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Administracion de Centros. Prof. Luis castellanos Hurtado

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Administración de Centros.

Índice

™ Introducción

™ Organización de Centros

™ Planificación de Proyectos

™ Justificación de Proyectos

™ Control de Proyectos

™ Control de Cambios

™ Mantenimiento

™ Protección de Datos

™ Seguridad

™ Selección de Hardware y Software

™ Rightsizing y Downsizing

(3)

Administración de Centros.

Introducción

™ Gerencia:

¾ Proceso de trabajar con otros y a través de otros para alcanzar objetivos organizacionales en un ambiente cambiante.

™ Organización:

¾Sistema de actividades coordinadas

™ Características de una Organización:

¾Coordinación de esfuerzos

¾Propósito o meta común

(4)

Administración de Centros.

Introducción

™ Organización como sistema

™ Funciones Gerenciales

¾Planificación: Formulación de futuros cursos de acción

¾Toma de Decisiones: Escoger entre las opciones

¾Organización: Asegura uso eficiente de recursos

¾Administrar el Recurso Humano

¾Comunicación: En ambas vías

(5)

Administración de Centros.

Introducción

¾Liderazgo: Dando el ejemplo y adaptándose a la situación

¾Control: Evaluar planes vs lo ejecutado

™ Delegar:

¾Proceso de asignar varios grados de autoridad de toma de decisiones a los subordinados

¾Ventajas.

‰Permite mayor tiempo libre al jefe

‰Sirve como herramienta de entrenamiento

(6)

Administración de Centros.

Introducción

¾Barreras.

‰Si quieres algo bien, hazlo tu mismo

‰Falta de confianza en subordinados

‰Falta de autoconfianza

‰Vaga definición de las tareas

‰Temor a competencia con los subordinados

‰No querer tomar riesgos al depender de otros

‰Falta de buenos controles

(7)

Administración de Centros.

Introducción

™ Liderazgo

¾Proceso en el cual se busca la participación voluntaria de los subordinados para alcanzar los objetivos organizacionales

¾Proceso de mover a la gente en determinada

dirección, principalmente por medios no coercitivos.

¾Tipos de liderazgo

‰Autoritario

‰Participativo

(8)

Administración de Centros.

Introducción

¾Cualidades del líder

‰Autoridad decisiva

‰Confiabilidad

‰Entusiasmo

‰Iniciativa

‰Integridad

‰Juicio y Justicia

‰Conocimiento

‰Lealtad

‰Tacto

(9)

Administración de Centros.

Introducción

™ Motivación de acuerdo a Douglas Mc Gregor

Teoría X Teoría Y

• La gente es floja e

irresponsable.

• Im plica supervisión

constante

• La gente es

tra-bajadora y respon-sable.

• Im plica dar apoyo y

(10)

Administración de Centros.

Introducción

™ Motivación de acuerdo a Herzberg

Factores Motivadores Factores Higiénicos

• Logro

• Reconocimiento

• Responsabilidad

• Desarrollo

• Tipo de trabajo

• Autonomía

• Autoestima

• Crecimiento Personal

• Sueldo

• Organización Empresa

• Calidad Supervisión

• Evaluación actuación

• Comunicaciones intern.

• Condiciones trabajo

• Relaciones Interperson.

• Estabilidad laboral

• Status

(11)

Administración de Centros.

Introducción

™ Jerarquía de Necesidades de Maslow

Primarias:

* Fisiológicas

* De seguridad

Secundarias: * Sociales

* Egoístas

(12)

Administración de Centros.

Introducción

™ Escalera de Anthony

‰Nivel Estratégico

‰Nivel Táctico

‰Nivel Operacional

™ Evolución de la Gerencia de Computación

‰Procesamiento de Datos

‰Sistemas de Información

‰Tecnología de Información

‰Inteligencia Artificial

(13)

Administración de Centros.

Introducción

™ Metodología de Sistemas

(14)

Administración de Centros.

Organización de Centros

™ Centro de Computación

™ Posición en la Organización.

Computació n

(15)

Administración de Centros.

Organización de Centros

Computació n Gerente Finanzas

Computació n Gerente de RRHH

Computació n Gerente de Operaciones Gerente General

Centro de Computació n

(16)

Administración de Centros.

