ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE UN CENTRO DEPORTIVO DE
PÁDEL
RESUMEN
Este artículo muestra los aspectos más importantes en la organización y gestión de un Centro Deportivo de Pádel, a través de una planificación estratégica que incluye el planteamiento de objetivos que están definidos por los factores sociales, políticos, técnicos y económicos del momento. Posteriormente, se debe realizar un estudio tanto a nivel geográfico y demográfico (ubicación, renta de la población, movilidad de la zona, etc.) como a nivel de entidades oferentes y prácticas ofertadas. Se han de establecer un organigrama de la organización y definir las funciones de cada departamento y trabajador para finalizar con la ejecución del proyecto y una evaluación de los resultados del mismo para poder introducir posibles mejoras en un futuro.
ABSTRACT
This article shows the most important aspects in the organization and management of a Paddle Sports Center, through a strategic planning approach that includes objectives that are defined by the social, political, technical and economic time. Subsequently, a study should be performed both geographically and population (location, population income mobility of the area, etc..) and at the level of institutions and practices bidders offered. They have to establish an organization chart and define the duties of each worker department and ending with the execution of the project and an evaluation of its results to possible improvements in the future.
PALABRAS CLAVE: Gestión, Planificación, Centro Deportivo, Pádel.
KEY WORDS: Management, Planning, Sport Centre, Pádel.
Fecha de recepción: 11/05/2013 Fecha de aceptación: 30/06/2013
DERECHO Y GESTIÓN DEL DEPORTE
International Journal of Sports Law & Management
Bernardino Javier Sánchez-Alcaraz Martínez Universidad de Murcia
1. INTRODUCCIÓN
Para poder dirigir con éxito una entidad deportiva, un buen gestor debe cumplir, por un lado, con sus funciones, entre las que destacan la información, la organización, la gestión de los recursos humanos y la planificación; y por otro lado con habilidades, encuadrando en este concepto el liderazgo, la motivación, la delegación, la comunicación, la evaluación del desempeño, la selección del personal, etc.23.
Todas estas habilidades directivas tienen sentido si están al servicio de una eficiente planificación del centro de pádel, ya que de ello va a depender su viabilidad. Esta planificación puede ser definida como un proceso por el cual los gestores analizan sus
entornos internos y externo, se formulan preguntas fundamentales sobre la razón de ser de su organización y expresan su finalidad, sus metas y objetivos 24. A continuación, la Imagen 1, muestra una panorámica general de las fases a desarrollar en una buena planificación estratégica.
Imagen 1. Fases a desarrollar en la planificación de una entidad deportiva (Quesada y Díez, 20071)
23 QUESADA, S. Y DÍEZ, M. D. Dirección de Centros Deportivos. Principales funciones y habilidades
del director deportivo. Barcelona: Paidotribo, 2007.
2. ANÁLISIS DEL ENTORNO: MATRIZ D.A.F.O.
Uno de los principales problemas de la gestión en las entidades deportivas es que al ser sistemas abiertos donde confluyen multitud de agentes (patrocinadores, usuarios, entrenadores, etc.) y temáticas (económica, marketing, etc.), se hace difícil su control y evaluación25. Para poder lograr una máxima eficiencia en satisfacer las demandas de los usuarios deportivos, se debe realizar en base a una buena planificación, realizando, en primer lugar, un análisis del entorno, distinguiendo entre el externo y el interno. En el
entorno externo se deben analizar las amenazas que acechan a la empresa y las oportunidades que se le presentan; mientras que en el entorno interno hay que valorar
las fortalezas y debilidades de la organización deportiva, formando lo que se conoce como un análisis D.A.F.O., que es una herramienta para conocer la situación real en que se encuentra una organización, empresa o proyecto, y planificar una estrategia de futuro (Imagen 2). El entorno externo debe analizar el entorno ambiental, que hace referencia a la situación socio-cultural, ambiente económico, ambiente político y la demanda de servicios deportivos y, por otro lado, el entorno competitivo, que estudia el nivel de concentración del sector deportivo en su entorno más próximo, la relevancia o fuerza de las empresas competidoras así como su grado de madurez de cada una de las actividades que lo componen. El entorno interno debe analizar la organización y gestión del centro deportivo, su oferta de servicios y actividades, los recursos financieros y comerciales, los recursos humanos y la gestión del personal y por último los espacios deportivos, complementarios y auxiliares.
