"Implementación de sistemas de información para optimizar la administración de las MYPES en la ciudad de Trujillo"

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(1)Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO. ESCUELA DE POSTGRADO. PO SG. RA. DO. -U. NT. UNIDAD DE POSGRADO EN CIENCIAS ECONÓMICAS. DE. “IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA OPTIMIZAR LA ADMINISTRACIÓN DE LAS MYPES EN LA CIUDAD DE TRUJILLO.”. TESIS PARA OPTAR EL GRADO DE. BL IO. TE CA. MAESTRO EN CIENCIAS ECONÓMICAS MENCIÓN EN. BI. GERENCIA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y NEGOCIOS. AUTOR. :. Br. Michell Jesús Becerra Rodríguez. ASESOR. :. Dr. Armando Concepción Pérez. TRUJILLO – PERÚ 2017. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(2) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. JURADO DICTAMINADOR. Dr. Juan Carlos Miranda Robles. PO SG. RA. DO. -U. Presidente. NT. _________________________________. __________________________________. Secretario. BI. BL IO. TE CA. DE. Ms. Jorge Edwin Mantilla Sevillano. _________________________________ Dr. Justino Armando Concepción Pérez Miembro. I Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(3) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. PRESENTACIÓN. Señores miembros del jurado:. De conformidad con lo dispuesto por el Reglamento de Grados y Títulos de la Maestría de. NT. Ciencias Económicas en su Mención: Gerencia de Sistemas de Información y Negocios de la. -U. Universidad Nacional de Trujillo, con la finalidad de obtener el grado de Maestro someto a. RA. DO. vuestra consideración la presente tesis titulada:. PO SG. “IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA OPTIMIZAR LA. DE. ADMINISTRACIÓN DE LAS PYMES EN LA CIUDAD DE TRUJILLO.”. TE CA. En su contenido, muestro los resultados obtenidos una vez aplicados los sistemas de información como alternativas para una toma eficiente de decisiones con una serie de sistemas a través de los cuales pongo en práctica los conocimientos adquiridos durante mi formación. BL IO. académica de un sector de suma importancia en el crecimiento económico de la ciudad de. BI. Trujillo: las mypes.. Dejo a vuestro criterio, Señores Miembros del Jurado, para su respectiva revisión y evaluación del presente trabajo, por el cual estoy a su disposición.. Trujillo, diciembre de 2016.. II Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(4) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. ÍNDICE. II. Índice. III. Resumen. V. Abstract. VII. NT. Presentación. Introducción. DO. I.. -U. PAG.. 1.1.Realidad problemática. PO SG. 2. Antecedentes 3. Justificación. DE. 4. Problema 5. Marco teórico. 10 10 13 22 24 24 24. 5.2.Mypes. 37. 5.3.Características socioeconómicas del departamento de La Libertad. 42. TE CA. 5.1.Sistemas de información. 42. 5.3.2. Estructura económica. BL IO. 5.3.1. Población. 43. 7.1.Objetivo general. 46. 7.2.Objetivos específicos. 46. 6. Hipótesis. 46. 7. Objetivos. 46. BI II.. RA. 1. Realidad observable. 9. 8. Operacionalización de variables. 46. Material y métodos. 47. 2.1.Población. 48. 2.2.Muestra. 48. 2.3.Métodos y técnicas. 49. 2.3.1. Métodos. 49 III. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(5) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. III.. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. 2.3.2. Técnicas. 49. 2.3.3. Diseño de investigación. 49. Resultados. 51. 3.1.Resultados de la encuesta aplicada en la ciudad de Trujillo. 52. 3.2.Resultado de la entrevista realizada a representantes de las mypes en la ciudad de Trujillo. 73. 3.4.Aplicación de las TIC básicas en las mypes – Galeria San Carlos. 78. NT. 3.3.Impacto de la adopción de las TIC en las mypes – textil 3.5.Propuesta de implementación de sistemas de información en las mypes. 82. Discusión. 107. -U. IV.. 64. Conclusiones. VI.. Recomendaciones. VII.. Referencias Bibliografícas. 108 110 115 120 124. BI. BL IO. TE CA. DE. ANEXOS. PO SG. V.. RA. 4.2.Elección de un sistema de información. DO. 4.1.Comparación de teoría y resultados. IV Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(6) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. RESUMEN. La presente investigación se realizó en la ciudad de Trujillo y tiene como objetivo establecer una atingencia formal y necesaria entre las mypes y el uso de Sistemas de Información (SI) tomando en cuenta. que en los últimos años, las nuevas tecnologías de información y. NT. comunicación se han convertido en factores claves para un desarrollo económico sostenible,. -U. de allí que el propósito de la presente investigación consistió en la realización del uso de los Sistemas de Información que optimizan la administración de las mypes. Para ello, fue necesario. DO. considerar la situación actual de las mypes, luego implementar SI en ellas y finalmente evaluar. PO SG. RA. la aplicación de SI en las mypes.. Es así como queda demostrado que estas tecnologías permiten el acceso a una red global de. DE. información y agilizan el desarrollo económico a través de ofertas de nuevas posibilidades de negocios entre las empresas y los consumidores finales, así como entre las mismas empresas.. TE CA. El acceso rápido y la utilización adecuada de información relevante para la toma de decisiones en la empresa pueden contribuir significativamente al aumento de la competitividad de las. BL IO. empresas en el que, hoy en día, el factor más importante para su desarrollo, en este sentido,. BI. contar con información oportuna y con valor de uso es de vital importancia para todas las empresas en general (pequeñas, medianas y grandes), toda vez que genera diferencia entre ellas y por ende competitividad.. El principal de aporte del presente trabajo estriba en la identificación y delimitación de espacios para innovaciones o mejoras de los actuales sistemas de información que vienen utilizando las mypes. En un negocio, la capacidad de respuesta, el rápido acceso a la información es determinante; sin embargo, una de las grandes dificultades de las mypes en nuestra ciudad y V Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(7) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. en el Perú es la falta de información o la accesibilidad a ella en forma oportuna y confiable. Esta situación se agudiza cuando el empresario no utiliza o tiene limitado acceso a la. BI. BL IO. TE CA. DE. PO SG. RA. DO. -U. NT. información disponible en internet y otras nuevas tecnologías de información.. VI Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(8) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. ABSTRACT. The present investigation has been conducted in the city of Trujillo with the objective to establish a formal and necessary attainability between the mypes and the use of information systems, taking into account that in the past years, the new information and communication. NT. technologies have been converted in key factors for a sustainable