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MODELO DE REALIDAD VIRTUAL ADECUADO PARA LA COMERCIALIZACION DE LOS PRODUCTOS EN LOS GRANDES ALMACENES DE CADENA POR MEDIO DE SUS TIENDAS
VIRTUALES
TALLER DE GRADO II
JOHANNA URIBE CANO ALIRIO TORRES AMAYA
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS
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TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCION
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3. OBJETIVOS
3.1GENERAL 3.2ESPECIFICOS
4. MARCO TEORICO
4.1MARKETING EXPERIENCIAL.
5. METODOLOGIA
5.1DESARROLLO DE LA INVESTIGACION
5.2ANALISIS CRITICO DEL MARCO TEORICO
5.3DESARROLLO DE LA METODOLOGIA
6. CONCLUSIONES
7. BIBLIOGRAFIA
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INTRODUCCION
Las buenas ideas, negocios y proyectos surgen de problemas o necesidades, es de esta
forma cómo funciona el mundo comercial. Buscamos satisfacer necesidades en los
humanos día tras día.
En este taller de grado se estudia por medio de una investigación de mercados cual es el
modelo de realidad virtual adecuado para la comercialización de productos y servicios en
los grandes almacenes de grandes superficies en Colombia, con el propósito de satisfacer
una necesidad actual del mundo del e-commerce.
En primer lugar se explica cuál es la situación actual del mercado de los grandes
almacenes de grandes superficies, cual ha sido su crecimiento a través del tiempo, sus
sistemas de comercialización, quienes son las marcas que lideran el mercado; el uso de
medios virtuales por parte de los grandes almacenes de cadena, quienes cuentan con
comercio electrónico establecido y Tiendas Virtuales.
Seguidamente se analiza el crecimiento del comercio electrónico en Colombia y en Sur
América, las tasas de incremento, su comportamiento y razones de desarrollo, al igual que
todos los factores internos tanto externos que ayudan a la evolución del comercio
electrónico basándonos en un tema de cultura y conectividad con la aplicación del e –
commerce. Se pretende demostrar que es posible cambiar la experiencia convencional
que tienen los usuarios al momento de realizar sus compras por internet, a través de un
modelo de realidad virtual manifestaremos que si es posible ofrecerle al cliente una
experiencia avanzada
en comparación con las tiendas web convencionales, permitiéndoles
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Posteriormente investigamos definiciones, modelos y enfoques de realidad virtual con el
propósito de definir el modelo apropiado que se aplicara a la comercialización de los
productos de los grandes almacenes de grandes superficies en Internet. Se describirán
desde una perspectiva tecnológica todos los aspectos teóricos que involucran la compra y
venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, haciendo un contraste
entre los estímulos del comprador, las características del comprador, el proceso de
decisión de compra y las respuestas de consumidor con el fin de formular las bases
teóricas requeridas para el cumplimiento de los objetivos planteados, en esta teoría se
hace ver como se combinan las concepciones de realidad virtual y su ubicación en el la
construcción de comercio electrónico.
Finalmente se describen teorías y conceptos sobre grandes almacenes de grandes
superficies, los tipos de negocios y la aplicación del e – marketing en cada uno de ellos,
herramienta que les permitirá a los grandes almacenes de cadena generar una mayor
dinámica en el momento de realizar transacciones y sobre todo generarles confiabilidad y
oportunidades de adquirir nuevos servicios por medios electrónicos, se plantea aquí como
se asocia a la virtualidad y se da una perspectiva de la importancia de este canal de ventas
y como puede robustecerlo el e-commerce a través de tecnologías de realidad virtual.
Durante esta investigación esperamos determinar un modelo único de realidad virtual en
el que podamos crear una simulación perfecta para la comercialización de productos y
servicio en los grandes almacenes de cadena, sabemos que es un proyecto ambicioso
pero no imposible cuyo único objetivo es brindarle nuevas alternativas a los consumidores
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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Pregunta del Problema
¿Qué modelo de realidad virtual es el adecuado para la comercialización de los productos
de los grandes almacenes de cadenada en Colombia?
OBJETIVO
Determinar el modelo de realidad virtual adecuado para la comercialización de productos
y servicios en los grandes almacenes de cadena de Colombia.
Objetivo específicos
• Identificar los diferentes modelos de realidad virtual apropiados para la comercialización de productos.
• Evaluar el potencial de un modelo de realidad virtual para la comercialización de los productos de los grandes almacenes de cadena por medio de sus tiendas virtuales.
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MARCO TEORICO
Este nuevo enfoque permitirá crear experiencias positivas, haciendo efectico el
posicionamiento, la fidelización y la atracción de nuevos clientes; basado en un modelo de
construcciones subjetivas e individuales por medio de estímulos: marca, aplicaciones,
productos, un excelente servicio al cliente, manejo apropiado de las comunicaciones,
publicidad, etc.
El Marketing Experiencial y cenestésico como enfoque de la realidad virtual
Actualmente el marketing experiencial es visto como una nueva teoría basada en un
enfoque que consiste en construir y desarrollar marketing encaminado la marca, los
productos, servicios y organizaciones en las necesidades, expectativas y deseos de los
consumidores.
Su metodología consiste en estudiar y buscar formas de cómo estimular estratégicamente
los sentidos, sensaciones, pensamientos, actitudes y relación con su cliente potencial.
1
“El marketing experiencial comunica el mensaje de la marca en el momento y lugar en el
que el consumidor se muestra más receptivo para ello.”
Hoy en día las decisiones de compra son emocionales y están basadas en experiencias
elaboradas por el cerebro por medio de casa estimulo que recibimos en el tiempo. El
hábito se construye en planos conscientes e inconscientes, sin embargo lo que queda en la
superficie es lo que en marketing se puede leer como una tendencia lo que permite
desarrollar nuevas necesidades y deseos. La tarea del marketing experiencial es
interpretar las insuficiencias de los consumidores y satisfacerlos buscando su felicidad y
bienestar al ritmo de los constantes cambios del mundo, la competitividad global.
2
1
http://www.marketingexperiencial.org/
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Es un enfoque que crea magia para el consumidor, entendiendo por magia la propia
experiencia en la que se esfuerza por alcanzar el ímpetu sensible e intelectual del
consumidor individual desarrollando una conexión directa y significativa entre la marca y
el cliente publicitadas por medio de experiencias de marketing que tiene más alcance que
cualquier forma de marketing actual.
En este momento las personas consumimos más, estamos mejor informadas y eso nos
hace ser más críticas y exigentes porque tenemos más opciones. Los cambios sociales y
económicos nos hacen más sensibles pasando emocionalmente de un lado a otro,
convirtiéndonos en clientes infieles. Como resultado las experiencias de compra son más
complejas, haciendo más grande el esfuerzo por parte del consumidor para elegir y
apostarle a una marca.
