Funciones desempeñadas en E&G Courier E I R L y Ransa Comercial S A (Período 2014 2017)

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(1)TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Universidad Nacional De Trujillo FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. “FUNCIONES DESEMPEÑADAS EN E&G COURIER E.I.R.L Y RANSA COMERCIAL S.A (Período 2014 – 2017)”. INFORME DE EXPERIENCIAS EN EL CAMPO PROFESIONAL PARA OPTAR EL TÍTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACION. ALDO JAVIER CASTAÑEDA ROJAS Bachiller en Ciencias Económicas TRUJILLO – PERÚ 2018. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(2) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. i Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(3) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. DEDICATORIA. A DIOS:. Por darme las fuerzas suficientes para vencer todo tipo de obstáculos y dificultades que se me presentaron en el camino.. A MIS PADRES:. Por su apoyo en todo momento, para poder culminar con mis estudios, dedicándoles este proyecto en su gratitud y su gran esfuerzo.. A MIS PROFESORES:. Quienes con sus sabias enseñanzas tienen la gran responsabilidad de formar profesionales capaces de asumir el rol importante que debe cumplir un administrador.. ii Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(4) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. AGRADECIMIENTO •. Gracias a Dios por darme la vida y por todo lo que me ha dado a lo largo de ella y permitirme seguir avanzando por un buen camino.. •. A la Plana Directiva, Jerárquica, Administrativa y Docente de la Universidad Nacional de Trujillo, de la Escuela Profesional de Administración, que colaboraron e inspiraron con su ejemplo.. •. A mis familiares que de una forma u otra han contribuido para que la presente investigación sea culminada satisfactoriamente.. A todos, mi infinita gratitud.. iii Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(5) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. PRESENTACION SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO EXAMINADOR:. En cumplimiento a las disposiciones legales del Reglamento de Grados y Títulos de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Trujillo, tengo a bien someter a vuestra consideración el presente Informe de Experiencias en el Campo Profesional titulado: “FUNCIONES DESEMPEÑADAS EN E&G COURIER E.I.R.L Y RANSA COMERCIAL S.A (Período 2014 – 2017)”, con el fin de optar el Título de Licenciado en Administración.. El presente Informe es desarrollado en las siguientes empresas tales como: E&G Courier E.I.R.L y Ransa Comercial S.A en donde he venido desempeñando mi experiencia laboral durante mi egreso como Bachiller en Ciencias económicas dentro de la Ciudad de Trujillo constituyendo un resumen de las acciones desempeñadas en estas organizaciones durante estos últimos años.. Por tanto, aprovecho la ocasión para expresar mi agradecimiento a los docentes de la Escuela, que con sus experiencias y conocimientos han contribuido a mi formación profesional.. Trujillo, Junio del 2018. ALDO JAVIER CASTAÑEDA ROJAS Bachiller en Ciencias Económicas. iv Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(6) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. ÍNDICE Dedicatoria Agradecimiento Presentación Índice introducción Capítulo I - Fundamentación teórica de la experiencia profesional 1.1. Sector Privado 1.1.1. Papel del sector privado en la actividad económica 1.1.2. Empresa privada 1.1.3. Características de la empresa privada 1.1.4. Tipos de la empresa privada 1.1.5. La propiedad de acciones 1.1.6. Diferencia entre empresa privada y una publica 1.1.7. Clases de empresarios 1.1.8. La empresa privada en un país en desarrollo 1.2. Courier 1.2.1. El servicio de courier 1.2.2. Ventajas del servicio de courier 1.3. Almacenes 1.3.1. Equipos de almacén 1.3.2. Técnicas de almacenamiento de materiales 1.3.3. Inventario físico 1.4. Logística 1.4.1. Objetivos principales de la logística 1.4.2. Cadena Logística 1.4.3. Funciones del área Logística 1.4.4. Logística de distribución 1.4.5. Logística inversa 1.5. Qué diferencia hay entre Courier y Logística? 1.5.1. Que es el servicio de logística integral? 1.5.2. Diferencia entre logística integral y cadena de suministros Capitulo II - Marco Institucional 2.1. Empresa E&G Courier E.I.R.L 2.1.1. Reseña histórica 2.1.2. Giro del negocio 2.1.3. Misión 2.1.4. Visión 2.1.5. Valores 2.1.6. Pilares estratégicos 2.1.7. Atención al cliente 2.1.8. Nuestros servicios 2.2. Empresa Ransa Comercial S.A 2.2.1. Reseña histórica 2.2.2. Misión. i ii iv v vi 1 2 2 2 3 3 5 5 6 7 8 8 10 11 12 13 16 17 17 18 19 20 21 21 22 23 24 25 25 25 25 26 26 26 26 27 30 30 32. v Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(7) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 2.2.3. Visión 2.2.4. Servicios Logísticos 2.2.5. Responsabilidad social corporativa Capitulo III - Informe de Experiencia Profesional 3.1. Gestión Dentro de la Empresa 3.1.1. E&G courier E.I.R.L 3.1.2. Ransa Comercial S.A Capitulo IV - Análisis de los Resultados de la Experiencia Profesional 4.1. Aportes Realizados Dentro de mis Funciones 4.1.1. E&G Courier E.I.R.L 4.1.2. Ransa Comercial S.A 4.2. Evaluación de la formación Universitaria 4.3. Recomendaciones a la Malla Curricular de la Escuela de Administración Conclusiones Recomendaciones Referencias Bibliográficas Anexos. 32 32 34 36 37 37 39 55 56 56 56 65 67 68 70 72 74. vi Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(8) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. INTRODUCCIÓN El presente informe titulado: “FUNCIONES DESEMPEÑADAS EN E&G COURIER E.I.R.L Y RANSA COMERCIAL S.A (Período 2014 – 2017)”, tiene como objetivo dar cuenta de la experiencia laboral obtenida en las empresas descritas y en las diferentes áreas destacadas.. El documento consta de cuatro capítulos, en el primero se describen los fundamentos teóricos adquiridos en mi carrera en la universidad y adquiridos en mi capacitación constante como profesional, en el segundo capítulo se narra los antecedentes de la organización, historia, servicios, Responsabilidad social, objetivos, visión, misión, giro de negocio, valores y organización.. En el capítulo tercero se señala las áreas de desarrollo de la experiencia laboral en E&G Courier y Ransa Comercial, durante más de tres años (2014 -2017).. De esta manera, en el capítulo cuarto se realiza un análisis de los resultados de la experiencia profesional en los diferentes cargos ocupados; para finalmente llegar a detallar las conclusiones y recomendaciones obtenidas como consecuencia de contrastar la experiencia profesional con los conocimientos adquiridos, materia de este informe.. vii Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(9) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. CAPÍTULO I FUNDAMENTACIÓN TEORICA DE LA EXPERIENCIA PROFESIONAL. 