Implementación de un sistema de información web para la dinamización de reserva de citas en linea de los pacientes del centro de neurología de Trujillo

Texto completo

(1)BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE INGENIERÍA ESCUELA ACADÉMICO – PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS. “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB PARA LA DINAMIZACIÓN DE RESERVA DE CITAS EN LINEA DE LOS PACIENTES DEL CENTRO DE NEUROLOGÍA DE TRUJILLO” PARA OPTAR EL TÍTULO DE:. INGENIERO DE SISTEMAS AUTORES. :. - LIRA QUEZADA, HUGO EMILIO -. ASESOR. RAMOS SUYÓN, JUAN CARLOS. :. - Ing. TENORIO CABRERA JULIO LUIS TRUJILLO – PERÚ 2019. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(2) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. DEDICATORIA. Plenamente esta tesis está dirigida al único ser superior, mi Dios. Que me enseñó que la vida es maravillosa y no hay que rendirse nunca, porque Él nos dio la libertad para poder seguir nuestros sueños y ser felices hasta los últimos días de nuestras vidas.. A mi familia de manera general, que nunca desconfiaron de mí y que me enseñaron a que todo es posible, con la debida determinación en tus ideales. Dentro de ellos, hacer mención clara a Carmen mi madre, Roberto mi padre, mis abuelos Mercedes, Hugo, Luis & Oswalda.. Y a mí piedra angular, Julisa. Gracias por demostrarme que el amor de mi vida existe, y este genera impulsos llenos de energía cuando parece que todo está perdido.. Hugo Emilio ii Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(3) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. DEDICATORIA. A Dios por darme un amanecer cada día, un nuevo inicio cuando lo necesitamos y una lección de vida cada día.. A mi familia por el apoyo constante y todo el cariño recibido.. Juan Carlos iii Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(4) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. AGRADECIMIENTO. A mi Asesor de Tesis Ing. Tenorio Cabrera, Julio Luis y también a la contribución de metodología al Ing. Juan Pedro Santos Fernández. Ambas personas formaron parte de guía gracias a su experiencia y sabiduría.. A todo el personal el área de Neurología por su gentil colaboración con sus opiniones y conocimientos, que sin ellos no habría sido posible el desarrollo de esta tesis.. Los autores. iv Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(5) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. PRESENTACIÓN. Sres. Miembros del Jurado: Ponemos a vuestro criterio y evaluación el presente Informe Final de Tesis titulado “Implementación de un sistema de información web para la dinamización de reserva de citas en línea de los pacientes del centro de neurología de Trujillo”, con el cual se espera contribuir a la difusión de la metodología de desarrollo de software conocida como Proceso Unificado de Software bajo notación UML, y se establezca como una poderosa herramienta en el desarrollo e implementación de Sistemas de Información. El presente Informe Final de Tesis es el fruto del arduo trabajo y esfuerzo humano, se tuvo a bien invertir en el desarrollo de esta interesante propuesta y ponerla en marcha y funcionamiento; esperando sirva como una valiosa guía de referencia en proyectos posteriores.. Trujillo, Febrero del 2019. Lira Quezada, Hugo Emilio. Ramos Suyón, Juan Carlos. v Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(6) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. RESUMEN. La información se ha convertido en uno de los recursos más importantes de las organizaciones, teniendo como soporte perfecto para el manejo de la misma tecnología. Hoy en día es muy difícil que una organización no se apoye en la tecnología para el cumplimiento de sus tareas y el manejo de su información, pues al contar con esta se puede realizar la optimización de sus procesos. Es así que teniendo la tecnología al alcance de nuestras manos es muy importante aplicarla a los procesos críticos de las organizaciones. Por esta razón, el objetivo de este estudio es diseñar e implementar una aplicación web para la automatización y mejora de uno de los procesos críticos del Centro de Neurología de Trujillo como lo es el proceso de citas, que en la actualidad se viene desarrollando de forma manual. En el estudio se utilizó un diseño general de la investigación de tipo Cuasi experimental (Pre – Test y Post - Test), porque para el estudio si bien se van a manipular las variables deliberadamente, tenemos algunos patrones ya establecidos que tenemos que seguir, es decir que se manipulara por lo menos la variable independiente para ver su efecto sobre la variable dependiente. Con la implementación de la aplicación web se consiguió reducir drásticamente los tiempos que se usaban en los procesos relacionados con el proceso de Citas, el beneficio de esta reducción de tiempo fue la reducción de costos de oportunidad para la organización Así mismo se logró incrementar significativamente los niveles de satisfacción en los pacientes.. Palabras Claves: Viabilidad Económica, Cita, Sistema Web.. vi Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(7) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. ABSTRACT Information has become one of the most important resources of organizations, having as a perfect support for the management of the same technology. Today it is very difficult for an organization to not rely on technology for the fulfillment of its tasks and the management of its information, because by having this one can realize the optimization of its processes. So having the technology at our fingertips is very important to apply to the critical processes of organizations. For this reason, the objective of this study is to improve the design and implementation of a web application for the automation and improvement of one of the critical processes of the Neurology Center of Trujillo as it is the Appointment Process, which is currently being developed of manual. In the study we used a general design of the experimental type of Cuasi experimental (Pre - Test and Post - Test), because for the study although the variables will be manipulated deliberately, we have some already established patterns that we have to follow, is say that the independent variable will be manipulated to see its effect on the dependent variable. With the implementation of the web application, it was possible to reduce drastically the times that were used in the processes related to the Appointment process, the benefit of this reduction of time was the reduction of opportunity costs for the organization. levels of satisfaction of patients.. Keywords: Economic Viability, appointment, Web System.. vii Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(8) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. ÍNDICE GENERAL. DEDICATORIA .....................................................................................................................II DEDICATORIA ....................................................................................................................III AGRADECIMIENTO............................................................................................................ IV PRESENTACIÓN .................................................................................................................. V RESUMEN ......................................................................................................................... VI ABSTRACT ........................................................................................................................ VII ÍNDICE GENERAL ............................................................................................................. VIII ÍNDICE DE TABLAS .............................................................................................................XI ÍNDICE DE FIGURAS ........................................................................................................ XIV ÍNDICE DE ANEXOS ......................................................................................................... XVI CAPÍTULO I: 1.1.. GENERALIDADES ...................................................................................... 