videos, tipo comerciales o avances de lo que podrán leer en la revista, el último video fue subido hace 3 años.

Aunque tiene buenos recursos la página Web le falta dinamismo y a sus administradores tiempo para manejar esta herramienta, es necesario establecer estrategias de comunicación digital para sacar provecho de la acogida que esta revista tiene en el país por medio de la redes sociales.

Radio Fuego, medio de comunicación de Ecuador con 15 años de trayectoria que se transmite únicamente para Guayaquil. Las personas que prefieren oír esta radio también lo pueden hacer a través de Internet, en su página Web28 el menú no funciona pero cuenta con una galería de los artistas o personajes que entrevistan, noticias de farándula, tiene un botón para descargar las canciones que prefieran, además que muestra los iconos de las redes sociales que utiliza como Facebook, hoy son 1.429 seguidores, comunicando información del momento en el mundo del espectáculo permite que la gente pueda escribir y saludar a Mariela, realiza un pequeña cobertura de los eventos que pasan en el momento o mientras entrevistan a alguien y suben fotos, además que esta cuenta es enlazada con su cuenta en Twitter, durante el seguimiento de este medio en esta herramienta 2.0 no hubieron actualizaciones pero luego se realizó una última revisión y se ha constatado que el uso no es frecuente pero que tiene más seguidores que su Facebook, son 1.979 quienes leen las noticias por medio de Twitter. La responsable de manejar estas cuentas desde su creación es Mariela Viteri, tanto para la revista Mariela y la radio fuego. Las estrategias que se han planteado aún están en el camino de cumplirse, mientras tanto

                                                                                                               

28

Ver página http://www.radiofuego.com/

(44)

durante estos tres meses que han pasado, el crecimiento y la acogida en las redes sociales es un buen comienzo.

Teleamazonas, está al aire desde 1974 cuando inició su programación regular. Durante el 2010 entre una de sus estrategias de marketing estaba la página Web la misma que en mayo de 2011 cambió su imagen radicalmente a un tono azul (antes era naranja) Ver imagen No. 15, antes los colores hacían ver un página con demasiada información y mal organizada, hoy se nota que existe una organización del contenido, cada cosa tiene su espacio. Se pueden observar los iconos de las redes sociales en las que tiene su cuenta, las herramientas 2.0 ayudan a cumplir con la promesa que tienen con la gente por su eslogan “Junto a ti”, Facebook es una red social que con frecuencia es usada por este medio, hoy son 59.29429 fans, número que ha crecido en estos tres mes (ver anexo 7), el uso es constante y a su vez es enlazado con las otras redes sociales.

Imagen 15: Pagina Web Teleamazonas.

Fuente: www.teleamazonas.com

En Twitter el número de seguidores también aumentó y dobló la cantidad, hoy son 62.79630 personas que leen día a día las noticias mediante esta herramienta digital. Las notas son pequeñas y van enlazadas con el portal Web en donde la

                                                                                                               

29

Ver página http://www.facebook.com/TeleamazonasEcuador Revisado (15/06/11)

30

(45)

información está ampliada, estas cápsulas de las noticias son subidas durante todo el día. Hacen también coberturas digitales y estas tiene gran acogida por parte de las personas.

Youtube, es otra de las herramientas que usa Teleamazonas, se suben videos de las notas que transmiten en los programas o noticieros, es otra forma de dar información, 1107 personas subscritas al canal reciben y comparten los videos.

Teleamazonas es medio de nuestro país que tiene un posicionamiento digital en crecimiento por la respuesta de la gente, lo que ha significado que sea una de las empresas que usa tecnologías de información y comunicación con responsabilidad en Ecuador.

Crónica de la tarde, diario de la ciudad de Loja lleva 31 años informado a la comunidad, es uno de los medios que inició su vida digital en el 2004 con su página Web31, diferente a su versión impresa, posee 12 secciones de noticias las mismas que poseen recursos visuales como imágenes, ya que no tiene otros medios visuales como videos o medios sonoros como podcast o audioteca. Las personas que leen este diario, pueden dejar sus comentarios o sugerencias en los recursos interactivos que posee como Facebook o Twitter.

Facebook es una herramienta que este medio usa desde el 2009, en la actualidad tiene 750 fan en su página, los usuarios no pueden escribir ningún tipo de información, lo que evita al diario los comentarios negativos si es que los hubiere, algunas de las notas son enlazadas vía Twitter, son micro noticias de lo que sucede en la ciudad, la actualización particularmente es en la tarde.

Radio Ecuasur, medio de comunicación creado desde 1992 en el cantón Cariamanga, provincia de Loja. Fue en el 2008 que este medio crea su página Web32 que tiene una estructura dinámica y permite la colocación de contenido y aplicaciones variadas, como los recursos de la Web 2.0 además que permite a las personas escuchar radio a través de Internet sin ninguna interrupción.

Dentro de las redes sociales, Facebook se implantó en la radio debido a las sugerencias de los usuarios de la radio, la frecuencia con la que usan es diaria, el

                                                                                                               

31

Ver página http://www.cronica.com.ec/ Revisado (15/06/11)

32

Figure

Figura 1: proceso de comunicación.
usuarios de Internet población) 2000-1010 tabla
Tabla 4: Lista de equivalencias de la Web 1 y Web 2.
Tabla 5: Tabla sobre estadísticas de medios digitales 2010.
+7

Referencias

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