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UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA

IZTAPALAPA

" E L

USO

DEL ED1 EN LA MEDIANA Y PEQUEÑA EMPRESA

'.

Alumnos:

(2)

UAM Universidad Autonoma Metropolitana Tesina

INDICE

I

.-INTRODUCCION.

2.- PORQUE SE ELlGlO EL TEMA.

3.- OBJETIVOS E HIPOTESIS.

3.1

.- Objetivo General.

3.2.- Objetivos Particulares.

3.3.- Hipótesis.

4.-

MARCO TEORICO.

4.1

.-

Antecedentes.

4.1.1

.-

Código de Producto.

4.1.1.1

.-

Beneficios del código de producto.

4.1.1.2.- Como se forman

los

números de producto.

4.1.1.3.- Como obtener y utilizar

los

códigos de producto.

4.1.

I

.4.-

Reglas de asignación a la clave del producto.

4.1.1.5.- Imprimiendo el código de producto.

4.1.1.6.

- Características del código de producto.

Pagina

5

4.2.- EDI.

4.2.1

.- ED1 en México

4.2.2.- Beneficios.

4.2.3.- Estándares.

7

8

r

9

9

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UAM Univers/i¿a¿ Autonoma Metropolitana Tesina

4.2.4.- Jerarquía.

4.2.5.- Componentes de un mensaje EDI.

4.2.5.1

.- Set transacción.

4.2.5.2.- Segmentos EDI.

4.2.5.3.- Elemento de Dato EDI.

4.2.5.4.- Red de Valor agregado.

4.2.6.- Implantación.

4.2.7.- Procedimientos de EDI.

4.2.7.1

.- Ordenes parciales.

4.2.7.2.- Sobre Embarques.

4.2.7.3.- Sustituciones.

4.2.7.4.- Entregas anticipados tardías.

4.3.-AMECE.

4.3.1

.- Estándares de identificacion de producto

4.3.2.- Afiliaciones.

4.4.- Procesos.

5.- EMPRESAS A INVESTIGAR.

5.1

.-

Listado de las empresas registradas en SECOFI.

5.2- Definición Gran empresa, Pequeña y Mediana Empresa.

5.3.- Parámetros.

5.4.- Diseño de la Muestra.

6.-

COSTO INSTALACION DEL EDI.

6.1

.-

Costo beneficio.

6.2.- Bur0 de servicios.

7.-

INVESTIGACION DE CAMPO.

30

35

39

50

54

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8.- CONCLUSIONES

Y

RECOMENDACIONES

8.1

.-

Conclusiones Generales

8.2.- Conclusiones de cada hipótesis

8.3.-

Recomendaciones

9.- CASO PRACTICO

10.-ANEXOS

1

O.

1

.-

Cuestionarios.

I O -

REFERENCIAS BlBLlOGRAFlCAS

85

91

97

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UAM Universi¿a¿ Autonoma MetropoJitana Tesina

1. INTRODUCCION

La disponibilidad de información es en los últimos años, una herramienta relevante, ya que los medios de comunicación hacen posible su utilización rápida y efectiva.

Los avances en las formas y medios de establecer contacto, han significado un poderoso impulso en la forma de hacer negocios.

La información se constituye en una herramienta de uso generalizado, para lo cual debe generarse, administrarse y distribuirse para ser procesada. El número de veces que la información se transcribe durante su distribución se convierte en una fuente significativa de errores que deriva en demoras y, por lo tanto reclama acciones correctivas que implican un gasto.

Como respuesta a la necesidad de un medio más rápido , preciso y sin errores en la comunicación, surge el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), que es la manera más efectiva de sustituir al correo, al telefono y al fax, para el intercambio de información de negocios.

El Intercambio Electrónico de Datos (EDI) es la comunicación de información estructurada de computadora a computadora utilizando un formato estándar para los documentos de negocios entre las empresas. En lugar de preparar los documentos y enviarlos a través del correo o utilizar otro medio de comunicación, los usuarios del Intercambio Electrónico de Datos (EDI), intercambian la información de negocios directamente entre sus sistemas de computación.

ED1 se basa en la utilización de mensajes estándar, asegurando que todos los participantes utilicen un lenguaje común. Un mensaje consiste en formatos uniformes adoptados para transmisión electrónica de los documentos de negocios (transacciones). Además incluye elementos de seguridad, control y otras reglas. Los formatos estándar de datos son establecidos por comités nacionales e internacionales.

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del concepto de Respuesta Dinámica que propiamente se define como un sistema interactivo enfocado al cliente en el que los socios comerciales trabajan en equipo para maximizar el valor de los productos que adquiere el consumidor y minimizar los costos totales.

El objetivo principal del presente trabajo es el demostrar la utilidad y rentabilidad del ED1 (Intercambio Electrónico de Datos) de la mediana y pequeña empresa.

Especificamente se investigó el sector industrial textil, en particular el vestido por considerarse la información al alcance y de su variedad de proveedores.

El objetivo particular de ésta investigación es saber que al adquirir dicho sistema, se compruebe si éxiste reducción de costos y aumento en las ventas y utilidades.

En dicho trabajo, se encontrará la explicación del porqué se eligió el tema, donde básicamente se expresa lo importante de dicho sistema para la economía mexicana. Además de ello se sigue con un planteamiento de objetivos e hipótesis de

lo

cual se parte para la investigación, dividiéndolos en objetivo general, particular e hipótesis.

Se continúa con un marco teórico en dónde explicamos el origen del EDI, sus antecedentes, el porque de su origen y quien lo creó. También se habla de la creación del ED1 en México, sus beneficios y desventajas; además de sus funciones y procesos. Se sugiere un plan de implantación.

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2. JUSTIFICACION DEL TEMA

El interés principal de la investigación, es llegar a conocer el beneficio

económico que representa el uso del Intercambio Electronico de Datos

(EDI), basado en que la utilización de dicha herramienta reduce el

tiempo de comunicación, mejora la precisión de la información

y

disminuye la operación, lo cual por ende reduce costos.

AI reducir costos para la empresa, quiere decir que estamos

maximizando recursos,

lo cual es una función-objetivo del

administrador.

Otro interés por el cual se abordó el tema es

lo novedoso del sistema,

el saber que tan informadas están las empresas en éste aspecto

y

principalmente cuantas empresas medianas y pequeñas están

dispuestas a adquirirlo para que con ésta investigación les proporcione

la ayuda necesaria para ampliar su información y mostrarles

alternativas que se encuentran en el mercado.

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3. OBJETIVOS

E

HIPOTESIS

3.1

OBJETIVO GENERAL

Elaborar una propuesta del uso del Intercambio Electronico de Datos (EDI) como herramienta alternativa en la reducción de operación y costos, desde un punto de vista económico-administrativo, que nos conduzca a la eficiencia y eficacia de la

mediana y pequeña empresa.

3.2. OBJETIVOS PARTICULARES

Reducir gradualmente y en forma constante

los

costos de operación de la

Mejorar el servicio en toda la empresa.

0 Demostrar que la implantación del Intercambio Electronico de Datos (EDI)

aumenta las ventas e incrementa los ingresos.

Llegar a ser el enlace principal entre los diferentes socios comerciales (Empresa-Ed¡-Proveedor), asi como de las areas involucradas en la operación y las negociaciones.

empresa.

3.3. HIPOTESIS

1. H. El uso del Intercambio Electrónico de Datos (EDI) representa un beneficio financiero para la pequeña y mediana empresa.

Ho. El uso del Intercambio Electrónico de Datos (EDI) no representa un beneficio financiero

2. H. El uso del Intercambio Electrónico de Datos (EDI) reduce costos de operación.

Ho. El uso del Intercambio Electrónico de Datos (EDI) no reduce costos de operación.

3. H. Si alguna aplicación del Intercambio Electrónico de Datos (EDI) falta a un

así las demás son de gran utilidadl.

