Creación de la empresa Megacool dedicada al servicio técnico de mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos con sistemas de enfriamiento en el valle de Tumbaco

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(1)UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA PORTADA. ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. TEMA: CREACIÓN DE LA EMPRESA MEGACOOL DEDICADA AL SERVICIO TÉCNICO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A LOS EQUIPOS CON SISTEMAS DE ENFRIAMIENTO EN EL VALLE DE TUMBACO Tesis previa obtención del título de Ingeniero en Administración de Empresas AUTORA: LILIANA COELLO DIRECTOR: EC. FRANCISCO OCHOA. QUITO – ECUADOR 2011.

(2) ii. CESIÓN DE DERECHOS. YO, LILIANA COELLO, declaro ser la autora del presente trabajo y eximo expresamente a la Universidad Técnica particular de Loja y a sus representantes legales de posibles reclamos o acciones legales. Adicionalmente declaro conocer y aceptar la disposición del Art. 67 del Estatuto Orgánico de la Universidad Técnica Particular de Loja, que en su parte pertinente textualmente dice: “Forman parte del Patrimonio de la Universidad la propiedad intelectual de investigaciones, trabajos científicos o técnicos y tesis de grado que se realicen a través, o con el apoyo financiero, académico o Institucional (operativo) de la Universidad”.. Loja, Julio del 2011. …………………………………… LILIANA COELLO.

(3) iii. CERTIFICACIÓN DEL DIRECTOR DE TESIS. Economista Francisco Ochoa DOCENTE DE LA ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS CERTIFICO: Que el presente trabajo de tesis. realizado por. la egresada Liliana Coello. Machuca, ha sido cuidadosamente revisado por el Economista Francisco Ochoa, por lo que he podido constatar que cumple con todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la Escuela de Administración de Empresas, por lo que autorizo su presentación. Lo certifico, Loja julio de 2011. Econ. Francisco Ochoa DIRECTOR. iii.

(4) iv. DECLARACIÓN DE AUTORÍA. Las ideas emitidas en el contenido del presente documento de investigación, son de exclusiva responsabilidad del autor.. ………………………………. LILIANA COELLO. iv.

(5) v. DEDICATORIAS. A Dios Todopoderoso, quién ha sido el escultor de este trabajo, me ha dado la vida, enseñado e iluminado el camino dándome la oportunidad de llegar al final de este proyecto. A mis padres quienes me han apoyado de manera muy particular a la culminación de esta meta. De manera. especial a mi hermana mayor, quien con su. incondicional, ha sabido darme el impulso. que necesité. apoyo y ayuda en los momentos. difíciles, sin su determinación no habría sido posible llevar a cabo tan ansiada aspiración. Finalmente quiero dedicar este sueño hecho realidad a toda mi familia y a todas y cada una de las personas que me han apoyado de una u otra manera este ideal. Gracias a todos. Liliana. vv.

(6) vi. AGRADECIMIENTOS. A la Universidad Técnica Particular de Loja por darnos la oportunidad de realizar este sueño profesional, a través de la Educación a Distancia. Mi agradecimiento a todo los profesores de la Universidad que supieron proporcionar sus conocimientos, guía, información y apoyo necesario para llegar a culminar este tan ansiado proyecto. De manera especial quiero agradecer al Economista Francisco Ochoa por haber guiado y orientado acertadamente este trabajo de tesis.. Atentamente,. Liliana Coello Machuca. vi.

(7) vii. ÍNDICE PORTADA........................................................................................................................ i CESIÓN DE DERECHOS ............................................................................................... ii CERTIFICACIÓN DEL DIRECTOR DE TESIS .............................................................. iii DEDICATORIAS ............................................................................................................. v AGRADECIMIENTOS .................................................................................................... vi ÍNDICE .......................................................................................................................... vii INDICE DE TABLAS ...................................................................................................... xi ÍNDICE DE GRÁFICOS ............................................................................................... xiv RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................................. xvi CAPITULO I .................................................................................................................... 1 1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL ........................................................................... 1. 1.1. Antecedentes......................................................................................................... 1. 1.2. Pymes en la provincia de Pichincha ...................................................................... 2. 1.3. Objetivos del Plan del Desarrollo de la Provincia de Pichincha ............................. 3. 1.4. Análisis externo ..................................................................................................... 3. 1.4.1. Macroambiente ................................................................................................... 4. 1.4.2. Microambiente ................................................................................................... 15. 1.5. Análisis Interno .................................................................................................... 21. 1.6. Análisis FODA .................................................................................................... 23. 1.6.1. Matrices resumen .............................................................................................. 24. CAPITULO II ................................................................................................................. 40 2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.................................................................... 40. 2.1. Metodología ......................................................................................................... 40. 2.1.1 2.2 2.2.1. Resultados de la encuesta ................................................................................ 41 Análisis de la Demanda ....................................................................................... 47 Comportamiento histórico y actual de la demanda ........................................... 47. 2.3. Proyección de la Demanda .................................................................................. 48. 2.4. Análisis de la Oferta............................................................................................. 49 vii.

(8) viii. 2.4.1. Factores que afectan la oferta ........................................................................... 49. 2.5. Demanda Insatisfecha ......................................................................................... 49. 2.6. Análisis de Precios .............................................................................................. 51. 2.7. Análisis de la Comercialización ........................................................................... 52. 2.7.1. Plaza ................................................................................................................. 52. 2.7.2. Promoción ......................................................................................................... 53. CAPITULO III ................................................................................................................ 55 3. LOCALIZACIÓN Y TAMAÑO ............................................................................ 55. 3.1. Factores que Determinan la Localización ............................................................ 55. 3.1.1. Macrolocalización ................................................ ¡Error! Marcador no definido.. 3.1.2. Microlocalización ................................................. ¡Error! Marcador no definido.. 3.2. Factores que determinan el tamaño .................................................................... 61. 3.2.1. El mercado ........................................................................................................ 61. 3.2.2. Disponibilidad de recursos financieros .............................................................. 62. 3.2.3. Disponibilidad de mano de obra ........................................................................ 62. 3.3. Capacidad instalada ............................................................................................ 64. 3.4. Capacidad ocupada ............................................................................................. 65. CAPITULO IV................................................................................................................ 67 4. INGENIERÍA DEL PROYECTO ......................................................................... 67. 4.1. El producto (portafolio de productos) ................................................................... 67. 4.1.1 4.2. Tipos de servicios.............................................................................................. 67 Proceso de servicio ............................................................................................. 69. 4.2.1. Gestión de compras de insumos ....................................................................... 69. 4.2.2. Gestión del servicio ........................................................................................... 69. 4.3 4.3.1 4.4. Diagrama de Flujos.............................................................................................. 71 Gestión de compras de insumos ....................................................................... 71 Necesidades del Proyecto ................................................................................... 72. 4.4.1. Tecnología ........................................................................................................ 72. 4.4.2. Herramientas ..................................................................................................... 75. 4.4.3. Proveedores ...................................................................................................... 76 viii.

