Plan de negocios para la creación de una empresa en servicios de seguridad electrónica

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(1)PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA EN SERVICIOS DE SEGURIDAD ELECTRÓNICA. Autor: Manuel Steven Cediel Gómez Cod.20171372031 Omar Enrique González Martínez Cod.20162372118. Trabajo de grado dirigido por: Fred Geovanny Murillo Rondón. Universidad Distrital Francisco José de Caldas Facultad Tecnológica Ingeniería Eléctrica Bogotá D.C. 2018.

(2) CONTENIDO LISTADO DE GRÁFICAS........................................................................................................ 1 LISTADO DE TABLAS. ........................................................................................................... 3 INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 1 OBJETIVOS .............................................................................................................................. 3 JUSTIFICACIÓN ...................................................................................................................... 4 1.. PERFIL DEL PROYECTO .......................................................................................... 5. RECURSOS ............................................................................................................................... 8 MARCO CONCEPTUAL .......................................................................................................... 8 2.. ESTUDIO DE MERCADOS...................................................................................... 10 Análisis de la oferta ................................................................................................ 10 Análisis de la demanda ........................................................................................... 14 Encuesta .................................................................................................................. 16 Resultado de las encuestas ...................................................................................... 17 Estudio de mercado. ................................................................................................ 23 Competencia del mercado ....................................................................................... 33. 3.. ESTUDIO TÉCNICO ................................................................................................. 37 Sistemas CCTV....................................................................................................... 37 Sistemas de citofonía. ............................................................................................. 40.

(3) Sistemas de control de acceso. ................................................................................ 43 Cerca eléctrica. ........................................................................................................ 45 Sistemas de alarmas de seguridad. .......................................................................... 47 Sistemas de detección de incendios. ....................................................................... 47 4.. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ..................................................................... 49 Infraestructura. ........................................................................................................ 49 Localización ............................................................................................................ 49 Tamaño del proyecto............................................................................................... 50 Flujogramas de procesos. ........................................................................................ 51 4.5. Estructura organizacional. ......................................................................................... 53 Objetivos y actividades de cada área. ..................................................................... 53 Personal requerido .................................................................................................. 56. 5.. ESTUDIO JURÍDICO ................................................................................................ 58. 6.. PROYECCIÓN FINANCIERA ................................................................................. 60 Calculo salarios talento humano ............................................................................. 60 Listado de precios ................................................................................................... 64 Inversión inicial ...................................................................................................... 66 Punto de equilibrio .................................................................................................. 67 Flujo de caja ............................................................................................................ 69 VPN y TIR .............................................................................................................. 71.

(4) Estado de resultados ................................................................................................ 72 Balance general ....................................................................................................... 73 7.. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ................................................................................ 75. CONCLUSIONES ................................................................................................................... 77 Referencias ............................................................................................................................... 78 ANEXOS.................................................................................................................................. 81.

(5) LISTADO DE GRÁFICAS.. Figura 1. Crecimiento de empresas prestadoras de servicios CIIU 4321 (instalaciones eléctricas) - CCB Bogotá. ............................................................................................................. 11 Figura 2. (a) Empresas capacitadas en la Asociación Latinoamericana de seguridad entre 2010 - 2016. (b) Listado de capacitación de empresas en ALAS – Colombia. ..................................... 13 Figura 3. Dinámica de propiedad horizontal / no horizontal. .................................................. 14 Figura 4. Densidad de viviendas en Bogotá (a) Localidad de Kennedy (b) Localidad de Teusaquillo. ................................................................................................................................... 15 Figura 5. Primera pregunta encuesta hacia administradores. ................................................... 17 Figura 6. Tercera pregunta encuesta hacia administradores .................................................... 18 Figura 7. Cuarta pregunta encuesta hacia administradores. ..................................................... 18 Figura 8. Descripción en tiempo de mantenimiento en citofonía y video citofonía. ............... 19 Figura 9. Descripción en tiempo de mantenimiento en CCTV. ............................................... 19 Figura 10. Descripción en tiempo de mantenimiento en alarmas de seguridad. ...................... 19 Figura 11. Descripción en tiempo de mantenimiento en sistemas detección de incendios. ..... 20 Figura 12. Primera pregunta encuesta a residentes. ................................................................. 20 Figura 13. Segunda pregunta encuesta de residentes. .............................................................. 21 Figura 14. Tercera pregunta encuesta de residentes. ................................................................ 21 Figura 15. Cuarta pregunta encuesta de residentes. ................................................................. 22 Figura 16. Quinta pregunta encuesta de residentes. ................................................................. 22 Figura 17. Sexta pregunta encuesta de residentes. ................................................................... 23 Figura 18. Página en Red social preliminar Smart Electric Solutions. .................................... 30.

(6) Figura 19. Vista preliminar de portafolio de servicios. ............................................................ 31 Figura 20. Publicidad en marketing digital. ............................................................................. 32 Figura 21 Análisis DOFA ........................................................................................................ 36 Figura 22. Estructura de los sistemas CCTV. .......................................................................... 38 Figura 23. Estructura de sistemas CCTV IP ............................................................................ 39 Figura 24. Diagramas de conexión para un sistema de citofonía para edificios. ..................... 43 Figura 25.Diagrama de conexión de un sistema de control de acceso ..................................... 44 Figura 26. Diagrama de conexión de generador de impulsos para cercado eléctrico. ............. 46 Figura 27. Localización de Kennedy ....................................................................................... 50 Figura 28. Flujograma de contratación de personal. ................................................................ 51 Figura 29. Flujograma de obtención de clientes. ..................................................................... 52 Figura 30. Estructura organizacional. ...................................................................................... 53.

(7) LISTADO DE TABLAS. Tabla 1 Cálculo del tamaño de muestra. .................................................................................. 17 Tabla 2. Análisis de la competencia en seguridad electrónica ................................................ 33 Tabla 3. Perfiles y formas de contratación Personal requerido. .............................................. 56 Tabla 4. Salarios del equipo de trabajo. .................................................................................. 60 Tabla 5. Listado de los diferentes servicios. ........................................................................... 65 Tabla 6. Inversión inicial del proyecto .................................................................................... 66 Tabla 7. Punto de equilibrio. .................................................................................................... 68 Tabla 8. Flujo de caja. ............................................................................................................. 69 Tabla 9. VPN y TIR. ............................................................................................................... 71 Tabla 10. Estado de resultados. ............................................................................................... 72 Tabla 11. Balance general. ...................................................................................................... 73.

(8) 1. INTRODUCCIÓN. El trabajo plan de negocios para la creación de una empresa en servicios de seguridad electrónica es una idea de negocio que se llevará a cabo como proyecto de grado por medio de la modalidad de emprendimiento, la cual pretende ser un ente de solución a los problemas de delincuencia residencial que se han presentado en la cuidad de Bogotá. La idea de emprendimiento es una visión que como futuros ingenieros abre un camino prometedor en la búsqueda de nuevos desafíos, permitiendo la integración de los conocimientos técnicos, administrativos y éticos orientados a la solución de problemas reales de la comunidad; la cual, en primera instancia, estará orientada a los estratos con mayor dificultad. Este crecimiento empresarial nos permitirá pasar de ser entes laborales a generadores de empleo y permitir un crecimiento económico y ético no solo a los proponentes sino a todo nuestro futuro equipo de trabajo. A través de este proyecto se expondrán los diferentes servicios que ofrecerá la empresa, haciendo énfasis en la importancia de la calidad de los mismos, mostrando de igual manera las posibilidades de crecimiento de este proyecto. En estas páginas encontrara una exploración hecha a través de un estudio comprendido por seis capítulos, siendo el primer capítulo el perfil del proyecto el cual no es más que una base preliminar a gran escala de la idea de negocio, los clientes objetivos y los servicios planeados a trabajar. En el capítulo dos se efectúa un estudio de mercadeo, el cual permite aclarar la visión de los clientes, la oferta y demanda en los sectores de estudio, las bases definidas de los servicios a prestar y las formas de atracción de clientes; teniendo para ello un estudio de una serie de encuestas.

