Términos y Condiciones del Programa Club TeleVIP Noviembre 2017

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Programa de lealtad TELEVIP

Lineamientos de operación

Vers. 1.6 | Fecha: 27 octubre 2017

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Términos y Condiciones del Programa

Club TeleVIP

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Programa de lealtad TELEVIP

Lineamientos de operación

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Contenido

1. INTRODUCCIÓN ... 3

2. OBJETIVO ... 3

3. PROGRAMA DE LEALTAD TELEVIP ... 3

4. PARTICIPANTES EN EL PROGRAMA ... 3

5. REGISTRO DEL PROGRAMA ... 3

6. MIGRACIÓN DE PARTICIPANTES DEL CLUB TELEVIP ANTERIOR AL NUEVO PROGRAMA ... 4

7. MECÁNICA DE PARTICIPACIÓN ... 5

8. BONOS ... 6

10. CONSULTA DE MOVIMIENTOS ... 7

11. VARIOS TAGS POR PARTICIPANTE ... 7

12. ALIADOS ... 8

13. CANJE DE PREMIOS ... 8

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Programa de lealtad TELEVIP

Lineamientos de operación

Vers. 1.6 | Fecha: 27 octubre 2017

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1. INTRODUCCIÓN

1.1. El presente documento sienta las bases de la operación del “Programa de Lealtad

TeleVIP” que se basa en el uso del TAG TeleVía de los Participantes en las autopistas definidas dentro de la mecánica de participación del punto 6. Se define también la mecánica para ganar puntos y el uso de la página web y aplicación móvil (App) de lealtad.

2. OBJETIVO

2.1. El “Programa de Lealtad TeleVIP” es un programa de incentivos para los usuarios de

TAG TeleVía que lo usen a través de las autopistas definidas. Cada vez que realicen un viaje elegible, ganarán puntos que podrán usar como medio de pago para adquirir recompensas.

3. PROGRAMA DE LEALTAD TELEVIP

3.1. El Programa de Lealtad opera dentro del territorio mexicano (Estados Unidos

Mexicanos)

3.2. El Programa de Lealtad TELEVIP no es aplicable con el uso de otras marcas de

TAG.

4. PARTICIPANTES EN EL PROGRAMA

4.1. Son participantes del programa todas las personas físicas que teniendo un TAG

TeleVía, se inscriban voluntariamente al programa, registrando sus datos.

4.2. Participan todos los TAGs TeleVía activos bajo cualquier tipo de pago: prepago, pago

domiciliado y post-pago.

4.3. El programa está dirigido para personas físicas, no participan usuarios registrados en

TeleVía como personas morales, flotillas o cualquier figura que no sea un particular.

5. REGISTRO DEL PROGRAMA

5.1. Para participar, el usuario se debe dar de alta en la página web www.televip.mx

ingresando su número de TAG y datos personales (nombre, correo, fecha de nacimiento, género) para crear un número único interno de participación.

5.2. Para que una persona pueda participar en el programa y obtener las recompensas

que otorga, es necesario que cuente con un TAG TeleVía activo y sin adeudos registrados.

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5.3. El Usuario del participante en el programa de lealtad será su número de TAG.

5.4. El participante deberá crear una contraseña para acceder a la página web del

programa, la cual estará ligada a su número de TAG.

5.5. Será necesario crear una cuenta TeleVIP y una contraseña por cada TAG que tenga

el participante.

5.6. Adicionalmente, el participante deberá aceptar la cláusula de Términos y

Condiciones, la del aviso de privacidad del programa de lealtad y el permiso de recibir notificaciones.

5.7. Si el TAG ingresado es válido y existe en la base de datos de TeleVía sin tener

irregularidades, entonces puede solicitar su registro en TeleVIP.

5.8. Cada participante registrado recibirá un correo de bienvenida al programa de lealtad

con una liga para confirmar la validez de la dirección electrónica y poder tener acceso a la plataforma.

5.9. Así mismo, se enviará una copia del correo de bienvenida al dueño de la cuenta de

TeleVía para informarle que dicho tag ha sido registrado en el programa de lealtad. Si el titular de la cuenta tuviera alguna objeción, tendrá un plazo de 48 horas para hacer un reclamo en el Call Center e inactivar la cuenta TeleVIP. En caso de no recibir objeción, la cuenta de lealtad se habilitará y comenzará a operar mostrando los datos de los tránsitos asociados al tag registrado.

