Sistema de Indicadores
Versión 2007 -20122
Versión 2007 -2012
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Sistema de Indicadores
Nombre del capitulo: Operaciones Básicas y Sistemas Aplicables.
Lo que usted encuentra en este capítulo:
Con base en los principios de la Administración que reconocen cuatro operaciones básicas que se realizan en todas las instituciones: Programar, Supervisar,
informar y Evaluar, en el presente manual se describen las formas en que se cumple con estos principios, dentro de las operaciones sustantivas las cuales se
desarrollan bajo PROCESOS.
La dinamica de las operaciones básicas se logra a través de implantar sistemas que se aplican para producir los resultados esperados. Dentro de estos se
encuentra el manejo de Tecnologías de Información así como el sistema de medición.
.
Operaciones
Básicas
Acciones aplicables:
Programar
La programación es parte del proceso de Planeación. Un proceso transforma un conjunto de elementos iniciales en los resultados planteados en los objetivos institucionales. La Planeación define y ordena las acciones necesarias, suficientes, claras, eficientes y viables para alcanzar esos objetivos institucionales. Los programas permiten establecer metas y calendarios de cumplimiento específicos. Las instituciones disponen de la planeación para prever, dirigir o gobernar; con este instrumento se construyen planes y programas. Los pasos para realizar los entregables en la institución son 9.Elementos de la programación:
Fines a lograr metas tiempo para lograrlas Recursos
Condiciones que están bajo nuestro control y condiciones de incertidumbre de las que depende el resultado esperado Los productos más representativos en la PROFEDET de esta operación son:
El Programa Anual de Trabajo. El Programa Anual de Adquisiciones. El Programa de Inversión.
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Operaciones
Básicas
Acciones aplicables:
Supervisar
Vigilar que se realicen las operaciones con un modelo de supervisión propio, considerando la naturaleza jurídica de la institución, superar
el trabajo y retrabado administrativo en particular con relación a las oficinas de representación foráneas. El programa atiende a la
necesidad de maximizar el uso de recursos; de ordenar el trabajo en función de los objetivos institucionales; de racionalizar la asignación
de tareas; de fomentar la corresponsabilidad y la de interactuar favoreciendo los comunicación y la actuación de equipo en sentido de los
objetivos institucionales.
Elementos de la supervisión:
Actividad Jurídica. Nivel de Cumplimiento
de Programas Gestión de Recursos Toma de Decisiones Asuntos Relevantes
El presente manual prevé la aplicación de un Manual de Supervisión sobre las operaciones foráneas y además un sistema de supervisión
interactivo entre todas las oficinas a través de la Intranet
Informar
Una vez sistematizada la actividad de generación de informes y reportes el SISTEMA DE INFORMACIÓN tiene previsto explicar el origen destino de la información producida por el principal Sistema de la Procuración de la Defensa del Trabajo.Controlar
/Evaluar
El control de las operaciones asegura de que las funciones y procesos se hagan conforme fueron planeadas, organizadas y dirigidas. Para ello, debe existir una forma de medición que señale las formas en que se logran, los niveles que se alcanzan y las fallas y errores con el fin de repararlos y evitar que se repitan. La medición se realiza aplicando parámetros o estándares los cuales e fijan sobre los puntos críticos de la operación. Estándar es una unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón que sirve como referencia para aplicar el control.
Elementos de la medición:
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Manejo de Tecnologías de
Información
Acciones aplicables:
Sistemas computacionales
Los desarrollos y aplicaciones que se operan en la
Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo se
encuentran en el ambiente WEB. Su mantenimiento
prevé interacciones constantes con las Oficinas de
representación mediante un sistema de trabajo
denominado SISAWEB que opera a través de la INTRANET
Red de
Telecomunicaciones
La PROFEDET participa de la Red VPN del Sector Laboral cuyas
conexiones se presentan en la gráfica
.
Servicio de Telefonía
La PROFEDET opera con dos tipos de servicio de telefonía
para atender las necesidades de operación internas con
el exterior y otro exclusivo para la atención de usuarios.
