TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
REQUISITOS PARA LA CONTRATACIÓN DE ASISTENCIA MASCOTAS a) El cliente debe ser mayor de edad para contratar el presente producto.
b) La mascota amparada debe habitar en el domicilio informado del cliente.
c) El cliente debe cumplir con toda la normativa aplicable en Chile destinada a evitar y sancionar el maltrato de animales; a la protección fitosanitaria del animal, como de otros animales; y, de traslado de animales en medios de transporte, sea terrestre, aéreo o terrestre marítimo.
d) El cliente debe cumplir, en tiempo y forma, las normas y criterios de general aplicación por la Medicina Veterinaria para la prevención de enfermedades de los animales, en especial, de vacunación.
e) La mascota amparada debe tener su plan de vacunación y desparasitación al día.
f) No es requisito excluyente que la Mascota amparada posea Chip al momento de la contratación del producto.
g) Que respecto de la mascota amparada no concurra alguna de las situaciones específicas de no prestación de servicios.
h) El presente producto cuenta con un periodo de no prestación de servicios correspondiente a 30 días corridos desde la fecha de contratación del mismo.
DEFINICIONES ESPECÍFICAS DE ASISTENCIA MASCOTAS Además de las Definiciones Generales, se entenderá por:
CLIENTE O CLIENTE TITULAR
Persona que contrate el presente servicio Asistencia Mascotas y propietario de la mascota amparada en virtud del presente servicio.
ACCIDENTE
Todo hecho aislado e involuntario que provoque una o más lesiones a la mascota amparada, claramente definido en tiempo y espacio, causado por un agente externo.
CONSULTA VETERINARIA
Acción de atender y examinar a un animal de compañía por parte de un veterinario, realizando las exploraciones habituales con el fin de, con o sin el apoyo de otras pruebas complementarias, obtener un diagnóstico, un pronóstico y prescribir un tratamiento.
EMERGENCIA VETERINARIA
Toda aquella situación que se presenta de una manera repentina, que requiere un tratamiento inmediato y que pone en peligro la vida de la Mascota amparada.
ENFERMEDAD
Toda aquella enfermedad, dolencia o lesión de la mascota amparada súbita e inmediata diagnosticada antes de la solicitud de asistencia.
LESIÓN
Se entiende por lesión, todos y cada uno de los daños físicos en la mascota, resultante de un Accidente considerado en el contrato, según sus términos y condiciones.
ASISTENCIA AL VEHICULO
ASISTENCIA EN MASCOTAS
MASCOTA AMPARADA:
Animal propiedad del cliente titular del presente producto de Asistencia Mascotas, siempre que se trate de perros o gatos, debidamente identificado al momento de la contratación del mismo.
ÁMBITO TERRITORIAL
Corresponde a la zona geográfica mediante la cual Mapfre Asistencia - Easistencia. limita la prestación de sus servicios de asistencia.
CAPITALES REGIONALES
Se entiende por capitales regionales a las siguientes ciudades de Chile: Arica, Iquique, Antofagasta, Copiapó, La Serena, Valparaíso, Rancagua, Talca, Concepción, Temuco, Valdivia, Puerto Montt, Coyhaique, Punta Arenas, Santiago.
RADIO URBANO
Comprende las principales ciudades del país propiamente tales -capitales regionales-, definidas por sus límites urbanos y máximo 20 Km. alrededor contados desde sus límites, siempre que sus rutas de acceso lo permitan (camino transitable por un automóvil).
VIGENCIA
La vigencia de este servicio será de 12 meses, los que se contabilizarán a partir de la fecha de su contratación. En caso de que el cliente pretendiera dar término anticipado a la contratación de los servicios de asistencia descritos en el presente certificado, deberá dar aviso de ello por escrito al correo electrónico contacto@easistencia.cl con al menos 30 días de anticipación a la fecha en que se pretenda dar término.
RESUMEN DE LOS SERVICIOS
Los servicios de Asistencia indicados a continuación corresponden a aquellos que serán coordinados y proporcionados por Mapfre Asistencia - Easistencia a través de su red de prestadores. Cualquier otro tipo de atención no expresada en este certificado, no será otorgado como servicio de asistencia ni podrá entenderse incluida en el presente producto de Asistencia Mascota.
Asistencia Mascota Tope por Servicio Cantidad de eventos anuales Hasta 5 días - UF 2
Hasta 5 días – UF 2
UF 2
Ilimitado Ilimitado
UF 2
1 evento
1 evento
2 evento
Ilimitado Ilimitado
1 evento Coordinación de estancia de
Mascotas en Residencia (en caso de accidente o enfermedad del cliente Propietario de la Mascota)
Coordinación de estancia de Mascotas en Residencia (en caso de viaje del cliente Propietario de la Mascota por un periodo superior a 7 días)
Traslado veterinario de mascota por accidente.