Según Kotler el cliente ya está eligiendo por la emoción y no por la razón, sin embargo
cada empresa deberá crear su propio modelo de marketing, su propio mix para aplicarlo
en la realidad de sus clientes y usuarios.
Aplicando la realidad virtual con la el marketing experiencial nos encontramos con Ci4D,
un sistema para sumergir en realidades virtuales a grupos de personas que pueden
interactuar en tiempo real y evolucionan con visión en tres dimensiones en estos entornos
o realidades virtuales. La estructura del Ci4D es un sistema multipantalla, con pantallas
dispuestas en forma cúbica o panorámica, en las que se visualizan, de manera integrada,
mundos sintéticos generados por un conjunto de ordenadores y video-proyectores en red.
Por medio de este sistema se crean experiencias de marketing en 3D, acciones
promocionales diferentes en las que se aseguran el impacto del grupo objetivo, por medio
de la sensación completa de inmersión.
Por primera vez se podrán observar de una forma completa elementos de comunicación
3D, productos, servicios, marcas,etc. No solo desde cualquier perspectiva, sino también
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Una experiencia Virtual de corta duración en la que gracias al impacto de la práctica
virtual se consigue una satisfacción inmediata del comprador mientras se mueve en el
mundo virtual. Experiencias de tres, cinco o siete minutos de duración implican una gran
cantidad de público que podrá disfrutar la atracción de marketing experiencial.
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CONCEPTO
FU
ENT
E METODOLOGIA Y
DISEÑO INSTRUMENTO
DESCRIPCION DEL PROCESO COMO SE REALIZÓ cambiar a tiempo pretérito la redacción
• Identificar los
diferentes modelos de realidad virtual apropiados para la comercialización de productos. P RI M A RI A TRABAJO DE CAMPO
(ENCUESTA) –
(OBSERVACION)
CUESTIONARIO
(PREGUNTAS
ABIERTAS Y
CERRADAS QUE SE
PUEDAN CODIFICAR)
-Se identificó primero los modelos
de realidad virtual existentes.
-Se seleccionó los modelos
másóptimos para realizar la
investigación.
-Se hizo una preselección de las
preguntas que se van a realizar en
el cuestionario.
-Se imprimio el cuestionario, para
ser diligenciado por los integrantes
de la muestra seleccionada de la
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• Evaluar el
potencial de un
modelo de
realidad virtual
para la
comercialización
de los productos
de los grandes
almacenes de
cadena por medio
de sus tiendas
virtuales. P RI M A RI A TRABAJO DE CAMPO (ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA O ABIERTA)
SE VA REALIZAR UNA
MATRIZ
COMPARATIVA;
UTILIZANDO UN
MODELO DE
INDICADORES.
-Se determino los modelosmás
apropiados para la investigación.
-identifico como se lleva a cabo el
proceso de comercialización de
productos en los almacenes de
grandes superficies.
-Se preselecciono las personas que
son merecedoras de la entrevista
personalizada.
Finalmente con la información
obtenida de la entrevista se
genero una matriz comparativa
utilizando un modelo diseñado por
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• Determinar el
modelo más
adecuado para la
comercialización
de los productos
de los grandes
almacenes de
cadena.
P
RI
M
A
RI
A
TRABAJO DE
CAMPO
(ENCUESTA)
CUESTIONARIO
(PREGUNTAS
ABIERTAS Y
CERRADAS QUE SE
PUEDAN CODIFICAR)
-Se identifico el modelo más
acorde para la investigación.
-Se utilizo la información obtenida
tanto de la encuesta y de la
entrevista para valorar el modelo
escogido.
-Se selecciono las preguntas
adecuadas para evaluar el modelo.
-Con la información obtenida en el
cuestionario se determino la
estrategia para llevar a cabo la
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Antecedentes
SE
C
UN
D
A
RI
A
ANALISIS
DOCUMENTAL
(ENCICLOPEDIAS,
REVISTAS Y
BIBLIOGRAFIAS)
RESUMEN
ANALITICO ESCRITO
-Se busco información en fuentes
secundarias como son libros y
enciclopedias.
-Se selecciono la información que
va hacer útil para el desarrollo de
la investigación.
-Se identifico los modelos, las
teorías y las gráficas que van a
servir para identificar los procesos
de comportamiento del
consumidor durante la
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Marco Teórico
SE
C
UN
D
A
RI
A
ANALISIS
DOCUMENTAL
(METODOLOOGIA
DE TEORIA
FUNDADA)
RESUMEN
ANALITICO ESCRITO
– MATRIZ
COMPARATIVA
-Se investigo toda la
documentación acerca del
comportamiento del consumidor.
-Se identificaron los principales
modelos de realidad virtual que
hay en el mundo.
-Se investigaron las principales
teorías acerca de modelos de
realidad y de comportamiento del
consumidor.
-Se seleccionó todas las teorías
que van a servir para orientar toda
la investigación, por medio de
cuadros y gráficas para que sean de
mayor utilidad para la
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La metodología de las encuestas es muy satisfactoria y productiva hacia la sociedad ya que
buscaremos por medio de la propuesta desarrollada, tratar de hacer entender a la
sociedad en el error en el que estamos cayendo si seguimos así; refiriéndome a no darle
importancia a la problemática más alta que tenemos y que nos perjudica.
Nosotros hemos llegado a nivel altísimos de este problema, el cual nosotros como
sociedad tenemos la solución pero no las decimos, la cual es ayudar al otro, sin que nadie
nos diga nada, sencillamente para crear un mundo mejor en el que la miseria no nos
rodee y seamos todos los mismos complementos para mejorar la sociedad.
La estructura de solución como ya lo mencionamos antes, se desarrolla por medio de
nosotros siendo los fundadores de la empresa, generando conciencia a los demás, de
modo que podamos ver esa problemática que tanto nos ha perseguido en el transcurrir de
los años, en algo que se pueda frenar poco a poco generando solución a la problemática.
Los miembros de una organización necesitan partir de un punto o marco estable y
comprensible en el cual puedan trabajar unidos y en armonía para alcanzar las metas de la
organización, fundamentando que el papel organizacional tiene que tener significado para
las personas, por las cuales debe incluir objetivos que se puedan verificar.
Se maneja como el agrupamiento de las actividades necesarias para lograr los objetivos,
la asignación de cada agrupamiento a un administrador con la autoridad necesaria para
supervisarlos y las medidas para coordinar el eje principal de la empresa en una
estructura organizacional.
