México a
de 20
INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY
PRESENTE.-Por medio de la presente hago constar que soy autor y titular de la obra
denominada
, en los sucesivo LA OBRA, en virtud de lo cual autorizo a el Instituto
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Propuesta de Integración de la Inteligencia Competitiva y
Tecnológica con el Kansei Engineering en el Diseño de Estufas
de Inducción Magnética-Edición Única
Title
Propuesta de Integración de la Inteligencia Competitiva y
Tecnológica con el Kansei Engineering en el Diseño de
Estufas de Inducción Magnética-Edición Única
Authors
Stephanie M. Moreno Chávez
Affiliation
Tecnológico de Monterrey, Campus Monterrey
Issue Date
2010-12-01
Item type
Tesis
Rights
Open Access
Downloaded
18-Jan-2017 15:21:17
INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS
SUPERIORES DE MONTERREY
CAMPUS MONTERREY
ESCUELA DE ARQUITECTURA, ARTE Y DISEÑO
TECNOLÓGICO
DE MONTERREY
PRO PUESTA DE INTEG RA C IÓ N DE LA INTELIG ENCIA
C O MPETITIVA Y TEC NO LÓ G IC A C O N EL KANSEI ENG INEERING
EN EL DISEÑO DE ESTUFA S DE INDUC C IÓ N MA G NÉTIC A
T E S I S
PRESENTADA COMO REQUISITO PARCIAL
PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE
MAESTRA EN DISEÑO INDUSTRIAL E INNOVACIÓN
DE PRODUCTOS
POR:
INSTITUTO TEC NO LÓ G IC O Y DE ESTUDIOS SUPERIO RES DE
MO NTERREY
C A MPUS MO NTERREY
ESC UELA DE ARQ UITEC TURA, ARTE Y DISEÑO
PRO PUESTA DE INTEG RAC IÓ N DE LA INTELIG ENC IA C O MPETITIVA Y TEC NO LÓ G IC A C O N EL KANSEI ENG INEERING EN EL DISEÑO DE ESTUFAS DE
INDUC C IÓ N MAG NÉTIC A
TESIS
PRESENTADA C O M O REQ UISITO PARC IAL PA RA O BTENER EL G RA D O
AC ADÉMIC O DE:
MAESTRA EN DISEÑO INDUSTRIAL E INNO VAC IÓ N DE PRO DUC TO S
PO R:
STEPHANIE M . M O RENO C HÁVEZ
TECNOLÓGICO
INSTITUTO TEC NO LÓ G IC O Y DE ESTUDIOS SUPERIO RES DE
MO NTERREY
C A MPUS MO NTERREY
ESC UELA DE ARQ UITEC TURA, ARTE Y DISEÑO
Lo s m ie m b ro s d e l c o mité d e te sis re c o m e n d a m o s q u e e l p re se nte p ro ye c to
d e te sis p re se nta d o p o r lazyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA Lic . Ste pha nie M. Mo re no C há ve z se a a c e p t a d o c o m o re q uisito p a rc ia l p a ra o b te ne r e l g ra d o a c a d é mic o d e :
MAESTRA EN DISEÑO INDUSTRIAL E INNO VAC IÓ N DE PRODUCTOS
C o mité d e Te sis:
Dra . Ma rise la Ro dríg ue z Sa lva do r Ase so r
PRO PUESTA DE INTEG RAC IÓ N DE LA INTELIG ENC IA C O MPETITIVA Y TEC NO LÓ G IC A C O N EL KANSEI ENG INEERING EN EL DISEÑO DE ESTUFAS DE
INDUC C IÓ N MAG NÉTIC A
PO R:
STEPHANIE M . M O RENO C HÁVEZ
TESIS
PRESENTADA A LA ESC UELA DE ARQ UITEC TURA, ARTE Y DISEÑO
ESTE TRA BA JO ES REQ UISITO PARC IAL PA RA O BTENER EL G RA D O AC ADÉMIC O DE MAESTRA EN DISEÑO INDUSTRIAL E INNO VAC IÓ N DE
PRO DUC TO S
índ ic e d e Fig ura s 6
A g ra d e c im ie n to s 8
Re sum e n Eje c utivo 9
C a p ítulo 1. Intro d uc c ió n 10
1.1 A n te c e d e n te s 11
1.2 Pla nte a m ie nto d e l p ro b le m a 13
1.3 Justific a c ió n 14
1.4 A lc a n c e s 14
1.5 O b je tivo s 15
C a p ítulo 2. M a rc o Te ó ric o 16
2.1 C a ra c te rístic a s d e l De sa rro llo d e Pro d uc to s 16
2.1.1 Pro c e so d e De sa rro llo d e Pro d uc to s 16
2.1.2 Pro c e so d e Dise ño Ind ustria l 21
2.2 C a ra c te rístic a s d e l Dise ño d e Pro d uc to s 22
2.3 Pla ne a c ió n d e Nue vo s Pro d uc to s 23
2.4 Ing e nie ría Inve rsa y Me to d o lo g ía d e Re d ise ño 30
2.5 Ne c e sid a d e s Erg o nó mic a s y Esté tic a s 31
2.5.1 Ne c e sid a d e s Erg o nó mic a s 31
2.5.2 Ne c e sid a d e s Esté tic a s 32
2.6 Dise ño Em o c io na l 33
2.7 Me d ic ió n d e la s Em o c io ne s: Mé to d o PrEm o 34
2.8 Mé to d o d e Atrib uto s d e Dise ño 36
Ka nse i Eng ine e ring 38
Inte lig e nc ia C o m p e titiv a y Te c no ló g ic a 43
C a p ítulo 3. Mé to d o 51
3.1 De finic ió n d e l Pro b le m a 53
3.2 Aná lisis d e l Ento rno C o m p e titiv o 54
3.3 Pe rc e p c ió n d e l C lie nte 55
3.4 De sa rro llo d e l Dise ño 57
3.5 Eje c uc ió n 58
C a p ítulo 4. C a so d e Estud io : Estufa s d e Ind uc c ió n
Ma g né tic a 59
C o nc lusio ne s 89
Bib lio g ra fía 91
A ne xo s A
2.1 Pro c e so d e De sa rro llo d e Pro d uc to s. Fue nte : A d a p ta d o d e Ulric h y
Ep p ing e r 2009zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA 17
2.2 Eq uip o d e De sa rro llo d e Pro d uc to s. Fue nte : A d a p t a d o d e Ulric h y
Ep p ing e r 2009 21
2.3 Pro c e so d e Dise ño ind ustria l. Fue nte : A d a p ta d o d e Ulric h y Ep p ing e r,
2009 22
2.4 C a ra c te riza c ió n d e a c tiv id a d e s. Fue nte : A d a p ta d o d e O tto y W o o d
2001 30
2.5 Me to d o lo g ía d e la Ing e nie ría inve rsa y re d ise ño . Fue nte : A d a p ta d o d e
O tto y W o o d ,
2001 31
2.6 Mé to d o d e Eva lua c ió n d e Em o c io ne s PrEm o . Fue nte : De sm e t,
2003 35
2.7 Ap lic a c ió n d e l Mé to d o d e Krip p e nd o rff. Fue nte : Ela b o ra c ió n Pro p ia ,
2010 37
2.8 Siste m a d e Ka nse i Eng ine e ring . Fue nte : Ap so luti, 2010 39
2.9 Me to d o lo g ía d e l Ka nse i Eng ine e ring . Fue nte : A ya s, e t a l., 2008 40
2.10 Ka nse i Eng ine e ring a p lic a d a a l d e sa rro llo d e p ro d uc to s. Fue nte :
Ap so luti, 2010 42
2.8 C írc ulo d e la Inte lig e nc ia . Fue nte : Puzzle , 2008 44
2.9 Inte lig e nc ia c o m p e titiv a : Ba se s Te ó ric a s y Re visió n d e Lite ra tura .
Fue nte : Ma ssó n, 2005 45
2.10 ¿ Q ué e s Inte lig e nc ia C o m p e titiv a ? . Fue nte : Fuld , 2004 47
2.11 La inte lig e nc ia c o m p e titiv a c o m o he rra m ie nta d e d ise ño . Fue nte :
Ló p e z e t a l., 2006." 48
3.1 Me to d o lo g ía p a ra e l Dise ño C o m p e titiv o e n f o c a d o e n la s Em o c io ne s
3.2 Et a p a De finic ió n d e l Pro b le m a . Ela b o ra c ió n p ro p ia (2010)zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA 53
3.3 Et a p a Aná lisis d e l En to rn o C o m p e titiv o . Ela b o ra c ió n p ro p ia
(2010) 54
3.4 Et a p a Pe rc e p c ió n d e l C lie n te . Ela b o ra c ió n p ro p ia (2010) 55
3.5 Et a p a d e De sa rro llo d e l Dise ño . Ela b o ra c ió n p ro p ia (2010) 57
3.6 Et a p a d e Eje c uc ió n. Ela b o ra c ió n p ro p ia (2010) 58
4.1 Estufa s d e Ind uc c ió n. Fu e n te : G E Ele c tro d o m é stic o s, 2010 59
4.2 Estufa s d e Ind uc c ió n, C a m p o e le c tro m a g né tic o . Fu e n te : G E
Ele c tro d o m é stic o s, 2010 60
4.3 Estufa s d e Ind uc c ió n, Ute nsilio s utiliza d o s. Fu e n te : G E
Ele c tro d o m é stic o s, 2010 60
4.4 Estufa s d e Ind uc c ió n, Su p e rfic ie d e C o c c ió n. Fu e n te : G E
Ele c tro d o m é stic o s, 2010 61
Le a g ra d e zc o p rim e ra m e nte a Dio s p o r g uia rm e e n e l c a m in o d e la v id a y m a n te n e r la Fé .
A mis p a p is, Ig na c io y Te re q u e m e ha n a p o y a d o a lo la rg o d e mi tra ye c to ria p o r la v id a y p o r e sta r c o n m ig o e n to d o m o m e n to . G ra c ia s p o r e nse ña rm e a se r una m e jo r p e rso na c o n sus c o nse jo s y a m o r.
