Administración de Centros.
Índice
Introducción
Organización de Centros
Planificación de Proyectos
Justificación de Proyectos
Control de Proyectos
Control de Cambios
Mantenimiento
Protección de Datos
Seguridad
Selección de Hardware y Software
Rightsizing y Downsizing
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Introducción
Gerencia:
¾ Proceso de trabajar con otros y a través de otros para alcanzar objetivos organizacionales en un ambiente cambiante.
Organización:
¾Sistema de actividades coordinadas
Características de una Organización:
¾Coordinación de esfuerzos
¾Propósito o meta común
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Introducción
Organización como sistema
Funciones Gerenciales
¾Planificación: Formulación de futuros cursos de acción
¾Toma de Decisiones: Escoger entre las opciones
¾Organización: Asegura uso eficiente de recursos
¾Administrar el Recurso Humano
¾Comunicación: En ambas vías
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Introducción
¾Liderazgo: Dando el ejemplo y adaptándose a la situación
¾Control: Evaluar planes vs lo ejecutado
Delegar:
¾Proceso de asignar varios grados de autoridad de toma de decisiones a los subordinados
¾Ventajas.
Permite mayor tiempo libre al jefe
Sirve como herramienta de entrenamiento
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Introducción
¾Barreras.
Si quieres algo bien, hazlo tu mismo
Falta de confianza en subordinados
Falta de autoconfianza
Vaga definición de las tareas
Temor a competencia con los subordinados
No querer tomar riesgos al depender de otros
Falta de buenos controles
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Introducción
Liderazgo
¾Proceso en el cual se busca la participación voluntaria de los subordinados para alcanzar los objetivos organizacionales
¾Proceso de mover a la gente en determinada
dirección, principalmente por medios no coercitivos.
¾Tipos de liderazgo
Autoritario
Participativo
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Introducción
¾Cualidades del líder
Autoridad decisiva
Confiabilidad
Entusiasmo
Iniciativa
Integridad
Juicio y Justicia
Conocimiento
Lealtad
Tacto
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Introducción
Motivación de acuerdo a Douglas Mc Gregor
Teoría X Teoría Y
• La gente es floja e
irresponsable.
• Im plica supervisión
constante
• La gente es
tra-bajadora y respon-sable.
• Im plica dar apoyo y
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Introducción
Motivación de acuerdo a Herzberg
Factores Motivadores Factores Higiénicos
• Logro
• Reconocimiento
• Responsabilidad
• Desarrollo
• Tipo de trabajo
• Autonomía
• Autoestima
• Crecimiento Personal
• Sueldo
• Organización Empresa
• Calidad Supervisión
• Evaluación actuación
• Comunicaciones intern.
• Condiciones trabajo
• Relaciones Interperson.
• Estabilidad laboral
• Status
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Introducción
Jerarquía de Necesidades de Maslow
Primarias:
* Fisiológicas
* De seguridad
Secundarias: * Sociales
* Egoístas
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Introducción
Escalera de Anthony
Nivel Estratégico
Nivel Táctico
Nivel Operacional
Evolución de la Gerencia de Computación
Procesamiento de Datos
Sistemas de Información
Tecnología de Información
Inteligencia Artificial
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Introducción
Metodología de Sistemas
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Organización de Centros
Centro de Computación
Posición en la Organización.
Computació n
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Organización de Centros
Computació n Gerente Finanzas
Computació n Gerente de RRHH
Computació n Gerente de Operaciones Gerente General
Centro de Computació n
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Organización de Centros
Gerente Finanzas Gerente de RRHH Gerente de Operaciones Gerente de Computació n Gerente General
Secretaria
Analistas O&M O&M
Comunicaciones Mant. H/W Atenció n Usuarios
Soporte Té cnico
Programadores Desarrollo
Adm.Base Datos Operador(es)
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Organización de Centros
Deberes del Administrador del Sistema
¾Manejar usuarios
Añadir nuevos usuarios y nuevos grupos
Eliminar o suspender usuarios
Manejar seguridad de usuarios
¾Monitoreo del Sistema
Uso de los recursos del Sistema
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Organización de Centros
¾Mantenimiento del Sistema
Respaldos y Recuperaciones
Software del Sistema
Versiones permitidas
Licencias permitidas Hardware del Sistema
Cronograma de mantenimiento Espacio libre
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Organización de Centros
Integrantes de un Proyecto de Sistemas
¾Líder del Proyecto: Gerencia el Proyecto
¾Analistas: Recogen información inicial. Definen requerimientos
¾Diseñador SI: Diseña Sistemas de Información
¾Diseñador BD: Diseña Base de Datos
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Planificación de Proyectos
Importancia de la Planificación
Metodología de Sistemas a seguir
Uso de herramientas para Planificación
¾Gráfico de Barras
¾PERT-CPM
¾Cronograma de Actividades
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Planificación de Proyectos
Niveles de Planificación.