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Metropolitana Tesina

4. MARCO TEORICO

4.1. ANTECEDENTES

¿ Como surge el código de producto ?

En 1977, representantes de la industrias y del comercio de 12 países Europeos, tomaron la decisión de formar una organización la cual llamaron “Europen Article Numbering Association “ (EAN). AI unírsele al poco tiempo países no europeos el nombre fue cambiado por el de “International Article Numbering Association” ( las siglas EAN fueron conservadas como la identificación del sistema de codificación y simbolización). El Objetivo de esta organización es el de difundir y administrar el Código del Producto, así como promover el uso de estándares de identificación y del Intercambio Electrónico de Datos (EANNCC 128 y INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS respectivamente).

Así mismo, existe el estándar UPC (Uniform Product Code ) desde 1972, administrados en Estados Unidos por el UCC ( Uniform Code Council ). AMECE, a través de una alianza con el UCC, puede otorgar el código UPC a compañías mexicanas que quieran exportar sus productos a los Estados Unidos y Canadá.

En Estados Unidos y Canadá se utilizan solamente el código UPC, en el resto del mundo incluyendo México, se utilizan de manera compatible ambos sistemas, EAN y el UPC.

4.1 .l. CODIGO DE PRODUCTO

Con el incremento de la computadora en la industria y en el comercio, se vuelve necesario el uso de códigos de identificación en los productos, para hacer más eficiente y preciso el manejo de la información.

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Cualquier producto o servicio vendido en el comercio detallista o comercializado entre compañías, puede ser identificado de manera ágil y sin error dentro del estándar del Código de Barras.

Los

artículos que forman una presentación indivisible para el punto de ventas en una tienda detallista, se conocen como unidades de consumo. Las presentaciones que son conformadas para distribuir las unidades de consumo son conocidas como unidades de expedición.

4.1.1.1 BENEFICIOS DEL CODIGO DE PRODUCTO

Los códigos de producto son utilizados de diferente manera a lo largo de la cadena comercial. Las computadoras programadas para procesar la información obtenida de los códigos por medio de los lectores ópticos, dan como resultado el tipo de reportes que la compañía necesita para su toma de decisiones.

El fabricante mejora la comunicación con transportistas y detallistas, mejora

el control de intervalos, almacén y distribución, obtienen más y mejor

información de la demanda de mercado con la que puede hacer más cortos los ciclos de pedido y de entrega, simplifica el proceso de la información y

reduce los costos de administración.

El mayorista agiliza el proceso de pedido, recibo y despacho de mercancía, debido a que el sistema facilita el control de inventarios permanente y

disminuye los costos de administración.

El detallista utiliza los códigos de producto para simplificar y agilizar los cambios de precios, ahorro de gastos de etiquetado, obtiene información por producto y sin errores, tanto en recibo como en punto de venta. El uso de un estándar reduce gastos de administración y mejora la comunicación

con proveedores, los datos obtenidos pueden ser utilizados para predecir patrones de venta y acortar los tiempos de resurtido.

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4.1.1.2 ¿ COMO SE FORMAN LOS NUMEROS DE PRODUCTO ?

Los sistemas de numeración de producto son internacionales, empezaron en los Estados Unidos con el UPC, posteriormente en Europa con el EAN y hoy en día se emplean en una gran cantidad de países donde es posible el uso de los dos estándares.

Cualquier país que quiera hacer uso del sistema de numeración de artículos tiene que inscribirse a la International Article Numbering Asociation (EAN), la que le asignará clave de país ( para México es 750 ).

4.1 .I .3 ¿ COMO OBTENER Y UTILIZAR LOS CODIGOS DE PRODUCTO ?

Las empresas dueñas de las presentaciones finales para punto de venta son quienes deben registrarse en AMECE (generalmente corresponde a

los

fabricantes de los productos ). Las empresas que importen o sean distribuidoras de productos deben respetar los de origen, si los productos carecen de los códigos deberán contactar a la empresa dueña de la presentación final para punto de venta y solicitarlos.

Si una empresa en México desea obtener los códigos para sus productos, puede hacer el registro directamente en las oficinas de AMECE o solicitar las

formas de tramite que serán enviadas mediante mensajera especializada.

Una vez hecho el registro, se le asignarán ocho dígitos, correspondientes a la empresa.

Posteriormente la empresa le asignará cuatro dígitos a cada una de las diferentes presentaciones de sus productos con posibilidades de 0000 a/

9999.

Esta clave de producto no debe ser cambiada 0 duplicada en otra presentación.

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Finalmente, el dígito verificador podrá ser calculado manualmente o será calculado directamente por el proveedor de película maestra. Cualquier máquina que haga etiquetas o película maestra calcula automáticamente el dígito verificador.

4.1.1.4 REGLAS DE ASIGNACION A LA CLAVE DEL PRODUCTO.

Cantidad, peso, tamaño:

Cada vez que cambie el sabor, cantidad, peso, tamaño y/o contenido en un producto cambiará el código.

Colores, modelos y tallas:

Cada vez que cambie el modelo, tallas o el color de un producto, cambiará su código.

Multiempaque:

Cuando se cree un Multiempaque para su desplazamiento final en el punto de venta este deberá codificarse con una clave de producto diferente.

Promociones:

Una promoción deberá codificarse con una clave de producto diferente: Cuando la promoción se venda a un diferente precio de la unidad estándar. Cuando la promoción difiera en volúmen o peso de la unidad estándar. Cuando en la promoción aparezca un regalo extra.

Modificación en el artículo o en el empaque:

Se requerirá una nueva clave de producto cuando exista alguna modificación

Cambio de peso.

Rediseño del empaque.

Nuevo nombre para el mismo producto. Cambio de ingredientes

Cuando es necesario distinguir el artículo nuevo del anterior, importante en el artículo estándar.

4.1.1.5 IMPRIMIENDO EL CODIGO DE PRODUCTO.

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símbolo al código de barras correspondiente según el estándar, para posteriormente, fijarlos al producto.

Hay dos posibilidades en general, de fijar el código de barras al producto:

I).- Impresión directa.

El código de barras puede ser impreso como parte de la casa comercial del producto, utilizando cualquier sistema de impresión convencional. Haciendo uso de “película maestra” para que el impresor puede hacer su trabajo.

Película Maestra:

Se le denomina así al positivo o negativo del código de barras utilizado en la generación de placas y clichés para impresiones.

AMECE proporciona una lista de compañías donde se puede adquirir la película maestra para cada uno de sus códigos de sus producto.

2).- Etiquetas

Si no se desea que el código de barras sea impreso como parte del empaque este puede ser fijado en una etiqueta. Generalmente son impresas en transferencia térmica o láser. Estos sistemas no requieren una película maestra.

4.1 -1.6 CARACTERETICAS DEL CODIGO DE PRODUCTO.

El código de barras es un símbolo que utiliza barras claras u obscuras de diferente grosor para representar caracteres (números ). Un Scanner (lector), “leerá” estas barras por medio de un rayo que pasa a través de todas y cada una de ellas el reflejo de cada barra será entendido por el scanner como un sistema binario ( uno, cero ) para posteriormente traducirlos al caracter correspondiente. Es importante, por lo tanto, el contraste entre barras claras y obscuras sea el correcto y no existe deformación en la impresión en la barra.

Dimensiones.

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Truncamiento.

Es reducir la altura del código. No se recomienda, a menos que sea totalmente necesario y siempre de acuerdo a los estándares de truncamiento.

Colores.

Como una idea general de los colores a utilizar, tenemos: Barras: negro, azul obscuro, verde obscuro, café obscuro. Fondo: Blanco, amarillo, rojo, naranja.

4.2. ¿Qué es INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS ?

El intercambio Electrónico de datos (EDI) es un medio de comunicación de documentos de negocio desde una computadora a otra en un formato estándar.

INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS facilita el intercambio de

documentos de negocio, tales como: ordenes de compra, facturas, pedido para cotizaciones y muchos otros documentos a través de líneas telefónicas enlazadas con los proveedores, instituciones financieras, aduanas, etc. en lugar de enviar documentos de papel.

