En el presente documento veremos cómo instalar el CRM Oracle Service Cloud.
Para instalar Oracle Service Cloud es necesario cumplir con ciertos requerimientos, en breve explicaremos desde la arquitectura de la misma así como sus requerimientos.
La aplicación Oracle Service Cloud, es una aplicación alimentada por internet que consta de 3 niveles estándar, que consisten en lo siguiente:
1. Nivel de cliente: el cual consiste en una aplicación de cliente .NET que muestra el contenido recibido desde el nivel de aplicación. Este nivel se comunica con el nivel de aplicación a través de internet por medio del Protocolo de Transferencia de Hipertexto (HTTP) o el Protocolo Seguro de Transferencia de Hipertexto.
2. Nivel de aplicación: este nivel proporciona la lógica de negocio para el producto Oracle Service Cloud y comunica los datos de la capa de base de datos al nivel de cliente. Este nivel reside en granjas de servidores web ubicados en las instalaciones del centro de datos de Oracle.
3. Nivel de base de datos: consiste en el sistema de gestión de base de datos, el cual consiste en la base de datos que contiene los datos de los usuarios para crear, eliminar, modificar y consultar. Implementación del método.
Oracle Service Cloud, se implemente utilizando Microsoft´s ClickOnce Tecnhology por lo tanto es una distribución basa en la Web. Para implementarla el agente o usuario debe acceder a la siguiente liga por ejemplo: http://interface.custhelp.com/cgi-bin/interface.cfg/php/admin/launch.php
Seleccionando Instalar Oracle Service Cloud en la página de inicio, desplegando la aplicación en el perfil de Windows que utiliza el agente. Cabe mencionar que ya no es necesario navegar en la página de inicio, dado que podemos acceder a la aplicación desde el menú de inicio de Windows.
Requisitos de red.
Como la aplicación Oracle Service Cloud es basada en servicios web, la red juega un papel importante para su eficiente conectividad y coherencia en los registros. Debemos de considerar los siguientes elementos para implementar la aplicación Oracle Service Cloud:
Ancho de banda: Para obtener un rendimiento satisfactorio, se requiere de una conexión a internet de alta velocidad, las conexiones telefónicas no son compatibles. Por lo que en la información siguiente se ofrece recomendaciones generales para el ancho de banda.
Como mínimo recomendado son 25kbps por cada agente.
Los promedios de la aplicación muestran que las solicitudes de carga varían desde 1 a 50KB cada uno, con máximas que alcanzan los 100KB a 2MB. La utilización por agente puede promediar de 1 a 10kbps en intervalos de 5 minutos, pero este puede ser mucho mayor en los intervalos cortos.
Si utiliza una red WAN privada (por lo general a través de múltiples centros de llamadas) el ancho de banda especificado debe estar disponible en todo el camino de red; es decir desde Internet a la red WAN privada a la LAN y estación de trabajo del agente.
Tiempo de Ida y Vuelta (RTT):
Su conectividad de red para el centro de datos Oracle (ya sea Internet o WAN privada) debe proporcionar de forma coherente a menos de un tiempo de 250 ms de ida y vuelta (RTT) y menos del 1% de pérdida de paquetes. Siempre que sea posible, el IT / IS personal debe trabajar para minimizar la latencia WAN / Internet para garantizar un rendimiento correcta aplicación.
Aplicaciones de red (incluyendo dispositivos proxy, firewalls y filtros de contenido):
El equipo de administración de la red debe asegurarse de que todas las comunicaciones entre la aplicación Oracle Cloud Service y los servidores de Oracle se permita, sin límites, a través de todos los niveles de la red del cliente. Todos los dispositivos de red deben estar configurados para permitir todo el tráfico entre las
estaciones de trabajo cliente y los siguientes dominios a ocurrir sin límites: *.custhelp.com
*.rightnowtech.com *.rightnow.com *.rnttraining.com
*.livelook.com and *.livelook.net (for co-browse functionality) *.birst.com (for Enterprise Analytics functionality)
*.hivelive.com (for Oracle Social functionality) *.rnengage.com
*.estara.com (For Engagement Engine)
Los dispositivos de red que aplican son los siguientes:
Gateways Routers Hubs Bridges Switches Proxy Servers Firewalls Load Balancers
Requisitos para la estación de trabajo (Equipo de cómputo). Requerimientos del hardware.
Tipo de equipo Memoria CPU Disco Duro
Agente Recomendado: 2GB Mayor a 1.5 Ghz 2 GB libres
Requisitos vídeo
Para las estaciones de trabajo que ejecutan versiones de Windows 7 e Internet Explorer 10 o más reciente, se requiere una tarjeta de video dedicada con un mínimo de 1 GB de memoria. Los gráficos integrados o chips gráficos utilizando la memoria de gráficos compartida no pueden ser sustituidos por este requisito.
Configuración de la pantalla de la estación de trabajo.
Los siguientes ajustes de la pantalla se requieren para estaciones de trabajo y miembros del personal de administrador:
Área de pantalla mínima: 1024 x 768 píxeles
Tamaño de fuente: fuentes pequeñas o de tamaño normal (96 ppp)
Sistema operativo:
Sistema Operativo Service Pack requerido Versión 32-Bit soportada Versión 64-Bit soportada Windows 8.1 NA Si Si Windows 7 SP 1 Si Si Windows Server 2008 R2 SP 1 Si Si Framework .NET
La estación de trabajo del personal o del administrador requiere y debe ser compatible con Framework .NET en su versión 4.0 o la versión 4.5. Si el equipo de cómputo no cuenta con dichas versiones el instalador pedirá descargarlo e instalarlo.
Navegador web.
El navegador web establecido por defecto para la aplicación Oracle Service Cloud es Internet Explorer en sus versiones 8.0, 9.0, 10.0 o 11.0
Instalación de Oracle Service Cloud.
1.- Abrir nuestro navegador Internet Explorer y entramos a la siguiente liga: http://itesm.custhelp.com/cgi-bin/itesm.cfg/php/admin/launch.php
2.- Damos clic a la primera opción Instalar Oracle Service Cloud.
Una vez que medos clic en Install se abrirá la siguiente ventana de descargar que dura unos segundos.
Una vez que termine nos aparece la ventana para agregar nuestros datos de acceso, y con esto concluimos nuestra instalación.
