Universidad Santo Tomás

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CAMPING LIVELLO

CORPUS DEL MODELO DE NEGOCIO (TESIS DE GRADO)

Opción de grado: Creación de empresa

Elaborado por:

Jonathan Rodrigo Malaver Moreno

Asesor de tesis:

Luis Alejandro Díaz Zabaleta

UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS

FACULTAD DE CULTURA FÍSICA, DEPORTE Y RECREACIÓN PROGRAMA DE FORMACIÓN DE COMPETENCIAS INVESTIGATIVAS

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Contenido

Introducción ... 3

Modelamiento de negocio... 5

Fundamentación humanística ... 7

Marco referencial ... 9

Componentes del modelo de negocio ... 11

Direccionamiento estratégico ... 11

Segmento de clientes ... 12

Propuesta de valor ... 14

Canales ... 17

Relación con los clientes ... 20

Ingresos ... 23

Recursos clave ... 32

Actividades clave ... 36

Asociaciones clave ... 37

Estructura de costos ... 38

Valoración financiera ... 75

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Introducción

Desde hace algunos años, la industria de la Cultura física, el Deporte y la Recreación ha tenido un crecimiento y desarrollo desmesurado (Romero, 2010), ya que se ha convertido en una fuente económica de gran valor para propios y extraños del sector en mención. Todo esto se ha dado, a raíz del interés que en el siglo XXI han generado elementos como el aprovechamiento del tiempo libre, el ocio, la estética, la salud (prevención primaria por medio de la actividad y ejercicio físico), el fitness, el deporte, etc. Otero (2001 citado en Romero, 2010) señala que la industria en mención debe su crecimiento a su sinergia con la educación, la salud, el turismo y otras actividades relacionadas con el tiempo libre.

Es indudable que el mercado en cuestión ha ido en alza, por tanto, la creación de nuevas organizaciones en dicho sector ha sido evidente. Igualmente ha sido posible observar que las empresas ya establecidas han ampliado su portafolio de productos y servicios, con el ánimo de suplir las nuevas necesidades que la población posee, y así, hacer pie a las demandas que exige la industria de la Cultura física, el Deporte y la Recreación en la actualidad.

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divierten, aprovechan su tiempo libre y adicionalmente tienen beneficios en la salud, la estética, y la aptitud física (aunque en menor medida que en el sector del fitness). Por otro lado, es importante señalar que el deporte es un sector con un vasto desarrollo financiero, sin embargo, específico ya que a él, no pueden acceder todo tipo de personas. Por tanto, se puede observar que la fuente económica más importante en este campo, son las escuelas de iniciación y formación (en cualquier deporte), y la industria del alto rendimiento (reducida a un sector empresarial de gran poder económico).

A partir de lo precedente, y sabiendo que la recreación es uno de los elementos más adquiridos e importantes en la industria ya señalada, el presente modelo de negocio busca desarrollar una idea innovadora, en la cual se unan el sector en mención y el turismo, el cual ha presentado durante los últimos años un crecimiento y desarrollo significativo en Colombia y es un elemento importante en el plan nacional de desarrollo 2011-2014 (Ministerio de Industria, Comercio & Turismo, 2009); y que solvente las problemáticas que aún no han sido solventadas en este campo.

Standeven y Knop (1999 citados en Granero, 2007) señalan: “El turismo recreodeportivo es un mercado en expansión y que representa grandes beneficios económicos a nivel local, nacional e internacional”. Por ello, se planteó la idea de negocio “Camping Livello”, en el cual se brinda un espacio (de camping o campamento)

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Modelamiento del negocio

El modelo CANVAS (el cual fundamenta este proyecto de negocio) tiene su origen en la tesis doctoral que realiza Alexander Osterwalder (2004, citado en Blasco & Campa, 2014), y que constituye un nuevo modelo de análisis de estrategias para definir modelos de negocio.

Para describir el modelo de negocio de una empresa, Osterwalder (2004, citado en Blasco & Campa, 2014) parte de las cuatro áreas principales que constituyen las cuestiones fundamentales de una compañía, plantea como pilares de un modelo empresarial los siguientes aspectos: producto, perspectiva del cliente, gestión de la infraestructura y aspectos financieros. Adicionalmente, a fin de obtener un nivel mayor de detalle e interrelación de las áreas que forman el modelo de negocio, Osterwalder (2004, citado en Blasco & Campa, 2014) describe los nueve elementos que, en su opinión, lo componen: segmento de clientes, propuesta de valor, canales, relación con los clientes, flujo de ingresos, recursos clave, actividades clave, socios/aliados clave, y estructura de costes.

De acuerdo a Blasco y Campa (2014): “la representación en el llamado lienzo de

negocio ha popularizado una novedosa metodología para mejorar la comprensión de los modelos de negocio existentes, así como para diseñar, entender e innovar otros nuevos” (p. 47).

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países como Chile, Panamá, Costa Rica, entre otros. Por lo tanto, las personas tendrán acceso a un espacio diseñado y construido para disfrutar de un entorno natural, con beneficios y servicios de alta calidad que tradicionalmente no son ofrecidos en este tipo de espacios. De acuerdo a lo anterior, se brindara a toda la población, diversos planes turísticos (que incluyen la práctica de deportes extremos, actividad física, etc.), que suplan las necesidades y llenen las expectativas que cada uno de los individuos presenten a su llegada al camping (ya sean niños, jóvenes, adultos, adultos mayores, y/o personas de la tercera edad).

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Fundamentación humanística

La filosofía de la persona en Santo Tomás de Aquino se fundamenta en varios principios, uno de ellos es la ética (espiritualidad), la cual se cimienta en valores que representan la prudencia, la autotomía, la dignidad, la responsabilidad, la fraternidad, la solidaridad, etc.

En el humanismo es necesario destacar el valor de la dignidad humana frente a las cosas, considerando al hombre con un fin en sí mismo y no como un medio. Esta fundamentación se basa en la visión tomista que asume al hombre como sujeto de acciones valiosas. Para llegar a ser un individuo de valor, es necesario, construirse como un individuo de bien (Universidad Santo Tomas, 2013).

