Propuesta estratégica de Marketing Digital para incrementar la captación de alumnos del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Manuel Gonzales Prada del Distrito El Porvenir Provincia de Trujillo 2019 I

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(1)Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO ESCUELA DE POSGRADO. I. D DA. NACI ONAL D E. TR. SG. RA DO. UNIV. I LLO UJ. ER S. UNIDAD DE POSGRADO EN CIENCIAS ECONÓMICAS. TE C. A. DE. PO. Propuesta Estratégica de Marketing Digital para incrementar la captación de alumnos del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Manuel Gonzales Prada” del Distrito El Porvenir – Provincia de Trujillo 2019-I.. TESIS PARA OPTAR EL GRADO EN:. AUTOR:. BI. BL. IO. MAESTRO EN CIENCIAS ECONÓMICAS. ASESORA:. MENCIÓN EN:. DIRECCIÓN DE MARKETING Y NEGOCIOS GLOBALES Br. Jorge Luis Alvarado Ramos Dra. Margot Herbias Figueroa. Trujillo – Perú 2018. 1 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(2) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. JURADO DICTAMINADOR. RA DO. Dr. José Manuel Castañeda Meléndez. PO. SG. Presidente. DE. Ms. Juan Carlos Carrascal Cabanillas. BI. BL. IO. TE C. A. Secretario. Dra. Margot Herbias Figueroa. Asesora. I Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(3) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. DEDICATORIA. Este trabajo se lo dedico a una gran mujer que me dio más de lo que estaba a su alcance, amor, cariño y fue un gran ejemplo de trabajo. Estuvo conmigo en las situaciones buenas y sobre todo. RA DO. en las situaciones difíciles, me refiero a mi abuelita Jacoba que fue más que una madre para mí. Dios. PO. SG. la tenga en su gloria.. También, dedico este trabajo a mi abuelita. DE. Chepa, quién se preocupó mucho por mi vida profesional, quién quiso que todo lo que. A. empezara lo culminara y de la mejor manera.. TE C. Gracias por querer que sea un profesional de. BI. BL. IO. éxito. Dios lo tenga en su gloria.. Jorge Alvarado. I Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(4) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. AGRADECIMIENTO. A Dios por su infinito amor, por permitir la culminación de este trabajo. Porque siempre está. RA DO. cuando uno más lo necesita. A Él sea la Gloria.. A mi compañera de la vida Miriam, a. SG. mis hijos Jorge y Mikal. Gracias por su. DE. PO. comprensión y paciencia.. A mi madre Hilda, siempre abnegada, siempre madre,. BI. BL. IO. TE C. A. siempre consentidora. Gracias por todo.. Jorge Alvarado. II Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(5) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. INDICE DEDICATORIA.............................................................................................................................. I AGRADECIMIENTO.................................................................................................................... II INDICE ......................................................................................................................................... III RELACIÓN DE TABLAS ........................................................................................................... VI RESUMEN .................................................................................................................................. VII ABSTRACT................................................................................................................................ VIII INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 1. RA DO. I.. Realidad Problemática .................................................................................................... 1. 2.. Antecedentes de la Investigación ................................................................................. 5. 3.. Justificación ...................................................................................................................... 9. SG. 1.. Justificación Teórica: ............................................................................................... 9. 3.2.. Justificación Metodológica: .................................................................................. 10. 3.3.. Justificación Práctica:............................................................................................ 10. 3.4.. Justificación Social: ............................................................................................... 10. DE. PO. 3.1.. Enunciado del Problema .............................................................................................. 10. 5.. Marco Teórico ................................................................................................................ 11. A. 4.. Marketing Digital: ................................................................................................... 11. 5.2.. Social Media: .......................................................................................................... 11. 5.3.. Marketing de Contenido: ...................................................................................... 12. 5.4.. Los Blogs: ............................................................................................................... 12. 5.5.. Marketing de Permiso: .......................................................................................... 13. 5.6.. E-mail Marketing: ................................................................................................... 13. 5.7.. SEO (Search Engine Optimization): ................................................................... 13. 5.8.. Analítica Web: ........................................................................................................ 14. 5.9.. E-CRM: (Electronic Customer Relationship Management) ............................. 14. BI. BL. IO. TE C. 5.1.. 6.. Hipótesis ......................................................................................................................... 15. 7.. Objetivos ......................................................................................................................... 15. 8.. 7.1.. Objetivo General .................................................................................................... 15. 7.2.. Objetivos Específicos ............................................................................................ 15. Operacionalidad de las Variables ............................................................................... 16 III. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(6) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. II.. MATERIALES Y MÉTODOS............................................................................................ 17 1.. Material ............................................................................................................................ 17 1.1.. Población Universal ............................................................................................... 17. 1.2.. Población ................................................................................................................ 18. 1.3.. Unidad Muestral ..................................................................................................... 18. III.. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS........................................................................ 19. IV.. DISCUSIÓN. - ................................................................................................................ 29 Factores que han influido en la baja Captación de Alumnos. ................................ 29. 2.. Herramientas de Marketing Digital más adecuadas para llegar a los jóvenes. ... 