Plataforma de Trabajo Colaborativo

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(1)PLATAFORMA DE TRABAJO COLABORATIVO. GILBERT JHON GALINDO SIERRA DUVAN LEONARDO CHAVEZ BUITRAGO. UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS FACULTAD TECNOLÓGICA TECNOLOGÍA EN SISTEMATIZACIÓN DE DATOS BOGOTÁ 2017.

(2) PLATAFORMA DE TRABAJO COLABORATIVO. GILBERT JHON GALINDO SIERRA DUVAN LEONARDO CHAVEZ BUITRAGO. PROYECTO DE INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓN PARA OPTAR AL TÍTULO DE TECNÓLOGOS EN SISTEMATIZACIÓN DE DATOS. TUTOR JUAN CARLOS GUEVARA BOLAÑOS. UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS FACULTAD TECNOLÓGICA TECNOLOGÍA EN SISTEMATIZACIÓN DE DATOS BOGOTÁ 2017. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 2.

(3) Nota de aceptación _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________. ____________________________ Jurado. ____________________________ Jurado. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 3.

(4) AGRADECIMIENTOS. Queremos expresar nuestros más sinceros agradecimientos a todas aquellas personas que colaboraron o aportaron de una u otra manera para lograr la culminación de este proyecto. Principalmente a Dios por la sabiduría, entendimiento, paciencia, salud y fortaleza que nos brindó a lo largo de toda la trayectoria del proyecto y por poner en nuestro camino personas que nos apoyaron durante todo el proceso y nos compartieron conocimiento. A nuestras familias que día a día estuvieron a nuestro lado apoyándonos incansablemente y que son el gran pilar de todo lo logrado, por lo cual gran parte del mérito y fortaleza de este proyecto, fue por ellos y para ellos. Al ingeniero Juan Carlos Guevara Bolaños, que más que el tutor de este proyecto, fue una gran guía para su realización; agradecemos su asesoría en el proyecto, su disponibilidad de tiempo y todo el interés que le puso en el mismo. A todas las personas integrantes del proyecto CADEP ACACIA que participaron gentilmente en el proceso de capacitación y validación de la plataforma, ofreciéndonos así sus sugerencias, agradecimientos e inquietudes sobre el mismo.. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 4.

(5) CONTENIDO. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 12 1.. FASE DE DEFINICIÓN, PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN..................................... 13 1.1.. TITULO.............................................................................................................. 13. 1.2.. ANTECEDENTES.............................................................................................. 13. 1.3.. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................ 16. 1.3.1.. Descripción del problema ........................................................................... 16. 1.3.2.. Formulación del problema .......................................................................... 17. 1.4.. JUSTIFICACIÓN ............................................................................................... 17. 1.5.. OBJETIVOS ...................................................................................................... 17. 1.5.1.. Objetivo General......................................................................................... 17. 1.5.2.. Objetivos Específicos ................................................................................. 17. 1.6.. 2.. 1.6.1.. Marco teórico .............................................................................................. 18. 1.6.2.. Estado del arte ........................................................................................... 31. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN .................................................................... 46 2.1.. 3.. MARCO REFERENCIAL ................................................................................... 18. PROCESO DE INVESTIGACIÓN ...................................................................... 47. DISEÑO .................................................................................................................... 48 3.1.. MODELO COLABORATIVO .............................................................................. 48. 3.1.1.. Metodología de trabajo colaborativo CIAM ................................................. 48. 3.2. ARTICULACIÓN ENTRE PROCESOS DEL CADEP Y EL MODELO COLABORATIVO ......................................................................................................... 52. 4.. 3.2.1.. Creación del Sociograma............................................................................ 52. 3.2.2.. Modelado de responsabilidades y modelado de inter-acción ...................... 53. 3.2.3.. Modelado de Tareas de Trabajo en Grupo. ................................................ 56. 3.2.4.. Modelo de interacción................................................................................. 62. CONSTRUCCIÓN .................................................................................................... 68 4.1.. DETERMINACIÓN DE PLATAFORMA COLABORATIVA ................................. 68. 4.2.. APLICACIÓN DE THINKLETS........................................................................... 70. 4.2.1.. Thinklet BrainStorm (Lluvia de ideas): ........................................................ 70. 4.2.2.. Thinklet TokenLeafHopper......................................................................... 71. 4.2.3.. Thinklet OnePage ....................................................................................... 71. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 5.

(6) 4.2.4.. Thinklet Illuminator...................................................................................... 72. 4.2.5.. Thinklet Mood Ring ..................................................................................... 72. 4.3. ADAPTACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS EN LA PLATAFORMA COLABORATIVA ......................................................................................................... 72. 5.. 6.. 4.3.1.. Herramienta Calendario .............................................................................. 73. 4.3.2.. Herramienta Archivo ................................................................................... 74. 4.3.3.. Herramienta Reunión.................................................................................. 75. 4.3.4.. Herramienta Documento colaborativo ......................................................... 77. 4.3.5.. Herramienta Votaciones ............................................................................. 78. 4.3.6.. Herramienta Tareas .................................................................................... 79. 4.3.7.. Herramienta Mensajes................................................................................ 80. 4.3.8.. Herramienta Wiki ........................................................................................ 81. 4.3.9.. Herramienta Diagramas .............................................................................. 83. VALIDACIÓN ............................................................................................................ 84 5.1.. METODOLOGÍA DE VALIDACIÓN TAM ........................................................... 84. 5.2.. VALIDACIÓN DE LA PLATAFORMA COLABORATIVA .................................... 85. CONCLUSIONES ..................................................................................................... 89. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................ 90 ANEXOS……………………………………………………………………………….................93. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 6.

(7) LISTA DE ILUSTRACIONES. Ilustración 1 Aranda, N.G. (2009). A methodology to obtain preference rules and apply them in virtual teams. Which groupware tool is the most suitable for this group?. .............. 35 Ilustración 2 Proceso de investigación. ....................................................................................... 47 Ilustración 3 Díaz, M (2006). Símbolos de la notación empleada para la creación del sociograma. Una Aproximación Metodológica para el desarrollo de Interfaces de Usuario en aplicaciones groupware. .......................................................................................................... 49 Ilustración 4 Sociograma ............................................................................................................... 53 Ilustración 5 Modelo de inter-acción............................................................................................ 55 Ilustración 6 Modelo de la tarea cooperativa Programar atención de casos. ....................... 56 Ilustración 7 Modelo de tarea colaborativa Caracterizar casos. ............................................. 56 Ilustración 8 Modelo de tarea colaborativa Elaborar plan de acción para tratar casos....... 57 Ilustración 9 Modelo de tarea colaborativa Ajustar plan de acción según retroalimentación. ........................................................................................................................................................... 57 Ilustración 10 Modelo de tarea colaborativa Estudiar la factibilidad de los medios de difusión. ............................................................................................................................................ 58 Ilustración 11 Modelo de tarea colaborativa Definir y categorizar el diseño. ........................ 58 Ilustración 12 Modelo de tarea cooperativa Determinar la factibilidad del diseño. .............. 59 Ilustración 13 Modelo de tarea colaborativa Plantear la estrategia de diseño. .................... 59 Ilustración 14 Modelo de tarea colaborativa Determinación de estrategias formación. ...... 60 Ilustración 15 Modelo de tarea colaborativa Determinación de tipologías de cursos y su factibilidad. ....................................................................................................................................... 60 Ilustración 16 Modelo de tarea colaborativa Analizar resultados de evaluación. ................. 61 Ilustración 17 Modelo de tarea colaborativa Determinar medidas de mejora para cursos. 61 Ilustración 18 Modelo de interacción de la tarea Programar atención de casos. ................. 62 Ilustración 19 Modelo de interacción de la tarea Caracterizar caso. ..................................... 62 Ilustración 20 Modelo de interacción de la tarea Elaborar plan de acción. ........................... 63 Ilustración 21 Modelo de interacción de la tarea Ajustar plan de acción............................... 63 Ilustración 22 Modelo de interacción de la tarea Estudiar factibilidad de los medios de difusión. ............................................................................................................................................ 64 Ilustración 23 Modelo de interacción de la tarea Definir y categorizar el diseño. ................ 64 Ilustración 24 Modelo de interacción de la tarea Determinar la factibilidad del diseño. ...... 65 Ilustración 25 Modelo de interacción de la tarea Plantear estrategia de diseño. ................. 65 Ilustración 26 Modelo de interacción de la tarea Determinar estrategias de formación. .... 66 Ilustración 27 Modelo de interacción de la tarea Determinar tipología de cursos y su factibilidad. ....................................................................................................................................... 66 Ilustración 28 Modelo de interacción de la tarea Analizar resultados de evaluación. ......... 67 Ilustración 29 Modelo de interacción de la tarea Determinar medidas de mejora para cursos. .............................................................................................................................................. 67 Ilustración 30 Herramienta: crear evento. .................................................................................. 73. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 7.

