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JUNTA MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE NAVOLATO

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JUNTA MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y

ALCANTARILLADO DE NAVOLATO

SUBGERENCIA COMERCIAL

DEPARTAMENTO DE COBRANZA

MANUAL DE ORGANIZACIÓN

Francisco I. Madero 366 pte.

Col. Ejidal.

Cp. 80370

Navolato, Sinaloa.

(672) 7270360 y 7271235

cobranza@japan.org.mx

(2)

APROBACIÓN DEL DOCUMENTO

FECHA:

FIRMA

ELABORÓ Lic. Jesús Sergio Villalobos

Jefe del Departamento de Cobranza

REVISÓ Lic. María Verenice Castañeda Madrigal Subgerente Comercial

APROBÓ Lic. Sergio Jacobo Gutiérrez Gerente General

REVISIÓN FECHA MOTIVO

(3)

ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN

II. MARCO JURÍDICO

III. ATRIBUCIONES

IV. ORGANIGRAMA

V. OBJETIVOS

VI. FUNCIONES

(4)

I. INTRODUCCIÓN

Es fundamental para toda organización contar con la información necesaria que haga más eficiente su funcionamiento, para lograr un mejor aprovechamiento de las actividades que en ella se realizan y así alcanzar los objetivos establecidos.

Para ello es indispensable contar con manuales de organización, que describan los procesos que cada área realiza con la finalidad de controlar y dar seguimiento a todos y cada uno de los servicios que se ofrecen a la ciudadanía.

Con el propósito de trabajar con calidad y eficiencia, se elaboró el presente Manual de Organización del Departamento de Cobranza, adscrito a la Subgerencia Comercial de la Junta Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Navolato (JAPAN).

(5)

II. MARCO JURÍDICO

El funcionamiento del Departamento de Cobranza se regula por los ordenamientos jurídicos siguiente:

Constituciones

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos (última reforma 14-07-2011).

Constitución Política del Estado de Sinaloa (fecha de publicación 27-05-2011).

Leyes Estatales

Ley de Gobierno Municipal del Estado de Sinaloa (publicada en el Periódico Oficial El Estado de Sinaloa el día 28 de noviembre de 2001).

Ley de Agua Potable y Alcantarillado del Estado de Sinaloa (publicada en el Periódico Oficial El Estado de Sinaloa el día 6 de mayo de 2002).

Reglamentos Estatales

Reglamento de la Ley de Agua Potable y Alcantarillado del Estado de Sinaloa (publicado en el Periódico Oficial El Estado de Sinaloa el día 20 de abril de 1983) Reglamentos Municipales

Reglamento Interior de la Administración Pública del Municipio de Navolato (fecha de publicación 23-03-2011).

Reglamento Interior de la Junta Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Navolato (fecha de publicación 25-02-2011).

Decretos

Decreto de Creación de la Junta Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Navolato (fecha de publicación 25-02-1997).

(6)

ATRIBUCIONES

REGLAMENTO INTERIOR DE LA JUNTA MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE NAVOLATO.

CAPÍTULO SEXTO

DE LA SUBGERENCIA COMERCIAL

Artículo 23.- Además de las facultades genéricas de las Subgerencias, son facultades y obligaciones de la Subgerencia Comercial las siguientes:

I. Operar la recaudación que lleva a cabo la Junta por los servicios de agua potable, alcantarillado, saneamiento y derechos de conexión;

II. Realizar inspecciones periódicas en forma sistemática para la supervisión de las tomas de agua potable;

III. Elaborar los contratos a los usuarios de agua potable y alcantarillado; IV. Mantener permanentemente actualizado el padrón de usuarios de la Junta;

V. Promover la cultura del pago oportuno de los servicios que preste la Junta Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Navolato

VI. Proponer al Gerente General las medidas y acciones destinadas a recuperar la cartera vencida de la Junta;

VII. Coordinar las actividades de los comisionistas en localidades y centros de cobro;

VIII. Conciliar los cobros recaudados con los depósitos bancarios diarios; IX. Ordenar las limitaciones o reconexiones en el suministro de agua potable; XIV. Atender y dar respuesta a las inconformidades o quejas de los usuarios por

asuntos de facturación, suspensión o reconexión en el servicio de agua potable y alcantarillado

XV. Expedir a quien lo solicite cartas de no adeudo por los servicios que presta la junta;

(7)

IV. ESTRUCTURA ORGÁNICA

1.0 Jefe del Departamento de Cobranza

1.1 Cajas 1.2 Módulos 1.3 Inspectores 1.4 Comisionistas V. ORGANIGRAMA Jefe de Cobranza

(8)

VI. OBJETIVOS

1. Elevar la recaudación del organismo operador.

2. Promover la cultura del pago oportuno de los usuarios. 3. Disminuir la cartera vencida.

VIII. FUNCIONES

1. Recaudar el importe de los servicios que preste la Junta, conforme a las tarifas y cuotas en vigor, así como los adeudos por el incumplimiento del pago oportuno.

2. Realizar inspecciones periódicas y en forma sistemática para la supervisión de las tomas de agua potable y alcantarillado.

3. Proponer al Gerente General estrategias o planes para la mejor recuperación de cartera vencida de la Junta.

4. Coordinar y controlar las actividades de los comisionistas en las localidades y centros de cobro de la Junta.

5. Realizar conciliaciones diarias con los depósitos y cobranza realizada por el personal del área comercial.

6. Ordenar las limitaciones o reconexiones en el suministro de agua y alcantarillado según sea el caso a los usuarios de la Junta.