(9) 2 realizadas en las localidades de estudio, esto nos permite tener claridad sobre las fortalezas con las que contamos y, debilidades que pueden ser mejoradas en el transcurso del camino empresarial. El capítulo tres muestra una base técnica de los diferentes servicios a prestar, mostrando para ello algunas de las ventajas en los sistemas y la vinculación de varios de los mismos, permitiendo determinar los puntos fuertes de viabilidad de la empresa. En los capítulos cuatro y cinco se muestra el funcionamiento organizacional de la empresa, desarrollando una estructura organizacional la cual defina las funciones para las diferentes áreas, el personal y talento requerido y los trámites legales que constituye la creación de una empresa S.A.S. Finalmente, en el capítulo seis se efectúa un estudio financiero que pretende mostrar un punto de equilibrio financiero en el cual se debe tener en cuenta tanto la inversión inicial, como aspectos operativos, administrativos y comerciales y brindar una visión más clara del tiempo de recuperación del capital invertido y el margen de utilidad alcanzado..

(10) 3 OBJETIVOS Objetivo general . Desarrollar el plan de negocios para la creación de una empresa prestadora de servicios en las áreas de seguridad electrónica que se caracterice por su eficiencia y confiabilidad al momento de prestar un servicio. Objetivos específicos . Realizar el estudio de mercadeo para los servicios en las diferentes localidades de la ciudad de Bogotá que serán objeto de estudio (para este escenario Kennedy y Teusaquillo).. . Realizar un plan de negocio para la creación y funcionamiento de la empresa.. . Determinar la viabilidad financiera del proyecto estimando (las inversiones requeridas, los costos y gastos operativos, punto de equilibrio)..

(11) 4 JUSTIFICACIÓN Los motivos que nos llevaron a investigar los índices de seguridad en la ciudad de Bogotá, se centran en que algunos de los sectores con mayor índice de inseguridad se ha venido presentando un descontento de la ciudadanía y un aumento de la criminalidad que se dedican al hurto de viviendas y locales, viendo una necesidad de la comunidad por ampliar la seguridad en dichas zonas, las cuales en primera estancia han sido atendidas por las empresas en seguridad privada, sin embargo, el costo de mantener un contrato con las mismas es en algunos casos demasiado altos para lo que proyecta un cliente/comunidad. Pretendemos entonces ayudar a mejorar esta problemática con la acción de la creación de una empresa que se dedique a la instalación de servicios en seguridad electrónica, que posibilitará una mejora en estas comunidades y brindará un respaldo para comunidades o empresas de amplios sectores, así como el emprendimiento nos permitirá abrir una oportunidad en los mercados existentes, que se centrará en el compromiso, la innovación y la orientación de alcanzar nuestras metas personales como ingenieros del sector eléctrico. El dinamismo de la ciudad hace que los clientes siempre tengan problemáticas diferentes y cubrirlas de la mejor manera implica vincular las mejores opciones en tecnología, confort y respuesta en tiempo real, no sin dejar de lado la normativa existente que regula dichos sistemas; razón por la cual la empresa y nuestro objetivo como ingenieros es vincular de la mejor manera todos estos factores y entregarle a nuestro cliente final una respuesta eficaz..

(12) 5 1. PERFIL DEL PROYECTO Plan de negocios para la creación de una empresa en seguridad electrónica El servicio profesional de seguridad electrónica es una actividad con una gran demanda que va en incremento a causa de la tendencia de los conjuntos a instalar o actualizar sus sistemas de seguridad. Debido a que, en las últimas décadas, la ciudad de Bogotá ha aumentado significativamente en el panorama demográfico marcando en los planes del estado un aumento en sectores como vivienda, salud y servicios públicos. Sin embargo, casos como la seguridad ciudadana han sido atendidos en menor proporción generando una sensación de inseguridad bastante alarmante (Bogotá, 2017) y aunque las acciones tomadas por entidades como la Secretaria Distrital de Seguridad han tomado un papel más activo, los índices en encuestas de percepción y victimización (Ipsos, 2017) muestran que el ciudadano presenta un gran descontento e inseguridad en varias de las localidades. Esto ha generado dos focos centrales de problemáticas, siendo la primera la seguridad del ciudadano de a pie y la segunda de los sectores de residencia del mismo, son pocas las respuestas eficaces por parte del gobierno para ambos focos, por lo que lleva al residente a estar más previsto y abierto al conocimiento de soluciones que mitiguen las problemáticas en su sector. Así mismo, en los últimos años los conjuntos han buscado mano de obra profesional y calificada para prestar este servicio y por lo tanto cada vez es más frecuente la contratación de estos servicios a empresas especializadas. Ventajas que obtienen los conjuntos al contratar empresas especializadas. 1. Reducción de costos 2. Disminución de sus problemas en seguridad 3. Mejor Calidad de servicio, por ser prestado por un especialista..

(13) 6 Todo el personal debe contar con todas sus prestaciones sociales, estipuladas por ley y así poder gozar de todos los beneficios; nuestros contratantes tendrán la seguridad de que cuentan con su respectiva ARL y EPS. El objetivo de proyecto es plantear soluciones prácticas en cuanto a los sistemas de vigilancia electrónica, abarcando para ello inicialmente una línea en sistemas electrónicos de seguridad como son: instalación y mantenimiento de CCTV (circuito cerrado de televisión), citofonía, cercas perimetrales y control de acceso. Características del servicio: ● Instalación adecuada de los equipos de seguridad electrónica para un correcto funcionamiento. ● Personas capacitadas y confiables. ● Resultados óptimos en el menor tiempo posible. Servicios: ● Instalación y mantenimiento de CCTV (circuito cerrado de televisión) ● Instalación y mantenimiento de citofonía ● Instalación y mantenimiento de cercas perimetrales ● Instalación y mantenimiento de sistemas de control de acceso peatonales. ● Instalación y mantenimiento de sistemas de control de acceso vehiculares. ● Instalación y mantenimiento de alarmas de seguridad. Clientes: ● Conjuntos residenciales ● Locales Comerciales ● Oficinas.

(14) 7 ● Hogares ● Clientes eventuales y/o especiales. Proveedores: ● Comerciantes locales ● Mayoristas locales Misión. Somos una empresa especializada en el área de seguridad electrónica que cuenta con el compromiso y talento humano que nos caracteriza y nos posiciona como una empresa sólida y eficiente ante los problemas del nuevo auge tecnológico. Visión. Para el 2020 ser una de las empresas líderes a nivel regional por medio del compromiso con el cliente, la innovación, la calidad humana, conciencia ambiental y el mejoramiento continuo..

(15) 8 RECURSOS MARCO CONCEPTUAL Las diferentes áreas de proyecto en las que se enfocará la empresa de servicios en seguridad electrónica tienden abarcar conceptos que de acuerdo al dinamismo de los requerimientos pueden estar cambiando e incluso siendo remplazados por nuevas tecnologías, razón por la cual se estudiaran las herramientas óptimas para el análisis, desarrollo y puesta en marcha de del proyecto. Existen varias tecnologías en el mercado para enlazar los diferentes sistemas, sin embargo, de acuerdo a la información recabada a nivel regional y local estudiaremos las más usadas en el mercado ya que esto le presenta al usuario y cliente una mayor simplicidad, calidad y utilidad en cuanto a la relación costo-beneficio.. Entre las más conocidas y que portan un mayor rigor en cuanto a control, interfaz hombremáquina y respuesta en tiempo real están los sistemas análogos y digitales, para los cuales en los primeros casos se pueden trabajar los sistemas de citofonía, CCTV y sistemas de alarmas de seguridad; sin embargo, los sistemas de control de acceso vehicular y peatonal, cercas eléctricas, video citofonía han logrado una mayor acogida debido a las ventajas que muestran respecto a las primeras mencionadas. Por mencionar algunos ejemplos tenemos, la facilitar de almacenamiento de registros para diferentes usos, vinculación de diferentes sistemas debido a la lectura de diferentes lenguajes, mayor respuesta de los sistemas, buen rendimiento aún si se amplían los sensores de trabajo al sistema y, en el caso de CCTV, una mayor lectura de bytes/s y reconocimiento de pixeles lo que permite aumentar la eficiencia en los lentes de las cámaras..

