REINGENIERÍA DE LA INTRANET PARA LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA DE LOS EMPLEADOS DE UNA EMPRESA CONSULTORA DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA CASO DE ESTUDIO ASAE CONSULTORES S.A DE C.V.

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA UNIDAD PROFESIONAL ZACATENCO

“

REINGENIERÍA DE LA INTRANET PARA LA

COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA DE LOS

EMPLEADOS DE UNA EMPRESA CONSULTORA DE

TECNOLOGÍA INFORMÁTICA”

CASO DE ESTUDIO: “

ASAE CONSULTORES S.A DE

C.V.”

TESIS

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

INGENIERO EN COMUNICACIONES Y ELECTRÓNICA

P R E S E N T A N:

MOYA LIMETA MIGUEL ÁNGEL

NAVA VIVEROS DANIEL

ROSARIO BELTRÁN HENRI

ASESORES:

M. en C. DAVID VAZQUEZ ÁLVAREZ

M. en C. GABRIELA SÁNCHEZ MELÉNDEZ

i

Agradecimientos

Los quiero mucho y les doy gracias a todos mis amigos de la infancia, a mis amigos de la carrera y a los que forman parte de aquellos buenos momentos y en especial a mi madre, hermano y a mis tíos por apoyarme y formar parte esencial de mi vida.

Les doy gracias a mis asesores David Vázquez y Gabriela Meléndez por dedicarme parte de su tiempo en brindarme aquellos útiles consejos para poder seguir adelante con mi tesis como también al ing. Emmanuel cruces, a mis profesores y al IPN por apoyarme con esos grandes conocimientos y experiencias que fueron muy indispensables en mi etapa profesional.

De corazón gracias a todos.

Miguel Angel Moya Limeta

A Dios, por el camino que él ha trazado para mí. Sólo a él sea la gloria.

A mis padres y hermanos, gracias por estar conmigo, por su apoyo moral y económico, por el esfuerzo y los sacrificios que esto significó y porque a pesar de la distancia siempre estuvieron cerca. Gracias por su amor. Los amo de corazón.

Pa, Ma, Moy, Iza... Lo logramos.

A mis asesores David y Gabriela, por el tiempo que me han dedicado, por los conocimientos compartidos, por las correcciones y sugerencias, por estar ahí durante mi formación profesional. De todo corazón gracias.

Daniel Nava Viveros

Le doy gracias a mi familia por el apoyo constante e incondicional en todo momento y en mis duros años de carrera profesional, por la oportunidad de tener una excelente educación en el transcurso de mi vida, por los valores que me han inculcado.

De igual manera agradecer a mis amigos y equipo tesis por haber hecho de mi etapa universitaria un trayecto de vivencias que nunca olvidaré, gracias por su apoyo, comprensión y sobretodo amistad. Les agradezco el apoyo, dedicación de tiempo y sugerencias recibidas de nuestros asesores de tesis David Vázquez y Gabriela Sánchez, de igual forma al ingeniero Emmanuel Cruces.

Al Instituto Politécnico Nacional por darme la oportunidad de estudiar y ser un profesional.

ii

Reingeniería de la intranet para la comunicación interna y

externa para los empleados de una empresa consultora de

Tecnología Informática. Caso de estudio: “Asae Consultores

S.A de C.V.”

Objetivo

Rediseñar e implementar una intranet para la comunicación interna y externa de los empleados de la empresa ASAE CONSULTORES S.A. de C.V.

Objetivos específicos

 Analizar el estado actual de la empresa ASAE CONSULTORES S.A. de C.V.

 Identificar las necesidades y establecer los requerimientos para mejorar la comunicación interna y externa para la toma de decisiones de ASAE CONSULTORES S.A. de C.V.

 Reingeniería de la infraestructura tecnológica de la Intranet empresarial.

iii

Justificación

El uso de las tecnologías de información dentro de las empresas es actualmente indispensable para poder cumplir de manera eficiente los objetivos y metas que tienen trazadas.

La comunicación y el intercambio de información dentro de una empresa es sumamente importante para la competitividad, generación de riquezas, la creación de estrategias, la toma de decisiones y cumplimiento de objetivos y metas establecidas, por lo que el intercambio de información y comunicación entre los empleados de la empresa es una situación cotidiana, sin embargo, muchas veces no se hace de la manera adecuada.

La empresa ASAE CONSULTORES S.A de C.V. tiene la necesidad de contar con tecnologías de la información actuales que faciliten la consulta de archivos entre sus empleados internos y externos.

La manera actual con la que los usuarios comparten e intercambian la información es de manera personal omitiendo el uso de la intranet actual debido a que ésta es ineficiente para los usuarios, ya que el sistema es complicado en la manera de interactuar dentro de la intranet, además de que la infraestructura tecnológica esta desactualizada. Generando pérdidas de información así como retardos en la comunicación entre empleados y clientes.

Este proyecto pretende aplicar reingeniería en la Intranet para mejorar y optimizar el intercambio de información y la comunicación entre empleados internos y externos de ASAE CONSULTORES S.A de C.V utilizando la infraestructura tecnológica con la que cuenta.

