Perfil demográfico del consumidor según el marketing mix para un bazar de ropa y accesorios en el centro poblado puente Virú, 2018

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(1)Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMÁTICAS. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. CA S. ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ESTADÍSTICA. PERFIL DEMOGRÁFICO DEL CONSUMIDOR SEGÚN EL MARKETING MIX PARA UN BAZAR DE ROPA Y. ACCESORIOS EN EL CENTRO POBLADO PUENTE VIRÚ, 2018. TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE. IO T. INGENIERO ESTADÍSTICO. AUTOR:. BI. BL. Br. SÁNCHEZ QUIÑONES JESÚS ROBERTO. ASESORA: DRA. RIVERA LEÓN, LAURA MARGOT.. TRUJILLO – PERÚ 2018. i Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(2) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. DEDICATORIA. A mis padres, por su esfuerzo y. CA S. valores inculcados, pero más que nada. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. por su eterno amor.. A. mis. hermanas,. por. su. incondicional apoyo, brindándome ánimos. de. fuerza. para. seguir. IO T. adelante.. A mi abuelita Chepita por tenerme. BL. paciencia y perseverancia para. BI. culminar esta investigación. Y a mi querido abuelito Higinio que Dios lo tiene en su gloria.. ii Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(3) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. AGRADECIMIENTO Agradezco a Dios, por estar conmigo en cada paso que doy, por fortalecer mi corazón y por poner en mi camino a aquellas personas que han sido mi soporte y apoyo durante el. CA S. transcurso de mi carrera. A toda mi familia por su comprensión en los buenos y malos momentos a lo largo de toda. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. mi carrera universitaria y por su apoyo para culminarlos satisfactoriamente con esta investigación.. Al Programa Nacional de Becas y Crédito Educativo Beca 18, por la confianza brindada en mi persona y poder subvencionar toda mi carrera universitaria para formar un profesional de bien con valores que contribuya al desarrollo y progreso del país. Les aseguro que no los decepcionaré.. A todos mis profesores, por su dedicación y empeño al impartir sus conocimientos y compartir sus experiencias. Gracias por incentivarme en esta lucha diaria y por haber aportado un granito de arena en mi formación profesional.. IO T. De manera especial a:.  Prof. Laura Margot Rivera León mi asesora de tesis, por su valiosa contribución para. BL. el desarrollo del presente trabajo, por toda la retroalimentación y el apoyo brindado. BI. para lograrlo sacar adelante..  Prof. Jorge Luis Meléndez Rosales, por su gran trato humano, consejo, motivación y apoyo para lograr culminar exitosamente mi carrera profesional.. iii Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(4) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. PRESENTACIÓN En cumplimiento con las disposiciones del reglamento de la Escuela Académico Profesional de Estadística de la Universidad Nacional de Trujillo, para poder optar el título profesional de Ingeniero Estadístico, puse a disposición el siguiente informe de tesis. CA S. titulado:. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. “Perfil Demográfico del Consumidor según el Marketing Mix para un Bazar de Ropa y Accesorios en el Centro Poblado Puente Virú, 2018”.. Aprovecho la oportunidad para expresar mi sincero agradecimiento y aprecio a todos los profesores del Departamento de Estadística, por inculcarme su conocimiento y experiencia a lo largo de los años de mi formación académica.. La presente tesis fue analizada a criterio y consideración de los señores miembros del jurado del área Investigación de Mercados, gozando de su aceptación.. Trujillo, Setiembre del 2018. BI. BL. IO T. El Autor. iv Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(5) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. ÍNDICE. Pág. Resumen………………………………………………………………………………..10 Abstract…………………………………………………………………………............11 Introducción…………………………………………………………….…..........12. CA S. I.. 1.1 Realidad Problemática.……………………………………………………….12. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. 1.2 Antecedentes…………………………………………………………............15 1.3 Problema……………………………………………………………………..18 1.4 Justificación.……………………………………………………………….....18 1.5 Hipótesis...........………………………………………………………………20 1.6 Objetivo General...…………………………………………………………...20 1.7 Objetivos Específicos...………………………………………………………20 II.. Marco Teórico...………………………………………………………………….21 2.1 Marketing...……………………………………………………………..........21 2.2 Perfil del Consumidor………………………………………………………...25 2.3 Concepto de Productos...………………………………………………..........28. III.. Material y Métodos...………………………………………………………..........29 3.1 Diseño de la Investigación...………………………………………………….29 3.2 Material de Estudio...…………………………………………………………29 3.3 Métodos...……………………………………………………………….........33 Resultados..………………………………………………………………………34. V.. Discusión de Resultados...………………………………………………………..73. VI.. Conclusiones y Recomendaciones...……………………………………………...80. BL. IO T. IV.. BI. Conclusiones..……………………………………………………………………80 Recomendaciones..……………………………………………………………….89. VII. Referencias Bibliográficas..……………………………………………………...90 VIII. Apéndice y Anexos...……………………………………………………………..93. v Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(6) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. ÍNDICE DE TABLAS Pág. Tabla 1: Comparación de Medianas entre las Frecuencias de Compra de los Productos según el Grupo de Edad de los Consumidores.………………………………………...34 Tabla 2: Tabla de Contingencia de los Aspectos que Principalmente Influyen en la Decisión de Compra de los Consumidores según el Grupo de Edad al que pertenecen….35. CA S. Tabla 3: Comparación de Medianas entre los Rangos de Precios a los que suelen Comprar los Productos los Consumidores según su Grupo de Edad................................................36. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. Tabla 4: Tabla de Contingencia de las Preferencias de Forma de Pago de los Consumidores según el Grupo de Edad al que pertenecen………………........................37 Tabla 5: Tabla de Contingencia de las Preferencias del Canal de Distribución al Comprar un Producto según el Grupo de Edad de los Consumidores..............................................38 Tabla 6: Tabla de Contingencia de la Preferencia del Local de Tienda para Comprar los Productos según el Grupo de Edad de los Consumidores.................................................39 Tabla 7: Tabla de Contingencia de la Preferencia de Medio de Publicidad para los Consumidores según el Grupo de Edad al que pertenecen................................................40 Tabla 8: Tabla de Contingencia de Consumidores que son Usuarios de Facebook según el Grupo de Edad al que pertenecen………………………..............................................41 Tabla 9: Tabla de Contingencia de la Frecuencia de Navegación en Facebook de los Consumidores que son Usuarios según el Grupo de Edad al que pertenecen....................42 Tabla 10: Tabla de Contingencia de Consumidores Seguidores de Páginas o Grupos de Venta en Facebook según su Grupo de Edad………………………………....................43 Tabla 11: Comparación de Medianas entre las Frecuencias de Compra de los Productos según el Sexo de los Consumidores………..