(16) 9 Analizar las tecnologías ya antes mencionadas, permite planear un mejor seguimiento para acoplar a la visión del usuario los requerimientos que este desea completar, por los cual los estudios en los campos económicos y operativos deben ser detallados, lo que brinda una mayor confianza en la calidad del servicio y un acople mayor del cliente final. Es por esto que el desarrollo de los estudios financieros, de mercado y legales se deben contemplar es este proyecto.. Recopilar dicha información nos aclarará los límites de la empresa, lo cual para el inicio de un proyecto es sumamente importante y le permite dedicar mayor tiempo al reforzamiento de los elementos más relevantes; generando así una confianza entre nosotros como emprendedores y puliendo las falencias que se vayan presentando..

(17) 10 2. ESTUDIO DE MERCADOS El estudio y análisis de mercado nos ofrecerá una visión más clara de cómo y dónde llegar a nuestro potencial cliente. Para dicho objetivo, debemos centrarnos en la creación de una serie de encuestas las cuales estarán dirigidas a dos grupos centrales: residentes de propiedad horizontal y administradores, tomando como foco central las localidades de Kennedy y Teusaquillo, esto por la facilidad de variación en los estratos socioeconómicos; punto fundamental para segmentar los distintos servicios y precios, así como la atención al cliente y la competencia activa en la zona.. En el caso de oferta, nos centraremos en los datos obtenidos de dos bases de datos (base de datos de la CCB (Cámara de comercio de Bogotá, 2018) y la base de datos de las empresas inscritas en la Asociación Latinoamericana de Seguridad-ALAS) (Asciación Latinoamericana de Seguridad, 2018) las cuales son tomadas debido a que nos proporciona una visión clara de las empresas que están activas en el sector de servicios en seguridad electrónica y que han vinculado a una organización que presta los servicios de estudio en estas áreas.. En el caso de la demanda, el estudio se centrará en los diagnósticos del sector hábitat de las dos localidades en estudio y del análisis inmobiliario, todos los trabajos efectuados por la alcaldía de Bogotá. Estos trabajos nos darán una perspectiva más clara de la densidad poblacional de acuerdo a las comunidades de viviendas en propiedad horizontal.. Análisis de la oferta De acuerdo a los datos de la Cámara de comercio de Bogotá (Cámara de comercio de Bogotá, 2018), para las empresas que presentan registro de vinculación a el área de seguridad electrónica.

(18) 11 desde el 2015 hasta la actualidad, se presenta un aumento 5 veces mayor, teniendo como base las empresas de carácter organizacional como persona natural, LTDA, S.A; tamaño de la empresa en micro empresas, pequeñas y medianas y que han llevado a cabo el registro de la misma hasta la fecha. La figura 1 muestra el comparativo de las empresas que están suscritas a la CCB de acuerdo a la actividad de INSTALACIONES ELÉCTRICAS identificadas con el código CIIU 4321, el cual permite trabajar en la instalación de sistemas eléctricos, líneas de telecomunicación, redes informáticas, sistemas de alarmas contra incendios y contra robos. La diferencia de ambas barras se encuentra en la toma de empresas con tamaño (micro empresas, pequeñas y medianas) y en el número de empleados, contando para la barra azul con un número de 0 – 10 y para la naranja de 0 – 30.. CRECIMIENTO DE EMPRESAS EN INSTALACIONES ELÉCTRICAS CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ 1400. 1164. 1200. 989. 1000 800 600 400 200. LTDA, S.A, PERSONA NATURAL. 348 321 184 176. 199 195. 2015. 2016. LTDA, S.A, PEROSNA NATURAL, COMANDITA SIMPLE, COMANITA POR ACCIONES. 0 2017. 2018. Figura 1. Crecimiento de empresas prestadoras de servicios CIIU 4321 (instalaciones eléctricas) - CCB Bogotá. Fuente: Base de datos e información empresarial, 2018 La imagen proyecta un incremento en la tendencia de la creación de empresas que se dedican a este tipo de actividad; sin embargo, para propósitos de la investigación presenta un panorama probabilístico bastante adecuado ya que muestra una clara necesidad de atender dichos servicios..

(19) 12 Se puede ver que la tendencia tomó un pico bastante elevado en el último año, lo cual también se puede presentar por acción de creación de empresas que solo se dedicaran a un área en concreto: ya sea sistemas eléctricos, telecomunicación, sistemas contra robos, redes informáticas; lo cual presenta un dato inconcluso para el objetivo de estudio. De igual manera, la vinculación de empresas con organizaciones que aportan conocimiento en este tipo de sistemas es un criterio relevante porque brinda una mejor formación para su personal y permite conocer de manera más segmentada las empresas que están vinculadas a los diferentes proyectos en el área de seguridad electrónica. Según la figura 2(a), la lista de egresados de la Asociación Latinoamericana de Seguridad (ALAS) (Asciación Latinoamericana de Seguridad, 2018), los registros a nivel nacional presentan una tendencia de crecimiento hasta el 2013 y decrece hasta el 2017, lo cual se presenta por razones de las limitaciones en los cursos que se presentan para el país y por la actualización de la misma base de datos. En la figura 2 (b) se muestran las diferentes áreas de capacitación de las empresas en seguridad, para lo cual se contó con la participación de 268 empresas, de las cuales se observa un predominio en la capacitación de los sistemas de televisión cerrada o CCTV 41%, seguido de los sistemas de alarmas 12,49% y, sistemas de control de acceso 11,19%. El listado de ALAS muestra que no existe un amplio manejo de todas las áreas de estudio en una sola empresa, razón por la cual es una desventaja al momento de vincular todos los sistemas. Es por ello que uno de los objetivos que se deben contemplar en la empresa es la vinculación de la mayoría de las áreas para así ampliar la demanda..

(20) 13. EMPRESAS CAPACITADAS EN ALAS COLOMBIA (2010 - 2016) 80 70 60 50 40 30 20 10. 0 2010. 2011. 2012. 2013. 2014. 2015. 2016. (a). EMPRESAS CAPACITADAS EN LAS ÁREAS DE SEGURIDAD ALAS - COLOMBIA 31. GERENCIA DE PROYECTOS. 26 CCTV 21 16. CONTROL DE ACCESO NV1. 11. INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE SEGURIDAD. 6. ALARMAS 1 -4. 2010. 2011. 2012. 2013. 2014. 2015. 2016. REDES IP. (b) Figura 2. (a) Empresas capacitadas en la Asociación Latinoamericana de seguridad entre 2010 - 2016. (b) Listado de capacitación de empresas en ALAS – Colombia. Fuente: Lista de graduados – Asociación Latinoamericana de Seguridad, 2018 Aunque se visualiza de mejor forma la competencia activa en las zonas y las áreas de enfoque de dichas empresas, existe una desviación en cuanto a las empresas que están presentes en las.

(21) 14 zonas de estudio, razón por la cual para mejorar el enfoque se llevará a cabo una serie de encuestas, las cuales permitirán obtener conocimiento del nicho de competencia en los sectores. Análisis de la demanda Debido a la alta densidad poblacional que existe en la capital, el estudio de demanda tendrá un enfoque espacial dirigido hacia dos localidades: Kennedy y Teusaquillo, las cuales son tomadas a causa de que son algunas de las localidades que presentan un golpe bastante fuerte en cuanto los temas de seguridad comunal (referencia IPSOS), además que en ellas se presentan una plena división de estratos socioeconómicos, lo que permitirá analizar el mercado desde varias variantes.. Según el estudio inmobiliario 2016-2017 (Bogotá, Análisis inmobiliaria 2016-2017, 2016), la proporción de viviendas que entran dentro del conjunto de propiedad horizontal “PH” contra las que no “NPH” va tenido un crecimiento lineal en la capital desde los últimos siete años, mostrando en la figura 3, que para el 2017 se presenta un creciente 70% de PH y 30% de NPH, lo cual centra a nuestro cliente potencial como la propiedad horizontal.. Figura 3. Dinámica de propiedad horizontal / no horizontal. Fuente: Análisis inmobiliario 2016 – 2017 Bogotá.