Info Mascotas 24 horas.
Orientación legal telefónica Mascotas Asistencia Médica Veterinaria en caso de enfermedad de la Mascota
ASISTENCIA AL VEHICULO
ASISTENCIA EN MASCOTAS
DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS
COORDINACIÓN DE ESTANCIA DE MASCOTAS EN RESIDENCIA EN CASO DE ACCIDENTE O ENFERMEDAD DEL CLIENTE PROPIETARIO DE LA MASCOTA
En caso de hospitalización por más de 3 días del cliente titular propietario de la mascota amparada, por motivo de accidente o enfermedad de éste, Mapfre Asistencia - Easistencia coordinará y gestionará el servicio de estancia para la mascota en una residencia para mascotas, considerando los límites establecidos para el servicio en el presente certificado.
El cliente deberá entregar documentación fidedigna que acredite la condición que motiva la solicitud del servicio.
El servicio se prestará en la ciudad en que el cliente titular resida, dentro de su radio urbano.
La prestación del servicio se encontrará sujeta a disponibilidad de plazas del proveedor del servicio.
Límite: Hasta 5 días y UF 2 por evento. Máximo 1 evento anual.
COORDINACIÓN DE ESTANCIA DE MASCOTAS EN RESIDENCIA EN CASO DE VIAJE DEL CLIENTE PROPIETARIO DE LA MASCOTA POR UN PERIODO SUPERIOR A 7 DÍAS
En caso de viaje por más de 7 días del cliente titular propietario de la mascota amparada, Mapfre Asistencia - Easistencia coordinará y gestionará el servicio de estancia para la mascota en una residencia para mascotas, considerando los límites establecidos para el servicio en el presente certificado.
El servicio se prestará en la ciudad en que el cliente titular resida, dentro de su radio urbano.
La prestación del servicio se encontrará sujeta a disponibilidad de plazas del proveedor del servicio.
Límite: Hasta 5 días y UF 2 por evento. Máximo 1 evento anual.
TRASLADO VETERINARIO DE MASCOTA POR ACCIDENTE
En caso de que la mascota amparada sufriera un accidente que requiera de Urgencia Veterinaria, Mapfre Asistencia - Easistencia coordinará y gestionará el traslado de la mascota hasta el centro de atención veterinaria más cercano al lugar del accidente.
Este servicio no implica la prestación de servicio de atención a la Urgencia Veterinaria propiamente tal, ni atención veterinaria de ningún tipo, sino únicamente el trayecto correspondiente al traslado de la Mascota desde el lugar del accidente al centro de atención veterinaria más cercano.
Límite: Hasta UF 2 por evento. Máximo 2 eventos anuales.
ORIENTACIÓN TELEFÓNICA VETERINARIA 24 HORAS (INFO MASCOTAS 24 HRS.)
A solicitud del cliente titular, Mapfre Asistencia - Easistencia le brindará la siguiente información sobre servicios veterinarios útiles: indicación de teléfonos de clínicas veterinarias, clínicas o sitios de aplicación de vacunas, lugares de adiestramiento, pet shops, baño y aseo de mascotas, hoteles de mascotas, spa canino, laboratorios, farmacias, asociaciones de defensa animal, información de registro de animales en general.
ASISTENCIA AL VEHICULO
ASISTENCIA EN MASCOTAS
ORIENTACION LEGAL TELEFÓNICA MASCOTAS
Servicio de orientación legal telefónica gestionado a través de nuestra red de abogados habilitados para el ejercicio de su profesión, los que atenderán telefónicamente las consultas, dudas o problemas legales que le formule el cliente titular, sobre los siguientes aspectos del mundo animal:
Información general sobre leyes y normas vigentes respecto a los derechos, obligaciones y deberes de los propietarios de animales en función de la legislación vigente de acuerdo al lugar de residencia del cliente titular.
En este sentido, este servicio opera ante posibles denuncias o juicios que pudieran presentarse contra el propietario como responsable de la mascota, así como las reclamaciones por los daños que el propietario pudiera sufrir como víctima de éstos.
Asimismo, el cliente titular podrá solicitar orientación legal sobre los siguientes temas relacionados a la tenencia de mascotas:
a) Asesorías en temas relacionados con la mascota amparada: Accidentes, infracciones a la ley, etcétera.
b) Orientación respecto a la elaboración de descargos ante juez de policía local por denuncia infracción.
c) Orientación sobre las acciones a seguir ante robo o pérdida de la mascota amparada.
Mapfre Asistencia - Easistencia se limitará a una orientación verbal basada únicamente en los datos que el mismo cliente proporcione, por lo que bajo ninguna circunstancia se le representará en su defensa, en caso de ser necesario.