1 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(10) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 1.1. Sector Privado: En economía, el sector privado que se contrapone al sector público, es aquella parte de la economía que busca el ánimo de lucro en su actividad y que no está controlada por el Estado. La forma jurídica en la que se puede desarrollar el sector privado es muy variada y va desde el ejercicio individual por una persona de una actividad empresarial, hasta el uso de una gran variedad de formas jurídicas dependiendo de cada país. 1.1.1. El papel del sector privado en la actividad económica Al sector privado le está permitido constituir y desarrollar cualquier tipo de actividad excepto algún sector público. Del sector privado se espera que diversifique la producción industrial y que haga grandes inversiones, su papel también es atraer la inversión y la tecnología procedente del exterior. Su papel también es contribuir al desarrollo, a la creación de empleo y a la gestión medio-ambiental sostenible.. Pero lo pueden conformar también empresas pequeñas, tanto puede ser como un puesto ambulante o una empresa pequeña por que allí trabajan para si mismos y solos por su propia cuenta. Todos los ingresos son personales y para su ganancia, manejan mejor la parte administrativa y saben con claridad en donde quieren nuevamente invertir. 1.1.2. Empresa privada. Una empresa privada es una empresa comercial que es propiedad de inversores privados, no gubernamentales, accionistas o propietarios (generalmente en conjunto, pero puede ser propiedad de una sola persona), y está en contraste con las instituciones estatales, como empresas públicas y organismos gubernamentales.. Las empresas privadas constituyen el sector privado de la economía. Un sistema económico que: 1) contiene un gran sector privado donde las 2 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(11) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. empresas de gestión privada, son la columna vertebral de la economía, y 2) el superávit comercial es controlada por los propietarios, que se conoce como el capitalismo.. Esto contrasta con el socialismo, donde la industria es de propiedad del Estado o por toda la comunidad en común. El acto de toma de activos en el sector privado se conoce como privatización. El objetivo de la empresa privada se diferencia de otras instituciones, la principal diferencia es la empresa privada existe solamente para generar ganancias para los propietarios o accionistas. Para entrar a esa empresa hace falta ser socio o trabajador. Sus dueños pueden ser personas jurídicas y también personas físicas. Lo opuesto es una empresa de capital abierto. 1.1.3.. Características de la empresa privada. • Tienen libertad de acción del empresario en los métodos productivos, aunque sometido a ciertas limitaciones referentes a la naturaleza del producto, las condiciones laborales, el sistema de precios, etc. •. Los bienes y servicios que producen están destinados a un mercado, la reacción del cual es un elemento de riesgo de la gestión de la empresa.. •. Las relaciones de la empresa con las demás se rigen en cierta forma, más o menos amplia, por la competencia.. •. Se rige por el sistema de pérdidas y ganancias y su finalidad principal es magnificar sus beneficios.. •. Pueden ser individuales o sociales, según que su titular sea un individuo, una persona física o persona jurídico colectiva o moral.. •. Si la empresa tiene algún problema, ya sea económico o legal, el Estado no está en la obligación de resolverlo.. 1.1.4. Tipos de empresa privada Existen varios tipos de empresas privadas entre las cuales encontramos a las unipersonales, estas son propiedad de un solo accionista, por ende, este será el único responsable de responder por las deudas adquiridas de su empresa. Las asociaciones son otro tipo, la cual se caracteriza porque está. 3 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(12) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. conformada a partir de la sociedad de dos personas o más y por consecuencia todos lo socios son responsables de las deudas de la organización. La corporación es una persona de jurídica, creada por personas naturales para realizar una determinada actividad, estas poseen privilegios y responsabilidades distintas a sus accionistas. •. Empresa unipersonal: Una propiedad única es un negocio propiedad de una sola persona. El propietario puede operar en su propio o puede emplear a otros. El dueño del negocio tiene la responsabilidad total personal e ilimitada de las deudas contraídas por la empresa. Esta forma suele ser relegada a las pequeñas empresas.. •. Asociación: Una asociación es una forma de negocio en la que dos o más personas trabajan para el objetivo común de hacer ganancias. Cada socio tiene la responsabilidad total personal e ilimitada de las deudas contraídas por la sociedad. Existen tres diferentes. tipos. típicos. de. las. clasificaciones. para. las. asociaciones: asociaciones generales, sociedades limitadas y sociedades de responsabilidad limitada. •. Corporación: Una sociedad anónima es una responsabilidad limitada con fines de lucro o entidad la responsabilidad ilimitada que tiene una personalidad jurídica distinta de sus miembros. Una corporación es propiedad de varios accionistas, y es supervisado por un consejo de administración, que contrata a personal directivo de la empresa. Modelos de negocios también se han aplicado al sector estatal en forma de empresas de propiedad estatal. Una corporación puede ser de propiedad privada (es decir, en manos de unas pocas personas) o que cotiza en bolsa.. Estas empresas son de gran importancia para el desarrollo de un país esto se debe a que dichas organizaciones generan ingresos al Estado por medio de los impuestos, los cuales son calculados en base a los ingresos que la empresa obtiene al momento de vender sus productos en el mercado. A lo largo de la historia estas 4 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(13) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. empresas han llegado a expandirse a los distintos mercados de la economía como el área de los servicios (gas, transporte, electricidad), esto en algunos casos suele ser contraproducente, ya que los costos de los distintos servicios suelen elevarse ya que a diferencia de la empresa pública este solo busca el beneficio monetario. 1.1.5. La propiedad de acciones En los países con mercados de comercio público, se suele entender por "empresa privada" una empresa cuyas acciones o participaciones no cotizan en bolsa. A menudo, las empresas privadas son propiedad de los fundadores de la empresa y/o sus familiares y herederos o por un pequeño grupo de inversores. A veces, los empleados también tienen acciones de empresas privadas. La mayoría de las pequeñas empresas son de propiedad privada, subsidiarias de las empresas que cotizan en bolsa, a menos que las acciones de la empresa se negocien directamente, estas tienen características tanto como de empresas privadas y empresas que cotizan en bolsa. Estas empresas suelen estar sujetas a los mismos requisitos de información que las empresas de propiedad privada, pero sus activos, pasivos y actividades también se incluyen en los informes de sus empresas matrices, como lo requiere la normativa contable y de la industria de valores en relación con los grupos de sociedades. 