(22) 15 De igual forma, en la encuesta multipropósito 2011 (Bogotá, Diagnóstico localidad Kennedy Sector habitat, 2011) (Bogotá, Diagnóstco localidad de Teusaquillo , 2011)se presenta una diferenciación de las viviendas en las localidades de estudio en tres categorías: Apartamentos, casas y Otros; lo que en la figura 4 (a) y (b) se refleja que para ambos escenarios se presenta un mayor porcentaje para los conjuntos residenciales (62% para Kennedy y 82% para Teusaquillo).. Viviendas en la localidad de Kennedy - 2017 6185,5312 - 2% apartamentos. 139174,452 36%. casas 241235,7168 62%. Otros. (a). Viviendas en la localidad de Teusaquillo - 2017 9921,9306 - 17%. 630,8742 - 1%. apartamentos casas 46799,3952 82%. Otros. (b) Figura 4. Densidad de viviendas en Bogotá (a) Localidad de Kennedy (b) Localidad de Teusaquillo. Fuente: Encuesta Multipropósito 2017, 2018. De acuerdo a este fenómeno, la participación de las diferentes propiedades horizontales en estas localidades se ajustan a nuestro perfil demográfico, el cual nos permite enfocar el estudio de las encuestas, y así ampliar las dudas sobre la competencia que se encuentra en estas zonas, la forma de reconocimiento en la comunidad, los precios que se pueden manejar en los diferentes sectores.

(23) 16 y captar las áreas donde existan las mayores demandas que le permitan a la empresa tener un primer encuentro exitoso con los clientes. Encuesta El objetivo primordial de la encuesta es resolver algunas variables demográficas y piscográficas, centrándonos en el lugar de residencia, estrato socioeconómico, intereses a la hora de efectuar un servicio y su comportamiento de compra.. De acuerdo a la demanda analizada, trabajaremos con una serie de encuestas que se dividen para dos grupos de consumidores: residentes de propiedad horizontal y administradores de propiedad horizontal; y para ello debemos calcular una muestra que será el valor aproximado de encuestas que deberán ser evaluadas.. Acorde a los métodos de muestreo estadísticos (RI Levin, 1996) (RD Mason, 1998), sabemos que debemos enfocar el cálculo del tamaño de la muestra finita, de acuerdo a:. 𝑛=. 𝑁 × 𝑍𝛼 2 × 𝑝 × 𝑞 𝑑 2 × (𝑁 − 1) + 𝑍𝛼 2 × 𝑝 × 𝑞. (𝑒𝑐1. ). Donde, N = tamaño de la población, Z = nivel de confianza, p = probabilidad de éxito, o proporción esperada, q = probabilidad de fracaso, d = precisión (Error máximo admisible en términos de proporción) Si tomamos en práctica el tamaño de muestras para nuestro estudio, tenemos los siguientes datos:.

(24) 17. Tabla 1 Cálculo del tamaño de muestra. CALCULO TAMAÑO DE MUESTRA FINITA Parámetro N Z (90%) P Q. valor 241235,7168 1,645 50% 50%. D. 5%. Tamaño de la muestra. 270,3004151. Fuente: Elaboración propia.. Resultado de las encuestas En el siguiente apartado se incluye los resultados recogidos en las encuestas dirigidas tanto a los administradores como a los residentes de los conjuntos consultados. De las preguntas realizadas se recogieron las más relevantes de acuerdo con los objetivos de nuestro proyecto.. ¿Cuál es la cantidad de viviendas existentes en el conjunto?. Menos de 30 apartamentos. Entre 30 y 50 apartamentos. Entre 50 y 80 apartamentos. Entre 80 y 150 apartamentos. Entre 150 y 250 apartamentos. Entre 250 y 400 apartamentos. Entre 400 y 550 apartamentos. Más de 550 apartamentos. Figura 5. Primera pregunta encuesta hacia administradores..

(25) 18 Fuente: Elaboración propia. ¿En cuál de los sistemas proyectos cree conveniente una actualización? 70 60 50 40 30 20 10 0 Control de acceso peatonal. Control de acceso vehicular. Citofonía y Cerca eléctrica Video citofonía. Cámaras de seguridad (CCTV). Alarmas de Sistemas contra seguridad incendios. Figura 6. Tercera pregunta encuesta hacia administradores Fuente: Elaboración propia. ¿Cuántos proveedores maneja para llevar a cabo el mantenimiento preventivo y/o correctivo en el conjunto?. 1 (UNO) por cada área. 2 (DOS) para todo el conjunto. 3 (TRES) debido a la cantidad de procesos. Más de 3. Figura 7. Cuarta pregunta encuesta hacia administradores. Fuente: Elaboración propia Las figuras (9) al (11) corresponden a la pregunta ¿En qué proporción se realizan los mantenimientos en las áreas mencionadas? (citofonía y video citofonía, control de acceso peatonal, control de acceso vehicular, CCTV, alarmas de seguridad, cerca eléctrica y sistemas contra incendios).

(26) 19. Citofonía y Video citofonía. Mensual. Cada 2 meses. Cada 3 meses. Cada 6 meses. Anualmente. Figura 8. Descripción en tiempo de mantenimiento en citofonía y video citofonía. Fuente: Elaboración propia. Cámaras de seguridad (CCTV).. Mensual. Cada 2 meses. Cada 3 meses. Cada 6 meses. Anualmente. Figura 9. Descripción en tiempo de mantenimiento en CCTV. Fuente: Elaboración propia. Alarmas de seguridad.. Mensual. Cada 2 meses. Cada 3 meses. Cada 6 meses. Anualmente. Figura 10. Descripción en tiempo de mantenimiento en alarmas de seguridad. Fuente: Elaboración propia.

(27) 20. Sistemas contra incendios.. Mensual. Cada 2 meses. Cada 3 meses. Cada 6 meses. Anualmente. Figura 11. Descripción en tiempo de mantenimiento en sistemas detección de incendios. Fuente: Elaboración propia. ¿Cuántos apartamentos ESTIMA que conviven en su comunidad?. Menos de 30 apartamentos. Entre 30 y 50 apartamentos. Entre 50 y 80 apartamentos. Entre 80 y 150 apartamentos. Entre 150 y 250 apartamentos. Entre 250 y 400 apartamentos. Entre 400 y 550 apartamentos. Más de 550 apartamentos. Figura 12. Primera pregunta encuesta a residentes. Fuente: Elaboración propia.

(28) 21. ¿Cuáles de los siguientes sistemas en seguridad electrónica conoce? Marque con una X los de conocimiento. 88 86 84 82 80 78 76. 74 72. Control de acceso peatonal. Control de acceso vehicular. Citofonía y Cerca eléctrica Cámaras de Video seguridad citofonía (CCTV). Alarmas de seguridad. Sistemas de detección de incendios. Figura 13. Segunda pregunta encuesta de residentes. Fuente: Elaboración propia. ¿Con cuáles de los siguientes sistemas en seguridad electrónica cuenta actualmente en su domicilio y/o conjunto? 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Control de acceso peatonal. Control de acceso vehicular. Citofonía y Cerca eléctrica Cámaras de Video seguridad citofonía (CCTV). Alarmas de seguridad. Sistemas de detección de incendios. Figura 14. Tercera pregunta encuesta de residentes. Fuente: Elaboración propia.

(29) 22. ¿Cuáles de los sistemas de seguridad electrónica desearía instalar en su domicilio y/o conjunto? 40. 35 30 25 20 15 10 5 0 Control de acceso peatonal. Control de acceso vehicular. Citofonía y Cerca eléctrica Cámaras de Video seguridad citofonía (CCTV). Alarmas de seguridad. Sistemas de detección de incendios. Figura 15. Cuarta pregunta encuesta de residentes. Fuente: Elaboración propia. ¿En cuál de los sistemas de seguridad electrónica instalados en su conjunto cree conveniente una actualización? 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Control de acceso peatonal. Control de Citofonía y Cerca eléctrica Cámaras de acceso Video citofonía seguridad vehicular (CCTV). Alarmas de seguridad. Figura 16. Quinta pregunta encuesta de residentes. Fuente: Elaboración propia. Sistemas de detección de incendios.

