3. EL PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
HABILIDADES IMPLICADAS.
Las etapas y procesos de solución de problemas han sido descritos por numerosos autores desde Dewey (1.910) a Guilford (1.967) incluyendo la sensibilidad a los problemas o propensión emotivo-perceptiva. Para identi-ficarlos, la definición de sus elementos constituyentes, la acumulación de datos e información (función de la memoria), la generación hipotética de ideas y soluciones, la previsión de consecuencias y nuevos problemas, la comparación de distintas informaciones, datos, alternativas para su eva-luación criterial, la planificación de los pasos para ejecutar la solución, etc, etc. (Ver cuadro)
Parnés propone cinco pasos (Ver gráfico), mientras Moore los extiende a diez, alternando las actividades divergentes (pasos impares) con las con-vergentes, criticas y selectivas (Torre, 1.981, pp. 203-205):
1°. Determinar todos los aspectos del problema. Algunos resultan tan os-curos que requieren imaginación. Hay que buscar los desde el principio de una manera creativa.
2°. Seleccionar las partes a atacar, una vez se tengan los aspectos posi-bles del problema.
3º. Fijar los datos útiles, imaginando lo que pueda ayudar mas y determi-nar el tipo de información que se percibe.
4°. Seleccionar los datos que han de buscarse con prioridad.
5°. Imaginar todas las ideas posibles susceptibles de dar la solución al problema.
6°. Seleccionar las ideas más aptas que nos conduzcan a la solución. Se pone el acento en juicio y análisis comparativo.
7º. Imaginar los medios y criterios de control. 8°. - Seleccionar los medios de control.
9°. - Imaginar todas las contingencias posibles, prever las consecuencias y adelantarse a los obstáculos.
10º. Elegir la solución final, valorando el pro y contra de cada hipótesis. Se apoya en el juicio valorativo.
Johnson (1.972) propuso éste modelo de tres fases en la solución de pro-blemas:
b) la producción o actividades de generación de hipótesis o ideas, c) el juicio o actividades de evaluación y comprensión de las ideas con
la selección de la respuesta o solución más apropiada.
En estas tres fases se recogen la mayoría de habilidades sugeridas por au-tores como Feldhusen, Houtz y Ringenbach (1.972) y Speedie, Treffinger y Houtz (1.976), Treffinger y Huber (1.975),ver esquema 13.5 para el enfo-que de 18 autores.
Entre las habilidades que requieren la Solución Creativa de Problemas, que constituyen objetivos que han de ser desarrollados como resultado de su práctica, Treffinger y Huber (1.975) explicitan los siguientes:
1. - Ser sensitivo a los problemas pudiendo describir los muchos problemas específicos y describir los varios elementos implicados en una situación problemática.
2. - Ser capaz de definir problemas en una situación suscitadora de perplejidad, confusión o tensión, reconociendo los problemas subyacen-tes, encubiertos y patentes en ella, profundizando en sus causas, redefi-niéndola con cambios de verbos, etc.
3. - Ser capaz de soslayar el pensamiento atado a hábitos, des-cribiendo las formas habituales de responder a una situación conflictiva, y evaluando su eficacia, creando nuevas alternativas de respuesta, se-leccionando las más prometedoras y desarrollando un plan para llevarlas a cabo.
4. - Ser capaz de diferir el juicio, dando el mayor número de res-puestas a la situación problemática, refrenando la auto censura y la critica de las ideas de los demás.
8. - Ser capaz de observar cuidadosamente y descubrir hechos ante una situación compleja,
- haciendo una lista de sus muchos atributos,
- describiendo los factores influenciadores de la observación y las dificul-tades de cambiar los propios puntos de vista,
- manejando técnicas para romper el hábito limitador de las experiencias pasadas,
- describiendo los rasgos y funciones de las partes importantes.
9. - Ser capaz de usar técnicas efectivas para descubrir nuevas ideas, manejando con acierto varias técnicas facilitadoras de la produc-ción de ideas como el listado de atributos, el análisis morfológico, la sinéc-tica, el torbellino de ideas o la interrogación múltiple de Osborn.
10. - Ser capaz de reconvertir ideas extrañas o locas en ideas úti-les y aplicabúti-les, conseguidas mediante el uso de la analogía,
- describiendo formas y planes para aplicar las ideas,
- reconociendo los problemas derivados de la vaguedad de las propuestas y convirtiendo las sugerencias abstractas y vagas en concretas y realiza-bles,
- planificando el curso de acción para llevarlas a cabo.
11. - Ser capaz de describir y usar un enfoque sistemático, si-guiendo las etapas de la solución creativa de problemas: hallazgo de hechos, hallazgo del problema, hallazgo de ideas, hallazgo de soluciones, y hallazgo de aceptación.
12. - Ser capaz de describir las influencias de las relaciones in-terpersonales en la solución de problemas,
- siendo consciente del propio potencial y limitaciones,
- trabajando activamente para incrementar aquel y superar estas limita-ciones,
Cuadro 1.1.
ETAPAS EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN WALLAS, DEWEY,
ROSSMAN Y GUILFORD (PARNES ET AL. 1.977, PP. 147-150)
FASES
1. WALLAS PRODUCCIÓN
CREATIVA
2. DEWEY SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
3. ROSSMAN PROCESO DE
INVENCIÓN 4. GUILFORD
IN
FO
R
M
A
TI
V
A
D
E
FI
N
IT
O
R
IA
Preparación (Información)
Incubación (Trabajo mental
incosciente).