17. TÍTULO ................................................................................................................................... 18. 1.2. DATOS DE LOS AUTORES ........................................................................................................ 18 1.2.1. NOMBRES ................................................................................................................................ 18 1.2.2. GRADO ACADÉMICO................................................................................................................ 18 1.3. TIPO DE INVESTIGACIÓN: ....................................................................................................... 18 1.3.1. DE ACUERDO A LA ORIENTACIÓN............................................................................................ 18 1.3.2. DE ACUERDO A LA TÉCNICA DE CONTRASTACIÓN .................................................................. 18 1.4.. RÉGIMEN DE INVESTIGACIÓN ................................................................................................. 18. 1.5. LOCALIDAD E INSTITUCIÓN DONDE SE DESARROLLARÁ EL PROYECTO ................................... 18 1.5.1. LOCALIDAD .............................................................................................................................. 18 1.5.2. INSTITUCIÓN ............................................................................................................................ 18 1.6.. ÁREA DE INVESTIGACIÓN ....................................................................................................... 19. 1.7.. INSTITUCIÓN QUE INVESTIGA ................................................................................................ 19. 1.8.. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DEL PROYECTO....................................................................... 19. viii Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(9) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. 1.9.. FECHA DE INICIO .................................................................................................................... 20. 1.10.. FECHA DE TÉRMINO ............................................................................................................... 20. 1.11.. HORAS SEMANALES DEDICADAS AL PROYECTO ..................................................................... 21. 1.12. RECURSOS .............................................................................................................................. 21 1.12.1. RECURSOS DISPONIBLES ..................................................................................................... 21 1.12.2. RECURSOS NO DISPONIBLES ............................................................................................... 22 1.13.. LOCALES ................................................................................................................................. 23. 1.14. PRESUPUESTO ........................................................................................................................ 23 1.14.1. PRESUPUESTO DISPONIBLE ................................................................................................ 23 1.14.2. PRESUPUESTO NO DISPONIBLE .......................................................................................... 24. CAPÍTULO II: 2.1.. PLAN DE INVESTIGACIÓN ......................................................................... 26. REALIDAD PROBLEMÁTICA ..................................................................................................... 27. 2.2. ANTECEDENTES ...................................................................................................................... 27 2.2.1. NIVEL LOCAL ............................................................................................................................ 27 2.2.2. NIVEL NACIONAL ..................................................................................................................... 28 2.2.3. NIVEL INTERNACIONAL ............................................................................................................ 28 2.3. MARCO TEÓRICO.................................................................................................................... 29 2.3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN .................................................................................................. 29 2.3.2. SELECCIÓN DE LA METODOLOGÍA ........................................................................................... 32 2.3.3. LENGUAJE UNIFICADO DEL MODELO (UML) ........................................................................... 33 2.3.4. RATIONAL UNIFIED PROCESS (RUP) ........................................................................................ 39 2.3.5. MYSQL ..................................................................................................................................... 44 2.3.6. BOOTSTRAP ............................................................................................................................. 45 2.3.7. CALIDAD DEL SOFTWARE LIBRE ............................................................................................... 45 2.3.8. EL COMPROMISO HACIA LOS USUARIOS ................................................................................. 45 2.3.9. ANDROID ................................................................................................................................. 46 2.4. JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................................... 51 2.4.1. JUSTIFICACIÓN ACADÉMICA .................................................................................................... 51 2.4.2. JUSTIFICACIÓN TECNOLÓGICA ................................................................................................ 52 2.4.3. JUSTIFICACIÓN OPERATIVA ..................................................................................................... 52 2.4.4. JUSTIFICACIÓN SOCIAL ............................................................................................................ 52 2.4.5. JUSTIFICACIÓN AMBIENTAL .................................................................................................... 52 2.5. OBJETIVOS ............................................................................................................................. 52 2.5.1. OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................. 52 2.5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................................................................... 52 2.6.. ENUNCIADO DEL PROBLEMA .................................................................................................. 52. 2.7. HIPÓTESIS .............................................................................................................................. 53 2.7.1. VARIABLE INDEPENDIENTE ...................................................................................................... 53 2.7.2. VARIABLE DEPENDIENTE ......................................................................................................... 53 2.7.3. OBJETO DE ESTUDIO ................................................................................................................ 53 2.7.4. LUGAR...................................................................................................................................... 53 2.8.. DISEÑO DE CONTRASTACIÓN ................................................................................................. 