Modelo de gestión del conocimiento aplicado a una universidad caso facultad de ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo

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(1)Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO ESCUELA DE POSTGRADO PROGRAMA DOCTORAL EN CIENCIAS E INGENIERIA. MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO APLICADO A UNA UNIVERSIDAD. CASO FACULTAD DE INGENIERÍA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO. TESIS PARA OPTAR EL GRADO DE DOCTOR EN CIENCIAS E INGENIERIA. AUTOR: Ms. FRANCISCO ELIAS RODRÍGUEZ NOVOA. ASESOR: DR. EDMUNDO VERGARA MORENO. TRUJILLO – PERÚ 2011.

(2) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. Jurado Evaluador de la Tesis. Dra Luisa Angelica Orejuela Guerero Presidente. Dr Oliver Jackson Buchelli Perales Secretario. Dra Edmundo Vergara Moreno Miembro. i.

(3) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. REFERENCIAS PERSONALES. Francisco Elías Rodríguez Novoa, con dirección en el jirón Beethoven 690. Urbanización Primavera. Trujillo.. Email: frarono@hotmail.com.. Teléfono 222708. Celular: 949381626.. Docente Ordinario categoría Auxiliar del departamento académico de Ingeniería Industrial. Facultad de Ingeniería. Universidad Nacional de Trujillo.. Docente de los cursos de Base de Datos, Ingeniería de Software y Sistemas de Información Gerencial en la escuela de Ingeniería Industrial. UNT. (2008-2010) Docente del curso de Ingeniería de Software Orientada a Objetos, en el Programa de Maestría en Ingeniería de Sistemas. UNT. (2008-2010). Grados obtenidos: Bachiller en Ingeniería. Universidad Nacional de Trujillo. Magister en Informática. Universidad Los Lagos. Chile. Título Profesional de Ingeniero Industrial. Universidad Nacional de Trujillo.. ii.

(4) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. DEDICATORIA. A Dios, por sus bendiciones. A la memoria de mi Padre Francisco.. A mi madre María, invalorable regalo de Dios por su amor, fé y constancia.. A mis queridos hermanos Patricia y César, por su apoyo y aliento.. A mis queridos sobrinos MaríaTeresa y Juan, por su cariño y como un ejemplo a seguir.. iii.

(5) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. AGRADECIMIENTOS. Al Dr. Edmundo Vergara Moreno por su amistad, orientación y consejos durante el desarrollo de la tesis.. A todos aquellas personas que facilitaron la realización de la tesis.. A mis profesores, colegas y amigos por sus enseñanzas, aportes y sugerencias.. iv.

(6) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. PRESENTACION. Señores miembros del Jurado: Dando cumplimiento a las normas del Reglamento de elaboración y sustentación de Tesis de la Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo, para elaborar la tesis de Doctorado en Ciencias e Ingeniería, presento el trabajo de investigación denominado: “Modelo de Gestión del Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo”. En el trabajo mencionado describo la propuesta de un Modelo de Gestión del Conocimiento, que permitirá a la Universidad aplicar un eficiente esquema. organizacional. y. estratégico,. apoyado. por. las. nuevas. tecnologías de la información y las comunicaciones.. Señores miembros del jurado esperamos que esta investigación sea evaluada y merezca su aprobación.. Atentamente.. El Autor.. v.

(7) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. INDICE Pág. ix. Resumen Abstract. x. I. Introducción. 1. 1.1 Antecedentes y Marco Teórico. 4. 1.1.1 Antecedentes. 4. 1.1.2 Marco Teórico. 6. 1.2. Objetivo General. 21. 1.3. Objetivos Específicos. 21. 1.4. Enunciado Del Problema. 22. 1.5. Hipótesis. 22. II. Material y Métodos. 23. 2.1 Material. 24. 2.1.1 Población. 24. 2.1.2 Muestra. 24. 2.2 Métodos y Técnicas. 25. 2.2.1 Diseño de Investigación. 25. 2.2.2 Variables (Categorías de Estudio). 25. 2.2.3 Técnicas. 26. 2.3 Procesamiento y Análisis Estadístico. 27. III. Resultados. 28. IV. Discusión. 31. V.- Propuesta. 33. 5.1 Filosofía del Modelo Propuesto. 34. 5.2 Estructura del Modelo. 36. 5.3 Modelo Organizacional de Gestión del Conocimiento. 38. 5.3.1 Nodos. 41. 5.3.1 Indicadores. 49. 5.4 Aplicación Metodológica de la Gestión del Conocimiento. 72. 5.5 Lineamientos en Gestión del Conocimiento. 77. VI.- Conclusiones y Recomendaciones vi. 79.

(8) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. 6.1 Conclusiones. 80. 6.2 Recomendaciones. 82. VI.- Referencias Bibliográficas. 83. INDICE DE ANEXOS Pág. Anexo A. 87. Anexo B. 88. Anexo C. 89. INDICE DE FIGURAS Pág. Figura 1 Modelos Organizacionales de GC. 8. Figura 2: Topología de un ared y anillo respectivamente. 35. Figura 3: Componentes de la estructura del modelo propuesto. 36. Figura 4: Modelo Organizacional de GC en la Universidad. 31. Figura 5: Modelo Organizacional de GC en la Universidad. 40. Figura 6: Síntesis del Nodo Académico de GC en la Universidad. 43. Figura 7: Síntesis del Nodo Organizacional de GC en la Universidad 46 Figura 8: Síntesis del Nodo Tecnológico de GC en la Universidad. 48. Figura 9: Organigrama Estructural de la Facultad de Ingeniería. 77. vii.

(9) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. INDICE DE TABLAS. Pág. Tabla 1: Gestión del Conocimiento y el rol de la Tecnología. 17. Tabla 2: Técnicas de Verificación de datos.. 26. Tabla 3: Resultados de cualidades predominantes por categoría 26 Tabla 4: Definición de componentes del modelo organizacional. 37. Tabla 5: Guía de indicadores de Cultura del Conocimiento. 52. Tabla 6: Guía de indicadores de Autoevaluación. 54. Tabla 7: Guía de indicadores de Captación del Conocimiento. 55. Tabla 8: Guía de indicadores de Estructura Organizacional. 56. Tabla 9: Guía de indicadores de Contemporanización de TIC’S. 57. Tabla 10: Guía de indicadores de Calidad Académica: Docentes 59 Tabla 11: Guía de indicadores de Calidad Académica: Procesos 61 Tabla 12: Guía de indicadores de Aprendizaje. 63. Tabla 13: Guía de indicadores de Productividad Investigativa. 65. Tabla 14: Guía de indicadores de Productividad Investigativa. 66. Tabla 15: Guía de indicadores de Desempeño Organizacional. 68. Tabla 16: Guía de indicadores de Desempeño Organizacional. 69. Tabla 17: Guía de indicadores de Desempeño Organizacional. 69. Tabla 18: Guía de indicadores de Despliegue de TI. Mecanismos 70 Tabla 19: Guía de indicadores de Despliegue de TI. Aulas. viii. 71.