1.1.6. Diferencias entre una empresa privada y una empresa pública • Las empresas públicas pertenecen al sector público (Administración central o local), y las empresas privadas pertenecen a individuos particulares. Las primeras se consideran públicas siempre y cuando el 51% de las acciones estén en manos del sector público. • A diferencia de la empresa privada, la empresa pública no busca la maximización de sus beneficios, las ventas o cuota de mercado, sino que busca el interés general de la colectividad a la que pertenece. • La diferencia entre empresa pública y privada no es absoluta. Por un lado, existen empresas mixtas, cuyo capital social es en parte público y en parte privado. Asimismo una empresa privada puede convertirse en empresa 5 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(14) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. pública si el gobierno decide nacionalizarla. De forma análoga, una empresa pública puede pasar al sector privado tras un proceso de privatización • El proceso de toma de decisiones de la empresa pública difiere de aquellas que pertenecen al sector privado en cuanto a que el poder de iniciativa parte del Estado, que lo ejerce estableciendo sus objetivos y controlando su actividad. • La empresa privada no produce los artículos más necesarios para un país, sino aquellos que dejan un mayor margen de ganancias, mientras que las empresas públicas producen en su gran mayoría los artículos que necesita un país sin importar cuál sea su margen de ganancia 1.1.7. Clases de empresarios En las grandes empresas, donde existen accionistas que cotizan en el mercado bursátil, es posible diferenciar dos clases de empresarios: •. El empresario riesgo: es el accionista, el cuál arriesga su dinero comprando acciones de esa determinada empresa, con el objeto de percibir beneficios en forma de dividendos bursátiles (función directa de las expectativas de auge que tenga la empresa).. •. El empresario decisión: es el presidente y conjunto de altos gerentes que integran el Consejo de Administración de la empresa, incluyendo su gerente general, sobre el que recaerá toda la carga de hacer ejecutar la política empresarial adoptada por dicho Consejo de Administración, que es el que rendirá cuentas, de su gestión, al empresario riesgo, el cuál decidirá si continua depositando o no su confianza en el mismo, según los resultados económicos obtenidos y objetivos alcanzados y que, pueden, ser a la vez, accionistas de la empresa. El emprender una determinada opción empresarial sin saber, previamente, si va a salir bien o mal, genera, lógicamente, una incertidumbre empresarial, sin embargo, cuando se emprende está determinada opción, sabiendo, previamente, la probabilidad matemática que existe de que salga bien o mal, asume un riesgo. Son, por tanto, conceptos básicos a tener en cuenta por la alta dirección de la empresa, pero nunca deben ser confundidos o mezclados. 6. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(15) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 1.1.8. La empresa privada en un país en desarrollo La empresa privada es sin lugar a dudas un pilar fundamental en la economía de los países en vía de desarrollo, estas organizaciones inciden en el modelo económico que adoptan los Estados, sin embargo, estos países pagan el precio de perder el control y la posesión de empresas claves (servicios públicos, energéticas) que en manos de agentes privados terminan afectando a la población general de dicho país. Las empresas aportan a los Gobiernos ingresos por medio del pago de impuestos (los cuales ayudan en los ingresos de un país, a gran escala), estos impuestos se calculan sobre la base del beneficio que obtiene cualquier empresa por producir y comercializar sus productos, en el caso de empresas del sector extractivo que explotan recursos naturales del país, se debe adicionar el pago de regalías, con los recursos que se obtienen de estas contribuciones se logran desarrollar actividades que impactan positivamente a la población y mejorar la infraestructura de dicho país para atraer de manera más eficaz la inversión extranjera.. Con el fin de garantizar el mantenimiento del Estado, los países en vías de desarrollo han adoptado modelos económicos proteccionistas, en el caso de Colombia, por ejemplo, las industrias florecieron a la par que los dueños de estas eran parte del estado y legislaban para obtener beneficios que les permitieran hacer viables económicamente sus negocios, esta relación de los empresarios con el Estado llevo a que se crearan entidades como el SENA e ICBF por medio de las cuales las empresas pretendían ser más competitivas al tiempo que apoyaban la misión social del gobierno, ejemplo de esta ayuda es la creación de las cajas de compensación.. . 7 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(16) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 1.2. Courier. Courier significa mensajero. Como tal, puede referirse tanto a la persona como a la empresa que ofrece el servicio de llevar, de un lugar a otro, correspondencia, cartas o paquetes, entre otras cosas.. En este sentido, existen empresas de Courier, especializadas en este tipo de logística. Por lo general, se caracterizan por la velocidad, seguridad, personalización y seguimiento que hacen de los envíos. Para ello, las compañías Courier cuentan con toda una red de vehículos de transporte (terrestre, aéreo, y marítimo o fluvial) y amplias conexiones a nivel nacional e internacional a su disposición. De allí que estas empresas presten servicios muy efectivos y confiables, y sean muchas veces preferidas frente al correo tradicional, no obstante sus costos también resulten un poco elevados.. Es usual que otras empresas privadas o particulares hagan uso de los servicios de Courier en el área de ventas a distancia, compras online o importación y exportación de mercancías. En este sentido, este tipo de empresas han sido fundamentales para agilizar el comercio exterior. . 1.2.1. EL SERVICIO DE COURIER El servicio de Courier se encarga de realizar envíos de documentos o paquetes de un tamaño y/o peso limitado a un determinado costo, los cuales pueden ser distribuidos a nivel nacional e internacional según el cliente o solicite.. La velocidad, seguridad, especialización y personalización de los servicios valorados en el proceso y ejecución del reparto son características que resaltan y garantizan al cliente un buen servicio de Courier que cumple con el estándar Premium en servicios de correo postal o paquetería que lo respalda.. 8 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(17) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Además, su fácil acceso permite que no solo el público en general pueda hacer uso de este servicio, sino también tengan acceso las instituciones del Estado y entidades privadas que quieran realizar envíos de forma rápida, segura y efectividad en el desempeño de sus funciones.. Con el objetivo de facilitarle los diferentes envíos por Courier, las empresas cuentan con varias oficinas a nivel nacional; las cuales se encuentran habilitadas y con personal altamente capacitado para asistir a los clientes en cualquier trámite vinculado al servicio Courier.. No obstante, el servicio de Courier por su rapidez, seguridad y eficacia en sus envíos va a sobresalir dentro del rubro y además ofrecerá a todos sus clientes una amplia cobertura nacional e internacional con la finalidad de ampliar sus horizontes y tener mayor accesibilidad.. Además, para garantizarle mayor seguridad durante sus envíos usted contará con el servicio de rastreo y seguimiento del envío Courier; a la cual se puede acceder a través de la página web que las empresas tienen o comunicándose por vía telefónica.. Es importante destacar, que las empresas que ofrecen el servicio de Courier al encontrarse con la necesidad que tenía el mercado y el público en general de realizar envíos o recibir un determinado producto vía Courier, implementaron este servicio de Courier local y nacional y manejar adecuadamente la gran demanda que hasta el momento tiene este servicio de Courier.. Las personas o empresas que adquieren productos por vía Courier ya son parte de toda una amplia cadena de suministros, trabajado en un conjunto de actividades que comprende la admisión, clasificación despacho, transporte y entrega de los envíos.. . 