CAPITULO 6
“TOMA DE DECISIONES”
AUTOR: KOONTZ, WEIHRICH,CANNICE
LIC. CLAUDIA CASTILLO
SANDRA RANGEL ESQUIVEL
CD. JUAREZ, CHIH. 05 DE ABRIL DE 2014
“Jamás dejes que las dudas paralicen tus acciones. Toma siempre todas las decisiones que necesites tomar, incluso sin tener la seguridad o certeza de que estás decidiendo correctamente”
Paulo Coelho
INDICE
Introducción ………. 1
Desarrollo ………. 2
La importancia y limitaciones de la toma de decisiones racional………. 2 Desarrollo de alternativas y el factor limitante ……… 3
Evaluación de alternativas ……….. 3
Seleccionar una alternativa: tres enfoques ……….... 4
Decisiones programadas y no programadas ……….. 4
Toma de decisions bajo condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo ………. 5 Creatividad e innovación ………. 5
Gerente creativo………. 7
Conclusión ……… 7
Bibliografía ………... 8
Caso internacional 6.1 ………... 9
Caso internacional 6.2 ………... 10
INTRODUCCION
Para abordar el tema sobre toma de decisiones debemos de tener en cuenta todos y cada uno de los aspectos que ella abarca. Es importante saber que las decisiones se presentan en todos los niveles de la sociedad, sean de mayor o menor incidencia; pero estas implican una acción que conlleva a un determinado fin u objetivo propuesto. Es de gran utilidad conocer que procesos se deben aplicar y abarcar para tomar decisiones efectivas. Para lograr una efectiva toma de decisiones se requiere de una selección racional, para lo que primero se debe aclarar el objetivo que se quiere alcanzar; eso sí, se deben tener en cuenta varias alternativas, evaluando cada una de sus ventajas, limitaciones y adoptando la que se considere más apropiada para conseguir el objetivo propuesto. En la toma de decisiones está inmersa la incertidumbre ya que no hay nada que garantice que las condiciones en las que se tomo la decisión sigan siendo las mismas, ya que estamos en un medio que cambia constantemente;
aunque las que se toman sin previo análisis, al azar, están mas expuestas que aquellas que siguen el proceso adecuado.
Tomar la decisión es el primer paso para elegir un plan de acción; es por esto que como administradores nuestro trabajo central es continuamente decidir que hacer, delegar su realización a quienes consideremos más capacitados para ello, justificar para que debe hacerse, cuando debe hacerse y así lograr la optimización. Es muy importante tener en cuenta el trabajo en equipo para la toma de decisiones, ya que se tiene el concepto y la visión de varias personas para llegar a la más óptima;
aunque para conformar estos equipos se deben tener en cuenta las capacidades, el compromiso y la responsabilidad de cada uno de los integrantes, para así lograr ser un verdadero equipo de trabajo.
DESARROLLO
La toma de decisiones se define como la selección de un proyecto de acción de entre varias alternativas; se encuentra en el centro de la planeación. En ocasiones los gerentes consideran la toma de decisiones como su tarea principal, pues constantemente deciden qué hacer, quién debe hacerlo y cuándo, dónde y en ocasiones, hasta cómo hacerse. Sin embargo, la toma de decisiones en sólo un paso en el sistema de la planeación.
LA IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA TOMA DE DECISIONES RACIONAL
En este este contexto el proceso que lleva a tomar una decisión podría ser considerado como 1) hacer premisas, 2) identificar alternativas, 3) evaluar alternativas en términos de la meta que se busca y 4) elegir una alternativa, es decir, tomar una decisión.
Las personas deben tener una clara comprensión de los cursos de acción mediante los cuales se pretende llegar a una meta bajo las circunstancias y limitaciones existentes, así como reunir la información y la habilidad para analizar y evaluar alternativas a la luz de la meta buscada y, por último, tener el deseo de llegar a la mejor solución al seleccionar la alternativa que satisfaga el logro de la meta.
Aunque muchas decisiones gerenciales se toman con el deseo de “salir adelante” con la mayor seguridad posible, muchos gerentes intentan tomar las mejores deciones que puedan dentro de los límites
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de la racionalidad y a la luz del grado y naturaleza de los riesgos involucrados.
DESARROLLO DE ALTERNATIVAS Y EL FACTOR LIMITANTE
La capacidad de desarrollar alternativas a menudo es tan importante como ser aptos para seleccionar correctamente entre ellas.
Un factor limitante obstruye la manera de lograr un objetivo deseado.
