Modelamiento de un clúster de alta disponibilidad para la implementación de un sistema E Commerce en MIPYMES del sector de alimentos de Bogotá

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(1)MODELAMIENTO DE UN CLÚSTER DE ALTA DISPONIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA E-COMMERCE EN MIPYMES DEL SECTOR DE ALIMENTOS DE BOGOTÁ. DIEGO FERNANDO CHACÓN GÓMEZ ALEJANDRO TIQUE CIFUENTES. UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS FACULTAD TECNOLÓGICA INGENIERÍA EN TELEMÁTICA BOGOTÁ D.C., 2019.

(2) MODELAMIENTO DE UN CLÚSTER DE ALTA DISPONIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA E-COMMERCE EN MIPYMES DEL SECTOR DE ALIMENTOS DE BOGOTÁ. DIEGO FERNANDO CHACÓN GÓMEZ ALEJANDRO TIQUE CIFUENTES. Monografía presentada como requisito para optar al título de Ingeniero en Telemática. Tutor: MIGUEL ÁNGEL LEGUIZAMÓN PÁEZ Magister en ciencias de la información y las comunicaciones. UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS FACULTAD TECNOLÓGICA INGENIERÍA EN TELEMÁTICA BOGOTÁ D.C., 2019.

(3) NOTA DE ACEPTACIÓN.. ____________________________ ____________________________ ____________________________ ____________________________. TUTOR ______________________________ _ ING. MIGUEL LEGUIZAMÓN PRESIDENTE JURADO. BOGOTÁ D.C, MAYO 07 DE 2019.

(4) AGRADECIMIENTOS. Los agradecimientos respectivos a este proyecto, van dirigidos a todas aquellas personas que, con su gran estima, apoyaron de todas las formas posibles los métodos, los procedimientos y acciones para la realizar este proyecto de grado. Se agradece también a todas esas personas que de cualquier manera nos han guiado para llevar a cabo todos los procesos que conllevan el desarrollo de este mismo. Agradecemos a nuestros familiares por todo el apoyo incondicional, psicológico y moral que nos han brindado en todo el tiempo que ha durado el desarrollo de este proyecto, eso sin antes mencionar el apoyo que hemos obtenido por parte de nuestros familiares en el transcurso de la asistencia a la universidad. También agradecemos a todos los docentes de la universidad que nos han brindado su ayuda y su orientación en todo este proceso, con especial agradecimiento al Ing. Miguel Ángel Leguizamón, quien nos ha orientado en los últimos meses en este proceso..

(5) TABLA DE CONTENIDO. INTRODUCCION ........................................................................................................................... 11 1.. FASE DE DEFINICIÓN, PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN .......................................................... 12. 1.1.. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................................... 12. 1.1.1.. Descripción del problema ............................................................................................. 12. 1.1.2.. Formulación del problema ............................................................................................ 13. 1.2.. ALCANCE Y LIMITACIONES ................................................................................................ 13. 1.2.1.. Alcance ......................................................................................................................... 13. 1.2.2.. Limitaciones.................................................................................................................. 13. 1.3.. OBJETIVOS ........................................................................................................................ 14. 1.3.1.. Objetivo general ........................................................................................................... 14. 1.3.2.. Objetivos específicos .................................................................................................... 14. 1.4.. JUSTIFICACIÓN.................................................................................................................. 14. 1.5.. MARCO DE REFERENCIA ................................................................................................... 16. 1.5.1.. Marco teórico ............................................................................................................... 16. 1.5.1.1.. Antecedentes............................................................................................................ 16. 1.5.1.1.1.. Sistemas de comercio electrónico a nivel nacional .................................................... 16. 1.5.1.1.2.. Sistemas de comercio electrónico a nivel internacional ............................................. 17. 1.5.1.2.. El comercio electrónico ............................................................................................. 17. 1.5.1.2.1.. Definición ................................................................................................................. 17. 1.5.1.2.2.. Tipos de comercio electrónico................................................................................... 18. 1.5.1.3.. Modelos de negocio para el comercio electrónico ..................................................... 21. 1.5.1.3.1.. Modelo in House....................................................................................................... 21. 1.5.1.3.2.. Modelo Outsourcing ................................................................................................. 22. 1.5.1.3.3.. Modelo Integrated .................................................................................................... 22. 1.5.1.4.. Comercio electrónico en Colombia............................................................................ 23. 1.5.1.4.1.. Marco regulatorio ..................................................................................................... 23. 1.5.1.4.1.1.. Marco constitucional ............................................................................................. 23. 1.5.1.4.1.2.. Marco legal ........................................................................................................... 24. 1.5.1.4.1.3.. Protección de datos personales ............................................................................. 24.

(6) 1.5.1.4.1.4.. Protección al consumidor ...................................................................................... 24. 1.5.1.4.2.. Funcionamiento del e-commerce en Colombia ......................................................... 25. 1.5.1.4.3.. Dimensionamiento del e-commerce en Colombia ..................................................... 26. 1.5.1.4.4.. Clasificaciones de las actividades económicas del e-commerce en Colombia ............. 27. 1.5.1.5.. Micro, pequeña y mediana empresa en Colombia ..................................................... 29. 1.5.1.5.1.. Definición ................................................................................................................. 29. 1.5.1.5.2.. Situación de las mipymes en Colombia ...................................................................... 29. 1.5.1.6.. Clúster ...................................................................................................................... 32. 1.5.1.6.1.. Definición ................................................................................................................. 32. 1.5.1.6.2.. Clasificación .............................................................................................................. 32. 1.5.1.6.2.1.. Alto rendimiento ................................................................................................... 32. 1.5.1.6.2.2.. Alta disponibilidad ................................................................................................ 33. 1.5.1.6.2.3.. Alta eficiencia........................................................................................................ 33. 1.5.1.6.3.. Componentes ........................................................................................................... 34. 1.5.1.6.3.1.. Nodos ................................................................................................................... 34. 1.5.1.6.3.2.. Almacenamiento ................................................................................................... 34. 1.5.1.6.3.3.. Sistema operativo ................................................................................................. 35. 1.5.1.6.3.4.. Conexiones de red................................................................................................. 35. 1.5.1.6.3.5.. Middleware........................................................................................................... 36. 1.5.1.7.. Herramientas para el desarrollo del clúster de alta disponibilidad ............................. 37. 1.5.1.7.1.. Sistemas operativos .................................................................................................. 37. 1.5.1.7.2.. Programación ........................................................................................................... 39. 1.5.1.7.3.. Bases de datos .......................................................................................................... 40. 1.5.1.7.4.. Middleware .............................................................................................................. 41. 1.5.1.8.. Metodología ............................................................................................................. 42. 1.5.2. 1.6.. Marco conceptual ......................................................................................................... 43 FACTIBILIDAD ................................................................................................................... 44. 1.6.1.. Factibilidad técnica ....................................................................................................... 44. 1.6.2.. Factibilidad económica ................................................................................................. 45. 1.6.3.. Factibilidad operativa ................................................................................................... 47. 1.6.4.. Factibilidad legal ........................................................................................................... 47. 1.7.. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ...................................................................................... 48.

