DISEÑO DE LA TIENDA ONLINE

GUÍA E-COMMERCE

PALBIN.COM

Palbin.com es una plataforma de comercio electrónico en la nube basada en el concepto SaaS (Software As a Service) con todos los módulos y funcionalidades ya instaladas de serie. Nacimos en 2011 para ofrecer a cualquier autónomo, comerciante o PYME la posibilidad de crear su propia tienda online de una forma fácil y rápida, sin necesidad de tener conocimientos informáticos. Por una mínima cuota mensual tienes la posibilidad de tener una tienda online profesional con todas las herramientas, diseños responsive y optimizada para los buscadores.

La guía e-commerce que os presentamos a continuación tiene como objetivo que cualquier propietario de tienda online comprenda los puntos más importantes a la hora de establecerse en el mundo del comercio electrónico. Esta guía es interactiva para que tomes partido realizando una serie de tareas que te ayudarán a entender mejor tu negocio online y a aprovechar todos los aspectos del mismo.

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¿QUÉ ES PALBIN.COM?

5 Años de

experiencia

16.000

Tiendas

Tiendas en

28 Países

22 Sectores

2

El diseño de una tienda online es el elemento más importante para transmitir una imagen profesional que genere confianza en los clientes de nuestro negocio. La tendencia de los últimos años recomienda tener una plantilla minimalista, con fondos en colores claros. Ciertamente, el fondo blanco es el que predomina en las tiendas de más éxito.

Cuando hablamos del diseño de una tienda online nos referimos a los elementos de la plantilla, como son el fondo (de los laterales y de la zona de productos), si tiene o no tiene columnas, la estética de la cabecera y el pie de página, carrusel de imágenes, etc. Den-tro del diseño también aparecen los elementos comunes en toda la tienda como son los botones de compra, el tipo de letra y la combinación de colores que siempre tienen que ser coherentes con nuestra imagen corporativa. y aportar un plus hacia la conver-sión.

Inspírate en ejemplos como Zara, Mango, El Corte Inglés, Privalia o Zalando para ver cómo son sus portadas.

DISEÑO DE LA

TIENDA ONLINE

La portada de una tienda online tiene que estar enfocada a la venta de productos . Por supuesto debemos cuidar detalles como el logotipo, las

pestañas del menú superior, los banners o el carrusel de imágenes. Si bien es cierto que el principal protagonista tienen que ser los productos, para que se pueda comprar desde la propia página de inicio.

Tarea Nº1 Zara Mango El Corte Inglés Zalando Amazon

Tener un diseño atractivo, que facilite al cliente acceder a lo que está buscando y adaptado a los dispositivos móviles es otra de las claves con más peso en la decisión de compra. El diseño de nuestro negocio es la carta de presentación, el medio por el cual generar una buena “primera impresión”. En nuestra mano está que el diseño sea un aliado y no un enemigo.

Además, debemos tener en cuenta que un diseño no sólo tiene que ser bonito sino que debe encajar con tu sector de actividad. En este caso la mejor estrategia a seguir es analizar cuáles son los diseños de las tiendas líderes del sector y ver cuáles son sus características principales de colores, estilos e imágenes. Por ejemplo, no funcionará igual un mismo diseño para el sector de la moda que para el de los productos deportivos o para el de restau-ración.

Tarea Nº2 - Analiza 3 tiendas de tu sector. Destaca lo que más te guste de ellas

Tarea Nº2 - Analiza 3 tiendas de tu sector. Destaca lo que más te guste de ellas

Tienda 1

Tienda 2

Tienda 3

Aplicar las nuevas tendencias del comercio electrónico en el di-seño de tu tienda online marca la diferencia a la hora de transmi-tir confianza online y de ofrecer a tus clientes la usabilidad que buscan tanto en ordenador como en dispositivos móviles.

LAS FOTOGRAFÍAS

Tener fotografías de buena calidad en una tienda online es clave para obtener ventas. Conseguir fotografías profesionales aporta valor a tu producto o servicio y hacen que te página web tenga un aspecto más seguro para la compra, lo que puede ser trascendental para el éxito de tu negocio.

Otra máxima en el mundo de las fotografías de un e-commerce es asociar varias imágenes para cada uno de los productos de nuestra tienda online. Tener varias imágenes por cada pro-ducto permitirá al cliente ver diferentes ángulos y posiciones del producto que va a comprar. El objetivo es que el cliente sienta que ya tiene el producto en sus manos.

