REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD Dr. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
FACULTAD DE INGENIERIA ESCUELA INDUSTRIAL
PLAN ESTRATEGICO PARA LA TOMA DE DESICIONES DE LAS EMPRESAS DE VENTA DE EQUIPOS PROFESIONALES DE SONIDO E
ILUMINACION
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TITULO DE INGENIERO INDUSTRIAL.
PRESENTADO POR:
Br. HORIAS GARCIA, YAJAIYUMAR AURORA C.I: 16.881.727 Br. LEAL HERNANDEZ, JUAN C.I: 15.702.731
ASESORADO POR:
DRA. TORRES HILDA LCDA. PEREZ ELIZABETH
MARACAIBO, ABRIL DE 2009.
PLAN ESTRATÉGICO PARA LA TOMA DE DECISIONES DE LAS EMPRESAS DE VENTA DE EQUIPOS PROFESIONALES DE SONIDO E
ILUMINACIÓN.
DEDICATORIA
A Dios primero que todo por permitirme vivir y dar vida. A mi niña María Victoria por ser mi fuerza y razón para seguir adelante, te amo hija. A Yaya y a Capi porque sin su infinita paciencia y confianza esto no seria posible, mil gracias.
A mi mamá y a mi papá quienes aunque no están presentes día a día siempre han estado allí para mí. A mami, abuelito, abuela Elvaina y abuelo Modesto (difunto) porque siempre han estado orgullosos de mi los amo.
A mis comadres y mejores amigas Nina, Dexy, Gaby, Valeria, Yuby, Joyve, Mafer, Liz y Eve quienes han sido mi apoyo incondicional para los momentos difíciles de mi vida.
A Reinaldo quien desde que está en mi vida ha sido mi apoyo incondicional, te amo.
A mis hermanos y hermanas quienes siempre me han hecho sentir especial, los quiero. Y a todos los que de alguna u otra manera me han apoyado para lograr esta meta mil gracias.
Yajaiyumar Horias
DEDICATORIA
Esta tesis se la dedico primeramente a Dios, ya que sin Él nada podemos hacer. Dios es quien nos concede el privilegio de la vida y nos ofrece lo necesario para lograr nuestras metas. Gracias de todo corazón por permitirme estar aquí, por las pruebas que me hacen crecer como persona y ser humano y me permiten dar lo mejor de mí.
También la dedico a mis padres, porque ellos siempre están aquí en las buenas y en las malas; me educan, me aconsejan, me imparten valores para conducirme correctamente y me ofrecen el sabio consejo.
A la China, gracias a su paciencia tan grande y porque supo que al final del camino tendría el fruto esperado.
A La Ferro que me ayudo a terminar mi carrera y a saber cuánto puede dar una persona por las cosas que quiere. Te amo.
A Ñeva colla y min, que gracias a todo su apoyo incondicional hoy por hoy está dando este resultado.
A Meri que es muy especial y ha estado pendiente de toda mi carrera y también he tenido su apoyo incondicional.
A Chepa, por ser Chepa.
Juan Leal Hernández.
AGRADECIMIENTO
Agradezco principalmente a dios. Que igual sin el nada es posible. Es quien da la fuerza y los ánimos necesarios para seguir adelante a pesar de todos los obstáculos.
A mi tutora de contenido, Dra. Hilda torres; que gracias a ella entendí todo lo relacionado al tema de estudio y que a pesar de todo por lo que paso en su desarrollo siguió apoyándonos hasta el final.
A mi tutora metodológica Dra. Elizabeth Pérez.quien con su admirable carácter supo apreciar a este especial grupo de tesis quien a pesar de no ser tan unido al final estrego lo que tenia que hacer.
A mi novia Maria de los angeles, quien me ayudo en muchas cosas y fue de gran apoyo en todo momento. Te amo.
A mis padres que sin ellos no hubiese podido cancelar nada. :P
Horias García, Yajaiyumar Aurora y Leal Hernández, Juan “Plan estratégico para la toma de decisiones para las empresas de venta de equipos profesionales de sonido e iluminación”. Universidad Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ingeniería Industrial. Maracaibo, 2009.
