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Plan de negocios para que la empresa laboratorios Health Star de Colombia Ltda. C.I., exporte productos naturales a Venezuela

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PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General –Noviembre 14 de 2007 2 FORMULARIO DE LA DESCRIPCIÓN DE LA TESIS DOCTORAL O DEL

TRABAJO DE GRADO

TÍTULO COMPLETO DE LA TESIS DOCTORAL O TRABAJO DE GRADO: PLAN DE NEGOCIOS PARA QUE LA EMPRESA LABORATORIOS HETALTH STAR DE COLOMBIA LTDA C.I., EXPORTE PRODUCTOS NATURALES A VENEZUELA

AUTOR O AUTORES

Apellidos Completos Nombres Completos SANCHEZ GARCIA

BARRERA MONTERROSA KEVIN DANIEL JUAN MANUEL DIRECTOR (ES) TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE GRADO

Apellidos Completos Nombres Completos

MORALES MONICA

TRABAJO PARA OPTAR AL TÍTULO DE: ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

FACULTAD: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA: Carrera X Licenciatura ___ Especialización ____ Maestría ____ Doctorado ____ NOMBRE DEL PROGRAMA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

NOMBRES Y APELLIDOS DEL DIRECTOR DEL PROGRAMA: MARGARITA CASTILLO

CIUDAD: BOGOTA AÑO DE PRESENTACIÓN DEL TRABAJO DE GRADO: 2009 NÚMERO DE PÁGINAS CIENTO TREINTA Y CUATRO (134)

TIPO DE ILUSTRACIONES: X Ilustraciones

­ Mapas

­ Retratos

X Tablas, gráficos y diagramas

­ Planos

­ Láminas

­ Fotografías

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PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General –Noviembre 14 de 2007 3

Duración del audiovisual: ___________ minutos.

Número de casetes de vídeo: ______ Formato: VHS ___ Beta Max ___ ¾ ___ Beta Cam ____ Mini DV ____ DV Cam ____ DVC Pro ____ Vídeo 8 ____ Hi 8 ____

Otro. Cual? _____

Sistema: Americano NTSC ______ Europeo PAL _____ SECAM ______ Número de casetes de audio: ________________

Número de archivos dentro del CD (En caso de incluirse un CD-ROM diferente al trabajo de grado): _________________________________________________________________________

PREMIO O DISTINCIÓN (En caso de ser LAUREADAS o tener una mención especial):

_______________________________________________________________________________

DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVES EN ESPAÑOL E INGLÉS: Son los términos

que definen los temas que identifican el contenido. (En caso de duda para designar estos

descriptores, se recomienda consultar con la Unidad de Procesos Técnicos de la Biblioteca General en el correo biblioteca@javeriana.edu.co, donde se les orientará).

ESPAÑOL INGLÉS

MODELO DE EXPORTACION A VENEZUELA EXPORT MODEL TO VENEZUELA

RESUMEN DEL CONTENIDO EN ESPAÑOL E INGLÉS

Esta investigación, se presentan diferentes etapas, en las cuales se refleja la necesidad de obtener información como: si la empresa se encuentra en condiciones legales para realizar la exportación, si los productos cuentan con los permisos necesarios, si en Venezuela más exactamente en la ciudad de San Cristóbal, sus habitantes consumirían o no los productos, entender el razonamiento y las enfermedades típicas de Venezuela para así determinar si sirven los medicamentos comercializados en Colombia; establecer cuanto le costaría a la empresa la exportación y si esta dejaría ganancia.

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PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General –Noviembre 14 de 2007 4

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PLAN DE NEGOCIOS PARA QUE LA EMPRESA LABORATORIOS HEALTH STAR DE COLOMBIA LTDA C.I., EXPORTE PRODUCTOS NATURALES A

VENEZUELA

JUAN MANUEL BARRERA MONTERROSA KEVIN DANIEL SANCHEZ GARCIA

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN __________________________________________________5 AGRADECIMIENTOS ______________________________________________8

CAPITULO 1 (ANTEPROYECTO)

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA __________________________________9 JUSTIFICACION _________________________________________________15 OBJETIVOS DEL ANTEPROYECTO _________________________________16 OBJETIVO GENERAL _______________________________________20 OBJETIVO ESPECIFICO _____________________________________20 MARCO TEORICO _______________________________________________21

CAPITULO 2

1. RESUMEN EJECUTIVO ______________________________________23

1.1 CONCEPTO DEL NEGOCIO _____________________________23

1.2 OBJETIVOS DE LA EMPRESA ___________________________24

1.2.1 OBJETIVO GENERAL _____________________________24

1.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ________________________24

1.3 INVERSIONES REQUERIDAS ___________________________25

2. MÓDULO DE MERCADEO ____________________________________26

2.1 ANÁLISIS DEL SECTOR ________________________________26

2.2 ANÁLISIS DEL MERCADO ______________________________30

2.3 ANALISIS EXPLORATORIO ____________________________32

2.3.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA ____________________33

2.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ______________________33

2.4.1 OBJETIVO GENERAL ____________________________33

2.4.2 OBJETIVO ESPECIFICO ___________________________34

2.5 METODOLOGIA _______________________________________34

2.5.1 MERCADO OBJETIVO ____________________________35

2.5.2 FASES DE LA INVESTIGACIÓN______________________36

2.6 RESULTADOS Y ANÁLISIS DE LA INVESTIGACION _________37

2.7 ANÁLISIS DOFA DEL NEGOCIO __________________________39

2.8 PROYECCIÓN DE VENTAS _____________________________41

3 MÓDULO TÉCNICA / OPERATIVA _____________________________43

3.1 FICHA TÉCNICA DE LOS PRODUCTOS ___________________43

3.2 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO (COMERCIALIZACIÓN) ______44

3.2.1 DESCRIPCIÓN DIAGRAMA EXTERNO _______________44

3.2.2 DESCRIPCIÓN DIAGRAMA INTERNO ________________49

3.2.3 DESCRIPCIÓN DIAGRAMA EXPORTACIÓN ___________50

3.3 PROVEEDORES ______________________________________53

3.4 LOCALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN ________________________53

3.4.1 LOCALIZACIÓN __________________________________53

3.4.2 DISTRIBUCIÓN __________________________________54

3.5 PLAN DECOMERCIALIZACIÓN ___________________________55

(7)

3.7 PLAN DE COMPRAS ___________________________________56

3.7.1 VERIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS ___56

3.7.2 POLÍTICAS DE CALIDAD __________________________56

4 MÓDULO ORGANIZACIONAL Y LEGAL _________________________57

4.1 OBJETIVOS DE LA EMPRESA ___________________________57

4.2 OBJETIVO GENERAL __________________________________57

4.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS _____________________________57

5 MÓDULO ORGANIZACIONAL Y LEGAL _________________________58

5.1 MISIÓN DE LA EMPRESA _______________________________58

5.2 VISIÓN DE LA EMPRESA _______________________________58

5.3 VALORES CORPORATIVOS DE LA EMPRESA ______________59

5.4 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ___________________________60

5.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y PLANTA ______________61

5.5.1 ORGANIGRAMA _________________________________63

5.5.2 PLANES DE CAPACITACIÓN _______________________60

5.6 MARCO LEGAL DE LA EMPRESA ________________________________65

5.6.1 CONSTITUCIÓN LEGAL DE LA EMPRESA ____________68

5.6.2 LEGISLACIÓN DE PRODUCTOS NATURALES _________69

6 MODULO FINANCIERO ______________________________________77

6.1 NOTAS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS _________________77

6.2 INVERSIONES REQUERIDAS ___________________________81

6.2.1 ÍNDICE DE COSTOS ______________________________82

6.3 EVALUACIÓN DE VIABILIDAD ________________________________82

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INDICE DE TABLAS Y ANEXOS.