Este intercambio de información electrónica se hace posible por los formatos estándar de datos que proveen una lengua común que es entendida por las computadoras de otras compañías.

Las normas de INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS para elementos de datos y los formatos de mensajes electrónicos se han desarrollado para una amplia gama de transacciones de negocio. Estas normas permiten campos de datos requeridos, así como también optativos, de modo de que las compañías pueden transmitir y recibir únicamente los datos necesarios para satisfacer sus requerimientos propios. Los formatos estándar de datos son establecidos por los siguientes comités nacionales e internacionales.

AMECE

UN/EDIFACT

Asociación Mexicana de Estandares para el Comercio Electrónico.

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ANSI ASC X12

A V E S

American National Standards Institute, Acreedited Standards

Committee X1 2

Voluntary Inter-Industry Communications, Standards, Retail Industry Implementation Guideline.

INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS es un cambio fundamental en las compañías en la forma de hacer negocios:

Tradicionalmente, las comunicaciones de negocios requirieron mandar documentos, tales como: cheques, ordenes de compra, facturas, etc. mediante el correo expreso o regular. Por lo tanto, los datos de estos documentos de papel eran tecleados y retecleados en una serie de sistemas separados a lo largo del ciclo del negocio.

Cuando haya quedado implantado correctamente el INTERCAMBIO

ELECTRONIC0 DE DATOS (EDI) proveerá aplicación por aplicación la información sin reteclear datos desde documentos. Reemplazará el trabajo repetitivo y el tiempo consumido por actividades con más rapidez y con comunicaciones de información más precisa de una computadora a otra.

INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS (EDI) es un proyecto dentro de las empresas independiente de:

Equipo de computo.

Sistemas de comunicación. Sistema interno de información.

Nos ayuda a tener información para vender, comprar, enviar, recibir, cobrar y pagar.

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4.2.1.- ED1 EN MEXICO

Sterling Commerce inició operaciones con Interdata en México en Enero de 1994. Según el estudio de mercado que se ha realizado en aquella época solo existían tres proyectos ED1 en el país y unos 200 usuarios en total. En menos de cinco años, la situación ha cambiado dramáticamente: Sterling cuenta actualmente con más de 1,000 clientes en 7 mercados verticales, que intercambian más de 500,000 transacciones mensuales; se ha implantado cerca de 50 sistemas mayores (HUB), y se cuenta con el índice de crecimiento más rápido de América Latina.

Tan sólo el sector de tiendas departamentales y autoservicio, Interdata- Sterling creció de dos clientes en 1994, a 17 cadenas, y más de 500 proveedores en 1998. El crecimiento ha sido similar en otros mercados verticales como: farmacéutico, automotriz, ferretería, etc. La inercia y

los

resultados de todos éstos pioneros, han generado gran intrerés y presión en asociasiones públicas y privadas.

Por ejemplo: la Asociación Mexicana del Código del Producto (AMECOP), creó un grupo de especialistas en el tema para atender a sus socios en 1993; la demanda fue tal, que llevó a AMECOP a invertir importantes recursos para cubrirla, impactándola incluso en el cambio de su propio nombre por AMECE (Asociación Mexicana de Estándares para el Comercio Electrónico). Además, otras asociaciones importantes han surgido para promover y coordinar el uso del ED1 como; la Asociación de usuarios EDI, el ConMéxico-EDI, el comité EDI-México, Comité ED1 Financiero, Comité de seguridad, etc.

La adopción y el crecimiento de ED1 en México han seguido el patrón de comportamiento mundial, con la diferencia del gran número de proyectos piloto que se lograron en

los

últimos 4 años. Los usuarios han tardado un poco en asimilarlo y adaptarlo a sus entornos de negocio; lo cual es normal; sin embargo, la gran mayoría, y sobre todo

los

más importantes, han superado la primera etapa y buscan ahora crecer y sacar mayor provecho de la tecnología. Algunos son más agresivos, otros prefieren ser conservadores, pero ambos entienden los beneficios y empiezan a multiplicarlos.

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Por otra parte, entre 1997 y 1998, se gestaron tres nuevos proyectos ED1 de suma importancia para el país: IMSS, CECOBAN, y NATAP. El primero de ellos permite a todas las empresas de nuestron país transmitir vía ED1 sus movimientos afiliatorios (bajas, modificaciones y reingresos), directamente al IMSS, recibiendo la respuesta el día siguiente(en vez de 30 días después con el sistema tradicional). El potencial es enorme: más de 250,000 empresas que podrían transmitir cerca de 80 millones de transacciones al año.

Por su parte, el EDI-CECOBAN es un sistema instrumentado por la Asociación de Banqueros de México y el Banco de México, para intercambiar pagos electrónicos entre todos

los

bancos y sus clientes. La idea es unificar a los diversos sistemas de banca electrónica, propietarios que existen en el país bajo un solo estándar (EDIFACT), aprovechando

los

beneficios de seguridad, confiabilidad, simplificación y automatización.

El NATAP es un proyecto piloto que ha sido desarrollado por las oficinas de aduanas de los tres países del TLC, con objeto de automatizar el cruce aduanero y facilitar el papeleo y

los

trámites de importaciónlexportación. La primera fase del piloto ha concluido exitosamente y ahora se aprestan a crecer. Las empresas que inicien proyectos en esta área en el corto plazo podrían posicionarse para obtener beneficios importantes en el futuro tales como: reducción de tiempos y costo de importación, rapidez en el cruce y entrega de mercancía de importación, mejor comunicación con agentes aduanales, bancos y Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

Obviamente, todos éstos pilotos y proyectos ED1 son estratégicos, y cada uno de ellos tendrá beneficios e impactos enormes en sus respectivas áreas. Con ello en mente, las empresas que estén mejor preparadas para responder a las oportunidades que se les brindarán en los próximos meses, podrán lograr un posicionamiento estratégico crítico para su futuro.

A continuación se resume algunos de los puntos estratégicos más importantes para el futuro cercano del ED1 en México:

Un gran número de grandes y medianas empresas en México, han instalado ya el ED1 y muchas

lo

han asimilado, y han mejorado sus operaciones, y desean utilizarlo más.

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UAM Universidad Autonoma

Me

fropolitunu Tesina

a) CECOBAN lanzará su sistema de pagos electrónicos en octubre de 1998. b) La SHCP estudia la posibilidad de recibir las declaraciones de impuestos y su pago con EDI.

El IMSS pretende alcanzar la inclusión de 9,000 Empresas para el manejo de información via ED1 para el año de 1999.

4.2.2. BENEFICIOS

Beneficios para el cliente:

Mayores existencias que permitan una mejor selección Servicio rápido al cerrar una venta.

Una experiencia de compra más satisfactoria.

Beneficios para la empresa u organización:

Mejora en las condiciones de existencias. Manejo de costos reducidos.

Mayor lealtad y satisfacción de clientes.

Mejora en el servicio de los niveles de inventario. Reducción de manejo de papeles.

Mejora en la utilidad.

La potencialidad de ventas aumentadas.

Beneficios para los proveedores:

Reducción en el manejo de papel.

Mayor lealtad y satisfacción del consumidor.

Mejoras en la comunicación entre la empresa y el proveedor. Reducción de costos operativos.

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Los mensajes de INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS viajan:

COMPRADOR orden de compra > PROVEEDOR

COMPRADOR c factura PROVEEDOR

4.2.3. ESTANDARES INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS

Comercialización de artículos de consumo

ANSI X12

UCS -ABARROTES

WINS

-

ALMACENES

PUBLICOS

VlCS INTERCAMBIC

ELECTRONIC0

DE

MERCANCIAS

GENERALES

Y

ROPA

DATOS-

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Actualmente se administran básicamente dos estándares EDI.

ucs

(UNIFORM COMMUNICATION STANDARD).