iv

Contenido

Agradecimientos ... i

Objetivo ... ii

Objetivos específicos ... ii

Justificación ...iii

Introducción ...x

Información general sobre Asae Consultores S.A. de C.V. ... xi

Capítulo 1. Estado del arte ... 13

1. Fundamentos teóricos de la intranet. ... 14

1.1 Intranet ... 14

1.2 Extranet ... 14

1.3 Internet ... 15

1.4 Diferencias entre Internet e Intranet ... 15

1.5 Ventajas y desventajas de la Intranet. ... 16

1.6 Aplicación de la Intranet. ... 16

1.7 Equipo a utilizar para la Intranet. ... 17

1.7.1 Equipos de trabajo. ... 18

1.7.2 Red LAN ... 18

1.7.2.1 Switch ... 18

1.7.2.2 Router ... 18

1.7.2.3 Punto de acceso ... 19

1.8 Modelo cliente-servidor ... 19

1.9 Protocolos de la Intranet ... 19

1.10 Seguridad de la Intranet ... 20

1.10.1 Políticas de seguridad. ... 20

1.10.2 Seguridad física y del entorno. ... 21

1.10.2.1 Seguridad física ... 21

1.10.2.2 Seguridad lógica ... 21

1.10.2.3 Seguridad en las aplicaciones ... 21

1.11 Servicios sobre la Infraestructura de la Intranet ... 22

1.11.1 Roles y características del Servidor ... 22

v

1.11.3 Control de Dominio ... 23

1.11.4 Servicio DNS ... 24

1.11.5 Servicio DHCP ... 24

1.11.6 Rol Microsoft Hyper-V ... 26

1.11.7 Rol de Servicios de ISS ... 26

1.11.8 Escritorio remoto ... 27

Capítulo 2. Herramientas a utilizar para la implementación de la Intranet ... 28

2 Herramientas a utilizar para la implementación de la Intranet ... 29

2.1 Microsoft Windows Server 2012 ... 29

2.2 Microsoft SQL Server 2012 ... 30

2.3 Microsoft Office SharePoint Server 2013 ... 32

2.3.1 Sitio ... 33

2.3.2 Flujos de Trabajo ... 33

2.3.3 Carpetas compartidas ... 33

2.3.4 Comunidad ... 33

2.3.5 Contenido en SharePoint ... 34

2.3.6 Inteligencia de Negocios ... 34

2.4 Microsoft Exchange Server 2013 ... 34

2.5 Microsoft Forefront TMG ... 36

Capítulo 3. Propuesta de la nueva Intranet ... 38

3 Propuesta ... 39

3.1 Situación actual ... 39

3.1.2 Organigrama de la empresa consultora en TI ... 39

3.1.3 Comunicación interna. ... 40

3.1.4 Comunicación y uso actual de la intranet. ... 41

3.1.5 Caso de uso en el área de soporte ... 43

3.1.6 Identificación de información por departamento... 44

3.1.7 Infraestructura tecnológica. ... 45

3.1.8 Intranet Actual ... 47

3.2 Beneficios de la nueva Intranet ... 52

3.3 Alcances del proyecto ... 53

3.4 Diseño conceptual de la nueva Intranet ... 54

vi

3.4.2 Definición de sitios de la Intranet ... 59

3.4.3 Definición de la interacción entre los sitios participantes ... 60

3.4.4 Definición usuarios y grupos ... 61

3.4.5 Análisis de permisos y restricciones ... 61

3.4.6 Definición de carpetas compartidas ... 62

3.4.7 Diseño de presentación gráfica de cada uno de los sitios ... 63

3.4.8 Diseño de Sitio “HelpDesk” ... 64

Capítulo 4. Reingeniería de la Intrane ... 66

4 Reingeniería de la Intranet ... 67

4.1 Migraciones ... 67

4.1.1 Migración del Controlador de dominio 2008 a 2012 ... 67

4.1.2 Migración del servicio DNS 2003 a 2012 ... 74

4.1.3 Migración del servicio DHCP 2003 a 2012 ... 76

4.2 Implementación de la Intranet ... 80

4.2.1 Instalación de prerrequisitos MOSS 2013 ... 80

4.2.2 Instalación de MOSS 2013 ... 81

4.2.3 Configuración inicial de MOSS 2013 ... 84

4.2.4 Creación de sitios de la Intranet ... 86

4.2.5 _{Creación del sitio “HelpDesk”}... 89

4.2.6 Personalización de los sitios ... 89

Glosario ... 94

Conclusiones ... 98

Recomendaciones ... 99

Anexo A ... 100

Instalar un controlador de dominio adicional usando la interfaz de Windows. ... 100

Anexo B ... 105

Asumir o transferir las funciones de FSMO a un controlador de dominio ... 105

Anexo C ... 111

Instalar el rol Hyper-V y configurar una máquina virtual ... 111

Anexo D ... 115

Instalar el Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP) ... 115

Anexo E ... 118

vii

Anexo F ... 120

Instalación y configuración de SharePoint 2013 ... 120

Crear una aplicación web basada en notificaciones mediante administración central. ... 121

Creación de colecciones de sitios en SharePoint 2013 mediante Administración Central . 123 Anexo G ... 125

Plan de trabajo ... 125

Anexo H ... 130

Costos de implementación ... 130

Bibliografía ... 133

Índice de diagramas

Diagrama 2. Comunicación de la intranet actual. ... 42

Diagrama 3. Caso de uso del área de soporte ... 43

Diagrama 1. Sitios y páginas de la Intranet Actual ... 48

Diagrama 5 Diagrama de flujo de la Seguridad de la intranet ... 55

Diagrama 6. Diagrama de flujo de la Comunidad de la intranet. ... 55

Diagrama 7. Diagrama de flujo de la Productividad de la intranet. ... 56

Diagrama 8. Diagrama de flujo de la Administración de la intranet. ... 56

Diagrama 9. Diagrama de flujo de la Movilidad de la intranet. ... 57

Diagrama 10. Diagrama de flujo del Contenido de la intranet. ... 57

Diagrama 11. Diagrama de flujo de la Búsqueda en la intranet. ... 58

Diagrama 12. Diagrama de flujo de los Sitios de la intranet. ... 58

Diagrama 13. Relación entre los sitios de la intranet. ... 60

Diagrama 14. Caso de uso del sitio HeplDesk. ... 65

Diagrama 15. Proceso de migración DNS. ... 76

Diagrama 16. Conexión de servidor SQL con el Servidor SharePoint 2013. ... 83

viii

Índice de Tablas

Tabla 1. Ventajas y Desventajas de la Intranet. ... 16

Tabla 2. Requisitos y valores máximos del servidor que ejecuta Hyper-V... 26

Tabla 3. Requisitos mínimos para instalar Windows Server 2012. ... 29

Tabla 4. Requisitos básicos de instalación de Windows Server 2012. ... 29

Tabla 5. Requisitos mínimos de instalación de SQL Server 2012. ... 31

Tabla 6. Requisitos mínimos de instalación de SharePoint 2013. ... 32

Tabla 7. Requisitos mínimos de instalación de Microsoft Exchange 2013. ... 34

Tabla 8. Requisitos mínimos de instalación de Microsoft Forefront TMG... 36

Tabla 9. Características de los servidores físicos... 45

Tabla 10. Servidores Virtuales. ... 46

Tabla 11. Permisos de acceso a los sitios para usuarios y grupos. ... 61

Tabla 12. Características previas a la migración del servidor físico ... 68

Tabla 13. Partición de función FSMO en los servidores ... 70

Tabla 14. Características del servidor después de la migración... 73

Tabla 15. Características del Servidor DHCP ... 77

Índice de ilustraciones

Ilustración 2. Prototipo del sitio de la intranet. ... 63

Índice de imágenes

Imagen 2. Página blog de la Intranet actual ... 50

Imagen 3. Página "sucursales" de la Intranet actual ... 50

Imagen 4. Página Calendario de pagos desactualizada... 51

Imagen 5. Sitio de "Encuestas" de la Intranet actual ... 51

Imagen 6. Error al abrir una encuesta en la Intranet actual ... 52

Imagen 7. Roles FSMO en los servidores SRVDCMX01 y SRVDCMX02 ... 72

Imagen 8. Objetos contenidos en el Directorio Activo de la empresa Asae Consultores S.A de C.V. ... 73

Imagen 9. Especificación del Rol DNS server. ... 74

Imagen 10. Selección de características del servidor DNS. ... 74

Imagen 11. Máquina virtual creada en Hyper-V para hospedar el servidor DHCP ... 77

Imagen 12. Máquina virtual con el rol de DHCP ... 78

Imagen 13. Comando para la exportación del archivo del DHCP de origen. ... 78

Imagen 14. Archivo importado y migración completada. ... 79

Imagen 15. Especificación del servidor SQL. ... 82

Imagen 16. Configuración de la aplicación web de Administración Central de SharePoint. ... 83

ix

Imagen 18. Creación de nueva Aplicación Web. ... 85

Imagen 19. Crear colección de sitios en la Administración central de MOSS 2013... 87

Imagen 20. Sitio Principal de la Intranet. Asae Consultores... 87

Imagen 21. Sub-sitios de los departamentos de la Intranet. ... 88

Imagen 22. Temas para los sitios de la Intranet. ... 89

Imagen 23. Tema seleccionado para la Intranet. ... 90

Imagen 24. Código HTML y CSS3 para la presentación de la Intranet en el sitio principal. ... 90

Imagen 25. Código HTML y CSS3 para estilizar la página de inicio de la Intranet ... 91

Imagen 26. Página principal con modificaciones HTML y estilo CSS ... 91

Imagen 27. Cuadros de introducción a los departamentos creados con HTML y CSS ... 92

Imagen 28 Enlaces a los sub-sitios. ... 92

Imagen 29. Sub-menú en la parte izquierda de cada sitio ... 93

x

Introducción

Hoy en día las empresas han buscado soluciones para tener mejores sistemas de comunicación entre sus empleados, llegando así a adoptar los sistemas de información intranet. La intranet es una red interna en una empresa que utiliza tecnologías de internet para lograr el intercambio de comunicación e información en un ambiente amigable y seguro.

