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Madrid,
5
de
mayo
de
2011
Sistema Integrado de Gestión Inmobiliaria
1 Marketing
Avanzado: Eventos y Campañas
SIGI real estate. Nuestro CRM Inmobiliario permite;• El seguimiento detallado de los resultados de las campañas de marketing mejorando la rentabilidad sobre la inversión.
• Ejecución automática de campañas basadas en formularios web, email marketing y newsletters.
• Visón de 360º entre las actuaciones emprendidas de marketing; campañas y eventos, y los resultados obtenidos.
• Medir la eficacia de los recursos invertidos y los resultados generados, lo que permite identificar que instrumento de marketing es el más eficiente.
“Más potenciales. Más Ventas. Más Clientes”
2 Eventos
y
Campañas
2.1 Eventos
Es la acción de marketing que se define para captar contactos y abrir oportunidades en el mercado, posicionar la referencia del producto en el mercado etc. Un evento tendrá un detalle adicional de gestión de “Campañas” para conseguir las metas definidas.
Ejemplos: Feria Comercial, Seminario, Jornada de Puertas Abiertas, Etc.
Sistema Integrado de Gestión Inmobiliaria
2.2 Eventos: Metas de Eventos
Define los objetivos planteados para un evento.
2.3 Sesiones
Este módulo define las posibles sesiones que puede tener un evento, habitualmente corresponderá con los días de ejecución que dure y permitirá por tanto el control de cada día del evento
.
Sistema Integrado de Gestión Inmobiliaria
2.4 Planes de eventos
Los planes de eventos son el conjunto de eventos en los que se va a participar en un periodo de tiempo determinado o bien porque cumplen un objetivo concreto y una tipología definida.
Ejemplos:
• Plan de Ferias Comerciales 2011. • Planificación de Eventos 4º Trimestre.
Se puede definir un conjunto de objetivos globales para todo el plan de eventos.
2.5 Planes de eventos: Metas Plan De Eventos
Define los objetivos planteados para un plan de eventos.
2.6 Campañas
Una campaña es una acción automática sobre listas de distribución que se compone de (cuentas, clientes potenciales, usuarios, contactos), las campañas son acciones para contactar y enviar una oferta o anunciar un evento mediante (Formulario Web, llamadas, email otros…).
Las campañas se pueden usar asociadas a un evento si se desea enviar convocatorias al mismo o sin estar asociadas a ningún evento específico.
Desde nuestro CRM vamos a poder gestionar campañas de manera eficaz y eficiente, entendiendo como tal la acción divulgativa que tiene como objetivo llegar a un público determinado.
Aplicar las nuevas tecnologías nos va a permitir interactuar con nuestros clientes, segmentar nuestro público objetivo, medir los resultados, identificar las oportunidades, automatizar los envíos, personalizar los envíos y reducir los costes.
El módulo de las campañas de marketing ofrece la opción al usuario de crear Campañas de Marketing en función de a quién van dirigidas, el soporte en el que van a hacerse (e-mail, radio, teléfono ...), cuando van a hacerse... . Para ello se basa en la creación de Listas de Público Objetivo a las que dirigir las campañas.
Sistema Integrado de Gestión Inmobiliaria
Vamos a poder dirigir nuestras campañas o acciones de marketing a: • Clientes habituales
• Clientes potenciales
• Empleados de nuestra propia organización
2.6.1 Gestión de campañas
Las campañas pueden clasificarse en distintos tipos según los medios a través de los que se realiza: • Televenta
• Correo • Email • Imprenta
• Web (formulario Web) • Radio
• Televisión
• NewsLetter (Boletín de Noticias)
2.6.2 Público objetivo
Público objetivo es un individuo del cual tenemos alguna información, pero que no podemos clasificar como cliente potencial o como contacto. Son registros que no van a estar relacionados con el resto de módulos del CRM. El público objetivo se encuentra en el estado más verde del proceso de venta, por tanto las únicas acciones que podemos llevar en el CRM son las acciones de marketing.
Al estar relacionado con nuestro módulo de actividades, vamos a poder llevar una gestión de las actividades, llamadas, reuniones y correos enviados en los distintos subpaneles de actividades e historial. También podremos visualizar todas las campañas que se han dirigido a cada registro de público objetivo.
Podemos definir diferentes tipos de listas de público objetivo para el cómputo de los resultados; por ejemplo las listas tipo “Prueba” y “Cabeza de serie” no son objetivo de la campaña y por lo tanto no deberían ser contabilizados en los resultados de la misma.
En el caso de campañas tipo Boletín de noticias, podremos “Administrar suscripciones”; es decir asignar público objetivo, contactos, usuarios y/o clientes potenciales a las “lista de público objetivo” de cada unos de los boletines de noticias.
2.6.3 Opciones generales
2.6.3.1
Creación de url´s de seguimiento
Las URL´s de seguimiento son aquellos enlaces que nos permiten ver cómo navegan los destinatarios de nuestra campaña por nuestro e-mail enviado.
Sistema Integrado de Gestión Inmobiliaria
Cuando un destinatario hace clic en el enlace, retorna a “SIGI real estate” una variable que se contabilizará como enlace visitado en el estado de la campaña.
2.6.3.2
Creación y planificación del mensaje
Para poder realizar el lanzamiento de la campaña tenemos que definir el mensaje de la campaña o marketing por email así como los destinatarios y definir plantillas de email para envíos masivos.
