Sistemas de Información
y
El procesamiento y análisis de
información pública permite extraer
conocimiento útil para la toma de
decisiones y orientación estratégica de
La búsqueda, procesamiento y análisis de Información, implica:
1.
Selección de fuentes
2.
Operaciones y procedimientos de extracción
3.
Metodologías de análisis
Algunos conceptos relacionados
1.
Bibliometria y Cienciometria…estudia aspectos cuantitativos de la
información en cualquier forma y abarca cualquier grupo social.
2.
Selección de fuentes
3.
Operaciones y procedimientos de extracción
Sistemas de
Información
Tecnología
Administración
Instituciones
SISTEMA DE INFORMACIÓN
Todos los
Sistemas de
Información
pueden describirse
como soluciones
institucionales y
de administración
Sistemas de Información
SISTEMA DE INFORMACIÓN
Negocio
estrategia
reglas
procedimientos
Software
Hardware
Base de
datos
Telecomu-nicaciones
“Casi no podemos escapar a la conciencia de que
la distinción entre datos e
información
no está en el contenido de una sucesión determinada de caracteres ,
sino que
descansa más en la relación que tenga con la decisión en cuestión
.
Si no sabemos con anticipación qué tipo de decisión vamos a tomar, si no sabemos
con anticipación qué necesitamos exactamente, entonces TODO DATO podría ser
información.”
DATO, INFORMACIÓN, CONOCIMIENTO
DATO
Mecanismos de
Interpretación
Interacción
Dinámica
INFORMACIÓN
Marco
Conceptual
Experiencia
CONOCIMIENTO
ESPECÍFICO
Otros
Conocimientos
Disciplina
Creatividad
Intuición
Sabiduría
Compromiso
Bernardo Ballesteros Díaz
RELACIÓN
DATO
-
INFORMACIÓN
DATOS
INFORMACIÓN
• Ordenados
• Estáticos (No cambian, se crean nuevos)
• Históricos (son el pasado, lo definido o
proyectado)
• Serán útiles en la medida que con ellos se
genere información (insumo)
• Son hechos en los que se basa la respuesta
• Tienen valor de verdad (binario)
• Organizados (con base en parámetros)
• Por naturaleza dinámica (el factor
tiempo es crucial)
• Tiempo Presente
• Su utilidad se mide en su aporte a la
decisión (producto)
• Es la respuesta a la pregunta
RELACIÓN ENTRE DATO-INFORMACIÓN-CONOCIMIENTO
Estructuras de Conocimientos
INFORMACIÓN - TOMA DE DECISIONES -
DATOS
SITUACIÓN
AFRONTADA
Entrada
Filtro
Sistema de
Selección
MUNDO
REAL
MUNDO
REAL
Archivos
Base de
Datos
Documentos
Personas
Entorno
Hechos
Datos
Qué
Archivos
INFORMACIÓN
COMO
RECURSO
:
• Se Administra
• Se utiliza - insumo de los procesos
• Tiene un costo
INFORMACIÓN
COMO
PRODUCTO
:
• Se Mercadea
• Se Vende
LA INFORMACIÓN COMO RECURSO
Diferencias con los
otros recursos
Similitudes con los
otros recursos
•Tiene un costo
• Tiene un rendimiento de la inversión
• Hay un costo de oportunidad por no tenerla
• Proporciona valor agregado
• Su uso efectivo requiere de una buena
organización
• La mayoría de los otros recursos se
consumen en la producción o se acaban con
el uso
Bernardo Ballesteros Díaz
CONSIDERACIONES IMPORTANTES
La
información
debe ser vista como un recurso no como
un producto del procesamiento de datos
La
información
se ve como un recurso de toda la