VlCS ED1 (VOLUNTARY INTER-INDUSTRY COMMUNICATIONS

STANDARD)

ucs

El estándard UCS se inició en la industria alimenticia y es utilizado por miles de fabricantes, detallistas, mayoristas y distribuidores. También ha sido adoptado por otras empresas como proveedores de restaurantes y comercio masivo.

Los mensajes

Las transacciones disponibles incluyen entre otras:

La orden de compra. La factura.

El cambio y ajuste de la orden de compra. Cambio de precio

El aviso de crédito/débito

El estado de la orden de compra El aviso de embarque.

El mantenimiento de la información del producto. El anuncio y la confirmación de promociones. El aviso de envío de pago.

La autorización/ no autorización del producto. Entrega directa a tiendas.

Estándar de comunicación.

Establece que todos los usuarios de UCS deben transmitir a una velocidad específica utilizando ciertos protocolos de transmisión. El estándar también especifica los horarios en los que deben recibir las transmisiones diariamente.

Uno de los motivos por los cuales los fundadores de UCS desarrollaron un estándar de comunicación fue para asegurar que cualquier empresa de cualquier tamaño tuviera los recursos necesarios para utilizar UCS. Por lo tanto, la norma es sencilla y sin complicaciones. El equipo de módem requerido es de uso común y

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UCS originalmente fue desarrollado para las transmisiones entre los socios comerciales de oficina a oficina. En la actualidad , el concepto de UCS se aplica a las transacciones de entrega directa a tiendas (DSD). Los mensajes UCS han sido desarrollados para intercambiar información de la entrega y los ajustes entre el proveedor y el detallista, utilizando equipos electrónicos (computadoras portátiles y computadoras personales) al momento de la entrega en la tienda. Este intercambio de información en la entrega, sustituye las facturas o los recibos de entrega en papel que se utilizan en la actualidad.

VlCS ED1

El estándar VlCS ED1 es utilizado principalmente en el sector de mercancías generales y ropa en la industria detallista.

Los mensajes

Las transacciones disponibles incluyen entre otras:

O O O O O O O O O O O O

La orden de compra. La factura.

El aviso del embarque. El aviso de inventarios.

La transferencia y reventa del producto. El catálogo de precios de venta.

El cambio a la orden de compra. Aviso de recibo/aceptación.

Autorización de retorno de mercancía y notificación. Aviso de embarque/factura.

Aviso de promociones. Aviso de envío de pago.

La convención de comunicaciones.

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¿Como funcionan los mensajes ED1 ?

Consiste en la transmisión en una sola dirección de la información

.

Por ejemplo, la orden de compra es generada por un detallista y enviada a un proveedor; posteriormente , el proveedor envía la factura al detallista.

El proceso de la transmisión vía ED1

El emisor utiliza los archivos de su computadora para organizar la información requerida para la transacción. Este archivo de información se pasa a un módulo de software que genera el formato estándar del mensaje EDI. El archivo de información que resulta se transmite al receptor. Del lado del receptor, pasa a un módulo de software que traduce la información del formato ED1 a un archivo compatible con los sistemas de las aplicaciones de la computadora del receptor.

El proceso incluye un número de control y procedimientos de seguridad. La seguridad de la información se mantiene a través de la utilización de números y contraseñas de identificación del usuario. Los programas de traducción y los generadores de ED1 que hay disponibles a través de

los

proveedores de tecnología incluyen rutinas exhaustivas para la edición de la información y la revisión de errores. Esto asegura que la información sea válida al momento de transmitir y evitar errores. Los estándares ED1 también permiten al receptor confirmar la recepción a través del envío de un mensaje de confirmación. EDI, es más seguro y exacto que su actual método de intercambio de documentos de negocios.

4.2.4. JERARQUIA INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS

SOBRE DE {GRUPO

{

SEGMENTO

{

ELEMENTO

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SOBRES

De transmisión (intercambio): Contiene transacciones o mensajes individuales. De grupo funcional: Contiene grupos de transacciones similares

(grupos funcionales).

De intercambio Contiene transacciones definidas para un socio comercial en particular.

4.2.5. COMPONENTES DE UN MENSAJE INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS

0 Set de transacción.

Segmento de datos. Elementos de datos.

4.2.5.1. SET DE TRANSACCION

0 Documento de negocios representado electrónicamente con una estructura

Compuesto de segmentos ordenados, en la secuencia que especifican

los

lógica.

estándares.

4.2.5.2 SEGMENTOS INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS

Hechos a base de la unión de elementos tal y como

lo

especifican

los

Registro de longitud variable que representa una línea en un documento en

Relaciona información de negocios. Reglas de construcción común

estándares.

papel.

4.2.5.3. ELEMENTO DE DATO INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS

Campo de longitud variable que representa una pieza de información. Puede contener un calificador o información .

Se identifica por un número de referencia y un nombre. Termina con un separador de elementos.

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Nombre

0 No. de secuencia dentro del segmento.

No. de referencia.

0 Tipo (identificador, string, fecha, hora, numérico decimal).

0 Tamaño

Uso (mandatorio, opcional o condicional)

4.2.5.4. RED DEVALOR AGREGADO

La Red de Valor Agregado, presta servicio a todos aquellos usuarios que no cuentan con un Software-Traductor propio, es decir dicha red recibe la información

vía INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS y procesa esta, para

posteriormente hacerla llegar vía Modem a la PC del usuario final.

Red de Valor Agregado

Modem Modem

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4.2.5. PLAN DE IMPLANTACION

El administrador de la empresa debe de dar información pertinente para dicha implantación.

!"

0 La Cia X envía la Guía de Información de proveedot INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS al socic comercial

El socio comercial adquiere orientación sobre

INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS , y se le

otorga material de trabajo.

Asiste a Seminarios sobre INTERCAMBIC

Normas ANSI ASC X12 Reglamento de VlCS

ELECTRONIC0 DE DATOS.

0 Establecer el equipo interno de INTERCAMBIC ELECTRONIC0 DE DATOS

0 Comprometerse a la utilización de INTERCAMBIC

ELECTRONIC0 DE DATOS en la administración. Designa los contactos para negocio y técnicos. Desarrollar un plan de trabajo.

Asignar las responsabilidades del equipo de trabajo. Revisar los procedimientos actuales del negocio.

Revisar los sistemas internos; y determinar comc

INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS SE

integrará en los sistemas existentes.

Comprender su relación de negocio con la Cia X 4

como puede cambiar con INTERCAMBIC

ELECTRONIC0 DE DATOS.

Como se recibirán las ordenes de compra desde la CíE X

Que divisiones, plantas, compañías afiliadas hacen ést€ negocio con la Cia X

Como los productos se distribuyen a la Cia X.

Que acuerdos de pago de facturas se tienen con la Ci; X. (facturas, cuentas)

Socio Comercial La Cia X

Socio Comercial

Socio Comercial

(26)

UAM

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S"

3"

1 O"

11"

12"

13"

14"

0 El Socio comercial regresa firmado el Contrato de Socio

0 Confirmar las fechas de implantación.

0 Determinar el conjunto de prioridades.

0 Revisión de los requerimientos de datos de

0 Contactar a personas apropiadas de acuerdo a la lista

0 Evaluar y seleccionar, el software y el equipo

Determinar las necesidades de equipo.

Determinar los protocolos de comunicaciones. La compra e instalación del traductor.

Adquirir entrenamiento.

Evaluar y seleccionar la red para los servicios de

Firmar el contrato.

Determinar el remitentelreceptor ID.

Determinar procedimientos de logon y password. Pruebas de comunicaciones.

El código y la prueba de interface a los sistemas

Revisión de las transacciones del conjunto de datos. Documentar el mapa para los sistemas internos. Desarrollar los controles internos, los planes de

El perfil completo de socio comercial de la Cia X. Intercambio de COMM ID'S, qualifiers, etc.