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De acuerdo a lo anterior, los valores humanísticos (basados en el pensamiento tomista) que serán visibles en "Camping Livello” son: cooperación, convivencia y

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Marco referencial

Teniendo en cuenta que la empresa aquí proyectada, está enmarcada en el campo de la recreación, las leyes que soportan el crecimiento y desarrollo de la misma son:

Ley 1014 / artículo 2 (Congreso de Colombia, 2006): “promover el espíritu emprendedor en todos los estamentos educativos del país, en el cual se propenda y trabaje conjuntamente sobre los principios y valores que establece la constitución y los establecidos en la presente ley” (p. 2).

Artículo 52 de la constitución política de Colombia (Artículo modificado por el artículo 1 del acto legislativo No. 2 de 2000) (Asamblea nacional constituyente, 1991):

El ejercicio del deporte, sus manifestaciones recreativas, competitivas y autóctonas tienen como función la formación integral de las personas, preservar y desarrollar una mejor salud en el ser humano.

El deporte y la recreación, forman parte de la educación y constituyen gasto público social.

Se reconoce el derecho de todas las personas a la recreación, a la práctica del deporte y al aprovechamiento del tiempo libre.

El Estado fomentará estas actividades e inspeccionará, vigilará y controlará las organizaciones deportivas y recreativas cuya estructura y propiedad deberán ser democráticas (p. 13).

Ley 181 / artículo 4 (Congreso de Colombia, 1995):

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Componentes del modelo de negocio

Direccionamiento estratégico

Misión (propósito).

Brindar un servicio de hospedaje (camping) de alta calidad, que se caracterice por la comodidad propia de un hotel cinco estrellas en un entorno natural, y que permita a las personas disfrutar de estos espacios poco comunes a plenitud.

Visión (sueño).

Ser para el año 2016 el primer camping en Colombia, que brinde un servicio de hospedaje de alta calidad, que se caracterice por la comodidad propia de un hotel cinco estrellas; albergando alrededor de 20.000 personas durante el periodo en mención.

Valores.

Hacer siempre lo correcto: En “Camping Livello” actuamos con transparencia,

honestidad, profesionalismo y mantenemos un interés constante porque nuestros clientes tengan un acompañamiento permanente.

Actitud de Servicio: En “Camping Livello” actuamos en defensa de los intereses de

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propuesta única de servicio basada en el constante acompañamiento de nuestro equipo de trabajo.

Pasión: En “Camping Livello” nos identificamos con aquellas personas amantes de la

naturaleza y de la comodidad. Por ello, brindamos a nuestros clientes estos dos elementos a través de una experiencia única.

Logo y slogan.

En el logo de la compañía, es posible observar el nombre de la misma y su slogan, acompañado de una carpa que representa el campismo y cinco estrellas que simbolizan calidad de los servicios que son brindados al interior de las instalaciones.

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Según el modelo CANVAS los mercados están separados por segmentos. Un segmento es una agrupación de clientes que poseen características, necesidades y anhelos similares (Talaya, García, Narros, Olarte, Reinares & Saco, 2008). De acuerdo con lo señalado, los posibles clientes y clientes potenciales (primarios) para “Camping Livello”, se enmarcan en el siguiente grupo: jóvenes y adultos entre los 18 y 40 años, de

estratos medio-altos (4-6) de la ciudad de Bogotá (Colombia) sin distinción de sexo, raza, o cualquier identidad o creencia cultural (ampliación en características de la población).

Capacidad instalada.

Según las estadísticas de proyección para el año 2014 del Departamento Administrativo Nacional de Estadística “DANE” (2009) y la Secretaria Distrital de Planeación (SDP), en la ciudad de Bogotá hay 2’816.341 personas en el grupo de edad

ya mencionado (18-40 años). Sin embargo, del número señalado hay 13.82% de personas en los estratos 4-6, lo que reduce la cifra de posibles clientes y clientes potenciales a 389.218 personas.

Teniendo en cuenta lo mencionado precedentemente, “Camping Livello” (con sus 16

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A partir de las estadísticas en mención, es posible determinar que hay un mercado segmentado (tipo de mercado) de gran amplitud y que puede suplir las necesidades de

este proyecto.

Características de la población.

Sabiendo estadísticamente el tamaño de la población de posibles clientes y clientes potenciales, a continuación, se presenta la segmentación de las características de los distintos tipos de clientes que se pueden distinguir en “Camping Livello”, en base a diferentes criterios expuestos en la literatura (Bastos, 2006):

Geográficos: personas que vivan en Bogotá (microlocalización), Colombia (macrolocalización).

Demográficos-socioeconómicos: personas jóvenes y/o adultos entre los 18 y 40 años, estudiantes y/o empleados, de estratos medio-altos (4-6), sin distinción de sexo, raza, nacionalidad, identidad creencia cultural o estado civil.

Psicográficos: personas que deseen reemplazar el turismo tradicional por el turismo ecológico y de aventura; busquen salir de la cotidianidad, y experimentar nuevas vivencias en entornos poco comunes; deseen estar en contacto con la naturaleza; y busquen tranquilidad y relajación.

Conductuales: personas amantes del turismo (tradicional o no); activas físicamente; apasionadas por los deportes y más puntualmente de los deportes extremos; apasionadas por la naturaleza; y amantes del campismo.

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En “Camping Livello” estamos comprometidos por ofrecer a nuestros clientes un hospedaje de comodidad cinco estrellas (el cual no existe aún en Colombia en este tipo de escenarios), por tanto, en nuestra propuesta de valor se generaron cambios en elementos como el diseño y la calidad de los campamentos ya existentes en nuestro país. De tal manera, se implantaron conceptos novedosos (existentes en otros lugares del planeta) como:

Carpas instaladas en espacios predeterminados. Las carpas en su interior, serán de gran amplitud, y dependiendo de la capacidad de las mismas poseerán: de una a ocho camas (base, colchón y mesas de noche), de uno a cuatro closets pequeños, de dos a ocho puff’s (sillones de piso redondos), de una a cuatro lámparas eléctricas, un mini componente, un mini bar-refrigerador, y aire acondicionado. Esto permitirá mayor comodidad, se contrarrestaran las altas temperaturas locales, y se tendrán a la mano comidas y bebidas.

Cada carpa tendrá un espacio libre en su exterior (y que estará delimitado), para que cada persona o grupo de personas realice diferentes actividades como fogatas, asados, etc. Allí se contara con: uno o dos parasoles con su respectiva mesa y sillas (acorde con el número de personas que se hospedan en dicha carpa); un asador a gas (con set de elementos para asador); y una mesa en aluminio. Esto permitirá mayor tranquilidad, intimidad, e independencia para todos los visitantes de “Camping Livello”.