(8) Ilustración 31 Herramienta: consultar evento. ........................................................................... 74 Ilustración 32 Herramienta: modificar evento. ........................................................................... 74 Ilustración 33 Archivo: cargar archivos ....................................................................................... 75 Ilustración 34 Archivo: visualizar archivos. ................................................................................. 75 Ilustración 35 Herramienta: crear reunión. ................................................................................. 76 Ilustración 36 Herramienta: iniciar conversación (Skype). ....................................................... 76 Ilustración 37 Herramienta: espacio de conversación (Skype). .............................................. 77 Ilustración 38 Herramienta: documento colaborativo. .............................................................. 77 Ilustración 39 Herramienta: descargar y guardar documento colaborativo........................... 78 Ilustración 40 Herramienta: abrir una nueva votación. ............................................................. 78 Ilustración 41 Herramienta: crear votaciones. ........................................................................... 79 Ilustración 42 Herramienta: resultados de votaciones.............................................................. 79 Ilustración 43 Herramienta: tareas............................................................................................... 80 Ilustración 44 Herramienta: abrir un mensaje nuevo ................................................................ 80 Ilustración 45 Herramienta: crear mensaje. ............................................................................... 81 Ilustración 46 Herramienta: ver mensajes .................................................................................. 81 Ilustración 47 Herramienta: wiki. .................................................................................................. 82 Ilustración 48 Herramienta: crear wiki. ........................................................................................ 82 Ilustración 49 Herramienta: ver wiki. ........................................................................................... 82 Ilustración 50 Herramienta: historial de la página. .................................................................... 82 Ilustración 51 Herramienta: crear diagrama en draw.io ........................................................... 83 Ilustración 52 Herramienta: tipos de diagramas. ....................................................................... 83 Ilustración 53 Herramienta: exportar o importar diagrama. ..................................................... 83 Ilustración 54 David, F (1989). TAM. User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models. .................................................................................... 84 Ilustración 55 Resumen de resultados de la encuesta con TAM............................................ 85. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 8.

(9) LISTA DE TABLAS. Tabla 1 Perez, M. (2007). Características diferenciadoras del Trabajo Colaborativo y Trabajo Cooperativo. El trabajo colaborativo en el aula universitaria. ................................... 22 Tabla 2 Johansen, R (1988). Matriz espacio tiempo. Groupware: Computer support for business teams. .............................................................................................................................. 25 Tabla 3 Cuadro comparativo de plataformas de colaboración Parte 1................................. 38 Tabla 4 Cuadro comparativo de plataformas de colaboración Parte 2................................. 39 Tabla 5 Díaz, M (2006). Iconos representativos de cada tipo de tarea empleado en las distintas fases de la metodología. Una Aproximación Metodológica para el desarrollo de Interfaces de Usuario en aplicaciones groupware. ................................................................... 50 Tabla 6 Díaz, M (2006). Modelo de inter-acción asociado al ejemplo. Una Aproximación Metodológica para el desarrollo de Interfaces de Usuario en aplicaciones groupware. ..... 51 Tabla 7 Tabla de participación ..................................................................................................... 53 Tabla 8 Modelo de responsabilidades. ....................................................................................... 54 Tabla 9 Aspectos positivos, negativos y de mejora: Encuestado (a) #1. .............................. 86 Tabla 10 Aspectos positivos, negativos y de mejora: Encuestado (a) #2. ............................ 86 Tabla 11 Aspectos positivos, negativos y de mejora: Encuestado (a) #3. ............................ 86 Tabla 12 Aspectos positivos, negativos y de mejora: Encuestado (a) #4. ............................ 87 Tabla 13 Aspectos positivos, negativos y de mejora: Encuestado (a) #5. ............................ 87 Tabla 14 Aspectos positivos, negativos y de mejora: Encuestado (a) #6. ............................ 88 Tabla 15 Aspectos positivos, negativos y de mejora: Encuestado (a) #7. ............................ 88. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 9.

(10) RESUMEN. Con la adaptación de la plataforma colaborativa para apoyar los procesos del CADEP ACACIA se facilita la atención, caracterización y definición del plan de acción de los casos que allí se reciben de manera colaborativa con todos los miembros que la integran. En la adaptación de la plataforma colaborativa, se profundizo ampliamente en el contexto teórico de la colaboración, siendo este la base primordial del desarrollo de la solución. Con la realización de la investigación, se buscaba comprender y conocer todos los elementos tanto teóricos, como prácticos que se requieren para llevar a cabo tareas de manera colaborativa apoyada por herramientas informáticas. Con la investigación se estableció pautas de diferencia entre la colaboración y la cooperación, se presentó la definición de trabajo colaborativo, se identificaron características del Trabajo Cooperativo Asistido por Computador y se enfatizó en la ingeniería de colaboración, como el enfoque seleccionado para determinar la estructura y los elementos requeridos para modelar procesos colaborativos; de la cual se desarrolló un proceso de análisis y comparación entre los diferentes thinklets asociados a cada uno de los tipos de patrones colaborativos y de igual forma la revisión y selección de la metodología de trabajo colaborativo que brindara los pasos, fases y los modelos que mejor se ajustaran a la adaptación colaborativa de los procesos del CADEP. Con base a todo el componente investigativo y de análisis realizado, se adaptó una plataforma colaborativa para el CADEP que integra múltiples herramientas colaborativas que mejoran la comunicación, coordinación y negociación para que los coordinadores de modulo, docentes, el coordinador del CADEP, colaboradores, entre otros, puedan dar sus ideas, opiniones y soluciones frente a diferentes temas y problemáticas, que se tratan dentro del proyecto, usando herramientas como la creación de documentos colaborativos, diagramas de participación grupal, foros, establecer comunicación directa mediante la realización de reuniones virtuales y chat, la creación y lanzamiento de encuestas, entre otros.. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 10.