31 Marketing Digital .................................................................................................... 31. 2.2.. El Sitio Web ............................................................................................................ 32. 2.3.. Redes Sociales ...................................................................................................... 33. 2.4.. Marketing de Permiso ........................................................................................... 34. 2.5.. Marketing de Contenido........................................................................................ 35. 2.6.. Los blogs ................................................................................................................. 35. 2.7.. Email Marketing ..................................................................................................... 36. 2.8.. Posicionamiento SEO (Search Engine Optimization) ...................................... 37. 2.9.. Analítica Web ......................................................................................................... 37. A. DE. PO. SG. 2.1.. E-CRM ................................................................................................................. 38. TE C. 2.10.. PROPUESTA DE MARKETING DIGITAL ................................................................. 39 Análisis Situacional................................................................................................ 40. A.. Visión de la Institución ...................................................................................... 40. B.. Misión de la Institución...................................................................................... 40. C.. Organigrama....................................................................................................... 41. D.. Análisis FODA .................................................................................................... 41. E.. Análisis del Consumidor ....................................................................................... 43. F.. Análisis de la Cinco Fuerzas Competitiva ......................................................... 44. a.. Proveedores: .......................................................................................................... 45. b.. Rivalidad entre los Competidores: ...................................................................... 46. c.. Competidores Potenciales (Amenaza nuevos ingresos):................................ 47. d.. Productos Sustitutos: ............................................................................................ 47. e.. Clientes: .................................................................................................................. 47. BL. IO. 3.1.. BI. 3.. RA DO. 1.. IV Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(7) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Objetivos Estratégicos .......................................................................................... 48. 3.3.. Estrategias .............................................................................................................. 49. A.. Estrategias de Segmentación .............................................................................. 49. B.. Estrategias de Posicionamiento: ......................................................................... 51. 3.4.. Tácticas ................................................................................................................... 51. B.. Estrategia de Precio .......................................................................................... 56. D.. Estrategia de Promoción .................................................................................. 56. E.. Plaza ........................................................................................................................ 61. F.. Personas ................................................................................................................. 61. B.. Procesos ............................................................................................................. 63. C.. Evidencia Física ................................................................................................. 64 Control ..................................................................................................................... 66. SG. 3.5.. RA DO. 3.2.. PRESUPUESTO (anual) .............................................................................................. 69. 5.. PROYECCIÓN PARA EL SIGUIENTE AÑO ............................................................. 70. PO. 4.. CONCLUSIONES ...................................................................................................................... 74. DE. RECOMENDACIONES ............................................................................................................. 75 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................................................... 76. BI. BL. IO. TE C. A. ANEXOS ..................................................................................................................................... 78. V Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(8) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. RELACIÓN DE TABLAS Tabla 1. Frecuencia con que los jóvenes del distrito El Porvenir navegan en internet. 19 Tabla 2. Tiempo que navegan en Internet los jóvenes del distrito del Porvenir cada vez que entra a la web. ...................................................................................................... 20 Tabla 3. Páginas sociales a las que acceden los jóvenes del distrito del Porvenir con mayor frecuencia. ........................................................................................................ 21 Tabla 4. Conocimiento dónde se encuentra ubicado el Instituto Manuel Gonzales Prada (Sectores aledaños) .................................................................................................... 23. RA DO. Tabla 5. Conocimiento dónde se encuentra ubicado el Instituto Manuel Gonzales Prada (Sectores Central) ....................................................................................................... 24 Tabla 6. Estudiarían en un Instituto Público de la Localidad, los jóvenes del distrito del. SG. Porvenir ....................................................................................................................... 25 Tabla 7. Motivos por lo que el joven del distrito del Porvenir estudiaría en un el Instituto. PO. Manuel Gonzales Prada. ............................................................................................. 26 Tabla 8. Conocimiento de la Página WEB del Instituto. ............................................... 27. DE. Tabla 12. Perfil del joven del Distrito El Porvenir ......................................................... 44 Tabla 13. Institutos competencias con sus respectivas carreras que ofrecen. ............. 46 Tabla 15. Muestra la estrategia de segmentación de la institución .............................. 50. TE C. A. Tabla 15. Muestra la estrategia de posicionamiento de la institución........................... 51 Tabla 16. Precios semestrales de los Institutos competidores. .................................... 56 Tabla 17. Presupuesto anual de la institución. ............................................................ 69. IO. Tabla 18. Cálculo en las Proyecciones de Alumnos para los siguientes años. ............ 73. BI. BL. Tabla 19. Proyección de Alumnos para el año 2019. ................................................... 