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Imágenes al poder

funda-mental para nuestro negocio. Nos tenemos que poner en la piel del cliente y pensar que para comprar un producto de-be resultarnos atractivo, que nos entre por los ojos. Por es-to, es necesario cuidar las imá-genes de nuestra página web porque es un aspecto decisivo en la decisión de compra. Hay que tener claro que la gran desventaja del comercio online es que nuestros clientes no pueden tocar el producto que quieren comprar. Por este motivo, hay que romper la barrera entre el mundo físico y el mundo online y acercarles lo máximo posible al producto gracias a unas buenas

imágenes que consigan creer al cliente que es lo que está buscando.

Para conseguir este efecto, las fotografías deben poder

ampliarse para mostrar todo el esplendor del producto y hacer hincapié en los detalles, tan importantes para las

decisiones de compra. Por tanto, cuanto mejores

imágenes tengamos en nuestro comercio online, mejores

resultados obtendremos.

GALERÍA 2.1 Las imágenes de productos deben tener buena

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Las descripciones de los productos son muy importantes para cautivar a tus clientes y conseguir desmarcarse de la competen-cia. Por eso, es imprescindible que escribas sobre tus productos de forma atractiva y detallada; y siempre teniendo presente que nuestro objetivo es vender.

A buen seguro que cuando lees una revista de ocio que habla so-bre un producto que te gustaría tener, al terminar la lectura te en-tran unas ganas tremendas de comprar ese artículo. Pues bien, lo que tenemos que hacer cuando describimos un producto de nues-tra tienda online es precisamente esto, generar la necesidad pa-ra que el cliente compre el artículo en nuestpa-ra propia tienda onli-ne.

En definitiva, hay que dar valor a nuestros artículos explicando lo buenos que son y lo bien que les van a venir. La clave reside en que el cliente se vea utilizando ya ese producto y compre por impulso. ¿Es posible conseguir esto de forma online? Claro que sí. Te enumeramos los pasos que debes seguir si quieres persua-dir a tus clientes por medio de las descripciones: el arte de escri-bir para vender.

DESCRIBIR DE

FORMA

CORRECTA TUS

PRODUCTOS

En toda descripción de

productos tienen que quedar muy claros los beneficios que aporta nuestro artículo y en qué le va a ayudar al cliente.

Algunos aspectos esenciales para describir los productos son: 1. Explica de forma clara y directa las ventajas del producto.

2. Detalla para qué sirve el producto y cómo lo puede utilizar. Si es necesario poner las caracterís-ticas o cómo lo puede utilizar perfecto.

3. Realiza preguntas y respóndelas en la misma descripción. Tienes que plantear problemas y responder con soluciones.

4. Escribe al menos 2 o 3 párrafos con palabras clave sobre tus productos para mejorar el posi-cionamiento.

5. Utiliza bien las etiquetas o tags y las categorías.

6. Cita siempre ejemplos reales (si son de famosos o alguien conocido mejor que mejor).

7. Utiliza contenido original. NUNCA copies y pegues de otra web. Otras descripciones te pue-den ayudar o inspirarte, pero si copias el contenido serás penalizado en el posicionamiento. 8. Utiliza negritas y cursivas para destacar palabras importantes (marcas, ventajas, nombre del

producto, etc.).

9. Alguna vez puedes poner enlaces externos a páginas que sean interesantes a tus lectores. 10. Pon enlaces a otro de tus productos, a algún artículo de tu blog o algún producto que

comple-mente el que estás escribiendo.

11. Utiliza los productos relacionados para complementar la compra y mejorar la navegación. 12. Utiliza contenido y objetos multimedia, tales como imágenes, vídeos, etc.

Tarea Nº3 Tengo al menos 2 párrafos

Contenido es original, no copia

Destaco las virtudes

Detallo talla, composición, etc.

Marca con una X las acciones correctas que tengas en tus descripciones

Etiquetas y Marcas

Escoge bien las etiquetas (tags) o términos clave. Debes resumir toda la información relacionada con el producto en

aproximadamente cinco palabras. Cada una de esas palabras será una etiqueta. Por ejemplo, una palabra que

defina para qué sirve este

producto, otra que diga a quién va dirigido, otra que sea la marca, incluso otra palabra puede ser el propio nombre del producto.