9 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(18) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 1.2.2. VENTAJAS DEL SERVICIO COURIER Contratar un servicio de logística u otro dependerá de las necesidades que presente la empresa y las situaciones en las que se encuentren. Sin embargo, si que se puede apuntar algunas ventajas claves del servicio Courier. . 1.2.2.1.. El courier es el servicio logístico más veloz Es más rápido. El servicio courier suele estar supeditado a una necesidad puntual que, a menudo, suele ser urgente o tener la necesidad de ser más rápido de lo “normal”. La empresa de mensajería y paquetería es consciente de ello y su oferta de servicios de courier suele ir directamente relacionada a un tiempo de entrega corto. . 1.2.2.2.. Es más fácil determinar la trazabilidad Muchas empresas de mensajería y transporte suelen añadir un software con el que puedes tener control de las operaciones y como consecuencia, en todo momento, tener información actualizada del estado de tu paquetería. De esta manera la empresa puede tener constancia de la trazabilidad del pedido y es capaz de determinar, en cualquier momento, dónde se encuentra la mercancía.. Esta posibilidad resulta muy interesante para las empresas que tienen una urgencia en recibir o enviar un paquete ya que pueden organizar el resto de operaciones en función de la llegada de su pedido y tener un tiempo muy optimizado.. Aunque es evidente que el Courier es un servicio de logística muy ventajoso, es importante remarcar que su idoneidad dependerá de las necesidades de cada empresa, ya que como se ha explicado antes, lo mejor es utilizarlo cuando se necesita un servicio rápido. Por lo que, antes de contratar 10 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(19) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. este tipo de servicio, es importante evaluar las necesidades logísticas reales.. . 1.2.2.3.. La seguridad es lo primero Por norma general, los servicios Courier acostumbran a estar estrechamente relacionados con un factor de seguridad. ¿Por qué? Sencillo, porque si la empresa de transporte no consigue enviar el pedido a tiempo, pierden credibilidad y, en muchos casos, parte de los ingresos de la operación se reducen o desaparecen. Además, como consecuencia de la pérdida de credibilidad, se pueden perder futuros clientes y esto a la larga también supone una pérdida de ingresos. Por lo tanto la mayoría de las empresas logísticas se. comprometen de una manera especial a que ese pedido llegue a tiempo. . 1.3. Almacenes Son aquellos lugares donde se guardan los diferentes tipos de mercancía.. La formulación de una política de inventario para un departamento de almacén depende de la información respecto a tiempos de adelantes, disponibilidades de materiales, tendencias en los precios y materiales de compras, es la fuente mejor de esta información.. Esta función controla físicamente y mantiene todos los artículos inventariados, se deben establecer resguardo físicos adecuados para proteger los artículos de algún daño de uso innecesario debido a procedimientos de rotación de inventarios defectuosos y a robos. Los registros de deben mantener, lo cual facilitan la localización inmediata de los artículos.. 11 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(20) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Función de los Almacenes: •. Mantienen las materias primas a cubierto de incendios, robos y deterioros.. •. Permitir a las personas autorizadas el acceso a las materias almacenadas.. •. Mantienen en constante información al departamento de compras, sobre las existencias reales de materia prima.. •. Lleva en forma minuciosa controles sobre las materias primas (entradas y salidas). •. Vigila que no se agoten los materiales (máximos – mínimos). Función de las Existencias:. •. Garantizar el abastecimiento e invalida los efectos de:. •. Retraso en el abastecimiento de materiales.. •. Abastecimiento parcial. •. Compra o producción en totales económicos.. •. Rapidez y eficacia en atención a las necesidades.. . 1.3.1.. Equipos de Almacén. Estrategias y cajas o casilleros: Puede aumentar mucho la eficiencia total y la flexibilidad de los procedimientos que emplea el almacenamiento mediante el uso de un equipo adecuado. En algunas compañías, el departamento de conservación constituye las estanterías, los casilleros, compartimiento, entre otros, que se hacen con madera ordinaria y contra enchapadas. Sin embargo, las estanterías de acero se han hecho ya, de uso general que las de madera y pueden comprarse a los fabricantes especializados del ramo en una gran variedad de modelos y tamaños. •. Función de Recepción: La función de recepción, ya sea de una unidad de la compañía o de un transportador común, es la misma. Si el material se recibe de cualquier otra fuente u otro departamento de la compañía, las actividades de construcción, el procedimiento será el mismo.. •. Importancia: La recepción adecuada de materiales y de otros artículos es de vital importancia, ya que una gran parte de las empresas tienen como resultado 12. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(21) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. de su experiencia centralizada la recepción total bajo un departamento único, las excepciones principales son aquellos grandes empresas con plantas múltiples. La recepción está estrechamente ligada a la compra, ya que probablemente el 70% de los casos, el departamento bajo la responsabilidad del departamento de compra. •. Proceso:. ✓ Al recibir un envió: Se le someterá a verificación para comprobar si está en orden y en buenas condiciones, si el recipiente está dañado o no se recibió el número de paquetes requeridos. Se debe hacer la salvedad correspondiente inmediatamente y no se podrá dar recibo de conformidad por él envió, esto es esencial sin tomar en cuenta si el transporte es aéreo, marítimo o terrestre, como se podría exigir para dar fuerza a cualquier reclamo resultante sobre envíos ocultos. ✓ De Manera Similar: El material que recibe una instalación de la compañía también debe ser sometido a una inspección preliminar, antes de introducirles en el área de almacenamiento, en el caso de que en la inspección inicial se detecte materiales de calidad inferior o en malas condiciones se le debe rechazar.. 1.3.2. Técnicas de Almacenamiento de Materiales El almacenamiento de materiales depende de la dimensión y características de los materiales. Estos pueden exigir una simple estantería hasta sistemas complicados, que involucran grandes inversiones y complejas tecnologías. La elección del sistema de almacenamiento de materiales depende de los siguientes factores: ✓ Espacio disponible para el almacenamiento de los materiales. ✓ Tipos de materiales que serán almacenados. ✓ Tipos de materiales que serán almacenados. ✓ Número de artículos guardados. ✓ Velocidad de atención necesaria. ✓ Tipo de embalaje.. 