(9) ix. 4.4.4. Mano de obra directa e indirecta ....................................................................... 79. CAPITULO V................................................................................................................. 80 5. ORGANIZACIÓN Y MARCO LEGAL DE LA EMPRESA .................................. 80. 5.1. Tipo de empresa .................................................................................................. 80. 5.1.1. Nombre de la empresa ...................................................................................... 81. 5.1.2. Misión ................................................................................................................ 81. 5.1.3. Visión ................................................................................................................ 81. 5.1.4. Valores .............................................................................................................. 83. 5.1.5. Marca ................................................................................................................ 85. 5.1.6. Logotipo ............................................................................................................ 86. 5.1.7. Slogan ............................................................................................................... 86. 5.2. Organigrama ........................................................................................................ 87. 5.2.1. Funciones de los departamentos ...................................................................... 87. 5.2.2. Recurso Humano (Organización) ...................................................................... 88. CAPITULO VI................................................................................................................ 94 6. ESTUDIO ECONÓMICO .................................................................................... 94. 6.1. Inversiones .......................................................................................................... 94. 6.1.1. Activos fijos ....................................................................................................... 94. 6.1.2. Activos diferidos ................................................................................................ 96. 6.1.3. Capital de trabajo .............................................................................................. 96. 6.2. Ingresos ............................................................................................................... 97. 6.3. Costos ................................................................................................................. 99. 6.3.1. Costos de Producción ....................................................................................... 99. 6.3.2. Costos de Administración.................................................................................. 99. 6.3.3. Costos de Comercialización y Ventas ............................................................. 101. 6.3.4. Costos Financieros.......................................................................................... 102. 6.4. Costos fijos y variables ...................................................................................... 104. 6.5. Punto de Equilibrio ............................................................................................ 104. CAPITULO VII............................................................................................................. 107 7. EVALUACIÓN DEL PROYECTO ..................................................................... 107 ix.

(10) x. 7.1. Estado de resultados ......................................................................................... 107. 7.2. Balance General ................................................................................................ 109. 7.3. Flujo de Caja ..................................................................................................... 111. 7.4. Indicadores financieros ...................................................................................... 113. 7.4.1. Valor Actual Neto ............................................................................................ 114. 7.4.2. Relación Beneficio Costo ................................................................................ 114. 7.4.3. Tasa Interna de retorno ................................................................................... 115. 7.4.4. Periodo de recuperación de la inversión ......................................................... 116. 7.4.5. Análisis de sensibilidad ................................................................................... 117. 7.4.6. Conclusiones de la evaluación financiera ....................................................... 117. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .............................................................. 118 Conclusiones ................................................................................................................ 118 Recomendaciones........................................................................................................ 119 BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................... 121. x.

(11) xi. INDICE DE TABLAS Tabla No. 1-1 Inflación anual............................................................................................ 5 Tabla No. 1-2 Evolución de las tasas de interés .............................................................. 7 Tabla No. 1-3 Determinación de clientes potenciales .................................................... 17 Tabla No. 1-4 Escala de negociación ............................................................................. 19 Tabla No. 1-5 Ponderación del poder de negociación de los proveedores .................... 20 Tabla No. 1-6 Análisis de Factores Internos................................................................... 22 Tabla No. 1-7 Matriz resumen de fortalezas .................................................................. 24 Tabla No. 1-8 Matriz resumen de oportunidades ........................................................... 25 Tabla No. 1-9 Matriz resumen de debilidades ................................................................ 26 Tabla No. 1-10 Matriz resumen de amenazas................................................................ 27 Tabla No. 1-11 Matriz de ponderación de fortalezas ...................................................... 28 Tabla No. 1-12 Matriz de ponderación de oportunidades ............................................... 30 Tabla No. 1-13 Matriz de ponderación de debilidades ................................................... 32 Tabla No. 1-14 Matriz de ponderación de Amenazas .................................................... 33 Tabla No. 1-15 Matriz EFE ............................................................................................. 35 Tabla No. 1-16 Matriz EFI .............................................................................................. 38 Tabla No. 1-17 Matriz de Síntesis Estratégica ............................................................... 39 Tabla No. 2-1 Crecimiento histórico ............................................................................... 47 Tabla No. 2-2Proyección de la demanda ....................................................................... 48 Tabla No. 2-3 Determinación de la demanda insatisfecha ............................................. 50 Tabla No. 2-4 Plan de acción monitoreo de precios ....................................................... 51 Tabla No. 2-5 Plan de acción de control de costos ........................................................ 51 Tabla No. 2-6 Plan de acción canal de distribución........................................................ 52 Tabla No. 2-7 Plan de acción trade marketing ............................................................... 53 Tabla No. 2-8 Plan de acción publicitario ....................................................................... 54 Tabla No. 2-9 Logotipo ................................................................................................... 54 Tabla No. 3-1 Matriz de Microlocalización ...................................................................... 59 Tabla No. 3-2 Diagrama De Proximidad ......................................................................... 60 xi.

(12) xii. Tabla No. 3-3 Captación de La Demanda del Servicio ................................................... 61 Tabla No. 3-4 Empleo Y Oferta de Trabajo .................................................................... 62 Tabla No. 3-5 Capacidad Del Servicio ........................................................................... 63 Tabla No. 3-6 Capacidad instalada ................................................................................ 64 Tabla No. 3-7 Capacidad ocupada ................................................................................. 65 Tabla No. 4-1 Descripción del computador .................................................................... 72 Tabla No. 4-2 Descripción de central telefónica ............................................................. 73 Tabla No. 4-3 Descripción impresora multifunción ......................................................... 73 Tabla No. 4-4 Descripción teléfono ................................................................................ 74 Tabla No. 4-5 Descripción del generador ....................................................................... 74 Tabla No. 4-6 lista de herramientas ............................................................................... 75 Tabla No. 4-7 Escala de negociación ............................................................................. 77 Tabla No. 4-8 Ponderación del poder de negociación de los proveedores .................... 78 Tabla No. 5-1 personal requerido para administrador .................................................... 89 Tabla No. 5-2 personal requerido para contabilidad....................................................... 90 Tabla No. 5-3 personal requerido para el depto. Técnico .............................................. 91 Tabla No. 5-4 personal requerido para ventas ............................................................... 92 Tabla No. 5-5 personal requerido para secretaría ......................................................... 93 Tabla No. 6-1 Activos fijos .............................................................................................. 95 Tabla No. 6-2 Activos diferidos....................................................................................... 96 Tabla No. 6-3 Capital de trabajo..................................................................................... 97 Tabla No. 6-4 Presupuesto de ingresos ......................................................................... 98 Tabla No. 6-5 Variaciones de producción ...................................................................... 98 Tabla No. 6-6 Costos de mano de obra directa .............................................................. 99 Tabla No. 6-7 Costos servicios básicos ......................................................................... 99 Tabla No. 6-8 Costo mantenimiento ............................................................................. 100 Tabla No. 6-9 Depreciación de los activos de servicio ................................................. 100 Tabla No. 6-10 Proyección de la depreciación ............................................................. 101 Tabla No. 6-11 Gasto sueldos administrativos y ventas ............................................... 101 Tabla No. 6-12 Costos ................................................................................................. 102 xii.

(13) xiii. Tabla No. 6-13 Amortizaciones .................................................................................... 103 Tabla No. 6-14 Costos fijos y variables ........................................................................ 104 Tabla No. 6-15 Punto de equilibrio ............................................................................... 105 Tabla No. 7-1 Estado de resultados del proyecto en USD ........................................... 108 Tabla No. 7-2 Balance general proyectado .................................................................. 110 Tabla No. 7-3 Flujo de caja .......................................................................................... 112 Tabla No. 7-4 Valor actual neto .................................................................................... 114 Tabla No. 7-5 Relación beneficio / costo ...................................................................... 115 Tabla No. 7-6 Tasa interna de retorno ......................................................................... 116 Tabla No. 7-7 Período de recuperación de la inversión ............................................... 116 Tabla No. 7-8 Análisis de sensibilidad .......................................................................... 117. xiii.

