PROCEDIMIENTO PARA FOMENTAR UNA CULTURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA AL CONOCIMIENTO.

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Autora: Dayamí García Cirión

Profesora del Centro de estudios de Gerencia, Desarrollo Local y Turismo. Universidad de Pinar del Río.

Dirección del centro de trabajo: Calle Martí Final No 270, esquina 27 de noviembre Teléfono del centro de trabajo: 779361

RESUMEN.

La integración de los sistemas de gestión de la información, la innovación tecnológica y el capital humano, con eje central en una cultura organizacional orientada al conocimiento, constituye la base fundamental para la utilización de la gestión del conocimiento como herramienta, garantizando una mayor eficiencia en la gestión y los procesos productivos

En el presente trabajo se presenta un procedimiento para fomentar una cultura organizacional que permita utilizar, crear, intercambiar y preservar los conocimientos adquiridos por los trabajadores en el transcurso del tiempo, los que forman parte estratégica de su patrimonio, una vez que se reconoce el valor de los mismos en la creación de ventajas competitivas.

Palabras Claves: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO, CULTURA ORGANIZACIONAL Y

PROCEDIMIENTO. ABSTRACT.

The integration of the administration of information systems, technological innovation and the human capital, with central axis in an organizational culture guided to the knowledge, constitute the fundamental base for the use of the administration of the knowledge like administration tool, guaranteeing a bigger efficiency in the administration and the productive processes.

This work give a procedure to foment a organizational culture that allows to use, create, exchange and preserve the knowledge acquired by the workers in the course of the time, those are strategic part of its patrimony, recognizing it’s value in the creation of competitive advantages.

Key Words. KNOWLEDGE OF MANAGEMENT, ORGANIZATION CULTURE,

PROCEDURE

PROCEDIMIENTO PARA FOMENTAR UNA CULTURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA AL CONOCIMIENTO.

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INTRODUCCIÓN.

Ante la “Nueva Economía” el hombre, sus conocimientos y la manera como se empleen constituyen un factor cardinal en el éxito de la empresa.

Cuba se encuentra inmersa en un entorno muy cambiante y con sus particularidades específicas pretende insertarse y hacerse competitiva, potenciando su capital intelectual, el cual tiene sus bases en el desarrollo y fortalecimiento de la cultura organizacional, la que le permite al ser humano compartir sus conocimientos, valores, creencias y desarrollar su creatividad en el marco de la organización.

MATERIALES Y MÉTODOS.

Para el desarrollo de la investigación se utilizaron fundamentalmente el método de análisis, observación y estadísticos.

RESULTADOS Y DISCUSIÓN.

1. Relación entre cultura organizacional y gestión del conocimiento

La Gestión del Conocimiento es un proceso que permite al conocimiento organizacional aumentar de forma significativa, a través de la integración de los sistemas de Gestión de Información, Innovación Tecnológica, Capital Humano, y una Cultura Organizacional orientada al conocimiento, como soporte, para crear nuevos valores que generan ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.

No es posible introducir la gestión del conocimiento en una empresa cubana si antes no existe una cultura organizacional que le permita a los directivos adoptar las medidas necesarias para el establecimiento de conductas que sirvan de apoyo al logro de sus objetivos de gestión del conocimiento.

Según De Long y Fahey (2000) la cultura organizacional cumple cuatro funciones fundamentales en el desarrollo de una eficiente gestión del conocimiento.

• La cultura, y especialmente las subculturas, determinan nuestros supuestos acerca de qué es el conocimiento y, por lo tanto, de cuál es el tipo de conocimiento que merece la pena gestionar.

• La cultura actúa de mediadora en las relaciones entre el conocimiento individual y el de la organización.

• La cultura crea el contexto necesario para la interacción social que a la larga determina la eficacia de la organización para crear, intercambiar y aplicar el conocimiento. • La cultura determina los procesos a través de los cuales el nuevo conocimiento de la organización (incluidas las incertidumbres correspondientes) se crea, acepta y distribuye.

En cada uno de las cuatro funciones propuestas se manifiesta los diversos aspectos de la cultura que influyen en las conductas fundamentales relacionadas con el conocimiento y como puede ser utilizada la misma para impulsar la introducción de la gestión del conocimiento.

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2. Procedimiento para fomentar una cultura organizacional orientada al conocimiento.

Para elaborar la propuesta de procedimiento se tomó como base los objetivos, principios y acciones, establecidas por el Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente, en las bases metodológicas para la introducción de la gestión del conocimiento en Cuba. El procedimiento tiene como objetivo proveer a la empresa de las herramientas necesarias para fomentar una cultura orientada al conocimiento, a través del desarrollo de cinco pasos:

Primer paso: Realizar un diagnóstico organizacional a través del tratamiento de aquellas variables externas e internas, que tienen una mayor incidencia en la identificación y caracterización de la cultura organizacional imperante en la organización.

