Instituto Tecnológico de Apizaco
Centro de Cómputo
Manual de Procedimientos para el
Mantenimiento Preventivo y Correctivo del Centro de Cómputo
M. en C. Nicolás Alonzo Gutiérrez
Apizaco Tlax. Marzo del 2011
Índice general
Índice general I
Índice de tablas III
1. Introducción V
2. Procedimientos de verificación de condiciones de trabajo del equipo de cómputo 1
2.1. Procedimiento de verificación de condiciones físicas de trabajo . . . 1
2.2. Procedimiento de verificación de condiciones eléctricas de trabajo . . . 1
3. Procedimientos de Instalación y translado de equipo 3 3.1. Procedimiento de Traslado de Equipo . . . 3
3.2. Procedimiento de Instalación de Equipos nuevos . . . 3
4. Procedimientos para identificación de equipos, usuarios, grupos, correo electrónico e IPs 5 4.1. Procedimiento de identificación de equipo . . . 5
4.2. Procedimiento de creación de correos institucionales . . . 7
4.2.1. Creación de correos personales para el personal docente y administrativo . . . 7
4.3. Procedimiento de creación de usuarios de equipo y de red . . . 8
4.3.1. Creación de usuarios de red . . . 8
4.3.2. Procedimiento de Identificación de impresoras de Red . . . 8
4.4. Procedimiento de Asignación de Direcciones Ip de Internet . . . 9
4.4.1. Asignación de direcciones IP para computadoras de departamentos . . . 9
4.4.2. Asignación de direcciones para impresoras de departamentos . . . 9
4.4.3. Control de direcciones IP . . . 11
5. Procedimientos de verificación de equipo, seguridad física, lógica y respaldo 13 5.1. Procedimiento de verificación de equipo . . . 13
5.1.1. Procedimiento de seguridad física. . . 14
5.1.2. Procedimiento de seguridad lógica. . . 14
5.1.3. Procedimiento para el respaldo de Información . . . 15
6. Procedimientos de Mantenimiento preventivo 17 6.1. Introducción al mantenimiento preventivo . . . 17
6.2. Procedimiento de mantenimiento preventivo . . . 17
6.2.1. Procedimientos de limpieza . . . 18
6.2.1.1. Procedimiento de limpieza de gabinete y monitor . . . 18
I
II ÍNDICE GENERAL
6.2.1.2. Procedimiento de limpieza de los componentes principales . . . 18
6.2.1.3. Procedimiento de limpieza de la fuente de poder . . . 19
6.2.1.4. Procedimiento de limpieza del teclado . . . 19
6.2.1.5. Procedimiento de ensamble del equipo . . . 19
7. Procedimientos de Mantenimiento Correctivo 21 7.1. Pasos previos al procedimiento de mantenimiento correctivo. . . 21
7.2. Procedimiento para verificar fallas de alimentación de energía . . . 21
7.3. Procedimiento para verificar códigos de error al arrancar la PC . . . 22
7.4. Procedimientos de averías de la pila . . . 22
7.4.1. Procedimiento de pila agotada . . . 22
7.4.2. Procedimiento de verificación de fecha inválida . . . 22
7.5. Procedimiento de detección de averías del Procesador . . . 23
7.6. Procedimiento de detección de errores de unidad de Disco Flexible . . . 23
7.7. Procedimiento de detección de errores de la tarjeta madre . . . 23
8. Listado de Aplicaciones comunes 25 8.1. Aplicaciones comunes . . . 25
8.2. Aplicaciones Administrativas . . . 25
8.2.1. Aplicaciones de Servicios Escolares y áreas académicas . . . 25
8.2.2. Aplicaciones de Recursos Financieros . . . 25
8.2.3. Aplicaciones para laboratorios . . . 25
9. Procedimiento de formateo y Clonación 27 9.1. Procedimientos de formateo . . . 27
9.2. Procedimiento de clonación . . . 28
10. Procedimientos de Funcionamiento de Red 29 10.1. Procedimiento de conectividad de cables . . . 29
10.2. Procedimiento de conectividad en red inalámbrica . . . 29
10.3. Procedimiento para verificar IP’s duplicadas . . . 29
10.4. Procedimiento rápido para detectar una IP duplicada . . . 30
10.5. Procedimiento para verificar el Protocolo TCP/IP . . . 30