Una intranet se trata de sitios web diseñados para emplear dentro de una empresa. La diferencia con internet es que en una intranet los sitios contienen información que sólo va dirigido a cierto grupo de empleados dentro de la empresa los cuales pueden acceder a esta información si cuentan con los privilegios necesarios que otorga el administrador de la intranet.

Destaca la ventaja que tiene una intranet de permitir a los empleados acceder a su información desde cualquier parte, posibilitando a los empleados trabajar desde el exterior de la empresa.

En el presente proyecto se pretende aplicar reingeniería a un sistema de información Intranet, que dé mayores beneficios a la empresa ASAE CONSULTORES S.A de C.V. a mejorar la comunicación e intercambio de información.

xi

Información general sobre Asae Consultores S.A. de C.V.

ASAE Consultores

Es una empresa mexicana que desde hace más de 23 años está en constante desarrollo con las innovaciones tecnológicas de servicio, eficiencia y calidad en el mercado de la tecnología.

Consultoría de Sistemas Computacionales e Integradora de Soluciones

Asae Consultores S.A. de C.V es una empresa integradora de soluciones tecnológicas, abarcando productos y servicios para mercados verticales y soluciones horizontales a nivel nacional.

Especializados en unidades de negocio: Soluciones Microsoft, Reingeniería y Calidad & Outsourcing, Servicios & Outsourcing de Impresión, Telecomunicaciones y Comercializadora de Telefonía Celular.

Ofrece consultoría, productos y servicios en tecnología de información a clientes y aliados estratégicos.

Misión de Asae Consultores S.A. de C.V

Proveer a nuestros clientes productos y soluciones integrales tecnológicas promoviendo, fomentando y apoyándolos en la generación del conocimiento, la innovación y el desarrollo tecnológico; para colaborar en la visión de su negocio garantizando el máximo estándar de calidad y manteniendo la ética profesional e intercambio de tecnologías.

Visión de Asae Consultores S.A. de C.V

xii

Organización del Corporativo

13 Capítulo 1. Estado del arte

CAPÍTULO

1

14

1. Fundamentos teóricos de la intranet.

Para comenzar con el desarrollo de este proyecto debemos tener el conocimiento de los conceptos utilizados en éste, por lo que en seguida se expone la parte teórica comenzando por la definición de una intranet, extranet e internet, pasando por la definición de servidores y equipo de trabajo, también se presenta la definición de los tipos de seguridad utilizados en la intranet y terminando con los servicios que debe proporcionar la infraestructura sobre la que se implementará la intranet.

Estos conceptos nos serán útiles para entender los fundamentos de una intranet y más adelante para poder diseñar una que pueda suplir las necesidades que la empresa consultora de tecnologías de la información, Asae Consultores, S.A de C.V. pueda tener.

1.1 Intranet

Intranet es una red de comunicaciones que utiliza los servicios públicos de Internet para intercomunicar empleados a través de computadoras, pero permitiendo el acceso a los datos privados de la empresa sólo al personal autorizado. Las empresas que justifican un servicio de Intranet son, esencialmente, aquellas cuyo volumen de operaciones requiere la existencia de un sistema privado de comunicaciones para enlazar diversas oficinas, sucursales, etc. [1]

1.2 Extranet

La Extranet también es una red privada corporativa destinada a compartir determinadas operaciones e informaciones. Al igual que en las Intranets, emplea para su configuración y funcionamiento los protocolos de la tecnología de Internet (IP), y se ubica privadamente en un servidor y las que tienen acceso son únicamente las computadoras autorizadas.

También puede utilizar el sistema público de comunicaciones, es decir realizar el acceso al servidor mediante el uso del módem con el mecanismo del dial up.

15

1.3 Internet

Es una red de computadoras que permite compartir información y transmitir

datos en todo el mundo. Comúnmente conocido como “Red de Redes” pues

no sólo es una red que comunica computadoras si no que comunica redes más pequeñas entre sí utilizando alguna vía de comunicación.

Internet permite ampliar la comunicación entre computadoras de manera

global siempre que hable el mismo “idioma”, este idioma es un protocolo que

todos los dispositivos necesitan para poder estar en Internet, este “idioma” es el TCP/IP.

1.4 Diferencias entre Internet e Intranet

Esencialmente, ambas tecnologías utilizan la misma tecnología. La principal diferencia es que una es pública y la otra privada. Internet es una red pública usada para la comunicación entre empresas. Intranet es cualquier red privada usada para comunicaciones dentro de una compañía.

Ambos tipos de sistemas requieren una red TCP/IP para llevar el tráfico. El protocolo TCP/IP (Transmission Control Protocol/lnternet Protocol - Protocolo de Control de Transmisión/ Protocolo de Internet) es el protocolo primario usado para la transmisión de datos en Internet.

16

1.5 Ventajas y desventajas de la Intranet.

Tabla 1. Ventajas y Desventajas de la Intranet.

Ventajas Desventajas

Bajo costo de red. La intranet es expuesta a riesgos de seguridad. Por lo que se requiere un poco más de énfasis en este aspecto. Facilidad de aprendizaje y

adaptabilidad para el usuario final. No depende de un sistema operativo en específico.

Adaptable a las necesidades de una empresa, departamentos, áreas de negocio, etc.

Acceso desde fuera de la red.

Centraliza el acceso de la información.

Se puede integrar a bases de datos de la empresa.

Puede integrar archivos multimedia.

Como se menciona en la Tabla 1 la seguridad es un aspecto que no debe descuidarse pues en cualquier empresa este apartado es crítico para salvaguardar la información que ésta pueda generar. En el presente proyecto se propone la implementación de herramientas tecnológicas enfocadas a la seguridad informática, como es Microsoft Forefront TMG y autenticación por Directorio Activo, que más a delante se definirán.

1.6 Aplicación de la Intranet.

17

los permisos requeridos para ésta información, para esto el administrador de la intranet tiene la capacidad de poder crear usuarios, grupos de usuarios y de otorgarles permisos para poder entrar a sitios específicos y carpetas compartidas, que pueden estar divididos por los departamentos de la empresa, y ver la información que ahí se almacena.

Para poner en producción una intranet se debe tener en cuenta en dónde será implementada, a continuación se presentan los conceptos de los equipos en los que se montará la infraestructura que llevará la intranet.

1.7 Equipo a utilizar para la Intranet.

Servidores físicos, servidores virtuales y equipos de trabajo son tres puntos básicos para la implementación de la intranet pues en ellos se instalarán los programas que pondrán en funcionamiento los servicios necesarios para la comunicación de una red interna.