54. ix Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(10) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. 2.8.1. 2.8.2. 2.8.3.. DISEÑO GENERAL .................................................................................................................... 54 DISEÑO DE LA INFORMACIÓN ................................................................................................. 54 Diseño Específico ..................................................................................................................... 58. CAPÍTULO III:. MATERIALES Y MÉTODOS .................................................................... 60. 3.1. DISEÑO DE LA INFORMACIÓN ................................................................................................ 61 3.1.1. RECURSOS................................................................................................................................ 61 3.2. MÉTODOS .............................................................................................................................. 62 3.2.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ......................................................................................................... 62 3.2.2. DISEÑO DE CONTRASTACIÓN .................................................................................................. 62 3.2.3. VALIDACIÓN DE INSTRUMENTOS ............................................................................................ 62. CAPÍTULO IV:. DESARROLLO DEL PROYECTO............................................................... 63. 4.1. FASE DE INCEPCIÓN ................................................................................................................ 64 4.1.1. MODELO DEL NEGOCIO ........................................................................................................... 64 4.1.2. MODELO DE REQUERIMIENTOS .............................................................................................. 81 4.2. FASE DE ELABORACIÓN ........................................................................................................ 117 4.2.1. MODELO DE ANÁLISIS ........................................................................................................... 117 4.2.1. MODELO DE DISEÑO ............................................................................................................. 126 4.3. FASE DE TRANSICIÓN ........................................................................................................... 152 4.3.1. MODELO DE PRUEBAS ........................................................................................................... 152 4.3.2. AYUDA EN LÍNEA ................................................................................................................... 157 4.3.3. MODELO DE IMPLEMENTACIÓN ........................................................................................... 157. CAPÍTULO V: DESARROLLO DEL PROYECTO..................................................................160 5.1.. INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 161. 5.2.. PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS ........................................................................................... 161. 5.3.. CONSTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS .................................................................................... 161. 5.4. ANÁLISIS DE LOS INDICADORES CUALITATIVOS .................................................................... 161 5.4.1. NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB DE CITAS 162 5.4.2. NIVEL DE UTILIDAD DE REPORTES DE GESTIÓN GENERADOS ............................................... 170 5.5. ANÁLISIS DE LOS INDICADORES CUANTITATIVOS ................................................................. 175 5.5.1. TIEMPO DE RESPUESTA EN EL PROCESO DE CITAS ................................................................ 175. CAPÍTULO VI:. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..............................................185. 6.1.. CONCLUSIONES .................................................................................................................... 186. 6.2.. RECOMENDACIONES ............................................................................................................ 187. BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................187. x Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(11) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. ANEXOS ..........................................................................................................................191. ÍNDICE DE TABLAS Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N° Tabla N°. I-1: Fases del Cronograma de la Ejecución del Proyecto ........................ 19 I-2: Diagrama de Gantt de la Ejecución del Proyecto ............................. 20 I-3: Hardware de Desarrollo Disponible ................................................... 21 I-4: Software de Desarrollo Disponible ..................................................... 21 I-5: Mobiliario de Desarrollo Disponible .................................................. 22 I-6: Insumos No Disponibles ...................................................................... 22 I-7: Servicios No Disponibles ..................................................................... 22 I-8: Otros Servicios No Disponibles ........................................................... 22 I-9: Costo del Personal ................................................................................ 23 I-10: Costo del Hardware de Desarrollo Disponible ................................ 23 I-11: Costo del Software de Desarrollo Disponible .................................. 24 I-12: Costo del Mobiliario de Desarrollo Disponible ............................... 24 I-13: Costo de Insumos ............................................................................... 24 I-14: Costo de Servicios No Disponibles .................................................... 25 I-15: Costo de Otros Servicios.................................................................... 25 I-16: Total de Presupuesto ......................................................................... 25 II-1: Cuadro de las Metodologías .............................................................. 33 II-2: Principales Workflows de la Metodología RUP .............................. 44 II-3: Usuarios del Sistema WEB ................................................................ 55 II-4: Cuadro de Indicadores....................................................................... 57 II-5: Técnicas de Recolección de Datos ..................................................... 58 II-6: Objetivos vs Indicadores .................................................................... 58 II-7: Objetivos Específicos del Análisis de Contrastación ....................... 59 III-1: Lista de Materiales y Equipos ......................................................... 61 III-2: Insumos No Disponibles ................................................................... 61 III-3: Servicios No Disponibles .................................................................. 61 IV-1: Actores del Negocio ........................................................................... 65 IV-2: Trabajadores del Negocio................................................................. 65 IV-3: H. D. del Caso de Uso Reservar Cita ............................................... 66 IV-4: H. D. del Caso de Uso Corroborar Atención .................................. 66 IV-5: H. D. del Caso de Uso Realizar Pago ............................................... 67 IV-6: H. D. del Caso de Uso Verificar Disponibilidad ............................. 