Gestión de cartera en situación de cobranza
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(2) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT i. DEDICATORIA. A Dios, por estar siempre conmigo. A mis padres, por la formación y apoyo constante, a mis hermanos por motivarme y ser mis cómplices en mis retos .A mis abuelos porque fueron las personas que después de mis padres se preocupaban por mí. A mi esposo e hija, por ser mi inspiración diaria.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.
(3) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT ii. AGRADECIMIENTO. La elaboración de este trabajo demanda tiempo, trabajo y dedicación; así como también, requiere la cooperación de algunas personas, quienes me brindaron su consejo, apoyo y amistad; es por ello que expreso mi más sincero agradecimiento a los profesores de la Escuela de Economía por sus valiosos aportes académicos para nuestra formación profesional. A los miembros del Jurado quienes darán sus sugerencias y orientaciones, también mi agradecimiento al gerente general de la empresa ASESCOM RJ ABOGADOS EIRL. Por las facilidades y sugerencias para la realización de este trabajo.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.
(4) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT iii. PRESENTACIÓN. Señores Miembros del Jurado Dictaminador.. De acuerdo al Reglamento de Grados y Títulos de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Trujillo, en esta oportunidad me dirijo a ustedes para presentar y poner en consideración de su elevado criterio, el Trabajo de Suficiencia Profesional en el campo Profesional intitulado:” Gestión de Cartera en Situación de Cobranza”. Esperando su comprensión para juzgar el contenido del presente informe, invoco a su elevado criterio para que sepan disculpar las limitaciones y deficiencias en que se hayan incurrido en su elaboración, además aprovecho la oportunidad para expresarles mi especial reconocimiento y expresión.. Trujillo, Abril del 2018. ……………………………………. Bach. María Esther Casas Asto. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.
(5) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT iv. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.
(6) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT v. INDICE. DEDICATORIA ..................................................................................................................... i AGRADECIMIENTO ............................................................................................................ ii PRESENTACIÓN ............................................................................................................... iii INDICE................................................................................................................................. v RESUMEN ......................................................................................................................... vii ABSTRACT ....................................................................................................................... viii INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 1 CAPITULO I: CONTEXTO INSTITUCIONAL ....................................................................... 3 1.1 RESEÑA HISTORICA ................................................................................................... 3 1.2 POLÍTICA DE CALIDAD, MISIÓN Y VISIÓN ................................................................ 4 1.2.1 MISIÓN ............................................................................................................... 4 1.2.2 VISIÓN ................................................................................................................ 4 1.3 ORGANIGRAMA ASESCOM RJ ABOGADOS E.I.R.L. ................................................. 5 1.4 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ..................................................................................... 6 1.5. METAS .......................................................................................................................... 6 1.6. PROCESOS DE COBRANZA ...................................................................................... 6 1.7. SERVICIOS OFRECIDOS Y HERRAMIENTAS DE GESTIÓN INFORMÁTICAS ........ 7 1.7.1. SERVICIOS OFRECIDOS .................................................................................. 7 1.7.2. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN INFORMÁTICA ............................................... 8 1.8. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA Y FUNCIONES .............................................................. 8 1.8.1. FUNCIONES ....................................................................................................... 9 1.8.2. PROBLEMAS O CASOS DE ÍNDOLE LABORAL ............................................... 9 1.9. OBJETIVOS DEL INFORME .................................................................................... 11 1.9.1. OBJETIVO GENERAL ...................................................................................... 11 1.9.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ............................................................................. 11 CAPITULO II: FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICA TÉCNICA DEL DESEMPEÑO LABORAL .......................................................................................................................... 12 2.1 DEFINICIÓN Y TIPOS DE EMPRESAS SEGÚN SU CLASIFICACIÓN ...................... 12 2.1.1 DEFINICION DE EMPRESA ............................................................................. 12 2.1.2 TIPOS DE EMPRESAS ...................................................................................... 12. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.