organización, no sólo del departamento que la genera o
recibe
La
información
proviene de varias fuentes, no sólo de las
actividades tradicionales del procesamiento de datos
Se debe administrar utilizando las mismas
LA INFORMACIÓN COMO PRODUCTO
Empresas de Producción y Comerciales :
Valor agregado del producto a través de servicios de información
Empresas de Conocimientos:
Producto = Servicios de información
Producto = Conocimiento (Formación, Educación)
Bernardo Ballesteros Díaz
S
ISTEMA
D
E
I
NFORMACIÓN
CLIENTE
Valores Corporativos •Valores Individuales •Maestría Personal •Modelos MentalesMETAS
PRÁCTICAS DE TRABAJOEl
Sistema de Información debe ser coherente y
debe organizarse con los demás sistemas, ya que
conjuntamente forman la
infraestructura de la
Bernardo Ballesteros Díaz
GESTIÓN DE INFORMACIÓN
TENDENCIAS:
SISTEMAS DE
DATOS
SISTEMAS DE
CONOCIMIENTOS
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
hacia
requisito
requerimiento
(RELACIONES + EXPERIENCIAS)
(mi Know Why, mi Know For What, mi
Know What, mi Know How)
APRENDIZAJE
ADAPTACIÓN
INFORMACIÓN INTERNA
+
CONFLICTO ENTRE:
LO NECESITADO, LO OBTENIDO Y LO EXISTENTE; Y DE
LO NECESITADO, LO DESEADO Y LO RECIBIDO
I
NECESITADA
I
EXISTENTE
I
OBTENIDA
I
NECESITADA
I
DESEADA
I
Bernardo Ballesteros Díaz
APLICACIÓN DEL MODELO DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA
DETERMINACIÓN DE
INFORMACIÓN CRÍTICA
DE UNA EMPRESA
jdjjdfjlklkj
jsdjsjljlkjl
Objetivo X
jjlkjljlkjl
jdjjdfjlklkj
Acción Y( X)
jjlkjljlkjl
jdjjdfjlklkj
jsdjsjljlkjl
jdjjdfjlklkj
jsdjsjljlkjl
jdjjdfjlklkj
jsdjsjljlkjl
INFORMACIÓN CRÍTICA:
Necesaria para llevara a cabo
Y(X) y para evaluar su grado de
cumplimiento
FACTORES CRÍTICOS DE
ÉXITO
: Acciones
fundamentales que deben
realizarse para que se cumpla X
OBJETIVOS: Lista de
Objetivos de la empresa
FILTRADO -
JAKOBIAK, 1988
filtro
filtro
útil
crítica
INFORMACIÓN A
EXPLOTAR
fatal
interesante
INFORMACIÓN A
DESECHAR
Bernardo Ballesteros Díaz
CARACTERÍSTICAS DE TODO S.I.
Disponibilidad de la Información cuando es
necesaria y por los medios adecuados
Suministro de la información de manera
“Selectiva”
Un “adecuado” tiempo de respuesta
Precisión
Economía
Flexibilidad
Seguridad
“Amigabilidad” o grado en que reduce las
necesidades de aprendizaje para su manejo
Utilidad: Satisfacción de Necesidades
Bernardo Ballesteros Díaz
CONDICIONES PREVIAS QUE DEBEN CUMPLIRSE PARA
ASEGURAR EL ÉXITO DE TODO SISTEMA DE INFORMACIÓN
Conocer nuestro negocio en términos de…
Visión (a dónde queremos llegar, qué queremos ser),
Misión ( el deber ser - la razón de ser),
Objetivos ( qué debemos lograr ),
Estrategias (cómo lo vamos a lograr)
Recursos (con qué, ej: Información :qué, cuándo,
para qué y cómo la requiero)
Cultura Organizacional que propicie…
Trabajo en equipo( reconocimientos al Equipo )
Empoderamiento
Objetivos de la empresa o negocio por encima de
objetivos particulares o individuales
Enfoque Sistémico complemento enfoque analítico
COMPETITIVIDAD
¿Cuánto tardará el seguidor en alcanzar al líder,
vista esa carrera con los ojos del cliente?