Imagen 2. Ejemplo de explotación del análisis D.A.F.O. (Teruelo, 19965)
25 BLÁZQUEZ, A., Y FEU, S. Sistemas de codificación para el análisis de los indicadores de calidad de
las cartas de servicios en materia deportiva. Revista Internacional de Ciencias del Deporte, 2010. Vol. 19. Nº. 8, pp. 112-127, 2010.
3. LA MISIÓN
La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa y organización porque define: lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa, lo que pretende hacer y el para quién lo va a hacer26. La misión, de la que muchas entidades deportivas carecen, debe redactarse por escrito en términos amplios, con participación de todos los componentes significativos de la organización27. Un ejemplo de misión para un Centro Deportivo de Pádel podría ser: “Fidelizar el mayor
número de clientes logrando su plena satisfacción a través de los servicios deportivos ofertados, principalmente el pádel, junto a otros que puedan ayudarles a conseguir sus deseos para sentirse más ligados afectivamente con la empresa. Todo ello con la mayor Calidad total, en un ambiente acogedor y a precios asequibles”. Esta definición
encierra algunas claves imprescindibles a la hora de gestionar un centro deportivo de pádel1:
- El cliente es lo primero y por ello todo va orientado a la consecución de su plena satisfacción.
- El gestor deportivo no debe conformarse con los servicios existentes, sino que hay que ofrecer al cliente externo aquello que demande. Además de los servicios deportivos de pádel, que se podrían denominar tradicionales, se trata de ofrecer servicios complementarios como una ventaja competitiva.
- Finalmente, todo ello es ofertado con la máxima calidad y con unos costes acordes con el nivel económico predominante en el entorno externo del Centro Deportivo.
4. PROGRAMACIÓN
La programación es la precisión pormenorizada de los factores analizados a través de la herramienta D.A.F.O., determinando los objetivos de la actividad y los medios pertinentes para su desarrollo. La redacción de los objetivos deben estar en consonancia con la misión de la empresa, y al igual que ésta, deben ser consensuados, y deben
26 THOMPSON, I. Definición de misión. En línea:
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mision-definicion.html.
27 TERUELO, B. Dos herramientas para la mejora de la gestión de las entidades deportivas municipales:
la planificación estratégica y la gestión de la calidad de los servicios. Apunts, Educación Física y
definirse de modo que sean específicos, claros, alcanzables y medibles, plasmándolos por escrito y estableciendo un sistema de seguimiento que permita conocer en cada momento el grado de cumplimiento y la desviación producida1. Un ejemplo de objetivos, para los técnicos encargados de la formación deportiva de la Escuela de Pádel de un Centro Deportivo, puede ser el siguiente (Tabla 1):
Tabla 1. Objetivos técnico-deportivos de los jugadores de pádel PRE – PÁDEL
Iniciación en el deporte del pádel realizando ejercicios para la mejora de la psicomotricidad y de las cualidades físicas básicas como son la percepción, el equilibrio y la coordinación. Es muy importante que los niños se diviertan y aprendan mediante el juego.
TECNICOS TACTICOS
Estabilizar la técnica básica, afianzar y refinar los golpes y movimientos.
Conocer las reglas básicas del pádel para disputar un partido.
FISICOS MENTALES
INICIACIÓN
Afianzamiento de las Cualidades
Físicas Básicas. Diversión, participación del niño en el integración y grupo.
TECNICOS TACTICOS
Dominar la técnica de los golpes obteniendo un control de las situaciones de juego.
Consolidación de la táctica y dominio de las situaciones básicas del juego.
FISICOS MENTALES
PERFECCIONAMIENTO
Perfeccionamiento de las
Cualidades Físicas Básicas. Adquisición de una disciplina deportiva “Fair Play”.
TECNICOS TACTICOS
Consolidación de todos los
golpes así como sus variantes. Trabajo situaciones de juego durante un de las diferentes partido.