RESUMEN
El propósito de la investigación fue un plan estratégico para la toma de decisiones de las empresas de venta de equipos profesionales de sonido e iluminación. La teorización se fundamentó en los criterios de Goodstein (1998), David (1987), Steiner (1983), Collins y Porras (1997), Thompson y Strickland (2001), Burgelman (2002), sobre la planificación estratégica. La metodología utilizada fue descriptiva, no experimental, de campo, la población objeto de estudio estuvo constituida por las empresas de venta de equipos profesionales en sonido e iluminación, siendo la fuente para toda la recopilación de los datos necesarios. Debido a la poca población en la investigación no existe muestra. Para la recolección de datos se utilizó una (01) encuesta dirigida a todos los dueños, gerentes y/o empleados de las empresas de venta de equipos profesionales de sonido e iluminación en la ciudad de Maracaibo. Como resultado del estudio se concluye que las empresas se han visto afectadas por no poseer una dirección estratégica definida, por ello este estudio propone una planificación estratégica, realizando para ello un análisis FODA, estableciendo la misión y formulando la visión y los objetivos estratégicos, estrategias y lineamientos prácticos más convenientes para la empresa. Se está consciente que queda por parte de la gerencia la puesta en marcha de la planificación estratégica; el diseño de dicha planificación se presenta como una propuesta basada en las recomendaciones de los autores anteriormente citados, la cual contiene toda la información necesaria para llevar a cabo óptimamente el modelo.
Palabras claves: Ambiente Interno, Ambiente Externo, Misión, Visión, Análisis FODA, Planificación Estratégica.
Horias Garcia Yajaiyumar Aurora and Leal Hernandez, Juan "Strategic Plan for decision making for companies selling professional sound and lighting." Universidad Rafael Belloso Chacin. Faculty of Engineering.
Maracaibo,2009.
ABSTRACT
The purpose of the research was a strategic plan for decision making of companies selling professional sound and lighting. The theory was based on criteria Goodstein (1998), David (1987), Steiner (1983), Collins and Porras (1997), Thompson and Strickland (2001), Burgelman (2002) on strategic planning. The methodology was descriptive, not experimental, field, the study population consisted of companies selling professional sound and lighting, as the source for the entire collection of data necessary. Due to the small population does not exist in the research sample. For data collection was used (01) survey of all owners, managers and / or employees of companies selling professional sound and lighting in the city of Maracaibo. As a result of the study concluded that companies ha ve been affected by not having a defined strategic direction, therefore this study proposes a strategic planning, carrying out a SWOT analysis for this setting the mission and developing the vision and strategic objectives, strategies guidelines and best practices for the company. Is aware that it is by management implementing strategic planning, the design of such planning is presented as a proposal based on the recommendations of the authors cited above, which contains all information necessary to conduct optimal model.
Keywords: internal environment, external environment, mission, vision, SWOT analysis, strategic objectives, strategies, practical guidelines, Strategic Planning.
INDICE GENERAL
Pág.