Organización de Centros

Gerente Finanzas Gerente de RRHH Gerente de Operaciones Gerente de Computació n Gerente General

Secretaria

Analistas O&M O&M

Comunicaciones Mant. H/W Atenció n Usuarios

Soporte Té cnico

Programadores Desarrollo

Adm.Base Datos Operador(es)

(17)

Administración de Centros.

Organización de Centros

™ Deberes del Administrador del Sistema

¾Manejar usuarios

‰Añadir nuevos usuarios y nuevos grupos

‰Eliminar o suspender usuarios

‰Manejar seguridad de usuarios

¾Monitoreo del Sistema

‰Uso de los recursos del Sistema

(18)

Administración de Centros.

Organización de Centros

¾Mantenimiento del Sistema

‰Respaldos y Recuperaciones

‰Software del Sistema

ƒ Versiones permitidas

ƒ Licencias permitidas ‰Hardware del Sistema

ƒ Cronograma de mantenimiento ‰Espacio libre

(19)

Administración de Centros.

Organización de Centros

™ Integrantes de un Proyecto de Sistemas

¾Líder del Proyecto: Gerencia el Proyecto

¾Analistas: Recogen información inicial. Definen requerimientos

¾Diseñador SI: Diseña Sistemas de Información

¾Diseñador BD: Diseña Base de Datos

(20)

Administración de Centros.

Planificación de Proyectos

™ Importancia de la Planificación

™ Metodología de Sistemas a seguir

™ Uso de herramientas para Planificación

¾Gráfico de Barras

¾PERT-CPM

¾Cronograma de Actividades

(21)

Administración de Centros.

Planificación de Proyectos

™ Niveles de Planificación.

¾Plan de Sistemas: Engloba todos los proyectos que deben ser acometidos en un área del negocio.

¾Plan General de Desarrollo: Muestra las fases a cumplir en un proyecto específico.

¾Plan Detallado para una Fase:

‰Qué debe hacerse (productos)

‰Cómo debe hacerse (actividades)

‰Quién debe hacerlo ( recursos y responsables)

(22)

Administración de Centros.

Planificación de Proyectos

¾Plan para el resto del Proyecto: Ajustes al plan en cuanto al Desarrollo, Implantación y Pruebas.

Plan Detallado para una fase

Plan Detallado resto proyecto Plan General

Sistema 01

Plan General Sistema 02

(23)

Administración de Centros.

Planificación de Proyectos

™ Estimación

‰Identificar características del Proyecto

‰Recopilar datos históricos sobre proyectos anteriores

‰Calcular recursos necesarios para el Proyecto

™ Todos los estimados pueden estar sujetos a

variaciones significativas.

(24)

Administración de Centros.

Planificación de Proyectos

™ Se deben estimar:

¾Recursos Humanos

¾Costo

¾Tiempo

™ Métodos de estimación del tiempo:

¾Histórico

¾Intuitivo

(25)

Administración de Centros.

Justificación de Proyectos

™ Justificación de Proyectos

‰Establece bases para soportar aprobación.

‰Incluye Análisis Beneficio/Costo.

™ Se verifica:

‰que los objetivos del proyecto estén

correctamente definidos

‰que se han enunciado correctamente las

prioridades

(26)

Administración de Centros.

Justificación de Proyectos

™ Los beneficios pueden ser:

¾Ahorros funcionales

¾Beneficios tangibles

‰Aumento de productividad

‰Mejor uso de los activos

‰Mejor control

¾Beneficios intangibles

‰Optimización de procedimientos

(27)

Administración de Centros.

Justificación de Proyectos

™ Razones para proponer proyectos:

¾Resolver un problema

‰ Actividades que no satisfacen

estándares de desempeño y/o expectativas.

¾Aprovechar una oportunidad

‰Cambio para mejorar o ampliar el

rendimiento

¾Dar respuesta a directivos

(28)

Administración de Centros.

Justificación de Proyectos

™ Razones para iniciar proyectos:

¾Mayor Capacidad (mayor velocidad o memoria)

¾Mejor Control

¾Mejoras en la Comunicación

¾Reducción de Costos

(29)

Administración de Centros.