73. VI Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(9) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. RESUMEN. Este estudio, tiene como finalidad presentar la propuesta estratégica de Marketing Digital para incrementar la captación de alumnos del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Manuel Gonzales Prada” del Distrito El Porvenir, referido a la pregunta ¿El Marketing Digital como estrategia de Comunicación de Marketing permitirá incrementar la captación. de alumnos al. RA DO. Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Manuel Gonzales Prada” – del Distrito El Porvenir, Provincia de Trujillo?; cuya hipótesis es: El Marketing Digital como estrategia de Comunicación de Marketing permitirá incrementar de manera significativa la. captación de. alumnos al Instituto de Educación Superior. SG. Tecnológico Público “Manuel Gonzales Prada” – del Distrito El Porvenir, Provincia de Trujillo; y, variable dependiente: Captación de alumnos al Instituto de Educación. PO. Superior Tecnológico Público “Manuel Gonzales Prada” – del Distrito El Porvenir, Provincia de Trujillo. Con la propuesta de captar más alumnos se estableció el. DE. siguiente objetivo: Elaborar una propuesta de estratégica de Marketing Digital para incrementar el número de Postulantes al Instituto de Educación Superior. A. Tecnológico Público “Manuel Gonzales Prada”. Se utilizó el diseño descriptivo, así. TE C. como los siguientes métodos: Deductivo-inductivo, analítico-sintético y el estadístico. La población objeto de estudio estuvo conformado por 18,301 jóvenes, a partir del cual se estableció una muestra representativa de 100 encuestados. Se. IO. aplicó como técnica de recopilación de datos la encuesta. En este trabajo, se. BL. demuestra que la propuesta de aplicación de marketing digital al Instituto Manuel Gonzales Prada, incrementará la cantidad de postulantes, a través de las diversas. BI. herramientas de marketing online como: publicidad online, tanto en su sitio web como en las redes sociales. Se aprecia también que el presupuesto de marketing digital es mucho menor en comparación con el marketing tradicional u offline. Palabras claves:. Marketing Digital, captación de alumnos. VII Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(10) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. ABSTRACT This study aims to present the strategic Digital Marketing proposal to increase the recruitment of students of the Institute of Higher Education Technological Public "Manuel Gonzales Prada" District El Porvenir, referred to the question "Digital Marketing as a strategy of Marketing Communication Will increase the recruitment of students to the Institute of Higher Education Technological Public "Manuel Gonzales Prada" - El Porvenir District, Province of Trujillo ?; Whose hypothesis is: Digital Marketing as a strategy of Marketing Communication will. RA DO. significantly increase the recruitment of students to the Institute of Higher Education Technological Public "Manuel Gonzales Prada" - El Porvenir District, Province of Trujillo; And, dependent variable: Student enrollment at the "Manuel Gonzales Prada" Technological Higher Education Institute - El Porvenir District, Province of. SG. Trujillo. With the proposal to attract more students, the following objective was. PO. established: To elaborate a Digital Marketing strategy proposal to increase the number of Postulants to the Institute of Higher Education Technological Public "Manuel Gonzales Prada". We used the descriptive design as well as the following. DE. methods: Deductive-inductive, analytical-synthetic and statistical. The study population consisted of 18,301 young people, from which a representative sample. A. of 100 respondents was established. Application as survey data collection. TE C. technique. In this work, it is demonstrated that the digital marketing application proposal to the Manuel Gonzales Prada Institute, will increase the number of. IO. applicants, through the different online marketing tools such as: online advertising, both on their website and on social networks. It is also appreciated that the digital. Digital Marketing, student recruitment. BI. Keywords:. BL. marketing budget is much lower compared to traditional or offline marketing.. VIII Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(11) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. I. INTRODUCCIÓN 1. Realidad Problemática Hoy. en. día. vivimos. cambios. tecnológicos. que. afectan. el. comportamiento de nuestras empresas, dichos cambios se transforman en grandes oportunidades. Internet está cambiando nuestra forma de actuar y de pensar, y este cambio también se ha producido en los hábitos del. RA DO. consumidor actual. Todo este cambio en las mentes de nuestros potenciales clientes se ha producido en un espacio de tiempo relativamente muy corto. Internet coloca a los clientes a disposición de las empresas a un clic de supone una oportunidad de negocio.. SG. distancia. No operar en esta plataforma supone una amenaza y el hacerlo. PO. Muchas empresas piensan que el marketing en Internet sólo implica a aquellas empresas que se dedican al comercio electrónico o cuentan con una oferta de productos o servicios susceptibles de venderse por Internet.. DE. Hay que ser conscientes de que cada vez más personas pasan más tiempo en Internet, utilizando dicho medio como única fuente de información global.. A. Así, los buscadores web están sustituyendo a las tradicionales Páginas. TE C. Amarillas en papel, de forma que, si no tenemos presencia en la Red, es como si no existiéramos para una gran mayoría de personas. Internet nos. IO. ofrece una gran oportunidad a la hora de conseguir potenciales clientes,. BL. independientemente del tipo de negocio que dispongamos. Las empresas, independientemente de su tamaño, realizan una. BI. inversión publicitaria digital cada vez mayor, adaptándose a los nuevos hábitos de sus consumidores. Hoy en día las redes sociales se han convertido en uno de los medios más efectivos para promocionar una marca con unos resultados muy superiores a los obtenidos en los medios tradicionales. El Marketing Digital permite usar las tecnologías de la información basadas en Internet y todos los dispositivos que permitan su acceso para realizar comunicación, con intención comercial entre una empresa y sus clientes o potenciales clientes con presupuesto muy bajo (Macia, 2014). 1 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(12) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Las redes sociales en Perú, han crecido de manera considerable en estos últimos años como vemos la estadística. Tal como se puede apreciar en la siguiente tabla. Resumen de Datos del Informe ENAHO 2017 (INEI) De la población de 6 a más años tiene acceso a Internet. 61.7%. De los internautas son jóvenes entre 19 y 24 años (unos 6 millones de personas).. 51.3%. De los internautas accede una vez a la semana en promedio. 37.1%. De este grupo accede por lo menos una vez al día (3.7 millones aproximadamente). 56.1%. De los usuarios de internet accede a la red a través de cabinas públicas.. 36%. De usuarios accede a la internet desde su hogar (el 25% de los hogares tiene computadora y el 16.5% acceso a internet). 15.7%. De usuarios accede desde su trabajo (1.5 millones de personas), donde normalmente los accesos a herramientas multimedia (youtube, flash, chat) son reducidos o restringidos.. 66.2%. De personas que acceden a internet lo usan para entretenimiento, 74.1% para comunicarse, 93% para obtener información.. 9%. De usuarios dice que solo usa el internet para educación (menos de un millón de personas). El 5.9% lo utiliza para realizar transacciones financieras.. 511. Millones es la cantidad de búsquedas en la web por mes realizadas por peruanos.. 