67 IV-7: H. D. del Caso de Uso Registrar Cita .............................................. 67 IV-8: H. D. del Caso de Uso Registrar Control Triaje ............................ 68 IV-9: H. D. del Caso de Uso Emitir Orden de Atención .......................... 68 IV-10: H. D. del Caso de Uso Atender Paciente ....................................... 69 IV-11: H. D. del Caso de Uso Emitir Reporte de Atención ..................... 69 IV-12: Factor de Peso de los Actores Sin Ajustar .................................... 84 IV-13: Factor de Peso de los Casos de Uso Sin Ajustar ........................... 84 IV-14: Factor de Complejidad Técnica ..................................................... 85 IV-15: Factor Ambiente.............................................................................. 86 IV-16: Factor Estimación de Esfuerzo ...................................................... 87 xi. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(12) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Tabla N° IV-17: Resumen de Costos de Inversión ................................................... 89 Tabla N° IV-18: Resumen de Costos de Desarrollo ................................................. 90 Tabla N° IV-19: Determinación de los Beneficios Tangibles................................... 91 Tabla N° IV-20: Costo Operacional de Recursos Humanos .................................... 92 Tabla N° IV-21: Costo Operacional de los Insumos................................................. 92 Tabla N° IV-22: Costo Operacional de Energía Eléctrica ....................................... 92 Tabla N° IV-23: Resumen de Costos de Desarrollo ................................................. 93 Tabla N° IV-24: Resumen de Costos y Beneficios .................................................... 93 Tabla N° IV-25: Flujo de Caja ................................................................................... 93 Tabla N° IV-26: Valores Obtenidos del Estudio de Viabilidad ............................. 100 Tabla N° IV-27: Criterios para la Priorización de los Casos de Uso .................... 100 Tabla N° IV-28: Nivel de Impacto para Evaluar los Casos de Uso....................... 100 Tabla N° IV-29: Priorización de los Casos de Uso ................................................. 101 Tabla N° IV-30: Mitigación de Riesgos ................................................................... 101 Tabla N° IV-31: H.E. Registrar Cita – Parte 1 ....................................................... 103 Tabla N° IV-32: H.E. Registrar Horarios ............................................................... 105 Tabla N° IV-33: H.E. Realizar Pago ........................................................................ 107 Tabla N° IV-34: H.E. Realizar Control Triaje ....................................................... 108 Tabla N° IV-35: H.E. Realizar Control Triaje– Parte 2 ........................................ 109 Tabla N° IV-36: H.E. Emitir Orden de Atención– Parte 1 .................................... 109 Tabla N° IV-37: H.E. Emitir Orden de Atención – Parte 2 ................................... 110 Tabla N° IV-38: H.E. Atender Paciente – Parte 1 .................................................. 111 Tabla N° IV-39: H.E. Atender Paciente – Parte 2 .................................................. 112 Tabla N° IV-40: H.E. Emitir Reporte de Gestión – Parte 1 .................................. 112 Tabla N° IV-41: H.E. Emitir Reporte de Gestión – Parte 2 .................................. 113 Tabla N° IV-42: H.E. Registrar Personal – Parte 1 ............................................... 113 Tabla N° IV-43: H.E. Registrar Personal– Parte 2 ................................................ 114 Tabla N° IV-44: H.E. Registrar Exámenes – Parte 1 ............................................. 115 Tabla N° IV-45: H.E. Registrar Exámenes– Parte 2 .............................................. 116 Tabla N° V-1: Cuadro Resumen de Indicadores .................................................... 161 Tabla N° V-2: Escala de Medición de los Indicadores Cualitativos ..................... 162 Tabla N° V-3: Tabulación de los indicadores Cualitativos .................................... 163 Tabla N° V-4: Tabulación Pre – Test del Nivel de Satisfacción de los Usuarios – Parte 1 .......................................................................................................................... 163 Tabla N° V-5: Tabulación Pre – Test del Nivel de Satisfacción de los Usuarios – Parte 2 .......................................................................................................................... 164 Tabla N° V-6: Tabulación Post – Test del Nivel de Satisfacción de los Usuarios – Parte 1 .......................................................................................................................... 165 Tabla N° V-7: Tabulación Post – Test del Nivel de Satisfacción de los Usuarios – Parte 2 .......................................................................................................................... 166 Tabla N° V-8: Contrastación Pre – Test y Post – Test del I. Nivel de Usuario .... 166 Tabla N° V-9: Tabulación Pre – Test del Nivel de Utilidad de Reportes – Parte 1 ...................................................................................................................................... 170 Tabla N° V-10: Tabulación Pre – Test del Nivel de Utilidad de Reportes – Parte 2 ...................................................................................................................................... 171 Tabla N° V-11: Tabulación Post – Test del Nivel de Utilidad de Reportes – Parte 1 ...................................................................................................................................... 171 Tabla N° V-12: Tabulación Post – Test del Nivel de Utilidad de Reportes – Parte 2 ...................................................................................................................................... 172. xii Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(13) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Tabla N° V-13: Contrastación Pre – Test y Post – Test del I. Utilidad de Reportes – Parte 1 ....................................................................................................................... 172 Tabla N° V-14: Contrastación Pre – Test y Post – Test del I. Utilidad de Reportes – Parte 2 ....................................................................................................................... 173 Tabla N° V-15: Estimación de Tiempos del Indicador Tiempo de Respuesta – Parte 1 .......................................................................................................................... 177 Tabla N° V-16: Estimación de Tiempos del Indicador Tiempo de Respuesta – Parte 2 .......................................................................................................................... 178 Tabla N° V-17: Estimación de Tiempos del Indicador Tiempo de Respuesta – Parte 3 .......................................................................................................................... 179. xiii Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(14) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. ÍNDICE DE FIGURAS Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N°. II-1: Modelo General de un Sistema ........................................................ 29 II-2: Componentes de un Diagrama UML .............................................. 34 II-3: Ejemplo sencillo de un Diagrama de Caso de Uso ......................... 35 II-4: Estructura Básica de un Diagrama de Actividad .......................... 37 II-5: Representación de un Componente ................................................. 38 II-6: Representación de un Nodo ............................................................. 