(7) 2.. IMPLEMENTACIÓN DE WEB FOODCOMMERCE ..................................................................... 49. 2.1.. SELECCIÓN DE SOFTWARE Y TECNOLOGÍAS. ..................................................................... 49. 2.1.1.. Entorno de ejecución web ............................................................................................ 49. 2.1.2.. Base de datos ............................................................................................................... 49. 2.2.. ANÁLISIS DE LA APLICACIÓN WEB ..................................................................................... 50. 2.3.1. Descripción de los módulos........................................................................................... 50. 2.3.2. Diagramas de procesos ................................................................................................. 50. 2.3.3. Modelo del domino ...................................................................................................... 52. 2.3.4. Diagrama de casos de uso ............................................................................................. 52. 3.. DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE LA APLICACIÓN CLÚSTER CONTROLLER .............................. 53. 3.1.. MODELADO DEL SISTEMA ................................................................................................. 53. 3.1.1.. Descripción del sistema ................................................................................................ 53. 3.1.2.. Modelado de procesos del sistema ............................................................................... 54. 3.1.3.. Modelo de dominio del sistema .................................................................................... 55. 3.2.. REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA ....................................................................................... 55. 3.2.1.. Requerimientos funcionales.......................................................................................... 55. 3.2.2.. Requerimientos no funcionales. .................................................................................... 56. 3.2.3.. Definición de actores. ................................................................................................... 56. 3.2.4.. Lista preliminar de casos de uso. ................................................................................... 56. 3.2.5.. Depuración de los casos de uso. .................................................................................... 57. 3.2.6.. Documentación de los casos de uso. ............................................................................. 57. 3.3.. ANÁLISIS DEL SISTEMA...................................................................................................... 58. 3.3.1. 4.. Diagrama de clases. ...................................................................................................... 58. CLÚSTER DE ALTA DISPONIBILIDAD ....................................................................................... 59. 4.1.. DISEÑO DE TOPOLOGÍA DE LÓGICA RED ........................................................................... 59. 4.1.1.. Diseño de red privada ................................................................................................... 60. 4.1.2.. Diseño del servicio de base de datos ............................................................................. 60. 4.1.3.. Diseño del servicio de aplicación web ........................................................................... 61. 4.2.. MODELO DE DIRECCIONAMIENTO .................................................................................... 61. 4.3.. ESTRATEGIAS DE SEGURIDAD............................................................................................ 63. 4.3.1. 4.4.. Servicio de VPN............................................................................................................. 63 MECANISMOS DE INTEGRACIÓN ....................................................................................... 64.

(8) 4.5.. CONFIGURACIÓN DE SERVICIOS DE RED INTERNOS ........................................................... 64. 4.5.1.. Configuración de la base de datos. ................................................................................ 64. 4.5.2.. Balance de carga en servidores web.............................................................................. 72. 5.. SERVICIOS EN LA WEB .......................................................................................................... 75. 5.1.. INTEGRACIÓN DE SERVICIOS EXTERNOS............................................................................ 75. 5.2.. CONFIGURACIÓN DE SERVICIOS DE RED EXTERNOS .......................................................... 76. 5.2.1.. Configuración inicial del centro de datos principal ........................................................ 76. 5.2.2.. Configuración del servicio de nombre dinámico ............................................................ 79. 6.. SOLUCIÓN DE SOFTWARE LIBRE ........................................................................................... 81. 6.1.. SOFTWARE PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN CLÚSTER .................................................. 81. 6.2.. DESCRIPCIÓN DEL SOFTWARE Y SERVICIOS ....................................................................... 81. 6.2.1.. Balanceo de carga ......................................................................................................... 81. 6.2.2.. DNS Dinámico ............................................................................................................... 82. 6.2.3.. Servicios del sistema operativo ..................................................................................... 82. CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 83 BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 84.

(9) LISTA DE ILUSTRACIONES. Ilustración 1: Cronograma de actividades ..................................................................................... 48 Ilustración 2: Modelo del dominio FOODCOMMERCE ................................................................... 52 Ilustración 3: Diagrama de procesos del clustercontroller............................................................. 54 Ilustración 4: Modelo de dominio del clustercontroller ................................................................ 55 Ilustración 5: Casos de uso de administrador de clustercontroller ................................................ 57 Ilustración 6: Diagrama de clases del sistema ............................................................................... 58 Ilustración 7: Diseño lógico del clúster .................................................................................... 59 Ilustración 8: Diseño lógico de la red privada virtual ..................................................................... 60 Ilustración 9: Diseño lógico del servicio de base de datos ............................................................. 60 Ilustración 10: Diseño lógico de la aplicación web ........................................................................ 61 Ilustración 11: Creación de la réplica uno en el servidor principal ................................................. 65 Ilustración 12: Creación de la réplica en el servidor secundario en Windows 7. ............................ 65 Ilustración 13: Creación de una tercera replica en un servidor Linux. ............................................ 66 Ilustración 14: Conexión al servicio mongo en la instancia con la IP y puerto del servidor principal. .................................................................................................................................................... 66 Ilustración 15: Representación de las réplicas en la variable determinada. ................................... 67 Ilustración 16: Integración de las réplicas de MongoDB con el método “initiate”. ......................... 67 Ilustración 17: Miembro primario en el set de réplicas con la IP del servidor principal .................. 68 Ilustración 18: Miembros secundarios en el conjunto de replicas ................................................. 68 Ilustración 19: Conexión a la instancia de base de datos del servidor principal con el servicio “mongo” ...................................................................................................................................... 69 Ilustración 20: Información de las bases de datos consultadas en el servidor principal ................. 69 Ilustración 21: Información presentada como respuesta cuando se consulta información por parte de las réplicas secundarias. .......................................................................................................... 70 Ilustración 22: Información de las bases de datos en una réplica secundaria con Robomongo. ..... 70 Ilustración 23: Información de estado del servidor principal cuando no responde ........................ 71 Ilustración 24: Estado del nuevo miembro primario en el conjunto de réplicas. ............................ 71 Ilustración 25: Directorio raíz del código fuente de Nginx en el servidor principal ......................... 72 Ilustración 26: Regla de firewall de Windows para servidor web NodeJS en el nodo secundario ... 72 Ilustración 27: Ejecución de la aplicación foodcommerce con el gestor de paquetes NPM en el nodo secundario .......................................................................................................................... 73 Ilustración 28: Configuración básica de nginx para el servidor principal ........................................ 73 Ilustración 29: Ejecución del servicio Nginx en el servidor principal .............................................. 74 Ilustración 30: Definición de dirección IP v4. y mascara de subred del servidor principal. ............. 77 Ilustración 31: Configuración para el servidor principal del centro de datos principal ................... 77 Ilustración 32: Configuración de inicial de puertos abiertos en el servidor principal. ..................... 78 Ilustración 33 Interfaz de sesión para configuraciones del router: ................................................ 78 Ilustración 34: Configuración del puerto 80 en el router para servidor web .................................. 79 Ilustración 35: Configuración del cliente Noip en el servidor principal. ......................................... 80 Ilustración 36: Inicio de sesión apuntando al nombre clustercontroller de NO-IP. ......................... 80.