7. Expedir cartas de no adeudo a los usuarios que lo soliciten, siempre y cuando estén regularizados con sus pagos.

(9)

IIX. DIRECTORIO

Profe. Jesús Sergio Villalobos Rodríguez Jefe del Departamento de Cobranza Francisco I. Madero 366 pte. Col Ejidal. Navolato, Sin.

CP. 80370

Tel. (672) 727 3100 y 727 2313 cobranza@japan.gob.mx

Luis Enrique Aguilar Castro Cajero

Francisco I. Madero 366 pte. Col Ejidal. Navolato, Sin.

CP. 80370

Tel. (672) 727 3100 y 727 2313 cobranza@japan.gob.mx

Eduardo Cabrera Soto Cajero

Francisco I. Madero 366 pte. Col Ejidal. Navolato, Sin.

CP. 80370

Tel. (672) 727 3100 y 727 2313 cobranza@japan.gob.mx

Marcela Calderón Sánchez Cajero

Francisco I. Madero 366 pte. Col Ejidal. Navolato, Sin.

CP. 80370

Tel. (672) 727 3100 y 727 2313 cobranza@japan.gob.mx

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Candelario Castro Jacobo Cajero

Francisco I. Madero 366 pte. Col Ejidal. Navolato, Sin.

CP. 80370

Tel. (672) 727 3100 y 727 2313 cobranza@japan.gob.mx

Jesús López López Cajero

Francisco I. Madero 366 pte. Col Ejidal. Navolato, Sin.

CP. 80370

Tel. (672) 727 3100 y 727 2313 cobranza@japan.gob.mx

Luis Manuel Lugo parra Cajero

Francisco I. Madero 366 pte. Col Ejidal. Navolato, Sin.

CP. 80370

Tel. (672) 727 3100 y 727 2313 cobranza@japan.gob.mx

Claudia Gpe. Vizcarra Álvarez Cajero

Francisco I. Madero 366 pte. Col Ejidal. Navolato, Sin.

CP. 80370

Tel. (672) 727 3100 y 727 2313 cobranza@japan.gob.mx

(11)

María Gpe. Flores Rodríguez Cajera en Modulo

Francisco I. Madero 366 pte. Col Ejidal. Navolato, Sin.

CP. 80370

Tel. (672) 727 3100 y 727 2313 cobranza@japan.gob.mx

Rosina Gutiérrez Angulo Cajera en Modulo

Francisco I. Madero 366 pte. Col Ejidal. Navolato, Sin.

CP. 80370

Tel. (672) 727 3100 y 727 2313 cobranza@japan.gob.mx

Martina Negrete Meza Cajera en Modulo

Francisco I. Madero 366 pte. Col Ejidal. Navolato, Sin.

CP. 80370

Tel. (672) 727 3100 y 727 2313 cobranza@japan.gob.mx

Jesús Gpe. Rodríguez Inzunza Cajero en Modulo

Francisco I. Madero 366 pte. Col Ejidal. Navolato, Sin.

CP. 80370

Tel. (672) 727 3100 y 727 2313 cobranza@japan.gob.mx

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José Martin Trapero Iturrios Cajero en Modulo

Francisco I. Madero 366 pte. Col Ejidal. Navolato, Sin.

CP. 80370

Tel. (672) 727 3100 y 727 2313 cobranza@japan.gob.mx

Vicente Gpe. Haro López Inspector

Francisco I. Madero 366 pte. Col Ejidal. Navolato, Sin.

CP. 80370

Tel. (672) 727 3100 y 727 2313 cobranza@japan.gob.mx

Danair Gunderico Niebla Martínez Inspector

Francisco I. Madero 366 pte. Col Ejidal. Navolato, Sin.

CP. 80370

Tel. (672) 727 3100 y 727 2313 cobranza@japan.gob.mx

Benjamín Ovalles Gaxiola Inspector

Francisco I. Madero 366 pte. Col Ejidal. Navolato, Sin.

CP. 80370

Tel. (672) 727 3100 y 727 2313 cobranza@japan.gob.mx

(13)

Fernando Reyes Bueno Inspector

Francisco I. Madero 366 pte. Col Ejidal. Navolato, Sin.

CP. 80370

Tel. (672) 727 3100 y 727 2313 cobranza@japan.gob.mx

Jesús Raúl Soto Salazar Inspector

Francisco I. Madero 366 pte. Col Ejidal. Navolato, Sin.

CP. 80370

Tel. (672) 727 3100 y 727 2313 cobranza@japan.gob.mx

Pedro Sánchez Jacobo Inspector

Francisco I. Madero 366 pte. Col Ejidal. Navolato, Sin.

CP. 80370

Tel. (672) 727 3100 y 727 2313 cobranza@japan.gob.mx

Juan Carlos Valenzuela Rodelo Inspector

Francisco I. Madero 366 pte. Col Ejidal. Navolato, Sin.

CP. 80370

Tel. (672) 727 3100 y 727 2313 cobranza@japan.gob.mx

(14)

Jesús Ángel Valles Sánchez Inspector

Francisco I. Madero 366 pte. Col Ejidal. Navolato, Sin.

CP. 80370

Tel. (672) 727 3100 y 727 2313 cobranza@japan.gob.mx

Rafael Vizcarra Chaidez Inspector

Francisco I. Madero 366 pte. Col Ejidal. Navolato, Sin. CP. 80370 Tel. (672) 727 3100 y 727 2313 cobranza@japan.gob.mx COMISIONISTAS Comisionistas

Francisco I. Madero 366 pte. Col Ejidal. Navolato, Sin.

CP. 80370

Tel. (672) 727 3100 y 727 2313 cobranza@japan.gob.mx

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