1.5. Millones de búsquedas del término Barbie (la muñeca) en Google Perú.. 86.8%. Es el nivel de penetración entre internautas de los sitios de entretenimiento. 55.8%. Es el porcentaje de uso de medios de comunicación en internet, 66.9% es la penetración de los blogs.. 7.2. Millones de personas en Perú tienen una cuenta en Facebook. 33%. De los afiliados a Facebook tiene entre 18 y 24 años (2.4 millones aproximadamente).. 195,333. Es la cantidad de “me gusta” tienen las cuentas de Facebook de las tiendas por departamento.. 5. Veces a la semana se conecta en promedio el usuario de redes sociales. 40%. De los usuarios de redes sociales ha visto publicidad en sus páginas y ha accedido a los anuncios.. BI. BL. IO. TE C. A. DE. PO. SG. RA DO. 36.5%. De esta tabla se puede obtener importantes datos para el negocio de la institución como son:. 2 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(13) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación.  El 61.7% de los internautas son jóvenes entre 19 y 24 años, razón importante ya que el segmento demográfico a la que está dirigido la institución son alumnos que están entre 17 y 24 años.  De los 66.2% de personas que acceden a internet, el 93% lo usa para obtener información, el cual indica que cada día hay más personas informándose a través de esta gran red, que es el internet.  El 9% de los usuarios dice que sólo usa el internet para educación. Lo cual indica que existe un mercado importante en el internet para el sector. RA DO. educativo..  5 veces a la semana se conecta en promedio el usuario de redes sociales. Indica el papel importante del Social Media en los negocios sobre todo en el ámbito de la educación.. SG.  El 40% de los usuarios de redes sociales ha visto publicidad en sus páginas estrategias de marketing digital.. PO. y ha accedido a los anuncios. Motivo más que importante para emplear. Todas estas cifras muestran la revolución que está sufriendo la forma. DE. de relacionarse con el consumidor en nuestro país. Nuestras empresas, atentas a la demanda del cliente, necesitan incluir el marketing digital como. A. uno de los factores más importantes en sus estrategias. Entendiendo por. TE C. Marketing Digital al uso de tecnologías de la información basadas en Internet y de todos los dispositivos que permitan su acceso para realizar. IO. comunicación, con intención comercial entre una empresa y sus clientes o. BL. potenciales clientes (Maciá, 2014). Las estrategias de marketing pueden ser utilizadas por todo tipo de. BI. organizaciones productivas y sociales para mejorar el servicio entregado a sus clientes o usuarios. Específicamente el marketing educativo, se preocupa de la investigación social para desarrollar las estrategias que posibilitarán las soluciones que encuentran las unidades educativas en su administración y desarrollo en la captación de sus clientes (alumnos) y a la vez la satisfacción de los apoderados o tutores legales que tienen estos clientes y la respuesta a las obligaciones impuestas por el marco legal y los requerimientos que la sociedad tiene hacia la educación. Entendiendo como Marketing Educativo al desempeño de actividades comerciales que orientan 3 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(14) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. el flujo del servicio (educativo) desde la entidad (instituto) que le ofrece al usuario (alumno/padre de familia) demandante del servicio. (Alvarado, 2008) El Instituto de Educación Superior Tecnológico Manuel Gonzales Prada a través de su historia le ha dado poca importancia al marketing por diversos motivos, siendo el más importante los escasos recursos que la institución cuenta por ser una institución pública. Para la institución, el marketing se resume en publicidad, ya sea afiches, volantes o perifoneo por las calles de la localidad, la cual no ha dado buenos resultados en el sentido. RA DO. de informar de manera adecuada al mercado meta.. El Instituto Manuel Gonzales Prada, brinda tres carreras profesionales: Contabilidad, Computación e Informática y Mecánica de Producción y cuenta. SG. con una página Web en la cual informa los eventos importantes que tiene la institución. Actualmente, la institución pasa por un gran problema, que es la. PO. baja captación de alumnos en las carreras de Computación e Informática y. DE. Mecánica de Producción como muestra la siguiente tabla.. TE C. A. Alumnos Matriculados de la Institución por Especialidad. 2016 40 20 18. 2017 38 25 15. 2018 35 20 12. BI. BL. IO. Contabilidad Computación e Informática Mecánica de Producción. Fuente: Registro Técnico del Instituto MGP. Mayo del 2018.. 4 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(15) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Esta tabla, muestra el número de matriculados por especialidad del I Ciclo de los años 2016, 2017 y 2018. Como se puede apreciar que la especialidad de Contabilidad tiene mayor cantidad de alumnos con respecto a las dos especialidades restantes. En la especialidad de Mecánica de Producción existen serios problemas de captación de alumnos. Dada esta realidad que afronta la institución, se hace imprescindible que ella comience cuanto antes con la incorporación del Marketing Digital en su negocio, para poder atraer y mantener a los alumnos, ya que es el. RA DO. propósito de esta investigación. De este modo el marketing digital se convertirá en un gran aliado que permitirá adaptar el servicio a los cambios y necesidades del mercado. Además, permitirá optimizar costos, porque. SG. siendo una institución pública tiene este un bajo presupuesto para el rubro. DE. 2. Antecedentes de la Investigación. PO. de marketing.. Al indagar sobre trabajos de investigación con la aplicación del marketing 2.0 o. . TE C. A. marketing digital se ha encontrado lo siguiente: Barón, S., Fermín S. (2015). En su tesis: Estrategias de Mercadeo basadas. IO. en el Marketing Digital Orientadas a La Captación De Nuevos Clientes de Las Pymes. Caso De Estudio: Grupo Inter Game 2012, C.A. Presentó las. BL. siguientes conclusiones:. BI. El conocimiento de las herramientas de comunicación digital por parte de los clientes es una ventaja en la actualidad ya que por tratarse de una población grande que hace uso de ella con frecuencia, se convierten en consumidores potenciales que pudieran fidelizarse a la empresa por medio de estrategias de Marketing digital. Lo que permite concluir que el target al que va dirigido los productos y servicios de la empresa, son personas jóvenes y profesionales. El Diseñar estrategias de marketing digital para la captación de nuevos clientes, se convierte en un aporte a la organización beneficiando su permanencia en el mercado. 