(10) LISTA DE TABLAS. Tabla 1: Actividades de la cadena de valor de comercio electrónico ............................................. 28 Tabla 2: Tipos de empresas según su tamaño ............................................................................... 29 Tabla 3: Metodología de desarrollo .............................................................................................. 43 Tabla 4: Recursos técnicos de desarrollo ...................................................................................... 45 Tabla 5: Costos de recursos físicos................................................................................................ 45 Tabla 6: Costos de recursos humanos ........................................................................................... 46 Tabla 7: Costos del software......................................................................................................... 46 Tabla 8: Módulos FOODCOMMERCE ............................................................................................ 50 Tabla 9: Procesos por módulos FOODCOMMERCE ........................................................................ 51 Tabla 10 Actores del clustercontroller .......................................................................................... 56 Tabla 11: Documentación caso de uso agregar servidor ............................................................... 58 Tabla 12: Direccionamiento de la red principal y de respaldo ....................................................... 61 Tabla 13: Conexión y direccionamiento de los dispositivos del clúster .......................................... 62 Tabla 13: Conexión y direccionamiento de los dispositivos del clúster .......................................... 63 Tabla 14: Distribución de puertos para la base de datos y aplicación web..................................... 64 Tabla 15: Integración de nombres de dominio dinámico............................................................... 75 Tabla 16: Información del servicio VPN......................................................................................... 75 Tabla 17: Información de puertos abiertos en el servidor principal ............................................... 76 Tabla 18: Configuración de puertos en el router principal............................................................. 76 Tabla 19: Descripción del software para el desarrollo clustering ................................................... 81.

(11) INTRODUCCION. El comercio electrónico como canal de ventas viene creciendo en porcentajes de dos dígitos en Latinoamérica durante los últimos años. Esto se ve reflejado en un incremento de las ventas a través de canales digitales, el porcentaje de internautas compradores y la participación de todas las categorías en el comercio electrónico. Sin embargo, el comercio electrónico en Colombia todavía necesita desarrollarse para alcanzar la madurez de otros mercados en Latinoamérica como Brasil o Chile. Hoy en día, la mayoría de las aplicaciones y servicios que se consumen en internet están basados en una infraestructura que en la jerga informática se denomina de alta disponibilidad. Un sistema o plataforma que garantiza la alta disponibilidad asegura un grado de continuidad operacional predefinido. De este modo, la plataforma estará disponible para los usuarios un tiempo especificado. Para alcanzar óptimos niveles de funcionamiento, una organización que brinde el servicio de comercio electrónico, debe evaluar qué nivel de alta disponibilidad necesitan brindar a sus clientes, y ahí radica un inconveniente de resiliencia en los sistemas de operación de comercio electrónico y surgen algunas preguntas tales como: ¿Puede mi organización seguir funcionando (y vendiendo) con los servicios caídos?, ¿qué impacto tendría?, de todos los servicios, ¿cuáles son esenciales?, ¿cuánto tiempo es aceptable estar fuera de servicio para mis clientes?, ¿qué nivel de daño puede ocasionar a la marca y al negocio un fallo? Del mismo modo, se debe tener en cuenta que cuanto mayor es el requisito, mayor será el costo asociado a su cumplimiento. Teniendo esto en cuenta, se hace referencia al problema que desprende de la disponibilidad de los recursos para una mejor implementación del comercio electrónico en Colombia, ya que con el crecimiento de los usuarios en red y el tiempo requerido por cada uno, los sistemas que prestan este tipo de servicios para diferentes tipos de aplicaciones situados en internet se sobrecargan, lo que trae como resultado una demora en el tiempo de respuesta.. 11.

(12) 1. FASE DE DEFINICIÓN, PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN. 1.1.. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 1.1.1. Descripción del problema En Colombia, la cultura de comprar en línea es relativamente nueva comparada con países como Brasil, México y Argentina, los líderes en transacciones digitales en Centro y Sur América, según cifras de Statista1. Sin embargo, cada año más y más compradores en Colombia están encontrando la conveniencia de poder comprar desde la comodidad de sus casas o la accesibilidad de sus celulares como una mejor alternativa que ir hasta un centro comercial. No obstante, en la región el desarrollo del e-commerce todavía está en una fase inicial, y es por esto, que el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) considera que para que evolucione el comercio electrónico en la región es necesario que se aborden tanto los obstáculos tradicionales al comercio como las dificultades que se derivan de la naturaleza digital de esta nueva forma de comerciar y los desafíos que esta modalidad de compra y venta online debe enfrentar. Para el caso particular de Colombia, se presentan barreras como la falta de conocimiento y uso de las soluciones que existen para vender y adquirir productos haciendo uso de medios electrónicos. Este desconocimiento, está presente tanto en la sociedad en general, es decir los consumidores y en las empresas, especialmente en las pymes 2 , además, se encuentra con aspectos “inmaduros como, la baja penetración de ciertas categorías menos afines al e-commerce, por ejemplo, el sector de alimentos. Las empresas dedicadas al sector alimenticio son ineficientes al atender el mercado creciente de ventas en línea y les cuesta adaptarse a este tipo de comercio, un aspecto que ocurre en especial en las pequeñas y medianas empresas que en su mayoría están ubicadas en Bogotá y que pese a que en estas empresas es uno de los sectores que más genera oportunidades de venta, concentra limitaciones que tienen que ver con la percepción de seguridad por parte de los consumidores al comprar, la exhibición de los productos a través imágenes, ya que estas no logran comunicar características importantes para el consumidor como el aroma o la. 1. BlackSip. Reporte de industria: El e-commerce en Colombia 2017. Bogotá D.C. Colombia. ©BlackSip, 2017. Comisión de Regulación de Comunicaciones. EL COMERCIO, ELECTRÓNICO EN COLOMBIA, ANÁLISIS INTEGRAL Y PERSPECTIVA REGULATORIA. Bogotá D.C. Colombia. 20 de abril de 2017. Pág. 192. Disponible en internet: https://www.crcom.gov.co/recursos_user/2017/ComElecPtd_0.pdf. 2. 12.

(13) sensación de frescura y, los costos de inversión, que por lo general son altos y están asociados al funcionamiento efectivo de este tipo de mercados.3 Contrario a lo anterior, las grandes superficies han sido pioneras en este ámbito con iniciativas y actualmente están creciendo plataformas que agrupan varias empresas para ofrecer al consumidor todos los productos de consumo masivo que pueda necesitar, además, están ganando el mercado frente a las pequeñas empresas 4 que todavía no ofrecen este tipo de servicios. 1.1.2. Formulación del problema ¿De qué manera mejorar el desarrollo y la funcionalidad de un sistema de comercio electrónico en mipymes del sector de alimentos de Bogotá? 1.2.. ALCANCE Y LIMITACIONES. 1.2.1. Alcance El proyecto se desarrolla exclusivamente para el contexto del comercio electrónico, específicamente para las MiPymes del sector alimenticio, donde se permite escalar o adaptar a cualquier organización y/o negocio perteneciente a este sector y el cual requiera de estos servicios. A partir de los recursos aptos y disponibles se pretende realizar el montaje del sistema de alta disponibilidad, cuyo modelamiento del clúster e implementación del sistema en un entorno no productivo (entorno de pruebas), se realiza únicamente con tecnologías de código abierto y ordenadores de bajo rendimiento. El sistema de comercio electrónico implementado está comprendido en la categoría B2C (Business to Consumer) en la que se trata únicamente la relación comercial entre el vendedor y el comprador. 1.2.2. Limitaciones  . Los dominios de internet necesarios para exponer servicios del clúster en la web son gratuitos y por lo tanto están limitados en muchas de sus funcionalidades específicas. Los sistemas de pago, que por lo general son cuentas débito y crédito están limitados a servicios gratuitos y/o de pruebas con limitadas funcionalidades.. 3. BlackSip. El e-commerce en Colombia 2017. Bogotá D.C. Colombia. ©BlackSip, 2017. Coonic Colombia. Observatorio e-commerce. El creciente negocio del e-commerce de alimentos. Agosto. 2016. Disponible en internet: https://www.observatorioecommerce.com.co/el-creciente-negocio-del-ecommerce-de-alimentos/ 4. 13.