Establecer la valuación de la Red (VAN) para la

Actualización de los archivos de dirección de la Cia X. Comercial

INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS

de contactos para resolver preguntas.

adecuado.

INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS.

internos.

contingencia y seguridad.

conexión a la Cia X.

Socio Comercial

La Cia X

~~

Socio Comercial

Socio Comercial

Socio Comercial

socio Comercial La Cia X

~ Socio Comercial

(27)

UAM Universidad Autonoma Metropolitana Tesina

~

15"

11 6"

17"

18"

0 Calendario de pruebas de datos con la Cia X.

0 Notificar el nombre de la persona apropiada para hacer

contacto cuando estén listos para probar .

0 Revisión de los procedimientos de prueba.

0 Enviarhecibir transmisión de prueba.

El receptor revisa la prueba de traslado de datos.

0 El receptor devuelve acknowledge (set 997) al

Volver a probar si es necesario.

La Cia X y el Socio Comercial firmarán al termino de la:

Calendario de ejecución.

Cambio de COMM ID'S de prueba de producción.

El socio comercial autorizará a la Cia X para pasar de

Enviar Dor Fax autorización si es necesaria. remitente.

pruebas.

prueba a producción.

0 La Cia X otorgará información de rutinas de INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS par;

sistemas internos.

Socio Comercial

y La Cia X.

Socio Comercial

y La Cia X.

Socio Comercial

La Cia X.

Sugerencia para la implantación exitosa

Defina los problemas, las oportunidades y acepte el proceso de cambio. Especifique

los

cambios.

Obtenga el compromiso de la alta dirección de la empresa. Cree un comité de proyecto en el que estén representadas todas las áreas de la empresa que se involucran en la implantación (compras, administración, sistemas, finanzas, planeación, logística, etc.)

Proporcione alternativas para no detener el trabajo de la gente durante el proceso de implantación, continúe utilizando algunos de los mismos procedimientos de reportes durante la transacción.

Ofrezca la seguridad de sus empleos. Ofrezca programas de incentivos. Involucre a los expertos de la empresa.

Una vez que la empresa comprende y define la estrategia y los procedimientos de implantación, se pueden desarrollar costos estimados. Así mismo, pueden tomarse decisiones relativas al software traductor y al uso de servicios de terceros de comunicaciones directas de computadora a computadora para las

(28)

UAM

Universidad Autonorna Metropolitana Tesina

4.2.6. PROCEDIMIENTOS DE INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS

Introducción a los reauerimientos de Orden de ComDra: Se enfocan cuatro áreas de cumplimiento acerca de la entereza y oportunidad de embarque:

Las ordenes parciales. Sobre-embarques. Sustituciones.

Entregas anticipadas/tardías.

En general, los embarques inoportunos de Ordenes de Compra son costosos y un impacto negativo para proveer un alto nivel en calidad de servicio por parte de la Cía. a sus clientes.

4.2.6.1

.-

ORDENES PARCIALES

Políticas de cumplimiento:

Todas las ordenes se embarcarán completas a menos que sean autorizadas. No se considera aceptada una orden retrasada a menos que se especifique por adelantado una autorización.

Standard de normas:

Las ordenes estarán en el cumplimiento, sí la cantidad embarcada iguala a la cantidad de la orden de compra para un artículo específico / SKU.

Las cantidades que no se embarcaron con la orden original para un artículo específico / SKU (ordenes retrasadas) se cancelarán a menos que el comprador las autorice por adelantado.

Incumplimiento:

Para ordenes posteriores no autorizadas, los cargos de flete se cargarán al proveedor.

4.2.6.2.- SOBRE EMBARQUES

Políticas de cumplimiento:

(29)

UAM Universidad Autonoma

Me

fropolitana Tesina

El embarque de artículos cancelados, sobre-entregas, y artículos no autorizados no se considerarán aceptables.

Standard de normas:

Las ordenes estarán en el cumplimiento si la cantidad embarcada iguala a la cantidad de la orden de compra para el artículo específico I SKU.

El embarque de artículos que el comprador ha cancelado específicamente no estará en el cumplimiento.

El artículo / SKU que no es ordenado no es autorizado y no estará en el cumplimiento.

4.2.6.3.- SUSTITUCIONES

Políticas de cumplimiento:

Ninguna de las sustituciones se considerarán aceptables a menos que específicamente hayan sido autorizadas.

Standard de normas:

Una sustitución se considerará en el cumplimiento, únicamente si específicamente es autorizado por el comprador.

Incumplimiento:

La Cía. deberá reservarse el derecho de devolver sustituciones no autorizadas y cargar al proveedor el flete de entrada y salida y

los

cargos por manejo de mercancía.

4.2.6.4.- EMBARQUES ANTICIPADOS/RETRASADOS.

Políticas de cumplimiento:

Todas las ordenes se embarcarán a tiempo.

Standard de normas:

(30)

UAM Universidad Autonoma

Me

fropolitana Tesina

Incumplimiento:

Los embarques retrasados de ordenes pueden devolverse. Además, el proveedor cargará con el flete de ida y vuelta y

los

cargos por manejo de mercancía..

4.3.- QUE ES AMECE?

En México, la Asociación Mexicana de Estándares para el Comercio Electrónico (AMECE) está afiliada desde 1986 a EAN Internacional. Registrada como una asociación sin fines de lucro, tiene como uno de sus objetivos administrar y difundir en la República Mexicana el Código de Producto, códigos estándar para información suplementaria y estándares de Intercambio Electrónico de Datos (EDI).

AMECE cuenta con la estructura suficiente para ofrecer servicios de:

Asignación y verificación de códigos. Asesoría técnica comercial e industrial. Seminarios de capacitación.

Distribución de manuales, libros y videos de consulta.

Algunos de los beneficios que otorga el empleo del código de producto son:

Confiabilidad en la captura e interpretación de información. Mayor control en las ventas y el almacenamiento.

Agilización en la compra, distribución y recepción de mercancías.

Información veraz sobre la demanda del mercado y por ende, rápida respuesta

Reducción de los costos de administración. Mayor control en inventarios.

a la misma.

Por citar un ejemplo; en los autoservicios, a raíz de la utilización del código, el consumidor pasa menos tiempo en el área de cajas, se reducen errores por tecleo en los precios, encuentra menos faltantes de productos porque toda la cadena administra mejor los inventarios y además, obtiene un ticket detallado de los

(31)

UAM Universi¿a¿ Autonoma Metropolitana Tesina

4.3.1.

ESTANDARES

DE IDENTIFICACI~N DE PRODUCTO.

Hoy en día, existen dos estándares: EAN (de origen europeo, utilizado a nivel internacional) y UPC (pionero de los códigos de producto, usado principalmente en Estados Unidos y Canadá). AMECE tiene la capacidad de asignar ambos.

Los códigos más comunes del sistema EAN (International Article Numbering Association) son el EAN 13 y el EAN 8, formados por 13 y 8 dígitos

respectivamente.

El UPC (Uniform Product Code) tiene dos códigos principales; el UPC A, conformado por 12 dígitos, y el UPC E, compuesto por 8, requeridos en su mayoría por comerciantes. Los números base para reconocer a cada fabricante pueden tener de 7 a 10 dígitos empleando el estándar EAN 13, dependiendo de la cantidad de presentaciones de sus productos. Por ejemplo, un fabricante, de acuerdo a sus requerimientos, tendrá la oportunidad de identificar 100, 1000, 10 O00 o 100 O00 artículos diferentes.

En caso de contar con un código UPC, los números base tendrán siempre seis dígitos y cada empresa podrá contar con 100,000 posibilidades para identificar artículos. Solo se asignará a quien este exportando.

Cada empresa podrá contar con uno o mas códigos EAN o UPC de acuerdo a sus necesidades.

A partir del año 2005, toda empresa comercial norteamericana (EUA y Canadá) aceptarán los códigos EAN.