………………………………....................44. IO T. Tabla 12: Tabla de Contingencia de los Aspectos que Principalmente Influyen en la Decisión de Compra de los Consumidores según el Sexo al que pertenecen....................45 Tabla 13: Comparación de Medianas entre los Rangos de Precios a los que suelen Comprar los Productos los Consumidores según su Sexo……………………………....46. BI. BL. Tabla 14: Tabla de Contingencia de las Preferencias de Forma de Pago de los Consumidores según el Sexo al que pertenecen……………………………...................47 Tabla 15: Tabla de Contingencia de las Preferencias del Canal de Distribución al Comprar un Producto según el Sexo de los Consumidores..…………………………....................48 Tabla 16: Tabla de Contingencia de la Preferencia de Medio de Publicidad para los Consumidores según su Sexo…………………....…………………………...................49 Tabla 17: Tabla de Contingencia de Consumidores que son Usuarios de Facebook según su Sexo………………………...…………………....…………………………..............50 Tabla 18: Comparación de Medianas entre las Frecuencias de Compra de los Productos según el Grado Académico de los Consumidores.…………………………....................51 Tabla 19: Tabla de Contingencia de los Aspectos que Principalmente Influyen en la Decisión de Compra de los Consumidores según el Grado Académico al que pertenecen………………………………………………………………………………52 vi. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(7) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Tabla 20: Comparación de Medianas entre los Rangos de Precios a los que suelen Comprar los Productos los Consumidores según su Grado Académico……………….53 Tabla 21: Tabla de Contingencia de las Preferencias de Forma de Pago de los Consumidores según el Grado Académico al que pertenecen………………………….54 Tabla 22: Tabla de Contingencia de las Preferencias del Canal de Distribución al Comprar un Producto según el Grado Académico de los Consumidores….…………....................55. CA S. Tabla 23: Tabla de Contingencia de la Preferencia del Local de Tienda para Comprar los Productos según el Grado Académico de los Consumidores...….………………….56 Tabla 24: Tabla de Contingencia de la Preferencia de Medio de Publicidad para los Consumidores según el Grado Académico al que pertenecen…….................................57. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. Tabla 25: Tabla de Contingencia de Consumidores que son Usuarios de Facebook según el Grado Académico al que pertenecen………………………....….…………………..58 Tabla 26: Comparación de Medianas entre las Frecuencias de Compra de los Productos según la Ocupación de los Consumidores…………………...........................................59 Tabla 27: Tabla de Contingencia de los Aspectos que Principalmente Influyen en la Decisión de Compra de los Consumidores según la Ocupación que realizan………….60 Tabla 28: Comparación de Medianas entre los Rangos de Precios a los que suelen Comprar los Productos los Consumidores según su Ocupación……………………….61 Tabla 29: Tabla de Contingencia de las Preferencias de Forma de Pago de los Consumidores según la Ocupación que realizan…….……………………...………….62 Tabla 30: Tabla de Contingencia de las Preferencias del Canal de Distribución al Comprar un Producto según la Ocupación de los Consumidores…..………………….63 Tabla 31: Tabla de Contingencia de la Preferencia del Local de Tienda para Comprar los Productos según la Ocupación de los Consumidores……..………………...……...64 Tabla 32: Tabla de Contingencia de la Preferencia de Medio de Publicidad para los Consumidores según la Ocupación que realizan…...……..………………...………….65. IO T. Tabla 33: Tabla de Contingencia de Consumidores que son Usuarios de Facebook según la Ocupación que realizan………………………..…...……..………………...………..66. BL. Tabla 34: Tabla de Contingencia de Consumidores Seguidores de Páginas o Grupos de Venta en Facebook según su Ocupación…..…..…...……..………………...………….67. BI. Tabla 35: Distribución de los Núcleos Poblacionales por Clúster..………...………….69 Tabla 36: Comparación del Promedio de Consumidores según sus Características Demográficas en cada Segmento………………………………....………...…………..70 Tabla 37: Porcentaje de Consumidores según sus Características Demográficas en cada Segmento………………….………………………………....………...……………….71. vii Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(8) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. ÍNDICE DE FIGURAS Pág. Figura 1: Comparación de Medianas entre las Frecuencias de Compra de los Productos según el Grupo de Edad de los Consumidores….……………………………………...34. CA S. Figura 2: Diagrama del Análisis de Correspondencia Simple de los Aspectos que Principalmente Influyen en la Decisión de Compra de los Consumidores según el Grupo de Edad al que pertenecen……………………………………………………………...35 Figura 3: Comparación de Medianas entre los Rangos de Precios a los que suelen Comprar los Productos los Consumidores según su Grupo de Edad.....……………….36. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. Figura 4: Diagrama del Análisis de Correspondencia Simple de las Preferencias de Forma de Pago de los Consumidores según el Grupo de Edad al que pertenecen….….37 Figura 5: Distribución Porcentual de las Preferencias del Canal de Distribución al Comprar un Producto según el Grupo de Edad de los Consumidores……………...…..38 Figura 6: Distribución Porcentual de la Preferencia del Local de Tienda para Comprar los Productos según el Grupo de Edad de los Consumidores...……………...….……...39 Figura 7: Diagrama del Análisis de Correspondencia Simple de las Preferencias de los Medios de Publicidad para los Consumidores según el Grupo de Edad al que pertenecen………………………………………………………………………………40 Figura 8: Distribución Porcentual de Consumidores que son Usuarios de Facebook según el Grupo de Edad al que pertenecen……………………………………………..41 Figura 9: Diagrama del Análisis de Correspondencia Simple de la Frecuencia de Navegación en Facebook de los Consumidores que son Usuarios según el Grupo de Edad al que pertenecen……………………...………………………………………….42 Figura 10: Distribución Porcentual de los Consumidores Seguidores de páginas o grupos de venta en facebook según su Grupo de Edad……..………………………….43. IO T. Figura 11: Comparación de Medianas entre las Frecuencias de Compra de los Productos según el Sexo de los Consumidores………….……..………………………………….44. BL. Figura 12: Distribución Porcentual de los Aspectos que Principalmente Influyen en la Decisión de Compra de los Consumidores según el Sexo al que pertenecen…………..45. BI. Figura 13: Comparación de Medianas entre los Rangos de Precios a los que suelen Comprar los Productos los Consumidores según su Sexo………………….