Cuida con mimo tu “nube de tags”. La “nube de tags” es una herramienta muy útil y práctica para los usuarios habituados a Internet. La “nube de tags” se crea de manera automática en tu tienda online con la suma de todas las etiquetas que has

configurado para tus productos. Sin duda es una forma fácil de encontrar las principales

etiquetas y es una herramienta que ayuda mucho en el

posicionamiento SEO..

“Utiliza categorías y

subcategorías para organizar los productos de tu tienda online. No es recomendable sobrepasar las 10 categorías principales”

Es básico asegurarse de que nuestra tienda está bien organi-zada mediante las categorías y sub-categorías, y además no tiene ningún enlace roto. La máxima es la usabilidad, es decir, facilitar la navegabilidad de nuestros clientes para que con unos pocos clics encuentren lo que buscan.

Aumentar las ventas en tu tienda online es uno de los objetivos principales en el comercio electrónico. Es lógico que queramos convertir el máximo número de “visitantes” en “ventas”; la famo-sa tafamo-sa de conversión.

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El momento del pago es crucial para cualquier negocio online. Por eso, y puesto que interesa que sea rápido y ágil debemos simplifi-car el proceso lo máximo posible ofreciendo varias alternativas. Los métodos de pago más habituales son:

Pasarela de pago o TPV Virtual: Es uno de los más utilizados ya que permite al cliente pagar por medio de su tarjeta de crédito o débito habitual.

Paypal (Standard, Integral y Express): Sus principales ventajas residen en que es un método de pago prácticamente instantáneo, no requiere utilizar tarjeta de crédito y no es necesario incluir los datos en la compra.

Transferencia Bancaria: Este sistema también es inmediato y no supone ningún gasto adicional al vendedor.

Contra reembolso: Es la forma más “descubierta” ante posibles impagos pero al mismo tiempo inspira mucha confianza en el clien-te (especialmenclien-te entre los nuevos).

MÉTODOS DE

PAGO: EL

MOMENTO DE

LA VERDAD

Es recomendable para una tienda online ofrecer varios métodos de pago a sus cliente puesto que existen perfiles diferentes de

usuarios. El método de pago más utilizado es el TPV

Virtual que permite el pago con tarjeta de crédito.

Si bien es cierto que PayPal está creciendo a un ritmo vertiginoso. Todos los

¿CÓMO SOLICITAR UN TPV VIRTUAL?

Si ya te has decidido a crear una tienda online para complementar tu negocio, es fundamental que comiences las gestiones con tu banco para conseguir un TPV Virtual. Un TPV Virtual es una pa-sarela de pagos online para comercios con la que puedes recibir de forma directa, por adelantado, pagos por tarjeta de aquellos clientes que realizan compras en tu e-commerce.

Actualmente en España alrededor del 84% del total de las ventas que se producen en las tien-das online son efectuatien-das con un TPV Virtual. Por tanto, queda evidente la necesidad de tener una pasarela de pagos de estas características en tu negocio

vir-tual.


1. Configura tu dominio profesional (si no tienes, puedes contra-tar uno directamente en Palbin.com)

2. Completa la información de tu negocio.

3. Contacta con tu banco y pide el alta del TPV Virtual, diles que tu tienda está en Palbin.com y no necesita instalación de plu-gins.

4. Configura el método de pago por ti mismo o solicita ayuda al equipo de Palbin.com.

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Tarea Nº4 TPV Virtual PayPal Transferencia Contra-reembolso

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Los clientes de una tienda online otorgan mucha importancia a los gastos de envío. Prefieren que sean económicos o gratuitos y ne-cesitan saber desde el primer momento el precio que tienen en su envío para que no se lleven sorpresas inesperadas.

El 44% de los consumidores online abandonan el carrito de la compra por los elevados costes de envío. Éste es el primer moti-vo de abandono de carrito de la compra en España.

Las empresas de mensajería son un compañero de baile que hay que escoger bien, puesto que se convierten en un proveedor indis-pensable en el día a día en tu tienda online. Y es que hasta que no recibe el cliente final nuestro producto, la compra no está finalizada.

Por tanto, el trato entre la agencia de transporte y el cliente es bási-co para bási-conseguir que ese cliente vuelva a repetir bási-compra en nues-tra tienda online.

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CÓMO ELEGIR

AGENCIA DE

TRANSPORTE

Tarea Nº6 Provincias peninsulares

Provincias

insulares Países vecinos Resto del mundo

¿Tienes las zonas de envío bien configuradas?