A mis he rm a no s Ka rina , Eva y Na c h o q u e so n mi to d o , lo s a m o he rm a no s!.
A La lito q u e e s e l m o to r d e nue stra s vid a s.
A la Dra . Ma rise la , p o r h a b e rm e a c o n se ja d o , a y u d a d o y g u ia d o a lo la rg o d e e ste p ro c e so y a d e má s ha b e r c o m p a rtid o ta nta s vive nc ia s e n riq ue c e d o ra s e n to d o c o nte xto .
A mis sino d a le s, la Dra . Livie r y la Dra . Im e ld a p o r to d o su a p o y o .
La s líne a s p a ra futura s inve stig a c io ne s e n e l c a m p o d e la Inte lig e nc ia C o m p e titiv a so n a m p lia s, p ro fund iza d a s p o r e l h e c h o d e q u e c a d a v e z la s e m p re sa s utiliza n má s te c no lo g ía y la s a p ro v e c h a n d e d ife re nte s fo rm a s. A c tu a lm e n te , e xiste n u n a se rie d e me to d o lo g ía s y he rra m ie nta s q u e so n útile s e n la a p lic a c ió n d e la Inte lig e nc ia C o m p e titiv a sin e m b a rg o , e s ne c e sa rio a m p lia r lo s c a m p o s d e a p lic a c io n e s y lo g ra r su instituc io na liza c ió n d e ntro d e la s o rg a niza c io ne s, no so lo d e Mé xic o , sino d e l m u n d o e n g e n e ra l.
En e l á re a d e Dise ño d e l Pro d uc to la s e m o c io n e s d e l usua rio p ro v e e n info rma c ió n so b re e l o b je to q u e d e b e e sta r p re se nte e n e l Pro c e so d e Dise ño c o m o a trib uto s d e d ise ño invo luc ra d o s e n e l p ro d u c to , a tra vé s d e l Ka nse i Eng ine e ring .
C a p ítulo 1
Se p re se nta a c o ntinua c ió n la Te sis re a liza d a p a ra o b te ne r e l g ra d o d e Ma e stría e n Dise ño Ind ustria l e Inno va c ió n d e Pro d uc to s. Estruc tura d a d e la sig uie nte m a n e ra :
• C a pítulo 1. Intro duc c ió n
o A n te c e d e n te s, p la nte a m ie nto d e l p ro b le m a , justific a c ió n, a lc a n c e s y o b je tivo s.
• C a pítulo 2. Ma rc o Te ó ric o
o Re c o p ila c ió n d e lo s c o n c e p to s y d e finic io ne s re q ue rid o s p a ra e l e stud io y d e sa rro llo d e l m o d e lo p re se nta d o .
• C a pítulo 3. Mé to do
o Inte g ra c ió n p ro p ue sta a tra vé s d e un m o d e lo p ro p io .
• C a pítulo 4. C a so d e Estudio: Estufas d e Induc c ió n Ma g né tic a o Ap lic a c ió n d e l m o d e lo e n un c a so .
• Ane xo s
o A
1.1zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA A nte c e de nte s
Si b ie n e s c o n o c id o q u e e l Pro c e so d e Dise ño e s u n a g uía g e n e ra l d e lo s p a so s q u e p u e d e n se g u irse p a ra d a r a l d ise ña d o r c ie rto g ra d o d e d ire c c ió n p a ra la so luc ió n d e p ro b le m a s, e n la a c t u a lid a d , e n Mé xic o la a p lic a c ió n y se g u im ie n to d e d ic h o p ro c e so se e n c u e n t ra e n u n a e t a p a in tro d u c to ria . Ho y e n d ía , la s c o m p a ñía s e xtra n je ra s m a n t ie n e n d e n tro d e su p la ne a c ió n e stra té g ic a , e l d ise ño y d e sa rro llo d e n u e v o s p ro d u c to s, c o m o u n f a c t o r c la v e p a ra lo g ra r e l é xito e m p re sa ria l.
La inno v a c ió n e n lo s p ro d u c to s p e rm ite m a n t e n e r su v e n t a ja c o m p e t it iv a e n e l m e rc a d o , a sí c o m o c o n tin u a r c o n u n c re c im ie n t o su ste n ta b le . D e n tro d e l d ise ño d e lo s p ro d u c to s e s m u y im p o rta n te e l e st a b le c im ie n t o d e e sp e c if ic a c io n e s d e lo s m ism o s m e d ia n t e e l a ná lisis d e l e n to rn o p a ra a sí se r c a p a c e s d e c u m p lir c o n la s d e m a n d a s d e l se c to r.
Ta l e s e l c a s o d e v a ria s e m p re sa s, ta le s c o m o :zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA 3M, Lo re a l, Mo to ro la , LG , e n tre o tra s, q u e im p le m e n t a n siste m a s y h e rra m ie n ta s q u e le s p e rm ite n
o b t e n e r m a y o r info rm a c ió n d e su e n to rn o c o m p e titiv o ( Ba a tz, 1994).
C o m o p a rte d e e sta s v e n ta ja s q u e tie n e n la s e m p re sa s p a ra so b re sa lir se h a a d o p t a d o la Inte lig e nc ia C o m pe titiva y Te c no ló g ic a (ICyT), la c u a l c o n siste e n u n a m e to d o lo g ía p a ra e l a ná lisis d e l a m b ie n t e c o m p e t it iv o q u e p e rm ite id e n tific a r la s a m e n a z a s y o p o rtu n id a d e s p a ra m e jo ra r su p o sic io n a m ie n to e n e l m e rc a d o (Ro d ríg ue z, 1999). El b e n e f ic io d e la a p lic a c ió n d e la IC yT e s e l p o d e r d e t e c t a r o p o rtu n id a d e s d e inno v a c ió n y d ise ño , id e n tific a r t e n d e n c ia s y m e rc a d o s e m e rg e n te s, e n lo s q u e p o d ría n in c u rsio n a r lo s n u e v o s p ro d u c to s o p ro c e so s, e t c ( C e n tro d e C a lid a d y M a n u f a c t u ra ITESM, 2010) .
La in te lig e n c ia d e n tro d e la s o c ie d a d d e n e g o c io s c o m e n zó a fin a le s d e lo s 60's y p rin c ip io s d e lo s 70's. Inc o rp o rá nd o se a l g o b ie rn o y a la m ilic ia . D e la a uto ría d e Su n Tzu, e l lib ro Art o f Wa r e s c o n sid e ra d o la p rim e ra o b ra q u e d e sc rib e lo s m é to d o s d e in te lig e n c ia m ilita r, q u e tie n e c o m o p re m isa q u e : Pa ra m a n e ja r lo s c o n flic to s o situ a c io n e s d e la o rg a niza c ió n se n e c e sita a ntic ip a c ió n y a d a p ta c ió n a d e c u a d a a lo s c a m b io s e xte rn o s, lo c u a l re p re se n ta e l o b je tiv o d e la IC yT m o d e rn a
( Ro d e n b e rg , 2007) .
Dire c c ió n d e la c o m p a ñía a ún p re sta b a p o c a a te nc ió n a u n a im p le m e n ta c ió n fo rm a l d e in te lig e n c ia c o m p e titiv a ( Ro d e n b e rg , 2007) .
Po ste rio rm e n te , e n lo s 80's, la s 5 Fue rza s d e Po rte r ( riv a lid a d e n tre e m p re sa s c o m p e t id o ra s, e n t ra d a p o t e n c ia l d e n u e v o s c o m p e t id o re s, d e sa rro llo p o t e n c ia l d e p ro d u c to s sub stituto s, p o d e r d e ne g o c ia c ió n d e lo s p ro v e e d o re s y e l p o d e r d e ne g o c ia c ió n d e lo s c o n su m id o re s) fu e ro n in c lu id a s, a n a liz a n d o la c o m p e t e n c ia e ind ustria . Se inic ió e l b e n c h m a rkin g , n o o b sta n te , e l a p o y o d e la a lta d ire c c ió n a ún e ra p o c o . Lo s in v o lu c ra d o s e n a c t iv id a d e s d e in te lig e n c ia f u n d a ro n la SC IP ( So c ie ty o f C o m p e t it o r In te llig e n c e Pro fe ssio na ls) e n 1986 q u e p o ste rio rm e n te c a m b io e l "C o m p e t it o r" p o r "C o m p e t it iv e " ( Ro d e n b e rg , 2007) .
En la d é c a d a sig u ie n te se in c lu y e ro n n u e v o s te m a s e n la G e stió n Estra té g ic a a n iv e l G e re n c ia l: C o m p e t e n c ia núc le o y C a p a c i d a d e s núc le o . C o n f o rm e fu e a v a n z a n d o e l t ie m p o la in te lig e n c ia fo rm ó p a rte e se n c ia l d e la To m a d e De c isio n e s Estra té g ic a s d e n tro d e la c o m p a ñ ía t e n ie n d o c o m o re su lta d o m a y o r a te nc ió n p o r p a rte d e la A lta Dire c c ió n
( Ro d e n b e rg , 2007) .
La IC yT e n Mé xic o se d io a c o n o c e r a p rin c ip io s d e lo s 90's, su inte rv e nc ió n e n la s e m p re sa s se p re se n ta d e s d e la d ire c c ió n a d m in istra tiv a d e la m ism a . La s e m p re sa s e stá n e n c o n sta n te b úsq ue d a y re no v a c ió n d e p la ne a c ió n, p ro c e so s y d e sa rro llo d e n u e v o s p ro d u c to s b a sá nd o se e n la c a p a c i d a d p a ra id e n tific a r la s n e c e sid a d e s d e lo s c lie n te s y rá p id a m e nte c re a r p ro d u c to s q u e sa tisfa g a n e sa s n e c e sid a d e s y se p u e d a n p ro d u c ir a b a jo c o sto . N o o b sta n te , la a p lic a c ió n d e u n a m e to d o lo g ía fo rm a l d e in te lig e n c ia c o m p e titiv a e stá a ún e n e t a p a d e d e sa rro llo .