13 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(22) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. El sistema de almacenamiento escogido debe respetar algunas técnicas imprescindibles de la AM. Las principales técnicas de almacenamiento de materiales son: 1.3.2.1.. Carga unitaria:. Se da el nombre de carga unitaria a la carga constituida por embalajes de transporte que arreglan o acondicionan una cierta cantidad de material para posibilitar su manipulación, transporte y almacenamiento como si fuese una unidad. La carga unitaria es un conjunto de carga contenido en un recipiente que forma un todo único en cuanto a la manipulación, almacenamiento o transporte. La formación de cajas unitarias se hacen a través de un diapositiva llamado pallet (plataforma), que es un estrado de madera esquematizado de diversas dimensiones. Sus medidas convencionales básicas son 1100mm x 1100mm como patrón internacional para adecuarse a los diversos medios de transporte y almacenamiento.. Las plataformas pueden. clasificarse de la siguiente manera: •. En cuanto al número de entrada en: plataformas de 2 y de 4 entradas.. •. Plataforma de 2 entradas:. se usan cuando el sistema de. movimiento de materiales no requieren utilizar equipos de materiales. •. Plataforma de 4 entradas: Son usados cuando el sistema de movimiento de materiales requiere utilizar equipos de maniobras.. 1.3.2.2.. Cajas o cajones:. Es la técnica de almacenamiento ideal para materiales de pequeñas dimensiones, como tornillos, anillos o algunos materiales de oficina, como plumas, lápices, entre otros. Algunos materiales en procesamiento, semiacabados pueden guardar en cajas en las propias secciones productivas las cajas o cajones pueden ser de metal, de madera de plástico. Las dimensiones deben ser esquematizadas y su tamaño pude variar enormemente puede construirlas la propia empresa o adquirirlas en el mercado proveedor. 14 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(23) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 1.3.2.3.. Estanterías:. Es una técnica de almacenamiento destinada a materiales de diversos tamaños y para el apoyo de cajones y cajas estandarizadas.. Las estanterías pueden ser de madera o. perfiles metálicos, de varios tamaño y dimensiones, los materiales que se guardan en ellas deben estar identificadas y visibles, la estanterías constituye el medio de almacenamiento más simple y económico. Es la técnica adoptada para piezas pequeñas y livianas cuando las existencias no son muy grandes. 1.3.2.4.. Columnas:. Las columnas se utilizan para acomodar piezas largas y estrechas como tubos, barras, correas, varas gruesas, flejes entre otras. Pueden ser montadas en rueditas para facilitar su movimiento, su estructura puede ser de madera o de acero 1.3.2.5.. Apilamientos:. Se trata de una variación de almacenamiento de cajas para aprovechar al máximo el espacio vertical. Las cajas o plataformas son apiladas una sobre otras, obedeciendo a una distribución. equitativa. de. cargas,. es. una. técnica. de. almacenamiento que reduce la necesidad de divisiones en las estanterías, ya que en la práctica, forma un gran y único estante. El apilamiento favorece la utilización de las plataformas y en consecuencia de las pilas, que constituyen el equipo ideal para moverlos. La configuración del apilamiento es lo que define el número de entradas necesarias a las plataformas. 1.3.2.6.. Contenedores flexible:. Es una de las técnicas más recientes de almacenamiento, el contenedor flexible es una especie de saco hecho con tejido resistente y caucho vulcanizado, con un revestimiento interno que varía según su uso. Se utiliza para almacenamiento y movimiento de sólidos a granel y de líquidos, con capacidad que puede variar entre 500 a 1000 kilos. Su movimiento puede hacerse por medio de apiladoras o grúas 15 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(24) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Es muy común la utilización de técnicas de almacenamiento asociado el sistema de apilamiento de cajas o plataformas, que proporcionan flexibilidad y mejor aprovechamiento vertical de los almacenes. 1.3.3. Inventario Físico Se da el nombre de inventario de mercancía a la verificación o confirmación de la existencia de los materiales o bienes patrimoniales de la empresa. En realidad, el inventario es una estadística física o conteo de los materiales existentes, para confrontarla con la existencia anotadas en los ficheros de existencias o en el banco de datos sobre materiales.. Algunas empresas le dan el nombre de inventario físico porque se trata de una estadística física o palpable de aquellos que hay en existencias en la empresa y para diferenciarlos de la existencia registradas. El inventario físico se efectúa periódicamente, casi siempre en el cierre del periodo fiscal de la empresa, para efecto de balance contable.. En esa ocasión, el inventario se hace en toda la empresa; en la bodega, en las secciones, en el depósito, entre otras. El inventario físico es importante por las siguientes razones: •. Permite verificar las diferencias entre los registros de existencias en las FE. (KARDEX) y las existencias físicas (cantidad real en existencia).. •. Permite verificar las diferencias entre las existencias físicas contables, en valores monetarios.. •. Proporciona la aproximación del valor total de las existencias (contables), para efectos de balances, cuando el inventario se realiza próximo al cierre del ejercicio fiscal. La necesidad del inventario físico se fundamenta en dos razones:. •. El inventario físico cumple con las exigencias fiscales, pues deben ser transcrito en el libro de inventario, conforme la legislación.. 16 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(25) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. •. El inventario físico satisface la necesidad contable, para verificar, en realidad, la existencia del material y la aproximación del consumo real.. 1.4. Logística La logística es definida como el «conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la organización de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribución» La logística es fundamental para el comercio. Las actividades logísticas conforman un sistema que es el enlace entre la producción y los mercados que están separados por el tiempo y la distancia La logística empresarial, por medio de la administración logística y de la cadena de suministro, cubre la gestión y la planificación de actividades de los departamentos de compras, producción, transporte, almacenaje, manutención y distribución. 1.4.1. Objetivos principales La misión fundamental de la logística empresarial es colocar los productos adecuados (bienes y servicios) en el lugar adecuado, en el momento preciso y en las condiciones deseadas, contribuyendo lo máximo posible a la rentabilidad.. La logística tiene como objetivo la satisfacción de la demanda en las mejores condiciones de servicio, costo y calidad. Se encarga de la gestión de los medios necesarios para alcanzar este objetivo (superficies, medios de transportes, informática…) y moviliza tanto los recursos humanos como los financieros que sean adecuados.. Garantizar la calidad de servicio, es decir la conformidad con los requisitos de los clientes, da una ventaja competitiva a la empresa. Hacerlo a coste menor permite mejorar el margen de beneficio de la empresa. Conseguirlo garantizando la seguridad permite a la empresa evitar sanciones pero también comunicar en temas actuales como el 17 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(26) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. respeto del medio ambiente, los productos éticos, etc. Estos tres parámetros permiten explicar el carácter estratégico de la función logística en muchas empresas (la presión del entorno crea la función). Actualmente los directores de logística son miembros de los comités de dirección de las empresas y reportan a los accionistas.. Los dominios de responsabilidad de los logísticos son variados: operacionales (ejecución), tácticos (organización de la empresa) y estratégicos (planes estratégicos, prospectiva, responsabilidad y conocimiento). 