5.10. Solo se podrán registrar 3 tags asociados al mismo correo electrónico.

5.11. El medio de comunicación con el participante será a través del correo electrónico registrado.

5.12. Es responsabilidad del Participante que sus datos sean precisos y actuales.

5.13. En caso de que el participante haya ingresado erróneamente la dirección de correo electrónico en su inscripción y no reciba el correo de bienvenida, el participante deberá llamar al call center para solicitar que sea cambiada y volver a recibir un correo para habilitar su cuenta.

5.14. Una vez que el cliente tenga una cuenta activa, podrá realizar cambio de los datos personales a través de la página de Internet www.televip.mx, en la sección de “Mi Cuenta”, ingresando con número de TAG y contraseña previamente registrada. 5.15. El registro al programa de lealtad no tiene costo.

6. MIGRACIÓN DE PARTICIPANTES DEL CLUB TELEVIP ANTERIOR AL NUEVO PROGRAMA

6.1. Los participantes que hayan estado inscritos en el programa TeleVIP previo a la

vigencia del presente programa, seguirán participando de los beneficios, sin embargo, es necesario que acepten los nuevos términos y condiciones así como el aviso de privacidad para confirmar que están de acuerdo con la nueva mecánica de participación como se describe en el punto 7.

6.2. Los participantes que ya participan de Club TeleVIP previo al 1º de noviembre de

2017, recibirán un correo de invitación con una liga para que inscriban su TAG registrando sus datos personales, acepten los términos y condiciones y el aviso de privacidad y así crear una cuenta y contraseña personal por TAG. Se dejarán de

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utilizar los datos, el número de cuenta y contraseña de la cuenta TeleVía del programa anterior.

6.3. Los participantes que acepten la migración recibirán puntos retroactivos por los viajes

realizados en el mes de septiembre y octubre del 2017, si en el programa anterior tenían un estatus de 2 meses de continuidad.

6.4. Los participantes que acepten la migración recibirán puntos retroactivos por los viajes

realizados en el mes de octubre del 2017 si en el programa anterior tenían un estatus de 1 mes de continuidad.

6.5. Los participantes que hayan tenido estatus de 3 meses de continuidad recibirán su

abono de recompensa de acuerdo al plan anterior, durante los primeros días de noviembre e iniciarán acumulando los beneficios descritos en el punto 7 a partir del 1 de noviembre.

6.6. Los participantes migrados tendrán hasta el 31 de diciembre del 2017 a las 11:59 pm

para confirmar su migración al nuevo programa y recibir el bono en puntos retroactivo de los viajes realizados desde el día de inscripción, hacia atrás, hasta el mes descrito en los puntos anteriores, es decir, un participante que se encuentra en status de dos meses de acumulación al momento del lanzamiento de la nueva mecánica y confirma su participación el 12 de diciembre 2017, recibirá puntos por sus viajes contando desde el 11 de diciembre hacia atrás hasta el 1 de septiembre.

6.7. Si el participante a migrar confirma su participación después del 31 de diciembre a

las 11:59 pm, no recibirá el bono retroactivo y comenzará a ganar puntos como un participante nuevo a partir de la fecha de inscripción.

6.8. El cálculo de los bonos retroactivos se realizará por cortes semanales, los

participantes migrados que hayan aceptado su participación verán reflejados sus puntos al siguiente lunes. El primer cálculo se realizará el lunes 13 de noviembre de 2017.

7. MECÁNICA DE PARTICIPACIÓN

7.1. Para que el participante sea elegible para recibir puntos por uso de saldo, deberá usar su TAG TeleVía en las autopistas: Circuito Exterior Mexiquense, Viaducto

Elevado Bicentenario, Autopista Urbana Norte y Supervía Poniente.

7.2. El programa otorgará el equivalente al 10% del consumo en puntos sobre la tarifa aplicada en cada viaje elegible cobrado.

7.3. TeleVIP se reserva el derecho de otorgar puntos a los participantes cuando no haya un cargo asociado al uso de las autopistas definidas.

7.4. Para usuarios nuevos, la acumulación de puntos inicia a partir del día de inscripción a TeleVIP.

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8. BONOS

8.1. Durante la vigencia del programa, se otorgarán bonos en puntos para los

participantes por los siguientes conceptos: Conversión a postpago, bonos de nivel y bonos por promociones especiales.