In ic ia n d o e l n u e v o m ile n io y h a sta la f e c h a , e n EUA , la IC yT e s c o m p le t a m e n t e a c e p t a d a c o m o u n a im p o rta n te m e to d o lo g ía p a ra p re d e c ir lo s c a m b io s e n e l a m b ie n t e e xte rn o d e lo s n e g o c io s q u e p o d ría n a f e c t a r a la c o m p a ñ ía . En Eu ro p a se in c re m e n ta ta m b ié n e l inte ré s p o r la im p le m e nta c ió n d e la IC yT. Su rg e n c o n c e p t o s c o m o : "Ke y In te llig e n c e To p ic s", "Ea rly W a rn in g s", "Stra te g ic a le rts" y "Busine ss b lin d sp o ts" ; lo s c u a le s se v u e lv e n re c u rre n te s e n la p la ne a c ió n e stra té g ic a ( Ro d e n b e rg , 2007) .
Ka nse i Eng ine e ring y a q u e p e rm ite a na liza r d e sd e un p unto d e vista e m o c io n a l la s e sp e c ific a c io n e s q u e d e b e ría te ne r e l d ise ño d e l p ro d u c to . C o m b in a n d o a m b a s me to d o lo g ía s e s p o sib le a na liza r a sí e l p re se nte d e l p ro d u c to o e l futuro inm e d ia to , b a jo un c o nte xto má s a m p lio , e n d ó nd e e l c lie nte p e rc ib e a l p ro d u c to c o m o a lg o q u e ta mb ié n lo sa tisfa c e e m o c io n a lm e n te (Ro d ríg ue z e t a l., 2006).
De é sta fo rm a , la inte nc ió n d e é sta inve stig a c ió n e s a p o rta r u n a vinc ula c ió n e ntre a m b a s me to d o lo g ía s p a ra inte g ra rla s e n u n a so la , la c u a l p u e d a invo luc ra rla s e n e l d ise ño d e p ro d uc to s inno va d o re s, p re se n ta n d o c o m o c a so d e e stud io la s e stufa s d e ind uc c ió n m a g né tic a .
1.2 Plante am ie nto de l Pro b le m a
El d ise ño d e se m p e ña e l p a p e l p rinc ip a l e n d e finir la fo rm a físic a d e l p ro d u c to p a ra q u e sa tisfa g a m e jo r la s n e c e sid a d e s d e l c lie nte . La inno va c ió n te c no ló g ic a e n lo s p ro d uc to s, inc luye ta mb ié n la im p le m e nta c ió n y c o me rc ia liza c ió n d e un p ro d u c to c o n c a ra c te rístic a s func io na le s m e jo ra d a s. Un p ro d u c to te c no ló g ic a me nte nue v o , p u e d e se r d e sa rro lla d o c o n b a se e n te c no lo g ía s ra d ic a lm e nte nue va s, o se r e l re sulta d o d e te c no lo g ía s e xiste nte s e m p le a d a s e n nue vo s uso s
( C O NA C YT, 2001).
Es v e rd a d q u e c a d a v e z má s la s e m p re sa s e n fo c a n sus e stra te g ia s a la inno va c ió n, sin e m b a rg o , uno d e lo s p rinc ip a le s p ro b le m a s e n c o n tra d o s d e ntro d e la p la ne a c ió n d e nue vo s p ro d uc to s e s q u e a c tu a lm e n te lo s re sp o nsa b le s e invo luc ra d o s e n d ic h a a c tiv id a d , n o inc luye n e n e l p ro c e so lo s se ntim ie nto s y e m o c io n e s q u e p ro vo c a rá n c o n sus nue vo s d ise ño s, sie nd o e sto e l p rinc ip a l e le m e nto p a ra q u e un usua rio se sie nta id e ntific a d o a l se le c c io n a r un p ro d u c to .
La IC yT y e l Ka nse i Eng ine e ring tie ne n c o m o fina lid a d inc re m e nta r e l é xito d e lo s p ro d uc to s, c u m p le n la func ió n d e a p o y o a la p la ne a c ió n e stra té g ic a d e la s e m p re sa s e n lo q u e a d e sa rro llo d e p ro d uc to s se re fie re , p a ra la o b te nc ió n d e p ro d uc to s c o m p e titivo s, c re a tivo s e inno v a d o re s, c o n visió n a d e m a n d a s futura s.
7.3zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA Justific ac ió n
C a d a v e z má s c o mp a ñía s tra ta n d e se g uir e l e je m p lo d e Bra un yzyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA Phillip s,
q uie ne s re c o n o c e n a l d ise ño c o m o u n a func ió n e stra té g ic a e n sus n e g o c io s.
Po r o tra p a rte , lo s se ntim ie nto s, e m o c io n e s y re a c c io n e s d e l usua rio a l se le c c io n a r un p ro d u c to so n fund a m e nta le s y se d e b e n inc luir e n e l p ro c e so d e d ise ño d e sd e sus e ta p a s inic ia le s.
Existe u n a n u e v a te n d e n c ia q u e p re te nd e p o sic io na r e l d ise ño c o n b a se a la s e m o c io n e s c o m o un siste m a d e inno va c ió n c e n tra d o e n e l se r h u m a n o . (Fulto n, 2004).
El Ka nse i Eng ine e ring y la ICyT b rind a n u n a a lte rna tiva p a ra la c o m b ina c ió n d e lo s e le m e nto s d e l d ise ño c o n b a se a la s e m o c io n e s y la p e rc e p c ió n h u m a n a c o n e l a ná lisis d e l e nto rno c o m p e titiv o , d a n d o c o m o re sulta d o m a yo re s ve nta ja s c o m p e titiva s a la e m p re sa . C o n e sta inte g ra c ió n se b u sc a o b te ne r info rma c ió n líc ita so b re e l e nto rno c o m p e titiv o a l ig ua l q u e inc luir a l usua rio c o m o p a rte p rim o rd ia l d e l d ise ño d e un p ro d u c to .
El p re se nte tra b a jo d e inve stig a c ió n a sp ira d e m o stra r q u e c o n la inte g ra c ió n d e la s me to d o lo g ía s d e ICyT y Ka nse i Eng ine e ring e n u n a so la , e s p o sib le e l d e sa rro llo d e p ro d uc to s inno va d o re s y c re a tivo s ( a na liza nd o e l c a so d e e stud io d e la s e stufa s d e ind uc c ió n m a g né tic a ).
1.4 A lc anc e s
Lo s a lc a n c e s d e l p ro ye c to so n lo s sig uie nte s:
La p ro p ue sta d e un m o d e lo d e inte g ra c ió n d e la IC yT c o n e l Ka nse i Eng ine e ring , d e n o m in a d o Me to d o lo g ía p a ra e l Dise ño C o m p e titiv o e n f o c a d o e n la s Em o c io ne s d e l Usua rio .
d e sa rro lla d e a c u e rd o c o n e l Mé to d o PrEm o fu n d a m e n ta d o e n la m e to d o lo g ía d e Ka nse i Eng ine e ring .
1.5zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA O b je tivo s
Lo s o b je tivo s q u e se p re te n d e n a lc a n za r a lo la rg o d e l d e sa rro llo d e e sta inve stig a c ió n so n:
• C o m b in a r e xito sa m e nte la s d o s me to d o lo g ía s e n u n a so la p a ra su a p lic a c ió n e n e l p ro c e so d e d ise ño .
C a p ítulo 2
2.1 C arac te rístic as de l De sarro llo de Pro duc to s
El d e sa rro llo d e nue vo s p ro d uc to s e s c ruc ia l p a ra e l c re c im ie nto e xito so d e m u c h a s o rg a niza c io ne s. Evid e nte m e nte e l é xito d e p e n d e d e m uc ho s fa c to re s: e l g ra d o e n e l q u e e l p ro d u c to sa tisfa c e la s n e c e sid a d e s d e lo s usua rio s, d e vo c ió n d e la c o m p e te n c ia p o r d e fe n d e r su m e rc a d o , e l ta m a ño y e l índ ic e d e c re c im ie nto d e l se g m e nto a a ta c a r, si la c o mp a ñía e s p io n e ra e n e l m e rc a d o , e l c o sto y la s ve nta ja s e n ing e nie ría a l p ro d uc ir un p ro d u c to , la c re a tiv id a d d e l p la n d e m e rc a d o , e ntre o tra s.
A lg uno s d e e sto s fa c to re s e stá n b a jo e l c o ntro l d e la c o m p a ñía , o tro s re q uie re n info rma c ió n so b re e l m e rc a d o , c o m p e tid o re s, a v a n c e s e n ing e nie ría , c lie nte s p o te nc ia le s, e tc .
2.1.1 Pro c e so de De sarro llo de Pro duc to s
Te nie nd o c o m o d e finic ió n q u e un p ro c e so e s una se c u e n c ia d e p a so s q ue tra nsfo rm a un c o njunto d e e ntra d a s e n un c o njunto d e sa lid a s, se e sta b le c e q u e e l p ro c e so d e d e sa rro llo d e p ro d uc to s e s la se c u e n c ia d e p a so s o a c tiv id a d e s q u e u n a e m p re sa utiliza p a ra c o n c e b ir, d ise ña r y c o m e rc ia liza r un p ro d u c to . Un p ro c e so b ie n d e finid o d e d e sa rro llo e s útil p o r la s sig uie nte s ra zo ne s:
• Ase g ura m ie nto de la c a lid a d : La s fa se s y p unto s d e insp e c c ió n d e l d e sa rro llo d e l p ro d uc to g a ra ntiza n la c a lid a d d e l m ism o .
• C o o rd ina c ió n: Un p ro c e so d e d e sa rro llo c la ra m e n te a rtic ula d o a c túa c o m o p la n m a e stro q u e d e fine lo s p a p e le s d e c a d a un o d e lo s p a rtic ip a nte s e n e l p ro ye c to . Este p la n info rm a a lo s m ie m b ro s d e l e q u ip o c uá nd o su c o la b o ra c ió n e s ne c e sa ria y c o n q uie n ne c e sita rá n inte ra c tua r.
• A d m inistra c ió n:zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA Se g e stio na c o n e stá nd a re s d e re fe re nc ia p a ra e v a lua r c a d a o p e ra c ió n d e l tra b a jo d e d e sa rro llo . A l c o m p a ra r lo s e ve nto s re a le s c o ntra e l p ro c e so e sta b le c id o , un g e re nte p u e d e id e ntific a r p o sib le s á re a s p ro b le má tic a s.