(10) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. RESUMEN. En la presente tesis se han estudiado y analizado diferentes modelos corporativos y mecanismos tecnológicos enfocados a la gestión del conocimiento, que de alguna manera u otra, se aproximan y han servido de base para adoptarlos y aplicarlos a la complejidad de la gestión universitaria. Un elemento básico de la tesis ha sido el desarrollo de una investigación descriptiva-propositiva de carácter cualitativo entre docentes y alumnos. La investigación ha tenido por objeto obtener sus puntos de vista respecto a los distintos elementos que podrían conformar un modelo de gestión del conocimiento. Como resultado se ha diseñado un Modelo de Gestión del Conocimiento, que permitirá a la Universidad aplicar un eficiente esquema organizacional y estratégico, apoyado por las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones aplicada a la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo, para afrontar los retos de la sociedad del conocimiento.. Palabras clave: Modelo de Gestión del Conocimiento, Plataforma tecnológica, Portal de conocimiento, Capital intelectual, Red Universitaria.. ix.

(11) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. ABSTRACT. In the present research it has been studied and analyzed different corporate models and technological mechanisms focused to the knowledge management that somehow or other, it approach and have served as base to adopt them and to apply them to the complexity of the university management. A basic element of the thesis has been the development of an investigation descriptive-proposicional type qualitative between educational and students. The investigation. has considered. object to obtain its points of view with respect to the different elements that would be able to conform a model of knowledge management. As a result, a Model of Knowledge Management has been designed, that will allow to the University to apply an efficient organizational and strategic scheme, supported by the new technologies of the information and the communications applied to Faculty of Engineering at National University of Trujillo, to confront the challenges of the knowledge society.. Keywords: Knowledge management model, Technological platform, Knowledge portal, Intellectual capital, University Network.. x.

(12) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. CAPITULO I - INTRODUCCION. 1.

(13) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. I.- INTRODUCCION La Universidad está cada vez más inmersa en los retos y exigencias de nuestra sociedad cambiante, en la cual estamos experimentando en los últimos años un desarrollo espectacular de las tecnologías de la información y de las comunicaciones, que inciden directamente en las formas de enseñanza, en la aplicación de nuevos modelos de aprendizaje, en la práctica de la investigación que genera creatividad, en la adaptación de nuevas unidades de apoyo a la docencia, en los desarrollos técnicos y científicos para el avance de la ciencia, en la comercialización de sus servicios, en la globalización de la educación superior y en su misma organización. Sin embargo, algunos investigadores reconocidos a nivel mundial, indican que la Universidad parece estar perdiendo posiciones como centro de generación del conocimiento (Bricall, 2002), el cual, como recurso en sí mismo, está siendo objeto de una creciente atención por parte de las empresas y los gobiernos, considerándose como el recurso clave en la consecución de ventajas competitivas, lo cual, está haciendo que la Universidad se vea forzada a adoptar medidas estratégicas que le permitan desempeñar un papel clave en la creación y difusión de conocimiento como parte fundamental de la denominada Sociedad del Conocimiento. De ahí, la necesidad de investigar su propio entorno organizacional y tecnológico de la gestión del conocimiento, dentro del esquema que concibe el intelecto humano y que dispone de la tecnología informática como una de sus principales herramientas de apoyo. Las organizaciones de educación superior en general, presentan las condiciones ideales para establecer y aplicar un modelo corporativo educativo de gestión del conocimiento que les permita orientar su investigación a la aplicación del conocimiento científico-técnico, en colaboración con las empresas y las administraciones públicas, como indica el denominado modelo de la Triple Hélice (Universidad - Empresa Estado) (Etzkowitz, 1997) 2.

(14) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. La gestión del conocimiento, además de todo su replanteamiento organizativo, dispone de los diferentes servicios de Internet, para facilitar la colaboración del capital intelectual, que permite perfilar la organización como institución educativa y de producción intelectual, facilitando así mismo, la necesidad de implementar redes universitarias que favorezcan la cooperación entre los centros tanto a nivel nacional como internacional. Por lo tanto, la presente investigación pretende responder a los retos que acabamos de plantear y su finalidad principal es construir un modelo de gestión del conocimiento en el ámbito de la Universidad, donde se integren los aspectos académico-organizacionales y las tecnologías de apoyo a su desarrollo e interactividad, en un proceso de cambio de cultura que facilite el mejoramiento continúo y haga frente a los retos de la sociedad del conocimiento. De ahí que el "Modelo de Gestión Del Conocimiento Aplicado a una Universidad, Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo” que se propone, pretende conjugar básicamente. tres. perspectivas. de. gestión:. social,. académica. y. tecnológica. Por consiguiente, el desarrollo de esta investigación se ha organizado, en cinco partes fundamentales: La primera parte, contempla la fundamentación de la investigación y de gestión del conocimiento, donde se hace referencia a la descripción del problema de la investigación y se plantean sus objetivos y la hipótesis de dicha investigación. Luego se entra en un marco teórico, para sintetizar los fundamentos teóricos de la gestión del conocimiento. Posteriormente, se realiza un análisis y evaluación de modelos de gestión del conocimiento, estudiando casos y experiencias reales de empresas, universidades y organizaciones relevantes. En la segunda parte se ha realizado una investigación de campo de tipo descriptiva-propositiva de carácter cualitativo entre docentes y alumnos de la facultad. La investigación ha tenido por objeto obtener sus puntos de vista de los distintos elementos que podrían conformar un modelo de gestión del conocimiento, así como los factores que deberían. 3.

(15) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. tenerse en cuenta al momento de diseñar una estrategia para su implementación. En la tercera parte se aborda, el planteamiento de un Modelo de Gestión del Conocimiento en la Universidad, como aportación a los objetivos propuestos en la investigación. Se propone un modelo organizacional describiendo, su estructura, núcleos de conocimiento, facilitadores e indicadores necesarios para aplicarlos en una institución de educación superior, adoptándose un modelo para la medición de los indicadores de conocimiento propuestos, y bosquejando una aplicación metodológica para acometer la gestión del conocimiento en cualquier tipo de organización. La cuarta parte, contempla la propuesta de Lineamientos en Gestión del Conocimiento para la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. La última y quinta parte, se refiere a las conclusiones, así como la bibliografía consultada y anexos de información complementaria.. 1.1 Antecedentes y Marco Teórico. 1.1.1 Antecedentes A continuación se presenta las conclusiones de trabajos de investigación desarrollados y de otros trabajos acerca del tema:. Pavez, Salazar Alejandro, Universidad Técnica Federico Santa María 2001, desarrolló el trabajo de investigación titulado: “Modelo de Implantación de Gestión del Conocimiento y Tecnologías de Información para la Generación de Ventajas Competitivas“, en donde describe el rol del conocimiento en las organizaciones, los conceptos asociados a la gestión del conocimiento, y los criterios necesarios para su implantación, tanto desde el punto de vista organizacional como desde la base tecnológica necesaria para su funcionamiento. Presenta un modelo de. 4.