ELECCIÓN DE TRANSPORTISTAS

El método de transporte elegido para nuestra tienda online es un factor trascendental para una tien-da online. En el mercado existen numerosas empresas que ofrecen servicios de logística, pero antes de la elección, debemos tener en cuenta estos aspectos:

• El precio variará en función del producto que vayamos a enviar. Se suelen establecer los costes en función del peso del producto o el volumen del mismo por lo que es conveniente informarse previa-mente de las garantías, tarifas y seguros que ofrecen los servicios.

• El destino de los envíos es otro de los factores más relevantes. Dependendiendo de la provincia de nuestro cliente tendrá un precio u otro. Se recomienda simplificar al máximo la configuración de los gastos de envío y agrupar las provincias por grandes grupos: peninsulares, insulares y países del extranjero por zonas, sería una buena estrategia de configuración

Las empresas de paquetería más conocidas en España son, entre otras, SEUR, Nacex, MRW, Co-rreos, DHL o ASM. Podéis comparar entre ellas para ver cuáles son las que mejores tarifas tienen pa-ra vuestpa-ras necesidades de envío. En el momento que empecéis a tener pedidos en vuestpa-ra tienda online las tarifas serán personalizadas y ajustadas.

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El miedo estereotipado que se tiene del comercio electrónico ha cambiado en los últimos años. A grandes rasgos, los temores que pueden frenar una compra por Internet se pueden simplificar en dos vertientes: los que tienen miedo a ser estafados y los que du-dan si comprar algo por desconocer la política de devoluciones. No cabe duda que para los compradores es crucial que la tien-da online que están visitando cumpla con los estántien-dares y pro-tocolos de seguridad. A continuación de damos unos consejos que te darán una guía básica para transmitir confianza entre tus clientes:

• Completar información legal

• Política de Devoluciones

• Ley de Comercio Electrónico

LEY DE

COMERCIO

ELECTRÓNICO Y

POLÍTICA DE

DEVOLUCIONES

Un comercio electrónico debe transmitir seguridad y confianza. Establecer una política clara de

INFORMACIÓN LEGAL

En el comercio electrónico existe un protocolo con el que generar confianza y promover las ven-tas en un entorno cómodo y agradable para nuestros clientes.

Muestra toda la información de tu empresa: Facilitar de forma transparente y con todo deta-lle los datos de tu empresa será un sello de ga-rantía y confianza para los clientes que visiten tu tienda online. Cuanta más información sobre tu empresa muestres, mayor seguridad transmitirás y menor será el miedo que tendrán a comprar. Ofrece los métodos de pago con certificado de seguridad: El momento más importante y deli-cado en una compra por Internet es el paso de proceso de compra del checkout; es decir, la co-nexión con la pasarela de pagos (como puede ser un TPV Virtual o PayPal). Es aconsejable ofre-cer una conexión segura con los ofre-certificados SSL. Con Palbin.com podrás tener toda tu tien-da con SSL contratando el servicio Certificado de Seguridad SSL.

Envía al cliente confirmación de compra y el estado de su pedido: Todo e-commerce debe-ría enviar una notificación de confirmación para tranquilizar a los clientes y también avisarles del estado del pedido. Reducir la incertidumbre del cliente nos dará como resultado una experiencia de compra en nuestra tienda online más satisfac-toria y fiable.

Facilita el acceso a las políticas de privacidad y condiciones de compra desde la Portada de tu tienda: Estos documentos recogen todos los datos de tu negocio online así como las condicio-nes de compra ya que se especifica de forma clara que tu tienda online cumple con las condi-ciones básicas del comercio y requisitos propios de cualquier empresa.

POLÍTICA DE

DEVOLUCIONES

Como propietarios de un e-commerce, debemos poner la alfombra roja a los clientes, garantizar-les la máxima seguridad y confianza en nuestro negocio y recalcar de forma clara y precisa la política de devoluciones.

18 Tarea Nº7 Ley de Comercio Electrónico

1. Completa la información sobre las Políticas de Privacidad de tu tienda online

2. Indica claramente las Políticas de Devolución: dirección en la que se realiza el envío, devolución del producto, pasos y normas a seguir

Como apuntamos, la réplica al miedo innato de los clientes ante las devoluciones o cambios de productos, consiste en transmitirles nuestra for-ma de actuar con respecto a esta for-materia.