• Me jo ría : La d o c ume nta c ió n c u id a d o sa d e l p ro c e so d e d e sa rro llo d e u n a o rg a niza c ió n a y u d a a id e ntific a r o p o rtunid a d e s p a ra m e jo ra r c o n tin u a m e n te y no so la m e nte a l fina l d e l p ro c e so .
El p ro c e so d e d e sa rro llo d e p ro d uc to s e s un c o njunto d e a c tiv id a d e s q u e se inic ia c o n la p e rc e p c ió n d e u n a a c tiv id a d d e m e rc a d o y te rm ina e n la p ro d uc c ió n, v e nta y e ntre g a d e un p ro d uc to (Ulric h y Ep p ing e r, 2009), y se e n c u e n tra d ivid id o e n se is fa se s, c o m o lo m ue stra la Fig ura 2.1:
[image:21.612.162.468.312.621.2]0. Pla ne a c ió n:zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA p re c e d e a la a p ro b a c ió n d e l p ro ye c to y la nza m ie nto d e l p ro c e so re a l d e l d e sa rro llo d e l p ro d u c to . Esta fa se inic ia c o n u n a e stra te g ia c o rp o ra tiv a e inc luye la e va lua c ió n d e d e sa rro llo s te c no ló g ic o s y o b je tivo s d e m e rc a d o . La sa lid a d e la fa se d e p la ne a c ió n e s la d e c la ra c ió n d e misió n d e l p ro y e c to , la c u a l e sp e c ific a e l m e rc a d o o b je tivo d e l p ro d u c to , m e ta s d e l n e g o c io , sup o sic io ne s c la v e y re stric c io ne s.
1. De sa rrollo d e l c o nc e p to : se id e ntific a n la s n e c e sid a d e s d e l m e rc a d o o b je tivo , se g e n e ra n y e va lúa n c o n c e p to s a lte rna tivo s d e l p ro d u c to , y uno o má s c o n c e p to s se se le c c io n a n p a ra e l d e sa rro llo y p rue b a s a d ic io n a le s. Un c o n c e p to e s u n a d e sc rip c ió n d e la fo rm a , func ió n y c a ra c te rístic a s d e un p ro d u c to , y p o r lo g e ne ra l e stá a c o m p a ña d o p o r un c o njunto d e e sp e c ific a c io n e s, un a ná lisis d e p ro d uc to s d e la c o m p e te n c ia y un a justific a c ió n e c o nó mic a d e l p ro y e c to .
2. Dise ño a nive l siste ma : Inc luye la d e finic ió n d e la a rq uite c tura d e l p ro d u c to y la d e sc o mp o sic ió n d e l p ro d u c to e n sub siste m a s y c o m p o n e n te s. El e sq u e m a d e e nsa m b le fina l p a ra e l siste m a d e p ro d uc c ió n sue le d e finirse ta mb ié n d ura nte e sta fa se fina l. La sa lid a d e e sta fa se p o r lo g e ne ra l c o m p re n d e un d ise ño g e o mé tric o d e l p ro d u c to , u n a e sp e c ific a c ió n func io na l d e c a d a uno d e lo s sub siste m a s d e l p ro d u c to y un d ia g ra m a d e flujo p re lim ina r d e l p ro c e so p a ra e l e n sa m b le fina l.
4. Prue ba s y re fina mie nto:zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA c o m p re n d e la c o nstruc c ió n y e va lua c ió n d e ve rsio ne s múltip le s d e p re p ro d uc c ió n d e l p ro d u c to . Lo s p rim e ro s p ro to tip o s p o r lo g e ne ra l se c o nstruye n c o n p ie za s d e stina d a s a p ro d uc c ió n, e s d e c ir p ie za s c o n la m ism a g e o me tría y p ro p ie d a d e s d e m a te ria l q u e tie ne la ve rsió n d e p ro d uc c ió n fina l d e l p ro d u c to , p e ro no n e c e sa ria m e n te fa b ric a d a s c o n lo s p ro c e so s re a le s a usa rse e n p ro d uc c ió n. Lo s p ro to tip o s se p ru e b a n p a ra d e te rm ina r si e l p ro d u c to func io na rá c o m o e stá d ise ña d o y si e l p ro d u c to sa tisfa c e la s n e c e sid a d e s d e lo s c lie nte s c la v e . Lo s p ro to tip o s sig uie nte s p o r lo g e n e ra l se c o nstruye n c o n p ie za s o b te nid a s d e lo s p ro c e so s d e stina d o s a p ro d uc c ió n p e ro no se p u e d e n e nsa m b la r usa nd o e l p ro c e so fina l d e e n sa m b le p re te nd id o . De sp ué s so n e v a lua d o s e xha ustiva m e nte e n fo rm a inte rna y ta mb ié n e n g e ne ra l so n p ro b a d o s p o r lo s c lie nte s e n su p ro p io a m b ie n te d e uso , la m e ta sue le se r re sp o nd e r p re g unta s a c e rc a d e la o p e ra c ió n y c o nfia b ilid a d p a ra id e ntific a r c a m b io s d e ing e nie ría ne c e sa rio s p a ra e l p ro d u c to fina l.
5. Inic io d e pro duc c ió n: e l p ro d u c to se fa b ric a usa nd o e l siste m a d e p ro d uc c ió n p re te nd id o . El p ro p ó sito d e e sta fa se d e inic io e s c a p a c ita r a l p e rso na l y re so lve r c ua lq uie r p ro b le m a e n lo s p ro c e so s d e p ro d uc c ió n. Lo s p ro d uc to s fa b ric a d o s se p ro p o rc io na n a c lie nte s se le c c io n a d o s y so n c u id a d o sa m e n te e v a lua d o s p a ra id e ntific a r c ua lq uie r fa lla . La tra nsic ió n d e inic io d e p ro d uc c ió n a p ro d uc c ió n e n c urso sue le se r g ra d u a l. En a lg ún p unto e n e sta tra nsic ió n, e l p ro d u c to e s la n za d o y q u e d a d isp o nib le p a ra su d istrib uc ió n g e n e ra liza d a .
Existe n c in c o d im e nsio ne s p a ra e l d e sa rro llo e xito so d e un p ro d u c to , la s c ua le s se re la c io n a n c o n la utilid a d (Ulric h y Ep p ing e r, 2009):
• C a lid a d de l pro duc to : se re fle ja fina lm e nte e n la p a rte d e l m e rc a d o y e l p re c io q u e lo s c lie nte s e stá n d isp ue sto s a p a g a r
o ¿ Q ué ta n b u e n o e s e l p ro d uc to q u e re sulta d e l tra b a jo d e l
d e sa rro llo ?
o ¿ Es ro b usto y c o n fia b le ?
• C o sto d e pro duc to : inc luye g a sto e n b ie ne s d e c a p ita l y
he rra m e nta le s, a sí c o m o e l c o sto ¡nc re me nta l d e p ro d uc ir c a d a u n id a d d e l p ro d u c to . El c o sto d e l p ro d uc to d e te rm ina c uá nta utilid a d c o rre sp o n d e a la e m p re sa p o r un v o lum e n y un p re c io p a rtic ula re s d e v e n ta .
• Tie m po d e de sa rro llo :zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA d e te rm ina e l tie m p o d e re sp ue sta d e la e m p re sa a la c o m p e te n c ia y a d e sa rro llo s te c no ló g ic o s, a sí c o m o la ra p id e z c o n la q u e la e m p re sa re c ib e lo s re nd im ie nto s e c o nó mic o s d e l tra b a jo d e l e q u ip o .
o ¿ C o n q ué ra p id e z c o mp le tó e l e q u ip o e l tra b a jo d e d e sa rro llo d e l p ro d u c to ?
• C o sto d e de sa rro llo : e s u n a p a rte m uy im p o rta nte d e la inve rsió n n e c e sa ria p a ra a lc a n za r la s utilid a d e s e sp e ra d a s.
o ¿ C uá nto tuvo q u e g a sta r la e m p re sa e n d e sa rro lla r e l p ro d u c to ?
• C a p a c id a d d e de sa rrollo: e s u n a v e nta ja c o m p e titiv a q u e la e m p re sa p u e d e usa r p a ra d e sa rro lla r p ro d uc to s c o n má s e fic ie n c ia y m e jo r e c o no m ía e n e l futuro .
o ¿ El e q u ip o y la e m p re sa so n m e jo re s p a ra d e sa rro lla r p ro d uc to s e n e l futuro c o m o re sulta d o d e su e xp e rie nc ia p re via e n e l d e sa rro llo d e p ro d uc to s?
El d e sa rro llo d e p ro d uc to s e s u n a a c tiv id a d inte rd isc ip lina ria q u e re q uie re d e la c o la b o ra c ió n d e c a si to d a s la s func io ne s d e u n a e m p re sa , no o b sta nte , tre s func io ne s so n e se nc ia le s:
• Me rc a d o te c nia : sirve d e inte rm e d ia ria e ntre la e m p re sa y sus .c lie nte s, fa c ilita la id e ntific a c ió n d e o p o rtunid a d e s d e p ro d uc to s, lo s
se g m e nto s d e l m e rc a d o y la id e ntific a c ió n d e la s n e c e sid a d e s d e lo s usua rio s. Ta m b ié n se e n c a rg a d e la c o munic a c ió n e ntre la e m p re sa y sus c lie nte s, e sta b le c e p re c io s o b je tivo y sup e rvisa e l la nza m ie nto y p ro mo c ió n d e l p ro d u c to .
• Dise ño : d e se mp e ña e l p a p e l p rinc ip a l e n d e finir la fo rm a físic a d e l p ro d u c to p a ra q u e sa tisfa g a m e jo r la s ne c e sid a d e s d e l c lie nte . Inc luye c re a r e l d ise ño d e ing e nie ría (me c á nic o , e lé c tric o , so ftw a re , e tc .) y e l d ise ño ind ustria l (e sté tic o , e rg o nó mic o , inte rfa se s d e usua rio s).