Zonas de baños, donde cada carpa tendrá un baño personal. Esto permitirá la comodidad e intimidad de todas las persona.

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de aseo, artículos desechables (platos, vasos, cubiertos, entre otros), recordatorios, etc. Los servicios mencionados anteriormente, serán tercerizados por la misma empresa.

Zona de entretenimiento (con espacios indoor y outdoor), donde se realizaran diversas actividades a cargo del recreador del campamento (en las horas de la mañana, la tarde o la noche). Adicionalmente se contara con el préstamo de videojuegos (PlayStation 4), mesas de billar (tres bandas y pool), mesas de ping pong, y juegos de mesa y azar. Del mismo modo, se ofrece a todos los visitantes una sala de televisión y cine (donde se proyectaran programas de televisión y películas en diversos horarios), hamacas, zona Wi-Fi, etc. Esto permitirá, que la gente se integre y conozca diferentes grupos poblacionales que acceden a “Camping Livello”.

Alquiler en la administración del camping de: sillas (mecedoras y/o playeras), camas asoleadoras, cocinetas a gas pequeñas, utensilios de cocina, y lámparas electricas. Esto permitirá que la población desarrolle la actividad que desee sin ningún contratiempo, más aun si su deseo es el de cocinar a campo abierto.

Por otra parte, a partir de los convenios establecidos entre “Camping Livello” y agencias de viajes específicas, se podrá realizar la adquisición del plan turístico con tiquetes aéreos, o tiquetes por tierra (flota) que serán entregados por la compañía “Camping Livello”. Esto permitirá que las personas no tengan que desplazarse para la

adquisición de los mismos (estos serán enviados por correo), evitando así contratiempos y pormenores de dicho proceso.

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aeropuerto-camping/camping-aeropuerto según sea el caso). Esto permitirá, una mayor comodidad e impedirá contratiempos para el transporte.

Canales

De acuerdo al modelo CANVAS, Blasco y Campa (2014) exponen:

Los canales son las diferentes vías que utiliza la empresa para ponerse en contacto con sus clientes, no solamente a nivel de comunicación, sino también a nivel de distribución y venta. Este elemento se refiere a la forma en que una empresa actúa en el mercado, la forma en que capta a sus clientes y como interactúa con ellos, tanto a la venta como a la postventa (p. 196).

Canales de publicidad.

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la organización. Se escogieron estos canales de comunicación, ya que son los más acordes con la actividad económica que realiza la empresa en mención.

Canales de comunicación.

Los clientes se podrán comunicar con la compañía por medio de tres canales que son: línea telefónica de atención al cliente a nivel local y nacional, redes sociales en la internet (facebook y twitter), y correo electrónico (el cual será visible en la página web de la organización). Todos estos canales, permitirán al cliente una comunicación directa con el personal de la empresa, ya sea para realizar sugerencias, reclamos, preguntas, dar opiniones, hacer cotizaciones, o cualquier otra actividad que este en relación directa con “Camping Livello”. Igualmente, se situará un buzón de sugerencias en las oficinas

principales de la compañía, así como en el lugar donde se sitúa el camping de manera específica.

Por otro lado, a la salida del camping, todos los clientes deberán trasladarse al counter para realizar el registro de salida; allí, se hará entrega de un formato que contemplara la evaluación de todos los productos y servicios prestados en “Camping Livello”, así se podrá tener más certeza de la calidad de los mismos, y se podrá trabajar

directamente sobre las áreas que presenten mayores falencias, todo con el fin de proporcionar al cliente productos y servicios cinco estrellas.

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La compra del cliente podrá hacerse así: adquisición de cualquiera de los dos planes turísticos ofertados directamente en las oficinas de la compañía así como en el lugar donde se sitúa el camping de manera específica, por medio de terceros como agencias turísticas y de viajes (que posean convenio con “camping livello”), y en la página web de

la organización. Teniendo en cuenta lo anterior, los medios de pago serán: tarjetas de débito y/o crédito avaladas a nivel nacional, efectivo, o por medio de consignaciones bancarias a una cuenta corriente x (por la totalidad del valor de este servicio).

En caso de realizar reservas deberá consignarse el 50% del dinero (dependiendo del plan adquirido) en efectivo a una cuenta bancaria corriente x (pagándose el 50% restante en las instalaciones del camping, ya sea en efectivo, o con tarjeta débito y/o crédito).

Canales de entrega.

Nuestra propuesta de valor será entregada directamente en las instalaciones del campamento. Sin embargo, si el cliente adquiere por medio de nuestra compañía alguno de los servicios ofertados por nuestros socios, se hará el envió de tiquetes o constancias de pago por correo o vía email según sea el caso.

Canales postventa.

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personas tendrán la posibilidad de acceder de forma directa al restaurante (para la adquisición de desayuno, almuerzo, cena, y/o comidas rápidas), a la tienda (comestibles, de aseo, etc.), y al counter de nuestras instalaciones (para alquilar cualquier elemento campista que en ese momento necesiten / parrillas, linternas, etc.).

Por otro lado, la gente podrá conocer y/o pagar por la práctica de los deportes extremos que sean de su agrado (servicio tercerizado / manejo interno de dinero con los socios de la empresa), en el counter del campamento, la página web de la organización (con cualquiera de los medios de pago citados anteriormente), o por medio de consignaciones bancarias a una cuenta corriente x (por la totalidad del valor de este servicio).

Relación con los clientes

La relación con el cliente ya sea directa o indirecta (pero siempre con asistencia

personal en “Camping Livello”), se convierte en un elemento fundamental para la

compañía, ya que busca impulsar la compra de posibles clientes y clientes potenciales, y fidelizar o retener a todas las personas que hayan tomado nuestros productos y servicios, entendiendo este proceso como (Álvarez, 2007): “fidelizar consiste en conseguir mantener relaciones comerciales estrechas y a largo plazo con los clientes”

(p. 45). Asimismo, Smith (2005) señala: “para retener a los clientes, es más importante centrarse en lo que la gente quiere y necesita que en lo que se les quiere vender” (p. 8).

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Servicio al cliente óptimo y rápido: la empresa está comprometida a dar respuesta en 12 horas (como máximo), a cualquier queja o inquietud manifestada a través de medios digitales o escritos existentes para la comunicación entre la compañía y sus clientes. Esto permitirá una mejor atención y relación entre las personas y la organización.