2.6.3.3
Envío de prueba de campaña
Una vez planificada la campaña, elegida la lista de destinatarios y diseñado en mensaje a enviar enviaremos el mensaje a una lista de público objetivo tipo Prueba. De este modo comprobaremos el contenido del mensaje enviado y que las URL enlazan con la información deseada, que las imágenes se ven correctamente,...
De esta manera los destinatarios de la prueba de campaña verificarán que el mensaje está correcto y las URL funcionan correctamente. Una vez comprobado se podrá proceder al envío definitivo.
2.6.3.4
Envío definitivo de la campaña
Una vez comprobada la prueba del envío de campaña, podremos enviar el email a las listas de público objetivo que estén vinculadas a las campañas y que sean del tipo “por defecto”.
Seleccionaremos la campaña a enviar de la lista y en el detalle haremos clic “Enviar emails”. Seleccionaremos el e-mail que queremos mandar y haremos clic a “Enviar”
Hay dos opciones de envío:
1.- Realizar tarea programada para que el sistema lo realice automáticamente.
2.- Que el administrador desencole expresamente el envío. En este caso, la fecha de inicio del envío debe ser como mínimo igual a la fecha en la que nos encontremos. Si la fecha es posterior, el registro quedará en la cola de e-mail y el administrador no podrá enviarlo hasta que no llegue el momento indicado.
Para proceder al envío de los emails encolados, éste deberá ir a la pestaña Admin/ Email/ Administrador de Cola de E-mail/ Enviar E-mails Encolados.
El CRM controlará que el mismo mensaje no pueda ser enviado dos veces.
2.6.3.5
Diseño de la plantilla de email
La plantilla de e-mail es el espacio donde confeccionamos nuestros mensajes de correo electrónico y donde podemos introducir texto, formas, enlaces e imágenes.
2.6.3.6
Asistente de campañas
Nos permitirá diseñar campañas de forma guiada.
2.6.4 Análisis de resultados
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¾ El estado de la campaña
Podremos ver el estado de la campaña desde cada campaña, pinchando “Ver Estado” desde el detalle de campaña.
Aparecerá una pantalla donde podremos visualizar la ficha de la campaña, el gráfico para analizar la respuesta de los destinatarios, y los subpaneles con el detalle de dichas respuestas.
Además de poder visualizar los detalles de la campaña podremos Eliminar Entradas de prueba para que en el caso de haber enviado el mensaje a una lista tipo prueba, para que las personas no se contabilicen en el resultado de la campaña.
Podremos visualizar el gráfico de Respuesta a la campaña por actividad de destinatario, donde después del lanzamiento de la campaña, analizaremos el grado de éxito que se va obteniendo a medida que este avanza en el tiempo.
En los subpaneles vendrá el detalle de cada uno:
• Mensaje enviado/Intentado: e-mails que se han enviado.
• Mensaje rebotado, otra causa: mensajes que no han llegado a su destino por otras causas distintas a una dirección errónea.
• Mensajes rebotados, e-mail no válido: destinatarios cuya dirección es errónea, y por lo tanto, el servidor ha rechazado el envío.
• Enlace: muestra el número de enlaces visitados por las personas que abrieron el e-mail e hicieron clic en las URL que contenía.
• Mensaje Visto: número de personas que han abierto el e-mail. Puede que este dato no sea real, porque algunos servidores no reenvían la respuesta al abrir el e-mail el destinatario.
• Descartado; número de personas que han hecho clic en el enlace de Baja de Campaña. • Candidatos creados: número de público objetivo convertido en candidato.
• Contactos creados: número de candidatos convertidos en Contactos.
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enviar el e-mail más de una vez. Como hemos dicho anteriormente, el sistema sólo permitirá enviar el mismos e-mail a la misma persona una sola vez.
¾ Ver ROI de la campaña
Esto nos permite ver el retorno de inversión de la campaña, esto es, la rentabilidad: la relación entre el coste y los beneficios obtenidos.
Podremos consultarlo visualizándolo en dos apartados: • Ficha de la campaña
Los datos que nos interesarán serán: presupuesto, coste esperados y real, ingresos esperados e impresiones.
Para analizar el resultado de la campaña nos fijaremos en tres datos que son el resultado de vincular dos variables que nos ayuda a medir la eficiencia y el coste unitario de la misma:
- Oportunidades ganadas: son las oportunidades que se han abierto como resultado de la campaña, para ello la oportunidad tiene que estar relacionada con la campaña.
- Coste por impresión: surge por dividir el coste total de la campaña por el número de impresiones. Tendremos en cuenta que las impresiones en el caso de los e-mails, hace referencia a la cantidad de e-mails enviados.
- Coste por clic por banner: surge de dividir el coste total de la campaña por el número de veces que los destinatarios han hecho clic en un enlace.
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El gráfico de barras muestra:
- Ingresos: tiene en cuenta el importe de las oportunidades ganadas vinculadas a la campaña
- Inversión: dato completado en la ficha de la campaña.
- Ingresos esperados: dato suministrado en la ficha de la campaña.
- Presupuesto; dato suministrado en la ficha de la campaña.
Podremos pasar el cursor por encima de las barras y nos aparecerá en el margen inferior del gráfico el valor numérico exacto al que hace referencia la barra y su porcentaje correspondiente.