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INTRODUCCION

Por productos naturales se puede entender como las preparaciones farmacéuticas, medicamentos, cosméticos, alimentos y complementos alimenticios que tienen su base en recursos naturales y plantas medicinales y que tienen una aplicación terapéutica o destinada a mejorar la salud. En este sentido es útil hablar del “biocomercio, disciplina que se centra en el uso sostenible y económico de los recursos biológicos”1. Por lo tanto, este estudio no se restringe tan sólo a la medicina naturista, sino también a la alimentación dietética, que tiene su origen en los recursos naturales y que busca mejorar la salud a base de aplicaciones fitoterapéuticas, así como el resto de productos naturales que tienen una aplicación directa en el campo de la salud y el bienestar.

Productos representativos de este mercado son la valeriana, el propóleo, la equinácea, la caléndula, la levadura de cerveza, el Ginseng, la lecitina de soya, el germen de trigo, los preparados de alcachofa, de ortiga, el aceite de hígado de bacalao, la jalea real, la berenjena, la semilla de aguacate, los complementos alimenticios y vitamínicos, los concentrados de Omega 3 o los preparados naturales para el adelgazamiento, por poner algunos de los muchos ejemplos de un mercado con una variedad muy amplia de productos y aplicaciones, pero con el denominador común de tener todos una aplicación médica, terapéutica o relacionada con la salud, bien sean cosméticos, medicamentos o alimentos. Las empresas coinciden en afirmar que este es un sector unificado y claramente diferenciado, que cabría denominar como el sector de “Productos Naturales”, aunque abarque productos de muy diferente naturaleza.

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La Medicina Natural es un concepto amplio que comprende una gran variedad de medicinas complementarias y alternativas, incluyendo: medicina herbaria, suplementos dietéticos, homeopatía, acupuntura, terapia neural, diamagnetismo, digito puntura, y otras de las muchas medicinas alternativas que existen actualmente.

“La teoría del poder curativo de la naturaleza comenzó alrededor del siglo V y IV antes del Cristo y fue descrito por seguidores de Hipócrates y Galeno entre los años 460 y 200 A.C. La doctrina sostiene que la naturaleza dota al organismo humano con poderes internos para mantener su salud. Esta teoría explica la diarrea, la inflamación y la fiebre (entre otros síntomas y signos fisiológicos) como intentos del organismo para alcanzar la homeostasis”2.

Una teoría más moderna planteada por el “Dr. Henry Lindar establece que la enfermedad es causada por la desviación de las leyes naturalezas, y que la enfermedad por sí misma es una evidencia del intento del organismo por intentar corregir la situación retornando el organismo a su estado natural, es decir a la homeostasis con su ambiente. El Dr. Lindar postula que la enfermedad tiene una de las siguientes causas: disminución de la vitalidad, intoxicación de la sangre e intoxicación de la linfa”3.

Otro elemento importante de la Medicina Natural es el principio del tratamiento de la persona total. La Medicina Natural es el arte del tratamiento de la persona y no la enfermedad, mediante el tratamiento individualizado. La búsqueda de nuevos medicamentos para el mundo moderno a partir de la biodiversidad, ejercicio conocido como bioprospección, se ha convertido en uno de los retos más importantes para la farmacología y la medicina en el siglo XXI. Nadie duda de la

2 http://geosalud.com/medicinanatural/Medicina%20Natural.htm 3 http://geosalud.com/medicinanatural/Medicina%20Natural.htm

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importancia que tiene la búsqueda de soluciones para graves problemas de salud que aún aquejan a la humanidad.

(12)

AGRADECIMIENTOS

Gracias a la colaboración de todas aquellas personas que nos apoyaron de manera invaluable, durante todo este proceso que contribuyó a que esta idea se cimentara en un proyecto concreto.

Primero a Dios porque siempre estuvo acompañándonos en los buenos y malos momentos y que sin Él nada de esto habría sido una realidad.

A nuestras familias porque nos brindaron su apoyo incondicional, siempre creyeron en nosotros y nos han acompañado a lo largo de nuestro proceso de desarrollo educativo y profesional.

A Mónica Morales quién fue nuestra asesora de tesis, quién nos guió a lo largo de este proceso, aportando directrices a este análisis, conocimientos y experiencias.

Al doctor Albeiro Sánchez Abogado y fundador de la empresa Laboratorios Health Star de Colombia, por habernos dado la oportunidad de realizar este proyecto en su compañía, y asesorarnos en los temas pertenecientes a esta.

A Eliana Herrera Ingeniera Agroindustrial, quién con su apoyo nos ayudó en la redacción y organización de este proyecto.

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CAPITULO 1 (ANTEPROYECTO)

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA (ANTECEDENTES Y FORMULACIÓN)

Para el ser humano, ser saludable representa mantenerse en equilibrio según las tendencias de la propia naturaleza humana, la salud se vincula fuertemente con el estado de bienestar, donde se destaca la ausencia de señales de malestar y sufrimiento y se posibilita la vida y su desarrollo.

En contra parte, la enfermedad es el desequilibrio del sistema orgánico, es aquella manifestación o síntoma de una desviación del estado natural. “La salud y la enfermedad son dos conceptos pertenecientes a los polos del mismo continuo que expresa una forma de estar del ser humano.4”

Es adecuado resaltar que toda forma de vida siempre se encuentra enlazada al medio en que se desarrolla por lo que el contexto y el entorno son factores que influyen para conservar la salud y el bienestar.

A través de la historia se ha evidenciado la búsqueda del ser humano por mantener y obtener una vida saludable, así mismo, por evitar o curar aquello que se encuentra enfermo. La expresión cotidiana de ‘mantenerse en forma’ tiene relevancia en cuanto al equilibrio y el bienestar que caracteriza a la salud de hoy.

Comer adecuadamente o hacer ejercicio, son aspectos de importancia que día a día toman más fuerza en la sociedad en la que vivimos. Al ser la salud un estado del equilibrio natural de la condición humana, la propia naturaleza puede convertirse en un medio que aporta a los seres humanos a conseguir dicho

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estado. Es decir, una manera de ser saludable, llevar un equilibrio y bienestar y mantenerse en forma, es por medio de la propia naturaleza.

El mecanismo por el cual la salud es regulada por la naturaleza es la medicina natural; la cual se basa en el “5conocimiento, respeto, armonización, regulación y estímulo de los medios naturales que en cada individuo se disponen para mantener el estado de salud o recomponer la salud perdida”. Es decir mantener, provocar o modificar las reacciones curativas naturales, para alcanzar el equilibrio de bienestar o recuperarlo en situaciones de malestar.

La medicina natural o también llamada medicina herbaria, no es un tema reciente o nuevo, por el contrario es una ciencia antigua que ha vuelto a tener auge y que ha curado y otorgado salud a muchas personas. Aun en tiempos de modernidad donde cada vez son mayores los avances de las medicinas actuales para muchas personas la medicina natural es el perfecto remedio para problemas tanto de salud como también de belleza

Por otra parte, es importante mencionar que la tendencia de las personas es por tener una vida más saludable no solo desde la visita periódica al médico sino también una mentalidad de consumo en donde lo saludable es el aspecto primordial; de manera que las personas buscan alimentos que contengan bajo número de calorías, persevantes, etc. Dentro de esta misma tendencia se encuentra que las personas tienen claro cuál debe ser su peso ideal conforme a la edad y su estatura, como bien se encuentran enterados de los riesgos que no estar dentro de ese rango conlleva para su salud.