1.4.2. Cadena Logística En negocios o en cualquier tipo de empresa la logística puede tener un enfoque (interno o externo) que cubre el flujo desde el origen hasta la entrega al usuario final. Todo ello al mínimo coste global para la empresa. Existen dos ventajas •. Una optimiza un flujo de material constante a través de una red de enlaces de transporte y de centros del almacenaje.. •. La otra coordina una secuencia de recursos para realizar un determinado proyecto.. Los sistemas de flujo logístico se optimizan generalmente para una de varias metas: evitar la escasez de los productos (en sistemas militares, especialmente referido al combustible y la munición), reducir al mínimo el coste del transporte, obtener un bien en un tiempo mínimo o almacenaje mínimo de bienes (en tiempo y cantidad). El flujo logístico es particularmente importante en la fabricación just in time (justo a tiempo) en la cual el gran énfasis se pone en reducción al mínimo del stock.. Una tendencia reciente en grandes cadenas de distribución es asignar estas metas a los artículos comunes individuales, más que optimizar el sistema entero para un objetivo determinado.. 18 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(27) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Esto es posible porque los planes describen generalmente las cantidades comunes que se almacenarán en cada localización y éstos varían dependiendo de la estrategia. El método básico de optimizar un sistema de estándar de distribución es utilizar un árbol de cobertura mínima de distribución para diseñar la red del transporte, y después situar los nodos de almacenaje dimensionados para gestionar la demanda mínima, media o máxima de artículos.. Muy a menudo, la demanda está limitada por la capacidad de transporte existente fuera de la localización del nodo de almacenaje. Cuando el transporte fuera de un punto del almacenaje excede su almacenaje o capacidad entrante, el almacenaje es útil solamente para igualar la cantidad de transporte por unidad de hora con objeto de reducir picos de carga en el sistema del transporte. . 1.4.3. Funciones del área de logística La función logística se encarga de la gestión de los flujos físicos (materias primas, productos acabados…) y se interesa a su entorno. El entorno corresponde en este caso a: •. Recursos (humanos, consumibles, energía…). •. Bienes necesarios a la realización de la prestación (almacenes propios, herramientas, camiones propios, sistemas informáticos…). •. Servicios (transportes o almacén subcontratados,…) La función logística gestiona directamente los flujos físicos e indirectamente los flujos financieros y de información asociados. Los flujos físicos son generalmente divididos entre los “de compra” (entre un proveedor y su cliente), “de distribución” (entre un proveedor y el cliente final) y “de devolución” (logística inversa).. A la vez es interesante adoptar una visión más global acerca de los operadores logísticos, y es que muchos de estos actores consideran que una de sus principales tareas es la de optimizar el proceso logístico. De acuerdo 19 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(28) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. con esta visión un operador logístico debe no sólo ocuparse del almacenaje o transporte de las mercancías de su cliente sino optimizar toda la operativa logística complementaria a fin de obtener los mejores resultados para su clientela. Esta gestión puede incluir mercancías de diferente naturaleza: industrial, ferretería, jardinería, alimentación seca no refrigerada o bebidas, entre otras.. Para garantizar esta optimización los operadores logísticos se dotan de modernos almacenes equipados con las últimas tecnologías en gestión de stocks (como diferentes software) y con equipos humanos altamente profesionales y experimentados en el área de logística. De ese modo se consigue un mayor control de los activos de los clientes así como una reducción de costos. 1.4.4. Logística de distribución La logística de distribución incluye la gestión de los flujos físicos hoy conocida como DFI (distribución física internacional) y DFN (distribución física nacional), como base para las empresas que determinen el tipo o sistema más conveniente para el flujo dinámico de su inventario, de información y administrativos siguientes: •. La previsión de la actividad de los centros logísticos. •. El almacenamiento. •. El costo, la caducidad y la calidad de las mercancías. •. El traslado de mercancías de un lugar a otro del almacén con los recursos y equipos necesarios. •. La preparación de los pedidos o la ejecución de cross-docking (tránsito). •. Algunas veces, la realización de pequeñas actividades de transformación del producto (kitting, etiquetado…). •. El transporte de distribución hasta el cliente.. •. El flujo correcto de los bienes para que se pueda realizar la relación costo/beneficio. Todo esto retribuirá en menor costo, mejor calidad del producto y eliminación de la caducidad. 20. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(29) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 1.4.5. Logística Inversa La logística inversa gestiona el retorno de las mercancías en la cadena de suministro, de la forma más efectiva y económica posible. La Logística Inversa se encarga de la recuperación y reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos; así como de los procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales. Incluso se adelanta al fin de vida del producto, con objeto de darle salida en mercados con mayor rotación. Directivas comunitarias, además, obligan o van a obligar próximamente a la recuperación o reciclado de muchos productos - bienes de consumo, envases y embalajes, componentes de automoción, material eléctrico y electrónico-, lo que va a implicar en los próximos años una importante modificación de muchos procesos productivos y, además, una oportunidad como nuevo mercado para muchos operadores de transporte, almacenaje y distribución. La consecuencia de todo lo anterior es clara: en los próximos años la logística inversa va a suponer una importante revolución en el mundo empresarial y, muy probablemente, se convertirá en uno de los negocios con mayor crecimiento en el inicio del tercer milenio. Una actividad con un enorme potencial de crecimiento que ha sido definida como la última frontera para la reducción de costes en las empresas, además de convertirse en una importante y novedosa fuente de oportunidades. 1.5. ¿Qué diferencia hay entre Courier y Logística? El Courier y la logística son servicios muy parecidos por diversos motivos. La finalidad de ambos servicios es la de transportar un paquete, mensaje o mercancía de un punto a otro. La diferencia principal radica en el nivel de implicación que tiene la empresa de transporte con el envío. Así, la logística está centrada en la organización y la implementación de toda la operación de mensajería.. Desde la gestión del transporte de la materia prima hasta el servicio de atención al cliente que, una vez entregado el paquete, se presta. Por lo 21 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(30) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. general, este servicio de logística completo se conoce como la logística integral. Lo cual implica la logística del proceso al completo y libera al cliente de la responsabilidad y las complicaciones estratégicas que comportan los diferentes procesos logísticos necesarios para ellos.. El courier, por su parte, se ocupa únicamente del envió de mensajería y paquetes. Cuando se contrata este tipo de servicio logístico, se hace por una necesidad puntual y, por lo general, urgente de transporte. Es por este motivo que el servicio de courier resulta muy adecuado para aquellas empresas que disponen de un departamento logístico y sólo necesitan externalizar el transporte de sus productos en situaciones en concreto. 