8.2. Bonos postpago. El participante que tenga un TAG asociado a una cuenta que sea

de prepago podrá migrar al método de pago de postpago asociando una tarjeta de crédito para el cobro de sus cruces, con lo cual será acreedor a un bono único de 500 puntos. El bono de cambio a postpago aplica para participantes que ingresando al programa de lealtad se encuentren en estatus prepago y migren posterior a su inscripción, así mismo, los clientes del programa anterior que se encuentren en estatus prepago, podrán ganar el bono al migrar a esta forma de pago.

8.3. El bono postpago no aplica para clientes que dentro del programa de lealtad tengan

el estatus de postpago y decidan regresar a modo prepago con la intención de migrar a postpago nuevamente. Tampoco aplica a participantes que ya se tenían el modo postpago durante el programa anterior.

8.4. El bono postpago se otorgará considerando el último tipo de pago activo con el que el

TAG cerró al final del día. Si durante el día se realizan 2 o más cambios de tipo de pago, solo se considerará el estatus del último movimiento. Si el Tag inicia el día en estatus prepago, cambia a postpago y regresa a prepago en el mismo día, el bono no será otorgado.

8.5. Bono nivel 1. Los participantes podrán hacerse acreedores a un bono de única vez

de 500 puntos al alcanzar 1,000 puntos acumulados en su cuenta TeleVIP.

8.6. Bono nivel 2. Los participantes podrán hacerse acreedores a un bono de única vez

de 1,000 puntos al alcanzar 2,500 puntos acumulados en su cuenta TeleVIP.

8.7. Bono nivel 3. Los participantes podrán hacerse acreedores a un bono de única vez

de 1,500 puntos al alcanzar 5,000 puntos acumulados en su cuenta TeleVIP.

8.8. Para la contabilidad de puntos por nivel, se consideran los puntos ganados en el

histórico de lealtad de cada participante, no se consideran ni se restan las redenciones de puntos que puedan haber efectuado. El contador se efectúa sobre puntos ganados.

8.9. El participante podrá ser acreedor a puntos extra por promociones al efectuar las

actividades y mecánicas temporales propuestas en el programa de lealtad.

8.10. Cuando se realice una aclaración de viaje por parte del participante y como resultado, se le regrese el monto asociado a la reclamación, los puntos ganados en TeleVIP se restarán de la cuenta del participante. Así mismo, si un participante ganó previamente algún bono por subir de nivel y resultado de los puntos retirados por aclaración, el saldo final es menor al total de puntos requerido para dicho nivel, tanto el bono como el nivel que se hayan otorgado previamente serán retirados. El participante podrá alcanzar nuevamente el nivel cuando acumule nuevos viajes, así como volver a ganar el bono en puntos correspondiente.

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9. VIGENCIA DE LOS PUNTOS

9.1. Los puntos tienen una vigencia de 24 meses a partir de la fecha en que se

generaron. Para efectuar redenciones, su utilizarán los puntos obtenidos en orden de los más antiguos a los más nuevos.

9.2. El uso de los puntos obtenidos durante el programa es responsabilidad del

propietario de la cuenta de lealtad, la cual está asociada al usuario y/o propietario del TAG registrado.

10. CONSULTA DE MOVIMIENTOS

10.1. El participante podrá consultar los movimientos de los viajes elegibles y movimiento de lealtad efectuados de forma diaria, pero con un desfase de 48 horas posteriores a haber realizado el cruce.

10.2. Los viajes elegibles y no elegibles, así como los puntos ganados por viajes se registrarán en la cuenta TELEVIP y podrán ser consultados a través de la página web www.televip.mx en la sección de “Mis Movimientos”.

10.3. Las aclaraciones respecto a viajes no reconocidos se canalizarán a través de los medios de contacto tradicionales de TeleVía.

10.4. En caso de existir una reclamación, el ajuste resultante sobre los puntos ganados se reflejará en la cuenta como un cargo o un abono de aclaración posterior a la resolución de TELEVIP.

10.5. Los movimientos de la cuenta se considerarán como confirmados si no se presenta reclamación

10.6. un ajuste por aclaración, el saldo en puntos resultara negativo, el participante podrá seguir acumulando puntos hasta cubrir dicho saldo.