Realizar un seguimiento telefónico y vía email, recordando la existencia de “Camping Livello” e impulsando la adquisición de cualquiera de los planes ofertados allí, a

aquellas personas que nunca han tomado nuestros productos y servicios, pero que se encuentran en las bases de datos de la compañía.

Enviar correos electrónicos a todos nuestros clientes en la fecha de su cumpleaños, con un bono de descuento para el uso de “Camping Livello”.

Enviar correos electrónicos a todos nuestros clientes en diferentes fechas del año, con diversas ofertas y planes (los cuales no hacen parte permanente del portafolio de servicios) para el uso de “Camping Livello” (navidad, día de la madre, día del padre, día

de amor y amistad, aniversario de la compañía, etc.).

Enviar un correo electrónico (recordatorio) cada mes a todos nuestros clientes, ofreciendo la posibilidad de recibir un bono de descuento para el uso de “Camping Livello”, si persuaden a una o varias personas de su entorno (referidos/as) a que tome

uno de los planes que oferta nuestra empresa.

Enviar un correo electrónico (recordatorio) cada mes a todos nuestros clientes, ofreciendo la posibilidad de tomar el plan especial de aniversario en pareja o el plan universitario (los cual está de forma permanente en el portafolio de la compañía).

Crear un círculo de amigos “Camping Livello” en facebook y twitter donde se

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rodean. Así mismo, se realizaran diversas actividades al interior del mismo (tales como rifas, concursos, reuniones, etc.), para que las personas tengan presente el uso de nuestra compañía.

Enviar un pequeño presente al año, a todos los clientes que han hecho uso de “Camping Livello” durante el último año.

A todos aquellos clientes recuperados o que adquieran uno de nuestros planes pasado un año de su última compra, se les hará entrega de un pequeño presente en el counter, a su llegada al campamento.

Con la adquisición de nuestros servicios, todas las personas podrán acceder a la “tarjeta fuoco”, con la cual podrán sumar puntos por cada compra hecha en nuestras

instalaciones. Estos a su vez, podrán ser utilizados para obtener descuentos en cualquiera de nuestros planes.

Realizar un seguimiento especial (telefónico y vía email) a aquellos que han dejado de hacer uso de “Camping Livello” durante un año, recordando la existencia de nuestra

compañía y los planes ofertados. Igualmente, se enviaran correos electrónicos (recordatorios) a todos los clientes inconstantes, los cuales hacen uso esporádico de nuestras instalaciones, para que se fidelicen a nuestra organización y hagan uso de la misma de manera continua. Por último, se dará un trato similar (por el medio citado anteriormente), a todos los usuarios que hacen uso constante de nuestros servicios; todo esto con el fin de que nuestros clientes se sientan valorados y recordados.

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persona sienta que hay una adecuada atención al cliente y sus necesidades, además de que este, se sentirá valorado y recordado.

Ingresos

Los ingresos de la compañía están dados por los servicios allí prestados en primera medida. No obstante, dentro de estas cifras se deben tener en cuenta, los ingresos de “Camping Livello” por concepto de alianzas estratégicas, contratos de arrendamiento, y

alquileres.

Ingresos por concepto de planes ofertados en “Camping Livello”.

Siguiendo el orden citado anteriormente, los planes (servicios) ofertados por nuestra organización en temporada baja son (meses de febrero, mayo, agosto, septiembre, octubre, y noviembre):

Plan hospedaje en carpa para 2 personas: 70.000 pesos por persona (1 noche)

Plan hospedaje en carpa para 4 personas: 65.000 pesos por persona (1 noche).

Plan universitario (5-8 personas) / plan especial: 20% de descuento en la facturación

total del servicio tomado (en temporada baja).

Plan especial de aniversario en pareja / plan especial: 760.000 pesos (4 noches /

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Noche adicional: tendrá un recargo de 10.000 pesos por persona.

En el caso del plan universitario y del plan especial de aniversario en pareja se cobrara el valor del hospedaje + un recargo de 10.000 pesos por persona (sin ningún descuento).

A partir de los planes estándar (adquiridos en mayor medida), es posible apreciar los diversos escenarios de ventas para “Camping Livello” en temporada baja:

Escenarios de venta en temporada baja por día

Escenarios de venta Ingresos

Escenario pesimista (ventas ≤40% de

la capacidad instalada)

≤1.816.000

Escenario aceptable (ventas entre el 41-69% de la capacidad instalada)

1.861.400 – 3.132.600

Escenario optimista (ventas ≥70% de

≥3.178.000

Escenario ideal (ventas del 100% de la capacidad instalada)

4.540.000

Escenarios de venta en temporada baja por mes

≤54.480.000

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41-69% de la capacidad instalada) Escenario optimista (ventas ≥70% de

≥95.340.000

136.200.000

Determinados los planes y escenarios de venta en temporada baja, los planes (servicios) brindados por nuestra compañía en temporada alta son (meses de enero, marzo, abril, junio, julio, y diciembre):

Plan hospedaje en carpa para 2 personas / plan estándar: 100.000 pesos por

persona (1 noche)

Plan hospedaje en carpa para 4 personas / plan estándar: 95.000 pesos por persona

(1 noche).

Plan universitario (5-8 personas) / plan especial: 10% de descuento en la facturación

total del servicio tomado (en temporada alta).

Plan especial de aniversario en pareja (temporada baja) / plan especial: 1.000.000

pesos (4 noches / habitación decorada la primera noche) + cena romántica + recordatorios + foto estudio (con portarretratos) + botella de vino.

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En el caso del plan universitario y del plan especial de aniversario en pareja se cobrara el valor del hospedaje más (+) un recargo de 15.000 pesos por persona (sin ningún descuento para el primero en mención).

A partir de los planes estándar (adquiridos en mayor medida), es posible apreciar los diversos escenarios de ventas para “Camping Livello” en temporada alta:

Escenarios de venta en temporada alta por día

≤2.704.000

2.771.600 – 4.664.400

≥4.732.000

6.760.000

Escenarios de venta en temporada alta por mes

≤81.120.000

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≥141.960.000

202.800.000

Teniendo en cuenta los escenarios de venta en temporada baja y alta, es necesario señalar que los datos establecidos son un aproximado de los ingresos que puede generar la compañía al mes y al año dependiendo de la época del mismo, y pueden ser flexibles ante la adquisición de planes especiales, ofertas y planes brindados por la compañía a lo largo del año, etc. Sin embargo, a partir de las cifras expuestas es posible establecer los escenarios de venta anuales de la compañía:

Escenarios de venta anuales de la compañía

≤824.900.000

845.522.500 – 1.422.952.500

1.443.575.000

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Ingresos por conceptos de alianzas estratégicas.