(7) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT vi. 2.2 FUNCIÓN DE PRODUCCIÓN ..................................................................................... 14 2.3 DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICA DE LA PEQUEÑA Y MICROEMPRESA (PYME) .................................................................................................................................... 16 2.3.1 DEFINICIÓN DE LA PEQUEÑA Y MICROEMPRESA ...................................... 16 2.3.2 CARÁCTERÍSTICAS DE LA PEQUEÑA Y MICROEMPRESA ......................... 16 2.4 DEFINICIÓN DE CRÉDITO Y COBRANZAS .............................................................. 17 2.4.1 DEFINICIÓN DE CRÉDITO ................................................................................ 17 2.4.1.1 TIPOS DE CRÉDITO .............................................................................. 18 2.4.1.2 ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA EL ANALISIS DE CREDITO ...... 20 2.4.2 DEFINICIÓN DE COBRANZA ............................................................................ 20 2.4.3 INNOVACION EN PAGOS Y COBRANZA .......................................................... 21 2.4.4 PRINCIPALES HERRAMIENTAS TEORICAS UTILIZADAS POR UN GESTOR TELEFÓNICO .................................................................................................... 23 2.4.4.1 POLÍTICAS DE COBRANZA ................................................................ 23 2.4.4.2 NEGOCIACIÓN EN PROCESO DE COBRANZA ................................ 25 CAPITULO III: ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN A LOS PROBLEMAS IDENTIFICADOS . 28 3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN .................. 28 3.1.1 PROBLEMA ....................................................................................................... 28 3.1.2 SOLUCIÓN AL PROBLEMA PLANTEADO ........................................................ 28 IV. APRECIACIÓN CRÍTICA A LA FORMACION PROFESIONAL ................................... 32 CONCLUSIONES .............................................................................................................. 34 REFERENCIAS ................................................................................................................. 35. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.
(8) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. vii. RESUMEN El presente trabajo de suficiencia profesional en la empresa ASESCOM RJ ABOGADOS E.I.R.L., dedicada exclusivamente a la cobranza masiva; que está comprendida en el régimen laboral especial de la micro y pequeña empresa según el decreto ley 1086 con RUC 20438620223, domiciliada en Jr. Ayacucho N°590, oficina N° 418 en Trujillo que integra a una red de profesionales calificados con las características del trabajo, así como en lo concerniente a la gestión y trato con el cliente, prestando servicios a empresas de reconocido prestigio como: Telefónica Móviles SAC., banco Interbank y Continental; en la que me desarrollé como un gestor telefónico, dentro de un call center.. El objetivo principal es presentar la Gestión de Cartera en Situación de Cobranza. En el área de cobranza judicial, en la que existe una cartera de deudores cuyos plazos de vencimiento de sus pagos, han superado el tiempo permitido de 180 días. Esta actividad se desarrolló durante el periodo de referencia 2016 y 2017.. Estas funciones desempeñadas junto con algunas estrategias aplicadas, lograron alcanzar el compromiso de pago por parte de los clientes y las metas establecidas, desarrollándolas bajo un régimen considerable de seguimiento telefónico inicial, sumado a las buenas relaciones interpersonales que persuadieron a los clientes de la mejor manera de pagar sus deudas.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.
(9) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. viii. ABSTRACT The present work of professional sufficiency in the company ASESCOM PLED RJ E.I.R.L., dedicated exclusively to the massive collection; that it is understood in the special labor régime of the micro and small company according to the ordinance law 1086 with RUC 20438620223, domiciled in Jr. Ayacucho N°590, office N° 418 in Trujillo that integrates to a net of qualified professionals with the characteristics of the work, as well as in the concerning thing to the administration and treatment with the client, lending services to companies of grateful prestige like: Telefónica Motives SAC., bank Interbank and Continental; in the one that developed myself as a phone agent, inside a call center.. The main objective is to present the Administration of Wallet in Situation of Collection. In the area of judicial collection, in which a wallet of debtors exists whose terms of expiration of its payments, they have overcome the allowed time of 180 days. This activity was developed during the period of reference 2016 and 2017. These functions carried out together with some applied strategies, were able to reach the payment commitment on the part of the clients and the established goals, developing them under a considerable régime of pursuit phone initial, added to the good interpersonal relationships that persuaded the clients in the best way of paying their debts.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.
(10) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.
(11) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.
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