5 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(16) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. . Grandi, C. (2013). En su tesis: El uso de las Redes Sociales como Estrategia de Marketing en Empresas del Sector Hostelero: Una Revisión del Estado del Arte. Presentó las siguientes conclusiones: Debido a la evolución de las tecnologías y nuevas formas de marketing, el tradicional modelo de las 4P’s, donde ahora la experiencia, el compromiso, la exclusividad y la emoción son influyentes a la hora de promocionar servicios. A. RA DO. medida que las tecnologías evolucionan, el comportamiento de las personas también cambia, el trabajo muestra la notoria influencia y la confianza que pueden ejercer los comentarios en las redes sociales en contraste con los comentarios de las publicaciones tradicionales. Por otro lado, se observa que,. SG. a causa del incremento del tiempo de las personas en las redes sociales, la presencia de toda empresa en estos medios de comunicación es significativa. PO. para una buena comunicación con el cliente y para alcanzar nuevos consumidores. Además, concluye que, sin necesidad de invertir demasiados. DE. recursos en las redes sociales, estas ofrecen una forma atractiva, única y. . TE C. audiencia especifica.. A. novedosa de marketing, además de una interacción constante con una. Ceballos A. Fajardo B. (2012). En su tesis: Plan de Marketing para. IO. incrementar el número de estudiantes en el Centro Educativo la Sabiduría. BL. de la Ciudad de Barranquilla. Presentó las siguientes conclusiones:. BI. El Centro Educativo La Sabiduría carece de estrategias sólidas de marketing, así como un pobre diseño de la Pagina Web, haciendo difícil la apertura del colegio como tal. En términos generales, es indispensable que el Centro Educativo La Sabiduría implemente estrategias bien estructuradas de marketing, si lo deseado por esta Institución es entrar a competir fuertemente con los demás colegios de Barranquilla y del resto de la Región Caribe, privadas y de carácter estatal.. 6 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(17) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Se debe elaborar un plan de marketing en donde se parametricen las estrategias a seguir, fortaleciendo las relaciones públicas y la activa participación de este colegio en eventos que congreguen para el mejoramiento y la participación de calidad, logrando alcanzar el top of mind y el top of Heard del mercado con su slogan.. . De Cristina Morla Ch. (2014). En su tesis: Marketing en Medios Sociales para. RA DO. una Institución de Educación Superior. Presentó las siguientes conclusiones:. El desarrollo del concepto 2.0, trajo consigo cambios profundos en todas las actividades humanas, quizá los más importantes de la historia contemporánea.. SG. La universalización de la participación pública a través de las redes sociales, ha convertido los medios sociales en espacios privilegiados para el desarrollo del. PO. marketing digital. Los cambios en el comportamiento social afectan directamente el Marketing estratégico y operativo y no pueden ser soslayados.. DE. En la actualidad, el ciclo del consumidor ha variado, la ruta, no termina con la compra, sino que sigue en un espacio público donde puede abogar‐vincular (se). A. eternamente con el producto, el fabricante o vendedor. Esto es posible por la. TE C. existencia de los medios sociales y las nuevas formas de participación. Crear esta vinculación estrecha que puede perdurar para toda la vida entre el consumidor y la marca, es uno de los objetivos de marketing, y los medios. Zurita, M. (2017). En su tesis: El marketing digital y su influencia en el. BI. . BL. IO. digitales son el vehículo perfecto para lograrlo.. posicionamiento de los colegios privados del distrito de Trujillo, La Libertad-2017. Presentó las siguientes conclusiones: El Marketing digital influye significativamente en el posicionamiento de los colegios en el distrito de Trujillo, La Libertad en el año 2017; Pues encontramos un nivel de significancia del marketing digital sobre el posicionamiento de 5% (p=0.0000), con un coeficiente de contingencia de 0.5986 al concluir que el 54.22% de los padres encuestados con hijos en edad escolar confirman que estos utilizan el marketing digital algunas veces, logrando así demostrar la 7 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(18) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. existencia de influencia significativa del marketing digital en el posicionamiento de los colegios privados del distrito de Trujillo. La difusión de contenidos influye significativamente en el posicionamiento de los colegios privados en el distrito de Trujillo, La Libertad en el año 2017, pues tenemos que el 55.42% de los padres encuestados con hijos en los colegios privados del distrito de Trujillo afirman haber observado algunas veces la publicidad de estas instituciones por este medio, y así se demuestra la. RA DO. existencia de influencia significativa de la dimensión difusión de contenidos del marketing digital en el posicionamiento de los colegios privados del distrito de. BI. BL. IO. TE C. A. DE. PO. SG. Trujillo.. 8 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(19) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. 3. Justificación 3.1.. Justificación Teórica:. Las instituciones educativas deben enfocar sus estrategias a una interacción cada vez más directa con la comunidad estudiantil, de forma tal que cada una de sus estructuras y procesos estén enfocados a identificar y reconocer las necesidades de la comunidad para satisfacerlas a tiempo y avanzar en el desarrollo de una ventaja competitiva que les permita a través de la oferta. RA DO. educativa generar mejores servicios y nuevas oportunidad de negocio. Hoy en día con los cambios tecnológicos que están ocurriendo y las interacciones cada vez más pronunciados de las personas hacia las redes. SG. sociales que están transformado el régimen y las prácticas mercadológicas, en una oportunidad en que las empresas puedan compenetrarse e interactuar. PO. con los usuarios bajo las reglas de estos últimos. Es responsabilidad de cada mercadólogo observar cada capa de cada red social y eventualmente. DE. interactuar con cada una de las personas que conforman el mercado objetivo. Cada red social posee una cultura vibrante y un ecosistema que está. A. mantenido e influenciado, básicamente, por la sociedad. En otro ámbito, las. TE C. tendencias digitales, sigue la expansión del uso de las redes sociales en todos los países, resalta sobre los demás países latinoamericanos ya que ingresan a las mismas un promedio de 4.4 veces por semana, a diferencia de. BL. IO. otros países donde este promedio es menor. A raíz de lo citado anteriormente se visualiza la importancia de la presente. BI. investigación. Tanto en nuestra ciudad y el resto del mundo se encuentran en una era social, frente a nuevas tendencias del mercadeo y nuevas formas de conglomeración de personas. Por ende, las empresas de este país deben tomar en cuenta las redes sociales y el Internet en general al momento de diseñar estrategias de marketing.. 9 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(20) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. 3.2.. Justificación Metodológica:. La investigación propuesta busca, mediante la aplicación de la teoría y los conceptos de mercadeo permitir cuantificar y medir variables del problema y la contrastación de su hipótesis.. 3.3.. Justificación Práctica:. RA DO. De acuerdo con los objetivos de la investigación, su resultado permite encontrar soluciones concretas al problema de la captación de postulantes al Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Manuel Gonzales. Justificación Social:. DE. 3.4.. PO. SG. Prada”.. La presente investigación, permitirá captar más estudiantes para ser. TE C. A. formados profesionalmente en técnicos en sus diferentes programas que este brinda, Computación e Informática, Contabilidad y Mecánica de Producción. De esta forma el distrito del Porvenir contará con más profesionales técnicos. BL. IO. que las empresas de la localidad y la región necesitan.. BI. 4. Enunciado del Problema ¿La propuesta de Marketing Digital como estrategia de Comunicación de Marketing permitirá incrementar la captación de alumnos al Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Manuel Gonzales Prada” – del Distrito El Porvenir, Provincia de Trujillo en el semestre 2019-I?. 10 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(21) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. 