Para la realización del diagnóstico se organizó el estudio en dos etapas. Primera etapa:

Objetivo: Caracterizar a la entidad objeto de estudio. Aspectos a analizar:

• Objeto social. • Estructura.

• Principales clientes y proveedores. • Descripción de las instalaciones. • Descripción de la fuerza de trabajo. • Misión y Visión

Métodos y Técnicas: a utilizar: Análisis. Revisión de documentos tales como, estrategia de la organización, diagnóstico de perfeccionamiento empresarial, entre otros.

Segunda Etapa:

Objetivo: Analizar los factores externos e internos, que tiene mayor incidencia en la cultura organizacional.

Análisis externo: 1. Económicos

Objetivo: Conocer sobre la incidencia del entorno económico en el logro de los resultados en la empresa

Aspectos a analizar:

• Exponer cuáles son las principales amenazas y oportunidades del entorno económico que inciden en la empresa

Métodos y Técnicas a utilizar: Análisis. T. de diagnóstico matriz DAFO, revisión documental.

• Tecnológicos:

Objetivo: Analizar el desarrollo tecnológico de este tipo de actividad y su incidencia en la empresa.

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• Avances en Innovación y Desarrollo en el sector.

• Nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. • Identificación de los principales proveedores de conocimiento.

• Se tienen establecidos programas de desarrollo y capacitación. Por parte de los proveedores.

• Investigaciones realizadas teniendo en cuenta las demandas tecnológicas. • Proyectos en los que se encuentran incluidos.

Métodos y Técnicas a utilizar: Análisis. T. de diagnóstico matriz DAFO, revisión documental, entrevista.

• Socio- culturales:

Objetivo: Estudiar los cambios y evoluciones que tienen lugar en la sociedad y puedan tener un impacto importante en la cultura organizacional.

• Incidencia de la cultura comunitaria en la cultura organizacional y Cambios sociales que se han ocurrido que tienen incidencia en la empresa.

• Ecológicas:

Objetivo: Reflejar las limitaciones u oportunidades del entorno y el medio natural que ofrezcan una postura clara y favorable para la empresa.

• Incidencia de las variables ecológicas en la cultura organizacional.

Análisis Interno.

• Trabajo en grupo

• Actitud ante el cambio. • Liderazgo

• Clima Organizacional • Motivación

• Comunicación (Manejo de conflictos) • CULTURA

Trabajo en grupo:

Objetivo: Determinar el papel que juega el trabajo en grupo en la creación, utilización e intercambio de conocimientos.

• Formación de grupos de interés o formales para el análisis de alternativas de solución a problemas.

• Funcionamiento de estos grupos.

• Como socializan el conocimiento en el grupo.

• Como se lleva a cabo la comunicación. Si es abierta, cerrada, etc

Métodos y Técnicas a utilizar: Observación y análisis. Realización de dinámicas de grupos, participación en consejos de dirección, reuniones.

Liderazgo:

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• Determinar el estilo de liderazgo que predomina. • Caracterizar el liderazgo en la organización.

Métodos y técnicas a utilizar: Análisis y comunicación. Encuesta a directivos de la entidad, participación en consejos de dirección.

Motivación:

Objetivo: Analizar el grado en qué las personas de la organización se sienten motivados y comprometidos con su cultura.

• Satisfacción laborar de los trabajadores.

• Elementos que más motivan a los trabajadores.

• Motivación de los trabajadores por crear, utilizar e intercambiar conocimientos. Métodos y Técnicas a utilizar: Análisis. Realización de dinámicas de grupos, encuesta a

trabajadores, participación en consejos de dirección, y otras reuniones. Clima Organizacional:

Objetivo: Determinar si el clima organizacional que existe en la organización es propicio para introducir la Gestión del Conocimiento.

• Caracterización del clima organizacional en la empresa.

• Valorar si el clima organizacional existente es propicio para orientar la cultura organizacional hacia el conocimiento.

Métodos y Técnicas a utilizar: Observación y Análisis. Realización de dinámicas de grupos, participación en consejos de dirección, reuniones sindicales. Encuesta a trabajadores.

Comunicación.

Objetivo: Caracterizar el proceso de comunicación en la organización. Aspectos a analizar:

• Valorar si las formas de comunicación existente propician para orientar la cultura organizacional hacia el conocimiento.