…………..46 Figura 14: Distribución Porcentual de las Preferencias de Formas de Pago de los Consumidores según al Sexo al que pertenecen…………………………….………….47 Figura 15: Distribución Porcentual de las Preferencias del Canal de Distribución al Comprar un Producto según el Sexo de los Consumidores...……………….………….48 Figura 16: Distribución Porcentual de la Preferencia de Medio de Publicidad para los Consumidores según su Sexo……………………………....……………….………….49 Figura 17: Distribución Porcentual de Consumidores que son Usuarios de Facebook según su Sexo……………………..……………………………....……………….…...50 Figura 18: Comparación de Medianas entre las Frecuencias de Compra de los Productos según el Grado Académico de los Consumidores….……....……………….………….51 viii. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(9) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Figura 19: Diagrama del Análisis de Correspondencia Simple de los Aspectos que Principalmente Influyen en la Decisión de Compra de los Consumidores según el Grado Académico al que pertenecen………..…………………………………………………52 Figura 20: Comparación de Medianas entre los Rangos de Precios a los que suelen Comprar los Productos los Consumidores según su Grado Académico……………….53 Figura 21: Diagrama del Análisis de Correspondencia Simple de las Preferencias de Forma de Pago de los Consumidores según el Grado Académico al que pertenecen.....54. CA S. Figura 22: Distribución Porcentual de las Preferencias del Canal de Distribución al Comprar un Producto según el Grado Académico de los Consumidores…......………..55. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. Figura 23: Distribución Porcentual de la Preferencia del Local de Tienda para Comprar los Productos según el Grado Académico de los Consumidores…………...…......……56 Figura 24: Diagrama del Análisis de Correspondencia Simple de la Preferencia de Medios de Publicidad para los Consumidores según el Grado Académico al que pertenecen………………………………………………………………………………57 Figura 25: Distribución Porcentual de Consumidores que son Usuarios de Facebook según el Grado Académico al que pertenecen………………………………………….58 Figura 26: Comparación de Medianas entre las Frecuencias de Compra de los Productos según la Ocupación de los Consumidores………………………………………….......59 Figura 27: Diagrama del Análisis de Correspondencia Simple de los Aspectos que Principalmente Influyen en la Decisión de Compra de los Consumidores según la Ocupación que realizan…………………………………………......………………….60 Figura 28: Comparación de Medianas entre los Rangos de Precios a los que suelen Comprar los Productos los Consumidores según su Ocupación….……………………61 Figura 29: Resumen del Análisis de Correspondencia Simple de las Preferencias de Forma de Pago de los Consumidores según la Ocupación que realizan….……………62 Figura 30: Distribución Porcentual de las Preferencias del Canal de Distribución al Comprar un Producto según la Ocupación de los Consumidores...……………………63. IO T. Figura 31: Distribución Porcentual de la Preferencia del Local de Tienda para Comprar los Productos según la Ocupación de los Consumidores………….....………………...64. BL. Figura 32: Diagrama del Análisis de Correspondencia Simple de la Preferencia de Medios de Publicidad para los Consumidores según la Ocupación que realizan…...….65. BI. Figura 33: Distribución Porcentual de Consumidores que son Usuarios de Facebook según la Ocupación que realizan……………………………………………...…..........66 Figura 34: Distribución Porcentual de Consumidores Seguidores de Páginas o Grupos de Venta en Facebook según su Ocupación..……………………………...…...………67 Figura 35: Dendograma del Análisis de Clúster Jerárquico de los Núcleos Poblacionales donde Residen los Encuestados según sus Características Demográficas.....………….68 Figura 36: Comparación del Promedio de Consumidores según sus Características Demográficas en cada Segmento……………………………………….......…………..70 Figura 37: Porcentaje de Consumidores según sus Características Demográficas en cada Segmento……………………….……………………………………….......………….71. ix Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(10) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. RESUMEN “Perfil Demográfico del Consumidor según el Marketing Mix para un Bazar de Ropa y Accesorios en el Centro Poblado Puente Virú, 2018”. CA S. Autor: Jesús Roberto Sánchez Quiñones Asesora: Dra. Laura Margot Rivera León Esta investigación determinó el perfil demográfico del consumidor según el Marketing Mix. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. para un Bazar de Ropa y Accesorios en el centro poblado Puente Virú. Se aplicó una encuesta a una muestra de 136 pobladores seleccionados al azar en sus viviendas, cuya edad oscilaba entre los 20 y 59 años, utilizándose un cuestionario de 10 preguntas. Obteniendo como principales resultados que el 50% de los Millennials (20 – 40 años) compran pantalones, shorts o faldas cada tres meses a más, fijándose en la marca y el diseño; además todos prefieren o estarían dispuestos a comprar en una tienda ubicada en este centro poblado, por lo que al 41% de varones les gustaría comprar sus productos a través de internet con envío a domicilio. El 50% de los que tienen estudios técnicos o universitarios suelen pagar más de S/. 100 por perfumes prefiriendo depositar el dinero en una cuenta bancaria o con una tarjeta de crédito; en cuanto a la publicidad los que se desempeñan como empleados les gustaría recibir. IO T. información a través de páginas en facebook, pues el 67% tiene una cuenta, de los cuales el 79% sigue páginas o grupos de venta. Por lo tanto, se concluyó que el perfil demográfico del. BL. consumidor son varones de 20 a 40 años, que tienen estudios técnicos o universitarios, son. BI. empleados y viven en los núcleos poblacionales Nuevo Puente Virú, Las Palmeras, Los Laureles, La Victoria, Huaca Santa Rosa y Simón Bolívar; describiendo un Perfil Sofisticado.. Palabras Clave: Perfil del Consumidor - Marketing Mix – Demográfico – Facebook. 10 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(11) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. ABSTRACT “Demographic Profile of the Consumer according to the Marketing Mix for a Clothing and Accessories Bazaar at the Puente Virú Village Center, 2018”. CA S. Author: Jesús Roberto Sánchez Quiñones Adviser: Dra. Laura Margot Rivera León This research determined the demographic profile of the consumer according to the Marketing. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. Mix for a Clothing and Accessories Bazaar in the Puente Virú town center. A survey was applied to a sample of 136 people randomly selected in their homes, whose age ranged between 20 and 59 years, using a questionnaire of 10 questions. Obtaining as main results that 50% of Millennials (20 - 40 years) buy pants, shorts or skirts every three months more, paying attention to the brand and the design; In addition, all prefer or would be willing to buy at a store located in this town, so that 41% of men would like to buy their products through the Internet with home delivery. 