Control de Proyectos

™ Tareas del Líder de Proyecto

¾Preparar y ejecutar Planes de Acción

‰Actividades a ser realizadas

¾Dirigir reuniones para identificar y resolver problemas

‰Reunirse para revisar el progreso de las

actividades

¾Dirigir reuniones de comunicación

(30)

Administración de Centros.

Control de Proyectos

¾Elaborar y presentar reportes de

progreso

‰Actividades cumplidas, obstáculos encontrados

™ Ello le permite hacer “Seguimiento” al proyecto.

™ Ventajas de Controlar un Proyecto:

¾Permite reasignar personas con poca carga

¾Permite intercambiar personal de

(31)

Administración de Centros.

Control de Proyectos

™ Proyecto bajo Control

¾Cada persona sabe lo que tiene que

hacer y cuándo debe hacerlo

¾Nadie está esperando que las cosas

ocurran

¾No hay problemas escondidos

¾El Líder de proyecto sabe lo que se

(32)

Administración de Centros.

Control de Proyectos

™ Para mantener un Proyecto bajo control:

¾Preparar y seguir planes de acción

¾Realizar reuniones para detectar y

corregir problemas

¾Controlar los cambios

¾Delegar eficientemente

¾Medir el tiempo que realmente falta

(33)

Administración de Centros.

Control de Cambios

™ Todo cambio debe ser tramitado de acuerdo a los procedimientos establecidos, y de acuerdo a la prioridad.

™ Los procedimientos pueden abarcar:

¾Quién puede solicitar un cambio

¾Cómo se solicita un cambio

¾Cómo se procesa un cambio

¾Quién aprueba un cambio

(34)

Administración de Centros.

Mantenimiento

™ Modificar, corregir o mejorar los sistemas existentes.

™ Necesidad:

¾Si no hay apoyo continuo, los sistemas instalados pueden dejar de funcionar

¾Si no se incorporan cambios necesarios, los sistemas pueden dejar de ser útil

¾Un soporte continuo permite realizar

(35)

Administración de Centros.

Mantenimiento

™ Obstáculos para el mantenimiento

¾Documentación inadecuada, obsoleta o inexistente

¾Complejidad de los componentes

¾Componentes mal estructurados

¾Falta de experiencia del personal

¾Poca familiaridad con las

aplicaciones

(36)

Administración de Centros.

Mantenimiento

¾Gran cantidad de requerimientos de cambios

¾Falta de buena comunicación con los usuarios

¾Falta de participación del usuario

¾Dificultad para estimar y planificar

¾Rotación de personal

(37)

Administración de Centros.

Mantenimiento

™ Tipos:

¾Correctivo: elimina errores

¾Perfectivo: añade nuevas funciones

¾Adaptativo: modifica funciones

¾Preventivo: previene errores

™ Formas de mantener:

¾Ordenes de Trabajo

¾Proyecto

(38)

Administración de Centros.

Protección de Datos

™ “Es preferible prevenir que lamentar”

™ Medidas preventivas:

¾Aproveche las ventajas de los componentes incorporados en los S/W de Administración, S.O., DBMS.

¾Escoja y entrene cuidadosamente al personal

¾Escoja adecuadamente medios para el

respaldo

¾Guarde respaldos en lugares distintas al local

¾Establezca medidas para prevenir virus.

(39)

Administración de Centros.

Protección de Datos

¾Considere seguridad física datos/equipos

¾Planifique

¾Considere el uso de la criptografía

™ Fallas y causantes más comunes:

¾Falla de H/W

¾Falla de S/W

¾Incendios

¾Virus Informático

(40)

Administración de Centros.

Protección de Datos

™ Planificación de Prevención

¾Cuántos datos deben ser respaldados y con qué frecuencia?

¾Qué esquemas de protección de datos y

sistema traen el H/W y S/W en uso?

¾Cuáles son las necesidades futuras de

procesamiento de datos?

¾Cuán confiable y disponible debe ser el

(41)

Administración de Centros.

Protección de Datos

™ Medios más usados para hacer respaldos:

¾Discos flexibles

¾Cartuchos de cinta

¾Otro disco duro

¾Discos duros removibles

¾RAID (Redundant Array Inexpensive Disks)

¾DAT (Digital Audio Tape)

¾CD-ROM

(42)

Administración de Centros.