Bernardo Ballesteros Díaz
COMPITIENDO A TRAVÉS DE GESTIÓN TECNOLÓGICA
DEL DESARROLLO
“ En un ambiente competitivo que es global,
intenso y dinámico, el desarrollo de
nuevos
productos y procesos
se ha vuelto un punto
COMPETITIVIDAD
Habilidad o capacidad para competir con otras firmas
(Laudon y Laudon, 1992), es decir su capacidad
para luchar favorablemente en un mercado y se
traduce en la
obtención o desarrollo de “ventajas”
de la empresa respecto a sus competidores y, en
que los clientes perciban como “más ventajoso”
adquirir productos de la empresa en cuestión que
Bernardo Ballesteros Díaz
TECNOLOGÍA
Dr. Gabriel Poveda Ramos
“La Tecnología
NO ES NEUTRAL
”
“Es la forma de aplicación de los factores de
producción para transformar los insumos, la
energía y los recursos, logrando obtener unos
productos con un rendimiento económico y un
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
Dr. Gabriel Poveda Ramos
“La Tecnología
NO ES NEUTRAL
”
“Se encarga de estudiar los
sistemas
que
representan información
mediante
señales
físicas
, la
memorizan
para una posterior
utilización y la
procesan
, es decir, realizan con
ella transformaciones adecuadas. Por ejemplo:
Bernardo Ballesteros Díaz
INFORMÁTICA
Infor
mación + Auto
mática
(1962)
Ciencia que articula las matemáticas y la teoría de
sistemas, con una base física microelectrónica,
para procesamientos y transmisión de información
* Desarrollo y mejora de nuevos métodos de trabajo
* Desarrollo y mejora de nuevas máquinas
TICS
(TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LAS
COMUNICACIONES)
• HERRAMIENTAS
Bernardo Ballesteros Díaz
ESQUEMA SISTEMA DE INFORMACIÓN
Hombre
Información
Tecnologías
- TICs -
Técnicas
Fases de Utilización de Sistemas de
Información (Nolan)
Crecimiento
Proceso
Portafolio Aplicaciones Procesamiento de Datos -PD- OrganizaciónPD
Planeación
y Control
Conciencia
de Usuario
Manos Libres
Laxo
Más Laxo
Sistemas de
Planeación
y Control
Tailorianos
Datos
Compartidos
y Sistemas
comunes
Planeación
Estratégica de
Recursos de
Datos
Fase 1
Iniciación
Fase 2
Contagio
Fase 3
Control
Fase 4
Integración
Fase 5
Admon. de
Datos
Fase 6
Madurez
Integración de
Aplicaciones
”espejo” de
flujos de
información
Gerencia
de los
Recursos
de Datos
Administra-ción de
Datos
Gerencia
Media
Programa-dores
orientados
a usuarios
Especializa-ción en
aprendizaje
tecnológico
Actualiz. de documentac. y reestruct. de aplicaciones existentes Retroal. aplics. existentes utilizando Tecnologs. de BDProlifereación
Aplicacs. de
reducción de
costo
funcional
Arbitrariamen-te Responsable
Aprendizaje
Responsable
Efectivamente
Responsable
Establece utilidad computador y equipos usuarios evaluadoresPlaneación
y Control
formales
Entusiasta
Superficial
Organizac.
Integrac. de
Aplicaciones
Acepta
Responsabilidad
INTEGRACIÓN DEL SISTEMA DE
INFORMACIÓN
Sistemas de
Información para
la Administración
(SIA)
Sistemas de Soporte a la Tomade Decisiones (SSD)
Sistemas de
trabajo del
Conocimiento
Sistemas de
Procesamiento de
Operaciones
(SPO)
Sistemas de
Soporte Gerencial
(SSG)
Si no existe la
integración de los procesos, ni de los mecanismos,
las
aplicaciones individuales pueden ser inconsistentes, los datos elementales
pueden especificarse en forma diferente y pueden no ser compatibles dentro de
las
aplicaciones
que utilicen los mismos datos.