Lo que mejor funciona en el e-commerce es anunciar a bombo y platillo que tenemos una política de devoluciones gratuitas (si tenemos margen y nos interesa) y que damos todas las facilidades por si finalmente el cliente decide de-volver el producto.

LEY DE COMERCIO

ELECTRÓNICO

Todos los comercios online están obligados a cumplir con la normativa europea que regula los aspectos relacionados con la venta online de productos y servicios. La ley tiene como princi-pal objetivo proteger al consumidor y puede cumplirse de forma muy sencilla.

La Ley General para la Defensa de los Consumi-dores y Usuarios fue actualizada en marzo de 2014. A grandes rasgos, pretende asentar las bases de una directiva común para la comuni-dad europea que genere un clima de confianza para todos los consumidores europeos.

Se deben tener en cuenta que es obligatorio: es-pecificar los datos de devolución y fijar un perio-do de entrega estimaperio-do.

Cumplir con la ley es sencillo, por lo que recuer-da indicar claramente la dirección para realizar envío y devolución, especificar los pasos y nor-mas de devolución. Desde el punto de vista de la tienda online es necesario elaborar y cumplir una política de devoluciones clara. Sin duda, siempre debemos proteger nuestros intereses como empresa y estipular un marco y reglas del

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No existen atajos ni varitas mágicas para triunfar en Internet. Lo más importante en un comercio electrónico es el trabajo que apor-ta todo el equipo, donde nos incluimos.

Para que un negocio tenga éxito tiene que cuidar multitud de as-pectos y características. Tras asesorar a más de 16.000 tiendas on-line destacaríamos que es primordial focalizar los esfuerzos en un sector específico. Una tienda no suele tener la envergadura para vender artículos de todos los sectores.

Tu tienda debe centrarse en sus productos estrella con precios competitivos y contenido interesante, de valor añadido, para los clientes. Además, es una obligación tener un presupuesto destina-do al marketing online que puede ir aumentandestina-do a medida que van teniendo más ventas. También tenemos que apoyarnos en las redes sociales.

Tarea Nº 8: Promocionas tu tienda online a

través de... Si No

Email marketing

CÓMO

PROMOCIONAR

UNA TIENDA

ONLINE

Para conseguir vender con una tienda online necesitas destinar un presupuesto para marketing online. Sin duda, los tipos de promoción más efectivos son el email

marketing, el

posicionamiento SEO y SEM, las Redes Sociales y los

Los cuatro pilares donde se asienta nuestra estrategia promocional son: email marketing, posicionamiento SEO y SEM, las redes sociales y los comparadores de precios

EMAIL MARKETING: NEWSLETTERS

Una Newsletter es una pequeña publicación informativa o promocio-nal, enviada de forma regular a los usuarios, que normalmente está centrada en un tema principal de interés para sus suscriptores. Los te-mas suelen centrarse en las últite-mas novedades, descuentos, promocio-nes, etc.

Las personas que se han suscrito a tu newsletter, te han abierto las puertas de su bandeja de entrada, lo que significa que están interesa-dos en tus productos y quieren saberlo todo sobre tu negocio.

Está claro que existen días especiales que todo el mundo tenemos en la cabeza en los que las ventas se disparan. Pero, ¿sabemos cuándo empiezan a comprar nuestros clientes para ese día?

En el día de Reyes por ejemplo, el 6 de Enero, si utilizas la herramienta Google Trends (que mide las tendencias de búsqueda) podemos ver que la gente empieza a buscar ideas para el día de Reyes en los me-ses de octubre/noviembre, sube muchísimo durante diciembre y alcan-za el pico máximo el propio día 6. Por tanto debemos anticiparnos a las tendencias de nuestros clientes para obtener mayor captación.

Tarea Nº 9: Saca provecho al Email Marketing

1. Descarga el Calendario con los días claves del e-commerce desde el Blog de Palbin.com

2. Crea el asunto del email atractivo y sugerente que llame la atención del receptor

3. Envía a tus clientes una newsletter con algún tipo de oferta o

descuento para uno o varios productos con motivo del “día especial” Usa las newsletters con

sumo cuidado para ofrecer a tus clientes in-formación de calidad sin caer en el Spam, lo cual puede producir el efecto contrario y per-der clientes.