¾Plan de Sistemas: Engloba todos los proyectos que deben ser acometidos en un área del negocio.
¾Plan General de Desarrollo: Muestra las fases a cumplir en un proyecto específico.
¾Plan Detallado para una Fase:
Qué debe hacerse (productos)
Cómo debe hacerse (actividades)
Quién debe hacerlo ( recursos y responsables)
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Planificación de Proyectos
¾Plan para el resto del Proyecto: Ajustes al plan en cuanto al Desarrollo, Implantación y Pruebas.
Plan Detallado para una fase
Plan Detallado resto proyecto Plan General
Sistema 01
Plan General Sistema 02
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Planificación de Proyectos
Estimación
Identificar características del Proyecto
Recopilar datos históricos sobre proyectos anteriores
Calcular recursos necesarios para el Proyecto
Todos los estimados pueden estar sujetos a
variaciones significativas.
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Planificación de Proyectos
Se deben estimar:
¾Recursos Humanos
¾Costo
¾Tiempo
Métodos de estimación del tiempo:
¾Histórico
¾Intuitivo
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Justificación de Proyectos
Justificación de Proyectos
Establece bases para soportar aprobación.
Incluye Análisis Beneficio/Costo.
Se verifica:
que los objetivos del proyecto estén
correctamente definidos
que se han enunciado correctamente las
prioridades
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Justificación de Proyectos
Los beneficios pueden ser:
¾Ahorros funcionales
¾Beneficios tangibles
Aumento de productividad
Mejor uso de los activos
Mejor control
¾Beneficios intangibles
Optimización de procedimientos
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Justificación de Proyectos
Razones para proponer proyectos:
¾Resolver un problema
Actividades que no satisfacen
estándares de desempeño y/o expectativas.
¾Aprovechar una oportunidad
Cambio para mejorar o ampliar el
rendimiento
¾Dar respuesta a directivos
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Justificación de Proyectos
Razones para iniciar proyectos:
¾Mayor Capacidad (mayor velocidad o memoria)
¾Mejor Control
¾Mejoras en la Comunicación
¾Reducción de Costos
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Control de Proyectos
Tareas del Líder de Proyecto
¾Preparar y ejecutar Planes de Acción
Actividades a ser realizadas
¾Dirigir reuniones para identificar y resolver problemas
Reunirse para revisar el progreso de las
actividades
¾Dirigir reuniones de comunicación
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Control de Proyectos
¾Elaborar y presentar reportes de
progreso
Actividades cumplidas, obstáculos encontrados
Ello le permite hacer “Seguimiento” al proyecto.
Ventajas de Controlar un Proyecto:
¾Permite reasignar personas con poca carga
¾Permite intercambiar personal de
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Control de Proyectos
Proyecto bajo Control
¾Cada persona sabe lo que tiene que
hacer y cuándo debe hacerlo
¾Nadie está esperando que las cosas
ocurran
¾No hay problemas escondidos
¾El Líder de proyecto sabe lo que se
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Control de Proyectos
Para mantener un Proyecto bajo control:
¾Preparar y seguir planes de acción
¾Realizar reuniones para detectar y
corregir problemas
¾Controlar los cambios
¾Delegar eficientemente
¾Medir el tiempo que realmente falta
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Control de Cambios
Todo cambio debe ser tramitado de acuerdo a los procedimientos establecidos, y de acuerdo a la prioridad.
Los procedimientos pueden abarcar:
¾Quién puede solicitar un cambio
¾Cómo se solicita un cambio
¾Cómo se procesa un cambio
¾Quién aprueba un cambio
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Mantenimiento
Modificar, corregir o mejorar los sistemas existentes.