=>
EN BUSCA DE SIGNIFICADOS y SENTIDOS ORGANIZACIONALES,
HOLÍSTICOS
=>
INTEGRACIÓN
MARCO CONCEPTUAL
ACTIVIDADES:
•
ACCIONES
•
DECISIONES
COMPONENTE
FÍSICO
COMPONENTE
INFORMACIÓN
CONOCIMIENTOS EXPERIENCIA HABILIDADES ACTITUDES EXPECTATIVAS
LA TECNOLOGÍA
DE LA INFORMACIÓN
LOS PROCESOS
MARCO CONCEPTUAL
GENTE
PROCESOS DE NEGOCIOS
Bernardo Ballesteros Díaz
VISIÓN GENERAL
La configuración del sistema implementa los procesos de la
organización.
Proyectos
Gestión Empresarial
¿ Y POR QUÉ AHORA ?
La nueva SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
Bernardo Ballesteros Díaz
SISTEMAS ESTRATÉGICOS DE
INFORMACIÓN
Al buscar un uso estratégico para su
información, una empresa debe
formularse estas 3 preguntas
:
1. ¿Cuál de toda la información que generamos,
o que podríamos generar, a partir de nuestras
bases de datos, podría utilizar otra empresa?
¿cuánto estaría dispuesta a pagar esa
empresa?
2. ¿Dentro de la información, o capacidad de
procesamiento de datos que ya tenemos, qué
podríamos utilizar para iniciar un nuevo
negocio?
PRINCIPALES TIPOS DE SI
BASADOS EN COMPUTADOR
SISTEMAS DE
NIVEL
ESTRATÉGICO
SISTEMAS DE NIVEL
ADMINISTRATIVO
SISTEMAS A NIVEL DE
CONOCIMIENTO
SISTEMAS A NIVEL OPERATIVO
4
SISTEMAS DE SOPORTE GERENCIAL (SSG)4
SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN (SIA)4
SISTEMAS DE SOPORTE A DECISIONES (SSD)4
SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (STC)4
SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN EN LA OFICINA (SAO)TIPOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN -NIVEL OPERATIVO-
¿Qué Hace?
Grado de
Estructura
impuesto
Usuarios
típicos
SPO
Sistemas de
Procesa-miento de
Operaciones
Ejecuta, recoge
y almacena
información
sobre
“transacciones”
Impone el uso de
procedimientos
estándares para
asegurar registro y
toma de decisiones
consistentes.
Apoyan procesos
altamente
estructurados
Tipo de S.I.
Personas que
realizan o
procesan
transacciones
Como ayuda a
coordinar el
trabajo
Bernardo Ballesteros Díaz
¿Qué Hace?
Usuarios
típicos
SAO
Sistemas de
Automati-zación en la
Oficina
Ayuda a la gente a procesar documentos, gráficas y mensajes. Provee herramientas que hacen el trabajo de oficina mas
eficiente y efectivo
Tipo de S.I.
Empleados de oficina u otros que requieren realizan este tipo de
procesamientos de información
Como ayuda a
coordinar el
trabajo
Define o restringe el formato o
método para llevar a cabo las tareas diarias; rara vez afecta el contenido de la información.
Provee
herramientas y métodos que
pueden ser usados consistentemente a través de la
Organización
Grado de
Estructura
Impuesto
STC
Sistemas de
Trabajo de
Conoci-mientos
Ayuda a los trabajadores del conocimiento a crear información y conocimiento y asegura que estos y la experiencia técnica sean integrados a la empresa Requiere de poderosas computadoras de escritorio (Estaciones de Trabajo) y
software con gran capacidad de análisis.