(14) xiv. ÍNDICE DE GRÁFICOS Gráfico No. 1-1 Macro ambiente ...................................................................................... 4 Gráfico No. 1-2 Participación de servicios respecto otros sectores productivos ............. 8 Gráfico No. 1-3 PIB Sectorial Específico ......................................................................... 9 Gráfico No. 1-4 Valle de Tumbaco ................................................................................. 13 Gráfico No. 1-5 Sistema de inventarios, Punta lógica y Osciloscopio ............................ 15 Gráfico No. 1-6 Proveedores de Megacool .................................................................... 18 Gráfico No. 1-7 Análisis Interno..................................................................................... 21 Gráfico No. 1-8 Diagnóstico FODA ............................................................................... 23 Gráfico No. 1-9 COMPOSICIÓN DE FORTALEZAS ...................................................... 29 Gráfico No. 1-10 COMPOSICIÓN DE OPORTUNIDADES ........................................... 31 Gráfico No. 1-11 COMPOSICIÓN DE DEBILIDADES .................................................... 32 Gráfico No. 1-12 COMPOSICIÓN DE AMENAZAS ....................................................... 34 Gráfico No. 1-13 Escala de valoración efe ..................................................................... 35 Gráfico No. 1-14 Escala de valoración EFI .................................................................... 37 Gráfico No. 2-1 ¿Su equipo de frío es muy útil para el negocio? ................................... 42 Gráfico No. 2-2 ¿Cuántos equipos de frío tiene en su local? ......................................... 42 Gráfico No. 2-3 ¿Conoce el servicio de mantenimiento? ............................................... 43 Gráfico No. 2-4 Conoce alguna empresa que se dedique a prestar este tipo de servicio? ....................................................................................................................................... 43 Gráfico No. 2-5 ¿Le interesaría proteger su equipo de refrigeración para que le dure más tiempo? ................................................................................................................... 44 Gráfico No. 2-6 ¿Piensa usted que con este tipo de servicio va a ahorrar energía? ...... 44 Gráfico No. 2-7 ¿Qué es mejor para usted cuidar a su equipo de refrigeración con mantenimiento o comprar otro?...................................................................................... 45 Gráfico No. 2-8 ¿Desea que alguna empresa con este tipo de servicio le asesore con más conocimientos del tema? ........................................................................................ 46 Gráfico No. 2-9 ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un mantenimiento preventivo que aminora el consumo eléctrico y que ayuda a su equipo? ........................................ 46 xiv.

(15) xv. Gráfico No. 2-10 Proyección de la demanda .................................................................. 48 Gráfico No. 3-1 factores de localización ......................................................................... 55 Gráfico No. 3-2 Mapa Cantón Quito ............................................................................... 56 Gráfico No. 3-3 Escala de Microlocalización .................................................................. 58 Gráfico No. 3-4 Factores que determinan el tamaño ...................................................... 61 Gráfico No. 3-5 Demanda insatisfecha .......................................................................... 64 Gráfico No. 3-6 Capacidad ocupada ............................................................................. 66 Gráfico No. 4-1 Mantenimiento...................................................................................... 68 Gráfico No. 4-2 servicio correctivo ................................................................................ 68 Gráfico No. 4-3 Asesoramiento ..................................................................................... 69 Gráfico No. 4-4 proveedores de Megacool .................................................................... 76 Gráfico No. 5-1 Misión ................................................................................................... 81 Gráfico No. 5-2 Visión .................................................................................................... 82 Gráfico No. 5-3 Logotipo ................................................................................................ 86 Gráfico No. 5-4 organigrama estructural. ............................................................ 87. Gráfico No. 6-1 Composición de la amortización ........................................................ 103 Gráfico No. 6-2 Punto de equilibrio ............................................................................. 105 Gráfico No. 7-1 Estado de resultados del proyecto en USD........................................ 109 Gráfico No. 7-2 Balance general proyectado............................................................... 111 Gráfico No. 7-3 Flujo de caja ....................................................................................... 113. xv.

(16) xvi. RESUMEN EJECUTIVO El objetivo del proyecto es verificar si es factible o no la implementación de una empresa que está dirigida al servicio técnico de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos con sistemas de enfriamiento en el Valle de Tumbaco. Por tanto la importancia del desarrollo del proyecto se fundamenta en la necesidad de satisfacer la demanda de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos con sistema de enfriamiento en el sector de estudio. Es así que el proyecto empieza definiendo y evaluando factores de éxito que pueden afectar directa e indirectamente la implementación del proyecto o en sí de su funcionamiento, por tanto se evalúa dicho diagnóstico con un análisis FODA bajo la utilización de herramientas denominadas matrices, las cuales establecen lineamientos estratégicos para el proyecto y su correcto funcionamiento. Para lograr el cumplimiento de los objetivos del proyecto, se emplearon algunas técnicas de investigación de campo, como las encuestas de mercado, entrevistas; las mismas que permitieron determinar una posible demanda del servicio y el grupo objetivo al que se debe enfocar el proyecto. De igual manera considerando que en el mercado, en el que se enfocará este estudio, la demanda no está completamente satisfecha, se ha podido identificar una oportunidad de negocio, que tendría gran aceptación por los usuarios potenciales ya que se implementará un plan de negocios dirigido al mercado meta. Es necesario mencionar que la tecnología en este negocio es una herramienta importante a la hora de brindar un servicio de calidad y que cumpla las expectativas de los clientes. La utilización de estos recursos acompañado de un capacitado recurso humano, será una de las fortalezas del negocio. xvi.

(17) xvii. Bajo estas fortalezas se hace indispensable establecer y especificar el tipo de servicio, su gestión de compras y sus proveedores para entregar un servicio de calidad, así como el requerimiento de la infraestructura, tecnología y mano de obra necesaria para la implementación del proyecto. Se estudia los aspectos legales y organizacionales que se toman en cuenta para la implementación de un proyecto, relacionados con la legislación laboral y mercantil, código tributario y ley de compañías. El análisis financiero es el proceso final del proyecto de factibilidad, este análisis es sumamente importante, ya que determinará los valores de la inversión, costos, gastos y los diferentes flujos con los cuales se trabajará para realizar los diferentes indicadores los cuales identificarán si el proyecto es viable o no en las circunstancias actuales.. xvii.

(18) CAPITULO I 1 1.1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL. Antecedentes. “El panorama socio económico del Ecuador, está caracterizado, entre varios factores, por la tendencia hacia la globalización de mercados, por una balanza comercial deficitaria, una economía sostenida transitoriamente por los recursos petroleros y las remesas de los inmigrantes y tradicionalmente por el sector agropecuario; una estructura donde más del 90% de las empresas son pequeñas y medianas (PYMES) las cuales aportan aproximadamente un 25% de la economía nacional.” 1 La Política de Estado es el desarrollo de las capacidades de emprendimiento, y el fomento a la creación de empresas innovadoras que utilicen el conocimiento como base de la creación de nuevos productos y servicios, estas capacidades servirán para el incremento de la productividad, mejoramiento de la gestión y generación de nueva riqueza en el país. Debido a que la mayor parte de generación de empleo y contribución al PIB se encuentra en manos de las PYMES, el reto es aclarar los beneficios económicos e intangibles de asumir buenas prácticas con los trabajadores, el medio ambiente y la comunidad. Se podría empezar por iniciar un trabajo de motivación con las cadenas de valor (proveedores) de las grandes empresas, brindando capacitación e incentivos por su trabajo en “RSE”2.. 1. Comisión Económica Para América Latina. ( 2010). “ Pymes en Ecuador “, disponible en: http://www.eclac.org (Accesado el 28 de febrero del 2010) 2 Diario Hoy, (2010). “ Responsabilidad Social Empresarial”, disponible en: www.hoy.com.ec (Accesado 28 de Febrero del 2010).