Necesidad:
¾Si no hay apoyo continuo, los sistemas instalados pueden dejar de funcionar
¾Si no se incorporan cambios necesarios, los sistemas pueden dejar de ser útil
¾Un soporte continuo permite realizar
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Mantenimiento
Obstáculos para el mantenimiento
¾Documentación inadecuada, obsoleta o inexistente
¾Complejidad de los componentes
¾Componentes mal estructurados
¾Falta de experiencia del personal
¾Poca familiaridad con las
aplicaciones
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Mantenimiento
¾Gran cantidad de requerimientos de cambios
¾Falta de buena comunicación con los usuarios
¾Falta de participación del usuario
¾Dificultad para estimar y planificar
¾Rotación de personal
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Mantenimiento
Tipos:
¾Correctivo: elimina errores
¾Perfectivo: añade nuevas funciones
¾Adaptativo: modifica funciones
¾Preventivo: previene errores
Formas de mantener:
¾Ordenes de Trabajo
¾Proyecto
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Protección de Datos
“Es preferible prevenir que lamentar”
Medidas preventivas:
¾Aproveche las ventajas de los componentes incorporados en los S/W de Administración, S.O., DBMS.
¾Escoja y entrene cuidadosamente al personal
¾Escoja adecuadamente medios para el
respaldo
¾Guarde respaldos en lugares distintas al local
¾Establezca medidas para prevenir virus.
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Protección de Datos
¾Considere seguridad física datos/equipos
¾Planifique
¾Considere el uso de la criptografía
Fallas y causantes más comunes:
¾Falla de H/W
¾Falla de S/W
¾Incendios
¾Virus Informático
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Protección de Datos
Planificación de Prevención
¾Cuántos datos deben ser respaldados y con qué frecuencia?
¾Qué esquemas de protección de datos y
sistema traen el H/W y S/W en uso?
¾Cuáles son las necesidades futuras de
procesamiento de datos?
¾Cuán confiable y disponible debe ser el
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Protección de Datos
Medios más usados para hacer respaldos:
¾Discos flexibles
¾Cartuchos de cinta
¾Otro disco duro
¾Discos duros removibles
¾RAID (Redundant Array Inexpensive Disks)
¾DAT (Digital Audio Tape)
¾CD-ROM
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Seguridad
Metodologías de Seguridad:
¾Identificación/Autenticación
Asegura el saber quiénes son los usuarios
Obliga a los usuarios a cambiar claves con frecuencia
Se criptografían claves en memoria ROM
Se pueden emitir Tarjetas de Acceso
¾Control de Auditoría
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Seguridad
¾Control de Acceso Discrecional
Regula quién tiene acceso a cuáles
aplicaciones o archivos
Asigna niveles de seguridad para el acceso de datos
¾Reusabilidad de Objetos
Desconecta terminales inactivos
Limpia memoria (RAM o ROM) y elimina
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Seguridad
¾Asegurar las Comunicaciones
Protege las redes cuando salen del entorno de la empresa
Criptografía los datos antes de enviarlos a redes públicas o inalámbricas
Factores que afectan la seguridad:
¾Manejo pobre de Modem´s
¾Transmisión de archivos no criptografiados
¾Indiferencia ante la seguridad
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Seguridad
¾No se usan técnicas criptográficas
¾Claves de acceso débiles y obvias
¾No hay validación/verificación de usuarios
¾No se inspecciona el S/W nuevo
¾Empleados descontentos o deshonestos
¾Errores de programación
¾Aplicaciones no autorizadas
¾No hay controles de auditoría
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Selección de H/W & S/W
Algunos criterios para selección de Monitor:
¾Resolución en pixels
¾Color
¾Tarjeta (SVGA, etc..)
¾Tamaño de pantalla
¾Garantía
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Selección de H/W & S/W
Criterios para selección de Scanner:
¾Resolución (base, óptica, Máxima)
¾Tamaño de página
¾Tamaño del buffer de memoria
¾No. de bits de color
¾Color
¾Software incluido
¾Garantía
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Selección de H/W & S/W
Criterios para selección de Impresora:
¾Tipo (matricial, burbuja o láser)
¾Resolución
¾Velocidad (cpi o ppm)
¾Ancho del carro
¾Garantía
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Selección de H/W & S/W
Criterios para selección de CPU:
¾No. de terminales requeridos
¾Velocidad del procesador
¾Capacidad del Disco Duro
¾Tamaño de Memoria RAM
¾Tamaño de Memoria Cache
¾Tamaño de la Video RAM (si aplica)
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Selección de H/W & S/W
¾Garantía
¾Respaldo Técnico
¾Unidad de respaldo que soporte