Las herramientas especializadas coordinan imagen, datos y voz desde distintas
perspectivas y fuentes ya sea dentro o fuera de la empresa. Universitarios con profesiones tales como ingenieros, médicos, arquitectos, abogados y científicos.
Tipos de sistemas de información
-Nivel Administrativo-
¿Qué Hace?
Usuarios
típicos
SIA
Sistemas de
Información
para la
Adminis-tración
Convierte “datos”de los SPO en
“información” para administrar una organización y monitorear el desempeño. Administración y control en el nivel táctico.
Tipo de S.I.
Empleados de oficina u otros que requieren realizan este tipo de
procesamientos de información
Como ayuda a
coordinar el
trabajo
Refuerza las metas organizacionales midiendo desempeño y comparando este con las expectativas. Exige e impulsa
“metas claras y flexibles”.
Enfatiza medidas de desempeño. El entrenador del equipo puede revaluar metas y reacomodar el
equipo o las acciones de cada jugador para ganar el partido o confirmar las que ya tenía y buscar
mejoramiento.
Grado de
Estructura
Impuesto
SSD
Sistemas de
Soporte de
Decisiones
Ayuda a las personas a tomar decisiones y provee información, modelos o
herramientas para analizar información. Ofrecen alternativas
Requiere de modelos definidos y del dominio del decisor en el área y contexto. Cuantitativos de toma de decisiones. Sobre el tomador de decisiones (mínimo a
Permite compartir y proyectar las decisiones en la compañía. Incrementa el conocimiento de causa frente a la proyección a realizar
Tipos de sistemas de información
-Nivel Estratégico-
¿Qué Hace?
Usuarios
típicos
SSG
Sistemas de
Información
Soporte
Gerencial
Provee información en un formato altamente interactivo yaccesible sin forzar a los ejecutivos a convertirse en analistas expertos. Ayuda a encontrar la información
requerida cuando la necesitan.
Tipo de S.I.
Gerentes y ejecutivos de alto nivel.
Como ayuda a
coordinar el
trabajo
A veces usado para estructurar partes de los procesos de planeación y control
organizacionales.
Ayuda a enfatizar los medios de desempeño.
Grado de
Estructura
PERSPECTIVA DE LOS NEGOCIOS
CON APOYO DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN BASADOS EN
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EMPRESARIAL
Marketing interactivo Automatización de la fuerza de ventas
Publicidad y promoción Investigación de mercado
Análisis de remuneración Inventario de habilidades de los empleados
Elaboración de pronósticos de los requerimientos del personal
Manejo de efectivo Manejo de créditos Manejo de inversiones Presupuestación de capital Elaboración de pronósticos financieros
Procesamiento de pedidos Control de inventarios Cuentas por cobrar Cuentas por pagar Nómina
Libro mayor general Planeación de los recursos de manufactura
Sistemas de ejecución de manufactura
Control de procesos
Marketing
Administración de Recursos Humanos
Operaciones de producción
Bernardo Ballesteros Díaz
Consumidores
meta
Plaza
Precio
Promoción
Producto
Entorno
económico/
demográfico
Entorno
tecnológico/
físico
Entorno
político/legal
Entorno
sociocultural
Competidores
Proveedores
Público
Intermediarios
Bernardo Ballesteros Díaz
RELACIONES
PROVEEDORES - CLIENTES
Tensiones
Ventajas Unilaterales
Gana - Pierde
Engaños
Quiebras Inducidas
Pleitos
Precio: Patrón de
Comportamiento
•
Basadas en la Confianza
•
Beneficios Bilaterales
•
Gana - Gana
•
Sostenimiento /
Crecimiento de Mercados
•
Satisfacción del
Consumidor
Consecuencias - Lesiones a los
intereses del consumidor por:
•
Deficiencias en la calidad de las
adquisiciones
•
Pagar precios superiores al normal
ACUERDOS EN
LO
Bernardo Ballesteros Díaz
COMPETIR EN EL MERCADO
MUNDIAL ACTUAL
Incrementar la productividad asociada a la producción
Énfasis en elevada CALIDAD, bajo COSTO e INNOVACIÓN
MÉTODOS PARA
ALCANZARLO:
• Justo a Tiempo
• Inventarios Cero
• Administración total de la calidad
• Producción de clase mundial
(Benchmarking)
• Búsqueda de la Excelencia
•
Es un conjunto de estándares que define la manera en que las
formas de papel deberían ser presentadas electrónicamente.