El proceso gerencial de la organización consiste en tomar decisiones para crear un punto
de partida, de tal manera que las organizaciones puedan durar desde el presente hasta
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El organizador es quien debe considerar, de acuerdo a los resultados que se desean, si se
deben extraer y organizar en partes pequeñas o si se deben definir en forma amplia para
que abarquen la producción, la venta y el diseño de la maquinaria.
Hay que entender que no existe una forma única de organizar y que la aplicación de la
teoría de la estructura organizacional debe tomar en cuenta la situación dada por o para la
empresa.
También con el concepto de encuesta miramos que cuenta con las compañías necesarias
para cubrir toda la cadena de abastecimiento, ya tiene sucursales en todo el país
presencia a nivel mundial gracias a su propia red de agentes ubicados en las principales
ciudades y puertos del mundo.
Busca sobrepasar las expectativas de sus usuarios en lo que se refiere a oportunidad,
costos, respaldo, atención al cliente, asesoría, seguridad, eficiencia y responsabilidad.Con
una política de mejoramiento continuo, se hizo fundamental contar con un respaldo
tecnológico que le permitiera mejorar el desempeño de sus procesos tanto internos como
externos y que le garantizara el liderazgo de su gestión en el mercado nacional.
Conforma un equipo humano de óptima calidad que trabaja siempre pensando en los
clientes, proveedores y colaboradores. Ofrece los mejores productos buscando la
excelencia, para llegar a un nivel de servicio que los permita alcanzar un desarrollo
integral como personas y como empresa.
Y para abarcar un poco lo que nuestra encuesta representa es cuando se decide utilizar la
encuesta como medio de recogida de información se llevaran a cabo ordenadamente las
fases de la determinación de objetivos que es lo primero es definir los objetivos de la
encuesta, la información concreta requerida y la población que la puede facilitar. En esta
etapa es fundamental la utilización de información secundaria existente acerca del tema a
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Tambiénla determinación del tipo de encuesta la cual se deberá identificar cual es el tipo
de encuesta más idóneo para llevar a cabo la investigación.
La encuesta podrá ser personal, telefónica o postal aunque las nuevas tecnologías ofrecen
nuevos métodos para le realización de encuestas como el correo electrónico o a través de
una página web.La elección de un tipo de encuesta u otro vendrá determinada por el
tema de la investigación, la población a estudiar y el presupuesto disponible.
Podemos encontrar también el diseño del cuestionario ya que es fundamental y requiere
un especial cuidado y atención. El cuestionario es el instrumento para la obtención de la
información y por tanto su diseño es esencial para alcanzar los objetivos deseados.
DESARROLLO OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN
1. Inmersión.
Modelos de Realidad Virtual en la Actualidad
(Objetivo 1: Identificar los diferentes modelos de realidad virtual apropiados para la
comercialización de productos.)
Durante esta investigación se pretende definir qué tipo de modelo de realidad virtual es el
apropiado para la comercialización de productos en los grandes almacenes de grandes
superficies, determinaremos que tipo de simulación puede ser explorable, visualizable y
manipulable en “tiempo real” bajo la forma de imagines y sonidos digitales, dando la
sensación de presencia en el entorno de un almacén de cadena.
Se ha determinado que para nuestro mundo virtual el modelo que nos guiara hacia un
modo distinto de experiencias, debe tener las siguientes categorías:
2. Ubicación y posición de observación del Consumidor. Punto de Referencia.
3. Velocidad de Respuesta.
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5. Calidad de Simulaciones.
6. Manipulación del medio virtual
El modelo novedad metafísica o de cibertienda. Según Neil Barret: “La divirtiendo es una
forma de representar una puesta a punto virtual de los grandes almacenes. Los
consumidores pueden deambular por la tienda virtual utilizando el mouse o el teclado
para dirigir su búsqueda. El comprador remueve estanterías llenas de productos, los
selecciona y los compra dando clic sobre la imagen”.
Este modelo cuenta con una propiedad a la que llamamos inmersión, mediante la cual el
consumidor tiene la sensación de encontrarse dentro de un mundo tridimensional, en
nuestro caso un almacén de grandes superficies.
Permite a su vez establecer una ubicación y posición de observación del consumidor
dentro del mundo virtual, lo que llamamos un punto de referencia. En cuanto a la
manipulación este modelo permite la interacción y transformación del medio ambiente
virtual. El usuario en nuestro contexto puede cambiar de sección o recorrido dentro del
almacén de grandes superficies.
Este modelo es evaluado en parámetros como la velocidad de respuesta, la calidad de
imágenes proyectadas, la calidad de simulaciones, efectos de inmersión y manipulación
del ambiente virtual.
El siguiente modelo estudiado es el VRML ((Virtual Reality Modeling Language), es un
modelo que hace parte de una propuesta denominada Moving Worlds presentada por
Silicon Graphics, basado en los comportamientos para objetos que pretende describir un
mundo virtual en internet, dándole la posibilidad al consumidor mediante la definición de
una serie de sensores de posición y contacto hacer parte del mundo virtual. La
información registrada por estos sensores es enviada a los diferentes objetos que hacen
parte de la tienda virtual y, en función de las ordenes reciba, cada objeto en nuestro
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Gracias a su lenguaje de descripción de escenas tridimensionales podemos contar con
efectos de fondo, sonido, etc. Una de sus desventajas es que no resulta posible
interactuar con otros consumidores que estén accediendo a la tienda virtual al mismo
tiempo.
Ejemplo:
Figura 1. Edificio virtual creado con VRML
En la actualidad existen empresas de tecnología como Oddcast que trabajan en abrir
nuevas posibilidades creativas para los medios de comunicación y las campañas de
mercadeo. Busca desarrollar de una forma interactiva nuevas experiencia para atraer
personas a un mercado. Son pioneros en el uso de avatares en 3D a partir de una sola
imagen subida, han inventado las tecnologías que les permiten a las personas participar
en concursos de Karaoke virtual, en entornos multi usuario en 3D, e incluso el poder
comunicarse en tiempo real con personajes animados flash.
Poseen aplicaciones tecnológicas tan avanzadas como ED Photo Face donde es posible por
medio de una foto crear un avatar en 3D, manipular fácilmente características de la edad,
la expresión emocional, maquillaje y accesorios. Pueden alterar nariz, ojos, boca y mucho
[image:18.612.112.550.165.412.2]P á g i n a | 19
Han trabajado con importantes marcas como lo son Macdonals, Kellogs, Disney, Nokia,
Fox, Ford. Desarrollando tecnología de realidad aumentada, permitirles a los
consumidores añadir una capa de realidad virtual usando solo una cámara web, logrando
mostrarles a los usuarios mundos virtuales, en los que logran controlar sus personajes
virtuales, sus movimientos, características faciales, ropa, accesorios, etc. . De esta forma
logran involucrar a sus clientes en campañas publicitarias, donde es posible publicar la
cara de cada persona en una caja de cereal, anuncios de revistas, etiquetas y demás.