¾No. de puertos seriales y paralelos (si aplica)
Formas de obtención del H/W:
¾Compra
¾Arrendamiento
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Selección de H/W & S/W
M é to d o d e O b te n c ió n V e n ta ja s D e s ve n ta ja s
A lq u ile r • C o m p ro m is o a c o rto p la zo
• A lto n iv e l fle x ib ilid a d
• N o re q u ie re g ra n d e s e m -b o ls o
• N o re q u ie re fin a n c ia -m ie n to
• M á s c a ro a la rg o p la zo
• P o c o c o n tro l d e l c a m b io d e e q u ip o
• N o to d o s lo s p ro v e e -d o re s a lq u ila n
• L o s c o s to s s o n a lto s p o rq u e p ro v e e d o r a s u m e rie s g o s
A rre n d a m ie n to • N o re q u ie re d e s e m b o ls o a lto
• P o c o rie s g o d e o b s o -le s c e n c ia
• M e n o s c a ro q u e a lq u ila r
• M á s c a ro q u e c o m p ra r
C o m p ra • M e n o r c o s to a la rg o p la zo
• S e rá n a c tiv o s d e la e m p re s a
• C o n tro l to ta l s o b re u s o
• R ie s g o d e o b s o lo s c e n c ia
• C o m p ro m is o p e rm a n e n te
• R e s p o n s a b ilid a d to ta l
• C o s to in ic ia l e s m á s e le v a d o
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Selección de H/W & S/W
Formas de mantenimiento de H/W
¾Interna
Más barata
Más rápida
Requiere personal calificado
Requiere buena logística
¾Externa
No se recarga el trabajo del personal
Más cara
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Selección de H/W & S/W
Criterios para obtención de S/W:
¾Compatibilidad con aplicaciones anteriores
¾Ventajas de rendimiento
¾Facilidad de uso y entrenamiento
¾Uso de memoria
¾Capacidad de transacciones
¾Soporte Técnico
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Selección de H/W & S/W
Capacity Planning:
Monitorea tendencias
Calcula tasa de crecimiento
Calcula tiempo para hacer actualización de equipos
Calcula relación Pico/promedio
Toma en cuenta:
Ciclos de uso de CPU
Ciclos de uso de Memoria RAM y pagineo
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Rightsizing
Rightsizing:
¾Encontrar la plataforma de computación correcta para la empresa
Downsizing:
¾Moverse a una plataforma de computación más pequeña
Upsizing:
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Rightsizing
Características
¾Permite a la empresa alinear sus S.I. con sus objetivos estratégicos
¾Busca la integración de plataformas para poder compartir mejor la información
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Downsizing
Costos Asociados
¾Desarrollo de aplicaciones
¾Conversión de aplicaciones
¾H/W y S/W del servidor
¾Infraestructura de la red
¾Administración del sistema
¾Mantenimiento de H/W y S/W
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Downsizing
Beneficios
¾Reduce dependencia de programadores y
operadores
¾Reduce costos en desarrollo de sistemas
¾Reduce personal de soporte técnico
¾Reduce costo de H/W y su mantenimiento
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Downsizing
¾Los ahorros vienen dados a largo plazo
¾Costos promedios de operación y soporte anual:
Mainframe: $6 millones
Red de PC: $2 millones
Empresas que lo han aplicado
¾Motorola: Mainframe a Minicomputador
¾TRW: Mainframe a Red de PC´s
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Outsourcing
Contratar especialistas expertos en T.I. para realizar trabajos específicos
Ventajas:
¾Las empresas no tienen que actualizarse
tecnológicamente
¾Las empresas no tienen que adiestrar a su
personal
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Outsourcing
Desventajas:
¾Los trabajadores de las empresas
generalmente son despedidos
¾La empresa no tiene el control directo de la información, quedando a expensas del ente externo
Empresas Outsourcers en los EE.UU.:
¾Electronic Data Systems (EDS)
¾Computer Sciences Corp (CSC)
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Outsourcing
Empresas Outsourcers en Venezuela:
¾Electronic Data Systems (EDS)
¾Procedatos (Enelven)
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Bibliografía
BAUZA,Jesús & Lloréns, Juan: ”Administración de Proyectos”. Ed Miro. Caracas, 1991.
IBM: “Advanced System Administration”. IBM Corp. EEUU. 1992.
LLORENS, Juan: “Desarrollo, Implantación y
Mantenimiento de Sistemas de Información”. Ed Miro. Caracas, 1991.
KENDALL, K & KENDALL, J: “Análisis y Diseño de Sistemas”. Ed Prentice Hall. México, 1991.
Administración de Centros.
Bibliografía
IBM: AIX/6000 Advanced System Administration.
1992.
KREITNER, Robert: “Management”. Ed Houghton
Mifflin. Boston, 1986.
MURDICK & ROSS: “Sistemas de Información
basados en Computadoras para la Administración Moderna”. Ed Diana. México, 1974.
SALAS P., Jesús: “Organización de los Servicios Informáticos”. Ed Mc Graw Hill. Madrid, 1989.