No conforme con el peso los seres humanos se han visto asustados por las experiencias y los acontecimientos de los adultos mayores, por lo cual se

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interesan cada día más por no llegar a tener enfermedades relacionadas con el colesterol, triglicéridos o alteraciones en la tiroides.

Así mismo, las personas se encuentran en un estado de vanidad en el cual la vida saludable no está conformada solo por la correcta alimentación del día a día, sino que también se están realizando más tratamientos de belleza que abarcan desde las simples pero eficiente cremas hasta las más complejas y costosas cirugías plásticas.

Es importante mencionar que esta medicina (natural) ha tenido cambios no solo en su nombre, (natural, herbaria, complementaria, alternativa), sino también en su práctica, ya que ha contribuido a la medicina convencional; entendiéndose esta como la medicina que practican los doctores, psicólogos, enfermeras, fisioterapeutas entre otros. En la actualidad muchas de estas profesiones recomiendan no solo la medicina química que recetan, sino que también aconsejan optar o acompañar los tratamientos con medicina natural llegando a ser un complemento a la hora de prevenir o curar una enfermedad.

Históricamente ha existido un paralelo entre los avances de las dos medicinas, y mientras que a una (medicina convencional) intentan posicionarla como la medicina más eficiente, es proporcionalmente más costosa, de manera que se ha seguido utilizando como opción la medicina natural siendo está una medicina duradera y permanente en el tiempo, con igual grado de eficiencia. Como también es importante mencionar que esta medicina natural ha tenido un gran avance, a tal manera que ya no solo hierbas y extractos naturales se cura, sino que también encontramos tratamientos preventivos y otras ramas como la cosmetología y alimentación.

(16)

un equipo de expertos en salud del Banco Mundial, la Organización Mundial de la Salud y el Centro Internacional Fogarty de los Institutos Nacionales de Salud de Estados Unidos respaldado por una donación de la Fundación Bill & Melinda Gates. 6

Dada la anterior afirmación se encuentra que no son suficientes los avances de la medicina sea natural o convencional para tratar las diversas enfermedades que se han desarrollado con el paso del tiempo, y estas a su vez son cada vez más complejas.

Es muy importante que la medicina y todos los medios para combatir estas enfermedades sean esparcidos a través de todo el mundo, tal como lo afirman los miembros del Proyecto de prioridades en el control de enfermedades --DCPP, por sus siglas en inglés, “es mucho lo que se puede hacer para mejorar la salud en todo el mundo”. Esto se ve reflejado desde el tratamiento más simple como es mantener abrigados a los niños recién nacidos, así como también el procedimiento más avanzado contra el cáncer; de manera tal que aprovechar el nivel de la medicina en Colombia, y además el ejercicio de exportar brinda y contribuye al mejor balance que se busca dentro de la salud.

Para hablar de medicina en Colombia es necesario tener en cuenta el nivel de este en País, ya que en primer lugar se encuentra el potencial que existe a nivel de diversidad de plantas e hierbas medicinales, que a pesar de hoy en día solo están certificadas 60 plantas, existe en promedio 6 mil (6000) especies que tienen una proyección alta para el consumo humano. Por otro lado con políticas que exigen un mínimo de niveles para lograr su libre comercialización, dentro de los cuales se encuentra la ISO-9001, entes que controlan los niveles de calidad como el INVIMA, las propiedades de los tratamientos naturales, entre otros. En el sector es posible encontrar que existen unos productos representativos en el mercado

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como lo son: La Valeriana, El propóleo, EL Ginseng, Medicina para tratamientos bronquiales, tratamientos de tipo cosméticos para la belleza y el cuidado del cuerpo. Todos con una característica en común de tener una aplicación médica.

El sector es unificado, y claramente diferenciado como “Productos Naturales”, sector en el que participa la empresa Health Star que tiene a disposición del sector una variedad de productos dentro de los cuales son representativos para el sector como lo son: El jarabe de Totumo, El jarabe de Hiedra (ambos indicados para tratamientos bronquiales, y como expectorantes), Cremas a base de Baba de Caracol para el cuidado de la piel, tratamientos para aplicación médica en general, los cuales permiten proyectar un importante mercado en Colombia.

Con las propiedades, características y beneficios mencionados anteriormente, la empresa Health Star de Colombia LTDA C.I., ha logrado tener un buen posicionamiento motivo por el cual desea incursionar en el ámbito de las exportaciones a un País como Venezuela, considerando que a pesar de ser diferentes culturas existen variables en común como lo son: el clima, demografía, entre otros.

Por otro lado, de acuerdo con entrevista realizada al Dr. Albeiro Sánchez Rojas, gerente de Laboratorios Health Star de Colombia LTDA. C.I., busca no solo tener un reconocimiento nacional como lo ha venido adquiriendo desde su fundación hasta la actualidad, sino que también a través de su fundador busca cimentar una visión a futuro de expandir su cobertura y llegar a mercados internacionales, aprovechando no solo que la flora Colombiana es única en el mundo, sino que además sus flores, hierbas contienen propiedades que ayudan de manera benéfica a la salud humana, mejorando la calidad de vida de las personas.

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la empresa han propuesto comercializar los productos (Hacérselos llegar a ellos con el fin de venderlos en los lugares donde actualmente se encuentran), además aprovechando que Colombia cuenta con una infraestructura y tecnología de punta capaz de fabricar productos de optima calidad para mejorar la salud de los seres humanos.

Otro punto a tener en cuenta es que la empresa con base en que tiene la idea de expandir su cobertura de mercados a otros países ha participado en diferentes rondas de negocios organizados por la entidad colombiana Proexport (entidad encargada de promover las exportaciones colombianas y de las inversiones extranjeras y el turismo hacia Colombia)7.

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FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

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JUSTIFICACION

Los productos naturales hoy en día son utilizados como una medicina alternativa, y se frecuenta mayormente cuando la medicina normal no mejora la salud y el bienestar de las personas. En base a esto, el mercado del uso de los productos naturales ha ido incrementándose con el paso del tiempo, no solo en Colombia sino a nivel internacional, como bien lo señalan estadísticas proporcionadas por Proexport en donde expone, que “8el mercado de los productos naturales en el año 2005 tuvo un movimiento de 65 mil millones expresado en dólares, además Colombia registró ventas internacionales alrededor de los 3.2 millones de dólares”, lo que sustenta la hipótesis anteriormente mencionada. Por otro lado estudiando el campo de este mercado en países desarrollados como los Estados Unidos, el incremento en los últimos años ha sido considerablemente alto ya que los tratamientos médicos alternativos en ese País tenían un índice del “33.8% en el año 1990 y paso a un nivel del 42.1% para el año 1997. Pero un caso en especial en Estados Unidos fue el incremento drástico del consumo de hierbas medicinales que paso de un 2.5% a un 12.1% durante el mismo periodo (1990-1997) lo que indica un aumento de un 380%”9 aproximadamente.

Otro caso importante para mencionar es el que se presenta en “Inglaterra, donde se realizo un sondeo a través de una organización que está conformada por unas 28000 personas, esto indica que por cada 100 personas, 80 contestaron haber recurrido a una forma de medicina alternativa10”.

8http://www.proexport.com.co/VBeContent/NewsDetail.asp?Source=ExpiredNews&ID=7480&IDCo

mpany=16 

9 http://geosalud.com/medicinanatural/Medicina%20Natural.htm

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El mercado internacional siempre está en un constante cambio, en diferentes aéreas, donde la medicina juega un rol importante, ya que su evolución en el transcurso del tiempo, ha permitido que las personas están buscando nuevas opciones que les permitan mejorar su salud y bienestar, y esto representa oportunidades para Colombia de exportar sus productos naturales, como una medicina alternativa, ya que cuenta con más de 200 plantas de tipo medicinal, con las cuales se pueden producir diversos medicamentos y comercializarlos al exterior.