Este último bajo el enfoque de Centro de Contacto
Telefónico (Calll Center)
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DATOS CLAVE:
Operación Básica:
Programación anual
Entregable:
Matriz de Indicadores / Programa Anual de Trabajo
Sistema
Modelo de programación aprobado por la Secretaria de Hacienda y Crédito Público y
adaptado a la STPS
Alcance de la Programación
Alineación
de Objetivos
y metas
Análisis del
entorno
inmediato
Base
Estadística
Difusión
Aprobación
Memoria de
Cálculo
Matrices de
Doble
entrada
Actualización
del Sistema
de Medición
Matriz de
indicadores
Programación
en la
PROFEDET
Matriz de
indicadores/
Programa
Anual de
Trabajo
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Programación
1. Base Estadí
stic
a
Construcción de Series de Tiempo con datos de los últimos años para determinar el comportamiento o tendencia de
las variables a utilizar: asesoría; conciliación; juicios y amparos. Se precisa enfoque de género y la segmentación de
la atención por grupos vulnerables.
FASES:
1.
Datos fuente.
2.
Construcción de una base de datos.
3.
Generación de la estadística básica.
Entregables
BASE DE DATOS
( TRIMEST
R
AL)
2. Análisis del
Entorno
inmediato
Determinación de hechos relevantes para explicar el crecimiento de los servicios. Se requiere conocer la composición
de asuntos resueltos favorablemente y no favorables. Se requiere identificar los componentes para el crecimiento y
crecimiento de los asuntos resueltos favorablemente.
FASES:
1.
Análisis de las cifras.
2.
Análisis del entorno.
3.
Análisis de las causas.
4.
Prospectiva.
5.
Resultados: La información se incorpora y sintetiza en un documento que contiene los principales aspectos a
considerar como PREMISAS DE PROGRAMACIÓN.
PREMISAS DE PROGRAMACIÓN
3. A li ne aci ón de Ob je tivos , meta s y est rat eg ia sLas actividades y tareas previstas deben guardar correspondencia con lo establecido en los objetivos, estrategias y
compromisos señalados en el programa Sectorial de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social y con lo establecido en
los ejes rectores y objetivos señalados en el Plan Nacional de Desarrollo 2007 -2012. Para ello, se construye una matriz
con la alineación con los citados documentos.
MATRIZ D
E
ALINEACIÓN
4.
Formulació
n d
e la
Matriz
de Indicadores
La matriz de Indicadores que se envía a la Secretaria del Trabajo y Previsión Social es la base para ala asignación de
recursos por parte de la Secretaria de Hacienda y Crédito Público. Es un instrumento de gestión de programas y
proyectos. Facilita el seguimiento y la evaluación de resultados e impactos; no es autosuficiente. Sobre este informe se
realiza la medición del avance programático.
FASES:
1. Definición del Problema.
2. Árbol de Objetivos
3. Definición de fin.
4. Definición de propósito
5. Definición de componentes
6. Definición de actividades.
7. Enlace.
MATR
IZ DE INDICADO
R
ES
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5. Ac
tual
izac
ió
n
del sis
tema
de
Med
ició
n
Cada uno de los servicios debe contar con una forma de medición. Dispondrán de una unidad de medida y de un
estándar a lograr en los periodos mensuales y anualmente.
FASES:
1. Clasificación por servicio.
2. Rangos de cumplimiento y definición de semáforos de actuación. 90 -100 es verde. 89- 80 es amarillo y
79 -70 es rojo.
3. Explicación de desviaciones y Reportes.
SISTEMA DE
INDICADO
R
ES.
6. Elaboración de
matrices de d
oble entrada
La construcción del Programa Anual se realiza sobre una matriz de doble entrada: lugar (se incluye la separación de las
48 oficinas de representación y las oficinas centrales /acciones a realizar según calendario.
FASES:
1. Cuantificación.
2. Presentación de la Matriz.
3. Se generan las matrices de doble entrada por:
a) Nivel general con las cifras resumidas por servicio y total institucional
b) Nivel área de responsabilidad
c) Nivel de localización geográfica
CIFRA
S DEL PROGRAMA
ANUAL DE TRABAJO.
7. Construcc
ió
n
de la Memoria
de Cálculo
Es el soporte de los cálculos y estimaciones que se realizan para determinar la matriz de doble entrada. Detalla cada
uno de los conceptos considerados en la elaboración de las cifras.
FASES:
1. La memoria de cálculo de las operaciones se realiza sobre el comportamiento y sobre el nivel de cumplimiento
alcanzado en los dos ejercicios anteriores.