Identificar los factores limitantes de una situación determinada hace posible precisar la búsqueda de alternativas a aquellas que superarán los factores limitantes. El principio del factor limitante establece que al identificar y superar esos factores que se oponen de manera importante a una meta, hace posible seleccionar el mejor curso de acción.
EVALUACION DE ALTERNATIVAS
Una vez que se han determinado las alternativas apropiadas, el siguiente paso de la planeación es evaluarlas y seleccionar la que mejor contribuya a la meta. Factores cuantitativos, se trata de factores que pueden medirse en términos numéricos. Factores cualitativos o intangibles son aquellos difíciles de medir numéricamente. Para evaluar y comparar los factores intangibles de un problema de planeación y tomar decisiones, los gerentes deben identificar estos factores primero y luego determinar si se les puede dar una medición cuantitativa razonable. La evaluación de alternativas puede requerir la utilización de la técnica de análisis marginal para comparar el ingreso y el costo
adicional que surgen de la producción creciente. El análisis marginal puede utilizarse para comparar factores distintos a costos e ingresos. El análisis costo-efectividad busca la mejor relación de beneficio y costo;
lo cual significa, por ejemplo, encontrar la forma menos costosa de llegar a un objetivo u obtener el mayor valor para un gasto determinado.
SELECCIONAR UNA ALTERNATIVA: TRES ENFOQUES
Al seleccionar entre alternativas, los gerentes pueden utilizar tres enfoques básicos: 1) experiencia: es probable que esta actitud sea más pronunciada cuanto mayor sea la experiencia del gerente y éste haya escalado más posiciones en la organización, 2) experimentación: se dice que debería ser utilizada con mayor frecuencia en la administración y que la única forma en que un gerente puede estar seguro de que algunos planes son correctos y 3) investigación y análisis: este enfoque significa resolver un problema al comprenderlo primero. Así incluye una búsqueda de relaciones entre las variables, restricciones y premisas más críticas que afectan la meta buscada.
DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS
Una decisión programada, se aplica a problemas estructurados o rutinarios, este tipo de decisión se utiliza para un trabajo rutinario y repetitivo; se relaciona primordialmente con criterios establecidos con anterioridad. De hecho es la toma de decisiones por precedente. La decisiones no programadas son utilizadas en situaciones no 4
estructuradas, nuevas o mal definidas de naturaleza no recurrente. La mayoría de las decisiones, son una combinación de las dos.
TOMA DE DECISIONES BAJO CONDICIONES DE CERTIDUMBRE, INCERTIDUMBRE Y RIESGO
En una situación que incluye certidumbre, las personas están razonablemente seguras de los que ocurrirá cuando tomen una decisión. La información está disponible y se considera confiable y las relaciones causa y efecto son conocidas. Por otra parte, en una situación de incertidumbre las personas sólo tienen una escasa base de datos, no saben si los datos son confiables y están inseguros de si la situación puede cambiar o no. Más aún, no pueden evaluar las interacciones de las diferentes variables.
Todos los tomadores de decisiones inteligentes que tratan con la incertidumbre quieren conocer el grado y naturaleza del riesgo que están corriendo al elegir un curso de acción. Cada decisión está basada en la interacción de diversas variables importantes, muchas de las cuales tienen un elemento de incertidumbre, pero, quizá, un relativamente alto grado de probabilidad.
CREATIVIDAD E INNOVACION
Creatividad e innovación son el punto central para el proceso empresarial. El término creatividad se refiere por lo común a la
habilidad y poder de desarrollar nuevas ideas. La innovación, por otra parte, significa el uso de estas ideas. El proceso creativo pocas veces es simple y lineal. Más bien consiste en cuatro fases que se traslapan e interactúan: 1) escaneo inconsciente: esta más allá del estado consciente, requiere la absorción en el problea, que puede no estar claro en la mente, 2) intuición: conecta el inconsciente con el consciente, puede incluir una combinación de factores que pueden parecer contradictorios al principio, 3) percepción: en en mayor grado el resultado de un trabajo duro, esta puede presentarse cuando el pensamiento no está directamente enfocado en el problema que nos ocupa y 4) formulación lógica o verificación: la percepción necesita probarse mediante lógica o el esperimento.
La creatividad se puede enseñar. Una de las técnicas más conocidas para facilitar la creatividad fue desarrollada por Alex F.