11. VARIOS TAGS POR PARTICIPANTE

11.1. Será necesario crear una cuenta TELEVIP por cada TAG que tenga el participante. 11.2. Si el participante adquiere otro TAG TeleVía posterior a su inscripción a TeleVIP,

podrá registrarlo para participar con una nueva cuenta TeleVIP.

11.3. No se permitirán asociaciones de dos o más cuentas TELEVIP para acumular puntos.

11.4. En caso de pérdida de TAG, el participante deberá seguir el proceso establecido de Tag perdido a través de TeleVía. Una vez realizada la baja, el participante deberá solicitar al agente de call center que le asocie sus puntos a un nuevo TAG que no esté previamente registrado en TeleVIP. Los puntos acumulados en la cuenta anterior se transferirán a la nueva cuenta.

11.5. Sólo se permitirá un máximo de 2 transferencias de puntos a nuevas cuentas TELEVIP por concepto de pérdidas de TAG.

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12. ALIADOS

12.1. Como parte del programa, TeleVIP podrá otorgar a los participantes cupones de descuento de aliados del programa.

12.2. El beneficio, así como las condiciones y vigencia de cada uno de los cupones promocionales, se encuentran contenidos en cada uno de los mismos, y sólo podrán hacerse efectivos dentro de la vigencia indicada y en los establecimientos de los aliados participantes, cumpliendo las condiciones indicadas en el cupón.

12.3. Los aliados y cupones participantes serán publicados en la página web www.televip.mx en la sección “Mis Beneficios”.

12.4. En caso de que un aliado no respete la mecánica, el participante deberá llamar al call center y reportar al establecimiento para seguimiento. El participante recibirá un nuevo cupón del mismo u otro aliado en compensación.

13. CANJE DE PREMIOS

13.1. El participante podrá acumular los puntos ganados y canjearlos por una recompensa

del catálogo publicado en la página www.televip.mx

13.2. Los canjes se realizarán únicamente a través de la página web y los premios se entregarán en el domicilio que el participante registre al momento de efectuar el canje de premios.

13.3. El participante podrá realizar uno o varios canjes de premios de acuerdo con el número de puntos acumulados disponibles que tenga en su cuenta.

13.4. El participante podrá consultar el catálogo de premios en la sección “Premios” de la

página web www.televip.mx

13.5. Los canjes se realizarán a través de la página web y se le solicitará al participante que ingrese una dirección de entrega. El participante deberá escribir correctamente la dirección de entrega de su premio para poder recibirlos sin contratiempos.

13.6. El participante es responsable de la veracidad de la información ingresada.

13.7. Una vez realizado el canje, se enviará un correo de confirmación de canje al correo electrónico asociado en la cuenta del participante.

13.8. El premio será entregado en un lapso máximo de 15 días hábiles en el domicilio del participante.

13.9. Para asegurar la entrega, TeleVIP podrá ponerse en contacto con el participante para obtener mayores referencias de la dirección y/o concretar condiciones de la entrega.

13.10. Se realizarán un máximo de dos intentos de entrega en el domicilio ingresado

por el participante. En caso de no encontrarlo, el premio se entregará en una oficina de Paquetería Ocurre y el participante tendrá 7 días hábiles para recogerlo.

13.11. En caso de que el participante no reclame su premio en la oficina de paquetería,

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13.12. En caso de que algún premio presente un defecto de fábrica o llegue dañado, el

participante podrá reclamar una garantía enviando un correo a premios@televip.mx

con los datos de TAG, número de folio de canje, articulo, foto y descripción del problema en los siguientes 3 días naturales después de la entrega del premio. TeleVIP evaluará la reclamación y en caso de que sea procedente, entregará un cambio en los siguientes 15 días hábiles.

13.13. Una solicitud de garantía puede rechazarse si: el premio denota un mal uso, se

alteran las condiciones de uso del voltaje o sobrecarga eléctrica, si se usó de otra forma a la establecida en el instructivo.

14. OTRAS CONSIDERACIONES

14.1. TeleVía se reserva el derecho de terminar el programa sin previo aviso informando de dicha terminación a través de los medios electrónicos disponibles.

14.2. TeleVía se reserva el derecho de terminar la participación de un usuario si llegara a presentar conductas contrarias al buen uso de servicios de telepeaje.

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