Asimismo, Mapfre Asistencia - Easistencia se reserva el derecho de prestar este servicio en caso de que las consultas atenten contra la ley, la ética, el orden público y/o las buenas costumbres.
Límite: Servicio ilimitado.
ASISTENCIA MÉDICA VETERINARIA DE URGENCIA POR ENFERMEDAD DE LA MASCOTA
En caso de enfermedad súbita e inesperada de la mascota del Cliente titular, Mapfre Asistencia - Easistencia dispondrá al Cliente titular la prestación del servicio de asistencia médica veterinaria, el que podrá incluir dependiendo de la necesidad y estado de la mascota lo siguiente:
• La coordinación y consulta con el veterinario.
• La medicación recetada a la mascota amparada en el mismo contexto de la consulta con el veterinario.
No forman parte de este servicio de atención de emergencia la coordinación y realización de cirugías de emergencia como consecuencia de la enfermedad referida, así como tampoco castraciones ni cesáreas.
Límite: Hasta UF 2 por evento. Máximo 1 evento anual.
PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE SERVICIOS DESCRITOS
Mapfre Asistencia - Easistencia coordinará y prestará los servicios contratados por el cliente titular y detallados en este certificado, de la siguiente forma:
El cliente de los servicios descritos en el presente certificado deberá realizar la solicitud de asistencia a través de un llamado telefónico al número 223407922. Los encargados de otorgar la asistencia solicitarán los datos básicos del cliente para su validación. En caso de ser procedente, se coordinarán el o los servicios solicitados por Cliente.
Datos básicos que deberá proporcionar el cliente titular:
- Nombre y Apellido - Rut
- Domicilio
- Datos de identificación de la mascota amparada - Teléfono de contacto
- Correo electrónico
- Cualquier otro dato adicional necesario para la correcta prestación de los servicios de Asistencia Mascotas.
Todos los servicios de asistencia incluidos en este producto de Asistencia Mascotas serán prestados por Mapfre Asistencia - Easistencia según los términos y condiciones expresados en el presente certificado hasta la concurrencia de los límites establecidos para cada servicio de asistencia, esto es, según límite económico por evento y cantidad de eventos anuales.
ASISTENCIA AL VEHICULO
ASISTENCIA EN MASCOTAS
PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN DE REEMBOLSO
Los eventuales reembolsos que puedan proceder, serán de carácter excepcional, y sólo para los casos en que, por fuerza mayor, Mapfre Asistencia - Easistencia se vea impedida de prestar los servicios.
Todos los reembolsos deberán contar con la autorización de la Central de Asistencia de Mapfre Asistencia - Easistencia. El procedimiento de evaluación de reembolso, para los casos detallados en los servicios de asistencia descritos en el presente certificado, será el siguiente:
• Haber contactado previamente a la Central de Asistencia de Mapfre Asistencia - Easistencia a fin de informar del hecho que activa alguno de los servicios detallados en este certificado y haber obtenido la autorización previa de la Central de Asistencia referida para la coordinación directa del servicio por parte del cliente.
• Toda documentación que respalde el gasto incurrido por el cliente, deberá ser enviado en copia escaneada a la siguiente casilla de correo: , dentro de los 5 días siguientes a que se haya incurrido en el gasto.
• Toda solicitud de reembolso deberá ser revisada y autorizada por el departamento a cargo de la evaluación.
• El plazo para el análisis y pago de reintegros será de 15 días hábiles como máximo, contados desde la fecha de recepción de la documentación en la casilla de correo indicada en el segundo punto.
• En caso de que un reembolso sea rechazado, se enviará motivo de rechazo a cliente mediante carta o correo electrónico, fundamentando por escrito la improcedencia del reembolso solicitado.
• Luego de autorizada la solicitud de reembolso, se hará efectivo el reintegro a través de transferencia electrónica a la cuenta bancaria del cliente, para lo cual se deberá informar el Banco, número de cuenta y datos del cliente titular del servicio.
SITUACIONES ESPECÍFICAS DE NO PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Además de las situaciones generales de no prestación de servicios, los hechos siguientes, y sus consecuencias, harán improcedente la prestación de los servicios detallados en este certificado y, por tanto, la no prestación de servicios en estos casos no generará responsabilidad alguna para Mapfre Asistencia - Easistencia:
• Aquellos animales en cuarentena.
• Aquellos animales usados para exponer, trabajar o para reproducción, pues la mascota amparada debe estar destinada a uso doméstico.
• Aquellas mascotas utilizadas como perro guía o de asistencia.
• Los embriones, y en su caso, crías de la mascota amparada.
• Aquellos animales que no sean de exclusiva propiedad del cliente titular del servicio.
• Aquellas mascotas que no sean perros o gatos.