Seguridad

™ Metodologías de Seguridad:

¾Identificación/Autenticación

‰Asegura el saber quiénes son los usuarios

‰Obliga a los usuarios a cambiar claves con frecuencia

‰Se criptografían claves en memoria ROM

‰Se pueden emitir Tarjetas de Acceso

¾Control de Auditoría

(43)

Administración de Centros.

Seguridad

¾Control de Acceso Discrecional

‰Regula quién tiene acceso a cuáles

aplicaciones o archivos

‰Asigna niveles de seguridad para el acceso de datos

¾Reusabilidad de Objetos

‰Desconecta terminales inactivos

‰Limpia memoria (RAM o ROM) y elimina

(44)

Administración de Centros.

Seguridad

¾Asegurar las Comunicaciones

‰Protege las redes cuando salen del entorno de la empresa

‰Criptografía los datos antes de enviarlos a redes públicas o inalámbricas

™ Factores que afectan la seguridad:

¾Manejo pobre de Modem´s

¾Transmisión de archivos no criptografiados

¾Indiferencia ante la seguridad

(45)

Administración de Centros.

Seguridad

¾No se usan técnicas criptográficas

¾Claves de acceso débiles y obvias

¾No hay validación/verificación de usuarios

¾No se inspecciona el S/W nuevo

¾Empleados descontentos o deshonestos

¾Errores de programación

¾Aplicaciones no autorizadas

¾No hay controles de auditoría

(46)

Administración de Centros.

Selección de H/W & S/W

™ Algunos criterios para selección de Monitor:

¾Resolución en pixels

¾Color

¾Tarjeta (SVGA, etc..)

¾Tamaño de pantalla

¾Garantía

(47)

Administración de Centros.

Selección de H/W & S/W

™ Criterios para selección de Scanner:

¾Resolución (base, óptica, Máxima)

¾Tamaño de página

¾Tamaño del buffer de memoria

¾No. de bits de color

¾Color

¾Software incluido

¾Garantía

(48)

Administración de Centros.

Selección de H/W & S/W

™ Criterios para selección de Impresora:

¾Tipo (matricial, burbuja o láser)

¾Resolución

¾Velocidad (cpi o ppm)

¾Ancho del carro

¾Garantía

(49)

Administración de Centros.

Selección de H/W & S/W

™ Criterios para selección de CPU:

¾No. de terminales requeridos

¾Velocidad del procesador

¾Capacidad del Disco Duro

¾Tamaño de Memoria RAM

¾Tamaño de Memoria Cache

¾Tamaño de la Video RAM (si aplica)

(50)

Administración de Centros.

Selección de H/W & S/W

¾Garantía

¾Respaldo Técnico

¾Unidad de respaldo que soporte

¾No. de puertos seriales y paralelos (si aplica)

™ Formas de obtención del H/W:

¾Compra

¾Arrendamiento

(51)

Administración de Centros.

Selección de H/W & S/W

M é to d o d e O b te n c ió n V e n ta ja s D e s ve n ta ja s

A lq u ile r • C o m p ro m is o a c o rto p la zo

• A lto n iv e l fle x ib ilid a d

• N o re q u ie re g ra n d e s e m -b o ls o

• N o re q u ie re fin a n c ia -m ie n to

• M á s c a ro a la rg o p la zo

• P o c o c o n tro l d e l c a m b io d e e q u ip o

• N o to d o s lo s p ro v e e -d o re s a lq u ila n

• L o s c o s to s s o n a lto s p o rq u e p ro v e e d o r a s u m e rie s g o s

A rre n d a m ie n to • N o re q u ie re d e s e m b o ls o a lto

• P o c o rie s g o d e o b s o -le s c e n c ia

• M e n o s c a ro q u e a lq u ila r

• M á s c a ro q u e c o m p ra r

C o m p ra • M e n o r c o s to a la rg o p la zo

• S e rá n a c tiv o s d e la e m p re s a

• C o n tro l to ta l s o b re u s o

• R ie s g o d e o b s o lo s c e n c ia

• C o m p ro m is o p e rm a n e n te

• R e s p o n s a b ilid a d to ta l

• C o s to in ic ia l e s m á s e le v a d o

(52)

Administración de Centros.