1.5.1. ¿Qué es el servicio de logística integral? La logística integral es un servicio que engloba todos los procesos y áreas del departamento logístico. Desde el empaquetado del producto hasta la atención al cliente. Es una solución muy eficiente para aquellas empresas que tienen una necesidad de logística recurrente. En parte porque consiguen reducir costes y minimizar los problemas derivados de la gestión logística. Muchas empresas de mensajería urgente tienen a la logística integral como su servicio estrella. Se trata, en cierto modo, de convertirse en un partner del cliente que contrata el servicio de logística para darle, así, un soporte en todas las necesidades que puedan surgir.. En este sentido se trata de una solución muy cómoda ya que te aseguras de que tendrás a buenos especialistas ocupándose de tu departamento logístico y que siempre estarán dispuestos a aportarte una solución cuando lo necesites. Olvídate de contratar un servicio de atención al cliente o de pelearte con proveedores para resolver problemas con entregas y envíos.. 22 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(31) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 1.5.2. Diferencias entre Logística Integral y Cadena de Suministro La Logística integral son todos aquellos procesos que “facilitan el flujo de bienes y servicios desde el punto a otro”, según apuntan desde la Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNED). La particularidad de este tipo de servicio es que la empresa de mensajería y logística se ocupa de todas las gestiones que se derivan de este proceso.. Es decir, la empresa que contrata el servicio de logística integral se despreocupa totalmente de las gestiones de transporte. Es deber de la compañía de paquetería subcontratada conseguir que las mercancías lleguen a su destino.. Es fácil caer en la tentación de confundir la logística integral con la cadena de suministros. La principal diferencia entre estos dos conceptos es alcance de la gestión. Mientras que la logística integral se encarga únicamente de las actividades relacionadas con la logística, la cadena de suministros también controla las compras de materias primas y las otras operaciones que se derivan de la gestión.. La organización de ambos también se resuelve de manera completamente opuesta. Mientras que la logística se ocupa de distribuir el producto en el menor tiempo posible, en los servicios de cadena de suministros la principal prioridad es la de reducir los tiempos en cada etapa del proceso de suministro. 23 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(32) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. CAPÍTULO II MARCO INSTITUCIONAL. 24 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(33) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 2.1. Empresa E&G Courier E.I.R.L 2.1.1.. Reseña histórica. E&G courier es una empresa Peruana dedicada al servicio de mensajería, formada hace ocho años, con la firme convicción de prestar un servicio de calidad. En aquellos tiempos nos encontramos con un gran desafío, el catastro urbano de las diferentes ciudades era muy deficiente, para lo cual tuvimos que hacer un levantamiento in situ de las calles de las principales ciudades, contando en la actualidad con una propia base de datos de las direcciones de nuestras ciudades, teniendo como origen de las instalaciones en la ciudad de Cajamarca, luego de 1 año llegamos a expandirnos en las ciudades más comerciales del país, sin dejar obstante que nuestro principal objetivo es tener un alcance en cada rincón del Perú.. Actualmente nuestra principal sede de operaciones se encuentra en la Ciudad de Trujillo, zona estratégica geográficamente y con el mayor alcance de nuestros principales clientes, llegamos a ofrecer un servicio de primera. 2.1.2.. Giro del negocio. E&G es una empresa dedicada a la importación y exportación de mercaderías tales como paquetes y documentos al alrededor del país. También se adicionan servicios de embalaje, seguro de envíos y asistencia informática, este último como valor agregado que le permitirá al cliente el seguimiento y control de sus bienes. 2.1.3.. Misión. Ofrecer servicios de logística integral a través de nuestros servicios como courier, con calidad, eficiencia, alcance y de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes.. 25 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(34) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 2.1.4.. Visión. Que E&G Courier sea reconocida como la empresa número uno a nivel nacional, dando soluciones integrales de alta calidad, ofreciendo un servicio vía terrestre, marítimo y aéreo, de mensajería basadas en el servicio con responsabilidad social y preservación del medio ambiente. 2.1.5.. Valores. •. Responsabilidad.. •. Puntualidad.. •. Honestidad.. •. Iniciativa.. •. Compromiso.. •. Orden.. 2.1.6.. Pilares estratégicos. Generamos Valor: En E&G Courier sabemos que si al servicio le sumamos calidad, obtenemos excelencia. Y excelencia para nosotros es preocuparnos por exceder, propasar todo lo que un cliente espera recibir u obtener, Y, sabemos que para lograr ser una empresa excelente debemos lograr calidad personal, individual, ser mejor, querer ser más, quererse más, lo que implica vivir asumiendo valores y aptitudes positivas. . 2.1.7.. Atención al cliente. Brindar servicios de logística integral a través de courier, transporte de encomiendas, mudanzas y servicios colaterales, con calidad, eficiencia y de acuerdo a sus requerimientos, es saber satisfacer sus necesidades con excelencia y ética .. 26 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(35) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 2.1.8.. Nuestros servicios 2.1.8.1.. Entregas Courier. • Entregas Regular Envío de sobres y paquetes a nivel nacional con la confianza y seguridad que brinda E&G Courier. • Disponibilidad: El servicio está disponible por cualquiera de los siguientes canales de ventas: oficinas a nivel nacional, por medio de nuestro Call Center llamando al 044-220868, de nuestra página web www.eygcourier.com. • Características generales del servicio: ❖ Nuestro Lite time depende de los servicios que existe de un punto de origen a su destino a nivel nacional con un promedio de 24 a 48 horas. ❖ Los sobres que sean tamaño A3, A2 y A1 serán considerados como paquetes por su dimensión. Los sobres de otros tamaños deben tener un peso máximo de 1.3 kilos, de tener un peso mayor también serán considerados como paquetes. ❖ El peso máximo de un paquete es de 25 kilos. Máximo podemos recibir 8 paquetes de 25 kilos por servicio. ❖ Se aplica peso volumen en caso los paquetes tengan mayor tamaño que peso. ❖ El sobre o paquete puede ser recibido por cualquier persona que se encuentre en la dirección de entrega presentando su DNI vigente. • Características del seguro: ❖ Garantía de hasta 10 veces la tarifa base sin IGV en caso de pérdida, robo o deterioro. ❖ Si el valor del producto que se va a enviar es mayor a S/.150.00 el cliente tiene que llenar un formato de declaración jurada. ❖ Si el valor del producto es mayor a S/.500.00 el cliente tiene que pagar un seguro obligatorio de %0.6 del valor del producto y acompañarlo del formato de declaración jurada. 