economic development. The. -U. purpose of the present investigation consisted of the realization of the use of information systems that optimize the administration of the mypes. To do this it was necessary to consider. DO. the present situation of the mypes, later on implement SI in them and finally evaluate the. PO SG. RA. application of the SI in the mypes.. In this way it was demonstrated that these technologies allow the acces to a global information. DE. net and speed up the economic development through new business offers between businesses. TE CA. and final consumers and also between t businesses. The rapid access and the right use of relevant information for business decisions in the company could significantly contribute to the competitive increase of the businesses of which nowadays, the most important factor for. BL IO. it’s development, in this sense, is to count on timely information and valued use is of vital. BI. importance for all businesses in general (small, medium and large), each time differences between them is generated and as a consequence thereof competitiveness.. The mayor contribution of the present work lies in the identification and delimitation of spaces for innovation or improvements of the actual information systems that the mypes use. In a company, the capacity of response, the rapid access to information is determinant; nevertheless, one of the big problems with the mypes in our city and in Peru is the lack of information or the. VII Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(9) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. accessibility to it in a trustful and timely manner. This situation gets worse when the entrepreneur does not use or has limited access to available information on internet or other. BI. BL IO. TE CA. DE. PO SG. RA. DO. -U. NT. new information technologies.. VIII Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(10) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. DO. -U. NT. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. DE. PO SG. RA. SECCIÓN I:. BI. BL IO. TE CA. INTRODUCCIÓN. 9 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(11) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. 1. Realidad observable. 1.1 Realidad problemática. En la actualidad, las empresas invierten grandes sumas de dinero en sistemas de. NT. información. En un mundo globalizado y cada vez más competitivo, las empresas. -U. se han dado cuenta que uno de sus recursos más importantes es la información. Una. DO. organización busca que la información sea confiable y oportuna para facilitar una toma de decisiones precisa y reaccionar más rápido a los requerimientos del. RA. mercado, todos los sistemas contienen datos, pero no son útiles sino tienen un. PO SG. sentido, una elaboración; cuando se procesan los datos es cuando obtenemos lo que conocemos como información. Los usuarios de un sistema son los responsables de. TE CA. información útil.. DE. indicar cómo un sistema debe procesar los datos para que tenga como salida. BL IO. En las últimas décadas, los sistemas de información se han convertido en una herramienta funcional y crítica de una organización, casi todas las empresas. BI. alrededor del mundo dependen de la tecnología digital para procesar información, su papel principal es apoyar la coordinación de las distintas unidades de una organización. La manera en que la información está distribuida y es analizada dentro de una empresa puede ser un factor muy importante para el éxito de la misma, consecuentemente los sistemas de información desempeñan un rol esencial en una organización. O´Brien & Marakas (2006) afirman: Los tres papeles principales de los sistemas de información son: apoyo a las operaciones. 10 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(12) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. comerciales, apoyo a la toma de decisiones gerenciales y apoyo a la ventaja estratégica. (P. 41). Sin embargo, el adquirir un programa o sistema que sea muy costoso no significa que este va a ser exitoso, va a mejorar la productividad o va a reducir. NT. costos. En muchos casos, los problemas de implementación de sistemas de. -U. información ocasionan que los proyectos cuesten y tomen más tiempo del que originalmente se tenía planeado, con el consecuente costo, por lo que a menudo las. RA. DO. empresas fracasan en la implementación de innovaciones tecnológicas. PO SG. Se han identificado factores específicos por los cuales las compañías fracasan, o tienen éxito al implementar sistemas de información, algunos ejemplos los. DE. podemos ver en la tabla 1.1. Sin embargo, uno de los obstáculos más frecuentes consiste en ignorar a la gente que trabaja a diario con el sistema, muchas veces no. TE CA. se les toma en cuenta para el diseño del sistema y, cuando queda listo, este no cumple con el requisito de las operaciones diarias de la empresa. Así también es. BL IO. importante que los diseñadores del sistema de información tengan una documentación amplia y precisa de los procesos operativos de la empresa al igual. BI. que los controles de la misma, muchas veces se necesita hacer una evaluación de los procesos y rediseñarlos ya que son obsoletos y no se asemejan a la realidad que vive la organización.. 11 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(13) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. TABLA 1.1 – Éxito y fracaso en la tecnología de la información. Cinco razones principales para. Cinco razones principales para el. el éxito.. fracaso.. . Expectativas realistas. . Incompetencia tecnológica. . Planeación apropiada. . Requerimientos. y. especificaciones incompletas . Respaldo. gerencial. . Falta de respaldo ejecutivo. del. . Falta de aporte del usuario. de. . Requerimientos. Involucramiento. -U. . NT. ejecutivo. . Declaración. clara. DO. usuario. y. especificaciones cambiantes. PO SG. RA. requerimientos. La importancia creciente que ha ido adquiriendo la información dentro de las. DE. organizaciones puede ser entendida como consecuencia de 3 factores:. TE CA. 1) La necesidad de estas de adaptarse a un entorno cada vez más cambiante y complejo.. BL IO. 2) La intensificación del componente informativo en todas las actividades económicas y sociales.. BI. 3) El potencial de las tecnologías de la información (TI) en la mejora de la eficacia y eficiencia del tratamiento de la información, provocando una nueva revolución en el orden social y económico, la cual se trata de una revolución basada en la información, pues los avances tecnológicos actuales permiten procesar, almacenar, recuperar y comunicar información en cualquiera de sus formas (voz, textos, imágenes) sin importar la distancia, el tiempo o el volumen. 12. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(14) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. En la práctica empresarial, comienzan a evidenciarse efectos importantes de la aplicación de las TI sobre los resultados de las empresas, que afectan tanto a aspectos internos como externos de las organizaciones, añadiendo valor a las actividades de las empresas, generando nuevas formas de hacer las cosas, nuevas formas de utilizar mejor la información que influyen en la eficacia y eficiencia de. -U. NT. las empresas.. 1.2 Antecedentes de la Investigación. DO. Los Sistemas de Información (SI) están cambiando la forma en que operan las. RA. organizaciones actuales, a través de su uso logran importantes mejoras, pues. PO SG. automatizan los procesos operativos de las empresas, proporcionan información de apoyo al proceso de toma de decisiones y, lo que es más importante, facilitan el. DE. logro de ventajas competitivas a través de su implantación en las empresas.. TE CA. Esto ha motivado que se realicen diversos estudios sobre este tema, algunos. BL IO. temas se exponen a continuación:. BI. 1. “Influencia de las tecnologías de la Información en los procesos de información y toma de decisiones de las empresas.” - Antonio Paños Álvarez (2000). Facultad de Ciencias de la Documentación. Universidad de Murcia – Madrid.. El trabajo se centra en el análisis de la influencia de las TI sobre los procesos de gestión de la información de las empresas y su repercusión en los procesos de toma de decisiones, aspectos relacionados directamente con la 13 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(15) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. naturaleza de la revolución de la Sociedad de la Información definida anteriormente y que enlaza con la consideración de la información como recurso estratégico fundamentado en el empleo de las TI.. El objetivo general de la investigación es desarrollar un modelo que. NT. permita evaluar e identificar las aplicaciones de TI implicadas en los procesos. -U. de gestión de la información y toma de decisiones y la forma en que estas tecnologías afectan al rendimiento de las empresas, a través del logro,. DO. aprovechamiento de ventajas competitivas materializadas en la disponibilidad. RA. de mejor información y su repercusión en la mejora de las decisiones tomadas. . DE. El autor concluye en:. PO SG. en las empresas.. Los directivos de las empresas con mayor nivel de TI muestran un nivel de. TE CA. confianza en sus decisiones, un nivel de control sobre su empresa y un nivel de confianza en la información que manejan muy superior al resto de las. BL IO. empresas. Estas cuestiones ponen de manifiesto la influencia positiva de. BI. este tipo de TI sobre la gestión de la información y la toma de decisiones en las empresas.. . También determina que la información externa no afecta de forma tan contundente a la actitud proactiva de los directivos, es decir, no existe relación lineal alta. Quizás el tamaño y el ámbito de negocio de estas empresas pudiera explicar esta cuestión, suponiendo que las empresas pequeñas y locales necesitan menor cantidad de información externa para 14. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(16) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. una eficiente gestión de sus negocios. Aunque esta tema queda fuera del presente estudio.. 2. “Innovación, competitividad, adopción de tecnologías de la información y de la Comunicación en pequeñas y medianas empresas.” - Renata Lèbre La Rovere y Lía Hasenclever (2003). Instituto de Economía, Universidad. NT. Federal de Río de Janeiro, Brasil.. -U. El trabajo discute la relación entre innovación, competitividad y adopción. DO. de TIC en PYME. En la primera sección, discute las características de las. RA. empresas, tales como capacidades organizacionales, competencias esenciales. PO SG. e inserción sectorial, afectan a su capacidad innovadora y a su competitividad, especialmente en el caso de las PYMES, para estas, la principal cuestión es que su tamaño lleva a una fuerte vulnerabilidad en relación a los cambios. DE. registrados el entorno competitivo. Una mayor interacción entre PYME podría. TE CA. aumentar su aprendizaje organizacional y su capacidad innovadora.. BL IO. El estudio de los patrones de adopción de tecnologías de la información y de la comunicación en las empresas puede dar pistas sobre la forma por la cual. BI. estas organizan su información y cómo su proceso de aprendizaje organizacional puede ser estimulado a través del uso de estas tecnologías.. Los autores concluyen: . Que la adopción de TICs conlleva un proceso de aprendizaje acumulativo y que la complejidad de la actividad innovadora del sector es determinante en esta adopción. Para las PYME investigadas, la 15. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(17) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. actividad innovadora es un instrumento de diferenciación de producto y de conquista de nuevos clientes. Aunque estas empresas consideraron las actividades innovadoras importantes, ellas no desarrollaron innovaciones de manera sistemática, por lo que la innovación constituye más un modo de sobrevivir en los mercados. Esto no es suficiente para. NT. generar ventajas competitivas sustentables. Como fue observado por. -U. Kozul-Wright (1995), un entorno competitivo donde los agentes económicos simplemente reaccionan a las informaciones sobre precios. DO. relativos y no interaccionan, no favorece el desarrollo de innovaciones.. RA. Las empresas investigadas reconocen la importancia del aprendizaje por. PO SG. interacción, pero tienen dificultades en realizar esta actividad de forma sistemática debido a la naturaleza de su proceso de toma de decisiones,. DE. en manos de gerencias de carácter familiar, donde predominan los. . TE CA. objetivos de corto plazo.. El desarrollo de la capacidad innovadora es más fácil para las firmas que. BL IO. pertenecen a redes que para PYME aisladas, ya que las primeras pueden. BI. contar con intercambio de información, flujos de trabajadores y de gerentes entre las empresas de la red y, en ciertos casos, con el reparto de recursos para el desarrollo sistemático de capacitación tecnológica. La financiación de las actividades de innovación también es más fácil para las PYME estructuradas en redes, ya que pueden compartir recursos y acceder más fácilmente al crédito disponible en el mercado a través de la red.. 16 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(18) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. . Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. Las encuestas también identificaron al entrenamiento como una cuestión importante para todas las empresas de la muestra, lo que significa que son conscientes de la importancia del aprendizaje para la competitividad. El uso esporádico del entrenamiento externo sugiere la necesidad de políticas de apoyo que articulen actividades de innovación,. NT. así mismo de aprendizaje incluyendo entrenamiento de mano de obra y. -U. capacitación gerencial. Estas iniciativas deben también estimular la formación de redes de PYME, implicando no solo a empresas, sino. DO. también a instituciones de investigación, de fomento y de servicios. La. RA. creación de lazos de cooperación entre empresas debe ser estimulada. PO SG. con el objetivo de obtener economías de escala y de gama en actividades como diseño, control de calidad, comercialización y exportación. El. DE. estabelecimiento de lazos de cooperación también aumenta las. TE CA. posibilidades de aprendizaje y de innovación en las empresas. 3. “Impacto de las tecnologías de información en las PYME chilenas.” -. BL IO. Patricio Yañez Warner (2001). División de Desarrollo Productivo y. BI. Empresarial de la CEPAL, Santiago de Chile. El objetivo general del estudio es caracterizar el mercado de servicios de Tecnologías de Información (TI) en Chile y evaluar la oferta de servicios, su acceso y utilización por parte de las Pequeñas y Medianas Empresas (PYME) dentro del marco de las tendencias internacionales y los recientes programas del gobierno.. 17 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(19) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. Da a conocer que Chile es uno de los países más desarrollados en Tecnologías de Información en América Latina, con una tasa de conectividad de Internet sobre el 10% de la población y creciendo exponencialmente. El país ha sido exitoso en combinar un proceso de apertura y desregulación del mercado de telecomunicaciones e informática, con una agenda de política en. NT. las áreas de acceso a Internet, incorporación de TI a las empresas, formación. -U. de recursos humanos, gobierno electrónico y participación ciudadana, consecuencia de ello, es el hecho que los gastos de capital en Tecnologías de. DO. Información durante el periodo 1985-2000 contribuyeron en alrededor del. RA. 20% del incremento de la productividad total de factores de la economía. El uso intensivo de TI en PYME tiene un impacto positivo en el. TE CA. . DE. El autor concluye:. PO SG. chilena.. desempeño de las PYME. De acuerdo a antecedentes de encuestas de Cepal, es posible sostener una relación de causalidad entre TI y. BL IO. desempeño de las PYME. En este ámbito, la migración de la. BI. utilización de software de aplicación para las empresas desde el uso del computador personal —PC— hacia la red de Internet, permite que. el outsourcing tecnológico sea una herramienta de alto impacto y bajo costo para optimizar la gestión de las empresas, particularmente las PYME.. . La adopción por parte de la PYME de los nuevos modelos de negocios sobre Internet está obstaculizada por factores asociados al estilo y 18. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(20) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. cultura empresarial. Por lo tanto, ya no son obstáculos la capacitación en la empresa, ni el acceso a las tecnologías, ni tampoco los costos de los servicios.. . En la actual fase de desarrollo de Internet en Chile, el factor crítico de. NT. la promoción de Internet en las PYME está relacionado con el. -U. desarrollo y profundización de los mercados de comercio electrónico,. DO. los servicios de ASP y los portales PYME. Lo anterior está relacionado, además, con el desarrollo de una industria local y. RA. regional de contenidos, de igual forma una aceleración del aprendizaje. PO SG. empresarial ligado al uso de redes.. DE. 4. “Tecnologías de información y comunicación TICS en el desarrollo de las pymes del sector calzado Trujillo.” – Julio Garrido López 2006. Tesis para. TE CA. optar el grado de maestro – Escuela de Postgrado. Universidad Nacional de. BL IO. Trujillo.. BI. El estudio realizado está orientado a analizar y también a evidenciar la. forma y grado de utilización de las tecnologías de información y comunicación TIC, por parte del más importante sector de las pymes en Trujillo.. Las serias deficiencias encontradas en este importante sector productivo en los distritos de Trujillo, Florencia de Mora y el Porvenir al no acceder y desconocer la utilidad del uso intensivo de las TIC nos permiten explicar el 19 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(21) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. desfase, atraso y postergación de estas PYMES del circulo socio económico moderno exportador.. Es necesario generar políticas integrales de Estado tanto como: Nacional, Regional, Municipal, Universitarias, que posibiliten el acercamiento,. NT. entrenamiento y capacitación de los integrales del sector calzado de Trujillo. -U. en las últimas técnicas y uso de las TIC.. Las Pymes del sector calzado de El Porvenir, Trujillo y Florencia de Mora,. RA. . DO. El autor concluye:. PO SG. se encuentran en una grave desventaja comparativa y competitiva al no usar intensamente las TIC, tal como se comprueba por analogía con el. . TE CA. DE. desarrollo del modelo matemático básico de uso de las TIC.. El 58% afirma que el principal factor que impide el uso de las TIC es el alto costo de los equipos e implementos, mientras que el 22% considera. BI. BL IO. que el principal factor negativo es la falta de conocimiento de las TIC.. . El 20% conoce y utiliza una computadora, sólo el 4% tiene una computadora propia; de los cuales sólo el 20% está conectado a Internet y de estos últimos aproximadamente 1 de cada 100 ha desarrollado su página web.. 5. “Implementación de un sistema ERP como herramienta de gestión en la pequeña y microempresa de la Provincia de Trujillo.” – Winston Armando 20 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(22) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. Concepción Velásquez - 2012. Tesis para optar el grado de maestro – Escuela de Postgrado. Universidad Nacional de Trujillo.. Este trabajo tiene como objetivo el servir de manera de referencia para la implementación de un sistema de planificación de recursos empresariales,. NT. ERP, para uso en la gestión de pequeñas y microempresas en nuestro país, a. -U. través de un ejemplo de implementación en una microempresa en expansión. DO. en la ciudad de Trujillo.. RA. Tradicionalmente, el uso del ERP solo se ha implementado en empresas de. PO SG. gran tamaño, sin embargo, la información es una herramienta clave para toda empresa ya sea que por su gran tamaño requiere agilidad para tomar decisiones. DE. como para aquellas que están en crecimiento y requieren articular sus unidades. TE CA. para realizar un crecimiento armónico.. Al brindar a los pequeños y microempresarios un modelo de. BL IO. implementación de ERP para una empresa de esas dimensiones, bajo. BI. fundamentos sólidos, conceptualizando y aplicando los fundamentos técnicos podrá llevar a cabo la implementación y gestión de su empresa utilizando una empresa moderna de gestión.. El autor concluye: . El análisis de diversos sistemas ERP permite elegir el uso ERP OPENBRAVO al ser un sistema que funciona vía WEB, con mínimos. 