Servidores físicos

Son los equipos que tienen como objetivo proporcionar servicios y recursos administrativos bajo el uso de un software en específico. Los servicios que se utilizan principalmente por parte de los usuarios son de consulta de datos y de correo, en base a los recursos administrativos se tienen los de gestión del servidor, permisos a usuarios, implementación de aplicaciones, asignación de cuentas de correo, limitación de red entre otros dependiendo de la función del servidor.

Servidores virtuales

18

1.7.1 Equipos de trabajo.

Dispositivo de alto desempeño y confiabilidad que se encarga de permitir el acceso a elementos de la red y servidores. Ofreciendo fiabilidad, compatibilidad y una arquitectura dependiendo de los servicios requeridos. Son implementadas en tareas en donde se requiera de un alto índice de recursos utilizados como servicios administrativos y control de sistemas; con un mayor rendimiento que las computadoras personales, especialmente en aspectos como el CPU, gráficos, capacidad de memoria y multitarea.

1.7.2 Red LAN

Dentro de los equipos a utilizar en una red LAN, principalmente tenemos los switchs, routers y puntos de acceso. Dentro de este apartado podrían entrar todo lo relacionado al cableado estructurado como son: configuraciones y tipos de cables, normas, dispositivos, etc. Sin embargo para finalidad del presente proyecto no se profundizará en estos conceptos pues son muy amplios y sólo haremos mención de los principales dispositivos utilizados para la red interna.

1.7.2.1 Switch

Dispositivo encargado del direccionamiento en red de los equipos como de la interconexión de redes. Tiene la capacidad de almacenar las direcciones de destino MAC de los equipos en red asegurándose de que los paquetes de datos lleguen a su destino, proporcionando un mejor rendimiento de la red, un mayor ancho de banda, mayor seguridad, fiabilidad y rapidez en la transmisión.

1.7.2.2 Router

Dispositivo utilizado en redes para la interconexión de redes, cuya función principal es determinar cuál es la ruta más rápida para el envío de paquetes de datos entre las redes.

19

1.7.2.3 Punto de acceso

Dispositivo que tiene como función interconectar dispositivos inalámbricos para la creación de una red inalámbrica siendo implementados para un lugar en específico y un radio de cobertura limitado, esto va a depender del alcance y de sus especificaciones técnicas.

Hasta aquí presentamos los equipos y dispositivos necesarios para la implementación del presente proyecto. A continuación se presentan los conceptos de Modelo Cliente-Servidor y protocolos necesarios para la Intranet. Estos conceptos dan la base para entender el funcionamiento y la forma en que es posible el levantamiento de una red interna, Intranet.

1.8 Modelo cliente-servidor

Este modelo se utiliza para el desarrollo de aplicaciones donde los procesos que ocurren se dividen de forma independiente para dar como resultado una respuesta o un servicio.

Cliente:

Se le llama de esta forma a los procesos que inician un diálogo o alguna solicitud de un servicio. El cliente generalmente son los usuarios finales por medio de alguna computadora personal, computadora de escritorio, dispositivo móvil, etc.

Servidor:

Normalmente son dispositivos con mayores recursos que los clientes. El servidor es el que atiende las solicitudes proporcionando una respuesta o servicio.

La comunicación entre el cliente y el servidor puede ser mediante alguna red LAN o red WAN.

1.9 Protocolos de la Intranet

20

TCP/IP:

Protocolo de control de transferencia y el protocolo de Internet. Cuando envías información a través de una Intranet, los datos se fragmentan en pequeños paquetes. Los paquetes llegan a su destino, se vuelven a fusionar en su forma original. El Protocolo Internet maneja el encaminamiento de los datos y asegura que se envían al destino exacto. Este protocolo proporciona una dirección (la dirección IP) única a cada computador conectado a Internet. [3]

SMTP:

Simple Mail Transfer Protocol, es el protocolo utilizado para el envío de correo electrónico.

La Intranet utiliza también HTML para poder navegar por las diferentes páginas y sitios que alberga la red, para poder compartir archivos entre los usuarios se utiliza el protocolo de transferencia de archivos FTP.

1.10 Seguridad de la Intranet

En esta sección del proyecto se hace mención de la seguridad en la intranet. Como se mencionó anteriormente la seguridad es un aspecto crítico e importante que debe estar presente tanto en el diseño, la implementación y la administración de la intranet. A continuación se presentan los conceptos relacionados a la seguridad de la intranet. Más adelante en el capítulo 2 del presente proyecto se hablará de las herramientas que se utilizarán para la seguridad de la intranet.

1.10.1 Políticas de seguridad.

21

1.10.2 Seguridad física y del entorno.

Debido a la necesidad actual de las Empresas de contar con una gestión de seguridad informática con procesos especializados, para la intranet se utilizará la seguridad física y lógica en la infraestructura, con el objetivo de:

 Minimizar riesgos contra un determinado ataque.  Evitar interrupciones en el servicio.

 Proteger la información para no ser alterada y/o divulgada por personas sin autorización.

1.10.2.1 Seguridad física

La seguridad física de una red se refiere a los mecanismos utilizados para la protección física de los dispositivos que componen la red, estos pueden ser desde un mouse hasta los discos duros de respaldo donde se guarda la información.

Para la seguridad física podemos mencionar cuatro aspectos de los cuales se tiene que tener cuidado, estos son: mal uso de los dispositivos, desastres naturales, alteraciones en el entorno y alteraciones físicas propias del dispositivo. [5]

1.10.2.2 Seguridad lógica

Se relaciona con los procedimientos y recursos utilizados por los sistemas de información en este caso la intranet implementada dentro de la empresa.

Creación de perfiles de usuarios. El acceso a la información será parcial dependiendo de la jerarquía de la cuenta de usuario utilizada con sus respectivas contraseñas. Además de la utilización de sistemas de monitoreo para llevar un control de los accesos al sistema. Para el proyecto se utilizará como seguridad principal a nivel servidor de la Intranet las cuentas de usuario mediante el Directorio Activo.

1.10.2.3 Seguridad en las aplicaciones

22

1.11 Servicios sobre la Infraestructura de la Intranet

Estos servicios son programas necesarios para la implementación de una red empresarial, como son los servicios de Directorio Activo y controlador de dominio, servidor DNS, DHCP, servicio de virtualización, servicio de información de internet y de escritorio remoto. Estos servicios deben ser instalados en servidores físicos o virtuales para asegurar la base de la Intranet.

1.11.1 Roles y características del Servidor

Son dos grupos de programas de software utilizados para la administración y el control de las tareas y funcionalidades que ejecuta nuestro servidor.

Un rol de servidor es un conjunto de programas que, una vez que se instalan y configuran correctamente, permiten a un equipo realizar una función específica para varios usuarios u otros equipos de una red.

Las características son programas de software que, aunque no forman parte directamente de los roles, pueden complementar o aumentar su funcionalidad, o mejorar la funcionalidad del servidor, independientemente de los roles que estén instalados. [6]

Microsoft Windows Server cuenta con un catálogo de roles y características que dependiendo de la tarea que queramos que realice el servidor será el que agreguemos. Entre los roles principales que utilizaremos para la implementación de la intranet están: Directorio Activo, DNS, DHCP y Hyper-V, IIS (Servicios de Información de Internet). Estos roles los describiremos en los siguientes apartados así como sus requisitos para poder ser instalados.

1.11.2 Directorio Activo

23

Características adicionales:

 Contiene un conjunto de reglas, que define las clases de objetos y atributos incluidos en el directorio, las restricciones y límites de las instancias de estos objetos y el formato de sus nombres.