(19) 2. “La Corporación Financiera Nacional. “CFN” crea una línea de crédito asociativo. alternativa para facilitar recursos a microempresarios que no pueden acceder a un préstamo bancario por falta de garantías, manifiesta Michael Doumet, gerente general de la CFN e indicó que el monto máximo que se entrega por persona o sociedad (de hasta de 10 socios) es de 20 mil dólares. ”3 La situación actual de la pequeña industria se resume a continuación 4:  Escaso nivel tecnológico  Baja calidad de la producción, ausencia de normas y altos costos  Falta de crédito, con altos cosos y difícil acceso  Mano de obra sin calificación  Producción se orienta más al mercado interno  Incipiente penetración de PYMES al mercado internacional  Ausencia total de políticas y estrategias para el desarrollo del sector  Son. insuficientes. los. mecanismos. de. apoyo. para. el. financiamiento,. capacitación, y uso de tecnología  El marco legal para el sector de la pequeña industria es obsoleto 1.2. Pymes en la provincia de Pichincha. La provincia de Pichincha con el pasar del tiempo y la necesidad de ser competitiva ha buscado la manera de diseñar estrategias básicas de desarrollo, debido a los escenarios prolongados de estancamiento económico, a las crisis y las políticas de ajuste estructural en el país, y en especial la Provincia de Pichincha, se ha visto en la necesidad de generar un Plan General de Desarrollo de la Provincia.. 3. Diario Hoy, (2010). “Pymes responsables” , disponible en: http://www.hoy.com.ec/noticiasecuador/pymes-responsables-355876.html 4 Escuela Superior Politécnica del Litoral,(2010).”Situación de la pequeña Industria”, Disponible en: http://www.espace.espol.edu.ec (Accesado el 28 de febrero del 2010) ..

(20) 3. 1.3. Objetivos del Plan del Desarrollo de la Provincia de Pichincha  Apoyar la creación y/o mejoramiento de servicios relacionados con la generación de empresas y negocios rentables, que sean competitivos por derecho propio y se inserten en las nuevas corrientes mundiales empresariales.  Apoyar la eliminación de barreras de entrada y salida de los empresarios a la formalización de sus actividades.  Apoyar la consolidación de una nueva clase empresarial capaz de insertarse en el tejido empresarial productivo ofertando productos competitivos para los mercados locales e internacionales.  Crear un espacio que permita contribuir al nacimiento y consolidación de emprendimientos económicos sustentados en procesos de investigación y adaptación tecnológica, orientados al desarrollo de productos viables en el mercado nacional e internacional.  Mejorar la competitividad del capital humano de la Provincia de Pichincha.. Mediante los objetivos antes mencionados. se. busca el incremento de la. competitividad, el crecimiento económico sostenible y el mejoramiento de las condiciones de vida de sus habitantes, a través del fortalecimiento del tejido productivo y de la inserción internacional. Con los antecedentes antes descritos se puede analizar de manera rápida el tipo de entorno empresarial en el cual este proyecto quiere incursionar. 1.4. Análisis externo. El análisis externo permite identificar de manera clara Factores que se encuentran fuera de la organización, pero que sin embargo influyen en el desarrollo cotidiano de las actividades, sometiendo a la organización a determinar mediante este análisis sus.

(21) 4. oportunidades y amenazas así como a desarrollar estrategias que minimicen el reflejo de estos factores en la organización. Este análisis se fundamenta en:  Macroambiente.  Microambiente. 1.4.1 Macroambiente “El macroambiente de la empresa está compuesto por las fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa”5. El análisis del macroambiente permite identificar oportunamente los factores que aún fuera de la organización y sin acceso a manipulación coadyuvan de manera positiva o negativa en el desarrollo operativo de la empresa. Para este trabajo se han analizado los siguientes factores. Gráfico No. 1-1 Macro ambiente. Factor económico Factor político Factor legal Factor geogáfico Factor tecnológico Fuente: Investigación propia Elaboración: Liliana Coello. 5. Ruiz Olvera Patricia. (2010). “Mercadotecnia”, Disponible en: www.monografias.com/trabajos15/mercadotecnia/mercadotecnia.shtml, (Accesado el 5 de marzo del 2010).

(22) 5.  Factor económico Corresponde. al. análisis. de. los. diferentes. ratios. económicos. que. reflejan. cuantitativamente la situación del país y que pueden influir en la gestión de la empresa. Inflación La inflación es una variable económica que permite medir el poder adquisitivo de la moneda en una determinada economía. Tabla No. 1-1 Inflación anual INFLACION ANUAL Fecha Valor Enero-31-2008 4,19% Febrero-29-2008 5,10% Marzo-31-2008 6,56% Abril-30-2008 8,18% Mayo-31-2008 9,29% Junio-30-2008 9,69% Julio-31-2008 9,87% Agosto-31-2008 10,02% Septiembre-30-2008 9,97% Octubre-31-2008 9,85% Noviembre-30-2008 9,13% Diciembre-31-2008 8,83% Enero-31-2009 8,36% Febrero-28-2009 7,85% Marzo-31-2009 7,44% Abril-30-2009 6,52% Mayo-31-2009 5,41% Elaboración: Liliana Coello Fuente: Banco central del Ecuador. Como se puede observar en la tabla 1-1, se ha generado dos factores propicios, los cuales son: el decrecimiento y la estabilidad en el índice de inflación, trayendo consigo una persistencia del poder adquisitivo de las personas hacia el servicio, y la oportunidad de poder crear estrategias de precios..

(23) 6. Oportunidad  Estabilidad del poder adquisitivo del servicio  Decremento y estabilidad del índice de inflación  Apertura a nuevas estrategias de precios  Tasas de Interés “La tasa de interés es el porcentaje al que está invertido un capital en una unidad de tiempo, determinando lo que se refiere como el precio del dinero en el mercado financiero. 6 Las tasas de interés son dos:  Tasa Activa  Tasa Pasiva Para observar su evolución y contribuir de una mejor manera al análisis se presenta a continuación la tabla de las tasas de interés activa y pasiva.. 6. El Diario Hoy.(2004). “¿Qué son las tasas de interés?”, disponible en: http://www.hoy.com.ec/noticiasecuador/que-son-las-tasas-de-interes-182312-182312.html (Accesado el 5 marzo del 2010).

(24) 7. Tabla No. 1-2 Evolución de las tasas de interés FECHA Enero-02-2008 Febrero-06-2008 Marzo-19-2008 Abril-03-2008 Mayo-05-2008 Julio-16-2008 Agosto-06-2008 Septiembre-30-2008 Octubre-31-2008 Octubre-31-2008 Noviembre-30-2008 Diciembre-31-2008 Enero-31-2009 Febrero-28-2009 Marzo-31-2009 Abril-30-2009 Mayo-31-2009 Junio-30-2009 Julio-31-2009. Tasa Activa 10,74% 10,50% 10,43% 10,17% 10,14% 9,52% 9,31% 9,31% 9,24% 9,24% 9,18% 9,14% 9,16% 9,21% 9,24% 9,24% 9,23% 9,24% 9,22%. Tasa Pasiva 5,91% 5,97% 5,96% 5,96% 5,86% 5,36% 5,30% 5,29% 5,08% 5,08% 5,14% 5,09% 5,10% 5,19% 5,31% 5,35% 5,42% 5,63% 5,59%. Fuente: Banco Central del Ecuador Elaboración: Liliana Coello. Al analizar la tabla evolutiva del último año de las tasas de interés, podemos determinar que gracias al decrecimiento y a la estabilidad presentada en la tasa de interés activa, genera el acceso a un apoyo financiero con un bajo costo en créditos obtenidos. Este análisis evolutivo de las tasas de interés hace referencia al spread financiero (diferencia entre la tasa activa y pasiva) que en los últimos dos años ha logrado una estabilidad relevante. Oportunidad  Acceso a apoyo financiero  Bajo costo en el crédito obtenido.