5. Marco Teórico 5.1.. Marketing Digital:. Es una forma del marketing que se basa en la utilización de recursos tecnológicos y de medios digitales para desarrollar comunicaciones directas, personales y que provoquen una reacción en el receptor. Fundamentalmente el marketing digital se utiliza para crear una presencia en medios digitales. RA DO. como internet, telefonía móvil, televisión digital e incluso los videojuegos. El Marketing Digital es el uso de los canales digitales para promover o comercializar productos y servicios a los consumidores y las empresas.. 5.2.. PO. SG. (Sainz, 2015).. Social Media:. DE. Según la Wikipedia, nos referimos con social media al conjunto de tecnologías web y móviles empleadas para convertir la comunicación en un. A. diálogo interactivo. Andreas Kaplan y Michel Haenlein definen social media. TE C. como un grupo de aplicaciones de internet construidas sobre la base de la web 2.0 y que permiten la creación y el intercambio de contenido generado. IO. por los usuarios (Maciá, 2014).. BL. La estrategia de participación de las empresas en redes sociales va un punto más allá en el sentido que uno de sus objetivos es la generación de. BI. comunidades de usuarios que interactúan e intercambian información en torno a un tema o un interés común que alinea con sus objetivos de negocio. Sin embargo, en la Web 2.0 los sitios web actúan más como puntos de encuentro, permitiendo la participación activa de los usuarios, mediante opciones que dan al usuario la capacidad de administrar sus propios contenidos (vídeos, imágenes, textos, etc.), enviar y recibir información con otras personas, y opinar sobre otros. La información se puede presentar en varias formas (escrita, audiovisual), y se permite que el usuario cree su propio 11 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(22) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. contenido. En este nuevo entorno las empresas deben conversar, ya no basta con comunicar y esperar la respuesta de sus clientes. Ahora se necesita conversar con los clientes y que nos ayuden a conocer la utilidad de nuestros productos y servicios, que nos transmitan sus vivencias en el uso y que nos ayuden a innovar y a adaptarlos para satisfacer sus. 5.3.. RA DO. necesidades.. Marketing de Contenido:. El marketing de contenidos es una estrategia promocional que emplea la generación y publicación de contenidos como el medio de atraer la atención. SG. a los usuarios, posicionarnos como referentes en nuestro sector, ganarnos su confianza y merecer su fidelidad (Maciá, 2014). Se debe ser muy. PO. cuidadoso y distinguir que contenidos se va de publicar y donde, por ejemplo,. Los Blogs:. TE C. 5.4.. A. red social como Facebook.. DE. una cosa es publicar contenido en el sitio web, otra en un blog y otra en una. Un blog es un sitio web que se actualiza periódicamente y que presenta, por. IO. lo general, sus contenidos ordenados cronológicamente, de forma que los. BL. más recientes aparecen en primer lugar. (Maciá, 2014).. BI. Los blogs vienen a ser la parte amigable de una empresa o institución y el sitio web sería la parte seria de la empresa. Es una forma de humanizar la comunicación de la empresa. A través del blog la empresa puede debatir, comunicar, defenderse, argumentar, aportar información y contenidos de valor.. 12 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(23) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. 5.5.. Marketing de Permiso: El marketing de permiso es un enfoque establecido para el marketing en línea que aún es aplicable como una base práctica para la CRM y la participación de los clientes en línea. “Marketing de Permiso” fue un término acuñado por Seth Godin (1999) quien señaló que las investigaciones mostraban que éramos bombardeados por 500 mensajes de marketing al día, pero con el advenimiento de la web y la era digital ¡Esto ha aumentado a más de 3000 al día! Desde el punto de vista de una organización esto. RA DO. provoca una reducción en la eficacia de los mensajes. Desde el punto de vista del cliente, el tiempo parece influir en el más pequeño suministro, los clientes están perdiendo la paciencia y esperan una recompensa por su. 5.6.. PO. SG. atención, tiempo e información (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014).. E-mail Marketing:. DE. El e-mail marketing es una herramienta de marketing en internet que consiste en la utilización de la comunicación vía correo electrónico con fines comerciales, un mailing es el envío de cierta información (promoción, oferta,. TE C. A. resumen de contenidos, publicidad, etc.) a través de e-mail a un grupo o grupos de personas (suscriptores) de una lista de direcciones seleccionada. SEO (Search Engine Optimization):. BI. 5.7.. BL. IO. bajo determinados parámetros de segmentación (Maciá, 2014).. El SEO es una estrategia de marketing online cuyo objetivo es lograr la máxima visibilidad de un sitio web en los buscadores de internet para las búsquedas relacionadas de sus clientes potenciales (Maciá, 2014). El posicionamiento natural depende esencialmente de tres factores: . Indexabilidad: que el sitio web esté en buenas condiciones para ser encontrado y rastreado por los buscadores.. 13 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(24) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. . Relevancia: que los contenidos del sitio web estén enfocados a las búsquedas que hacen sus clientes potenciales, de forma que los buscadores clasifiquen estos contenidos como resultados relevantes para dichas búsquedas.. . Popularidad: que el sitio web goce de buenas referencias, medidas por los buscadores por la cantidad y calidad de los enlaces que apuntan a dicho sitio web desde otros dominios, así como por las menciones y. 5.8.. RA DO. recomendaciones de dicho sitio en las redes sociales.. Analítica Web:. SG. La analítica web es el procedimiento de registro, análisis e interpretación de datos que nos permite estudiar y comprender el comportamiento de los. PO. usuarios en la red para mejorar el rendimiento de nuestro sitio web y de. DE. nuestra presencia en redes sociales (Maciá, 2014). Una de las principales ventajas de internet es que todo lo que hacemos en la. A. red es medible, y esta medición se puede hacer de forma gratuita en algunos. E-CRM: (Electronic Customer Relationship Management). IO. 5.9.. TE C. casos, como por ejemplo usar Google Analytics, herramienta de Google.. BL. El e-CRM es la administración electrónica de las relaciones con los clientes,. BI. implica la creación de estrategias y planes para que las tecnologías y datos digitales puedan apoyar el CRM (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2014). Ventajas de e-CRM: . Selección más rentable. . Adecuación en masa de los mensajes de marketing. . Mayor variedad de información y mejorar la naturaleza de la relación. . Se puede ofrecer una mayor comprensión del cliente y comunicaciones más relevantes a través de un enfoque de detección y respuesta.. . Menor costo. . Ofrecer programas de fidelización, etc. 14. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(25) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. 6. Hipótesis El Marketing Digital como estrategia de Comunicación de Marketing permitirá incrementar de manera significativa la captación de alumnos al Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Manuel Gonzales Prada” – del Distrito El Porvenir, Provincia de Trujillo en el Semestre 2019-I.. 7.1.. RA DO. 7. Objetivos. Objetivo General. SG. Elaborar una propuesta de estratégica de Marketing Digital para incrementar el número de Postulantes al Instituto de Educación Superior Tecnológico. PO. Público “Manuel Gonzales Prada” del distrito del Porvenir en el Semestre. Objetivos Específicos. . TE C. A. 7.2.. DE. 2019-I.. Determinar los factores que influyen en la baja captación de alumnos de la institución.. Identificar los aspectos más valorados por los jóvenes para estudiar en el. IO. . BL. Instituto Educación Superior Tecnológico Público “Manuel Gonzales Prada” del distrito del Porvenir Identificar las herramientas de Mercadeo Digital adecuadas para. BI. . promover las ventajas diferenciales del instituto para llegar a los jóvenes.. . Diseñar estrategias de Marketing Digital.. . Proyectar el incremento del número de. estudiantes para el Semestre. 