Como complemento del DUN-I4 se encuentra el código EANIUCC-128, que permite reconocer datos variables tales como número de lote, fecha de caducidad, dimensiones, cantidades, información logística y administrativa. Este código tiene la capacidad de enlazar el flujo de mercancías con la información proporcionada a través del Intercambio Electrónico de Datos (INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE

DATOS ). El sistema está basado en el uso de identificadores de aplicación (IA).

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UAM Universidad Autonoma

Me

fropolifana Tesina

En AMECE se tiene como meta, proponer al mercado medios más eficientes que optimicen las relaciones multisectoriales, aplicando mejores prácticas de negocios que representen un valor agregado para quienes participan en la cadena productiva. Se deseamantener una visión global y promover la orientación de los negocios hacia

los

requerimientos de información entre socios comerciales, el comercio electrónico, tecnologías en desarrollo e identificación de producto y embarque.

En la actualidad hay empresas asociadas en diversas ramas de la actividad económica, tales como el sector comercial, industrial, salud, financiero y gubernamental, se otorgan productos y servicios de calidad para apoyarlos en la implantación de los estándares EANNPC, así como una gama de herramientas tecnológicas que les permita incrementar

la

eficiencia en sus actividades específicas dentro de la cadena de distribución. Fiel a su carácter neutral, AMECE también funciona como enlace para sus asociados, facilitando los acuerdos de negocios mediante el intercambio de información confiable que acelere el contacto entre los interesados.

4.3.2. AFILIACIONES

AMECE está afiliada a la EAN (International Article Numbering Association) y aliada al UCC (Uniform Code Council) las dos organizaciones a nivel mundial en materia de estándares de identificación y INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS.

COMITÉS Y GRUPOS DE TRABAJO

AMECE cuenta con dos grandes áreas de trabajo para el desarrollo de estándares: El Comité INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS México y Comité de Identificación. Además colabora en diversos comités internacionales. Esto permite a AMECE mantenerse al día en el desarrollo y perfeccionamiento de los estándares, representando los intereses de los usuarios mexicanos.

Comités Nacionales y Grupos de Trabajo:

1- Comité INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS México: se encarga de establecer las estrategias para el desarrollo de las guías de implantación INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS a nivel multisectorial. Está formado por grupos de trabajo de cada uno de los sectores productivos, quienes crean las guías de implantación (nivel operativo):

(33)

UAM

Universidad Autonoma Metropolitana Tesina

Financiero.

Comercio Exterior y Aduanas. Aseguradoras.

Automotriz. Petroquímica. Salud.

2- Comité de Identificación: su función es desarrollar las estrategias para el uso de los estándares de codificación de productos en diversos sectores. Los grupos de trabajo que lo conforman son:

lnsumos industriales Identificación de Cupones. Abarrotes.

Mercancías Generales y Ropa. Compras Gubernamentales.

Comités Internacionales:

En cada uno de ellos, AMECE tiene un representante.

1- Asamblea General EAN: sesiona una vez al año, define las estrategias generales para la difusión de los estándares.

2- EAN Management Board: se encarga de vigilar la administración del organismo, aportando estrategias particulares que deben seguir para el cumplimiento de la misión de EAN.

3- UCC Board Governors: tiene a su cargo los estándares de identificación y INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS aplicados en Norteamérica que son administrados por UCC (Uniform Code Council).

4- Reunión de Directores de las Organizaciones de Codificación: capacita e informa a los administradores y ejecutivos de las organizaciones afiliadas sobre las especificaciones y proyectos de EAN.

5- UCC INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS Advisory Commitee:

establece las estrategias para el desarrollo de estándares INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS para el sector detallista en Estados Unidos.

(34)

UAM Universidad Autonoma Metropolitana Tesina

7- Pan American EDIFACT Board- PAEB: reporta a la ONU y desarrolla los estándares EDIFACT para el continente americano.

8- Comité Técnico EAN Iberoamericano: en éI se revisan e intercambian experiencias y proyectos técnicos en cuanto a INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS y código de producto entre los diversos organismos iberoamericanos.

9- Comité VlCS INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS SMC: es el comité de usuarios que da mantenimiento al estándar VlCS INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS para el sector departamental en Estados Unidos.

I O - Comité UCS SMC: es el comité de usuarios que da mantenimiento al estándar UCS SMC para el sector abarrotes en Estados Unidos.

11- Symbol Technical Advisory Commitee- STAC (EUA): se encarga del mantenimiento y evolución de la simbología de códigos de barras.

12- Industrial Comercial Advisory Commitee- ICAC (EUA): encargado de los estándares de uso de código de producto ylo barras en cualquier terreno que no sea el comercio detallista.

13- Shipping Container Marking and Labeling Commitee- SCMLC (EUA): su misión es desarrollar estándares de identificación para unidades de distribución, empaques, tarimas y transporte.

14- ASCX12 (EUA): es el comité norteamericano para el análisis de los estándares INTERCAMBIO ELECTRONIC0 DE DATOS bajo ANSI.

15- Comunication Standar Comitee CSC (Bélgica): Su misión es cargar guías de implantación del estandar edifact llamada EAN COM bajo las reglas de EAN Internacional.

La misión de AMECE es tomar liderazgo en el establecimiento, mantenimiento y promoción de los estándares multi-industriales y servicios que soporten la identificación de productos y servicios y el Intercambio Electrónico de Datos.

AMECE es una organización cuyos esfuerzos están dedicados a promover y adecuar el acervo de ideas, conceptos, innovaciones tecnológicas más importantes para obtener resultados en el control y operación de las empresas a nivel multi-industrial, partiendo de dos herramientas básicas: el Código de Barras

(35)

UAM Universi¿ad Autonoma Metropolitana Tesinu

4.4 PROCESOS.

Un proceso es una serie de actividades vinculadas entre sí, la transformación que ocurre en un proceso debe agregar valor para que sea más uti1 y efectivo para el receptor corriente arriba o corriente abajo, si se toman datos aislados y se aplican reglas para organizarlos, se ha creado información.

AI pensar en los negocios como procesos y no como funciones, los administradores pueden enfocar sus esfuerzos para simplificar los procesos y crear valor con menos esfuerzo, en lugar de concentrarse en reducir el tamaño de las funciones para simplemente reducir los costos. Las reducciones de costos ocurrirán naturalmente, cuando se eliminen actividades que no agregan valor a los procesos y a medida que se incremente el nivel de eficiencia de los procesos.

PRINCIPIOS DE REINGENIERIA DE PROCESOS

La reingeniería de procesos es cuestión de un nivel de mejora superior, y no de una mejora gradual. Considerándose las cuatro palabras claves de esta definición:

Fundamental: La reingeniería de procesos requiere de introspección.

Radical: La reingeniería de procesos busca reinventar los negocios no mejorarlos. Las soluciones que no llegan a la raíz de las cosas tendrán una vida corta en el mejor de los casos y serán dañinas en el peor.

Dramática: La reingeniería de procesos se refiere a la consolidación de mejoras importantes y no un cambio gradual.

Procesos: Un proceso de negocios consiste en un conjunto de actividades que toman una entrada de información y crea una salida de valor para el cliente. Esto parece bastante simple, pero la mayor parte de las áreas de habilidad y no entorno a procesos que agregan valor para el cliente.

Si un negocio necesita cambios fundamnetales, radicales y dramáticos, la reingeniería de procesos es el enfoque que puede lograrlos. La decisión de aplicarla puede tomarse después de analizar la brecha entre lo que debe ser y lo que es en la actualidad.

(36)

UAM Universidad Autonoma Metropolitana Tesina

0 La reducción y optimización del tamaño corporativo.

La automatización de los procesos existentes.

La implantación de un nuevo sistema de información.

La reorganización o el aplanamiento de la estructura organizacional La reducción de la burocracia.