FISICOS MENTALES
COMPETICIÓN
Preparación física específica en
el ámbito de la competición. Desarrollo mentales durante, antes y de estrategias después de la competición Fuente: Elaboración Propia
Una vez definidos los objetivos del Centro Deportivo será necesaria una correcta administración de los Recursos Humanos encargados de cumplir con dichos objetivos. Esta administración consiste en la planificación, organización, desarrollo y coordinación con el objetivo de promover el desempeño eficiente del personal, a la vez que la organización representa el medio que permite a las personas que colaboran en ella
alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo28. Del mismo modo, es necesario un ordenamiento jerárquico que especifique la función que cada trabajador debe ejecutar en la empresa. Por ello, la funcionalidad de ésta, recae en la buena estructuración en un organigrama empresaria, el cual indica la línea de autoridad y responsabilidad, así como también los canales de comunicación y supervisión que acoplan diversas partes de un componente organizacional. A continuación, la Figura 1 muestra el ejemplo de un organigrama empresarial de un Club Deportivo de Pádel.
Figura 1. Organigrama empresarial de un Centro Deportivo de Pádel
Así mismo, es importante delimitar, para cada uno de los departamentos, las funciones que debe realizar, entendidas como el tipo de actividad laboral que caracteriza e identifica el trabajo que realiza una persona o departamento para alcanzar un objetivo determinado29. Definir las funiciones permite aumentar la productividad y racionalidad en el uso del personal al promover una organización más eficaz y productiva,
28 WHETER, W. y DAVIS, K. Administración de recursos humanos. El capital humano de las empresas.
México: Editorial McGraw Hill, 2008.
29 PORTUONDO, F. Economía de las empresas industriales. La Habana: Editorial Pueblo y Educación.
determinar los deberes, responsabilidades y jerarquías de autoridad, mejorar la comunicación interpersonal o eliminar duplicidades en las tareas30.
A continuación se presenta un ejemplo de las funciones más importantes que deben desarrollar desde el departamento de dirección deportiva del Centro Deportivo de Pádel (Tabla 2).
Tabla 2. Funciones del departamento deportivo de un Centro Deportivo de Pádel PROGRAMA DEPORTIVO
- Diseñar programas en función de los niveles y dirigir los programas, encargándose de su cumplimiento.
- Desarrollar el calendario de actividades de la escuela de pádel. - Evaluar las necesidades de los jugadores de la escuela pádel. - Controlar las metas y objetivos de cada programa.
- Impartir clases de pádel.
EVENTOS DEPORTIVOS
- Organizar eventos internacionales, nacionales, locales, de escuela, etc. - Programar torneos de pádel para jugadores de la escuela.
- Dirigir equipos en las competiciones.
- Actividades especiales de la escuela: visitas y excursiones. - Realizar acciones sociales relacionadas con el trabajo. - Asistir a cursos, congresos, simposium.
PRESUPUESTO
- Pronosticar ingresos y gastos anuales de la escuela de pádel.
- Realizar inventario de necesidades de material, pelotas, carros, palas, etc. Fuente: Elaboración propia
En el proceso de programación, una vez establecidos objetivos y funciones de cada área de trabajo, será necesario redactar unas normas de funcionamiento, que son ciertas reglas que deben ser respetadas y que permiten ajustar ciertas conductas o actividades.
30 TORRES, O. Diseño integral del puesto de trabajo. La Habana: Instituto de Estudios e Investigaciones
Las normas deben afectar tanto a los clientes externos como internos. Se deben situar en lugares visibles, a gran tamaño. Deben estar redactadas de forma clara. A continuación, se presenta un ejemplo de normas para los usuarios de la escuela de pádel:
- Las Actividades se abonarán con anterioridad a su realización. - El usuario deberá llegar con puntualidad a la pista.
- Para la correcta realización de las actividades solo se permitirá el acceso a las instalaciones con la indumentaria adecuada.
- Los problemas disciplinarios que surjan durante la realización de las actividades serán solucionados por el staff técnico y comunicados inmediatamente al Director Deportivo.