Osborn, a quien se le ha llamado el padre de la lluvia de ideas1. El propósito de este enfoque es mejorar la solución de problemas al encontrar soluciones nuevas y desacostumbradas. En la sesión de lluvia de ideas se busca la multiplicación de las ideas. Las reglas son las siguientes: a) ninguna idea se critica, b) cuanto más radicales sean las ideas, mejor, c) se insiste en la cantidad de la producción de ideas y d) se alienta el mejoramiento de las ideas de otros. La lluvia de ideas, que resalta el pensamiento en grupo, tuvo una gran aceptación después de su introducción. La necesidad de llevarse bien con otros, puede ser más fuerte que la necesidad de explorar alternativas creativas, pero impopulares, para la solución de un problema. Por último, ya que tienen que llegar a una decisión, los grupos pueden no hacer el esfuerzo de buscar datos relevantes a una decisión.
1 Osborn, Alexs F., Applied Imagination, 3a. ed. Revis ada, Nueva York: Scribner, 1963.
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EL GERENTE CREATIVO2
En términos generales, las personas creativas son inquisitivas y presentan muchas ideas nuevas y desacostumbradas; pocas veces están satisfechas con el status quo. Los individuos creativos están conscientes de sí mismo y son capaces de elaborar juicios independientes. Se oponen a la conformidad y se ven a sí mismos como diferentes. Como resultado, la creatividad de la mayoría de los individuos tal vez es subutilizada en muchos casos, a pesar del hecho de que las innovaciones desacostumbradas pueden ser de gran beneficio para la empresa. No obstante, pueden utilizarse técnicas individuales y de grupo efectivas para nutrir la creatividad, en especial en el área de planeación. Empero, la creatividad no es un sustituto del juicio gerencial, es el gerente quien debe determinar y sopesar los riesgos involucrados al seguir ideas desacostumbradas y traducirla s en prácticas innovadoras.
CONCLUSIONES
Un gerente tiene que familiarizarse con el circuito básico de toma de las decisiones y sus ingredientes. Una vez reconocidos estos ingredientes básicos, debe prestarse atención al carácter de quien toma la decisión, tanto individualmente como en grupo. Debido a que la mayoría de las decisiones tienen efecto sobre la gente, el gerente no puede ignorar la influencia de las relaciones humanas en una decisión, especialmente
2 Véase también Anderson, Joseph V., “Weirder than Fiction: The Reality and Myths of Creativity”, Academy of Management Executive, noviembre de 1992, pp. 40 -47.
cuando se selecciona una técnica para tomarla. La representación en diagrama de un problema dado puede tomar diferentes formas y puede ser una ayuda invaluable para reunir y mostrar el problema en particular o los parámetros de la decisión. Un conocimiento básico de las teorías de las probabilidades y de la estadística ayudará en la presentación gráfica de esta información.
Sin embargo, una vez que se haya procesado toda la información y al mismo tiempo comprendido cuáles son los ladrillos básicos para la construcción de la toma de decisiones, aún se requiere un ingrediente más para que un gerente tome las decisiones acertadas. La persona que no desee correr riesgos nunca tendrá éxito como gerente. Un gerente debe tener el buen juicio para saber que tanta información debe recoger, la inteligencia para dirigir la información y, lo más importante de todo, el valor para tomar la decisión que se requiere cuando ésta conlleva un riesgo. La cualidad personal del valor para aceptar la responsabilidad de una decisión (sea ésta buena o mala) separa a las personas ordinarias de quienes toman decisiones excelentes.
BIBLIOGRAFIA
Kontz,Weihrich, Cannice. Administración: Una perspectiva global y empresarial. 13va. Ed. Mc Graw Hill, cap. 3, p. 156-177
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CASO INTERNACIONAL 6.1 CARREFOUR: ¿A DONDE IR?
1. ¿Cómo debería evaluar el señor Durant las oportunidades en los diversos países de todo el mundo?
Principalmente debe estudiar la economía de los diferentes países y su cultura ya que depende mucho, si las personas están acostumbradas a pagar tanto o no, si sus posibilidades se los permiten. Muchos países tienen como cultura el ahorro y prefieren economizar. Otros países no fácilmente aceptan los productos que no son de su país.
2. ¿Debería adoptar Carrefour la estrategia de Walmart "precios bajos todos los días"? ¿Cuál sería la ventaja o desventaja de esa estrategia?
Creo que no debería adoptarla simplemente debería mejorar la calidad de sus productos o buscar productos más económicos con la misma o mejor calidad. El cliente siempre busca la calidad y en segundo plano viene el precio. Al bajar el precio de sus productos deberá estudiar si realmente tendrá utilidades y si estas podrán suplir sus expectativas.
Muchas veces cometen el error de al bajar los precios bajan su calidad y así van perdiendo a los clientes. Carrefour debe hacer un estudio de mercado para poder ubicarse en un buen lugar en el mercado de precios.
3. ¿Cómo podría distinguirse Carrefour de Walmart?