(11) ABSTRACT. With the adaptation of the collaborative platform to support the CADEP ACACIA processes, the attention, characterization and definition of the action plan of the cases that are received there collaboratively with all the members that make it up is facilitated. In the adaptation of the collaborative platform, the theoretical context of the collaboration was deepened, being this the fundamental base of the development of the solution. With the accomplishment of the research, it was sought to understand and to know all the theoretical elements, as well as practical that are required to carry out tasks of collaborative way supported by computer tools. The research established guidelines for the difference between collaboration and cooperation, the definition of collaborative work was presented, characteristics of Computer Assisted Cooperative Work were identified and emphasis was placed on collaborative engineering as the approach chosen to determine the structure and the elements required to model collaborative processes; which developed a process of analysis and comparison between the different thinklets associated with each of the types of collaborative patterns and likewise the review and selection of the methodology of collaborative work that will provide the steps, phases and models that best be adjusted to the collaborative adaptation of CADEP processes. Con base a todo el componente investigativo y de análisis realizado, se adaptó una plataforma colaborativa para el CADEP que integra múltiples herramientas colaborativas que mejoran la comunicación, coordinación y negociación para que los coordinadores de modulo, docentes, el coordinador del CADEP, colaboradores, entre otros, puedan dar sus ideas, opiniones y soluciones frente a diferentes temas y problemáticas, que se tratan dentro del proyecto, usando herramientas como la creación de documentos colaborativos, diagramas de participación grupal, foros, establecer comunicación directa mediante la realización de reuniones virtuales y chat, la creación y lanzamiento de encuestas, entre otros.. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 11.

(12) INTRODUCCIÓN. La comunicación es un factor de vital importancia dentro de toda comunidad, todo el tiempo es necesario el compartir información con el fin de desarrollar actividades, transmitir conocimiento y organizarse, es decir sin la comunicación los humanos no podríamos convivir ni trabajar en grupo. Es por esto que el tener una buena comunicación dentro de una organización o empresa permite tener los resultados esperados y menos riesgos al momento de desarrollar proyectos. La información es capaz de realizar cambios sociales, económicos y culturales, si esta información no es transmitida a las demás personas no es posible crear más ideas y que de estas ideas se obtenga más información. Es la forma como se crea el conocimiento y la innovación dentro de las comunidades. El trabajo cooperativo es una base sólida para comenzar a construir la comunicación, debido a que permite organizar a los integrantes en grupos que desarrollan ciertas actividades durante cierto tiempo con el fin de cumplir un objetivo. Sin embargo esta base no es suficiente para trabajar en equipo con la certeza de que no habrá fallas en el desarrollo de un proyecto. Es aquí donde toman un gran papel las herramientas colaborativas que se pueden observar en redes sociales y diferentes plataformas colaborativas que funcionan en tiempo real las cuales cumplen con el propósito de mantener informadas a las personas con herramientas como un foro, un chat o una wiki que permiten a los usuarios consultar, transmitir y recibir información. Una aplicación en tiempo real permite realizar una comunicación bidireccional, dinámica y fluida, entre un servidor y los usuarios que tienen accesos a dicho servidor, lo cual hace que la información se transmita de forma instantánea. Teniendo en cuenta esto se pretende diseñar una plataforma colaborativa que satisfaga las necesidades de comunicación, coordinación y negociación al interior de las actividades de los CADEP.. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 12.

(13) 1.. FASE DE DEFINICIÓN, PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN. 1.1. TITULO Plataforma de trabajo colaborativo.. 1.2. ANTECEDENTES Propósito general de ACACIA CADEP ACACIA parte fundamentalmente de los resultados consolidados por la exitosa experiencia del proyecto ALTER-NATIVA. Durante el proyecto se realizó un estudio del funcionamiento de los distintos sistemas educativos de nuestras IES y de otras en el ámbito internacional y, como resultado, se identificó la necesidad dar respuesta a la situación de bajo nivel académico y de alta deserción de los estudiantes de las IES, en especial de poblaciones vulnerables y en riesgo de exclusión social. Para ello ACACIA propone un sistema de atención integral al estudiantado desde un enfoque diferencial y se incluye tanto al personal académico como al técnico y al administrativo. El proyecto integra otras experiencias relacionadas con la temática como: ESVI-AL, que trabaja por una educación superior virtual inclusiva y accesible; EQUALITY, que se interesa por el trabajo en género para la equidad; y MAMIPEC, que desarrolla enfoques multimodales para el modelado de aspectos emocionales en escenarios educativos. Hemos trabajado durante más de 4 meses, todos los socios, para desarrollar nuestra propuesta. El proyecto se basa en el principio de que una educación con todos reconoce: el valor de cada persona en el sistema educativo institucional; ofrece condiciones para el desarrollo profesional de cada uno de sus integrantes; organiza espacios para acoger a personas en situación de vulnerabilidad para su formación y/o desarrollo profesional en el ambiente universitario; considera la dimensión afectiva y emocional de cada uno de sus integrantes; y fomenta el apoyo institucional a los grupos que requieren un acompañamiento específico para su formación. Sin embargo, a pesar de los avances, realizados en la dirección anterior, América. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 13.

(14) Latina sigue teniendo un alto nivel de desigualdad que frena el progreso social de la región. Es decir, existe la evidencia (Agenda Educativa post-2015 de la UNESCO) de problemáticas que afectan a la Educación Superior en América Latina y Central (ALC) de las que se derivan las siguientes situaciones críticas:   . La deserción estudiantil por factores emotivos, académicos, de marginación cultural económica o social, o por discapacidad. La falta de recursos didácticos en profesores universitarios para responder a exigencias de estudiantes en situación de vulnerabilidad. Las brechas de comunicación y cooperación entre profesores, investigadores, administrativos y directivos que impiden gestar acciones colectivas para enfrentar problemas transversales vinculados al acceso y permanencia exitosa en la universidad.. En específico el proyecto ACACIA enfrenta el reto de contribuir en la desaparición de toda forma de: exclusión y discriminación y de marginación por disparidad y/o desigualdad, apoyando a quienes se encuentran en desventaja o marginación, incluyendo las necesidades de las personas con discapacidad. Esto implica para ACACIA: 1) valorar las Instituciones de Educación Superior (IES), como dispositivos sociales y políticos para desarrollar programas de educación inter, multiculturales y multilingües que respondan a las reales y diversas necesidades educativas 2) fortalecer la cualificación y capacitación de los docentes 3) expandir el uso de las TIC como complemento a los procesos de enseñanza y aprendizaje 4) proponer formas novedosas de organización institucional para fomentar la integración de grupos que aúnan esfuerzos y recursos en la solución de problemas como los mencionados anteriormente. Nicaragua, Colombia, Brasil, Perú y Chile, comparten como prioridad fundamental en sus programas de desarrollo para la educación: la democratización de la educación superior; la cualificación de los procesos de formación universitaria; la apertura regional para la movilidad de los estudiantes de las IES y la optimización de recursos y procesos con la cooperación internacional. Aspectos que también están presentes en las prioridades de la Unión Europea para la región. ACACIA, tiene recursos institucionales, humanos y científicos para ofrecer soluciones concretas a las problemáticas que se vinculan a las prioridades mencionadas anteriormente para la acción en educación en el nivel regional. Los CADEP ACACIA definen un sistema de Centros de Apoyo y Desarrollo Educativo y Profesional (CADEP) que Apoyan, Cultivan, Adaptan, Comunican,. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 14.