C o m o se m ue stra e n la fig ura 2.2:
Fig ura 2.2 Equipo de De sa rrollo de Produc tos. A d a p ta d o d e Ulric h y Epping e r 2009.
2.zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA 1.2 Pro c e so d e Dise ño Ind ustria l
[image:25.612.117.549.75.476.2]La fig ura 2.3 m ue stra q u e p a ra un p ro d u c to m o tiv a d o p o r la te c no lo g ía , la s a c tiv id a d e s d e l d ise ña d o r ind ustria l p u e d e n e m p e za r d e sp ué s d e l inic io d e l p ro c e so , y a q u e p o r lo g e ne ra l e l tra b a jo d e l d ise ño ind ustria l se e n f o c a p rinc ip a lm e nte e n la e sté tic a y e m p a q u e . A d ife re nc ia d e lo a nte rio r, p a ra un p ro d uc to m o tiv a d o p o r e l usua rio , e l tra b a jo d e l d ise ña d o r ind ustria l inte rvie ne d e u n a m a n e ra má s c o m p le ta ( d e sd e la s p rim e ra s e ta p a s d e l d e sa rro llo ha sta e l fina l). Po r ta l m o tivo , e l p ro c e so d e d ise ño ind ustria l p u e d e d o m ina r e l p ro c e so g e ne ra l d e d e sa rro llo d e p ro d uc to s (Ulric h y Ep p ing e r, 2009).
Fig ura 2.3 Pro c e so d e Dise ño industria l. A d a p ta d o d e Ulric h y Epping e r, 2009.
2.2zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA C arac te rístic as de l Dise ño de Pro duc to s
[image:26.612.126.541.116.471.2]La s e m p re sa s d ise ña n d ife re nte s e stra te g ia s q u e le s a y u d a n a p o sic io na r un p ro d u c to e n su m e rc a d o m e ta a u n q u e no to d a s b rind a n lo s re sulta d o s d e se a d o s.
Nue vo s p ro d uc to s o se rvic io s so n a q ué llo s q u e lo s c lie nte s o b je tivo s d e fine n a tra vé s d e su p e rc e p c ió n y no lo q u e la s o rg a niza c io ne s p ie nsa n, q uie re n o c re e n . Se v e n d e n p e rc e p c io n e s y va lo r, no so la m e nte p ro d uc to s y se rvic io s (MIL 2003).
¿ Po r q uézyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA intro duc ir nue vo s p ro duc to s? G ra nde s e mp re sa s
• Si uno no a t a c a a sus p ro p ia s m a rc a s, a lg uie n lo ha rá .
• A lre d e d o r d e l 30% d e lo s b e ne fic io s d e la e m p re sa p ro c e d e n d e nue vo s p ro d uc to s (5 a ño s o m e no s) (MIT, 2003).
• La inno va c ió n d e la s g ra nd e s e m p re sa s sue le se r so b re to d o inc re m e nta l a p e sa r d e :
o Lo s re c urso s a d ic io na le s.
o Un m a yo r rie sg o d e c a nib a liza c ió n.
o Un m e no r rie sg o d e a ve rsió n.
Emp re sa s de Nue va C re a c ió n
• No e stá n a l ta nto d e lo s rie sg o s:
o Nu n c a se h a b la d e lo s fra c a so s, o So b re v a lo ra n sus c a p a c id a d e s.
• Esp e ra n un re nd im ie nto p o sitivo a p e sa r d e lo s rie sg o s: o G ra n p o te n c ia l d e b e ne fic io s.
o Se p u e d e c o ntro la r e l rie sg o d e p é rd id a s (na d ie se tira ría a u n a p isc ina d e a g u a fría ).
2.3 Plane ac ió n de Nue vo s Pro duc to s
De a c u e rd o c o n Piza rro (2003) d e ntro d e la Pla ne a c ió n d e Nue vo s Pro d uc to s se lle va n a c a b o c ie rta s a c tiv id a d e s, e ntre la s q u e se p u e d e n m e n c io n a r:
• Pro v e e d o re s, d istrib uid o re s y so c io s c o m e rc ia le s • G rup o s d e d e sa rro llo d e p ro d uc to s.
• C ie ntífic o s e inve nto re s • De sa rro llo d e te c no lo g ía • Pa te nte s
• C o m p e tid o re s
• C o nsulto re s d e m a rke ting
Así c o m o ta m b ié n e xiste n mé to d o s p a ra o b te ne r nue va s id e a s c o m o lo so n:
• Re la c io ne s e ntre c lie nte s ha b itua le s y la e m p re sa ( c o nv e rsa c io ne s, c a rta s, e tc .) .
• Entre vista s y re unio ne s d e g rup o s d e c o nsum id o re s y d e e xp e rto s.
Ta m b ié n p u e d e n se r e l re sulta d o d e q ue ja s, frustra c io ne s y p ro b le m a s q u e se h a y a n p re se n ta d o p o r p a rte d e lo s c lie nte s so b re p ro d uc to s y a e xiste nte s o g ra c ia s a e ntre vista s c o n c lie nte s líd e re s. Ad e má s d e c o nsid e ra r la s te n d e n c ia s e n te c no lo g ía , e stilo s d e v id a y d e mo g ra fía o h a c e r e stud io s c u id a d o so s d e la s e m p re sa s c o m p e tid o ra s.
Lo s e le m e nto s má s im p o rta nte s a to m a r e n c u e n ta e n e sta e ta p a d e G e ne ra c ió n d e Id e a s so n:
• Inc o rp o ra r la inno va c ió n y e l d e sa rro llo d e nue vo s p ro d uc to s te n ie n d o sie m p re e n c u e n ta la misió n, visió n y va lo re s d e la e m p re sa p a ra a c tu a r d e a c u e rd o c o n lo s o b je tivo s p la n e a d o s. • Lid e ra zg o
• Elim ina r e l m ie d o a l fra c a so .
• C re a r un p ro c e so d e d e sa rro llo d e nue vo s p ro d uc to s.
2. Filtra do d e las ide a s y Je ra rq uiza c ió n:
• Elimina c ió n d e c o n c e p to s q u e no e n c a ja n • De b e m o s ha c e rno s tre s p re g unta s:
o ¿ El m e rc a d o o b je tivo se b e ne fic ia rá d e l p ro d u c to ? o ¿ Es té c nic a me nte v ia b le fa b ric a r e ste p ro d u c to ? o ¿ G e ne ra rá b e ne fic io s e l p ro d u c to ?
No to d a s la s ¡d e a s nue va s d e b e n d e sa rro lla rse p a ra c o nve rtirla s e n nue vo s p ro d uc to s. Se d e b e re a liza r un a m p lio e stud io y a na liza r d ife re nte s p unto s p a ra q u e no s p e rm ita n e v a lua r y d a r p rio rid a d a lo s p ro ye c to s.
Estra te g ia s c o m p e titiv a s
• Lid e ra zg o te c no ló g ic o • Lid e ra zg o d e c o sto s • Enfo c a rse a l c lie nte
• Imita r te n d e n c ia s e n e l m e rc a d o
La se g m e nta c ió n d e m e rc a d o
• Divid ir e l m e rc a d o e n se g m e nto s c o n re sp e c to a lo s p ro d uc to s e xiste nte s d e u n a e m p re sa q u e c u b re n un g rup o d e te rm in a d o d e c lie nte s.
• Ha c e r un m a p a d e lo s p ro d uc to s d e u n a e m p re sa y sus c o m p e tid o re s p e rm ite e v a lua r la s o p o rtunid a d e s d e p ro d u c to q u e m e jo r c u b re n la s lim ita c io ne s d e su p ro p ia líne a d e p ro d uc to s, a sí c o m o la s d e sus c o m p e tid o re s.
Tra ye c to ria s te c no ló g ic a s
• Una d e c isió n c la v e d e p la ne a c ió n d e un p ro d u c to e s c uá nd o a d o p ta r u n a n u e v a te c no lo g ía .
• Esto e s p a rtic ula rm e nte c rític o p a ra lo s p ro d uc to s re la c io na d o s c o n te c no lo g ía .
Pla ne a c ió n d e la p la ta fo rm a d e l p ro d u c to
• Una p la ta fo rm a d e p ro d uc to e s un c o njunto d e p ro d uc to s q u e c o m p a rte n va ria s c a ra c te rístic a s.
• Un a p la ta fo rm a e fe c tiv a p e rm ite u n a v a rie d a d d e p ro d uc to s d e riv a d o s q u e c u b re n un p a rtic ula r se g m e nto d e l m e rc a d o .
• La d e c isió n c rític a se rá si se d e sa rro lla un p ro d u c to d e u n a p la ta fo rm a e xiste nte o un a p la ta fo rm a c o m p le ta m e n te n u e v a .
Eva lua r o p o rtunid a d e s c o m p le ta m e n te nue va s
• Ta m a ño d e l m e rc a d o . • C re c im ie n to d e l m e rc a d o
Ba la n c e a r la c a rte ra d e p ro ve c to s
• La s e m p re sa s se b e n e fic ia n d e te ne r un c o njunto d e p ro ye c to s (d ive rsific a c ió n).
• Existe n va rio s mé to d o s p a ra b a la n c e a r la c a rte ra d e p ro ye c to s d e u n a e m p re sa .
• A lg uno s mé to d o s re q uie re n h a c e r un m a p a , p a ra c o nsid e ra r la s c o n se c u e n c ia s d e la s d e c isio ne s d e p la ne a c ió n.
Lo s e le m e nto s má s im p o rta nte s q u e se d e b e n to m a r e n c u e n ta e n e sta e ta p a d e Filtra d o y Je ra rq uiza c ió n so n:
• Id e ntific a r e l m e rc a d o m e ta . • Id e ntific a r lo s b e ne fic io s a l c lie nte .
• C o n o c e r la e xp e c ta tiv a d e c o m p e te n c ia d e l p ro d u c to . • Sa b e r si e s fa c tib le la e la b o ra c ió n d e l p ro d u c to .
• ¿ El c o sto e s e l a d e c u a d o p a ra e l c lie nte y p a ra la e la b o ra c ió n y d istrib uc ió n d e l m ism o ?