Podría crear promociones de 2x1 creando un buen precio o promociones fijas, compras al mayor a menor precio entre otras. Carrefour puede reforzar su calidad y entrar con una fuerte campaña de publicidad para atacar por todos los medios para que esta sea conocida en los diferentes países en los que se encuentre
4. Identifique culturas de los países selectos que deben ser considerados para tener éxito.
Los países latinoamericanos debido a que por sus bajos precios preferirían adquirirlo de manera económica y ahorrar un poco más de dinero. Una de ellas es el idioma ya que es de suma importancia que puedan introducirse con su producto y que conozcan a las diferentes marcas y puedan expandirse en ese idioma. Qué el cliente sepa de que se tratan los diferentes productos. Que tan campo fértil es este mercado o país para introducirse, conocer los impuestos, las diferentes multas o precio de producción de las mismas. El estilo de trabajo de los empleados, los gustos y suplementos, en fin saber cual es la demanda general de las diferentes culturas.
CASO INTERNACIONAL 6.2 LAVAMAX
1. ¿Qué opina de la decisión de los ejecutivos de Lavamax de darle poca importancia a la tendencia del mercado de dejar de lavar a mano con jabón sólido para usar lavadora, que no utilizaba el producto Lavamax, sino detergente en polvo o líquido?
Pues fue una mala decisión ya que cualquier empresa debe de estar en continuos cambios dependiendo de las necesidades de los clientes y por supuesto de la tecnología.
2. ¿Cómo pudo la asociación de fabricantes de jabones sólidos para lavar ayudar a mantener en el mercado el jabón sólido? ¿El problema que se avecinaba era de marca o de la categoría al producirse cambios en la decisión de los consumidores?
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Concentrando todos los recursos en la zona rural en donde no existía la energía eléctrica que demanda la lavadora y que aún se sigue lavando a mano. El problema era más bien de categoría ya que se avecinaban nuevas formas de lavado con el desarrollo de la tecnología que permitió que entraran al mercado lavadoras a precios accesibles.
3. Evalúe la decisión que tomó la directiva ASOFAJALA de contratar a Ruperto Privon como su asesor comercial, quien tienen un excelente currículum como experto estratega en el manejo de mercados de consumo masivo, pero tiene experiencia en un país extranjero, con otro perfil, otros tipos de clientes, diferentes expectativas y nivel económico-sociocultural distinto.
No fue una buena decisión ya que aun siendo una persona experimentada y con excelente currículum en un país extranjero no podría dar solución a este problema porque las necesidades de los clientes, sus costumbres, tradiciones y por supuesto su nivel económico son muy diferentes, lo mejor sería contratar una persona del mismo lugar que vea las necesidades de su misma gente.
4. Analice la contratación de la agencia de publicidad SHADOL, que es una de las más reconocidas y exitosas de Estados Unidos, pero que nunca había trabajado en mercados latinoamericanos y, por ende, en República Dominicana.
Una publicidad por muy buena que sea sino cumple las necesidades de los clientes no es de gran ayuda ya que primero se debería conocer las necesidades de los clientes para cumplir con sus expectativas y posteriormente sería la publicidad.
5. Compare la estrategia de las compañías distribuidoras de lavadoras de incentivar su compra a través de un plan estratégico de ventas a
crédito, contra la decisión de los fabricantes de jabón de cuaba de seguir invirtiendo millonarios recursos de publicidad, bajar el precio del producto, perseguir la presencia extensiva del jabón en todo el mercado nacional.
Pues definitivamente son estrategias muy diferentes una dándoles la oportunidad del cambio y del uso de la tecnología que por supuesto con menor trabajo de realizar la tarea de lavar y la otra seguir lavando a mano con el mismo jabón de siempre con miedo al cambio o estar aferrados a lo mismo de siempre, es una estrategia sin avances al futuro y al presente que estaban viviendo las dominicanas.
6. Analice la decisión de los propietarios de Lavamax de lanzarla al mercado el jabón Rayado, que puede usarse en las lavadoras. ¿Qué posibilidades de éxito le augura a esta nueva forma de presentar el jabón sólido de cuaba Lavamax? ¿Se puede reposicionar la marca en la mente del consumidor, a pesar de que han pasado más de 15 años de que se usará el producto, lo que implica que hay una nueva generación que no reconoce las bondades del jabón de cuaba?
Pues la decisión fue demasiado tarde pero creo que puede funcionar añadiéndole nuevas fórmulas que beneficien y satisfagan a los clientes y ahora si una buena publicidad para que todos reconozcan el producto y les llame la atención comprar el jabón, así poco a poco irá ganando terreno en las pasadas y nuevas generaciones.
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