La empresa de transportes Línea S A y su contribución al desarrollo turístico de la zona norte del país

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(1)Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO ESCUELA DE POSGRADO. -U. NT. UNIDAD DE POSGRADO CIENCIAS SOCIALES. DO. LA EMPRESA DE TRANSPORTES LÍNEA S.A. Y SU. RA. CONTRIBUCIÓN AL DESARROLLO TURÍSTICO DE LA ZONA. PO SG. NORTE DEL PAÍS TESIS. PARA OPTAR EL GRADO ACADEMICO DE. DE. MAESTRO EN CIENCIAS SOCIALES. TE CA. CON MECIÓN EN. BL IO. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN TURÍSTICA. BI. AUTORA: Br. NICOLAZA NOEDITH ARANDA QUIROZ ASESOR: Dr. PEDRO LUIS LAVALLE DIOS. TRUJILLO - PERÚ. 2017 N° Registro:. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(2) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. JURADO DICTAMINADOR. RA. DO. -U. NT. Dra. Mercedes Elena Zapata Mendoza PRESIDENTA. TE CA. DE. PO SG. Dra. Hilda Celia Arriaga Verástegui SECRETARIA. BI. BL IO. Dr. Pedro Luis Lavalle Dios MIEMBRO. i. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(3) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. DEDICATORIA. A Dios quien siempre me acompaña y está presente en todo lugar y en todo momento, guiándome y derramando. su bendición,. mis. objetivos. trazados. como. -U. lograr. NT. ayudándome a crecer cada día y así poder. PO SG. RA. DO. profesional y persona.. A mi hija Laura Noemí, quién es en. DE. mi vida una bendición y el motor. TE CA. que me impulsa día a día a seguir. BI. BL IO. esforzándome y salir adelante.. A mi familia quienes me ayudaron y acompañaron a lo largo de este caminar.. ii. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(4) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. AGRADECIMIENTO. A Dios, mi eterno guía y a mí querida familia por su apoyo incondicional.. RA. Dr. Pedro Lavalle Dios. DO. -U. culminación satisfactoria de mi tesis.. NT. A todos aquellos amigos y profesionales que me apoyaron para la realización y. PO SG. Dra. Elena Zapata Mendoza. Mi gratitud eterna para todos.. BI. BL IO. TE CA. DE. Lic. Eliana Castro Corcuera. iii. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(5) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. PRESENTACIÓN. Señores Miembros del Jurado:. NT. Al haber concluido los estudios de Maestría en Planificación y Gestión Turística en. -U. cumplimiento a lo dispuesto por el Reglamento de Tesis de Maestría de la Universidad Nacional de Trujillo, pongo a vuestra consideración el presente borrador. DO. del trabajo de investigación intitulado “La Empresa de Transportes Linea y su. RA. contribución al desarrollo turístico de la zona Norte del país”; para su. PO SG. evaluación y fines pertinentes.. BI. BL IO. TE CA. DE. Trujillo, Abril del 2017.. iv. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(6) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. ÍNDICE. MIEMBROS DEL JURADO ...............................................................................i DEDICATORIA .................................................................................................ii AGRADECIMIENTO .........................................................................................iii PRESENTACIÓN ..............................................................................................iv. NT. ÍNDICE ..............................................................................................................v. -U. RESUMEN ........................................................................................................vii. DO. ABSTRACT .......................................................................................................ix INTRODUCCIÓN....................................................................................11. II.. MATERIALES Y MÉTODOS .................................................................26. PO SG. RA. I.. 2.1 Tipo de estudio .................................................................................26 2.2 Diseño de Investigación ...................................................................26. DE. 2.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos ............................26. TE CA. 2.4 Métodos de Análisis de datos ...........................................................27 2.5 Aspectos Étnicos ..............................................................................27 RESULTADOS .......................................................................................28. BL IO. III.. 3.1 Describir los servicios prestados por Transportes Línea S. A ......28. BI. Transporte interprovincial de pasajeros ................................................32 Transporte de personal .........................................................................32 Encomiendas y carga ............................................................................33 Turismo y servicios especiales..............................................................36 3.2 Campañas publicitarias desarrolladas por Transportes Línea .......36 3.3 Movilización de Pasajeros de acuerdo al servicio brindado por la empresa de Transportes Línea ......................................................44 v. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(7) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. 3.4 Servicios desarrollados por el área de Turismo y Servicios Especiales .......................................................................................64 DISCUSION ...........................................................................................77. V. CONCLUSIONES ...................................................................................87. VI. RECOMENDACIONES ..........................................................................88. VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................89. VIII. ANEXOS ................................................................................................91. BI. BL IO. TE CA. DE. PO SG. RA. DO. -U. NT. IV. vi. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(8) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. RESUMEN. El presente trabajo de investigación denominado, LA EMPRESA DE TRANSPORTES LÍNEA S.A. Y SU CONTRIBUCIÓN TURÍSTICO. AL DESARROLLO. DE LA ZONA NORTE DEL PAÍS, se ha enfocado en realizar un. NT. trabajo de análisis, el cual ha permitido llegar a comprender el aporte de una. -U. empresa de la magnitud de Transportes Línea S.A, que genera en el desarrollo. DO. turístico de un destino tan importante como es la cuidad de Trujillo.. RA. Se ha encontrado que La empresa de transportes Línea S.A. contribuye. PO SG. positivamente en la difusión de los destinos turísticos. mediante la variedad de. campañas de publicidad, las cuales son oportunas, precisas y directas, dando a conocer los diferentes atractivos turísticos de cada ciudad durante los viajes, así. DE. también en revistas, anuarios de colegios, convenios con. diferentes tipos de. TE CA. empresas, auspicios a los eventos turísticos como el festival de la Marinera , fiesta de Luao en Huanchaco, años atrás el corso primaveral, fiesta San José , festival de. BL IO. la Chicha, concurso internacional de canto lírico, Toromatch “FAM TRIP(Consorcio turístico del Norte - CONTUNOR),. BI. turísticos.. semanas turísticas de Chepén y otros eventos. Asimismo se tiene que la empresa de transportes LÍNEA S.A. contribuye positivamente en la movilización de los turistas brindando servicios de calidad y seguridad de los destinos turísticos en la Zona Norte, como Trujillo, Chiclayo, Piura y Cajamarca, bajo el principio de la constante búsqueda de la excelencia en el transporte, para ello ofrece al turista seguridad, comodidad y buen trato, además los diferentes. tipos de servicios: Super Vip, Vip Especial, Directo y Económico, vii. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(9) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. atención a bordo y variedad de horarios de salidas conservándolos de esta manera y fidelizando a los clientes nuevos. Finalmente se ha determinado que la empresa de transportes LÍNEA S.A. contribuye al desarrollo turístico de Zona Norte del país de manera positiva a través de la labor que cumple el área de Turismo y Servicios Especiales, expresados en el alquiler de buses para traslados turísticos, así también asesoría, diseño y operación viajes de promoción y excursiones para el segmento educativo, agencias de. NT. de. -U. Viajes, instituciones y empresas en general, buscando así incentivar el turismo y. DO. fomentar el conocimiento de nuestro patrimonio natural y cultural, ofreciendo al. RA. turista un servicio personalizado, innovación de servicios y seguridad, promoviendo. PO SG. así el turismo y la cultura de la zona norte del país.. Se utilizó el método Analítico Sintético, durante la etapa de gabinete principalmente para conocer las partes conformantes de la variable central que es la. DE. contribución de la empresa de Transportes LÍNEA al desarrollo turístico de la Zona. TE CA. Norte del País y en la etapa de campo se utilizó el método Etnográfico para la descripción de las acciones realizadas en la empresa LÍNEA durante sus. BL IO. operaciones, lo cual permitirá el diagnóstico del problema en la etapa inicial y la demostración de la hipótesis, en el contexto natural de su desarrollo.. BI. Las Técnicas que se usaron para realizar esta tesis fueron las encuestas y entrevistas.. viii. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(10) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. ABSTRACT. The present research is called, THE TRANSPORT COMPANY LINEA S.A. AND ITS CONTRIBUTION TO THE DEVELOPMENT OF TOURISM IN THE NORTHERN REGION OF PERU. This research has focused on carrying out a work of analysis, which has allowed us to understand the magnificent support and. NT. contribution of this TRANSPORT COMPANY LINEA S.A. This company promotes. -U. the development of tourism in Trujillo which is considered one of the most important. DO. cities in Peru.. RA. It has been found that The Transport Company Línea S.A. Contributes. PO SG. positively in the diffusion of the tourist destinations through the variety of advertising Campaigns, which are timely, precise and direct, promoting. and. encouraging. different tourist attractions of each city during the trips, as well as in magazines,. tourist events like the most traditional ones like, Marinera´s. Festivals, Luao´s. Party. Festival,. in. The. Huanchaco, Spring´s Corso, San José´s. International Competition of lyrical. Festival,. song, Toromatch. BL IO. Chicha´s. TE CA. of various. DE. yearbooks of schools, agreements with different types of companies, sponsors. "FAM TRIP (Tourist Consortium of the Norte- CONTUNOR), Chepen´s. tourist. BI. weeks and other touris events. It is also important to mentioned that LINEA´S TRANSPORT COMPANY contributes positively with the transportation of tourists.. This company provides. quality and security services to its tourist´s destinations specially in the Northern Region, such as Trujillo, Chiclayo, Piura and Cajamarca, under the principle of constant pursuit of excellence in transportation, Tourist security, comfort and good customer service. This ix. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(11) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. transport company also provides different types of services: Super Vip, VIP Special, VIP Special, Direct and Economic, attention on board and. variety of departure. schedules preserving them in this way and loyal to its customers. Finally, it has been determined that the transport company LÍNEA S.A. encourages , promotes and contributes massively to the development of tourism in the northern region of Peru through work that has been carried out by expressed. in. the. rental. of. NT. Tourism and Special Services Area,. buses. for. -U. tourist transfers, as well as, consultancy, design of trips and excursions for the. heritage,. tourism. offering. tourists. and a. promote visiting. our. natural. and cultural. RA. encourage. personalized. service, as well as, innovation. of. PO SG. to. DO. educational segment, travel agencies, institutions and companies in general, seeking. services and security, thus promoting tourism and Culture of the northern part of the country.. DE. Finally a Synthetic Analytical method has been applied during the cabinet stage. TE CA. mainly to get the information of the conforming parts of the central variable that is the contribution of LINEA´S TRANSPORT COMPANY to the development work. It was used. the. BL IO. tourism in the Northern Region of Peru. On the field. of. Ethnographic method due to the description of the actions performed in LINEA´S. BI. COMPANY during its operations, which will allow us to diagnose problems from early stage and to show the demonstration of the hypothesis, in the natural context of its development. The techniques that were employed in this research were surveys and interviews.. x. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(12) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. I.. INTRODUCCIÓN La presente tesis denominada, La Empresa de Transportes LÍNEA S.A. y. su contribución al desarrollo Turístico de la Zona Norte del país, tiene como propósito determinar la contribución de la empresa de Transportes Línea s.a. sobre el desarrollo turístico de la zona norte del país; para lo cual es importante conocer. NT. teorías que nos ayuden con la investigación, tal como se describe a continuación.. -U. Según Fernández Fuster(1985) “turismo es por un lado conjunto de turistas que cada vez son más numerosos; por otro, son los fenómenos y relaciones que esta. DO. masa produce a consecuencia de sus viajes. Turismo es todo el equipo receptor de. RA. hoteles, transporte, espectáculos, guías – intérpretes, agencias de viajes, etc., que. PO SG. el núcleo debe de habilitar para atender a las corrientes turísticas que lo invaden y que no promoverían si no la recibiesen. Turismo son las organizaciones privadas o. DE. públicas que surgen para fomentar la infraestructura y la expansión del núcleo; las campañas de propaganda que hay que planear, ejecutar y definir; la creación de las. TE CA. oficinas de información; la creación de escuelas para la enseñanza del turismo; el estudio del turismo para deducir las líneas generales de las políticas a seguir; la. BL IO. promoción del turismo social”.. BI. Turismo es sin duda una actividad que se vale de muchos servicios y en el cual están inmersas muchas personas desde la planificación hasta la gestión en una institución pública y también en las empresas y que es capaz de generar innumerables ingresos y servir para la lucha contra la pobreza extrema de ciudades , comunidades alejadas de la urbe y que muchas veces son olvidadas por el estado, y es justamente la actividad turística quien las rescata y las pone al servicio y conocimiento del mundo entero. 11. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(13) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Para que la actividad turística sea posible, ya mencionado antes se necesita del uso de los servicios turísticos tales como alojamiento, alimentación, intermediación, esparcimiento y por supuesto de transporte; razón por la cual esta tesis está orientado a un servicio de transporte dedicado a la actividad turística. El transporte es un elemento importante del sistema turístico, uno de los preceptos fundamentales del concepto de Turismo sugiere el movimiento de. NT. personas desde un origen hasta un destino y viceversa con el objetivo de disfrutar. -U. de los atractivos del mismo, por lo que el transporte juega un papel preponderante hace posible “el. DO. en la definición de la actividad turística toda vez que. RA. desplazamiento” que da inicio a la operación del turismo; ya sea por. PO SG. tierra, aire o agua.. Sin transporte en cualquiera de sus modalidades no pudiese darse el traslado de las personas a sitios alejados de sus lugares habituales de residencia, por lo que. DE. la actividad turística no se podría desarrollar, de allí la gran importancia del. TE CA. transporte turístico. Sin embargo no debemos perder de vista que el transporte no fue creado en función del desplazamiento turístico, sino que se constituye. un. BL IO. elemento socioeconómico vital que crece y evoluciona a la par con el crecimiento y evolución de las sociedades, y dentro de esta evolución está el turismo.. BI. Bajo este mismo enfoque es que Transportes Línea fue creado, y que gracias a la demanda turística es que se adecuan los servicios para ponerlos a disposición de los turistas y en las zonas en donde esta tenia actuación y presencia, involucrándose incluso en actividades turísticas que favorecen al desarrollo de la región. Como apoyo para esta investigación se buscó antecedentes que sirvieran como base o con conocimientos que permitan lograr una investigación fructífera, 12. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(14) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. entre las investigaciones que se consideraron importantes para esta investigación, tenemos las siguientes investigaciones:. Causas que determinan el deficiente servicio de Transportes Terrestre que brindan los operadores turísticos del distrito de Tarapoto, Provincia de San Martín, Región San Martín- 2014, cuyos autores son Cosavalente Galán, Javier y. NT. Torres Panduro, Miguel que concluyen en que la investigación ha permitido. -U. corroborar la existente problemática sobre el deficiente servicio de transporte terrestre que brindan los operadores turísticos del distrito de Tarapoto, provincia de. DO. San Martín, región San Martín 2014, debido a dos causas: desconocimiento de la. RA. normatividad de Transporte Terrestre Turístico por parte de los conductores que son. PO SG. contratados por los operadores turísticos y la escasa capacitación turística a los conductores de transporte terrestre; concluyen también que los conductores de. DE. vehículos de transporte turísticos terrestre, contratados por los operadores turísticos, demuestran un bajo nivel de conocimiento de la normatividad de. TE CA. Transporte Terrestre Turístico, debido al desinterés de los mismos transportistas, ya. BL IO. que no son ellos quienes dan la iniciativa de informase para luego informar.. Otra conclusión a la que llegaron fue que los conductores de transporte. BI. turístico terrestre, no han recibido capacitación alguna acerca de servicio y atención al turista por parte de los entes gestores de la actividad turística, quienes son los encargados de realizar este tipo de actividades en bien de los agentes inmiscuidos en el sector turismo para el mejor desarrollo de la misma y finalmente propusieron un programa de sensibilización para conductores de transporte terrestre que son contratados por los operadores turísticos del distrito de Tarapoto, para tener conductores convocación para brindar un servicio de calidad. 13. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(15) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Este trabajo de investigación es a nivel regional, cuyo tema es Calidad de servicio en el área de carga y encomiendas y la satisfacción de los clientes de Transportes LÍNEA S.A. – Trujillo - 2013, que tiene como autor al Bach. Villavicencio Florian, Ronaldo A., quien llego a las siguientes conclusiones: la calidad de servicio en el área de carga y encomiendas es moderada y su relación con los clientes es poco satisfactoria en la empresa de Transportes LÍNEA S.A... NT. Otra conclusión a la que llego es que la calidad de servicio en el área de carga y. -U. encomiendas es eficiente por la confianza que esta brinda a sus clientes, y su. DO. relación con estos es leal, puestos muestran lealtad. El 35% acude diariamente. RA. mientras que el 31% acude semanalmente.. PO SG. También concluyo que el atributo mejor percibido lo constituye la confiabilidad que la empresa emite a sus clientes, con 24,5% pues la empresa le brinda un buen trato sobre todo personalizado y una respuesta inmediata frente a cualquier. DE. problema que le pueda presentar, creando en ellos un alto nivel de expectativa a la. TE CA. hora de efectuar la elección del servicio. Una conclusión también es que las razones que generan cierta insatisfacción en los clientes son las instalaciones de la. BL IO. empresa, ya que un 34,11% de clientes percibieron esto, opuestas no van acorde con el servicio que reciben. Así, como también que la empresa no cuenta con un. BI. tarifario actualizado para que el cliente estén 100% informados de los precios que ellos deben pagar por sus envíos. La quinta conclusión a la que llego es que los clientes perciben el servicio en general, como un buen servicio de calidad pues el 48% opina de manera positiva del servicio brindado por el centro, resaltando aspectos como el buen desempeño de sus colaboradores en todas sus áreas, pues el 57% está complacido con el servicio que los trabajadores desempeñan y por la amabilidad y buen trato brindado hacia 14. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(16) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. los clientes y por ultimo concluye que el 98% de los clientes de TRANSPORTES LÍNEA S.A. se encuentra en una alto nivel de satisfacción con respecto a la calidad de atención en el servicio que reciben. Tienen opiniones muy favorables con hacia los diferentes aspectos que componen el servicio, pero si puntualizaron y precisaron las fallas que tiene dicho servicio. Fallas que deberían ser corregidas para no originar un problema mayor o deteriorar la calidad de servicio.. trata del desplazamiento a los. -U. fundamental para el desarrollo del turismo, que. NT. La justificación para esta tesis es que, el transporte turístico es un elemento. DO. lugares turísticos, ya sea para turismo receptivo, interno o emisivo. El transporte. RA. turístico está cada vez más sofisticado y la demanda exige mayor calidad para sus. PO SG. desplazamientos.. La justificación práctica es que se busca que el transporte turístico mejore en nuestra región y sea realmente considerado un transporte turístico. DE. manera contribuya con el producto Turístico Trujillo. y de esta. y se logre mayor afluencia. TE CA. turística con un desplazamiento de calidad como herramienta de marketing. Como justificación teórica, tiene la finalidad de contribuir como antecedente de. BL IO. proyectos turísticos futuros y contribuir además con los encargados de turismo en la región, para que puedan establecer políticas de calidad en el servicio de transporte. BI. turístico.. La justificación metodológica, es que, a través del método científico, se analice la situación de transportes Línea S.A. como elemento de transporte turístico y contribuye a la actividad turística de calidad en la región. Rosmery López(2011), en su blog de investigaciones turísticas realiza un práctico resumen de la evolución del transporte en el sector turístico, Históricamente la relación turismo-transporte parte desde el siglo XIX cuando los ferrocarriles 15. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(17) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. surgen como medio de transporte básicamente en Europa y Estados Unidos, los cuales eran utilizados para asistir a los museos y visitar los monumentos por razones de esparcimiento, recreación. Seguidamente, surgen los primeros vehículos de combustión interna como medio de desplazamiento y se convierten en el transcurrir del tiempo en uno de los transporte con características turísticas por excelencia.. NT. El transporte ha ido evolucionando en sus modalidades, en cuanto al transporte. -U. acuático se comenzó con canoas, balsas y actualmente se tienen barcos –cruceros,. DO. a los que se le llama "ciudades acuáticas", porque tienen todo el confort en el. RA. interior y exterior de las naves (…). Los primeros cruceros zarparon por las rutas. PO SG. turísticas de Europa como es el caso de las rutas en el Mediterráneo; entre los cruceros famosos de la época se tienen el Titanic, Mauritania y el Lucitania. Asimismo, se construyeron los ferry, los car-ferry (pasajeros y automóviles) y los. DE. hoovercraf naves con utilidad turística.. TE CA. Desde el punto de vista de transporte aéreo, después de la segunda guerra mundial se inaugura en el año 1944 la organización encarga de regular y. BL IO. sistematizar los vuelos comerciales I.A.T.A (Asociación internacional de Transporte Aéreo) y sucesivamente se fueron construyendo aviones con características aéreas. BI. que permitieran mejorar el desplazamiento de los pasajeros, y acortar las distancias y actualmente existen los vuelos chárter para uso exclusivo de turistas. Y en cuanto al transporte terrestre, este se desarrolló más despacio, en el periodo precolombino los incas poseían un rudimentario pero eficiente sistema de caminos interconectados a lo largo y ancho de su imperio, por el cual trasladaban distintos tipos de mercaderías. A pie o a lomo de llamas, sus mercaderías lograban llegar a su destino. A veces a través de puentes de cuerdas entre las montañas. 16. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(18) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Otros pueblos utilizaron canoas o botes como medio de comunicación, en el siglo XX la formación e instalación de grandes corporaciones de fabricantes dio un gran impulso a la producción de vehículos tanto para el uso particular como para el transporte público y de mercancías, así como la exportación a terceros países. Con esta evolución de transporte terrestre es que viene el actual transporte turístico, los autos o buses son acondicionados para las necesidades de los turistas. NT. según los lugares a recorrer y estos a su vez también se han ido modernizando. -U. teniendo en cuenta el avance tecnológico y las necesidades de los turistas cada vez. DO. más exigentes.. RA. Cooper, Crhis(2007) y otros autores afirman que “el transporte es un factor. PO SG. determinante del producto turístico, pues representa el medio de llegar al destino, es un medio necesario para los desplazamientos dentro del destino visitado y en un número reducido de casos, la propia atracción o actividad turística". DE. Es en este sentido que el transporte para uso exclusivo de turistas, se. TE CA. acondiciono en tal forma que existe el llamado transporte turístico pues sus características son distintas a un transporte de pasajeros, sin embargo en nuestro. BL IO. país, este tipo de transportes es aun restringido en su uso y es el transporte de pasajeros lo que se adecua y usa para el transporte turístico, si bien existen ya. BI. vehículos solo para turismo estos aún son insuficientes. La Organización Mundial del Turismo, clasifica al transporte turístico de la siguiente manera: Aéreo . Vuelos regulares.. . Vuelos no regulares (charter).. 17. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(19) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. . Otros servicios. Terrestre Ferrocarril. . Ómnibus y otros medios de transportes colectivos por carretera. . Vehículos privados (hasta 8 plazas).. . Vehículos de alquiler.. . Otros medios de transporte terrestre.. NT. . -U. Marítimo Líneas de pasajeros y transbordadores.. . Cruceros. . Otros Embarcaciones deportivas y de recreo. Para la práctica de deportes. PO SG. RA. DO. . acuáticos.. DE. Como se puede observar en las definiciones y explicaciones antes presentadas. TE CA. la palabra desplazamiento está como referencia básica para efectuar turismo, por lo tanto la finalidad de los medios de transporte dentro del sistema turístico es la de. BL IO. permitir el desplazamiento del turista, esto hace que estos medios permitan tener acceso al lugar en el cual se ubican o localizan los atractivos turísticos. El acceso y. crucial.. BI. el transporte permiten en realidad la realización del turismo, su importancia es. Se entiende también un transporte como un artefacto, que sirve para transportar personas o cosas de una parte a otra, motivo por el cual su concepción inicial no se puede considerar como una iniciativa turística. La transportación turística, a diferencia de otros servicios turísticos, es el elemento o recurso que forma la base de distribución geográfica que obedece a los movimientos turísticos como turismo 18. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(20) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. receptivo, emisivo o interno. Los medios de transporte permiten al turista desplazarse desde su lugar de origen al lugar de destino, cuya finalidad es disfrutar del atractivo que motivó el viaje. Estos medios de transportación permiten el acceso al punto de destino, y pueden ser acuáticos, terrestres, aéreos o espaciales. Transporte Acuático, éste tipo de transporte puede ser, a su vez, marítimo, fluvial o lacustre.. NT. El servicio de transporte marítimo se presta mediante servicio regular, crucero,. -U. transoceánicos, transbordadores, embarcaciones deportivas y de recreo, de. DO. fletamiento, hidrofoil e hidrofivio.. RA. El servicio de transporte fluvial se presta mediante servicio regular, servicio. PO SG. turístico, botes recreativos, deportivos, y de fletamiento.. El servicio de transporte lacustre se presta mediante servicio regular, servicio turístico, lanchas deportivas y de recreo, y de fletamiento.. DE. Transporte Terrestre, los transportes terrestres se clasifican en:. TE CA. Ferrocarriles; servicio regular y turístico Autobuses; servicio regular, servicio turístico y de fletamiento para recorridos.. BL IO. Instalaciones con mecanismos especiales: funicular, teleférico. Casas rodantes; en renta o particulares. BI. Motocicletas; de renta y particulares. Bicicletas; de renta y particulares. Transporte aéreo, presta servicio regular, turístico y de fletamiento; renta de aviones pequeños con o sin piloto, aviones particulares, helicópteros. El transporte en general es uno de los elementos fundamentales para el desarrollo de una sociedad. Su desarrollo en años recientes, los avances 19. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(21) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. tecnológicos y los inventos en este sector hacen del transporte un elemento activo y progresista, cada vez más perfeccionados. Por lo que, el transporte en su integridad tiene un doble uso, pues a la vez que constituye un servicio turístico, es un servicio público; es decir, que están destinados al uso pleno y extensivo de cualquier persona, aun cuando el uso no tenga necesariamente un propósito turístico. La relación entre transporte y turismo se da históricamente con el desarrollo del. NT. turismo y por supuesto con el desarrollo del transporte, ya que, por definición el. -U. turismo implica desplazamiento fuera del lugar de residencia habitual. "El Turismo. DO. es un fenómeno social que consiste en el desplazamiento voluntario y temporal de. RA. individuos o grupos de personas que fundamentalmente por motivo de recreación,. PO SG. descanso, cultura o salud, se trasladan de un lugar de residencia habitual a otro en el que no ejercen alguna actividad lucrativa ni remunerada, generando múltiples interpelaciones de suma importancia económica y cultural". (Padilla, 1980:74).. DE. Desde un punto de vista de la teoría general de los sistemas es: "un sistema abierto,. TE CA. de cinco elementos, interactuando en un amplio medio ambiente. Siendo estos elementos: uno dinámico, el turista; tres geográficos: la región generadora, la ruta. BL IO. de tránsito y la región de destino, y un elemento económico, la industria turística" (Leiper, 1979:309). Asimismo, los fundadores de la escuela humanística definieron. BI. el turismo “un conjunto de relaciones y fenómenos producidos por el desplazamiento y la permanencia temporal de personas fuera de su lugar de residencia habitual, sin que sean motivados por el lucro” (Hunziker y Krapf, 1942:23).Como se puede observar en las definiciones antes presentadas la palabra desplazamiento está como referencia básica para efectuar turismo, por lo tanto la finalidad de los medios de transporte dentro del sistema turístico es la de permitir el desplazamiento del turista, esto hace que estos medios permitan tener acceso al lugar en el cual se 20. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(22) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. ubican o localizan los atractivos turísticos. Burkart y Medlik (1981) definen transporte como el medio de alcanzar el destino turístico y también el medio de moverse dentro del propio destino. Un lugar puede ser muy atractivo turísticamente pero no podrá desarrollarse como zona turística si carece de infraestructura y no es accesible para medios de transporte. Esto será el detonante para su popularidad negativa o positiva de un destino. NT. turístico. A su vez, el incremento del turismo ha sido propicio para desarrollar. -U. medios de transporte, esta creciente demanda turística ha permitido potenciar el. DO. servicio de transporte y mejorar la calidad de éstos. Y esta demanda turística es. RA. cada vez más exigente y lo que exige y busca es calidad y precios acorde a ella en. PO SG. sus desplazamientos. Se debe señalar también que la mejora de la calidad de los transportes se ve influenciada por la fuerte competencia existente en este mercado que ha generado la necesidad de diferenciar sus productos mediante reducción de. DE. costos y la oferta de una mayor calidad.. TE CA. El transporte turístico dentro del producto turístico queda representado así (ver anexo Nº 1):. BL IO. La empresa de transporte terrestre en nuestro país, es definida escuetamente en la Ley General de Transporte y Tránsito Terrestre N° 27181 como el. BI. desplazamiento en vías terrestres de personas y mercancías, interesándonos en esta investigación la referida al traslado interprovincial de pasajeros. En nuestra región la Libertad, específicamente en su distrito capital, Trujillo, existen algunas empresas como Móvil Tours, que tiene la categoría de Transporte Turístico dedicándose al turismo interno y receptivo a través de alquiler de sus buses a las agencia de viajes, siendo una de ellas Lima Tours con quienes firmó convenio de cinco años para ser proveedor exclusivo; Cruz del Sur y Tepsa, ambas 21. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(23) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. cuentan con una base de datos de agencia de viajes, trabajan con ellas por medio de comisiones de acuerdo a la venta de boletos de viaje. Para Ramos, R (2011) las empresas de transporte representan una de las primeras fuentes de ingreso del turismo, porque están inmersas en una forma tanto. Empresas aeronáuticas. -. Empresas navieras. -. Empresas terrestres (p 108). -U. -. NT. de servicios, como de empleos y en ellos numerosas jerarquías. Se divide en:. DO. Las empresas de transporte terrestre, son las empresas que a través de. RA. vehículos se trasladan por tierra, facilitan el transporte de pasajeros a sus destinos;. PO SG. en un futuro no muy lejano se espera que los autobuses utilicen mejores combustibles y también el uso de llamados autobuses ecológicos que se sustenten como tales en sus recorridos, ayudara a tomar la decisión por parte de los usuarios. DE. de escoger aquellos que no dañen el ambiente lo que disminuirá de manera notable. TE CA. la contaminación. (Ramos, R. p. 120). Un caso particular, se encontró en la empresa de Transportes Línea quien. BL IO. cuenta con el área de servicios especiales, ligada al turismo, encargada de alquilar buses para traslados turísticos; así también diseña y desarrolla viajes de promoción. BI. y excursiones, ésta área no es propiamente una agencia de viajes, pero está destinada a la actividad turística, es por ello la importancia que tiene esta empresa en el desarrollo de la actividad turística de la región. Actualmente al hablar de algún tipo de servicio turístico debemos considerar la calidad en el servicio y por supuesto la búsqueda de la calidad total. Para Ramos, R (2011), en el ámbito de competencia del sector turismo el servicio y la calidad son factores clave para su desarrollo. Para la industria del turismo es fundamental contar 22. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(24) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. con vocación de servicio y con estándares de calidad, tanto en el personal como en la empresa misma, porque de no tener ese binomio, terminara siendo un tedio para la empresa que los ejerza y gastos innecesarios para la empresa turística.(p. 285). La calidad total es una valiosa herramienta para las empresas turísticas debido a que permite medir y mejorar las necesidades de cumplimiento de especificaciones de satisfacción de un producto, de un servicio, en tiempos y formas más críticas,. NT. demandadas por los visitantes, con la justificación de rentabilidad. (Ramos, R : 2011. -U. p. 286). DO. Es por todo lo anteriormente expuesto que se planteó el siguiente problema. RA. científico:. PO SG. ¿Cómo contribuye la empresa de Transportes Línea S.A. al desarrollo. DE. turístico de la Zona Norte del país?. Y tiene como hipótesis general:. TE CA. La empresa de Transportes Línea S.A., contribuye positivamente en el desarrollo turístico de Zona Norte del País a través de la difusión de los destinos con. BL IO. el reparto de volantes e información vía redes sociales, la movilización de los. BI. turistas a los diferentes destinos del norte en donde tienen actuación y el desarrollo de Servicios Turísticos Especiales con la realización de circuitos turísticos y el ofrecimiento de paquetes turísticos en el norte del país, lo cual genera la satisfacción del turista.. 23. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(25) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Planteándose las siguientes hipótesis específicas:. Hipótesis 1: La empresa de transportes LÍNEA S.A. contribuye positivamente en la difusión de los destinos turísticos mediante la variedad de campañas de publicidad como. NT. volantes, folletos y las que son dadas a conocer en su pagina web, las cuales son. -U. oportunas, precisas y directas, dando a conocer los diferentes atractivos turísticos. diferentes tipos de empresas, auspicios a los eventos turísticos. RA. convenios con. DO. de cada ciudad durante los viajes, así también en revistas, anuarios de colegios,. PO SG. como el festival de la Marinera , fiesta de Luao en Huanchaco, años atrás el corso primaveral, fiesta San José , festival de la Chicha, concurso internacional de canto lírico, Toromatch “FAM TRIP(Consorcio turístico del Norte. - CONTUNOR),. TE CA. DE. semanas turísticas de Chepen y otros eventos turísticos.. Hipótesis 2:. BL IO. La empresa de transportes LÍNEA S.A. contribuye positivamente en la movilización de pasajeros. brindando servicios de calidad y seguridad. de los. BI. diferentes destinos en la Zona Norte, como Trujillo, Chiclayo, Piura y Cajamarca, bajo el principio de la constante búsqueda de la excelencia en el transporte, para ello ofrece al turista seguridad, comodidad y buen trato, además los diferentes tipos de servicios: Super Vip, Vip Especial, Directo y Económico, atención a bordo y variedad de horarios de salidas conservándolos de esta manera y fidelizando a los clientes nuevos.. 24. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(26) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Hipótesis 3: La empresa de transportes LÍNEA S.A. contribuye al desarrollo turístico de Zona Norte del país de manera positiva a través de la labor que cumple el área de Turismo y Servicios Especiales, expresados en el alquiler de buses para traslados turísticos, en asesoría, diseño y operación de. viajes de promoción y excursiones. NT. para el segmento educativo, agencias de Viajes, instituciones y empresas en. -U. general, buscando así incentivar el turismo y fomentar el conocimiento de nuestro. DO. patrimonio natural y cultural, ofreciendo al turista un servicio personalizado,. RA. innovación de servicios y seguridad, promoviendo así el turismo y la cultura de la. PO SG. zona norte del país.. El objetivo general planteado es:. DE. Determinar la contribución de la empresa de transportes LÍNEA s.a. sobre el. TE CA. desarrollo turístico de la zona norte del país. Objetivos Específicos:. BL IO. ● Describir los servicios que ofrece la empresa de Transportes LÍNEA S. A. ● Identificar las campañas publicitarias desarrolladas por la empresa que. BI. contribuyan al desarrollo turístico de la zona Norte del país. ● Analizar el grado de satisfacción de los turistas Nacionales y extranjeros con el servicio de transporte brindado por Transportes LÍNEA. ● Caracterizar el servicio brindado por el área de Servicios Especiales de la empresa de Transportes LÍNEA.. 25. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(27) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. II. MATERIAL Y MÉTODOS 2.1 . Tipo de estudio Descriptiva - explicativa porque se dio a conocer cómo contribuye la empresa de Transportes Línea S.A. al desarrollo turístico de la Zona Norte del país en un tiempo determinado, orientada, debido a exigencias académicas, asesoramiento. NT. profesional, además se rige a través de un esquema planteado.. -U. 2.2. Diseño de investigación. DO. ➢ No experimental: Porque no se manipuló ninguna de las variables.. RA. ➢ Es de corte transversal: Porque la investigación tomo como referencia. PO SG. información generada en una fecha determinada.. 2.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos. DE. Para la recolección de datos se aplicaron encuestas a turistas nacionales y. TE CA. extranjeros y también se realizaron entrevistas al jefe de imagen institucional, al administrador del área de transporte interprovincial y al gerente de turismo y. BL IO. servicios especiales con lo cual se contrastará la hipótesis planteada.. BI. Los instrumentos que se utilizaron fueron:. TÉCNICAS. INSTRUMENTO. Encuesta. Cuestionario. Entrevista. Guía de entrevista. Revisión Documentaria. Ficha. La encuesta se utilizó para conocer la satisfacción de los turistas respecto a los 26. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(28) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. servicios recibidos de parte de la empresa, así como, conocer que tanto ellos saben de los servicios turísticos de la empresa y su contribución en el desarrollo turístico de la región. La técnica de entrevista se utilizó para conocer las actividades de las diferentes áreas de la empresa que están vinculadas con la actividad turística, así como, conocer su relación y aporte de cada una de ellas en el desarrollo del turismo. NT. y su aporte al crecimiento turístico en la región y el norte del país.. -U. La revisión documentaria sirvió para conocer los diferentes aspectos. DO. administrativos de la empresa, sus antecedentes y las acciones actuales frente a la. PO SG. RA. actividad turística en la región.. 2.4. Métodos de análisis de datos. Se utilizó el método analítico sintético, durante la etapa de gabinete, el cual. DE. permitió reconocer la difusión de los destinos, la movilización de los turistas y el. TE CA. desarrollo de Servicios Especiales en la empresa, para llegar a la conclusión que estos en su conjunto contribuyen al desarrollo turístico de la zona norte del país.. BL IO. Se utilizó también el método etnográfico en la etapa de campo, con el cual se reconoció la evolución, características y acciones de los servicios brindados por la. BI. empresa de transportes Línea S.A. 2.5. Aspectos éticos No se alterará la información. Los datos serán exclusivamente para esta investigación.. 27. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(29) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. III. RESULTADOS 3.1.- Describir los servicios prestados por Transportes Línea S. A. Transportes Línea S.A. es una empresa constituida y debidamente inscrita en la Oficina Registral Regional - Región La Libertad en la ficha Nº 10813 del registro Mercantil el 26 de Noviembre del 1999, teniendo como domicilio legal la Av. Daniel. : Transportes Línea S.A.. Ruc. : 20438933272. -U. Razón Social. NT. A. Carrión Nº 140 en la ciudad de Trujillo.. DO. La oficina central de Transportes Línea se encuentra ubicada en Avenida. PO SG. RA. América Sur Nº 2857, Urb. La Perla – Trujillo.. Cuadro N° 1. BI. BL IO. TE CA. DE. Mapa de la ubicación de la oficina de Transportes Línea S.A.. Fuente: www.googlemaps.com – 12 de Mayo del 2015. Línea tiene una organización vertical contando con el Directorio a la cabeza, Gerencia General, Sub gerente, gerencias de cada área: pasajes, encomiendas, servicios especiales, Transporte personal y gerencia de costos y pasajes, con sus respectivos administradores, todos ellos quienes rigen la dirección de la empresa. 28. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(30) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Cuadro N° 2 Organigrama de la empresa de transportes Línea S.A.. Directorio. Gerente General. Personal y finanzas. Inspectoría. Contabilidad. Secretaria. Control interno. RA. DO. -U. NT. Asist. de Gerencia. PO SG. Sub Gerente. Gerencia de encomiendas. TE CA. Gerencia de pasajes. DE. Secretaria. Gerencia de Servicios Especiales. G. de Transporte de Personal. BL IO. Fuente: Archivos administrativos de la Empresa de Transportes Línea, agosto, 2015 .. BI. Transportes Línea, nace en Noviembre de 1999 de la fusión de empresa de transportes de Águila S.A. y Vulkano S.A. y Transportes del Norte S.A., empresas líderes del norte del país con más de 20 años de experiencia. Empresa de transportes El ÁGUILA S.A. se construyó en el mes de diciembre de 1,978 y comenzó sus operaciones en el mes de julio de 1979 en la ruta Trujillo – Chimbote – Trujillo con tres frecuencias y una flota comprendida por tres unidades. En Diciembre en ese año se adquiere una nueva unidad y se incrementan las 29. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(31) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. frecuencias de salidas, y en 1981 su flota aumenta en 9 unidades, en 1984 se adquiere nuevas unidades y se obtiene la concesión de ruta Chimbote – Tumbes – Chimbote, con frecuencias diarias. Los accionistas con visión empresarial de 1985 adquieren por transferencia de acciones a empresa de transportes VULKANO S.A. que se fundó en Diciembre en 1983 y que operaba en la ruta Trujillo – Pacasmayo – Chepén y viceversa, con una. NT. flota comprendida con cuatro unidades y ocho frecuencias diarias. De la misma. -U. manera en 1986 adquieren por transferencia de acciones a TRANSPORTES DEL. DO. NORTE S.A., empresa fundada en 1979 y que operaba la ruta Chiclayo – Piura –. PO SG. termina de formar el grupo de transportes.. RA. Chiclayo, con tres frecuencias diarias y una flota de cinco unidades, con lo cual se. Para 1990 EL ÁGUILA contaba con 28 unidades, Vulkano con 17 y TRANSA con 11. Entre 1990 y 1994 el transporte terrestre de pasajeros pasa por una de la. DE. peores crisis debido a la gran recesión ocasionada por el modelo económico de. consecuencia. TE CA. ajuste del gobierno y la política de liberalización de rutas que trajo como la aparición de un sin número de empresa piratas, sin embargo. BL IO. durante estos años el Grupo adquirió un total de 8 unidades y se logró tener la concesión Chiclayo – Tumbes – Chiclayo con una frecuencia diaria para. BI. TRANSPORTES DEL NORTE S.A. Es a partir de 1995 que el Grupo empieza una etapa de verdadero crecimiento sostenido. En rubro de transportes de pasajeros se comenzó una verdadera vocación por dar una atención personalizada a los clientes con servicios directos y con atención a bordo. En el rubro de encomiendas existían unidades que por sus años ya no podían competir en el transporte de pasajeros y los transformaron en ómnibus de cargueros. Del mismo modo se le dio el impulso al alquiler de unidades 30. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(32) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. para servicios turísticos. En 1998 se adquieren 11 unidades las cuales fueron destinadas al rubro de transporte de personal, teniendo contrato con empresas como Minera Yanacocha, con Odebrech, Ferreyros y Transley, transportando personal a Cajamarca a la minera Yanacocha, contrato con Cosapi Ingeniería y construcción, transportando su personal a la ciudad de Cajamarca a la mina de Sipán.. NT. A mediados de 1999 se obtuvo la aprobación de un crédito internacional para. -U. la compra de 10 buses de última generación, todas con las máxima comodidades. DO. (baño bar, aire acondicionado, asientos cama) que pasaron a ser parte de la flota de. RA. transporte de pasajeros, con lo cual se inició el servicio Dorado, brindando una. PO SG. mejor atención al cliente.. En Noviembre de 1999 las tres empresas se fusionaron creándose LÍNEA S.A., como producto de esta fusión, con lo cual la posición en el mercado se fortalece ya pasa a ser una empresa con oficinas en las ciudades Lima,. DE. que LÍNEA S.A.. TE CA. Huaraz, Trujillo, Cajamarca, Piura y Jaén y con una flota compuesta de más de 100 unidades y actualmente LÍNEA S.A. y actualmente transporta diariamente a más de. BL IO. 6,000 pasajeros entre las distintas rutas que ofrecemos convirtiéndonos en los líderes del Norte del país”.. BI. La empresa de Transportes Línea cuenta con 04 unidades de negocios: a. Transporte Interprovincial de pasajeros b. Transporte de personal c. Encomiendas y carga d. Turismo y servicios especiales Cada una de ellas genera oportunidades de rentabilidad y se diferencia de la otra por que manejan una estrategia autónoma, pero no es independiente a la 31. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(33) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. empresa.. a. Transporte interprovincial de pasajeros Transporte LÍNEA cuenta con más de 100 modernas unidades, uniendo a las familias entre las principales ciudades del norte del país; ofreciendo los servicios Súper VIP, VIP, Especial, Directo y Económico. Transporta diariamente. NT. a más de 6,000 pasajeros entre las distintas rutas que ofrecemos convirtiéndose. -U. en una de las principales empresas de transporte del Norte del país. b. Transporte de Personal. DO. Línea también cuenta con una flota de buses dedicados exclusivamente al. RA. transporte de trabajadores de distintas empresas. Este servicio posee todas las. PO SG. condiciones de seguridad y buena atención. Las unidades de transportes pasan periódicamente por un sistema de control de seguridad, reciben mantenimiento. DE. preventivo y correctivo por personal técnico altamente calificado. Cuenta además con el respaldo de la red de concesionarios de la Volvo del Perú. Los. TE CA. buses poseen tacógrafo y un sistema de GPS, monitoreo continuo, quienes controlan todo el trayecto y están comunicados directamente con la jefatura de. BL IO. Transportes Actualmente Transportes Línea, ha sido reconocida por su. BI. cumplimiento del servicio interno y externo en el proyecto las Bambas, en la cual la empresa se desenvolvió al nivel esperado, trasladando de manera segura tanto al personal en ruta externa como interna. Cartera de clientes: ●. Agrícola Cerro Prieto S.A.C.. ●. Camposol S.A.. ●. Compañía de Minas Buena Ventura S.A.A. 32. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(34) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Empresa Siderúrgica del Perú S.A.A.. ●. Mannucci Diesel S.A.C.. ●. Minera Aurífera Retamas S.A.. ●. Minera Barrick Misquichilca S.A.. ●. Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Johnston S.A.A.. ●. Glencore Xstrata Las Bambas S.A.. ●. Sociedad Minera Cerro Verde. ●. Minera Rio Tinto. RA. Foto N° 1. DO. -U. NT. ●. PO SG. Imagen de los colaboradores de Transporte de Personal de la empresa de. TE CA. DE. transportes Línea S.A.. BI. 2015.. BL IO. Fuente: Registro fotográfico en la página web de la empresa de transportes Línea, agosto,. c. Encomiendas y Carga.- La empresa cumple una función muy importante en el sistema de global de transporte de carga, depende directamente de las actividades de embalaje, estibas y transporte desde su origen hasta su destino, así también cuenta con personal y equipo idóneo para realizar las tareas de acuerdo a las necesidades del cliente. Línea cuenta con un servicio nacional de 33. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(35) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. encomiendas, paquete liviano, mudanzas y carga en general. Ventajas Seguro contra todo riesgo. Carga 100% cobertura.. ●. Servicio puerta a puerta.. ●. Despachos inmediatos en bodegas de buses acondicionadas.. ●. Oficinas estratégicamente ubicadas.. ●. Seguimiento de sus envíos vía Internet.. ●. Monitoreo GPS en toda la flota.. ●. Camiones modernos con furgones cerrados y modernos medios de. DO. -U. NT. ●. RA. seguridad.. Personal y maquinaria especializada en la manipulación de carga.. ●. Procedimientos estándares que permiten minimizar los tiempos de. PO SG. ●. entrega.. Líneas de crédito a la medida de los clientes.. ●. Tratamiento especializado según tipo de Servicio (Courier, Carga. TE CA. DE. ●. Especializada, Encomiendas, Mudanzas). Pero sobre todo Seguridad y atención personalizada.. BL IO. ●. Foto N° 2. BI. Imagen del servicio de encomiendas y la realización de sus funciones de la empresa de Transporte LÍNEA S.A.. Fuente: Registro fotográfico en la página web de la empresa de transportes Línea, agosto, 2015.. 34. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(36) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Proyección Social de Transportes LÍNEA Transportes. Línea. también. cuenta. con. un. programa. moderno. de. responsabilidad social: una filosofía que permite darle valor a la sociedad que nos rodea, un modelo que genera transparencia, confianza y credibilidad. Este programa llamado “Chiquilinea”, fue creado por Transportes Línea para los niños en edad escolar, en el cual ponen en práctica sus habilidades y. NT. conocimientos aprendidos en el colegio sumados a un taller de capacitación. -U. brindado por la empresa, el mismo que les permitirá vivir durante un día la. DO. experiencia de tener un trabajo y cumplir con las responsabilidades que este exige.. RA. Los beneficios alcanzados por los alumnos a través de esta experiencia, serán de. PO SG. gran ayuda para su formación académica y personal, además de significar un grato momento que quedará en su memoria para toda la vida. Dentro de la visita los alumnos son capacitados por el personal de la empresa. DE. y reciben una charla instructiva sobre el manejo de la empresa, luego visitan el. TE CA. almacén de llantas, la zona de embarque, los buses, la labor de los empleados de limpieza, de carga, venta de pasajes, entrega de encomiendas, etc., para el término. BL IO. del recorrido, los alumnos escogidos estarán preparados para trabajar un día en la. BI. empresa de LÍNEA.. Foto N° 3. Imagen de una actividad de Servicio Social ”Chiquilinea” de la empresa de transportes LÍNEA S.A.. Fuente: Registro fotográfico en la página web de la empresa de transportes Línea, agosto, 2015.. 35. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(37) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. d.. Turismo y Servicios Especiales. Transportes LÍNEA ofrece desarrolladas por la empresa. el alquiler de buses. para circuitos turísticos. con información, para las ciudades de Trujillo,. Chiclayo, Piura, Huaraz, Chimbote, Lima y Cajamarca. Así mismo se ofrece unidades para excursiones de un día, viajes de promoción y eventos especiales.. NT. Campañas publicitarias desarrolladas por la empresa de Transportes LÍNEA.. campañas de publicidad,. DO. Transportes Línea maneja diferentes formas de. -U. 3.2.-. RA. como son: correos electrónicos, página web, volantes, Trípticos, facebook, guía. PO SG. telefónica, work shopp, banner, revistas, asimismo, durante el trayecto del viaje se proyecta videos de los destinos turísticos a nivel nacional, así como de los servicios que cuenta la empresa.. DE. Según la Sra. Ivon Cuba, jefa de imagen institucional, desde muchos años. TE CA. atrás se hace constantemente campañas publicitarias y en la actualidad se sigue haciendo, sobre todo las campañas son más fuertes cuando se saca al mercado. opciones”.. BL IO. nuevos servicios, con costos y horarios variados, dando así al cliente nuevas. BI. Las campañas publicitarias están destinadas al transporte de pasajeros principalmente, sin embargo, algunas participaciones en eventos se da a conocer el servicio turístico con el que cuenta y es en los últimos años que esta publicidad ha sido más frecuente. (pregunta 2, Anexo Nº 3) ¿qué actividades ha realizado la empresa de transportes Línea para promover el turismo?. Cabe decir que la empresa Línea siempre está presente en eventos como auspiciador y a cambio presenta su banner o video y en algunos casos anfitrionas 36. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(38) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. como parte de su campaña publicitaria, pero hay que recordar que ahora está más segmentado el mercado de la empresa por lo que esta campaña se realiza solo en los lugares en donde funcionan y tienen oficinas de atención. En cuanto a la promoción de atractivos turísticos de la ciudad de Trujillo, la empresa Línea S.A., desde el año 2000 viene apoyando a diferentes eventos turísticos importantes en la ciudad de Trujillo, como parte también de su campaña. NT. publicitaria a la oficina de servicios especiales que es donde se encuentra los. -U. servicios dedicados a turismo, y los eventos a cuales ha apoyado y apoya son los. DO. siguientes:. RA. - Fiesta San José.. PO SG. - Festival de la Marinera. - Fiesta de Luao.. - EL Cuy en la evolución de las culturas Pehispánicas 2001.. DE. - I Congreso Regional del Norte, Hacia el desarrollo de Turismo Sostenible – 2002... TE CA. - I convención Macro Regional del Norte, Turismo Alternativa de Desarrollo Descentralizado – 2002.. BL IO. - Festival de la Chicha Campiñera – 2002. - I concurso de Artesanías en Arcilla del Distrito de Moche – 2003.. BI. - Feria del Libro – 2003.. - Festival Nacional de la Primavera – 200, Toromatch. - I concurso de Artesanías en Arcilla del Distrito de Moche – 2003. - Festimoda 2003. - Encuentro de las organizaciones de Turismo de La Libertad, CADETUR – 2005. - Festival de la Chicha Campiñera. 37. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(39) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. - Concurso Nacional de canto lírico. - I Encuentro Nacional de la Casa a la Calle. - FAM TRIP – ruta Moche. - Proyecto Huacas del Sol y Luna. - II Convención Nacional de Turismo Sostenible, el nuevo reto del Perú – 2009.. - Otros eventos turísticos.. a diferentes eventos. -U. Para la Sra. Ivón Cuba “Transportes Línea apoya. NT. - Cuarta Jornada de capacitación Gestión Cultural –2015.. atractivos turísticos de nuestra ciudad”. RA. ayuda a promocionar la variedad de. DO. turísticos que solicitan algunas instituciones, de esta manera nuestra empresa. PO SG. (pregunta 4, Anexo Nº 3), ¿qué tipo de eventos turísticos ha apoyado la empresa de Transportes LÍNEA?. La empresa Línea también ha apoyado diferentes eventos turísticos como a. DE. continuación se puede detallar:. TE CA. CUADRO N° 5:. Actividades turísticas que apoyo la empresa de transportes Línea S.A.. BL IO. Actividades. Año 2002. Circuito Turístico Nor Oriental (CTN). 2003. Concurso a la Marinera Norteña de Lima. 2003. Concurso de Arcillas del Distrito de Moche. 2003. I Feria Nacional de Turismo-PROM PERÚ. 2007. Festival Cajamarquino 2013. 2013. BI. Semanas Turísticas de Chepén. Fuente: Documentos administrativos de la empresa LÍNEA, agosto – 2015.. 38. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(40) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. A esto la Sra. Ivón Cuba, comenta que “Transportes Línea apoya a diferentes eventos turísticos que solicitan algunas instituciones, casi todo se centraliza en Trujillo, y a nivel nacional es muy escasa la realización de auspicios”. En cuanto a la publicidad impresa está enfocada a la promoción de lugares turísticos, es decir no se concentra en promocionar solo su unidad de transporte y la calidad de su servicio abordo si no que se entiende y comprende como un nexo. NT. para llegar y disfrutar los atractivos turísticos de las ciudades que la empresa tiene. -U. como destino.. DO. Los eventos que son netamente turísticos, cuyos objetivos es promocionar la. RA. zona norte del país no hay ninguno que no cuente con el apoyo y auspicio de la. PO SG. empresa, esto expresa un compromiso de Línea con la promoción de zona Norte, no solo persiguiendo objetivos de rentabilidad e incremento de ventas si no porque, al nacer Línea en Trujillo, existe un sentido de pertenencia a esta zona. Esto se. DE. corrobora en el hecho de a pesar de la existencia de terminales y oficinas en los. TE CA. diferentes puntos del país, Trujillo es la sede. Existe un elemento subjetivo que explica el compromiso de la empresa con la zona norte del país y su crecimiento, y. BL IO. es que la familia propietaria de la empresa es Trujillana. También manifestó que tienen convenios con diferentes universidades, instituto. BI. como CEVATUR, municipalidades, el INC, entre otras (pregunta 6, anexo Nº 3) ¿Con que instituciones turísticas ha firmado convenios?, Con respecto a la (preguntas 7), ¿En qué medios promociona a su empresa y los destinos del norte? y pregunta 8, ¿En qué temporadas realizan promoción de su empresa y los destinos del norte del país?, (ver anexo Nº 3), manifiesta respectivamente que. sus. elementos promociónales son: trípticos, volantes, banners y también los digitales como página web, Facebook, entre otros y la temporada de promoción no hay 39. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.