(14) . 1.3.. La sostenibilidad y mantenimiento del clúster no hacen parte del alcance del proyecto. OBJETIVOS. 1.3.1. Objetivo general Diseñar un clúster de alta disponibilidad que permita mejorar el desarrollo y la funcionalidad de un sistema de comercio electrónico en mipymes del sector de alimentos de Bogotá. 1.3.2. Objetivos específicos     . 1.4.. Implementar un componente web de e-commerce basado en un clúster de alta disponibilidad que permita adaptar al negocio requerido. Desarrollar un componente web para la administración del clúster. Esbozar un sistema que permita la interoperabilidad de los componentes hardware del clúster. Diseñar un sistema con acceso a internet que ejecute los servicios del clúster de alta disponibilidad en una red externa. Desarrollar los componentes del clúster a partir de las tecnologías libres y protocolos existentes, que garanticen alta disponibilidad de los servicios del sistema e-commerce. JUSTIFICACIÓN. En la actualidad las organizaciones dependen más de sistemas de información, y estas, requieren a su vez de la implementación de sistemas que colaboren con los procesos de gestiones empresariales, entre los que se definen procesos de producción, procesos comerciales, contables, administrativos, entre otros. Las organizaciones con el ámbito de estar presentes en una era de conectividad proceden a promover sus procesos comerciales en internet, sin embargo, las organizaciones que deseen tener una presencia en internet más efectiva no se pueden conformar con una página corporativa que tan sólo proporcione información. Conforme a lo anterior, el comercio electrónico se muestra como una gran vía de negocio para aquellos que sepan aprovechar sus posibilidades. Ser una empresa de comercio electrónico es estar a la vanguardia de los nuevos modelos de negocio, asegurar un crecimiento apalancado por la evolución del comercio y ofrecer ventajas para clientes y proveedores. El comercio electrónico trae a las organizaciones grandes oportunidades, por ejemplo, les da la oportunidad de poder vender en toda una región o un país con. 14.

(15) una operación centralizada, ofrecer sus servicios fuera del país, con pagos a través de tarjetas de crédito internacionales, y ampliar sus canales de venta a otros espacios como redes sociales, chats de mensajería, entre otros. A su vez, la coyuntura actual acentúa un comportamiento del consumidor que solo se puede capitalizar teniendo presencia en los canales digitales. Ante la incertidumbre económica los consumidores piensan dos veces antes de adquirir un producto y validan de dos formas: comparando precios y viendo opiniones de otros usuarios. Estas dos acciones son más eficientes por internet. En los últimos 3 años, el comercio electrónico en Colombia ha crecido un 64% gracias al compromiso de distintas marcas y plataformas virtuales por acercar más a los consumidores a la economía digital. De acuerdo con el reporte de industria “El e-commerce en Colombia 2017” creado por BlackSip con la colaboración de empresas como Nielsen, Facebook, PayU, VTEX y Rappi, con cerca de un 28% el sector de entretenimiento, turismo y esparcimiento es el que más se ha beneficiado del comercio electrónico, seguido de la venta de ropa y accesorios con un 19.72% y las tiendas por departamentos y mayoristas con un 12.69%.5 En este panorama, Colombia es uno de los países con mejor pronóstico para las ventas digitales en la región. En el país, los consumidores están comprando cada vez más online, por motivos como facilidad, comodidad y mayor oferta de productos, y están comprando a través de múltiples dispositivos, para todas las categorías. Además, los eventos y promociones online, así como la optimización de la experiencia de compra, son factores que ayudan a impulsar el crecimiento. Disponer de la información presente en sistemas de comercio electrónico no es una tarea sencilla debido a la heterogeneidad de la información y a que ésta puede residir en diferentes procesos distribuidos en distintos computadores, así que, gran parte del código de las aplicaciones y del tiempo del programador deben centrarse en proporcionar los medios adecuados e integrar toda la información que se va a requerir durante la ejecución. Para implementar aplicaciones que necesiten intercambiar información entre ellas, se debe poseer o adquirir amplios conocimientos sobre la programación y configuración de los diferentes medios que vayan a utilizar dicho sistemas, y es por esto que a través de la implementación de un sistema para el comercio electrónico se deberá obtener toda la información que se vaya a necesitar durante la ejecución, así que, como solución del problema, se evidencia los altos costos en la instalación de una adecuada infraestructura para el procesamiento de toda la información que los usuarios requieren como también para el mantenimiento de la misma, sin 5. REYES BELTRÁN, Manuel. Colombia: El e-commerce ha crecido más del 64% en el país. América Retail [en línea]. 31 de mayo de 2018. Colombia. Disponible en internet: https://www.americaretail.com/colombia/colombia-el-e-commerce-ha-crecido-mas-del-64-en-el-pais/. 15.

(16) embargo con la implementación de un sistema que cumpla con los requisitos del comercio electrónico en Colombia y presente un correcto acceso se logre solucionar este problema. 1.5.. MARCO DE REFERENCIA. 1.5.1. Marco teórico Para la elaboración de este proyecto se hace necesario tener en cuenta diferentes proyectos orientados a un marco histórico de necesidades para el comercio electrónico y conceptos para la interconexión de ordenadores. Dentro de este marco se evidencia la importancia de los clústeres y las diferentes tecnologías en que estos se soportan. 1.5.1.1.. Antecedentes. 1.5.1.1.1. Sistemas de comercio electrónico a nivel nacional Como se ha planteado antes el problema aquí reside, primero en el desarrollo del comercio electrónico y su disponibilidad en internet, y luego con su disposición para las pymes en el país, para ello es necesario mencionar algunas iniciativas y proyectos en marcha realizados en el país, que sirven como guía para el desarrollo de este proyecto. Aquí se presenta una solución o proyecto para el desarrollo de sistemas de comercio y negocios electrónicos en Colombia, los cuales son: a) Para la solución a la activación del comercio electrónico en MiPymes, el estudiante Giovanny Pérez de administración de empresas de la universidad de la Salle en Bogotá presenta como proyecto “propuesta de implementación de ecommerce en MiPymes: refill center Bogotá”. El objetivo de este proyecto era definir una propuesta de implementación de e-commerce en la empresa “Refill Center”, para contribuir de manera significativa en el desarrollo, crecimiento y fortalecimiento de la misma, en el área de comercialización de productos y en los servicios de venta y posventa. 6 b) Una solución para apoyar la comercialización de productos en la empresa es presentada por el estudiante Manuel Villadiego, estudiante de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Libre como “Desarrollo de una aplicación e– commerce enfocado en venta de productos con alta interactividad de los usuarios finales de la empresa la Regadera del Norte” con el objetivo de “Desarrollar una Aplicación E–Commerce para la comercialización de los 6. PEREZ, Giovanny. Universidad de la Salle. Propuesta de implementación de e-commerce en MiPymes: refill center Bogotá. Bogotá D.C. Colombia. 2015. Pág. 17. Disponible en internet: http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/17864/T70.12%20E65r.pdf?sequence=1. 16.