2. En la memoria de cálculo se precisa las condiciones de la proyección de cifras y la tasa de referencia.
3. La memoria de cálculo requiere aprobación superior.
MEMORIA DE
CALCUL
O
8. Aprobación
El PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO sirve de base para el Anteproyecto de Presupuesto. Se prevé que existan sesiones de
trabajo para analizar y determinar los cursos de acción necesarios para cumplir con el Programa Anual previsto con las
áreas responsables de su ejecución y cumplimiento. La aprobación del proyecto se formalizará con la firma del
Procurador General. De acuerdo con las indicaciones de la Dirección General de Programación y Presupuesto, se
realizaran los ajustes necesarios a las cifras hasta conformar el Programa Anual de trabajo Definitivo. Solo por causas
extraordinarias procederá la reprogramación de cifras con las autorizaciones internas necesarias así como de la STPS y
la propia Secretaria de Hacienda y Crédito Público.
DOCUMENTO
APROBADO
9. Divulgación
El PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO forma parte del Programa Imagen Pública por lo que se publicará en Internet en el
vínculo WEB con la STPS y en la Intranet para el conocimiento y consulta de las oficinas de la PROFEDET. Se contará
con una versión impresa os con las autorizaciones autógrafas. Se entregará una de ellas a la Subdirección de Estadística
y Evaluación para seguimiento de las acciones aprobadas. La Coordinación de Planeación registrará el PROGRAMA
ANUAL DE TRABAJO en la pagina intranet y en el vinculo WEB con la STPS en los apartados correspondientes.
Publicació
n en
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DATOS CLAVE:
Operación Básica:
Control /Evaluación de las Operaciones
Entregable:
Matriz de Indicadores de la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo
Sistema
Modelo de Medición adaptado a la PROFEDET
FACTORES DE
CONTROL CONCEPTO IINDICADORES
Cantidad El factor cantidad se aplica a las actividades en la que el
volumen es importante.
Signos vitales de la organización
Su monitoreo permite establecer las condiciones e identificar que se derivan del desarrollo de las actividades.
Son factores para establecer el logro y el cumplimiento de la misión, objetivos y metas de un determinado proceso.
Información, agregan valor, POR LO QUE DEBEN TENER SUS ATRIBUTOS.
Tiempo El factor fechas programadas. tiempo controla las
Costo
Es utilizado como indicador de la eficiencia administrativa, ya que por medio de él se determinan las erogaciones de las funciones.
Calidad
La calidad se refiere a los atributos de los servicios. Interviene la percepción de los usuarios.
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Matriz de Indicadores para Resultados MIR
CL
AV
E MATRIZ DE INDICADORES PARA RESULTADOS (MIR)
NOMBRE DEL INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA
UNIDAD DE MEDIDA META MIR/FIN/01/2010 Porcentaje de conflictos resueltos a través de la conciliación y la mediación.
Mide la proporción de conciliaciones, mediaciones promovidos por la Profedet, que garantizan el respeto a los derechos de los trabajadores.
No. de conciliaciones y mediaciones con resolución
favorable para el trabajador. Porcentaje 62.0
No. de conciliaciones, mediaciones concluidas *100
MIR/FIN/02/2010
Porcentaje de juicios resueltos favorablemente, promovidos por la PROFEDET.
Mide la proporción juicios promovidos por la Profedet, que garantizan el respeto a los derechos de los trabajadores.
No. de juicios patrocinados por la PROFEDET con
resolución favorable para el trabajado. Porcentaje 89.0
No de juicios concluidos*100.
MIR/PROP/03/2010
Porcentaje de conclusión de servicios de procuración de
justicia laboral
(Indicador comprometido con enfoque de transversalidad, perspectiva de género)
Mide la proporción de servicios promovidos por la PROFEDET y que terminan conforme al derecho procesal, la decisión de la autoridad o la decisión de los trabajadores, sus beneficiarios y sus sindicatos.
N° total de servicios concluidos
Porcentaje 94.8
Total de servicios proporcionados en el periodo de reporte *100
MIR/COMP/04/2010
Porcentaje de los servicios de asesoría y orientación laboral otorgados en no más de 15 minutos después del registro
Mide la proporción de servicios de asesoría y orientación laboral otorgados en no más de 15 minutos después del registro respecto al total de servicios proporcionados.