•
El software en las computadoras de cada compañía:
• Traduce los elementos a códigos estándar (para que no
importe que una llame a un producto “engrane”
mientras que la otra lo llame “rueda dentada”),
asegurando que la parte correcta sea ordenada.
• Incluye información estándar (diferencia por pagar,
cantidad ordenada, fecha de solicitud, fecha de entrega
…) en la forma.
¿ Q UÉ E S E DI ?
Bernardo Ballesteros Díaz
¿QUE ES EDI?
(CONTINUACIÓN)
•
Es la transmisión de datos del negocio como órdenes de compra y
facturas desde el computador de una compañía hasta el de otra.
•
Es una alternativa eficiente cuando tanto la firma y su proveedor
basan las operaciones estándares del negocio en sistemas
computarizados.
•
Es virtualmente instantánea.
•
Permite la confirmación, luego de una verificación, de, por ejemplo
la disponibilidad de existencias.
VISIÓN GLOBAL
PRINCIPALES DESAFÍOS ESTRATÉGICOS DE
GESTIÓN
¿ Cómo superar a los rivales en la competencia, lograr y sostener una
ventaja competitiva?
¿Cómo responder a los cambios en la industria, el mercado y las
condiciones competitivas?
¿Cómo defenderse y maniobrar frente a lo que amenaza el bienestar de la
compañía?
¿Cómo hacer crecer el negocio?;¿cómo buscar y capitalizar mejor las
nuevas oportunidades que se adecúen a la compañía?
¿Cómo satisfacer a los clientes?
¿Cómo gestionar eficaz y eficientemente todas las piezas funcionales del
negocio a fin de aumentar la calidad, la productividad y la rentabilidad?
¿Cómo fortalecer, a largo plazo, la posición de negocios de la Compañía?
Bernardo Ballesteros Díaz
VISIÓN GLOBAL
COMPAÑÍAS VISIONARIAS
Comprenden que los diseños de negocios y los modelos
organizacionales actuales no son suficientes para enfrentar los
desafíos que implica hacer negocios en el mundo del comercio
electrónico
Establecen nuevas reglas al interior de sus industrias a través
de nuevos diseños de tecno-negocios, nuevos procesos
interempresariales y operaciones integradas que respalden a
los cambiantes requerimientos de los clientes
Se dan cuenta de que la nueva ola de innovación centrada en el
cliente requiere una integración de los procesos en todo el
negocio, así como aplicaciones y sistemas en una escala sin
precedentes
La empresa electrónica de la próxima generación se cimentará en una Web
interconectada de aplicaciones empresariales: nueva economía, nuevas
Bernardo Ballesteros Díaz
E-BUSINESS
CADENA DE VALOR
GLOBAL
Redefinen la
industria y el
negocio
principal
Crean las mejores
prácticas
Modelan las
mejores prácticas
Mejoran la
eficiencia
Función única
Procesos
Cadena de
Cadena de valor
Modernice
Mejore la eficiencia
Ingeniería de Negocios
Reingeniería de Procesos
Innovación e invención de negocios
Nuevo modelo de negocios
Desempeño
Bernardo Ballesteros Díaz
Bernardo Ballesteros Díaz
CONCLUSIONES
Primero el diseño organizacional, la
definición de “la estrategia” con la
perspectiva de apoyo en TICs
TICs muchas y en combinaciones:
potencial de innovación
se requiere asesoría técnica
aplicación por quien tiene el
conocimiento
SI una solución de NEGOCIO, una
Bernardo Ballesteros Díaz
EL FUTURO DE LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
LA NUEVA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
¿CUÁLES SON SUS
NUEVOS HORIZONTES
?