(17) productos manejados en la empresa La Regadera Del Norte, que permita manejar las transacciones y trazabilidad de ventas efectuadas por los clientes en una interfaz web con una interactividad visual que llame la atención de los clientes.” Y cuyo alcance se enfoca en el diseño y desarrollo de una aplicativo E–Commerce para la inteligencia de negocio.7 1.5.1.1.2. Sistemas de comercio electrónico a nivel internacional Jumpseller: Jumpseller es una plataforma ideal para empresas que busquen una tienda con características básicas, pero estética, bonita y funcional que pueda ofrecer una buena experiencia de usuario. Jumpseller nació el año 2010 en Portugal. Sus fundadores, Tiago Matos y Filipe Gonçalves, ingenieros de software de la Universidad de Oporto, partieron con poco más que sus computadoras portátiles y una visión compartida sobre el futuro del comercio electrónico. Al poco tiempo recibieron su primer capital semilla del programa piloto de Start-Up Chile. Ese fue un tremendo espaldarazo, que permitió que la empresa despegara. Cuenta Darío Ramírez de Jumpseller que “Echar a andar una tienda virtual suele ser un reto para las pequeñas empresas, las que a menudo carecen de tiempo, presupuesto y personal”.8 1.5.1.2.. El comercio electrónico. 1.5.1.2.1. Definición Según la cámara colombiana de comercio electrónico, el comercio electrónico “es la actividad de vender a través de un canal electrónico, como lo es Internet. A través de este, los usuarios pueden seleccionar los productos a comprar, dar las instrucciones de la entrega del mismo y pagar en línea.”9 Entonces, lo que se logra es que cualquier cliente potencial pueda acceder a los productos o servicios desde cualquier lugar, y en cualquier momento. Por tal razón se argumenta que implementar un sistema de comercio electrónico, se verá reflejado en un incremento de las ventas y también de los ingresos y al tener claro el quehacer de la organización, es más simple encontrar el punto en que sea posible implementar las herramientas del comercio electrónico para su operación, teniendo en cuenta que estas van mucho más allá de la simple exhibición, pedido y pago a través de internet. El proceso del comercio electrónico parte desde la preventa, pasa 7. VILLADIEGO, Manuel. Desarrollo de una aplicación e–commerce enfocado en venta de productos con alta interactividad de los usuarios finales de la empresa la Regadera del Norte. Bogotá D.C. Colombia. 2015. Pág. 18 disponible en internet: https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/8421/PROYECTO%20GRADO_MANUEL_DAVID_ VILLADIEGO_Y_MANUALES.pdf?sequence=1&isAllowed=y 8 http://www.transnews.cl/ediciones/n_271/articulos/jumpseller.html 9 CCCE. Preguntas frecuentes. Cámara Colombiana de Comercio Electrónico [en línea]. Bogotá D.C. Colombia. Disponible en internet: https://www.ccce.org.co/preguntas-frecuentes.. 17.

(18) por el mercadeo y la publicidad, y llega hasta la posventa y la administración de los clientes (CRM). En 1997, la Comisión de Comunidades Europeas señaló que “el comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente transacciones comerciales; es cualquier actividad en la que las empresas y consumidores interactúan y hacen negocios entre sí, o con las administraciones por medios electrónicos”. 10 Se deben entender distintos ámbitos para el comercio electrónico:   . Desde el modelo de negocio, el comercio electrónico puede verse como la inclusión de tecnología a la automatización de flujos y procesos en la comercialización del producto o servicio ofrecido. Desde la comunicación, el comercio electrónico se puede entender como el intercambio de información, productos, servicios o pagos a través de líneas telefónicas, ordenadores o cualquier otro medio electrónico. Desde la perspectiva del servicio, esta forma de comercio es una herramienta que permite administrar de forma efectiva las relaciones de la organización con sus clientes, proveedores, asociados y todos aquellos con los que tiene relaciones.. Como se puede ver, el comercio electrónico es mucho más que comprar por internet, aunque este proceso es uno de sus pilares. Una organización que opte por el comercio electrónico dentro de sus procesos debe estar al tanto de las últimas herramientas, contratar los profesionales idóneos para cada una de las partes del proceso y, además, garantizar la seguridad de los clientes respecto a los datos que comparten. 1.5.1.2.2. Tipos de comercio electrónico A continuación, se describen los principales tipos de comercio electrónico que existen11:  Comercio electrónico B2B: Las siglas B2B significan Business to Business (negocio a negocio), y es aquel en el cual la transacción comercial sólo se realiza entre empresas que operan en internet, es decir que no intervienen consumidores. En el comercio electrónico B2B existen tres modalidades:  Un mercado controlado que sólo acepta vendedores en busca de compradores. 10. MOLANO, Adriana. ¿Qué es comercio electrónico (e-commerce)? Colombia Digital [en línea]. 01 de mayo de 2012. Bogotá, Colombia. Disponible en internet: https://colombiadigital.net/actualidad/articulosinformativos/item/1677-que-es-comercio-electronico-e-commerce.html. 11 RUIZ LÓPEZ, Alejandro. Comercio electrónico: definición, tipos y tendencias, ¿Qué es? Rankia Colombia [en línea]. 07 de febrero de 2018. Colombia. Disponible en internet: https://www.rankia.co/blog/mejorescdts/3808106-comercio-electronico-definicion-tipos-tendencias. 18.

(19) . . .  Un mercado en el que el comprador busca únicamente proveedores.  Un mercado en el que los intermediarios buscan que se dé un acuerdo a nivel comercial entre compradores y vendedores. Comercio electrónico B2C: Las siglas B2C significan Business to Consumer (negocio a consumidor), y es el de mayor difusión y que generalmente utilizamos. Se lleva a cabo entre un negocio o tienda virtual y una persona que se encuentra interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. A este segmento pertenecen aquellas personas que tienen una cuenta online y clientes que adquieren sus productos. Comercio electrónico B2E: Las siglas B2E significan Business to Employee (Negocio a empleado), y se enfoca principalmente entre una empresa y sus empleados, lo que implica que sean ofertas que la propia empresa saca para sus trabajadores, directamente desde su tienda virtual o portal de Internet, y que usualmente cuenta con ofertas atractivas que ayudan a mejorar el desempeño laboral. Comercio electrónico C2C: Las siglas C2C significan Consumer to Consumer (Consumidor a consumidor), y en este tipo de comercio normalmente se encuentran personas que tienen productos que ya no utilizan y que quieren ponerlos en venta, y utilizan el comercio electrónico como medio para llevar a cabo esta transacción con otro consumidor. Aquí el consumidor final puede adquirir del consumidor primario aquellos productos que este último ya no usa, a precios mucho más bajos.. 1.5.1.2.3. Características Existen diferentes tipos de información acerca de las características12 del comercio electrónico, sin embargo, la evidencia de sus características relevantes se describe a continuación:  Ubicuidad: En el comercio tradicional, un mercado es un lugar físico al que acudimos para comprar o vender. En el comercio electrónico podemos hacerlo desde cualquier parte, a cualquier hora.  Alcance global: La tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la tierra. Alcance: Total de usuarios o clientes que un negocio de comercio electrónico puede obtener.  Estándares: Los estándares de Internet son mundiales. Esto disminuye los costos de entrada al mercado para las empresas y también reduce el esfuerzo de búsqueda por parte de los consumidores. Se presenta la facilidad de comparar precios, descripciones de productos, proveedores, plazos de entrega.. 12. ECOMMERCE. Características del e-commerce. E-COMMERCE [en línea]. Disponible en internet: https://gestionegrp106.weebly.com/caracteriacutesticas.html. 19.