2019-I.. 15 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(26) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. 8. Operacionalidad de las Variables ¿El Marketing Digital como estrategia de Comunicación de Marketing permitirá incrementar la captación de alumnos al Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “Manuel Gonzales Prada” – del Distrito El Porvenir, Provincia de Trujillo? Indicadores. 1.. Ingreso al Sitio Web de la institución. 2.. Interacción en Redes sociales. 3.. Publicidad Online.    . RA DO. Realización de acciones o actividades digitales en la web.. Dimensiones. Tasa de Ingresos al sitio web Tasa de rebote Promedio de permanencia en la web Tasa de conversión. SG. Es el uso de los canales digitales para promover o comercializar productos y servicios a los consumidores y las empresas. (Sainz, 2015). Definición Operacional. 1.. Conocimiento de la institución.. 2.. 3.. Aproximadamente ¿Cuántas veces por semana navegas en internet?    . Casi nunca 1 a 2 veces 3 a 5 veces Casi todos los días.     . Una hora Dos horas De 3 a 6 horas De 7 a 8 horas Más de 8 horas. Cuando entras a Internet ¿Qué tiempo estás en él?. Para conversar (chat) Para buscar información Para jugar  Otro ___________ ¿Conoces dónde se encuentra ubicado el instituto Manuel Gonzales Prada?  Si  No En caso de elegir si, responder la siguiente pregunta. ¿Por qué motivos estudiarías en el Instituto Manuel Gonzales Prada?  Prestigio ₒ Economía ₒ Cercanía al hogar  Calidad académica ₒ Otro ¿Qué carrera te gustaría estudiar en el Instituto Manuel Gonzales Prada?  Computación e Informática  Contabilidad  Mecánica de Producción ¿Qué es lo que más te atrae del Instituto Manuel Gonzales Prada?  Plana docente especializada  Excelente infraestructura  Trato en el servicio ₒ Otro ₒ Ninguno   . Percibir si los jóvenes conocen la institución.. Motivos para estudiar en la institución. . Percibir si los jóvenes desean estudiar en la institución educativa.. Diferenciación. . Docentes especializados por carrera y con amplia experiencia Amplia infraestructura. . Preguntas. ¿Por qué motivo entras a internet?. . IO. Actividades que se realiza para atraer alumnos a la institución educativa. BL. Proceso de atraer alumnos a la institución para su respectiva matrícula. (Alvarado, 2008). BI. Captación de Alumnos. TE CA. DE. Marketing Digital. Definición Conceptual. PO. Variables. 16 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(27) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. II. MATERIALES Y MÉTODOS El diseño de contrastación sería el siguiente:. X. RA DO. M. Y. SG. Donde: M = Muestra. PO. X = Propuesta de marketing digital. DE. Y = Incremento de captación de alumnos del I.E.S.T.P. “Manuel Gonzales Prada”. A. 1. Material. Población Universal. TE C. 1.1.. BL. IO. Población estimada por grupos de edades, según provincia y distrito El Provenir.. BI. Provincia/Distrito El Porvenir. 17 Años 3,768. 18 Años 3,781. 19 Años 3,772. 20 – 24 Años 18,301. Total 29,622. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) ELABORACION: Ministerio de Salud - Oficina General de Estadística e Informática. 2017. Tomando en cuenta los datos estadísticos de INEI de la figura 1. La muestra de la Población Universal será: Jóvenes con secundaria completa comprendidos entre las edades de 17 y 24 años que radican en el Distrito de El Porvenir.. 17 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(28) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. 1.2.. Población. Grupo de jóvenes con secundaria completa comprendidos entre las edades de 17 y 24 años que radican en el Distrito de El Porvenir. 1.3.. Unidad Muestral El muestreo se llevó a cabo por medio del método de muestreo aleatorio. RA DO. probabilístico, utilizando la técnica de muestreo aleatorio simple para poblaciones finitas cuya fórmula se detalla a continuación.. PO. SG. 𝑍 2 𝑝𝑞𝑁 𝑛= 2 𝐸 (𝑁 − 1) + 𝑍 2 𝑝𝑞. TE C. A. DE. Donde: Z: Nivel de confianza  95% (1.96 ) E: Error de estimación  5% N: Población de jóvenes  29622 P: 0.5 Q: 0.5. (1.96)2 (0.5)(0.5)29622 𝑛= 0.052 (29622 − 1)(1.96)2 + 3.84 (0.5)(0.5). BI. BL. IO. Z= (1.96)2 Z = 3.84. Por lo tanto, el total de n es equivalente a 100 personas. 18 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(29) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. III. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS Se aplicó una encuesta a 100 jóvenes del distrito del Porvenir, entre las edades de 17 y 24 años. Algunos resultados de la encuesta se muestran a continuación:. Tabla 1. Frecuencia con que los jóvenes del distrito El Porvenir navegan en internet. fi. %. 4 26 22 48 100. 4 26 22 48 100. SG. RA DO. Descripción Casi nunca 1 a 2 veces 3 a 5 veces Casi todos los días Total. 4%. 26%. 3 a 5 veces Casi todos los días. 22%. BI. BL. Casi nunca 1 a 2 veces. IO. TE C. 48%. A. DE. PO. Fuente: Aplicación de encuestas Mes: Enero del 2017 Elaboración propia. Figura 1. Frecuencia con que los jóvenes del distrito El Porvenir navegan en internet. Fuente: Aplicación de encuestas Mes: Enero del 2017 Elaboración propia. Interpretación: El 96% del segmento navega en internet. El 48% navega todos los días. Esto indica que casi la totalidad de los jóvenes del segmento navega en internet. 19 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(30) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Tabla 2. Tiempo que navegan en Internet los jóvenes del distrito del Porvenir cada vez que entra a la web.. fi 49 24 19 3 1 96. % 51 25 20 3 1 100. RA DO. Descripción Una hora Dos hora De 3 a 6 horas De 7 a 8 horas Más de 8 horas Total. Fuente: Aplicación de encuestas Mes: Enero del 2017 Elaboración propia.. 3%. SG. 1%. 51%. A. una hora dos horas de 3 a 6 de 7 a 8 más de 8. IO. TE C. 25%. DE. PO. 20%. BL. Figura 2. Tiempo que navegan en Internet los jóvenes del distrito del Porvenir cada vez que entra a la web.. BI. Fuente: Aplicación de encuestas Mes: Enero del 2017 Elaboración propia. Interpretación: El 49% navega más de una hora. Esto es importante porque a mayor cantidad de horas mayor es la probabilidad de que ingresen a las páginas de la institución. Internet y los medios digitales han transformado el marketing y los negocios desde que salió a la luz el primer sitio web en 1991. Con más de 1000 millones de personas alrededor del mundo que utilizan internet con regularidad para buscar productos, entretenimiento y almas gemelas, el comportamiento de los 20 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(31) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. consumidores y la manera en que las compañías comercializan entre los consumidores y otras empresas han cambiado considerablemente. Chaffey (2014).. Tabla 3. Páginas sociales a las que acceden los jóvenes del distrito del Porvenir con mayor frecuencia. fi 95 10 2 2 109. % 87 9 2 2 100. PO. SG. RA DO. Descripción Facebook Twitter LinkedIn Instagram Total. 2%. A. 2%. Facebook Twitter Linkedin Instagram. BL. IO. TE C. 9%. DE. Fuente: Aplicación de encuestas Mes: Enero del 2017 Elaboración propia. BI. 87%. Figura 3. Páginas sociales a las que acceden los jóvenes del distrito del Porvenir con mayor frecuencia.. Fuente: Aplicación de encuestas Mes: Enero del 2017 Elaboración propia. 