27 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(36) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. • Restricciones del servicio: ❖ No se admiten joyas, armas de fuego, artículos de cómputo, vales de consumo y seres vivos. ❖ Los traslados de los productos son en condiciones y temperaturas normales. ❖ Envíos con plazos de vencimiento: este tipo de envíos deberán ser recepcionados por E&G courier con al menos 48 horas laborales de anticipación (no se consideran sábados, domingos y feriados). ❖ No se admiten sobres o paquetes con documentos o bien de valor, como: títulos, valores, cheques, pagarés, joyas, cristales artefactos, entre otros. • Entrega Eventos Envíos de sobres y paquetes de cantidades mayores a 70 sobres y 30 paquetes. Este servicio es perfecto para reparto de invitaciones, matrimonios, ferias, etc. • Disponibilidad: El servicio está disponible para cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional, por medio de nuestra central de ventas 044-220868 • Características Generales del servicio: ❖ El tiempo de entrega promedio va a depender de la cantidad de envíos a realizarse y los destinos determinados. ❖ Los sobres que sean tamaño A3, A2 y A1 serán considerados como paquetes por su dimensión. Los sobres de otros tamaños deben tener un peso máximo de 1.3 kilos, de tener un peso mayor también serán considerados como paquetes. ❖ El peso máximo de un paquete es de 25 kilos. Máximo podemos recibir 8 paquetes de 25 kilos por servicio. ❖ Se aplica peso volumen en caso los paquetes tengan mayor tamaño que peso. 28 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(37) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. ❖ El sobre o paquete puede ser recibido por cualquier persona que se encuentre en la dirección de entrega presentando su DNI vigente. ❖ Este servicio debe de ir acompañado de una base de datos según modelo. ❖ Los cambios de dirección de envíos solo aplican para las rutas de donde el punto de destino este en la provincia del punto de origen. ❖ Para realizar el cambio de dirección el remitente es quien debe solicitar el cambio. No se aceptarán cambios de dirección si son solicitadas por el consignado, para lo cual el remitente debe acercarse a una de nuestras oficinas y presentar el Boucher de pago del envío. • Características del Seguro:. ❖ Garantía de hasta 10 veces la tarifa base sin IGV en caso de pérdida, robo o deterioro. ❖ Si el valor del producto que se va a enviar es mayor a S/.150.00 el cliente tiene que llenar un formato de declaración jurada. ❖ Si el valor del producto es mayor a S/.500.00 el cliente tiene que pagar un seguro obligatorio de %0.6 del valor del producto y acompañarlo del formato de declaración jurada • Restricciones del Servicio: ❖ No se admiten joyas, dinero en efectivo, armas de fuego, vales de consumo y seres vivos. ❖ Si el envío ha sido declarado por un valor mayor a S/.500 Se reconocerá hasta el 90% del valor del producto. ❖ Envíos con plazos de vencimiento: este tipo de envíos deberán ser recepcionados por E&G Courier con al menos 48 horas laborales de anticipación (no se consideran sábados, domingos y feriados). ❖ No se admiten sobres o paquetes con documentos o bien de valor, como: títulos, valores, cheques, pagarés, joyas, cristales artefactos, entre otros.. 29 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(38) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 2.2. Ransa Comercial S.A 2.2.1. Reseña histórica Desde 1939, es el operador logístico líder del Perú con más de 7,000 colaboradores altamente capacitados y especializados para atender los requerimientos específicos de nuestros clientes en cada sector económico, convirtiéndonos en socios estratégicos en la logística de nuestros clientes. Identificamos los costos totales de su actividad logística, simplificamos las operaciones y optimizamos los recursos, mejorando la eficiencia de la cadena de abastecimiento lo que les permite concentrarse en el núcleo del negocio. Cuenta con operaciones en: Perú, Bolivia, Ecuador, Colombia, El Salvador, Guatemala y Honduras.. El sistema de información avanzada permite manejar las operaciones utilizando buenas prácticas logísticas ofreciendo a nuestros clientes tener el control y la visibilidad de toda la cadena logística en tiempo real.. Sus inicios se remontan en una línea de tiempo desde 1939, hasta la actualidad, dando saltos importantes en los siguientes años: 1939.- Ransa inicia operaciones en el Perú, bajo el nombre de Reprensa Algodonera y Almacén Nacional S.A., empresa dedicada al almacenaje y reprensaje de fardos de algodón para la exportación, instalándose en los puertos del Callao, Cerro Azul, Pisco, Paita y Huacho. 1950.- Ransa amplía sus actividades, dando servicio de operador de carga nacional e internacional, participando activamente del negocio naviero, de terminal de almacenamiento y transporte, para lo que se crea Transportes Ransa S.A. 1974.- La empresa cambia de nombre a Ransa Comercial S.A. y amplió su cartera de servicios incluyendo el almacenaje simple, depósito autorizado de aduana y cámaras frigoríficas a las que se denominó Frio Ransa, convirtiéndonos en pioneros en el Perú en este rubro. 1983.-. Ransa. construye. los. primeros. almacenes. para. productos. hidrobiológicos del país, para la unidad de negocio de logística refrigerada, 30 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(39) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. creada para brindar los servicios de almacenamiento y/o procesamiento de productos refrigerados y congelados. 1998.- Ransa inaugura su nuevo Centro de Distribución en San Agustín, siendo el más grande y moderno del país con más de 24,000 m2. Paralelamente la unidad de negocio de logística refrigerada obtuvo la certificación ISO 9002:1994 1999.- Ransa obtiene certificación 3PL - Third Party Logistics y la certificación ISO 9002:1994 en nuestras unidades de negocio de terminal de almacenamiento, Agencias Ransa, Ransa Archivo y CASA - Compañía Almacenera. 2003.- Ransa inicia su proceso de internacionalización al abrir oficinas en Santa Cruz y La Paz en Bolivia. 2004.- Ransa inicia operaciones en Ecuador en las ciudades de Guayaquil y Quito. 2005.- Continuando con su proceso de internacionalización, Ransa ingresa al mercado Centroamericano iniciando operaciones en El Salvador y Guatemala. 2007.- Ransa amplio su cartera de servicios, ingresando al sector agroindustrial a través de la planta procesadora y Packing Torre Blanca ubicada en Chancay, Lima-Perú, dedicada al procesamiento y a la comercialización de frutas y hortalizas destinadas para la agro exportación. 2008.- Ransa inicia operaciones en Honduras con la adquisición del Almacén Fiscal de Honduras S.A. (ALMAHASA). 2013.-Ransa ingresó al mercado colombiano con la compra de Frigoríficos Colombianos (Colfrigos). Ofreciendo además los servicios logísticos de Almacén General de Depósito a los sectores de retail y consumo masivo de alimentos para secos. En Perú, Ransa afianza su liderazgo en el sector logístico y compra Depósitos S.A. (Depsa). 2015.- Iniciamos el negocio de logística refrigerada en Guatemala y Ecuador. 2016.- Ransa reafirma su liderazgo construyendo SLA el más moderno centro automotriz ubicado en Lurín.. 31 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.