(16) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. implantación de la Gestión del Conocimiento y Tecnologías de Información orientado a aprovechar las posibilidades basadas en la situación actual de la organización con miras en el largo plazo.. Kereki Guerrero Inés Friss, Universidad Politécnica de Madrid. 2004, desarrolló la tesis doctoral “Modelo para la Creación de Entornos de Aprendizaje basados en técnicas de Gestión del Conocimiento”, en la cual se presenta un modelo de entornos de aprendizaje basados en la gestión del conocimiento (GC). En el modelo presentado, se combinan la gestión del conocimiento con el uso de ontologías, áreas tradicionalmente no vinculadas en los entornos de aprendizaje. El modelo fue implementado en Java. El entorno desarrollado. PLE:ASE. (“Programming. Learning. Environment:. an. Approach to Software for Education”) fue aplicado y evaluado en un curso de 1er. año de Programación Orientada a Objetos, con estudiantes de Ingeniería en Sistemas. Se constató que el uso del entorno permite al estudiante mejorar o ampliar las formas de resolución de problemas y sus capacidades para realizar la transferencia del conocimiento.. Pérez Santiago, Universidad de Morón. Buenos Aires. 2005, desarrolló la tesis. “Aplicación de la Gestión del Conocimiento. Organizacional en la Educación”, en la cual se presenta un modelo teórico que de soporte a la creación de un software que se pueda aplicar para automatizar el proceso de transformación de la abundante información disponible en conocimiento. Esto se logrará al permitir el fácil acceso y mantenimiento por parte de los usuarios involucrados, gestionando de forma. eficiente. la. creación,. captura,. transformación. y. uso. del. conocimiento, controlando todas las actividades y programas relacionados con el conocimiento que requieren una gestión eficaz del capital intelectual.. 5.

(17) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. 1.1.2 Marco Teórico. 1.1.2.1 Estado actual de la Gestión del Conocimiento La gestión del conocimiento está tomando cada vez mayor relevancia en el desarrollo sostenible de las empresas. Según estudios realizados por distintas consultoras Internacionales, así lo demuestran (Knowledge Management Research Report 2002 y 2005). Empresas del nivel de Microsoft,. Hewlett. Packard,. Ernst. &. Young,. Chevron,. Sun. Microsystems, British Petroleum, Seguros Skandia, entre otras, han iniciado programas de gestión del conocimiento orientados a fortalecer sus negocios y competencias. Pero,. incomprensiblemente. universitarias. su. desarrollo. en es. el. entorno. incipiente,. de. organizaciones. exceptuando. algunas. universidades de origen anglosajón. En el ámbito iberoamericano, se empieza a vislumbrar una honda preocupación debido a la creciente asfixia tanto económica, de calidad educativa y desarrollo investigativo, tal como lo demuestra el controvertido Informe Brical de la situación de las universidades en España, donde en. síntesis muy general, las. universidades deben aplicar una serie de estrategias e implementaciones, acordes a los desarrollos de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones (TIC's).. 1.1.2.2 Modelos organizacionales En el estado de los modelos organizacionales de gestión del conocimiento, nos encontramos con que existen básicamente tres formas de abordar dicha Gestión del Conocimiento, teniendo en cuenta el objeto a gestionar: conocimiento o capital intelectual (ambos íntimamente relacionados): . Por un lado, existen los modelos de gestión del conocimiento como tales o también denominados modelos teóricos de gestión del. 6.

(18) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. conocimiento, que son los encargados de discriminar y localizar, entre aquellos conceptos inherentes a la organización, los primordiales para su correcta gestión y administración. Están destinados. a. identificar. los. procesos. de. generación. de. conocimiento, así como su diseño y la tecnología para estructurarlo y distribuirlo. Es un planteamiento dinámico, más centrado en los procesos que en la identificación de activos. . Por otro lado, están los modelos que se fundamentan en la medición del capital intelectual, que pretenden conocer con detalle el valor intangible de una organización a través de la cuantificación del capital intelectual en sí mismo para, una vez conocido éste, actuar consecuentemente con los objetivos de rentabilidad de la empresa u organización. Se trata de modelos estáticos, ya que solamente describen y valoran los activos intangibles de la organización en un momento determinado.. . Finalmente, tenemos los modelos híbridos, que como su nombre lo indica, es una integración o combinación de los modelos de gestión del conocimiento y los modelos de medición del capital intelectual, y que constituyen la tendencia moderna a donde deben evolucionar las organizaciones. 7.

(19) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. Los principales modelos que analizaremos brevemente a continuación son:. Modelos Organizacionales de Gestión del Conocimiento. Modelos de Gestión del Conocimiento. Modelos de Medición del Capital Intelectual. Creación del conocimiento (Nonaka y Takeuchi, 1995). Cuadro de Mando Integral (Kaplan y Norton, 1996). Modelo de KPMG Consulting (Tejedor y Aguirre, 1998). Navigator de Scandia (Edvinsson y Malone, 1996). Arthur Andersen (A. Andersen y APQC. Monitor de activos intangible (Sveiby, 1997). Asociación de calidad y productividad americana. 1999). Modelo KMAT (Andersen, 1999). Modelos Híbridos de Gestión del Conocimiento. Modelo MIS (Riesco, 2005) Modelo Global e Integral (Peña, 2004). Capital intangible (Bueno, 1998) Modelo Nova (Comunidad Valenciana, 1999). Figura 1. Modelos Organizacionales de Gestión del Conocimiento. Fuente: Elaboración Propia. 1.1.2.2.1 Modelos de Gestión del Conocimiento Algunas experiencias que se pueden considerar clásicas, se relacionan en este grupo y su descripción se expone a continuación. Proceso de creación del conocimiento (Nonaka y Takeuchi, 1995) El proceso de creación del conocimiento para Nonaka y Takeuchi, es a través de un modelo de generación de conocimiento mediante espirales de contenido epistemológico y ontológico. El mecanismo dinámico y constante de interacción o relación existente entre el conocimiento tácito y el conocimiento explícito se constituye como base del modelo Para Nonaka y Takeuchi, lo expresado por (Drucker, 1996), en el. 8.

(20) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. sentido de que, la esencia de la dirección es, cómo se puede aplicar de la mejor. forma. un. conocimiento. existente. para. poder. crear. otro. conocimiento nuevo o reciclado, es justificado, ya que sus estudios en compañías japonesas respaldan el proceso de creación del conocimiento, que ambos japoneses han sostenido. Modelo de KPMG Consulting (Tejedor y Aguirre, 1998) Este modelo considera los elementos de gestión, que afectan directamente a la forma de ser de una organización: cultura, estilo de liderazgo, estrategia, estructura, gestión de las personas, y sistemas de información y comunicación. Realiza un modelo cuya finalidad es la exposición clara y práctica de los factores que condicionan la capacidad de aprendizaje de una organización, así como los resultados esperados del aprendizaje. Los factores que intervienen activamente en el aprendizaje en una organización son: la existencia de un claro compromiso nítidamente liderado por la dirección de la empresa, que habrá asimilado la necesidad de la gestión del conocimiento para cumplir con los objetivos de la empresa; la existencia de climas que fomenten el aprendizaje, pues los miembros de la organización deben estar situados en un ambiente que favorezca la formación y el intercambio de experiencias; y la existencia de unas infraestructuras que permitan que la empresa funcione óptimamente en todos sus aspectos: dirección, producción, recursos humanos, etc.. Una de las características esenciales del modelo, es la interacción de todos sus elementos, que se presentan como un sistema complejo, en el que las influencias se producen en todos los sentidos. Modelo de Arthur Andersen (Andersen, 1999) Este modelo tiene su base en la idea de favorecer la transmisión de la información que sea valiosa para la organización. Este movimiento de la. 9.

