Esquema de Certificación
Introducción Duración
Modalidades
Idioma
16 Horas de capacitación
Online Instructor al vivo
E-learning
Español
La Cuarta Revolución Industrial está marcada por tecnologías emergentes en campos como la robótica, la inteligencia artificial, la nanotecnología, el cómputo cuántico, la biotecnología, el Internet de las Cosas (IoT) y muchas más.
ITIL 4 proporciona la guía que necesitan las organizaciones para abordar los nuevos desafíos de la gestión de servicios y así utilizar el potencial de la tecnología moderna.
Está diseñado para garantizar un sistema flexible, coordinado e integrado para el gobierno y la gestión efectivos de los servicios habilitados para TI, combinando la Gestión de Servicios de TI con modelos ágiles, como Lean IT, Scrum y DevOps además, contempla elementos del factor humano como Gestión de Cambio Organizacional.
ITIL 4 ayudará a las organizaciones a alinear sus recursos humanos, digitales y físicos para competir en el complejo panorama moderno y adoptar estas tecnologías en sus operaciones de TI.
Prerrequisitos
Ninguno. Recomendable experiencia en la entrega y
ITIL® 4 Fundamentos
Audiencia
Personas involucradas en la entrega de servicios de TI que deseen adoptar las mejores prácticas en su
organización basándose en ITIL
Personas iniciándose en la Gestión de Servicios.
Gerentes de ITSM y aspirantes a Gerentes de ITSM.
Personas que trabajan en otras partes de “TI” (digital, producto, desarrollo) con una gran interrelación con la entrega del servicio.
Personas que actualmente cuentan con una certificación en ITIL y buscan actualizar su conocimiento.
Objetivos de Aprendizaje
Entender los conceptos clave y las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
Saber cómo los principios de ITIL 4 pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión del servicio.
Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor del servicio de ITIL 4.
Determinar las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interrelacionan.
Buscar el propósito y la terminología clave de las 18 prácticas de ITIL 4.
ITIL® 4 Fundamentos
Sobre la capacitación
El curso lo prepara para el examen que conduce a la certificación de Fundamentos en la Gestión de Servicios de TI, esta certificación es un pre-requisito para la
certificación de niveles Intermedios y obtener la certificación como ITIL Managing Professional o bien ITIL Strategic Leader.
Examen de Certificación
Formato: Opción múltiple.
Preguntas: 40.
Idioma: Español/Inglés.
Puntaje de aprobación: 26/40 o 65%.
Duración: 60 minutos.
Libro abierto: No.
Entrega: Este examen está disponible en línea.
Supervisado: Si.
ITIL® 4 Fundamentos
ITIL® Intermedio – MP
Introducción Prerrequisitos
El módulo de transición cubre los conceptos clave introducidos en ITIL 4 Foundation, así como elementos importantes de los siguientes módulos de ITIL 4 Managing Professional:
• Especialista en ITIL 4 en creación, entrega y soporte
• ITIL 4 Specialist impulsa el valor de las partes interesadas
• ITIL 4 Specialist High Velocity IT
• ITIL 4 Estratega Directo Planificar y Mejorar.
Para calificar para el módulo de transición, los candidatos deben tener ITIL v3 Expert o un mínimo de 17 créditos de las calificaciones de ITIL v3.
• Certificado ITIL® Foundation en Gestión de Servicios de TI
• Capacitación a través de una organización de capacitación acreditada
• Un mínimo de 17 créditos
Profesional de Gestión
ITIL® Intermedio - CDS
Introducción Prerrequisitos
Idioma
Español
Este módulo cubre las actividades de gestión de servicios centrales y amplía el alcance actual de ITIL para cubrir la creación y el soporte de servicios. Integra diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y respaldar productos y servicios habilitados para TI, al tiempo que cubre prácticas, métodos y herramientas de respaldo.
Prácticas
Para crear servicios: Diseño de servicio, Desarrollo y gestión de software, Gestión de la implementación, Gestión de la liberación, Validación y prueba de servicios y Habilitación del cambio. Para soportar servicios: Mesa de servicio, Gestión de incidentes, Gestión de problemas, Gestión del conocimiento, Gestión del nivel de servicio y Gestión de Eventos y Monitoreo
Certificación en ITIL® 4 Fundamentos
Crear, Entregar y Soportar
Modalidades
Online Instructor al vivo
E-learning
ITIL® Intermedio - CDS
Examen de Certificación Audiencia
Profesionales de ITSM que gestionan la operación de productos y servicios digitales y habilitados para TI, y a los responsables de la entrega de un extremo a otro.
Crear, Entregar y Soportar
Formato: Opción múltiple.
Preguntas: 40.
Idioma: Español/Inglés.
Puntaje de aprobación: 28/40 o 70%.
Duración: 90 minutos.
Libro abierto: No.
Entrega: Este examen está disponible en línea.
Supervisado: Si.
ITIL® Intermedio - DSV
Introducción Prerrequisitos
Idioma
Español
Este módulo cubre todos los tipos de participación e interacción entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios.