21 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(23) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. requerimientos de hardware y que por ser software libre brinda un bajo costo de adquisición.. . La implementación del sistema ERP OPENBRAVO en la empresa Inversiones en Tecnología SAC y en toda MYPE influye de manera. NT. positiva en la gestión de la empresa en áreas como: Logística,. -U. comercial, financiera, producción, compras y de manera integral en. Los empresarios de la pequeña y microempresa consideran que la. RA. . DO. generar valor a la empresa.. PO SG. tecnología permite que sus procesos sean más efectivos y eficientes. El contar con un ERP es una ventaja competitiva que hace que su empresa. DE. tenga presencia en el mercado.. TE CA. 2. Justificación:. La Provincia de Trujillo, como capital del Departamento de La Libertad,. BL IO. concentra el mayor volumen poblacional del norte peruano, con una población. BI. estimada al 2015 de 957,010 habitantes (INEI, 2015). Cuya área metropolitana está integrado por los distritos de Trujillo, Víctor Larco Herrera, El Porvenir, Florencia de Mora, La Esperanza, El Milagro, así como el área conformada por los centros poblados urbanos y rurales de los distritos de Moche, Huanchaco, Salaverry, Laredo, Poroto y Simbal abarcando aproximadamente una extensión de 110,000 hectáreas.. 22 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(24) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. Por otro lado en los últimos años se ha agudizado el crecimiento poblacional de la ciudad, con una tasa de crecimiento del 2.2% anual, derivada del crecimiento natural de la población y la inmigración provenientes del interior de la Región.. Con respecto a su. economía, La Libertad ha registrado un crecimiento. NT. promedio anual de 4.1%, en los últimos ocho años, por debajo de lo registrado por. -U. el país (5.2%). Entre los sectores más dinámicos se encuentran: telecomunicaciones y otros servicios de información (11.1%), administración pública y defensa (6.9%). RA. DO. y comercio (6.3%). (INEI, 2015). PO SG. En cuanto a la estructura empresarial de La Libertad está mayoritariamente conformada por la pequeña y micro empresa (MYPE). Según el Ministerio de la. DE. Producción (2014), existen en el departamento 83,5 mil unidades productivas formales, de las cuales el 99,6 por ciento son micro y pequeña empresas. El. TE CA. departamento es el tercero a nivel nacional en cuanto a número de empresas formales, después de Lima (760,8 mil empresas) y Arequipa (90,9 mil empresas).. BL IO. Teniendo en cuenta que las MYPE formales emplean a 540,4 mil personas, según la última información disponible (2011), lo cual representa el 61,6 por ciento de la. BI. PEA ocupada de la región. (INEI, 2015). La línea de investigación se justifica porque las mypes representan una gran parte de los ingresos de la región, lo que las ubica en una posición de singular importancia, por lo que necesitan incorporar tecnologías de información (TI) en sus estrategias de negocio para poder ser más productivas y aumentar su grado de eficiencia y por ende contribuirá a la modernización de la región. 23 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(25) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. Las MYPE tiene diferentes necesidades que las hacen recurrir a los Sistemas de Información (SI) en general; estas necesidades refieren a determinados procesos de la empresa, sin embargo, es limitado su uso. Por otro lado, las empresas que proveen TI y soluciones tecnológicas tiene un papel muy importante en el esfuerzo de proveer soluciones que sean asequibles y eficientes a la realidad de las MYPE. En. -U. NT. la actualidad el uso de Internet es una muestra clara de ello.. La tarea de incorporación de los SI a las MYPE contempla necesariamente a. DO. tres agentes: las propias MYPE, el gobierno y las empresas de TI. Los cambios que. RA. se presentan en las empresas y su entorno y la evolución constante de las TI, hacen. PO SG. que estas desarrollen nuevas formas de gestión estratégicas.. DE. 3. Problema. ¿De qué manera la implementación de sistemas de información optimiza la. BL IO. TE CA. administración de las mypes en la Ciudad de Trujillo?. 4. Marco Teórico:. BI. 5.1.Sistemas de información. Un Sistema de Información es un conjunto de componentes que interactúan. entre sí, orientado a la recolección, almacenamiento, procesamiento y recuperación de información que posteriormente se usa para la toma de decisiones.. Entrada: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la organización como de su entorno externo. 24 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(26) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. Procesamiento: convierte esa entrada de datos en una forma más significativa. Salida: transfiere la información procesada a la gente que la usará o a las actividades para las que se utilizará (O´Brien & Marakas, 2006).. Los sistemas de información también requieren retroalimentación, que es. -U. ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada. NT. la salida que se devuelve al personal adecuado de la organización para. DO. Origen:. RA. González (2012) afirma:. PO SG. El origen de los Sistemas de Información se puede rastrear tan atrás Con los primeros atisbos de inteligencia, ellos deben haber descubierto que era una muy buena idea seleccionar a los mejores cazadores y enviarlos a ellos a cazar,. DE. mientras que los miembros restantes de la tribu se dedicaban a otras labores.. TE CA. Se descubrió entonces que era necesario tomar algunas decisiones (¿cuánto cazar?; ¿dónde hacerlo?) y que para ello se necesitaba información (a cuántos. BL IO. debemos alimentar, dónde está la tribu); sin embargo, en una tribu de tamaño reducido, era relativamente fácil poder manejar esos datos. Al igual que con. BI. los ancestros menos iluminados, la medición del éxito o fracaso en la gestión tribal, se hacía en función de la sobrevivencia. Un importante problema surgió cuando la tribu alcanzó un tamaño tal, que ya no era tan claro, para quienes tomaban las decisiones, cuántos eran los miembros, a quiénes se les dio de comer (y quiénes faltan). En ese momento, la necesidad, actuó como madre de la inventiva y generó los medios necesarios para poder mantener actualizada esta información. (p.2). 25 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(27) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. Actualmente, se piensa en Sistemas de Información con sustento en las TIC. Existen diferentes tipos de sistemas de información (ejemplos: transaccionales, de apoyo a las decisiones, etc.) por lo que constituyen una familia de sistemas con diferentes características:. NT. Sistemas de información en la pirámide:. -U. Dado que hay intereses, especialidades y niveles diferentes en una organización, existen diferentes tipos de sistemas. Un sistema no solamente. PO SG. Sistemas a nivel operativo:. RA. DO. proporciona toda la información que una empresa necesita.. Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de actividades y. DE. transacciones elementales de la organización como ventas, ingresos, depósito en efectivo, nómina, decisiones de crédito y flujo de materiales en una. TE CA. fábrica. Tienen como objetivo responder a las preguntas de rutina y seguir el flujo de las transacciones a través de la organización. ¿Cuántas partes hay en. BL IO. el inventario? ¿Qué pasó con el pago del trabajador?. BI. Sistemas a nivel del conocimiento: Apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una organización. El propósito de estos sistemas es ayudar a las empresas comerciales a integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a la organización a controlar el flujo del trabajo de oficina. Estos tipos de sistemas están entre las aplicaciones de crecimiento más rápidas en los negocios actuales.. 26 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(28) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. Sistemas a nivel administrativo: Sirven a las actividades de supervisión, control, toma de decisiones, y administrativas de los gerentes de nivel medio. La pregunta principal que plantean estos sistemas es: ¿Van bien las cosas? Por lo general, este tipo de sistemas proporcionan informes periódicos más que información instantánea. NT. de operaciones. Apoyan a las decisiones no rutinarias y tienden a enfocarse en. -U. decisiones menos estructuradas para las cuales los requisitos de información. RA. PO SG. Sistemas a nivel estratégico:. DO. no siempre son claros.. Ayudan a los que dirigen el negocio a enfrentar y resolver aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en el entorno. DE. externo. Su función principal es compaginar los cambios del entorno externo. TE CA. con la capacidad organizacional existente. La investigación en Sistemas de Información se centra en el estudio. BL IO. sistemático de los componentes individuales y su interacción en los diferentes. BI. tipos de sistema. De esta forma, se estudian las características resultantes de esas interacciones y qué mecanismos se pueden utilizar para el desarrollo y adaptación de estos sistemas de forma que puedan ser explotados en las organizaciones con el mayor retorno posible (Hernández, 2003).. Cabe mencionar que el área en sí es tan amplia y con una evolución tan rápida, que cada vez aplica más conocimientos y tecnologías de casi cualquier otra área de la informática como puede ser las Redes y Comunicaciones 27 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(29) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. (Middleware e Integración de Sistemas, Sistemas de Información Basados en la Web), Estructuras de Datos y Algoritmos (Bases de Datos), Ingeniería de Software (Metodologías de Desarrollo) o Inteligencia Artificial (Sistemas Basados en Conocimiento).. NT. Principales TIC utilizadas en las mypes.. -U. Las principales tecnologías de la información y comunicaciones que utiliza. DO. una empresa son las siguientes: internet, redes, comercio electrónico, telecomunicaciones básicas, aplicación de las TIC en la industria y, por último,. PO SG. RA. gestión de la Innovación.. a. Internet. DE. Internet ha supuesto una revolución sin precedentes en el mundo de la. TE CA. informática y de las comunicaciones. Desde el punto de vista técnico: Internet es una red de ordenadores conectados en toda la extensión del Globo Terráqueo que ofrece diversos servicios a sus usuarios como pueden ser: el. BL IO. correo electrónico, el chat o la web. Todos los servicios que ofrece Internet son. BI. llevados a cabo por miles de ordenadores que están permanentemente encendidos y conectados a Internet, esperando que los usuarios les soliciten los servicios y sirviéndolos una vez son solicitados. (Miguel Álvarez, 2001, p.2). También existe otro tipo de servidores que son los que se encargan de proveer de acceso a Internet a nuestros ordenadores, son los proveedores de acceso, y en el momento que pedimos un servicio de Internet nos convertimos en clientes del servidor que lo ofrece. Para solicitar uno de 28 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(30) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. estos servicios es necesario contar con un programa especial que suele ser distinto para cada servicio de Internet. Por ejemplo, para acceder al correo electrónico utilizamos Outlook, para acceder a la web utilizamos Firefox o Internet Explorer, todos estos programas que nos dan acceso a los servicios de Internet se denominan clientes, como se puede ver, para ser el cliente de. NT. un servidor de Internet necesitamos un programa cliente del servicio al que. -U. intentamos acceder.. DO. b. Redes Sociales. RA. Las redes sociales reflejan lo que en tiempos se mostraba mediante socio. PO SG. gramas: una serie de puntos representando individuos, notablemente personas, unidos mediante líneas que representan relaciones. El carácter de una red social puede ser muy variado así como el motivo aglutinador: desde. DE. el sexo a la afición por los viajes, las redes sociales mueven el mundo,. TE CA. aunque evidentemente, algunas los mueven más que otras (Bartolomé,. BL IO. 2008). Desde la puesta en funcionamiento de las redes sociales en 1995 cuando. BI. Randy Conrads creó el sitio web “classmates.com” para mantener en contacto a excompañeros de instituto, se ha producido un gran boom que ha desembocado en un crecimiento vertiginoso tanto en el número de redes sociales existentes en Internet como en las funcionalidades y aplicaciones puestas a disposición de los usuarios en las mismas.. 29 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(31) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. Debido al creciente interés que despierta en la opinión pública, las redes sociales circulan por la red un abultado y cada vez más creciente volumen de datos en torno a la materia. En cada país existen diversas organizaciones públicas y privadas que han elaborado sus propios estudios empleando metodología propia por lo que los datos que son publicados en algunos casos. NT. no son coincidentes.. -U. La velocidad con la que se publican nuevos datos en la red, en relación a las redes sociales, es tal que un dato queda desactualizado con prontitud.. DO. Basta citar a modo de ejemplos que cada minuto se suben a YouTube 35. RA. horas de grabación o que Facebook, que en 2004 tenía un millón de usuarios,. PO SG. actualmente cuenta con más de mil millones de miembros por lo que. 1. Facebook. DE. mencionamos las principales redes sociales:. TE CA. Es en la actualidad, es el portal más representativo y usado a. nivel mundial donde se pueden tejer redes sociales. Dentro de. BL IO. Facebook, podemos subir imágenes, videos, crear grupos, utilizar. BI. sus diversas aplicaciones, entre otros aspectos más que hacen de esta plataforma, la más exitosa. En inicios era de uso exclusivo de universitarios, pero en setiembre del 2006, se amplió sus fronteras permitiendo así que cualquier persona que tenga un correo pueda acceder a dicho portal.. 