50% of those who have technical or university studies usually pay more than S /. 100 for perfumes preferring to deposit the money in a bank account or with a credit card; in terms of advertising, those who work as employees would like to receive. IO T. information through Facebook pages, since 67% have an account, of which 79% follow pages or sales groups. Therefore, it was concluded that the demographic profile of the consumer are. BL. males from 20 to 40 years old, who have technical or university studies, are employed and live. BI. in the population centers Nuevo Puente Virú, Las Palmeras, Los Laureles, La Victoria, Huaca Santa Rosa and Simón Bolívar; describing a Sophisticated Profile.. KEYWORDS: Consumer Profile – Marketing Mix – Demographic - Facebook. 11 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(12) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. I.. INTRODUCCIÓN. 1.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA Después del sector construcción, el retail es la segunda actividad más dinámica en la. CA S. economía nacional; de acuerdo a la publicación realizada por PerúRetail (2017), en el Perú las categorías que más ventas registran en la gama premium son las de ropa y calzado. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. (41%), electrónicos personales (35%), lácteos (35%), cuidado capilar (34%) y cuidado personal (33%).. De acuerdo al estudio difundido por el Ministerio de la Producción y la Cámara de Comercio de Lima, la moda no es lo primero que buscan los peruanos a la hora de vestir, el 38% compra modelos clásicos y el 37% se fija en la oferta masiva de las tiendas; sólo el 27% considera las tendencias mundiales de moda; esto ocurre principalmente en los hombres y las personas de mayor edad; además el 59% de varones y 68% de mujeres visten productos peruanos, mientras que el 15% y 9% eligen ropa importada. En cuanto a prendas, las más cotizadas son el pantalón jean y polo sin cuello; y Pieers es la marca más recordada. IO T. y comprada por los hombres, además de estar bien posicionada entre las mujeres, aunque éstas últimas prefieren a Taysir y Sibilla. Gamarra es considerado el mejor lugar para ir de. BL. compras en Lima, seguido de Ripley y Saga Falabella, mientras que en provincias la. BI. situación varía según la oferta de la zona. (Coloma, 2012) En el Perú, el 37% de la población compra al menos una vez al mes una prenda de. ropa, 82% cada dos o tres meses y el 73% los fines de semana. El precio de joyas como collares, pulseras, aretes y anillos oscila entre 20 y 50 soles; accesorios como correas, bufandas, carteras están entre 45 y 85 soles; los calzados un promedio de 150 soles; y la ropa del tipo informal (camisas, blusas, polos, vestidos, faldas, shorts y pantalones) entre 12 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(13) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 55 y 80; mientras que de abrigo (casacas, chompas y chalecos) entre 40 y 90 soles. (Díaz, 2016) De acuerdo a la investigación realizada por Datum (2017), la principal actividad que. CA S. realizan en internet es entrar a redes sociales (76%), siendo Facebook la preferida con un 92%. El 86% de encuestados señaló no haber realizado compras online, debido a la. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. sensación de inseguridad y falta de conocimiento que hay; pero los que sí lo hicieron se informaron mediante Google (77%) o redes sociales (18%). Los productos con mayor demanda son los tecnológicos y ropa.. Facebook cuenta con 18 millones de usuarios en el Perú (El Peruano, 2017). Diego Dzodan, vicepresidente de Facebook en América Latina, detalló que el 55% de los peruanos accede a la red social todos los meses, lo que la convierte en una gran oportunidad para el desarrollo de pequeñas y medianas empresas locales; además el 68% de peruanos están conectados al menos a una pyme mediante un like o comentario en la página de Facebook de estos negocios (Gestión, 2016). IO T. En un estudio global de Nielsen sobre comercio electrónico, la generación del milenio (21-34 años) representa el mayor segmento de los que están dispuestos a realizar. BL. una compra en línea, con un 53%, ello debido a que crecieron en la era digital y están. BI. acostumbrados al uso de la tecnología; mientras que la generación X (35-49 años) comprenden aproximadamente un 28%, y los Baby Boomers (50-64 años) representan alrededor del 10%. (Consumidor, 2014) En cuanto a la edad, Valles (2004), afirma que en la mayoría de países occidentales el segmento, de entre 15 y 24 años, que se preocupa por la moda tiende a reducirse, mientras que los de 25 a 34 años representa el mercado potencial más importante. Sin embargo, un 13. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(14) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. analista de Verdict Research revela, por ejemplo, que en el Reino Unido, la moda preocupa a todos los niveles del mercado, incluidos los que superan los 50 años. Según Díaz (2016), una tienda de ropa debe ser tanto física, donde se exhiban los. CA S. productos, como virtual, pues a los clientes les agradaría recibir los productos desde la comodidad de su hogar; realizando las entregas con un costo mínimo; o cuando es a larga. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. distancia a través de empresas tercerizadas.. Tiendas virtuales como Mercado Libre y Ofertón.pe, indican a sus clientes que pueden realizar el pago a través de un número de cuenta o con una tarjeta de crédito o cuenta en PayPal, así como también con efectivo o tarjeta en uno de sus locales. En cuanto a ventas de productos se refiere, se ha generado una verdadera industria del calzado a través de las micro y pequeñas empresas que han dado un gran dinamismo a la economía regional, pues existen alrededor de unas cinco mil MYPES sin incluir las informales, aportando cerca de 300 millones de nuevos soles al mes. Kevin Yupanqui experto en Marketing sostiene que se debe llevar el calzado trujillano a las redes sociales,. IO T. creando unas marcas que conecten emocionalmente con el consumidor, haciéndose conocidas en otras regiones del país. (La República, 2015). BL. En el distrito de Virú, sólo existen bazares de ropa y accesorios los cuales no suelen. BI. ser de marcas reconocidas, pues no ofrecen calidad en sus productos. Estas pequeñas empresas solo buscan su rentabilidad y beneficio propio sin importar la fidelización del cliente. La infraestructura ofrecida para la venta de estos productos presenta fallas, tales como: lugares desaseados, pésimamente decorados, sin estar clasificados por áreas de acuerdo a género, edad y estilos; en cuanto a los precios, éstos están por encima del producto ofertado, debido a la falta de una competencia que pueda mejorar la calidad del 14. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(15) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. producto y servicio. Sin embargo los pobladores de Virú demandan buen trato, calidad en las prendas, un buen personal capacitado y una excelente atención al cliente. Por tal motivo los ciudadanos necesitan trasladarse a otras ciudades como Chiclayo, Trujillo o Lima para. CA S. adquirir prendas de su agrado, cada vez que no encuentran calidad, variedad y gustos. A partir de estos conceptos se planteó el diseño de un bazar de ropa y accesorios en el. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. centro poblado Puente Virú, en el que se venderá diversos productos de prendas de vestir, como pantalones, polos, camisas, blusas y vestidos, entre otros, así como también calzados como zapatillas, zapatos de marcas reconocidas, además de artículos de higiene, belleza y joyerías.. Según cifras del INEI (2018), la población del centro poblado Puente Virú asciende a 14000 habitantes, distribuidos según la Ordenanza Municipal N° 011-2015-MPV, en 19 núcleos poblacionales: Puente Virú, Nuevo Puente Virú, Las Palmeras, Los Laureles, La Victoria, Primero de Mayo, Las Flores, Gran Chimú, Portada de Huancaco, Los Pinos, Nueva Esperanza, Chanquín Alto, Chanquín Bajo, Zona Arqueológica Intangible Huaca Santa Rosa, Zona Arqueológica Intangible Chuquil, Zona Arqueológica Intangible 1° de. IO T. Mayo, El Progreso, Las Mellizas y Simón Bolívar.. BL. 1.2 ANTECEDENTES. BI.  A NIVEL INTERNACIONAL Cabrera (2009), en su tesis titulada “Estudio para la creación de una empresa. comercializadora de ropa interior y pijamas en el distrito metropolitano de Quito”, buscó establecer la cantidad de consumidores que adquirirían el bien o servicio que se piensa vender con el fin de conocer la demanda insatisfecha; para ello utilizó una muestra de 138 habitantes de la población total del Distrito Metropolitano de Quito, a quienes les. 15 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(16) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. aplicó una encuesta en base a un cuestionario de 12 preguntas, verificando a través de técnicas de estadística descriptiva que existe una gran cantidad de demanda insatisfecha en prendas, la cual tiene una tendencia ascendente y es constantemente mayor a la. CA S. oferta; por lo que a los consumidores les gustaría contar con una nueva empresa que comercialice ropa interior y pijamas de buena calidad a precios razonables.. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. Pardo (2013), en su artículo titulado “Perfiles Sociales para la Moda: La Segmentación de Mercado como Herramienta Estratégica en las Decisiones de Diseño”, identifica los perfiles de consumidores según tipos de pensamiento, que ayuden a las empresas y a los diseñadores de moda a conocer mejor al público objetivo y de esta manera posicionar mejor su producto. Para ello aplicó una encuesta a una muestra de 308 individuos de la ciudad de Valencia en España, obteniendo como resultado a través de un análisis de clúster no jerárquico con el método Ward, tres segmentos: los divertidos, los responsables y los atrevidos.  A NIVEL NACIONAL. Ocampo (2014), en su tesis: “Análisis del Perfil del Consumidor de las Prendas de. IO T. Vestir Gzuck en la Ciudad de Chiclayo basado en un Enfoque Etnográfico”; aplicó. BL. entrevistas a una muestra de 16 personas después de haber comprado alguna prenda de. BI. entre las cuatro tiendas autorizadas para vender productos de la marca Gzuck; seleccionándose a 4 clientes quienes fueron sometidos a una investigación exhaustiva a través de un diario de campo, observación por participante, grabaciones de video y una entrevista a profundidad de 26 preguntas; así como también fueron entrevistados los vendedores de las tiendas con 11 preguntas; concluyéndose que el consumidor Gzuck es un hombre joven, que identifica las prendas y se informa con fuentes expertas sobre la marca antes de realizar la compra, valorando que son prendas de calidad y de índole 16. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(17) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. nacional, destacando la talla adecuada, la tela y los materiales como elementos más importantes en su decisión de compra, mostrando un sentido claro de lo que busca, como prendas prácticas y útiles para su vida diaria, comprando de forma rápida y eficaz sin. CA S. dejarse llevar por sus impulsos con artículos que no necesita. Florián y Silva (2016), realizaron un estudio de mercado para determinar la. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. viabilidad comercial de la creación de un bazar de prendas de vestir en la ciudad de Juanjuí – San Martin; aplicando dos encuestas, una dirigida a una muestra constituida por 362 mujeres de 15 a 49 años de edad utilizándose un cuestionario de 16 preguntas, y la otra dirigida a los dueños de los establecimientos de venta de ropa utilizando un cuestionario de 5 preguntas; concluyendo a través de tablas estadísticas y gráficos que el perfil del consumidor son mujeres jóvenes entre 15 y 45 años, con ingresos que oscilan entre S/1001 y S/1500, quienes culminaron sus estudios secundarios; además la demanda se caracteriza por ser altamente influenciada por el precio de las prendas, compran quincenalmente y prefieren adquirir polos por los que pagan entre S/20 y S/40.  A NIVEL LOCAL. IO T. Rivera (2013), en su tesis titulada: “Relación entre el Consumo de Moda y los. BL. Estilos de Vida de las Mujeres de la Provincia de Trujillo en el año 2013”; consideró una. BI. muestra probabilística de 217 mujeres de 25 a 55 años, a quienes aplicó una encuesta a través de un cuestionario de 24 preguntas. Utilizando la prueba no paramétrica Chi Cuadrada, concluyó que existe una relación de dependencia entre el consumo de moda y el estilo de vida de las mujeres de la provincia de Trujillo y que el consumo de moda está relacionada con la ocupación; mientras que no tiene ninguna relación de dependencia con el lugar de residencia ni con la edad.. 17 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(18) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Rodríguez (2017), en su tesis titulada: “Estrategias de Marketing Mix de las Tiendas del Centro Comercial Alameda del Calzado de Trujillo – 2017”, tuvo como objetivo principal determinar la estrategia de marketing mix más utilizada por estas. CA S. tiendas, para ello trabajó con dos muestras, la primera conformada por 80 microempresarios a quienes aplicó un cuestionario de 11 ítems y la segunda estuvo. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. conformada por 384 clientes a quienes aplicó un cuestionario de 10 ítems, analizando la información mediante estadística descriptiva obteniendo como resultados que la estrategia de marketing mix más utilizada por los microempresarios es la P de Plaza, con porcentajes del 48% al 65%, seguido de la P de Producto y P de Promoción con el 53%; mientras que la estrategia más utilizada según los clientes es el Producto con el 57%, seguido por el Precio con 47%. 1.3 PROBLEMA. ¿Cuál es el perfil demográfico del consumidor según el marketing mix para un bazar de ropa y accesorios en el centro poblado Puente Virú, 2018? 1.4 JUSTIFICACIÓN. IO T.  TEÓRICA. BL. La presente investigación busca, mediante la aplicación de los conceptos básicos de. BI. Marketing, determinar el perfil demográfico del consumidor para un bazar de ropa y accesorios en el centro poblado Puente Virú, considerando variables como la edad, el sexo, nivel académico, ocupación y el lugar donde residen, para que de esta forma la empresa pueda ofrecer sus servicios a un público específico, planteando estrategias del Marketing Mix integrado por variables conocidas como las cuatro P, las cuales son: Producto, Precio, Plaza o Distribución y Promoción.. 18 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(19) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT.  PRÁCTICA Ayudará a la empresa a establecerse y tener un rápido crecimiento en el sector, posicionándose en el mercado, convirtiéndose en uno de los mejores lugares para. CA S. adquirir ropa y accesorios en el centro poblado y proyectarse a ser uno de los más destacados dentro del distrito de Virú, estimando que se tendrá una gran cantidad tanto. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. de ventas como de clientes, que harán que los ingresos sean altos.  METODOLÓGICA. Hoy en día las empresas no solo buscan generar utilidades, sino también satisfacer las necesidades que existen en el mercado, es por ello que elegí realizar esta investigación, para llenar el vacío que hay en el mercado, planteando estrategias del marketing mix que incluyen las estrategias de producto, precio, plaza y promoción; de igual manera, las operativas y administrativas que ayudarán a conseguir las metas propuestas para la empresa..  SOCIAL. El presente informe está generando información que podrá utilizarse para tomar medidas. IO T. que permitan mejorar el sector comercial en el centro poblado Puente Virú, pues al. BL. crearse un nuevo negocio se brinda oportunidades de empleo a algunos habitantes,. BI. además de que pueden surgir nuevos proveedores, creando una pequeña industria dentro de la ciudad y mejorando la calidad de vida de los mismos; además de que no existe un bazar de prendar de vestir que ofrezca un producto de calidad, que satisfaga la demanda de la población, la misma que es cubierta por negocios no tradicionales, por lo que muchas veces deben trasladarse a la capital del estado o a otras ciudades del país para comprar sus prendas.. 19 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(20) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 1.5 HIPÓTESIS El perfil demográfico del consumidor para un bazar de ropa y accesorios en el centro poblado Puente Virú está conformado por varones y mujeres de 20 a 40 años de edad, que. especialmente en el núcleo poblacional Puente Virú.. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. 1.6 OBJETIVO GENERAL. CA S. tengan estudios técnicos o universitarios, que sean empleados o empresarios y que vivan. Determinar el perfil demográfico del consumidor según el marketing mix, para un bazar de ropa y accesorios en el centro poblado Puente Virú, 2018. 1.7 OBJETIVOS ESPECÍFICOS. 1. Describir el perfil del consumidor según el grupo de edad al que pertenece, para un bazar de ropa y accesorios en el centro poblado Puente Virú, 2018.. 2. Describir el perfil del consumidor según su sexo, para un bazar de ropa y accesorios en el centro poblado Puente Virú, 2018.. 3. Describir el perfil del consumidor según su grado académico para un bazar de ropa y accesorios en el centro poblado Puente Virú, 2018.. IO T. 4. Describir el perfil del consumidor según su ocupación para un bazar de ropa y. BL. accesorios en el centro poblado Puente Virú, 2018.. BI. 5. Proponer estrategias de marketing para el estudio.. 20 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(21) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. II.. MARCO TEÓRICO. 2.1 MARKETING Como afirman Kotler y Armstrong (2008), el marketing se enfoca principalmente en. CA S. mantener vínculos permanentes con los clientes. Se debe descartar la idea errónea que se tiene que el marketing solo consiste en vender y anunciar; al contrario, tiene que. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. entenderse que se trata de satisfacer las necesidades del cliente, ofreciéndose productos de mayor valor a precios razonables, con una distribución y promoción eficaz, lo que garantizaría la venta rápida del producto. En conclusión, el marketing es el proceso a través del cual una asociación establece una valoración hacia los clientes, originando una estrecha relación reciproca con ellos, la cual se verá reflejada a través del reconocimiento y valoración hacia la empresa.. PROCESO DE MARKETING. La figura que se presenta a continuación representa un resumen del proceso que. BI. BL. IO T. sigue el marketing para crear la unión entre la empresa y sus clientes.. Modelo Ampliado Del Proceso De Marketing. Recuperado de “Fundamentos de Marketing”, de Kotler, P. & Armstrong, G., 2008, p. 6, México: Pearson Educación.. Los cuatro primeros pasos consiste en la creación de valor y la construcción de relaciones hacia el cliente por parte de la empresa. En el quinto paso la empresa cosecha. 21 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(22) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. los resultados del trabajo de los pasos anteriores con la valoración y el reconocimiento de los consumidores hacia la empresa. (Kotler & Armstrong, 2008) 1. Entender el Mercado y las Necesidades de los Clientes. CA S. Según Kotler y Armstrong (2008), las necesidades humanas son parte esencial de la vida de las personas, y es un estado en el que el ser humano percibe la carencia o la. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. falta de algo. Los deseos por su parte son la forma que adoptan estas necesidades, moldeado por la cultura, personalidad del individuo y sociedad en que se vive, por ejemplo, una persona tiene la necesidad de alimentarse y desea un pollo a la brasa. Los mercadólogos no inventan las necesidades, pero si influyen en el deseo de las personas, y cuando estos deseos garantizan un gran poder de compra, se transforman en demanda de los productos, cuyas cualidades producen satisfacción en sus consumidores. Las empresas realizan constantes investigaciones para conocer las necesidades, deseos y demandas de sus clientes, las cuales son satisfechas mediante una oferta de mercado, que no solo se refiere a productos físicos, sino también a servicios, que son ofrecidos a un mercado. Un mercado es la reunión de todos los consumidores reales y potenciales. IO T. de un producto o servicio; la empresa y su competencia sirven a un mercado de. BL. consumidores finales, analizando su microentorno (la empresa misma, proveedores,. BI. canales de distribución, clientes, competidores y públicos) y macroentorno (fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales) en que se encuentran.. 