Se cobrara un tres por ciento (3%) de las ganancias que las compañías aliadas obtengan gracias a la intervención de Camping Livello.

Ingresos por concepto de contratos de arrendamiento.

Como el restaurante y la tienda serán arrendados a una misma firma, el valor cobrado por estos será de 3.000.000 de pesos (mensuales). Cabe señalar que el ingreso por el concepto en mención, no será incluido en la determinación del punto de equilibrio (ampliación en el capítulo de estructura de costos), ya que afecta de manera directa el mismo, e impide visualizar con claridad la actividad económica central de la compañía y sus necesidades comerciales.

Ingresos por concepto de alquileres.

Por otro lado, al interior de “Camping Livello” se realizara el alquiler de algunos

elementos como:

Sillas (16 unidades / mecedora y/o playera): 5.000 pesos (1 unidad/todo el día). Camas asoleadoras (16 unidades): 7.500 pesos (1 unidad/todo el día).

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A pesar de que el alquiler de los activos expuestos anteriormente, representa un ingreso para la compañía, la retribución mensual del mismo es irrelevante y no se puede determinar con facilidad. De tal manera, no se incluirá en la determinación del total de devengos mensuales (al igual que los ingresos por conceptos de alianzas estratégicas) y del punto de equilibrio (ampliación en el capítulo de estructura de costos), ya que afecta de manera directa el mismo, e impide visualizar con claridad la

actividad económica central de la compañía y sus necesidades comerciales.

Ingresos totales.

En concordancia con lo anterior, los ingresos totales de la compañía mensualmente son:

Ingresos mensuales totales en temporada baja

Escenarios

de venta

mensual

Ingreso

mensual

por

concepto

de planes

ofertados

Ingreso

mensual por

concepto de

contratos de

arrendamiento

Ingreso

mensual total

Escenario pesimista (40% de la

(30)

capacidad instalada) Escenario aceptable (55% de la

capacidad instalada)

74.910.000 3.000.000 77.910.000

Escenario optimista (70% de la

95.340.000 3.000.000 98.340.000

Escenario ideal (100%

de la capacidad

instalada)

136.200.000 3.000.000 139.200.000

Ingresos mensuales totales en temporada alta

Escenarios

de venta

mensual

Ingreso

mensual

por

concepto

Ingreso

mensual por

concepto de

contratos de

Ingreso

(31)

de planes

ofertados

arrendamiento

Escenario pesimista (40% de la

81.120.000 3.000.000 84.120.000

Escenario aceptable (55% de la

111.540.000 3.000.000 114.540.000

Escenario optimista (70% de la

141.960.000 3.000.000 144.960.000

Escenario ideal (100%

de la capacidad

instalada)

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Recursos clave

Para el desarrollo de los servicios de la compañía son necesarios los recursos clave, dentro de los cuales encontramos: recursos humanos, físicos y económicos.

Recursos humanos.

1 gerente (en las oficinas principales).

1 administrador (presente en el campamento).

1 operario(a) encargado(a) del callcenter (oficinas principales).

2 recepcionistas (una para las oficinas principales y la otra para el campamento). 1 asesor comercial (oficinas principales).

1 recreador (encargado de hacer actividades de recreación al interior del campamento en los horarios establecidos).

2 operarias encargadas de los servicios generales (aseo al cuarto y a las instalaciones/ una para las oficinas principales y la otra para el campamento).

1 operario encargado de recibir el equipaje, las maletas, y hacer servicios al cuarto. 2 guardias de seguridad (uno en la mañana y el otro en la noche).

Físicos.

1 local (oficinas principales / Bogotá) que contara con los siguientes activos fijos: Puff (2 unidades).

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Sofá esquinero para oficina (1 unidad). Mesas en madera (4 unidades).

Sillas (4 unidades).

Sillas de escritorio (4 unidades). Archivador (1 unidad).

Televisor oficina (1 unidad). Computador (4 unidades).

Teléfonos inalámbricos (2 unidades). Teléfono celular (1 unidad).

Diadema con teléfono integrado (2 unidades).

1 finca (San Gil), la cual contara con: counter, oficina de empleados y administrador, cuarto de aseo, zona de entretenimiento, restaurante, tienda, 16 carpas (de las cuales se distribuyen así: 4 para 2 personas, 5 para 4 personas, 5 para 6 personas, y 2 para 8 personas), zona de baños, y parqueadero. De acuerdo a lo anterior, se encontraran allí los siguientes activos fijos:

Carpas (16 unidades)

Base de tablado rustico para la carpa (16 unidades) Calentador de agua a gas (16 unidades)

Lámparas eléctricas para carpas (37 unidades) Lámparas eléctricas para alquiler (8 unidades) Cocineta eléctrica (16 unidades)

Asador a gas (16 unidades) Parasol (23 unidades)

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Mesas plásticas para juegos de mesa (3 unidades) Sillas exterior parasol (74 unidades)

Sillas para PS4 (6 unidades)

Sillas para juegos de mesa (12 unidades) Mesas de aluminio cuadrada (16 unidades) Closets (37 unidades)

Mesas para T.V (3 unidades)

Sillas para alquiler (32 unidades: 16 camas asoleadoras/8 sillas mecedoras/8 sillas playeras)

Sofás para zona entretenimiento (2 unidades) Puff carpas (74 unidades)

Puff zona de entretenimiento (6 unidades) Base cama sencilla (66 unidades)

Base cama doble (4 unidades) Colchones sencillos (66 unidades) Colchones dobles (4 unidades)

Mesa de centro para microcomponente (16 unidades) Mesa de noche (37 unidades)

Microcomponente (16 unidades)

Mini bar-refrigerador (16 unidades: 4 de 68 litros/10 de 102 litros/2 de 125 litros) Aire acondicionado (16 unidades)

Televisor plasma para PS4 (3 unidades) PS4 (3 unidades)

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Lavadora/secadora (2 unidades) Parlantes (3 unidades)

Mesas de ping pong (2 unidades)

Mesa de billar (2 unidades: 1 de tres bandas/1 de pool) Video been (1 unidad).

Pantalla/telón de proyección (1 unidad). Teatro en casa (1 unidad).