(15) Innovan, Acogen (ACACIA) las experiencias, recursos, equipos, problemas, soluciones que requieren las IES para el fomento profesional de todos sus miembros, para la disminución de la deserción estudiantil, para la modernización de sus estructuras organizativas y para el respeto por el otro y sus diferencias. Esta estructura es una nueva herramienta institucional para detectar, estudiar y solucionar problemas que una dependencia, una facultad un programa de formación profesional no puede enfrentar de manera aislada. Los CADEP ACACIA, cuentan con un sistema integrado de módulos: Empodera, Innova, Cultiva, Apoya y Convoca, que cumplen funciones de: seguimiento a los alumnos en riesgo; formación y apoyo igualmente, tanto al personal académico como al personal técnico y administrativo de la institución; exploración, con sus sistema de laboratorio, de nuevas estrategias para la docencia universitaria y para el uso innovador de las TIC en las prácticas didácticas, estimulando el emprendimiento entre alumnos y profesores. Este sistema articula la comunidad educativa para un apoyo integral con un enfoque diferencial del alumnado. El modelo de los CADEP es el resultado del análisis de múltiples aproximaciones teóricas que tratan los problemas de retención estudiantil. Summerskill (1962), Astin (1977, 1985), Bean (1980,1983), Bean y Metzner (1985) y Spady (1971) entre otros. Estudios realizados por el Centro para la Retención Estudiantil — CSCSR— indican que a pesar de los esfuerzos de las universidades en políticas de retención no se ha logrado aumentar las tasas de retención. Las principales estrategias propuestas por el CSCSR tienen que ver con la creación de un comité de retención en las instituciones, la identificación de estudiantes con riesgo de deserción, la identificación de problemas dentro del aula de clase tales como poca atención, obtención de malas calificaciones y poca participación en clase, entre otros. Por su parte, Cassiano (2012) manifiesta que existen causas individuales de deserción relacionadas con la baja autoestima, la automotivación, los hábitos de estudio, la persistencia y tolerancia a la frustración, las expectativas y valores personales propios del estudiante, que le dificulta adaptarse a la institución, el proceso de aprendizaje, entre otros. Los resultados de los proyectos que provienen del programa ALFA (ALTERNATIVA, ESVIAL, GAVIOTAS, IGUAL,…) así como los profesores beneficiarios del programa ERASMUS que hacen parte del equipo proponente y los grupos de investigación de las universidades de la UE, son una fuente de recursos para fortalecer las estrategias que ACACIA implementa. Extraído del documento de descripción detallada del proyecto ACACIA.. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 15.

(16) ACACIA: Centros de Cooperación para el Fomento, Fortalecimiento y Transferencia de Buenas Prácticas que Apoyan, Cultivan, Adaptan, Comunican, Innovan y Acogen a la comunidad universitaria. / ACACIA. Versión 1, año 2014. 1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.3.1. Descripción del problema El trabajo cooperativo es una necesidad dentro de cualquier organización o empresa para lograr un objetivo. Sin embargo este presenta problemas de coordinación, comunicación y negociación durante su desarrollo, debido a que el trabajo cooperativo se centra en la planeación, es decir organizar grupos, asignar a cada integrante un rol en el que se desempeñe mejor y cumplir con una actividad que forma parte del conjunto de actividades para llegar al objetivo. El problema reside en que el trabajo cooperativo no brinda herramientas para trabajar en tiempo real, como por ejemplo una notificación a un grupo de cierta información o cambio en las actividades. Esto genera problemas como el extendimiento del tiempo de desarrollo de las actividades, debido a que se pueden generar cambios y si no se transmite la información necesaria para cada grupo e integrante, no será posible avanzar con los pasos para completar de la actividad, También dentro del desarrollo de un proyecto o el crecimiento de una empresa, la toma de decisiones y negociación es algo de vital importancia y se necesitan las ideas y puntos de vista de todos los integrantes del trabajo cooperativo para construir una solución a la necesidad , si dentro una organización no se tienen en cuenta estos aspectos y no se transmite la información de manera instantánea, el desarrollo del proyecto o objetivo tendrá mayores riesgos. La importancia de los roles, reside en que no todos podrán coordinar pero si deberían aportar información para mejorar el desarrollo , es por ello que dentro de las organizaciones se dan problemas de comunicación debido a que no se centran en trabajar colaborativamente sino en dividir el trabajo y llegar a una meta. Así mismo en muchos casos no se toman las ideas de algunos integrantes únicamente de los coordinadores, lo que evidencia que dentro de algunas organizaciones hace falta una mejora en la comunicación, hacen falta herramientas que permitan a los integrantes comunicarse en todo momento en pro de lograr su objetivo, ponerse de acuerdo para tomar decisiones, Aprender de la información brindad y establecer límites de tiempo para culminar actividades.. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 16.

(17) 1.3.2. Formulación del problema Dentro del proyecto CADEP surge la necesidad de integrar herramientas que permitan la comunicación, para que estudiantes e integrantes puedan dar sus ideas opiniones y soluciones frente a los diferentes temas y problemáticas que se tratan dentro del proyecto como por ejemplo el mal desempeño de estudiantes y la Deserción , además integrantes del proyecto se encuentran en distintos países como Nicaragua, Perú y por supuesto Colombia, es por esto que es estrictamente necesario una mejora en la comunicación, coordinación y negociación para el crecimiento y desarrollo del proyecto. 1.4. JUSTIFICACIÓN El desarrollo de una plataforma que implemente múltiples herramientas colaborativas crea ventajas en cuanto a la comunicación, coordinación y negociación como la reducción de tiempo, la reducción de costos , funcionamiento eficaz del proyecto, reducción de riesgos e intervención y participación de todos los integrantes colaborativamente para cumplir con los propósitos de CADEP, Implementar una plataforma colaborativa mejorara estos aspectos y permitirá la integración de más personas por medio de herramientas colaborativas como por ejemplo wikis, chats, foros y videoconferencias. La implementación de una plataforma colaborativa en un proyecto con una razón social como CADEP mejora la forma en cómo se transforma los espacios y se integra a la comunidad permitiendo por ejemplo que un alumno reciba la ayuda requerida y soluciones a sus problemas en cualquier momento mejorando su desempeño.. 1.5. OBJETIVOS 1.5.1. Objetivo General Diseñar una plataforma para apoyar las actividades de los CADEP. 1.5.2. Objetivos Específicos. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 17.

(18)   . Diseñar un modelo de plataforma colaborativa para apoyar el trabajo de los CADEP. Desarrollar un prototipo de plataforma colaborativa. Validar la plataforma colaborativa.. 1.6. MARCO REFERENCIAL 1.6.1. Marco teórico 1.6.1.1 Trabajo colaborativo El trabajo colaborativo en su más evidente uso se remonta a la Antigua Grecia; desde la época de Aristóteles, así como lo afirma Margarita Ramírez (2013) cuando “…el hombre en su necesidad de integrar recursos, conocimientos y experiencias ha trabajado en grupos…”, en búsqueda mecanismos para realizar trabajos conjuntamente respondiendo a nuestra naturaleza de crear vínculos sociales con otras personas. Para abordar el concepto de trabajo colaborativo, debemos revisar distintos términos como; trabajo cooperativo, trabajo colectivo y trabajo en grupo que varios autores han generado y que aunque se asemejan al de trabajo colaborativo, presentan significados diferentes o representan aspectos del trabajo cooperativo. Esto con el fin de diferenciar estos términos y lograr una mayor claridad del concepto de trabajo colaborativo. El trabajo cooperativo es definido por Carl Marx (1867) como "Múltiples individuos que trabajan juntos de una manera planificada en el mismo proceso de producción o en procesos de producción diferentes pero conectados”, donde afirma que un conjunto de individuos se agrupan para realizar tareas diferentes pero con un canal de conexión mediante el proceso de producción en el cual se encuentran laborando los individuos, así mismo otros autores como Liam Bannon (1989) mencionan que “el trabajo cooperativo está constituido por procesos de trabajo relacionados con el contenido, es decir, los procesos relacionados con la producción de un producto o servicio en particular” y finalmente concluye diciendo que el trabajo cooperativo es “…la designación general y neutral de múltiples personas que trabajan juntas para producir un producto o servicio. No implica formas específicas de interacción u organización tales como sentimientos de. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 18.