(21) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. información irá desde los individuos a la organización, y desde allí a los individuos otra vez. El objetivo subyacente es la creación de valor que los clientes puedan ver y reconocer, con el fin de que ellos apuesten más por la empresa en cuestión. Las novedades del modelo se refieren a dos aspectos: por un lado a nivel individual, existe una responsabilidad personal para compartir y hacer explícito el conocimiento que uno posee, una obligación ética hacia el resto de los compañeros de la organización; y por otro lado a nivel de la organización, ya que la dirección de la empresa debe apostar y liderar un clima que fomente ese nivel individual efectivo, creando los procesos, la cultura, la tecnología y los sistemas que permitan capturar, analizar, sintetizar, aplicar, valorar y distribuir el conocimiento. Para favorecer este flujo de información, se establecen dos mecanismos: las redes para compartir conocimiento, que son lugares físicos o virtuales en la que los profesionales puedan compartir sus experiencias, permitiendo la comunicación, el aprendizaje, y en última instancia el trasiego del conocimiento entre las personas; y el conocimiento empaquetado o encapsulado, a través de un sistema interno llamado Espacio de Conocimiento de Arthur Andersen, que posee documentación diversa (metodologías, experiencias, ejemplos, ... ) y que está a disposición de los integrantes de la empresa. Modelo KMAT (Andersen y APQC, Asociación de Calidad y Productividad Americana , 1999) El Modelo KMAT (Knowledge Management Assessment Tool) es un instrumento de evaluación y diagnóstico construido sobre la base del Modelo de Gestión del Conocimiento Organizacional, desarrollado conjuntamente por Andersen y APQC. Relacionados con este modelo se encuentran una serie de conceptos o facilitadores: liderazgo, que hace referencia al modo que tiene la empresa de liderar su negocio o ámbito de actuación; cultura, como clima que posee la organización para los ámbitos de enseñanza y nuevo. 10.

(22) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. aprendizaje; tecnología, que toma nota de los medios de comunicación que la empresa pone para sus empleados; medición, que mide el capital intelectual y la relación de recursos orientados a su crecimiento; y procesos, que está relacionado con la propia mecánica interna de localización, transmisión y adquisición de conocimiento.. 1.1.2.2.2 Modelos de Medición de Capital Intelectual A pesar de las dificultades de medición de los recursos intangibles, a mediados de la década de los noventa comienza el desarrollo de un reducido número de modelos de medición de capital intelectual que han logrado un reconocimiento importante a nivel internacional. A continuación bosquejamos una breve síntesis de ellos. •. Cuadro de Mando Integral (Kaplan y Norton, 1996). El Cuadro de Mando Integral (Balanced Business Scorecard), es una de las primeras investigaciones que supera la perspectiva financiera para tener una visión integral y sistémica de la estrategia de la organización.. El. modelo. aporta. un. conjunto. de. indicadores. interrelacionados y enlazados con la estrategia lo que supone un avance y una evolución hacia una herramienta de gestión. Es uno de los pioneros que busca una visión integral de los sistemas de medición para la gestión de los activos intangibles. Además de considerar los aspectos financieros, incorpora otros de naturaleza distinta como el mercado, los procesos internos y el aprendizaje; propone una estructura compuesta por indicadores interrelacionados y equilibrados en el tiempo en función de su naturaleza -financieros y no financieros- y de su perspectiva interna / externa, aunque no establece las relaciones entre los mismos.. 11.

(23) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. •. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. Navigator de Skandia (Edvinsson y Malone, 1999) Para Edvinsson y Malone (1999), el capital intelectual es la composición de los siguientes factores: capital humano, capital estructural y el capital de clientes (que se trabajan de forma conjunta). No basta invertir en personas, sistemas o clientes separadamente, se apoyan los unos en los otros, integrados en un sistema. El capital humano estaría compuesto por la experiencia, el poder de innovación, y la habilidad de los empleados para realizar las tareas cotidianas. Incluye también la cultura, los valores y la filosofía de la empresa. Definen el capital estructural como la capacidad organizacional que sostiene al capital humano. Incluye toda la infraestructura de los sistemas físicos utilizados para transmitir y almacenar el capital intelectual, factores como la calidad y el alcance de los sistemas informáticos, la imagen de la empresa, los bancos de datos exactos, los conceptos organizacionales y la documentación. Incluye también la propiedad intelectual (patentes, marcas registradas y derechos de autor). El capital estructural permite acondicionar, organizar y distribuir los frutos del pensamiento individual y colectivo con el fin de compartir y transmitir el conocimiento acumulado de capital humano a través de soportes electrónicos tales como sistemas de información, redes de computación electrónica, o incluso a través de otros soportes físicos como patentes, productos, procesos y laboratorios.. •. Intangible Assets Monitor (Sveiby, 1997) Es el primer modelo que diferencia entre capital humano y capital estructural, lo que se ha mantenido en todos los modelos posteriores con las modificaciones pertinentes que cada autor haya estimado oportunas para el desarrollo de su modelo.. 12.

(24) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. Se centra en la medición y gestión de los intangibles, aunque desatiende en cierta forma su repercusión en los resultados financieros de la empresa.. •. Modelo de Dirección Estratégica por Competencias:. Capital. intangible (Bueno, 1998) El concepto de capital intelectual es el centro de la argumentación del profesor Bueno, cuyo modelo se basa en la dirección estratégica mediante competencias. La evidencia de que los bienes y activos intangibles son cada vez más importantes para la realidad económica, ha motivado la idea de conocer al máximo el capital intangible que una empresa puede tener. De esta modo, se estima este capital intelectual de la siguiente manera: la diferencia obtenida entre el valor que el mercado da a la compañía y el valor que contablemente existe para esa empresa. Asimismo, el capital intangible es “la valoración de los activos intangibles creados por los flujos de conocimiento de la empresa”. Además, esto hace que la propuesta de mayor visión de futuro para una empresa pase por enriquecer en la medida de lo posible el Capital Intangible, creando lo que se ha venido a denominar una Dirección Estratégica por Competencias. •. Modelo Nova (Comunidad Valenciana, 1999) La Comunidad Valenciana en España ha propuesto el llamado Modelo Nova, cuyo objetivo es medir y gestionar el capital intelectual de las organizaciones de tal manera que sea útil para cualquier empresa. En el modelo se realiza una consideración conjunta de los stocks y flujos de capital intelectual, lo que añade una gran riqueza al estudio, pero no lo exime de un mayor nivel de dificultad en su validación empírica. Cabe destacar que el tema de la medición del capital es un. 13.