Sentir la dificultad.
Localizar y definir la dificultad.
Observar la ne-cesidad o
dificul-tad. Formular el
pro-blema. Recapitular la in-formación
dispo-nible.
Información vi-sual-figural por
observación. Conocimiento
del problema sentido y
es-tructurado.
C
R
E
A
TI
V
A
IN
V
E
N
TI
V
A
Iluminación (Emergencia
de la solu-ción).
Sugerir posibles so-luciones. Considerar las
con-secuencias.
Proponer solucio-nes. Examinar
crítica-mente. Formular nuevas
ideas.
Producción de respuestas de
so-lución.
E
V
A
LU
A
TI
V
A
-E
LE
C
TI
V
A
Verificación (Evaluación y
prueba de la solución).
Seleccionar la
solución. Probar las nue-vas ideas. Evaluación de las respues-tas. Nuevas
prue-bas de la es-tructura del problema y obtención de
ETAPAS EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN OSBORN, OSBORN-PARNES, MOLES Y PERT
FASES 1.953 PROCESO 5. OSBORN CREATIVO
6. OSBORN-PARNES SOLUCIÓN
CREATIVA
7. ALLAN MOLES ANÁLISIS MORFOLÓGICO
8. PERT: Program Evaluation review technique IN FO R M A TI V A D E FI N IT O R IA Orientación (se-ñalar el
proble-ma). Preparación (reunión de da-tos pertinentes). Análisis (sacar el material
relevan-te).
Mirar la situación caótica, para en-contrar problemas.
Encontrar un pro-blema molesto. Encontrar datos. Descubrir el
pro-blema.
Enunciado del pro-blema. Selección de
va-riables indepen-dientes del
pro-blema. Desarrollar subca-tegorías para cada
variable indepen-diente. Construir una ma-triz de doble entra-da con la lista de subcategorías.
Definir el objeti-vo. Desarrollar una
red de tareas. Hacer una esti-mación de
tiem-pos. Desarrollar el camino caótico. Analizar áreas problemáticas. C R E A TI V A IN V E N TI V A Ideación (acopio de ideas y
alter-nativas). Incubación
(invi-tación a la libre asociación,
sue-ño).
Descubrir ideas. Descubrir
solucio-nes.
Comprobar las re-laciones entra ca-da categoría con todas las demás. Investigar las combi-naciones de la
ma-triz para nuevas direcciones.
Solucionar los problemas. Desarrollar una nueva red de
ta-reas. E V A LU A TI V A E LE C TI V A Síntesis (agrupar y clasificar las
ideas. Probar las
nue-vas ideas. Verificación (evaluar las ideas, planificar
su ejecución y llevarla a cabo).
Ensayarlas y verifi-carlas E JE C U TI V A Buscar
ETAPAS EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGÚN GORDON Y KEPNER-TREGOE
FASES 9. GORDON SINECTICA 10. KEPNER-TREGOE
11. CERO DEFECTOS CÍRCULOS DE
CALIDAD
12. INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
IN
FO
R
M
A
TI
V
A
D
E
FI
N
IT
O
R
IA
Declaración gené-rica del problema a
resolver (El pro-blema en bruto:
PB). Análisis y
discu-sión para hacer familiar el proble-ma extraño. Purga de
solucio-nes inmediatas. Nuevo enunciado del problema. (El problema
com-prendido PC)
SOLUCIÓN RACIONAL DE PROBLEMAS. Identificar el problema.
Analizar el problema para encontrar las
cau-sas: Un problema es una desviación de un
están-dar de actuación. Esta desviación debe ser
localizada y descrita con precisión. Siempre hay algo que distingue lo que ha sido
afectado por la causa. La causa de un problema
es siempre un cambio para producir un efecto
nuevo e indeseado. Las posibles causas de una desviación se dedu-cen de esos cambios
relevantes. La causa más probable
de una desviación es aquella que explica
exac-tamente todos los hechos en la
especifica-ción del problema.
Identificar los
de-fectos o errores. tienen poder de deci-Identificar los que sión. Determinar los obje-tivos relevantes que guían el programa.
Uso de preguntas provocativas que fuerzan
respues-tas analógicas (directas,
perso-Determinar posi-bles cursos de acción:
E
V
A
LU
A
TI
V
A
-C
R
ÍT
IC
A
Explotar los nuevos puntos
de vista, si se hallaron, si no,
repetir las ta-reas de
bús-queda
Clasificar los errores. Relacionar los defectos con sus causas: hombres, má-quinas, mate-riales. Hacer una lista de causas po-sibles para ca-da clase de de-fectos: a) Dividir el proceso de producción en “etapas” b)Análisis por zonas / depar-tamentos / lo-cales en la lí-nea de pro-ducción. Determinar mecanis-mos/tareas de rectificación.
Comprender el “contexto” del problema:
• Determinar las vías de comuni-cación.
• Analizar ne-cesidades y de-seos e identifi-car las necesi-dades con mor-diente.
• Ver cómo flu-ye la informa-ción y cómo es tratada en el sistema. Desarrollar
me-didas de dia-gnóstico de re-sultados:
• A priori (deri-vados de la ló-gica hay varios métodos dispo-nibles de medi-da.).
• A posteriori (derivados de la experiencia) Usar curvas de eficacia y efectivi-dad para tomar decisiones. Elegir la solución.
E
JE
C
U
TI
V
A
Ejecutar las estrategias de