(20)    . Multimedia en la Web: Frente al mercado tradicional, ahora es posible añadir más riqueza a los documentos a un costo prácticamente nulo color, vídeo, audio, texto, imágenes. Interactividad: A diferencia de la mayor parte de medios tradicionales (salvo, hasta cierto punto, el teléfono), el comercio electrónico permite una comunicación en ambos sentidos entre el comerciante y el consumidor. Densidad de la información: Es la cantidad y calidad de la información disponible a todos los participantes en el mercado. En el comercio electrónico se incrementa drásticamente, hay aumento de la competencia real, efectiva. Personalización: El comercio electrónico permite personalizar la información a mostrar al consumidor, mostrar su nombre, anunciar artículos en función de sus intereses o de compras anteriores, etc. Adecuación: Capacidad de cambiar el producto o servicio entregado con base en las preferencias de comportamiento del consumidor.. 1.5.1.2.4. Ventajas y desventajas Las principales ventajas y desventajas del comercio electrónico se describen a continuación:13  Ventajas para las empresas.  Acceso al mercado mundial.  Interacción con los clientes.  Presentación multimedia de la oferta comercial.  Reducción de los costos de comercialización.  Estrategias de mercadeo dirigidas a clientes específicos.  Acceso directo a los clientes potenciales.  Ventaja para los clientes.  Interacción.  Posibilidad de hacer escuchar su voz y sus opiniones.  Acceso a una gran oferta en el mercado (comparación).  Control de precios y transparencia.  Comodidad.  Desventajas para empresas y clientes.  Dificultad de acceso.  Facilidad de uso y conocimiento de las redes.  Incertidumbre respecto de la confiabilidad de la transacción.  Seguridad.  Frustración al no encontrar el producto buscado online.  Cambios psicológicos lentos que demandan un tiempo para aceptar el uso de la tecnología en procesos que habitualmente se desarrollaban de forma presencial. 13. RUIZ LÓPEZ, Alejandro. Comercio electrónico: definición, tipos y tendencias, tipos. Rankia Colombia [en línea]. 07 de febrero de 2018. Colombia. Disponible en internet: https://www.rankia.co/blog/mejorescdts/3808106-comercio-electronico-definicion-tipos-tendencias. 20.

(21) 1.5.1.3.. Modelos de negocio para el comercio electrónico. Para la implementación de una infraestructura de comercio electrónico en una organización, es necesario entender las diferentes alternativas que se encaminen a adaptarse a los recursos financieros, de inversión, de infraestructura logística, tecnológicos y de recursos humanos, para llevar a cabo de manera más eficiente posible cada uno de los procesos que tienden a mejorar a través de la tecnología de Internet. Es curioso, que empresas y comerciantes que llevan años “navegando” en un mismo escenario decidan adentrarse en el gran océano de Internet con su velero de comercio electrónico, pero no sepan definir a qué puerto dirigirse para permitir el embarque de nuevos viajeros. Es por eso, que cuando se tenga claro el tipo de comercio electrónico, se debe definir el “modelo de negocio”. Pero dependiendo del destino del producto y de a quién va dirigido, el modelo de negocio cambia. Para empezar, se debe definir temas como los fabricantes, distribuidores o comercio minorista de productos, servicios o contenido. Hay tres modelos diferenciados para un plan estratégico del comercio electrónico, es decir para empresarios: ‘in house’, ‘outsourcing’ y el bautizado como ‘integrated’.14 1.5.1.3.1. Modelo in House Se trata de un modelo en que la compañía mantiene el control sobre el comercio digital en todo momento y se suele aplicar cuando se tiene un modelo validado en comercio electrónico. Por tanto, la inteligencia sobre el comercio electrónico se genera “desde” y “para” la compañía. Hay un beneficio claro: las relaciones con los clientes se enriquecen y se genera base de datos de consumidores fidelizados a nivel online (comunidad). A continuación, se definen pros y contras para este modelo:  Los pros del modelo ‘inhouse’ para el comercio digital:  Es un modelo que las compañías suelen adoptar cuando ya han alcanzado un volumen importante de ventas y cuentan con una incipiente experiencia con una tienda electrónica y las variables del comercio electrónico.  A largo plazo, genera inteligencia dentro de la compañía, cultiva clientes de manera integral, desarrolla tecnología corporativa y mejora los procesos productivos.  Los contras del modelo ‘inhouse’ para el comercio electrónico:. 14. GIMÉNEZ, Juan Pablo. El comercio digital: 3 modelos de negocio de un ecommerce. Increnta [en línea]. 27 de febrero de 2018. Disponible en internet: http://increnta.com/es/blog/ecommerce-para-empresarios/. 21.

(22)  Para garantizar el buen funcionamiento de este modelo con el comercio digital se requiere un amplio conocimiento del mundo digital en general, y del comercio electrónico en particular.  Es necesario un equipo interno fuerte, con inteligencia adquirida de la experiencia, que gestione, controle y supervise un pull de proveedores, o produzca de manera directa. 1.5.1.3.2. Modelo Outsourcing Se trata de un modelo en el que la compañía delega en un tercero la explotación de su producto online. Tiene una rápida implementación y menor coste de set up, pero la base de datos de clientes generada con el comercio digital siempre es del proveedor. Tampoco generas inteligencia dentro de la compañía. El control sobre el negocio online se desfocaliza. Para poder optar por este modelo existen proveedores como ZeroGrey, TheEtailers, Yoox, o Pixmanía, que operan con comercio electrónico de manera integral y cuentan con una infraestructura muy potente. Así como el modelo “in house” se definen pros y contras para este modelo:  Los pros del modelo ‘outsourcing’ para un comercio electrónico son:  Tiene un ‘time to market’ muy rápido, ya que la plataforma tecnológica está creada y suelen contar con base de datos de gran tamaño.  Se necesita poco equipo interno en la compañía, ya que sólo se requiere interlocutar con el proveedor para controlar resultados y funcionamiento.  Por otro lado, el comercio electrónico con este modelo también presenta algunos contras como son:  No se cultiva la inteligencia interna en la compañía, dejando de lado una parte de aprendizaje y de saber hacer (negocio online con el comercio digital) muy importante para el futuro de la marca.  No se crea base de datos de clientes a nivel interno en la compañía. Ya sabes que una de las grandes ventajas de Internet es poder desarrollar estrategias de fidelización y para ello, una base de datos creciente y cualificada es un must. 1.5.1.3.3. Modelo Integrated El comercio digital Integrated es un modelo en el que las variables de control sobre negocio online se mantienen en la compañía que lo aplica. La empresa subcontrata diversos aspectos de la gestión del comercio electrónico, tales como la logística, la tecnología, el marketing y los medios de pago. No obstante, quedan dentro de la empresa: la dirección operativa, la atención al cliente y la dirección de la estrategia y el plan de acción de marketing. Por tanto, se genera inteligencia dentro de la compañía, ya que un equipo controla de primera mano las relaciones con los clientes, cultivando base de datos de los mismos y 22.

(23) creando riqueza dentro de la marca. A continuación, se definen pros y contras para este modelo:  Los principales pros del modelo ‘integrated’ para el comercio digital son:  Es el método que utilizan las grandes compañías para iniciarse en el mundo online, acompañados de un experto, pero conservando el control con un equipo interno que crece junto al volumen de ventas del negocio digital.  Posicionamiento comercial: se controla la totalidad de la relación con el cliente, generando base de datos propia y creando un valor directo en relación con la marca.  Los contras del modelo ‘integrated’ para el comercio electrónico son:  Se requiere recorrido interno del equipo y un proceso de selección de recursos arduo y costoso.  Necesita de una inversión inicial para contar con los mejores y más especializados partners, que acompañen a la compañía, formándola y enriqueciéndola en los procesos internos. 1.5.1.4.. Comercio electrónico en Colombia. 1.5.1.4.1. Marco regulatorio El comercio electrónico en Colombia cuenta con un marco regulatorio que permite la protección del derecho fundamental a la iniciativa privada y su libre desarrollo. Este marco regulatorio cuenta con reglas claras acerca de los deberes y obligaciones de los comerciantes, la protección de los consumidores, entre otros. 15 1.5.1.4.1.1. Marco constitucional Ofrece garantías y establece límites.  Artículo 15 de la Constitución Política: mediante el cual se da la categoría de fundamental al derecho a la intimidad personal y familiar y a su buen nombre, también conocido como Habeas Data.  Artículo 20 de la Constitución Política: protege la libertad de expresión, que constituye una de las principales garantías para el e-commerce.  Artículo 333 de la Constitución Política: “La actividad económica y la iniciativa privada son libres, dentro de los límites del bien común. Para su ejercicio, nadie podrá exigir permisos previos ni requisitos, sin autorización de la ley”.. 15. Observatorio eCommerce. Increnta Colombia. Marco Regulatorio del e-commerce. 27 de junio de 2018. Disponible en internet: https://www.observatorioecommerce.com.co/marco-regulatorio-del-ecommerce/. 23.