3. A sig na c ió n d e Re c ursos:
C o nsiste e n re so lve r q ué re c urso s se rá n ne c e sa rio s p a ra lle va r a c a b o lo s p ro ye c to s. Se d e b e n d e te rm ina r lo s d istinto s fa c to re s d e la p ro d uc c ió n y q ué c a n tid a d e s d e e llo s se utiliza rá n e n la s d istinta s a c tiv id a d e s.
Una a sig na c ió n ó p tima d e lo s fa c to re s p ro d uc tivo s e s a q ué lla q u e c o n sig ue p ro d uc ir la m a yo r c a n tid a d d e b ie ne s c o n e l mínimo d e re c urso s, lo q u e im p lic a c a na liza r lo s re c urso s p ro d uc tivo s h a c ia a q ue lla s a c tiv id a d e s c o n la s má s a lta s re nta b ilid a d e s.
Lo s e le m e nto s má s im p o rta nte s a c o nsid e ra r e n e sta e ta p a d e Asig na c ió n d e Re c urso s so n:
• Pe rso na l c a p a c ita d o , o rg a niza d o y re sp o nsa b le .
• Pla n d e a c tiv id a d e s b ie n e struc tura d o c o n la s p e rso na s q u e e sta rá n a c a rg o d e c a d a u n a .
4. Dise ño :
e sp e c ific a c io n e s, e n la s c ua le s se in d ic a n la s c a ra c te rístic a s q u e se d e se a te n g a e l p ro d u c to .
Lo s e le m e nto s má s im p o rta nte s a c o nsid e ra r e n e sta e ta p a d e Dise ño so n:
• Dise ña d o re s p ro a c tivo s y c re a tivo s c o n visió n sisté m ic a . • Re q ue rim ie nto s c la ro s.
• Aná lisis d e v ia b ilid a d d e la p ro d uc c ió n d e l p ro d u c to c o n la s má q uina s y m a te ria le s d isp o nib le s.
5. Prue ba s:
La s p rue b a s e n lo s p ro to tip o s b u sc a n ve rific a r e l d e se mp e ño té c nic o y c o m e rc ia l, p a ra e llo se h a n d e c o nstruir sufic ie nte s p ro to tip o s c o m o p a ra a p o y a r u n a p ru e b a d e m e rc a d o vá lid a . La s p rue b a s d e m e rc a d o c a si sie m p re d ura n e ntre se is m e se s y d o s a ño s y se lim ita n a u n a re g ió n g e o g rá fic a p e q ue ña . El p ro p ó sito d e u n a p ru e b a d e m e rc a d o e s o b te n e r d a to s c ua ntita tivo s so b re la a c e p ta c ió n q u e tie ne e l p ro d u c to e ntre lo s c o nsum id o re s.
Lo s e le m e nto s má s im p o rta nte s a c o nsid e ra r e n e sta e ta p a d e Prue b a s so n:
• Re a liza c ió n d e p rue b a s e n a m b ie nte s re a le s.
• Me d ic ió n d e la s va ria b le s im p o rta nte s p a ra e l c lie nte .
• Re a liza r p rue b a s c u id a d o sa s e n lo s c a m b io s he c ho s a l p ro d u c to . • Aná lisis d e d a to s d e m a n e ra c o n tin u a .
6. Aná lisis Ec o nó m ic o y Fina nc ie ro :
Lo s e le m e nto s má s im p o rta nte s a c o nsid e ra r e n e sta e ta p a d e Aná lisis Ec o nó mic o y Fina nc ie ro so n:
• Aná lisis d e l p re sup ue sto e stim a d o .
• Re a liza c ió n d e e sc e na rio s (Pe sim ista , C o nse rv a d o r, O p tim ista ). • Te ne r e n c u e n ta lo s le ye s e sta b le c id a s juríd ic a m e nte .
7. Pro d uc c ió n:
Es la e ta p a e n d o n d e se fa b ric a e l p ro d u c to . Una v e z q u e se e lig ió la m e jo r o p c ió n y se re a liza ro n la s d istinta s p rue b a s, e s ne c e sa rio lle va r a c a b o la e la b o ra c ió n d e l m ism o . Existe n d ive rsa s he rra m ie nta s c o m o lo so n e l JIT y e l Ka n b a n , e ntre o tra s.
Lo s e le m e nto s má s im p o rta nte s a c o nsid e ra r e n e sta e ta p a d e Pro d uc c ió n so n:
• M a q u in a ria ne c e sa ria p a ra la e la b o ra c ió n, a sí c o m o lo s siste m a s y sub siste m a s d e p ro d uc c ió n.
• Re visió n d e te c no lo g ía s d e e n sa m b le .
• C u id a r la s se c ue n c ia s d e o p e ra c ió n d e la s má q uina s p a ra e sta b le c e r e l p ro c e so ó p timo .
• Re visa r la c a p a c id a d d e a uto ma tiza c ió n. • El c o ntro l d e c a lid a d .
8. C o m e rc ia liza c ió n:
Se h a c e re fe re nc ia a l la nza m ie nto d e l p ro d u c to a l m e rc a d o d e se a d o , b u sc a n d o d ife re nte s a lte rna tiva s p a ra lle g a r a lo g ra r un b u e n im p a c to y p o r c o nsig uie nte la a c e p ta c ió n d e l c lie nte . Es im p o rta nte te ne r e n c u e n ta la s 4P's d e la m e rc a d o te c n ia ( Pro d uc to , Pre c io , Pla za y Pro m o c ió n).
Lo s e le m e nto s má s im p o rta nte s a c o nsid e ra r e n e sta e ta p a d e C o m e rc ia liza c ió n so n:
• Lo c a liza c ió n d e insta la c io ne s c o m e rc ia le s, • C a n a le s d e d istrib uc ió n.
• C re a c ió n d e vínc ulo s c o rd ia le s y le a le s.
d ife re nc ia c ió n p o sitiva d e la s o tra s o p c io ne s q u e d isp o ne n lo s c o nsum id o re s.
En c u a n to a b e ne fic io s no s re fe rim o s a la func io na lid a d d e l p ro d u c to , la e se n c ia q u e d a a lo s c o nsum id o re s la so luc ió n a su p ro b le m a o n e c e sid a d .
La d ife re nc ia c ió n se re fie re a a q ue lla s c a ra c te rístic a s q u e h a c e n q u e un p ro d u c to se a n ue v o , re nta b le y a d e má s o fre zc a u n a fun c io n a lid a d e sp e c ia l a lo s c o nsum id o re s q u e o tro s p ro d uc to s d e la m ism a o d ife re nte c o m p a ñía n o p u e d e n o fre c e r.
Un p ro d u c to n ue v o tie ne q u e se r d ife re nte y a tra c tivo p a ra e l c o nsum id o r y d e m o stra r a sí q u e no h a y o tro ig ua l ni m e jo r.
El d ise ño d e p ro d uc to s se d e fine ta mb ié n c o m o e l c o njunto d e a c tiv id a d e s té c nic a s d e ntro d e un p ro c e so d e d e sa rro llo d e p ro d u c to q u e tra b a ja p a ra e nc o ntra r la m e rc a d o te c n ia y visió n d e n e g o c io . Inc luye tra nsfo rm a r e l re fina m ie nto d e la visió n d e l p ro d u c to e n e sp e c ific a c io n e s té c nic a s, d e sa rro llo d e un nue v o c o n c e p to y c o nc e p tua liza c ió n d e ing e nie ría (O tto y W o o d , 2001).
El d ise ño p u e d e se r c la sific a d o d e d ife re nte s m a ne ra s:
• Dise ño o rig ina l: Inc luye la e la b o ra c ió n d e so luc io ne s o rig ina le s p a ra u n a ta re a d a d a . El re sulta d o e s una inve nc ió n.
• Dise ño a d a p ta d o : Inc luye la a d a p ta c ió n d e un siste m a c o n o c id o p a ra e l d e sa rro llo d e sub siste m a s d e un p ro d u c to .
• Dise ño va ria nte : Inc luye la mo d ific a c ió n d e lo s p a rá me tro s
(ta ma ño , g e o m e tría , p ro p ie d a d d e lo s m a te ria le s, p a rá me tro s d e c o ntro l, e tc .) d e c ie rto s a sp e c to s d e l p ro d u c to p a ra d e sa rro lla r un n ue v o y má s ro b usto d ise ño .
Fig ura 2.4 C a ra c te riza c ió n de a c tivida de s. A d a p ta d o de Otto y Wo o d 2001.
Pre c isa m e nte e n e l d e sa rro llo d e l c o n c e p to e s e n d o n d e e l á re a d e d ise ño se h a c e p re se nte te nie nd o c o m o o b je tivo sa tisfa c e r la s n e c e sid a d e s d e lo s c lie nte s p o te nc ia le s. Po ste rio rm e nte , se e fe c túa la p la ne a c ió n d e l p o rta fo lio , la mo d e la c ió n func io na l, e l d e sa rro llo d e la a rq uite c tura d e l p ro d u c to y se c o n c re ta c o n la imp le me nta c ió n d e la ing e nie ría c o n c e p tu a l.
2.4zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA ing e nie ría Inve rsa y Me to do lo g ía de Re dise ño .
La ing e nie ría inve rsa y e l re d ise ño c o m ie n za n c o n un p ro d uc to q u e se e n c u e n tra e n e l m e rc a d o y la n e c e sid a d p o r re d ise ña rlo p a ra sa tisfa c e r a lg ún d e fe c to d e te c ta d o o p o r la e vo luc ió n d e l m ism o p ro d uc to .
La ing e nie ría inve rsa im p lic a p re d e c ir q ué d e b e ría h a c e r un p ro d u c to y e stá re sp a ld a d o c o n la mo d e la c ió n, a ná lisis, d ise c c ió n y e xp e rim e nta c ió n d e su e sta d o a c tu a l. El re d ise ño sig ue a la ing e nie ría inve rsa , e n d o n d e e l p ro d uc to e s d e sa rro lla d o p a ra su p ró ximo re la nza m ie nto a l m e rc a d o .
