Asignación de Autoridad en la Toma
Asignación de Autoridad en la Toma
de Decisiones
de Decisiones
Profesor: Sergio
Profesor: Sergio PernicePernice
Asignación de Autoridad en la
Toma de Decisiones
Asignación de autoridad Asignación de autoridad
Medición del Desempeño
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Microsoft Encarta es una enciclopedia multimedia en CDMicrosoft Encarta es una enciclopedia multimedia en CD- -ROM. Se edita en nueve idiomas. La versión
ROM. Se edita en nueve idiomas. La versión
norteamericana posee 40 millones de palabras y 45.000
norteamericana posee 40 millones de palabras y 45.000
notas. Microsoft ha delegado las principales decisiones
notas. Microsoft ha delegado las principales decisiones
editoriales en equipos de expertos locales, mayormente
editoriales en equipos de expertos locales, mayormente
académicos y especialistas que “dominan el tema”. Por
académicos y especialistas que “dominan el tema”. Por
ejemplo, se han delegado las decisiones editoriales para la
ejemplo, se han delegado las decisiones editoriales para la
edición italiana en un equipo de expertos italianos.
edición italiana en un equipo de expertos italianos.
EncyclopediaEncyclopediaBritánica aplica una política diferente. Su Británica aplica una política diferente. Su equipo central tiene derechos de decisión para asegurar una
equipo central tiene derechos de decisión para asegurar una
presentación estándar en todas las ediciones.
presentación estándar en todas las ediciones.
Discuta las ventajas y desventajas de la política de Discuta las ventajas y desventajas de la política de Microsoft respecto de la política de
Microsoft respecto de la política de EncyclopediaEncyclopediaBritánica.Británica.
Centralización - Descentralización
Tradicionalmente, las decisiones de crédito en Tradicionalmente, las decisiones de crédito en
instituciones financieras eran tomadas por personas de un
instituciones financieras eran tomadas por personas de un
nivel jerárquico alto. Por ejemplo, un oficial de crédito
nivel jerárquico alto. Por ejemplo, un oficial de crédito
senior
seniordebía aprobar incluso los préstamos pequeños. debía aprobar incluso los préstamos pequeños. Recientemente, en los países industrializados algunas
Recientemente, en los países industrializados algunas
instituciones financieras han descentralizado esta
instituciones financieras han descentralizado esta
decisión, llegando a veces hasta a delegarla en
decisión, llegando a veces hasta a delegarla en
empleados sin título universitario.
empleados sin título universitario.
Discuta por qué históricamente ha tenido lógica Discuta por qué históricamente ha tenido lógica
centralizar las decisiones de crédito. Discuta los posibles
centralizar las decisiones de crédito. Discuta los posibles
factores que puedan haber motivado la descentralización
factores que puedan haber motivado la descentralización
de estos derechos por parte de algunas organizaciones.
de estos derechos por parte de algunas organizaciones.
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Beneficios de la Descentralización
Beneficios de la Descentralización
Uso efectivo de conocimiento Uso efectivo de conocimiento locallocal..
Promueve respuestas rápidas a cambios en las condiciones del Promueve respuestas rápidas a cambios en las condiciones del mercado local.
mercado local.
Ahorro de tiempo gerencial.Ahorro de tiempo gerencial.
Entrenamiento y motivación de gerentes locales.Entrenamiento y motivación de gerentes locales.
Costos de la Descentralización
Costos de la Descentralización
Costos de “Agencia”Costos de “Agencia”
Fallas y Costos de CoordinaciónFallas y Costos de Coordinación
Uso menos efectivo de Información CentralUso menos efectivo de Información Central
E
E
l nivel óptimo de descentralización también
l nivel óptimo de descentralización también
varía con la firma. Éste depende de:
varía con la firma. Éste depende de:
la competenciala competencia la tecnologíala tecnología la regulaciónla regulaciónla estrategia de la empresala estrategia de la empresa
Analice las decisiones relevantes en su
Analice las decisiones relevantes en su
trabajo: ¿cuáles se centralizan y cuáles se
trabajo: ¿cuáles se centralizan y cuáles se
descentralizan? ¿Por qué?
descentralizan? ¿Por qué?
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¿Cómo se verá afectado el nivel de
¿Cómo se verá afectado el nivel de
descentralización en firmas que quieran entrar
descentralización en firmas que quieran entrar
en nuevos mercados (por ejemplo en otros
en nuevos mercados (por ejemplo en otros
países)?
países)?