Juegos de mesa y azar (28 unidades).

Tendidos (sabanas, sobresabanas, cobijas, cubrelechos, almohadas/140 paquetes). Hamacas (16 unidades).

Utensilios de cocina (16 paquetes). Teléfonos inalámbricos (2 unidades).

Económicos.

Entendiendo que los recursos económicos son aquellos que son utilizados para la inversión inicial, serán adquiridos mediante préstamos de entidades bancarias (inversión inicial: 350.000.000 pesos)

Intelectuales.

(36)

comodidad cinco estrellas, ya que es en este punto donde la compañía construye valor para el segmento de clientes al cual pretende llegar.

Actividades clave

Para el desarrollo de los servicios de la compañía es necesario planear y ejecutar las actividades clave, para Blasco y Campa (2014): “describen el tipo de actividades que son necesarias para llevar a cabo la creación de valor para el cliente y para la entrega de ese valor; más allá de las áreas funcionales de la empresa” (p. 196). En razón de lo señalado precedentemente, en “Camping Livello” encontramos:

Recepción del cliente en el counter.

Recepción del equipaje y las maletas que cliente posea, y traslado a la carpa.

Entrega de la carpa y explicación de los servicios a los que el comprador tiene acceso.

Limpieza de las instalaciones (a diario / incluidas las carpas, la zona de entretenimiento, los baños, etc.),

Servicios al cuarto: donde se llevara a la carpa todos los productos o servicios que el cliente necesite.

Realización de actividades recreodeportivas en la zona de entretenimiento: estas se realizaran a diario de acuerdo a las disposiciones del administrador del campamento y buscan la integración de todos los clientes de “Camping Livello”.

(37)

Acceso a diferentes servicios (como deportes extremos y de transporte) y productos (ofertados en el restaurante y la tienda).

Asociaciones clave

Las asociaciones claves se convierten en este punto, en un elemento primordial para el crecimiento y desarrollo de la compañía, ya que permiten satisfacer al comprador y suplir sus necesidades de forma adecuada. De tal manera, Blasco y Campa (2014) indican:

Son todos aquellos acuerdos realizados con terceros a fin de permitirnos entregar valor al cliente. Dichas alianzas pueden ser desde unión temporal de empresas hasta un acuerdo cliente-proveedor para establecer una relación comercial a medio y/o largo plazo. Tal como hemos mencionado, los recursos o capacidades necesarias que no se disponen internamente, pueden obtenerse mediante colaboraciones (entendidas a largo plazo), denominadas en el modelo de Osterwalder como asociaciones clave (p. 196).

Transfiriendo dicho elemento a nuestra compañía, encontramos en “Camping Livello” las siguientes asociaciones clave:

Arriendo del área del restaurante y la tienda al interior de nuestras instalaciones (San Gil) a una empresa de reconocimiento local y prestigio en el sector gastronómico.

(38)

recreodeportivas: Dicha compañía deberá publicitar el nombre de “Camping Livello” y

viceversa, de tal manera que los servicios que aquella organización posee deben ser atendidos y promocionados por nuestra empresa. Si llegasen a generarse ventas por parte de la empresa en mención hacia nuestros servicios o viceversa, el manejo de dineros será interno; por ende, se cobrara o se abonara un tres por ciento (3%) de las ganancias generadas en dicho proceso.

Alianzas con empresas del sector turístico como agencias de viajes, aerolíneas, organizaciones de transporte terrestre, y hoteles de reconocimiento local: Esto permitirá que las personas no tengan que desplazarse para la adquisición de los mismos (estos serán enviados por correo), evitando contratiempos y pormenores de dicho proceso (se dará el mismo trato comercial que fue mencionado anteriormente).

Alianza con una empresa de transporte privado de reconocimiento local, para implementar el servicio de transporte en VAN en Bogotá y San Gil: Se busca que los clientes sean trasladados de la casa a la terminal o al aeropuerto, tanto a su salida como llegada a la ciudad de Bogotá, al igual que a su llegada o salida del campamento (terminal-camping/camping-terminal, o aeropuerto-camping/camping-aeropuerto según sea el caso). Esto permitirá, una mayor comodidad e impedirá contratiempos para el transporte (se dará el mismo trato comercial que fue indicado precedentemente).

Tercerización del servicio de seguridad privada a una empresa de reconocimiento local (pago por parte de nuestra organización), el cual será de forma permanente en las instalaciones de San Gil, brindando así todas las condiciones para que las personas disfruten a plenitud de su estadía en “Camping Livello”.

(39)

La clave para entender el comportamiento del costo, es diferenciar entre los costos variables y los costos fijos. Por tanto, Horngren, Sundem y Stratton, (2006) indican:

Los costos variables y los costos fijos se clasifican en función del cambio que experimentan conforme se modifica el nivel de un causante del costo en particular. Un costo variable es aquel que cambia en proporción directa a los cambios del causante del costo. En contraste, los cambios en el nivel del causante del costo no afectan de inmediato a un costo fijo (p. 46).

De acuerdo a lo anterior, la estimación de los costos variables y los costos fijos (costos totales), es básica para determinar el punto de equilibrio; según Horngren, Datar y Foster (2007), este se conoce como: “el punto de equilibrio es la cantidad de producción vendida en la que el total de ingresos es igual al total de los costos; es decir, la utilidad operativa es cero” (p. 65).

En concordancia con lo citado precedentemente, por medio de los costos fijos, los costos variables, y el punto de equilibrio, será posible determinar la comercialización necesaria del producto o servicio para evitar pérdidas operativas.

Costos fijos.

Dentro de los costos fijos en “Camping Livello” encontramos:

Costos fijos

(40)

Salario de los empleados 23.609.500

Gerente 2.500.000 (salario básico) Auxilio de transporte (a quienes

devenguen hasta 2 salarios mínimos mensuales/ 1.232.000 pesos).

No aplica

Vacaciones remuneradas (15 días hábiles/se cuentan los días sábados si así lo estipula el contrato laboral): 4.17% del salario mensual del empleado (provisión mensual).

104.250

Cesantías (a cargo del empleador): 8.33% del salario mensual (provisión mensual).

208.250

Intereses de cesantías: 12% de las cesantías (provisión mensual/se paga en un contado)

25.000

Prima de servicios: 8.33% del salario mensual (provisión mensual/se paga en dos contados).