3DVideostares una tecnología avanzadaquepermite a los usuarioscargar una imagende
sucara yasignarla automáticamentea cualquierescena de vídeoexistentes, de una película,
un evento deportivo, comercial de televisión.
Diferentes modelos de aplicación de realidad virtual
Para cada caso se puede utilizar diferentes desarrollos de herramientas de modelos de
realidad virtual; que principalmente son utilizados en juegos y posteriormente llevados a
otros medios de comunicación como lo son; los comerciales, la publicidad, el internet y
finalmente a productos que son vendidos en almacenes de cadena.
Otros modelos de realidad virtual son aplicados a marcas comerciales como Blizzard
Entertainment, por medio de populares sagas de video juegos estratégicos con temáticas
de guerras épicas y fantásticas. World of Warcraft es un juego que explora las
posibilidades del rol y la configuración personalizada de personajes ficticios. Es un juego
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Habbo Hotel es otro juego de realidad virtual donde las personas pueden hacer parte de
una comunidad, se pueden hacer nuevos amigos, elegir un personaje propio y darle un
look personal. La idea es visitar las diferentes habitaciones que tiene el hotel por medio de
recorridos virtuales y realizar diferentes acciones, como visitar la discoteca y bailar, visitar
las tiendas y comprar muebles, accesorios para el hogar Habbo que crea cada persona,
visitar el salón de juegos, etc.
Club Penguin es un videojuego catalogado como multijugador masivo en línea, es una red
social para niños tiene lugar en un mundo virtual que posee gran variedad de juegos y
actividades desarrollado por New Horizon Interactive. Utiliza a los pingüinos como
personajes principales del juego, donde pueden caminar, hablar, jugar minijuegos y
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Gaia Online es un sitio web en el que existen redes sociales, foros, juegos y los usuarios
pueden crean un avatares, personajes, casas virtuales las cuales pueden personalizar
comprando artículos mediante lo que en el juego llaman Gaia Gold (el ""oro"" en el
juego). Esto se da a los usuarios después de jugar juegos o desplazamiento dentro de los
foros, el sitio también recompensa a los usuarios todos los días al azar con el oro o los
temas que se publican diariamente.
Aplicaciones de Modelos de Realidad Virtual en Grandes Almacenes de Cadena
Las aplicaciones de modelos de realidad virtual que podemos encontrar hoy en día en los
grandes almacenes de cadena no están enfocadas a lo que en esta investigación
proponemos, pero encontramos una aplicación que se está utilizando en los grandes
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mágicos, en los que el cliente puede comprobar cómo les queda la ropa y pueden tener
una referencia visual, sin necesidad de cambiarse. Existe un maniquí en 3D se le dan las
medidas de la persona, edad, color de piel, estilo de pelo y hasta se puede subir fotos de
la persona para lograr un mayor realismo. Es una herramienta que por medio de la
realidad aumentada y Kinect Microsoft facilita las compras en Internet, se pueden elegir
prendas, crear combinaciones. Inclusive se pueden recibir consejos y recomendaciones. Lo
que se pretende es darle al cliente la posibilidad de acceder a los catálogos de la tienda de
ropa que este dentro del Gran Almacén de Cadena de forma virtual.
Por otra parte una marca de cosmética Shisheido ofrece simuladores de maquillaje que
proyectan en una pantalla la imagen de las clientas maquilladas, evitando el proceso de
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Los probadores virtuales de Gafas son otra aplicación que permite subir una foto y
visualizar como queda la montura. Permite redimensionar, rotar y situar perfectamente
las monturas en la imagen.
Todo este tipo de aplicaciones permite minimizar tiempo, automatizar fases que
componen la elaboración de un proceso y le da al consumidor la opción de experimentar
nuevas ideas a la hora de comprar.
Evaluando el potencial de los Modelos de Realidad Virtual Ambiente físico:
Es poder determinar el entorno que va a facilitar llevar a cabo el modelo escogido y que va
a permitir tener las herramientas necesarias para desarrollar el trabajo; en esta parte va
hacer muy importante determinar comentarios de los participantes que nos sirvan para
ilustrar su percepción acerca del modelo determinado y además que permite realizar un
mapa del ambiente para que de esta manera el usuario se pueda ubicar en este contexto y
permita tener una buena receptibilidad.
Ambiente social y humano:
Este aspecto nos va a permitir establecer las relaciones entre los usuarios; la forma de
organizarse, de aceptar los cambios en el entorno; de aceptar el modelo determinado y
comunicar sus inquietudes acerca de este método. También nos permite decretar las
características de nuestra población objetivo y de esta manera establecer el mejor
método para el desarrollo del objetivo.
Por medio del siguiente cuadro se puede ilustrar las funciones que debe tomar el
observador en el momento de realizar su tarea; es necesario determinar con antelación el
proceso o el rol que va a tener la persona durante el desarrollo y recolección de la
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ver el impacto que va alcanzar dentro del público en general de los almacenes de cadena
para la comercialización de los productos.
(Objetivo 2)
• Evaluar el potencial de un modelo de realidad virtual para la comercialización de los productos de los grandes almacenes de cadena por medio de sus tiendas virtuales.
Para evaluar el potencial que tiene los modelos seleccionados realizaremos una serie
de entrevistas dirigidas a los líderes de proyecto y Gerentes de Inteligencia de
mercados de cada gran almacén de cadena, con el fin de establecer la preferencia
hacia cada una de las alternativas que se muestren encaminadas a la comercialización
de los productos.
Es una técnica que va a estar enfocado a observar y analizar las experiencias del
mercado y que va a permitir tener una relación personal con la persona entrevistada
y de esta manera enriquecer la investigación con preguntas puntuales y conocer el
pensamiento que tiene el cliente acerca de la eficacia y la eficiencia que tiene las
tiendas virtuales como herramienta en el proceso de comercialización de productos
utilizados por los almacenes de grandes superficies; esto se va a llevar a cabo en la
ciudad de Bogotá (Colombia).
Durante las entrevistas se realizaran las siguientes preguntas:
1. ¿Qué opina usted acerca de los modelos de realidad virtual utilizados en la
comercialización de productos en Internet?
2. ¿conoce modelos de realidad virtual para la comercialización de productos en
internet?
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4. ¿Le parece atractiva la idea de contar dentro de su tienda virtual con una
aplicación en la que se pueda hacer un recorrido virtual por todo el almacén y la
gente compre de esta manera?
5. ¿Qué aspectos positivos y negativos cree usted que esta nueva aplicación tendría?
6. ¿Cree usted que la comercialización de los productos del almacén por medio de
este modelo de realidad virtual tenga éxito?