N° de servicios de asesoría y orientación laboral otorgados en no más de 15 minutos después del registro
Porcentaje 100
Total de servicios de asesoría proporcionados en el periodo de reporte *100
MIR/COMP/05/2010
Porcentaje de servicios de conciliación y mediación laboral proporcionados.
Mide la proporción de servicios de conciliación y mediación laboral proporcionados en un tiempo de respuesta de 30 días hábiles contados a partir de la fecha de solicitud del servicio y hasta en cinco audiencias, respecto al total de servicios de conciliación y mediación proporcionados en el periodo de reporte.
N° de servicios de conciliación y mediación laboral proporcionados en un tiempo de respuesta de 30 días hábiles contados a partir de la fecha de solicitud del
servicio y hasta en cinco audiencias Porcentaje 90
Total de servicios de conciliación y mediación laboral iniciados en el periodo de reporte *100
MIR/COMP/06/2010
Porcentaje de demandas de juicios interpuestas ante la Junta Federal de Conciliación y Arbitraje en no más de 30 días hábiles contados a partir de la integración del expediente.
Mide la proporción de demandas interpuestas en no más de 30 días hábiles contados a partir de la integración del expediente, respecto al total de demandas interpuestas ante la autoirdad correspondiente.
N° de demandas de juicio laboral interpuesta por la procuraduria ante la autoridad competente en no más de 30 días hábiles contados a partir de la integración del
expediente Porcentaje 90
Total de demandas de juicio interpuestas en el periodo de reporte *100
MIR/COMP/07/2010
Porcentaje de demandas de amparo intepuestas ante la autoridad correspondiente en no más15 días hábiles contados a partir del día siguiente en que haya surtido efectos la notificación del laudo.
Mide la proporción de escritos de demanda de amparo interpuestas en no más15 días hábiles contados a partir del día siguiente en que haya surtido efectos la notificación del laudo, respecto al total de demandas de amparo interpuestas.
N° de demandas de amparo interpuestas en no más15 días hábiles contados a partir del día siguiente en que haya surtido efectos la notificación del laudo.
Porcentaje 100.0 Total de demandas de amparo interpuestas en el periodo
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CL
AV
E MATRIZ DE INDICADORES PARA RESULTADOS (MIR)
NOMBRE DEL INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA
UNIDAD DE MEDIDA
META
MIR/ACT/08/2010 Cumplimiento de Programa en el servicio de asesoría
Mide el cumplimiento de programa de los servicios de sesoría proporcionados en el periodo de reporte.
Suma aritmética de los servicios de orientación y
asesoría proporcionados en el periodo de reporte. Servicios
Valores absolutos MIR/ACT/09/2010 Cumplimiento de Programa en el servicio de conciliación y mediación laboral
Mide el cumplimiento de programa de los asuntos de conciliación y mediación laboral proporcionados en el periodo de reporte.
Suma aritmética de los asuntos de conciliación y mediación laboral proporcionados en el periodo de reporte.
Asuntos Valores absolutos
MIR/ACT/10/2010 Cumplimiento de Programa de demandas de juicio laboral
Mide el cumplimiento de programa de las demandas de juicio laboral interpuestas en el periodo de reporte
Suma aritmética de las demandas de juicio laboral
interpuestas en el periodo de reporte Demanda
Valores absolutos
MIR/ACT/11/2010 Cumplimiento de Programa de amparos
Mide el cumplimiento del programa de las demandas de amparo interpuestas en el periodo de reporte
Suma aritmética de amparos interpuestos ante la
autoridad correspondiente en el periodo de reporte Demanda
Valores absolutos
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Indicadores de Gestión
CLAVE NOMBRE DEL
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA
UNIDAD DE
MEDIDA META
GESTION/01/2010 Asesorías favorables conforme a programa
Mide el grado de cumplimiento de las consultas, orientaciones y asesorías que se brindan a los usuarios en forma personalizada y vía telefónica (audible) de conformidad a la programación mensual.
Número de asesorías favorables.
Porcentaje 100
Total de asesorías favorables programadas.
GESTION/02/2010
Conciliaciones favorables conforme a programa.
Proporciona el nivel de cumplimiento o avance de las conciliaciones iniciadas entre las partes en conflicto en comparación con la programación mensual.