208.250

(41)

dotación se entrega tres veces por año a quienes devenguen hasta 2 salarios mínimos mensuales (1.232.000 pesos). No aplica; Sin embargo, la compañía hará entrega de una dotación anualmente.

Salud (8,5% el empleador y 4% el empleado, en base al salario básico de este último).

312.500 (212.500 el empleador y 100.000 el empleado)

Pensiones (12% el empleador y 4% el empleado, en base al salario básico de este último).

Fondo de solidaridad (a quienes devengan más de cuatro salarios mínimos mensuales/2.464.000 pesos): 1% del salario básico del empleado (a cargo del empleador).

25.000

ARP/riesgos profesionales (a cargo del empleador): 0.522% del salario básico del empleado.

13.050

(42)

compensación familiar (a cargo del empleador): 3%, 2%, y 4% del salario básico del empleado.

50.000, caja de compensación familiar: 100.000)

Salario total devengado por el empleado

2.300.000

Total costo mensual 3.841.300

Administrador 2.000.000 (salario básico) Auxilio de transporte (a quienes

devenguen hasta 2 salarios mínimos mensuales/ 1.232.000 pesos).

No aplica

83.400

166.600

(43)

166.600

Dotación (provisión mensual): La dotación se entrega tres veces por año a quienes devenguen hasta 2 salarios mínimos mensuales (1.232.000 pesos). No aplica; Sin embargo, la compañía hará entrega de una dotación de sudadera anualmente (chaqueta, pantalón, camiseta, tenis, y gorra).

20.000

Fondo de solidaridad (a quienes devengan más de cuatro salarios mínimos mensuales/2.464.000

(44)

pesos): 1% del salario básico del empleado (a cargo del empleador).

10.450

ICBF, SENA, y caja de compensación familiar (a cargo del empleador): 3%, 2%, y 4% del salario básico del empleado.

180.000 (ICBF: 60.000, SENA: 40.000, caja de compensación

familiar: 80.000)

1.840.000

Operario encargado del call center

1.000.000

Auxilio de transporte (a quienes devenguen hasta 2 salarios mínimos mensuales/ 1.232.000 pesos).

72.000

Vacaciones remuneradas (15 días hábiles/se cuentan los días sábados si así lo estipula el contrato laboral): 4.17% del

(45)

salario mensual del empleado (provisión mensual).

83.300

10.000

83.300

Dotación (provisión mensual): La dotación se entrega tres veces por año a quienes devenguen hasta 2 salarios mínimos mensuales (1.232.000 pesos).

60.000

(46)

No aplica

5.220

familiar: 40.000)

992.000

Recepcionistas 800.000

72.000

Vacaciones remuneradas (15 días hábiles/se cuentan los días

(47)

sábados si así lo estipula el contrato laboral): 4.17% del salario mensual del empleado (provisión mensual).

66.600

8.000

66.600

60.000

(48)

4% el empleado, en base al salario básico de este último).

32.000 el empleado)

No aplica

4.176

familiar: 32.000)

808.000

Total costo mensual Total costo mensual de dos

empleados

1.346.776 2.693.552

Asesor comercial 616.000 + Comisiones Auxilio de transporte (a quienes

devenguen hasta 2 salarios

(49)

mínimos mensuales/ 1.232.000 pesos).

25.700

51.300

6.160

51.300

(50)

No aplica

3.215

familiar: 24.640)

638.750

(51)

No aplica

62.550

124.950

15.000

124.950

Dotación (provisión mensual): La dotación se entrega tres veces por año a quienes devenguen

(52)

hasta 2 salarios mínimos mensuales (1.232.000 pesos). No aplica; Sin embargo, la compañía hará entrega de tres dotaciones de sudadera anualmente (chaqueta, pantalón, camiseta, tenis, y gorra).

No aplica

7.830

(53)

compensación familiar (a cargo del empleador): 3%, 2%, y 4% del salario básico del empleado.

30.000, caja de compensación familiar: 60.000)

1.380.000

Operarias encargadas de los servicios generales

616.000

72.000

25.700

51.300

Intereses de cesantías: 12% de las cesantías (provisión

(54)

mensual/se paga en un contado) Prima de servicios: 8.33% del salario mensual (provisión mensual/se paga en dos contados).

51.300

60.000

No aplica

(55)

cargo del empleador): 0.522% del salario básico del empleado. ICBF, SENA, y caja de compensación familiar (a cargo del empleador): 3%, 2%, y 4% del salario básico del empleado.

familiar: 24.640)

638.750

Total costo mensual Total costo mensual de dos

empleados

1.067.405 2.134.850

Operario encargado de recibir el equipaje

616.000

72.000

(56)

51.300

6.160

51.300

60.000

Fondo de solidaridad (a quienes devengan más de cuatro salarios

(57)

mínimos mensuales/2.464.000 pesos): 1% del salario básico del empleado (a cargo del empleador).

3.215

familiar: 24.640)

638.750

Guardias de seguridad (empresa contratada)

(58)

Arriendo del terreno en San Gil (una hectárea a 20 minutos del

pueblo)

7.500.000

Arriendo de las oficinas en Bogotá con servicios incluidos

(gasto fijo mensual, por tanto, no se incluye en la estructura

de costos)

2.500.000

Amortización para activos fijos a 5 años

4.020.500

Carpa de 4m x 3m x 2m (costo: 1.740.000).

29.000 (4 unidades: 116.000)

58.000 (5 unidades: 290.000)

87.000 (5 unidades: 435.000)

116.000 (2 unidades: 232.000)

Base de tablado rustico para la carpa de 5.1m x 3.2m x 0.6m (costo: 786.000)

13.100 (4 unidades: 52.400)

Base de tablado rustico para la carpa de 5.1m x 6.2m x 0.6m

(59)

(costo: 1.572.000)

Base de tablado rustico para la carpa de 5.1m x 9.2m x 0.6m (costo: 2.358.000)

39.300 (5 unidades: 196.500)

Base de tablado rustico para la carpa de 5.1m x 12.2m x 0.6m (costo: 3.144.000)

52.400 (2 unidades: 104.800)

Calentador de tiro natural Challenger 10 litros 7102 GN TN (costo: 460.000)

7.700 (16 unidades: 122.700)

Lámpara Nanotec (costo: 34.000). 1.700 (45 unidades: 76.500) Cocineta Kalley KEGN1P GNT

(costo: 18.700).

350 (16 unidades: 5.000)

Asador a gas (4 quemadores) Char Broil (costo: 900.000).