7. ¿Le gustaría aplicarlo?
1. ¿Qué opina usted acerca de los modelos de realidad virtual utilizados en la
comercialización de productos en Internet? Guía de la Entrevista
Fecha: 26 de Octubre del 2011. Hora: 4:00 pm
Entrevistador: Johanna Uribe
Entrevistado: Juan Camilo Alvarez. Gerente de Proyectos E-commerse. Duración: 40 minutos.
Inducción
Por medio de esta entrevista pretendemos evaluar el potencial de un modelo de realidad
virtual para la comercialización de los productos de los grandes almacenes de cadena por
medio de sus tiendas virtuales. El participante elegido es una persona que se encuentra a
cargo de los proyectos de la Tienda Virtual de uno de los almacenes de cadena más grande
en nuestro país Grupo Éxito.
Responde Juan Camilo: Actualmente son muy pocos los modelos de realidad virtual que se
aplican a la comercialización de productos, existe un mayor desarrollo y aplicación en
otros campos como lo son la medicina, el entretenimiento o la arquitectura. Pienso que los
modelos de realidad virtual son una herramienta fuerte que deberíamos explotar, es
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clientes. Hoy en día es una prioridad atender el mercado virtual, aunque en Colombia
existe un porcentaje no muy alto de personas que realizan sus compras por internet es una
alternativa que está en constante crecimiento y se deben utilizar todas las herramientas
para conquistarlo. Nos Encontramos en una transformación cultural y la prioridad es darle
seguridad y confianza a los clientes para que comprar por internet más que una opción
sea un habito.
2. ¿conoce modelos de realidad virtual para la comercialización de productos en
internet?
Responde Juan Camilo:
3. De estos modelos que conoce. ¿Cuál le parece más apropiado y por qué?
Si, debido a mi trabajo tengo que estar muy bien informado.
Conozco dos modelos que me han llamado mucho la atención. El modelo de Realidad
aumentada y Kinect Microsoft es una herramienta de simulación de vestieres y maquillaje
que facilita las compras en Internet.
El otro modelo del que tengo conocimiento es el de Cibertienda, gracias a este los
consumidores pueden recorrer las tiendas virtuales utilizando el mouse y dirigir su
búsqueda hacia los productos en los que están interesados, los seleccionan y dando le clic
sobre la imagen los compra.
Responde Juan Camilo:
4. ¿Le parece atractiva la idea de contar dentro de la tienda virtual con una aplicación
en la que se pueda hacer un recorrido virtual por todo el almacén y la gente
compre de esta manera?
Desde mi punto de vista el modelo más apropiado para la
comercialización de productos en los grandes almacenes de cadena es el de Cibertienda,
debido a que es mucho más completo, tiene mayor cobertura de productos, cuenta con
propiedades de inmersión dándole al cliente la sensación de estar en un mundo virtual,
permite a su vez establecer una ubicación y posición de observación, lo que llamamos un
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Responde Juan Camilo: Definitivamente sí. La idea es muy llamativa le estaríamos
brindando a nuestro cliente una nueva experiencia de compra y estaríamos ofreciendo
alternativas tecnológicas que nos darían una ventaja competitiva importante.
5. ¿Qué aspectos positivos y negativos cree usted que esta nueva aplicación tendría?
Responde Juan Camilo: Como aspectos positivos ya te he mencionado varios: Como
primera medida estaríamos ofreciendo una nueva experiencia de compra a los
consumidores en el mercado Colombiano, lo que nos daría una ventaja competitiva
importante. Por otro lado estaríamos a la vanguardia de la tecnología actual con lo que
lograríamos cubrir las necesidades de nuestros clientes a nivel de medios de compra o
alternativas. El concepto de la Tienda virtual crecería mucho dándonos oportunidad de
llegar a muchas más personas con lo que lograríamos un cambio cultural.
Más que aspectos negativos veo Retos y uno de ellos es lograr implementar el modelo de
una forma que el cliente tenga total seguridad y confianza a la hora de realizar sus
compras, asegurando de esta forma el éxito del proyecto. De ser un éxito la aplicación
tendríamos la mejor publicidad gracias al voz a voz.
. El entrevistado no conoce el modelo que seleccionamos durante la investigación, se le
explica el modelo VRML ((Virtual Reality Modeling Language), y en que consiste para que
pueda responder la siguiente pregunta.
6.¿Cree usted que la comercialización de los productos del almacén por medio de este
modelo VRML de realidad virtual tenga éxito?
Responde Juan Camilo:
7.¿Le gustaría aplicarlo?
Claro que sí. Tendríamos que estudiar más afondo otro tipo de
variables como costos, evaluar el impacto de su aplicación pero si el resultado de la
investigación las variables son viables hay que apostarle a la tecnología porque es el futuro
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Responde Juan Camilo:
• Esta entrevista fue estructurada no influenciada por la perpepectiva de nosotros como investigadores, un instrumento cuantitativo en la que triangulamos datos. Nuestra
herramienta de análisis es la teoría fundamentada, en la que por medio de hallazgos
que emergen basados en los datos llegaremos a evaluar el potencial de un modelo de
realidad virtual para la comercialización de los productos de los grandes almacenes de
cadena por medio de sus tiendas virtuales.
Si me gustaría aplicarlo. Es un excelente proyecto con el que
haríamos diferencia.
ANALISIS DE LA ENTREVISTA
• Se Realizaran categorizaran las respuestas a cada pregunta como unidades de análisis, en las que se analizara en tono de las respuestas y que información me dan los datos,
el lenguaje verbal y no verbal.
Estudio Participantes
Método de Recolección
de Datos Unidades
Modelo de realidad virtual adecuado para la
comercialización de productos en los grandes almacenes de cadena por medio de sus tiendas virtuales Juan Camilo Alvarez Gerente de Proyectos E- commerse Grupo Éxito Entrevista
1. Juan Camilo: Actualmente son muy pocos los modelos de realidad virtual
2. Pienso que los modelos de realidad virtual
que se
aplican a la comercialización de productos.
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De nuestra primera unidad generamos la categoría “concepto de modelos de realidad
virtual” de la que podemos decir que es vista como una herramienta fuerte de
comercialización aunque falte más conocimiento por parte de los consumidores de su
existencia y desarrollo. Siendo una categoría de conceptualización y definiciones podemos
concluir que es vista como un instrumento con mucho potencial, un sistema que se debe
trabajar y explotar.
Nuestra siguiente categoría seria “Transformación Cultural” dándole paso al proceso de
compras presenciales a compras virtuales. Crear un escenario donde los clientes y
consumidores se sientan cómodos, seguros al momento de realizar sus compras es una
prioridad. Podemos concluir que el éxito de este proyecto depende del nivel que tengas
las personas al utilizar este servicio.