(25) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. tema cuya maduración requiere de mucha experiencia y abundante análisis teórico.. 1.1.2.2.3 Modelos híbridos de Gestión del Conocimiento • Modelo Global e Integral de Gestión del Conocimiento. (Peña, 2004) El Modelo Global e Integral de Gestión del Conocimiento, se plantea desde un enfoque de procesos y permite la adquisición, transferencia y actualización del conocimiento clave, para su uso en aquellos miembros de la organización que lo requieran o les sirva de apoyo en el desempeño de sus funciones, a fin de mejorar globalmente, añadiendo valor, flexibilidad y competitividad al negocio. El modelo se representa como un molino de viento, para simbolizar, a través de los componentes internos de la organización como se pueden satisfacer las necesidades del mercado y a la vez como debe ser la adaptación para movernos en la misma dirección de cambio que el mercado y a menor velocidad que los competidores (Peña, 2004) El carácter integrador viene dado a través de sus tres componentes: la Organización, los Procesos y la Tecnología, estos componentes están formados por un conjunto de valores claves y estratégicos que permiten su desarrollo. • Modelo MIS (Riesco, 2005) El Modelo MIS (Modelo Integrado – Situacional), presenta dos dimensiones: Una dimensión global o general, a la que se le denomina integrada y tiene en cuenta la sociedad en red, el entorno de los negocios y los mercados, los factores sociales, políticos, económicos y legales, así como los hallazgos obtenidos de las distintas perspectivas de dirección estratégica, organizacional, tecnológica y procesos. Los componentes generales del modelo son: •. Planificación Estratégica 14.

(26) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. •. Auditoria: medición y clasificación del conocimiento. •. Arquitectura del conocimiento. •. Gestión del proceso del conocimiento. •. Evaluación de la gestión del conocimiento.. La otra dimensión es la particular o situacional, debido a las propiedades del conocimiento y su contexto de uso. Cualquier proyecto valido de gestión del conocimiento debería tener en cuenta la situación particular donde se va a desarrollar. Presenta como distintivas las siguientes variables: •. La cultura de la organización. •. El tipo de cambio a gestionar. •. El tipo de trabajo a realizar. •. La gestión de personas.. 1.1.2.3 Estado de los modelos de gestión universitarios El. desarrollo. de. las. tecnologías. de. la. información. y. las. comunicaciones (TICs) ha impactado fuertemente en los sistemas de educación superior y ya no se puede hablar de una educación a distancia y una educación presencial claramente diferenciadas, lo cual exige además, un nuevo esquema para su gestión. El sistema dual clásico se modifica y estrechan distancias, moldeando la Universidad del siglo XXI. La gestión del conocimiento se apoya cada vez más, por el manejo de Internet, hecho que pone en entredicho el sistema tradicional de aprendizaje (en que el saber se concentraba en el aula), a la vez que expande el acceso a la educación superior a nuevos colectivos hasta ahora ajenos a la Universidad. En la Conferencia Mundial sobre Educación Superior de la UNESCO (1999) se subraya el papel que las TICs tienen en el desarrollo educativo y se establece como marco de acción prioritario su generalización, a fin de "reforzar el desarrollo académico, ampliar el acceso, lograr una difusión universal y extender el. 15.

(27) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. saber y facilitar la educación durante toda la vida". El reto ahora, es repensar la educación superior entorno al desarrollo de las nuevas tecnologías para hacer frente a los desafíos de un contexto globalizado. Es por esta razón que se están impulsando en varios países medidas de desarrollo tecnológico entorno a la política educativa, bien desde el gobierno, bien desde asociaciones universitarias. Se trata de asentar unas líneas estratégicas para el desarrollo de una educación abierta y por supuesto una gestión adecuada a los principios de la moderna administración. En el Reino Unido, el Departamento para la Educación y el Empleo ha impulsado a través de recomendaciones y buenas prácticas la adopción de las nuevas tecnologías en la educación de ciclo superior. El Informe Dearing (Higher Education for the 21st Century), pionero en la reforma de la Educación Superior en Europa, presenta una serie de medidas de acción al respeto. También el Informe Kennedy (Further Education for the New Millenium) se contempla el papel de las TICs en la formación de segundo ciclo. En España, el Informe Bricall, da la alerta sobre la situación de las universidades desde diferentes puntos de vista y hace énfasis en que las universidades se encuentran amenazadas por la des capitalización, debido a su crecimiento y a los diferentes cambios tecnológicos y organizacionales que tiene que afrontar. También se refiere a las modificaciones substanciales que están teniendo lugar en el ámbito de la educación superior; modificaciones que afectan no solo a la naturaleza de dicho nivel de enseñanza, sino a la inserción de las instituciones que lo prestan en el conjunto de la sociedad. Y en el ámbito latinoamericano, es interesante el Plan Maestro de Educación Superior Abierta y a Distancia que ha impulsado la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior en México. Donde en él se establecen las bases para el desarrollo de una educación superior abierta que tenga como objetivo potenciar el capital humano en la era de las nuevas tecnologías.. 16.

(28) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. Pero más allá de la adopción de medidas institucionales para el desarrollo tecnológico en la enseñanza, la expansión de universidades abiertas, algunas de las cuales se han convertido ya en macro universidades capaces de hacer sombra a la universidad clásica, se ha transformado la Universidad tradicional al mismo tiempo que se está potenciando una mayor diversificación y desarrollo de los modelos de educación superior, ya sea de tercer ciclo, como de postgrado, maestrías y formación ocupacional y de reciclaje. Son ejemplos de este nuevo tipo de universidad la UOC (Universitat Oberta de Catalunya), el TEC (Tecnológico de Monterrey) o el TAFE (Technical and Further Education). Se trata de portales educativos que por medio de Internet ofrecen una oferta educativa; Instituciones de enseñanza superior que bien poco tienen que ver con la Universidad a distancia tradicional, puesto que han nacido en la era de las nuevas tecnologías y son resultado de la revolución tecnológica. La aparición de estos nuevos centros de enseñanza virtual afecta a los viejos sistemas de educación superior a distancia, que también están adoptando el modelo de la Universidad Abierta. Es precisamente la Universidad a distancia la que más ha visto modificado su sistema de aprendizaje. Esta Universidad se aprovecha de la revolución tecnológica para ampliar su oferta educativa y alcanzar nuevos públicos. Quizás la institución más relevante en este aspecto es la OU (The Open University). Pero también en las universidades e instituciones de educación superior clásicas se están produciendo cambios importantes debidos al fuerte impacto de las nuevas tecnologías. Algunas de las universidades pioneras en adaptarse a esta nueva realidad mediante la introducción de las nuevas tecnologías como complemento de la enseñanza presencial son el MIT (Massachussets Institute of Technology) y el NIJT (New Jersey Institute of Technology). De ahí, que toda esta revolución tecnológica que está experimentando la educación superior, esté modificando los esquemas clásicos de formación y enseñanza, que por supuesto requieren de una adecuada gestión acorde a los retos de la denominada sociedad de la información, donde. 17.