Por otro lado existen oportunidades de ser potencia a nivel mundial porque Colombia cuenta con una ventaja importante y es que (Colombia), es considerada como potencia mundial a nivel de biodiversidad de especies, ya que está ocupando el segundo puesto en esta categoría, siendo Brasil el País líder. Además de esto no se puede dejar a un lado el avance que junto con el Gobierno se viene realizando en cuanto a lo que tiene que ver con producción, reglamentación, comercialización, exportación de este tipo de productos.

Con base en la información anterior podemos determinar con un poco más de precisión como se está comportando el mercado actualmente a nivel mundial, lo que brinda una oportunidad de expandir este mercado a países como Venezuela, porque:

- El poder adquisitivo de esta nación es bastantemente fuerte considerándose como uno de los principales de Latinoamérica.

- Existen contactos con los cuales es viable entablar negociaciones.

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- Venezuela según datos de Proexport es uno de los destinos principales para la exportación de ese tipo de productos.

- La confianza en los productos naturales en el País de Venezuela esta expresada así: “Empresa privada 72% Noticias internacionales 71% Medicina alterna 70%, Iglesia católica 66%11”, lo que indica un alto nivel de confianza en los productos de este sector.

Por otra parte según el estudiante Roberto José Hervías Morales de la Universidad de San Martín de Porres, señala que “La producción natural no está siempre a la altura de la demanda del mercado (a menos que el recurso se

administre de manera empresarial)12”. Esta afirmación demuestra que es

necesaria la intervención de una institución con la capacidad de estar a la vanguardia primero en la producción de productos naturales lo suficientemente alta para satisfacer la demanda, y en segundo lugar una institución capaz de brindar productos de optima calidad a un menor precio que la medicina corriente

Colombia está preparada para tal reto ya que según Proexport el mercado nacional de productos naturales mueve alrededor de “8-10 millones de dólares para el año 2000 y que hubo un incremento importante el cual se reflejo en las ventas que oscilaron por los 25 millones de dólares para el año 2002, generando 8200 empleos directos entre laboratorios y comercializadores”13. Eso refleja una tendencia teórica de crecimiento cada dos años del 50% aproximadamente, lo que demuestra el potencial de oferta que tiene el País, y de la industria (7%).

11 http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-794813#

12 http://www.monografias.com/trabajos34/medicina-natural/medicina-natural.shtml

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Por otro lado estudios señalan algunos de los principales productos naturales que ofrece Colombia dentro de los cuales varios de nuestros productos se encuentran dentro del sector dentro: El Propóleo, La Caléndula, los complementos para adelgazamiento, productos para uso terapéutico, entre otros, lo que brinda un reconocimiento especial para comercializar nuestros productos.

No se puede dejar de lado la tendencia de las personas de retornar a lo natural, ya que en la actualidad el ser humano está expuesto a diversos virus, como la vaca loca, los transgénicos, la perforación de la capa de ozono, entre otros, sugiere que las personas comienzan a tomar conciencia y a pensar más en lo natural como alternativa para no solo mejorar su salud y bienestar sino para cuidar el ecosistema, el medio ambiente y el planeta en general.

(24)

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Elaborar un plan de negocios para que la empresa Laboratorios Health Star de Colombia LTDA C.I., exporte a Venezuela productos naturales en la categoría de Cosméticos y Medicamentos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Realizar un análisis exploratorio para determinar a qué ciudad de

Venezuela se va a realizar la exportación, como también establecer los mercados potenciales que se encuentran en éste país.

• Establecer que productos van a ser exportados, en qué presentaciones, cantidades y tamaños.

• Establecer la cantidad de productos que deben ser exportados, como también determinar si la empresa tiene o no, la capacidad de producirlos.

• Determinar si la empresa cuenta con organizaciones de apoyo tales como bancos, compañías de seguros, asesores legales y de logística en transporte internacional

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MARCO TEÓRICO.

El modelo que se escogió como plan de negocio fue el que plantea Rodrigo Varela; dicho plan está compuesto por las siguientes variables:

- Resumen ejecutivo

- Análisis de mercado

- Análisis económico

- Análisis técnico - Análisis financiero - Análisis administrativo

- Análisis personal, social, y de intangibles - Análisis de riesgos

- Evaluación del proyecto.

Aplicando este modelo de plan de negocios al trabajo que se está realizando, es oportuno mencionar que el estudio con objeto la exportación de productos naturales a Venezuela, no requiere de todos y cada uno de sus pasos. Por lo cual es necesario solo analizar:

(26)

• Análisis Administrativo: Para este tipo de análisis se deben identificar las variables que la empresa Laboratorios Health Star de Colombia LTDA C.I., necesita para determinar factores como:

- Organizaciones de Apoyo: “Las organizaciones que le ayudarán a la empresa en su ejercicio de exportación: bancos, compañías de seguro, asesores legales, asesores en logística de transporte internacional, asesores tributarios”.

• Análisis Legal: Con este análisis se pretende que la empresa tenga

conocimiento de todos los aspectos que tienen que ver con: - Documentación para la exportación

- Documentación de reglamentación para la libre comercialización de los productos que la empresa quiere exportar a Venezuela.

- Trámites y permisos ante los organismos del gobierno venezolano (Registros Sanitarios).

- Inversión inicial que requiere el proyecto de exportación a Venezuela.

- Régimen tributario que aplica para exportar.

- “Políticas de cartera a clientes (% de ventas a plazos y plazo).”

- Costos de Outsoursing: La empresa debe tener en cuenta los siguientes costos: Costo de empaque, costo de fabricación costo de distribución y transporte.

• Análisis Financiero: Es importante que la empresa tenga en cuenta, en caso de que utilice los servicios de financiación: “Gastos financieros, pagos de capital propios al préstamo, impuestos a los productos (IVA, Rete ICA, Rete fuente), el nivel de ingresos y egresos de efectivo.”14

(27)

CAPITULO 2

1. RESUMEN EJECUTIVO

1.1 CONCEPTO DEL NEGOCIO

La idea para la realización del taller de grado, (tesis), nació gracias a que una empresa dedicada a la comercialización de productos naturales ya ha ganado un mercado en Colombia, y quiere romper paradigmas, ampliar el negocio conquistando nuevos mercados como lo son el mercado venezolano, con la comercialización de sus productos. De tal manera que se decidió investigar si ésta idea era o no viable.

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En este proyecto, la empresa a la cual se le va a desarrollar el plan exportador es

LABORATORIOS HEALTH STAR DE COLOMBIA LIMITADA C.I. es una compañía colombiana que fue constituida el 15 de Septiembre de 2003, según Escritura Pública No. 0003692, de la Notaria Doce de Bogotá, inscrita el 1 de Octubre de 2003, bajo el número 00900348 del libro IX. La sociedad se encuentra vigente y su duración hasta el 15 de Septiembre del año 2028, cuenta con su domicilio social en la Av. El Dorado No 84 A 55 Local Exterior 13 A, en la ciudad de Bogotá, D.C. Teniendo como objeto principal: La Compra y Venta de productos farmacéuticos, Alimentos, cosméticos y/o Naturales producidos legalmente en el país con registro sanitario; Exportación e Importación de productos farmacéuticos, Alimentos, cosméticos y/o Naturales; enajenar a terceros la elaboración de productos farmacéuticos, alimentos cosméticos y naturales para su posterior comercialización.