Finalmente, es necesario en este proceso de programación desarrollar una definición de los programas, que serán aquellas actividades que se van a ofertar, especificando las tareas que lo componente, los recursos financieros y materiales necesarios, los recursos humanos que intervendrán en todas sus fases así como sus funciones, y la temporalización y secuenciación de la actividad1. A continuación, la tabla 3 muestra un ejemplo programas ofertados por la escuela de formación de un Centro Deportivo de Pádel.
Tabla 3. Definición de programas ofertados en una escuela de pádel
PROGRAMAS ESCUELA DE PÁDEL
Director de la Escuela: Juan Pérez
Niveles Número alumnos Sesiones mensuales Precio mensual Responsable
Pre-pádel 4-8 alumnos 8 sesiones de 1h 25 euros Pedro López Iniciación 3-6 alumnos 8 sesiones de 1h 30 euros Luis Martínez Perfeccionamiento 3-6 alumnos 8 sesiones de 1h 30 euros Pablo Sánchez Competición 2-4 alumnos 8 sesiones de 1,5h 40 euros Javier Alcaraz
HORARIO
Hora Lunes Martes Miércoles Jueves
18.00 - 19.00 Pre-pádel Pre-pádel
19.00 - 20.00 Iniciación 1 Iniciación 2 Iniciación 1 Iniciación 2 20.00 - 21.00 Perfeccionamiento 1 Perfeccionamiento 2 Perfeccionamiento 1 Perfeccionamiento 2 21.00 - 22.30 Competición 1 Competición 2 Competición 1 Competición 2
Una vez definidas las fases anteriores, llega el momento de la ejecución de las actividades programadas. Durante este proceso y una vez finalizado las mismas, es necesario establecer mecanismos periódicos de control y seguimiento. Los mecanismos más frecuentes que se utilizan en un Centro Deportivo de Pádel son: bases de datos con la información de los usuarios, listas de asistencia y control de pagos, encuestas y entrevistas de satisfacción con los servicios ofertados, etc.
5. CONCLUSIONES
Finalmente, y siguiendo a Saez31, a la hora de llevar a cabo un sistema de organización y gestión deportiva tendremos en cuenta varios aspectos importantes que van a determinar el éxito o el fracaso de dicho trabajo. En primer lugar, se han de plantear unos objetivos que están definidos por los factores sociales, políticos, técnicos y económicos del momento. Posteriormente, se debe realizar un estudio tanto a nivel geográfico y demográfico (ubicación, renta de la población, movilidad de la zona, etc.) como a nivel de entidades oferentes y prácticas ofertadas. Se han de establecer un organigrama de la organización y definir las funciones de cada departamento y trabajador para finalizar con la ejecución del proyecto y una evaluación de los resultados del mismo para poder introducir posibles mejoras en un futuro.
6. BIBLIOGRAFÍA
IVANCEVICH, J., LORENZI, P., Y SKINNER, S. Gestión, Calidad y Competitividad. McGraw, 1997.
PORTUONDO, F. Economía de las empresas industriales. La Habana: Editorial Pueblo y Educación. 1983.
QUESADA, S. Y DÍEZ, M. D. Dirección de Centros Deportivos. Principales funciones
y habilidades del director deportivo. Barcelona: Paidotribo, 2007.
31 SAEZ, G. El gestor deportivo: pasado, presente y futuro. Revista Internacional de Derecho y Gestión
SAEZ, G. El gestor deportivo: pasado, presente y futuro. Revista Internacional de Derecho y Gestión del Deporte, 2008. Vol. 3, pp. 27-36.
TERUELO, B. Dos herramientas para la mejora de la gestión de las entidades deportivas municipales: la planificación estratégica y la gestión de la calidad de los servicios. Apunts, Educación Física y Deportes, 1996. Vol. 46, pp. 103-112.
THOMPSON, I. Definición de misión. En línea:
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mision-definicion.html. [Consulta 01/05/2013].
TORRES, O. Diseño integral del puesto de trabajo. La Habana: Instituto de Estudios e Investigaciones del Trabajo. 1999.
WHETER, W. y DAVIS, K. Administración de recursos humanos. El capital humano