(25) 8.  PIB sectorial El PIB sectorial permite la identificación de un sector productivo de la economía y su participación con respecto a otros sectores. Gráfico No. 1-2 Participación de servicios respecto otros sectores productivos. PIB SECTORIAL A. Agricultura, ganadería, silvicultura, caza y. 16000,000. pesca B. Explotación de minas y canteras. 14000,000 C. Industrias manufactureras (excluye refinación de petroleo). 12000,000. D. Suministro de electricidad y agua E. Construcción y obras públicas. 10000,000. F. Comercio al por mayor y al por menor. 8000,000 G. Transporte y almacenamiento. 6000,000. H. Servicios de Intermediación financiera I. Otros servicios. 4000,000. J. Servicios gubernamentales. 2000,000 K. Servicio doméstico. ,0 2005. 2006 (sd). 2007 (p). 2008 (prev) 2009 (prev). Serv. de intermediación financiera medidos indirectamente Otros elementos del PIB. -2000,000. Fuente: Banco Central del Ecuador Elaboración: Liliana Coello.

(26) 9. Gráfico No. 1-3 PIB Sectorial Específico K. Servicio doméstico. I. Otros servicios 16000,000 14000,000 12000,000 10000,000 8000,000 6000,000 4000,000 2000,000 ,0. 80,000 60,000 40,000 20,000 ,0 2005. 2007 (p). 2009 (prev). K. Servicio doméstico. 2005 2006 2007 2008 2009 (sd) (p) (prev) (prev) I. Otros servicios. El sector productivo de servicios domésticos; a pesar de no ser tan representativo con respecto de los demás sectores, mantiene una estabilidad en los últimos cinco años del 1% respecto al total, que permite definirlo como un sector estable y con potencial de crecimiento. Este PIB sectorial es representativo por lo que al sector al cual el proyecto se está enfocando tiene un elevado porcentaje de rentabilidad. Con respecto a otros servicios este es muy representativo en el PIB total como se puede apreciar en el Gráfico No. 1-3, este sector también favorece al proyecto ya que los servicios se van a diversificar con el transcurso del tiempo y con la implementación de un marketing y un plan de negocios correcto. Oportunidad:  Acceder a un sector poco desarrollado en el país, como lo es el sector de servicios domésticos.  Diversificar los servicios con el transcurso del tiempo.

(27) 10.  FACTOR POLÍTICO En el país este factor es uno de los más frágiles y dinámicos que se aprecian en los últimos 10 años por lo que es importante analizarlo debido a su repercusión en la organización. Según los estudios de CEDATOS, con cada votación los niveles de aprobación han subido a cifras superiores a la inicial del 73% registrada en enero de 2007. Después de las últimas elecciones presidenciales la aprobación a la gestión del Eco. Correa se situó en el 52%, dato similar a la votación que recibió para su reelección, cifra que subió al 56% en mayo de 2009. No obstante, este proceso de ascenso tuvo un viraje al bajar la aprobación al 52%, según la última encuesta de CEDATOS tomada entre el 25 y 26 de junio en una muestra de 17 provincias representativas de las regiones Costa, Sierra y Amazonía, áreas urbana y rural, con entrevista directa a 1,334 personas, con un nivel de confianza del 95% y margen de error de +/- 4.2%. Resalta el aumento de la desaprobación que pasó del 37% en Abril al 40% en Mayo y al 43% en Junio de 2009. Gestión de Correa. Fuente y elaboración: www.cedatos.com.ec.

(28) 11. En cuanto a la credibilidad en la palabra del Presidente, también se observa una tendencia descendente, con niveles que pasaron del 51% en Abril, al 47% en Mayo y 46% en Junio de 2009. La tendencia de la política actual se mantiene con una alta aceptación, sin embargo ha bajado drásticamente desde el mes de abril; la expectativa que genera con la elección de asambleístas y las decisiones que se formule implica una incertidumbre política. La población se manifiesta preocupada por la falta de fuentes de empleo, por la crisis económica y bajos sueldos, por la inseguridad ciudadana y por la corrupción en ascenso. Amenazas . Generación de conflicto de intereses políticos.. . Paralizaciones frecuentes de frentes políticos, y mínimo desarrollo del comercio..  FACTOR LEGAL La normativa legal es la guía de interrelación entre entes naturales y jurídicos que regularizan su funcionamiento y acción. “Es el ordenamiento jurídico de un Estado. Puede revestir la forma de costumbre, de colección de leyes o de Código escrito”7. La implementación y aprobación de nuevas leyes como lo fue en enero el Gobierno adoptó una salvaguarda general a las importaciones, con duración de un año, elevando los aranceles para productos terminados al máximo autorizado por la OMC, retiró las 7. Castellanos, biella,(2010). ”Factor Legal”, disponible en: http://www.monografias.com/trabajos44 (Accesado en 7 de marzo del 2010).

(29) 12. ventajas otorgadas a los países latinoamericanos bajo acuerdos multilaterales y bilaterales, y puso cuotas de importación para ciertos bienes. Esta salvaguarda tiene tres efectos:  El más evidente, reducir el déficit comercial. El efecto inmediato debió satisfacer a las autoridades: en febrero el país importó USD 84 millones menos en bienes de consumo que en enero, una reducción de 27%. Para evitar retaliaciones, es importante mantener el recargo arancelario pero reinstaurar la desgravación. De lo contrario, las empresas que exportan a esos países sufrirán por partida doble: la caída del mercado nacional y una depresión aún mayor de sus ventas externas.  El segundo efecto es la sustitución de importaciones. Las autoridades se quejan que todo se importa, aún cosas que podrían fabricarse en el país. Las multinacionales ya no producen en todos los países, sino en unos pocos, sobre todo Brasil, México y Colombia, y exportan a los demás.  El tercer factor es fiscal: la salvaguarda incrementa los ingresos fiscales. En la actual crisis dar marcha atrás al menos en parte, es renunciar a los nuevos ingresos que se vienen percibiendo desde enero. Amenaza:  Generación de una nueva constitución con privilegios a grupos económicos.  Efecto negativo, si otros países contestan restringiendo importaciones al Ecuador..

(30) 13.  FACTOR GEOGRÁFICO Se refiere a todos los aspectos físicos que circunvalan a la organización.  Clima y ecología La organización tiene como cede la Provincia de Pichincha, en Quito a unos 45” minutos del Distrito metropolitano, cuenta con un clima de valle interandino y cuenta con las siguientes características: Gráfico No. 1-4 Valle de Tumbaco Localización: Nororiente de Quito. Extensión: 63.826 hectáreas. Población fija: 120.000 habitantes. Población flotante: 80.000 pobladores entre turistas y mano de obra. Densidad: 1.8 habitantes por hectárea.. Fuente: http://vidaparaquito.com Elaboración: Liliana Coello. Este clima permite una adecuada temperatura para la adecuación de todo tipo de negocio. Oportunidad:  Clima adecuado para negocios con sistemas de enfriamiento  Punto estratégico y referencia de descanso entere comerciantes y turistas del Oriente..

(31) 14.  FACTOR TECNOLÓGICO El análisis de este factor permite poner a la vanguardia a la organización puesto que genera un mejor servicio al cliente así como garantía en el servicio realizado.  Adelantos y aplicaciones “El diagnóstico electrónico y equipo de solución de problemas disponible. Eso significa que se puede identificar problemas en forma rápida y atinada. Con el sistema de inventarios de refacciones y accesorios nuevos y de reemplazo, una vez que el problema es identificado se puede arreglarlo sin demoras”8. “Punta Lógica: La punta lógica u sonda digital, es un indicador de presencia de pulso alto, bajo, tren de pulsos o alta impedancia (salidas desconectadas). ……”. “Osciloscopio: El osciloscopio es un instrumento que permite visualizar fenómenos transitorios así como formas de ondas en circuitos electrónicos. Por ejemplo en el caso de los televisores, las formas de las ondas encontradas de los distintos puntos de los circuitos están bien definidas, y mediante su análisis podemos diagnosticar con facilidad cuáles son los problemas del funcionamiento. Los osciloscopios son de los instrumentos más versátiles que existen y los utilizan desde técnicos de reparación de televisores hasta médicos……..”9.. 8. Rodriguez Irlenys.(2010).”Instrumentos i diagnostico de fallas”, Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos19/diagnostico-de-fallas/diagnostico-de-fallas.shtml?monosearch( Accesado en el 20 de marzo del 2010) 9 Electrónica de servicios,(2010) ”Significados de implementos de mantenimiento”, disponible en: www.electronicayservicio.com (Accesado en 10 de marzo del 2010).