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 OBJETIVO GENERAL

Elaborar un plan de negocios para que la empresa Laboratorios Health Star de Colombia LTDA C.I., exporte a Venezuela productos naturales en la categoría de Cosméticos y Medicamentos.

1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Realizar un análisis exploratorio para determinar el sector, mercado al que se quiere llegar.

• Establecer cuales productos cuentan con los diferentes registros exigidos a la hora de exportarlos.

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• Establecer el costo y la inversión inicial para la exportación.

• Establecer el mejor canal para la distribución. (Marítimo, aéreo, terrestre).

1.3 INVERSIONES REQUERIDAS

Para llevar a cabo el proyecto, se establece una serie de gastos e inversiones por parte de la empresa dentro de las cuales se encuentra: impuestos de entrada del pedido en Venezuela, impuesto de nacionalización en Venezuela, los gastos que conlleva contratar una empresa de Logística para que coloque el pedido en el puerto que se establezca, los costos que genera producir los productos a exportar, el personal que se necesita para controlar y tomar los pedidos a exportar.

(30)

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(32)

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Lo anterior señala que la principal fuente de liquidez de Venezuela, la aporta el Petróleo, teniendo presente el aumento mencionado anteriormente en el PIB, que a su vez influenció, “el valor de las exportaciones de bienes, que siguió mostrando un alto crecimiento (25,6%), al igual que el de las importaciones (31,3%). El superávit comercial continuó aumentando (28.323 millones de dólares en los tres primeros trimestres de 2006 en comparación con los 23.330 millones en igual período de 2005), así como el superávit en cuenta corriente (22.884 millones y 18.680 millones en el primer semestre de 2006 y 2005, respectivamente)”16.

De igual manera es necesario resaltar que “las importaciones de Venezuela crecieron en el año 2006 con un incremento del 54.17% respecto al año 2004”17. (Ver “gráfica”18)

15 http://www.proexport.com.co/VbeContent/library/documents/DocNewsNo3982DocumentNo3390.PDF 

16 http://www.proexport.com.co/VbeContent/library/documents/DocNewsNo3982DocumentNo3390.PDF 

 

17 http://www.proexport.com.co/VbeContent/library/documents/DocNewsNo3982DocumentNo3390.PDF 

(33)

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(34)

En lo que respecta a este trabajo de investigación, referente a los productos naturales, el tema de exportaciones de Colombia frente a Venezuela dirigidos a los productos farmacéuticos, se encuentra una participación considerable importante. Así no desempeñe un papel importante en la balanza comercial de dicho país; sigue siendo de relevancia como lo señala Proexport; “21el mercado de los productos naturales en el año 2005 tuvo un movimiento de 65 mil millones expresado en dólares, además que Colombia registró ventas internacionales alrededor de los 3.2 millones de dólares”.

2.2 ANÁLISIS DEL MERCADO

Tras determinar la relevancia de Venezuela para este trabajo de investigación y al mencionar previamente las importantes relaciones entre Venezuela y Colombia, es posible también evidenciar que sus poblaciones tienen varias características en común.

El aspecto de la salud y de cómo los venezolanos enfrentan y afrontan los temas de enfermedades, son muy similares a la maneras empleadas por los colombianos. De este modo que es pertinente evidenciar la relevancia que los productos naturales tendrían ante esta población.

21http://www.proexport.com.co/VBeContent/NewsDetail.asp?Source=ExpiredNews&ID=7480&IDCo

(35)

Durante los últimos años (Entre 2003 y 2007) los venezolanos han aumentado el consumo de medicamentos provenientes de otros países como lo son Brasil y Argentina. Gracias a un estudio realizado por la Cámara Venezolana de Droguerías en el que se reveló que “hay un número característico que medimos, que es el consumo de medicamentos por habitantes. Para obtener un resultado, dividimos la cantidad de personas que viven en el país entre la cantidad de unidades de medicamentos que se venden (…). El resultado fue 16, es decir que en Venezuela, en promedio, consumimos 16 unidades de medicamentos al año por persona”22 lo anterior refiere que el número característico que se mide es de 16 unidades, lo que expresa que el mercado de medicamento en este país es alto y se encuentra en crecimiento y desarrollo.

Es de suma importancia resaltar que Venezuela importa a países como Brasil y Argentina, por ser dos de los mercados más importantes de Latinoamérica, curiosamente los números referentes a estos países son 8 y 10 respectivamente. Por tanto, que una vez más puede decirse que los venezolanos consumen más medicamentos que dos de los más grandes mercados. Esto revela la importancia que el Mercado de medicamentos en Venezuela, y las oportunidades que este puede ofrecer.

Es de vital importancia expresar que al país al que se quiere investigar y exportar, es un país que como se ha mencionado anteriormente comparte unas condiciones y contextos geográficos similares a Colombia; y al ser países vecinos hay muchos colombianos en Venezuela y muchos venezolanos en Colombia. Dentro de los cuales se encuentra uno en particular que conoce el negocio de los productos naturales y ha sido el contacto determinante en la idea de realizar la exportación a este país.

22

http://www.portafolio-inversiones.com/articulos/187 Edición: 11 - Medicamentos: El mercado más preciado, octubre, 2007 Por: Jorge Montoya

(36)

2.3 ANÁLISIS EXPLORATORIO

El tipo de investigación el cual se va a trabajar hace referencia a un estudio Exploratorio; como bien lo explica Hernández, Fernández y Baptista en su libro metodología de la investigación; “Los estudios exploratorios se efectúan, normalmente, cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigación poco estudiado o que no ha sido abordado antes. Es decir, cuando la revisión de la literatura reveló que únicamente hay guías no investigadas e ideas poco relacionadas con el problema de estudio”. Se entiende entonces, que este tipo de investigación indaga por temas que no han sido estudiados previamente y su intención es precisamente conocer y explorar al respecto.

El tipo de investigación exploratoria, de igual manera puede encontrase con casos en los que se revisa literatura y se encuentra con que se han hecho estudios similares pero en otros contextos, poblaciones diferentes o distintos lugares, (ciudades, países). Este tipo de fuentes son relevantes pues conservan similitudes y ayudan al proceso y avance de la investigación. Las investigaciones de tipo exploratorio aumentan el grado de familiaridad con fenómenos relativamente desconocidos, obtener información sobre la posibilidad de llevar a cabo una investigación más completa sobre un contexto particular de la vida real.

Las fases de un análisis exploratorio son:

• Definición del problema y objetivos del análisis

• Desarrollo del análisis

• Recopilación de la información

• Análisis de la información

(37)

2.3.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA

El trabajo de investigación está enfocado a realizar un plan de exportación de productos naturales (medicamentos) a Venezuela. Este problema nació gracias a que la empresa LABORATORIOS HEALTH STAR DE COLOMBIA LIMITADA C.I., ha tenido éxito en Colombia y tiene la intención de ampliar su cobertura llegando al país Vecino. De esta misma forma y como se argumentó en la formulación y descripción del anteproyecto, se ha encontrado una oportunidad en la comercialización de estos productos, gracias a la similitudes y relaciones que existen entre los dos países. (Ver pagina

Con base en la información expuesta se ha planteado el siguiente problema:

¿Cómo elaborar un plan de negocios para que la empresa Laboratorios Health Star de Colombia LTDA C.I., exporte a Venezuela productos naturales en la categoría de Cosméticos y Medicamentos?

2.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 2.4.1 OBJETIVO GENERAL

(38)

2.4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Determinar mediante el contacto – cliente el puerto en el cual se le entregará el pedido.