21 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(32) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. .. Interpretación: Indica que Facebook sigue liderando las páginas sociales 87% con margen muy amplio, seguido de twitter 9%. Facebook es un portal que se puede considerar como arquetipo del modelo Web. RA DO. 2.0, pues son los propios usuarios quienes generan la mayor parte de la información que contiene y que es subida al mismo, precisamente, con el fin de compartirla con nuestras redes de contacto. En la actualidad, Facebook disputa. SG. a Google el privilegio de ser el sitio más visitado del mundo.. Facebook es una de las principales fuentes de tráfico para los portales de. PO. contenido, ocio y entretenimiento, aunque su contribución como generador de. DE. visitas para portales de comercio electrónico no es todavía significativa. Hay tres aspectos fundamentales por los que Facebook es una oportunidad muy. . TE C. A. importante de promoción para una empresa o institución educativa: Tráfico: Facebook y Google son dos de los sitios Web más visitados del mundo.. Segmentación: en Facebook los usuarios son personas con nombres y. IO. . BL. apellidos, con una edad, un sexo, una formación y una localización determinada, incluso, en muchas ocasiones, una ideología, religión y. BI. afinidades claramente especificados a través de sus Me gusta.. . Viralidad: Facebook es un espacio idóneo para que los hallazgos, comentarios, contenidos u ofertas sean rápidamente compartidos y propagados a través de las redes de contactos de los usuarios, de forma viral.. Facebook será, por tanto, la selección obvia para estrategias de comunicación de empresa en modelos de negocio B2C, es decir, cuando la. 22 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(33) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. institución desea comunicar y promocionarse sobre todo dirigiéndose a su cliente o consumidor final.. RA DO. Tabla 4. Conocimiento dónde se encuentra ubicado el Instituto Manuel Gonzales Prada (Sectores aledaños). fi 30 47 77. % 39 61 100. SG. Alternativas Si No Total. A. 39%. Si No. BI. BL. IO. TE C. 61%. DE. PO. Fuente: Aplicación de encuestas Mes: Enero del 2017 Elaboración propia.. Figura 4. Conocimiento de donde se encuentra ubicado el Instituto Manuel Gonzales Prada (Sectores aledaños) Fuente: Aplicación de encuestas Mes: Enero del 2017 Elaboración propia.. 23 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(34) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Interpretación: El Instituto se encuentra ubicada en la parte central del Porvenir. El resultado indica que la mayoría de los jóvenes del segmento que no viven en el Sector Central del Porvenir no conocen y ni siquiera han oído hablar de la institución 61%.. RA DO. Tabla 5. Conocimiento dónde se encuentra ubicado el Instituto Manuel Gonzales Prada (Sectores Central). fi 13 10 23. % 57 43 100. SG. Descripción Si No Total. 57% Si No. BI. BL. IO. TE C. A. 43%. DE. PO. Fuente: Aplicación de encuestas Mes: Enero del 2017 Elaboración propia.. Figura 5. Conocimiento dónde se encuentra ubicado el Instituto Manuel Gonzales Prada (Sectores Central) Fuente: Aplicación de encuestas Mes: Enero del 2017 Elaboración propia.. Interpretación: Indica que a pesar que el instituto se encuentra ubicado en el Sector Central, sólo el 57% conoce de su ubicación.. 24 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(35) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Tabla 6. Estudiarían en un Instituto Público de la Localidad, los jóvenes del distrito del Porvenir. fi 43 52 5 100. % 43 52 5 100. RA DO. Alternativas Si No No sabe Total. Fuente: Aplicación de encuestas Mes: Enero del 2017 Elaboración propia.. SG. .. PO. 5%. Si No No sabe. BL. IO. TE C. A. DE. 52%. 43%. BI. Figura 6. Estudiarían en un Instituto Público de la Localidad, los jóvenes del distrito del Porvenir. Fuente: Aplicación de encuestas Mes: Enero del 2017 Elaboración propia.. Interpretación: La pregunta se le enfocó de la siguiente manera, más que estudiar en el instituto Manuel Gonzales Prada, era Estudiar en un Instituto Público, donde no se paga mensualidades, solo matrícula. El 52% dijo no y el 43% podría ser. 25 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(36) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Tabla 7. Motivos por lo que el joven del distrito del Porvenir estudiaría en un el Instituto Manuel Gonzales Prada.. fi 5 29 30 2. % 8 44 45 3. Total. 66. 100. SG. RA DO. Motivos Prestigio Economía Cercanía Calidad académica. A. 3%. DE. PO. Fuente: Aplicación de encuestas Mes: Enero del 2017 Elaboración propia.. 44% Prestigio Economía Cercanía Calidad Académica Otro. BI. BL. IO. TE C. 45%. 8%. Figura 7. Motivos por lo que el joven del distrito del Porvenir estudiaría en un el Instituto Manuel Gonzales Prada. Fuente: Aplicación de encuestas Mes: Enero del 2017 Elaboración propia.. 26 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(37) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Interpretación: En caso que conociera a la institución se podía responde esta pregunta. El 45% decidió que, si estudiaría en la institución por su cercanía, seguido del 44%, que estudiaría por economía, quedando muy abajo el que estudiaría por prestigio 8%.. RA DO. Cercanía y economía razones fundamentales para que el instituto aplique una estrategia de marketing digital y esto complementa a la consulta anterior. Se puede apreciar que hay un mercado propicio, pero por desconocimiento de la. SG. existencia de la institución los jóvenes optan por otras opciones.. DE. Conocimiento Si No Total. PO. Tabla 8. Conocimiento de la Página WEB del Instituto.. fi. 2 98 100. % 2 98 100. IO. TE C. A. Fuente: Aplicación de encuestas Mes: Enero del 2017 Elaboración propia.. 2%. BI. BL. 98% Si No. Figura 8. Conocimiento de la Página WEB del Instituto. Fuente: Aplicación de encuestas Mes: Enero del 2017 Elaboración propia.. 27 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.

(38) Biblioteca Digital - Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación. Interpretación: El 98% no conoce de la existencia del sitio página web de la institución. Las ventajas de Internet frente a otros medios radican en su alta capacidad de afinidad (sobre todo para targets comerciales), el poder de micro segmentación,. RA DO. la interactividad y la medición post campaña.. SG. Interpretación General. PO. Como se ha podido apreciar en las encuestas:. 1. El 96% del segmento navega en internet, esto afirma que las estadísticas. DE. generales dicen sobre la gran tendencia hacia las redes sociales en estos últimos años y casi el 50% navega más de una hora. Estos dos datos son muy importantes,. TE C. A. muestra que es propicio aplicar estrategias de marketing digital. 2. El 52% entra a conversar, y la página social más concurrida es el Facebook. También podemos apreciar que hay usuarios insatisfechos porque existen páginas. BL. digital.. IO. que no interactúan con los usuarios, o no tienen eficientes estrategias de marketing. BI. 3. La mayoría del segmento no conoce donde se encuentra el instituto 61%, y un porcentaje grande de los usuarios de la zona también la desconocen 43%. Se ha podido constatar que existen jóvenes que desean estudiar carreras que ofrece la institución, sobre todo Computación e Informática y Mecánica de Producción que son las carreras que tienen problemas por conseguir la cantidad de alumnos mínimo requeridos. Es necesario, usar el sitio web como una buena estrategia de marketing para dar a conocer todas las bondades que la institución ofrece y poder así ingresar en la mente del consumidor.. 28 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajola misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/.