(19) camaradería, igualdad de estatus, formación de una identidad de grupo distinta, etc.”. Ahora bien el trabajo colectivo “…designa el trabajo cooperativo en el que el conjunto cooperador comparte la responsabilidad de llevar a cabo la tarea. El énfasis del concepto es la fusión de los miembros del conjunto en un todo, un "colectivo". Es decir, el término es conceptualmente cercano al trabajo del "grupo" y del "equipo (Bannon & Schmidt, 1989) y el “... "trabajo en grupo" designan tipos específicos de relaciones de cooperación caracterizadas por responsabilidades compartidas”1, presentan efectivamente ciertas diferencias y de igual forma presentan afinidad en algunos aspectos del proceso cooperativo. El término trabajo colaborativo se puede definir como aquella actividad realizada por dos o más personas conjuntamente de forma equitativa o proporcional, para alcanzar ciertos objetivos. Pero donde siempre el eje central del trabajo cooperativo se encuentra en la noción de interdependencia del trabajo, debido a que al interior del mismo los actores y/o individuos son dependientes de las actividades que desempeñan y desarrollan los demás integrantes del grupo de trabajo. Estos grupos de trabajo se conforman teniendo en cuenta sujetos homogéneos, es decir; se agrupa un número determinado de personas que comparten conocimientos en un tema específico a fin de conformar un mecanismo multi – usuarios que cooperan entre sí y de igual forma al interior de estos grupos de trabajo no surge una figura de líder, sino que por el contrario el liderazgo se encuentra distribuido entre todos los miembros del grupo. Teniendo en cuenta la forma en que se conforman los grupos de trabajo, se debe aclarar un punto muy importante del Trabajo Colaborativo; su objetivo final y primordial no consiste en completar una tarea o actividad, sino que siempre debe ir dirigido al aprendizaje, a la mejora de los mecanismo de correlación con los demás miembros del grupo y permitir abonar bases de conocimientos por medio de la retroalimentación. Toman el anterior aspecto que concierne a la relación con otros miembros de trabajo, John Commons afirma que ésta forma de trabajo “…surge de la necesidad de crear una nueva armonía de intereses -o al menos el orden, si la armonía es imposiblefuera del conflicto de intereses entre los cooperadores…”(Commons,1934, pp. 6 f.), es decir que desde mucho antes que 1. Bannon, J & Schmidt, K. (1989). CSCW: Four Characters in Search of a Context. Proceedings of the First European Conference on Computer Supported Cooperative Work, Gatwick, London, 358-372.. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 19.

(20) se hablara de retroalimentación y del trabajo dirigido al aprendizaje, se buscaba reducir los conflictos de intereses, que, en términos de una organización o empresa, son muy nocivos para la implementación de planes u estrategias encaminadas al desarrollo de la misma. Es por ello que al interior de un trabajo cooperativo se debe implementar e integrar actividades que permitan identificar los objetivos específicos de las organizaciones (empresas) con el fin de que cada actor planifique, desarrolle y culmine sus actividades individuales para corresponder con la integración del trabajo colaborativo. Tomando otros autores como Guitert y Simérez, ellos definen el concepto de Trabajo Colaborativo como “…un proceso en el que cada individuo aprende más de lo que aprendería por sí solo, fruto de la interacción de los integrantes del equipo. El trabajo colaborativo de cuando existe una reciprocidad entre un conjunto de individuos que saben diferenciar y contrastar sus puntos de vista de tal manera que llegan a generar un proceso de construcción de conocimiento” (Guitert y Simérez 2000), es decir que al interior del trabajo colaborativo, la información siempre debe estar disponible para todos los miembros y se deben realizar periódicamente procesos de recolección, difusión y discusión de ideas propuestas por los miembros. Con base a lo anterior, lo resultados obtenidos por medio del Trabajo colaborativo no corresponderán a una suma o agrupación de ideas individuales, sino a una real construcción de Trabajo Colaborativo.. 1.6.1.2 Colaboración/cooperación . Colaboración. “Colaboración significa un esfuerzo conjunto para lograr un objetivo de grupo... Un sistema de colaboración se compone de miembros del grupo sus prácticas de trabajo, su información y, por último, su hardware y software." (Nunamaker y Briggs 2010 p.1) Teniendo en cuenta la definición de Briggs la colaboración conecta al mismo tiempo cada una de las habilidades de los miembros de grupo en pro de generar un producto, solucionar un problema o cumplir con un objetivo. La colaboración apoya la comunicación y el trabajo en equipo todo esto en tiempo real es decir un grupo de personas se reúnen y en un mismo espacio temporal realizan una serie actividades de manera conjunta consiguiendo los resultados deseados. De esta forma los miembros de grupo, la manera en que trabajan, las. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 20.

(21) herramientas colaborativas que utilizan y la información que manejan conforma lo que se llamaría un sistema de colaboración. . Cooperación. La cooperación nos permite completar un objetivo tras ser dividido en diferentes tareas que se realizan por los agentes cooperantes, cada una de estas tareas tiene un valor significativo para permitir al equipo completar el objetivo y cada uno de los miembros del equipo es responsable en la realización de las tareas con el fin de completar el objetivo en su totalidad. Según Liam Bannon “el trabajo cooperativo está constituido por procesos de trabajo relacionados con el contenido, es decir, los procesos relacionados con la producción de un producto o servicio particular.” Lo cual indica que el principal objetivo del trabajo colaborativo es definir una serie de procesos para los miembros de un grupo de trabajo con el fin de ser completados y lograr brindar el servicio que se necesita dentro de una organización o la meta propuesta por un equipo de trabajo.. . Diferencia entre colaboración y cooperación:. Dentro de la colaboración “las tareas realizadas por los miembros de un grupo de trabajo están entrelazadas mediante acciones de interactividad e interdependencia”. 2, es decir que cada tarea que desarrolla un miembro del grupo de trabajo está conectada con otra y deben ser trabajadas de manera simultánea. Para trabajar con colaboración es necesario que los miembros del grupo de trabajo tengan interés en conocer, compartir y ampliar la información que poseen (Peña K., 2012), esto debido a que la colaboración se centra en un proceso de trabajo en equipo dentro del cual sobresalen una serie de actividades trabajadas de manera colectiva con el fin de lograr un objetivo. A diferencia de la colaboración, la cooperación se centra en el trabajo dividido es decir cada integrante del grupo realiza una tarea de forma individual pero esta tarea es significativa para cumplir con el objetivo del equipo, este solo podrá conseguirse si cada uno de los integrantes cumple con las tareas que le corresponden. En síntesis La cooperación prioriza las tareas a realizar, mientras 2. Peña, K. (2012). Redes sociales en Internet: reflexiones sobre sus posibilidades para el aprendizaje cooperativo y colaborativo. Saber.ula.ve, 1(313), 183.. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 21.