Número de conciliaciones favorables.
Porcentaje 100
Total de conciliaciones favorables programadas.
GESTION/03/2010 Juicios favorables
conforme a programa.
Permite conocer el total de juicios iniciados por la PROFEDET a favor de la población objetivo contra las cifras mensuales autorizadas.
Número de juicios favorables.
Porcentaje 100
Total de juicios favorables programados.
GESTION/04/2010 Amparos favorables
conforme a programa.
Permite conocer el total de juicios iniciados por la PROFEDET a favor de la población objetivo contra las cifras mensuales autorizadas.
Número de amparos favorables.
Porcentaje 100
Total de amparos favorables programados. GESTION/05/2010 Índice de asuntos canalizados a representación jurídica.
Porcentaje de asuntos o cantidad de casos de la población objetivo asesorada, turnados a conciliación y defensoría para inicio de trámite de conciliación y/o demanda sobre la totalidad de asesorías atendidas.
Asuntos canalizados a representación Jurídicas.
Porcentaje 10
Asesorías proporcionadas.
GESTION/06/2010 Verificación de
dictámenes médicos.
Señala el porcentaje de dictámenes médicos verificados y validados por el responsable del servicio, contra los dictámenes médicos que se emiten en la PROFEDET.
Dictámenes Verificados
Porcentaje 100
Total de dictámenes médicos emitidos.
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CLAVE NOMBRE DEL
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA
UNIDAD DE
MEDIDA META
GESTION/07/2010 Resolución de laudos absolutorios
Proporción de los juicios con fallos favorables por la parte demandada, contra la totalidad de los laudos o resoluciones emitidas.
Laudos absolutorios
Porcentaje 15 Total de laudos efectivamente
notificados
GESTION/08/2010 Resolución de laudos mixtos.
Proporción de las resoluciones que contienen partes condenatorias y absolutorias para la parte demandada, respecto a las prestaciones reclamadas en juicios, sobre la totalidad de laudos.
Laudos mixtos
Porcentaje 17
Total de laudos efectivamente notificados
GESTION/09/2010 Resolución de laudos condenatorios.
Proporción de los juicios ganados a favor de la población objetivo, contra la totalidad de laudos.
Laudos condenatorios
Porcentaje 68
Total de laudos efectivamente notificados
GESTION/10/2010 Sentencias favorables. Señala la proporción de sentencias favorables emitidas, contra el total de resoluciones de amparo notificadas.
Número de sentencias favorables
Porcentaje 50
Total de sentencias notificadas.
GESTION/11/2010 Capacitación. Mide el número de horas hombre dedicadas a la formación de una persona en materia Técnica Jurídica Laboral.
Número de horas hombre invertidas en capacitación técnica jurídica laboral.
Horas 5
Total personal jurídico de la PROFEDET
GESTION/12/2010 Índice de ejercicio presupuestario
Proporciona el porcentaje de los recursos ejercidos en forma mensual y acumulada, de conformidad al calendario autorizado en el Presupuesto de Egresos de la Federación para el ejercicio fiscal vigente.
Presupuesto ejercido
Porcentaje 100
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Indicadores complementarios
CL AV E NOMBRE DELINDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA UNIDAD DE MEDIDA META
PROCESO/01/2010 Cumplimiento total
de programa
Mide el cumplimiento de las acciones iniciadas respecto a las programadas
Total de acciones iniciadas
Porcentaje 100
Total de acciones programadas
PROCESO/02/2010 Asuntos turnados a conciliación.
Mide la proporción de los asuntos susceptibles de conciliar, entre el total de asuntos que se turnan a Defensoría.
Número de antecedentes conciliables recibidos.
Porcentaje 30
Total de asuntos turnados a conciliación y defensoría.
PROCESO/03/2010 Asuntos turnados a defensoría.
Mide la proporción de asuntos que por su naturaleza requieren de representación jurídica, respecto al total de asuntos que son turnados a Defensoría.
Número de asuntos turnados a defensoría.
Porcentaje 70
Total de asuntos turnados a conciliación y defensoría.
PROCESO/04/2010 Revocación de poder. (descendente)
Mide el número de revocaciones detectadas, sobre el total de juicios concluidos .
Número de usuarios que presentan revocación.