Bernardo Ballesteros Díaz
SEGÙN MALHOTRA, CON LA
GLOBALIZACIÓN DE LOS
MERCADOS, LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS PROSPERA
RÁPIDAMENTE.
EL AMBIENTE QUE PREVALECE EN
LOS MERCADOS QUE SE
ESTUDIAN EJERCE INFLUENCIA EN
LAS ETAPAS DEL PROCESO DE
Bernardo Ballesteros Díaz
ENTRE LOS ASPECTOS MÁS IMPORTANTES
DEL AMBIENTE, SE CUENTAN:
MARKETING
GUBERNAMENTAL
LEGAL
ECONÓMICO
ESTRUCTURAL
DE INFORMACIÓN
TECNOLOGÍA
74
SEGÙN BARRY H. MINKIN, LA
TENDENCIA ES:
Bernardo Ballesteros Díaz
LOS CINCO COMPONENTES DE
AS
76
TECNICAS DE OBSERVACION MEJORADAS
El primer paso será
salir detrás del escritorio,
meterse en el mercado
y observar al cliente
ETNOLOGIA
Estudio de la
forma en la que la cultura influye en
los sistemas socioeconómicos.
Los negocios deben
Bernardo Ballesteros Díaz
LOS CINCO COMPONENTES DE
AS
INMERSION EN EL MERCADO
Introducirse en mercados selectos, en busca de
nuevas oportunidades. Mediante el
uso de todos
los sentidos, se identifica la capacidad de
aprendizaje
de una persona para que aprenda
Bernardo Ballesteros Díaz
LOS CINCO COMPONENTES DE
AS
78
IMPROVISACION
La IM
incluirá que representemos el papel.
Por
ejemplo, para comprender por qué se toma cerveza
en un bar, no sólo observaremos, sino
representaremos el papel tomando cerveza e
improvisando mini actos para entender la parte que
la cerveza tiene en distintos ambiente.
VISUALIZACION
Visualizar el futuro, crearemos una
LA PREVISIÓN Y LA
REALIZACIÓN, NO SIEMPRE
SALEN COMO SE
HA PLANEADO
Come on! It can‘t go
wrong every time...
¡Vamos, no podemos
Bernardo Ballesteros Díaz
DEL 80 AL 90% DE LA
COMUNICACIÓN QUE RECIBIMOS
Y MANDAMOS NO ES VERBAL Y,
AÚN ASÍ, TODA LA IM EXCEPTO
POR LAS TÉCNICAS
CONDUCTUALES, ES VERBAL.
PERO, ¿CÓMO VERBALIZAMOS LOS
SENTIMIENTOS DEL AMOR, LA
ESPERANZA, EL DOLOR Y EL PLACER?