(29) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. es indispensable además, gestionar el conocimiento generado en la universidad;. conocimiento. concebido,. bien. sea. a. través. de. investigaciones, o bien dentro del proceso de enseñanza-aprendizaje, o el generado por el normal funcionamiento de la institución y su interacción con el medio, o el transferido en las competencias de sus docentes y empleados, o el de la producción intelectual, o el conocimiento fruto de los innumerables intercambios en aras del saber, como simposios, conferencias, cursos de actualización, debates, etc. Dicha gestión se enmarca dentro de la complejidad y la competitividad de la Universidad, donde el conocimiento y la información son cada vez más crecientes y se hace necesario adecuar los esquemas organizacionales, debido al impacto de las nuevas tecnologías y al fenómeno de la globalización que se esta dando en el mundo. Además, desde el punto de vista económico y de subsistencia, las universidades se encuentran bajo una enorme presión de cambio, debido a las graves restricciones financieras. La universidad tiene que hacerle frente a esta nueva situación: menos dinero, mas evaluación y acreditación del rendimiento propio, implementación y/o mantenimiento de nuevas tecnologías, y la racionalización de carreras en el ocaso, que inciden en el futuro de todos los empleados en la universidad - sean profesores, empleados científicos o muchas veces en la criticada administración - una nueva orientación hacia el principio de rendimiento, con un claro énfasis en la corrección duradera de la efectividad y la competencia en las escuelas superiores. El cambio de las estructuras universitarias y la necesidad de desarrollo de calificaciones por parte de los empleados deben ir de la mano uno con el otro. Solo una transformación sistemática y encauzada de ambos factores puede conducir al éxito a largo plazo. Por tanto, el desarrollo organizacional es también el gran reto para las universidades. Dentro de los nuevos esquemas de formación universitaria se promulga que: "la organización de la estructura de personal universitario está caracterizada por una estructura rígida y jerárquica en el sector de la. 18.

(30) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. administración. Y es aquí donde deberían ser utilizadas estructuras más flexibles y planas, y formas de organización autónoma" (Werner 2002). Es decir que, la dirección universitaria se desarrolla cada vez más hacia una función de gestión con una marcada orientación al desarrollo estratégico, planeación, control, mercadeo y la implementación de un moderno sistema de gestión de la información y del conocimiento. Entre los estudios recientes relativos a las universidades y la gestión del conocimiento podemos destacar la aportación de Reid (2000), quien afirma: "Las universidades siempre han gestionado el conocimiento. Han empleado. investigadores. y. profesores. para. crear. y. difundir. el. conocimiento, y han adiestrado o formado a sus estudiantes en estas materias. Pero, ahora la propia naturaleza del conocimiento ha cambiado... ", lo cual obliga a abordar el problema desde otras perspectivas. Existen experiencias aisladas en la aplicación de la gestión del conocimiento en las universidades, en este sentido puede hablarse de la iniciativa de la Universidad de Leeds, llevada a cabo mediante la creación de un parque científico virtual, dentro del cual han desarrollado los proyectos NEST (Network for the explotation of Science and Technology) y AMATSU (Advance Manufacturing an Technology Support Unit). Otras iniciativas en el ámbito de la gestión del conocimiento en el entorno científico son los de la Universidad UCLA, Universidad del Sur de Australia o la del Instituto Francés de Investigación Agroalimentaria INRA. Iniciativas como estas, planteadas desde los nuevos supuestos, pueden estar indicando hacia donde se dirige el futuro. A modo de ejemplo, en cuanto el proceso de Transferencia de Resultados de Investigación y Conocimiento, la Universidad de UCLA en California, con sus nueve campus universitarios, ha desarrollado un sistema practico que muestra su oferta tecnológica y de conocimiento y su vez le permite recibir las demandas del entorno productivo.. 19.

(31) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. En conclusión, aunque existen iniciativas encaminadas al estudio de la creación de conocimiento en el entorno universitario, todavía no hay trabajos publicados con resultados y respuestas concretas de su gestión en el ámbito de la I+D.. 1.1.4 Estado de la tecnología Dentro de los diferentes estudios realizados para analizar el estado actual de la tecnología relacionada con la gestión del conocimiento, tomamos como guía, tal vez el de mayor notoriedad por la seriedad de la consultora, el tamaño de las muestras y en el que se han venido apoyando varias investigaciones; tal es el caso de los estudios realizados por la consultora internacional KP MG (2000), donde se ha establecido que las tecnologías actualmente usadas para dar apoyo al proceso de gestión del conocimiento tienen el nivel de relevancia mostrado en la siguiente tabla: Tecnología/Herramienta. Nivel. Internet. 93%. Intranet. 79%. Data warehousing/DataMining. 65%. Administración de documentos. 62%. Sistema de apoyo a la toma de decisiones. 59%. Software de trabajo en equipo. 46%. Extranet. 40%. Inteligencia Artificial. 24%. Tabla 1. Gestión del Conocimiento y el rol de la Tecnología. Fuente: KPMG (2005). La mayoría de estas tecnologías han tenido una evolución desde el concepto de la administración de información (por ejemplo, Lotus Notes y Microsoft Index Server), hacia el nuevo enfoque de la gestión del. 20.

(32) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. conocimiento. Este enfoque integrador basado en la gestión del conocimiento ha sido apoyado indirectamente a través de grandes conceptos como intranet, flujo de trabajo (worliflow) y mejores prácticas. Es importante destacar que el fuerte dominio de Internet es debido a la amplitud y popularidad del concepto, incluyendo herramientas tecnológicas, tales como: portales, e-mail, videoconferencia, entre otros. Sin embargo la diferencia notoria entre Internet, Intranet y Extranet se debe a la naturaleza de las fuentes de conocimiento (interno, externo), lo cual refuerza el bajo nivel de participación de herramientas o técnicas basadas en inteligencia artificial tales como agentes inteligentes, utilizados como filtros para disminuir la sobrecarga de información (Atkins 2002). Sin embargo, técnicas como data mining han tenido una fuerte participación debido a la madurez actual que posee.. 1.2. Objetivo General Diseñar un Modelo de Gestión del Conocimiento para una Universidad que facilite y acreciente el desarrollo científico, técnico y educativo, así como el fortalecimiento de la Universidad.. 1.3 Objetivos Específicos •. Estudiar,. analizar,. evaluar. y. conceptualizar. los. diferentes. mecanismos y modelos corporativos de gestión del conocimiento que podrían tener incidencia en una organización de educación superior. •. Estudiar, analizar, evaluar y entender la situación actual de la Facultad de Ingeniería, desde la perspectiva del desarrollo de un modelo de Gestión del Conocimiento.. •. Proponer los indicadores del modelo organizacional de gestión del conocimiento en la universidad.. 21.