Si aún tienes pocos clientes usa herramien-tas integradas con tu tienda online, si empie-zas a tener miles de clientes es mejor usar herramientas dedicadas en exclusiva a esta fun-cionalidad, tales como Mailchimp.

POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES

Aparecer en los primeros resultados en los buscadores, ese es el gran reto al que toda tienda online se enfrenta, sobre todo en Google. Nos interesa aparecer con los términos o palabras clave con más po-tencial para nuestro negocio, y esto debe ser una premisa dentro de la estrategia de marketing de nuestro e-commerce. Existen dos áreas di-ferenciadas dentro del posicionamiento: el SEO y el SEM.

El posicionamiento SEO consiste en optimizar la tienda online para los buscadores. Tanto desde su estructura como en su promoción ex-terna. Para ello, entre otras cosas se realizan tareas de creación de contenidos y enlaces desde diferentes webs y sitios de importancia, lo cual aumentará la reputación y prestigio de tu tienda de cara a Google. La gran ventaja del SEO es que los resultados son permanentes en el tiempo (una vez alcanzada una posición es difícil perderla) y obtienes mayor cantidad de visitas sin tener que pagar por ellas y adquieres ma-yor prestigio como página o tienda online. Por el contrario, la desventa-ja es que los resultados los conseguimos a medio o largo plazo.

El posicionamiento SEM se basa en campañas de anuncios publicita-rios de pago con Google mediante palabras clave en buscadores. Con-lleva un importante trabajo de consultoría avanzada y gestión profesio-nal para rentabilizar la inversión. Recomendamos un mínimo de 3 o 4€

al día para comenzar.

La gran ventaja del SEM es que los resultados se consiguen a cor-to plazo. Sólo se paga por cada click en el anuncio (no por visionado) y los visitantes tienen más posibilidades de realizar compra si se reali-za la campaña con términos enfocados a la venta. Puedes aumentar o disminuir el presupuesto de la campaña publicitaria para recibir más o menos visitas. Por contra, la desventaja es que hay que pagar por ca-da click. No es permanente en el tiempo, sólo mientras pagues por la campaña.

Si no dispones de

tiempo o conocimientos técnicos suficientes, puedes contratar los servicios de

posicionamiento SEO o SEM que ofrece

Palbin.com a todos sus clientes.

Para el posicionamiento SEO, en una primera fase, se realiza una investigación de palabras clave adecuadas para tu negocio según su

potencial de búsquedas y competencia en

Un requisito que debe tener una tienda online que quiera utilizar comparadores de precio es que tengan un ratio de

conversión igual o superior al 2%. Esto significa que de cada 100 visitas en tu

tienda online al menos 2 se conviertan en compras.

REDES SOCIALES

Las redes sociales son plataformas web donde podemos interactuar con nuestros clientes y promocionar aquellos productos y promo-ciones que nos interesen con el fin de aumentar las ventas de nues-tra tienda online.

Sin duda, es fundamental que nuestro e-commerce esté sincronizado con las principales redes sociales. Desde Palbin.com, pioneros del So-cial Commerce, recomendamos que tengas presencia en Facebook (con una página de negocio o “Fan Page” y con una “Full Facebook Shop”), Twitter, Google+ o Instagram. Podrás añadir cualquier red so-cial que necesites. Hay que recalcar que las redes soso-ciales también aportan un beneficio considerable al posicionamiento natural de tu tienda online.

COMPARADORES DE PRECIOS

Los comparadores de precios van a ser uno de tus mejores amigos, y es que son herramientas que permitirán aumentar tus ventas hasta un 30%. Un comparador de precio son portales que equiparan o contras-tan productos que son comercializados en diferentes tiendas online y tienen como misión facilitar al comprador que encuentre el producto que está buscando al mejor precio.

Está claro que el objetivo para el comprador es encontrar el producto que quiere con el precio más económico posible y con todas las garan-tías. Pero, ¿te has parado a pensar cuáles son los beneficios para la tienda online? Bajo nuestro punto de vista las ventajas que aportan los comparadores a una tienda online se podrían reunir en tres:

• Tráfico cualificado de personas interesadas en comprar productos

• Mayor visibilidad de la página

• Mejora del posicionamiento

En resumen, la gran ventaja que tienen los comparadores es que nos aportan tráfico muy cualificado, es decir, que están interesados en comprar los productos y tiene un coste de inversión muy reducido. Sin duda, a nada que tengamos una tienda online con potencial, serán tus nuevos mejores compañeros de viaje.