El módulo cubre temas clave como el diseño de SLA, la gestión de múltiples proveedores, la comunicación, la gestión de relaciones y más.
Prácticas
• Análisis de Negocio
• Diseño de Servicio
• Gestión de Relaciones
• Gestión de Niveles de Servicio Certificación en ITIL® 4
Fundamentos
Impulsar el valor de las partes interesadas
• Gestión del Catálogo de Servicio
• Gestión Portafolio de Servicios
• Mesa de Servicios
• Gestión de Solicitudes de Servicio Modalidades
Online Instructor al vivo
E-learning
Examen de Certificación Audiencia
Profesionales responsables de gestionar e integrar a las partes interesadas, aquellos que se centran en el recorrido y la
experiencia del cliente, y aquellos que son responsables de
fomentar las relaciones con socios y proveedores.
Formato: Opción múltiple.
Preguntas: 40.
Idioma: Español/Inglés.
Puntaje de aprobación: 28/40 o 70%.
Duración: 90 minutos.
Libro abierto: No.
Entrega: Este examen está disponible en línea.
Supervisado: Si.
ITIL® Intermedio - DSV
Impulsar el valor de las partes interesadas
ITIL® Intermedio – HV IT
Introducción Prerrequisitos
Idioma
Español
Este módulo explora formas en que las organizaciones digitales y los modelos operativos digitales funcionan en entornos de alta velocidad. Ayudará a las organizaciones a operar de manera similar a las organizaciones nativas digitales exitosas. Incluye el uso de prácticas laborales como Agile y Lean, y prácticas y tecnologías como Cloud, Automation y Automatic Testing, enfocándose en la entrega rápida de productos y servicios para obtener el máximo valor.
Prácticas
Diseño de Servicio, Gestión de Relaciones, Gestión Portafolio de Servicios, Gestión de Arquitectura, Gestión de Disponibilidad, Gestión de Capacidad, Gestión de Eventos y Monitoreo, Gestión de Problemas, Gestión de Continuidad, Gestión de Infraestructura y Plataforma, Mesa de Servicios, Gestión de Seguridad, Gestión de Certificación en ITIL® 4
Fundamentos
TI de alta velocidad
Modalidades
Online Instructor al vivo
E-learning
Examen de Certificación Audiencia
Gerentes y profesionales de TI involucrados en servicios digitales o proyectos de transformación digital que trabajan dentro o hacia entornos de alta velocidad.
Formato: Opción múltiple.
Preguntas: 40.
Idioma: Español/Inglés.
Puntaje de aprobación: 28/40 o 70%.
Duración: 90 minutos.
Libro abierto: No.
Entrega: Este examen está disponible en línea.
Supervisado: Si.
ITIL® Intermedio – HV IT
TI de alta velocidad
ITIL® Intermedio – DP & I
Introducción Prerrequisitos
Idioma
Español
Este módulo proporciona habilidades para crear una organización de TI de
"aprendizaje y mejora", con una dirección estratégica sólida y eficaz.
Proporciona un método práctico y estratégico para planificar y ofrecer una mejora continua con la agilidad necesaria. Integra prácticas de LEAN y AGILE.
Prácticas
• Mejora Continua
• Gestión de Riesgos
• Gestión del Cambio Organizacional
• Mediciones y Reportes
• Gestión de Estrategia Certificación en ITIL® 4
Fundamentos
TI Dirigir, Planear y Mejorar
Audiencia
Gerentes de todos los niveles involucrados en dar forma a la dirección y estrategia o
desarrollar un equipo en mejora continua.
ITIL® Intermedio – SL
Introducción
ITIL 4 Strategic Leader (ITIL SL) es un flujo de dos módulos que forman parte de ITIL 4:
• Estratega Dirigir, Planear y Mejorar
• Estrategia Digital y de TI
ITIL Líder Estratégico reconoce el valor de ITIL, no solo para las operaciones de TI, sino para todos los servicios habilitados digitalmente.
Convertirse en un líder estratégico de ITIL 4 implica una comprensión clara de cómo TI influye y dirige la estrategia empresarial.
Líder Estratégico
ITIL® Intermedio – DITS
Introducción Prerrequisitos
Idioma
Español
Este módulo eleva la discusión sobre los conceptos de ITIL a un nivel de estrategia corporativa, al permitir que los líderes digitales y de TI influyan e impulsen decisiones comerciales estratégicas, mediante la creación de una estrategia digital adecuada alineada con los objetivos interorganizacionales más amplios.
El ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy (DITS) proporciona orientación sobre cómo la estrategia debe afectar el diseño, la entrega y el soporte de los servicios a lo largo de la cadena de valor del servicio de una organización.
Certificación en ITIL® 4 Fundamentos
Estrategia digital y de TI
Audiencia
Directores comerciales y de TI, jefes de departamento, aspirantes a profesionales de C-Suite y otros líderes comerciales de alto nivel.