(24) 1.5.1.4.1.2. Marco legal La Ley 527 de 1999, denominada ley de comercio electrónico establece el “principio de equivalencia funcional” entre: la firma electrónica y la autógrafa, y entre los mensajes de datos y los documentos escritos. Adicional constituye una serie reglas para certificación de firmas digitales y crea las Entidades de Certificación. El artículo 91 de la Ley 633 de 2000 señala que todas las páginas web y sitios de internet con origen en Colombia, que operan en internet y cuya actividad económica tenga carácter comercial, financiero o de prestación de servicios, deberá inscribirse en el Registro Mercantil y suministrar a la DIAN la información que está considere pertinente. 1.5.1.4.1.3. Protección de datos personales El ordenamiento jurídico colombiano eleva a rango constitucional, y por ende asume el carácter de derecho fundamental, la protección La Constitución Política de Colombia vela por el derecho a la intimidad personal y familiar, y al buen nombre, y a la protección de datos personales, esenciales para la confianza de los ciudadanos en el e-commerce., mediante el derecho fundamental de habeas data. Al respecto existe una serie de normas que reglamentan este derecho. A saber: que ciertos requisitos en aras de proteger a reglamentando dicho derecho:  . Ley 1266 de 2008: Régimen especial para servicios financieros – bases de datos destinadas a calcular el riesgo crediticio de las personas. Ley 1581 de 2012: Régimen general de protección de datos personales.. También cuatro decretos protegen los datos personales:     . Decreto 1727 de 2009. Decreto 2952 de 2010. Decreto 1377 de 2013. Decreto 886 de 2014. Decreto 90 de 2018.. 1.5.1.4.1.4. Protección al consumidor El Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, erige un capítulo especial para la protección de los consumidores de comercio electrónico. Esta norma dispone obligaciones a los proveedores y expendedores, ubicados en territorio colombiano, que ofrezcan sus bienes y servicios a través de medios electrónicos tales como información (identificación del proveedor, características del bien, medios de pago disponibles), deber de conservar información, mecanismos de seguridad,. 24.

(25) mecanismo electrónico de recepción de peticiones, sugerencias y reclamos, información de entrega de los bienes. Respecto a la defensa del consumidor electrónico, el Estatuto de Consumidor establece las figuras del derecho al retracto y la reversión del pago. La primera con un término de máximo cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o la celebración del contrato para ser resolver el contrato y devolver el bien el proveedor. La segunda, reglamentada mediante el decreto 587 de 2016, mediante la cual el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando haya ocurrido fraude, sea una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, no corresponda al solicitado o sea defectuoso. Para evitar que niños y adolescentes hagan compras indebidas, el proveedor debe verificar la edad del consumidor. 1.5.1.4.2. Funcionamiento del e-commerce en Colombia El detalle del funcionamiento del comercio electrónico en Colombia, desde el punto de vista del medio de pago, sea una tarjeta de crédito o una tarjeta debito de una cuenta de ahorros o cuenta corriente, se puede resumir en nueve simples paso. Variaciones al esquema de funcionamiento incorporarán los pagos presenciales que algunas tiendas de comercio electrónico permiten en sucursales bancarias, puntos de venta Baloto, puntos de atención Efecty o en las tiendas físicas de las tiendas en línea16, los pasos para el funcionamiento del e-commerce en Colombia son:  Paso 1: en la página web o portal del vendedor, el comprador selecciona los productos, tangibles o intangibles, que desea comprar y él elige el pago con tarjeta de crédito, o tarjeta débito a una cuenta de ahorros o cuenta corriente.  Paso 2: una pasarela de pagos se encarga de recibir la información del consumidor, nombre, identificación y datos de la tarjeta. Estos datos son transmitidos directamente a las redes procesadoras Credibanco y Redeban, para las tarjetas de crédito, o PSE en los casos de tarjetas débito.  Pasos 3 y 4: las redes bancarias son las que tienen el acceso a la red de pagos para solicitar la aprobación de la transacción al correspondiente banco emisor de la tarjeta.  Pasos 5 y 6: el banco emisor de la tarjeta envía a las redes de pago la respuesta respecto de la aprobación o rechazo de la transacción.  Paso 7: la red procesadora de pagos le entrega la respuesta dada por el banco emisor a la pasarela de pagos.  Paso 8: la pasarela de pagos envía un mensaje de respuesta al comprador y al vendedor. 16. Comisión de Regulación de Comunicaciones. EL COMERCIO, ELECTRÓNICO EN COLOMBIA, ANÁLISIS INTEGRAL Y PERSPECTIVA REGULATORIA. Bogotá D.C. Colombia. 20 de abril de 2017. Pág. 35. Disponible en internet: https://www.crcom.gov.co/recursos_user/2017/ComElecPtd_0.pdf.. 25.

(26) . Paso 9: si la transacción fue aprobada por el banco emisor de la tarjeta, se deduce el cupo de la tarjeta el valor de la compra y se acredita en la cuenta de ahorros o corriente de la empresa vendedora.. De acuerdo con el funcionamiento anteriormente descrito, vale la pena profundizar en el papel desempeñado por un agente en particular: las pasarelas de pago. Las pasarelas funcionan como un intermediario entre la tienda en línea y la cuenta bancaria del vendedor; traslada la información suministrada por el comprador a los administradores de las redes de pago y transfieren al comprador la información relacionada con el resultado de la verificación realizada por las redes procesadoras de pago. De acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, las pasarelas funcionan como un datafono virtual que permite a las empresas realizar recaudos y vender por internet de forma ágil, fácil y segura. El pago se puede hacer desde una cuenta de ahorro o corriente, con tarjetas de crédito, recaudos en efectivo por caja, medios de pago móviles y medios no bancarizados. Específicamente en el mercado colombiano existen dos modalidades para el funcionamiento de las pasarelas de pago: Agregador y Gateway. En el primer caso, el dinero llega directamente a las cuentas bancarias de la plataforma de pago y de allí se transfiere a las cuentas del vendedor. En el segundo caso, el dinero llega directamente a las cuentas del comercio que vende el producto o servicio. Cada modelo tiene sus ventajas y desventajas y cada vendedor, de acuerdo con su situación particular (un comerciante posicionado con un relacionamiento y trayectoria establecida con el sector financiero o un comercio incipiente que no tiene mayor relacionamiento con los bancos), podrá adoptar el modelo que se acomode a sus necesidades. 1.5.1.4.3. Dimensionamiento del e-commerce en Colombia Los esfuerzos para dimensionar el tamaño del mercado del comercio electrónico en Colombia han sido adelantados principalmente por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE y por la Superintendencia de Industria y Comercio SIC. De acuerdo con los resultados del primer y del segundo estudio contratado por la CCCE a PwC y del tercer estudio contratado a KPMG, las ventas de comercio electrónico en Colombia ascendieron a US$8.283 millones en 2013 y a US$9.961 millones en 2014, con un crecimiento del 20%. Para el 2015 las ventas ascendieron a US$16.329 millones, con un incremento de 64% frente al 2014. Lo anterior representa el 2.19% del Producto Interno Bruto - PIB para 2013, 2.62% del PIB para 2014 y 4.08% para 2015. Para este último año, 56% de las transacciones se originaron en tarjetas de crédito y 44% en tarjetas débito. 26.