• Establecer los productos que cuentan con los diferentes registros exigidos a la hora de exportarlos.

• Determinar cuáles productos, y si estos, se encuentran en la cantidad requerida para ser exportados.

• Establecer el costo y la inversión inicial para la exportación.

• Establecer el mejor canal para la distribución. (Marítimo, aéreo, terrestre).

2.5 METODOLOGIA

Para realizar el análisis se utilizaron diferentes herramientas y fuentes de información para así encontrar respuesta a los problemas planteados.

En una primera instancia se desarrolló el problema, partiendo del nivel y desarrollo que tiene la medicina en Colombia y de la variedad de plantas que se consiguen en dicho país, de la misma forma que el país vecino comparte unas condiciones y contextos similares en cuanto a las enfermedades, virus etc. los cuales enfrentamos día a día en Colombia, encontrando así la oportunidad de comercializar productos de índole natural en terreno Venezolano.

(39)

Por otro lado, se le solicitó a la empresa datos financieros como lo son: balances, estados de resultados, liquidez; con el fin de establecer mediante razones financieras la relación costo – beneficio que obtendría la empresa con la exportación. Finalmente se procedió a realizar un análisis de todas las variables en conjunto determinando que la hipótesis de exportar productos naturales en los ámbitos de medicina y cosmetología a Venezuela si es viable.

2.5.1 MERCADO OBJETIVO

Este trabajo se está realizando con el fin de hacer que la empresa crezca y llegue a mercados extranjeros rompiendo las barreras y siendo parte de lo que hoy encontramos como globalización.

Entrando específicamente en lo que se llama un mercado objetivo, la empresa quiere llegar a brindar sus productos naturales en Venezuela, específica e inicialmente en la ciudad de San Cristóbal; esto se va a realizar mediante un contacto - cliente que se va a encargar de la venta del producto allá; por lo cual la empresa se hará cargo en esta primera etapa de colocar la mercancía en un puerto que se determine o negocie.

En explicación al párrafo anterior, la empresa en esta etapa inicial se va a dedicar únicamente a ser el puente que adquiere los productos, los envía al puerto pactado y venta al contacto en Venezuela, de ahí para adelante va a ser este el que se dedique a la venta y comercialización de los productos en Venezuela.

(40)

2.5.2 FASES DE LA INVESTIGACIÓN

FASE EXPLORATORIA CON DATOS SECUNDARIOS: En la fase inicial se realizó una búsqueda de fuentes secundarias de información, con el objetivo de encontrar las diferentes variables relacionas en la investigación. Teniendo las siguientes fuentes como resultado:

El Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), encargado de realizar, procesar, analizar y difundir las estadísticas de Colombia en diferentes ámbitos. Proexport que es el encargado de promover las exportaciones colombianas, la inversión extranjera y el turismo hacia Colombia. Invima que es el instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos, organización que se encarga de vigilar y controlar el carácter técnico – científico, para la protección individual y colectiva de los colombianos, mediante la aplicación de normas sanitarias. Se igual modo se recopilo información en páginas de internet venezolanas, como lo son el INE, Instituto Nacional de Estadísticas y el SEN, Sistema Estadístico Nacional.

También se recopiló información encontrada en: revistas, periódicos, libros, tesis y fuentes confiables de internet, como lo son:

(41)

FASE CUALITATIVA: “Un estudio cualitativo es una investigación exploratoria sin estructurar, basada en muestras simples que proporcionan puntos de vista y comprensión de los problemas”. Para dicho estudio, se realizaron entrevistas, visitas; se ejecutaron análisis y modelos financieros. Dichas entrevistas fueron realizadas a: Albeiro Sánchez Gerente general Laboratorios Health Star de Colombia Ltda. C.I., Fernando Díaz Gerente General Laboratorios Keops Farmacéutica E.U, Carlos David Arazo Director técnico Laboratorios Keops Farmacéutica E.U, Arnoldo Carreño contador Laboratorios Health Star de Colombia Ltda. C.I.

2.6 RESULTADOS Y ANÁLISIS DE LA INVESTIGACION

Una vez realizado el análisis exploratorio, se reafirma la decisión de hacer el estudio para desarrollar el plan de exportación.

En una primera etapa, se encuentra que estos países vecinos, (Venezuela – Colombia) comparten desde unas condiciones geográficas similares hasta la misma que cultural, raza, compartiendo el mismo idioma y las mismas enfermedades. Así mismo, Colombia es una potencia a nivel de diversidad de plantas e hierbas medicinales, teniendo certificadas 60, pero en proceso para todas sus 6000 especies; sin dejar a un lado los niveles exigidos para su comercialización como lo es la ISO 9001.

(42)

Desde el punto de vista de la empresa encontramos que esta se encuentra registrada como C.I. lo cual quiere decir que es comercializadora internacional, teniendo un acceso más sencillo y ágil frente a los permisos requeridos para la exportación. En la parte financiera de la empresa se observa que esta ha tenido grandes crecimiento en los últimos años y que está en la capacidad de realizar la inversión requerida para la exportación.

En cuanto a la actividad de comercialización de la empresa se consultó con los diferentes proveedores si hay o no la capacidad de estos para tener en un momento dado la cantidad de productos requerida para la exportación, teniendo una respuesta positiva como resultado.

(43)

2.7 ANÁLISIS DOFA DEL NEGOCIO

DEBILIDADES FORTALEZAS

‐ Los niveles de inventarios no sean suficientes para cubrir tanto la demanda interna como externa.

‐ La carente publicidad se presta para una mala percepción del producto y mal interpretarse como un producto para gente pobre.

‐ No cuenta con estrategias de publicidad y promoción lo que vería seriamente afectado su entrada de productos a Venezuela.

‐ No produce sus propios productos ni marcas, lo que hace que dependa de terceros y sus proveedores para mantener en óptimos niveles sus inventarios para el despacho de pedidos.

• Los productos propios de la empresa,

cuentan con los certificados de calidad ISO 9001, que el gobierno le ha otorgado a sus proveedores.

‐ Buena relación precio – calidad.

• Cuenta con más de 5 puntos de atención

en Bogotá, y una cobertura nacional, para más de 400 municipios y ciudades principales.

• Cuenta con registros sanitarios únicos en

el País, lo que le brinda cierta credibilidad ante los clientes que atiende.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

• Estadísticas proporcionadas por Proexport en donde expone, que “23el mercado de los productos naturales en el año 2005 tuvo un movimiento de 65 mil millones expresado en dólares, además Colombia registró ventas internacionales alrededor de los 3.2 millones de dólares”, lo que revela el potencial de mercado que existe fuera del País.

• Existen contactos con los cuales es viable entablar negociaciones.

• El mercado de medicamentos en Venezuela tiene una tendencia de crecimiento, como lo sugieren los diversos estudios, lo que significa una oportunidad de negocio para la empresa.

• Venezuela según datos de Proexport es uno de los destinos principales para la exportación de ese tipo de productos.

• La confianza en los productos naturales en el País de Venezuela esta expresada así: “Empresa privada 72% Noticias internacionales 71% Medicina alterna 70%, Iglesia católica 66%24”, lo que indica un alto nivel de confianza en los productos de este

• Debido a las tensiones por parte de

ambos Gobiernos las exportaciones han bajado casi en un 1% lo que indica que mientras no mejoren las relaciones bilaterales. El comercio se verá afectado.

• La competencia en Venezuela de

laboratorios como Farmatodo, cuentan con prestigio a nivel nacional, lo que podría afectar la entrada de los productos de la compañía.