(22) que la colaboración ve el trabajo en equipo como un proceso con una serie de actividades que se realizan en conjunto y donde se necesita el constante aporte de cada uno de los miembros de grupo. Las propiedades del trabajo cooperativo y el trabajo colaborativo se pueden visualizar en el siguiente cuadro comparativo:. Tabla 1 Perez, M. (2007). Características diferenciadoras del Trabajo Colaborativo y Trabajo Cooperativo. El trabajo colaborativo en el aula universitaria. . Tipos de colaboración. Existen dos tipos dentro de los cuales rige la colaboración estos son:  La colaboración “co-localizada”: en la que “los miembros del equipo están ubicados en la misma oficina o edificio, se denomina "co-presencial (Clark y Brennan, 1991)”3. 3. Saikayasit, Rossukorn. (2011). The influence of communication modality and shared visual information on collaboration in virtual teams. .. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 22.

(23)  La colaboración distribuida, colaboración "remota" o "virtual", la cual se da cuando los miembros del equipo están geográficamente dispersos e “…interactúan entre sí a través de una infraestructura mediada electrónicamente” (Olson y Olson, 2000; Edwards y Wilson, 2004). . Tipos de cooperación. Entre los tipos de cooperación se encuentran la cooperación manual, la cooperación semiautomática y automática.  Cooperación manual: “Es la cooperación realizada por una persona incluidas acciones como hacer una llamada telefónica, enviar o recibir un fax o email”4. Dentro de estas acciones no se clasifican las acciones del sistema solo las de un miembro de grupo.  Cooperación semiautomática y automática: “Se refiere a la cooperación realizada o asistida por medio de sistemas que la apoyan” los medios más comunes que sustentan este tipo de cooperación son: correos electrónicos, publicación en la Web, envió de correos o Transferencia directa de datos entre sistemas de información.. 1.6.1.3 Trabajo cooperativo asistido por computador (CSCW) . Historia CSCW. El término "trabajo cooperativo apoyado por computadora" (CSCW) fue creado en el año 1984 cuando Greif y Cashman asistieron a un taller para investigadores invitados sobre cómo las computadoras podrían ser usadas más efectivamente para apoyar a las personas en sus diferentes trabajos acuerdos y han acordado que es "un conjunto de preocupaciones sobre el apoyo a múltiples personas que trabajan en conjunto con los sistemas informáticos"5. Posteriormente se compartió esta información sobre CSWC durante ciertos eventos como:  1984: conferencia realizada en el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), donde CSCW se identifica como disciplina.. 4. Huiping, L. (2008). Service-Oriented Enterprise Cooperation: Modeling Method and System. IEEE, 1(3).. Ruzanna, N. (2013). Computer-Supported Cooperative Work in Malaysian Homestay Industry . Kuala Lumpur Malaysia , 0(0), 3. 5. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 23.

(24)  En 1986 primera conferencia bianual internacional de CSCW, que posteriormente fue patrocinada por la ACM (Association for Computing Machinery).  En 1989 primera conferencia bianual europea de CSCW.A partir de 1990 Comienzan a aparecer subdisciplinas, conferencias, revistas, y estudios sobre los CSCW. . Definición de CSCW. El trabajo cooperativo asistido por computador o CSCW es “… un área multidisciplinar que abarca comportamiento social, modelado de sistemas y muchas áreas técnicas de computación tales como ingeniería de software, sistemas distribuidos, inteligencia artificial e ingeniería de software” 6, es decir que un sistema computacional brinda soporte para integrar el procesamiento de la información y las actividades de comunicación a fin de ayudar a los miembros de un grupo de trabajo a realizar diversas tareas. Pensando en éste soporte que brinda un sistema computacional; cualquier persona que utilice una computadora podrá integrarse y participar activamente en algún tipo de trabajo cooperativo, debido a su soporte informático. Otros autores también lo definen como “un término genérico que combina el entender la manera en que la gente trabaja en grupos con la habilitación de tecnologías de redes de computadoras, el hardware, software, servicios y técnicas asociadas.”7 Teniendo en cuenta las pautas anteriores, el CSCSW es el trabajo cooperativo realizado por los miembros de un grupo que cuenta con soporte informático por medio de la interfaz hombre-computadora con el fin de compartir información y lograr objetivos.. . Clasificación de CSCW. 6. A. James, "Computer Supported Cooperative Work: Some Perspectives and the Hidden Web," 2007 11th International Conference on Computer Supported Cooperative Work in Design, Melbourne, Vic.2007, pp.3-6. 7 La ciencia y el hombre. Revista de divulgación científica y tecnológica de la universidad Veracruzana; Trabajo cooperativo asistido por computadora. [En línea]. Disponible en: < https://www.uv.mx/cienciahombre/revistae/vol18num2/articulos/tcac/>. [Consultado 31 de Marzo de 2017].. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 24.

(25) Dentro de esta clasificación, los sistemas CSCW o groupware organizan sus herramientas colaborativas según el espacio-tiempo, La comunicación entre humanos y computadora se puede dar en la misma localización como por ejemplo una sala de juntas, reunión o espacio de trabajo, de esta forma también la comunicación dada por la interacción entre hombre y computadora debe ser sustentada a distancia ya sea por medio de una videoconferencia o pizarras compartidas. Así mismo también estas herramientas se clasifican según su dimensión temporal es decir si las herramientas funcionan en tiempo real como por ejemplo chats o telefonía o funcionan en distintos tiempos como por ejemplo el correo electrónico. Teniendo en cuenta esto Johansen define el siguiente cuadro en el que clasifica estos sistemas: En el mismo tiempo. En Diferente tiempo. En el mismo lugar. Interacción cara a cara. Interacción Asíncrona. Diferente lugar. Interacción distribuida. síncrona Interacción Distribuida. Asíncrona. Tabla 2 Johansen, R (1988). Matriz espacio tiempo. Groupware: Computer support for business teams. Teniendo en cuenta la tabla 2, las interacciones síncronas son aquellas que suceden en un mismo espacio temporal es decir en tiempo real como lo son en este ejemplo la comunicación cara a cara y la interacción distribuida. Las interacciones asíncronas son aquellas que suceden en un distinto espacio de tiempo, es decir no suceden en el mismo momento, dentro de este tipo de herramientas está el servicio de correo electrónico y asignación de tareas los cuales pueden ser apoyados con un sistema CSCW o groupware. Según Erick Andriessen las herramientas CSWC se clasifican en 5 tipos de procesos posibles entre los cuales se encuentran:  Procesos de intercambio entre personas: Comunicación.  Procesos de orientación de tareas: coordinación, cooperación y el compartimiento información.  Procesos orientados a grupos: interacciones sociales. (Erick Andriessen 2003 ).  Características de CSCW. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 25.