• Aquellos animales que tengan cualquier defecto físico, enfermedad o mal conocido por el cliente titular del servicio al momento de contratar el servicio, a menos que Mapfre Asistencia - Easistencia hubiese aceptado por escrito dejar sin efecto esta situación para algún caso en particular, lo que se determinará a discreción del ejecutivo que atienda la solicitud del cliente.
• Aquellas mascotas que no hayan ingresado legalmente al país o durante el tiempo en que se realizan los procedimientos establecidos por la legislación vigente para su internación, en especial los de tipo sanitario.
• Aquellas mascotas que resulten lesionadas por su participación en enfrentamientos con otros animales de su misma u otra especie, por competencias, desafíos y/o peleas.
• Aquellas mascotas que resulten lesionadas como consecuencia directa o indirecta de explosiones, granizo, erupción volcánica, salida de mar, sismo cualquiera sea su intensidad, inundación, avalanchas, deslizamiento de tierra, huracán, ciclón, rayo, o cualquier otra convulsión de la naturaleza, así como las pérdidas o daños a causa de la situación anormal provocada por cualquiera de los hechos mencionados.
• Mascotas menores de 6 meses y mayores de 10 (Diez) años de edad.
• Mascotas que se encuentren fuera del territorio de Chile.
ASISTENCIA AL VEHICULO
ASISTENCIA EN MASCOTAS
SITUACIONES GENERALES DE NO PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Con carácter general, por lo que se aplican a la totalidad de los servicios de asistencia descritos en el presente certificado, son situaciones de no prestación de servicios, y por tanto, no generarán responsabilidad alguna para E- Asistencia, los hechos que presenten las siguientes causas:
a) Hechos derivados de terrorismo, motín o tumulto popular.
b) Hechos o actuaciones de las Fuerzas Armadas o de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en tiempos de paz.
c) Las guerras, con o sin declaración previa, y cualesquiera conflictos o intervenciones internacionales con uso de la fuerza o coacción.
d) Los derivados de la energía nuclear radiactiva.
e) Las consecuencias de las acciones del Cliente titular en estado de enajenación mental o bajo tratamiento psiquiátrico.
f) Los que se produzcan con ocasión de la participación del Cliente en apuestas, desafíos o riñas, salvo en caso de legítima defensa o necesidad.
g) Los hechos acaecidos en aquellos países que figuren como no recomendados en la información suministrada por el Ministerio de Asuntos Exteriores de CHILE, o que se hallen sujetos a embargo del Consejo de Seguridad de la ONU o de otros organismos internacionales a los que Chile esté adherido, y los hechos acaecidos en cualesquiera conflictos o intervenciones internacionales con uso de la fuerza o coacción.
h) Las asistencias derivadas de prácticas deportivas en competición.
i) Los servicios que el cliente haya concertado por su cuenta, sin la previa comunicación y/o sin el consentimiento de E- Asistencia, salvo que la comunicación haya sido imposible por razón de fuerza mayor.
Mapfre Asistencia - Easistencia queda relevada de responsabilidad cuando por causa de fuerza mayor le sea imposible prestar las acciones de asistencia prescritas, sin perjuicio de los eventuales reembolsos a que hubiere lugar, previa autorización, los que se prestarán contra presentación de los comprobantes de gastos respectivos que presente el cliente y hasta concurrencia de los límites que al efecto se estipulan en las prestaciones descritas en este certificado.
RESERVA DE DERECHOS
Mapfre Asistencia - Easistencia podrá, previo análisis del caso, dar de baja al cliente respecto del cual se verificase el uso indebido o abusivo de los servicios, constituyendo causal suficiente para ello el requerimiento de servicios por motivos no adecuados, en casos de mala fe, fraude o abuso de confianza del cliente, siempre y cuando fuere debidamente verificado por Mapfre Asistencia - Easistencia.
ÁMBITO TERRITORIAL
El servicio se extiende a todo el territorio nacional, incluida la Isla Grande de Chiloé. Se excluyen los demás territorios insulares.
Todas las prestaciones se realizarán dentro del radio urbano de la ciudad, entendiendo como tal el límite de la ciudad y hasta 20 km a la redonda desde dicho límite.
Todo lo anterior, sin perjuicio de los límites o ámbito territorial establecido para cada servicio de asistencia en particular, en cuyo caso primará lo determinado para el servicio de asistencia en específico.
ATENCIÓN Y PRESTACIÓN INTEGRAL DEL SERVICIO
La atención y prestación del servicio será proporcionada por Mapfre Asistencia - Easistencia. en forma integral las 24 horas del día y sus 365 días del año, tanto con su propia infraestructura como con su red de proveedores. Para la facilitación de la atención, el cliente deberá contactarse al siguiente número telefónico:
2 2340 7922