 Catálogo global que contiene información de todos los objetos del directorio. Servicio de replicación que distribuye los datos de directorio en una red.

El directorio activo no solo almacena información sobre los usuarios, también guarda información sobre servidores, estaciones de trabajo, aplicaciones, recursos, directivas de seguridad, etc.

Organiza los elementos de una red en una estructura de contención jerárquica, además de proveer funcionalidades adicionales a través de sus herramientas y servicios.

1.11.3 Control de Dominio

Un controlador de dominio es un conjunto de computadoras que se rigen por unas reglas de seguridad y autenticación comunes. El controlador de dominio gestiona todo el dominio y es aquí donde se almacenan las reglas del dominio.

Una de las funciones principales del controlador de dominio es la autenticación de los usuarios, el controlador de dominio es el que permite o no el acceso al dominio, normalmente por medio de contraseñas por usuario. Cada controlador de dominio utiliza un administrador de cuentas de seguridad (Security Account Manager, SAM) que es quien almacena una lista de usuarios y contraseñas.

24

1.11.4 Servicio DNS

El Sistema de Nombres de Dominio (DNS) es un sistema para asignar nombres a equipos y servicios de red que se organiza en una jerarquía de dominios. Las redes TCP/IP, como Internet, usan DNS para buscar equipos y servicios mediante nombres descriptivos. [8]

El servicio DNS proporcionado por Windows Server da resolución de nombres en las redes basadas en TCP/IP. Hace posible que el uso de los recursos de una red sea más sencilla utilizando los sistemas de nombres como DNS, que proporciona un método para asignar el nombre descriptivo a un equipo o servicio que se quiere identificar en lugar de su dirección IP numérica correspondiente. De esta manera es más fácil recordar y aprender para un usuario el nombre descriptivo de un equipo. Cuando un usuario escribe el nombre DNS que describe un equipo en una aplicación, los servicios DNS convierten el nombre en su dirección IP.

Si un equipo cliente envía mensajes de manera directa al nombre de un equipo y el servidor DNS no contiene ningún nombre descriptivo en su base de datos para ese equipo, puede responder al cliente con la dirección de un servidor DNS que tenga información acerca del equipo que se busca, o puede consultar al otro servidor DNS y tener entre los servidores DNS un proceso recursivo hasta recibir el equipo cliente las direcciones IP o que establezca que el nombre consultado no pertenece a ningún host de los nombres DNS especificado.

1.11.5 Servicio DHCP

Protocolo de configuración dinámica de Host (DHCP) es un protocolo cliente-servidor y servicio proporcionado en los roles de Windows Server que proporciona automáticamente a un host su dirección IP y otra información de configuración relacionados.

25

Mantiene un conjunto de direcciones IP y cuando un cliente DHCP requiere entrar a la red éste le proporciona una dirección.

El servidor DHCP almacena la información de configuración en una base de datos que incluye:

 Direcciones IP válidas, un grupo de asignación a clientes, direcciones excluidas.

 Direcciones reservadas de IP para clientes DHCP determinados.

 La duración de tiempo para que se puede utilizar la dirección IP antes de que se requiera renovarla.

Un cliente DHCP recibe lo siguiente al entrar a la red:

 Una dirección IP válida para la subred a la que se conecta.

 Solicita las opciones de DHCP, que son parámetros adicionales que un servidor DHCP está configurado para asignar a los clientes.

26

1.11.6 Rol Microsoft Hyper-V

Este rol incluido en Microsoft Windows Server 2012 nos ofrece la funcionalidad de virtualización de sistemas operativos dándonos una mejor flexibilidad de trabajo pues nos permite poder tener varios y diferentes sistemas operativos operando sobre el mismo servidor físico.

Hyper-V permite reducir costes, mejorar el nivel de utilización de los servidores y crear una infraestructura de IT más dinámica. [9]

La siguiente tabla muestra los requisitos y valores máximos que el servidor físico puede soportar al ejecutar Hyper-V. Los requisitos mínimos para ejecutar éste rol son los mismos que se necesitan para la instalación de Microsoft Windows Server 2012.

Tabla 2. Requisitos y valores máximos del servidor que ejecuta Hyper-V

Componente Máximo

Procesadores lógicos 64

Máquinas virtuales por servidor 384 Máquinas en ejecución Procesadores virtuales por servidor 512

Memoria 1 TB

Almacenamiento Hyper-V no impone límite

1.11.7 Rol de Servicios de ISS

Los servicios de IIS admiten la creación, configuración y administración de sitios web de internet, y otros recursos por medio de páginas web. [10]

Los servicios que nos provee incluyen poder realizar transferencias de archivos utilizando el protocolo FTP, transferencia de correo SMTP, transferencia de hipertexto HTTP y transferencia de hipertexto de forma segura por medio del protocolo HTTPS.

27

segura de los usuarios, además permite crear sitios dinámicos que pueden ser ejecutados del lado del servidor IIS, como es el caso de contenido dinámico mediante páginas ASP (Active Server Pages) y PHP (Personal Home Pages).

1.11.8 Escritorio remoto

Este servicio proporciona la administración de servidores desde cualquier equipo en la red. El escritorio remoto nos permite conectarnos a un equipo desde un lugar geográficamente separado, estableciendo una conexión, de esta manera el equipo que se solicitó conectarse a otro remotamente percibe la misma ventana que presenta el entorno de trabajo del equipo remoto.

Estableciendo la conexión podemos realizar tareas, configuraciones y funciones que se realicen en el equipo remoto. Esto es principalmente útil para dar acceso a servidores y equipos desde cualquier punto de la empresa, estando en la misma red, sin tener que trasladarse físicamente hasta donde se encuentran, dando mayor flexibilidad de administración y optimización de los tiempos en las tareas que estemos realizando.

Hasta aquí hemos terminado de definir los conceptos básicos teóricos necesarios acerca de una Intranet. En el siguiente capítulo, titulado

28 Capítulo 2. Herramientas a utilizar para la implementación de la Intranet

CAPÍTULO

2

29

2 Herramientas a utilizar para la implementación de la Intranet

En este capítulo se hace mención de las herramientas que se emplearán para la Intranet, comenzamos con la base de estas herramientas, Microsoft Windows Server 2012, pues sobre ésta se instalarán todas las demás aplicaciones, herramientas y servicios necesarios para este proyecto.

2.1 Microsoft Windows Server 2012

Windows Server 2012 es un producto de la compañía Microsoft Corporation el cual consiste en un sistema operativo en red para servidores y provee una amplia administración de la infraestructura de red.

Windows Server ofrece más control sobre la infraestructura de servidores y red, mejor hosting, protección del sistema operativo y el entorno de red, herramientas administrativas intuitivas, facilidad de consolidación, virtualización de servidores y aplicaciones. [11]

Requisitos mínimos de hardware:

Tabla 3. Requisitos mínimos para instalar Windows Server 2012.

Componente Requisito

Procesador 64 bits a 1.4 GHz

Memoria RAM 512 MB (Mínimo)

Espacio de DISCO DURO 32 GB (Mínimo)

Otros requisitos:

Tabla 4. Requisitos básicos de instalación de Windows Server 2012.

Unidad de DVD

Pantalla Super VGA (800 x 600 o mayor resolución) Teclado y Mouse

30

2.2 Microsoft SQL Server 2012

Plataforma en donde su principal función es el manejo de bases de datos relacionales.