Porcentaje 4.00
Total de asuntos concluidos.
PROCESO/05/2010 Desistimientos en
Defensoría.
Mide el porcentaje de trabajadores que renuncia a seguir siendo representados por la institución durante el juicio
Número de trabajadores que se desisten.
Asuntos 5.0 Total de juicios concluidos.
PROCESO/06/2010 Participación en
peritajes.
Señala, el desahogo de peritajes conforme a las solicitudes de participación
Número de peritajes solicitados menos peritajes diferidos.
Peritajes 100.0 Total de peritajes rendidos.
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CL AV E NOMBRE DELINDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA UNIDAD DE MEDIDA META
PROCESO/07/2010
Impacto en la resolución de juicios con participación de Medicina Legal.
Mide la aportación de Medicina Legal, al total de juicios concluidos favorablemente.
Número de laudos con resultados favorables, que hayan celebrado una pericial médica, con expediente de Medicina Legal.
Porcentaje 15
Expedientes concluidos con intervención de Medicina Legal. PROCESO/08/2010 Seguimiento de actas de visitas de supervisión a procuradurías federales y auxiliares.
Mide que el total de observaciones levantadas y detectadas en las visitas de supervisión a procuradurías federales y auxiliares sean subsanadas
Número de observaciones solventadas.
Observaciones 100.0
Total de observaciones detectadas.
PROCESO/09/2010
Nivel de cumplimiento de la
Carta Compromiso al Ciudadano (CCC).
Cuantifica la satisfacción en el servicio proporcionado, en este indicador se advierte si el servicio proporcionado cumple o no con las expectativas del usuario.
Suma de porcentajes de resultados de indicadores de la CCC
Porcentaje 95
Número de indicadores de CCC.
PROCESO/10/2010 Índice de servicio de gobierno digital
Mide el número de servicios de procuración de justicia laboral proporcionados por medios tecnológicos
Número de servicios de procuración de justicia laboral proporcionados por medios tecnológicos
Porcentaje 25
Total de servicios de procuración de justicia laboral proporcionados
PROCESO/11/2010 Quejas recibidas.
Indica el porcentaje de quejas procedentes atendidas mediante acciones correctivas
Número de quejas procedentes atendidas, mediante acciones correctivas.
Porcentaje 100
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2. NIVELES DE CUMPLIMIENTO 1. REVISION DE EXPEDIENTES 5. ACTIVIDADES RELEVANTES 4. TOMA DE DECISIONES 3. DISPONIBILIDAD DE RECURSOSDATOS CLAVE:
Operación Básica:
Básica: Supervisión
Entregable:
Modelo de Supervisión Integral aprobado
Sistema
Informe mensual sobre el nivel de verificación efectuado en las diferentes oficinas de
representación
Basado en el Modelo de Listas de verificación, los
conceptos considerados para la supervisión de
operaciones, seleccionado por la PROFEDET, son los
siguientes.
1. Infraestructura Informática (incluye equipos,
impresoras, no breaks, scanners, fax, la red de voz
y datos); Servicios telefónicos; soporte de
telecomunicaciones; Uso del SIPRODET
2.
Disponibilidad, gestión y desarrollo de recursos
Humanos, así como suministro de materiales y
disponibilidad de financieros) Observaciones del OIC
3.
Nivel de aportación a la matriz de indicadores; Nivel
de Cumplimiento del Programa Anual; Programas de
la administración pública federal (blindaje, control
interno, part5icipación ciudadana y otros)
4.
Asuntos jurídicos supervisados; Nivel de satisfacción
del usuario; Expedientes abiertos y concluidos (dados
de baja del Sistema) total de asuntos en trámite.
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Sistema de Indicadores
Supervisión
1. Actividad Jurídica
Consta al menos de 2 listas de verificación donde el supervisor asienta el
número de Asuntos jurídicos supervisados; Nivel de satisfacción del usuario;
Expedientes abiertos y concluidos (dados de baja del Sistema) total de asuntos
en trámite.