2. Twitter Es un servicio que conjuga el concepto del blog (diario personal en el que el autor va publicando contenidos en orden 30 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(32) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. cronológico) comunicación. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. con el de la mensajería instantánea (sistemas de que. nos. permiten. en. internet. mantener. conversaciones en tiempo real con otros usuarios), permitiendo escribir mensajes dirigidos a otros usuarios que utilicen este. NT. servicio.. 3. Whatsapp. -U. Es una aplicación de mensajería instantánea, la cual permite el. DO. envío y recibimiento de forma de manera gratis, esta aplicación de. RA. chat o mensajería es para teléfonos inteligentes o smartphones; es. PO SG. una aplicación que les permite a los usuarios recibir y enviar ya sea mensajes, fotos, videos etc., a otros dispositivos inteligentes. En este. DE. sistema de mensajería cada usuario es identificado por medio de su número de teléfono móvil; o sea el usuario se registra con su número. TE CA. de teléfono y luego otros usuarios pueden agregarlo como contacto. BL IO. solo guardando su número de teléfono móvil.. BI. 4. Linkedin Es una red social que permite la creación de un perfil profesional e. incluir, entre otros detalles, la experiencia laboral de quien lo ha creado. Contar con un perfil en LinkedIn sirve para establecer redes de contactos con otros profesionales y permite encontrar un trabajo,. trabajadores, prestadores de servicios, construir una empresa, buscar consultores, etc., lo que entrega una ventaja considerable al momento de. 31 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(33) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. buscar un nuevo trabajo, establecer nuevas relaciones comerciales y formar parte de grupos de discusión dentro de esta red.. 5. Youtube El sitio Youtube ofrece un servicio gratuito para compartir videos, entre el contenido que se pueden encontrar están clips o. NT. trozos de películas, series, videos deportivos, de música,. -U. pasatiempos, y toda clase de filmaciones caseras personales. Se. DO. acepta una gran variedad de formatos, como .mpeg y .avi, los cuales. PO SG. RA. son usados por cámaras y filmadoras digitales.. c. Comercio Electrónico. El comercio electrónico incluye actividades muy diversas como el. DE. intercambio de bienes y servicios, el suministro online de contenido digital,. TE CA. la transferencia electrónica de fondos, las compras públicas, los servicios postventa, actividades de promoción y publicidad de productos y servicios,. BL IO. campañas de imagen de las organizaciones, marketing en general, facilitación de los contactos entre los agentes de comercio, seguimiento e. BI. investigación de mercados, concursos electrónicos y soporte para la compartición de negocios.. En tal sentido el ciclo del comercio electrónico gira en torno al cliente: Primero se trata de atraer la atención del cliente hacia el sitio Web mediante publicidad en medios tradicionales y por promociones en Internet. Una vez que el cliente conoce el sitio se trata de interactuar con él, brindándole la. 32 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(34) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. información que requiere, atendiendo y absolviendo sus dudas. En un tercer paso se le ofrece todas las opciones de pago y de seguridad para que realice su transacción de manera adecuada y satisfactoria. Finalmente, se brinda al consumidor servicios posventa para mantener y reforzar su preferencia y. Los principales tipos de comercio electrónico:. -U. 1. - Business to consumer - B2C. NT. lealtad, y así recomiende el sitio a otras personas. (Malca, 2001, p.32). DO. Es el tipo de comercio electrónico más utilizado que permite. RA. a las empresas ofrecer sus servicios y productos directamente a. PO SG. los consumidores finales, sin ningún intermediario. La mayoría de usuarios que realizan sus compras por Internet buscan artículos a precios económicos. El tipo de comercio electrónico. DE. B2C permite a sus clientes realizar sus compras de forma directa. TE CA. y cómoda al mismo tiempo que están expuestos a que les encuentren clientes potenciales que de otra manera, difícilmente. BI. BL IO. lo harían. 2.- Business to business - B2B. El tipo de comercio electrónico B2B hace referencia a las diferentes transacciones realizadas entre dos o más empresas. Generalmente, este modelo es muy utilizado por negocios que necesiten frecuentemente proveedores, así como por empresas dedicadas a la importación y exportación de productos.. 33 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(35) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. 3.- Consumer to Consumer - C2C. Se refiere al comercio entre consumidores, donde los consumidores ofrecen y compran diferentes productos entre ellos a través de la red.. NT. 4.- Business to Government – B2G. -U. Consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a. PO SG. RA. administración pública.. DO. sitios o portales especializados en la relación con la. d. Sitios web. DE. Una página web es como un documento electrónico el cual contiene información textual, visual y/o sonora que se encuentra alojado en un. TE CA. servidor y puede ser accesible mediante el uso de navegadores. Una página web forma parte de una colección de otras páginas webs dando lugar al. BL IO. denominado sitio web el cual se encuentra identificado bajo el nombre de un dominio, las páginas web están desarrolladas con lenguajes de marcado. BI. como el HTML, que pueden ser interpretados por los navegadores. De esta forma, las páginas pueden presentar información de distintos formatos (texto, imágenes, sonidos, videos, animaciones), estar asociadas a datos de estilo o contar con aplicaciones interactivas. Wikipedia (2016) afirma que se puede agrupar o clasificar todas las páginas webs en 2 grandes grupos:. 34 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(36) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. . Webs estáticas.. . Webs dinámicas.. Las webs estáticas son aquellas cuya información no varía en un tiempo a medio o a corto plazo, también se las reconoce puesto que no interactúan con el usuario o navegante, su lenguaje de programación está. -U. NT. basado en HTML y están compuestas principalmente de textos e imágenes.. DO. Las webs dinámicas son aquellas que son capaces de interactuar con el. RA. usuario o navegante dado a que están conectadas con bases de datos que. PO SG. permiten el desarrollo de aplicaciones webs, su principal ventaja es la personalización de la web en función del usuario así como la rapidez de modificación de los contenidos. Este tipo de webs están desarrolladas bajo. DE. lenguajes de programación como PHP, ASP, JSP o RUBY, el manejo de. TE CA. dichos lenguajes requiere de ciertos conocimientos informáticos.. BL IO. e. Dispositivos móviles Los primeros ordenadores, diseñados en los años 50 del siglo XX,. BI. fueron creados como herramientas profesionales para desarrollar tareas que requerían hacer complejos cálculos numéricos, eran grandes calculadoras programables que requerían de personal calificado. Desde entonces hasta hoy la informática ha sufrido una evolución marcada por dos tendencias: del ordenador en el trabajo al ordenador en casa y el profesional altamente calificado se ha convertido en el usuario doméstico (Gobierno de Navarra, 2013). 35. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(37) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. Hoy en día, la mayor parte de usuarios que usan los ordenadores los emplean para navegar en internet, comunicarse con amigos o familiares, entretenerse con videojuegos, leer noticias y publicaciones, ver videos o escuchar música, ocasionalmente utilizan procesadores de texto avanzados,. NT. hojas de cálculo u otras aplicaciones de productividad. Además, desde. -U. finales del siglo XX, la tendencia a la portabilidad es imparable, el uso casi universal de teléfonos móviles, o la migración de los ordenadores de. RA. DO. sobremesa a los ordenadores portátiles, son ejemplo de ello.. PO SG. El desarrollo de internet y los avances en nanotecnología nos ofrecen un conjunto de nuevos aparatos que sin ser propiamente ordenadores, tienen un. DE. tamaño y una potencia comparables a las de los PC. Estos son los teléfonos inteligentes (smartphones) que ya están desplazando a las tabletas, aunque. TE CA. su uso está más orientado al consumo, a las comunicaciones y el entretenimiento. Otra tendencia en la evolución tecnológica actual, es el uso. BL IO. generalizado de las telecomunicaciones sin cable y de internet como centro de almacenamiento de la información, sistema de transmisión de datos o. BI. como plataforma de aplicaciones y sistemas operativos en la nube”.. Los sistemas operativos también están dando un proceso de cambio, tienden también a uniformizarse y a presentar el mismo aspecto y entorno de trabajo independientemente del dispositivo. Así los usuarios de un sistema operativo encuentran muy similar trabajar con su teléfono, su tableta u ordenador. 36 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(38) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. 5.2. Mypes La Micro y Pequeña Empresa – MYPE- es la unidad económica constituida por persona natural o jurídica, bajo cualquier forma de organización o gestión empresarial, que genera rentas de 3º categoría conforme a la Ley del Impuesto a la Renta, con finalidad lucrativa. Tiene por objeto desarrollar actividades de. NT. extracción, transformación, producción, comercialización de bienes o. -U. prestación de servicios.. DO. La Ley excluya a las MYPE que desarrollan al rubro de bares, discotecas,. PO SG. RA. juegos de azar, etc., y por definición a las asociaciones, fundaciones y comité.. Categorización de la MYPE:. Ventas Anuales. (Promedio al año). (RUS, RER y RG) UIT S/. 3950. DE. Trabajadores. TE CA. Microempresa De 1 hasta 10. Pequeña. De 1 hasta 100. Hasta el monto máximo de 150 UIT – S/. 592,500 Hasta 1700 UIT – S/. 6´715,000. BL IO. empresa. BI. Fuente: Ministerio de la Producción. Origen: En el ámbito mundial, las PYME se han desarrollado, a partir de los años cincuenta y sesenta del siglo pasado, años en los cuales las PYME fueron consideradas como una gran distorsión en el modelo de desarrollo y crecimiento económico, que en esos años sólo se identificaba con la gran empresa y la concentración de capital.. 37 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(39) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. Sin embargo, a partir de la crisis económica de los años setenta y ante las dificultades por las que atravesaba el modelo de la gran empresa fordista, se reconsidero la importancia de las PYME, resaltando su potencial para la creación de empleos, su dinamismo innovador, su flexibilidad, capacidad de. NT. adaptación a los cambios, así como su contribución al mantenimiento de la. DO. -U. estabilidad socio-económica. (MTPE, 2006). RA. Ahora bien en el Perú las MYPE hacen su aparición a partir de la década. PO SG. del ochenta; sin embargo, ellas se han venido gestando desde los años cincuenta como solución al problema del desempleo y bajos ingresos, sobre todo en la capital, a consecuencia de las olas de inmigración que empezaron a. TE CA. DE. llegar del interior del país.. En la actualidad las MYPE representan un sector de vital importancia. BL IO. dentro de la estructura productiva del Perú, de forma que las microempresas representan el 95,9% del total de establecimientos nacionales, porcentaje este. BI. que se incrementa hasta el 97,9% si se añaden las pequeñas empresas. Según datos del Ministerio de Trabajo (2015), las MYPE brindan empleo a más de 80% de la población económicamente activa (PEA) y generan cerca de 45 % del producto bruto interno (PBI). Constituyen, pues, el principal motor de desarrollo del Perú, su importancia se basa en que brindan empleo a más de 80% de la población económicamente activa (PEA) y generan cerca de 45 %. 38 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(40) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de Trujillo. Maestría en Ciencias Económicas Gerencia de Sistemas de Información y Negocios. del producto bruto interno (PBI). Constituyen, pues, el principal motor de desarrollo del Perú, su importancia se basa en que: . Proporcionan abundantes puestos de trabajo.. . Reducen la pobreza por medio de actividades de generación de ingresos.. . Incentivan el espíritu empresarial y el carácter emprendedor de la. NT. población. Son la principal fuente de desarrollo del sector privado.. . Mejoran la distribución del ingreso.. . Contribuyen al ingreso nacional y al crecimiento económico.. PO SG. RA. DO. -U. . El desarrollo de las empresas micro y pequeñas (MYPES) es conveniente, tanto desde el punto de vista económico, como social. En el departamento de. DE. La Libertad, las MYPES absorben una parte importante de la fuerza de trabajo,. TE CA. llegando al 61.6%, generan un porcentaje significativo de la producción y empiezan a contribuir en el esfuerzo exportador del país. Sin embargo, las. BL IO. MYPES no participan, en la forma que debieran, de los servicios que brinda. BI. el sistema financiero formal. (Ministerio de Trabajo, 2015). Formas de organización de negocios. Se consideran 2 modalidades: personas naturales y como personas jurídicas (MTPE, 2006):. Personas Naturales: Es una persona que ejerce derechos y cumple obligaciones a título personal. Al constituir una empresa como Persona 39 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.