CONSTANCIA DE APROBACIÓN ... iii
DEDICATORIA ... iv
AGRADECIMIENTOS ... vi
RESUMEN ... vii
ABSTRACT... viii
INDICE GENERAL ... ix
INTRODUCCIÓN ... 1
FASE I. DEFINICIÓN 1. TEORIZACIÓN DE LA VARIABLE... 5
1.1. ANTECEDENTES. ... 5
1.2. BASES TEÓRICAS... 8
1.2.1. PLAN ESTRATÉGICO. ... 9
1.2.2. TOMA DE DECISIONES... 10
1.2.3. AMBIENTE INTERNO. ... 10
1.2.4. AMBIENTE EXTERNO... 11
1.2.5. MISIÓN. ... 14
1.2.6. VISIÓN ... 15
1.2.7. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS... 16
1.2.8. ESTRATEGIAS... 17
(A) ESTRATEGIAS INTENSIVAS... 18
(B) ESTRATEGIAS DE DIVERSIFICACIÓN ... 19
2. DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA. ... 19
3. OBJETIVOS DEL TRABAJO. ... 21
3.1. OBJETIVO GENERAL. ... 21
3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS... 21
4. JUSTIFICACIÓN. ... 22
5. DELIMITACIÓN. ... 23
FASE II. DESARROLLO 1. MÉTODOS Y TÉCNICAS. ... 26
1.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN. ... 27
1.2. TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS. ... 28
2. METODOLOGÍA A UTILIZAR. ... 29
FASE 1: FORTALEZAS Y DEBILIDADES ... 30
FASE 2: OPORTUNIDADES Y AMENAZAS. ... 30
FASE 3: MISIÓN... 31
FASE 4: VISIÓN ... 31
FASE 5: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ... 32
FASE 6 ESTRATEGIAS ... 33
FASE 7 LINEAMIENTOS PARA LA TOMA DE DECISIONES ... 33
3. ACTIVIDADES Y RECURSOS ... 35
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES... 36
FASE III. CULMINACIÓN 1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS. ... 38
1.2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS. ... 59
PROPUESTA DE PLAN ESTRATÉGICO. ... 62
2. CONCLUSIONES. ... 70
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. ... 72
ANEXOS. ... 73
ANEXO A ... 74
INTRODUCCIÓN
La planificación, que es una de las cuatro funciones básicas de la dirección, ha sido considerada históricamente como un ejercicio de sentido común para conocer hacia dónde vamos y dónde estamos, o sea, un razonamiento acerca de lo que se quiere que la empresa sea en el futuro.
Sin embargo, en el mundo contemporáneo, caracterizado por un entorno complejo, competitivo y cambiante (turbulento); se le reconoce un carácter estratégico, puesto que no se trata sólo de prever un camino sobre el que habremos de transitar, sino que se busca anticipar su rumbo y, si es posible, cambiar su destino.
Actualmente las empresas de venta de equipos profesionales de sonido e iluminación no cuentan con las herramientas para definir sus metas o no le han dado la importancia que requiere tener un plan estratégico, porque piensan que tener un poco de conocimiento y experiencia en el mercado es lo que se necesita para alcanzar el máximo de ventas y permanencia en el mercado.
El propósito de esta investigación es crear un plan estratégico para empresas de venta de equipos profesionales en sonido e iluminación con el fin de que puedan con su implantación lograr unas metas ya definidas y que los conducirán a el éxito seguro y a la permanencia en el mercado por su calidad y reconocimiento.
Este trabajo de investigación consta de tres (3) fases. En la fase I denominada “definición” tenemos la teorización de la variable, definición de la
variable, descripción de la situación, objetivos del trabajo, justificación y delimitación.
La teorización de la variable en el proceso completo implica la categorización y la estructuración individual y general de toda información que sirva de guía para otras investigaciones, los antecedentes, bases teóricas y metodología de la investigación. Luego dentro las bases teóricas se encontrará con la explicación de la variable empleada y todo su entorno, por ejemplo, la toma de decisiones, ambiente interno, ambiente externo, los elementos que la conforman, creación de la misión y visión, análisis FODA, objetivos estratégicos y estrategias.
Dentro la definición de la variable se ubica la definición nominal, conceptual y operacional de planificación estratégica.
Luego en la descripción de la problemática de las empresas de venta de equipos profesionales de sonido e iluminación se expresa cómo éstasse mantienen en el mercado para ser competitivas e igualmente se indica lo que deben para lograr el éxito. Igualmente se manifiesta la importancia de planificar por tratarse de una herramienta que le da la opción a las organizaciones de lograr lo que se hayan propuesto.
De esta situación se desprende la actual investigación, que básicamente propone un plan estratégico para la toma de decisiones para las empresas de venta de equipos profesionales de sonido e iluminación.
Por último se tiene dentro de la fase I el objetivo general y los objetivos específicos, justificación y delimitación.
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Siguiente a lo antes mencionado se prosigue con la fase II llamada
“desarrollo”. Se encuentran los métodos y técnicas, tipo de investigación, técnicas de recolección de datos, metodología, actividades y recursos.
Por último, se desarrolla la tercera y ultima fase llamada “culminación”
en la cual se muestra el análisis de los resultados, la presentación, análisis y discusión de los resultados y finalmente se ofrece la propuesta del plan estratégico, fin de este estudio, así como lasconclusiones finales.
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