Resulta claro que la reingeniería de procesos no es

lo

mismo que la mejora continua, tampoco debería estar en conflicto consigo misma. La diferencia fundamental es la manera en que uno contempla la situación actual. El supuesto de la reingeniería de procesos implica comprender lo que los clientes necesitan y diseñar un sistema de negociaciones que comience con una hoja en blanco.

Las personas que se inician en la reingeniería comienzan a comprender que ésta es una cuestión desde un punto de vista académico-teórico, y otra totalmente distinta cuando se trata de ponerla en práctica. Para encarar éstos problemas se integra un pequeño equipo que formule una metodología que se pueda utilizar en todo

lo

largo de la compañía.

Se puede iniciar creando ideas propias, pero se ahorra tiempo y esfuerzo con la compra de una metodología, se presenta como una solución más viable.

Se conduce al equipo a adoptar el primero de los tres criterios que se utilizaron para evaluar cada metodología, el cual declara:

La metodología se debe fundamentar en los conceptos de reingenieria de

La metodología debe adaptarse a una amplia variedad de situaciones.

El proveedor debe difundir la metodología independiente de

los

servicios de procesos.

consultoría.

Los beneficios de comprar ideas y no inventarlas son

los

siguientes:

Reducir el riesgo de fracaso del proyecto mediante el uso e una metodología

Minimizar los costos de desarrollo, capacitación e inicio del proyecto. Minimizar los costos de los asesores externos;

Establecer una relación para mejoras graduales de metodología.

Proporcionar beneficios más tempranos al iniciar

los

proyectos rápidamente. probada.

(37)

UAM Universidad Autonoma Metropolitana Tesina

plata”, sino en la manera en que conjuntas técnicas conocidas, con frecuencia en una manera nueva y siempre con un objetivo más audaz. Segundo, si bien el marco se presenta en forma secuencial, se aplica de manera iteractiva por lo tanto, es más eficiente y finalmente produce resultados de mayor calidad si se pasa rápidamente de un paso a otro, considerando que la información y compresión futuras permitirán al equipo mejorar el trabajo que ha precedido.

Hay dos ideas importantes con respecto al cliente. Una, este se debe convertir en el centro de todo lo que hace el negocio; y segundo, los clientes conducen todo el sistema de negocios. Los procesos de negocios, la estructura organizacional, los puestos, los sistemas administrativos, las creencias y los comportamientos deben alinearse todos para cumplir las necesidades del cliente.

Un proceso de negocios constituye un conjunto de actividades que acepta entradas de información, agrega valor y produce resultados de valor para los clientes.

La reingeniería de procesos requiere que el contenido de los puestos corresponda a los procesos de negocios, con lo cual menos papeleo, una orientación más fuerte hacia el cliente y, en la mayoría de los casos, más trabajadores satisfechos.

A continuación se presenta una lista de lo que es antes del proceso de reingeniería y lo que puede ser después de la aplicación de ésta.

HlSTORlCA DESPUES DE UN PROCESO DE

REINGENIERIA

DESCRIPCIONES LIMITADAS DE PUESTOS

ORIENTACION AL CLIENTE ORlENTAClON A LA TAREA PUESTOS MULTIDIMENSIONALES

CONCESION DEL PODER MANDO

Y CONTROL

LIDERES GERENTES

CONSEJEROS SUPERVISORES

LINEAMIENTOS AMPLIOS CON FLEXIBILIDAD MUCHAS REGLAS

Y LIMITACIONES

RETADORES E INTENSOS REPETITIVOS Y RUTINARIOS

VISTA CLARA DEL CLIENTE VISION POCO CLARA DEL CLIENTE

Las estructuras organizacionales asociadas, que en este contexto pueden comprender áreas de apoyo funcional, unidades estratégicas de negocios, líneas de producto, jerarquías organizacionales, también deben alinearse para optimizar el desempeño desde el punto de vista del cliente.

Los sistemas administrativos establecen, refuerzan y perpetúan las creencias y los

(38)

UAM Universidad Aufonoma Metropolifana Tesina

nuevo proceso de los negocios. Por ejemplo, el nuevo proceso de negocios necesita trabajar en equipo, entonces los sistemas de evaluación y compensación deben reforzar el desempeño en equipo más que el individual.

HlSTORlCA DESPUES DE UN PROCESO DE

REINGENIERIA

DESEMPEÑO INDIVIDUAL

COMPENSACION BASADA EN LA COMPENSACION BASADA EN LA CANTIDAD

DESEMPEÑO EN EQUIPO

DE PERSONAS ADMINISTRADAS

DEL EQUIPO. DEL SUPERVISOR

EVALUACION DEL DESEMPEÑO POR PARTE EVALUACION DE DESEMPEÑO POR PARTE

CONTRIBUCION, BASADA EN LA

SATISFACCION DE LOS CLIENTES

Creencias y comportamientos. Estos se entrelazan en cuanto las creencias se forman en el transcurso del tiempo a medida que la gente observa los comportamientos que la gerencia y los compañeros reconocen y refuerzan. Una vez que se integran éstas creencias fundamentales, conducen el comportamiento futuro con lo que terminan perpetuándose así mismas. La alineación de las creencias y los comportamientos de una organización para apoyar el nuevo proceso de negocios resulta crítica para una implantación éxitosa, esto es más fácil decirlo que hacerlo. Un enfoque éxitoso de los comportamientos y finalmente de las creencias cambiantes se logra a través de un planteamiento sistemático con orientación de los datos para dirigir a las personas . A esto se le conoce como administración del desempeño y se ajusta a una teoría probada del comportamiento humano. La administración del desempeño necesita consistencia y reproducción por parte de todos los participantes.

La reingeniería de procesos requiere una visión creativa de la tecnología para maximizar dicho recurso.

(39)

UAM

Universidad

Aufonoma

Me

fropolifana Tesina

5. EMPRESAS A INVESTIGAR

5.1.- LISTADO DE SECOFI

Existe una gran variedad de empresas textiles en la zona metropolitana y Distrito Federal de las cuales se da una lista de 80 empresas; se toman 30 para hacer la muestra de la investigación.

3ARBATO

NTERNACIONAL SA 3E C.V

SAVALATTI CONCEPT SA DE CV

COLECCION PLATINUM SA DE CV

COMERCIALIZADORA COR SAR

COMERCIALIZADORA DE MARCAS SA DE CV

CONFECCIONES HUGUITO SA DE CV

CONFECCIONES MAK SA DE CV

CONJUNTOS Y

COORDINADOS SA DE cv

CREACIONES ENRIQUE SA DE CV

DERAFFAELOSADE CV

CLZDA. LA VlGA 1137-1 PISO COL. RETORNO

PLAZA 20 DE

NOVIEMBRE NO. 27-502 COL. OBRERA

GUMERSINDO ESQUER 90

COL. ASTURIAS

CLZDA. CAMARONES No. 231 COL. HOGAR Y SEGURIDAD

FRAY SERVANDO TERESA DE MlER 42-5 CENTRO

CUAUHTEMOC 1 COL. BARRIO COSAPA

LAGO MALAR No. 41 COL. ANAHUAC

CORREO MAYOR No

COL. CENTRO 34-309

FRAY SERVANDO TERESA DE MlER 42-3

BLVD. TOLUCA 22 A

PISO 2 COL. SN FCO. CUAUTLALPAN 53560

IZTAPALAPA

DISTRITO FEDERAL 588-0700

DISTRITO FEDERAL CUAUHTEMOC

741 -0275

DISTRITO FEDERAL AZCAPOTZALCO

556-0948

DISTRITO FEDERAL 709-1 122

DISTRITO FEDERAL 582-06-85

DISTRITO FEDERAL

DISTRITO FEDERAL CUAUHTEMOC

CUAUHTEMOC

(40)

Universiiiad Autonoma

Me fropolifana Tesina

IOLOMITI SA DE CV

EL NORTE-IT0 SA DE X

EMPORIO DI MODA SA I E CV

W IMPORTACIONES SA DE CV

'ELDINI SA DE CV

SEO-PRODUCTOS MEXICANOS SA DE CV

SISAN SA DE CV

SRUPO All SA DE CV

SRUPO INDUSTRIAL GIC SA DE CV

GRUPO KARUBE SA DE cv

GRUPO MODA PIEL SA DE CV

GRUPO PLASTIMEDIC SA DE CV

GRUPO TEXTIL PIMA SA DE CV

GRUPOVERSATEXSA DE CV

INDUSTRIAS CAVALIER SA DE CV

E REBSAMEN No. 124 COL. NARVARTE

JESUS MARIA 139 CENTRO CP 06090

PRESAS SALINILLAS 370 COL. IRRIGACION

AVENIDA 5 No. 274 COL. ESCUADRON 201

MARIANO ESCOBEDO No. 543 1 ER PISO COL. POLANCO

FRANCISCO I. MADERO 113 BARRIO DE SN MIGUEL CP 08600

BAJIO 62 ESQ. URES COL ROMA

GUSTAVO BAZ 98 PISO 4 COL ALCE BLANCO

AV. OBSERVATORIO No. 234 COL.