(26) Para que el trabajo asistido por computador (CSCW) debe ser eficaz, es decir en debe permitir que se reduzcan tiempos, no haya información ambigua y cumpla con las finalidades del equipo para ello es necesario que se tengan en cuenta conceptos como coordinación, colaboración, comunicación, confianza, y el compromiso por parte de cada uno de los miembros de grupo, con base en esto se lograra trabajar dentro del sistema colaborativo y mejorar la interacción entre humanos y computadoras para fomentar la colaboración.  Coordinación: “La coordinación está relacionada con la definición de límites y refleja el conjunto de tareas que cada grupo espera que otro desempeñe”8. A partir de esta definición la coordinación se ve como una organización de tareas asignadas a distintos miembros pertenecientes a un grupo de trabajo las cuales son de vital importancia para los demás grupos y se espera sean realizadas para obtener el resultado deseado.  Compromiso: El compromiso se refiere a la voluntad de negociar los socios a ejercer un esfuerzo en favor de la relación (Porter et al., 1974). Esto quiere decir que los miembros del grupo tienen la voluntad de comprometerse en relación a su grupo, a esforzarse en realizar ciertas actividades y cumplir con los reglamentos y objetivos de la organización o equipo de trabajo.  Confianza: según el autor Zand “la falta de confianza será perjudicial para el intercambio de información, para la reciprocidad de influencia, y disminuirá la eficacia de la resolución conjunta de problemas” Zand (1972). Lo cual nos da a entender que si no hay confianza entre los miembros de un equipo de trabajo, habrán conflictos de comunicación, no se escucharan las ideas de otros integrantes, se buscara trabajar de manera individual junto con más inconvenientes que impedirán lograr el objetivo del equipo.  Comunicación de calidad: “la comunicación de calidad incluye aspectos como la exactitud, puntualidad, adecuación y credibilidad de la información intercambiada” (Daft y Lengel, 1986, Huber y Daft, 1987; Stohl y Redding, 1987). Durante la colaboración es necesario que la comunicación sea eficaz, es decir se comparta la información necesaria, no haya información vaga, redundante o para ello se deben tener en cuenta esta serie de factores definidos por Daft y Lengel.  Colaboración: “se realizan tareas separadas que son de alto grado de interdependencia, pero el trabajo sigue siendo realizado por miembros individuales. Comparten objetivos, tareas y aspiraciones para sostener un. 8. Jakki J. Collaborative Communication in Interfirm Relationships: Moderating Effects of Integration and Control Mohr (Jul., 1996), Journal of Marketing, Vol. 60, No. 3. pp. 103-115. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 26.

(27) alto estado de conocimiento compartido”9. Es decir que los miembros comparten objetivos y realizan tareas de manera simultánea apoyándose los unos a los otros, compartiendo información, como se mencionaba anteriormente en el apartado de trabajo colaborativo. . Sistemas CSCW. Un sistema CSCW es un software que permite a los usuarios trabajar en equipo de forma virtual este tipo de software está diseñado para ayudar a las personas involucradas en una tarea común a intercambiar información y alcanzar sus metas teniendo en cuenta esto y con el fin de lograr dicha meta, “un sistema CSCW debería, respaldar la combinación fluida del trabajo individual y trabajo cooperativo”10. Un sistema CSCW debe contar con diferentes thinklets de colaboración y tecnologías colaborativas como por ejemplo: chats, foro, videoconferencias y mensajes, las cuales funcionan por medio de internet e intranet y permiten la comunicación desde diversas localizaciones. . Groupware. El groupware es un conjunto de elementos de software y elementos de hardware que ayuda a grupos de trabajo a realizar sus actividades y trabajar juntos para una tarea común, esto se logra mediante funciones de soporte necesarias para que un grupo de usuarios pueda llevar a cabo una tarea o proyecto común electrónicamente desde el lugar de trabajo. Baecker define los groupware como "sistemas basados en computadoras que apoyan a grupos de personas comprometidas en una tarea común (u objetivo) y que proporcionan una interfaz para un entorno compartido”. (Baecker, 1993), enlazando así el trabajo realizado por un grupo de personas y la asistencia informática que ofrece la computación por medio de software o herramientas para realizar actividades de trabajo colaborativo. Las características más importantes de los groupware son:. 9. Ruzanna, N. (2013). Computer-Supported Cooperative Work in Malaysian Homestay Industry . Kuala Lumpur Malaysia. 10 Schmidt, K. (1994). Modes and mechanisms of interaction in cooperative work. Risø National Laboratory, Roskilde, Denmark.. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 27.

(28)  Proveer de un ambiente de colaboración, en el que realmente se perciba que el trabajo en grupo se lleva a cabo.  Mantener la información en un solo sitio común para todos los miembros.  Interactuar con otros usuarios, de forma escrita, voz o video. Teniendo en cuenta la función principal de los Groupware, éstos se definen como una “…herramientas de soporte para trabajo en colaboración (computer supported cooperative work), por lo que también se tiende a identificarlas de como software colaborativo.” (DeveloperWorks Lotus, 2007). Con base a la anterior definición, los Groupware son herramientas colaborativas que permiten la creación de espacios o áreas para desarrollar Trabajo Colaborativo por medio de la integración de funcionalidades que satisfacen y dan soporte a los tres tipos de actividades que se deben realizar al interior del Trabajo Colaborativo. “Comunicación e intercambio de información…. Mensajería y conferencia…. Coordinación…”11. 1.6.1.4 Ingeniería de colaboración Teniendo en cuenta la definición de colaboración como un esfuerzo común que involucra múltiples individuos para lograr resultados mutuamente establecidos, podemos definir la ingeniería de colaboración como un enfoque que busca diseñar, estructurar y manejar prácticas u procesos de trabajo colaborativo para ejecutar tareas que se deben realizar varias veces (o recurrentes) y que se pueden completar usando o desplegando un diseño similar cada vez que se requiera para que lo ejecuten, siendo esta una disciplina vinculada a la ingeniería de software. “Se diseñan procesos repetitivos colaborativos, los cuales se pueden transferir a grupos, usando técnicas y tecnología de colaboración. La Ingeniería de Colaboración es un acercamiento al diseño de procesos colaborativos reutilizables”.12 En el contexto de la ingeniera de la colaboración, se debe primero tener cuenta la conceptualización del trabajo colaborativo a fin de que los esfuerzos en la ingeniería de colaboración estén encaminados a definir un objetivo común en un grupo de personas u organización, donde el trabajo individual se convierta en el 11. Tramullas, Jesús and Garrido-Picazo, Piedad and Sánchez-Casabón, Ana I. Groupware y software social: propuesta de marco de evaluación analítica para herramientas de software libre. El profesional de la información, 2011, vol. 20, n. 3, pp. 125-133. 12 Briggs R.; Vreede G.J, 2005. Collaboration Engineering: designing repeatable processes for high value. En:38th Hawaii International Conference on System Sciences, Delft University of Technology, University of Arizona.. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 28.

(29) insumo base para completar dicho objetivo. De igual forma, que fomente la unión entre los miembros del grupo para mejorar su capacidad de aprender, tomando en consideración otros puntos de vista, así como distintas maneras de hacer las cosas; justamente Sosa, Zarco & Postiglioni (2006) define el trabajar colaborativo. La ingeniería de colaboración es un proceso dinámico para la creación de proyectos ya sea dentro de una empresa o una organización. Para realizar este proceso es necesario la participación de varios grupos u otras organizaciones trabajando para la elaboración del proyecto, donde a cada uno de estas personas se les asignan una tarea o un rol acorde a sus habilidades, el primer paso para empezar un proyecto es este organizar el equipo teniendo en cuenta las habilidades de cada miembro y lo que pueden aportar al proyecto. “Un nuevo enfoque para el diseño de prácticas de trabajo colaborativo para tareas recurrentes destacadas y transferencia de esos diseños a practicantes para que los ejecuten por ellos mismos, sin la intervención continua de un facilitador profesional”.13 Una vez se logra reclutar al equipo perfecto con las mejores capacidades para desarrollar el proyecto, se empieza a compartir información, la ingeniería de colaboración es un proceso basado en el envío de información entre los equipos como por ejemplo compartir ideas, otros proyectos, sugerencias, inconformidades, tecnologías y soluciones en tiempo real por medio de red, esta red colabora generando una base de datos con todo el material que será usado por todo el equipo de trabajo para diseñar y desarrollar el proyecto.. . Patrones de Colaboración. Con los diferentes trabajos que se han realizado y la constante investigación alrededor de la Ingeniería de Colaboración, se han determinado y definido una colección de patrones a fin de establecer cómo un grupo de personas trabaja colaborativamente para alcanzar un objetivo. Estos patrones denominados Patrones de Colaboración, tienen la función de guiar a los grupos de trabajo del cómo se deben realizar las tareas o procesos al interior de un organización. Teniendo en cuenta que al interior de una organización se tienen procesos definidos en donde se conoce el paso a paso a seguir para 13. Méndez A., Yenny A. et al. Thinklets: Un artefacto útil para el diseño de métodos de evaluación de la usabilidad colaborativa. Avances en Sistemas e Informática,. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 29.