[image:34.612.110.514.79.259.2]Fig ura 2.5 Me to do lo g ía d e la Ing e nie ría inve rsa y re dise ño . A d a p ta d o d e Otto y Wo o d, 2001.
2.5 Ne c e sidade s Erg o nó m ic as y Esté tic as
Pa ra p o d e r re a liza r una e va lua c ió n c ua lita tiva d e l d ise ño d e un p ro d uc to e xiste n va ria s n e c e sid a d e s e rg o nó mic a s y e sté tic a s q u e se d e b e n to m a r e n c u e n ta .
2.5.1 Ne c e sidade s Erg o nó m ic as
Usa b ilida d: e n e l d ise ño e s sum a m e nte im p o rta nte ; e n la no rm a ISO 9241 -11 la usa b ilid a d se re fie re a l a lc a n c e e n e l q u e un p ro d uc to p u e d e se r utiliza d o p o r usua rio s e sp e c ífic o s p a ra a lc a nza r m e ta s e sp e c ífic a s c o n e fe c tiv id a d , e fic ie n c ia y sa tisfa c c ió n e n un c o nte xto e sp e c ífic o d e uso .
[image:35.612.128.550.79.558.2]• Se a fá c il d e a p re n d e r a usa r.
• Pu e d a se r utiliza d o p o r p e rso na s c o n d ife re nte s ha b ilid a d e s o d isc a p a c id a d e s.
• C u a lq u ie r p e rso na , sin im p o rta r su e d a d o c ultura , p u e d a usa rlo . • El usua rio c o m e ta e rro re s.
La usa b ilid a d tra ta so b re e l c o m p o rta m ie n to h u m a n o ; re c o n o c e q u e e l h u m a n o e s e m o tiv o , no e stá inte re sa d o e n p o ne r d e m a sia d o e sfue rzo e n a lg o , y g e n e ra lm e n te p re fie re la s c o sa s q u e so n fá c ile s d e h a c e r c o ntra la s q u e so n d ifíc ile s ( Mc Q uille n, 2003).
Fa c ilida d d e Ma nte nimie nto : e n g lo b a p ro d uc to s q u e ne c e sita n re c ib ir m a nte nim ie nto o re p a ra c ió n c o n fre c u e n c ia , e s d e sum a im p o rta n c ia q u e la s c a ra c te rístic a s d e l p ro d u c to c o m u n iq u e n a l usua rio p ro c e d im ie nto s p a ra re a liza r la s a c tiv id a d e s d e m a nte nim ie nto y/ o re p a ra c ió n. No o b sta nte , la so luc ió n má s d e se a b le e s e lim ina r p o r c o m p le to la n e c e sid a d d e m a nte nim ie nto .
Inte ra c c io ne s d e l usua rio c o n e l pro duc to : c u a n to má s inte ra c c io ne s te n g a n lo s usua rio s c o n e l p ro d u c to , má s d e p e nd e rá e l p ro d u c to d e l d ise ño ind ustria l.
Se g urida d: e n to d o s lo s p ro d uc to s se d e b e c o nsid e ra r la se g urid a d . En a lg uno s p ro d uc to s, e sto s p ro b le m a s p u e d e n p re se nta r d e sa fío s im p o rta nte s p a ra e l e q u ip o d e d ise ño .
2.5.2 Ne c e sidade s Esté tic as
Dife re nc ia c ió n visua l de l pro duc to : lo s p ro d uc to s c o n m e rc a d o s y
te c no lo g ía e sta b le s d e p e n d e n d e l d ise ño ind ustria l p a ra c re a r u n a e sté tic a a tra c tiv a y, p o r lo ta nto , o b te ne r d ife re nc ia c ió n visua l.
Un pro duc to e sté tic o motiva a l g rupo d e dise ño :zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA un p ro d u c to q u e e s e sté tic a m e nte a tra c tiv o p u e d e g e ne ra r un se ntid o d e o rg ullo d e e q u ip o
e ntre e l p e rso na l d e d ise ño y e l d e m a n u fa c tu ra . El o rg ullo d e e q u ip o a y u d a a m o tiva r y unir a to d o s lo s a so c ia d o s c o n e l p ro y e c to . Un c o n c e p to te m p ra n o d e d ise ño ind ustria l d a a l e q u ip o u n a visió n c o n c re ta d e l re sulta d o fina l d e l tra b a jo d e d e sa rro llo .
2.6 Dise ño Em o c io nal
El d ise ño a d e m á s d e c um p lir c o n la func ió n d e usa b ilid a d , tie ne la h a b ilid a d d e p ro d uc ir p la c e r d e uso . A l e sta b le c e r un vínc ulo e m o c io n a l e ntre e l usua rio d e l p ro d u c to y la m a rc a d e l m ism o (Mo nd ra g ó n, 2003):
• La fid e lid a d d e l c lie nte se inc re m e nta d e fo rm a e xp o n e n c ia l a p a rtir d e q u e é ste inc o rp o ra la m a rc a c o m o un símb o lo q u e re fue rza su p ro p ia id e n tid a d p e rso na l.
• Un c lie nte fie l tie ne m a yo r d isp o sic ió n a a d q uirir o tro s p ro d uc to s d e la m a rc a . Inc luso p u e d e a c e rc a r a o tro s p o sib le s c lie nte s.
• Lo s c lie nte s fie le s a c e p ta n m u c h o m e jo r lo s p re c io s, inc luso e n o c a sio ne s so n c a p a c e s d e e nte nd e r un m o d e ra d o a u m e n to d e la ta rifa , y a q u e ta mb ié n sie nte n q u e p e rc ib e n va lo re s a d ic io na le s y e xc lusivo s e n lo s se rvic io s o e n la s p e rso na s q u e lo s p re sta n.
• A te n d e r a un c lie nte fie l sup o ne un a ho rro d e c o sto s p a ra la . e m p re sa , p o rq ue e n la m e d id a e n q u e se c o n o c e n m e jo r sus p re fe re nc ia s c ue sta m e no s a te nd e rlo b ie n. Re sulta nd o u n a fue nte va lio sa d e info rma c ió n so b re la c o m p e te n c ia y so b re p o sib le s m e jo ra s ne c e sa ria s a re a liza r e n un futuro .
• Un c lie nte fie l y, p o r lo ta nto , sa tisfe c ho , e s e l m e jo r m e d io d e c o m unic a c ió n p a ra la e m p re sa : m u c h o má s c re íb le y e c o nó m ic o q u e la p u b lic id a d e n m e d io s c o n v e n c io n a le s.
Existe n d ive rso s fa c to re s q u e influye n e n la c a p a c id a d d e un p ro d u c to p a ra p ro d uc ir p la c e r e n su uso ( Q ua ra nte , 1992):
• Fa c to re s pura me nte e m o c io na le s: re la c io na d o s c o n la sub je tivid a d . • Fa c to re s c o g no sc itivo s: re la c io na d o s c o n lo q u e se c o n o c e , c o n lo
a p re n d id o .
• Fa c to re s psic o - fisio ló g ic o s:zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA e l p la c e r e sté tic o d e p e n d e d e la c a lid a d d e la s se nsa c io ne s, d e la s e m o c io n e s, d e e le m e nto s
c o g nitivo s, e tc .
Así m ism o , e l d ise ño tie ne un c ic lo d e v id a e n e l q u e e l p ro d u c to p a sa d e se r a lg o d e se a d o , a se r a lg o sub stituid o p o r e l usua rio . La re la c ió n d e d e se o d e un p ro d u c to c o n e l usua rio se d e sc rib e e n c in c o e ta p a s (Mo le s, 1972):
1. De se a r e l o bje to : Ya se a p o r d e se o p ro lo n g a d o , p o r n e c e sid a d o p o r d e se o im p ulsivo . (Es e l m o m e n to d e l d e sc ub rim ie nto , e l usua rio , to d a vía no lo p o se e ) .
2. Q ue re r e l o bje to : su p o se sió n p ro v o c a un p la c e r d ism inuid o o a te n u a d o p o r e l d e sc ub rim ie nto d e sus d e fe c to s o c u a lid a d e s.
3. Ac o stum b ra rse a l o bje to : p o se íd o y e xp lo ra d o , re tro c e d e d e la e sc e n a d e la c o n c ie n c ia , ha sta c o nve rtirse e n un o b je to rutina rio . Se p ro d u c e u n a d e sva lo riza c ió n c o g nitiv a : e l o b je to e s p a rte inte g ra nte d e l m u n d o q u e no s ro d e a , e s ne utro . (En e ste m o m e n to , se d e b e c o m e n za r a p e nsa r e n un re d ise ño , o e n la inc o rp o ra c ió n d e un nue v o se rvic io ).
4. Ma nte ne r e l o bje to e n bue n e sta do : e l ind ivid uo le c o n c e d e u n a e xp e c ta tiv a d e v id a a trib uyé nd o le se g ún e l tie m p o tra sc urrid o un va lo r.
5. Fina l: e l o b je to se im p o n e e n e l m o m e n to e n q u e e l ind ivid uo lo re e m p la za y e m ite un juic io re sp e c to a é l.