Microsoft SQL Server 2012 Enterprise se desarrolló para ser una plataforma preparada para la nube. Esto representa que, el sistema de gestión de base de datos, tiene como finalidad ayudar a las organizaciones a realizar soluciones basadas en la nube con todas las herramientas necesarias de seguridad requeridas.

Otra característica importante en SQL Server 2012 es que mejora el rendimiento, la disponibilidad de las aplicaciones como de la protección de datos y proveer la seguridad y las demandas de los clientes.

El beneficio de esto es que se logra reducir el tiempo de inactividad ya que se integra la función de alta disponibilidad y recuperación ante desastres de manera que, la aplicación este siempre disponible y todos sus datos contenidos estén seguros dentro de la misma.

En base a la mejora en rendimiento en el manejo de los recursos, es posible reducir una parte de equipos inactivos, esto trae como beneficio el ahorro en los costos de tecnologías de información.

A continuación se presentan los requisitos mínimos de software y hardware para instalar y ejecutar SQL server Enterprise 2012.

Requisitos de Software y Hardware.

31

Tabla 5. Requisitos mínimos de instalación de SQL Server 2012.

Componente Requisito

.NET Framework

 .NET 3.5 SP1 es un requisito para SQL Server 2012 y no se instala automáticamente con el programa de instalación de SQL Server.

 .NET 4.0 es un requisito para SQL Server 2012. SQL Server instala .NET 4.0 durante el paso de instalación de características.

Windows PowerShell  SQL Server 2012 no instala ni habilita Windows PowerShell 2.0; sin embargo, es un requisito previo de instalación para los componentes del motor de base de datos y SQL Server Management Studio.

Software de red

 Los sistemas operativos admitidos para SQL Server 2012 tienen software de red integrado.

Virtualización  SQL Server 2012 se admite en entornos de máquina virtual que se ejecutan en el rol Hyper-V.

Software de Internet  Internet Explorer 7 o una versión posterior.

Disco duro _ Requiere un mínimo de 6 GB de

espacio disponible en disco.

32

Monitor  (800x600) o un monitor de una

resolución mayor

Internet  La funcionalidad de Internet necesita acceso a Internet

2.3 Microsoft Office SharePoint Server 2013

SharePoint 2013 es un entorno de colaboración que pueden usar organizaciones de todos los tamaños para incrementar la eficacia de los procesos empresariales. Los sitios de SharePoint 2013 proporcionan entornos seguros que los administradores pueden configurar para proporcionar un acceso personalizado a los documentos y a otra información. Las funciones de búsqueda ayudan a los usuarios a encontrar con eficacia contenido independientemente de la ubicación física de los datos. [12]

Requisitos mínimos de Hardware.

Tabla 6. Requisitos mínimos de instalación de SharePoint 2013.

Componente Requisito

Procesador  64 bits, 4 núcleos para

implementaciones pequeñas (menos de 1000 usuarios).

64 bits, 8 núcleos para

implementaciones medianas (entre 1000 y 10 000 usuarios).

Memoria RAM  8 GB para implementaciones pequeñas

(menos de 1000 usuarios).

 16 GB para implementaciones medianas (Entre 1000 y 10 000 usuarios).

Almacenamiento

Mínimo 80 GB para la unidad del sistema.

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 La edición de 64 bits de SQL Server 2008 R2 Service Pack 1.

Sistema Operativo  Windows Server 2008 R2 SP1

 Windows Server 2012 (KB 2765317).

Framework Microsoft .NET Framework, versión 4.5

2.3.1 Sitio

Un sitio en SharePoint se define como una página web que integra servicios de colaboración como de almacenamiento. Los sitios ayudan al personal para planificar y coordinar proyectos, consultas de calendarios, revisar y comentar propuestas, compartir información y estar en contacto con otros usuarios.

2.3.2 Flujos de Trabajo

Los flujos de trabajo se utilizan para llevar una secuencia de actividades que tienen relación con el proceso empresarial, mejorando su eficiencia en la organización, administración y productividad de los usuarios en la realización de documentos empresariales.

2.3.3 Carpetas compartidas

Una carpeta compartida es un área de trabajo que permite compartir cualquier archivo dentro de una carpeta desde el sitio de SharePoint. Este servicio solo se aplica a los usuarios que hayan sido agregados como miembros o tengan permisos para acceder a ella.

Al ser invitados los usuarios podrán elegir una carpeta personal de su equipo para compartir con los demás miembros y podrán agregar inclusive archivos nuevos. Todos los miembros de una carpeta compartida tendrán acceso a su contenido (archivos y subcarpetas).

2.3.4 Comunidad

34

En una comunidad se establecen aportaciones que son favorables para algunos usuarios, en base a esto se tiene una jerarquía de los miembros con más contribuciones positivas por lo que van generando confianza en los demás miembros del foro y se establece la continua colaboración entre ellos.

2.3.5 Contenido en SharePoint

Un contenido en SharePoint es una forma para poder organizar y administrar documentos que tienen relación con otros, lo que permite poder clasificarlos en base a grupos o clases, por el tipo de contenidos o por el tipo de formatos de los archivos, estableciendo la consulta de manera más práctica para los usuarios.

2.3.6 Inteligencia de Negocios

Se define como la inteligencia empresarial que permite el almacenamiento, el análisis y la realización de informes con el objetivo de proporcionar información acerca de los estados de la empresa.

Estos estados son representados mediante la ayuda de documentos interactivos que permiten la creación de gráficos a un sitio de SharePoint y puedan ser visualizados por los miembros de la empresa.

2.4 Microsoft Exchange Server 2013

Exchange Server es la plataforma de mensajería que ofrece correo electrónico, programación y herramientas para aplicaciones personalizadas de servicios de mensajería y colaboración. [13]

Requisitos mínimos de Hardware

Tabla 7. Requisitos mínimos de instalación de Microsoft Exchange 2013.

Componente Requisito

Procesador  Equipo basado en arquitectura

x64 con procesador Intel

compatible con la arquitectura Intel 64 (anteriormente denominada Intel EM64T).

 Procesador AMD compatible

35  Los procesadores Intel Itanium

IA64 no son compatibles.

Memoria Varía según los roles de Exchange

instalados:

 Buzón de correo mínimo de 8

GB.

 Acceso de clientes mínimo de

4 GB.

 Buzones de correo y acceso de

clientes combinados mínimo de 8 GB.

Espacio en disco  Al menos 30 GB en la unidad en

la que se va a instalar Exchange.

 500 MB adicionales de espacio

de disco disponible para cada paquete de idiomas de mensajería unificada (UM) que desee instalar.

 200 MB de espacio de disco

disponible en la unidad de sistema.

 Un disco duro que almacene la

base de datos de colas de mensajes activa con al menos 500 MB de espacio libre.

Unidad Unidad de DVD-ROM, accesible

de forma local o a través de la red Formato de archivos Particiones de disco formateadas

como sistemas de archivos NTFS, lo que se aplica a las siguientes particiones:

 Partición del sistema.

 Particiones que almacenan los

36  Particiones que contienen los

archivos de registro de

transacciones.

 Particiones que contienen

archivos de base de datos.

 Particiones que contienen otros

archivos de Exchange.