• El nivel de pobreza en ciudades como

Caracas (uno de los principales destinos de la compañía), es considerablemente alto, lo que podría afectar el nivel de gasto de sus habitantes.

• La publicidad de las demás marcas como

barreras de entrada.

• Que los productos naturales entren en

“Lista 2”, en Venezuela, ya que esto

23http://www.proexport.com.co/VBeContent/NewsDetail.asp?Source=ExpiredNews&ID=7480&IDCo

mpany=16 

(44)

sector.

• Aunque no podemos dar una cifra exacta del sector, según estudios del Instituto Alex Von Humboldt, este mercado mueve al año aproximadamente 25 millones de dólares.

• Durante los últimos años (Entre 2003 y 2007) los venezolanos han aumentado el consumo de medicamentos respecto a poblaciones de otros países como lo son Brasil y Argentina.

(45)

2.8 PROYECCIÓN DE VENTAS

FLUJO DE CAJA PROYECTADO

CLIENTE: LABORATORIO HEALTH STAR DE COLOMBIA LTDA. C.I.

Período: Anual

FM valor en dólares americanos

0 2009 2010 2011

1. Saldo Inicial de Caja 0 0 15.753 51.786

INGRESOS DE EFECTIVO

Recaudo por Ventas 30.000 45.000 65.000 100.000 RECAUDO CARETRA 10.500 15.000 30.500 45.000

Otros ingresos 0 0 0 0

2. Total ingresos 40.500 60.000 95.500 145.000

EGRESOS OPERATIVOS

Pago a Proveedores (Neto) 16.500 24.750 35.750 55.000

Costos de Producción 0 0 0 0

Gastos Operacionales 10.500 15.500 18.000 30.000

Nomina 0 0 0 0

Gastos Financieros 1.500 3.500 5.000 8.500

Pago de Impuestos 331 497 718 1.104

Pago de Dividendos 0 0 0 0

3. Total Egresos 28.831 44.247 59.468 94.604

4. FLUJO NETO OPERATIVO (2-3) 11.669 15.753 36.032 50.396

FLUJO FINANCIERO

Egresos Amortización Deuda 0 0 0 0

Desembolso Nuevos Créditos 0 0 0

Aportes Socios 0 0 0

5. FLUJO FINANCIERO NETO 0 0 0 0

OTROS FLUJOS

Egresos Inversión 0 0 0 0

Otros Flujos 0 0 0 0

6. SUBTOTAL OTROS FLUJOS 0 0 0 0

7. FLUJO NETO TOTAL (4+5+6) 11.669 15.753 36.032 50.396

8. Saldo Final de Caja (1+7) 15.753 51.786 102.182

INDICADORES

Saldo Obligaciones Bancarias 0 0 0

(46)

El Flujo fue proyectado a tres años, para lograr el punto de equilibrio.

- Ingresos:

Constan de las importaciones más el recaudo de la cartera. - Egresos Operativos y el Pago a Proveedores:

Nos refleja el costo promedio de la Materia Prima, de los productos que vamos a exportar.

- Gastos Financieros:

Incluimos lo relacionado con comisiones y deducciones bancarias, objeto de las exportaciones.

- Impuestos:

Únicamente están calculados los locales, ya que en primera instancia los pedidos se entregarán en Cúcuta.

- Indicadores:

(47)

3. MÓDULO TÉCNICO/OPERATIVO 3.1 FICHA TECNICA DEL PROYECTO

Tabla 1 – Ficha Técnica Laboratorios Health Star de Colombia Ltda. C.I.

NOMBRE LABORATORIOS HEALTH STAR DE COLOMBIA

LTDA. C.I.

Dirección Comercial Av. El Dorado N° 84ª-55 Local Exterior 13ª

Objeto Social

Compra y venta de productos farmacéuticos, alimentos, cosméticos y/o naturales producidos legalmente en el país con Registro Sanitario; Exportar e Importar los mismos.

Capacidad

Laboratorios Health Star de Colombia Ltda. C.I., cuenta con tres puntos de distribución ubicados así:

• Local principal de atención y distribución: Calle 12 N° 11-55 local 01.

• Local atención al público: Calle 13 N° 13 – 76.

• Sucursal San Andresito: Calle 9ª N° 18-

• Bodega Principal: Av. El Dorado N° 84ª-55 Local Exterior 13ª

(48)

3.2 DESCRIPCION DEL PROCESO

Laboratorios Health Star de Colombia Ltda. C.I., presenta sus diagramas de proceso externo e interno, describiendo la metodología de las actividades más relevantes dentro del objeto social de la empresa.

Hace énfasis conciso de cada paso a seguir con el único propósito de otorgar un oportuno y satisfactorio servicio al cliente.

3.2.1 DESCRIPCION DIAGRAMA EXTERNO

En realidad, el proceso productivo de Laboratorios Health Star de Colombia Ltda. C.I., parte de la necesidad del cliente. Es este, quien por medio del requerimiento del pedido genera la cadena productiva dentro de la organización.

El Asesor de Ventas encargado, recepciona la orden de pedido y genera la correspondiente cotización de acuerdo a los precios pactados inicialmente.

Una vez recibida la cotización, el cliente debe realizar un anticipo y hacerlo saber al asesor de ventas, con el fin de dar vía libre al proceso.

En el departamento de ventas, debe asegurarse de que el avance, ya sea en efectivo o consignación; sea real y de esta manera se emite la orden de pedido, dirigida a la zona de bodega y despachos.

El Jefe de Bodega, una vez recibe la orden de pedido, dispone del personal necesario para el alistamiento y finalizado este confirma a ventas y facturación para la elaboración de la factura de venta.

Facturación recibe los datos finales del pedido a despachar y se elabora la factura de venta.

1 INICIO

2

3

4

(49)

El cliente es notificado del alistamiento del pedido, con el propósito de que envié el segundo pago, a espera de la aprobación del despacho final.

El Asesor de Ventas debe ser nuevamente informado del pago final del pedido, y este a su vez, aprobar que los productos sean despachados a su destino.

El jefe de bodega debe ser notificado de la aprobación para el envió del pedido, y a su vez encargarse de contactar a la empresa de logística para la recolección e la mercancía. Además debe informar al asesor de ventas, encargado del cliente o despacho, sobre el número de guía y transportadora empleada para el despacho.

El Asesor de Ventas, finalmente debe hacer el seguimiento correspondiente hasta que sea confirmado que la mercancía ha sido recibida.

El cliente confirma el recibido del pedido, para finalizar este proceso.

6

7

8

9

10

(50)

Diagrama de Flujo Procesos Externo

INICIO 1 4

REALIZA PEDIDO REALIZA ORDEN PEDIDO RECIBE ORDEN PEDIDO TOMA EL PEDIDO 1 ENTREGA ORDEN DE PEDIDO 4 RECIBE CONFIRMACIÓ N DE ANTICIPO

9 7 8 2 3 6 6 7 8 LLAMA PARA HACER EL PEDIDO CONFIRMA PEDIDO LISTO GENERA COTIZACION 2 REALIZA CONSIGNACIÓN DE ANTICIPO 3 CONFIRMA CONSIGNACIÓ N DE ANTICIPO

ALISTA PEDIDO 5 RECIBE CONFIRMACIÓN DE PEDIDO LISTO 5 ELABORA FACTURA DE COMPRA LLAMA PARA CONFIRMAR QUE

EL PEDIDO ESTA LISTO RECIBE CONFIRMACIÓN DE PEDIDO LISTO CONSIGNA EL SEGUNDO ANTICIPO CONFIRMA SEGUNDO ANTICIPO CONFIRMA EL PEDIDO PUEDE SER DESPACHADO RECIBE CONFIRMACION PARA DESPACHAR EL

PEDIDO

CONTACTA EMPRESA DE LOGÍSTICA PARA DESPACHAR EL

PEDIDO

CONFIRMA NUMERO DE ORDEN PARA RECIBIR EL PEDIDO

HACE SEGUIMIENTO AL PEDIDO HASTA QUE SEA ENTREGADO A DESTINO

FINAL 9

10 10

CONFIRMA QUE EL PEDIDO HA

SIDO RECIBO

FIN

(51)

Diagrama de flujo Procesos Interno.