Bernardo Ballesteros Díaz
CALIFICACION DE LA IMPORTANCIA DE VARIOS COMENTARIOS ACERCA
DE LAS COMPAÑIAS Y DEPARTAMENTOS DE INVESTIGACIÓN POR PARTE
DE CLIENTES DE INVESTIGACIÓN DE EE UU
(FUENTE: MARKET DIRECTIONS)
RESPETA LA CONFIDENCIALIDAD DE SUS CLIENTES
ES HONESTA
ES PUNTUAL
ES FLEXIBLE
ENTREGA CONFORME A LAS ESPECIFICACIONES DEL
PROYECTO
PROPORCIONA RESULTADOS DE ALTA CALIDAD
TIENE ESTÁNDARES DE CONTROL DE ALTA CALIDAD
ESTA ORIENTADO AL CLIENTE EN LAS INTERACCIONES CON
EL CLIENTE
Bernardo Ballesteros Díaz
FACTORES MAS IMPORTANTES
COMUNICACIÓN
ADMINISTRACIÓN DEL PROCESO DE
INVESTIGACIÓN (
CALIDAD DE LOS DATOS,
TIEMPO, COSTO, RENTABILIDAD DEL CLIENTE
Y ADMINISTRACIÓN Y DESARROLLO DEL
PERSONAL)
Bernardo Ballesteros Díaz
Bernardo Ballesteros Díaz
Bernardo Ballesteros Díaz
Los negocios deben desarrollar los productos que satisfacen las demandas de cliente, puesto que éste aumentará la competitividad de la empresa y es un criterio esencial a ganar lealtades más altas y se beneficia. Este papel presenta el mapa de producto obtenido de los resultados que la minería de datos, que investiga las relaciones entre
Bernardo Ballesteros Díaz
Uno de los asuntos calientes de la investigación
es hoy, comercialización de la relación. Sin
embargo, poca investigación se ha realizado
en entender los conceptos complejos de
Guanxi (relación) en una sociedad china.
Los estudios futuros pueden desear examinar
los flujos del conocimiento que ocurren en la
dirección opuesta. comercialización -
gerencia - diseño - comercio electrónico -
vender al por menor - psicología -
comportamiento de consumidor
(
Expert Systems with Applications Volume 34, Issue 1, January 2008, Pages 50-62 http://www.sciencedirect.com/science/journal/03613682)
Bernardo Ballesteros Díaz
“La idea siempre detrás de todos los
conceptos que desarrollamos es medir
cosas, medirlas bien medidas, con
metodologías muy precisas tanto desde el
ángulo estadístico como desde el ángulo
de campo
“Ya no es necesario recurrir a la memoria
de la gente, a sus impresiones
psicológicas, lo que se determinó fue
medir el mercado objetivamente”
(
Eduardo Ragasol,Bernardo Ballesteros Díaz
“…en cada país adaptamos nuestro producto a
su realidad, el servicio se tropicaliza a la
realidad del mercado, pero siempre siguiendo
estándares de calidad uniformes
“
“…ser una empresa seria,que sigue
metodologías serias, que sea un trabajo
verdaderamente bien hecho, bien construido,
con una serie de estándares éticos…”
(
Eduardo Ragasol, director de ACNielsen en México
)
Bernardo Ballesteros Díaz
Hacia dónde se dirige ACNielsen?
Hacer investigación interactiva. “Vamos a poder
recibir y también vamos a poder enviar al punto
de observación, o sea la investigación va a ser
interactiva.
Cada vez más segmentada, es decir vamos a
poder analizar comportamientos de mercado
cada vez más particulares, peculiares de
Bernardo Ballesteros Díaz
BIBLIOGRAFIA
TEXTOS
MCDANIEL, Carl, GATES
, Roger. Investigación de Mercados.
Sexta Edición. Editorial Thomson 2005. Cap. 10 Administración
de la Investigación de Mercados y ética de la Investigación.
617p
MALHOTRA, Naresh K
. Investigación de Mercados: un enfoque
práctico. Cuarta Edición. México: Prentice Hall, 2004. 679P.
MINKIN, Barry Howard
. El futuro en los negocios. 100 de las
tendencias, implicaciones y predicciones más importantes para
el nuevo milenio
Bernardo Ballesteros Díaz
BIBLIOGRAFIA
BASES DE DATOS
Springer link:Colección de aproximadamente 1200 revistas electrónicas, arbitradas, con texto completo,
resultado de la fusión de los editores Springer- Verlag con Kluwer Academic Publishers; comprende las áreas de biología, ciencias sociales, ingeniería, física, humanas, matemática, medicina, medio-ambiente, química.
Sciencie direct: Ahora en las Bibliotecas del Sistema la mejor Base de Datos de Publicaciones científicas al
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