La tercera categoría hace referencia al “Modelo apropiado” con lo que definimos que este
es una herramienta que cumple con propiedades de inmersión, permite establecer una
ubicación o punto de referencia describe en todo el sentido de la palabra el mundo virtual
en nuestro caso el almacén de grandes superficies. Efectos de fondo, sonido, calidad de
imágenes y simulaciones, cerrando con efectos de manipulación sobre el ambiente virtual. experiencia de compra y estaríamos
ofreciendo alternativas tecnológicas que nos darían una ventaja competitiva importante. 7 .El concepto de la Tienda virtual crecería mucho dándonos oportunidad de llegar a muchas más personas con lo que
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La última categoría es el“Potencial del Modelo” por medio de la entrevista y gracias al
concepto que tiene esta persona que trabaja en el medio podemos concluir que el modelo
propuesto en la investigación tiene mucho potencial le estaríamos brindando a los
consumidores una nueva experiencia de compra y a las organizaciones que decidan
implementarlo una ventaja competitiva importante, dando un paso agigantado en la
transformación cultural a nivel de compras por internet que se quiere lograr. El éxito del
proyecto depende del nivel de satisfacción que tengas los clientes al usarlo, por eso es
importante cuidar cada detalle.
El siguiente paso será construir una matriz comparativa por medio de un modelo de
indicadores, en la que podamos determinar que la experiencia no se limita al momento de
la compra, estamos proponiendo un servicio que genera valor donde se abarca toda la
relación emotiva y mental que un cliente establece con la empresa.
CATEGORIA UNIDAD
PROCESO Respuesta Juan C Álvarez Conclusión Concepto de modelos de realidad virtual Conceptualización y definiciones
Es un instrumento con mucho
potencial, un sistema que se debe trabajar y explotar.
Se deduce que hay un interés potencial por parte de los grandes almacenes en la innovación a través de la tecnología como medio para llegar a mas consumidores a un menor costo
Transformación
Cultural Proceso de cambio
de compras presenciales a compras virtuales
El éxito de este proyecto depende del nivel de seguridad que tengan los clientes al utilizar este
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servicio. rapidez, confort
seguridad y variedad a la hora de comprar.
Modelo Apropiado
Propiedades de inmersión, permite establecer una ubicación o punto de referencia
Efectos de
manipulación sobre el ambiente virtual, por parte del consumidor con un lenguaje amigable.
Se debe brindar un sistema confiable, con lenguaje sencillo y visualmente atractivo para el consumidor potencial a través de capacitación e información que incentive el uso del mismo.
Potencial del Modelo
Se analiza el nivel de interés e impacto del modelo sobre los consumidores.
El éxito del
proyecto depende del nivel de satisfacción que tengan los clientes al usarlo.
Lo que a las
grandes superficies como es el Éxito le interesa del modelo vrml es su diseño, costo y beneficio.
• Determinar el modelo más adecuado para la comercialización de los productos de los grandes almacenes de cadena.
Para este caso es bueno tener la claridad de los modelos desarrollados para el primer
objetivo; donde se verificaran uno por uno para determinar el más apropiado; para eso se
utilizaran métodos de observación; como lo son el ambiente físico, ambiente social y
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Además se podrá desarrollar por medio de un cuestionario que nos va permitir conocer percepciones de las personas acerca del modelo escogido con antelación en el desarrollo del primer objetivo en esta investigación; esto será por medio de preguntas seleccionadas Con anterioridad que nos va permitir medir el conocimiento y la aceptación de las personas acerca del modelo predeterminado para este caso en particular.
Deben ser preguntas tanto abiertas como cerradas ya que es el instrumento más utilizado para recolectar los datos, ya que consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o más variable que se van a medir.
Preguntas cerradas:
Esta clase de preguntas se utilizan en el momento de obtener información clara y concisa acerca de un tema determinado; son aquellas que contienen opciones de respuesta previamente delimitadas; van hacer más fáciles en el momento de codificar y de analizar la información obtenida.
Pueden ser de dos clases; o dicotómicas (dos posibilidades de respuesta) o se puede incluir varias posibilidades de opciones; todo esto va a depender de las necesidades que se tenga para analizar la información y determinar si el modelo es el más adecuado y la percepción del público en general.
Encuesta No participación Participación pasiva Participación moderada Participación activa Participación colectiva Cuando se observan videos
Está presente el observador, pero no interactúa. Participa en algunas actividades, pero no en todas
Participa en la mayoría de las actividades; sin embargo, no se mezcla
completamente con los
participantes, sigue siendo ante todo un observador. Se mezcla totalmente, el observador es un participante más.
Papeles más deseables en la observación
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1. ¿Conoce que son las tiendas virtuales y para que se utilizan dentro de los grandes almacenes de cadena?
Si
No
2. ¿Conoce modelos de realidad virtual que se han utilizados en la comercialización de
productos en almacenes de cadena? Si su respuesta es sí diga el nombre del modelo.
Si
No
____________________________________________________________________
3. ¿Qué formas de comercialización de productos conoce, que sean utilizados en los
grandes almacenes de cadena?
____________________________________________________________________
4. ¿Cree usted que el implemento de un modelo de realidad virtual para la
comercialización de productos en grandes almacenes de cadena es eficiente y necesaria?
Si
No
5. ¿El modelo antes mencionado, determinado durante el desarrollo de la investigación es
el más apropiado para la comercialización de los productos en los almacenes de grandes
cadenas?
Si
No
Si su respuesta es NO justifique su respuesta
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
6. ¿Considera que el modelo VRML tiene mejor aceptación que los modelos
tradicionalmente utilizados para la comercialización en los almacenes de cadenas?
Si
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Si su respuesta es NO justifique su respuesta
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
7. ¿Se queda con el modelo VRLM preseleccionado en esta investigación?
No estoy seguro
Probablemente si
Definitivamente si
Definitivamente no
Probablemente no
8. ¿Le parece atractiva la idea de contar dentro de la tienda virtual con una aplicación en
la que se pueda hacer un recorrido por todo el almacén y la gente compre de esta
manera?
Si
No
9. ¿Cree usted que la comercialización de los productos del almacén por medio de este
modelo de realidad virtual tendrá éxito?
Si
No
10. ¿Finalmente si tuviera la posibilidad de realizar todas sus compras por medio de
tiendas virtuales, utilizaría este medio?
No estoy seguro
Probablemente si
Definitivamente si
Definitivamente no
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Por medio de un cuestionario se va a identificar cual es el modelo más procedente que identifican los consumidores para la comercialización de productos en los almacenes de grandes superficies; además este método permite ver actitudes, expectativas y variables que pueden ser medidas por expresiones escritas y que permiten tener una idea concisa para conocer el modelo más adecuado para la comercialización de productos; utilizando la encuesta para conocer la percepción que tiene el consumidor acerca del modelo que manejan las grandes superficies en el momento de comercializar sus productos en un mercado virtual.