(33) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. •. Proponer. una. implementación. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. metodología. estratégica. del. organizacional. modelo. de. base de. para. gestión. la del. conocimiento en la Universidad. •. Formular una propuesta de Lineamientos de un modelo de gestión del conocimiento para la Facultad de Ingeniería en la Universidad Nacional de Trujillo.. 1.4. Enunciado del Problema ¿Cuáles son los elementos que permitirán el diseño del Modelo de Gestión del Conocimiento para una Universidad que facilite y acreciente el desarrollo científico, técnico y educativo, así como el fortalecimiento de la Universidad?. 1.5. Hipótesis Los elementos: conocimiento, nodo académico, nodo tecnológico y nodo organizacional permitirán el Diseño de un Modelo de Gestión del Conocimiento para una Universidad que facilite y acreciente el desarrollo científico, técnico y educativo, así como el fortalecimiento de la Universidad.. 22.

(34) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. CAPITULO II - MATERIAL Y METODOS. 23.

(35) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. II.- MATERIAL Y METODOS 2.1 Material 2.1.1 Población La población de estudio estuvo constituido por docentes y alumnos de la Facultad; por lo que se delimitó las siguientes poblaciones objetivo: A). La primera población está constituida por el conjunto de alumnos matriculados en la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo en las diferentes Escuelas Profesionales. Semestre 2007-I. El tamaño de esta población es de N1 = 1949 estudiantes matriculados.. B). La segunda población está constituida por el conjunto de docentes de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo, nombrados y con categoría Auxiliar, Asociado y Principal que laboran en los distintos departamentos académicos. Semestre 2007-I. El tamaño de esta población es de N2 = 64 docentes. 2.1.2 Muestra Las muestras las constituyen docentes y alumnos en varios pequeños grupos: A). Para la primera muestra, de la población de alumnos, se entrevistó a 60 alumnos, dividiéndolos en seis grupos de 10 alumnos cada uno. Cada grupo era representativo de cada escuela profesional, cuidando que la muestra sea representativa en el ciclo de los alumnos entrevistados. (n1=10) B). Para la segunda muestra, de la población de docentes ordinarios y con la finalidad de tener una muestra suficientemente representativa, se decidió entrevistar a 10 de ellos. Para el efecto, se eligió a un. 24.

(36) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. grupo, cuidando que sean considerados todos los tipos de docentes. Desde el punto de vista del departamento académico, se eligió dos docentes. por. cada. departamento. y. tres. docentes. de. los. departamentos más numerosos (Ingeniería Industrial e Ingeniería Metalúrgica); desde el punto de vista de la categoría, se seleccionaron tres docentes por categoría. (n2=10). 2.2 Métodos y Técnicas 2.2.1 Diseño De Investigación La investigación tuvo solo por objetivo obtener puntos de vista de: docentes y alumnos, respecto de los distintos elementos que podrían conformar un modelo de Gestión del conocimiento en la Facultad de Ingeniería, así como los factores que deberían tenerse en cuenta al momento de diseñar una estrategia para su implementación, por lo que más importante resultó el uso de un método cualitativo que uno cuantitativo. Por lo que, se decidió que la investigación a desarrollarse debía ser de carácter cualitativo y debía tener dos fases: una primera Exploratoria y Descriptiva, basada en un análisis cualitativo y desarrollada a través de entrevistas grupales y entrevistas semiestructuradas; y una segunda Analítica, la que en base a los resultados y hallazgos obtenidos en la primera fase, combinados con los elementos obtenidos en la revisión de los Modelos de Gestión de Conocimiento que sirvió de base para la formulación de los Antecedentes permitió entrar a la Parte Propositiva de la presente Tesis.. 2.2.2 Variables (Categorías de estudio) Para cumplir con los objetivos de la presente evaluación, fue necesario analizar un conjunto de categorías de estudio o variables, que fueron determinadas siguiendo la metodología que se describe a continuación. En primer lugar se hizo un análisis de los objetivos generales y específicos de la presente Tesis, a fin de identificar a través 25.

(37) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. de qué categorías de estudio, sería posible cumplir con dichos objetivos. Para el efecto se preparó una matriz que asegure la coherencia y consistencia entre los objetivos y las categorías de estudio, la cual se presenta en el Anexo A. A continuación, se procedió a elaborar la matriz que se muestra en el Anexo B, a fin de identificar los ítems o guías de preguntas que debían ser usados en la investigación con los docentes y alumnos. Una vez elaborada esta tabla, que dio origen a una primera versión de las guías de preguntas para la entrevista, se sometió dichas guías a juicio de expertos, los cuales tuvieron ocasión de tomar conocimiento no solo de dichos instrumentos sino del planteamiento de trabajo que motiva la presente investigación. Los expertos consultados son miembros de una empresa especializada en Investigaciones de Mercado Producto de dicha consulta se realizaron ciertos ajustes a las guías de preguntas, en especial en el tipo de lenguaje a ser usado con las distintas muestras a ser investigadas. Estas guías sirvieron de base para las entrevistas semiestructuradas desarrolladas con los docentes y para las entrevistas grupales realizadas a grupos de alumnos.. 2.2.3 Técnicas Durante el trabajo de campo se utilizarán las técnicas e instrumentos y materiales de verificación de datos; descritos en el cuadro siguiente: Técnica Entrevista. Instrumentos. Aplicación. Guía de entrevista. Docentes de los departamentos académicos de la Facultad de. (Anexo C) Entrevista. Ingeniería de la UNT.. Guía de entrevista (Anexo C). Alumnos. de. las. diferentes. Escuelas. Profesionales. de. la. Facultad de Ingeniería de la UNT. Tabla 2. Técnicas de Verificación de datos. Fuente: Elaboración propia. 26.

(38) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. 2.3 Procesamiento y Análisis Estadístico Los datos que se obtuvieron mediante la aplicación de las técnicas e instrumentos antes indicados, recurriendo a los informantes o fuentes también indicados, se incorporaron en una hoja de cálculo para presentar la información en formas de cuadros. Los datos obtenidos en la entrevista se ingresaron a una hoja de cálculo para obtener las frecuencias y con precisiones porcentuales la información facilitó su presentación en forma de gráficos.. 27.

(39) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. CAPITULO III - RESULTADOS. 28.

(40) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. III.- RESULTADOS En la tabla N° 3 se muestran los resultados obtenidos del análisis y triangulación de las respuestas de cada uno de los grupos entrevistados. Dichos resultados se indican por categoría.. Tabla N° 3. Resultados de las cualidades predominantes por categoría. Categoría. Resultado de las cualidades predominantes La gran mayoría de docentes salvo contadas. excepciones, se encuentran dispuestos y entusiastas de Nivel de preparación en usar la tecnología en sus labores cotidianas. TIC y aceptación Por su parte los alumnos se manifiestan bastante de las TICs familiarizados y sin temor a que la Facultad incremente el uso de la tecnología en su diálogo con ellos, a través de mecanismos como el intranet. La mayor parte de ellos usa frecuentemente las computadoras en su trabajo diario Durante las entrevistas a los docentes se comprobó que la mayoría de los docentes conocía lo que es Gestión del Gestión del Conocimiento en Conocimiento. la Universidad En la pregunta si tiene alguna idea cómo la Gestión del Conocimiento podría ayudar a la Universidad la mitad de docentes no tenía en claro los beneficios que podría aportar la Gestión del Conocimiento. Indicadores de La mayoría de docentes entrevistados concuerdan que gestión del en algunos indicadores (investigación, capacitación de conocimiento en la docentes) la facultad está bien. También indican que en universidad. 29.