2.5 Microsoft Forefront TMG

“Microsoft Forefront es una línea completa de productos de seguridad que permite una mayor protección y control por medio de una excelente integración con su infraestructura de TI actual y una operación más sencilla de implantación, gestión y análisis. La línea de productos de seguridad Microsoft Forefront ofrece protección para las máquinas cliente, aplicaciones de servidor y la red perimetral. [14]

Microsoft Forefront ayuda a proteger a los empleados de una empresa de las amenazas de software malintencionados provenientes de la web.

Requisitos mínimos de Hardware:

Tabla 8. Requisitos mínimos de instalación de Microsoft Forefront TMG.

Componente Requisito

Procesador Procesador de 64 bits a 1.86 GHz

Memoria 2 GB

Disco Duro 2.5 GB

Adaptador de red Adaptador de red compatible con

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Ventajas:

 Protección para sistemas operativos.

 Protección de aplicaciones de servidores críticas.  Protección de datos confidenciales.

 Integración con la infraestructura informática.  Acceso seguro y controlado.

 Gestión simplificada.  Inspección HTTPS

Hasta aquí se han revisado las herramientas de las cuales haremos uso para la implementación de la Intranet y se concluye con el capítulo 2. En el siguiente

capítulo titulado “Situación actual y propuesta de reingeniería de la Intranet”

38 Capítulo 3. Propuesta de la nueva Intranet

CAPÍTULO

3

39

3 Propuesta

En este capítulo se analizará la intranet con que cuenta actualmente la empresa, mostrando las ineficiencias que presenta, además se revisará la forma de comunicación que tienen los empleados tanto internos como externos. El capítulo 3 también da pie a la propuesta que se hace para la reingeniería de la Intranet.

El seguimiento de los procesos de actualización e implementación de la intranet llevará un orden para determinar tiempos y una visión clara de todas las actividades a realizar en este y los siguientes capítulos. Ver anexo G.

3.1 Situación actual

La intranet con la que actualmente cuenta la empresa consultora no está funcionando eficientemente y tampoco se le da el uso y administración adecuada, esto se analizará en los siguientes puntos, se adentrará más a la forma de organización y de comunicación de los empleados.

3.1.2 Organigrama de la empresa consultora en TI

La empresa consultora se encarga de proveer a sus clientes productos y soluciones tecnológicas, además de apoyarlos en generar conocimiento, innovación y desarrollo tecnológico garantizando el éxito de sus clientes.

40

Diagrama 1. Organigrama de la empresa consultora Asae consultores S.A. de C.V.

En cada departamento se encuentran los empleados donde cada uno tiene diferentes funciones como generar reportes, generar facturas, outsourcing, conferencias, revisar manuales, etc. Algo que se debe recalcar es el hecho de que estos departamentos no trabajan de manera independiente por lo que requieren que el personal de cada departamento tenga acceso a cierta información de otro departamento para verificar si ya ha sido generado algún reporte que necesite utilizar.

3.1.3 Comunicación interna.

La comunicación dentro de una empresa es de suma importancia para una buena coordinación y colaboración entre los departamentos y así poder lograr las metas y objetivos establecidos. Por lo que la comunicación, los medios y sus factores deben estar siempre en correcto funcionamiento para mantener una adecuada administración.

Los principales medios de comunicación e intercambio de información con

los que cuenta la empresa consultora “Asae Consultores S.A de C.V” son:

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 Comunicación personal  Intranet obsoleta

Hasta el momento estos medios de comunicación han bastado para realizar las actividades diarias, pero no ha sido completamente la mejor manera de llevar una buena gestión de la información, por ejemplo la telefonía fija y la celular se utilizan para intercambio de información oral, para intercambiar documentos se hace por correo electrónico o entregándose de forma personal, estos últimos medios, al menos, no permiten tener un respaldo que consta del intercambio de documentos para posibles aclaraciones en el futuro.

Con respecto a la intranet actual para la comunicación interna y el intercambio de información no se ha utilizado de forma correcta o más bien no se le ha dado ningún uso, debido a esto ha quedado desactualizado y con información poco útil.

3.1.4 Comunicación y uso actual de la intranet.

Se mencionaba que la comunicación y el intercambio de información dentro

de la empresa consultora “Asae Consultores S.A de C.V se ha llevado por

42

Diagrama 2. Comunicación de la intranet actual.

43

Diagrama 3. Caso de uso del área de soporte

3.1.5 Caso de uso en el área de soporte

Dentro de la empresa consultora es común encontrar la necesidad de soporte técnico hacia los usuarios, por lo que se había adoptado el correo electrónico como medio para solicitar soporte, aunque esto no ha funcionado de una manera esperada y correcta, además de ocupar espacios de almacenamiento.

El diagrama de caso actual del área de soporte técnico de la empresa de consultora nos muestra los elementos que están involucrados en éste proceso.

44

la solicitud con tiempo al grupo de soporte. Estas problemáticas traen como consecuencias la molestia por parte de los usuarios-empleados por el tiempo que se lleva atenderlas y el retraso en sus actividades laborales.

Más adelante se presentará la propuesta a esta problemática que se llevará a cabo por medio de la intranet.

3.1.6 Identificación de información por departamento

Soluciones Microsoft: Esta dependencia administra documentos y archivos informativos sobre la infraestructura y aplicaciones, así como documentos sobre propuestas de implementación de software a clientes acompañados de manuales técnicos y memorias técnicas. Además se comparten documentos sobre nuevas tecnologías que han salido al mercado.

Principalmente los formatos de documentos digitales que se comparten son .pdf (texto), .doc (texto), .xls (hojas de cálculo). Además, de estos archivos también se comparten archivos multimedia como videos, enlaces a videos técnicos y de negocios así como conferencias en línea.

Reingeniería de calidad y Outsourcing de personal: Este departamento administra documentos y archivos sobre la información del personal de la empresa, proporciona los trámites necesarios para contratos, comprobantes de ingresos y egresos, pago de cheques, roles de pago, etc.

Los documentos que se comparten son .pdf, .doc y .xls e imágenes en formato .jpg, normalmente obtenidos de escaneo de documentos.

Mantenimiento de PC´s: Este departamento genera documentos y archivos informativos sobre computadoras y aspectos técnicos, además de hacer uso de manuales técnicos y memorias instructivas para la implementación, corrección y prevención en el hardware de los dispositivos de la empresa.

Los principales formatos de los documentos que se comparten son .pdf, .doc y .xls normalmente para la generación de reportes de inventarios, y soportes atendidos.

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Al igual que el departamento de Mantenimiento de PC´s generan documentos con los mismos formatos digitales.

Comercializadora de telefonía celular: Este último departamento se encarga de generar documentos relacionados a ventas de equipos, expedición de facturas, generación de inventarios, pagos a bancos, etc. Por lo que requiere constantemente de compartir diversos tipos de documentos y la manera en que realizan esto es de forma personal, llevando los documentos a la persona encargada de manera física lo que trae retrasos y pérdida de tiempo.

Los documentos que comparten son con formato .pdf, .doc y .xls e imágenes .jpg obtenidas de escaneos.

3.1.7 Infraestructura tecnológica.

La empresa consultora “Asae Consultores S.A de C.V” cuenta con la

infraestructura para poder albergar una Intranet, además de los servicios de correo electrónico, servidores DNS, DHCP, Directorio Activo y firewalls por lo que para la implementación de la nueva Intranet referida en este proyecto se hará con los elementos disponibles por la empresa.