OBSERVATORIO

BAJlO 62 ESQ. URES COL. ROMA SUR BLVD CALZADA TEPEYAC 1108-1 COL. SN. NICOLAS

HORTENCIA 89 SANTA MA. LA RIVERA CP. 06400

ATOM0 No. 28 FRACC PARQUE INDUSTRIAL 53370

PROTON No. 121 PARQUE INDUSTRIAL 53470

PARIS No. 119 COL. CARMEN

DISTRITO FEDERAL BENITO JUAREZ

639-9496

DISTRITO FEDERAL CUAJIMALPA DE MORELOS

542-2953

DISTRITO FEDERAL 580-31 50

DISTRITO FEDERAL IZTAPALAPA

61 7-7883

DISTRITO FEDERAL

I

DISTRITO FEDERAL 696-1 388

IZTACALCO 579-91 64

DISTRITO FEDERAL

I

264-5595

CUAUHTEMOC

E D 0 DE MEXICO 358-6804

NAUCALPAN

I

1

DISTRITO FEDERAL

I

DISTRITO FEDERAL 264-5595

DISTRITO FEDERAL

547-8702 CUAJIMALPA DE MORELOS

547-1031

E D 0 DE MEXICO NAUCALPAN

300-1 754

DISTRITO FEDERAL 300-0784

DISTRITO FEDERAL COYOACAN

554-71 O0

(41)

UAM Universi¿ad Autonoma Metropolitana

SA DE CV

11

IZOD DISEÑOS SA DE

II

cv

MEXICO SA DE CV

r

LUIS RESENDIZ COLON

MODA Y DISEÑO CASUAL SA DE CV

MODELOS SECRA SA

11

DE cv

MOISES ISAAC FELDMAN EDVABNY

PROMOTORA DE MODAS MASCULINAS

RENATTO DIPORTTO SA DE CV

ROYALTON MEXICANA SA DE CV

,I

SILTEX SA DE CV

TEXTILES ACUARIO SA DE C.V.

TEXTILES BECHELANI S.A DE C.V.

SAN ANDRES

TLALTENCO No. 4 BOD. 3

CALLE 3 No. 331 COL. PANTITLAN

RUBEN DARIO 281- 19 COL. BOSQUES DE CHAPULTEPEC

PARANAGUA 1 136 COL. SN PEDRO

ZACATENCO

JOSE MA. IZAZAGA 155 PISO 6-B COL. CENTRO

AVENA No. 566 LOCAL 1 COL. GRANJAS MEXICO

ALCAZAR DE TOLEDO 485-3

LOMAS DE REFORMA

CALLE OESTE 12 COL. SAN LUIS TLATILCO

FILIPINAS 206 PB COL. PORTALES

INDUSTRIA TEXTIL No. 20 PARQUE

INDUSTRIAL

LAURA M DE CUENCA 21-PB COL. OBRERA

20 DE NOVIEMBRE 82- 107

CENTRO

DR. VERTIZ NO. 873 NARVARTE

ESPA-A NO. 412 VEGEL IZTAPALAPA

Tesina

!DO DE MEXICO VAUCALPAN IISTRITO FEDERAL IZTACALCO 558-971 2 IISTRITO FEDERAL MIGUEL HIDALGO 282-8400

DISTRITO FEDERAL 389-7354

DISTRITO FEDERAL CUAUHTEMOC 522-561 1 DISTRITO FEDERAL IZTACALCO 657-6349

DISTRITO FEDERAL 373-61 94

E D 0 DE MEXICO NAUCALPAN

578-191 1

DISTRITO FEDERAL BENITO JUAREZ

672-1435

(42)

UAM Universidad Autonoma Metropolitana

Tesina

rEXTlLES BRASSAI S.A )E C.V

rEXTlLES BUCAY S.A )E C.V.

[EXTILES CAMAREGET SA DE CV

rEXTlLES CASTELL SA

TEXTILES CERVANTES SA

rEXTlLES CM SA DE ZV

TEXTILES CONA SA DE CV

TEXTILES

CONTEMPORANEOS SA DE CV

TEXTILES COSTA VERDE SA DE CV TEXTILES DE LA MODA SA DE CV

TEXTILES DE MEXICO ANTIGUO SA DE CV

TEXTILES DE SN JUAQUIN SA DE CV

TEXTILES DE TODO PEROBARATOSADE cv

TEXTILES DEL AIRE SA DE CV

TEXTILES EJI SA DE CV

LECUMBERRI 65 PRIMERO DE MAYO

CORREO MAYOR 70-1 CENTRO

ACADEMIA I B CENTRO CP 06060

ALTA TENSION 80 LOCAL 2 MOLINO DE ROSAS

AV. AZCAPOTZALCO 157 CLAVERIA CP 02080

EJE CENTRAL LAZAR0 CARDENAS 839 NUEVA INDUSTRIAL VALLEJO

CENTENO 444-8 GRANJAS MEXICO AV. COLTONGO 155-13 TRABAJADORES DE

HI ERRO

URUGUAY 129-A CENTRO

PRESA SALINILLAS 370-403 LOMA HERMOSA CP 11200

EMILIANO ZAPATA 49- 142 CENTRO

EMILIANO ZAPATA 93 LOC. 2 Y3 MORELOS

JESUS MARIA 50 LOCAL B CENTRO

XOLA 1653 NARVARTE CP 03020

REP. DE GUATEMALA 85 A CENTRO

DISTRITO FEDERAL VENUSTIANO CARRANZA DISTRITO FEDERAL 542-8621 CUAUHTEMOC 522-5055 DISTRITO FEDERAL CUAJIMALPA DE MORELOS

575-3564 DISTRITO FEDERAL 593-5981 ALVARO OBREGON 593-6543 DISTRITO FEDERAL 399-6994 AZCAPOTZALCO 399-9850 DISTRITO FEDERAL GUSTAVO A. MADERO

Figure

CUADRO No.  4

CUADRO No.

4 p.61
CUADRO No.  6

CUADRO No.

6 p.63
CUADRO  No.  7

CUADRO No.

7 p.64
CUADRO No.  8

CUADRO No.

8 p.65
CUADRO No. 10

CUADRO No.

10 p.67
CUADRO  No 11.

CUADRO No

11. p.68
CUADRO  No.  12

CUADRO No.

12 p.69
CUADRO  No.  14

CUADRO No.

14 p.71
CUADRO No.  15

CUADRO No.

15 p.72
CUADRO  No.  17

CUADRO No.

17 p.74
CUADRO No. 18

CUADRO No.

18 p.75
CUADRO No. 19

CUADRO No.

19 p.76
CUADRO No.23

CUADRO No.23

p.80
CUADRO  No.  25

CUADRO No.

25 p.82
CUADRO No. 27

CUADRO No.

27 p.84
CUADRO No.  28

CUADRO No.

28 p.85

Referencias

Actualización...