(32) 15. Gráfico No. 1-5 Sistema de inventarios, Punta lógica y Osciloscopio. Fuente: www.electronicayservicio.com Elaboración: Liliana Coello. Oportunidades:  Análisis rápido y sistematizado de los sistemas de enfriamiento.  Ahorro de tiempo en el diagnóstico.  Alto grado de certeza para sugerir mantenimiento preventivo o correctivo. Amenaza:  Alto costo de los equipos.  Avance de tecnología rápido. 1.4.2 Microambiente Permite analizar e identificar el entorno más cercano a la organización y de esta apreciación dependerá el éxito o fracaso de la misma pues permite determinar el desenvolvimiento en el mercado objetivo..

(33) 16.  El Mercado El mercado es la afluencia de ofertantes y demandantes de bienes y servicios. “Un mercado es un conjunto de compradores y vendedores que se interrelacionan, posibilitando realizar intercambios”10.  Tipo de mercado Para definir el tipo de mercado hay varias formas en función de los factores a desarrollar como por ejemplo producción, demanda, tipo de producto etc. En este caso en particular el tipo de mercado se acerca a un monopolio por ser Megacool la única empresa en el valle de Tumbaco que prestará este tipo de servicio. “Mercado Monopolista: Es aquel en el que sólo hay una empresa en la industria. Esta empresa, fabrica o comercializa un producto totalmente diferente al de cualquier otra. La causa fundamental del monopolio son las barreras de entrada; es decir, que otras empresas no pueden ingresar y competir con la empresa que ejerce el monopolio.11 Oportunidades:  Captación total del mercado.  Reducción de costos por evitar campañas de promoción y publicidad con la competencia.  Ampliación de mercado hacia las PYMES. 10. Universidad de Antioquía,(2010). “ Mercado”, disponible en: http://huitoto.udea.edu.co (Accesado el 10 de marzo del 2010) 11 Promo negocios, (2010). “Producción” disponible en: www.promonegocios.net (Accesado el 15 de marzo del 2010).

(34) 17. Amenaza:  Introducción de nuevos competidores al mercado.  Clientes “Personas o instituciones cuyas necesidades, expectativas o inquietudes son atendidas con el resultado de un proceso, proyecto o experiencia”12.  Clientes potenciales “Valle de Cumbayá, Tumbaco: el conjunto de este valle cuenta con 120.000 habitantes. Reúne un mayor número de servicios, actividades y comercios (el 7,4 por ciento de los medidores), en especial a nivel de dos centralidades locales (Cumbayá y Tumbaco) que polarizan los desplazamientos de proximidad. Posee 62 establecimientos escolares, una clínica, una universidad. Esta singularidad esta sin lugar a duda asociada a prácticas de movilidad, fundadas en un mayor uso del automóvil”13. Tabla No. 1-3 Determinación de clientes potenciales Nº de viviendas en Tumbaco. Viviendas con servicio eléctrico. Medidores. Sector comercial 7.4 Clientes Potenciales. 9670. 96.60%. 9341. 691. Fuente: SIISE Elaboración: Liliana Coello. 12. D. Keith, (1991), “Calidad en el servicio a los clientes “, disponible en: http://books.google.com.ec/books, ( Marzo 28 del 2010) 13 Distrito Metropolitano de Quito. (2010). “Movilidad elementos esenciales y riesgos” disponible en: http://edytem.univ-savoie.fr/membres/demoraes/pub-equateur-pdf/Movilidad-2005-40-52.pdf (Accesado el 28 de marzo del 2010).

(35) 18. Oportunidad:  Captación del 100% de clientes potenciales  Fidelizar al cliente  PROVEEDORES “Aquellas personas naturales o jurídicas que realizan operaciones de venta de bienes o prestación de servicios de manera habitual o en establecimientos abiertos al público”14.  Línea de productos. Los proveedores de la empresa Megacool en gas refrigerante y herramientas son: nacionales y principalmente de la ciudad de Quito, para una mejor apreciación se ilustra en el siguiente gráfico. Gráfico No. 1-6 Proveedores de Megacool Quimipac 5%. 3%. 11%. Castillo Hermanos S.A.. 6%. Kywi S.A. 75%. Almacenes Juan eljuri Cia. Ltda. El rosado S.A.. Fuente: Investigación propia Elaboración: Liliana Coello. 14. E-conomic, (2002). “Definición de proveedores”, disponible en: http://www.e-conomic.es/programa/glosario/definicion-proveedor, (Accesado el 30 de marzo del 2010).

(36) 19. Amenaza:  Existencia de un solo distribuidor de refrigerantes en el país.  Poder de negociación de los proveedores “Porter centra el análisis de este punto, remarcando que el poder de los proveedores depende de la importancia de los mismos (pensemos en proveedores que tienen cautivo al mercado ej.: Telefónica, Microsoft, etc.) La tendencia actual es, tratar a los proveedores como. socios de la empresa, y. compartir con ellos el objetivo final de satisfacer las necesidades de nuestros clientes. La relación cliente-proveedor está cambiando”. En las siguientes tablas permiten determinar el poder de los proveedores respecto al servicio a brindar: Tabla No. 1-4 Escala de negociación ESCALA DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES ESCALA. SIGNIFICADO. 1. MUY BAJO PODER. 2. BAJO PODER. 3. PODER CONTROLABLE. 4. ALTO PODER. 5. MUY ALTO PODER Fuente: Investigación propia Elaboración: Liliana Coello.

(37) 20. Tabla No. 1-5 Ponderación del poder de negociación de los proveedores MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES IMPORTANCIA PUNTAJE SI EL PROVEEDOR PESO CALIFICACIÓN 1-5 PONDERADO Está dominado por pocas empresas y más concentrado al sector industrial al que vende. Está obligado a competir con otros productos sustitutos para la venta en su sector industrial. La empresa no es un cliente importante del grupo proveedor.. 4. 18%. 5. 0.91. 3. 14%. 4. 0.55. 4. 18%. 4. 0.73. MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES IMPORTANCIA PUNTAJE SI EL PROVEEDOR PESO CALIFICACIÓN 1-5 PONDERADO los proveedores venden un insumo importante para el negocio del comprador. Los productos del proveedor están diferenciados o requieren costos por cambio de éste. El proveedor representa una amenaza real de integración hacia delante. TOTAL. 5. 23%. 5. 1.14. 3. 14%. 3. 0.41. 3. 14%. 2. 0.27. 22. 100%. 4.00. Fuente: Investigación propia Elaboración: Liliana Coello. El resultado de esta matriz es la ponderación de un valor de 4 lo que manifiesta que el proveedor tiene un alto poder de negociación. Amenaza:  Concentración del poder en los proveedores Oportunidad:  Convertirse en un buen cliente y obtener beneficios.

(38) 21. 1.5. Análisis Interno. La importancia del análisis interno radica en identificar las fortalezas y debilidades, bajo la estructura de seis áreas de funcionamiento interno de una organización ideal según Michael Porter: Gráfico No. 1-7 Análisis Interno. Marketing. Operaciones. Recursos Humanos. Administración. Finanzas. Michael Porter. Tecnología. Fuente: Investigación propia Elaboración: Liliana Coello. El objetivo del análisis interno es identificar las futuras fortalezas o debilidades que MEGACOOL puede contraer al momento de su implementación, por lo tanto es importante este estudio, para poder establecer lineamientos anticipados para que dichas debilidades no afecten el buen desempeño de la organización..