Para una empresa en la cual la coordinación es
Para una empresa en la cual la coordinación es
importante, ¿qué es de esperar acerca del nivel
importante, ¿qué es de esperar acerca del nivel
de descentralización?
de descentralización?
¿Hay algún efecto de la tecnología informática
¿Hay algún efecto de la tecnología informática
en el nivel de descentralización?
en el nivel de descentralización?
Centralización - Descentralización
Beneficios de la decisión en grupo
Beneficios de la decisión en grupo
Costos de la decisión en grupo
Costos de la decisión en grupo
¿Bajo qué circunstancias es probable que la
¿Bajo qué circunstancias es probable que la
toma de decisiones en grupo funcione bien?
toma de decisiones en grupo funcione bien?
En su trabajo, ¿hay decisiones que se toman en
En su trabajo, ¿hay decisiones que se toman en
grupo? Describa.
grupo? Describa.
Asignación de autoridad en la toma
de decisiones a un grupo de personas
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El proceso de la toma de decisiones típicamente El proceso de la toma de decisiones típicamente
consta de cuatro pasos:
consta de cuatro pasos:
IniciaciónIniciación RatificaciónRatificación ImplementaciónImplementación EvaluaciónEvaluación
Generalmente se asigna la responsabilidad de la Generalmente se asigna la responsabilidad de la
iniciación y la implementación a los mismos agentes
iniciación y la implementación a los mismos agentes
(“decisiones de management”)
(“decisiones de management”)
La ratificación y la evaluación constituyen las La ratificación y la evaluación constituyen las
“decisiones de control”
“decisiones de control”
¿Cómo debe estar distribuido el poder en las decisiones ¿Cómo debe estar distribuido el poder en las decisiones
de
de managementmanagementy de control? ¿Por qué? ¿Los y de control? ¿Por qué? ¿Los tomadores de qué tipo de decisiones van a estar
tomadores de qué tipo de decisiones van a estar
típicamente más alto en la estructura de la empresa?
típicamente más alto en la estructura de la empresa?
“Empowerment” y confusiones que usualmente “Empowerment” y confusiones que usualmente
ocurren:
ocurren:
Se dice frecuentemente que para que el Se dice frecuentemente que para que el empowermentempowerment funcione, los gerentes deben “aflojar el control” y aprender a
funcione, los gerentes deben “aflojar el control” y aprender a
convivir con decisiones tomadas por sus subordinados. ¿Qué
convivir con decisiones tomadas por sus subordinados. ¿Qué
opina usted?
opina usted?
Analice la toma de decisiones en su empresa. ¿Se Analice la toma de decisiones en su empresa. ¿Se
cumple la división entre decisiones de
cumple la división entre decisiones de managementmanagementy y de control?
de control?
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¿Bajo qué circunstancias podría ser óptimo responsabilizar ¿Bajo qué circunstancias podría ser óptimo responsabilizar a un individuo tanto por las
a un individuo tanto por las decisiones de decisiones de managementmanagement como por las
como por las de controlde control? ¿Cómo esperaría que fuese la ? ¿Cómo esperaría que fuese la
propiedad de acciones ordinarias en dicha compañía?
propiedad de acciones ordinarias en dicha compañía?
Explique.
Explique.
Juan Juan ZimmermanZimmermanes dueño de un estudio contable local. La es dueño de un estudio contable local. La firma emplea 10 contadores y algunos empleados de otras
firma emplea 10 contadores y algunos empleados de otras
áreas. Juan fija su propio sueldo y toma la mayoría de las
áreas. Juan fija su propio sueldo y toma la mayoría de las
decisiones concernientes al estudio. Juan generalmente
decisiones concernientes al estudio. Juan generalmente
inicia nuevas ideas y las implementa. El estudio no cuenta
inicia nuevas ideas y las implementa. El estudio no cuenta
con directorio y nadie es responsable de monitorear las
con directorio y nadie es responsable de monitorear las
acciones de Juan. ¿Considera usted que este criterio de
acciones de Juan. ¿Considera usted que este criterio de
organización contradice el principio básico relativo al valor
organización contradice el principio básico relativo al valor
de separar las decisiones de
de separar las decisiones de managementmanagementy control? y control? Explique.
Explique.
