Comunicación en Emergencias y Movilización Comunitaria

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Texto completo

(1)

Comunicación en Emergencias y Movilización

Comunitaria

Que es la Comunicación para el Cambio Social y el Cambio del Comportamiento

-CSCC ?

Teorías, enfoques y herramientas de planificación

(2)

Una premisa esencial:

2

Hacer

Comunicación

para el Cambio

Social y del

Comportamiento

no es producir:

Camisetas

Afiches

Radio

(3)

Comunicación para el Cambio

Social y de Comportamiento

• Un campo interdisciplinario de las ciencias sociales que usa técnicas y métodos de comunicación para promover el cambio social y del comportamiento

Sus componentes clave son:

 Definir claramente el cambio que se quiere alcanzar en términos de cambio individual de

comportamiento o cambio social

 Investigación, diseño estratégico, abogacía, métodos participativos, facilitación, media masiva, social y digital, evaluación

Considera:

 La solidaridad y la empatía como factores claves para comprender las percepciones, prioridades, necesidades y motivaciones de los grupos de interesados (stakeholders)

(4)

CCSC es un proceso estratégico, sistemático, planificado y basado en evidencia

Ligada a los componentes de los programas Proceso consultativo y Participativo de los niños, familias, comunidades y organizaciones sociales Privilegia los contextos locales Combina herramientas de comunicación, canales y abordajes

para promover cambios positivos medibles a nivel de comportamientos

(5)

Modelo Socio Ecológico

• Factores a múltiples niveles que afectan el

comportamiento humano • Esencial para comprender

y abordar las barreras que influyen el cambio

• Intervenciones deberían dirigirse a los varios

niveles del MSE

• Comunicación puede ayudar a superar las

barreras a varios niveles

Ambiente Político

Políticas públicas, estado, leyes

Organizacional

(Instituciones sociales y del estado)

Comunidad

(Relaciones entre organizaciones sociales)

Interpersonal

(familia, amigos, redes de referencia) Individual (Conocimientos, Actitudes y Prácticas )

(6)

Factores que influyen en la percepción

del riesgo y la tolerancia

MACRO NIVEL

Cultura de la seguridad, sanciones legales, el cumplimiento

MESO NIVEL

Presión de Pares y Comunitaria

MICRO NIVEL

Conocimiento, riesgo percibido, vulnerabilidad, severidad y

(7)

Como vamos influir el cambio?

Borrowed from Thomas Scalway, 2009, UNAIDS

Individual

Interpersonal

Comunidades

Instituciones Sociales y Políticas

Medios masivos, redes sociales, abogacía,

eventos públicos y otros mecanismos para movilizar decisores Movilización comunitaria, dialogo y medios comunitaria. Consejería, IEC, Educación para la Salud Alcanzar los mas vulnerables, empoderar a través del apoyo social,

educación de pares.

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Identificación del Riesgo Análisis Situacional Revisión de la Literatura Investigación formativa Identificación de los: Comportamientos clave Barreras/facilitadores/motivación Audiencias y influenciadores Canales y Plataformas Definición de Objetivos SMART Diseño estratégico /definición de los abordajes de comunicación Diseño de las Herramientas de Comunicación/pu esta a prueba Plan de Acción Marco de M&E Fortalecimiento de Capacidades

Six key steps of Communication Strategy Design

Pasos clave en la planificación

Definir las visiones del Cambio: lo que se pretende cambiar, mejorar o alcanzar

(9)

Tema n. 2

Comunicación de Riesgos en el

contexto del Zika

(10)

¿Qué necesita saber la población?

¿Qué sucedió y/o qué puede

pasar?

¿Qué otros riesgos se pueden

presentar?

¿Qué debo hacer para proteger

mi salud y la de mi familia?

¿Que mitos existen sobre el

origen del Zika, causas de la

microcefalia, etc.?

(11)

¿Qué necesita hacer el sector que

lidera la respuesta?

Tomar decisiones para dar una respuesta adecuada

Coordinar con otras instituciones y sectores.

Comunicarse con la comunidad para:

Dar a conocer la situación y las principales acciones emprendidas.

Generar información sobre las principales medidas que debe emprender la

población.

Involucrar a la población en la respuesta

.

(12)

La estrategia de comunicación de

riesgos

(13)
(14)

La percepción del riesgo

La estimación del riesgo está influenciada por la percepción.

Generalmente la estimación del riesgo de los científicos y

población es diferente.

En la percepción del riesgo influyen los siguientes elementos

clave:

• Experiencias vividas,

• Valores individuales y sociales,

• Conocimientos,

• Posibilidades de controlar la situación,

• Características y causas del riesgo.

(15)

Modelos relacionados con la

percepción de riesgo

(16)

Mantener o restaurar la confianza

• Cuando la población no confía en quienes

deben protegerla, es más temerosa y

resulta menos probable que adopte las medidas recomendadas.

• La confianza en la transparencia y

veracidad de las autoridades reduce la

ansiedad pública.

• La confianza hacia las instituciones tiene

que crearse antes de que surja una

emergencia de salud pública.

(17)

Es imposible diseñar mensajes exitosos que disminuyan la distancia entre los

expertos y el público,

sin antes conocer lo que éste piensa y siente,

y

lo que

preocupa a los diferentes públicos

, independientemente de lo poco científicas o

infundadas que puedan parecer estas preocupaciones.

La comunicación de riesgos

es un diálogo que busca conocer y responder a las

inquietudes de la población

.

Escuchar las preocupaciones y

necesidades de la población (1)

(18)

1.