(39) 22. Tabla No. 1-6 Análisis de Factores Internos Factores claves ADMINISTRACIÓN:. Fortaleza (f). Conocimiento del servicio y política de calidad. Distribución societaria equitativa Planificación estratégica Ausencia total contingencia.. de. planes. Debilidad (d). D. Falta de una estructura orgánica funcional. F F F D. de. Factores claves RECURSOS HUMANOS. Fortalezas. Ausencia total de un sistema de capacitación y plan de incentivos. Personal apto para servicio al cliente. brindar. el. Debilidades. D F. El proceso de selección no se realiza bajo parámetros técnicos.. D. Remuneraciones competitivas. F. Perspectiva innovadora. F. Diseño de estrategias comerciales. F. MARKETING. Pocos planes estratégicos y operativos.. D. Ausencia de publicidad en medios de comunicación. Mínima práctica de merchandising.. D. OPERACIONES. D Fortaleza (f). Investigación y desarrollo. D. Dotación de herramientas necesarias para brindar mantenimiento Ausencia de funcional.. un. manual. Debilidad (d). F. orgánico. Facilidad y rapidez en la comunicación por ser una organización pequeña. D F.

(40) 23. Factores claves ADMINISTRACIÓN: FINANZAS. Fortaleza (f) Falta de un modelo de administración financiera integral. Rendimiento de la inversión. Debilidad (d). D F. TECNOLOGÍA Instrumentos tecnológicos actualizados. F Fuente: Investigación propia Elaboración: Liliana Coello. 1.6. Análisis FODA. “Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las características particulares del negocio y el entorno en el cual éste compite, muchas de las conclusiones obtenidas como resultado del análisis FODA, podrán ser de gran utilidad en el análisis del mercado y en las estrategias de mercadeo que diseñé y que califiquen para ser incorporadas en el plan de negocios”15. Gráfico No. 1-8 Diagnóstico FODA. Fuente: Investigación propia Elaboración: Liliana Coello 15. Directorio Electrónico de Guatemala. (2010), “Análisis FODA” Disponible http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/mercadeo/mk17.htm (Accesado el 3 de Abril del 2010). en:.

(41) 24. 1.6.1 Matrices resumen Las matrices resumen permiten una apreciación general y sencilla de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Matriz resumen de fortalezas Esta matriz permite estructurar todas las fortalezas en forma cronológica, obtenidas del diagnóstico interno de la organización como lo ilustra la siguiente tabla. Tabla No. 1-7 Matriz resumen de fortalezas Nro. F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9 F10 F11. FORTALEZAS Conocimiento del servicio y política de calidad. Distribución societaria equitativa Planificación estratégica Personal apto para brindar el servicio al cliente Remuneraciones competitivas Perspectiva innovadora Diseño de estrategias comerciales Dotación de herramientas necesarias para brindar mantenimiento Facilidad y rapidez en la comunicación por ser una organización pequeña Rendimiento de la inversión Instrumentos tecnológicos actualizados Fuente: Diagnóstico estratégico Elaboración: Liliana Coello. Las perspectivas de las fortalezas existentes, es buena, si bien no hay gran cantidad, son suficientes para sustentar el proyecto..

(42) 25. Matriz resumen de oportunidades Se registran las oportunidades encontradas en el análisis del macro entorno en forma ordenada como lo manifiesta la siguiente tabla. Tabla No. 1-8 Matriz resumen de oportunidades Nro. O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 O9 O10 O11 O12 O13 O14 O15 O16 O17 O18. OPORTUNIDADES Estabilidad del poder adquisitivo del servicio Decremento y estabilidad del índice de inflación Apertura a nuevas estrategias de precios Acceso a apoyo financiero Bajo costo en el crédito obtenido Acceder a un sector poco desarrollado en el país como lo es el sector de servicios domésticos Diversificar los servicios con el transcurso del tiempo Clima adecuado para negocios con sistemas de enfriamiento Punto estratégico y referencial de descanso entere comerciantes y turistas del Oriente Análisis rápido y sistematizado Ahorro de tiempo en el diagnóstico Alto grado de certeza para sugerir mantenimiento preventivo o correctivo Captación total del mercado Reducción de costos por evitar campañas de promoción y publicidad con la competencia Captación del 100% de clientes potenciales Fidelizar al cliente Convertirse en un buen cliente y obtener beneficios Ampliación de mercado hacia las PYMES. Fuente: Diagnóstico estratégico. Elaboración: Liliana Coello. Existe una gama de oportunidades en las que la organización puede aprovechar e impulsarla a crecer y desarrollarse..

(43) 26. Matriz resumen de debilidades Por medio de esta matriz se comprenderían las falencias que tiene la empresa y en las que se debe tener en cuenta y mejorar. Tabla No. 1-9 Matriz resumen de debilidades Nro. D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10. DEBILIDADES Falta de una estructura orgánica funcional Ausencia total de planes de contingencia. Ausencia total de un sistema de capacitación y plan de incentivos El proceso de selección no se realiza bajo parámetros técnicos. Pocos planes estratégicos y operativos. Ausencia de publicidad en medios de comunicación. Mínima práctica de merchandising Investigación y desarrollo Ausencia de un manual orgánico funcional. Falta de un modelo de administración financiera integral Fuente: Diagnóstico estratégico Elaboración: Liliana Coello. Como lo ilustra la tabla 1-9, no hay gran cantidad de debilidades, pero la organización debe preparar rectificaciones con el pasar del tiempo, estas pocas debilidades pueden afectar el buen desempeño de la organización. Matriz resumen de amenazas Como en el caso de las oportunidades las amenazas también provienen del análisis externo y son colocadas en una matriz para mejor apreciación..

(44) 27. Tabla No. 1-10 Matriz resumen de amenazas Nro. A1 A2 A3 A4 A5 A7 A8 A9 A10. Amenazas Generación de conflicto de intereses políticos. Paralizaciones frecuentes de frentes políticos por ende mínimo desarrollo del comercio Generación de una nueva constitución con privilegios a grupos económicos Efecto negativo, si otros países contestan restringiendo importaciones al Ecuador. Alto costo de los equipos Avance de tecnología rápido Introducción de nuevos competidores al mercado Existencia de un solo distribuidor de refrigerantes en el país Concentración del poder en los proveedores Fuente: Diagnóstico estratégico Elaboración: Liliana Coello. Una vez identificadas las amenazas a las que está expuesta la organización se debe diseñar estrategias que garanticen el correcto desempeño de la organización evitando que dichos factores afecten de manera considerable o nula. Matrices de ponderación Una vez identificadas las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas las matrices de ponderación permiten seleccionar las que generan mayor impacto a la organización de este modo identifica sus prioridades, bajo la siguiente escala:  Alto impacto  Impacto medio  Bajo Impacto.

(45) 28. Matriz de ponderación de fortalezas Una vez identificados todos los factores de “Fortaleza” se tiende a trabajar con una matriz de ponderación, la cual ayuda a identificar factores determinantes para la actual situación. Tabla No. 1-11 Matriz de ponderación de fortalezas IMPACTO ALTO MEDIO. BAJO. TOTAL. 6. 2. PORCENTAJE. 66,67% 22,22%. Nro.. FORTALEZAS. F1 F2. Conocimiento del servicio y política de calidad. Distribución societaria equitativa. F3 F4 F5 F6. Planificación estratégica Personal apto para brindar el servicio al cliente Remuneraciones competitivas Perspectiva innovadora. F7. Diseño de estrategias comerciales. F8. Dotación de herramientas brindar mantenimiento. F9 F10 F11. Facilidad y rapidez en la comunicación por ser una organización pequeña Rendimiento de la inversión Instrumentos tecnológicos actualizados. necesarias. para. Fuente: Matriz resumen de fortalezas Elaboración: Liliana Coello. 3. 11,11%.