PROYECCIÓN DE VENTAS DE ACUERDO A LA DEMANDA ESPERADA

REALIZACIÓN DE INVENTARIOS

VERIFICAR QUE PRODUCTOS ESTÉN DISPONIBLES EN

INVENTARIO

HACER ORDENES DE COMPRA DE PRODUCTOS

NECESARIOS

RECEPCIONA PEDIDOS DE PRODUCTOS FALTANTES

REVISA LOS PRODUCTOS DE ACUERDO CON ESPECIFICACIONES Y

CANTIDADES

ACUERDA FECHAS DE RECEPCIÓN DE

PEDIDOS

REALIZA INFORME SOLICITANDO PRODUCTOS

FALTANTES PASA REPORTE QUE

HAY DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS CONCRETA PEDIDOS Y

CANTIDADES DE PRODUCTO 1 1 2 2 NO SI FIN 3 3

PASA UN INFORME DE PRODUCTOS DISPONIBLES

4 4

ACTUALIZA BASE DE DATOS DE INVENTARIOS

COMUNICA A ASESORES DE VENTAS LA DISPONIBILIDAD

DE PRODUCTOS

FIN INICIO

GERENTE ADMINISTRATIVO JEFE DE BODEGA

(52)

3.2.2 DESCRIPCION DIAGRAMA INTERNO

El proceso interno de Laboratorios Health Star de Colombia Ltda. C.I., se inicia cuando el Gerente de Mercadeo y Ventas, realiza la proyección de ventas de acuerdo con la demanda esperada, y es entonces cuando se concretan las ordenes de pedidos según a los requerimientos.

El Jefe de Bodega, realiza el inventario y verifica cuales son los productos que están disponibles y/o existentes. En caso que no se encuentre stop de mercancía, el Jefe de Bodega sobre el caso al Gerente Administrativo o su caso al encargado de compras. Al igual, si se llega a contar con alguna existencia, se debe tener en cuenta realizar las órdenes de pedido previendo o manteniendo la bodega.

El área de compras, o en este caso, el gerente administrativo, debe disponerse a efectuar las órdenes de compra y programar la recepción de las mismas.

Una vez se concreta la recepción de los productos requeridos, el Jefe de Bodega y sus subalternos deben ingresarlos al inventario luego de revisarlos y aprobarlos con relación a las especificaciones estipuladas. Finalmente, deben pasar el informe final del inventario actual.

En el Departamento de Mercadeo y Ventas, deben actualizar la base de datos de los inventarios e informa a sus vendedores sobre las existencias y disponibilidad de productos, con el fin de ofrecerlos y venderlos según los requerimientos del cliente.

1 INICIO

2

3

4

(53)
(54)
(55)

El proceso de Exportación de Laboratorios Health Star de Colombia Ltda. C.I., se inicia cuando el Gerente Administrativo, se registra ante la Cámara de Comercio y obtiene el BIT en la DIAN.

El Gerente Administrativo realiza la factura preforma y el cliente acepta las condiciones del negocio.

El cliente debe realizar la apertura y confirmación de la carta de crédito, y el Gerente Administrativo tramita el Registro Sanitario ante el INVIMA.

El Gerente Administrativo registra los productos a exportar, y obtiene los certificados de origen ante MINCOMEX.

El Gerente Administrativo presenta los documentos de exportación ante la DIAN, y esta se encarga de su respectivo análisis y autoriza el despacho del pedido a Venezuela.

Si la DIAN no autoriza el despacho del pedido a Venezuela, el Gerente Administrativo debe completar los requerimientos exigidos por esta para su respectiva exportación.

La DIAN envía una copia del DEX al MINCOMEX para así registrar la exportación definitiva.

La empresa despacha el pedido a través de la empresa de Logística contratada con anterioridad, y recibe la guía y confirma el despacho del pedido al cliente en Venezuela.

El importador recibe el pedido, y confirma ante el exportador el recibimiento del mismo.

INICIO

1

2

3

4

5

6

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8

(56)

3.3 PROVEEDORES

Para la selección de proveedores es importante resaltar la calidad de los insumos de materia prima que estos ofrecen. Por otro lado la ubicación en relación con la distancia es importante para tener facilidades de acceso a los productos que estos manufacturen a la empresa, además para garantizar puntualidad y abastecimiento. Finalmente es necesario tener en cuenta los niveles de producción que los proveedores manejen para así establecer el número de productos con que se van a contar a lo largo del ejercicio, dependiendo de la demanda requerida en Venezuela.

Hoy en día la empresa trabaja con Laboratorios Keops Farmacéutica E.U. entidad reconocida a nivel nacional por la calidad de sus productos, la eficiencia en su proceso de maquila, y además en el año 2006 recibió el certificado de calidad ISO-9001, lo que certifica que sus procesos y productos son de entera confianza.

3.4 LOCALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN

Es de vital importancia la ubicación del establecimiento, para así garantizar el fácil acceso a los clientes no solo a nivel nacional sino internacional. Por otro lado, es importante el espacio para facilitar las actividades comerciales y brindarle los mejores niveles de comodidad a los clientes.

3.4.1 LOCALIZACIÓN

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• Local principal de atención y distribución: Calle 12 N° 11-55 local 01.

• Local atención al público: Calle 13 N° 13 – 76.

• Sucursal San Andresito: Calle 9ª N° 18-

• Bodega Principal: Av. El Dorado N° 84ª-55 Local Exterior 13ª

En cada uno de estos establecimientos se cuenta con stop suficiente de mercancía para venta directa y despachos. Estas ubicaciones geográficas facilitan el desarrollo de las actividades comerciales. Es importante resaltar que el último punto de distribución está ubicado cerca del aeropuerto Internacional de Bogotá El Dorado, para brindarle comodidad a nuestros clientes no solo de otras ciudades del País sino de clientes del extranjero.

3.4.2 DISTRIBUCIÓN

El ejercicio de distribución abarca la disposición física total de las instalaciones con que cuenta la empresa, para facilitar los despachos de pedidos, almacenaje de productos. Para esto una vez que el asesor de ventas entrega la orden de pedido a los bodegueros, ellos se encargan de examinar las diferentes bodegas y locales comerciales con que cuenta la compañía, y determinan si la empresa cuenta con las existencias necesarias para cubrir con el pedido, sino se hace el pedido a los proveedores. Una vez se cuenta con el pedido completo ellos se encargan de despachar el pedido al depósito que la empresa tiene en la Av. El Dorado, y el personal que está en ese lugar se encarga de despachar el pedido a la empresa de Logística que contrata Laboratorios Health Star de Colombia.

Descripción Detallada:

A continuación se expondrá una descripción detallada de cómo la empresa determinó los espacios generales, acorde con las siguientes áreas.

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TABLA DE CONTENIDO
Tabla 1 – Ficha Técnica Laboratorios Health Star de Colombia Ltda. C.I.
TABLA DE CONVERSIÓN DE LAS PRINCIPALES UNIDADES FÍSICAS DE  MEDIDA

Referencias

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