10.6. Procedimiento para localizar fallas de red en el equipo de usuario . . . 31
11. Procedimientos servidores 33 11.1. Procedimiento de Instalación de servidores . . . 33
11.1.1. Particiones . . . 33
11.2. Procedimientos de seguridad de servidores . . . 33
11.3. Aplicaciones de seguridad que deben instalarse . . . 34
11.4. Configuraciones de seguridad a seguir . . . 34
11.4.1. Configuración de SSH . . . 34
11.4.2. Configuración de IPTABLES . . . 35
11.5. Procedimiento de verificación de tarjeta de red del servidor Linux . . . 35
11.6. Procedimiento de verificación de servicio de Internet . . . 36
A. Listas de comprobación 37
Índice de tablas
4.1. Abreviaturas de los departamentos . . . 6
4.2. Nombres de correos electrónicos de los Departamentos . . . 7
4.3. Asignación de direcciones IP para los departamentos . . . 9
4.4. Asignación de direcciones IP para las impresoras . . . 9
4.5. Asignación de IP para los Departamentos . . . 10
A.1. Condiciones, translado, equipo, identificación y aplicaciones . . . 38
A.2. Seguridad Física, lógica, respaldo y restauración de datos . . . 39
A.3. Limpieza, mantenimiento correctivo y averías de pila . . . 40
A.4. Procedimientos de red . . . 41
III
IV ÍNDICE DE TABLAS
Capítulo 1
Introducción
El manual de procedimientos de la coordinación de Servicios de Cómputo es una guía breve de las actividades que deben desarrollarse para hacer el trabajo con la calidad que esperan nuestros clientes. El seguir este manual ahorrará un tiempo significativo en la detección de fallas y evitará que haya omisiones en la configuración que debe tener el equipo de cómputo. Permite a su vez cumplir con las normas establecidas por el Centro de cómputo, en cuanto a nomenclaturas de nombres de equipo, nombres de usuario y direcciones de red. En el marco de nuestro sistema de gestión de calidad, es necesario apegarnos a procedimientos que garanticen la calidad de nuestro trabajo en las áreas que incidimos. Estas áreas están divididas básicamente en:
Mantenimiento Preventivo. Es la actividad que permite que prevenir daños mayores al equipo de cómputo, de forma que se ahorre tiempo y dinero.
Mantenimiento Correctivo. Cuando un equipo dejó de funcionar, es necesario diagnosticarlo y hacer su respectiva repa- ración. Esto permite recuperarlo a un costo mínimo.
Configuración de equipo. Una mala configuración del equipo, convierte a éste en algo prácticamente inutilizable, ya que una buena instalación de controladores, impresoras, antivirus, datos de red y otro tipo de información permite que el equipo se explote a su máxima capacidad.
Instalación de Software. Una computadora sin sistema operativo o sin el software de aplicación es de poca o nula utilidad para nuestros clientes. Este manual proporciona los procedimientos para instalar el sistema operativo y las aplica- ciones mínimas necesarias para su óptimo aprovechamiento, así como tomar las medidas necesarias para asegurar que cuenta con el software que requiere el usuario para su trabajo cotidiano.
Problemas de Red. En teoría no deberían existir los problemas de conectividad. La mayoría de ellos puede solucionarse rápidamente si seguimos los procedimientos de este manual. Probablemente no son los más comunes, pero sí son los que quitan más tiempo al usuario, por lo que deben ser resueltos con la mayor rapidez posible.
Este manual es una guía que ayudará al usuario a saber exactamente qué se debe hacer en cada etapa del manteni- miento y así evitar demoras en la entrega del equipo. A su vez ayudará a la Coordinación de Servicios de Cómputo a reducir el tiempo que se invierte en estas actividades señalando exactamente lo que se tiene que hacer en cada etapa del mantenimiento en beneficio de nuestros clientes, en primer lugar y de nuestro propio departamento.