39 II-7: Historia de RUP ................................................................................ 40 II-8: Fases del RUP .................................................................................... 43 II-9: Arquitectura de Androis .................................................................. 49 IV-1: Modelo de Caso de Uso del Negocio............................................... 66 IV-2: D. A. Reservar Cita ......................................................................... 70 IV-3: D. A. Registrar Pago........................................................................ 71 IV-4: D. A. Emitir Orden de Atención .................................................... 72 IV-5: D. A. Registrar Control Triaje ....................................................... 73 IV-6: D. A. Atender Paciente .................................................................... 74 IV-7: D. A. Emitir Reporte Gestión ......................................................... 75 IV-8: M. O. N. Reservar Cita ................................................................... 76 IV-9: M. O. N. Registrar Pago.................................................................. 77 IV-10: M. O. N. Emitir Orden de Atención ............................................ 77 IV-11: M. O. N. Registrar Control Triaje ............................................... 78 IV-12: M. O. N. Atender Paciente ............................................................ 78 IV-13: M. O. N. Emitir Reporte Gestión ................................................ 79 IV-14: Modelo de Dominio ....................................................................... 80 IV-15: Grafica del Flujo de Caja ............................................................. 94 IV-16: Cálculo del VAN en Hoja de Excel 2010 ..................................... 95 IV-17: Cálculo del TIR en Hoja de Excel 2010 ....................................... 97 IV-18: Cálculo del VANB en Hoja de Excel 2010 ................................... 98 IV-19: Cálculo del VANC en Hoja de Excel 2010 .................................. 99 IV-20: Diagrama de Paquetes del Módulo Matrícula .......................... 102 IV-21: Diagrama de Modelo de Caso de Uso por Paquetes ................. 102 IV-22: Prototipo del C.U. Registrar Cita .............................................. 104 IV-23: Prototipo del C.U. Registrar Horarios ...................................... 106 IV-24: Prototipo del C.U. Realizar Pago ............................................... 107 IV-25: Prototipo del C.U. Realizar Control Triaje .............................. 109 IV-26: Prototipo del C.U. Emitir Orden de Atención .......................... 110 IV-27: Prototipo del C.U. Atender Paciente ......................................... 112 IV-28: Prototipo del C.U. Emitir Reporte de Gestión .......................... 113 IV-29: Prototipo del C.U. Registrar Personal ....................................... 114 IV-30: Prototipo del C.U. Registrar Exámenes .................................... 116 IV-31: D.C. Registrar Cita ...................................................................... 117 IV-32: D.C. Registrar Horarios .............................................................. 118 IV-33: D.C. Realizar Pago ...................................................................... 119 IV-34: D.C. Realizar Control Triaje ...................................................... 120 IV-35: D.C. Emitir Orden de Atención ................................................. 121 IV-36: D.C. Atender Paciente ................................................................. 122 IV-37: D.C. Emitir Reporte de Gestión ................................................. 123 IV-38: D.C. Registrar Personal .............................................................. 124 xiv. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(15) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N° Figura N°. IV-39: D.C. Registrar Examen ............................................................... 125 IV-40: Caso de Uso de Realización de Actualizar Registros ............... 126 IV-41: Caso de Uso de Realización de Registrar .................................. 127 IV-42: Caso de Uso de Realización de Administrar ............................. 128 IV-43: Interfaz Registrar Horarios ........................................................ 128 IV-44: D.S. Registrar Cita ...................................................................... 131 IV-45: D.S. Registrar Horarios .............................................................. 132 IV-46: D.S. Realizar Pago ....................................................................... 133 IV-47: D.S. Realizar Control Triaje ...................................................... 134 IV-48: D.S. Emitir Orden de Atención .................................................. 135 IV-49: D.S. Atender Paciente ................................................................. 136 IV-50: D.S. Emitir Reporte de Gestión .................................................. 137 IV-51: D.S. Registrar Personal ............................................................... 138 IV-52: D.S. Registrar Exámenes ............................................................ 139 IV-53: D.E. Personal................................................................................ 140 IV-54: D.E. Cita ....................................................................................... 140 IV-55: D.E. Horario ................................................................................. 141 IV-56: D.E. Orden Atención ................................................................... 142 IV-57: D.E. Triaje .................................................................................... 143 IV-58: D.E. Examen ................................................................................ 144 IV-59: Diagrama de Despliegue ............................................................. 145 IV-60: Diagrama de Navegabilidad ....................................................... 146 IV-61: Diagrama de Componentes ......................................................... 146 IV-62: Diagrama de clases. ..................................................................... 147 IV-67: Reporte Ficha de Matrícula........................................................ 158 V-1: Grafica de Aceptación del I. Nivel de Satisfacción del Usuario .. 169 V-2: Grafica de Aceptación del I. Utilidad de Reportes ...................... 175 V-3: Grafica de Aceptación del I. Tiempo de Respuesta ..................... 181. xv Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(16) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. ÍNDICE DE ANEXOS ANEXO A: LLUVIA DE IDEAS ................................................................................ 192 ANEXO B: DIAGRAMA DE PARETO...................................................................... 193 ANEXO C: DIAGRAMA DE ISHIKAWA ................................................................. 195 ANEXO D: ÁRBOL DE PROBLEMAS ..................................................................... 195 ANEXO E: ÁRBOL DE OBJETIVOS ........................................................................ 196 ANEXO F: ENCUESTA .............................................................................................. 197 ANEXO G: ENCUESTA DE ELECCIÓN DE METODOLOGÍA ............................. 200 ANEXO H: ENCUESTADO 01 PARA LA SELECCIÓN DE LA METODOLOGÍA ...................................................................................................................................... 201 ANEXO I: ENCUESTADO 02 PARA LA SELECCIÓN DE LA METODOLOGÍA 202 ANEXO J: ENCUESTADO 03 PARA LA SELECCIÓN DE LA METODOLOGÍA 203 ANEXO K: ALFA DE CRONBACH .......................................................................... 