(30) 23. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por la instalación y/o actualización de un sistema de citofonia?. Entre 50 a 70 mil pesos por PERSONA. Entre 71 a 90 mil pesos por PERSONA. Entre 91 a 110 mil pesos por PERSONA. Entre 111 a 130 mil pesos por PERSONA. Entre 131 a 150 mil pesos por PERSONA. Mayor a 150 mil pesos POR PERSONA. No estaría dispuesto a invertir. Figura 17. Sexta pregunta encuesta de residentes. Fuente: Elaboración propia Estudio de mercado.. Conforme con los resultados obtenidos en la etapa de caracterización, donde en total se realizaron tres encuestas con preguntas de opción múltiple con más de una respuesta en algunos casos, una encuesta fue desarrollada por los administradores de los conjuntos consultados y los dos restantes fueron realizadas únicamente por residentes. A continuación, se presenta en un primer momento el análisis de resultados de la caracterización para los administradores de los conjuntos. De acuerdo con los resultados (figura 5) la mayoría de los conjuntos consultados son de tamaño considerable ya que cuentan con más 50 hasta 550 apartamentos, así mismo se evidencia que de las áreas que ofrecemos, los sistemas de detección de incendios (figura 11 ) y alarmas de seguridad (figura 10) presentan una menor demanda a diferencia de las áreas de citofonía (figura 8) y de.

(31) 24 circuito cerrado de televisión (CCTV) (figura 9) los cuales prestaremos mayor atención ya que permitirán acércanos más a nuestros potenciales clientes. También se encontró que la mayoría de los conjuntos prefieren el manejo de los sistemas de seguridad por parte de un solo proveedor (figura 7) lo que por un lado presenta una dificultad a la hora de entrar a laborar en el conjunto en cuestión, sin embargo, a la hora de contratar el servicio con nuestra empresa posibilita que el conjunto adquiera cierta exclusividad para los proyectos que se puedan presentar en el manejo de sus sistemas de seguridad. Pudimos notar igualmente que el mantenimiento que se está realizando en la mayoría de estos conjuntos (figura 6) no es el adecuado ya que se están realizando en un tiempo muy prolongado y solo cuando se presentan daños, por lo cual es necesario darles a entender a los administradores la importancia de tener contratos por mantenimiento con periodos adecuados en tiempo para que estos sistemas se mantengan de forma correcta. Para los residentes de los conjuntos estudiados se realizaron 2 encuestas en las cuales obtuvimos que en su mayoría las personas objeto de estudio residen en conjuntos con más de 50 apartamentos y hasta los 550 (figura 12), también encontramos que los residentes conocen la gama de productos que tenemos para ofrecer, que igualmente como se evidencio en los resultados de las encuestas a los administradores, el sistema de detección de incendios presenta una menor incidencia (figura 13 y 14) y por el contrario las alarmas de seguridad presentan una mayor demanda debido a que en los interiores de los apartamentos los residentes ven más la necesidad de esta para proteger sus pertenencias y su integridad física (figura 15). Así mismo los residentes muestran una inclinación en la actualización del sistema de CCTV (figura 16) por lo cual este será de mayor interés para nuestra empresa. Finalmente pretendíamos conocer la percepción que tenían los posibles clientes sobre los precios, para lo cual tuvimos resultados satisfactorios (figura 17) ya que la gran mayoría.

(32) 25 estarían dispuestos a pagar lo previsto o un margen superior, con lo cual creemos que nuestros precios van a acomodarse bien al Mercado. 2.5.1. Definición del servicio. De acuerdo a los resultados obtenidos por el estudio de mercado, el comportamiento del consumidor deja ver las siguientes características:  El mercado objetivo está compuesto por un nicho de poblacional que convive en sectores de clase media, y alta (3,4 y 5)  Este mercado muestra un claro interés por adquirir los servicios de seguridad electrónica básicos y en menor rigor adaptar sistemas con mayor complejidad.  Dentro de los factores psicológicos presentes en el mercado objetivo, se presenta un alto interés en el aprendizaje de uso de sistemas que vinculen la mayor cantidad de servicios en seguridad  La propuesta de valor que la empresa puede ofrecer es la vinculación de varias áreas de servicios en seguridad electrónica, esto se planea de acuerdo a las conclusiones obtenidas en el estudio de mercado, para el cual hay una clara ventaja comercial si se logra vincular un cliente con varios servicios. Esto posibilita un mejor trato con el cliente, mejores alianzas con proveedores, aumento en la publicidad, desarrollo en el área de ventas y por ende una mejor estabilidad empresarial. Es por ello que, dando prioridad a las necesidades de nuestro mercado global, la empresa brindará los siguientes servicios: a. INSTALACIÓN.

(33) 26  Instalación de sistemas CCTV Este servicio contará con la instalación de sistemas de monitoreo en circuito cerrado tal como DVR/NVR, cámaras, tendido de ductería, cableado de video y energía e instalación de aplicaciones a dispositivos fijos o portátiles para visualización en tiempo real del sistema CCTV.  Instalación de sistema de Citofonía Este servicio contará con la instalación de sistemas análogos o digitales de citofonía como centrales de citofonía, placas de calle, teléfonos citofonos, instalación de cableado de audio y video.  Instalación de control de acceso Este servicio contará con la instalación de sistemas de control de acceso peatonal y vehicular tales como lectores alfanuméricos y/o biométricos, control de acceso y asistencia, talanqueras peatonales y/o vehiculares.  Instalación de cerca eléctrica Este servicio contará con la instalación de generadores de impulso, tendido de postes y alambrado para el circuito, alarmas de aviso, sistema de puesta a tierra.  Instalación de alarmas de seguridad. Este servicio contará con la instalación de los panales centrales de control de alarmas, sensores de movimiento, magnéticos, tendido de cableado de comunicación de sensores con la central y alarmas sonoras y/o estroboscópicas.. b. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y/O CORRECTIVO.

(34) 27 Se ofrecerá de la misma manera los servicios en mantenimiento preventivo o correctivo en las siguientes áreas.  Mantenimiento en sistemas CCTV Este servicio contará con la asesoría de mejorar y/o actualizar los sistemas de circuito de televisión cerrada implementado para ello cambios de tecnologías en los equipos que se tengan instalados en el lugar.  Mantenimiento en sistemas de citofonía Este servicio contará con la asesoría para mejorar y/o actualizar los sistemas de citofonía contando para ello un cambio de sistemas análogos a digitales, habilitación de puntos de comunicación en centrales de citofonía.  Mantenimiento en sistemas de control de acceso Este servicio contará con la asesoría para mejorar y/o actualizar los diferentes sistemas de control de acceso vehicular o peatonal existentes en el lugar, tales como adición de lectores y comunicación con central de comunicación, habilitación de registros en la central, habilitación y/o bloqueo a sitios específicos.  Mantenimiento en cercas eléctricas Este servicio contará con la asesoría para mejorar y/o actualizar los sistemas de cercad eléctrico perimetral contando para ello el re ajuste del tendido de malla eléctrica, mantenimiento del sistema de puesta a tierra, adición de malla eléctrica lineal, reforzamiento de postes de paso y tensado.  Mantenimiento en alarmas de seguridad.

(35) 28 Este servicio contará con la asesoría de mejorar y/o actualizar los sistemas de alarmas de seguridad, implementado para ello cambios de tecnologías en los equipos que se tengan instalados en el lugar. 2.5.2. Canales de distribución. La planeación de los distintos canales de comunicación con el cliente ejerce un fuerte crecimiento de la empresa permitiéndole llegar a un grupo mayor del cliente final, razón por la cual es fundamental analizar los diferentes tipos de canales que pueden ser un aporte para el proyecto. De acuerdo al mercado evaluado, los diferentes servicios que se prestan son de interés del cliente; sin embargo, se pudo observar que se tiene una predilección por adquirir tanto el servicio como los productos que permiten moldear la necesidad de seguridad electrónica. Es por ello que se prevé habilitar los canales de distribución tanto directo como detallista. a. Canal directo. Para el primer escenario, el cual inicialmente será el de mayor aportación tenemos que permitirá un mayor conocimiento de la empresa al cliente y muestra claras ventajas en cuanto a tiempo de contacto, menor costo económico ya que no existe intermediarios y una mejor comunicación de servicios de garantía o post venta. Esto escenario se proyecta ejecutar con la ayuda de diferentes medios para atraer a los clientes, siendo el portafolio de servicios uno de los primeros en ser considerados, ya que este resumirá las cualidades de los diferentes servicios que prestaremos. b. Canal detallista. En el segundo escenario se puede intuir que permitirá manejar un mundo empresarial mayor, ya que se contará con escenarios minoristas, los cuales pueden ser vistos como los mismos.