15.000 (16 unidades: 240.000)

Parasol (costo: 330.000). 5.500 (23 unidades: 126.500) Mesa eterna wengue Rimax

(costo: 83.000).

1.400 (26 unidades: 36.000)

Silla eterna wengue Rimax (costo: 36.000).

600 (92 unidades: 55.200)

Mesa en aluminio cuadrada (costo: 140.000).

2.350 (16 unidades: 37.350)

(60)

(costo: 170.000).

Mesa de televisor wengue Practimac (costo: 75.000).

1.250 (3 unidades: 3.750)

Cama asoleadora de

polipropileno Rimax (costo: 230.000).

3.850 (16 unidades: 61.350)

Silla mecedora Rimax (costo: 46.000).

800 (8 unidades: 6.400)

Silla playera Rimax (costo: 46.000).

800 (10 unidades: 8.000)

Sofá Bostonia de dos puestos (costo: 600.000).

10.000 (2 unidades: 20.000)

Puff`s redondos en lona (costo: 60.000).

1.000 (82 unidades: 82.000)

Cama (base) sencilla (costo: 150.000)

2.500 (66 unidades: 165.000)

Cama (base) doble (costo: 200.000).

3.350 (4 unidades: 13.350)

Colchón de espuma sencillo Romance Relax (costo: 208.000)

3.500 (66 unidades: 231.000)

Colchón de espuma doble Romance Relax (costo: 280.000).

4.700 (4 unidades: 18.800)

(61)

Venecia V2 (costo: 85.000)

Mesa de noche Moduart (costo: 90.000)

1500 (37 unidades: 55.500)

Sofá esquinero Mercuri Venecia (costo: 1.000.000)

16.700

Escritorio wengue Dublin (costo: 145.000)

2.450 (2 unidades: 4.900)

Estación de trabajo Moduofi (costo: 240.000)

4.000 (2 unidades: 8.000)

Silla ejecutiva Q-BIZ (costo: 133.000)

2.250 (4 unidades: 8.900)

Silla isósceles Q-BIZ (costo: 60.000)

1.000 (4 unidades: 4.000)

Archivador 4 cajones (costo: 174.000).

2.900

Microcomponente Panasonic HC19PHK (costo: 230.000).

3.850 (16 unidades: 61.350)

Mini bar-refrigerador Magic Chef 68 litros (costo: 390.000).

6.500 (4 unidades: 26.000)

8.000 (10 unidades: 80.000)

(62)

Aire acondicionado Samsung 12BTU AS12TUBCXAP (costo: 790.000).

13.200 (16 unidades: 210.700)

Televisor de 40 pulgadas Sony (costo: 1.200.000).

20.000 (4 unidades: 80.000)

Consola Sony PS4 (costo: 1.200.000)

20.000 (3 unidades: 60.000)

Computador de escritorio PCsmart (costo: 1.450.000)

24.200 (6 unidades: 145.000)

Lavadora/secadora Samsung 11.5 kg (costo: 2.100.000)

35.000 (2 unidades: 70.000)

Parlante Genius W-2.1 (costo: 77.000).

1.300 (3 unidades: 3.900)

Mesa de ping-pong Miyagi de 18 mm con todos sus accesorios (costo: 890.000).

14.850 (2 unidades: 29.700)

Mesa de billar tres bandas Excalibur con todos sus accesorios (costo: 4.200.000).

70.000

Mesa de billar pool Excalibur con todos sus accesorios (costo: 4.200.000).

70.000

(63)

por tanto, no se incluye en la estructura de costos) Crédito Pyme a 5 años con tasa

fija por 350.000.000 (gasto fijo mensual, por tanto, no se incluye en la estructura de

costos)

8.888.000

Servicio de internet, telefonía fija y móvil, y televisión (paquete para las instalaciones

en Bogotá y San Gil)

590.000

Servicios de atención médica prehospitalaria (plan áreas protegidas de Emermedica)

267.000

Costos fijos totales 35.987.000

(64)

Por otro lado, es importante indicar que hubo activos fijos que no fueron incluidos en los fondos de amortización, o movimientos de la compañía para los que no se crearon provisiones (reparación de las instalaciones, obsequios para los clientes, etc.), ya que poseen valores económicos bajos o hay existencia limitada de los mismos (si es un activo fijo); prefiriendo así desembolsar el dinero para el cambio o reparación de estos en un periodo de tiempo específico. Por tanto, estos activos fijos siguen estando presentes en los libros contables de “Camping Livello” y serán depreciados a 5 años.

Dentro de estos, podemos encontrar: Video been (1 unidad).

Pantalla/telón de proyección (1 unidad). Teatro en casa (1 unidad).

Juegos de mesa y azar (28 unidades).

Tendidos (sabanas, sobresabanas, cobijas, cubrelechos, almohadas). Hamacas (16 unidades).

Utensilios de cocina (16 paquetes). Teléfonos inalámbricos (6 unidades). Teléfono celular (1 unidad).

Diadema con teléfono integrado (2 unidades).

Costos variables.

(65)

2220 personas respectivamente Dentro de los costos variables en “Camping Livello” encontramos:

Costos variables

Concepto Valor mensual (en

pesos)

Servicios (valor aproximado por persona: 15.000)

Escenario pesimista (40% de la

capacidad instalada)

13.320.000

Escenario aceptable (55% de la

18.315.000

Escenario optimista (70% de la

23.310.000

Escenario ideal (100% de la

33.300.000

Agua (valor aproximado por persona: 4.000)

Escenario pesimista (40% de la capacidad instalada)

3.520.000

Escenario aceptable (55% de la capacidad instalada)

4.884.000

(66)

capacidad instalada) Escenario ideal (100% de la

8.880.000

Electricidad (valor aproximado por persona: 10.000)

8.880.000

12.210.000

Escenario optimista (70% de la capacidad instalada)

15.540.000

Escenario ideal (100% de la capacidad instalada)

22.220.000

Gas (valor aproximado por persona: 1.000)

880.000

1.221.000

Escenario optimista (70% de la capacidad instalada)

1.554.000

Escenario ideal (100% de la capacidad instalada)

(67)

Cilindros de gas (valor aproximado por persona: 2.000)

1.776.000

2.442.000

3.108.000

4.440.000

Artículos de aseo y limpieza (valor aproximado por persona: 1.000)

888.000

1.221.000

1.554.000

2.220.000

Artículos de papelería (valor aproximado por persona: 100)