204 ANEXO L: EXPERTO 01 PARA LA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO ......... 206 ANEXO M: EXPERTO 02 PARA LA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO ........ 209 ANEXO N: EXPERTO 03 PARA LA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO ......... 212 ANEXO O: PLAN DE ESTUDIOS DE LA CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL DE LA MEDICINA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO ......................................................................................................................... ANEXO P: MANUAL DE INSTALACIÓN ............................................................... 215. xvi Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(17) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. CAPÍTULO I: GENERALIDADES. CAPÍTULO I: GENERALIDADES. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(18) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional De Trujillo Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería de Sistemas. 1.1.. Lira Quezada & Ramos Suyón. TÍTULO. “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB PARA LA DINAMIZACIÓN DE RESERVA DE CITAS EN LINEA DE LOS PACIENTES DEL CENTRO DE NEUROLOGÍA DE TRUJILLO”. 1.2.. DATOS DE LOS AUTORES. 1.2.1. NOMBRES -. Lira Quezada, Hugo Emilio. -. Ramos Suyón, Juan Carlos. 1.2.2. GRADO ACADÉMICO Bachilleres de la Escuela de Ingeniería de Sistemas de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo.. 1.3.. TIPO DE INVESTIGACIÓN:. 1.3.1. DE ACUERDO A LA ORIENTACIÓN Aplicada, puesto que en el siguiente proyecto de tesis a realizarse, se asentará en práctica todos y cada uno de los conocimientos adquiridos a lo largo de nuestro camino universitario.. 1.3.2. DE ACUERDO A LA TÉCNICA DE CONTRASTACIÓN El estudio de nuestro proyecto de tesis a realizar es de carácter descriptivo preexperimental, puesto que los datos necesarios son obtenidos directamente de la realidad y estos datos no se manipulan.. 1.4.. RÉGIMEN DE INVESTIGACIÓN. El régimen de investigación para nuestro proyecto de tesis es de orientación, puesto que el Sistema de Gestión Académica está alineado a nuestra universidad.. 1.5.. LOCALIDAD E INSTITUCIÓN DONDE SE DESARROLLARÁ. EL PROYECTO 1.5.1. LOCALIDAD Trujillo.. 1.5.2. INSTITUCIÓN Centro de Neurología de Trujillo Sistema de Información Web para la dinamización de Reserva de Citas en línea de los pacientes del centro 18 De Neurología de Trujillo. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(19) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional De Trujillo Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería de Sistemas. 1.6.. Lira Quezada & Ramos Suyón. ÁREA DE INVESTIGACIÓN. Sector Privado.. 1.7.. INSTITUCIÓN QUE INVESTIGA. Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional de Trujillo. Campus Universitario: Av. Juan Pablo II s/n.. 1.8.. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DEL PROYECTO Tabla N° I-1: Fases del Cronograma de la Ejecución del Proyecto Fase. Fecha Inicio. Fecha Termino. Dedicación (Semanas). 1. Recopilación de Datos. 10/08/2019. 21/09/2019. 06. 2- Análisis de Datos. 21/09/2019. 09/11/2019. 07. 3. Elaboración del Informe. 09/11/2019. 10/02/2019. 13. Total. 26. Sistema de Información Web para la dinamización de Reserva de Citas en línea de los pacientes del centro 19 De Neurología de Trujillo. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(20) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional De Trujillo Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería de Sistemas. Lira Quezada & Ramos Suyón. Tabla N° I-2: Diagrama de Gantt de la Ejecución del Proyecto 2019 CRONOGRAMA AGO n°. ACTIVIDAD. 1. Proyecto de Tesis. 2. 10 %. 3. 20 %. 4. 30 %. S 1. S 2. SEP S 3. S 4. S 5. S 6. OCT- NOV S 7. S 8. S 9. S 10. DIC - ENE - FEB S 11. S12 A S26. Generalidades y Documentación CU, Diagrama de Actividades y Estados Modelo de Dominio I Asesoría. 5 6 40 % 50 % 60 %. 7 8 9. Req. Funcionales y no Funcionales Estimación de Tiempo Viabilidad Económica II Asesoría. 10 11 12 13 14 15. 70 % 80 % 90 % 10 0%. 16. 1.9.. Diseño Construcción Pruebas Presentación Final III Asesoría. FECHA DE INICIO. El proyecto inició el 10 de agosto del 2019.. 1.10. FECHA DE TÉRMINO El proyecto finalizó 10 de febrero del 2019.. Sistema de Información Web para la dinamización de Reserva de Citas en línea de los pacientes del centro 20 De Neurología de Trujillo. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(21) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional De Trujillo Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería de Sistemas. Lira Quezada & Ramos Suyón. 1.11. HORAS SEMANALES DEDICADAS AL PROYECTO Serán 15 horas semanales.. 1.12. RECURSOS 1.12.1.. RECURSOS DISPONIBLES. 1.12.1.1.. PERSONAL. A.. B.. Investigadores Lira Quezada, Hugo Emilio. -. Ramos Suyón, Juan Carlos. -. Ing. Tenorio Cabrera, Julio Luis. Asesor. 1.12.1.2. A.. -. MATERIALES LICENCIAS Y EQUIPOS. Hardware Tabla N° I-3: Hardware de Desarrollo Disponible Ítem. B.. Descripción. Cantidad. Unidad de Medida. 1. Laptop Qosmio Toshiba i7, 32 Gb RAM. 01. Unidad. 2. Laptop Lenovo i3, 8 Gb RAM. 01. Unidad. 3. Impresora Epson TX135. 01. Unidad. 4. Extensión AOC 6 puertos. 01. Unidad. 5. Mouse Razer Mamba 2015. 02. Unidad. Software Tabla N° I-4: Software de Desarrollo Disponible Ítem. Descripción. Cantidad. Unidad de Medida. 1. PostgreSQL 9.2. 01. Unidad. 2. Android Studio 3.2. 01. Unidad. 3. PHP 7.1.19. 01. Unidad. 4. Microsoft Windows 10. 01. Unidad. Sistema de Información Web para la dinamización de Reserva de Citas en línea de los pacientes del centro 21 De Neurología de Trujillo. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(22) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional De Trujillo Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería de Sistemas. C.. Lira Quezada & Ramos Suyón. Mobiliario Tabla N° I-5: Mobiliario de Desarrollo Disponible Ítem. Descripción. Cantidad. Unidad de Medida. 1. Muebles para Computador. 02. Unidad. 2. Sillas. 02. Unidad. 1.12.2.. RECURSOS NO DISPONIBLES. 1.12.2.1.. INSUMOS Tabla N° I-6: Insumos No Disponibles Ítem. 1.12.2.2.. Descripción. Cantidad. Unidad de Medida. 1. Memoria USB. 02. Unidad. 2. Lapiceros. 02. Unidad. 3. Cartucho de Tinta Negra. 01. Unidad. 4. Cartucho de Tinta de Color. 01. Unidad. 5. Papel Bond A4. 01. Millar. SERVICIOS Tabla N° I-7: Servicios No Disponibles Ítem. 1.12.2.3.. Descripción. Cantidad. Unidad de Medida. 1. SMS. 200. Unidad. 2. Llamadas. 100. Minutos. 3. Fotocopias. 1500. Unidad. 4. Internet Inalámbrico. 01. Unidad. OTROS SERVICIOS Tabla N° I-8: Otros Servicios No Disponibles Ítem 1. Descripción Energía Eléctrica. Cantidad al Mes 20. Unidad de Medida KW. Sistema de Información Web para la dinamización de Reserva de Citas en línea de los pacientes del centro 22 De Neurología de Trujillo. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(23) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional De Trujillo Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería de Sistemas. Lira Quezada & Ramos Suyón. 1.13. LOCALES -. Biblioteca Central de la Universidad Nacional de Trujillo.. -. Biblioteca de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo.. -. Centro de Neurología de Trujillo.. 1.14. PRESUPUESTO 1.14.1.. PRESUPUESTO DISPONIBLE. 1.14.1.1.. PERSONAL Tabla N° I-9: Costo del Personal Personal. Cantidad. Valor Unitario (S/.). Sub Total (S/.). Investigador. 2 Personas. 0.00. 0.00. Asesor. 1 Persona. 0.00. 0.00. Total Costo Personal (S/.). 1.14.1.2. A.. S/. 0.00. MATERIALES LICENCIAS Y EQUIPOS. Hardware Tabla N° I-10: Costo del Hardware de Desarrollo Disponible Descripción. Cantidad. Valor Unitario (S/.). Sub Total (S/.). Laptop Qosmio Toshiba i7, 32 Gb RAM. 01. 0.00. 0.00. Laptop Lenovo i3, 8 Gb RAM. 01. 0.00. 0.00. Impresora Epson TX135. 01. 0.00. 0.00. Extensión AOC 6 puertos. 01. 0.00. 0.00. Mouse Razer Mamba 2015. 02. 0.00. 