Selección de H/W & S/W

™ Formas de mantenimiento de H/W

¾Interna

‰Más barata

‰Más rápida

‰Requiere personal calificado

‰Requiere buena logística

¾Externa

‰No se recarga el trabajo del personal

‰Más cara

(53)

Administración de Centros.

Selección de H/W & S/W

™ Criterios para obtención de S/W:

¾Compatibilidad con aplicaciones anteriores

¾Ventajas de rendimiento

¾Facilidad de uso y entrenamiento

¾Uso de memoria

¾Capacidad de transacciones

¾Soporte Técnico

(54)

Administración de Centros.

Selección de H/W & S/W

™ Capacity Planning:

‰Monitorea tendencias

‰Calcula tasa de crecimiento

‰Calcula tiempo para hacer actualización de equipos

‰Calcula relación Pico/promedio

‰Toma en cuenta:

ƒ Ciclos de uso de CPU

ƒ Ciclos de uso de Memoria RAM y pagineo

(55)

Administración de Centros.

Rightsizing

™ Rightsizing:

¾Encontrar la plataforma de computación correcta para la empresa

™ Downsizing:

¾Moverse a una plataforma de computación más pequeña

™ Upsizing:

(56)

Administración de Centros.

Rightsizing

™ Características

¾Permite a la empresa alinear sus S.I. con sus objetivos estratégicos

¾Busca la integración de plataformas para poder compartir mejor la información

(57)

Administración de Centros.

Downsizing

™ Costos Asociados

¾Desarrollo de aplicaciones

¾Conversión de aplicaciones

¾H/W y S/W del servidor

¾Infraestructura de la red

¾Administración del sistema

¾Mantenimiento de H/W y S/W

(58)

Administración de Centros.

Downsizing

™ Beneficios

¾Reduce dependencia de programadores y

operadores

¾Reduce costos en desarrollo de sistemas

¾Reduce personal de soporte técnico

¾Reduce costo de H/W y su mantenimiento

(59)

Administración de Centros.

Downsizing

¾Los ahorros vienen dados a largo plazo

¾Costos promedios de operación y soporte anual:

‰Mainframe: $6 millones

‰Red de PC: $2 millones

™ Empresas que lo han aplicado

¾Motorola: Mainframe a Minicomputador

¾TRW: Mainframe a Red de PC´s

(60)

Administración de Centros.

Outsourcing

™ Contratar especialistas expertos en T.I. para realizar trabajos específicos

™ Ventajas:

¾Las empresas no tienen que actualizarse

tecnológicamente

¾Las empresas no tienen que adiestrar a su

personal

(61)

Administración de Centros.

Outsourcing

™ Desventajas:

¾Los trabajadores de las empresas

generalmente son despedidos

¾La empresa no tiene el control directo de la información, quedando a expensas del ente externo

™ Empresas Outsourcers en los EE.UU.:

¾Electronic Data Systems (EDS)

¾Computer Sciences Corp (CSC)

(62)

Administración de Centros.

Outsourcing

™ Empresas Outsourcers en Venezuela:

¾Electronic Data Systems (EDS)

¾Procedatos (Enelven)

(63)

Administración de Centros.

Bibliografía

™ BAUZA,Jesús & Lloréns, Juan: ”Administración de Proyectos”. Ed Miro. Caracas, 1991.

™ IBM: “Advanced System Administration”. IBM Corp. EEUU. 1992.

™ LLORENS, Juan: “Desarrollo, Implantación y

Mantenimiento de Sistemas de Información”. Ed Miro. Caracas, 1991.

™ KENDALL, K & KENDALL, J: “Análisis y Diseño de Sistemas”. Ed Prentice Hall. México, 1991.

(64)

Administración de Centros.

Bibliografía

™ IBM: AIX/6000 Advanced System Administration.

1992.

™ KREITNER, Robert: “Management”. Ed Houghton

Mifflin. Boston, 1986.

™ MURDICK & ROSS: “Sistemas de Información

basados en Computadoras para la Administración Moderna”. Ed Diana. México, 1974.

™ SALAS P., Jesús: “Organización de los Servicios Informáticos”. Ed Mc Graw Hill. Madrid, 1989.

Referencias

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