(30) realizar dicho proceso, pero en un entorno de trabajo colaborativo se requiere saber adicionalmente cómo desarrollar dichos procesos integrando a todos los integrantes del grupo de trabajo y es allí donde aparecen los patrones de colaboración para definir “la manera como los participantes de una actividad grupal van de un estado inicial a un estado final”14 Mediante la “observación a los grupos de trabajo mientras interactúan para alcanzar sus metas grupales”15, permitió determinar lo siguientes seis patrones fundamentales en la Ingeniería de Colaboración: “Generación…. Reducción…. Clarificación…. Organización…. Evaluación…. Construcción de consenso nuevo…”.16  Generación: pasar de tener pocos a muchos conceptos que son compartidos por el grupo.  Reducción: pasar de tener muchos conceptos a unos pocos que el grupo considere que requiere mayor atención.  Clarificación: pasar de tener un menor a un mayor conocimiento compartido de los conceptos, las palabras y frases usadas para expresarlos.  Organización: pasar de tener un menor a un mayor conocimiento de las relaciones entre los conceptos entre los conceptos que el grupo esté considerando.  Evaluación: pasar de un menor a un mayor conocimiento del valor relativo de los conceptos bajo consideración.  Construcción de consenso: moverse de tener pocos a muchos miembros del grupo quienes estarán dispuestos a comprometerse para un objetivo (Méndez, 2008).. . ThinkLets. Los ThinkLets son técnicas que sirven dentro de la ingeniería de colaboración para fomentar la comunicación entre el equipo con el fin de alcanzar el objetivo, son técnicas de facilitación repetibles, transferibles, predecibles y de fácil 14. Kolfschoten, G., Briggs, R., Vreede, G. (2006). Definitions in Collaboration Engineering; Proceedings of the 39 Hawaii International Conference on System Sciences. Delft University of Technology, University of Arizona. 15 Mendez, Yenny & E Jiménez, July & Collazos, César & Granollers, Toni & González Mata, Marta. (2017). Estrategias colaborativas integradas al modelo de proceso de ingeniería de la usabilidad y la accesibilidad. 16 Tramullas, Jesús and Garrido-Picazo, Piedad and Sánchez-Casabón, Ana I. Groupware y software social: propuesta de marco de evaluación analítica para herramientas de software libre. El profesional de la información, 2011, vol. 20, n. 3, pp. 125-133.. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 30.

(31) entendimiento para que grupos de trabajo puedan asistirse entre sí. De esta forma los thinklets representan la “unidad más pequeña de trabajo intelectual” (Briggs R, 2005), con la que cuenta la ingeniería de colaboración para describir y presentar técnicas detallas para soportar el trabajo grupal. Al interior de la ingeniería de colaboración, los patrones colaborativos clasifican formas de colaborar que buscan la generación de nuevas ideas al interior de un grupo, buscan seleccionar, especificar, estructurar, entre otros, ideas generadas grupalmente, pero no brindan de manera detallada técnicas para abordarlas y desarrollarlas, de esta forma es que se empiezan a generar “bloques de construcción que se pueden unir para especificar cómo un determinado patrón de colaboración debe realizarse cuando el proceso está en ejecución” 17 a los que denominaron como ThinkLets. En mención de lo anterior los thinklets fueron creados para facilitar el uso de patrones colaborativos y “pueden usarse para construir nuevos grupos de procesos. Son recetas que pueden ser utilizadas por usuarios sin mucha experiencia, dado que pueden ser fácilmente aprendidos, recordados y se pueden adaptar fácilmente a un diseño de proceso”.18. 1.6.2. Estado del arte 1.6.2.1 Metodología Para El Desarrollo De Procesos Colaborativos – Mdpc Para apoyar los procesos colaborativos existe la metodología MDPC de las siguientes fases: Diagnóstico de la tarea, Evaluación de la actividad, Descomposición de la actividad, Relación de thinklets, Documentación de diseño y Validación del diseño. Esta metodología permite estructurar y organizar las actividades colaborativas partiendo de una serie de tareas que nos permiten promover la comunicación la negociación y la coordinación de forma organizada , siguiendo una serie de pasos en pro de trabajar colaborativamente y reducir tiempos.. 17. Solano, A, Méndez, Y & Collazos, C. (2010). Thinklet: elemento clave en la generación de métodos colaborativos para evaluar usabilidad de software. Ciencia e Ingeniería Neogranadina, 20. 18. Méndez A., Yenny A. et al. Thinklets: Un artefacto útil para el diseño de métodos de evaluación de la usabilidad colaborativa. Avances en Sistemas e Informática. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 31.

(32)  Diagnóstico de la tarea: descripción detallada del proceso (tarea) objeto de estudio. Incluye información sobre los entregables, requisitos, participantes y demás características relevantes del proceso.  Evaluación de la actividad: para el proceso objeto de estudio, deben identificarse las actividades generales que lo componen y determinar la secuencia entre ellas.  Descomposición de la actividad: descripción de las subactividades que componen cada una de las actividades generales identificadas en la fase anterior (Fase 2). La división de las subactividades permite identificar cuáles se realizarían de forma colaborativa, a las cuales se les asocia uno (ó más patrones de colaboración.  Relación de thinklets: en esta fase se relacionan los thinklets a las subactividades definidas como colaborativas.  Documentación del diseño: a partir de la información obtenida en las fases anteriores, en esta fase deben generarse los siguientes elementos definidos en IC: descripción del proceso, agenda detallada, y modelo de facilitación del proceso.  Validación del diseño: en esta fase se valida la especificación del proceso colaborativo. La metodología ofrece las siguientes formas de validación: prueba piloto, recorrido, simulación y discusión con colegas. (Solano, A & Collazos, C. 2008).. 1.6.2.2 COCOON framework de aplicación para apoyar el compartimiento de información en el trabajo colaborativo. “COCOON es un freamework de aplicación para facilitar la construcción de aplicaciones CSCW. Proporciona un modelo simple de información, comunicación y consistencia que respalda patrones típicos de colaboración humano-humano”19. En COCOON, una instancia local de la aplicación CSCW reside en cada nodo en el que un miembro del grupo participa en la tarea colaborativa respectiva (por ejemplo, inspección de código). Estas instancias de aplicaciones interactúan en un contexto común, llamado sesión. Cada sesión proporciona un espacio de información compartido en el que las instancias de la aplicación pueden crear, eliminar o manipular objetos. Cada instancia de la aplicación tiene acceso a una réplica local del espacio de información compartido (Greenberg 1991).. 19. Kolland, M. (1996). An Application Framework to Support Information Sharing in Collaborative Work. Springer Link, 37(0), 2-3.. Cofinanciado por el programa Erasmus+ de la Unión Europea.. 32.