0.00. Total Costo Hardware (S/.). S/. 0.00. Sistema de Información Web para la dinamización de Reserva de Citas en línea de los pacientes del centro 23 De Neurología de Trujillo. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(24) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional De Trujillo Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería de Sistemas. B.. Lira Quezada & Ramos Suyón. Software Tabla N° I-11: Costo del Software de Desarrollo Disponible Descripción. Cantidad. Valor Unitario (S/.). Sub Total (S/.). Android Studio 3.2. 01. 0.00. 0.00. PHP 7.1.19. 01. 0.00. 0.00. Microsoft Windows 10. 01. 0.00. 0.00. Total Costo Software (S/.). C.. S/. 0.00. Mobiliario Tabla N° I-12: Costo del Mobiliario de Desarrollo Disponible Descripción. Cantidad. Valor Unitario (S/.). Sub Total (S/.). Muebles para Computador. 02. 0.00. 0.00. Sillas. 02. 0.00. 0.00. Total Costo Mobiliario (S/.). S/. 0.00. 1.14.2.. PRESUPUESTO NO DISPONIBLE. 1.14.2.1.. INSUMOS Tabla N° I-13: Costo de Insumos Descripción. Cantidad. Valor Unitario (S/.). Sub Total (S/.). Memoria USB. 02. 25.00. 50.00. Lapiceros. 02. 3.00. 6.00. Cartucho de Tinta Negra. 01. 35.00. 35.00. Cartucho de Tinta de Color. 01. 35.00. 35.00. Papel Bond A4. 01. 12.00. 12.00. Total Costo Insumos (S/.). S/. 138.00. Sistema de Información Web para la dinamización de Reserva de Citas en línea de los pacientes del centro 24 De Neurología de Trujillo. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(25) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional De Trujillo Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería de Sistemas. 1.14.2.2.. Lira Quezada & Ramos Suyón. SERVICIOS Tabla N° I-14: Costo de Servicios No Disponibles Descripción. Cantidad. Valor Unitario (S/.). Sub Total (S/.). SMS. 200. 0.10. 20.00. Llamadas. 100. 0.20. 20.00. Fotocopias. 1000. 0.10. 100.00. Total Costo Servicios (S/.). 1.14.2.3.. S/. 140.00. OTROS SERVICIOS Tabla N° I-15: Costo de Otros Servicios. Descripción. Cantidad al Mes. Meses. 20. 5.5. Energía Eléctrica. Valor Unitario (S/.) 0.60. Sub Total (S/.) 66.00. Total Costo Otros Servicios (S/.). S/. 66.00. Fuente:(Elaboración propia, 2019). 1.14.2.4.. TOTAL PRESUPUESTO Tabla N° I-16: Total de Presupuesto Costo. Sub Total (S/.). DISPONIBLE Personal. 0.00. Materiales, Licencias y Equipos. 0.00. Hardware. 0.00. Software. 0.00. Mobiliario. 0.00. TOTAL DISPONIBLE. S/. 0.00. NO DISPONIBLE Insumos. 138.00. Servicios. 140.00. Otros Servicios. 66.00. TOTAL NO DISPONIBLE. S/. 344.00. TOTAL PRESUPUESTO. S/. 344.00. Sistema de Información Web para la dinamización de Reserva de Citas en línea de los pacientes del centro 25 De Neurología de Trujillo. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(26) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. CAPÍTULO II:. PLAN DE INVESTIGACIÓN. CAPÍTULO II: PLAN DE INVESTIGACIÓN. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(27) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional De Trujillo Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería de Sistemas. 2.1.. Lira Quezada & Ramos Suyón. REALIDAD PROBLEMÁTICA. Al día de hoy el centro de Neurología es un centro de vital importancia dentro del rubro médico. Sin embargo, esta vital importancia dentro de la sociedad no puede dar las mejores atenciones por la falta de optimización de su proceso de reserva de citas, al no contar con un sistema sofisticado que de soporte a no solo al centro de Neurología, sino también a los pacientes. Actualmente, la reserva de citas se realiza de forma manual haciendo, tedioso el manejo y control de información de los pacientes que son atendidos periódicamente en el Centro de Neurología de Trujillo. La interfaz física de las reserva de citas se complica con existe un exceso de personas que quieren ser atendidas, es por ello que se desea proponer una interfaz amigable ajustada a las tendencias de vanguardia. Asimismo, el módulo de citas no cuenta con un record histórico donde se administre y gestione las matrículas realizadas por cada paciente, donde se pueda visualizar los estados de las citas y su criticidad para tener en cuenta ciertas priorizaciones previas. Periódicamente el prestigio del Centro de Neurología se va ampliando, esto conlleva a que las personas sean de mayor frecuencia en su atención. Llegando a un momento en el que existe una sobrecarga de manejo de información física. El módulo de citas del Centro de Neurología de Trujillo no presenta una sección que permita la emisión de reportes de las citas de los pacientes. (Ver Anexo G). 2.2.. ANTECEDENTES. 2.2.1. NIVEL LOCAL La tesis titulada “SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB PARA EL MEJOR CONTROL Y ACCESO A LAS HISTORIAS CLÍNICAS DE LOS PACIENTES DEL CENTRO DE SALUD JEQUETEPEQUE” desarrollado por Pairazaman Esteves Luis Alfredo, Vigo Escalante Erick Anthony, en el año 2017 en la Universidad Nacional de Trujillo tiene por finalidad demostrar que se puede agilizar los procesos de control, registro y acceso a los historiales clínicos con lo que se ayudaría a la gestión administrativa, mediante el desarrollo e implementación de un Sistema bajo Tecnología Web, lo que permite accesos remotos a la información, obteniendo consultas y reportes. (Registros de Pacientes, Historiales Clínicos, Consultas de Pacientes, así como Reportes de Pacientes atendidos, Historiales Clínicos por paciente). Disminuyendo el tiempo de gestión de la información. Específicamente se utilizó código PHP (Preprocessor Hipertex), con MySQL como gestor Sistema de Información Web para la Dinamización de Reserva de Cita en línea de los pacientes del Centro 27 Neurología de Trujillo Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(28) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional De Trujillo Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería de Sistemas. Lira Quezada & Ramos Suyón. de Base de Datos, para su desarrollo se utilizó el Proceso Unificado de Rational (RUP) para aplicaciones Web y el lenguaje de Modelado UML con extensiones para aplicaciones Web (WAE). Para el desarrollo del presente trabajo se ha utilizado las entrevistas, encuestas y observaciones, como técnicas de recopilación de datos, formulando preguntas abiertas y cerradas a los diferentes entrevistados, lo cual sirvió como fuente de información para determinar el alcance del proyecto. Finalmente, como resultado de esta investigación podemos concluir que mediante la Implementación del “SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB PARA EL MEJOR CONTROL Y ACCESO A LAS HISTORIAS CLÍNICAS DE LOS PACIENTES DEL CENTRO DE SALUD JEQUETEPEQUE” bajo Tecnología Web, se logra agilizar la gestión administrativa.. 2.2.2. NIVEL NACIONAL La tesis titulada “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL DE CITAS MÉDICAS INTEGRADO CON UNA APLICACIÓN MÓVIL QUE FACILITE LA GESTIÓN DE BÚSQUEDA Y RESERVAS EN CLÍNICAS” desarrollada por Karina Arévalo Ramirez Gastón, en el año 2015 en la Pontificia Universidad Católica del Perú tiene por objetivo crear una solución informática ante este problema mencionado, con la creación de una aplicación móvil que pueda funcionar como un motor de búsqueda personalizado y que permita realizar reservas de citas médicas desde cualquier lugar y a cualquier momento. A su vez, la integración con un sistema web que permita recibir las peticiones de citas. De esta forma las clínicas podrían estar integradas al sistema que se propone, dándole facilidades en su gestión de reservas y que de esta forma funcione como una posible nueva alternativa de negocio.. 