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Next Generation Service Desk

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Academic year: 2021

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Mesa de Servicio... en cifras

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• La Oficina de Estadística Laboral en Estados Unidos calcula que entre 2010 y

2020 la cantidad de técnicos de mesa de ayuda o servicios en las empresas

crecerán en un 18%. Lo más conveniente es formar a ingenieros especializados

en Help Desk desde ahora.

• La integración es la clave: más del 82% de los encuestados sienten que sería

muy útil integrar el servicio de monitoreo y con la mesa de ayuda.

• Sin importar el sector, hay que complacer al cliente: Sales Force reveló que en 2014, un total del 31% de los clientes prefieren recibir atención por correo electrónico o por chat.

Canales de Servicio preferidos por el cliente:

Por teléfono En persona 1. es .slideshar e.net/S olarW inds/wha t-makes-a-suc cessful-help -desk -sur vey -sa ys KlugIT | www.klugit.com

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Comunicación + Automatización + Procesos + Conocimiento

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¿Sabías que tu área de TI administra

cerca de 250 mil dólares al año?

Ya sea que lo prorratees entre todas las áreas de tu empresa o lo cargues directamente, al año tu empresa siempre tendrá gastos que generados por el área de TI: personal, horas hombre, recursos… Te dejamos algunas cifras estimadas:

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¿Qué es KlugIT?

Klug IT es una solución de servicio al cliente basada en la nube. Ésta incluye:

KlugIT | www.klugit.com

En sí, es una Next Generation Service Desk. Algunas de sus características básicas son:

• Mejora radicalmente la experiencia de usuario. • Administra grupos, usuarios y archivos.

• Maneja los servicios que brinda el área de TI a la organización. • Colabora con los usuarios generando información sobre el área. • Controla y monitorea todos los recursos TI de tu red.

• Estimula, recompensa y administra la interacción y colaboración entre usuarios mediante las redes sociales de la aplicación.

• Adopta ITIL para tu empresa con una sola herramienta, de una manera simplificada.

• Asegura la colaboración y eficiencia, gracias a sus tres módulos principales enfocados a unificar los procesos de la empresa.

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Los 3 módulos principales de KlugIT

Mesa

de Servicio

Colaboración

Monitoreo

Avanzado

Monitorea la salud del activo y los servicios en tu red. El usuario prioriza los procesos dependiendo de

la criticidad y mejora la respuesta en caso de algún incidente. Pueden tomarse acciones preventivas de configuración que a la larga, te ayudan a ahorrar. El sistema se basa en las mejores prácticas de ITIL, de

una manera simplificada. Este módulo apoya a las

empresas mejorando sus procesos y reduciendo drásticamente los tiempos. Existen 4 versiones,

dependiendo de los requerimientos de tu organización.

Con los foros y el muro como parte de una red social,

puedes crear una base de conocimiento sobre los pormenores de tu negocio en muy poco tiempo.

Esto te ayudará en la administración de proyectos, ya que te apoya además con herramientas como

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¿Qué beneficios

obtienes con KlugIT?

Algunas de sus principales ventajas son:

• Una excepcional experiencia de Usuario

Tanto para técnicos y administradores como para todo tipo de usuario, la herramienta presenta una interfaz amigable, intuitiva y minimalista que hará de la experiencia de manejar de

una mesa de ayuda algo práctico, sencillo y eficaz.

• Visualización total de TI mediante reportes especializados

Si formas parte del área de TI, olvídate de pasarte el día preparando reportes; si eres del área de dirección o administración, recibe los datos concisos y claros, con

la información que a ti te interesa.

• Comunicación bajo control

Ya sea en el muro, en el chat o en los foros,

KlugIT te informa cómo fluye la comunicación dentro de tu empresa. Podrás

identificar los actores clave entre el personal y aprenderás a aprovechar sus habilidades.

• Gran adaptabilidad

Usar KlugIT es como usar una red social y ¿quién no tiene una? Utiliza esta experiencia a tu favor y aprovecha una solución amigable e

intuitiva que no causará más dolores de cabeza.

• Reduce costos

Mediante cualquiera de las 2 modalidades, Suscripción Mensual o Suscripción Anual, reduce el TCO (Total Cost of Ownership). Gracias a su modelo

SaaS, te ayuda a operar, soportar y a administrar tu área de TI.

• Apoyo de la mano

No es un CD qué instalar, ni una solución que adquieres: los

consultores especializados te ayudarán de una forma personalizada a adaptar la solución a tu empresa. Ellos se encuentran certificados en los niveles más altos de

ITIL v3 e ISO 20000 para asegurar tu máxima satisfacción.

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¿Qué esperas

para probar KlugIT?

Tal vez ya comprobaste que estás gastando mucho en solicitudes de servicio o tickets en tu área de TI, sin importar el tamaño de tu empresa. ¿No te gustaría que tu personal se enfocara en su trabajo de forma total, para con ello aumentar la productividad de tu organización? Si la respuesta es sí, en KlugIT tienes lo que necesitas. Estos son algunos de sus beneficios adicionales para todos tus usuarios:

KlugIT tiene lo que necesitas para hacer

tu vida más fácil

KlugIT hace posible

la calidad total en el servicio

Te apoyamos con la implementación

Si aún no estás convencido, date la oportunidad

y prueba KlugIT.

www.klugit.com

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Contáctanos

Permítenos crear una solución a tu medida

Paseo de la Reforma 389, piso 7

Col. Cuauhtémoc, C.P. 06500, México, D.F.

5514 1367 | 6285 3764 | info@klugit.mx

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