(36) 29 proveedores de los equipos consumidos, plataformas de redes sociales, alianzas con empresas del mismo sector, ferias y encuentros empresariales. Estos grupos mencionados pueden influir de manera positiva al crecimiento de la empresa brindando una mayor acogida a nuevos clientes, descuentos económicos por nuevas alianzas y ampliación del catálogo de productos en las diferentes áreas. Sin embargo, se observa una ampliación de los tiempos de comunicación del consumidor final con la empresa. c. Community managment. Atraer de la mejor manera a nuestros clientes por razones de buen servicio, calidad y fácil financiamiento es algo que se planea realizar en los canales directos, sin embargo, los clientes se sienten más cómodos desde el momento que cuentan con un respaldo de una red de personas que han entrado a la comunidad de la empresa y puedan dar sus opiniones, estas por medio de plataformas informáticas como lo son las redes sociales. De acuerdo a ello, la empresa se enfocará en sus inicios a trabajar en una plataforma de red social como lo es “Facebook” la cual permitirá segmentar de una manera más adecuada el cliente objetivo, permitirá trabajar la publicidad de una forma más dinámica y eficaz, delimitando que sea conocida por un grupo específico en la red. Los espacios publicitarios que se desean abrir contarán con muestras de trabajos realizados, videos explicativos de algunos sistemas, se mostrarán los beneficios de trabajar con la empresa, las opiniones de nuestros clientes (experiencias reales). De igual manera se pretende trabajar inicialmente solo una plataforma en redes sociales ya que así podremos concentrar nuestros estudios en el marketing digital en un solo punto..

(37) 30. Figura 18. Página en Red social preliminar Smart Electric Solutions. Es necesario contar con un portafolio de servicios el cual será una mejor guía para nuevos clientes que estén interesados en conocer los diferentes proyectos en los que trabaja la empresa, es por ello que se mostrará un esquema preliminar de dicho portafolio junto con algunas imágenes de publicidad como ilustraciones de promociones, trabajos realizados y en algunos casos folletos..

(38) 31. Figura 19. Vista preliminar de portafolio de servicios. Fuente: Elaboración propia.

(39) 32. Figura 20. Publicidad en marketing digital. Fuente: Elaboración propia..

(40) 33 Competencia del mercado Tabla 2. Análisis de la competencia en seguridad electrónica EMPRESAS. SERVICIOS. COBERTURA. Seguridad perimetral SICOMATEL LTDA.. TN COLOMBIA. SEGUTRONIC LTDA.. sistemas CCTV. Fusagasuga Bogotá. No disponible. Control de acceso (para empresas). Soporte técnico: Revisión: $100.000. Control de acceso. Bogotá. COLVITEL Control de acceso peatonal. Bogotá Medellín Barranquilla. Soporte técnico: Revisión: 70.000. http://segurtronic.com/. Soporte técnico: Revisión: 70.000. Soporte técnico: revisión $ 60.000 Bogotá Medellín. http://citofonosbogota.com / Soporte técnico: Revisión $70.000. Revisión: $70.000 Bogotá. Revisión: $70.000 Instalación min: $380.000 Instalación min: $700.000. Citofonía. Revisión: $60.000. Alarmas. http://tncolombia.com.co/c otizar/landingmonitoreocctv/?utm_sourc e=GoogleAdwords&utm_campaign=N ueva-landingCCTV&gclid=EAIaIQobChMI8. No disponible. Sistemas de alarmas Cercas perimetrales. Control de acceso. http://www.sicomatel.com/. No disponible. Control de acceso Sistemas CCTV. Instalación Mín: 560.000 No disponible. Sistemas de citofonía. TELEFONOS Y CITOFONOS S.A.S. Revisión: $50.000. Control de acceso. sistemas de alarmas para incendios Sistemas CCTV empresarial Sistemas de detección de incendios sistemas de alarmas. CONTACTO. Instalación min : $800.000. sistemas CCTV. TECHNOLOGY MANAGERS S.A.S. PRECIOS. Bogotá. Revisión: $70.000. http://www.technologyman agers.com.co/. http://telycit.net/. Revisión: $50.000. Fuente: Elaboración propia. Las siguientes empresas tomadas dentro del cuadro comparativo permiten analizar el mercado competente a nivel local. Se tuvieron en cuanta las empresas en donde se pudiera recabar la mayor información..

(41) 34 Podemos analizar que, en el caso de todas las empresas analizadas, ninguna brinda los servicios ofrecidos de forma completa, por lo cual puede ser una cualidad fuerte a la hora de entrar en el mercado laboral, ya que como se analizó en las encuestas, hay una fuerte idea del cliente de centralizar los diferentes proyectos con una sola empresa.. También podemos descubrir que el 50% de las empresas analizadas tienen una cadena de distribución mayor, abarcando sectores más amplios y trabajan una cadena de valor agregado: la comercialización de los diferentes equipos para sus proyectos, lo cual les permite reducir en mayor medida algunos de los costos tanto en las instalaciones como en los mantenimientos.. El tiempo de experiencia en el mercado en un ítem positivo para algunos de los competidores, lo cual les permite ofrecer una mayor confianza con el cliente, sin embargo, nosotros prevemos que a la calidad del servicio y las garantías en las diferentes áreas nos permitirá minimizar esa desventaja en el tiempo, ganando fidelidad en los clientes y generando una cadena de valor fuerte para el cliente..

(42) 35. FORTALEZAS. DEBILIDADES.  Fuerte conocimiento técnico por parte de los proponentes  Buena adaptación al cambio e innovación tecnológica.  Amplio Portafolio de servicios  Vinculación de varias áreas del sector en comparación con la competencia.  Falta de equilibrio entre la parte comercial y operativa.  Bajo poder crediticio  Baja habilidad en marketing  Bajo reconocimiento en el mercado por ser una empresa nueva. FO. DO. OPORTUNIDADES    . . Amplio mercado para la venta de servicios Incremento de la demanda Baja inversión financiera inicial Alianzas con empresas del sector energético o en seguridad electrónica Crecimiento en publicidad. AMENAZAS. . Atraer a nuestros clientes con servicios únicos en el mercado  Invertir en publicidad para obtener más clientes  Abarcar mayores servicios con ayuda de alianzas estratégicas.. Alto Costo de productos en el mercado por parte de proveedores  Productos defectuosos  Innovación por parte de la competencia.. Aumentar la capacitación en las áreas comerciales y de marketing  Adquisición de créditos  Creación de publicidad digital y ampliar conocimiento de la marca por redes sociales. FA . . . Manejo de servicios post venta  Hacer intervenciones en seminarios, conferencias que permitan llegar a mayor público  Expandir los servicios, por ejemplo, al área de domótica.. DA . Generar un plan de mercadeo con un alto impacto al inicio del proyecto.  Hacer la solicitud de créditos en varias entidades bancarias.  Actualizar el rango de proveedores que permitan una estabilidad en los precios..

(43) 36 De igual manera, se anexa el análisis DOFA, en el cual hemos reunido los riesgos potenciales vistos como amenazas y debilidades y las fortalezas o mejoras que permitiría a la empresa afrontar este tipo de situación y resolverlos de la mejor manera. Figura 21 Análisis DOFA Fuente: Elaboración propia.