2.7zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA Me dic ió n d e fas e m o c io ne s: Mé to do PrEm o
De ntro d e l á re a d e Dise ño e xiste un im p o rta nte vínc ulo e ntre e l d ise ña d o r y la p e rc e p c ió n d e l usua rio a l m o m e n to d e d ise ña r un p ro d u c to , te nie nd o e l d ise ña d o r la n e c e sid a d d e tra nsfo rm a r lo s re q ue rim ie nto s d e l c lie nte ( e m o c io ne s, n e c e sid a d e s, e sté tic a , e ntre o tro s) e n fa c to re s a p lic a b le s a l d ise ño d e p ro d uc to s. El a sp e c to e m o c io n a l e s fun d a m e n ta l p a ra u n a d e c isió n d e se le c c ió n y p o ste rio r a d q uisic ió n d e l p ro d u c to p o r p a rte d e l usua rio , la inc lusió n d e la s e m o c io n e s q u e e v o c a n lo s p ro d uc to s e n e l usua rio fo rm a p a rte d e l d ise ño ind ustria l y a q u e la e sté tic a e inte rfa c e s d e l p ro d u c to influye n d ire c ta m e n te e n e l e sta d o e m o c io n a l d e l usua rio a nte s (b úsq ue d a d e l p ro d uc to ) , d ura nte (se le c c ió n d e l p ro d uc to ) y d e sp ué s (a d q uisic ió n d e l p ro d uc to ) d e la c o m p ra .
me d ic ió n d e d ic h a s e m o c io n e s: Mé to d o PrEm o . Este mé to d o , re a liza d o p o r e l Dr. Pie te r De sm e t, e va lúa 14 e m o c io n e s (7 p o sitiva s: insp ira c ió n, d e se o , sa tisfa c c ió n, so rp re sa p la c e n te ra , fa sc ina c ió n, d ive rsió n y a d m ira c ió n y 7 ne g a tiv a s: re p u g n a n c ia , ind ig na c ió n, d e sp re c io , d e silusió n, insa tisfa c c ió n, a b urrim ie nto y so rp re sa d e sa g ra d a b le ) utiliza nd o g e sto s re p re se nta tivo s re tra ta d o s c o n u n a fig ura a n im a d a c o n e xp re sió n d iná mic a fa c ia l, c o rp o ra l y v o c a l (Vo n Hut, 2008). El Mé to d o PrEm o a y u d a a g uia r e l p ro c e so d e d ise ño d e lo s p ro d uc to s d e b id o a la s d e te rm in a d a s re sp ue sta s e m o c io n a le s q u e e l usua rio e lija .
El Mé to d o PrEm o se re a liza p re se nta nd o a l usua rio un g rá fic o d e l p ro d u c to a e v a lu a r y p o ste rio rm e nte se a sig na la e mo c ió n p ro v o c a d a a l visua liza r e l p ro d u c to , c o m o se m ue stra e n la fig ura 2.6:
[image:39.612.126.523.254.514.2]2.8 Mé to do de A trib uto s de Dise ño
Lo s ra sg o s d e un a rte fa c to so n un c o njunto d e a trib uto s q u e se re la c io n a n ind iv id ua lm e nte a un a d je tivo o a un p a r d e a d je tivo s q u e a trib uye n u n a c u a lid a d a l a rte fa c to o d e sc rib e n un se ntim ie nto e v o c a d o p o r é ste .
(Krip p e nd o rff y Butte r, 1984)
Lo s p a so s p a ra lle va r a c a b o d ic h o mé to d o so n lo s sig uie nte s:
1. Expa nsió n d e a tributos: Re a liza c ió n d e unive rso s d e l sí y e l no (im á g e ne s), p a ra visua liza r e l e nto rno d e l m e rc a d o m e ta , a l ig ua l q u e e l q u e no se q uie re . M e d ia n te la info rma c ió n q u e la s im á g e ne s p ro p o rc io n a n se p ro d u c e u n a lista d e lo s a trib uto s q u e se d e se a y q u e no se d e se a q u e inc luya e l d ise ño d e l o b je to (lista d e p a re s a nta g ó nic o s).
2. Aná lisis y a g rupa c ió n d e a tributos: C o n b a se e n la lista d e a trib uto s d e se a d o s y n o d e se a d o s se re a liza la lista d e p a la b ra s e n c a d a un o d e lo s c o n c e p to s, p a ra o b te ne r d ife re nte s d ire c c io ne s y no c o nfina rse c o n un so lo sig nific a d o , e nriq ue c ie nd o a sí la p ro p ue sta d e a trib uto s y ra sg o s q u e se d e se a n inc luir e n e l d ise ño d e l o b je to . Po ste rio rm e nte se re a g rup a la lista h a c ie n d o un a je ra rq uiza c ió n d e lo s a trib uto s y ra sg o s.
3. G e ne ra c ió n d e ma nife sta c io ne s se nsoria le s: C o n lo s a trib uto s y ra sg o s q u e se o b tie ne n e n e l p a so a nte rio r se d e fine n la s im á g e ne s q u e d e sc rib iría n e l o b je to y a sí sa b e r d istinta s c a ra c te rístic a s d e l m ism o .
4. Re c o nc ilia c ió n d e inc o m pa tibilida de s: C o n la info rma c ió n q u e lo s p a so s a nte rio re s fue ro n p ro p o rc io n a n d o e s p o sib le la re c a p itula c ió n d e lo s sig nific a d o s y c a ra c te rístic a s q u e , d e u n a u o tra m a n e ra , no e ra n c o he re nte s c o n e l o b je tivo d e l e stud io . De sp ué s se re a liza n b o c e to s p a ra ir d e finie nd o e l d ise ño fina l.
5. Prue ba d e dise ño : M e d ia n te la a p lic a c ió n d e e nc ue sta s a l
O b te n ie n d o u n a lista c o m o la q u e se m ue stra a c o ntinua c ió n:
Generación de Manifestaciones sensoriales (Universo de posibilidades cosas y sentidos)
[image:41.612.112.589.136.489.2]"Ka n se i" e s un té rmino ja p o né s q u e tie ne d ive rsa s inte rp re ta c io ne s e n la p rá c tic a e m p re sa ria l: Ing e nie ría Em o c io na l, Dise ño d e Em o c io ne s, Ing e nie ría d e M a rc a , Dise ño d e Exp e rie nc ia s Em o c io na le s, e ntre o tra s.
De sd e la p e rsp e c tiv a d e l p ro d u c to , Ka nse i sig nific a e l "se ntim ie nto " q u e un e v e n to p ro d u c e a un usua rio . Esta p a la b ra se inte rp re ta c o m o : e m o c ió n, se ntim ie nto , se nsa c ió n, e tc . No o b sta nte , su sig nific a d o o rig ina l ja p o né s e s m uy c o m p le jo . Lo má s a c e rc a d o a l id io m a e sp a ño l e s e l sig nific a d o d e "g rito d e a le g ría - júb ilo " q u e g e n e ra e n u n a p e rso na a l h a b e r sid o e xp ue sta a un e stímulo (Ap so luti, 2010).
La p a la b ra Ka nse i fue e m p le a d a inic ia lm e nte e n e l á re a d e l d ise ño e n 1986 p o r K. Ya m a m o to , un a lto d ire c tivo d e la e m p re sa M a zd a , c o n la inte rp re ta c ió n "e s la e mo c ió n g e n e ra d a p o r un p ro d u c to ". Sin e m b a rg o , Ka nse i se d e b e c o nsid e ra r c o m o a lg o má s a llá d e la se nsib ilid a d , y a q u e ta m b ié n p u e d e inc luir se ntim ie nto s y o tra s fo rm a s d e p e rc ib ir u n a e xp e rie n c ia ( Na sa g a w a , 2002).
Kanse i Eng ine e ring
El Ka nse i Eng ine e ring p e rm ite m e d ir la s e m o c io n e s a tra vé s d e e stud io s d e se m á ntic a d ife re nc ia l, c o n o c e r lo s e le m e nto s d e l siste m a ( p ro d uc to , se rvic io , p u b lic id a d , e tc ) q u e má s inc id e n e n la s e m o c io n e s p e rc ib id a s p o r e l usua rio , c o m o ta mb ié n, m o d ific a r lo s d ise ño s e n a q ue llo s p unto s q u e p u e d e n fa c ilita rla c re a c ió n d e nue va s e m o c io n e s (Ap so luti, 2010).
2.8 Siste ma d e Ka nse i Eng ine e ring . Fue nte : Apsoluti, 2010.
Fig ura 2.9 Me to do lo g ía de l Ka nse i Eng ine e ring . A d a p ta d o d e : A ya s,zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA e t
[image:44.612.144.554.71.542.2]Lo s p a so s a se g uir p a ra im p le m e nta r la me to d o lo g ía d e l Ka nse i Eng ine e ring so n lo s sig uie nte s (Aya s e t a l, 2008):
1. Dominio Ka nse i: Se d e fine e l m a rc o d e la a p lic a c ió n d e un tip o p a rtic ula r d e p ro d u c to e n un e stud io d e Ka nse i Eng ine e ring .
2. De finic ió n d e los pa rtic ipa nte s: Este p a so e stá re la c io n a d o c o n la se le c c ió n d e d o m inio .
3. Re c o le c c ió n d e da to s: Se re a liza a tra vé s d e e ntre vista s, d ó nd e se utiliza la lib re a so c ia c ió n c o m o mé to d o . En p rim e r lug a r, lo s p a rtic ip a nte s h a b la n d e se ntim ie nto s im p o rta nte s p a ra e llo s (e s d e c ir Ka nse i). A p a rtir d e e n to n c e s, lo s p a rtic ip a nte s re la c io n a n sus se ntim ie nto s a lo s a trib uto s d e d ise ño .
4. Espa c io se m á ntic o : C o n b a se e n lo s se ntim ie nto s (p a la b ra s Ka nse i) y e l e sp a c io d e d ise ño d e lo s a trib uto s re c o g id o s e n e l p a so a nte rio r se re g istra n e n u n a b a se d e d a to s.
5. Ve rific a c ió n d e las pa la bra s Ka nse i: Lo s d a to s re g istra d o s, la re la c ió n d e se ntim ie nto y a trib uto s d e d ise ño se ve rific a n p a ra c a d a p a rtic ip a nte .
6. Ba se d e da to s Ka nse i: Se a lm a c e n a e l se ntim ie nto y la s re sp ue sta s d e a trib uto s d e d ise ño .
7. Mé to d o s Esta dístic o s: A tra vé s d e mé to d o s e sta d ístic o s, se in d ic a n lo s va lo re s Ka nse i p o r m e d io d e l sig nific a d o d e p a la b ra s c o m u n e s Ka nse i, se p ru e b a p a ra to d o s lo s p a rtic ip a nte s. Lo s se ntim ie nto s c o m u n e s id e ntific a d o s e n e ste p a so in d ic a n lo s va lo re s d e Ka nse i.
8. Aná lisis d e da to s: Se utiliza n mé to d o s p a ra d e sc ub rir p a tro ne s útile s d e d ise ño a so c ia d a s c o n lo s va lo re s Ka nse i (ve r p a so 7).
9. Va lida c ió n d e da to s: Se c o m p ru e b a n lo s d a to s p a ra su va lid a c ió n.