FICHA TECNICA
• Denominación: Modelo de realidad virtual para la comercialización de los
productos de los grandes almacenes de cadena por medio de sus tiendas virtuales.
• Administración :Individual
• Duración : 5 minutos; se realizo a través de un link enviado por correo
electrónico
• Nivel de Aplicación : Estudiantes de administración de Empresas Pontificia
Universidad Javeriana
• Método : El método de muestreo utilizado es el método probabilístico
y el criterio usado fue el de muestreo aleatorio simple aplicado a una muestra de
100 personas
TABLAS Y TABULACION DE LA ENCUESTA
1. Conocimiento del cliente potencial
Si 84% No
16%
Conoce que son las tiendas virtuales y su utilidad en las
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Se puede analizar que existe un conocimiento alto por parte de clientes de las grandes
superficies, sobre esta herramienta de compra, lo que facilitaría la implementación de
este modelo en algunas de estas tiendas con un nivel de interés alto entre el consumidor y
la empresa para incrementar el nivel de ventas.
2. Conocimiento de modelos realidad virtual para compras.
A través de esta pregunta se busca establecer el conocimiento y posible uso de
herramientas virtuales por parte del consumidor; de lo cual se aprecia que se ha tenido
contacto a través del internet con las tiendas virtuales en grandes superficies como lo era
carulla, lo cual es favorable para incentivar las compras de una forma ágil.
3.¿Qué formas de comercialización de productos conoce, que sean utilizados en los
grandes almacenes de cadena?
Como se adquieren los productos
Esta pregunta esta enfocada a identificar cual es el medio preferencial para adquisiciòn de
productos por parte del consumidor final en las grandes superficies. 69%
31%
Conoce modelos de realidad virtual para compras en las grandes
superficies?
Si
No
68% 15%
17%
clase de comercializacion de productos de las grandes
superficies?
Directa
virtual
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La parte virtual aunque presente gracias al internet, no ha generado un nivel de uso dado
el desconocimiento e inseguridad al realizar compras por internet, lo cual es un reto pues
los consumidores siguen prefiriendo lo tangible y mas cercano, lo que lleva a que no hay
un conocimiento de las ventajas del uso de herramientas virtuales talvez por el diseño o
lenguaje en que llega al consumidor.
4 - ¿Cree usted que el implemento de un modelo de realidad virtual para la
comercialización de productos en grandes almacenes de cadena es eficiente y necesario?
Esta pregunta mide la identificación del consumidor con la herramienta virtual en cuanto a
la solución de sus necesidades.
Lo que evidencia una falta de interés por usar esta herramienta precisamente por
desconocimiento o inexistencia de ella en las grandes superficies.
5 - ¿El modelo antes mencionado, determinado durante el desarrollo de la investigación
es el más apropiado para la comercialización de los productos en los almacenes de
grandes cadenas?
79% 21%
Eficiencia y necesidad de realidad virtual en grandes superficies
Si
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Con esta pregunta se establece el grado de aceptaciòn del modelo propuesto de
comercializacion despuès de su explicaciòn, donde el consumidor ve nuestro producto
como una opcion atractiva frente a otras existentes, para la solucion de sus necesidades a
la hora de comprar productos en estos almacenes.
6 - ¿Considera que el modelo VRML tiene mejor aceptación que los modelos
tradicionalmente utilizados para la comercialización en los almacenes de cadenas?
Esta pregunta tiene por objeto identificar el entendimiento por parte del consumidor de
nuestro modelo asi como las posibles ventajas o fortalezas de este en el mercado sobre lo
tradicional; asi como oportunidades de mejora para una mayor aceptacion y eficiencia del
servicio.Se puede observar que de los clientes potenciales encuestados identificaron un
diseño amigable frente a otros existentes lo que nos da oportunidad de impactar con una
propuesta novedosa y eficiente en el mercado actual. 87% 6%
7%
Es el modelo mas
apropiado para la …
Si
No
82% 7% 11%
Modelo VRLM frente
a otros modelos …
Si
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7 - ¿Se queda con el modelo VRLM preseleccionado en esta investigación?
Encontramos que en general el consumidor potencial se identifica con las ventajas y
diseño de nuestro modelo de manera significativa y eficiente para la solucion de sus
necesidades de compras, ya que si bien en preguntas anteriores se identificò la dificultad
para dejar lo tradicional, se analiza tambien la creciente exigencia de calidad rapidez y
facilidad para realizar las labores de compras en el rapido entorno en que se vive en un
mundo globalizado en constante cambio.
8 - ¿Le parece atractiva la idea de contar dentro de la tienda virtual con una aplicación en
la que se pueda hacer un recorrido por todo el almacén y la gente compre de esta
manera?
Se analiza que el consumidor identifica en nuestro modelo una propuesta dinamica e
interactiva para realizar tareas importantes de una forma sencilla la cual gustaria de usar
generando beneficio para si y para la tienda a menores costos. 40%
44% 5% 8% 3%
Preferencia del
modelo VRLM
Definitivam ente si
Probablem ente si
95% 5%
APLICACIÓN PARA RECORRIDO VIRTUAL DENTRO DE LA TIENDA
Si
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9 - ¿Cree usted que la comercialización de los productos del almacén por medio de este
modelo de realidad virtual tendrá éxito?
Evidenciamos que el cliente ve en el presente y futuro cercano la compra a travès de
medios virtuales con nuestro modelo en las grandes superficies como una alternativa
efectiva confiable y de gran aceptacion que generaria mayores compras y ganancias.
10 - ¿Finalmente si tuviera la posibilidad de realizar todas sus compras por medio de
tiendas virtuales, utilizaría este medio?
En su mayoria los clientes que estan familiarizados con internet y que tienen las
posibilidades de optimizar tiempo y distancias se inclinaria a usar este modelo de compra
el restante ya sea por causas de seguridad o desconocimiento, tradicion u otras causas
con el cambiante y acelerado nivel de vida, al ver que es una herrmaienta muy util para
otros se incentivaran a usarla.
87% 13%
Éxito del modelo en
las grandes
superficies
Si
No
41%
44% 4% 9%
2%
Compra en tiendas
virtuales
Definitivame nte si
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ANALISIS CRÍTICO DEL MARCO TEORICO
El inicio de esta investigación surgió con el planteamiento de un problema:
¿Qué modelo de realidad virtual es el adecuado para la comercialización de los productos
de los grandes almacenes de cadena en Colombia?