(44) 37 3. ESTUDIO TÉCNICO De acuerdo a los análisis recabados en las encuestas a los diferentes clientes, encontramos que las necesidades iniciales de los clientes es corregir problemas que existen, por lo cual su enfoque va direccionado a mantenimientos correctivos y en menor proporción se permiten ampliar su conocimiento en diferentes mantenimientos preventivos o sistemas que mejoran los sistemas ya instalados.. De acuerdo a esto, la empresa debe tener el conocimiento necesario de los diferentes sistemas para contar con un análisis más confiable al momento de llevar un trato con el cliente y poder ofrecer un sistema que se acoja a las necesidades reales. A continuación, se hará un estudio técnico de los diferentes sistemas a trabajar. Sistemas CCTV. Los sistemas de CCTV (circuito Cerrado de televisión) son sistemas de transmisión y visualización de una serie de imágenes que son capturadas y transmitidas por un conjunto de cámaras las cuales pueden ser vistas por un grupo limitado de personas, por lo cual han sido adoptados como medidas de protección y vigilancia desde sitios como hogares, sitios comerciales, centros de estudio y lugares más estratégicos como carreteras, entidades bancarias y centros de investigación aeronáutica (Augusto, 2006). En una definición más rigurosa de dichos sistemas encontramos que todo tipo de sistemas de CCTV debe contar con la captura de imágenes a través de las cámaras, transmisión de la imagen, almacenamiento y gestión de vídeo (Silvia, 2013). Estos sistemas han tenido una serie de avances en los temas de mejoramiento que van desde los ámbitos de materiales para la construcción: casos como mejoras en lentes para ampliar la resolución (Correa Rodriguez William, 2017), adición de dispositivos electrónicos que permiten.

(45) 38 pasar de un modo estático a un modo de movimiento de la misma en 180° o 360° (Silvia, 2013), mejora en LEDs permitiendo la grabación continua en situaciones de baja intensidad de luz (Mata, 2010); como en los casos de operatividad: ya sea el caso de funciones de detección de movimiento (Andrés P. E., 2017), mejoramiento de secuenciadores y multiplexores para trabajar con un número mayor de cámaras (Andrés C. C., 2017) e incorporación de red TCP/IP en transmisión de imágenes y vídeo.. Figura 22. Estructura de los sistemas CCTV. Fuente: Wiring Diagram likewise ether work diagram, dksnek.pw. En el mercado se encuentra una diferencia bastante grande a la hora de adquirir un sistema de cctv y es en la tecnología de almacenamiento y gestión de vídeos por lo que se distinguen dos tecnologías: Sistemas analógicos y sistemas sobre IP. En la tecnología analógica distinguimos que las cámaras están conectadas punto a punto al DVR (Digital Video Recorder) a través de un cable coaxial o UTP. Podemos nombrar las siguientes características de este sistema como (Silvia, 2013) (Andrés P. E., 2017):.

(46) 39 6. Requiere de un cableado para energía. Debido al trabajo independiente de los sistemas analógicos, se debe hacer un tratamiento de energía por un par de cables que deben ser diferentes del par por donde se trasmite las imágenes.. 7. Utiliza el estándar de nivel físico de OSI RS 485. 8. En algunos casos se usa un cable para telemetría (permite el control de funciones como movimiento horizontal (panning), movimiento vertical (tilt), zoom). 9. Indispensable la instalación de DVR para la visualización y tratamiento de video. Disponibilidad de conexión de DVR a la red. Aparte de trabajar desde el punto del DVR, estos sistemas han ido integrando un punto de conectividad con la red lo cual permite una ventaja de visualización desde cualquier parte del mundo donde exista un acceso del usuario.. Figura 23. Estructura de sistemas CCTV IP Fuente: Diseño de un sistema de tele vigilancia sobre IP para el edificio CRAI de la Escuela Politécnica Superior de Gandía. Para el caso de los sistemas de CCTV sobre IP se incrementan los beneficios en cuanto a manejo, gestión y control de las imágenes y costos de instalación ya que en el cableado coaxial.

(47) 40 usado para el caso de los sistemas análogos puede ser omitido. Las siguientes ventajas sobre los sistemas análogos se describen a continuación (Silvia, 2013): . Accesibilidad remota. Una de las funciones de los NVR y cámaras IP es la accesibilidad remota de las imágenes y vídeos fuera del centro de control ya que pueden ser tratados desde la red de internet.. . Calidad de imagen. Las diferentes conversiones que deben ser efectuadas desde la cámara hasta el punto de grabación DVR hacen que la imagen se deforme en el tránsito de información, sin embargo, para el caso de sistemas IP las imágenes salen en un formato digital y se mantienen en este formato.. . Infraestructura de la red. Se hace uso del cableado estructurado de red tanto para alimentar como gestionar la cámara, reduciendo los costes de instalación con cableado coaxial o UTP y cableado de alimentación. Esto permite que la red instalada sea mucho más fácil de trabajar y reconocible para mantenimientos. . Escalabilidad y flexibilidad.. Los problemas de saturación en los puntos de control por la. cantidad de cableado hacen difícil la tarea de mantenimientos o traslados de puntos a otros sitios, algo que es solucionado con la tecnología IP ya que permite añadir más componentes sin que esto comprometa una dificultad al momento de instalar o trasladar puntos. Sistemas de citofonía.. Los sistemas de citofonía fundamentan su funcionamiento en lugares pequeños o medianos que requieren una comunicación en tiempo real de diferentes puntos. Es llevado a por medio de la interacción de un sistema central (denominado consejería central) hacia uno o varios puntos en concreto (un apartamento, casa o cubículo) llamados teléfonos citofonos que transmite una señal.

(48) 41 de audio y vídeo (dependiendo de la tecnología usada) por medio de líneas construidas con cable multipar y fuentes de alimentación (INTEC) , las cuales permiten además de ello ejecutar un control sobre otros sistemas como acceso o bloqueo de zonas y emisión de alarmas, gestión de zonas intermedias como la activación de placas de calle, entre otras.. Existen en el mercado dos sistemas de citofonía: siendo el primero y más conocido como citofonía análoga y para el segundo caso tenemos la citofonía digital o video-citofonía. Para el caso de la citofonía análoga se familiariza con lugares como conjuntos de propiedad horizontal o casas que forman un compendió pequeño: grupos de 100 a 300 puntos es lo recomendado (Ramiro, 2016), sin embargo, existen desventajas a la hora de usar este tipo de sistemas como:. . Debido al volumen de puntos, se crean problemas de cuello de botella en las consejerías principales, por lo que dificulta tanto la instalación y mantenimientos.. . Dependiendo del control que se desea realizar desde cada uno de los citofonos (audio y sonido en la consejería, audio y sonido en una placa de calle, activación de contrachapa o cantonera eléctrica), hace que se requieran más cableado de conexión, lo que hace más complejo la instalación de los sistemas.. . Las distancias de transmisión tanto de la alimentación como de las señales y audio y sonido no deben superar las especificaciones de los aparatos instalados, ya que estos tienen limitantes y podrían deformar la señal o eliminarla.. Para el caso de los sistemas digitales o video-citofonía se cuenta con mejoras en los equipos como es el caso del control de acciones para la consejería que pasa de solo recibir y generar llamadas a.

(49) 42 retener información, hacer control y bloqueo de distintos puntos, interconectar diferentes teléfonos citofonos. En el caso de las distancias de trabajo se deja de trabajar con cables multipar para realizar la conexión a RS 845 lo que se puede hacer con cables UTP y en el caso de los teléfonos citofonos, se anexan funciones como activación de cámaras frontales en placas de calle y vinculación con otras que sean añadidas a la red de comunicación del sistema (Andrés C. C., 2017).. Se pueden mencionar algunas de las ventajas más conocidas para estos sistemas, como (FERMAX):. . La vinculación de un número mayor de puntos (superior a 300) es más dinámica de trabajar.. . El sistema pasa de trabajar con conexiones a 6 o 8 hilos para trabajar a sistemas de 2 o 4 hilos, sin embargo, esto implica un mayor costo en el momento de la instalación ya que deben ser añadidos nuevos elementos electrónicos (decodificadores, filtros, relevadores). . Al trabajar con sistemas de 2 hilos se solucionan los problemas de cuello de botella en los puntos centrales, facilitando la instalación y/o mantenimiento.. . De acuerdo a la capacidad del sistema, estos permiten la integración de diferentes sensores (cámaras) que pueden ser visualizadas en un aparato citofono, lo que permite un mayor control de los eventos en el lugar..