(46) 29. Gráfico No. 1-9 COMPOSICIÓN DE FORTALEZAS. Composición de las fortalezas BAJO; 11,11%. MEDIO; 22,22%. ALTO ALTO; 66,67%. MEDIO BAJO. Fuente: Matriz de ponderación de fortalezas Elaboración: Liliana Coello. Como lo ilustra el grafico anterior la composición de las fortalezas es la siguiente:  Alto impacto. 66,67%.  Impacto medio. 22.22%.  Bajo impacto. 11,11%. Por lo que la organización tiene un impacto positivo de sus fortalezas de un 67% y el 11% es mínimo lo que permite el afianzamiento de la organización. Matriz de ponderación de oportunidades En la matriz resúmen de oportunidades se importan todas las oportunidades y sometemos a determinar el impacto que pueden causar al negocio en función del impacto ya determinado anteriormente e ilustrado a continuación..

(47) 30. Tabla No. 1-12 Matriz de ponderación de oportunidades IMPACTO. Nro.. OPORTUNIDADES. O1. Estabilidad del poder adquisitivo del servicio. O2. Decremento y estabilidad del índice de inflación. O3. Apertura a nuevas estrategias de precios. O4. Acceso a apoyo financiero. O5. Bajo costo en el crédito obtenido. O6. Acceder a un sector poco desarrollado en el país como lo es el sector de servicios domésticos. O7. Diversificar los servicios con el transcurso del tiempo. O8. Clima adecuado para negocios con sistemas de enfriamiento. O9. Punto estratégico y referencial de descanso entere comerciantes y turistas del Oriente. O10. Análisis rápido y sistematizado. O11. Ahorro de tiempo en el diagnóstico. O12. Alto grado de certeza para sugerir mantenimiento preventivo o correctivo. O13. Captación total del mercado. O14. Reducción de costos por evitar campañas de promoción y publicidad con la competencia. O15. Captación del 100% de clientes potenciales. O16. Fidelizar al cliente. O17. Convertirse en un buen cliente y obtener beneficios. O18. Ampliación de mercado hacia las PYMES. ALTO. MEDIO BAJO. TOTAL. 9. 6. PORCENTAJE. 50,00% 33,33% 16,67% Fuente: Matriz resumen de oportunidades Elaboración: Liliana Coello. 3.

(48) 31. Gráfico No. 1-10 COMPOSICIÓN DE OPORTUNIDADES BAJO 16,67%. Composición de Oportunidades. MEDIO 33,33%. ALTO 50,00%. ALTO MEDIO BAJO. Fuente: Matriz de ponderación de oportunidades Elaboración: Liliana Coello. La composición de las oportunidades tiene las siguientes características:  Alto impacto. 50,00%.  Impacto medio. 33,20%.  Bajo impacto. 16,67%. Con más del 50% a favor de la organización con oportunidades a acceder, la empresa debe aprovechar todas y cada una de las oportunidades que se le presenten para mejorar su condición en el mercado. Matriz de ponderación de debilidades Esta matriz permite el registro de las falencias de la organización y su impacto en la organización..

(49) 32. Tabla No. 1-13 Matriz de ponderación de debilidades IMPACTO ALTO MEDIO BAJO. Nro.. DEBILIDADES. D1. Falta de una estructura orgánica funcional. D2. Ausencia total de planes de contingencia.. D3. D5. Ausencia total de un sistema de capacitación y plan de incentivos El proceso de selección no se realiza bajo parámetros técnicos. Pocos planes estratégicos y operativos.. D6. Ausencia de publicidad en medios de comunicación.. D7. Mínima práctica de merchandising. D8. Investigación y desarrollo. D9. Ausencia de un manual orgánico funcional.. D10. Falta de un modelo de administración financiera integral. D4. TOTAL PORCENTAJE. 5 3 45,45% 27,27% Fuente: Matriz resumen de debilidades Elaboración: Liliana Coello. Gráfico No. 1-11 COMPOSICIÓN DE DEBILIDADES. Composición de las debilidades BAJO; 27,27%. ALTO; 45,45%. ALTO MEDIO. MEDIO; 27,27%. BAJO. Fuente: Matriz de ponderación de oportunidades Elaboración: Liliana Coello. 3 27,27%.

(50) 33. La composición de las debilidades tiene las siguientes características:  Alto impacto. 45,45%.  Impacto medio. 27,27%.  Bajo impacto. 16,67%. Con más del 45% en las debilidades la organización debe tener presente contrarrestar dichos factores, para mejorar su condición en el mercado. Matriz de ponderación de amenazas Registra todas las amenazas extraídas de la matriz resumen de amenazas para su respectivo análisis. Tabla No. 1-14 Matriz de ponderación de Amenazas IMPACTO ALTO MEDIO. BAJO. TOTAL. 6. 2. 1. PORCENTAJE. 66,67%. 22,22%. 11,11%. Nro.. AMENAZAS. A1. A4. Generación de conflicto de intereses políticos. Paralizaciones frecuentes de frentes políticos por ende mínimo desarrollo del comercio Generación de una nueva constitución con privilegios a grupos económicos Efecto negativo, si otros países contestan restringiendo importaciones al Ecuador.. A5. Alto costo de los equipos. A7. Avance de tecnología rápido. A8 A9. Introducción de nuevos competidores al mercado Existencia de un solo distribuidor de refrigerantes en el país. A10. Concentración del poder en los proveedores. A2 A3. Fuente: Matriz resumen de debilidades Elaboración: Liliana Coello.

(51) 34. Gráfico No. 1-12 COMPOSICIÓN DE AMENAZAS. BAJO 11,11%. Composición de Amenazas ALTO 66,67%. ALTO MEDIO. MEDIO 22,22%. BAJO. Fuente: Matriz de ponderación de amenazas Elaboración: Liliana Coello. Las amenazas más relevantes están compuestas de la siguiente manera.  Alto impacto. 66,67%.  Impacto medio. 22,22%.  Bajo impacto. 11,11%. Esta apreciación nos indica que existe un gran porcentaje de amenazas por lo que se debe desarrollar estrategias que minimicen el impacto de estas en la organización. Matrices EFE Y EFI Las matrices EFE y EFI permiten una evaluación de los factores internos y externos respectivamente desarrollando de esta manera estrategias para balancear estos factores. Matriz de evaluación de factores externos (EFE) Esta matriz permite resumir y evaluar los aspectos externos de la organización y determinar su influencia positiva o negativa en el desempeño..

(52) 35. Gráfico No. 1-13 Escala de valoración efe. 1. • Amenaza menor. 2 3 4. • Amenaza mayor • Oportunidad mayor • Oportunidad menor Fuente: DAVID Frad, La Gerencia Estratégica Elaboración: Liliana Coello. Tabla No. 1-15 Matriz EFE FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO OPORTUNIDADES. Decremento y estabilidad del índice de inflación Acceso a apoyo financiero Bajo costo en el crédito obtenido Acceder a un sector poco desarrollado en el país como lo es el sector de servicios domésticos Análisis rápido y sistematizado Ahorro de tiempo en el diagnóstico Captación total del mercado Convertirse en un buen cliente y obtener beneficios Ampliación de mercado hacia las PYMES. IMPORTANCIA (1-5). PONDERACION. CALIFICACIÓN ( 3 - 4). RESULTADO PONDERADO. 3. 6,82%. 3. 0,20. 3. 6,82%. 4. 0,27. 1. 2,27%. 4. 0,09. 5. 11,36%. 3. 0,34. 3. 6,82%. 3. 0,20. 5. 11,36%. 3. 0,34. 5. 11,36%. 3. 0,34. 1. 2,27%. 4. 0,09. 3. 6,82%. 4. 0,27.