Se cuenta con los siguientes servidores físicos:

Tabla 9. Características de los servidores físicos.

Servidor físico Función Memoria RAM Disco Duro

ServidorFísico_1 Virtualización 32 GB 1.2 TB

ServidorFísico_2 Virtualización 32 GB 1 TB

ServidorFísico_3 Virtualización 48 GB 1.2 TB

ServidorFísico_4 Virtualización 48 GB 1.2 TB

ServidorFísico_5 Correo electrónico 12 GB 1.2 TB

ServidorFísico_6 Controlador de Dominio

2 GB 300 GB

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Tabla 10. Servidores Virtuales.

Servidor físico Servidor Virtual Función

ServidorFísico_1 DNS Externo 1 Servicio de resolución de nombre de dominio

ServidorFísico_2 SRVDCMX01 Controlador de dominio

ServidorFisico_3 SRVSHAREPOINT201

3

Plataforma para la Intranet

ServidorFísico_4 DHCP Servicio de

direccionamiento dinámico DNS Externo 2 Servicio de resolución de

nombre de dominio

TMG Servidor de seguridad

lógica

Cabe mencionar que actualmente varios de estos servidores tanto físicos como virtuales están desactualizados por lo que para fines del proyecto así como políticas de la empresa se tienen que actualizar a las versiones más recientes.

DNS Externo 1: este servidor virtual se encuentra hospedado en el Servidor Físico 1, su principal función es dar servicio de resolución de nombre de dominio, dando servicio a solicitudes provenientes de afuera de la red, es usado normalmente para los usuarios que requieren acceder a la página web de la empresa, también para los clientes que tienen hospedados sus servidores dentro de la empresa.

DNS Externo 2: servidor virtual que se encuentra en un servidor físico diferente al DNS Externo 1, se tienen dos servidores con la misma función ya que se recomienda tener un servidor secundario en caso de que el principal tenga alguna falla.

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DHCP: como ya se ha mencionado este servidor se encarga de asignar direcciones IP a los dispositivos que se conectan a la red, se tiene en un servidor virtual pues no requiere muchos recursos para que pueda funcionar correctamente.

TMG: la seguridad tanto de la intranet como de las demás aplicaciones está dada por este servidor virtual, se encarga de dar seguridad a nivel lógico, cabe mencionar que la seguridad a nivel físico está dado por distintos servidores

que están a cargo del departamento de “Telecomunicaciones” por lo que no

está dentro de las limitaciones de éste proyecto el hacer las configuraciones necesarias en esos servidores, sin embargo, la implementación de la Intranet, se hará de manera coordinada con el departamento mencionado.

Con estos servidores que cuenta la empresa se llevará a cabo la implementación de la reingeniería de la Intranet abarcando también la actualización de los servidores que así lo requieran.

3.1.8 Intranet Actual

Actualmente la empresa consultora en tecnología de la información cuenta con una Intranet basada en Microsoft Office SharePoint Server 2007, la vista gráfica de los sitios y de las páginas tienen el diseño de esta versión.

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En el diagrama 4 se muestran los sitios y las páginas que contiene la Intranet.

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Intranet, Página principal. En este sitio de la Intranet únicamente se observa una imagen que da la bienvenida al sitio y a los enlaces de los demás sitios sin ninguna otra información.

Dentro de este sitio se tienen las siguientes secciones.

Imágenes. Esta página si contiene imágenes pero estas no traen ninguna información útil y únicamente están ocupando espacio.

Blog. Esta página debería tener la función de publicar artículos como promociones, conferencias, cursos, etc. de la empresa para los empleados, sin embargo, no tiene contenidos ni publicaciones.

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Certificados. En esta página muestra simplemente un par de imágenes con las certificaciones que la empresa cuenta expedidas por Microsoft. Sin ninguna información acerca de las certificaciones que se mencionan.

Descargas. En esta página se muestra los archivos que están abiertos al público para que puedan ser descargadas por los usuarios, pero son pocos los archivos que están disponibles y los pocos que están son información desactualizada como folletos de cursos pasados, o temarios de plataformas Microsoft anteriores.

Reglamento interno. Esta página muestra completamente el reglamento que los empleados de la empresa deben cumplir dentro de las instalaciones y sus obligaciones que tienen para con la empresa.

Las páginas Historia, Sucursales, y Valores, no muestran ninguna información, aparecen completamente vacías. Como se muestra en la imagen de abajo.

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Dentro del sitio Información de interés se encuentran las páginas Calendario de pagos, Políticas, Vacaciones, Información de altas de hacienda, y reportes de recursos humanos. Todos estos sitios están bien organizados mostrando la información correcta, sin embargo, está desactualizada, de al menos tres años atrás.

Dentro del sitio Encuestas se tienen diferentes enlaces para ingresar a contestar diferentes encuestas, sin embargo, todas estas fueron eliminadas por lo que el enlace no es posible consultarlo.

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Como se mencionó, la siguiente imagen muestra el error ocurrido al intentar consultar alguna encuesta dentro de éste sitio.

Imagen 6. Error al abrir una encuesta en la Intranet actual

Y por último, dentro del sitio Score Card no se encuentra ningún archivo, este sitio tenía la finalidad de poder trabajar de forma colaborativa entre los empleados, sin embargo los archivos fueron removidos y se dejó de optar por esta forma para trabajar por lo que ahora se encuentra vacío el sitio.

Como se puede ver la Intranet actual presenta varios problemas entre los que podemos mencionar la falta de administración y organización y también la desactualización de la información que se pretende publicar para los usuarios.

3.2 Beneficios de la nueva Intranet

Para la creación de los sitios se toma en cuenta la estructura anterior de los departamentos como de las sugerencias de los jefes de área.

El principal beneficio es proporcionar a los empleados una solución para la creación de sitios destinados a compartir documentos e información con colegas y clientes, a estos se agregan los siguientes beneficios:

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 Compartir información de forma más segura con compañeros y socios de negocios.

 Mantener control granular de sitios, documentos y listas mediante permisos de usuario y grupos

 Cargar los documentos a las bibliotecas en línea, compartir documentos con otros usuarios, y gestionar la cantidad de documentos que se utilizan.

 Mostrar los calendarios de proyectos para realizar un seguimiento de las fases y de la disponibilidad de recursos.

 Mostrar avisos y alertas en respuesta a sucesos.

 Publicar blogs y proporcionar una lista de enlaces a otros blogs, foros y recursos.

 Mantener una lista de nombres de contactos e información.

 Creación de la navegación de los sitios de SharePoint Online que mejor satisfaga las necesidades de su organización.

 Proporcionar enlaces a otros sitios web importantes.

 Creación de sitios web especializados, espacios de trabajo de documentos y reuniones de áreas de trabajo específicas para ayudar a gestionar proyectos o elementos de trabajo.

3.3 Alcances del proyecto

El presente proyecto tiene como finalidad la reingeniería de la Intranet para

los empleados internos y externos de la empresa consultora “Asae Consultores S.A de C.V”, por lo que en este apartado se detallan los alcances que tendrá dicho proyecto:

 Preparación de la infraestructura tecnológica para albergar la Intranet con SharePoint 2013.

 Actualización de servidores físicos a las versiones Windows Server 2012

 Actualización de los controladores de dominio a las versiones 2012

 Actualización de servidor de seguridad lógica.