Tarea Nº 10 Google

Shopping Twenga

Shoppy

Doo Kelkoo

Marca con una X los comparadores de precios que hayas utilizado

OPTIMIZA TU NEGOCIO ONLINE

En el comercio electrónico, como todo en esta vida, los detalles mar-can la diferencia. Gestionar una tienda online nos obliga a tener que cuidar multitud de detalles relacionados con los productos, con los clientes, con las empresas de transporte... Pero, ¿cuidamos lo suficien-te los detalles referensuficien-tes a nuestra tienda online?

Las estadísticas de nuestra tienda online esconden las claves para po-der analizar el estado de tu negocio. Podemos decir que son una espe-cie de mapa del tesoro con el que conocer cuál es la situación actual Las tiendas de

Palbin.com utilizan microdatos específicos en todos los productos para que “Google Shopping” pueda actualizar los datos de forma automática.

Puedes encontrar más información aquí.

La importancia

de los KPI’s

Analizar las estadísticas de nuestra tienda

online y comprobar los principales KPI’s o

indicadores de nuestros resultados nos

permitirán conocer la salud actual de

de nuestro e-commerce y cuáles los los puntos clave que debemos corregir para obtener mejo-res mejo-resultados.

Si quieres mejorar tu negocio es básico conocer la situación desde la que partimos, para ello, es necesario utilizar herramientas de Analítica Web que nos faciliten los indicadores imprescindibles para medir y (saber cómo mejorar los resultados reales). Estos indicadores se conocen como KPI's (Key Performance Indicators), que traduci-do al idioma de Cervantes serían “Indicatraduci-dores Clave de Desempeño”.

Tarea Nº 11: Herramientas de

analítica web ¿Configurado?

Google Analytics Webmaster Tools

ANALIZA LOS RESULTADOS

DE TU TIENDA ONLINE

Existen diferentes herramientas para analizar las estadísticas de nuestra web, pero, sin duda, la más conocida es Google Analytics. Con

Analytics y una recopilación de los datos de pe-didos y ventas en nuestra tienda online tenemos todo lo necesario para analizar los 5 KPI's más importantes para un e-commerce:

1. Cuenta de Resultados

2. Datos del tráfico de nuestra web 3. Ratio de conversión

4. Productos más vendidos 5. Tasa de abandono del carrito

que tu e-commerce tenga éxito y por eso debería ser una de tus priori-dades

Para entender mejor el funcionamiento de la analítica web y sus venta-jas, lo mejor es que tu mismo practiques para familiarizarte con sus fun-cionalidades y características. Cualquier tienda online de Palbin.com puede activar la App Extra de Google Analytics y ver sus resultados.

Tarea Nº 12: Google Analytics

1. Analiza el bloque de Audiencia te ofrece información sobre quiénes son tus usuarios (datos demográficos, geográficos, etc)

2. Analiza el bloque de Adquisición podrás analizar cuales son las fuentes de tráficos más efectivas para tu tienda online

3. Crea objetivos de conversión para analizar que acciones

aumentan tu ROI y donde se producen las tasas de abandono en el proceso de compra

4. En el bloque Conversiones, comercio electrónico encontrarás información completa sobre las ventas que se han realizado y los productos más vendidos

En Palbin.com tienes una sección de

Aplicaciones Extra que te permiten entre otras cosas habilitar

herramientas de analítica y

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AUTOEVALUACIÓN

ENVÍANOS TUS RESULTADOS PARA QUE TE PODAMOS ASESORAR

Pregunta Respuesta

¿Dispones de los productos para vender por Internet?

¿Vas a vender productos de un sector concreto?

¿Puedes ofrecer buenos precios?

¿Tienes imágenes de calidad de los productos?

¿Estás dado de alta como autónomo o empresa?

¿Tienes presupuesto para que te diseñen la página?

¿Tienes presupuesto para publicidad y marketing online?

¿Cómo promocionas tu tienda?, ¿Qué acciones realizas?

¿Tienes disponibilidad diaria para dedicar a la tienda?

Esta guía sobre el comercio electrónico está dedicada a todos los clientes de Palbin.com que han confiado en nosotros y que día a día se esfuerzan por seguir al pie del cañón y apuestan por el e-commerce tanto como apostamos nosotros. Sin ellos no sería posible haber llegado a donde hemos llegado.

DEDICATORIA

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