(41) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. los indicadores de Cultura del Conocimiento, Estructura Organizacional, Acreditación Institucional y Consultoría interinstitucional no se han desarrollado en la Facultad. La mayoría de los docentes indican que las ventajas competitivas de la Facultad no son aprovechadas y que Areas claves y es necesario realizar un plan estratégico participativo en ventajas competitivas de la la facultad, en el cual se incluya las estrategias y Facultad de acciones correspondientes.. Ingeniería Por su parte los alumnos manifiestan que las áreas claves de la facultad faltan reorientarlas y fortalecerlas. En cuanto a la pregunta respecto a las ventajas competitivas de la Facultad, indican que se carece de una gestión adecuada y que desconocen si es que la facultad tiene un Plan Estratégico. La gran mayoría de docentes, salvo contadas excepciones, indican que el contexto actual en el cual está la Universidad hoy en día, se plantean nuevos retos como la acreditación, globalización, uso intensivo de Cambios y Retos de la Universidad.. TIC’s, Solución de problemas de la región y del país. Por lo tanto se requiere una reestructuración de la Universidad. Por su parte los alumnos manifiestan la Universidad requiere algunos cambios, sobretodo en aspectos de la gestión administrativa, el tema de la forma de elección de autoridades, el tema de investigación y mayor conexión con las empresas.. 30.

(42) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. CAPITULO IV - DISCUSION. 31.

(43) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. IV.- DISCUSION Los docentes y alumnos mayoritariamente expresan opiniones que son altamente coincidentes en cuanto a estar preparados y aceptar el uso de las TICs. Al ver la intensidad de uso de la tecnología, los docentes y alumnos en una mayor proporción manifiestan que hay que reforzar la capacitación en uso de herramientas de TICs. De otro lado, docentes y alumnos coinciden que es necesario que la facultad incremente y optimice el uso de tecnología a través de mecanismos como el intranet para los procesos académicos y administrativos. La declaración de un docente puede ilustrar nuestro comentario. “La idea es que en el futuro todas las clases usen al máximo la tecnología. La Facultad de Ingeniería debe ser la pionera en la implementación de la educación virtual que debe usarse como un apoyo a la labor docente”. Al hablar de la Gestión del Conocimiento en la Universidad la mayoría de docentes conocía el concepto de Gestión del Conocimiento. Los docentes en una proporción de 50% manifiestan en tener en claro los beneficios que podría aportar la Gestión del Conocimiento a la facultad. Esto es acorde, ya que la mayoría de escuelas de la facultad aún no inicia el proceso de acreditación, por lo que no se visualizan los beneficios que estos procesos incorporan. Al analizar las áreas claves y ventajas competitivas de la facultad, la mayoría de docentes opina que falta implementar un plan estratégico participativo que permitan ventajas competitivas sostenibles en el largo plazo. Por su parte los alumnos manifiestan que falta mejorar la organización de la facultad y que no se establecen estrategias y planes de acción en mejora de la facultad. La declaración de un alumno puede ilustrar nuestro comentario. “La organización de la facultad es regular, lo que se carece es de un trabajo de equipo entre docentes y alumnos para desarrollar proyectos de mejora”.. 32.

(44) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. CAPITULO V - PROPUESTA. 33.

(45) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. V.- PROPUESTA 5.1 Filosofía del Modelo Propuesto El Modelo Organizacional de Gestión del Conocimiento que se propone para la Universidad se basa y se estructura de acuerdo a la analogía de un modelo en red, con el fin de darle la mayor flexibilidad y operabilidad posible, y que permita compartir y tener acceso desde diferentes puntos (nodos) al conocimiento. Son muchas las razones y beneficios que nos llevan a proponer una estructura en red, entre ellas podemos mencionar la más relevantes; •. Conectividad: Integración y navegabilidad con todos los nodos de conocimiento de la red.. •. Colaboración: Vía redes de nivel social y comercial (por ejemplo la importante creciente de intranets y extranets) la cual está transformando el dominio de las estructuras económicas.. •. Economía basada en el Conocimiento: Las redes están siendo cada vez más y más convenientes para la nueva estructura e infraestructura de la moderna economía y la sociedad.. •. Tecnologías de redes: Con la aplicación de Internet, Intranet o Extranet.. El Modelo de Gestión del Conocimiento en red, representa los medios susceptibles de generación de conocimientos simbolizados en forma de nodos en un grafo, y las interrelaciones entre estos, se simboliza mediante arcos que unen dichos nodos. En principio, esta representación no impone restricción alguna acerca del tipo y el número de nodos y arcos que puede haber, con los que se pueden modelar estructuras de conocimientos tan complejas como sean necesarias.. 34.

(46) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. En este tipo de modelo, se dispone de una componente estática y otra dinámica: La componente estática estaría compuesta por los objetos (agentes o nodos y atributos). Dentro de la componente estática podemos citar un elemento más que atendería a la representación, y son los grafos detallados. Por otro lado, la componente dinámica estaría compuesta por el aspecto navegacional es decir por las interrelaciones entre los nodos de conocimiento, que permitían acceder a él.. La topología de una red es la forma en que se organiza y hay diferentes modos o modelos de organización, pero en nuestro modelo solo tendremos en cuenta básicamente dos: Estrella y Anillo.(ver figura 2). Figura 2: Topología de una red y anillo respectivamente Fuente: Adaptación propia, basado en los conceptos de topologías de redes. •. Estrella: Esta es una red centralizada, una red estrella es un modo de disponer los nodos de una red, de tal forma que todos los accesos o transmisiones pasan por un dispositivo central de control.. •. Anillo: El tipo de red anillo es distribuida, y se da básicamente conectando cada nodo en la red en un ciclo cerrado con cada nodo enlazado a los nodos contiguos a la derecha y a la izquierda. La ventaja de esta red es que se puede trabajar a grandes velocidades, en caso de implementarse a través de un sistema de gestión de base de conocimientos.. 35.

(47) Modelo de Gestión de Conocimiento aplicado a una Universidad. Caso Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional de Trujillo. Autor: Ms. Francisco Elías Rodríguez Novoa. 5.2 Estructura del Modelo Dentro de la estructura en red del modelo organizacional, se representan las siguientes componentes que se conciben de acuerdo al siguiente nivel de estructuración:. Figura 3: Componentes de la estructura del Modelo Propuesto Fuente: Elaboración propia. Siguiendo el enfoque de estructuración del Modelo Intelect (Medición y Gestión de Capital Intelectual) de Eduardo Bueno (1998), la adaptación del siguiente esquema permite una apreciación más detallada de los componentes del modelo:. 36.