V
Capítulo 2
Procedimientos de verificación de condiciones de trabajo del equipo de cómputo
La esencia del mantenimiento preventivo es proteger el hardware y la alta inversión económica que representa. Es por lo tanto razonable que al ambiente en el que esté operando el equipo sea adecuado, cumpliendo las siguientes condiciones en una lista de verificación (Check List):
2.1. Procedimiento de verificación de condiciones físicas de trabajo
Verificar que el lugar de trabajo del equipo cumpla con los siguientes puntos:
1. El equipo debe estar libre, en lo posible de la contaminación aeróbica como el polvo y el humo del cigarro.
2. No coloque su equipo frente a una ventana exponiéndolo directamente a la luz de sol.
3. La temperatura debe ser controlada y constante como sea posible para evitar el stress térmico de los componentes.
4. En cuanto a lo eléctrico es conveniente hacer énfasis en lo siguiente:
2.2. Procedimiento de verificación de condiciones eléctricas de trabajo
1. La alimentación de la línea debe ser a través de la salida correcta.
2. La salida vertical menor del contacto debe corresponder con el polo positivo.
3. La salida vertical mayor del contacto debe corresponder con el neutro.
4. La salida circular debe corresponder con la tierra.
5. Se debe contar preferentemente con un UPS (Sistema de Poder Ininterrumpido), un regulador y un supresor de picos.
La mayoría de los UPS cuentan con estas últimas características. La potencia mínima de salida debe ser de al menos 1000Watts. (Cuatrocientos watts del CPU y 200 Watts del monitor CRT o 100 Watts o menos si es de pantalla plana).
6. Se debe verificar con un multímetro que el voltaje sea el adecuado para que el equipo trabaje adecuadamente. El voltaje debe estar entre los 110 voltios y los 120 voltios sin variaciones.
1
2 2.2. PROCEDIMIENTO DE VERIFICACIÓN DE CONDICIONES ELÉCTRICAS DE TRABAJO
7. Se debe verificar que la instalación eléctrica cuente con tierra física y las extensiones eléctricas hagan uso de la misma.
8. Si el monitor muestra rayas horizontales subiendo o bajando, es posible que haya un voltaje menor al necesario para el funcionamiento del equipo. En este caso, el jefe de Departamento deberá hacer la solicitud correspondiente al Departamento de Mantenimiento y Equipo, previa medición con el multímetro.
9. Las lámparas deben estar en un circuito separado.
10. Es recomendable que las impresoras no se conecten al UPS.
11. Se debe hacer un análisis de carga por oficina en día de trabajo normal o extremo para calcular el valor de las pastillas en los centros de carga.Cuando se enciende la máquina da un transitorio donde el voltaje y la corriente tienden a ser muy altos, a tal fenómeno se le conoce como pico, aunque sea durante un tiempo muy corto, el stress físico de los componentes es muy alto, en consecuencia es recomendable reducir el número de ciclos de encendido del equipo, por esta razón si se tiene que apagar y volver a encender la PC por que se ha detenido por los problemas de software o en la línea eléctrica, hágalo con un arranque en caliente tecleando CTRL−ALT−DEL.
Capítulo 3
Procedimientos de Instalación y translado de equipo
3.1. Procedimiento de Traslado de Equipo
Para transladar el equipo de una ubicación a otra, favor de seguir estos pasos:
1. Ejecutar el procedimiento de verificación de condiciones de trabajo del equipo de cómputo descrito en el capítulo 2.
2. Ejecutar el procedimiento de mantenimiento preventivo del equipo descrito en la sección 6.2 ANTES de moverlo, esto es debido a que si el equipo tiene demasiado polvo acumulado, y éste se mueve, puede hacer que el polvo caiga en la circuitería de la tarjeta madre ocasionando daños permanentes.
3. Ejecutar el procedimiento de asignación de identificación de equipos descrito en la sección 4.1, de acuerdo a la nueva ubicación del equipo. Actualice el grupo de trabajo, nombre del usuario, nombre del equipo y direcciones IP.
4. Instalar el software especificado en el listado de aplicaciones comunes en la sección 8.
3.2. Procedimiento de Instalación de Equipos nuevos
Para la instalación de equipo nuevo siga estos pasos:
1. Ejecutar el procedimiento de verificación de condiciones de trabajo del equipo de cómputo descrito en el capítulo 2.
2. Ejecutar el procedimiento de identificación de equipo descrito en el capítulo 2.
3. Instalar el software especificado en el listado de aplicaciones comunes en el capítulo 8.
4. Instalar impresoras.
5. Ejecute el procedimiento de clonación del capítulo 9.
3
4 3.2. PROCEDIMIENTO DE INSTALACIÓN DE EQUIPOS NUEVOS