Obtener información de los diferentes públicos (personas

en riesgo, medios de comunicación, investigadores, líderes

de la comunidad):

Escuchar las preocupaciones y

necesidades de la población (2)

• Percepciones y conocimientos acerca de la amenaza, la vulnerabilidad, las acciones para mitigar el riesgo y

prepararse para dar una adecuada respuesta.

• Niveles de confianza en las instituciones de salud.

• Barreras culturales o conductas que pueden fortalecer o debilitar la preparación, respuesta y recuperación frente a la emergencia.

• Vigilancia de las percepciones de los medios de comunicación.

(19)

Escuchar las preocupaciones y

necesidades de la población (3)

2.

Analizar las preocupaciones y necesidades con socios, especialistas

y autoridades.

3.

Integrar preocupaciones del público en los mensajes.

(20)

Errores fatales de la Comunicación

de Riesgo

1. Mezcla de mensajes de múltiples expertos (A quién le creo?).

2. Información tardía (y ahora para que me lo dicen!!!).

3. Actitudes paternalistas.

4. No atender a rumores y a los mitos a tiempo.

5. Luchas públicas de poder y confusión.

(21)

Que nivel de riesgo percibido tenemos en el

contexto del Zika?

(22)

Desde la Investigación a la Planificación de Iniciativas de

Comunicación y Movilización Comunitaria

(23)

Lecciones aprendidas y buenas prácticas...

. Información precisa y actualizada al público, equipos de salud pública, decisores y personal clínico. Mensajes deben enfatizar acciones específicas de

protección

Sostenibilidad de resultados demanda entendimiento de realidades locales especialmente de dinámicas sociales y comportamentales a nivel comunitario.

Involucrar a la comunidad afectada en las actividades de control de vectores e

identificación y reporte de casos.

Comunicación de riesgo y promoción de medidas de cntrol es un proceso

complejo – implementación de estrategias multinivel para mayor

efectividad e impacto.

Evidencia

Adalja AA, Sell TK, Bouri N, Franco C. Lessons learned during dengue outbreaks in the United States, 2001–2011. Emerg Infect Dis. V18, n4.

Schiavo, R., Leung, M. & Brown, M. 2014. Communicating risk and promoting disease: mitigation measures in epidemics and emerging disease settings. Pathogens and Global Health. v 108, n2.

(24)

Prevención de Zika –

Múltiples niveles de intervención

a) Protección individual

b) Control de vectores

c) Entornos facilitadores

Diferentes públicos

a) Individuos, familias, comunidades

b) Mujeres embarazadas

c) Familias afectadas por Zika

d) Familias afectadas por SNC

Estrategias de comunicación y participación

focalizadas

(25)

Visión

Proteger y empoderar a las comunidades más

vulnerables contra el Zika, Dengue y Chikungunya, a

través de conmunicación de riesgo, participación

(26)

Principios Clave

• Estrategias basadas en evidencia –

• a) intervenciones costo-efectiva y lecciones aprendidas;

• b) investigación formativa y dinámica sobre percepciones de riesgo, prácticas y normas

• Municipalidades y autoridades locales liderando la respuesta

• Control de vectores solo es posible con la participación activa de la comunidad

• Demistificar Zika y responder a rumores y desinformación

• Niños/as, adolescentes como agentes de cambio

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Estrategias clave

• Coordinación y Abogacía

• Comunicación para la promoción de comportamientos protectores

• Comunicación y participación comunitaria para el control de vectores

• Fortalecimiento de capacidades locales

• Atención y apoyo a familias con niños/as afectadas por Zika (SCN, discapacidad, estigma)

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Estrategia de comunicación de riesgo y control de

vectores basado en la comunidad

Medios masivos Medios sociales & U-Report Dialogo Comunitario y Participacion Maestros, estudiantes, asociaciones juveniles y comunitarias Actores sociales influyentes, lideres de opinion Control de vectores Municipalidades Promotores de Salud Sistemas y Procesos Coordinación Participación y empoderamiento comunitario para control de vectores Movilización de plataformas y redes Comunicación de dos vias y mecanismos de retroalimentacion Mensajes consistentes y actualizados y saturación

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(30)

Exemplo

P. 9. Municipios realizando acciones de combate a los mosquitos Aedes aegypti

Acciones obligatorias Componente

clave Medios de Verificación

Comité Municipal Intersetorial de combate al Aedes aegypti y sus criaderos y funcionando

Planeación intersetorial

Decreto municipal para la creación del comité

Intervenciones con participación comunitaria (incluyendo adolescentes) en la búsqueda activa y eliminación de criaderos de mosquitos en residencias, instituciones públicas y espacios comunitarios

Busca Activa

Informes de encuestas entomológicas Informes de las reuniones

comunitarias, documentado con material audio-visual

Actividades educativas para niños, adolescentes y sus familias,

alcanzando 100% de las escuelas de la red municipal.

Prestación de servicios

Informe y fotos de las actividades de prevención en las escuelas

Medios de comunicación locales movilizados y activos en la

diseminación de noticias, mensajes claves, buenas practicas

Comunicación

Por lo menos 02 piezas de

comunicación (para radio, publicidad móvil a través de un auto,

diseminación de mensajes en auto parlantes, entradas del blog,...) en canales de comunicación diferentes.

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Alcalde Escuelas: niños y adolescentes como agentes de cambio Socios Secretaria de Salud Publica Comunidades (Asociaciones de barrios) Control de Vectores químico Limpiezas comunitarias & eliminación de residuos solidos inservibles Eliminación de criaderos a nivel del hogar Movilización y documentación a través de los media

social y U-Report Reuniones de abogacía y compromisos públicos Movilización Social a través de la Soc Civil

Medios locales

La respuesta al Zika a nivel Municipal

Secretaria de Educación

Cruz Roja Secretaria de

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