El Proceso de la Toma de Decisiones
Se dice frecuentemente que el Se dice frecuentemente que el empowermentempowermentsólo será sólo será exitoso si los gerentes aprenden a convivir con decisiones
exitoso si los gerentes aprenden a convivir con decisiones
tomadas por empleados de nivel inferior. Los gerentes
tomadas por empleados de nivel inferior. Los gerentes
deben establecer límites claros dentro de los cuales los
deben establecer límites claros dentro de los cuales los
empleados puedan tomar decisiones (por ejemplo, permitir a
empleados puedan tomar decisiones (por ejemplo, permitir a
un vendedor fijar precios de entre $15.000 y $20.000). Los
un vendedor fijar precios de entre $15.000 y $20.000). Los
gerentes nunca deberían “dar marcha atrás” sobre una
gerentes nunca deberían “dar marcha atrás” sobre una
decisión si la misma se encuentra dentro de dichos límites.
decisión si la misma se encuentra dentro de dichos límites.
Al contrario, se debería motivar la calidad en la toma de
Al contrario, se debería motivar la calidad en la toma de
decisiones a través de incentivos adecuados y capacitación.
decisiones a través de incentivos adecuados y capacitación.
¿Está usted de acuerdo en que para que el
¿Está usted de acuerdo en que para que el empowermentempowerment funcione, los gerentes siempre deberían establecer límites
funcione, los gerentes siempre deberían establecer límites
claros y convivir con decisiones de sus empleados dentro de
claros y convivir con decisiones de sus empleados dentro de
esos límites? Explique.
esos límites? Explique.
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United
United
Airlines
Airlines
asigna azafatas para los
asigna azafatas para los
distintos vuelos de acuerdo al siguiente
distintos vuelos de acuerdo al siguiente
procedimiento: una vez al mes, las azafatas
procedimiento: una vez al mes, las azafatas
piden las rutas que prefieren, y los conflicto se
piden las rutas que prefieren, y los conflicto se
resuelven estrictamente en base a
resuelven estrictamente en base a
seniority
seniority
.
.
¿Por qué
¿Por qué
United
United
usa esta procedimiento en vez
usa esta procedimiento en vez
de tener un supervisor que asigne los vuelos a
de tener un supervisor que asigne los vuelos a
las azafatas?
las azafatas?
(9(9--2) Alicia, jefe de personal de una compañía, tiene asignada la t2) Alicia, jefe de personal de una compañía, tiene asignada la tarea de area de aumentar el número de mujeres trabajando para tres divisiones de aumentar el número de mujeres trabajando para tres divisiones dela la compañía. Su jefe la evaluará en base a su éxito en esta tarea.
compañía. Su jefe la evaluará en base a su éxito en esta tarea. Ni Alicia Ni Alicia ni su jefe evalúan la performance de los jefes de esas divisione
ni su jefe evalúan la performance de los jefes de esas divisiones, y esos s, y esos jefes tienen que aprobar todos los nuevos empleos. ¿Creen que A jefes tienen que aprobar todos los nuevos empleos. ¿Creen que Alicia va licia va a tener éxito en su tarea? ¿Por qué?
a tener éxito en su tarea? ¿Por qué?
(9(9--4) 4) JanJanVanderschmidtVanderschmidtfue el fundador de una cadena de Restaurantes fue el fundador de una cadena de Restaurantes europea que ha tenido mucho éxito. Murió inesperadamente a los europea que ha tenido mucho éxito. Murió inesperadamente a los 55 55 años de edad.
años de edad. JanJanera el único dueño de la cadena y era muy autoritario. era el único dueño de la cadena y era muy autoritario. Él tomaba todas las decisiones importantes, desde la selección d
Él tomaba todas las decisiones importantes, desde la selección del menú el menú y la provisión de comida hasta el tipo de propaganda. A los emp y la provisión de comida hasta el tipo de propaganda. A los empleados leados les pagaba un salario fijo y los monitoreaba continuamente. El les pagaba un salario fijo y los monitoreaba continuamente. El hijo de hijo de Jan
Jan, , JoopJoop, pasó su juventud manejando BMWs, y trabajó muy poco con , pasó su juventud manejando BMWs, y trabajó muy poco con su padre. Sin embargo,
su padre. Sin embargo, JoopJoopes inteligente, acaba de recibir un MBA, y es inteligente, acaba de recibir un MBA, y ha decidido sucederlo a su padre como CEO de la cadena de
ha decidido sucederlo a su padre como CEO de la cadena de restaurantes. ¿Qué le recomendarían a
restaurantes. ¿Qué le recomendarían a JoopJooprespecto de la arquitectura respecto de la arquitectura organizacional óptima de la cadena en la nueva situación?
organizacional óptima de la cadena en la nueva situación?