2. Nivel de Cumplimiento
Consta de 3 Informes clave sobre el funcionamiento del área bajo
supervisión que emite la coordinación de Planeación y que indica el
grado de cumplimiento y aportación a las cifras institucionales. Incluye
Nivel de aportación a la matriz de indicadores; Nivel de Cumplimiento
del Programa Anual; Programas de la administración pública federal
(blindaje, control interno, part5icipación ciudadana y otros)
3. Gestión de recursos.
Consta al menos de 4 listas de verificación de la forma en que se
gestiona los recursos materiales, financieros y el capital humano de las
áreas supervisadas. Incluye lista de verificación de atención de las
Observaciones del Órgano Interno de Control.
4. Información para la toma de decisiones
Menciona las actividades relevantes de la oficina supervisada, la opinión del
supervisor y la propuesta de acciones a realizar para garantizar la mejora de las
operaciones y de su imagen.
5. Actividades Relevantes
Destaca la contribución de las Oficinas al Logro de los Objetivos y metas con
Sistema de Indicadores
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FUNCIÓN Y/O PROGRAMA
STPS
SHCP
SFP
SE
ASF
Financiero
Programación
Organización interna y Servicio
Profesional de Carrera
Cumplimiento de Programas,
Transparencia y rendición de cuentas
Actualización de Normas
Auditorias
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Sistema de Indicadores
DESCRIPCION DE RESPONSABILIDADES POR PROCEDIMIENTO
FUNCION O PROGRAMA Centro Integral de Servicios Ase sor ía. Me dicin a Le gal Conciliación Representació n Ju rí dicaY Amparos. Planeación Contro
l Presupuestal. Recu rs os Humanos. Adquisici ones y
servicios contratados. Mantenimiento a Instalaciones.
Financiero
PESPL01 PSOPP01 PSODH01 PSOAD01 PSOSG01Programación
PESPL01 PSOPP01 PSODH01 PSOAD01 PSOSG01Organización Interna y
Servicio profesional de
Carrera
PESPL01 PSOPP01 PSODH01 PSOAD01 PSOSG01
Cumplimiento de
Programas, Transparencia
y rendición de Cuentas
PCLCI01 PCLCI02 PCLCI03 PCLCI05 PCLAS06 PSOIJ PESCI0101 PCLCI06 PCLAS06, PESCI01 PSOIJ01 PESCI01 PCLCI06 PCLML05, PCLAS06, PESCI01 PSOIJ01 PESCI01 PCLCI06 PCLCD01, PCLAS06, PESCI01 PSOIJ01 PESCI01 PCLCI06 PCLAS06, PSOAR01, PCLAM01, PCLAS06, PESCI01 PSOIJ01 PESCI01 PCLCI06 PESPL01 PESCI01 PCLCI06PSOPP01 PSODH01 PSOAD01 PSOSG01
Actualización de normas.
PSOIJ01 PSOIJ01 PSOIJ01 PSOIJ01 PSOIJ01 PESPL01 PSOIJ01 PSOIJ01PSOIJ01 PSOAD01 PSOIJ01
Auditorías.
PCLCI01 PCLCI02 PCLCI03 PCLCI05 PCLAS06 PSOIJ01 PCLCI06 PESCI01 PCLAS06, PCLAS06, PESCI01 PSOIJ01 PCLCI06 PESCI01 PCLML05, PCLAS06, PESCI01 PSO PCLCI06 PESCI01 PCLCD01, PCLAS06, PESCI01 PSOIJ01 PCLCI06 PESCI01 PCLAS06, PSOAR01, PCLAM01, PCLAS06, PESCI01 PSOIJ01 PCLCI06 PESCI01 PESPL01 PCLCI06 PESCI01PSOPP01 PSODH01 PSOAD01
PSOIJ01 PSOSG01
PCLCI01 Recepción General de usuarios. PCLML05 Valoraciones y dictámenes médicos. PCLAS06 Supervisiones. PCLCI05 Centro de Información. PSOIJ01 Actualización e Investigación Jurídica. PSOPP01 Control Presupuestal
PCLCI03 Servicios de Internet. PCLCD01 Conciliación. PSODH01 Recursos Humanos
PCLCI02 Centro de Orientación Telefónica.
PESCI01 Atención de la Voz del Usuario PCLAS06 Representación Jurídica. PCLCI06 Obtención y Medición del Usuario sobre el servicio PSOSG01 Mantenimiento a instalaciones y servicios asociados.
PCLAS06 Recepción de Asesoría. PSOAR01 Seguimiento y Archivo. PSOAD01 Adquisiciones y Servicios contratados.