Métodos y Técnicas a utilizar: Análisis. Realización de dinámicas de grupos, participación en consejos de dirección. Encuesta a trabajadores.

CULTURA:

Objetivo: Analizar los valores y hábitos de los miembros de la organización y si estos facilitan la creación, intercambio y utilización del conocimiento.

• Influencia de los valores y hábitos en el desarrollo de la cultura organizacional. • Valores compartidos por los miembros de la organización.

• Papel de los valores en la utilización, creación e intercambio de conocimiento. • Determinar la percepción que tienen los trabajadores de la cultura existente.

Métodos y Técnicas a utilizar: Análisis. Encuesta, revisión documental de la estrategia de la organización, diagnóstico del perfeccionamiento empresarial.

Sugerencia: En el caso de no estar identificados los valores organizacionales se propone utilizar la metodología diseñada por Barrera, 2004 para determinar los valores existentes en la organización.

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Objetivo: Identificar la cultura organizacional existente en la empresa a partir del análisis realizado en el diagnóstico.

• Determinar que tipo de cultura impera en la organización y su orientación.

Métodos y Técnicas a utilizar: Análisis a partir del diagnóstico realizado. Dinámicas de grupos para comprobar los resultados del diagnóstico.

Tercer paso. Caracterización de la cultura organizacional.

Objetivo: Caracterizar la cultura una vez que ha sido identificada y descrita, a partir del diagnóstico realizado.

• Características que describen la cultura organizacional.

• De las características que debe tener una cultura organizacional orientada al conocimiento cuáles se cumplen y cuáles no.

Métodos y Técnicas a utilizar: Análisis y Comparación. Trabajo en grupo. Tormenta de Ideas y la Reducción de Listado.

Sugerencias:

1. Es en este paso donde el investigador debe dejar claro cual es la orientación que tiene la cultura actual y que elementos son los que describen o le faltan a la cultura organizacional, para ser orientada hacia el conocimiento.

2. Para determinar cuáles de las características de una cultura organizacional orientada al conocimiento se cumplen o no en la empresa, pueden remitirse a la clasificación dada por los autores De Long y Fahey, 2000 en su investigación “Diagnóstico de las Barreras Culturales frente a la Gestión del Conocimiento“. Cuarto paso. Propuesta de acciones para fomentar una cultura organizacional que sirva de soporte a la Gestión del Conocimiento.

Objetivo: Proponer acciones que permitan eliminar las brechas entre la cultura organizacional actual y la que se quiere fomentar.

Métodos Técnicas a utilizar: Análisis. Trabajo en grupo, tormenta de ideas y la reducción de listado.

Sugerencias:

1. Las acciones deberán ser consecuentes con el diagnóstico y los análisis realizados.

2. Responder a la necesidad real de orientar la cultura organizacional hacia el conocimiento.

3. Deben ser incorporadas al proceso de dirección estratégica de la empresa para obtener mejores resultados.

Quinto paso. Evaluación.

Objetivo: Evaluar o medir los resultados de las acciones propuestas. Aspectos a analizar:

• Proponer un conjunto de indicadores organizacionales e individuales que permitan medir si las acciones fueron efectivas o no.

Métodos y Técnicas a utilizar: Análisis. Entrevista personal o por correo electrónico, Trabajo en grupo: Tormenta de de Ideas.

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Sugerencias:

1. Esta evaluación se debe hacer en el periodo comprendido en un año.

2. Los indicadores propuestos pueden variar en dependencia de las características y tipo de cultura organizacional.

3. La empresa es quien debe determinar cuales serán los indicadores que se utilizarán.

4. Propuesta de algunos indicadores. • La comunicación organizacional

• Cantidad de proyectos de innovación y desarrollo • Motivación por la superación profesional

• Relaciones con los proveedores externos de conocimientos • Cantidad de acciones para el aprendizaje colectivo dentro de la empresa.

• Utilización del trabajo en grupo para la transmisión de conocimientos

• Incremento en el numero de profesionales de la empresa • Mayor creatividad en la solución de problemas en la empresa • Disminución de las demandas tecnológicas

• Perfeccionamiento del sistema de vigilancia tecnológica • Creación sistema de Gestión de la Información

• Gestión del capital Humano

• Incorporación de la Gestión del Conocimiento como herramienta de Gestión

• Misión y Visión orientada al conocimiento.

CONCLUSIONES.

Una vez concluido el trabajo se puede plantear, que:

• Resulta de vital importancia estudiar y reorientar la cultura organizacional, antes de intentar introducir la gestión del conocimiento en las empresas cubanas.

• El procedimiento constituye una herramienta para fomentar una cultura organizacional orientada al conocimiento, en el sistema empresarial cubano.

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