2. Diseñar una Estrategia de Marketing impulsada por el Cliente Una vez que se ha logrado entender a los consumidores y al mercado, la empresa diseña una estrategia de marketing, la cual formula el perfil del consumidor que atenderá, primeramente segmentando el mercado y luego eligiendo un mercado meta; 22 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(23) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. para finalmente concentrarse en cómo servir y satisfacer mejor a estos clientes, posicionándose en el mercado.  Segmentación del mercado: Dividir un mercado en grupos distintos de. CA S. consumidores, con base en factores geográficos, demográficos, psicográficos o conductuales y que podrían requerir productos o mezclas de marketing diferentes.. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI.  Mercado Meta: Conjunto de consumidores que tienen necesidades o características comunes, a quienes la compañía decide atender..  Posicionamiento en el Mercado: Disponer que un producto o servicio ocupe un lugar claro, distintivo y deseable, en relación con la competencia, en las mentes de los consumidores meta.. 3. Elaborar un Programa de Marketing que entregue valor superior. Posteriormente a los pasos anteriores, se desarrolla un programa de marketing el. cual brindará el valor esperado por el mercado meta, creando una relación estrecha de los clientes con la compañía, al poner en acción la estrategia de marketing, la cual consiste en el marketing mix de la empresa.. IO T. MARKETING MIX. BL. Es un conjunto de herramientas de marketing manejables, que la compañía. BI. mezcla y está dispuesta a realizar para obtener el resultado que espera del mercado meta, contribuyendo en la mayor venta de su producto. Las principales herramientas del marketing mix se clasifican en cuatro grupos de variables conocidas como las “cuatro P”: Producto, precio, plaza o distribución y promoción. Primeramente la empresa debe producir una oferta de mercado (producto) que satisfaga las necesidades del consumidor, luego fijar cuanto cobrara por el producto (precio), y de qué manera. 23 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(24) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. facilitará su disposición al cliente objetivo (plaza o distribución). Finalmente se debe comunicar la oferta a los consumidores meta y persuadirlos a través de sus cualidades y beneficios (promoción). (Kotler y Armstrong, 2008). CA S. A. Producto: Según Stanton, Etzel y Walker (2007), el producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. marca, además del servicio y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea.. B. Precio: Es la cantidad de dinero u otros elementos de utilidad que los clientes deben pagar para adquirir el producto. Debe plantearse la forma de pago y la política de descuento por unidades vendidas. (Stanton et al., 2007). C. Plaza o Distribución: Consiste en las actividades de la empresa que ponen el producto, sin hacerle un cambio significativo a su forma, a disposición de la última persona u organización que lo compra. Si el canal consta sólo del productor y el cliente final, sin intermediarios que provean ayuda, recibe el nombre de distribución directa, mientras que si tiene por lo menos un nivel de intermediarios representa la. IO T. distribución indirecta. (Stanton et al., 2007). BL. D. Promoción: Comprende actividades que comunican las ventajas del producto y. BI. convencen a los consumidores meta de comprarlo. Tiene cuatro formas: la venta personal, la publicidad, la promoción de ventas y las relaciones públicas. (Stanton et al., 2007). 4. Crear relaciones redituables y encanto para el cliente. Los primeros tres pasos del proceso de marketing conducen a este cuarto y más importante paso, que es el proceso integral de crear y mantener relaciones redituables con el cliente al entregarle valor y satisfacción superiores. 24 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(25) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 5. Captar el valor de los clientes para crear utilidades y valor capital del cliente. El último paso implica captar el valor de los clientes en forma de ventas actuales y futuras, participación de mercado, y utilidades. Al crear valor superior para el cliente,. CA S. la empresa establece clientes muy satisfechos que se mantienen leales y compran más. Esto, a su vez, significa mayores rendimientos a largo plazo para la empresa.. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. 2.2 PERFIL DEL CONSUMIDOR. El perfil del consumidor es el conjunto de características que, con base en el análisis de las variables de un mercado, describe al cliente meta. La mayoría de las grandes empresas investigan las decisiones de compra de los consumidores para descubrir qué compran, dónde compran, cómo y cuánto compran, cuándo compran, y por qué compran; y de esta forma analizar como responderán a las distintas actividades de marketing que pudieran realizar. El punto de partida es el modelo estímulo-respuesta de los compradores, el cual consiste en los estímulos de marketing (4P) y otras fuerzas del entorno; que ingresan en la caja negra del comprador, la cual consta del perfil del consumidor y el proceso de decisión de compra, produciendo respuestas observables como selección de. IO T. producto, marca, distribuidor, momento y monto de la compra. (Kotler & Armstrong,. BL. 2008). BI. Según Pymex (2016), los perfiles del consumidor son:. - Perfil Demográfico: Como afirman Kotler y Armstrong (2008), el consumidor es descrito en función de sus características físicas como edad, género, tamaño de la familia, ciclo de vida familiar, ingreso, ocupación, educación, religión, raza, generación y lugar de residencia. Es la más popular para segmentar a los clientes.. 25 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(26) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. - Edad: Los bienes y servicios que la gente compra cambian a lo largo de su vida; los gustos en cuanto a comida, ropa, muebles, y recreación a menudo están relacionados con la edad. Los tres más grandes grupos de edad son: Baby Boomers (1946-1964),. CA S. Generación X (1965-1976) y Millennials (1977-1994). - Sexo: Se ha utilizado durante mucho tiempo en ropa, cosméticos, artículos de tocador. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. y revistas.. - Lugar de residencia: Muchas empresas están desarrollando sus productos, publicidad, promoción y campañas de comercialización para que se ajusten a las necesidades de regiones, ciudades e incluso vecindarios individuales.. - Nivel Académico: Etapa educativa que corresponde a la fase de desarrollo de la persona según el sistema educativo peruano (sin nivel, inicial, primaria, secundaria, superior no universitario, superior universitario).. - Ocupación: Influye en los bienes y servicios que compra. Los obreros tienden a comprar ropa de trabajo más resistente, mientras que los ejecutivos compran más trajes. Entre las categorías de ocupación tenemos: empleado, obrero, trabajador(a) del. IO T. hogar, empleador o patrono, etc.. BL.  Perfil Psicográfico: Los motivos por el cual el cliente adquiere un servicio; divide a. BI. los consumidores en diferentes grupos con base en la clase social, el estilo de vida o las. . características de personalidad. Perfil Conductual: Divide a los consumidores en grupos con base en sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto, teniendo en cuenta la cantidad de producto consumido, así como los hábitos de consumo o de utilización. Es considerada como el mejor punto de inicio para segmentar el mercado.. 26 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(27) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Según Arellano (2000), la sociedad se clasifica en seis grupos basándose en su manera de ser y actuar que por el monto de sus bienes y riquezas, los cuales son: Sofisticados, Progresistas, Modernos, Adaptados, Conservadores y Resignados.. CA S. Los conservadores son pacíficos y calmados, no poseen mucha educación, pero consideran que el estudio es un factor de éxito en la vida sobre todo para sus hijos; es uno. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. de los segmentos más creyentes. Son ahorrativos, se proyectan y trazan planes; el dinero es importante como medio para conseguir ciertos logros; son tradicionales en su consumo, no suelen adquirir productos de marca ni artículos de lujo. Distribuyen su presupuesto de manera que puedan satisfacer sus necesidades pero al menor costo posibles. Lo más importante para ellos es el precio y en segundo lugar, la calidad de los productos que adquieren.. Los modernos son de carácter pujante y trabajador, la mayoría han seguido carreras técnicas y ven con optimismo su futuro. Su nivel de ingreso no es alto, son líderes de opinión en sus barrios, les gusta verse bien por lo que suelen vestirse a la moda y maquillarse en el caso de las mujeres. Muestran una preocupación por la salud y por ello. IO T. tienden a comprar productos naturales. Dan gran importancia a la calidad de lo que. BL. adquieren y en segundo lugar consideran importante el precio.. Los sofisticados son jóvenes y de mediana edad, luchadores por naturaleza, confiados. BI. en sí mismos. Son los más instruidos y los que poseen el ingreso más alto; el dinero es muy importante para ellos. La oportunidad de desarrollarse en el plano laboral le aporta mucha satisfacción. Son independientes y muy sociables, de mentalidad moderna, innovadores, cuidan mucho su imagen, les gusta comprar pero no son compradores compulsivos, son racionales al momento de decidir. El precio es indicador de calidad y la marca es un símbolo de diferenciación y de pertenencia. 27. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(28) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 2.3 EL CONCEPTO DE PRODUCTO La ropa son prendas fabricadas a partir de diversos materiales, y que utilizamos para vestirnos. Incluye un universo amplísimo y según la página web Tipos (2018), de acuerdo. CA S. a su uso se clasifica en: - Interior: Para cubrir y proteger los pies (medias), los senos de la mujer (brasier), el. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. área pélvica (calzones, calzoncillos).. - Deportiva/Artística: Se usan para la práctica de algún deporte o danza. - De Etiqueta: Son poco accesibles económicamente, de alta calidad y se usan para eventos sociales importantes.. - Informal: La mayoría de la gente hace uso de esta en la vida cotidiana por su comodidad y lo barato de sus telas. Los pantalones, polos, blusas, camisas, shorts y faldas son ejemplos comunes.. - De Abrigo: Para contener el calor corporal (chompas, casacas, abrigos, etc.). - De Trabajo: Variará de acuerdo al trabajo que se realice.. Así mismo, la vestimenta incluye otros accesorios como los guantes, calzado (zapatos,. BI. BL. IO T. zapatillas, botas, sandalias) y gorras o sombreros.. 28 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(29) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. III. MATERIAL Y MÉTODOS 3.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACION Se realizó una investigación no experimental transeccional descriptivo. Además se empleó. & Baptista, 2010). Donde:. O1, O2. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. M: X. CA S. el diseño de una casilla para el caso de una variable dimensional. (Hernández, Fernández. M: Muestra de consumidores seleccionados en el centro poblado Puente Virú. X: Variable de estudio.. O1: Determinar el perfil demográfico del consumidor según el Marketing Mix. O2: Describir el perfil del consumidor según sus características demográficas. 3.2 MATERIAL DE ESTUDIO 3.2.1 Población. La población estuvo constituida por los 7 100 habitantes con edades de 20 a 59 años. IO T. del centro poblado Puente Virú en el 2018. (INEI, 2018) Criterios de Selección. BI. BL.  Criterios de Inclusión:. Pobladores con edades de 20 a 59 años..  Criterios de Exclusión: Pobladores que no residen en el centro poblado Puente Virú.. 3.2.2 Muestra La muestra estuvo conformada por 136 pobladores con edades de 20 a 59 años del centro poblado Puente Virú, 2018. 29 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(30) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 3.2.3 Unidad de Análisis Un poblador entre 20 y 59 años del centro poblado Puente Virú, 2018. 3.2.4 Marco Muestral. CA S. Padrón de viviendas particulares contribuyentes en limpieza pública del centro poblado Puente Virú en el año 2015.. EC Y AD M E AT C EM IEN ÁT CIA IC S AS FÍ SI. 3.2.5 Tipo de Muestreo. Se utilizó un muestreo aleatorio simple con un nivel de confianza de 95%, un error de muestreo del 5% y una proporción de 0.9; proporción que se obtuvo a partir de una muestra piloto de 50 pobladores que están dispuestos a comprar sus productos en un bazar de ropa y accesorios en Puente Virú. Para ello se utilizó la siguiente fórmula:. Donde:. =. ∗. ∗. ∗( ∗ ) + ∗( ∗ ). n: Tamaño de muestra.. IO T. N: Tamaño de la población.. Z: Valor estadístico asociado a un nivel de confianza.. BI. BL. e: Margen de error.. p: Probabilidad de ocurrencia. q: 1 – p Para distribuir el tamaño de la muestra global entre los núcleos poblacionales del centro poblado Puente Virú se utilizó el método probabilístico de Muestreo Estratificado con afijación proporcional.. 30 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.