(27) De acuerdo con el reporte para 2015 de la CCCE, las categorías más relevantes observadas son: Gobierno (18%), Financiero (17%), Tecnología y Comunicaciones (15%), Transporte (12%), Otros Servicios (12%), Comercio (9%), Educación (6%), Servicios Públicos y TV por Cable (4%), Salud y Belleza (2%), Entretenimiento (2%), Vivienda (2%) y Servicios Empresariales (1%). Para 2015, la metodología aplicada por la CCCE, permitió conocer también los valores promedio de las compras con tarjetas de crédito, US$188 y, para los pagos con cargo a cuentas bancarias, US$517. Finalmente, vale la pena mencionar la importancia de los eventos Cyberlunes, organizados de forma semestral por la CCCE sobre la promoción y uso efectivo del comercio electrónico en Colombia. Hasta julio de 2016, se han organizado ocho versiones de la jornada Cyberlunes y de acuerdo con las cifras del último reporte disponible, participaron más de 150 oferentes, de los cuales 47% eran PYMES; las aerolíneas, el retail, la moda, la tecnología y las cuponeras fueron las categorías más vendidas; el 64% del tráfico hacia el sitio web se originó en dispositivos móviles y la página del Cyberlunes generó más de 4.5 millones de visitas a las páginas web de los comercios participantes.17 1.5.1.4.4. Clasificaciones de las actividades económicas del e-commerce en Colombia Más allá de la identificación de conceptos base, el MECE tiene el reto de precisar cuáles son las clasificaciones económicas, en términos de actividades y productos, que se utilizarán para garantizar la comparabilidad de la información estadística. Para estos efectos, considerando que internacionalmente existen los estándares de clasificación de productos y actividades planteados por el Sistema de Cuentas Nacionales y que dichos lineamientos son seguidos para efectos de reportes económicos por las empresas instaladas en Colombia, se decidió adoptar como base de clasificaciones la Clasificación de Actividades Económicas CIIU Revisión 4 y la Clasificación Central de Productos, CPC, revisión 3. Ambas según la adaptación realizada por el DANE para Colombia.18 A continuación, se presenta la lista de las actividades de la cadena de valor del comercio electrónico.. 17. Comisión de Regulación de Comunicaciones. EL COMERCIO, ELECTRÓNICO EN COLOMBIA, ANÁLISIS INTEGRAL Y PERSPECTIVA REGULATORIA. Bogotá D.C. Colombia. 20 de abril de 2017. Pág. 33. Disponible en internet: https://www.crcom.gov.co/recursos_user/2017/ComElecPtd_0.pdf. 18 Observatorio eCommerce. Marco de Estadísticas del Comercio Electrónico en Colombia. Bogotá D.C. Colombia. 2018. Disponible en internet: https://www.observatorioecommerce.com.co/wpcontent/uploads/2018/05/ANEXO-1-MARCO-DE-ESTADISTICAS-DEL-COMERCIO-ELECTRONICO-ENCOLOMBIA.pdf. 27.

(28) Código CIIU. Actividad. 4791. Comercio al por menor realizado a través de internet Actividades de desarrollo de sistemas informáticos (planificación, 6201 análisis, diseño, programación, pruebas) Actividades de consultoría informática y actividades de 6202 administración de instalaciones informáticas Otras actividades de tecnologías de información y actividades de 6209 servicios informáticos Procesamiento de datos, alojamiento (hosting) y actividades 6311 relacionadas 6312 Portales web 6391 Actividades de agencias de noticias 6399 Otras actividades de servicio de información n.c.p. 6412 Bancos comerciales 6421 Actividades de las corporaciones financieras 6422 Actividades de las compañías de financiamiento 6511 Seguros generales 4922 Transporte mixto 4923 Transporte de carga por carretera 5012 Transporte de carga marítimo y de cabotaje 5022 Transporte fluvial de carga 5121 Transporte aéreo nacional de carga 5224 Manipulación de carga 5229 Otras actividades complementarias al transporte 5310 Actividades postales nacionales 5320 Actividades de mensajería Tabla 1: Actividades de la cadena de valor de comercio electrónico. Sin embargo, considerando que dicha clasificación sigue siendo aún demasiado agregada y ante la necesidad de clasificar a las empresas que hacen posible el comercio electrónico, este Marco propone hacer una desagregación adicional de la siguiente forma, en dos tipos de actividades:  . Actividades primarias: Empresas que venden bienes y servicios de comercio electrónico para el consumidor final. Dichas empresas deben estar clasificadas como actividad económica bajo el código 4791. Actividades secundarias: Empresas que a través de sus bienes y servicios hacen posible que las empresas que realizan actividades primarias del comercio electrónico puedan poner a disposición sus bienes y servicios.. 28.

(29) Estas empresas tienen como clasificación de actividad los códigos CIIU identificados previamente, menos el correspondiente al código 4791.. 1.5.1.5.. Micro, pequeña y mediana empresa en Colombia. 1.5.1.5.1. Definición Según la “LEY 905 DE AGOSTO 2 DE 2004", por medio de la cual se modifica la Ley 590 de 2000 sobre promoción del desarrollo de la micro, pequeña y mediana empresa colombiana y se dictan otras disposiciones. Para todos los efectos, se entiende por micro incluidas las famiempresas pequeña y mediana empresa, toda unidad de explotación económica, realizada por persona natural o jurídica, en actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, rural o urbana, que responda a dos (2) de los siguientes parámetros: 19. Microempresa. Personal Planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores. Activos Totales inferior a quinientos (500) SMMLV. Pequeña Empresa. Planta de personal entre once (11) y cincuenta (50). entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil (5.000) SMMLV. Mediana Empresa. Planta de personal entre cincuenta y uno (51) y doscientos (200). entre cinco mil unos (5.001) a treinta mil (30.000) SMMLV. Tabla 2: Tipos de empresas según su tamaño 1.5.1.5.2. Situación de las mipymes en Colombia En Colombia hay 2,5 millones de micro, pequeñas y medianas empresas, según Confecámaras. Por regiones, 66% de este segmento productivo se concentra en Bogotá y cinco departamentos.20. 19. MiPymes – MinCit. Normatividad MinTic. Definición Tamaño Empresarial Micro, Pequeña, Mediana o Grande. Bogotá D.C. Colombia. 26 de junio de 2018. Disponible en internet: http://www.mipymes.gov.co/publicaciones/2761/definicion_tamano_empresarial_micro_pequena_median a_o_grande 20 Revista Dinero. MiPymes generan alrededor del 67% del empleo en Colombia. Bogotá D.C. Colombia. 14 de abril de 2016. Disponible en internet: https://www.dinero.com/edicion-impresa/pymes/articulo/evolucion-ysituacion-actual-de-las-mipymes-en-colombia/222395. 29.