(50) 43. Figura 24. Diagramas de conexión para un sistema de citofonía para edificios. Fuente: Manual curso técnico comercial, INTEC. Sistemas de control de acceso.. Los sistemas de control son conocidos hoy en día por la versatilidad de control y gestión de accesos o bloqueos a personas de un sitio en específico. Este sistema debe contar con un centro de mando (conocido como tarjeta de control) la cual tiene incorporado una serie de sensores y actuadores permitiéndole habilitar no solo uno sino varios sitios a la vez (Enrique, 2007).. Los primeros sistemas de control de acceso trabajaban bajo la consigna de un sensor y un actuador, lo cual es práctico en sitios pequeños, pero, a medida que las necesidades de cubrir mayores áreas se presentaron, se han debido integrar nuevas opciones que le permitan no solo al usuario acceder a los lugares permitidos sino contar con un registro de los sitios accedidos, la hora en la que se.

(51) 44 accede y la persona en específico a la que accede (esto lográndose por medio del reconocimiento del ID).. Figura 25.Diagrama de conexión de un sistema de control de acceso Fuente: Introducción a los sistemas de control de accesos, Tecnología de la seguridad Este sistema se ha adecuado para dos funcionalidades específicas las cuales son sistemas peatonales y vehiculares, en los cuales la dinámica de funcionamiento es la misma pero los equipos usados son más robustos para el caso de sistemas vehiculares. Las características que el sistema de control de acceso debe cumplir en cualquiera de los dos casos son (AXCEZE , 2014) (Roberto, 2010):. . Registro de usuarios. Este es llevado acabo por medio de dos opciones, una de modo numérico en el cual se accede a través de un sistema alfanumérico que le permite al usuario registrarse con una clave y la otra de forma biométrica en la que el dispositivo hace el registro por medio de un código único (código de barras, huella dactilar, retina ocular, voz)..

(52) 45 . Verificación de usuarios. Esta es llevada a cabo con el registro del ID almacenado en el equipo, es decir en el momento de que se coloque la huella (para el caso de acceso biométrico) en el lector, este tendrá que hacer la comparación de esta con el registro y validar la compatibilidad del ID almacenado.. . ID de usuario. El ID o pin del usuario le permitirá acceder al sistema de forma fácil a la serie de dispositivos que el programador ha habilitado para él. En caso de no contar con este, el sistema no reconocerá dicha ID por lo que le será bloqueado el acceso.. . Clases de autoridad. Para los diferentes sistemas de control de acceso se pueden presentar dos clases de autoridad como (AXCEZE , 2014):  Usuarios: Se refiere a aquellos que necesitan verificar su identidad para un propósito como abrir una puerta o verificar su entrada o salida.  Administradores: Tienen todos los privilegios sobre los usuarios ordinarios y acceso a todas las funciones del equipo Cerca eléctrica.. La cerca eléctrica es un sistema de protección perimetral que evita que intrusos accedan a un lugar en concreto (o restringiendo la salida para el caso de animales como el ganado), bloqueando por medio de un tendido de hilos energizados con alta tensión una barda o muro (INTEC). Su principal función es ser un elemento disuasivo y en caso de que sean tocados los hilos, esta tiene la posibilidad de hacer una descarga eléctrica la cual no genera riesgos fisiopatológicos (Maricela, 2014). Debido a que la frecuencia de los pulsos es de 1 [Hz] no entra dentro de la normativa de la NTC 4120 sobre los efectos de la corriente en seres vivos..

(53) 46. Figura 26. Diagrama de conexión de generador de impulsos para cercado eléctrico. Fuente: Instructivo de instalación, INTEC Estos sistemas consisten en un circuito de una fuente de alto voltaje que es llevado a cabo por generador de impulsos, la señal viaja a través de un tendido de hilos el cual debe salir y entrar de nuevo al generador. Si una persona tiene contacto con una de las líneas, la señal se descargará por el cuerpo generando una dolencia muscular que lo obligará a soltar el hilo. Dependiendo de las características del terreno y la distancia a proteger, el generador y demás equipos deberá estar en la capacidad de suplir de manera correcta la señal, activar una alarma visual o sonora (según se diseñe) y aislar correctamente la señal de los postes de fijación. Al momento de la instalación de un sistema de cercado eléctrico se debe tener presente (INTEC):. . Alcance de la distancia máxima de viaje de la señal. . Aisladores ajustables. . Descarga pulsante no letal. . Baterías de respaldo.

(54) 47 . Altura de los postes. . Instalación de un sistema de puesta a tierra como punto referencial de descarga. Estos sistemas al ser tan versátiles, requiere un bajo mantenimiento en los tendidos del cableado, las baterías de respaldo es recomendable chequearlas cada año y hacer un cambio de las mismas cada 3 años. Es recomendable hacer el corte de la vegetación que pueda llegar a hacer contacto con la misma ya que esto hará que se generen falsas alarmas o baje la potencia de la cerca.. Sistemas de alarmas de seguridad. Este sistema permite el control y disuasión a un área específica, llevada a cabo por medio de la comunicación de una central y una serie de sensores y/o actuadores que son instalados en sitios estratégicos, permitiendo la detección del intruso (Enrique Avila, 2008). Dependiendo de la configuración dada de la central, esta puede aplicar una serie de acciones prestablecidas por el administrador; estas acciones se pueden denotar como la activación de una alarma sonora, la activación de una luz estroboscópica, llamadas telefónicas y mensajes de texto dirigidos al mismo administrador como entes de seguridad privada o entidades públicas. En algunos casos existen empresas de monitoreo que se encargan de vigilar estos sistemas para poder brindar respuestas en tiempos más oportunos que los que no cuentan con dicho servicio (González, 2015). Sistemas de detección de incendios. Tienen la finalidad de localizar un incendio lo más tempranamente posible y dar aviso del mismo, logrando así una rápida evacuación y un llamado de las autoridades competentes. Esto se logra a través de un panel central que dan lectura de una variable física por medio de una serie de.

(55) 48 sensores que se escogen de acuerdo a las características de cada área a intervenir (Castaño, 2012). Estos sistemas se pueden complementar con los sistemas de extinción de incendios, haciendo que la central genere un aviso a un panel auxiliar que será el encargado de accionar las acciones necesarias para extinguir las llamas, minimizando las pérdidas humanas y materiales (Daniel Limas Lesmes, 2018)..

(56) 49 4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Infraestructura. Para la puesta en ejecución de la empresa no se va a requerir de un espacio físico o una oficina, puesto que la actividad que se realizará inicialmente puede ser suplida tanto por voz a voz como oficinas virtuales inicialmente. 4.1.1 . Legal. Contratos: La empresa contratará personal operativo de forma directa, para el caso de los asesores comerciales se contará con un contrato por comisión y para el resto de personal requerido (contador, abogado, diseño y publicidad) por contrato de prestación de obra/labor.. . Pólizas de cumplimiento: Serán utilizadas en los contratos de instalación para garantizar que se los trabajos se ejecuten de forma idónea, en los tiempos establecidos.. . Constitución: la empresa estará constituida como S.A.S (Sociedades por Acciones Simplificadas), la cual se constituye por un mínimo de una persona y no tiene un límite máximo. Localización. La empresa se va a ubicar inicialmente en la Carrera 71 d. No 2 -13 SUR, barrió Techo, localidad Kennedy. Tomamos esta zona de influencia debido a que la idea de negocio tiene un enfoque de clientes potenciales en los conjuntos de propiedad horizontal ubicados en las localidades de Kennedy y Teusaquillo, de los cuales se pueden clasificar entre los estratos socioeconómicos 2, 3, 4, 5; muchos de ellos con bastante tiempo de construcción por lo que muchos de los sistemas en seguridad electrónica requerirán mantenimientos y actualizaciones..