2.2.3. NIVEL INTERNACIONAL La tesis titulada “DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE DE MANEJO DE HISTORIAS CLÍNICAS Y CONTROL DE CITAS MÉDICAS PARA LA CLÍNICA DE LA FUERZA AÉREA ECUATORIANA DEL ALA No. 11 DE QUITO” desarrollada por Molina Calvopiña Rita Guadalupe, Collaguazo Loachamín Juan Carlos, en el año 2008 en la Universidad Técnica de Cotopaxi. Tiene como objetivo el diseño e Implementación de Software de Manejo de Historias Clínicas y Control de Citas Médicas para la Clínica de la Fuerza Aérea Ecuatoriana del Ala N° 11 de Quito permitirá incrementar el incentivo en los estudiantes para el desarrollo y aporte tanto científico como tecnológico en este dispensario médico, el mismo que nos admitirá utilizar una metodología que habilite el estudio, descriptivo y explicativo de la bibliografía que nos Sistema de Información Web para la Dinamización de Reserva de Cita en línea de los pacientes del Centro 28 Neurología de Trujillo Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(29) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional De Trujillo Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería de Sistemas. Lira Quezada & Ramos Suyón. enseña a descubrir nuevos conocimientos, y nuevas alternativas en el mundo de la informática.. 2.3.. MARCO TEÓRICO. 2.3.1. SISTEMAS DE INFORMACIÓN 2.3.1.1.. DEFINICIONES. Según (Fernández Alarcón, 2006); un sistema es un conjunto de componentes que interaccionan entre sí para lograr un objetivo común. Aunque existe una gran variedad de sistemas, la mayoría de ellos puede representarse a través de un modelo formado por cinco bloques básicos, elementos de entrada, elementos de salida, sección d transformación, mecanismos de control y objetivos. Tal y como muestra la figura siguiente, los recursos acceden al sistema a través de los elementos de entrada para ser modificados en la sección transformación. Este proceso es controlado por el mecanismo de control con el fin de lograr el objetivo marcado. Una vez se ha llevado a cabo la transformación, el resultado sale del sistema a través de los elementos de salida. Objetivos. Mecanismo de control. Transformación. Transformación. Transformación. Figura N° II-1: Modelo General de un Sistema. De acuerdo a la publicación de (Laudon, y otros, 2012); un sistema de información es un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar la toma de decisiones y el control dentro de una organización. 2.3.1.2.. UNA DEFINICIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN. BASADAS EN TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN: Para (L. Whitten, y otros, 2004), un sistema de información es un conjunto de personas, datos, procesos y tecnología de la información que interactúan para recoger, procesar, almacenar y proveer la información necesaria para el correcto funcionamiento de la organización. Si se compara la definición anterior con la realizada por Laudon y Laudon, Sistema de Información Web para la Dinamización de Reserva de Cita en línea de los pacientes del Centro 29 Neurología de Trujillo Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(30) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional De Trujillo Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería de Sistemas. Lira Quezada & Ramos Suyón. observamos una estructura similar, pero con distintas matizaciones. La primera de ellas hace referencia al conjunto de componentes que forman parte de un sistema de información. En la definición de Whitten, Bentley y Dittman se especifican los distintos componentes que interactúan en un sistema de información: personas, datos, procesos y tecnología de información. Con el fin de construir un sistema de información eficaz y eficiente, los responsables en su desarrollo deben ser capaces de combinar de forma eficaz los distintos componentes que constituyen dichos sistemas. Algunos de los componentes de un sistema de información según (Fernández Alarcón, 2006) pueden ser: -. Personas: directivos, usuarios, diseñadores, analistas. etc.. -. Datos: materia prima para crear información útil.. -. Procesos: actividades de empresa y actividades de proceso de datos y generación de información que apoyan las actividades de empresa.. -. Tecnologías de información: el hardware y el software necesario que sostiene a los anteriores tres componentes.. 2.3.1.3.. ACTIVIDADES BÁSICAS. Un sistema de información presenta entre sus actividades básicas: A.. Entrada de Información. En la publicación de (Laudon, y otros, 2012) definen entrada de información como el proceso mediante el cual el Sistema de Información toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o información que provienen de otros sistemas o módulos. Esto último se denomina Interfaces Automáticas. B.. Almacenamiento de Información. En uno de los escritos de (Cabello García, 2015) menciona que un almacenamiento de información es una de las actividades más importantes y depende de las capacidades de las computadoras para almacenarla en mayor o menor cantidad. Esta información se guarda en forma de estructuras de información denominados archivos que serán utilizadas cada vez que se requiera. Los avances de la tecnología transformaron el almacenamiento de información que en sus inicios fueron utilizadas las fichas de papel en ahora sistemas automatizados por ordenador. En un primer momento se utilizaron ficheros o archivos digitales a los que se Sistema de Información Web para la Dinamización de Reserva de Cita en línea de los pacientes del Centro 30 Neurología de Trujillo Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(31) BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN. Universidad Nacional De Trujillo Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería de Sistemas. Lira Quezada & Ramos Suyón. trasladaron manualmente la información contenida en las tarjetas de papel, con los que se consiguió ganar en eficiencia y facilidad de almacenamiento para el trabajo diario. A este tipo de almacenamiento de la información se dedica este capítulo. Como evolución al sistema de almacenamiento y organización de la información en ficheros también surgieron los sistemas de almacenamiento de la información en bases de datos o sistemas gestores de base de datos. C.. Procesamiento de Información. Laudon menciona también que el procesamiento de información es la capacidad del sistema de Información para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones pre-establecida. Estos cálculos pueden realizarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas de Información permite la transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones. D.. Salida de Información. La salida es la capacidad de un sistema de Información para exteriorizar la información procesada o bien los datos de entrada. Las unidades típicas de salida son las impresoras, etc. Es importante agregar que la salida de un Sistema de Información puede construir la entrada a otro Sistema de Información o modulo. E.. Almacenamiento de Información. En uno de los escritos de (Cabello García, 2015) menciona que un almacenamiento de información es una de las actividades más importantes y depende de las capacidades de las computadoras para almacenarla en mayor o menor cantidad. Esta información se guarda en forma de estructuras de información denominados archivos que serán utilizadas cada vez que se requiera. Los avances de la tecnología transformaron el almacenamiento de información que en sus inicios fueron utilizadas las fichas de papel en ahora sistemas automatizados por ordenador. En un primer momento se utilizaron ficheros o archivos digitales a los que se trasladaron manualmente la información contenida en las tarjetas de papel, con los que se consiguió ganar en eficiencia y facilidad de almacenamiento para el trabajo diario. A este tipo de almacenamiento de la información se dedica este capítulo. Como evolución al sistema de almacenamiento y organización de la información en ficheros también surgieron los sistemas de almacenamiento de la información en bases de datos o sistemas gestores de base de datos. Sistema de Información Web para la Dinamización de Reserva de Cita en línea de los pacientes del Centro 31 Neurología de Trujillo Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.