Antes de iniciar nuestra investigación formal nos dimos a la tarea de buscar trabajos
relacionados con el nuestro, con el cual construimos una matriz que nos ayudó a marcar
un curso y un punto de referencia, partiendo del hecho que es un proyecto nuevo y nunca
antes visto.
Por medio de marco teórico obtuvimos tres elementos claves para nuestra investigación:
Los antecedentes en los que mostramos el escenario actual del mercado de los grandes
almacenes de cadena, el uso de los medios virtuales, el crecimiento del comercio
electrónico en Colombia.De esta manera se determinó que por medio de este proyecto
podríamos satisfacer una necesidad del mundo de la e- commerce brindándoles nuevas
alternativas a los consumidores con experiencias exitosas en el momento que se hable de
compras por internet.
Las bases teóricas en las que estudiamos las aplicaciones, definiciones, modelos y
enfoques de realidad virtual que nos ayudaron a determinar los elementos necesarios que
necesitaría el modelo apropiado para la comercialización de los productos de los grandes
almacenes de cadena en Colombia.
Estudiamos todas las perspectivas tecnológicos y teóricos que involucran la compra y
venta de productos o servicios por medio de medios electrónicos, contrastando estimulo,
características, procesos de decisión de compra y respuestas del consumidor dándole
cumplimiento a los objetivos planteados.
Se encontraron teorías, conceptos y aplicaciones de e- marketing; herramientas que nos
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comerciales en grandes almacenes de cadena en Colombia, siendo una oportunidad de
fortalecer un canal de ventas a través de tecnologías de realidad virtual.
De esta forma pudimos establecer en el marco teórico que hay actualmente en el
mercado mundial en cuento a aplicaciones de realidad virtual para la comercialización de
productos en Internet en los grandes almacenes de cadena a nivel mundial y a nivel
Colombia. Por otro lado establecimos el margen de contribución de esta investigación,
cuáles serían las ventajas competitivas tanto para empresas como consumidores, cual es
el aporte real al mercado y el aporte de marketing experiencial que se da.
CONCLUSIONES
Durante el desarrollo de esta investigación cuya finalidad era determinar el modelo de
realidad virtual adecuado para la comercialización de productos y servicios en los grandes
almacenes de cadena de Colombia. Se expusieron hechos, datos, teorías, modelos que
fueron cuidadosamente analizados y valorados para lograr determinar la solución al
problema planteado: ¿Qué modelo de realidad virtual es el adecuado para la
comercialización de los productos de los grandes almacenes de cadenada en Colombia?
Identificamos diferentes modelos de realidad Virtual apropiados para la comercialización
de productos, concluyendo que el mejor modelo es aquel que cumple con todas las
siguientes categorías:
1. Inmersión.
2. Ubicación y posición de observación del Consumidor. Punto de Referencia.
3. Velocidad de Respuesta.
4. Calidad de Imágenes Proyectadas.
5. Calidad de Simulaciones.
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Durante el desarrollo de la investigación definimos que el modelo VRML ((Virtual Reality
Modeling Language) es el más adecuado, debido a que cumple con las categorías
establecidas y está basado en los comportamientos para objetos que pretende describir
un mundo virtual en internet, dándole la posibilidad al consumidor mediante la definición
de una serie de sensores de posición y contacto hacer parte del mundo virtual. La
información registrada por estos sensores es enviada a los diferentes objetos que hacen
parte de la tienda virtual y, en función de las ordenes reciba, cada objeto en nuestro
contexto casa producto o servicio que el cliente escoja se incluirá en su carro de mercado.
Gracias a su lenguaje de descripción de escenas tridimensionales podemos contar con
efectos de fondo, sonido, etc.
Las herramientas más fuertes dentro de esta investigación son la entrevista y las
encuestas aplicadas, gracias a ellas pudimos determinar que este modelo es el apropiado.
El grado de aceptaciòn del modelo propuesto de comercializacion despuès de su
explicaciòn es alto, donde el consumidor ve nuestro producto como una opcion atractiva
frente a otras existentes, para la solucion de sus necesidades a la hora de comprar
productos en estos almacenes.
Las personas encuestadas entendieron el modelo asi como las posibles ventajas o
fortalezas de este en el mercado sobre lo tradicional; ademas de reconocer oportunidades
de mejora para una mayor aceptacion y eficiencia del servicio.
Se puede observar que de los clientes potenciales encuestados identificaron un diseño
amigable frente a otros existentes lo que nos da oportunidad de impactar con una
propuesta novedosa y eficiente en el mercado actual.
Encontramos que en general el consumidor potencial se identifica con las ventajas y
diseño de nuestro modelo de manera significativa y eficiente para la solucion de sus
necesidades de compras, ya que si bien en preguntas anteriores se identificò la dificultad
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facilidad para realizar las labores de compras en el rapido entorno en que se vive en un
mundo globalizado en constante cambio.
Como siguiente medida se evaluo el potencial del modelo VRML, donde encontramos que
el 95% de las personas encuestadas les parece atractiva la idea de contar dentro de la
tienda virtual con una aplicación en la que se pueda hacer un recorrido por todo el
almacén y puedan comprar de esta manera.
Se analiza que el consumidor identifica en nuestro modelo una propuesta dinamica e
interactiva para realizar tareas importantes de una forma sencilla la cual gustaria de usar
generando beneficio para si y para la tienda a menores costos.
Finalmente el 85% de las personas encuestadas creen que la comercialización de los
productos del almacén por medio de este modelo de realidad virtual tendrá éxito.
Evidenciando así que el cliente ve en el presente y futuro cercano la compra a travès de
medios virtuales con nuestro modelo en las grandes superficies como una alternativa
efectiva confiable y de gran aceptacion que generaria mayores compras y ganancias.
Concluimos de esta forma que por medio de esta investigacion logramos determinar el
modelo más adecuado para la comercialización de los productos de los grandes almacenes
de cadena. Es un proyecto que busca cambiar la experiencia convencional que tienen los
usuarios al momento de realizar sus compras por internet, a través de un modelo de
realidad virtual con el cual demostramos que si es posible ofrecerle al cliente una
experiencia avanzada
en comparación con las tiendas web convencionales, permitiéndoles
formar confianza y fidelidad.
Este servicio es un recurso útil para reforzar o complementar los canales tradicionales de
venta que tienen los grandes almacenes de cadena y que permite entre otras cosas
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local, nacional e internacional, optimizar operaciones, realizar ventas en línea y brindar un
mejor servicio a los clientes.
Los grandes almacenes de cadenas deben estar a la vanguardia de la tecnología y las
necesidades actuales de los consumidores, estar en la capacidad de ofrecer un servicio
nuevo que brinde a las personas satisfacción al realizar sus compras por internet,
comodidad y seguridad.
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